Размещено на http://www.allbest.ru/

4

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МАГНИТОГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И. НОСОВА»

(ФГБОУ ВО «МГТУ ИМ. Г.И.НОСОВА»)

Институт энергетики и автоматизированных систем

Кафедра бизнес - информатики и информационных технологий

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине: Методологии и инструментальные средства моделирования и анализа бизнес-процессов

на тему: Моделирование и анализ бизнес-процесса ведение заказа в студии дизайна интерьера «Panorama»

Исполнитель:

Башарова М.Р, студент 2 курса, группа АПИб-17-2

Руководитель:

Гаврилова И.В., канд. пед. наук, доцент кафедры БИиИТ

Магнитогорск, 2019

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«МАГНИТОГОРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. Г.И. НОСОВА»

Институт энергетики и автоматизированных систем

Кафедра бизнес - информатики и информационных технологий

Направление 09.03.03 - Прикладная информатика

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

Тема: «Моделирование и анализ бизнес-процессов студии по дизайн интерьера»

Студентке Башаровой Марии Руслановне

1.Перечень подлежащих разработке вопросов:

а)Анализ деятельности отеля и построение моделей описания предметной области

б) Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования и анализа бизнес-процессов

в) Разработка моделей бизнес-процесса «Ведение заказа клиента»

2.Список рекомендуемой литературы:

1. Назарова О.Б., Масленникова О.Е.Моделирование бизнес-процессов: учеб.-метод. пособие / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск.гос. техн. ун-та им. Г.И. Носова, 2015. - 230 с.

2. Новикова Т.Б., Назарова О.Б., Петеляк В.Е.ARIS: теория и практика бизнес-моделирования/ Т.Б.Новикова, О.Б. Назарова, В.Е. Петеляк. - Магнитогорск: Изд-во Магн. техн. гос. ун-та, 2016. - 289 с.

4.Контрольные сроки представления отдельных разделов курсовой работы:

25% - написание введения и 1 параграф основной части«27» _марта__2019 г.

50% - написание 2 параграфа основной части«27» _апреля__2019 г.

75% - написание 3 параграфа и приложений и выводов«27»мая 2019 г.

100% - оформление текста курсовой по требованиям «7» июня2019 г.

5. Срок сдачи: «10» июня 2019 г.

6. Руководитель: ___________________ / Гаврилова И.В /

7. Задание получил: ________________ / Башарова М.Р. /



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1 Анализ предметной области

2 Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования и анализа бизнес-процессов

3 Разработка моделей бизнес-процесса ведение заказа в студии дизайна интерьера

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЯ

предметная область бизнес студия дизайн



ВВЕДЕНИЕ

Моделирование и анализ бизнес-процессов предприятия является неотъемлемой частью в процессе улучшения эффективности и повышения качества дел компании. Анализ бизнес-процессов подразумевает составление моделей различных уровней деятельности предприятия. Целью такого моделирования является описание логической связки всех частей бизнеса.

Для наглядности проведем анализ бизнес-процессов конкретного предприятия.

Тема: Моделирование и анализ бизнес-процесса «Ведение заказа клиента» студии по дизайну интерьера "Panorama".

Объект исследования: деятельность студии по дизайну интерьера

Предмет исследования: моделирование бизнес-процесса «Ведение заказа клиента» студии по дизайну интерьера.

Цель исследования: анализ бизнес-процесса предприятия для увеличения качества оказываемых услуг и числа клиентов.

Задачи:

- изучить выбранную предметную область;

- выбрать и обосновать методологии и инструментальные средства моделирования и анализа бизнес-процессов;

- разработать модели анализируемого бизнес-процесса.

В процессе исследования использованы следующие методы исследования и инструменты:

- теоретические методы: анализ, формализация, моделирование, индукция, классификация, многокритериальный анализ;

- эмпирические методы: наблюдение, сравнение, измерение; инструменты моделирования бизнес-процессов.

На защиту выносится: модели бизнес-процессов, построенные с помощью методологий SAD, ARIS, BPMN.



1 Анализ предметной области

Студия дизайна интерьера "Panorama" занимается созданием дизайн-проектов различных типов помещений. Каждый дизайн-проект включает в себя проектирование дизайнером 3D-модели интерьера помещения. В процессе создания дизайн-проект согласовывается с заказчиком в несколько этапов. Готовую модель дизайнер отдает заказчику вместе с рекомендациями по приобретению мебели, строй материалов, аксессуаров и прочего, а также с рекомендациями по фирмам, предоставляющим услуги ремонта, создания мебели на заказ и т.д. Реализация проекта сопровождается дизайнером до завершения всех работ.

На основе проведенных интервьюирования и анкетирования было установлено, что основная деятельность малого предприятия заключается в:

- поиске клиентов;

- приеме и оформлении заказов;

- заключении договоров с клиентами;

- ведении заказа клиента;

- учете выполненных заказов.

Таким образом, работа предприятия сводится в общем виде к следующей последовательности процессов:

1. Менеджер осуществляет постоянный поиск клиентов с последующим приемом заказов.

2. Заказы, поступающие от клиентов, обрабатываются администратором, в результате чего формируются отчетные документы о заказанной услуге по дизайну интерьера, клиенте, сделавшем заказ, а также о сотруднике, который будет выполнять данный заказ.

3. Производится предоплата. Происходит формирование требований к заказу.

4. Затем осуществляется разработка дизайна интерьера, включающая в себя согласование проекта с заказчиком в несколько этапов.

5. Полностью завершенный и согласованный проект отдается клиенту.

6. Производится полная оплата заказа. Осуществляется сопровождение реализации проекта дизайнером интерьера до завершения всех работ.

Целью обследования бизнес-процессов компании является увеличение качества предоставляемых услуг и числа клиентов.

В ходе изучения данной предметной области для анализа был выбран бизнес-процесс: ведение заказа клиента студии дизайна интерьера "Panorama". Выбор вышеназванного бизнес-процесса можно обосновать тем, что именно этот бизнес-процесс в большей степени влияет на достижение цели обследования.

Ведение заказа в студии дизайна интерьера включает в себя:

1) Прием заказа

2) Заключение договора

3) Формирование требований

4) Создание дизайн-проекта

5) Сопровождение реализации проекта

6) Формирование отчета

Администратор получает заявку на создание дизайн-проекта, поступившую от клиента. Обращается в отдел дизайнеров для установления исполнителя заказа. Далее администратор составляет заказ, в котором отражает: информацию о клиенте, исполнителе и предоставляемых услугах.

На основе сформированного заказа администратор составляет договор, содержащий список услуг с указанием цен, размер предоплаты, а также данные о заказчике, исполнителе, дату заказа, срок выполнения заказа. Фирма заключает договор с клиентом.

Клиент вносит предоплату. Сотрудниками фирмы производятся замеры помещения, с помощью которых составляется схема планировки. На основании заказа и пожеланий клиента дизайнер совместно с заказчиком составляет список требований: стилистика дизайна, ценовой сегмент мебели и стройматериалов, возможное расположение объектов и т.д.

Дизайнер разрабатывает проект дизайна интерьера, согласовывая его с заказчиком в несколько этапов. Утвержденный проект дизайнер сдает заказчикувместе с рекомендациями по приобретению мебели, строй материалов, аксессуаров и прочего, а также с рекомендациями по фирмам, предоставляющим услуги ремонта, создания мебели на заказ и т.д.

Заказчик производит полную оплату заказа (с учетом сопровождения реализации проекта дизайнером).

Дизайнер сопровождает реализацию проекта. По окончании реализации проекта дизайнер составляет отчет об исполненном заказе, указывая номер заказа, заказчика, дату исполнения заказа.

Администратор составляет полный отчет о выполненном заказе (заказ, клиент, исполнитель, список услуг, договор, предоплата, проект, полная оплата, дата реализации).

Таблица 1 - Описание функций

пп/п	Функции моделируемой системы	Назначение данных моделируемой системы
1.	Прием заказа	Вход: информация о рынке и потенциальных клиентах, заявка на создание дизайн-проекта Выход: заказ Механизм: администратор
2.	Заключение договора	Вход:заявка на создание дизайн-проекта Управление: лицензия Выход: договор с заказчиком Механизм: администратор
3.	Формирование требований	Вход: договор с заказчиком, заказ Управление: лицензия, СНиП Выход: результаты замеров помещения, требования к дизайну интерьера Механизм: дизайнер
4.	Создание дизайн-проекта	Вход: результаты замеров помещения, требования к дизайну интерьера Управление: лицензия Выход: проект дизайна интерьера, чек оплаты Механизм: дизайнер
5.	Сопровождение реализации проекта	Вход: проект дизайна интерьера, договор Управление:лицензия, должностная инструкция Выход: чек полной оплаты оказанных услуг, отчет о реализованном проекте Механизм: сотрудники
6.	Формирование отчетов по заказам	Вход: чек полной оплаты оказанных услуг, отчет о реализованном проекте Управление: лицензия Выход: отчетность Механизм: сотрудники

Основные функции и организационная структура студии дизайна интерьера представлены на рисунках 1,2.

Рисунок 1 - "Дерево функций"



Рисунок 2 - Организационная диаграмма

В процессе анализа выбранной предметной области, а именно студии дизайна интерьера "Panorama", для обследования был выбран следующий бизнес-процесс: ведение заказа клиента студии дизайна интерьера. Данный бизнес-процесс в наибольшей степени влияет на цель анализа - увеличение качества предоставляемых услуг и числа клиентов.
Ведение заказа клиентавключает в себя:

1. Прием заказа

2. Заключение договора

3. Формирование требований

4. Создание дизайн-проекта

5. Сопровождение реализации проекта

6. Формирование отчета

Оценив текущее состояние бизнес-процесса, можем сделать вывод, что для повышения эффективности работы предприятия необходима автоматизация баз данных, в которых хранится информация о клиентах, проектах, сотрудниках и услугах студии дизайна интерьера.



2 Обоснование выбора методологий и инструментальных средств моделирования бизнес-процессов

2.1 SADT

SADT (StructuredAnalysisandDesignTechnique) - одна из известных методологий структурного анализа и проектирования систем, введенная Россом в 1973г. Она является, пожалуй, единственной методологией, отражающей такие характеристики, как управление, обратная связь и ресурсы. С помощью SADT-методологии решаются следующие основные задачи:

- анализ функций, выполняемых системой;

- описание спецификаций требований и функций проектируемой системы;

- проектирование системы.

Рассмотрим процесс моделирования - процесс создания точного описания системы в методологии SADT.

Основным рабочим элементом при моделировании является диаграмма. Модель объединяет и организовывает диаграммы в иерархические древовидные структуры. Чем выше уровень диаграммы, тем она менее детализирована.

В состав диаграммы входят блоки, изображающие функции системы и дуги, связывающие блоки вместе, и изображающие взаимодействия и взаимосвязи между блоками (объекты, обрабатываемые системой).

В рамках программы интегрированной компьютеризации производства ICAM на базе SADT была разработана и доведена до уровня стандарта методология IDEF (ICAM DEFinition), позволяющая проводить исследование определенных характеристик промышленного производства.

IDEF состоит из трех методологий моделирования, основанных на графическом представлении производственных систем:

IDEF0 - для создания функциональной модели (структурированное изображение функций производственной системы, информации и объектов, связывающих эти функции);

IDEF1 - для построения информационной модели (представление структуры информации, необходимой для поддержки функций производственной системы);

IDEF2 - для построения динамической модели меняющегося во времени поведения функций, информации и ресурсов производственной системы.

IDEF, основанная на принципах системного анализа и предназначенная для представления функций произвольной системы (будь то управление финансами, организация работ, обучение и автоматизация) фактически стала стандартом не только в США, но и в ряде европейских стран (описание проектов принимается в формате IDEF, хотя нарисовать его можно в любом графическом редакторе).

Модель IEDF0.

Модель IDEF0 представляет собой серию диаграмм (3-6 блоков и дуги) с сопроводительной документацией (текст и глоссарий), разбивающих сложный объект на составные части посредством декомпозиции блоков родительской диаграммы. Формируется иерархия диаграмм.

Блоки на диаграмме представляют функции, имена которых вписываются внутри блока в виде глагольного оборота (решать, создавать, оценивать и т.д.).

Дуги на диаграмме представляют объекты или информацию, в которой нуждается или которую производит функция. Каждая из дуг имеет метку в виде оборота существительного, записываемую над ней. Дуги являются для блоков ограничивающим фактором; т.е. дуги объясняют смысл каждого блока.



1)контекстная 2) диаграмма верхнего3) диаграмма

Размещено на http://www.allbest.ru/

4

диаграмма А-О уровня - АО первого уровня - А2

Рисунок 3 - Диаграмма IEDF0

Любой блок должен иметь по крайней мере одну входную и одну выходную дуги.

Все концы сегментов дуг на границах диаграмм должны иметь либо ICOM - код, либо знак туннеля “()”.

2.2 ARIS

Система ARIS представляет собой комплекс средств анализа и моделирования деятельности предприятия, а также разработки автоматизированных информационных систем.

ARIS поддерживает четыре типа моделей, отражающих различные аспекты исследуемой системы: организационные модели, функциональные модели, информационные модели, модели управления.
Методология ARIS включает в себя большое количество различных нотаций, допускающих гибкое создание различных моделей организации. К числу наиболее значимых и практически используемых нотаций ARIS относятся:

- нотация Value-addedchaindiagram (диаграмма цепочки процесса, добавляющего стоимость);

- нотации extendedEvent-drivenProcessChain - eEPC (расширенная нотация цепочки процесса, управляемого событиями) и PCD (диаграмма цепочки процесса);

- нотация Organizationalchart (организационная диаграмма);

- нотация Functiontree (дерево функций);

- нотация Producttree (дерево продуктов).

Модель VAD.

Модель процесса добавленной стоимости используется для описания процессов верхнего уровня компании путем определения логической взаимосвязи между основными направлениями деятельности компании и отображения этих взаимосвязей в виде структурированных групп бизнес-процессов. Модель процессов «верхнего уровня» строится для того, чтобы целостно понимать структуру бизнеса Заказчика и не упустить иерархичности и взаимосвязи процессов.

С помощью нотации VAD, можно описать перечень и взаимосвязь бизнес-процессов на верхнем уровне, так как данная нотация позволяет отобразить все бизнес-процессы компании на одной модели. В нотации VAD можно использовать связи, показывающие взаимосвязь бизнес-процессов относительно друг друга, при этом поток процесса в этой нотации в подавляющем большинстве случаем направлен слева направо.

Модель eEPC.

С помощью диаграмм eEPC процедуры БП представляются как логические последовательности событий. События определяют, какое состояние или отношение будет переключать функцию и какое состояние наступит после ее выполнения. Поэтому модель EPC должна всегда иметь запускающие и завершающие события.

Одно событие может инициировать выполнение одновременно нескольких функций, и, наоборот, функция может быть результатом наступления нескольких событий. Объединения нескольких событий или функций отображаются на диаграмме EPC с помощью соединителей в виде небольшого кружка. Эти соединители не только отображают графические связи между объектами модели, но и определяют логические связи между ними. Различают два типа связи логических операторов - связи событий и связи функций.

Диаграмма цепочек, управляемых событиями кроме элементов организационной диаграммы и диаграммы данных может содержать следующие структурные элементы: функция, событие и др.
Диаграммы нотации ARIS также могут быть смоделированы при помощи Microsoft Visio.

2.3 BPMN

Нотация BPMN (Business Process Model and Notation - модель бизнес-процессов и нотация) используется для описания процессов нижнего уровня. Диаграмма процесса в нотации BPMN представляет собой алгоритм выполнения процесса. На диаграмме могут быть определены события, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие выполнение процесса. Каждый процесс может быть декомпозирован на более низкие уровни. Декомпозиция может производиться в нотациях BPMN или EPC. При декомпозиции процесса BPMN, расположенного на диаграмме SADT, стрелки с диаграммы SADT на диаграмму BPMN не переносятся.
Основной целью BPMN является обеспечение доступной нотацией описания бизнес-процессов всех пользователей: от аналитиков, создающих схемы процессов, и разработчиков, ответственных за внедрение технологий выполнения бизнес-процессов, до руководителей и обычных пользователей, управляющих этими бизнес-процессами и отслеживающих их выполнение.

Таким образом, BPMN нацелен на устранение расхождения между моделями бизнес-процессов и их реализацией.

Элементы (символы) графической нотации BPMN по назначению объединены в категории:

- объекты потока (Flow Objects);

- данные (Data);

- зоны ответственности (Swimlanes);

- соединяющие элементы (Connecting Objects);

- артефакты (Artifacts).

В модели операций определены следующие правила:

- Модель всегда начинается со стартового события

- Для разветвления моделей по нескольким маршрутам необходимо использовать логические операторы

- Количество пересекающихся связей на моделях следует минимизировать

- На моделях не должно быть объектов без связей

- Модель должна заканчиваться завершающим событием

2.4 Инструментальные средства

Программное обеспечение Ramus предназначено для использования в проектах, в которых необходимо описание бизнес-процессов предприятия и (или) создание систем классификации и кодирования.

Ramus полностью поддерживает методологию моделирования бизнес-процессов IDEF0 и DFD.

Ramus позволяет создавать графические модели бизнес-процессов согласно правил синтаксиса IDEF0, используя собственный графический редактор.

Microsoft Visio предоставляет возможности для быстрого создания деловой графики различной степени сложности: схем бизнес процесса, технических, инженерных рисунков, презентаций, разнообразных вариантов организационных, маркетинговых и технических диаграмм, электрических и электронных схем, систем транспортных коммуникаций и т. д. Главное преимущество MicrosoftVisio - возможность использования в индивидуальных проектах готовых профессиональных шаблонов, в которых все элементы разбиты по категориям.

Для анализа бизнес-процесса "Ведение заказа клиента студии дизайна интерьера" были выбраны следующие методологии: SAD, ARIS, BPMN. Диаграммы IEDF0, eEPC, VAD, IFD будут построены при помощи таких инструментальных средств, как Ramus Education и Microsoft Visio.

3 Разработка моделей бизнес-процесса «Ведение заказа студии дизайна интерьера»

3.1 IEDF0

Модель представленная на рисунке 4(контекстный уровень) и рисунке 5(екомпозированный) - один из методов функцнионального моделирования методологии SADT. Выполнялась в средстве моделирования «RamusEducational».

Рисунок 4 - модель IEDF0

Рисунок 5 - модель IEDF0



Ведение заказа клиента в декомпозиции делится на 6 блоков: прием заказа, заключение договора, формирование требований, создание дизайн-проекта, сопровождение реализации проекта, формирование отчетности.

Процесс 1. Прием заказа: обработка поступившей от клиента заявки.

Процесс 2. Заключение договора: составление и подписание договора на основании заказанных услуг.

Процесс 3. Формирование требований: составление требований непосредственно к дизайну интерьера.

Процесс 4. Создание дизайн-проекта: проектирование 3D-модели дизайна интерьера.

Процесс 5. Сопровождение реализации проекта: контроль реализации проекта, рекомендации по покупке мебели, стройматериалов и т.д.

Процесс 6. Формирование отчетности: составление полного отчета по выполненному заказу, внесение информации в базу банных. Дуги:

1.Заказ клиента.

2.Договор с клиентом.

3.Результаты замеров помещения

4.Требования к дизайну интерьера: стиль планировка, ценовой сегмент и т.д.

5.Проект дизайна интерьера.

6.Чек о предоплате.

7.Чек полной оплаты.

8.Отчет о реализованном проекте.

9.Отчетность: полный отчет о выполненном заказе.

10.Администратор.

11. Дизайнер.

12. СНиП: документ, регламентирующий стандарты планировки помещения.

13. Должностная инструкция.



3.2 eEPC

Модель представленная на рисунке 6 - один из методов функцнионального моделирования методологии ARIS. Выполнялась в средстве моделирования «MicrosoftVisio».

Рисунок 6 - модель eEPC

3.3 VAD

Модель представленная на рисунке 7 - один из методов функцнионального моделирования методологии ARIS. Выполнялась в средстве моделирования «MicrosoftVisio».



Рисунок 7 - модель VAD

3.4 IFD

Модель представленная на рисунке 8 - один из методов функцнионального моделирования методологии ARIS. Выполнялась в средстве моделирования «MicrosoftVisio».

Рисунок 8 - модель IFD



3.5 BPMN

Модель представленная на рисунке 8 - один из методов функцнионального моделирования методологии BPMN.

Рисунок 8 - Модель BPMN



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В ходе исследования на начальном этапе была рассмотрена деятельность студии по дизайну интерьера. Для анализа бизнес-процессов фирмы были построены: организационная диаграмма и "Дерево функций".

Второй этап исследования был посвящен обзору методологий и инструментальных средств анализа и моделирования бизнес-процессов. В результате краткого сравнительного анализа были выбраны оптимальные методологии и инструментальные средства для анализа бизнес-процессов студии по дизайну интерьера.

На заключительном этапе с помощью выбранных методологий и инструментальных средств были разработаны модели бизнес-процесса "Ведение заказа клиента". Целью моделирования являлось выявление "узких мест" фирмы для последующего их устранения.

В результате проделанной работы были выполнены поставленные цели и задачи.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1.Бизнес-моделирование: IDEF0, DFD, IDEF3, FISHBONE, FTA [Электронный ресурс]: учебное пособие / Новикова Т.Б., Назарова О.Б., Петеляк В.Е.; ФГБОУ ВПО «Магнитогорский государственный технический университет им. Г.И. Носова». - Электрон.текстовые дан. - Магнитогорск: ФГБОУ ВПО «МГТУ», 2015. - Систем.требования: AdobeAcrobatReader. - Режим доступа.

2.ГОСТ Р ИСО/ МЭК ТО 12207-2010. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программных средств. - М.: Стандартинформ. 2011. - 76 с.

3.Емельянов, С.В. Информационные технологии и вычислительные системы: вычислительные системы.математическое моделирование. прикладные аспекты информатики / С.В. Емельянов. - М.: Ленанд, 2015. - 96 c.

4.Коннолли Томас, Бегг Каролин Базы данных. Проектирование, реализация и сопровождение. Теория и практика: Учебное пособие/ Томас Коннолли, Каролин Бегг. - Вильямс, 2017. - 1440 с.

5.Криницкий Н.А. Автоматизированные информационные системы / Н.А. Криницкий, Г.А. Миронов, Г.Д. Фролов. - М.: Наука, 2016. - 382 c.

6.Масленникова О.Е., Назарова О.Б. Типовой проект внедрения корпоративной информационной системы для строительных организаций/О.Е. Масленникова, О.Б. Назарова//Электротехнические системы и комплексы. - 2015. - № 2 (27). - С. 47-52.

7.Морозова Т.А. Социально-ориентированная модель экономического образования менеджера [Текст]: дис. на соиск. учен. степ. канд. пед. наук: 13.00.08 / Морозова Т. А.; Ярославский гос.пед.ун-т им. К.Д.Ушинского. - Ярославль, 2008. - 244 л.

8.Морозова Т.А. Социально-ориентированная модель экономического образования менеджера [Текст]: автореф. дис. на соиск. учен.степ. канд. пед. наук : 13.00.08 / Морозова Т. А. .; Ярославский гос. пед. ун-т им. К.Д. Ушинского. - Ярославль, 2008. - 23 с.

9.Моделирование бизнес процессов [Электронный ресурс]: статья / Людоговский Александр. / 2017г.URL: http://www.script-coding.com/bp.html.

10.Назарова О.Б. Теоретические основы моделирования бизнес-процессов: учеб.пособие / О.Б. Назарова, О.Е. Масленникова. - Магнитогорск: Изд-во Магнитогорск. Гос. техн. Ун-та им. Г.И. Носова, 2016. - 159 с.

11.Назарова О.Б. Разработка региональной модели индивидуальной траектории профессионального развития бакалавров и магистров для реализации стадий создания автоматизированных систем как научная проблема / О.Б. Назарова // Современные информационные технологии и ИТ-образование. - 2014. - № 10. - С. 651-663.

12.Разновидности нотаций описания и моделирования бизнес-процессов [Электронный ресурс]: статья/ Роман Зайцев. / 2016г. URL: https://rzbpm.ru/knowledge/samye-populyarnye-notacii-opisaniya-i-modelirovaniya-biznes-processov.html.

13.Современные методы описания функциональных требований к системам. [Электронный ресурс]: статья/Коберн.А./2017г. URL: https://studme.org/87182/ekonomika/sovremennye_metodologii_modelirovaniya_biznes-protsessov.

14.Ясенев В.Н. Информационные системы и технологии в экономике: Учебное пособие / В.Н. Ясенев. - М.: ЮНИТИ, 2014. - 560 c.



ПРИЛОЖЕНИЕ А - Отчет о заимствовании

Размещено на Allbest.ru