Комплимент как инструмент развития

Введение

В последние годы чрезвычайно актуальным стал вопрос о национальной идентичности, о пути к открытому демократическому обществу, об интеграции в Европейское Сообщество. В связи с этим возрос интерес к процессу межличностной и межкультурной коммуникации, к способам достижения эффективности общения. Предметом исследования стал один из неотъемлемых компонентов современной коммуникации, средство гармонизации межличностного взаимодействия - комплимент.

Комплиментом интересуются различные области научного знания: психология, социология, лингвистика.

Задачи:

1) рассмотреть особенности комплимента;

2) выявить основные особенности комплимента.

Как в повседневной жизни, так и на работе важно уметь расположить к себе собеседника, создать теплую и доброжелательную атмосферу, создать вокруг себя «теплый мир». Комплимент - лучшее средство для достижения желаемого результата. Казалось бы, так легко сказать комплимент. Тогда почему, часто слышим в ответ после сказанного комплимента: «Не надо мне льстить», «Что ты хочешь от меня?», «Тебе что-то от меня надо» и т.п. А ведь искренне хотелось сказать собеседнику что-то приятное и хорошее.

1. Комплимент. Комплимент как инструмент развития

1.1 Что такое комплимент

Комплимент (фр. compliment) -- это особая форма похвалы, выражение одобрения, уважения, признания или восхищения; любезные, приятные слова, лестный отзыв.

В цирке комплимент -- разновидность поклона, благодарность зрителю.

Комплименты -- простое, но мощное средство, помогающее устанавливать хорошие отношения с другими людьми. Их говорят по разным причинам, но все они обычно доставляют удовольствие и поднимают вашу самооценку. Наша симпатия к человеку, как правило, начинается с того, что он умело, подчеркнул некое наше достоинство.

1.2 Комплимент как инструмент развития

Существует четыре основных этапа построения комплимента, и каждый из них активирует конкретные качества личности.

Этап 1. Хвалить человека за то, что он только захотел что-то сделать.

Пример: «Андрей Викторович, Вы целеустремленный человек! Вы уже захотели увеличить объем продаж вашего отдела. Мне приятно работать в команде с таким действенным человеком».

Этап 2. Хвалить человека за то, что он начал что-либо делать.

Пример: «Андрей Викторович, Вы молодец, Вы уже провели первое общие совещание. Мне очень приятно, что в нашей команде есть такие энергичные и деловые люди, у которых слова полностью соответствуют действиям. Именно такие люди быстрее всех достигают значительных успехов, мне приятно работать в одной команде с таким прекрасным человеком, как Вы».

Этап 3. Хвалить человека за то, что он уже какое-то время что-то делает.

Пример: «Федор Петрович, вы полчаса проводите демонстрацию продаж нашему персоналу. И к каждому человеку находите индивидуальный подход. Только успешные люди могут так долго и с воодушевлением делать свою работу. Мне очень приятно, что вы работаете именно в моей компании».

Важно, чтобы в этом этапе не использовались слова типа уже, здесь важно хвалить именно за отрезок времени и за процесс. Можно сказать, что этот этап самый важный, так как активирует у человека желание действовать и желание действовать долго и самый редко используемый вид комплимента.

Этап 4. Хвалить человека или себя за то, что закончил дело.

Пример: «Федор Петрович, мне очень понравились результаты Вашей инициативы, Вы смогли не только увеличить объем продаж в прошлый месяц но, и сделать эту цифру нормой, очень приятно иметь дело с таким инициативным и действенным человеком».

2. Способы комплимента

Первый способ - говорить о своих приятных чувствах, которые вы испытываете, находясь рядом с этим человеком. Не принять данный комплимент трудно, это же мои чувства, это же мои ощущения. Даже если они ошибочны, я просто их проговариваю и не навязываю. Поэтому я могу сказать: «Слушая вас, я наполняюсь уверенностью в себе и чувствую, что у меня все получится», «Встречаясь с вами, я чувствую, что моя жизнь наполняется радостью», «Рядом с вами чувствуешь себя надежно и спокойно». Или можно сказать женщине: «Рядом с тобой чувствуешь себя настоящим мужчиной!» А женщина может сказать мужчине: «Рядом с тобой чувствуешь себя настоящей женщиной!» Кто из мужчин или из женщин будет опровергать это? Каждый домыслит то, что ему захочется, для того чтобы объяснять себе услышанные от вас слова. Этот способ замечательно применять, когда вы недостаточно знаете человека.

Второй способ - похвалить человека через что-то материальное, принадлежащее ему. Например, вы заходите к своей соседке, видите у нее прекрасную кухонную мебель и говорите, к примеру, следующие, «Какая у тебя изумительная кухня! Это сколько необходимо было вложить сил, чтобы такую красоту для своей семьи подобрать. Сразу понятно - ты творческий человек и заботливая хозяйка». Мужчине мы бы немного по-другому сказали бы: «Какая у вас изумительная кухня, это сколько необходимо было трудиться, чтобы столько денег заработать на такую красоту! Сразу видно, вы очень трудолюбивы». Казалось, мы говорим о мебели, но почему-то крылья у ваших соседей расправляются, и вы для них становитесь самым желанным гостем. Аналогичным образом можно похвалить человека и через стиральную машину, и через холодильник, и через платье, и через прическу, и через макияж. Очень хорошо к себе располагает комплимент через детей. Вы встречаетесь со своей подругой и говорите: «Твой сын такой вежливый и учтивый, это каким необходимо обладать педагогическим талантом, чтобы воспитать такие манеры в нем». Вы сказали комплимент ребенку, но почему ваша подруга начинается гордиться и собой, и, конечно же, своим ребенком.

Третий способ - похвалить человека за качества, умения, навыки, которые открыто в нем проявляются. Этот вид комплимента хорошо говорить, когда вы человека хорошо знаете. Вы знаете, что ваша коллега по работе целенаправленный человек, всегда ставит цели и их осуществляет. При встречи с ней можно ей об этом сказать: «Ты знаешь, меня восхищает твоя целенаправленность. Если ты что-то запланировала, ты обязательно этого достигаешь. Ты ответственный человек». Вы знаете, что ваш знакомый очень вкусно готовит борщ: «Ты так вкусно готовишь борщ, пальчики постоянно облизываю в ожидании его дегустации». Мы открыто, говорим человеку о его сильных сторонах и подчеркиваем их, так как мы знаем его. Но если вы через три секунды знакомства с собеседником скажите, что он очень умен, то, скорее всего, это будет лестью.

Есть еще один способ, сказать комплимент человеку, это - «Комплимент через третье лицо». Суть его заключается в следующем. Вы говорите человеку, с которым общаетесь, слова другого человека, значимого для него. Например: «Ты знаешь, моему директору очень понравилось, как ты себя галантно проявил на вчерашнем мероприятии». То есть вы говорите комплимент, но со слов другого человека. Главное, чтобы это так и было (или около того). Этот способ работает, когда говорите вы, и точно также он работает, когда говорят вам.

3. Комплимент и критика, похвала и осуждение

Когда нам нравится или не нравится человек, мы уделяем ему наше внимание, то есть нашу энергию. Результатом внимания является перевод нашего внимания в чувства и мысли, которые находят свое «воплощение» в словах, в том числе и во внутренней речи. Наше внимание к человеку может выражаться как в позитивном ключе (похвала, комплимент), так и в негативном (осуждение, критика). Что интересно, и позитивное и негативное выражение нашей заинтересованности в судьбе человека, часто основано на нашем желании помочь человеку измениться к лучшему.

Эти четыре термина комплимент и критика, похвала и осуждение можно объединить и в другие пары. Так, похвалу и осуждение объединяют то, что они выражают лишь наше эмоциональное отношению к собеседнику позитивное - похвала, и негативное - осуждение. Соответственно, комплимент и критику объединяют точность в выражении тех качеств, или проявлений человека с которыми мы сталкиваемся.

Для начала опишем, чем же отличается похвала от комплимента при вроде бы схожести в том, что и комплимент и похвала выражают наше позитивное отношение к человеку или коллективу. Комплимент направлен на развитие или усиление какого-либо качества, умения, способности в человеке или коллективе. А такие фразы как «Твоя жизнерадостность меня восхищает», «Здесь собрались действенные и энергичные люди», «Слушая вас, я в восторге от вашего умения говорить с разными людьми на их языке» это комплименты с подпиткой энергией тех или иных качеств. А похвала только выражает эмоциональное или чувственное отношение к человеку. Например, фразы: «Ты хороший», «Ты мне нравишься», «Мне с тобой хорошо», «Вы замечательные люди» и подобные, это похвала, или выражение нашего позитивного отношения, к человеку или группе людей.

То же самое мы можем сказать и о критике и осуждении. Критика выявляет конкретные качества или действия негативные с точки зрения критикующего, а осуждение выражает просто негативное отношение без детализации.

Например «Как ты меня уже достал», «Ты плохой», «Мне с тобой плохо», «Послушал я твою лекцию, и она мне не понравилась» - это осуждения. Другие варианты: «Как ты меня уже достал своим пессимизмом», «Ты плохой, ты эгоист, ты любишь только себя», «Мне с тобой плохо потому, что ты всегда ищешь крайних в других», «Послушал я твою лекцию и то, что ты тараторил и глотал окончания мне не понравилось» - это критика.

По сути, и критика и комплимент показывают человеку, что он должен, по нашему мнению, в себе изменить или уже изменил. А похвала и осуждение, показывают человеку, как он влияет на наше эмоциональное состояние - позитивно или негативно. За критикой стоит: интерес к человеку; желание ему помочь, хотя и неконструктивным способом, или в неконструктивной форме. Соответственно критикующий ожидает не обиды, а благодарности за внимание, за высокий уровень компетенции в этом вопросе. Но в ответ, как правило, получает, в лучшем случае, молчаливую обиду, а в худшем - громкий скандал с рукоприкладством. Реакция на критику, в общем-то, закономерна, если критикующий наполняет собеседника негативной энергии, то собеседник становится хуже.

4. Комплименты для мужчин и женщин

Комплименты для мужчин и для женщин не очень существенно различаются, хотя между ними есть некоторые отличия.

Начнем с женщин. Перед комплиментами самая сильная женщина - бессильна. Комплименты для женщины - как душ: освежают, ободряют и повышают жизненный тонус. Комплименты ограничивать не следует. Передозировка комплиментов для женщины не только не смертельна, а, напротив, живительна. Например, если у женщины красивые длинные волосы и мужчина говорит, что у нее красивые длинные волосы, то женщина заключает, что этот мужчина - прямолинейный, недалекий и скучный. А вот если у женщины нос кнопкой, а мужчина утверждает, что у нее римский профиль, то женщина, вовсе не решит, будто этот мужчина - бессовестный лжец. Наоборот, она сделает вывод, что он обладает яркой фантазией и неординарным мышлением. И вообще, женщина с дивными волосами довольно равнодушно отреагирует на сообщение, что у нее дивные волосы. Но если у женщины так себе фигура, то она будет счастлива, услышать, что фигура у нее идеальная.

Женщина ничуть не обманывается насчет своих достоинств и недостатков. Она их знает куда лучше, чем мужчина. Кроме - комплиментов. Не надо бояться переборщить в комплиментах - их мало всегда - это касается и мужчин и женщин. Скажите некрасивой женщине: "Ты красавица!" - и она поверит. Скажите глупой женщине: "Ты умница!" - она поверит в это с удовольствием. Классический пример дал Евгений Шварц в пьесе "Голый король". Первый министр говорит Королю: "Я старик честный, старик прямой. Позвольте мне сказать вам прямо, грубо: вы - великий человек!" На что Король отвечает: "Дай я тебя поцелую. И никогда не бойся говорить мне правду в глаза!". От лица которых английский писатель Оливер Голдсмит признался: "Мы равнодушно принимаем заслуженные комплименты и с признательностью выслушиваем те, на которые не имеем никакого права". А тоже английский и тоже писатель Генри Филдинг продолжил: "Скажите дураку, что он очень умен, а плуту, что он честнейший человек, и они заключат вас в свои объятия". Как вы видите, мужчины также любят преувеличения и аллегории и никогда не позволят себе с ними спорить, но в отличие от женщин, они по-другому реагируют на них. Нет они не менее чувствительны или более равнодушные, они не умеют "таять", как сказал бы Оноре Де Бальзак. Мужчины более стеснительны и их реакция куда медленнее женщин, и, может быть, они и не покрываются краской, но даже самые раскованные и искушенные пытаются сразу совершить ответный па и быстро перевести разговор на другую тему.

Мужчинам предпочтительнее делать комплименты, касающиеся их деловых качеств, навыков, черт характера. Настоящего мужчину интересуют не его внешние данные, а скорее имидж, то есть впечатление, которое он в целом производит.

Женщины, напротив, оценят по достоинству комплименты, направленные на подчеркивание их наружности. Здесь можно сказать многое, похвалить туалет и вкус, обратить внимание на детали - женщины особенно ценят это, на индивидуальные черты.

Виды комплиментов

1. Косвенный комплимент.

Мы хвалим не самого человека, а то, что ему дорого: охотнику - ружье, "помешанному" на собаках - его любимца, родителю ребенка.

2. Комплимент "минус - плюс".

Мы даем собеседнику сначала маленький "минус", а потом - огромный "плюс". Например, "Пожалуй, я не могу сказать, что Вы хороший работник... Вы незаменимый для нас специалист!" После "минуса" человек теряется и готов уже возмутиться, а потом на контрасте говориться весьма для него лесное.

3. Комплимент-сравнение.

Человек сравнивается с чем-нибудь дорогим для делающего комплимент. "Я хотел бы иметь такого же ответственного сына, как Вы!" Этот комплимент самый тонкий и наиболее приятен для собеседника. Но рамки его применения ограничены: чтобы он не выглядел искусственным, необходимо существование близких и доверительных отношений между собеседниками, а также партнер должен знать, сколь важно для нас то, с чем мы сравниваем.

Также есть классификация комплиментов по их восприятию:

1. Тонкий

Вот пример грубого комплимента, который часто молодые люди могут использовать в транспорте, хотя если он дождался нижеидущих слов, то комплименты для него пустой звук - правда и ситуации бывают разные: на слова "Уступите место пожилой женщине!" следует изумленно уставиться на нее и воскликнуть: "Я с удовольствием, но покажите мне эту пожилую женщину!"

2. Грубый

Пример грубого комплимента гораздо проще. Скажем, при виде полной женщины мужчинам надо поинтересоваться: "Где выращивают таких топ-моделей?!" Тонкие комплименты - тоньше, но - рискованней. Грубые комплименты - грубее, но - безотказней.

5. Правила комплимента

Самый эффективный комплимент -- это комплимент на фоне антикомплимента себе, когда возвышая другого, мы дополнительно обращаем внимание на свой неуспех. Пример. Один начальник отдела говорит другому: "Как тебе удается говорить с шефом? Я вчера час его уговаривал и все без толку, а ты за пять минут тот же вопрос решил". Хороший комплимент коллеге на фоне антикомплимента себе.

Фактическая основа Положительному восприятию комплимента способствует использование в нем фактов, известных обоим партнерам. Дается интерпретация этого факта, представляющая собеседника в выгодном свете. Отсутствие фактической основы делает комплимент неубедительным и может низвести высказывание до уровня банальной лести.

Если есть сомнения, поймет ли собеседник, о каком факте речь, то лучше не рисковать и прежде напомнить о нем, а затем уже обыгрывать его.

Хуже всего, если комплимент противоречит фактам. Например, сотрудница не спала ночь, мучаясь от зубной боли, а ей скажут, что она прекрасно выглядит. Эти слова будут восприняты только как насмешка.

Возможность домыслить. Наибольший успех имеют комплименты, будящие воображение того, кому они предназначены, дающие ему возможность мысленно продолжить их.

Например, женщине с ребенком говорят: "Какой красивый ребенок!" Мать зарделась от удовольствия. Еще бы: ребенок бывает красивым у красивых родителей, сам он ухожен, хорошо одет -- все это комплименты родителям. Хвалим ребенка, а родители домысливают похвалу как комплимент себе.

Краткость -- сестра таланта. Комплиментарная часть высказывания должна быть как можно более краткой, содержать одну-две мысли, не более. Быть простой по конструкции, заведомо понятной. Комплимент не должен содержать поучений: "Ты хороший парень, но успеваемость надо подтянуть". Необходимо также избегать двусмысленных оборотов, могущих вызвать совсем не те чувства и ассоциации, на которые рассчитываете. Например, улыбка делающего комплимент может придать словам обратный смысл, который воспринимается уже как насмешка.

Проявить эмпатию. Только проявив эмпатию, можно понять, что собеседнику будет приятно услышать. Однако есть вещи, приятные каждому. Все хотят хорошо выглядеть (особенно женщины), добиваться успеха во всем, пользоваться уважением, признанием, любовью; иметь хорошую семью, умных, здоровых детей и т.д. Общение с человеком дает дополнительную информацию. Чем более персонифицирован комплимент, тем он ценнее, ибо полнее учитывает приоритеты данного человека.

Комплимент можно сказать любому. Действительно, для этого только нужно иметь хоть какую-то информацию о человеке.

Распространенное заблуждение. Оно состоит в том, что говорить комплименты необходимо только "нужным" людям, то есть тем, от которых хотите что-то получить. При отсутствии должной практики это как раз самая сложная ситуация, ибо объект знает, что Вы будете к нему как-то "подъезжать".

Как часто говорить комплименты? Как можно чаще. Всякому, кто хоть в какой-то степени достоин доброго слова. Именно практикой достигается легкость и непринужденность в комплименте, что делает его естественным и неотразимым.

Заключение

Комплимент следует рассматривать как неотъемлемый компонент современной речевой практики, как средство гармонизации межличностного взаимодействия. Причем, необходимо четко дифференцировать близкие понятия «похвала», «лести» и «комплимента».

История изучения комплимента как малой формы эпидейктической речи восходит к труду Аристотеля «Риторика».

В 18 - 19 веках данным риторическим жанром интересовались, прежде всего, как элементом этикета. В 20 веке комплимент как средство гармонизации межличностного взаимодействия представляет интерес для таких областей науки, как психология, социология, прагматика, риторика.

Комплимент, являясь неотъемлемым компонентом риторического идеала, так как отражает этические и эстетические ценности народа, и, следовательно, обладает национальной спецификой.

По речевой структуре комплименты можно классифицировать следующим образом:

1) прямые

2) косвенные

3) комплименты - антитезы

4) комплименты - ответы.

Как правило, речевая структура комплимента, как правило, содержит обращение и собственно сообщение. Гораздо реже включается мотивация.

Основными тропами, использующимися в комплиментах, являются гиперболы, градации, сравнения, реже - антитезы.

Список литературы

1 Андреев В.И. Деловая риторика: Практический курс делового общения и ораторского мастерства. - М.: Просвещение, 2005. С. 217.

2 Борисов Ю.З. Роскошь человеческого общения. - М.: ФЕНИКС, 2008. С. 154.

3 Ван Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация. - М.: Академия, 2005. С. 297.

4 Вольф И. Современный этикет. - М.: Дрофа, 2006. С. 413.

5 Гильти К. Вежливость. - М.: Просвещение, 2007. С. 254.

6 Козлов Н.А. Как относиться к себе и людям. - М.: Молодая гвардия, 2005. С. 369.

7 Рахимов С.Ю. Речевая коммуникация. - М.: ФЕНИКС, 2006. С. 471.

8 Русецкий В.В. Речевые жанры. - М.: АСТ-Астрель, 2007. С. 246.

9 Шепель В.М. Имеджиология. Секреты личного обаяния. - М.: Дрофа, 2008. С. 352.