Культурные особенности бизнес-протокола

Глобальный бизнес-протокол и этикет. Протокол встреч: пунктуальность, напитки и еда. Культурные особенности бизнес-протокола на примере Китая, Италии и России. Этика деловых отношений. Правила ведения переговоров, развлечения как их неотъемлемая часть.

Рубрика Этика и эстетика
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 27.12.2011
Размер файла 69,1 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Законы Италии не запрещают двойное гражданство и не требуют от иммигрантов владения итальянским языком. Ввоз личного имущества и денег осуществляется без пошлины. Образование и профессиональный уровень, приобретенный в России, может быть подтвержден. Иммигранты не ограничены в выборе места проживания - можно жить в Италии и других странах UE. Статус резидента Италии обеспечивает свободу перемещения,. в т. ч. без виз, как в пределах Шенгенской зоны (в соответствии со статьей 21 Шенгенского соглашения), так и в пределах нескольких десятков других стран, имеющих с Италией соответствующие двухсторонние конвенционные соглашения (Швейцария, Лихтенштейн, Аргентина:).

Покупка первого жилья в Италии чрезвычайно льготна. Новый житель страны, покупающий первое жилье, может рассчитывать на долгосрочный ипотечный кредит на сумму до 90% от стоимости жилья, под 3-4% в год, при последующем пятилетнем освобождении от налога на недвижимость. Наибольшую экономию (до 16% от стоимости жилья) дает льгота по уплате НДС, предоставляемая резидентам наравне с гражданами. Оформление иммиграционной визы не требует прохождения собеседования в Посольстве Италии (в отличии, например, от Канады, США, Аргентины).

Между Италией и Россией отсутствует соглашение о правовой помощи по уголовным делам и не требуется справка от российских властей об отсутствии судимостей (в отличии, например, от Чехии, Аргентины). Фактически, граждане России и многих других стран СНГ, имеющие необходимую сумму денег для гарантии Итальянскому Государству, референции морального характера и квалификацию для управления собственным делом в Италии, имеют возможность в чрезвычайно короткий срок получить итальянскую иммиграционную визу, открывающую для него огромные возможности. Речь идет необязательно о бизнесменах с <большой буквы>, а скорее о людях, способных заниматься самостоятельной работой.

Культурные особенности Италии. Краткое пособие по выживанию в Италии для бизнесмена

Италия - не только страна многовековой культуры, кухни для гурманов и чудесных морских курортов. Италия привлекательна для ведения бизнеса, поскольку предоставляет массу возможностей для экспансии и его развития. Но для того, чтобы правильно воспользоваться всеми преимуществами, необходимо не только знание действующего законодательства, но и особенностей итальянского характера и непростого итальянского менталитета.

Что делать, если вы встретили итальянца?

Будьте готовы, что при встрече итальянец вас расцелует в обе щеки, и избежать этого практически невозможно (причем этот вид приветствия принят и у мужчин). Таким способом итальянцы выражают свою бурную радость по поводу встречи с вами. А так как самый лучший способ защиты - это нападение, можно воскликнуть "Бон джорно!" (Добрый день!) и расцеловать итальянца в ответ при следующей встрече.

Особенности национального характера

Будьте готовы к тому, что итальянцы очень похожи на наших соотечественников: они тоже пытаются отложить на завтра все, что можно сделать сегодня. Помните, итальянцы - прирожденные актеры и обожают лицедейство. Поэтому также постарайтесь играть свою роль с достоинством.

Что надо знать о северной и южной Италии?

Исторически принято делить Италию на северную и южную. Северная Италия преимущественно индустриальная и высокоразвита экономически, в отличие от юга, где экономика имеет аграрное и сельскохозяйственное направление. Северные и южные итальянцы без устали спорят о значительности своих регионов для развития Италии. В общем, похожие отношения складываются и в России, взять хотя бы отношение Москвы с регионами.

На севере Италии располагаются крупнейшие международные компании, и стиль ведения бизнеса ближе к американскому - более деловой и активный.

Более 80% предприятий юга Италии являются предприятиями фамильными, где управление и ведение бизнеса принадлежит одной семье. Самые крупные фамильные компании и их владельцы известны по всему миру - Аньелли ("Fiat"), Пирелли (шины), Берлускони (СМИ), Бенеттон (одежда). Одной из особенностей является протекция ("raccomandazione") - привлечение всех известных родственников к бизнесу (причем не только семейному, такая практика существует и в крупных международных компаниях). И пускай троюродный внучатый племянник не является специалистом и ничего не понимает в своих должностных обязанностях, зато он член семьи и до последнего будет хранить верность клану. По этому же принципу построена и знаменитая итальянская мафия.

Поэтому прежде чем жаловаться на нерасторопную и хамоватую секретаршу, убедитесь, что синьора Паскуалина не является любимой троюродной кузиной вашего партнера.

Как вести переговоры с итальянцами?

Итальянцы считаются весьма экспансивными и отличаются большой общительностью и коммуникабельностью. Практика ведения деловых переговоров в Италии не очень сильно отличается от переговоров с представителями бизнеса других европейских стран.

Однако определенные различия все же есть.

Считается, что стиль ведения бизнеса в России и СНГ иногда напоминает стиль южно-европейских менеджеров. Одним из проявлений этой тенденции является широкая сеть личных связей, основанная на принципе взаимной выгоды. Так что если вам итальянец оказывает "безвозмездно" какую-либо услугу, готовьтесь, что через некоторое время он все-таки потребует ответной услуги или вознаграждения.

Итальянцы настолько любят свой чудесный певучий итальянский язык, что не считают себя обязанными изучать английский. Английский как язык делового общения и деловой переписки все-таки принят в Риме, Милане и Турине, да и то среди топ-менеджеров, работающих в крупных международных компаниях (у них просто нет выбора). Поэтому для того, чтобы стать полноценным участником итальянского рынка просто необходимо хорошее знание итальянского языка или наличие высококвалифицированного переводчика (ссылка на услуги переводчика в разделе выход на итальянский рынок).

А вообще, итальянцы очень близки к нам по духу.

В качестве иллюстрации можно привести данный мультфильм. Ведь правда, в большинстве ситуаций итальянцы напоминают наших соотечественников:

Глава 4. Культурные особенности бизнес протокола России

Для того, чтобы правильно работать с такой непростой нацией, как русские, необходимо тщательно подготовиться. Краткая памятка для желающих открыть бизнес или сотрудничать с русскими:

Национальный характер

Национальный характер русского народа очень противоречивый. Только русский может надеяться на лучшее, но всегда готовиться к худшему. Будьте готовы к тому, Россия - страна контрастов.

Русская "душа"

Душа - нематериальная субстанция, отделяющаяся от тела во время смерти. О "русской" душе рассуждали Достоевский, Толстой и Чехов, снято лучшее русское кино и написаны бессмертные музыкальные произведения великих русских композиторов. Внятно объяснить, что такое душа иностранцу никто не сможет, потому что "иностранцам никогда не понять русскую душу". Но приобщиться вам к ней придется.

К основным характеристикам русской души относят широту, загадочность и любовь к 5 крайностям, в чем вы, несомненно, сможете убедиться даже при знакомстве с русскими за

границей. Не удивляйтесь, если русский за несколько часов игры в карты проиграет все свое состояние, квартиру, машину и даже жену. Неумение вовремя остановиться и азарт - тоже две важные составляющие.

Вкратце основной постулат русской души можно выразить так: "любить - так любить, гулять - так гулять, стрелять - так стрелять".

Отношение к итальянцам

Отношение русских к иностранцам зависит от национальности гостя.

Итальянцы заслужили у русских репутацию веселого и эмоционального народа.

Русские верят, что итальянцы живут во дворцах у моря, все время едят макароны и пиццу, а также распевают песни Сан-Ремо 70-80-х годов (сами русские их обожают).

Русская элита ассоциирует Италию с модой, стилем, великолепной кухней и лучшими курортами. Так что итальянцы - всегда желанные гости для русского хозяина.

Халява

Русские верят в халяву. Это вторая главная составляющая менталитета нации после русской души. Халява - всевозможные блага, которые должны свалиться с неба. Причем для того, чтобы их заслужить, совсем необязательно трудиться или прикладывать какие-либо усилия. Наверное, именно по этой причине, очень многим иностранным компаниям удается наживать в России крупные состояния: во-первых, иностранные компания любят и умеют трудиться, а во-вторых, русские обожают всевозможные скидки и подарки "бесплатно". Недаром в Москве, где цены на жилье сопоставимы с мировыми, реклама элитного комплекса была такая: "Купи квартиру и получи кепку в подарок".

География

Россия - самая большая страна в мире. Территорию России пересекают 11 часовых поясов. Поэтому, собираясь в деловую поездку, уточните разницу со временем или хотя бы посмотрите, где на карте России находится необходимый город. Обязательно поинтересуйтесь наличием необходимой инфраструктуры (в маленьком заснеженном городке Якутии ее просто может не оказаться) и старательно позаботьтесь о грамотном переводе (ссылка на раздел о переводах), поскольку английский или итальянский там могут просто не знать.

Чиновники

Русский бюрократический аппарат - один из самых бюрократических в мире. Однако при правильном подходе русская бюрократия оказывается достаточно дружелюбной и милой. Следует учитывать, что большое значение для российской бюрократии имеет чинопочитание. Одного звонка высокопоставленного чиновника вполне достаточно чтобы решить вопрос, из-за которого вы уже два года ходите по всевозможным инстанциям и кабинетам.

Бандиты и русская мафия

Если вы представляете русскую мафию мужиками с золотыми цепями на шестисотых мерседесах и утюгами в руках, то увидеть такое чудо вам, к сожалению, не удастся. Такая мафия осталась только в голливудском кино; даже в самых глухих городах Сибири такого не бывает. Так что "дружить", пить с этими товарищами водку и охотится на медведя не предстоит.

Законы и правила

В России существует поговорка: "Правила придуманы, чтобы их нарушать". Однако необходимо помнить: чем меньше у вас будет противоречий с законом, чем тщательнее вы будете все соблюдать, тем более защищенным вы себя будете чувствовать - как сегодня, так и в будущем.

Деловое партнерство

Для русских при выборе делового партнера очень большое значение имеют не только деловые, но личностные качества, которые русский прежде всего постарается узнать. Для русского очень важно, с каким человеком ему предстоит иметь дело.

Русские очень часто предпочитают решать деловые вопросы в неформальных местах: это может оказаться не только шикарный ресторан, но даже и баня.

Переговоры

Водка - секретное оружие российских переговорщиков. Поэтому будьте всегда начеку. А то утром голова будет болеть не только от выпитого, но и от ужаса, что вы могли подписать такой контракт.

Заключение

В заключение нельзя не остановиться на явлениях, которые возникают при слиянии компаний, базирующихся в разных странах. Казалось бы, специалисты просчитывают все последствия: финансовые, административные, маркетинговые. Однако причиной множества неудач становятся именно кросс-культурные различия.

При контакте с чужими деловыми культурами менеджеры испытывают так называемый "культурный шок". Он сопровождается тревогой, напряженностью, чувством потери и отверженности. Культурный шок может приводить в некоторых случаях к психическим расстройствам.

Степень шока зависит от величины кросс-культурных различий. Динамика, с которой человек приспосабливается к чуждой культуре, отражается U-образной кривой и включает три этапа. Первый характеризуется энтузиазмом и приподнятым настроением. На втором этапе наступает фрустрация, депрессия, замешательство, которые на третьем этапе медленно сменяются уверенностью и удовлетворением. Если же сотрудник адаптировался к новой культуре, а затем вернулся в свою исходную то он должен заново пройти через эти этапы. Поэтому кривая реадаптаци имеет W-образную форму.

Список литературы

Основная литература

1. Льюис Р.Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию: Пер. с англ. - М.: Дело, 1999.

2. Тромпенаарс Ф., Хампден-Тернер Ч. Национально - культурные различия в контексте глобального бизнеса: Пер. с англ. - М.: Попурри, 2004.

Дополнительная литература

3. Бердяев Н.А. Судьба России. Авторский сборник. - М.: Эксмо - Пресс2004

4. Этика и культура: их место в современном бизнесе // ЭКО. - 1994г.

5. Гестеланд Р. Кросс-культурное поведение в бизнесе. - Баланс-Клуб, 2003

6. Емельянов С.В. США: международная конкурентоспособность национальной промышленности.90-е годы XX века - М.: Международные отношения, 2001

7. "Менеджмент в китайской традиции" Б.Б. Виногродского, В.С. Сизова (Издательство "Экономистъ", 2007)

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Особенности японской бизнес-культуры, этикета, переговоров и деловых встреч. Нюансы ведения бизнеса с японскими компаниями. Групповая ориентация, иерархия и уважение. Поклон как неотъемлемая часть поведения японского общества. Церемония обмена визитками.

    презентация [3,5 M], добавлен 29.03.2015

  • Этика как научная дисциплина, изучающая социальную мораль. Формы обеспечения договорных отношений в бизнес-процессах. Оценка уровня использования этических норм бизнеса. Анализ составляющих экономической и деловой этики, секрет успеха деловых встреч.

    реферат [23,0 K], добавлен 15.12.2010

  • Исследование установленного поведения в сфере бизнеса и деловых контактов, свода норм и правил, регламентирующих порядок проведения мероприятий. Анализ особенностей дипломатического и делового протокола переговоров и подписания двусторонних документов.

    реферат [27,6 K], добавлен 12.07.2011

  • Происхождение и сущность этики. Этические нормы в условиях рыночной экономики. Правила ведения бизнеса. Мораль делового партнерства. Речевой, дипломатический и светский этикет. Виды совещаний. Коллектив как социальная группа. Правила ведения переговоров.

    практическая работа [857,3 K], добавлен 12.03.2016

  • Особенности протокольных приемов в деловых отношениях. Отличительные черты дневных, вечерних приемов, коктейлей и фуршетов. Визитные карточки и правила их использования. Этикет официальной переписки. Ведение переговоров с использованием средств связи.

    контрольная работа [28,9 K], добавлен 10.03.2011

  • Этика и психология деловых переговоров, методика их ведения. Культура организации делового общения на примере работ американского специалиста Дейла Карнеги. Основные функции и принципы переговоров. Этические правила ведения переговоров по телефону.

    контрольная работа [22,0 K], добавлен 30.06.2009

  • Содержание делового этикета. Деловой этикет офиса. Внешний вид сотрудников. Правила вежливости на работе. Офис и его корпоративный имидж. Подготовка деловых бумаг по правилам этикета. Проведение деловых переговоров, встреч и совещаний.

    курсовая работа [37,0 K], добавлен 03.08.2007

  • Понятие, цель, стадии и основные элементы подготовки, правила и ход проведения деловых переговоров, их значение для бизнеса. Стратегии поведения их участников. Стили позиционного торга. Реализация партнерского подхода на основе взаимного учета интересов.

    презентация [1,3 M], добавлен 29.05.2016

  • Особенности этикета деловой беседы. Методы ведения различных видов деловых переговоров. Разграничения между участниками дискуссий и обсуждаемыми проблемами. Влияние восприятия, эмоций, разности интересов на результаты переговоров. Взаимовыгодные варианты.

    реферат [22,5 K], добавлен 09.11.2010

  • Этика бизнеса и деловых отношений. История экономической этики, этико-экономическая концепция Г. Форда. Повышение показателей этичности поведения. Деловой этикет, этические принципы и нормы деловых людей. Этико-экономические установки Форда.

    реферат [19,6 K], добавлен 24.08.2002

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.