Главная Коллекция "Otherreferats" Финансы, деньги и налоги Электронная коммерция

Электронная коммерция

Понятия и сущность электронной коммерции, участники технологического процесса. История развития и модели электронной коммерции. Виды платёжных систем, преимущества и недостатки электронных денег. Правовое и техническое регулирование электронной коммерции.

Рубрика	Финансы, деньги и налоги
Вид	курсовая работа
Язык	русский
Дата добавления	13.01.2014
Размер файла	253,7 K

посмотреть текст работы

скачать работу можно здесь

полная информация о работе

весь список подобных работ

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Страница:

Наиболее популярной функцией этого сайта является система просмотра, т.е. возможность посетителям представить свои отзывы и оценить любой товар по шкале рейтинга от одной до пяти звезд.

Amazon.com также известен своей четкой и удобной для пользователей расширенной поисковой системой, которая позволяет посетителям вести поиск по ключевым словам из полного текста многих книг в базе данных.

Dell Inc

Еще одна компания, которая в значительной степени способствовала процессу развития электронной торговли - Dell Inc, американская компания, расположенная в штате Техас. Она является третьей в отрасли компьютерных продаж после Hewlett-Packard и Acer.

Созданная в 1994 г., как статическая страница, Dell.com сделала быстрые шаги, и к концу 1997 г. стала первой компанией зафиксировавшей миллионный доход от онлайн-продаж.

Единственная стратегия компании - продажа товаров через Всемирную паутину без каких-либо торговых точек и посредников вызвала восхищение у многих клиентов и стала примером подражания для большого количества организаций электронной торговли.

Ключевым фактором успеха Dell является то, что Dell.com позволяет клиентам выбирать и контролировать, например, посетители могут просматривать сайт и осуществлять сборку компьютеров по частям, выбирая каждую деталь отдельного компонента с учетом их бюджета и требований.

Согласно статистике, около половины прибыли компании приносит веб- сайт.
В 2007 году журнал Fortune отметил Dell, как 34-й по величине компанией в списке Fortune 500, и 8-ой в своём ежегодном списке 20 лучших ,из самых успешных и почитаемых компаний в США, в признание бизнес- модели компании.

2.3 Электронная коммерция в странах Европы

По разным причинам ,в Европе е-коммерция развивалась медленнее чем в США. В целом, европейцы оказались более скептичными в отношении возможностей предпринимателей электронной торговли, и следовательно, последним труднее было получить финансирование. Предприниматели е-коммерции также столкнулись и с другими организационными трудностями, которых не было в США, так как в различных странах Европы законы онлайн торговли различаются. Это не только разубедило некоторых традиционных европейских фирм от участия в электронной торговле, но также замедлило европейские экспансии некоторых мировых гигантов в области электронной коммерции. Кроме того, интерактивные информационные услуги, такие как телетекст телевидения, также пользуются большей популярностью в Европе, что подрывает новизну сети Интернет для многих европейцев. Возможно, одним из самых больших препятствий на пути использования Интернета в Европе была стоимость местного телефонного доступа, которая исчислялась поминутной тарификацией. Поскольку местные телефонные линии являются наиболее распространенной формой доступа к сети Интернет, пользователи были вынуждены ежемесячно оплачивать не только свои интернет-услуги (ISP), но и вносить поминутную оплату за звонок.

Но, после неблагоприятного начала, электронная коммерция начала стремительно развиваться и достигла своего текущего уровня, прочно вошедшего в большинство бизнес-функций в рамках европейских корпораций.

Оценка розничных продаж электронной коммерции в странах Европы как процента от общего числа розничных продаж (2000-2006)

Согласно исследованиям, по данным за 2006 год, распределение розничных продаж электронной коммерции (от общего процента) в Европе следующее:

· Англия - 42,1%

· Франция - 9,4%

· Германия - 20,4%

· Остальные страны Европы - 28,4%

По прогнозам на 2011 год ожидается следующий результат:

· Англия - 38,3%

· Франция - 10,3%

· Германия - 19,6%

· Остальные страны Европы - 31,9%

* в остальные страны Европы входят Австрия, Бельгия, Дания, Финляндия, Греция, Ирландия, Италия, Люксембург, Нидерланды, Португалия, Испания, Швеция, Швейцария.

2.3.1 Шопинговые исследования

Основные источники информации для шопинговых исследований :

(число всех опрошенных = 13352)

· Из сравнения поведения электронной коммерции по Европе, ясно, что, так как рынки развиваются в онлайн изощренности, покупатели располагают широким спектром маркетинговых сообщений и информационных источников, для принятия решения о покупке товаров.

· Европейские потребители более склонны изменить свое мнение в результате онлайн исследований, когда речь заходит о покупке электронных товаров - 59% изменяют свое мнение о бренде, и 43% изменяют мнение, когда дело доходит до заказа праздников и поездок.

Согласно исследованиям, 40% всех европейских онлайн покупателей изменили свои предпочтения в выборе бренда.

(число всех опрошенных = 13352)

2.3.2 Онлайн продажи

Общее количество покупок за 6 месяцев (в млн.):

Страна

Покупки, сделанные за последние 6 месяцев (2008)-Всего (в млн.)

Англия

Франция

Германия

Италия

Испания

Бельгия

Нидерланды

Швеция

Норвегия

485.5

189.0

341.7

58.9

62.4

26.2

65.3

31.3

26.2

Европа

1,320.3

По прогнозам специалистов, в ближайшие пять лет число европейских клиентов е-магазинов вырастет со 100 млн. до 174 млн. человек. Их средний ежегодный расход вырастет примерно со € 1000 до € 1500, так как британские клиенты интернет- магазинов уступают по трате денег онлайн даже своим американским коллегам. В целом, это приведет к скачку европейской электронной коммерции с € 102 млрд. до € 263 млрд. к 2011 году. Самыми приобретаемыми товарами по прежнему будут различные билеты, одежда, продукты, а также бытовая электроника ,прибыль от продаж которой, по прогнозам составит выше € 10 млрд. в год.

2.4 Правовое и техническое регулирование электронной коммерции

Интернет не является единым поставщиком телекоммуникационных услуг. По существу, речь идет о совокупности сетей, подчиняющихся некоторым общим правилам, которые определяются особенностями используемой технологии, требованиями государственного регулирования и экономическими факторами. Интернет - иерархическая структура, где каждая из сетей отвечает за трафик, который протекает внутри нее, за передачу его в сети более высокого уровня, а также за свое финансирование.

Можно выделить следующие компоненты управления и регулирования работы в Интернете.

1. Внутренние правила (уставы) сетей, входящих в Интернет. Вопрос о том, "что можно и что нельзя", в Интернете всегда был неоднозначным. Это связано с тем, что Интернет составляют разнородные сети, различающиеся по своим задачам и источникам финансирования. С одной стороны, сети, создаваемые на государственные средства, не должны (но технически могут) использоваться для извлечения прибыли. С другой стороны, все процессы взаимосвязаны, и провести какие-то четкие границы между ними практически невозможно, что приводит к противоречиям. На практике попытки регулирования процессов, связанных с различием источников финансирования, привели к оформлению Правил приемлемого использования (Accepted Use Policy - AUP) для сетей, имеющих бюджетную поддержку.

2. Общественное регулирование Интернета. Основным органом,осуществляющим регулирование Интернета как единого механизма, является Internet Society (ISOC) - сугубо общественная организация, базирующаяся на взносах участников и пожертвованиях спонсоров. Членами ISOC могут быть как частные лица, так и организации (юридические лица). Правом голоса на выборах в управляющие органы ISOC ("совет старейшин") обладают только частные лица. ISOC осуществляет такие мероприятия, как ежегодные конференции (INET), выпуск информационных материалов (например, Internet Society News) и поддержку информационных серверов.

3. Технические комитеты в составе Интернета. Одним из ключевых факторов развития Интернета является поддержка системы технических стандартов, на которых базируется эта метасеть (Сеть сетей).

Данная деятельность осуществляется техническими комитетами (или комиссиями) Интернета, так или иначе имеющими отношение к ISOC.

В число таких комитетов (комиссий) входят:

а) Комиссия по архитектуре Интернета (Internet Architecture Board - IAB) IAB координирует и контролирует исследования и развитие протоколов ТСР/IР. Основная задача данной организации - разработка и оформление стандартов взаимодействия сетевых информационных систем. В рамках IАВ, которая играет роль некоторой "головной" организации, функционирует ряд технических групп (подкомитетов). IАВ имеет статус технического консультативного органа при ISОС.

* IЕТF (Internet Engineering Task Force). Организация, непосредственно отвечающая за разработку протоколов и архитектуры Интернета. Конкретная работа ведется в рамках рабочих групп, руководители которых вместе с председателем IETF образуют так называемый IESG (Internet Engineering Steering Group) - нечто вроде "президиума" IЕТF.

* IRTF (Internet Recearch Task Force). Эта группа является исследовательским подразделением IАВ, которое концентрируется на развитии перспективных технологий Интернета. При разработке стандартов IETF базируется на предварительных рекомендациях IRТF.

* IАNА (Internet Assingned Numbers Authority). Данная организация, также находящаяся в ведении IАВ, ведет реестр всех идентификаторов, связанных с протоколами Интернета, а также поддерживает хранилище документов Request for Comments (RFC). Последние по существу представляют собой стандарты Интернета.

* ICERT (Internet Computer Emergency Response Team). Это "добровольческая" организация, специализирующаяся на вопросах безопасности сети. Ее задачами являются: изучение методов, используемых "взломщиками" (хакерами), анализ слабых мест сетевого и операционного программного обеспечения, выработка рекомендаций по обеспечению безопасности Интернета и оперативное распространение этих рекомендаций по сети.

б) RIPE (Reseaux IP Europeens). Организация, созданная для координации развития IP-сетей в Европе. RIPE поддерживает базу данных по "персоналиям" и организациям, имеющим отношение к сетевой деятельности в Интернете, занимается распределением IP-номеров в европейском регионе, развивает дополнительные технические виды сервиса, касающиеся маршрутизации и системы доменных имен (DNS).

в) InterNIC. Этот центр сетевой информации состоит из трех организаций (Network Solutions Inc., AT&T, General Atomics), в той или иной мере контролирующих ресурсы Интернета, к которым можно отнести IР-номера, доменные имена, справочные службы и хранилища документов по стандартам Интернета.

г) Информационный центр МЕRIC. Это центр специализированной информации, касающейся маршрутизации, оптимизации адресного пространства и пр. Исторически возник как технический центр NSFNET.

4. TERENA. Данная организация выходит за рамки чисто технического регулирования Интернета. Она была задумана и создана для нужд межгосударственной координации развития сетей, в том числе и Интернета, в Европе. Соответственно TERENA имеет тесные связи с различными проектами Европейского союза, касающимися развития информационных систем, и в некоторой степени влияет на распределение средств по этим проектам. Представительство в TERENA имеет достаточно "официозный" характер - каждая страна должна решить, какая организация будет представлять ее в статусе "национального члена". Так, от России таковым является Российский фонд фундаментальных исследований.

5. Особенности ситуации в России. На данный момент система регулирования и контроля Интернета в России находится стадии становления. Создано российское отделение ISOC - "РАЙНЕТ". Определенные функции по регулированию, в частности по сертификации интернет-операторов, будет выполнять интернет-комитет в рамках Ассоциации документальной электросвязи России. Наконец, функции, аналогичные InterNIC (присвоение IР-номеров, администрирование домена RU, поддержка хранилища документов по Интернету), выполняет Российский НИИ развития общественных сетей (РосНИИРОС). На добровольных началах работает технический комитет, составленный из представителей ведущих российских интернет-операторов (также базируется на РосНИИРОС). В ближайшее время следует ожидать интенсификации процесса создания органов регулирования Интернета с привлечением различных государственных структур (Минсвязи, ФАПСИ, Госсвязьнадзор и пр.).

Комитет по электронной коммерции

В Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) создан специальный комитет по электронной коммерции, который займется вопросами развития торговли через Internet (сегмент В2С). Основные направления деятельности комитета - совершенствование законодательства, регулирующего сферу онлайновой торговли и обеспечения прав потребителей в электронной коммерции; совершенствование законодательства в сфере прав на интеллектуальную собственность и управление коллективными правами; совершенствование законодательного регулирования электронных платежных систем и использования пластиковых карточек; разработка мер по борьбе с мошенничеством в сфере электронной коммерции и разработка предложений о совершенствовании информационной безопасности и обеспечения конфиденциальности персональных данных в сфере электронной коммерции, а также сертификация Internet-магазинов.

Глава 3. Перспективы развития и проблемы электронной коммерции

3.1 Основные направления совершенствования систем электронной коммерции

Слабая теоретическая и методологическая разработанность создания систем электронной коммерции заключается в том, что требуется неотложное решение следующих наиболее важных проблем:

· уточнение основных категорий и понятий, применяемых в системе управления электронной коммерцией;

· разработка основных научных принципов построения системы электронной коммерции;

· разработка структурной модели Интернет-экономики и обоснование в ней места системы электронной коммерции;

· раскрытие особенностей построения моделей системы электронной коммерции, реализуемых посредством Интернета;

· классификация различных видов организационно-экономических моделей электронной коммерции, реализуемых в сети Интернет;

· обоснование наиболее целесообразных сфер применения электронной коммерции;

· классификация принципиальных свойств электронной коммерции, отличающих ее от традиционной формы торговли;

· обоснование состава основных элементов системы электронной коммерции и их характеристика;

· формулирование основных требований, предъявляемых к организации электронного магазина;

· оценка современных технологий, применяемых в системе электронной коммерции, и формулирование рекомендаций по их целесообразному использованию;

· обоснование комплекса основных организационно-экономических задач, подлежащих решению в системе электронной коммерции;

· разработка методики, связанной с обоснованием выбора наиболее целесообразного программного средства для создания электронного магазина и реализуемой на основе не традиционного одноцелевого подхода, а многоцелевого (многокритериального) подхода к решению данной задачи, обеспечивающего в итоге более высокую экономическую эффективность;

· систематизация общих экономических выгод, получаемых всеми участниками электронной коммерции;

· определение полного комплекса основных экономико-организационных преимуществ, получаемых фирмами-производителями, маркетологами, а также покупателями в случае пользования системами электронной коммерции;

· разработка методических основ оценки экономической эффективности не только создания, но и функционирования электронных магазинов.

3.2 Проблемы использования систем электронной коммерции

Электронная коммерция, как и все, что связано с актами купли-продажи и обращением денег, имеет и положительные, и отрицательные последствия для покупателей.

Исследование, проведенное американской корпорацией CIO Communications, показало, что рядовые покупатели и покупатели-эксперты высказывают схожие опасения по поводу приобретения товаров и услуг с помощью систем электронной коммерции (в группу экспертов были включены те, кто наиболее близко знаком с Интернетом, - должностные лица в сфере бизнеса и информационных технологий). Журнал СЮ привлек к участию в опросе 300 обычных покупателей и 200 должностных лиц в сфере бизнеса и информационных технологий. Они дали прогнозируемые оценки относительно возможных проблем, связанных с использованием системы электронной коммерции, а также поделились своим негативным опытом.

Установлено, что обе группы покупателей опасаются мошенничества с кредитными картами, назойливых распространителей товаров, узнавших имя и адрес Интернет-покупателя, вторжения в личную жизнь, обмана при доставке товара и кражи личностных идентификационных характеристик покупателя.

Однако полученный практический опыт приобретения товаров и услуг посредством использования системы электронной коммерции существенно отличается от того, который был дан по прогнозу.

Как видим, числовые оценки негативных явлений, которые характеризуют систему электронной коммерции по прогнозируемым и фактическим данным, значительно различаются.

Кроме того, в процессе использования системы электронной коммерции обе исследуемые группы покупателей столкнулись с рядом трудностей.

Несмотря на трудности и приобретенный негативный опыт при практическом использовании систем электронной коммерции в процессе совершения покупок товаров и услуг, две исследованные группы покупателей все же отдают предпочтение именно электронной коммерции, а не традиционной форме торговли. Основными мотивирующими факторами экономической целесообразности пользования системой электронной коммерции выступают такие критерии, как удобство, значительная экономия времени, наличие приемлемых скидок, отсутствие налога с оборота. Перечисленным критериям обе группы покупателей системы электронной торговли выставили следующие числовые оценки.

Как следует из данных приведенной выше таблицы, наиболее предпочтительными критериями являются такие, как удобство совершения покупок (которые можно осуществлять, не выходя из дома) и значительная экономия времени по сравнению с традиционной формой торговли (известно, что "время - деньги").

Таким образом, можно сделать вывод, что, несмотря на наличие некоторых негативных моментов и определенных трудностей, потенциальные покупатели не собираются отказываться от использования систем электронной коммерции при совершении покупок товаров и услуг.

В России причины, которые существенно ограничивают масштабы использования населением систем электронной коммерции для покупок товаров и услуг, встречаются чаще, чем в США и на Западе. К основным причинам необходимо отнести:

1. Продолжающийся системный кризис во всех отраслях национальной экономики, следствием чего является весьма ограниченный платежеспособный спрос населения.

2. Отсутствие достаточного количества профессионально подготовленных проектировщиков электронных магазинов, а также надежных, эффективных и недорогих программных средств.

3. Присутствие на электронном рынке ограниченного количества покупателей из-за сравнительно небольшого числа пользователей сетью Интернет.

4. Недоверие к новым формам оплаты покупок со стороны потенциальных покупателей, а также слабая распространенность и низкая популярность использования кредитных карт, применяемых в качестве платежного средства.

5. Слабая развитость телекоммуникационной и информационной инфраструктуры, что значительно замедляет передачу необходимых данных.

6. Недостатки в законодательной базе, которая не обеспечивает надлежащих гарантий выполнения всех обязательств по электронным сделкам.

7. Малое количество реально функционирующих электронных магазинов.

8. Отсутствие надежно функционирующей национальной банковской системы.

9. Слабая развитость такого элемента инфраструктуры электронной коммерции, как система своевременной доставки товара покупателю в любой регион России; это обусловлено отсутствием развитой сети складов готовой продукции.

10. Чрезмерное завышение цен на товары и услуги в функционирующих электронных магазинах.

11. Проявляемое недоверие к электронной коммерции со стороны крупного, среднего бизнеса, а также розничных покупателей.

12. Отсутствие интереса и поддержки со стороны государства к становлению и развитию в России системы электронной коммерции.

13. Ограниченность ассортимента товаров и услуг, который может быть доступен через сеть Интернет.

14. Достаточно высокая стоимость создания и обеспечения нормальных условий функционирования электронного магазина; по приведенным в различных источниках данным, в самом лучшем случае стоимость создания электронного магазина колеблется от $5до $150 тыс.

15. Сравнительно большая трудоемкость поиска в сети необходимого товара или услуги из-за ограниченного количества точек доступа к необходимой информации.

16. Доступ к Интернету для подавляющего числа граждан России представляется дорогим, что связано с низкой платежеспособностью.

17. Наличие известного недоверия к самой сети Интернет. Нерешенными остаются проблемы, связанные с организацией в сети Интернет системы страхования и кибернаториата.

Собственные проблемы дальнейшего развития и эффективного использования сети Интернет заключаются в необходимости решения следующего комплекса основных проблем:

· обеспечение возможности значительного увеличения объема передаваемой информации, обусловленного многократным ростом числа пользователей;

· интеграция передачи голосовой и цифровой информации с целью повышения эффективности функционирования информационных систем;

· разработка приемлемых для большинства пользователей тарифов за право работы в сети Интернет;

· обеспечение необходимого уровня безопасности на всех этапах обслуживания пользователей сетью Интернет;

· разработка достаточно мощных, надежно работающих и безопасных серверов, которые должны быть доступны по цене для массового покупателя.

3.3 Мобильный интернет и бизнес

Всё большее распространение во всём мире получают различные мобильные устройства связи, одним из которых является хорошо известный всем мобильный телефон. Рынок сервисов предоставляемых в сфере мобильной связи растёт семимильными шагами. В данный момент наиболее популярными являются такие сервисы, как сервис покупки изображений, мелодий, а так же игр для мобильных телефонов. Но кроме этого сегмент рынка так же быстро развиваются и многие другие области мобильного бизнеса. Например, основанные на SMS различные SMS-викторины и SMS-голосования. Естественно, как и любой растущий рынок, рынок мобильных услуг придаёт импульс развитию и других отраслей бизнеса. Например, растёт спрос на создание сервисов мобильного контента для сайтов различных фирм. Также можно обратить внимание и на то, что возможности мобильных сервисов как маркетингового инструмента для бизнеса не связанного непосредственно с мобильными сервисами недостаточно использованы. Принятие идеи мобильных услуг как составной части всего комплекса маркетинговых инструментов сможет придать новое ускорение любому бизнесу связанному с мобильной связью или непосредственно с клиентами данных сервисов. В этом случае Интернет может предоставить дополнительные возможности для мобильной связи. Кроме того, возможности мобильных сервисов могут использовать и те компании, чей бизнес полностью связан с областью сети Интернет. Например, в первую очередь это будет связанно с преимуществами использования таких возможностей мобильной связи, как идентификация посетителя и организация оперативного приёма интернет-платежей с предоставлением доступа к платным сервисам своего ресурса. Конечно же, одно из основных преимуществ мобильной связи - это повсеместная доступность её для конечного клиента. Можно так же предположить, что данная область использования мобильных сервисов так же обещает для бизнеса много новых интересных возможностей. Можно с уверенностью прогнозировать, что ближайшем будущем будет широко распространено использование мобильных средств в области маркетинговых инструментов и в бизнес-решениях как для лидеров мобильного бизнеса, так и прочих компаний. Сейчас уже полностью понятно, что Интернет является передающей средой, которая во многом дополняет мобильные каналы связи и расширяет возможности применения мобильных услуг. Поэтому, использование мобильных сервисов для развития и продвижения своего интернет-бизнеса будет пользоваться большой популярностью на рынке электронной коммерции.

3.4 Электронная коммерция сегодня и в будущем

На сегодняшний момент, наиболее популярные товары/услуги, приобретаемые онлайн: (Процент онлайновых покупателей, которые приобрели товары/услуги в сети).

Исследование свидетельствует о том, что:

· Женщины покупатели сосредотачиваются на одежде (40% против 27% мужчин) и заказе праздничных торжеств (46% против 38% мужчин)

· Мужчины заинтересовываются электрическими товарами (39% против 27% женщин) и компакт-дисками (25% против 20% женщин).