Модели деловых коммуникаций

Исторически, рукопожатие является символом открытости намерений. В древние времена взаимное показывание ладоней демонстрировало, что в них нет оружия. В XIX веке такой жест стал впервые использоваться при заключении коммерческих сделок. На сегодняшний день, пожимание рук принято воспринимать как символ доверия и радушия, поэтому, несмотря на практически повсеместное его распространение, необходимо оценивать его уместность. Так, неуместным будет данный жест при общении продавца и покупателя в магазине или при встрече руководителя высшего звена и младшего клерка.

В зависимости от расположения ладоней и силы рукопожатие может демонстрировать попытку доминирования, покорность или равенство. При доминировании рука человека разворачивается ладонью вниз и оказывается сверху, заставляя собеседника делать просительный жест. Такое рукопожатие является энергичным и крепким, в отличие от покорного, при котором рука подается робко, а само рукопожатие будет довольно слабым.

Оптимальным рукопожатием уверенных и успешных людей, наделенных одинаковым статусам, является жест, при котором обе руки находятся в вертикальном положении, что демонстрирует равенство и взаимоуважение. А наиболее нежелательным - рукопожатие с толчком ладонью вниз, что свидетельствует о крайней властности и стремлении к доминированию или же о некультурности такого человека.

Для демонстрации сердечности и искренности используется рукопожатие обеими руками, которое сопровождается прямым открытым взглядом и улыбкой. При этом, такого рода действия абсолютно недопустимы при деловых встречах малознакомых людей или в моменты острых разногласий. Ввиду высокой значимости данного жеста необходимо соблюдать принципы разумности и умеренности.

Рукопожатие не должно быть вялым (безжизненным) или наоборот слишком сильным. В первом случае у человека сложится впечатление о слабохарактерности собеседника, а второй - выдаёт стремление человека к доминированию, установлению контроля, и в некоторых случаях является проявлением скрытой агрессии. Другим распространённым элементом, относящимся к системе восприятия, является прикосновение к руке или плечу. Такой жест распространён среди политиков, но уместен и в деловой сфере. Прикосновение к руке одновременно с рукопожатием демонстрирует глубину чувств (реальную или показную), при этом позволяя установить полный контроль над собеседником. Чем выше такое прикосновение (кисть, локоть, предплечье или плечо), тем большую близость оно демонстрирует. Похлопывание же по спине или плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся, или со стороны человека, существенно старшего по возрасту. Помимо социальных и возрастных особенностей, реакция на прикосновения различается в зависимости от культуры. Согласно исследованиям, за час в Риме в среднем происходит 220 прикосновений, в Париже - 142, Сиднее - 25, Нью-Йорке - 4, а в Лондоне - ни одного. Наиболее негативно относятся к прикосновениям в Японии, Германии, Англии, США (особенно, если речь идет о прикосновении мужчины к женщине, не являющихся парой), Скандинавии, Эстонии и Португалии. 

5.4 Ольфакторная система

Ольфакторная или обонятельная сенсорная система связана с восприятием запахов. Имея первобытные корни, на сегодняшний день данная система также не утратила своей актуальности. Данным направлением активно интересуются не только психологи или медики, но и маркетологи. С этим связано появление такого направления как аромамаркетинг, в рамках которого на основе передовых научных исследований влияния ароматов на человеческий мозг разрабатываются композиции для различных мероприятий, торжественных случаев, магазинов и торговых центров. Именно благодаря аромамаркетингу кофейные полки источают аромат кофе, а в супермаркетах обязательным элементом ассортимента является сильно пахнущая свежая выпечка.

Запахи являются важным аспектом этикета. И, несмотря на то, что ещё несколько веков назад запах чистой одежды и тела был привилегией исключительно очень обеспеченных и знатных людей, сегодня данное требование является неотъемлемым элементом культуры. Наличие, природа и степень интенсивности запаха во многом определяются также социальными особенностями и родом деятельности. Именно с помощью специфических запахов люди могут отличить близкого человека или коллегу по цеху. Так, в сельской местности в период уборки урожая, когда человеку приходится выполнять большой объем тяжелой физической работы, неуместным может быть воспринят запах хорошего парфюма. В деловой среде, где работа в основном умственная, резкий запах пота будет трактоваться как недостаточный культурный уровень человека.

В целом, запахи, сопровождающие человека, можно разделить на естественные и искусственные. В деловом сообществе демонстрация естественных запахов человеческого тела недопустима. Исключением может быть лишь совместное занятие каким-либо спортом, относящееся к области досуга.

О характере, воспитании и социальном статусе может сказать также выбор парфюмерной композиции и интенсивность её аромата. В деловой среде, когда человек большую часть времени проводит в замкнутом пространстве офиса или автомобиля чрезмерно интенсивный аромат может негативно сказаться на самочувствии окружающих и самого его обладателя. При этом, человек открыто демонстрирует пренебрежение к окружающим, что однозначно будет воспринято негативно.

Выбор того или иного аромата может определяться особенностями культуры, физиологическими факторами (например, наличие аллергии), личными предпочтениями человека. В европейской культуре сложилась специфическая система восприятия и трактовки ароматов. Так, пряные и сладкие запахи, прежде всего цветочные, ассоциируются с женственностью, травяные выбирают более энергичные и спортивные люди, а горьковатые древесные или папоротниковые принято считать мужскими. Данный аспект необходимо учитывать при выборе аромата, правильного сочетающегося с одеждой и обстановкой.

Восприятие запахов человеком зависит от контекста. Поэтому, ароматы приятные и уместные в одной обстановке могут вызывать обратную реакцию в другой. С данным обстоятельством связано культурное разграничение мест еды и работы. Привлекательный запах продуктов, который чувствует человек за обедом, неизменно вызовет раздражение в офисе. Аналогично, не стоит путать вечерние и дневные ароматы, спортивные и деловые.

Размещено на Allbest.ru