Предпроектное обследование подсистемы СМК СГУ Организация учебного процесса
Характеристика требований к информационной системе. Разработка стратегической карты. Изучение основ создания систем менеджмента качества. Характеристика методики создания подсистемы СМК организации учебного процесса в среде пакета Business Studio.
| Рубрика | Экономико-математическое моделирование |
| Вид | курсовая работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.10.2017 |
| Размер файла | 3,2 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Министерство образования и науки РФ
Сочинский государственный университет
Факультет информационных технологий и математики
Кафедра информационных технологий
Курсовой проект
По дисциплине: «Реинжиниринг и управление бизнес-процессов»
На тему:
«Предпроектное обследование подсистемы СМК СГУ Организация учебного процесса»
Выполнил студент
5 курса группы 10- ПИ
Переверзев В.В.
Проверил преподаватель
Доцент Коваленко В.В.
Сочи, 2014 г.
ВВЕДЕНИЕ
В последнее время к документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO 9001. Грамотное внедрение этой системы позволит получить целый ряд преимуществ: повысить управляемость компании, конкурентоспособность и качество продукции и услуг, снизить издержки, сделать компанию клиентоориентированной [6].
Система менеджмента качества (СМК) -- это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах ISO серии 9000[6].
Необходимо отметить, что эффективную систему менеджмента качества можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000. Однако для того чтобы сертифицировать эту систему, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы, осуществляемые в организации, эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), система должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001-2000. Поэтому процесс создания системы менеджмента качества мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001[6].
Для того чтобы построить систему в соответствии со стандартами ISO 9001, в компании должны быть созданы следующие элементы:
§ документ, в котором необходимо сформулировать цели и задачи системы менеджмента качества, а также принципы их достижения («политика в области качества»);
§ соответствующая «Политике в области качества» система взаимосвязанных и взаимодополняющих процессов;
§ нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы деятельности в рамках системы менеджмента качества;
§ эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;
§ подготовленный персонал организации[6].
Кроме всего вышеперечисленного, каждый СМК-проект должен быть обеспечен нормативными документами, которые могут различаться в зависимости от области деятельности предприятия.
В настоящее время каждый вуз должен иметь Систему Менеджмента Качества, для того чтобы пройти государственную аккредитацию. Даже если у вуза и имеется какая-либо СМК, то в связи с выходом нового закона об образовании №273-ФЗ она нуждается в переделке.
При внедрении СМК в вузе можно столкнуться со следующими проблемами:
Во-первых, в вузе продолжает действовать устаревший принцип управления, когда администрация решает возникающие проблемы, не пытаясь исправлять процессы, порождающие эти проблемы. Это классический прием управления. Можно потратить весь день, прекрасно справляясь с улаживанием проблем и реагируя на кризис, а утром появятся новые проблемы, которые нужно срочно решать. Улаживание проблем никогда не будет улучшать качество чего-либо, потому что обычно этот процесс имеет дело со следствием, а не с причиной. Стратегическое управление качеством должно изменить ситуацию, ориентируя коллектив вуза на улучшение динамики движения к заданным целям. Концентрируя внимание на процессах, можно улучшать качество образовательных услуг на протяжении длительного времени. Примерами процессов можно считать: переподготовку преподавателей вуза, чтение лекций, подготовку методических пособий и т.д. Необходимо сравнивать показатели качества этих процессов каждый год[5].
Во-вторых, в университете очень много внимания уделяется подготовке ненужной информации: список преподаваемых курсов, количество учебных площадей, объем библиотеки, статистические данные для вычисления рейтинга и так далее. Очень мало времени тратится на анализ проходящих в вузе процессах. Какой смысл сравнивать по рейтингу Московский технический университет имени Баумана и Ивановский энергетический университет имени Ленина? Это вузы разных весовых категорий. Более продуктивным было бы сравнение вузов по рейтингу одноименных образовательных программ или по интенсивности улучшения показателей качества для одного и второго вуза. Большая часть сотрудников университета привыкла работать по старому принципу: "Если не сломалось - не трогай". Тогда как следует взять на вооружении другой принцип: "Стоять неподвижно - значит двигаться назад"[5].
В-третьих, в вузе не распространена культура удовлетворения запросов клиентов (студентов, сотрудников, потребителей кадров и др.). Приемная комиссия поставляет "сырье", не задумываясь о дальнейшей судьбе абитуриентов. Преподаватель математики прочитал лекции и забыл о своих студентах. А возможно, знания некоторых разделов математики не удовлетворяют требованиям следующего учебного курса. Отдел кадров распределяет выпускников по предприятиям без последующего сопровождения и анализа результатов трудоустройства. Вывод очевиден. Все подразделения вуза передают "продукт" своей деятельности вместе с его дефектами, многие из которых обнаруживаются слишком поздно. Идеология удовлетворения запросов потребителей продукции и услуг вуза должна пронизывать все сферы деятельности вуза. Вуз должен создать и непрерывно совершенствовать систему стратегического управления качеством образования. В такой соревновательной обстановке "качество" будет являться отличительной характеристикой хорошо работающих подразделений вуза[5].
Сочинский Государственный Университет дальше других продвинулся в создании системы подобного рода. В рамках пилотного проекта была создана система процессов верхнего уровня управления учебным отделом, создана стратегическая карта, в которой описаны цели данного подразделения, создана система показателей, которые отвечают за эффективное достижение поставленных целей. Кроме этого, была сформирована регламентная документация, а именно: положение о процессах, должностные инструкции, положение о подразделении.
Целью данного курсового проекта является предпроектное обследование подсистемы СМК СГУ, отвечающей за организацию учебного процесса в университете.
Для разработки данной подсистемы необходимо выполнить следующие задачи:
- провести обследование предметной области и построить модель «AS IS» для бизнес-процессов;
- разработать стратегическую карту;
- на основе стратегической карты разработать модель «TO BE» для бизнес-процессов в методологии BPMN;
- сформировать регламентную документацию: положение о процессах, должностные инструкции, положение о подразделении;
- обеспечить сбор показателей и их анализ с помощью индикаторных ячеек.
1. РАЗРАБОТКА АВАНПРОЕКТА
1.1 Формирование требований к информационной системе
1.1.1 Организационная структура предприятия
Организационная структура ВУЗа представлена на рисунке 1.1.
Рис 1.1 Организационная структура ВУЗа
Сведения об организационной структуре были размещены в разделе «Субъекты». Сюда был занесён список всех должностей, имеющихся в учебном отделе.
Во главе вуза стоит ректора, которому подчиняется первый проректор. В свою очередь, первому проректору подчиняются проректор по УРиКОД, проректор по НОиСО, проректор по АХР, проректор по НИД, проректор по ЭИП и проректор по УВиСР.
Учебно-методическое управление подчиняется проектору по учебной работе и качеству образовательной деятельности, и подразделяется на следующие отделы: центр дистанционного обучения, отдел ресурсного и методического обеспечения и учебный отдел. Учебным отделом руководит начальник отдела, которому, в свою очередь, подчиняется заместитель. Заместитель начальника учебного отдела руководит деятельностью инженера, ведущего документоведа, старшего диспетчера и специалиста по учебно-методической работе. Старший диспетчер руководит деятельностью диспетчеров, которые прикреплены к соответствующим факультетам.
1.1.2 Диаграмма плавательных дорожек
Диаграмма плавательных дорожек бизнес-процесса организации учебного процесса представлена на рисунке 1.2.
Рис 1.2 Бизнес-процесс «Организация учебного процесса»
Организация учебного процесса начинается с получением учебным отделом ООП. Далее, на основании ООП заведующий кафедрой разрабатывает нормы времени и нагрузки. После завершения разработки норм времени и нагрузки заведующий кафедрой отправляет информацию профессорско-преподавательском составе кафедры в плановый отдел, а саму нагрузку в диспетчерскую службу, после чего та начинает процесс формирования расписания. После того как расписание будет сформировано, диспетчерская служба отправляет его на проверку в учебный отдел и, если, оно соответствует всем критериям положения о составлении расписаний учебных занятий, то учебный отдел утверждает его, а если же нет, то учебный отдел отправляет его обратно в диспетчерскую службу на переработку. После того как диспетчерская служба внесет необходимые исправление в расписания, она снова отправляет его на проверку в учебный отдел.
2. РАЗРАБОКТА КОНЦЕПЦИИ ИС
2.1 Формирование стратегической карты
2.1.1 Формирование показателей
Для создаваемой системы менеджмента качества сочинского государственного университета были выделены следующие показатели (рис. 2.1):
Рис 2.1 Стратегическая карта
1) % процент успеваемости в вузе;
2) % наличия программ дисциплин, разработанных для всех реализуемых программ;
3) % обеспеченности документами всех видов практик;
4) % обеспеченности выпускников документами по организации ГИА;
5) % обеспеченности всех дисциплин учебного плана учебно-методической документацией;
6) % тем курсовых работ соответствует профилю ООП;
7) % посещаемости со стороны УМУ;
8) % посещаемости со стороны деканата;
9) % студентов, имеющих положительные оценки по ГИА;
10) % студентов, имеющих доступ к фондам учебно-методической документации;
11) % студентов, привлеченных к волонтерской деятельности;
12) количество несоответствий рабочих программ дисциплин учебному плану;
13) количество возвратов учебного плана на переделку;
14) количество исправлений расписания;
15) количество исправлений учебной нагрузки;
16) % задолжников среди волонтеров;
17) количество часов, отработанных студентами вуза, в качестве волонтеров;
18) % студентов, не вышедших на смены;
В качестве показателей для подсистемы СМК ВУЗа «Организация учебного процесса» были выбраны:
1) количество исправлений расписания;
2) количество исправлений учебной нагрузки.
2.1.2 Формирование дерева целей
Дерево целей для системы менеджмента качества сочинского государственного университета представлено на рисунке 2.1.
На этом дереве представлены четыре дорожки: «ВУЗ», «Новые бизнес-процессы», «Студенты».
На дорожке «ВУЗ» располагается стратегическая цель - «Повысить качество подготовки специалистов».
На дорожке «Сотрудники» располагаются следующие подцели:
1) улучшить посещаемость занятий студентами;
2) повысить процент % успеваемости в ВУЗе;
3) повысить % обеспеченности реализуемых образовательных программ;
4) увеличить обеспечение дисциплин учебно-методической документацией;
5) повысить качество распределения нагрузки и составления расписания
6) повысить качество составления ООП;
7) воспитать гражданскую и социальную активность студентов;
8) повысить процент студентов, привлеченных к волонтерской деятельности.
На дорожке «Новые бизнес-процессы» располагаются следующие подцели:
1) увеличить % наличия рабочих программ дисциплин;
2) увеличить % обеспеченности документами всех видов практик;
3) увеличить % обеспеченности выпускников документами по организации ГИА;
4) увеличить % обеспеченности дисциплин учебного плана учебно-методической документацией;
5) уменьшить количество исправлений учебной нагрузки;
6) уменьшить количество исправлений расписания;
7) уменьшить количество несоответствий рабочих программ дисциплин учебному плану;
8) уменьшить количество возвратов учебного плана на переделку;
9) учет % задолжников среди волонтеров.
На дорожке «Студенты» располагаются следующие подцели:
1) усилить контроль посещаемости;
2) увеличить количество студентов, имеющих положительные оценки по ГИА;
3) повысить % тем курсовых работ, соответствующих профилю ООП;
4) увеличить % студентов, имеющих доступ к фондам учебно-методической документацией;
5) учет % студентов, не вышедших на смены;
6) учет количества часов, отработанных студентами ВУЗа в качестве волонтеров.
Для учебного отдела были выделены следующая цель - повысить качество распределения нагрузки и составления расписания, которая декомпозируется на следующие подцели: уменьшить количество исправлений учебной нагрузки и уменьшить количество исправлений учебной нагрузки.
2.2 Модель TO BE
Выделение сквозных бизнес-процессов для СМК СГУ было произведено при помощи нотации IDEF0 в пакете «Business Studio».
На рисунке 2.2. представлена контекстная диаграмма, которая отображает входную и выходную документацию модели бизнес-процессов, а также нормативно-справочную информацию (дуги управления сверху) и исполнителей этого процесса (дуги ресурсов снизу).
Рис 2.2 Контекстная диаграмма СМК СГУ
Второй уровень модели TO BE представлен двумя функциональными блоками - ЦПВ «Forward» и УМУ (рис 2.3.).
Рис 2.3 Второй уровень декомпозиции модели TO BE
Далее был декомпозирован функциональный блок «УМУ», после чего на третьем уровне модели TO BE были выведены функциональные блоки: «Отдел ресурсного и методического обеспечения» и «Учебный отдел» (рис 2.4.):
Рис 2.4 Декомпозиция функционального блока «УМУ»
На следующем этапе построения модели TO BE был декомпозирован функциональный блок «Учебный отдел». На этом уровне были выделены следующие бизнес-процессы, происходящие в учебном отделе: «» и «Организация учебного процесса» (рис. 2.5.).
Бизнес-процесс четвертого уровня «Организация учебного процесса» (рис 2.6.) содержит в себе восемь функций, а именно: разработка норм времени и нагрузки, передача ППС кафедры в плановый отдел, передача норм времени и нагрузки в диспетчерскую службу, формирование расписания, проверка сформированного расписания учебным отделом, переработка расписания, и утверждение расписания учебным отделом. Данный бизнес-процесс был декомпозирован в нотации BPMN, что позволит быстро создать электронный документооборот предприятия предприятия, путем экспорта бизнес-процесса в нотации BPMN в систему электронного документооборота.
Рис 2.5 Декомпозиция функционального блока «Организация учебного процесса»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
качество менеджмент business studio
В ходе работы над данным курсовым проектом была изучена предметная область «Учебный отдел», основы создания систем менеджмента качества, после чего была создана подсистема СМК организации учебного процесса в среде пакета Business Studio.
Для создания подсистемы потребовалось изучить все процессы, происходящие в учебном отделе, затем мною в пакете Business Studio была создана функциональная модель этой подсистемы.
Также, в рамках данного курсового проекта была создана стратегическая карта, содержащая в себе дерево целей и целевые показатели. Кроме этого, на основе функциональной модели была сформирована регламентная документация, например должностные инструкции, что позволит улучшить работу учебного отдела, поскольку теперь сотрудник отдела будет выполнять только ту работу, которая определена для него в функциональной модели. И, наконец, на сайте «Business Studio Portal» были опубликованы показатели, что позволяет любому сотруднику университета, даже ни имея установленного на компьютере пакета Business Studio, контролировать и анализировать их значения.
При разработке системы в рамках курсового проекта были выполнены следующие задачи:
- проведено обследование предметной области и построить модель «AS IS» для бизнес-процессов;
- разработана стратегическая карта;
- на основе стратегической карты была разработана модель «TO BE» для бизнес-процессов в методологии BPMN;
- сформирована регламентная документация: положение о процессах, должностные инструкции, положение о подразделении;
- обеспечен сбор показателей и их анализ с помощью индикаторных ячеек.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Дрейзис Ю.И., Коваленко В.В., Петров М.Г., Григорьян И.В., Мацканюк А.А. Методические рекомендации по дипломному проектированию. Сочи: РИЦ СГУ, 2012.
Елиферов В.Г., Репин В.В. - Процессный подход к управлению. М.: РИА «Стандарты и качества», 2004 г.
Коваленко В.В. Проектирование информационных систем. Форум, Москва, 2012.
Коваленко В.В., Манукян А.Д., Москалюк К.С., Переверзев В.В., Платонова В.А. Проектирование подсистемы управления учебным процессом СМК СГУ. Известия СГУ, Сочи, 2013.
Коваленко В.В, Методические указания для выполнения лабораторны работ «Реинжиниринг и управление бизнес-процессами», РИЦ СГУ, г. Сочи, 2013 г.
Коджешау М.А. Внедрение СМК в образовательных учреждениях РФ - принципы построения. Адыгейский Государственный Университет, Майкоп, 2012.
Маклаков С.В. Создание информационных систем с ALLFusion Modelling Suite, М.,2003.
Статья «Система менеджмента качества на предприятии» URL: http://fd.ru/articles/6752 (дата обращения 18.12.2013 г.)
ISO/IEC 12207: 1995. Информационная технология. Процессы жизненного цикла программного обеспечения.
Размещено на Allbest.ru
Подобные документы
Процесс интеграции технических и программных средств во все аспекты деятельности предприятия. Группа контроллинга и ее задачи. Операционно-ориентированный расчет себестоимости продукта (услуги). Определение времени выполнения и стоимости процесса.
реферат [547,5 K], добавлен 14.09.2010Характеристика программной среды Business Studio 3.6. Демонстрационная база на примере покупки и доставки офисной мебели. Содержание, временная и логическая очередность операций бизнес-процесса компании "Аккорд" г. Ростов-на-Дону; области моделирования.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 01.06.2014Проектирование подсистемы АСУ "Управление договорами" - автоматизированной системы, представляющей совокупность программно-аппаратных средств, обеспечивающих взаимодействие человека с ЭВМ в интерактивном режиме. Характеристика системы и анализ требований.
курсовая работа [447,2 K], добавлен 04.02.2011Общая характеристика и функциональные особенности пакета SPSS для Windows, его назначение и анализ возможностей. Основные понятия и методики эконометрического прогнозирования, порядок использования для данного прогнозирования инструментов пакета SPSS.
курсовая работа [507,1 K], добавлен 28.03.2010Имитационное моделирование на цифровых вычислительных машинах. Разработка модели процесса инвестирования по заданному его математическому описанию и структуре гибридного автомата, реализующего данную модель. Запуск пакета MVS и создание нового проекта.
курсовая работа [1,3 M], добавлен 27.02.2015Изучение организации перевозки комплектов из заготовительных в сборочный цех и обеспечения бесперебойной работы всех цехов. Построение математической модели транспортной подсистемы завода. Решение производственной задачи в условиях аварийной ситуации.
контрольная работа [72,5 K], добавлен 16.05.2012Анализ содержания категории "свобода" в терминах теории систем. Определения свободы как системной категории. Определение количественной меры свободы. Значение свободы для адаптивных систем. Отношение энтропии управляющей подсистемы к полной энтропии.
презентация [303,3 K], добавлен 19.12.2013Характеристика моделируемого процесса - организация угодий. Оценка деятельности АО "Россия". Построение экономико-математической задачи. Обозначение неизвестных и формулирование систем ограничений. Построение числовой модели и решение задачи на ЭВМ.
курсовая работа [24,8 K], добавлен 25.04.2012Имитационное моделирование как метод анализа экономических систем. Предпроектное обследование фирмы по оказанию полиграфических услуг. Исследование заданной системы с помощью модели типа "Марковский процесс". Расчет времени обслуживания одной заявки.
курсовая работа [42,0 K], добавлен 23.10.2010Построение имитационной модели технологического процесса методом Монте-Карло, ее исследование на адекватность. Оценка и прогнозирование выходных характеристик технологического процесса с помощью регрессионных моделей. Разработка карт контроля качества.
курсовая работа [1,2 M], добавлен 28.12.2012
