Основные правила делового этикета

Можно ли дарить деньги? Несомненно, такой подарок будет всегда полезным. Правда, как раз эта откровенная практичность чаще всего лишает подарок привлекательности. И все же в отдельных случаях, особенно по отношению к молодежи, можно практиковать и такой подарок.

Делать ли дарственные надписи на книгах? Да, если выбор книги имеет определенную цель, которую может подчеркнуть надпись. Советуют надписи делать не на той странице, где повторено заглавие книги, а на левой - пустой: приятнее сохранить титульный лист чистым.

Если с именинником Вас связывает давняя дружба, бывает полезным оговорить с ним будущий подарок, особенно если Вы намерены купить что-нибудь для хозяйства. Но делайте это всегда в форме предложения: узнайте, предпочитает ли, к примеру, Ваша знакомая скатерть или кофемолку. Но если выясняется, что она предпочитает кофточку, покупайте кофточку. Юноше следует хорошо подумать, прежде чем купить своей девушке что-либо из предметов гардероба. Особенно если она живет в семье. В таких случаях подарок практичный, но пусть даже ненамеренно "чуть более интимный" может быть нежелательно истолкован.

Коротко перечислим предметы, пригодные для подарка в различных обстоятельствах.

· Подарки официальные: цветы, срезанные или в корзине; художественно оформленное издание, хорошее вино, хрусталь, конфеты в коробке.

· Предметы гардероба: сумка, шарф, тапочки, мужская рубашка, перчатки, носки, ремень, чулки, противосолнечные очки, отрез на платье, косынка.

· Гастрономические: торт, чай хорошего сорта, кофе, какао, шоколад в порошке, апельсины, варенье собственного изготовления.

· Курящему приятелю - 10 - 20 пачек сигарет того сорта, который он всегда курит, или тех, которые нравятся имениннику, но сам он их редко покупает; зажигалка, красивая пепельница, для любителя - коробка сигар. Портсигары вышли из моды - лучше к ним не возвращаться.

· Зарубежному гостю - национальные художественные произведения, отечественные напитки, альбомы с национальными произведениями искусства, пластинки.

· Ювелирные изделия - натуральные и искусственные: запонки, ожерелье, клипсы, браслет, брошь. Заметим вскользь, что искусственные украшения должны быть самыми модными.

· Живые подарки (по согласованию с будущим хозяином): щенок, котенок, золотая рыбка, сиамская кошка.

· Косметика: духи, оригинальный крем для бритья, пудреница, душистая соль для ванны, косметическая сумка.

· Подарки "хозяйство": дорожный утюг, ночничок, чайник со свистком, скатерть с салфетками, элегантная хозяйственная сумка.

· Всякие: альбом для марок или диапозитивов, авторучка хорошего качества, десяток лотерейных билетов, бумажник или кошелек (с одной копейкой внутри), хорошая бумага для писем, барометр, компас, ремешок для часов, вазон для цветов, мелочи для автомашины, диванная подушка, что-нибудь из спортивного или туристического инвентаря, если известно, что именинника могут заинтересовать такие вещи.

Для подарка не годятся предметы, которые ассоциируются с болезнью: такие, как градусник для измерения температуры или медицинские банки. Белье можно дарить только членам семьи, в крайнем случае такие подарки делают друг другу близкие приятельницы.

Стоит помнить, что отдельные предметы в качестве подарка иногда связываются с некоторыми предрассудками. Носовые платки вроде бы располагают к слезам и ссоре, гвоздики не приносят счастья в любви... Люди обладают разной степенью впечатлительности, и отдельным лицам такие подарки могут не принести удовольствия. Однако, чего бы нам это ни стоило, любой подарок принимаем с улыбкой.

Что дарить человеку, у которого "все есть"? То, что может пригодиться для длительного пользования. Но можно дарить вещи и "временного" пользования. Мужчине - хорошие алкогольные напитки, женщине - сладости, но обязательно что-нибудь красивое и приятное. Не лишнее соблюдать осторожность с подарками юмористического характера.

Лицо, принимающее подарок, должно тут же, в присутствии подарившего, его развернуть, похвалить и поблагодарить. Цветы поставить в воду. Очень невежливо отложить подарок, не развернув его. Полученный подарок не только не следует критиковать, но даже намеком обнаруживать недовольство. В случае, если мы получаем, как нам кажется, слишком дорогой подарок, иногда приходится сказать: "Спасибо, но мне бы не следовало его принимать. Видно, теперь уже ничего не поделаешь, но поверьте, что такой подарок меня больше смутил, чем обрадовал". Не очень приятно говорить такие вещи и совсем неприятно их выслушивать, но уж коль провинился - выслушай урок. Возврат подарка (почтой) грозит прекращением знакомства.

Хорошо, если тот, кто получил подарок, постарается использовать его сейчас же, в присутствии подарившего.

Не обязательно специально благодарить за полученные по почте письменные поздравления, можно это сделать при очередной встрече устно. За присланные цветы следует обязательно поблагодарить по телефону или письменно.

На "серебряную" свадьбу издавна по традиции дарили серебряные предметы. К подобному торжеству можно подарить также и другие вещи, пригодные для совместного пользования (например, транзистор). Можно подарить собрание сочинений классиков, уютный торшер. Будет кстати шампанское или другое хорошее вино, так же как и хорошие конфеты

Одалживание денег

Одалживание денег, как и прочих вещей, - услуги особого характера. Одалживая кому-то деньги впервые, мы рискуем наличностью, отказывая - добрым о нас мнением.

Не будет ничего дурного, если, давая в долг деньги, Вы сразу оговорите срок их возврата. Желательно, правда, чтобы занимающий деньги сам назвал срок, когда он собирается вернуть долг. Если знакомый заметно медлит с отдачей денег, вполне допустимо ему об этом напомнить. Вежливее будет, напоминая о долге, сослаться на предстоящие расходы. При этом должник обязан извиниться и указать новый срок (если в настоящий момент не располагает нужной суммой). Если кто-либо не может вернуть деньги в срок, он должен сказать об этом и спросить одолжившего, может ли тот еще подождать. Если нет - занимаете нужную сумму в другом месте и с благодарностью возвращаете в "первые руки". Если сроки не были оговорены заранее, то обычно подразумевается, что долг будет возвращен в течение месяца (т. е. за период одной зарплаты).

Нет ничего обидного в том, что дающий в долг запишет в Вашем присутствии сумму, которую он одолжил, а позднее, при возврате, вычеркнет свою запись. Отдавая долг, вежливее подобрать денежные знаки крупной стоимости, отдают деньги без конверта.

Небольшие суммы вполне возможно занимать и отдавать в присутствии третьих лиц, крупные - с глазу на глаз. Всевозможные обсуждения подобных проблем лучше проводить без свидетелей. Желательно также никогда не рассказывать посторонним, сколько и кому Вы дали в долг или наоборот, заняли.

Казусные ситуации и "афронты"

Первые, обозначенные в названии главы - это невольные ошибки, вторые - действия преднамеренные и сознательные. Хочется напомнить не только о тех случаях, которые публично представляют в невыгодном свете исключительно нас самих, но и о таких моментах, когда помимо своей воли мы обижаем других.

Вот несколько классических казусов:

· познакомиться с кем-то вторично;

· опрокинуть рюмку с вином;

· поинтересоваться у соседа по столу: "Вы не знаете, кто эта болтливая блондинка?" и получить ответ: "Это моя жена";

· проявляя чуткость, спросить у знакомого: "Как себя чувствует ваша супруга?". И услышать в ответ: "Уже год как умерла" или "Мы давно разошлись".

Чрезвычайная неприятность:

· по ошибке вытереть нос салфеткой;

· рассказать внимательным слушателям неудачный анекдот.

Подобные обстоятельства надолго могут оставить в памяти неприятный осадок. Однако совершенно напрасно мучить себя такого рода воспоминаниями. Ну что ж, случилось и прошло. Конечно, лучше, чтобы подобные неприятности случались как можно реже; можно заметить только, что окружающие обращают на такие вещи гораздо меньше внимания, чем это нам может показаться. Нет человека, воспитанного самым идеальным образом, у которого на совести не было бы чего-либо подобного. Мелкий казус не терпит подробных оправданий, они больше способны вовсе испортить, чем исправить положение. В таких случаях короткое: "Простите", как правило, решает проблему.

Хуже обстоит дело с афронтами. Это сознательное нарушение правил вежливости, когда одно лицо не только не старается скрыть своей неприязни к другому, а наоборот, стремится ее подчеркнуть.

Среди подобных весьма решительно проявляемых форм неприязни можно перечислить следующие:

· демонстративно не подать кому-либо руки;

· наделить своего противника вслух оскорбительным эпитетом;

· отослать по обратному адресу письмо или подарок;

· в неуважительном тоне отозваться о ком-либо из близких Вашего собеседника.

Подобные шаги могут привести к полному прекращению знакомства.

Бывает, что случайная неловкость кажется кому-то афронтом. Здесь кстати будет вспомнить о коверкании фамилий. Такая небрежность, если ее не примут за нечто худшее, всегда бывает обидной. Иногда человека может серьезно оскорбить факт, что к нему повернулись спиной. Обычное невнимание, но оно может серьезно осложнить отношения. Поэтому, общаясь с людьми, всегда следует строго себя контролировать. Никогда и никого не красит ответная грубость, как бы ни вел себя ваш противник. Скандал унижает обоих.

Заканчивая разговор на эту тему, еще несколько советов. Некрасиво открывать чужую сумку, а также заглядывать в нее, если она случайно открылась. Это относится и к чужим портфелям или карманам. Нельзя самовольно открывать и перекладывать содержимое ящика чужого стола, как дома, так и на работе. Не следует открывать чужой шкаф, буфет, кладовку

Несколько слов об искусстве одеваться

Пословицы и поговорки всегда выражают национальную черту народа. И как бы подчеркивая то, что в любом деле нам нужна раскачка, у нас бытует пословица "По одежке встречают, по уму провожают".

Но разве такие качества, как собранность, аккуратность, чувство меры, вкуса, и еще многие другие не отражаются в большинстве случаев в одежде человека?

"Только поверхностный человек не судит о других по их внешнему виду", - писал Оскар Уайльд почти 100 лет назад. Нельзя не согласиться с подобным, ведь обидно, когда внешний облик человека уступает его внутренней культуре, а его костюм не соответствует окружающей обстановке.

Поэтому думается имеет вполне определенный смысл поговорить об искусстве одеваться.

Конечно, я могу согласиться со многими, кто попытается доказать, что НАШ внешний облик во многом определяется убогостью нашей легкой промышленности. Поэтому рассказывая о том, как ЭТО надо делать будем помнить о том, как ЭТО можно сделать.

Для начала некоторые советы модельеров.

Если вы среднего роста, нормального телосложения, ограничений в выборе одежды для вас не существует. Не надо только злоупотреблять отделкой и украшениями.

Высоким, стройным идет одежда из двух частей и ворсистых тканей.

Полная фигура требует осмотрительности. Более хороши гладкие ткани неярких цветов, рисунок в узкую полоску, расположенную вертикально.

Совет для всех - одежда не должна обтягивать фигуру - только умеренно облегать.

Недостатки в конституции можно исправить, используя зрительные иллюзии. Так, шляпа с полями вверх зрительно удлиняет фигуру, вниз - укорачивает. Используя различные рисунки ткани (клетка полнит), направление линий, контраст верха и низа, размера деталей костюма (широкий-узкий пояс) можно изменить восприятие отдельных частей фигуры. Худая рука в просторном рукаве кажется еще тоньше. Бедра при стянутой талии - еще шире. Набор складок на юбке скрадывает ширину бедер.

Надо отметить, что варианты одежды делового мужчины универсальны, консервативны и почти не поддаются влиянию моды (деловой человек, как разведчик - его костюм не должен выражать ни характера, ни привычек, ни склонностей, ни пристрастий и, конечно, настроения владельца).

Этого не скажешь об одежде женщины.

Что можно конкретно посоветовать нашей деловой женщине? Известный модельер Зайцев считает, что в условиях тотального дефицита совет можно давать только самый простой. Это так называемый английский костюм: пиджак, мужская рубашка, прямая юбка или брюки, шейный платок и какая-то бижутерия. Одежда должна быть конформна, выдержана эстетически, гармонировать с возрастом и в какой-то мере доступной для контактов (не отталкивать) и придавать уверенность.

Искусство одеваться заключается в искусстве сочетания элементов одежды, которое базируется на учете цвета, линий на ткани одежды, фактуры и стиля.

Основная рекомендация: линии элементов одежды не должны резко пересекаться друг с другом, но и не должны сливаться.

Стиль одежды - это сочетание стилей элементов одежды. Здесь основная задача - добиться единства стилей. Конечно, диссонирует строгий костюм и рубашка с клеткой, широкий лацкан и узкий галстук.

Проблемы цветового сочетания элементов одежды проще решаются при наличии одноцветного костюма. Собственно одноцветный костюм является основным элементом одежды делового человека. Такой костюм обладает свойством хорошо сочетаться с цветом и рисунком других элементов одежды, что и упрощает выбор правильной комбинации. Вспомните (вы неоднократно видели на цветных теле- и киноэкранах), во что одеты обычно политические и государственные деятели - темно-синий костюм, белая рубашка, красный галстук.

Костюм, как основной элемент одежды, может быть синим, серым, бежевым или коричневым.

Для однотонного костюма мы имеем три основных варианта:

- однотонная рубашка и однотонный галстук;

- рубашка с рисунком и однотонный галстук;

- однотонная рубашка и галстук с рисунком.

Если у вас костюм в полоску, то к месту будет однотонная голубая или белая рубашка. А если полосы на костюме будут сочетаться по цвету с рубашкой, это освежит общий вид. Галстук к такому костюму подойдет в горошек, с ромбами или треугольниками.

Самый сложный вариант - клетчатый костюм. Рубашка в этом случае должна быть только однотонной, галстук без строгой направленности рисунка или одноцветный. Если костюм блеклый, то подойдет ярко-голубая рубашка (она освежает вид) и светло-серый или голубой галстук.

Авторитетность и солидность придадут сочетания вашей одежды коричневых и синих тонов. Возможны такие цветовые варианты деталей одежды: коричневый или синий костюм в клетку, голубая рубашка и галстук с абстрактным рисунком синих и коричневых тонов.

Обратите внимание на то, что черный цвет старит. И не только потому, что это цвет траура: на его фоне лучше видны морщины. Они менее заметны, если лицо освещено снизу. Именно этой особенностью определяется эффект белого воротничка, белой кофточки, белой мужской рубашки. А вот свет, идущий сверху, всегда подчеркивает морщины. Если женщина хочет хорошо выглядеть на приеме, она не должна выбирать место под потолочной лампой. Скрывают морщины блестящие клипсы - такую роль играли некогда бриллиантовые "бутоны" - серьги. Выгодно освещает лицо желтоватый и розовый свет. Лампы дневного света, к сожалению, мало кому прибавляют свежести.

Иногда мужчин занимает дилемма: стоит ли развязывать галстук, снимая его? Если галстук сделан из недорогого материала, узел желательно не развязывать, а снимать галстук через голову. При этом деталь Вашего туалета дольше сохраняет свежий вид. Если же качество материала галстука позволяет обращаться с ним менее церемонно, лучше всякий раз узел развязывать.

Элегантный мужчина всегда имеет при себе два носовых платка: один - в кармане брюк, им он пользуется по назначению (не комкая после употребления!), второй - непорочной чистоты - во внутреннем кармане пиджака. Этому, второму, уготована более ответственная миссия: протереть очки, уголком вытащить из женского глаза соринку и т. д. Платок номер два можно носить и в верхнем наружном карманчике пиджака, это сейчас модно; уголки платочка, выглядывающие из кармана, придают некоторый шик.

Рукава рубашки должны на два сантиметра выступать из под пиджака. Кончик галстука должен доходить до пояса брюк. Брюки не следует опускать слишком низко на бедра. Но штанина должна лежать на ботинках, образовывая складки.

Один из основных секретов элегантности - это удобство нашего костюма, возможность чувствовать себя в нем спокойно и свободно. Одежда не должна "жать", стеснять движений, мешать нагнуться или поднять руку, словом, нуждаться во всевозможных подтягиваниях и одергиваниях. Чем меньше костюм напоминает о себе, тем лучше. Дама, сидящая в гостях в наполовину снятой изящной туфельке (потому что жмет), выглядит гораздо менее элегантной, чем она этого бы хотела.

На любом приеме, включая домашний и официальный, следует взглянуть на себя в зеркало только тогда, когда придется снимать пальто и головной убор. Еще раз поинтересоваться своим отражением можно, только одеваясь перед уходом. Если все же появится необходимость "заняться собой" подробнее, уединитесь в туалет или ванную комнату.

Мужчина, закидывая ногу на ногу, не должен подтягивать штанину так высоко, чтобы выше носка была видна голая нога.

Женщина, садясь, не приподнимает платье или пальто.

Существенное значение одежде придается при организации официальных приемов. Форма одежды указывается в приглашении. Если такового не сделано, гости приходят в "повседневной" одежде.

Мужчинам в этих случаях рекомендуется надевать неяркий костюм, полуботинки черного цвета (черные лакированные ботинки надеваются только к смокингу или фраку). Черный костюм и галстук надевают только в знак траура. В жаркие летние дни на дневные приемы допускается надевать одежду и обувь более светлых тонов. Костюм должен быть свежим и выглаженным, обувь начищена.

Женщины на приемы надевают одежду строгих, скромных линий и умеренных тонов. На дневные приемы - платье обычной длины. На приемы, устраиваемые в честь национальных праздников, в честь главы правительства, рекомендуется надевать более нарядные вечерние платья. Не следует надевать большое количество ювелирных украшений.

Если вы встречаетесь с непосредственным руководителем или с руководителями, стоящими на ранг ниже вас, то выглядеть нужно авторитетно, солидно и не вызывающе.

Для общей беседы с сотрудниками своего отдела (фирмы) необходимо создать дружескую обстановку, т. е. шеф должен выглядеть проще и "доступнее".

Если предстоит разговор с равным вам по должности, вы должны угадать, как он оденется и выглядеть так же.

А если к вам на беседу является работник небольшого предприятия, ваш внешний вид не должен его подавлять, нужно одеться попроще, а галстук может быть и поярче.

Тем джентльменам, кто решил отрастить бороду, имеет смысл обратить внимание на несколько замечаний.

Мужчинам невысокого роста носить бороду не рекомендуется. Если это необходимо, чтобы скрыть косметические дефекты лица, она должна быть короткой. Высоким мужчинам больше подходит окладистая борода, она зрительно увеличивает лицо, делая фигуру более пропорциональной.

Борода у брюнетов должна быть менее объемной, чем у блондинов. Тем, у кого волосы очень светлые, лучше отпустить широкую бороду.

При вытянутой или треугольной форме лица лучше, если борода будет округлой или квадратной формы. Тем, у кого трапециевидное лицо, есть смысл носить бороду типа каре.

Если выступают скулы, борода может быть полной, закрывающей подбородок и щеку, а также в виде узкой полоски на скулах. Чтобы круглое лицо зрительно казалось вытянутым и не таким полным, рекомендуется носить бороду, имеющую форму трапеции, а усы должны быть направлены концами вниз. При длинном невысоком носе оставьте узкие, длинные, коротко стриженные усы. При чрезмерно объемистом, высоком носе - усы пышные. Тем, у кого губы полные, нижний край усов необходимо подстригать так, чтобы полнота губ была скрыта волосами. Если между носом и верхней губой слишком большое расстояние, следует носить фигурные усы.

Этические критерии в бизнесе

В нашей стране слова "предприниматель", "деловой человек", "бизнесмен", "коммерсант" все еще не получили того общественного статуса, которого они заслуживают. До сих пор в общественном мнении преобладает негативное отношение к работникам государственной и кооперативной торговли, кооператорам, вообще предприимчивым руководителям в сферах сельского хозяйства, промышленности и т. д. Наших предпринимателей критикуют за то, что они получают значительные доходы без адекватной отдачи обществу, переманивают лучших работников государственных предприятий.

К сожалению, некоторые из критиков и обвинителей имеют основания для подобных заявлений. Это объясняется тем, что многие начинающие наши предприниматели не задумываются о том, что современное цивилизованное предпринимательство должно основываться на прочных и устойчивых этических и морально-нравственных нормах, традициях и обычаях. Как представляется, для того, чтобы предпринимательство у нас стало цивилизованным и получило статус уважаемой и крайне необходимой для роста могущества государства и благосостояния народа деятельности, необходимо на самом раннем этапе закладывать этические, морально-нравственные основы. Это особенно важно, учитывая кризисное состояние нашего общества в духовной сфере.

Конечно, многие этические принципы, общие для любой деятельности, необходимо закладывать в семье, школе. Однако и многим взрослым людям с уже сложившимися жизненными принципами, решившим выбрать стезю предпринимателя, не помешает познакомиться с нравственной стороной зарубежного предпринимательства.

В большинстве западных стран деловая этика включена в программы школ бизнеса, колледжей, институтов и университетов. Имеются специально разработанные программы, учебные пособия и т. д. И в учебных заведениях необходимо уже сейчас ввести соответствующие курсы.

Существует немало этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место занимают честность и порядочность в деловых отношениях. Еще Оскар Уайльд говорил, что соблазн больше всего растлевает мораль и нравственность человека. Благодаря предпринимательской деятельности производится основная часть богатства многих стран мира, а те предприниматели, которые находятся у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на эти соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми частями современного бизнеса. Без этих критериев в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы невозможно. Миллионы тонн нефти и нефтепродуктов, акции и другие ценные бумаги на миллионы иен, марок и долларов ежедневно продаются на основе устных сделок без свидетеля. Товары на многие миллиарды долларов ежегодно продаются на основе неоформленных контрактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые объемы товаров по общепризнанным ценам. Принцип "гарантируем возвращение денег в случае неудовлетворения клиента" весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях Запада.

И на Руси известен был обычай "бить по рукам", что означало формальное заключение сделки. Подобная практика современного предпринимательства является следствием длительного процесса развития бизнеса, в ходе которого вырабатывались наиболее оптимальные этические и нравственные принципы. На начальных этапах развития предпринимательства во многих странах были распространены и мошенничество, и жульничество, потому что в тех условиях они давали доход. Однако в дальнейшем возобладали другие нравственные критерии. Быть честным стало более выгодным, чем быть жуликом, и с материальной точки зрения, и с точки зрения жизненных ценностей.

Предпринимательская деятельность является своего рода зеркалом общества. По словам одного американского исследователя, деятельность корпорации отражает мораль общества, в котором функционирует. Она напоминает человека, то есть может быть честной и выполняющей законы, и в то же время может быть нацеленной на наживу, сомнительной с точки зрения надежности и порядочности, мошеннической. В нашей пока еще молодой практике предпринимательства уже немало случаев, когда деловые люди по многим этическим критериям не являются цивилизованными бизнесменами. Это не только вредно для самих предпринимателей, но и наносит огромный ущерб отношению общества к зарождающемуся предпринимательству.

Об уровне этических критериев американского бизнеса свидетельствуют некоторые вопросы, задаваемые слушателям в школах бизнеса. Например:

· этично ли, если врач выписывает рецепт на дорогое лекарство, имеющееся только в аптеке, совладельцем которой он является?

· этично ли использование издателем яркой и остродраматичной картинки на обложке, привлекающей покупателей, которая не соответствует содержанию книги?

· этично ли написание речей или научных работ "неграми"?

· этично ли для кинозвезд или спортсменов рекламировать продукцию, которую они не носят (если это одежда) или не употребляют (если это продукты питания, витамины или лекарства)?

Хотя в своей массе этические критерии и нормы в американском деловом мире достаточно высоки, их нарушают не так уж редко. Проблемы этики бизнеса постоянно присутствуют на страницах прессы. В США государственные органы уделяют внимание разработке основных направлений предпринимательской этики. В начале 60-х годов по поручению президента Дж. Кеннеди совет по деловой этике (государственный орган) разработал положения и рекомендации, многие из которых не утратили своей актуальности и сегодня.

Многие группы профессиональных бизнесменов разработали свои собственные, так сказать, цеховые, этические кодексы (специалисты по рекламе и маркетингу, брокеры, маклеры и т. д.). Такие кодексы помогают выявить неэтическое поведение конкурентов. И данные кодексы имеют такую же юридическую силу как и законы.

Независимо от законов, инструкций и правил, уровень этических и нравственных норм предпринимательства и других социальных институтов зависит в первую очередь от общего уровня нравственности и культуры в обществе. США достигли в этом успехов благодаря тому, что их предпринимателей отличают достаточно высокая культура и этические стандарты.

Если говорить о наших перспективах, то мы, скорее всего, будем перенимать зарубежный опыт, включая американский, для повышения цивилизованности своих предпринимателей. Однако те качества, которые были присущи нашим народам (деловая смекалка, порядочность и особенно совестливость), были развеяны "ветрами преобразований" после свертывания нэпа. Как сказал академик Л. Абалкин, мы слишком долго боролись с интеллигентностью во всех социальных сферах - от земледельцев до профессуры, с вышесредними способностями и умениями, с "нездоровыми инстинктами", на которых держалась вся жизнь. А ведь сейчас в экономике страны преобладают самые, что ни на есть нездоровые инстинкты, по сравнению с которыми этические нарушения в американском предпринимательстве кажутся невинными шалостями. Для развития предпринимательства нам придется очень много сделать. Но прежде всего - создать культурно-нравственную основу, без которой невозможно представить цивилизованный бизнес.

Вместо заключения

Уважаемый читатель понимает, что тема этикета по своей широте не имеет границ, как не имеет ни возраста, ни автора. Поэтому, позволив себе осуществить подборку материала, я руководствовался тем, что большинство проблем в общении возникает в процессе работы, деловых контактов. И поэтому хотелось бы, чтобы читателями этой брошюры стали и деловые люди (я рад, что слово деловой мы теперь пишем и произносим без кавычек). Мы все теперь зависим от успехов и достижений деловых людей. А их успехи в какой-то мере зависят от успешности их общения. И если рекомендации, изложенные выше, кому-либо окажут добрую услугу - буду искренне рад.

Необходимость появления этой брошюры продиктована и тем, что практически сложно найти литературу на эту тему, а порой информация просто разбросана по драгоценным крупицам в литературе для домашней хозяйки, молодых супругов, психологии общения или просто в календарях.

Литература

1. Аасамаа И. Как вести себя. - Таллинн: Валгус, 1973.

2. Азбука поведения / Сост. М. И. Воротынова. - Алма-Ата: Кайнар, 1990.

3. Безруких М. М. Я и другие Я, или Правила поведения для всех. - М.: Политиздат, 1991.

4. Блюмкин В. А. Этика и жизнь. - М.: Политиздат, 1987.

5. Веселов П. В. Современное деловое письмо в промышленности. - М.: Издательство стандартов, 1990.

6. Вокогонов Д. А. Воинская этика. - М.: Воениздат, 1976.

7. Жизнин С. Этические критерии в бизнесе // Татьянин день. - №5. - 1991, С. 20.

8. Камычек Ян. Вежливость на каждый день: Пер. с польского. - М.: Знание, 1975.

9. Комаров В. Д. Служебная этика. - М.: Знание, 1968.

10. Методические рекомендации по этике делового общения. ИПИ АН СССР, НПО "Мегабайт", 1990. - (рукопись).

11. Селюков Ф. Т. Административная этика. - М.: Знание, 1980.

12. Трофименко В., Волгин А. Поговорим об этикете. - М.: Московская правда, 1991.

13. Шепель В. М. Управленческая этика. - М.: Экономика, 1989.

14. Энциклопедия молодой женщины: Пер. с чешского. - М.: Прогресс, 1990.

15. Юности честное зерцало: Репринтное издание. - М.: Изд-во "Планета", 1990.

Размещено на Allbest.ru