В культурах с жесткими временными рамками обязательно надо являться на встречу в назначенное время. Даже в полихронных культурах посетитель в знак уважения обязан быть пунктуальным. Важно также помнить, что если в культурах с гибким и временными рамками вас заставляют ждать, то это не значит, что они проявляют грубость. Они просто полихронны! Невербальные приветствия: рукопожатия, поклоны, салам, наместе или вай? Если мужчину представляют даме-коллеге, то, согласно правилам этикета, которые являются почти универсальными, он должен подождать, пока она не протянет ему руку. Во многий сосредоточенных на сделках культурах деловые женщины ожидают, пока мужчина не пожмет им руку.

В некоторых сосредоточенных на взаимоотношениях культурах женщины могут не пожелать обмениваться рукопожатиями с мужчинами. Например, в Индии мужчины должны быть готовы к элегантному жесту "намасте" (или "намаскар" на юге), сложив руки ладонями вместе на уровне подбородка и слега наклонив голову. Тайских женщин можно приветствовать жестом "вай", хотя некоторые бангкокские коллеги, с которыми мне приходилось вместе работать, не против и рукопожатий.

Что касается Японии, европейцы, американцы и сингапурцы нас часто спрашивают по поводу поклонов. Как подсказывает мне мой опыт, не-японцы часто выглядят неуклюже, когда пытаются кланяться. Я бы рекомендовал при рукопожатии слегка кивнуть головой в знак уважения, при этом сохраняя зрительный контакт.

Невербальные приветствия:

поцелуи: рук, щёк, губ … или отказаться от этого? Не-европейцев часто смущает тот набор ритуалов, связанных с поцелуями в такой мультикультурной мозаике, которой является Европа. Вот небольшой путеводитель:

Не волнуйтесь, если вы поцелуете кого-то или вас поцелуют при первой встрече.

На последующих встречах иностранцам можно отказаться от обмена поцелуями, если они этого не желают. Для многих представителей стран Азии это будет большим облегчением, так как они очень смущаются, если приходится целоваться с людьми, с которыми они почти не знакомы.

Если мужчины решили поцеловать даме руку или щеку, не обязательно касаться их губами. Просто поцелуйте воздух в нескольких миллиметрах от её руки или щеки.

Целование в щёку: британцы обычно целуют в правую щёку один раз, французы - два раза (в правую и левую), а страстные бельгийцы - три раза: в левую, правую, снова в левую Целование рук: сдержанные немцы очень редко целуют в щёку. Как и итальянцы и испанцы, немцы скорее поцелую даме руку.

В Вене иностранцу не обязательно целовать даме руку, хотя часто можно услышать фразу: "Целую ручки, дорогая мадам!" Совет не-европейским женщинам: если мужчина хочет поцеловать вас в руку и подносит её к губам, сделайте вид, что сегодня вам её целовали уже пять раз. Просто улыбнитесь слегка в знак согласия.

Некоторым мужчинам, посещающим Россию, не совсем нравится, когда их целуют в губы незнакомые мужчины, при этом обнимая по-медвежьи. Мой совет: выпейте немного водки.

Протокол встречи: формы обращения Чем более формальной является культура, тем больше вы будете обязаны обращаться к собеседнику по фамилии и указывать его титул или звания. Это представляет проблему для американцев и австралийцев, работающих на рынках Азии.

Например, вам совсем не обязательно знать полное имя корейца, особенно если он является вашим заказчиком или потенциальным заказчиком. "Менеджер Ким" или "Председатель Пак" демонстрирует соответствующую степень уважения в этом высоко иерархическом обществе. Посещающие Японию должны знать, что вежливая приставка "сан" может означать "Мисс", "Миссис" или "Мистер".

Китайские имена обычно состоят из трёх односложных имён, первое из которых является фамилией. Значит, к вашему коллеге И Эр Ман надо обращаться "Мистер И", а не "Мистер Ман".

Но будьте осторожны. Чтобы приспособиться к иностранцам, китайцы часто переставляют имена, когда изготавливают визитные карточки. Это же случается и со сверх-вежливыми японцами. Если есть сомнения, лучше спросить.

Индонезийская самая крупная этническая группа, яванцы, обычно имеют только одно имя. Но яванцы, принадлежащие к среднему классу, могут иметь два, а к высшему классу - даже три имени. В соседней Малайзии существуют сложные иерархии знати, напоминающие средневековую Европу. Если ваш коллега называет себя "Тан Сри", например, обязательно используйте этот титул как при личном обращении, так и в корреспонденции.

В Испании и испаноязычных странах Латинской Америки всегда будет два имени. Мексиканец Пабло Гарсиа Мендоза, например, для вас будет "Синьором Гарсиа", если, конечно, он не студент университета. Если же он студент, то его будут называть "Студент (студентка Гарсиа)".

А как обстоят дела в более неформальных культурах? В США есть выражение: "Мне всё равно, как ты меня назовёшь, если ты позовёшь меня на обед". И тем не менее, к врачам и хирургам обычно обращаются "Доктор" во всех случаях. Если человек имеет учёную степень доктора, "Доктор" к имени добавляется, если он или она находятся при исполнении служебных обязанностей.

Конечно, даже в США существуют иерархии. В начинающих компаниях Силиконовой Долины все могут обращаться друг к другу по имени, а в более традиционных корпорациях к сотрудникам обращаются "Мистер" "Миссис" "Мисс", по крайней мере на работе. В 1980-х в компании Сирс Рёбак мы обычно обращались только к руководителю компании и его заместителям, добавляя "мистер" к имени - а это всего около дюжины людей.

Вербальные приветствия Многие культуры пользуются стандартными выражениями вербальных приветствий. Например, американцы часто говорят: "Привет, как вы себя чувствуете?" некоторые представители Азии и Европы смущаются, услышав этот риторический вопрос, думая, что янки и действительно интересует их здоровье. Фактически, это ничего не значащее выражение требует автоматического ответа "Прекрасно! А как вы поживаете?" и после этого все сразу приступают к делу.

Я помню одну встречу в Амстердаме, на которой два голландца, принадлежащие к культуре низкого контекста, жаловались, что американцы - очень поверхностные люди, потому что "Когда они спрашивают, как вы поживаете, их же это совершенно не интересует, не так ли?" С этим соглашаются и некоторые немцы. В отличие от американцев, немцы могут спросить "Как вы себя чувствуете?" только если вы до этого болели, и они хотят узнать, выздоровели ли вы.

Дело в том, что европейцы также используют различные ничего не значащие мантры во время первого знакомства. Немцы, например, говорят: "Большое удовольствие видеть вас". Извините меня, но как они знают, что видеть вас - это большое удовольствие, если они вас совсем не знают? Мои немецкие друзья говорят, что эта фраза заимствована у англичан или у французов.

Моё любимое вербальное приветствие - то, которое я почти каждый день слышал в Сингапуре. Лифтёр в здании, где располагался наш офис, обычно спрашивал меня, когда я входил в лифт: "Вы уже пообедали?". Пассажиры в лифте, в основном новички в Юго-Восточной Азии, удивлялись, почему вдруг этот старик в 7.30 утра задавал мне такой вопрос. Вежливым ответом на его приветствие было: " Да, спасибо. А вы?", независимо от времени дня.

Протокол встречи: обмен визитными карточками Многие приезжающие в Соединённые Штаты шокированы тем, как небрежно американцы относятся к визиткам. Они могут засунуть её в задний карман, швырнуть на стол, нацарапать на ней что-то или даже использовать её вместо зубочистки за столом.

Более формальные культуры относятся к визитным карточкам с большим уважением. Мне всегда нравится наблюдать за ритуалом обмена карточками в Японии, например. Этот обмен представляет собой большую церемонию. Карточку всегда вручают и принимают двумя руками, внимательно рассматривают в течение четырёх-пяти секунд, кладут почтительно на стол заседаний, а затем так же почтительно кладут в кожаный - не пластиковый! - блокнот для карточек.

Можно сказать, что эта церемония распространена и в большинстве районов Восточной и Юго-Восточной Азии - очень иерархических глобальных рынках. Там считают, что мы должны относиться к визитным карточкам с таким же уважением, с каким мы относимся к людям, вручающим нам эти карточки.

Подарки: вручение и получение В отличие от многих культур, ориентированных на сделку, люди из ориентированных на взаимоотношения культур высоко ценят обмен подарками, потому что это принятый способ установления и укрепления личных отношений. В этих вопросах умные бизнесмены полагаются на местные контакты или консультируются с некоторыми сведущими людьми. Следующие советы дадут читателям некоторые представления о сложности обмена подарками между представителями разных культур.

Деловые подарки ЧТО дарить: Обязательно обратите внимание на то, что нельзя дарить в той или иной культуре. Не дарите острые предметы - в некоторых культурах они символизируют конец отношений. В Китае не дарят часы, которые приносят несчастье, потому что по-китайски слово "часы" созвучно со словом "смерть".

Хорошо дарить письменные приборы, марочный виски или коньяк (в немусульманских странах), художественные книги о своём городе, регионе или стране, а также те изделия, которыми славится ваша страна, сувениры.

КОГДА дарить: в Европе - после подписания соглашения. В Японии и в большинстве азиатских стран после окончания встречи. Запомните, что Северная Америка - это культура, которая не дарит подарков. Многие компании проводят строгую политику относительно подарков, особенно для тех людей, которые отвечают за покупку подарков.

КАК дарить: В Японии упаковка подарка так же важна, как и сам подарок. В Японии и других азиатских странах подарки вручаются и принимаются двумя руками, за исключением Таиланда, где подарок вручается правой рукой, поддерживаемой левой. В Азии ваш подарок откроют после вашего ухода. В Европе, Северной и Южной Америках его скорее откроют в вашем присутствии.

Хотя нюансы дарения подарков и очень важны, не каждая ошибка будет фатальной. Например, несколько лет назад в Копенгаген для подписания контракта на покупку большого количества железнодорожного оборудования прибыла китайская делегация. В последний вечер датчане подарили каждому крупному руководителю китайской делегации дорогие, со вкусом сделанные золотые настольные часы.

На следующее утро по пути в аэропорт младший член китайской делегации шепнул своему датскому коллеге: "Знаете, китайцам часы не дарят. Часы напоминают нам о смерти, приносят несчастье". Позже, когда датчанин внутренне сжался от разочарования, китаец улыбнулся и добавил: "Да ничего, мы без предрассудков".

Подарки хозяйке: Европа