Мировой опыт, проблемы и перспективы развития электронной торговли

Размещено на http://www.allbest.ru/

Тема

Мировой опыт, проблемы и перспективы развития электронной торговли

Мировой опыт развития электронной торговли

Электронная торговля в мире развивается быстрыми темпами. Это связано, в первую очередь, с бурным развитием информационных технологий и особенно сети Интернет.

Количество пользователей Сети ежегодно увеличивается в несколько раз. По данным отчета, число он-лайновых покупателей в США только в 2001 году достигло 79,3 млн. человек. Большинство из них, совершая покупки в Сети, ориентируются на имена, заработавшие безупречную репутацию в секторе традиционной торговли. Среди приверженцев «чистого» онлайнового бизнеса наблюдается противоположная тенденция. Чтобы выжить, они зачастую инвестируют в традиционные рынки, заключая партнерские соглашения с компаниями, торгующими традиционными методами[12].

По прогнозам исследователей, к 2010 г. число американцев, покупающих через Интернет, более чем удвоилось, достигнув цифры в 230 млн. человек. Объемы электронной торговли удваиваются примерно ежегодно. По мнению агентства ActivMedia Research, общий объем электронной торговли в 2010 году составил тысячи млрд. долл. Однако, исследовательская группа IDC Research приводит другую цифру - около 2,8 трлн. долл., а Forrester Research - 4 трлн. долл. Однако, следует заметить, что развитие электронной торговли в разных странах идет неодинаковыми темпами.

Наиболее быстрыми темпами электронная торговля развивается в США. По сообщению Electronic Payments Association, общий объем задействованного в сфере электронной торговли капитала в США в 2010 году составил 50,3 трлн. долл. По данным агентства Cnews.ru, около 85% владельцев малых предприятий в США имеют доступ к Сети, причем более чем у половины из них есть свой Web-сайт.

Из малых предприятий, уже имеющих доступ к Интернет, 60% планирует использовать его в этом году более активно. 27% малых предприятий, имеющих Web-сайт, торгуют через Сеть.

Не в последнюю очередь, это связано с тем, что правительство США уделяет особое внимание развитию электронных средств связи, Интернет и электронной торговли. Этими вопросами занимаются Федеральная комиссия по торговле и Федеральная комиссия по коммуникациям. При Правительстве США также создана специальная рабочая группа по электронной коммерции. В своей деятельности Группа руководствуется президентскими директивами. В 1998 г. в США был принят закон, который установил трехлетний мораторий на введение налога с продаж на товары и услуги, реализуемые через Интернет[14].

Данный закон (Internet Tax Freedom Act) также запрещает федеральным исполнительным органам США и властям штатов регулировать цены на доступ к Интернет и услуги, приобретаемые через Сеть. Введение данных мер, а также решение о снятии запрета на экспорт технологий шифрования данных, используемых для обеспечения безопасности финансовых операций, имеет своей целью содействовать дальнейшему развитию электронной торговли в США.

В Европе темпы развития электронной торговли ненамного уступают США. По мнению журнала Business Online, в 2010 году объем сделок в Европе достиг 10 трлн. долл. Согласно исследованиям, проведенным по заказу компании Microsoft фирмами MORI и Cranfield, несмотря на падение курса евро на международных валютных рынках, электронный бизнес в Европе будет в ближайшие годы расти очень быстро. Причем 53% европейских бизнесменов связывают выживание своего бизнеса с B2B электронной коммерцией. А 62% из опрошенных европейских бизнесменов уверены, что новая экономика благотворно повлияет на рост ВВП их страны, а также поможет сократить безработицу. Однако, несмотря на хорошее отношение к новым технологиям, реальные сдвиги в развитии электронной торговли в Европе пока не очень заметны.

В Англии, почти половина бизнесменов предпочитают традиционные формы ведения бизнеса. Потенциал британского электронного бизнеса оценивается в 56,6 млрд. фунтов стерлингов, но многие компании не используют преимущества, предоставляемые Сетью, приводя в качестве аргументов затраты на разработку систем и недоверие к контрактам, заключенным в электронной форме. Неравномерно распределена активность работы в Сети и по регионам[15].

Лондон, например, тратит в Сети в пять раз больше, чем Уэльс, однако по продажам лидируют Йоркшир и Хамберсайд. Это можно объяснить тем, что компании, расположенные на периферии, прикладывают больше усилий, чтобы обеспечить сбыт своих товаров и услуг, поскольку география не так значима в электронной торговле. 77% всех электронных сделок в Британии обеспечивается финансовым сектором. Исследование, проведенное в Великобритании Институтом торговых стандартов показывает, что электронная торговля в этой стране имеет множество недостатков, в частности, фирмы обслуживают своих клиентов слишком медленно, покупки через Интернет слишком дороги и пользователи встречают на своем пути слишком много препятствий. Сотрудники Trading Standards Institute совершили тестовые покупки в 102 британских интернет-магазинах. Как выяснилось, 38% заказов были доставлены с большим опозданием, а 17% сделанных покупок не были доставлены вообще. Исследование также показало, что 25% электронных магазинов не имеют системы безопасности электронных расчетов[16].

Тем не менее правительством Великобритании разработан новый план внедрения электронной торговли, которой поможет Англии стать лучшим местом для ведения такого вида деятельности. Как заявил министр торговли и промышленности Великобритании, новая программа правительства о развитии электронной торговли поможет предприятиям малого бизнеса получать выгоды от информационных технологий. Одним из самых крупных барьеров к ведению электронного бизнеса является предположение о том, что информационные технологии не предоставляют никаких материальных выгод, в то время как они могут преобразовать бизнес и увеличить его конкурентоспособность.

В Германии электронная торговля развивается высокими темпами, особенно в предрождественский период. Исследовательская компания Forrester Research прогнозирует, что объем электронных продаж в праздничный период составит в Германии 715 млн. евро, в Великобритании - 664 млн. евро, а во Франции - 292 млн. евро. Эксперты считают, что одной из причин такого роста он-лайновых продаж является стойкая привязанность немцев к заказам товаров по почте. Объем таких покупок традиционно составляет в Германии 5% от всех розничных продаж. Другим фактором, который способствует росту электронных продаж, является закон, в соответствии с которым в Германии обычным магазинам запрещено работать позже 20 часов в будни, и позже 16 часов в субботу. Учитывая также, что количество пользователей Сети в Германии постоянно растет, эксперты считают, что Германия окончательно обгонит Великобританию по всем показателям электронной торговли.

Быстрыми темпами развивается электронная торговля в Италии. Ёе оборот в стране вырос к 2010 году до 73 млрд. евро. Тогда как общий объем электронной торговли в Европе составил 810 млрд. евро. Бурное развитие электронной торговли в Италии также связано с активной позицией государства. Итальянский Сенат выделил в бюджете миллиарды лир на развитие электронной торговли[18].

Быстро набирает обороты электронная торговля и во Франции. По сообщению журнала “Планета Internet”, за 2010 год оборот составил 4,2 млрд. франков. Характерная особенность французского электронного рынка в том, что первыми на электронный рынок вышли предприятия, торгующие продуктами питания. В настоящее время распределение по отраслям торговли примерно такое: туристический бизнес - 47,1 %; мультимедиа и компьютеры -23,74%; книги, диски, кассеты - 10,43%; продукты питания и напитки - 2,51%[19].

B2B сектор развивается во Франции значительно медленнее.

Швеция также активно развивает электронную торговлю. Торговая палата Швеции основала первую палату электронной торговли в Европе. Идея заключается в том, что Палата е-коммерции станет надежным партнером в области коммуникаций и будет отвечать потребностям национальной политики и политики Евросоюза. Палата электронной торговли будет также работать над увеличением сотрудничества бизнеса и научно-исследовательскими исследованиями и разработками. Наконец, на Web-сайте могут встретиться компании, ведущие интеллектуальный бизнес. Первый проект будет посвящен европейскому стандарту безопасности платежей.

Быстрыми темпами развивается электронная торговля и в Азии. Уровень доходов в 2000 году на азиатском электронном рынке составил 12,8 млрд. долл. В 2002 году этот показатель составил 61 млрд. долл. А к 2005 году рынок вырос до 500 млрд. долл. Причем 45% составили доходы тех компаний, которые дольше всех работают на рынке[20].

Одним из лидеров в этом регионе является Китай. К 2010 году в соответствии с заявлением министра информатики Китая объемы рынка информационной индустрии в стране удвоились. В 2000 году, по сообщению информационного агентства “Синьхуа”, объем электронных сделок в Китае составил 62,9 млн. долл., что на 250% превышает показатель 1999 года. Как отмечается в сообщении, Китайская ассоциация электронной торговли и Китайский центр оценки сетевой конъюнктуры прогнозируют увеличение объема сделок через компьютерные сети до 190 млн. долл.

В Латинской Америке электронная торговля развивается заметно медленнее. По сообщению Интернет-журнала “Электронный бизнес”, несмотря на довольно заметное увеличение объема инвестиций в электронную торговлю в Латинской Америке, количество потребителей растет очень незаметно. Аналитики утверждают, что через четыре года доступ к Интернет в Латинской Америке будут иметь около 46% всего населения. Это - самое большое препятствие для развития электронной торговли в этом регионе. Как показывают исследования eMarketer, Латинская Америка не является особенно благоприятным регионом для инициатив в области электронной коммерции. С Интернет здесь знакомо только 27% населения. Вместе с тем, министр торговли США Дон Эванс настроен более, чем оптимистично, по его прогнозам, объем рынка электронной коммерции (в B2B и B2C секторе) в Латинской Америке должен достигнуть 27 трлн. долларов. Эванс также заметил, что в указанных странах необходимо совершенствовать законодательство, особенно в той его части, которая касается ЭЦП. Как показало исследование Meta Group, в Латинской Америке наилучшими условиями для развития электронной торговли обладает Бразилия, в то время как Венесуэле, Аргентине и Колумбии приходится решать другие более важные проблемы[22].

По данным агентства Cnews.ru, в Австралии развитие электронной торговли идет не так быстро, как в США. Несмотря на то, что Австралия является одной из ведущих стран по числу пользователей Интернет, маркетологам и специалистам в области e-commerce приходится прилагать немало усилий для того, чтобы получить прибыль на рынке интернет рекламы. Эффективность он-лайн-рекламы в Австралии крайне низка. Так, всего 22% австралийских пользователей Сети намереваются что-либо приобрести через Интернет в текущем году, в то время как в США этот показатель превышает 60%, а в Канаде - 45%. По мнению аналитика Jupiter Гая Крэнсвика, малый потенциал австралийского В2С при таком большом количестве интернет-пользователей связан, прежде всего, с отсутствием взаимного расположения между покупателями и интернет-компаниями. Последние должны кардинальным образом реструктурировать свою деятельность, уделив пристальное внимание качественным показателям для привлечения покупателей. Количество времени, проводимое австралийскими пользователями в Интернет, тоже является препятствием на пути к получению прибыли. В среднем, пользователи Сети из Австралии в августе 2010 года провели в он-лайне менее 10 часов по сравнению с 15 часами, проведенными в Сети жителями США. Полагают, что австралийские компании, занимающиеся электронной коммерцией, в первую очередь, должны сделать услуги для своих клиентов в достаточной степени персонализированными, а также стремиться создавать устойчивые взаимоотношения с клиентами, не ограничиваясь разовыми торговыми операциями[23].

В Африке электронная торговля пока не получила сильного толчка, способствующего ее активному развитию. Однако, по сообщению журнала Business Online, Barklays Bank Africa, один из крупнейших африканских банков, и Интернет-провайдер Africaonline решили создать службу электронной коммерции, которая позволит связать финансовые и коммуникационные услуги. Служба, которую предполагается развернуть на обширной территории южнее Сахары, первоначально откроется в Найроби (Кения). Сейчас там проходят ее испытания на базе нескольких создаваемых Africaonline Интернет-центров. Количество пользователей Internet в Африке насчитывает около 5 млн. и возрастает экспоненциально. Однако свыше 70% от этого числа проживают в Южной Африке и Египте, которые пока мало где охвачены Africaonline[24]. Руководство компании планирует со временем открыть свои представительства в этих регионах, рассчитывая за счет этого расширить службу электронной коммерции до всеафриканских масштабов. Правда, на африканском континенте практически не используются кредитные карты, и поэтому для создаваемой службы предстоит разработать какую-то иную систему оплаты.

Кроме того основной причиной медленного развития электронной коммерции в Южной Африке является всеобщее сомнение по поводу действительности безопасности финансовых интернет-транзакций.

Большинство экспертов отмечают, что необходимыми, ключевыми факторами развития электронной торговли является распространение и обеспечение доступности высокоскоростных каналов связи, а также формирование и принятие законодательной базы, описывающей основные принципы совершения электронных сделок.

Проблемы и перспективы развития электронной торговли в России

Проблем и вопросов в российском секторе электронной коммерции гораздо больше, чем ответов и готовых схем и решений, работающих на практике. Электронная коммерция в России проявляется и описывается как сфера нерешенных проблем, тогда как на Западе, в частности в США, описание идет в контексте опыта и достижений.

В данной главе постараемся выявить особенности развития электронной коммерции в нашей стране во всех ее несоответствиях классическим бизнес моделям Запада, а также оценить перспективы российского интернет бизнеса, которые связаны с решением и устранением назревших проблем.

Говоря об интернет коммерции в России, можно найти массу причин, чтобы вообще не считать ее инструментом, способным приносить прибыль. Вот некоторые из них.

- Одна из главных причин -- очень небольшое количество пользователей Интернет в России.

Причем большинство из них любят просто побродить по Сети, а не заниматься покупками.

- Средний пользователь Интернета очень сильно отличается от среднестатистического жителя России, в первую очередь по уровню материального благосостояния, технической подготовке и уровню образования. Этот фактор, с одной стороны, делает использование интернет коммерции идеальным инструментом для продвижения компьютерной техники, программного обеспечения и сложной электроники, а с другой -- снижает эффективность использования Интернета для продвижения товаров массового спроса.

- Хаотичность и информационная перегруженность большинства сайтов затрудняют привлечение и удержание потенциальных клиентов. По данным исследований, пользователь должен в течение первых восьми секунд увидеть на сайте что то для себя полезное, в противном случае он просто уйдет дальше.

- Проблемы безопасности финансовых сделок и передаваемой конфиденциальной информации.

- Недостаток профессиональных специалистов по интернет маркетингу и рекламе обусловливает: низкое качество оказываемых ими услуг; то, что пока в российском Интернете очень мало «живых» денег, процветают бартер и бесплатное пользование услугами.

Очевидно, что будущее сектора В2С в России, как и во всем мире, во многом зависит не только от того, как быстро будет расти аудитория, но и от того, как быстро здесь удастся решить проблему с проведением платежей в режиме реального времени или хотя бы приучить пользователей регулярно совершать покупки через Сеть. У нас еще очень мало не только онлайновых покупателей, но и онлайновых продавцов. Аналитики Boston Consulting Group выделяют несколько барьеров на пути повсеместного внедрения системы электронных платежей через Интернет в секторе В2С. Во-первых, это ограниченное использование кредитных карт -- наиболее дешевого, привычного и практикуемого на Западе метода расчетов за покупки в сети. Во-вторых, недоверие и торговцев, и населения к банковской системе, распространяющееся в том числе и на предлагаемые банками системы расчетов с использованием расчетных карточек.

Торговцы опасаются отказов покупателей подтвердить платеж по карточке и последующих charge back (операция принудительного возврата компанией эмитентом незаконно списанных средств на карточный счет клиента) или отказов клиента принять товар, в то время как расходы на его доставку уже произведены.

Банки и менеджеры электронных расчетных систем пока не могут побороть бытующее среди непрофессионалов мнение о том, что расчеты с применением карточек в Сети более опасны, нежели оплата карточкой, скажем, счета в ресторане, хотя факты свидетельствуют как раз об обратном. По данным электронной платежной системы CyberPlat, мошеннические операции в Сети, включая платежи по украденным номерам и кодам карточек, не достигают и 1% оборота системы.

Конечно, пользователь должен следить за тем, чтобы онлайновые платежи в Сети, так же как и ввод информации о держателе карточки, проходили по защищенному протоколу связи (SSL или усовершенствованному SET), но в большинстве случаев все именно так и делается. В дополнение к этому, как считают эксперты Boston Consulting Group, сертификацию конфиденциальности платежных систем могут проводить независимые и заслуживающие доверия компании. В России таких услуг пока не оказывает никто, а в Северной Америке такой сертификат выдает, например, ВВВ Online (Better Business Bureau) -- некоммерческая организация, многие годы защищающая права рядового потребителя. Еще одним способом преодолеть недоверие могло бы стать объявление торговцем или платежной системой максимальной суммы потерь клиентов в случае махинаций с их карточками. Boston Consulting Group ссылается на опыт Amazon.com, которая обязуется возместить клиенту до 250 долл. США в случае махинаций с кредитными картами во время аукциона.

Развитие системы пластиковых карт также может способствовать оплате информационных услуг по Сети; при наличных расчетах услуга может оказаться дороже.

Российские интернет продавцы, кроме всего прочего, отличаются некоторыми характерными особенностями.

- Все российские компании узко специализированы, в то время как на ведущих торговых сайтах США продаются товары более 10 категорий.

- Скорость работы сайтов и удобство использования во многих случаях оставляет желать лучшего. Это определяется качеством оборудования, на котором работает компания, и программным обеспечением.

- Почти полностью отсутствует реклама интернет компаний в традиционных средствах массовой информации. В США реклама торговых сайтов размещена практически везде: на телевидении, в газетах, на рекламных щитах и т.д.

Многие компании (особенно торговцы книгами и видеопродукцией) ориентируются на клиентов за рубежом. Как правило, эти клиенты -- русскоязычные граждане Израиля, США. Даже с учетом доставки в Северную Америку десять русских видеокассет стоят дешевле десяти американских, купленных в Штатах. При этом речь идет лишь о фильмах, снятых за пределами США, так как американские фильмы на лицензионных кассетах могут продаваться только на территории России. Это касается и книг.

Американские web компании продают товары дешевле, чем обычные магазины и поэтому зачастую работают себе в убыток. Российские компании также стараются продавать товары чуть дешевле или хотя бы по тем же ценам. Однако сделать им это труднее, так как с небольшими объемами продаж сложнее получать оптовые скидки.

Для российской электронной коммерции характерен также невысокий уровень подготовленности к участию в экономических процессах -- однобокие знания о них. По отзывам многих инвестиционных консультантов, уровень понимания соискателями инвестиций в Интернете сути процесса инвестирования, а потенциальными инвесторами -- того, что происходит в интернет бизнесе, явно недостаточен. Вследствие этого некачественные, непродуманные бизнес-планы безоговорочно принимаются неосмотрительными инвесторами, что влечет большие убытки и отбивает охоту инвестировать в российский интернет сектор. Сложность и специфика российской ситуации в том, что лишь малая доля команд, создавших популярные сайты, может самостоятельно предоставить инвесторам хороший бизнес-план и этим обосновать коммерческую перспективность своей компании.

Частичное решение проблемы нехватки квалифицированных кадров в российском Интернете профессионалы видят в распространении интернет инкубаторов: концентрации менеджерских и маркетинговых кадров в рамках одной компании для разработки перспективных идей. При этом техническая реализация проектов происходит вне рамок компании (аутсорсинг). Такая форма развития интернет бизнеса позволяет придавать оригинальным перспективным идеям деловое «оформление», создавать из сайтов интернет компании.

Только недавно в России стали появляться интернет компании в западном понимании -- с системой менеджмента, четкой структурой, бизнес-планом, правильным юридическим устройством, стратегией выхода на рынок и маркетинговой политикой. Наиболее профессиональные игроки кооперируются в группы, которые уже владеют интернет ресурсами и активно привлекают новые. Возникают своеобразные «центры кристаллизации» вокруг правильных интернет решений, из которых в будущем могут вырасти интернет компаний и конгломераты больших компаний. Эти «центры кристаллизации» в целом образуются двумя способами. В первом случае покупается или финансируется создание большого контент-проекта, к которому затем докупаются более мелкие и постепенно выстраивается вертикальная структура (или вертикальный портал). Вторая стратегия -- диверсификация (более мелкое участие в нескольких порталах). Самые крупные игроки придерживаются первой стратегии. Те, кто не успел заполучить большие ресурсы, будут действовать как инвесторы инкубаторского типа, «выращивая» проекты для последующей продажи порталам или реализуя специализированные вертикальные проекты, предназначенные для относительно узких целей.

В выборе стратегии компании, действующие в российском сегменте Сети, в основном ориентируются на западные схемы. Но большая доля западных денег на российском интернет рынке и использование западных схем совсем не определяет западную направленность российских проектов. Ясно, что зарубежная аудитория более платежеспособна, но надо четко представлять, что ей можно предложить. Рынок США наполнен. Там популярны только некоторые проекты, и сложно сделать для них что-то широко направленное, нужна ниша. А в России нет нужды втискиваться в узкие рамки. Наиболее благодатным рынком для большинства интернет компаний являются Москва, Санкт Петербург и несколько больших городов, где проникновение Интернета находится на достаточно хорошем уровне.

Из-за неразвитости фондового рынка и сложностей с акционированием российские интернет компании не могут привлекать средства за счет первичного размещения акций. Это самые дешевые деньги, а при их отсутствии возрастает роль оценки перспектив окупаемости проекта. И здесь основные стратегии разделяются. Одни нацелены на получение доходов от рекламы, другие делают упор на электронную коммерцию, третьи -- на комплексные проекты.

Рекламная бизнес стратегия рассчитана на создание разного рода популярных ресурсов, предоставляющих бесплатные услуги. Сроки окупаемости таких проектов -- год два (рекламный рынок растет стремительно).

Горизонты окупаемости проектов, ориентированных на интернет коммерцию (имеется в виду торговля и маркетинг через Интернет), представляются более отдаленными по ряду причин: неразвитость необходимой для интернет торговли инфраструктуры, недостаток доверия. В перспективах электронной коммерции не сомневается никто, но невозможность быстрой окупаемости стимулирует компании к привлечению доходов от рекламы.

Серьезной проблемой, ассоциируемой с электронной коммерцией в России, стал некачественный сервис в российских интернет-магазинах. Неспособность предоставлять качественные услуги во многом стала следствием ажиотажа. У интернет компаний нет времени (и необходимости), чтобы задуматься над перспективами бизнеса и нуждами потребителей. Большинство компаний стремится поскорее «застолбить рынок», не медлить, сделать хоть какой-то проект и хоть как-то его запустить. Многие компании, таким образом, создаются наспех, бизнес-планы основываются на лозунгах и не содержат таких ключевых для бизнеса моментов, как логистика и платежные системы. Компании тратятся на раскрутку интернет-магазина, не занимаясь серьезными вложениями в соответствующую инфраструктуру.

Такая практика характерна не только для России. Западные дот комы (интернет компании) уже пережили период кризиса и стремительного падения NASDAQ (биржевой индекс котировки ценных бумаг высокотехнологичных компаний в США). Профессор Уортонского университета Д. Дэй, анализируя причины кризиса западного сектора высоких технологий, отмечает: главная стратегическая ошибка докторов состояла в том, что они считали, что работают на революционном рынке, тогда как на самом деле речь должна была идти о рынке реформирующемся. Выводы и рекомендации профессора Д. Дэя вполне применимы и к большинству российских интернет компаний.

Ключевое различие между этими двумя типами рынков состоит в том, что рынок прорыва создается там и тогда, где и когда новые технологии создают новые товары или услуги, существование которых невозможно без этих технологий (например, изобретение ксерокса). В этом случае создаются новые отрасли промышленности, а это довольно редкая ситуация. Ни сам по себе Интернет, ни большинство докторов таких изобретений не делали. Результатом их деятельности могло стать сокращение издержек или усовершенствование основных параметров функционирования и целей существующих рынков, но никак не их изменение. Путаница в определении модели рынка, считает Дэй, вызвала к жизни три мифа утверждения, каждое из которых верно для революционного рынка, но является ложным в условиях рынка эволюционирующего.

Эти утверждения сводятся к следующему.

1. «Побеждает первый». Электронные торговые площадки обнаружили, что их главные конкуренты -- не другие В2В, а существующие пути ведения бизнеса. Быть первым бессмысленно, если клиенты предпочитают оперативности сложившуюся систему покупателей и дистрибьюторов.

2. «Новые технологии победят старые связи». В компании обнаружили, что бизнес клиентов больше заботит то, чтобы нужный товар был поставлен им в нужное время, чем возможность снизить на несколько процентов цены. Проверенные временем, хотя и не всегда эффективные старые связи оказались предпочтительнее риска новых технологий.

3. «Посредник -- лишнее звено». Интернет позволил внедрить радикально новые схемы ценообразования, но большинство потребителей считают систему цен, предлагаемых обычными продавцами, более удобной и справедливой.

Вместе с тем бум сделал потребителей чрезвычайно требовательными к интернет коммерции. Соревнуясь в желании оправдать ожидания потребителей, магазины часто выставляют на свои сайты сведения о максимально возможном ассортименте. Так, на сайте одного из российских магазинов, например, было перечислено 65 тыс. позиций, якобы имеющихся в продаже. Но чем больше заявленный выбор, тем меньше вероятность того, что магазин сможет поставить желаемое: возможности склада ограничены.

Многие интернет компании имеют очень мрачные перспективы, которые объясняются не только изначально неверно заданными параметрами, но и неквалифицированным менеджментом, у которого даже если есть желание исправить ситуацию, нет необходимых навыков, чтобы перевести компанию из стадии экспансии в стадию нормального зарабатывания денег.

И по сей день многие менеджеры электронных магазинов -- экс программисты. Когда вокруг Интернета появились деньги, они начали заниматься коммерцией, обоснованно считая себя причастными к появлению Интернета. Характерные особенности магазинов, созданных и управляемых бывшими программистами, -- пробелы в разделах, не относящихся к компьютерам, а также неудобная для простого пользователя навигация. Последнее обстоятельство сильно снижает шанс успешного развития таких магазинов, поскольку сегодня среднестатистический пользователь все чаще «частник», неспециалист в технологиях, ему необходим понятный и очевидный интерфейс электронного предприятия. Еще меньше шансов выжить у компаний, в свое время не получивших инвестиций. Единственное, на что средства интернет компаний тратились с успехом, -- раскрутка бренда, создание маяка, заметного для «чайника» в непролазных джунглях Интернета. При значительном притоке новых пользователей известность уже сама по себе обеспечивает некоторую устойчивость.

Вторая по размеру когорта управленцев в нынешней интернет коммерции -- финансисты, пришедшие, как правило, в этот бизнес со стороны инвесторов или привлеченные интернет компаниями для того, чтобы разговаривать с инвесторами «на одном языке». Несомненно, финансисты более компетентны, чем экс программисты, в ведении бизнеса как такового, но в технологической составляющей их навыков оказалось недостаточно. Инвестиционные банкиры плохо понимают специфику среды, а потому ориентируются на западные модели, которые, как теперь выяснилось, тоже достаточно неустойчивы.

Существует мнение, что единственно надежная схема для тех, кто хочет преуспеть в электронной коммерции, -- многоканальность сбыта. И это важно понять не только традиционным компаниям, которые, выходя в Интернет, автоматически становятся многоканальными, но и «чистым» интернет компаниям. Понятно, что в борьбе с набирающими силу в цифровой среде мощными торговыми предприятиями не проиграешь, только если используешь несколько каналов сбыта (более выгодными, чем Интернет, каналами дистрибуции могут оказаться, например, мобильная связь или са11центры, -- здесь не надо слепо следовать моде) и предоставлять более качественный центр. А это требует сменить экспансионистскую стратегию на кропотливую, избирательную работу.

Еще одной большой проблемой интернет-магазинов остается доставка оплаченного товара покупателю. Многие интернет компании «на собственной шкуре» прочувствовали, что в электронной коммерции практически все определяет логистика. Идеальный онлайновый продавец должен не только держать на складе большое количество единиц товара и оперативно приводить свой интернет каталог в соответствие с состоянием склада, но и быстро доставлять товар по указанному клиентом адресу, используя при этом предпочтительно более дешевую общедоступную почту. В России пока не только невозможно гарантировать быструю доставку по этим каналам, но и велик рост потери или порчи товара. При этом ни о страховке товара или платежей, ни о факторинге при проведении онлайновых операций даже говорить не приходится. Таких услуг онлайновым торговцам ни банки, ни страховые компании попросту не предлагают.

Тем, кто собирается заниматься электронным бизнесом, торгуя в розницу через Интернет, следует аккуратнее относиться к организации дела. Рекламную кампанию необходимо проводить осторожно, раскручиваясь по мере готовности логистики, иначе можно просто не справиться с количеством заказов и «сгореть». Важно понимать, что в электронной коммерции главное место в общей структуре затрат занимают переменные издержки. Момент, когда наступает стабилизация совокупных издержек и начинается зарабатывание денег, отследить сложно. При этом рост оборота тоже не очевиден: он то происходит, то останавливается, а подстраивать логистику под изменяющийся объем продаж крайне сложно.

Если интернет-магазин встроен в сеть крупной онлайновой структуры, схема его работы в части доставки может выстраиваться почти идеально. Заказ, поступивший на сайт, передается на склад ближайшего к пункту назначения магазина, откуда товар отправляется покупателю.

Тем, кто не связан с онлайновой розницей, приходится работать по-другому: чтобы держать в своем каталоге приличный ассортимент, интернет-магазин должен работать со многими поставщиками. Получив заказ от покупателя, продавец ищет товар у поставщиков, если находит, то направляет курьера сначала за товаром, а затем к покупателю. Если покупка мелкая, то магазину невыгодно нанимать курьера ради выполнения одной заявки, поэтому он накапливает заказы, выстраивая маршруты курьеров как по адресам поставщиков, так и по адресам покупателей. Этим и объясняется печальный опыт многих покупателей, неделями ожидающих своего заказа или не дождавшихся его вовсе.

Более того, такая схема работы вынуждает магазины ограничивать ассортимент, а покупатель, надо сказать, этого не любит; его может не удовлетворить прайс-лист в несколько тысяч позиций, и понять покупателя можно: он и в Интернет пришел, чтобы облегчить себе поиск. За рубежом понимание этого покупательского мотива привело к высокой специализации магазинов по однотипным товарам и большой концентрации рынка по каждому их виду. Универсальность в этом случае достигается объединением магазинов в молы (malls) -- торговые площадки. В поисках решения проблемы доставки большинство интернет-магазинов пришло к выводу: необходимо создавать свой собственный склад, где бы хранился оперативный запас товаров, представленных в прайс-листе. Но если доставка производится в разные города или заказанный товар развозится по такому мегаполису, как Москва, то рационально помимо одного большого склада иметь несколько территориальных накопителей. Наличие склада позволит во многом гарантировать ассортимент, а наличие накопителей -- грамотно выстроить логистику. Однако и это, в конечном счете, лишь первый шаг на пути к быстрому обслуживанию клиентов.

Следующий шаг -- передать вид деятельности, не свойственный торговому предприятию, на аутсорсинг или же выделить это направление в отдельную бизнес единицу. Это путь крупных торговых предприятий. Набравшему обороты предприятию содержать собственную курьерскую службу уже невыгодно. Во-первых, она не настолько эластична, чтобы расширяться при пиковых нагрузках (и тогда клиентам приходится ждать) и сужаться в периоды спадов (и тогда курьеры простаивают). А магазин и в том и в другом случае несет убытки. Во-вторых, организация курьерской службы -- сама по себе довольно сложный и специфический бизнес, требующий таких нетривиальных знаний, как маршрутизация, контроль исполнения заказов, подбор курьеров, обучение их профессиональным навыкам, создание благоприятного имиджа курьеров.

Небольшие предприятия не могут получать значительные оптовые скидки, и надбавка в доллар полтора (стоимость внешней курьерской услуги) на цену товара делает его неконкурентоспособным. Магазинам среднего масштаба, оборот которых не столь велик, чтобы рассчитывать на серьезные скидки у курьерских служб, есть смысл объединять заказы, например, в рамках торговых площадок, на которых порой размещаются по несколько сот магазинов: torg.ru, tovar.yandex.ru, podbery.ru, deshevle.ru, webmarket.ru. Уже есть прецеденты создания при торговых площадках дисконтных клубов, предоставляющих своим членам скидки на курьерские услуги.

В России основная борьба за внедрение интернет торговли ведется вокруг розничного сектора. Но остается открытой проблема внедрения и развития В2Вмоделей электронного бизнеса.

Следует сказать, что сектор «бизнес» как таковой в России практически отсутствует. Уже упоминалось, что сектор В2В держится за счет использования международных стандартов электронного обмена данными EDI (Electronic Data Interchange). У нас эти стандарты практически не используются, разве что в таможне существует некое подобие EDI, которые применяются для внутриведомственного обмена информацией.

Отсутствие EDIтехнологий во многом связано с внутренними проблемами отечественного рынка. С одной стороны, не разработаны вопросы законодательства и регулирования использования стандартов ED1; с другой -- предприятия не готовы всесторонне использовать EDIтехнологии.

Для большинства руководителей отечественных предприятий внедрить автоматизированную бухгалтерию, склад или кадровый учет -- уже большое достижение. Кроме того, на многих предприятиях развитие даже электронной системы «Клиентбанк» сопряжено с немалыми трудностями. Как следствие, у нас пока нет необходимого слоя специалистов, которые бы занимались вопросами использования стандартов EDI.

Как следует из идеи В2Вмодели, ее применение как в чистом, так и в комбинированном виде у нас в стране было бы особенно актуально для компаний автомобиле, судо и авиастроения, энергетики, тяжелого машиностроения и других, имеющих значительное количество поставщиков. В случае организации модели посредством построений открытых торговых систем (электронных бирж) этот бизнес может быть использован в оптовой торговле продуктами питания, стройматериалами, одеждой, косметикой и любыми другими товарами (вплоть до единичных сделок), обращение которых трудно организовать в рамках отдельной отрасли или узкоспециализированной торговой системы. По оценкам экспертов, наилучшие перспективы электронного бизнеса в России -- в металлургии, фармацевтике и машиностроении.

В любом случае применение таких систем в России позволит значительно снизить издержки по поиску торговых партнеров, облегчить управление дебиторской задолженностью, более эффективно использовать производственные мощности. Участие в подобных системах кредитных учреждений повысит экономическую отдачу. Электронная форма реализации системы обеспечит стабильный низкий уровень комиссионных.

Сотрудничество промышленности и новой экономики продуктивно только тогда, когда электронный бизнес становится результатом оптимизации бизнес-процессов взаимодействующих предприятий. Именно в этом случае формируется механизм, позволяющий компании создавать существенную добавленную стоимость -- механизм, эффективный для экономики в целом. И именно в этом случае промышленность готова делиться с новой экономикой очень крупными суммами.

Бизнес-процессы -- одна из самых болезненных стадий реформирования деятельности любой организации, поскольку они требуют радикальной перестройки, так как практически все традиционные предприятия, производящие и продающие товары и услуги, ориентированы на небольшое количество транзакций с относительно высокой стоимостью. Наглядно это выражается в скидках на крупные партии товара -- производитель всегда охотно снизит цену, если дистрибьютор или конечный покупатель заберет со склада большую партию товара.

Специфика электронной коммерции в том, что она резко расширяет круг потенциальных клиентов, каждый из которых будет приобретать относительно небольшое количество товаров или услуг. Таким образом, старая модель (небольшое количество «тяжелых» транзакций) меняется на диаметрально противоположную -- большое количество «легких» транзакций. Но изменение модели ведения бизнеса приводит к целому ряду последствий, которые уже видны на Западе и, по всей видимости, в ближайшее время проявятся в российском бизнесе.

Во-первых, стоимость транзакций станет критическим показателем, определяющим затраты предприятия. Чтобы остаться прибыльным, предприятие вынуждено снижать стоимость транзакций в десятки, иногда в сотни раз. Стоимость создания и поддержи webсайта -- ничто по сравнению со стоимостью создания или перестройки процессов, входящих в транзакцию.

Во-вторых, для снижения стоимости транзакций предприятию придется передавать большое количество бизнес-процессов в управление партнерам по бизнесу -- тем, кто делает это наиболее эффективно. Иными словами, необходим аутсорсинг. Понятно, что при этом в несколько раз возрастает число партнеров (которые заступают на место пресловутых посредников, от которых можно отказаться, установив непосредственный контакт контрагентов через сеть).

В третьих -- это более тщательный подбор партнеров по бизнесу. Если один из партнеров не предоставит хорошего уровня сервиса конечному покупателю, у покупателя сложится впечатление о низком качестве работы компании производителя, поскольку товар продается ему под вполне определенной торговой маркой (брендом). Таким образом, партнеров по электронному бизнесу нужно выбирать более тщательно и доверять им гораздо больше, чем в традиционной компании.

Наконец, все несовершенства бизнес-процессов, накопившиеся в традиционной компании, неожиданно и резко негативно скажутся на качестве сервиса и станут наглядно видны конечному покупателю. Поэтому если раньше в обслуживании клиентов акцент ставился на вежливость торговых представителей, то теперь этого далеко не достаточно и акцент автоматически перенесется на совершенство процессов обслуживания.

Электронный бизнес нацелен на удовлетворение потребностей определенного типа предприятий в определенной экономической и инфраструктурной среде. Российская действительность на эту среду, к сожалению, пока не очень похожа. Для электронного бизнеса, прежде всего, нужны электронные предприятия. Автоматизации бизнес-процессов западные предприятия посвятили все последнее десятилетие. Параллельно развивался Интернет. С какого-то момента он позволил связать электронные системы компаний друг с другом.

Единственное, чем в этом плане могут похвастаться российские предприятия -- высокий уровень проникновения Интернета. По данным рейтингового агентства «Эксперт РА» на 12 марта 2001 г., к Сети подключено 89% крупнейших промышленных компаний, лишь 4% обследованных «Эксперт РА» предприятий не имеют локальных сетей. С автоматизацией сложнее. Во-первых, комплексная система класса ERP -- очень дорогой продукт, его могут позволить себе лишь финансово благополучные промышленные предприятия.

Во-вторых, внедрение такой системы малоэффективно в силу низкой формализованности бизнес-процессов.

Однако частичная автоматизация бизнес-процессов, проведенная на большей части крупных российских предприятий, порождает проблему координации процессов между собой. Пока не удается создать единое информационное поле внутри предприятия, и каждая служба (снабжение, сбыт, производство) занимается своими проблемами. Многие лучшие менеджеры превратились в клерков, пишущих справки и заполняющих отчеты.

Несмотря на неоспоримые достоинства ERP-систем, необходимо отметить ряд проблем, с которыми в настоящее время сталкиваются их пользователи.

1. Неэффективность внедрения. Любая современная технология будет полезна только в случае ее грамотного внедрения и использования. На многих предприятиях, потративших огромные средства на приобретение и внедрение ERP-систем, их запуск привел только к отрицательным результатам. По данным зарубежных аналитиков, до 70% проектов внедрения ERP-систем завершаются неудачно.

2. Сложность эффективной интеграции ERP-систем с приложениями третьих фирм (в первую очередь, с приложениями электронного бизнеса). Если ранее созданные ERP-системы были предназначены для интеграции только внутренних бизнес-процессов предприятия (например, прохождения заказов или проведения платежей), то в настоящее время все большее число пользователей хотят объединить свою внутреннюю систему (так называемую систему backoffice) с внешней системой frontend, через которую осуществляется взаимодействие с клиентами и партнерами. Основная причина неудовлетворенности респондентов -- неспособность ERP-систем успешно взаимодействовать с приложениями электроннойкоммерции.

3. Низкая производительность ERP-систем при интеграции их с приложениями электронного бизнеса (особенно, В2В), когда необходимо оперативно обрабатывать одновременные запросы многих тысяч пользователей о состоянии своих заказов.

4. Ограниченные аналитические возможности ERP-систем и недостаточная поддержка процессов принятия решений. ERP-системы хорошо справляются с получением и хранением данных, но когда дело доходит до анализа и обработки информации, возможности ERP-систем оказываются весьма ограниченными. Схема данных, используемых для управления ресурсами предприятия, очень сложна; все корпоративные данные находятся «внутри» ERPcистемы, но они остаются «скрытыми» и извлечь их для анализа довольно сложно. Кроме того, ЕRР-системы недостаточно полно интегрированы в другие приложения и внешние источники информации, откуда поступают данные для аналитической обработки.

5. Слабые возможности по генерации отчетов (сложных). В большинстве ERPcистем реализованы возможности получения только статичных (хотя и комплексных) отчетов. Существующие генераторы отчетов имеют весьма ограниченные возможности «погружения» вглубь данных по вертикали и совершенно не позволяют перемещаться между данными по горизонтали. В результате даже обычные отчеты часто представляются в различных форматах и отображают информацию по одному и тому же запросу по-разному. Комплексные массивы структур данных в ЕЯР системах заставляют создавать комплексные запросы на генерацию отчетов. Кроме того, отчеты разрабатываются отдельно для каждого случая, поэтому их приходится готовить заново при любом изменении бизнес-процессов. Вследствие этого на мировом рынке присутствует большое количество генераторов отчетов разработки третьих фирм, непосредственно обращающихся к базам данных распространенных ЕRР-систем.

Однако недостаточный уровень автоматизации -- далеко не основное препятствие на пути развития электронного бизнеса в России. Главное -- среда.

Электронный бизнес интересен тем предприятиям, которым валена возможность выбирать поставщиков или расширять круг покупателей своей продукции и у которых она есть. А в России поиск нового контрагента зачастую просто невозможен в силу монополизации производства, сложившейся исторически.

Переключение на работу с новым партнером -- явление редкое даже тогда, когда у предприятия несколько потенциальных контрагентов. В атмосфере взаимного недоверия, зачетов и бартера, столь свойственной российской экономике, бросать пусть и не очень выгодного, но проверенного партнера просто страшно -- обжечься можно. Конечно, руководители предприятий стараются найти наиболее выгодных поставщиков и оптимизировать издержки, но им приходится быть осторожными. Эффективность электронной коммерции должна быть невообразимо высокой, чтобы перевесить эту осторожность.

На Западе, если предприятию лет сто, то столько же лет и поставщику сырья; они долгие годы работают вместе, знают тонкости производства и взаимодействия друг с другом. А нашим предприятиям часто приходится иметь дело с компаниями, которые появились полгода назад и через несколько месяцев будут заниматься уже совсем другим бизнесом. В вопросе выбора поставщиков существуют два основных подхода -- европейский и японский. Японцы очень не любят нарушать сложившиеся деловые связи с поставщиками, действуя зачастую даже в ущерб экономической выгоде. Если они привыкли, что товар приходит через определенную цепочку, то так будет длиться вечно. Европейцы, напротив, разорвут отношения даже с самым давним партнером, если обнаружат, что с другой компанией работать выгоднее. Позиция российских компаний -- что-то среднее.

Если говорить об электронном бизнесе в относительно конкурентных условиях, то надо осознавать, что большей эффективности можно достичь, если строить работу на базе электронной торговой площадки, а не непосредственно между предприятиями, что происходит чаще. Электронные торговые площадки по сути -- биржи. Но поскольку биржевой механизм в России не развит, то и в Интернете вряд ли все пойдет гладко. Создание биржи или закупочной площадки как минимум требует совместных усилий конкурентов. В большинстве отраслей это пока невозможно, что определяет скептическое отношение к электронному бизнесу у руководителей многих предприятий.

Именно невозможность совместных стратегических действий конкурентов -- основное препятствие для появления электронных торговых площадок в России. Если бы компании охотно шли на такое сотрудничество, мы давно бы стали свидетелями расцвета обычного биржевого движения. Но товарных бирж в России почти нет, и замечательные возможности Интернета в этой области пропадают даром. На сегодняшний день в России отсутствует эффективная система биржевой торговли в целом. Поэтому спорить о формах торговли -- проводить сделки через Интернет или по классической схеме в биржевом зале методом «выкрика» -- преждевременно. Для начала необходимо просто наладить отечественную систему биржевой торговли и бирж.

Все крупные структуры в России самодостаточны, и выход вовне, подразумевающий открытие, прозрачность, им вряд ли интересен. До тех пор, пока непрозрачность создает для компаний больше стоимости, чем прозрачность, развитие электронных площадок, как и бирж вообще, проблематично. Прозрачный рынок -- это благо для экономики в целом, но не для отдельного участника, потому что все делают деньги именно на непрозрачности.

Опыт существования биржевого института в постсоветской России успешным назвать никак нельзя. Расцвет так называемых товарных бирж в начале 90х прошлого столетия объяснялся тем, что они давали советским предприятиям возможность получать сверхприбыли за счет разницы между регулярными государственными и свободными рыночными ценами. К тому же они позволяли выброшенным из командно-административного уюта в неспокойные волны рынка предприятиям находить новых партнеров: куда им было податься, если не было даже элементарных «желтых страниц» с телефонами телетайпами возможных партнеров? Как только рыночными стали все цены, а партнерские отношения более или менее устоялись, биржи исчезли. Да и биржами то, в западном понимании, они никогда не были. Скорее это были огромные торговые дома с аукционами.

Обнадеживает, впрочем, что в некоторых отраслях -- в трубной промышленности, в машиностроении -- предприятия уже готовы работать друг с другом. Есть позитивные примеры и в химической отрасли.

Но на пути создания торговых площадок есть еще одно препятствие «биржевого» свойства: торговать необходимо стандартизированной продукцией. В случае если продукция достаточно стандартизирована, а рынок высоко конкурентен, проблем не возникает. Так, в России уже успешно действует электронная площадка для торговли компьютерной техникой. Но ни к торговле сложной нестандартной продукцией, ни к закупкам ее через Интернет российская промышленность не готова. Даже спецификация оборудования и перевод этих данных в электронную форму представляет собой большую сложность, требует значительных инвестиций, на что предприятия пока пойти не готовы. В то же время предприниматели оптимистично оценивают возможности электронных торговых площадок для закупок стандартизированной непрофильной продукции.