1. Теоретические основы национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете

1.1 Понятие делового этикета

1.2 Требования национального этикета

1.3 Требования корпоративного этикета

2. Исследование национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете

2.1 Особенности делового этикета в различных странах

2.2 Особенности делового этикета в корпоративном управлении компаний

2.3 Проблемы и пути совершенствования делового этикета

Заключение

Список использованных источников

1.1 Понятие делового этикета

В международный бизнес активно включается все большее число людей, часто не обладающих опытом международного общения. Они вносят значительный элемент национальной специфики. Однако в процессе межличностных и деловых связей с представителями других стран важно иметь информацию об особенностях их национального характера и отличительных манерах поведения, чтобы быть готовым к возможному проявлению непредвиденных действий, поступков.

Каждый народ имеет свои обычаи, традиции, культуру, политическое и государственное устройство. По мере развития цивилизации характер ведения переговоров и процессы, связанные с взаимопроникновением национальных стилей общения, имеют большое значение.

Существует две точки зрения на наличие национальных особенностей в деловом этикете.

Во-первых, каждая нация признает наличие своих особенностей в сфере этики и этикета, отводит национальным особенностям одно из центральных мест в международном общении, в частности на переговорах, составляющих основу общения.

Во-вторых, интенсивность делового общения в современном мире приводит к «размыванию» национальных границ, формированию единых норм и правил. Увеличение численности бизнесменов и туристов, которые посещают зарубежные страны, знакомятся с их культурой, приводит к постепенному сближению обычаев, нравов и этикетов народов разных стран.

В основе особенностей делового этикета и деловой этики лежат не только традиции, но и черты национального характера. Следует учитывать также и другие проявления национальной самобытности, представляющие различные аспекты культуры, а именно, тип мышления, поведенческие стереотипы, иерархию властных структур, деловую этику, особенности мотивации, национальную одежду и кухню, восприятие времени, отношение к старшему поколению и т. п. Павлюк А. К., Белявцева Д. А., Шипшина С. О., Дроздов И. Н. Сравнение этикета деловых переговоров западноевропейских и азиатских стран // Молодой ученый. - 2016. - №30. - С. 440

Незнание национальных особенностей делового общения может произвести на партнеров нежелательное впечатление как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

Деловой этикет предписывает соблюдение при переговорах правил поведения, принятых в стране партнера по бизнесу. Вежливость и уважение к партнеру обеспечиваются знанием национального менталитета

Национальный менталитет - это свойственный конкретной этнической общности стиль жизни, культура, присущая нации система ценностей, взглядов, мировоззрения, черт характера, норм поведения.

Национальные особенности - стили, типичные для тех или иных стран, а не определенных национальностей. Объективно описать национальный стиль делового общения практически невозможно, поскольку всегда работают устоявшиеся стереотипы национальных черт тех или иных народов.

Национальный стиль - это наиболее распространенные, вероятные особенности мышления, восприятия, поведения.

В основе делового этикета также лежат черты национального характера. Национальный характер - это нечто приобретенное во время взаимодействий внутри определенного сообщества людей на протяжении многовековой истории; совокупность важнейших способов общения, сложившаяся на основании системы ценностей данного общества, которая усваивается им как на сознательном, так и на бессознательном уровне.

При межнациональном общении в случае отсутствия языкового понимания на первый план выходят мимика и жесты. Совокупность мимики, жестов и поз - это настоящий, хотя и бессловесный, язык. Но, как и всякий язык, у каждого народа он свой. Один и тот же жест у разных народов может иметь совершенно иное толкование. Поэтому для успешного общения с представителями других государств необходимо изучить те невербальные формы общения (жесты, пространственно-временную организацию общения, позы, мимику), которые приняты в их стране.

Итак, участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил, но национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными в деловых отношениях. Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.

1.3 Требования корпоративного этикета

Современный бизнес - это сложная система с множеством параметров, и все они влияют на конечный результат, который предусматривает получение прибыли и развитие фирмы. Любой владелец бизнеса вкладывает в его развитие время, энергию, деньги, силы. Одной из составляющих, существенно влияющих на развитие компании является корпоративный этикет.

Корпоративный этикет подразумевает совокупность мер приличия, подобающего поведения работника на рабочем месте. Соблюдая все правила и нормы этого этикета, можно показать культуру общения, взаимопонимания, и произвести на человека или на сотрудников благоприятное впечатление. Также этикет включает в себя законы и правила, которым должны следовать все сотрудники Бер Е. Хорошие манеры и деловой этикет. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - с.52.

Среди общих рекомендованных корпоративных норм делового этикета можно привести следующие.

Пунктуальность. Пунктуальность, уважение к чужому времени и грамотное владение основами тайм-менеджмента - основа основ в деловом мире. Каждый деловой человек обязан знать и владеть основами тайм-менеджмента, уметь планировать свой рабочий день, грамотно сортировать дела на важные и срочные, делегировать часть рутинных заданий и контролировать ход событий.

Соблюдение дресс-кода. Первое впечатление о человеке легко сложить по его внешнему виду: деловой костюм, аккуратная прическа, гармонично подобранные аксессуары. Внешний вид определяет статус и положение в обществе, может рассказать о характере и внутреннем мире человеке гораздо больше, чем его слова. Информацию несет не только речь, но и одежда, прическа, детали туалета. Во многих крупных компаниях в корпоративной книге продаж дресс-коду уделена отдельная глава. Если же предприятие или организация не имеет строгих стандартов в отношении внешнего вида персонала, необходимо придерживаться общепринятых норм и правил, принятых в деловом мире.

Рабочий стол как зеркало внутреннего мира. Порядок на рабочем столе - порядок в голове.

Грамотная речь, деловой стиль письма. Внешний вид расскажет о человеке многое, однако его умение общаться может заставить забыть собеседника, как и во что тот одет. Структурированная деловая речь по существу, без «воды», без лирических отступлений - дар делового человека. Использование слов-паразитов, вводных слов, повторов, кривляния, искажение голоса, пародийность в деловом мире - табу. Научившись красиво, грамотно говорить, нетрудно перенести мысли на бумагу, научиться писать деловые письма.

Уважение собеседника, партнера, клиента. Эгоистичного, думающего только о себе, своей выгоде и доходе человека не уважают ни в деловом мире, ни в его собственной компании.

Соблюдение коммерческой тайны. Каждому руководителю важно с первых же дней работы своих сотрудников издать приказ о неразглашении коммерческой тайны и собрать подписи всего коллектива об ознакомлении с ним.

Умение слушать и слышать оппонента. Редчайший дар, данный от природы: умение услышать другого, понять его. В бизнесе этот дар приносит миллионы, у него есть точное определение - слух на деньги. Каждый клиент, сотрудник и партнер по бизнесу обязательно расскажет о том, что ему нужно, что его мучает, в чем ему нужна помощь. Важно лишь уметь услышать и сделать встречное предложение. В деловом мире этот навык важен еще и потому, что помогает сберечь время, которое дороже денег, поскольку его нельзя накопить.

Телефонный этикет. Деловое общение невозможно без телефонных переговоров, этика в данном случае помогает быстро наладить отношения и достойно провести переговоры. Многие партнеры по бизнесу, клиенты судят о компании по телефонным беседам и ответам сотрудников по телефону. К телефонному диалогу нужно готовиться заранее: подготовить вопросы, которые необходимо задать собеседнику, уточнить время, имена и даты, которые могут понадобиться в разговоре.

Нэтикет - этикет общения в сети интернете. Без интернета ни одно предприятие существовать сегодня не может. Умение общаться в переписке по электронной почте, комментировать деловые статьи и отвечать на просьбы и заявки клиентов на сайте компании показывает деловой уровень сотрудника. Каждое обращение должно быть именным, личным, письмо необходимо подписывать именем исполнителя, давать полные контактные данные - наименование компании, почтовый адрес, телефон, ник в программе Skype, адрес корпоративного сайта, режим работы предприятия.

Прием делегаций. Протокольный прием делегаций - отдельная часть делового этикета, включающая длинный перечень действий по встрече, размещению, представлению, знакомству членов делегации с представителями принимающей стороны. Протокол ведения деловой встречи, вручение подарков, деловых сувениров, цветов, презентация компании и продукта, поведение на фуршете или банкете - все эти вопросы скрупулезно описаны в толстых книгах по деловому протоколу. При встрече иностранных делегаций к общепринятому своду деловых правил присоединяются особенности национального этикета.

Деловые переговоры. Одно из важнейших правил делового этикета - умение вести грамотные переговоры, доводить их до конкретного результата. Чтобы переговоры прошли на высоком уровне, нужно перед их началом определить четкие цели, составить точный план, выбрать удобное время и место для обеих сторон.

На первом этапе переговоров необходимо завладеть вниманием собеседника, создавая доверительную атмосферу. В ходе беседы нужно отмечать для себя этапы прохождения переговоров и завершить их сразу после того, как намеченная цель будет достигнута. Все результаты переговоров должны быть зафиксированы и проанализированы.

Взаимоотношения начальник-подчиненный. Согласно правилам делового этикета руководитель ко всем сотрудникам должен относиться ровно, одинаково, соблюдая при этом разумную дистанцию. Отдавать приказы, давать устные задания начальнику нужно четко, конкретно, получать обратную связь, контролировать процесс, проводить анализ эффективности исполнения. Подчиненный должен выполнять приказы и распоряжения руководителя, при этом имеет право высказать собственную точку зрения, дать совет по улучшению решения того или иного вопроса.

Отношения в коллективе между сотрудниками. Микроклимат в коллективе во многом зависит от того, какие отношения сложились в компании между коллегами. Ровные, доброжелательные, уважительные отношения - основа здорового коллектива. Если кто-то из сослуживцев допускает промах или ошибку, коллегам важно научиться его не высмеивать, а корректно указать на недостатки в работе, предложить свою помощь.

Деловые жесты. Жесты, манеры, мимика могут рассказать о человеке больше слов. Движения сотрудника в рабочее время должны быть энергичными, не вялыми, не замедленными. Походка - уверенной, при этом размахивать руками и делать очень крупные шаги не рекомендуется. Прямая осанка, уверенный взгляд, отсутствие суеты в движениях - признаки человека дела.

Рукопожатие - единственный тактильный жест прикосновения к собеседнику, который разрешен в деловой среде. Похлопывания по плечу, жаркие объятия, поцелуи и другие жесты дружелюбия возможны лишь среди очень близких партнеров и родственников. При рукопожатии рука не должна быть апатичной, влажной или холодной. Долго трясти или сильно сжимать поданную руку собеседника не принято.

Таким образом, для любой перспективной организации очень важно выработать четкие нормы этикета в организации, донести до каждого сотрудника и поддерживать политику установленного корпоративного этикета. Внедрение корпоративного этикета поможет улучшить имидж компании, привлечет в компанию талантливых сотрудников.

2. Исследование национальных и корпоративных особенностей в деловом этикете

2.1 Особенности делового этикета в различных странах

Вследствие мощного всемирного процесса объединения и усиления экономических связей происходит рост рынков экспорта и импорта, многие компании становятся многонациональными. Деловой успех стал в большей степени определяться знанием и соблюдением этикета бизнесменами тех стран, с которыми они сотрудничают.

Для бизнесменов Англии характерны сильный консерватизм, преданность традициям. Традиции - это прежде всего определенный порядок того, что, когда и как нужно обязательно делать.

В переговорах с англичанами следует иметь в виду, что они очень наблюдательны, хорошие психологи, не воспринимают фальшь. Для делового общения англичане используют не только телефон и беседы в офисе, но и симпозиумы, выставки. Важно для них посещение теннисных турниров, бегов и других аналогичных мероприятий.

Британские фирмы принимают решение даже медленнее японских, но степень риска в решении минимальная. Проведение переговоров с англичанами базируется на использовании значительного объема фактического, статистического, справочного материалов.

Венгры очень стремятся иметь вид аристократов, а поэтому часто отказываются от пустякового торга. Они владеют особенным талантом самоиронии и критики. Не против самокритики и самоиронии партнера, но не допускают этого по отношению к себе. Венгры весьма склонны к изысканности и элегантности во внешнем виде.

В Западной Европе (Австрии, Германии, Швейцарии) действуют четыре правила изысканного поведения: вежливость, простота, воспитанность, достоинство. Особенным признаком хорошего воспитания является точность во всем.

Достаточно важную роль играет внешний вид. Следует обращать внимание на то, что в этих странах при обращении к партнеру лучше назвать его по титулу. То есть пропускать такие слова, как «директор», «доктор», «инженер», считается невежливым.

В частном общении с деловыми партнерами Западной Европы желательно обращаться к таким темам, как размер жилища, престижность автомобилей, отпуск. Жители Швейцарии любят говорить о деньгах. Экономичность нации весьма отражается на стиле жизни: даже директора больших фирм пользуются в деловых поездках коммунальным транспортом.

Психология индийских предпринимателей базируется на национальном уважении «кармы» - судьбы. А потому они очень внимательно относятся к прогнозам астрологов и в связи с этим старательно избирают время свершения таких действий, как подписание договора, начало строительства.

Индийцы без спешки воспринимают информацию и принимают решение. Понимание времени у них значительно отличается от европейского, потому что одна из жизненных концепций индуизма - это учение о перерождении души и вечности жизни. А поэтому они сравнительно спокойно реагируют на задержку выполнения обязанностей.

Любое знакомство с представителями делового мира Италии начинается с вручения визиток. Переговоры должны проводить лица приблизительно одного статуса. Следует заметить, что переговоры будут происходить интенсивнее, если итальянцы убежденны в возможности установления долгосрочных отношений. После подписания соглашений с итальянцами нужно время от времени информировать партнеров, не ожидая их запроса, о ходе выполнения достигнутых договоренностей. Это и будет в полной мере признаком намерений хранить стабильные долговременные связи, серьезность намерений относительно партнеров.

Большинство испанцев считают факторами успеха в деловых отношениях судьбу и удачу. Важным является фактор протекционизма, приятельских и семейных связей. Испанцам свойственна попытка казаться приятными и доброжелательными во взаимоотношениях с партнерами вне службы.

Самой популярной формой совершенствования этики в США являются кодексы поведения, которые создается отдельными большими корпорациями. Эти кодексы являются перечнем правил для служащих (например - не принимать подарки, вести деловые разговоры лишь с разрешения высшего руководства и тому подобное) или декларацией общих правил делового поведения. национальный корпоративный деловой этикет

В Америке очень ценят устные договоренности и доверие партнера. Но не следует забывать и о юридическом оформлении отношений, потому что, как и везде, случаются нечестные дельцы и в Америке.

В общении с американскими деловыми лицами важное значение имеет официальность одежды, умения вести себя в обществе, но больше всего ценится компетентность и умение отстаивать свои интересы, профессиональный уровень.

Характерные особенности американской нации - трудолюбивость, активность, настойчивость. Считается, что вся умственная деятельность американца направлена на поиск пути к доллару почти в любой момент его жизни.

В деловой жизни Франции большую роль играют личные связки и знакомства, которые базируются на взаимных услугах. Французы не способны принимать рискованных решений, они не любят, когда их подгоняют в процессе принятия решений. Очень ценят аргументы, подкрепленные фактами и анализом.

Бизнесмены Японии отдают преимущество первому контакту личной встрече. Такое знакомство лучше осуществить через посредника, который хорошо знает обе стороны. Посредник будет ожидать вознаграждения или благодарности в материальном виде или же аналогичной услуги. В Японии очень важно, чтобы деловое общение осуществляли лица приблизительно одного статуса. Безусловным является обмен визитками. Японцы положительно воспринимают подарки, но раскрывать их в присутствии того, кто подарил, неэтично.

Национальные особенности ведения переговоров можно представить в виде таблицы (Приложение).

Представители различных культур по-разному оценивают этичность тех или иных действий. Так, в ряде стран небольшие взятки и подарки являются частью нормальной практики бизнеса. Не говоря уже о проблемах коррупции, которыми в большей или в меньшей степени «известны» отдельные страны и представители их делового мира.

Запрет подарков партнерам по бизнесу отчасти объясняется опасениями многих западных компаний, что при закупках их сотрудники будут руководствоваться не объективными критериями (качество, цена, срок поставки и т.д.), а предпочитать поставщика, который дарит подарки. В то же время есть культуры, где обмен подарками между сотрудниками компании и ее клиентами (или поставщиками) даже ожидается. В Японии, например, обмен подарками между деловыми людьми является традицией и зависит от характера взаимоотношений, длительности, количества заключенных сделок.

Начальники французы и итальянцы очень ценят чувство юмора, открытость и дружбу между начальством и подчинёнными, а вот немцы более консервативны и сдержаны в беседах со своими подчинёнными. С таким начальством всегда нужно помнить о дистанции.

В азиатских транснациональных компаниях наиболее высоко чтят свои национальные традиции и всегда более требовательны к подчинённым. Но также в Азии ценят и жертвы ради коллектива, ради общей цели. Азиатские начальники - не демократичны, но весьма справедливы. Кто старший - тот и прав. Многие японские компании подбирают себе сотрудников не только по их безупречному резюме, но и по особенностям характера, знаку зодиака и даже по группе крови. Работодатели таким образом, сами определяют, на какую должность и в какой отдел наиболее подходит тот или иной сотрудник. Но если на работу берут, то как правило это пожизненно, или на очень длительный срок.

В Японии обычай требует, чтобы младшие сотрудники компании не уходили из офиса до тех пор, пока на работе остаются их старшие коллеги. В то же время в США как правило именно руководитель покидает офис последним.

Таким образом, знание национального стиля ведения деловых переговоров и делового этикета важно, но должно служить лишь своеобразным ориентиром к тому, как партнер будет действовать на переговорах. Придерживаться только этого стиля не следует - лучше найти некий компромисс с учетом места, времени, условий общения.

2.2 Особенности делового этикета в корпоративном управлении компаний

На данный момент у каждой фирмы и компании свои правила и корпоративный этикет.

Самыми этичными компаниями мира в 2016 году научный институт этики (Ethisphere Institute), находящийся в Нью-Йорке, признает те, которые действительно выходят за рамки заявлений об этике в бизнесе и воплощают эти слова в жизнь. Ethisphere Institute опубликовал 10 выпуск рейтинга брендов, которые получили наивысший бал в пяти категориях: этикат и соблюдение законодательных требований, корпоративная ответственность и социальная деятельность, культура этики, руководство и лидерство и инновации и репутация. Среди некоторых брендов, которые вошли в рейтинг: L'Orйal, Levi Strauss and Co., LinkedIn, H&M, PepsiCo, MasterCard, Microsoft, Dell, Intel, VISA, Ford и Starbucks.

Кодекс корпоративной этики ОАО «Газпром» закрепляет корпоративные ценности данной компании, а также определяет наиболее важные правила делового этикета.

Наличие конфликта интересов согласно Кодекса представляет собой угрозу для репутации ОАО «Газпром» в глазах работников организации и иных лиц (в т.ч. акционеров, контрагентов, государства и государственных органов, профсоюзов и профессиональных объединений, участников рынка ценных бумаг). Работники компании должны избегать ситуаций, при которых у них возникает конфликт интересов.

ОАО «Газпром» ограничивает случаи совместной работы родственников. В ОАО «Газпром» приветствуются трудовые династии, но их членам не предоставляются дополнительные права или возможности.

Получение работником подарка может быть негативно оценено со стороны других работников или иных лиц (в т.ч. акционеров, контрагентов, государства и государственных органов, профсоюзов и профессиональных объединений, участников рынка ценных бумаг) даже при отсутствии недобросовестности или неразумности в намерениях работника и дарителя.

Каждый работник ОАО «Газпром» участвует в создании положительного имиджа компании и укрепляет его репутацию своим безупречным деловым поведением, элементами которого являются подобающий внешний облик работника и стиль его делового общения. Существенной частью имиджа компании является его фирменный стиль. Корпоративными цветами компании являются белый и синий. Их использование регламентируется Книгой фирменного стиля ОАО «Газпром».

Кодекс компании IT-компании IDLab состоит из четырех правил и 32 фирменных стандартов. Первый блок «документ» включает основные принципы деятельности компании. Например: «Целью существования компании IDLab не является удовлетворение потребностей своих сотрудников. Это может показаться обидным, но это так. IDLab - это не компания-эгоист. О себе она заботится в последнюю очередь. В первую же очередь - заботится о Клиентах…».

Фирменные же стандарты регулируют деятельность каждого отдельно взятого сотрудника компании IDLab. Например: «Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух». Или «Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях - это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию - это попросить коллег о помощи, не попрекая за отказ и не мстя за согласие».

Кодекс деловой этики компании «Проктер энд Гэмбл» содержит в себе механизм регулирования нестандартных ситуаций. В кодексе P&G сказано: «Совершенно очевидно, что некоторые стороны предпринимательской деятельности не регламентируются законами, а требования, изложенные в отдельных законах и правилах, значительно уступают тем, которые P&G устанавливает для самой себя. В этих случаях до принятия какого-либо решения Вы должны поставить перед собой следующие вопросы:

- Будет ли мой поступок наилучшим в данной ситуации?

- Выдержат ли мои действия публичную огласку?

- Будут ли мои действия способствовать укреплению репутации P&G как компании с высокими этическими принципами?

Если на эти вопросы нельзя безоговорочно ответить "да", не делайте того, что Вы собирались сделать".

Культура общения и деловой этикет, декларируемые в компании «Лента», предусматривают следующие правила поведения:

- стремитесь поддерживать собственную деловую репутацию;

- умейте четко и ясно выражать свои мысли;

- чаще улыбайтесь, улыбка - это «пропуск» в мир доверительного диалога и делового общения;

- будьте немногословными, не говорите лишнего, дабы беречь секреты предприятия и личные;

- говорите и пишите грамотным литературным языком;

- будьте внимательны к чужому мнению, даже если оно неверно;

- для обеспечения делового общения и в тоже время для отстаивания своей точки зрения используйте приемы доброжелательного совета, встречного вопроса, встречного конструктивного предложения;

- поступайте по отношению к другим так, как хотели бы, чтобы поступали по отношению к Вам;

- не обсуждайте и не критикуйте личные недостатки других сотрудников, клиентов, коллег (обсуждению и критике могут подвергаться лишь принимаемые ими решения и совершенные действия).

Как и у многих других корпорация у Apple существует своя корпоративная этика, своя бизнес-стратегия:

- честность (демонстрирование честности и высоких этических качеств во всех деловых отношениях);

- уважение и вежливость (помощь пользователям, поставщикам, сотрудникам и прочим);

- конфиденциальность (защита информации Apple, ее клиентов, поставщиков и сотрудников);

- сообщество (работать таким образом, чтобы труд приносил пользу обществу);

- исполнительность (соблюдение всех действующих законов и правил во время принятия любых бизнес-решений).

Нарушение хотя бы одного их указанных принципов является основанием для увольнения.

Относительно поведения в социальных сетях, то у Apple даже есть отдельный кодекс.

1. Сотрудники могут иметь собственные веб-сайты, но не могут обсуждать Apple никоим образом на своих веб-сайтах.

2. Сотрудники Apple не могут оставлять комментарии на сайтах о Apple (для этого есть электронная почта).

3. Не обсуждать сплетни (какими бы они ни были).

Таким образом, компании придерживаются разных требований делового этикета в зависимости от рода деятельности, национальной специфики, но все они придерживаются основных принципов делового этикета.

2.3 Проблемы и пути совершенствования делового этикета

Проблема внедрения этикета в жизнь современного общества имеет многоаспектный характер.

Первый аспект касается создания в обществе таких условий, при которых этикетность стала бы эталоном общественного поведения, и каждая личность стремилась бы к этому эталону, вне зависимости от того, к какой национальности или социальной группе относится. Тогда этикет, созданный для совершенствования межличностных отношений, станет позитивно влиять на эти отношения, способствовать личностно-ориентированному общению, при котором каждый его участник ориентирован на другого и получает от общения удовольствие и позитивный настрой.

Благодаря соблюдению правил этикета даже в трудном разговоре, в котором спорят носители разных точек зрения, даже в сложной ситуации, из которой желательно выбраться с достоинством, даже при волнении и несогласии можно разрешать возникшие сложности и оставаться приятным собеседником, партнером, коллегой, компаньоном и т.п.

Современная личность, активно действующая в деловом мире, показывает готовность к соблюдению этикета. Но, к сожалению, у большинства таких личностей отсутствуют знания, необходимые для полновесного соблюдения этикета. Возникло формализованное понимание этикета, упускающее важнейшую - нравственно-моральную - сторону этого поведенческого порядка. Не осознано, что этикет создан для проявления и демонстрации окружающим людям уважения к ним, для создания доброжелательной и приятной обстановки общения.

Но в использовании этикета наблюдаются и ярко выраженные негативные проявления.

Во-первых, это бездумное соблюдение правил этикета. Его соблюдают потому, что это сейчас принято, модно или выгодно.

Во-вторых, происходит противоположное: соблюдение правил этикета, и сам этикет отвергаются под предлогом того, что это лишь техника, способная привести к неестественности в отношениях с людьми, на самом же деле важны только нравственные нормы и принципы. Если доброжелательность рассматривать как норму и правило делового этикета, то не является ли такое поведение лицемерием, когда человек занимается притворством, а не демонстрирует свои истинные чувства. Носители обеих точек зрения не увидели нравственно-моральной основы этикета.

В процессе делового общения также возникают проблемы, в основе которых неумение и нежелание общаться с окружающими людьми и выбирать правильные для делового общения приоритеты поведения.

Первая проблема: по отношению к себе большинство людей ждут почтения и уважения, так как уверены, что их заслужили. Но сами дарят доброжелательность не всем и не всегда, так как для этого находится много причин - плохое настроение, прошлые обиды, гордыня, незнание правил делового этикета, определяющих уважительное поведение обеих сторон.

Вторая проблема: проявлять доброжелательность иногда небезопасно, так как открытого человека часто используют в корыстных целях, воспринимая интеллигентность как признак слабости.

Третья проблема: в отличие от жителей Европы, большинству россиян в настоящее время более свойственны ориентация на признание и власть, чем внимание к другим людям и альтруизм Петрова Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении. // Вестник югорского государственного университета, 2013, выпуск 1 (28) с.46-52.

Решить данные проблемы помогают внедрение этических норм в отдельные сферы деятельности: утвержден кодекс предпринимательской этики, кодекс этики адвокатов, кодекс этики бухгалтера, утверждаются кодексы этики компаний и другие. Сегодня принятие этических кодексов приобретает все большее значение и для российских компаний, особенно для тех, целью которых является развитие международного бизнеса.

Опыт многих организаций доказывает: когда основные понятия делового этикета активно пропагандируются в коллективе, люди начинают меняться по отношению друг к другу, к руководству и партнерам.

Применительно к организациям всех видов и форм собственности исследователи предлагают несколько практических направлений повышения этического уровня:

- разработать кодекс профессиональной этики;

- разработать набор этических правил и рекомендаций, конкретизирующих этический кодекс организации для каждого ее сотрудника;

- создать комитет по этике, в функции которого входит внесение этических вопросов для обсуждения, доведение основных требований этического кодекса до сведения всех сотрудников;

- проводить обучение деловому этикету сотрудников в зависимости от выполняемых обязанностей (этикет ведения переговоров с партнерами, этикет телефонных переговоров и т.д.).

При составлении этического кодекса международной компании предстоит принять решение о соотношении стандартизации и адаптации норм поведения, а именно, должна ли этика быть единой для всех подразделений компании, ведущих бизнес в разных странах. Многие компании следуют глобальному подходу и распространяют этические нормы страны происхождения компании на действия своих сотрудников во всех зарубежных странах. Например, Кодекс делового поведения Coca Cola Company переведен на два десятка языков, включая русский.

Значительно реже компании адаптируют кодекс этики предпринимательской деятельности к культуре страны, где они ведут бизнес, или составляют особый кодекс для каждого подразделения с учетом местных условий.

Тренинги - это активные методы обучения, которые позволяют в короткие сроки освоить приемы эффективного общения. Они помогают заметно повысить инициативность и деловую активность персонала, изменить стереотипы поведения сотрудников.

Деловая игра - средство моделирования разнообразных условий профессиональной деятельности (включая экстремальные) методом поиска новых способов ее выполнения.

Для успеха деятельности организации, менеджер компании должен создавать на своих предприятиях моральный климат, который полностью исключил бы не только дискриминацию, но и любые преследования или запугивание по причине расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства или физической неполноценности Евченко О. С. Дискриминация как моральная проблема корпоративных отношений // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - № 4 (апрель). - С. 71-75..

Таким образом, основные проблемы применения правил делового этикета связаны с неумением и нежеланием общаться с окружающими людьми и выбирать правильные для делового общения приоритеты поведения. Владение правилами этикета повышает уровень культуры поведения личности, вне зависимости от того, к какой сфере деятельности или национальности эта личность относится.

Заключение

Этикет базируется на морально-нравственной и формально-организационной основах. Прежде всего, он несет в себе нравственную нагрузку, укрепляя моральное состояние общества, являясь практическим отражением в поведении личности норм морали. Этикет дает личности технику поведения, позволяющую ему демонстрировать нравственное отношение к окружающим людям.

Деловой этикет - это совокупность правил, традиций, условностей, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений во время деловых контактов, переговоров, переписки, подписания договоров, приемов, общения с партнерами и подчиненными.

К основным принципам делового этикета относятся - деловая обязательность, справедливость, уважение, вежливость, ответственность, терпимость.

Деловой этикет определяет требования к трем аспектам культуры делового человека: к культуре общения, к культуре внешности, к культуре удовлетворения потребностей.

Среди общих рекомендованных корпоративных норм делового этикета выделяют пунктуальность, соблюдение дресс-кода, соблюдение коммерческой тайны, умение слушать и слышать оппонента, телефонный этикет, деловые переговоры, отношения в коллективе между сотрудниками, деловые жесты.

Для любой перспективной организации очень важно выработать четкие нормы этикета в организации, донести до каждого сотрудника и поддерживать политику установленного корпоративного этикета. Внедрение корпоративного этикета поможет улучшить имидж компании, привлечет в компанию талантливых сотрудников.

Правила этикета могут разниться в отдельных фирмах и отраслях производства. Необходимо знать эти особенности в каждом конкретном случае. Кроме того, глобальность экономических связей обязывает людей знать правила хорошего тона других стран. Нарушение этих правил приводит к разрыву деловых связей и оборачивается потерей рынков сбыта.

Общение с представителями разных стран требует знания не только иностранных языков, но и разных политических взглядов, религиозных воззрений и обрядов, национальных традиций и психологии, укладов жизни и культуры.

Участники международного общения должны придерживаться единых норм и правил, но национальные и культурные особенности могут оказаться весьма значительными в деловых отношениях. Современный деловой человек должен знать, уважать и уметь применять формы общения, принятые в стране его собеседника.

В современном мире важно не только следовать правилам делового этикета, но и понимать их смысл и назначение, благодаря которому они стали необходимы. Поведение человека, его манеры и умение себя преподнести отражают внутреннюю культуру и интеллект.

Основные проблемы применения правил делового этикета связаны с неумением и нежеланием общаться с окружающими людьми и выбирать правильные для делового общения приоритеты поведения. Иногда соблюдение правил этикета, и сам этикет отвергаются под предлогом того, что это лишь техника, способная привести к неестественности в отношениях с людьми, на самом же деле важны только нравственные нормы и принципы.

Опыт многих компаний доказывает: когда основные понятия делового этикета активно пропагандируются в коллективе, люди начинают меняться по отношению друг к другу, к руководству и партнерам. Владение правилами этикета повышает уровень культуры поведения личности, вне зависимости от того, к какой сфере деятельности или национальности эта личность относится.

Тренинги, деловые игры, пропаганда основных принципов делового этикета, внедрение этических норм в отдельные сферы деятельности, создание кодексов этикета компаний способны решить проблемы этикета и сделать людей более успешными.

Список использованных источников

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека / И. Алехина. - М.: Дело, 2013. - 411 с.

2. Аникина Ю. В. Искусство и особенности ведения деловых переговоров в России и в Китае в политической сфере / Ю. В. Аникина // Научные исследования и разработки молодых ученых. - 2016. - № 9 (1). - С. 85-89.

3. Балашов А.П. Теория организации: Учебное пособие / А.П. Балашов. - М. : Вузовский учебник: Инфра-М, 2013.- 208 с.

4. Белозерцева Я. И. Деловой этикет в Китае / Я. И. Белозерцева // Языки. Культуры. Перевод. - 2015. - № 1. - С. 327-333.

5. Бер Е. Хорошие манеры и деловой этикет. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. - 168 с

6. Гамбарова А. Р. «Китайский» стиль ведения переговоров / А. Р. Гамбарова // Конфликтология. - 2012. - С. 164-170.

7. Гутарева Н. Ю., Виноградов Н. В. Корпоративная этика в современной России // Молодой ученый. - 2015. - №10. - С. 1470-1472.

8. Гутарева Н.Ю., Виноградов, Н.В. Деловой этикет ведения бизнеса в России // Молодой ученый. - 2015. - №9. - С. 1284-1286.

9. Деловой этикет: Учебное пособие / И.Н. Кузнецов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 348 с

10. Евченко О. С. Дискриминация как моральная проблема корпоративных отношений // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - № 4 (апрель). - С. 71-75.

11. Ефимова С. Ю., Нгуен Л. Х. Национальные особенности этикета и деловой этики во Вьетнаме // Молодой ученый. - 2016. - №13.2. - С. 36-37.

12. Заславский И.Е. Теория управления / И.Е. Заславский. - М.: Наука, 2012. - 289 с.

13. Капкан М. В. Деловой этикет : учеб. пособие. - Екатеринбург : Изд-во Урал. ун-та, 2017. - 168 с.

14. Колтунова М.В. Язык и деловое общение / М.В. Колтунова. - М.: Дрофа, 2013. - 457 с.

15. Максимовский М.В. Этикет делового человека / М.В. Максимовский. - М.: Гардарики, 2013. - С. 79.

16. Никифоров О. А. Особенности национального характера при ведении предпринимательской деятельности - как аспект деловой культуры / О. А. Никифоров // Современные проблемы науки и образования. - 2013. - С. 389-397.

17. Основы социально-экономического управления в производстве: Учебное пособие / А.В. Беляева, В.К. Федоров, М.Н. Черкасов. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 60 с.

18. Павлюк А. К., Белявцева Д. А., Шипшина С. О., Дроздов И. Н. Сравнение этикета деловых переговоров западноевропейских и азиатских стран // Молодой ученый. - 2016. - №30. - С. 437-442.

19. Петрова Т.А. Проблемы соблюдения этических норм в деловом общении. // Вестник югорского государственного университета, 2013, выпуск 1 (28) с.46-52

20. Плетнев Д. С. Специфика ведения деловых переговоров: Европейцы в Азии / Д. С. Плетнев // Социальная и межкультурная коммуникация в современном мире. - 2015. - С. 168-174.

21. Подопригора М.Г. Деловая этика Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2012. - 116 с.

22. Соболев В.И. Абросимова Е.Б. О деловом этикете, и не только... Книга для предпринимателей, руководителей и персонала компаний. Нижний Новгород: ДЕКОМ, 2013. - 588 с.