Этика и культура государственного служащего

- по мере необходимости проведение (или организация) лечебных мероприятий;

- стимулирование профессионального роста сотрудника и принятие мер к его скорейшей адаптации в коллективе через курс специальных заданий, учитывая индивидуальные способности.

Можно рекомендовать проведение анализа и самоанализа деятельности руководителя ОВД по нескольким основным вопросам:

Достигнуто ли взаимопонимание между руководителем и сотрудником или группой сотрудников?

Говорят ли сотрудники со своим руководителем "по душам", советуются ли по личным вопросам?

Хорошо ли знает руководитель ОВД профессиональные и личностные достоинства и недостатки своих подчиненных, опирается ли на их лучшие качества в своей работе?

Хорошо ли руководитель ОВД знаком с условиями быта своих подчиненных, с их увлечениями, способами проведения досуга и семейным положением, в широком смысле?

Достаточно ли часто руководитель ОВД является инициатором и (или) участником общественных и культурно-массовых мероприятий (имеются в виду соревнования, посещения театров, выставок, празднование знаменательных дат, дней рождений и т.д.)?

С охотой ли сотрудники идут на межличностный вербальный контакт со своим начальником?

Обращаются ли подчиненные к своему начальнику за советом или содействием по разрешению любого рода конфликтных ситуаций?

Стремятся ли сотрудники порадовать руководителя бережным отношением к нему или друг к другу?

Решает ли руководитель ОВД все воспитательные задачи в коллективе или с сотрудником силами самого сотрудника или самого коллектива, ориентируясь на сложившееся общественное мнение?

Может ли руководитель с уверенностью сказать, что в его отсутствие вверенное ему подразделение и, в частности, каждый его сотрудник будут справляться со своими профессиональными обязанностями, сохраняя единство коллектива, его корпоративную культуру и поддерживать намеченные тенденции развития?

Обращаются ли к данному руководителю за советом руководители других подразделений, и является ли его стиль руководства показательным, признанным руководителями высшего звена?

Часто ли руководитель испытывает моральное удовлетворение, получает удовольствие от общения со своими подопечными?

Работа с личным составом любого из подразделений ОВД с целью создания монолитного коллектива, а как следствие мобильного профессионального звена системы ОВД, бесспорно, требует от руководителя данного подразделения как развития личностных лидерских качеств, так и многогранных обширных знаний и умений в различных областях психологии, педагогики и управления персоналом, а также самоотверженной работы.

Руководитель ОВД, работающий с личным составом, должен обладать: знанием того, что нужно сотрудникам, открытостью, направленностью на сотрудников, временем для каждого в отдельности, способностью поддерживать и ориентировать, в критических ситуациях - мужеством идти на рассчитанный риск, способностью чувствовать и предвидеть возможные проблемы и конфликты, последовательностью и, если необходимо, строгостью, принципиальной доброжелательностью, абсолютной надежностью, креативностью, высокой выносливостью. Именно поэтому к чертам характера руководителя ОВД, выражающим его профессионально психологическую направленность, можно отнести:

Морально-волевые: целеустремленность в осуществлении профессиональных и управленческих задач, самообладание как устойчивость нравственных проявлений, настойчивость в реализации задач; требовательность как обоснованное проявление строгости.

Эмоционально-нравственные: преобладающее хорошее настроение, способность к чувствованию, к сопереживанию, отзывчивость, умение увлекать, вести за собой.

Профессиональный такт: чуткость, справедливость, гуманность, выдержка, деликатность, терпеливость, уважение прав подчиненных.

Стиль уважения к сотрудникам: доверие к сотрудникам, опора на положительные качества подчиненных, оптимизм, доброта.

Характер взаимоотношений с людьми: простота и теплота, отношения доброжелательности, чувство личной ответственности за порученное дело.

Нравственное достоинство: моральный долг, принципиальность.

Нравственная активность руководителя ОВД: творческое горение, способность не проходить мимо, энтузиазм в реализации любого рода задач.

Культура: культура поведения; культура внешнего вида; манера речи, соответствие внешних требований нравственной сущности руководителя.

Для предотвращения конфликтов между сотрудниками ДПС и участниками дорожного движения можно дать следующие рекомендации.

Как показали исследования несоблюдение социальных норм общения приводит к конфликту, который стимулирует такое состояние личности, где преобладают отрицательные эмоции и возбуждение.

Межличностные конфликты сотрудников ДПС ГИБДД с участниками дорожного движения имеют еще один важный социальный аспект. Это профессиональная деформация. Она развивается в двух направлениях.

Неоднократно повторяющиеся ситуации, связанные с нарушением ПДД и совершением ДТП, в которых каждый раз водители отстаивают, с их точки зрения, правомерные действия, могут приводить к психологическим изменениям личности сотрудника ДПС.

В конечном итоге, вероятность возникновения у определенного количества сотрудников в сознании представления, что большинство или все водители являются нарушителями ПДД или все они стремятся это делать, -- становится преобладающим. Это и является профессиональной деформацией первого порядка. Такое представление, в итоге, может способствовать излишней, необоснованной требовательности, граничащей с превышением и злоупотреблением властью, что и вызывает значительный поток жалоб.

Условно эту профессиональную деформацию личности сотрудника можно назвать «положительной», т.к. она поддается коррекции, то есть ей можно противостоять, применяя методы психолого-педагогического воздействия.

Другое направление или профессиональная деформация второго порядка личности сотрудника ДПС значительно серьезнее и важнее. Психолого-педагогические меры здесь могут быть применены только в качестве профилактических воздействий, то есть тогда, когда личность еще не претерпела изменений, а только предполагается, что подобное может произойти. Речь идет о профессиональной деформации, связанной с получением взяток. Неоднократно повторяющиеся ситуации с водителями на почве нарушения ими ПДД и совершения ими ДТП приводит к вполне естественному желанию избежать конфликтов. Одним из путей достижения этого является взимание поборов помимо официальных штрафных санкций. Таким образом, конфликт в дорожной ситуации может разрешаться вполне «благоприятно» для обеих сторон. Психологическая деформация второго порядка является «отрицательной», так как она не только искажает личность - психологически, но и трансформирует ее в противоположность.

Сотрудник из защитника права, закона и граждан превращается в пособника свершения новых правонарушений. Социальная вредность такого изменения личности несоизмерима с изменением психологическим. Указание на подобную трансформацию отмечается в очень значительном количестве жалоб. На наличие такого факта болезненно реагирует общественное мнение, фиксируя отрицательную сторону в деятельности ДПС ГИБДД. Мерой профилактики деформации личности второго порядка в существующих условиях может быть только отмена уплаты денежных штрафов водителями за нарушения ПДД непосредственно сотруднику ДПС. Такая мера, конечно, не может полностью исключить указанную деформацию личности сотрудника, но она создает условия, когда вероятность такой деформации снижается. Разработке мер психолого-педагогического и социального воздействия, профилактирующих психологическую деформацию сотрудников, необходимо посвятить специальные социологические и социально-психологические исследования.

Межличностные конфликты сотрудников ДПС ГИБДД с водителями имеют еще один очень важный аспект, связанный с профилактикой безопасности дорожного движения в психологическом плане. В данном случае необходимо раскрыть содержание послеконфликтной ситуации.

По результатам, полученным в ходе экспресс-исследования, сотрудник ДПС останавливает 38-40 автомашин в течение рабочего дня, и в среднем за это время у него происходят две конфликтные ситуации, а за неделю -- 7-8. На каждую тратится время, в среднем, 10 минут. По данным социально-психологических исследований на каждую минуту конфликта приходится от 12 до 20 минут послеконфликтного времени. Это тот период времени, когда человек не может нормально исполнять свои обязанности. Расчет по самым нижним пределам послеконфликтного времени показывает, что за рабочий день у сотрудника ДПС этот период составляет 2-4 часа, а за рабочую неделю 14-18 часов. Необходимо также отметить, что этот период времени относится и к водителю, то есть водитель, минимум, в течение 2-4 часов не может с должным вниманием управлять автотранспортом -- он находится в возбужденном состоянии, где преобладают отрицательные эмоции. Причем, если у сотрудника как представителя власти, бывают часто контакты подобного рода и, в известной степени, он имеет больше возможностей адаптироваться к ним, то у водителя этих возможностей меньше -- для него каждый конфликт представляет уникальное событие (в среднем, водителя останавливают 7-8 раз в год), отсюда и время послеконфликтной ситуации может быть больше. Таким образом, как для сотрудника ДПС, так и для водителя в последующий после конфликта ситуации возникает очень значимая вероятность снижения внимания к условиям дорожного движения, а это может способствовать совершению ДТП.

Межличностные конфликты сотрудников ДПС с водителями относятся также к форме конфликта, возникающего в результате утилитарного общения, где главенствуют свойства социальной нормативности или норм поведения общающихся в зависимости от целей общения. Общение, например, руководителей и подчиненных, продавцов и покупателей и т.п. различаются не только по содержанию, но и по форме, стилю, предусматриваемыми соответствующими нормами. В сфере утилитарного общения удельный вес нормативности более высок, чем в личностном общении. Вступая в личностные отношения, люди должны считаться с принятыми в той или иной среде условностями, правилами поведения. Многим понятные и известные различные социальные ограничения послужили основанием для выделения интердиктивного общения. Интердиктивное общение -- общение, запрещающее выходить за рамки целевой направленности предмета общения. Так, например, трудно представить, что при нарушении ПДД водитель будет общаться с сотрудником ДПС по поводу разведения цветов или же своих интересов в области литературы. Именно конкретная цель определяет содержание этого общения. «В данном случае нормы общения могут регулировать характер социально-ролевых отношений, и тогда они определяются содержанием этих отношений». Вступая в это утилитарное интердиктивное общение, относящееся к социально-ролевому, люди тем не менее «ожидают найти внимательность и откровенность, добросовестность, они чрезвычайно неприязненно относятся к грубости, халатности, недисциплинированности и другим моральным порокам.

В качестве практической рекомендации по повышению этической культуры сотрудников отделения ГИБДД ОВД по Топкинскому муниципальному району в дипломной работе разработана Памятка сотруднику милиции Российской Федерации о культуре поведения на службе и в быту (Приложение 2). Памятка состоит из рекомендаций по этике поведения в различных ситуациях и состоит из следующих разделов: на службе, среди равных, Вы-начальник, Вы - подчиненный, Вы- опытный сотрудник, Вы - молодой сотрудник, Общение с населением, Правила обращения работников милиции с должностными лицами государственных органов, администрацией предприятий, организаций и учреждений, Вы посещаете учреждение, Правила обращения с гражданами при выполнении служебных обязанностей, При обращении к гражданину, При обращении граждан к вам, При проверке документов, Вы налагаете штраф, Вы и подросток, В местах скопления людей, О бдительности, Оружие, Порядок применения оружия работниками милиции, Служебное удостоверение, Правила обращения работника милиции с иностранными гражданами, Правила обращения работника милиции с гражданами, совершившими правонарушение, При отказе подчиниться, Правонарушение в быту, Правила поведения работников милиции при посещении квартир граждан для выполнения служебных обязанностей, Правила поведения работников милиции при обращении граждан в органы внутренних дел, Вы проводите прием граждан, В дежурной части, При допросе, При обыске, Вне службы, Правила поведения с гражданами в свободное от службы время, О внешнем виде, В форменной одежде, О жестикуляции, Отдание чести, Культура речи, Культура письма, Телефонные переговоры. Ознакомление сотрудников с данной памяткой и следование данным рекомендациям позволит повысит уровень этической культуры сотрудников отделения ГИБДД ОВД по Топкинскому муниципальному району.

Заключение

Приложение 2

Памятка

НА СЛУЖБЕ

Среди равных

Пришли на работу - приветливо поздоровайтесь. Если Вы и расстроены, постарайтесь не показывать этого, не нервничайте и не нервируйте других.

Воспитанный человек на службу не опаздывает, он всегда спокоен, уверен в своих действиях, не суетится.

Рабочий день начался. Теперь обязанность каждого - создать спокойную, деловую обстановку. Если рабочая комната общая, следует стараться не мешать друг другу, при необходимости сказать что-то - говорите вполголоса.

Самое правильное в поведении на службе - это придерживаться ровных, доброжелательных отношений с коллегами. Не курить в рабочем помещении, не повышать голоса, не мешать окружающим, уважать старших.

Придерживаться доброжелательных товарищеских отношений, чистосердечно признаваться в совершенной ошибке, просчете, а не взваливать это на других.

Вы обязаны всегда, везде и всюду соблюдать и поддерживать правила общественного порядка и дисциплины, регламентированной дисциплинарным Уставом органов внутренних дел, предупреждая и пресекая попытки нарушения их со стороны других сотрудников.

Простые взаимоотношения дружбы не должны отражаться на служебных отношениях. На службе взаимоотношения определяются служебным положением и регулируются уставами, наставлениями и инструкциями, не допускающими ослабления дисциплины, требовательности ни к самому себе, ни к сослуживцам. Ставьте вопросы служебные выше личных, имейте чувство такта, резко разграничивайте служебные и дружеские взаимоотношения с товарищами.

Правильные, деловые взаимоотношения в коллективе несовместимы с пренебрежительным, хамским отношением друг к другу и легко устанавливаются между воспитанными сотрудниками, обладающими правилами хорошего тона и культурой поведения. «Вежливость - это соблюдение бытовых приличий», - говорится в толковом словаре русского языка. Иначе - это умение вести себя в обществе, что означает уважать людей, быть к ним расположенным, внимательным. Вежливость - необходимое качество людей в их трудовой деятельности. Всем известно, что с приветливым, доброжелательным человеком приятнее иметь дело, чем с сухим, замкнутым.

Если Вас оторвали от дела, не раздражайтесь, постарайтесь сделать то, о чем Вас просят. Если обстоятельства не позволяют Вам сделать это сразу, извинитесь и не забудьте исполнить просьбу потом.

Не отказывайте товарищу в совете, когда он его просит и сами не стесняйтесь советоваться: ум хорошо, а два лучше. Однако знайте меру, не обращайтесь по пустякам. Решайте свои дела сами. Не суетитесь, не ходите без дела по комнате, этим Вы будете мешать другим. Точность, организованность, аккуратность в делах, верность своему слову - это тоже воспитанность. Надо уметь ценить и беречь время, свое и чужое. Воспитанный человек всегда точно и в срок выполнит свое обещание, сдержит слово, кому бы он его ни дал, будь то начальник, сослуживец или подчиненный.

Без достаточно уважительной причины никогда нельзя позволять себе опаздывать на деловую или дружескую встречу, а, опоздав, следует извиниться и объяснить причину опоздания - независимо от ранга Вас ожидавших. Нельзя также заставлять людей ожидать излишне долго Ваш ответ на деловое или частное письмо или запрос по службе. Несвоевременно ответить - значит незаслуженно обидеть человека. При этом воспитанный человек никогда не станет писать неряшливо, неразборчиво, небрежно. Писать так, значит проявлять неуважение к тем людям, которые вынуждены будут тратить лишнее время и силы, чтобы разобраться в таких записях.

Пунктуальность и аккуратность не только облегчат Вам работу, выполнение любого служебного задания, сэкономят время, не только заставят уважать Вас, но повлияют и на окружающих, приучат и их быть такими же точными, обязательными и внимательными.

Жизнь коллектива не должна быть вам безразличной, в ней нужно принимать активное участие. Общее дело - участие в субботнике, посещение театра или загородная прогулка - сплачивает людей, укрепляет дружбу и доверие. В любом общем деле надо участвовать с охотой, с удовольствием. Общительность - признак хорошего тона. При этом вовсе не обязательно стремиться быть заводилой, острословом, душой компании. Достаточно всегда оставаться самим собой. Если вы сами ощущаете радость, удовольствие от общения с товарищами - это ощущение всегда передается окружающим. Им тогда будет приятно и легко с вами.

Будьте всегда скромны и сдержанны. Не проявляйте излишнего любопытства к делам и жизни своих товарищей, не обсуждайте их поступки у них за спиной. Это не только недостойно, но рождает всякие слухи и сплетни, портит людям настроение, мешает работать.

Сотрудник органов внутренних дел обязан детально знать круг своих обязанностей, быть компетентным в этой области и если нужно, постоянно помогать товарищам по службе повышать свою квалификацию.

Без служебной необходимости и без санкции непосредственного начальника не интересоваться - чем в данное время занимается тот или иной сослуживец и не допускать бесцеремонного вторжения товарищей в свою служебную деятельность. Постоянно помнить, что болтливость, несобранность, пренебрежение к дисциплине - несовместимы с понятием сотрудника органов МВД России.

Особенностью взаимоотношений сотрудников милиции является то, что многие из них имеют дело с материалами, не подлежащими оглашению. И здесь особенно недопустимы ни любопытство, ни болтливость. Не принято, например, расспрашивать товарищей о ходе раскрытия какого-либо преступления, если вы сами в этой работе участия не принимаете. Поэтому нельзя обижаться, когда Вы получаете отказ в удовлетворении Вашего любопытства или же отказываете в этом другим. Но отказывать следует тактично, не обижая человека, давая ему понять неэтичность его расспросов. Такой отказ никогда не нарушит, а лишь укрепит дружбу, уважение и доверие между сотрудниками - членами одного коллектива.

Следите за тоном. В разговоре иной раз невежливы, грубы бывают не слова, а тон, каким они произносятся. Сколько раз на замечание о невежливости, невоспитанности мы слышим удивленное: «А что я такое сказал?» И спрашивающему невдомек, что обидел он человека не грубым словом, а тоном.

Форма обращения друг к другу среди членов одного коллектива зависит от степени их дружеских симпатий и сложившихся традиций. Но в любом случае недопустимо обращаться к товарищу только по фамилии: «Послушай, Иванов!».

Особое терпение и выдержку надо проявлять в споре. Ведь спор это не ссора, а форма обмена мнениями для установления истины. Поэтому всегда надо дать высказаться товарищу, постараться понять его аргументы, не решая заранее, что единственно правильным является только ваше мнение. Почувствовав, что вы не правы, имейте мужество признаться в этом, памятуя, что и хорошие доводы должны уступать лучшим.

Женщина и на службе не перестает быть женщиной. Воспитанный мужчина любого ранга пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, исключит в ее присутствии употребление острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит.

Но все формы вежливости не должны мешать основному - ходу работы. Мужчине можно не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит. Но нельзя не помочь ей одеться, если вы вместе оказались в гардеробе.

В то же время женщина не должна обижаться, если вежливость мужчины - товарища по работе - будет носить несколько «сокращенный» характер. Если обычно мужчина встает, когда к нему обращается стоящая рядом с ним женщина, то в рабочих условиях он может этого не делать.

Мужчины! Не забывайте, что женщина и на работе заслуживает такого же внимания, как и в другой обстановке.

Женщины! Не злоупотребляйте преимуществом прекрасного пола в условиях работы. Помните, что служба в милиции требует от любого сотрудника (и женщины в том числе) мужественного перенесения трудностей и выполнения требований Дисциплинарного устава.

Молодая девушка оставляет о себе очень хорошее впечатление, когда приветствует первой пожилого мужчину, а не ждет, пока он с ней поздоровается. Входящий здоровается первым с присутствующими, а уходящий первым прощается с остающимися. Правило о входящем и уходящем действительно и для женщин.

В коллективах укрепилась традиция отмечать дни рождения сотрудников. Традиция сама по себе хорошая, но чем меньший размах принимает торжество, тем лучше. В складчине для покупки подарка не обязаны участвовать все члены коллектива. Участвует только тот, кто этого хочет. В данном случае недопустимо какое-либо принуждение. Поздравляя, можно сказать: «Подарок от Иванова, Петрова и меня».

Принимая поздравления, именинник встает. В ответ на поздравления именинник, как правило, предлагает угощение, но не угощайте слишком широко. В рабочей обстановке это неуместно и к тому же как бы обязывает к подобному следующего именинника. Как раз такие вещи иногда превращают хорошую традицию в безобразную попойку, что ни в коем случае не допустимо.

Полученные в подарок цветы следует унести домой.

День рождения руководителя отмечают в зависимости от сложившейся в данном учреждении традиции. Самая подходящая форма поздравления руководителя - поставить цветы на его письменный стол. Если же сотрудники непременно хотят преподнести подарок, то лучше всего выглядят «нейтральные» и недорогие вещи, например, сладости (если их любят), редкие фрукты, пепельница, или какие-нибудь мелочи для письменного стола, альбом, книги. В небольших, сжившихся коллективах можно практиковать и такие подарки, как бумажник, портфель, перчатки.

Внимание к заболевшему сослуживцу укрепляет товарищескую атмосферу в коллективе. Любой больной, забытый друзьями и сотрудниками, чувствует себя одиноким и несчастным, Такое психическое состояние усугубляет болезнь. Поэтому, кроме близких, больного должны окружать заботой и вниманием и сослуживцы. В таких случаях достаточно, если от лица коллектива один или несколько представителей нанесут больному визит. Если врачи не разрешают посещений, стараются узнать о его здоровье и просят передать привет. Время посещения больного определяет больничный режим. Если дозволено, ему относят (или, посылают) фрукты или сладости, а также цветы. Цветы должны быть без сильного запаха. Не разрешается приносить цветы в горшках, так как с землей может быть внесена инфекция. В разговоре с больным надо быть предельно тактичным, не говорить о том, что может его взволновать или обеспокоить. Разговор надо вести так, чтобы подбодрить больного. Больные, как правило, рассказывают о своей болезни и болях. Тактичный человек в таких случаях проявляет максимум внимания и участия. Посещение больного должно быть кратковременным, чтобы не утомлять его. Садиться на постель не разрешается. Если во время посещения к больному подходит врач или медицинская сестра, надо отойти в сторону.

По выздоровлении больной благодарит тех, кто его навещал, за оказанное ему внимание.

Вы - начальник

Когда начальник пользуется авторитетом и уважением, ему стремятся подражать, перенять методы работы и даже манеру поведения, тон разговора. Надо это учитывать ежеминутно.

Небрежная или излишняя франтоватость в одежде, привычка употреблять грубоватое словцо или шутку, многословие или, напротив, нарочитая отрывистость речи, постоянная насмешливость, снисходительный тон в разговоре, ненужная официальность или же панибратство - это может передаться подчиненным и создать нежелательный стиль отношений в коллективе.

Надо уметь выбирать верный тон в разговоре с подчиненными, чтобы не задеть их достоинства, не оттолкнуть от себя.

Прислушивайтесь к мнению подчиненного, чтобы он чувствовал ваше уважение и внимание. Если его мнение ошибочно, на это следует указать аргументировано и тактично.

Выговор, даже самый строгий, не должен походить на разнос. Умейте соотносить степень вины подчиненного со строгостью выговора. Различайте разницу между выговором, сделанным наедине, и выговором, сделанным в присутствии других сотрудников. Последний переносится значительно тяжелее.

Всегда будьте спокойны и выдержанны, ничего не говорите необдуманно, не проявляйте к подчиненным своего раздражения. Самодурство - источник всякого зла, злоупотреблений, суеты, трусливости, безынициативности подчиненных, сплетен, клеветы, зависти, лести, подхалимства и т. п.

Если Вы властолюбивы - не забывайте о законах и демократии, почаще представляйте себя на месте подчиненного.

Если подчиненный не должен садиться, придя в кабинет, начальник обязан встречать его стоя.

Руководителю, беседующему с сотрудником или посетителем, не следует:

просматривать бумаги, не относящиеся к делу;

без конца говорить по телефону;

«барабанить» пальцами по столу.

Будучи друзьями в быту с кем-либо из подчиненных - не употребляйте это во зло другим сотрудникам, не демонстрируйте свою дружбу на глазах у всех. Не распространяйте свое служебное превосходство при поведении с сотрудниками во внеслужебное 'время. Подчинение ограничено пределами и временем службы.

Руководитель не имеет права на привилегии перед подчиненными в быту. В быту имеют привилегии старший по возрасту, женщина, слабый физически.

Нельзя вносить дух дискриминации между сотрудниками, дискредитации одних перед другими.

Ни вне работы, ни даже на работе, если на это нет особой нужды, не подчеркивайте свое положение «вышестоящего». Подчиненные могут посчитать такое поведение за пренебрежение к их качествам и способностям, человеческим достоинствам.

Добивайтесь добровольного выполнения своих распоряжений. Добровольность не прививается насилием. Умейте различать дисциплинированность и чинопочитание: чинопочитание равнозначно лести, подхалимству, угодничеству и потому - лживости, нечестности; дисциплинированность равнозначна ответственности, организованности и исполнительности.

Зажим критики - источник последующих больших пороков в руководстве. Проверка и исправление - необходимое следствие критики. И в проверке необходима тщательность.

При любых обстоятельствах отвечайте на приветствие подчиненного, будьте вежливы в разговоре с ним, не бойтесь сознаться в совершенной ошибке и попросить извинения за свою оплошность.

Особой деликатности требуют отношения с подчиненной, в ней надо видеть женщину и выбирать соответствующие выражения, жесты, движения и поступки. Не допускайте как грубости, самоуверенности, самовлюбленности, казенной черствости, так и безволия, нетребовательности.

Вы являетесь доверенным лицом общества, полномочным представителем государства, имеете власть - даже малое злоупотребление ею порождает, большой стресс, да и наносит моральный ущерб обществу.

Отличайте того, кто служит, от того, кто выслуживается.

Благороден не тот, кто бьет себя в грудь, провозглашая правильные лозунги, а тот, кто скромно, без позы, не теряя времени, изо дня в день выполняет свой служебный долг.

Вы - подчиненный

Эта сторона вашего поведения должна складываться из общих принципов вежливости и уставных требований. В ней сливаются воедино уважение к личности человека с уважением к его званию и должности.

Ваши отношения с начальником складываются с первого дня вашего знакомства.

Прибыв в орган (управление, отдел) надо явиться к начальнику, представиться и доложить о прибытии. После начальника надо представиться его заместителю.

Обычно полагается вновь прибывшего сотрудника представить коллективу. Это выполняет начальник органа или его заместитель на собрании сотрудников органа или на служебном совещании.

В обращении с начальником

Когда вы входите в кабинет начальника, представьтесь, если начальник вас лично не знает. Не садитесь, пока не получите разрешения сесть, а получив, - не отказывайтесь от него. Не берите на себя инициативу в разговоре. Старайтесь быть кратким, деловитым, спокойным, не горячитесь, не отвлекайтесь, не уводите разговор в сторону. Тон разговора выбирает начальник. Но не стесняйтесь высказывать свое мнение, помните, что в деталях вопроса, который вы докладываете или обсуждаете, вы можете быть осведомлены больше, чем начальник и поэтому ваше мнение и предложения могут быть весьма, полезны.

Во время разговора сидите ровно, свободно, но не разваливайтесь, не откидывайтесь на спинку стула, не перекидывайте ногу на ногу, не вертите ничего в руках и не подпирайте голову руками, облокотясь на стол начальника.

Если старший по званию, возрасту или общественному положению собеседник (или это женщина) стоит - разговаривать сидя нельзя. Надо встать. Если старший из беседующих (женщина) встанет - младшие также должны встать. В случае необходимости выйти из помещения, надо выбрать удобный момент, встать и, спросив у старшего разрешения, удалиться.

На службе женщина, если она подчиненная, встает перед мужчиной. Но там, где вставание может потревожить окружающих (в театре, кино, машине, кафе и т. д.) вставать не надо.

Первым приветствуют: младший - старшего, мужчина - женщину, подчиненный - начальника.

Необходимо всегда и всюду оказывать уважение, внимание старшим по званию, возрасту или общественному положению и выражать это (и даже подчеркивать это в присутствии молодежи), уступая старшим место, когда нет свободных, уступая дорогу, не перебивая разговор старших без предварительного разрешения и т.д.

Выражая свое уважение к начальнику, держитесь при этом достойно. Подобострастность и льстивость не только производят неприятное впечатление, но и могут нарушить деловой характер разговора. Когда человек держится с чувством собственного достоинства, это вызывает к нему уважение, заставляет людей внимательнее относиться к его словам и делам.

Если при встрече нельзя свободно разойтись с начальником (старшим), то подчиненный (младший) обязан уступить дорогу и, отдавая честь, пропустить его; при необходимости пройти мимо начальника (старшего) или опередить его в этих условиях - просить на это разрешение.

В общественных местах, а также в трамвае, троллейбусе, автобусе, метро и т. п., находясь в форме вы обязаны вошедшему начальнику или старшему при отсутствии свободных мест предложить свое место.

Когда вы входите вместе с начальником (старшим) в помещение, пропустите его вперед, откройте и придержите дверь.

В служебных разговорах и при официальной переписке старших и младших, равных между собой по служебному положению и младших со старшими надлежит принять следующие формы выражения, определяющие характер распоряжений и степени исполнения и удовлетворения их:

А) Старший - младшему: приказывает, предписывает; требует, предлагает; требует к себе, вызывает; разрешает, утверждает (документ или предложение.

Б) Равный - равному: сообщает, извещает, ставит в известность; просит распоряжения, совета; просит прибыть, приглашает прибыть; соглашается, не возражает, не имеет препятствия; направляет (документы, материалы).

Вы - опытный сотрудник

Опытные сотрудники совместно с руководством органа (подразделения) обязательно выполняют функции наставников молодого пополнения и несут моральную ответственность за своих подшефных.

Помните, что основная цель наставничества - передача передового опыта службы, воспитание у молодых сотрудников высоких морально-волевых качеств, чувства патриотизма, идейной убежденности, стремления повседневным трудом продолжать и умножать славные традиции российского народа, органов внутренних дел, строго руководствоваться в своей оперативной, служебной деятельности требованиями присяги работников органов внутренних дел, принципами законности, систематически повышать общую культуру и культуру служебной деятельности.

Кроме обучения подшефных передовым методам несения службы, Вы обязаны: находясь вместе в наряде, на дежурстве, в патруле, всемерно способствовать на личном примере воспитанию у подшефных вежливого, внимательного отношения к гражданам, умения правильно поступать в любой, даже самой сложной, ситуации, проявляя высокую бдительность, справедливую требовательность к нарушителям, чуткость и отзывчивость.

Вы - молодой сотрудник

Вы пришли на службу в органы внутренних дел России, стали в милицейский строй, избрав себе в жизни очень ответственный, очень трудный, но благородный участок работы.

Вы сменили шинель воина или рабочий комбинезон на милицейскую форму одежды. Отныне вы стали представителем государственной власти, постоянно находящимся на виду, и к которому повседневно обращается население по различным вопросам.

Теперь ваша ответственность перед народом стала неизмеримо выше.

Прежде всего помните, что личность гражданина неприкосновенна, ибо она защищена Конституцией России!

Не оскорбите его беспочвенным подозрением или неуважительным к нему отношением.

Служебная форма и оружие даны вам как символы защиты Закона и в знак доверия к вашему разуму и к вашей совести. Поэтому каждое ваше действие есть действие государственной власти.

Во имя интересов народа во всем следуйте требованиям Присяги и профессиональной морали сотрудника ОВД, поступайте так, чтобы во всем быть примером для окружающих.

Постоянно учитесь, повышайте свой культурный уровень, совершенствуйте свое профессиональное мастерство. Не стыдитесь спросить у своего начальника, у старших сотрудников то, что сами еще не знаете, а познав - научите товарища.

Будьте самокритичны, умейте с пониманием выслушать замечание в свой адрес. Допустили ошибку - осознайте ее и исправьте. Помните, что умен не тот, кто не делает ошибок, а тот, кто не делает крупных ошибок и умеет быстро их исправлять.

Не торопитесь утверждать то, в чем сами не разобрались, ибо говорить не думая - все равно, что стрелять, не целясь. Будьте сдержанны и не скоропалительны в суждениях.

Обязательно приветствуйте старших по званию отданием чести.

Систематически занимайтесь спортом, будьте смелым и ловким. Больше читайте серьезной литературы - в этом главный залог вашей культуры, ежедневно читайте газеты. Внимательно слушайте радио, смотрите телепередачи. Это - незаменимое средство познать культуру языка. Это же позволит Вам быть в курсе событий.