Построение аутсорсинговой стратегии

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

Высшего профессионального образования

Омский государственный университет путей сообщения

Кафедра «Экономика транспорта, логистика и управление качеством»

Курсовая работа

по дисциплине: «Стратегический менеджмент»

Построение аутсорсинговой стратегии

Студент гр. 54 - Н

Ложников Н.А.

Руководитель:

доцент кафедры ЭТЛиУК

Шендалев А.Н.

Омск 2016



Задание

Тема курсовой работы: «Построение аутсорсинговой стратегии»

Календарный план:

Вид Работ

Номер недели

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

Получение задания, выбор темы

Ч

Составление плана работы

Ч

Проработка учебной и периодической литературы

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Ч

Представление первой главы курсовой работы

Ч

Доработка первой главы курсовой работы

Ч

Изучение информации о компании

Ч

Представление второй главы курсовой работы

Ч

Доработка второй главы курсовой работы

Ч

Изучение плана составления сметы

Ч

Расчет затрат по рассматриваемой теме и оценка эффективности

Ч

Представление третьей главы курсовой

Ч

Доработка третьей главы курсовой

Ч

Написание заключения

Ч

Оформление и представление курсовой работы на защиту

Ч

Защита

Ч



Реферат

Курсовая работа содержит 22 страницы, 1 рисунок, 2 таблицы, 8 источников.

Аутсорсинг, аутсорсинговая стратегия, модель IDEF0, эффективность аутсорсинга, модель черного ящика

Объектом изучения в курсовой работе является ООО «Ванна Таун» - предприятие, котораязанимается сборкой и продажейгидромассажного оборудования, ванн, душевых кабин, мебели для ванных комнат.

Предмет изучения - применение аутсорсинговой стратегии в организации. аутсорсинг финасовый экономический



Введение

Актуальность рассмотрения аутсорсинга связана с его широким распространением в мире, поскольку его применение позволяет в значительной степени повысить конкурентоспособность корпораций за счет снижения издержек, рационализации производственной и управленческой деятельности, фокусирования на инновациях.

На сегодняшний день аутсорсинг является одной из эффективных форм организации бизнеса, которая предусматривает решение проблем функционирования, и развития компаний в условиях рыночной экономики с помощью передачи части функций своим партнерам по бизнесу.

Объектом исследования данной курсовой работы является омская компания «Ванна Таун», а ее предметом - практика применения аутсорсинговой стратегии в данной компании и мероприятия по ее проведению.

Цель работы состоит в том, чтобы выявить основные проблемы предприятия и от внедрения аутсорсинговой стратегии решить эти проблемы.



1. Теоретические основы аутсорсинга

1.1 Модель стратегии аутсорсинга

Модель аутсорсинг стратегии представлена ниже в виде модели IDEF0:

Рисунок 1 - Описание аутсорсинговой стратегии через модель черного ящика

Рассмотрим входящие составляющие подробнее:

Структура затрат и приоритеты деятельности -на основании данных о затратах организации выявляется функция подразделения с отрицательным эффектом и принимается решение на перевод функции на аутсорсинг.

Условия к исполнителю - что должно быть прописано в договоре. Какие обязанности должен выполнить исполнитель по отношению к организации.

Затраты на сторонних исполнителей-Чтобы получить аутсорсинг исполнителя нужны затраты на его услуги. Причем добавляются затраты на поиск нужного нам исполнителя. Затраты, произведённыеиз-за применения аутсорсинга, списываются в расходы предприятия.

Условия исполнителей,-на каких условиях аутсорсинг компания будет сотрудничать с организацией, выдвигается перечень условий, которые входят в составление договора.

Характеристики производительности внутри организации- на каком уровне находится продуктивность производственной деятельности предприятия, какие слабые и сильные стороны. Так же входят численные показатели.

На выходе:

Производительность труда по видам деятельности. Сосредоточиться на основном виде деятельности и повысить качество своего бизнеса. Организация фокусируется только на конкретной бизнес-функции, которая получается лучше всего и приносит прибыль. Высвобождаются ресурсы, способствующие совершенствованию этого процесса и, как результат, качества. При прочих равных условиях, фирма повышает свою конкурентоспособность и упрочняет свои позиции на рынке. Так же повышается гибкость реагирования на изменения в организации и вне ее. Когда внимание руководителя приковано к основному бизнес-процессу, он сможет быстрее заметить изменения, оценить их и среагировать, приняв соответствующие меры. То же самое касается и внешнего исполнителя, все риски он берет на себя.

Оптимизационная структура активов и видов деятельности. В сфере производства тяжело содержать громоздкую структуру. Нередко не хватает средств, поэтому появляется возможность сэкономить на отказеот самостоятельного исполнения того или иного процесса в пользустороннего исполнителя.

План и условия по аутсорсингу. Выходит договор сторон, в котором все моменты сделки заключены документально. Построен план ведения аутсорсингом, опираясь на условия сторон.

Стратегия аутсорсинга, является одной из наиболее эффективных форм ведения бизнеса в быстро изменчивых условиях рынка. Применение аутсорсинга зачастую помогает предприятию в решении большого спектрапроблем профильного и непрофильного характера. Аутсорсинг стратегия представляет собой долгосрочное внедрение исполнителя-аутсорсера на предприятие. Она направлена на передачу функционально необходимых направлений деятельности предприятия на аутсорсинг, целью которого является оптимизация производственного процесса, увеличение производительности, эффективности работы предприятия. Этопартнерство выгодно для обеих сторон: заказчика и исполнителя, поскольку ихусилия концентрируются на основных видах деятельности; позволяют обеспечить контроль и сокращение издержек, повысить качество продукции иуслуг, стремиться к полному удовлетворению запросов потребителей, разделить возможные риски. оставляет за собой. На аутсорсинг чаще всего переносятся поддерживающие и добавочные функции производства, к ним относят: бухгалтерский учет и ведение отчетности, информационная поддержка, транспортные услуги, управление недвижимостью и охрана, подбор персонала, логистика, маркетинг. Однако использование зарубежного опыта аутсорсинга в отечественном формате требует адаптации и серьезных усилий по настройке системы взаимодействия.

1.2 Порядок реализации стратегии

Для того чтобы реализовать стратегию в действие:

1.Возникает задача выбора аутсорсинг компании, необходимо тщательно проанализировать характеристики потенциальных партнеров, наиболее ярко отражающие их возможности в работе. Важно изучить прошлый опыт взаимодействия компании-аутсорсера со своими клиентами, оценить результаты этих отношений и понимание нужд клиента. Привлекаемый контрагент должен обладать стратегией, иметь актуальный аппарат принятия решений, находится в информированности о появлении новых технологий и способов ведения бизнеса, своевременно, при необходимости, изменять направления своей деятельности ввиду изменения внешних условий, непрерывно совершенствоваться.

По мнению Аникина Б. Д. существует ряд факторов, которые необходимоучитывать при анализе аутсорсера [4].

Первый фактор- доверие- то,насколько опытен поставщик, т.е. количество клиентов в данный момент.

Надежность - фактор, согласно которому становится понятно, удовлетворяет ли этот поставщик услуг требованиям своих клиентов.

Следующий фактор -гибкость, определяет готовность корректировать свою работу в связи с изменениями, которые могут произойти в деятельности заказчика. Если уаутсорсера широкая база навыков, то это говорит о многопрофильности бизнеса, в дальнейшем возможно углубление сотрудничества.

Пятый фактор-это возможность экономии, согласно которому выбранный аутсорсер долженпредложить цены ниже, чем цены на аналогичные услуги у конкурентов.

Следующий показатель - обслуживание, определяет качество предлагаемого сервиса. Кадровая политика раскрывает отношения руководства и персонала в компании-аутсорсере и то, как эти отношения скажутся на сотрудничестве.

Затем следуют навыки управления, они определяют терпимость аусорсера к изменениям в работе заказчика, т.е. хватит ли у поставщика услуг времени,желания и умений, для того, чтобы удовлетворить требования клиента.

Далеевыделяют отношение аутсорсера к контракту, допускает ли он изменения вносимые заказчиком или это «жесткий» контракт.

Последний фактор- это внутренняя квалификация и контроль, определяет позаботится ли поставщик о том, чтобы заказчик не потерял квалификацию и контроль, необходимые дляподдержания и расширения деятельности.

Уровень квалификации персоналафирмы - аутсорсера, уровень технологических возможностей, готовность аутсорсера к постоянному сотрудничеству, поддержанию оптимальных рабочихвзаимоотношений - имеет первостепенную важность при привлечении аутсорсера к сотрудничеству.

Финансовая стабильность тоже важна, от этогозависит срок пребывания компании на рынке, а, как следствие, риск сотрудничества[5].

Для того чтобы принимаемое решение было самым оптимальным, необходимо тщательно проанализировать рынок, все вариантывозможные. Может сложиться такая ситуация, что ни один поставщик не подходит или, наоборот подходят несколько. Тогда возникают новые сложности. С одной стороны возникает большая гибкость, кроме того,создается здоровая конкуренция между исполнителями, приобретается возможность воздействовать на аутсорсеров, а с другой- затруднение в осуществлении контроля, в то время, когда фирме необходимо приобрестипластичность. Неизвестно, смогут ли поставщики сплоченно и слаженно действовать, не препятствуя деятельности своего клиента.

2. Возникаетновая обязанность - контроль и координация работы аутсорсеров. После того, как выбор аутсорсера остановлен на том, кого наиболее полно отвечаетзаданным требованиям, следует определить взаимные условия сотрудничества,выгодные для обеих сторон, а именно решить вопросы стоимости и уровняпредоставляемых услуг, способов осуществления контроля. Для минимизациириска, сначала рекомендуется, заключить краткосрочный договор, во времядействия которого скрытые издержки себя проявят. Помимо этого, необходимо,чтобы контракт предусматривал беспеременное стимулирование исполнителей,причем помимо риска потери заказа в случае некачественного исполнения ондолжен обеспечивать стратегию «win - win», то есть от совместной работыдолжны выиграть обе стороны, что можно обеспечить непосредственно премированием.

3. Подписание контракта. Использование типовых контрактов несет угрозы, поэтому содержание контракта должно быть четко определено и прописано специально для возникающих отношений. Поэтому руководитель должен заручиться поддержкой специалистов в соответствующей области: экспертов, юристов,специалистов по передаваемым функциям. Важно привлечь к работе наиболееквалифицированных работников, которые бы грамотно смогли выполнить задачу по контролю над выполнением договорных обязательств, выявляяразличные отклонения от них.

1.3 Критерии эффективности стратегии

Существуют однокритериальные и многокритериальные модели оценки эффективности применения аутсорсинга. Отличие двух подходов состоит в том, что при однокритериальном измеряется влияние использование аутсорсинга только на одну характеристику предприятия, зачастую, речь идет о финансовых результатах, а в качестве оценочного показателя берется экономия или дополнительный доход, полученный после применения аутсорсинга. При втором подходе - многокритериальном - оценивается влияние на аутсорсинга на разные аспекты деятельности организации.

Однокритериальные методики.

Для оценки порожденной аутсорсингом экономии рассматривалась
следующая формула [1]:

(1.1)

Где- экономия от изменения специализации производства, в денежных единицах;

-производственная себестоимость изделия в период, предшествующий передаче его производства внешнему исполнителю, в денежных единицах;

- цена готового изделия, установленная внешним исполнителем, в денежных единицах;

- транспортные расходы на доставку изделия от исполнителя до
предприятия-заказчика, в денежных единицах;

- число единиц изделия, полученных от внешнего исполнителя за отчетный период.

В дальнейшем формула (1) была доработана посредством учета
изменения стоимости денег во времени и приобрела вид:

(1.2)

Где- экономический эффект от аутсорсинга, в денежных единицах;

n-продолжительность периода, использования аутсорсинга;

- ожидаемые затраты на выполнение процесса своими силами в i-м году, в денежных единицах;

- полная стоимость процесса при его выполнении аутсорсером в i-м году (включает в себя стоимость услуг аутсорсера, транспортные расходы, расходы заказчика на взаимодействие с аутсорсером), в денежных единицах;

- ставка дисконтирования, в процентах.

Эта формула (2) позволяет точнее рассчитать экономию, получаемую в
результате использования аутсорсинга.

Так же существует модификация формулы (2), ее разработал Котляров И.Д. [2]:

(1.3)



Где-затраты, связанные с аутсорсингом, в денежных единицах;

- доход, от использования аутсорсинга, в денежных единицах.

Добавленные переменные дают возможность отразить то, что применения аутсорсинга повлечет за собой изменение структуры организации, в результате выбытия подразделения, ранее выполнявшего функции, отданные внешнему исполнителю.

Существует еще одна методика расчета эффективности от использования аутсорсинга, разработанная БолтаевойA.Л. [3]:

(1.4)

Где - экономическая эффективность аутсорсинга, выраженная в процентах;

- затраты организации на самостоятельное ведение бизнес-процесса, то есть до внедрения аутсорсинга, в денежных единицах;

- издержки организации после внедрения аутсорсинга (сумма по договору с аутсорсером), в денежных единицах;

- выручка предприятия, в денежных единицах.

Формула (4) дает возможность рассчитать долю экономии, полученной благодаря применению аутсорсинга, в выручке фирмы. Однако существенным недостатком этой формулы (4) является то, что на значения искомого показателя влияют факторы, не зависящие от применения аутсорсинга, т.е. при
уменьшении выручки экономический эффект от аутсорсинга возрастет.

Подводя итог приведенному анализу методов однокритериальной оценки эффективности аутсорсинга, следует отметить, что формулы (1 - 3) ограничиваются рассмотрением только финансового аспекта от применения аутсорсинга, что не дает полной картины всех положительных и отрицательных последствий перевода некоторых бизнес-функций не сторонне управление.

Для того чтобы нивелировать недостатки однокритериальных моделей, были созданы многокритериальные методики. Структурно все они имеют общий вид:

, (1.5)

Где - эффект от использования аутсорсинга;

- вес i-того критерия в общей оценке;

- значение i-гo критерия после перехода на аутсорсинг;

= значение i-гo критерия до перехода на аутсорсинг.

В формуле (5) сопоставляются несколько критериев, их содержание и количество определяется фирмой-заказчиком. Многокритериальные методики тоже несвободны от недостатков. Им присуща «проблема компенсации» [2], т.е. негативное изменение одного или нескольких критериев может быть компенсировано увеличением значения других критериев и в итоге суммарный эффект от применения аутсорсинга окажется положительным. Существует одно противоречие, которое обессмысливает многокритериальные методики как инструменты принятия решения о внедрении аутсорсинга. Это противоречие состоит в том, что ухудшающиеся критерии для фирмы-заказчика могут являться более важными, чем улучшающиеся, т.е. организации целесообразно отказаться от применения аутсорсинга, несмотря на положительный общий эффект.

Вывод к 1 главе.

Рассмотрели модель черного ящика, которая помогает нам наглядно показать, что нужно для реализации стратегии. Стратегия открывает для предприятия несколько возможностей, основными из которых является экономия средств и повышение качества процесса, переданного на стороннее обеспечение. Но также таит в себе угрозы - потеря контроля, недобросовестность исполнителя. При выборе исполнителя - аутсорсера целесообразно обратить внимание на следующие факторы: надежность, доверие, гибкость, базу навыков, обслуживание, кадровую политику и так далее[6].Аутсорсеры оказывают широкий спектр услуг. Из-за передачи функций внешнему исполнителю менеджмент не отвлекается на неосновные виды деятельности, а операционные издержки сокращаются. Предприятие не тратит время и усилия на ведение трудоемких процессов, требующих специальных компетенций. В результате чего оптимизируется численность персонала и, как правило, уменьшаются накладные расходы, которые связаны с заработной платой работников, их обучением, а также информационной поддержкой. Исследовать практический результат от использования аутсорсинга помогают однокритериальные и многокритериальные модели оценки эффективности этого процесса[7].



2. Анализ стратегии аутсорсинга на примере предприятия «Ванна Таун»

2.1 Характеристика предприятия «Ванна Таун»

Компания «Ванна Таун» была основана в сентябре 2004 года и вышла на рынок с названием «Аквамаркет104F». Сегодня «Ванна Таун» - признанный лидер рынка гидромассажного оборудования в городе Омске. В торговых залах компании представлен самый большой в Омске выбор гидромассажного оборудования - 550 моделей ванн, душевых кабин, мебели для ванных комнат. Общая площадь торговых залов - около 600 квадратных метров. Имеется склад площадью в 1200 квадратных метров, а также склад запасных частей (1000 наименований). Основных конкурентов в данном производственном сегменте много, выделим наиболее крупные ООО "ГидроСтройМонтаж", строймаркет "Новосел", торговый комплекс "Кит-интерьер", гипермаркет "Бауцентр".

Компания «Ванна Таун» представляет в Омске гидромассажное оборудование следующих торговых марок: GOLF, BINDU (Испания), Apoollo (Италия), Rassland (Франция), GAT (Великобритания), Yokozuna (Япония).

Основные цели предприятия:

1. Вся маркетинговая деятельность предприятия направлена на обеспечение роста прибыли, а также для укрепления позиций предприятия в меняющейся конкурентной среде.

2. Для реализации этих задач предприятие использует совокупность последовательных действий:

- механизация и автоматизация наиболее трудоемких процессов;

- интенсивное использование персонала;

- разработка меры воздействия на качество товара путем совершенствования структуры и технологии производства;

- анализ издержек производства и обращения, включая затраты на рекламу и стимулирование продаж;

- жесткий контроль себестоимости продукции.

3. Улучшение финансово-экономического состояния предприятия:

- Совершенствование финансового менеджмента на предприятии;

- Правильное использование денежных ресурсов на предприятии.

ООО «Ванна Таун» - стабильно развивающаяся организация.

Основным видом деятельности организации указано "Оптовая торговля санитарно-техническим оборудованием" (при регистрации компании). Юридическое лицо «Ванна таун», ООО зарегистрировано в регионе г. Омск (Омская область) по адресу 644024, г. Омск, ул. Декабристов, д. 45. Организация была зарегистрирована 30 марта 2009 года под регистрационным номером 1095543009407 (ОГРН) в органе государственной регистрации Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы №12 по Омской области.

Структура управления компании «Ванна Таун»:

Руководит предприятием Дяблов Владимир Геннадьевич (генеральный директор). Ему подчиняются заместитель директора по коммерции, главный бухгалтер, главный механик, начальник отдела кадров. Производственными процессами управляет заместитель директора по производству. Ему подчиняются планово-технический отдел и линейно-технические работники. Планово-технический отдел осуществляет оперативно-производственное планирование. На основе заказов и общего текущего плана производства контролируется выполнение планов, определяется экономическая эффективность производства и капитальных вложений. Заместителю генерального директора по коммерческим вопросам подчиняется отдел снабжения. Отдел снабжения находит и определяет поставщиков ресурсов, необходимых предприятию (сырья, материалов, комплектующих изделий), организует доставку материальных ресурсов. Финансово-экономическими вопросами управляет главный бухгалтер. Ему подчиняются бухгалтерия и заведующий складом.

Бухгалтерия осуществляет учет поступления и расходования материальных и финансовых ресурсов на предприятии, также управляет финансовыми операциями предприятия, разрабатывает планы его доходов и расходов, контролирует поступление на расчетный счет денежных средств и порядок их расходования.

Отдел кадров занимается учетом рабочей силы, кадровой политикой и кадровым планированием предприятия.

Рассматриваемая организационная структура характеризуется высокой степенью разделения труда, развитой иерархией управления, цепью команд, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, и подбором кадров по их деловым и профессиональным качествам.

Предприятие имеет свой Устав и другие учредительные документы: учредительный договор, свидетельство о внесении записи в единый государственный реестр юридических лиц о юридическом лице, свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица.

Совершенствование организационной структуры предприятия:

- Поддерживание тесного сотрудничества между службами, подразделениями предприятия, постановка перед ними задач, не противоречащих друг другу. Избежание дублирования в работе;

- Организация коллективной работы подразделений предприятия, одновременно поощряя индивидуальность и предприимчивость работников;

- Функции подразделений предприятия должны быть четко разграничены и скоординированы.

Признаками оптимальной структуры управления являются:

- Небольшое количество подразделений с высококвалифицированным персоналом;

- Небольшое количество уровней управления;

- Наличие в структуре управления групп специалистов;

- Ориентация графика работ на потребителя;

- Быстрота реакции на изменения;

- Высокая производительность и низкие затраты.

Предприятие заботится о повышении уровня образования своих работников. Наилучшим подходом является обучение через деятельность, непосредственное вовлечение в решение реальных проблем.

Можно сделать вывод, что компания признанный лидер рынка гидромассажного оборудования в городе Омске. В торговых залах компании представлен самый большой в Омске ассортимент гидромассажного оборудования, душевых кабин, мебели для ванных комнат. Имеет множество складов под хранение товаров и комплектующих. Так же есть цеха сборки комплектующих.

2.2 Анализ реализации стратегии

Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания. Чтобы проанализировать реализацию стратегии нам нужно обратиться к некоторым составляющим входа и выхода модели стратегии аутсорсинга. На входе рассматриваются наши условия к исполнителю. Мы хотим быть уверенными в поставщике аутсорсинг услуг, его компетентности, опыте в своем деле. Нам нужны гарантии, что услуга аутсорсинга будет выполняться своевременно и качественно. Поставщик аутсорсинговой услуги должен разработать календарный план работ, вести отчетности, разрабатывать план реагирования на возникшие непредвиденные ситуации, проводить совещания. Что должно быть закреплено договором. Так же возьмем из схемы условия исполнителей и затраты на них. Поставщик аутсорсинговой услуги предоставляет свой список условий: сюда будет входить то, что понадобится для начала работы, а именно определение стоимости работ, составление плана работы. Цена зависит от масштаба проведения аутсорсинга, масштаба фирмы и ее составляющих. К примеру, компания «Ванна Таун» не имеет собственных автомобилей на развоз своей продукции, ей приходится пользоваться аутсорсинг услугами транспортных компаний. Которые, в свою очередь, обязуются доставить груз «точно в срок» и с функцией «доставка до двери». Это гораздо выгоднее чем иметь свой собственный гараж автомобилей и плюс технически-обслуживаемый персонал. Ассортимент фирмы предлагается для потребителей с достатком как и низким, так и высоким. На любой вкус с простотой покупки, то есть магазин находится в центре города, где любой желающий может приобрести нужный ему товар. И в ближайшее время этот товар будет доставлен на дом в оговоренную дату.

Что сказать об узнаваемости товарной компании, то бренд «Ванна Таун» широко известный в городе Омск. Но у фирмы плохо работает отдел рекламы, уделяется мало средств на его деятельность. Имеется сайт, который мало развит, сделан по «минимализму». Это является большой проблемой.

На выходе компания получает прогнозируемый план по продажам, идет планирование дальнейших работ, суммы затрат на работу аутсорсинга.

Сделаем вывод об этой части: аутсорсинговая стратегия проводится для уменьшения проблемных спектров фирмы, этот процесс довольно сложный, емкий. Чтобы стратегия заработала нужны довольно профессиональные специалисты своего дела, нужны грамотно составленные договора. Должен быть учет всех издержек, так же нужно «отдавать отчет», что могут возникнуть какие-либо непредвиденные обстоятельства, риски.

2.3 Анализ отклонений по фирме «Ванна Таун»

Компания «Ванна Таун» в нынешнее время имеет достаточно серьезные проблемы, связанные со снижением объема продаж и соответственно выручки от продаж, что мы можем уследить по графику [Таблица 1]

Таблица 1 - динамика выручки от продаж

Как видно на графике с 2015 на 2016 год снизилась выручка в очень больших пределах. Компания переживает тяжелые времена. Основной проблемой является плохая работа рекламного подразделения компании. Не проводятся должным образом работы на сайте. Сервер сайта отвечает с задержкой, приходится ждать некоторое время, чтобы произошел отклик. Не удобный дизайн, тяжело разобраться в каталоге, «скачущие» шрифты на главной странице. Все это нужно переделывать и делать более удобным сайт, более быстрым. Реклама нужна для продвижения товара на рынке, это одна из важнейших составляющих организации компании.

Вывод ко 2 главе: стабильность и успех любого коммерческой организации в условиях рыночной экономики зависит от её связи с реальным рынком и возможностями реализации производимых товаров и услуг на рынке[8]. Поэтому, независимо от структуры системы реализации товара, каждая организация должна решать проблемы продвижения своих товаров и услуг на рынке. И это приобретает часто первостепенное значение при наличии конкуренции со стороны других производителей подобных товаров и услуг.



3. Рекомендации по совершенствованию деятельности организации

3.1 Пути решения проблем

Компания «Ванна Таун» переживает тяжелые времена из-за уменьшения доходности деятельности по сравнению с прошлыми годами. Вызвано это в большей части от плохой работы отдела рекламы и их рекламных кампаний. Компания считает себя ведущий торговцем города Омска в сфере ванн, но это заблуждение. Реклама должна всегда поддерживать компанию, поддерживать имидж организации. Чтобы отдел рекламы заработал должным образом нужно обратиться к формированию ряда мероприятий по решению проблем.

Во-первых, нужно воспользоваться аутсорсинг услугами специализированного человека, который сможет отредактировать сайт компании, а именно http://www.vannataun.ru/. Работник должен потрудиться на результат, четко выполнять поставленные задачи, быть выносливым в своем деле, а так же креативным. Это понадобится для того, чтобы у компании появился грамотный, отзывчивый, быстрый сайт, удобный дизайн, с не навязчивыми шрифтами (как есть сейчас), удобный каталог, актуальный прайс лист. Так же должна быть введена функция онлайн заказа товара.

Во-вторых, фирме нужен человек в отдел рекламы, который вдохновит «жизнь» в рекламную акцию. Он будет возглавлять этот отдел. В его обязанности войдет руководство над отделом, распределение ролей. То есть, должна рекламная кампания состоять из нескольких частей:

1. Реклама в интернет сфере, это объявления на avito.ru, youla.io и другие торговые площадки. Так же постоянное администрирование сайта компании, введение новостной ленты, обновление ассортимента и цен, онлайн техническая поддержка, то есть связь с клиентами. Причем с постоянным обновлением.

2. Размещение баннеров по городу, например, вдоль дороги на специальных стендах.

3. Размещение видео рекламы на телевизорах города. В маршрутных такси, автобусах, которые оборудованы телевизором, можно разместить видео ролик.

4. Это разнос визитных карт, обложек по почтовым ящикам домов и их раздача в местах, где проходная способность людей высокая.

Что сказать об объявлениях в сети интернет, то это не займет какого то, большого времени. Главное грамотно и красиво написать про то, что предлагает фирма и поместить объявления. Постоянное администрирование сайта, к примеру, каждое утро идет обновление ассортимента и так же по звуковому сообщению с сайта, сотрудник должен провести онлайн техническую поддержку и ответить на все вопросы посетителя. Размещение баннеров по городу, для этого нужна разработка самого баннера, заниматься разработкой будет весь отдел, каждый будет высказывать идеи и приход к оптимальному решению. После задумка отправляется в организацию, занимающаяся непосредственно печатью баннеров. Так же и с видео роликом, придумать идею сложнее, чем ее снять, поэтому так же будет задействован весь отдел в разработке ролика и приглашение видео оператора. Нужно нанимать на не продолжительный срок людей, которые будут физически разносить визитки компании по почтовым ящикам домов и другие, которые будут стоять в оживленных местах города и так же раздавать обложки магазина. Причем данные сотрудники желательно должны быть молоды (школьники, студенты), они должны знать о том, чем занимается фирма. Должны меть представление о товаре, акциях. Уметь грамотно говорить и обладать «даром» привлекать и заинтересовывать потребителя и склонить его в сторону посещения магазина. Они должны помочь потребителю увидеть преимущество данного товара, раскрыть все его плюсы, если же гражданина заинтересовало предложение. Данные работники будут работать до 4 часов в день, примерно с 17:00 до 21:00. Хотя бы 3 раза в неделю. Этого будет достаточно. Расположение работников будет у торгового центра Мега, торговый центр Омский, Каскад, киноцентр Маяковский.

Сделаем вывод: чтобы решить проблему отдела рекламы, нам нужен новый работник в лице главнокомандующего отдела, а так же, воспользоваться аутсорсинг услугами верстальщика сайтов, видео оператора, печатным агентством и нанять молодых людей для разноса визиток по почтовым ящикам домов и раздачи листовок в много проходимых местах города.

3.2 Затраты на решение проблем

Во-первых, составим смету затрат на аутсорсинг услугу верстальщика сайта.

Во-вторых, наймем работника, который будет возглавлять отдел рекламы.

В-третьих, создание баннера и его вывеска на щитах по городу.

В-четвертых, это создание видео ролика и размещение ролика в маршрутных такси, оборудованными мониторами и размещение на мониторах города

В-пятых, найм студентов 2 человека на разнос листовок в почтовые ящики и 4 человека на выдачу листовок у торгового центра Мега, торговый центр Омский, Каскад, киноцентр Маяковский.

Таблица 2 - Сводная таблица затрат на выполнение мероприятия

Наименование затрат	Стоимость, в рублях
1. Полное редактирование сайта компании, разработка нового дизайна, переход на более мощный сервер, добавление некоторых скриптов, таких как онлайн техническая поддержка, онлайн оформление заказа. Услуга выполняется под «ключ»	70000 - разработка сайта. 1000 в месяц - аренда сервера. 12000 в год.
Итого	70000+12000=82000
2. Затраты на оплату труда работника 2.1 Заработная плата; 2.2 Социальное страхование; 2.3 Курсы повышения квалификации	2.1 25000 в месяц, 300000 в год. 2.2 25000*0,309=7725, 92700 в год. 2.3 13000 в год.
Итого	300000+92700+13000=405700
3. Обращение в фирму ООО «Регион Медиа Групп», с дальнейшим созданием баннера и вынос его на 3 улицы города омска	3. 7000 - изготовление баннера по идеям. 50000 в месяц - за вынос баннера на 3 улица города Омска. В год выставляется на 6 месяца.
Итого	307000
4. Обращение в фирму рекламная группа «Медиа Лайн»	4. 3000 - снятие 10 секундного ролика. 21000 в месяц - выход видео ролика в 40 маршрутных такси и на 3 экранах города. Используем 6 месяцев в году.
Итого	129000
5. 2 человека на разнос листовок в почтовые ящики по домам, работа по 4 часа в день. 3 раза в неделю. 90 рублей в час. 2 недели в месяц. 6 месяцев в году. 5.2 4 человека на раздачу листовок в местах большого скопления, работа 4 часа в день. 3 раза в неделю. 90 рублей в час. 2 недели в месяц. 6 месяцев в году.	5. 2*4*90*3*2*6=25920 в год 5.1 4*4*90*3*2*6=51840 в год
Итого	25920+51840=77760

По итогу имеем инвестиционные вложения на первый год: 82000+405700+307000+129000+77760=1001460 рублей, в дальнейшем цифра будет варьироваться в большую или меньшую сторону, в зависимости от полученной эффективности.

В заключении данного пункта: введение инвестиций в аутсорсинг стратегию, а именно в усовершенствование работы отдела рекламы, описанной выше, будет стремиться к совершенству. Нужно достичь успеха, не бояться затрат на реализацию планов, ведь в дальнейшем они принесут большую прибыль и оправдают все инвестиционные вложения.



3.3 Оценка экономического эффекта

В отделе рекламы работало 3 человека. По данным фирмы, а именно бухгалтера - отдел принес доход за 2016 год порядка 1200000 рублей.

Что приходится по 400000 рублей на человека. И это при том, что нет эффективной работы отдела.

После внедрения аутсорсинговой стратегии, штаб рекламы возрос до 4 человек. Эффективность работы увеличилась в полтора раза после внедрения перечня мероприятий по ликвидации проблем. То есть в следующий год, фирма ждет прибыли с человека 600000 рублей. А в коллективе 4 человека = 2400000 рублей в год. То есть, за год увеличение прибыли от отдела в 2 раза. Что говорит о благоприятном эффекте.

Следовательно, можно судить, что инвестиционные вложения в аутсорсинговую стратегию в размере 1001460 окупятся за год и один месяц.

Подведем итог, проведение мероприятий по решению проблем одна из важнейших задач на ближайший год. Компания теряет свою прибыль, необходимо срочно пренебрегать к исправлению данной ситуации. Вложения в данную стратегию уже примерно через год окупят себя. Причем имидж организации будет с каждым днем расти и расти.



Заключение

Аутсорсинг является современной моделью предпринимательства, которая обеспечивает дополнительные конкурентные преимущества. Выбранная нами организация «Ванна Таун» не обходится без аутсорсинг услуг.

В первой главе, мы рассмотрели теоретический основы построения аутсорсинговой стратегии, а именно построили модель IDEF0 по данной теме, определили план по реализации данной стратегии и выявили критерии эффективности стратегии.

Во второй главе, в наше рассмотрение попала организация «Ванна Таун», где мы описали ее основные характеристики, описали структуру управления организацией. Далее, проанализировали реализацию стратегии в фирме и выявили проблему в падении прибыли организации, а последовало это из-за плохой работы рекламного отдела.

В третьей главе, мы описали перечень мероприятий по предотвращению возникшей проблемы, соизмерили, сколько обойдутся данные мероприятия и посчитали эффективность от данных мероприятий и примерный срок окупаемости инвестиционных вложений.



Список литературы

1.Ильин А.И. Планирование на предприятии: учебное пособие. Минск: Новое знание, 2001. - 305 с.

2.Котляров И.Д. Формальный алгоритм принятия решения об использовании аутсорсинга // Менеджмент сегодня.2011. - №1 - С. 38-44.

3.Болтава АЛ. Аутсорсинг как инструмент диверсификации региональной экономической системы России: Автореферат диссертации на соискание ученой степени к. э. н. - Майкоп: АГУ, 2011.

4.Аникин Б.А. Аутсорсинг: учебное пособие. - М.: Эврика, 2003.

5.Дубицкий Л.Г., Дедков II.П. Аутсорсинг и качество продукции и услуг. Взгляд на проблему / Под ред. Н.П. Дедкова. Часть 1. - М: АСМС, 2013.-296 с.

6. Чижиков Д.В., Организационная структура управления предприятия и разработка предложений по ее совершенствованию. - М.: Лаборатория Книги, 2012. - 147 с.

7. Сотов С.С., Стратегическое планирование. - М.: Лаборатория Книги, 2010. - 52 с.

8. Сафарова Е.Ю., Аутсорсинг учетных процессов. - М., Книжный мир, 2009. - 192 с.

Размещено на Allbest.ru