Моделирование бизнес-процессов и информационных сервисов электронного образования

Размещено на http://www.allbest.ru/

Ведение

Современное образование неразрывно связано с использованием информационных технологий (ИТ). На сегодняшний день значимость информационных технологий в процессе обучения обусловлена несколькими причинами. Во-первых, технологии e-learning способствуют увеличению доступности образовательных услуг в современном мире, что является важным фактором в развитии экономики страны, а также повышения качества жизни людей. Ведь образование часто оказывает прямое влияние на уровень и качество жизни человека. Во-вторых, ИТ технологии предоставляют новые пути реализации образовательной деятельности, выходящие за рамки, определяемые традиционными организационно методическими схемами, и существенно повышают эффективность и качество образования.

Менее чем за 15 лет цифровая революция затронула все сферы человеческой жизнедеятельности. Прежде всего, она связана с быстрым развитием современных ИКТ-технологий: мобильной связи, Интернета и компьютерной техники во всем мире. Сферу образования эти технологические инновации затронули с опозданием примерно в 10 лет.

В связи с этим, можно сказать, что достаточный опыт создания e-learning пока не накоплен. Публикации по этой проблематике представляют либо частные примеры технических решений, реализованные в корпоративных системах, либо в организационно методические вопросы, или отдельные функциональные сегменты и технологические компоненты.

Объект исследования магистерской диссертации - Электронное образование, как новый импульс к повышению качества и доступности классического образования, с помощью информационных и электронных технологий.

Предмет исследования - моделирование бизнес-процессов и IT сервисов электронного образования (e-learning). В основной части магистерской диссертации смоделированы основные и вспомогательные бизнес-процессы e-learning, основываясь на лучших мировых практиках в этой сфере. Проведен анализ существующего зарубежного и отечественного рынка e-learning, Рассмотрена возможность интеграция бизнес-процессов e-learning с библиотекой лучших практик организаций ИТ инфраструктур (ITIL). Основываясь на спроектированных бизнес-процессах смоделирована организационная структура департамента e-learning, а также построена архитектура системы e-learning с описанием основных сервисов.

Целью данной работы является создание Библиотеки лучших практик - «создания, предоставления и поддержки» электронного образования (E-learning), как дополнения к классическому образованию.

образование электронный бизнес моделирование



1. Анализ существующего рынка e-learning

Рисунок 1 Устройство новой технологической платформы

Устройство новой технологической платформы в образовании представлено на Рисунке 1. Ее ключевыми элементами являются:

Массовые открытые онлайн курсы, т. н. MOOC (от англ. «Massive Open Online Courses»), которые позволяют организовать учебный процесс одновременно для тысяч студентов в любой точке мира.

Системы управления учебным процессом, т. н. LMS (от англ. «Learning Management Systems»), которые выстраивают индивидуальные образовательные траектории и позволяют вести оценку результатов обучения для всего многообразия новых образовательных форматов.

Экосистема поддержки нового образования, состоящая из «фабрик» по производству нового образовательного контента, специализированных социальных сетей для преподавателей, студентов и работодателей, а также систем анализа больших массивов, данных («Big Data»), позволяющих непрерывно улучшать педагогическую технологию и «настраивать» учебный процесс под требования и способности конкретного учащегося.

Новая инфраструктура образования, открывающая «физический» доступ для миллионов людей к новым образовательным возможностям: компьютеры, планшеты и смартфоны, модернизированные образовательные учреждения и специальные «co-learning» центры, которые еще предстоит создать. Далее рассмотрим каждый элемент более подробно.

1.1 МООС

Массовые открытые онлайн курсы одна из форм дистанционного образования, представляющие из себя интернет-курсы с масштабным интерактивным участием и открытым доступом через интернет. В дополнение к традиционным учебным материалам, таким как просмотр лекций, прочтение материала и домашние задания, МООC предоставляют возможность студентам использовать интерактивные форумы, которые в свою очередь помогают создавать и поддерживать студенческие сообщества, преподавателей и ассистентов.

Развитие технологии? дистанционного образования и использование цифрового образовательного контента содействуют расширению доступа к высшему образованию и повышению его качества. Массовые открытые онлаи?н-курсы (massive open online courses), названные в числе 30 наиболее перспективных тенденции? в развитии образования до 2028 г., открывают новые возможности в сфере дистанционного образования. Концепция МООК опирается на ключевые принципы новой теории обучения - коннективизма: разнообразие подходов, подход к обучению как к процессу формирования сети и принятия решении?, обучение и познание как динамический? процесс. МООК устраняют территориальные и временные барьеры, носят глобальный характер и выходят за рамки одного университета. МООК повышают самостоятельность и мотивацию студентов в приобретении навыков, необходимых для профессиональной? деятельности в глобальном цифровом мире. По своей форме MOOK - это электронные курсы (учебно-методические комплексы), включающие в себя видео лекции с субтитрами, текстовые конспекты лекции?, домашние задания, тесты и итоговые экзамены. Авторами курсов являются преподаватели ведущих университетов. MOOK опираются на активное участие и взаимодействие студентов с преподавателями и между собой. Одной из важных характеристик MOOK является наличие у каждого студента персональной учебной среды. Количество студентов, зарегистрированных на различные MOOK, варьируется от нескольких сотен до десятков и сотен тысяч. После изучения курса MOOK возможно получение официального сертификата. Первые упоминания о MOOK появились в 2008 г., и за прошедшие пять лет их популярность в университетской среде многократно возросла. Крупнейшие американские и британские университеты активно участвуют в создании и распространении образовательных ресурсов, в том числе открытых, учебных курсов, и осваивают рынок электронных образовательных услуг, но даже они теперь не действуют в одиночку и начинают создавать кластеры вузов в рамках регионов или по тематическому принципу. В 2013 г. к крупнейшей платформе Coursera (https://www.coursera.org/), первоначально объединявшей 33 вуза (в том числе Принстонский университет, Стэндфордский университет, Университет Джонса Хопкинса, Калифорнийский технологический институт, Эдинбургскии? университет, Университет Торонто, Колумбийский университет, Пенсильванскии? университет и др.), присоединились еще 29, в том числе, Национальный университет Сингапура, Китайский университет Гонконга и Политехническая школа в Париже. Платформа edX (https://www.edx.org/), поддерживаемая совместными усилиями Массачусетского института технологии?, Гарвардского университета и университета Беркли, увеличила число своих партнеров до 12 - среди прочих к ней присоединились Австралийский национальный университет, Технологический университет Делфта и Университет Макгилла (Канада). Организация Udacity (https://www.udacity.com/), созданная профессорами Стэндфордского университета в 2011 г., сотрудничает с университетами Колорадо и Сан Хосе. Одиннадцать лучших университетов Великобритании присоединились к программе дистанционных бесплатных курсов, предоставляемых Открытым Университетом Великобритании (http:// www.open.ac.uk/). Одним из аналогов платформ MOOK в Рунете является проект Интернет-Университет Информационных Технологии? (http://www.intuit.ru/).[1]

Особую роль в MOOC играет процесс коммуникации участников обучения. Массовость курсов приводит к тому, что студенты объединяются в сообщества, как в онлайн-среде, так и в группы, встречающиеся в реальной жизни, для того чтобы помочь друг другу в обучении. В силу большого размера интернет-сообщества студенты могут взаимодействовать друг с другом больше и глубже, чем они могли бы в обычном классе.

Такие сообщества начинают непосредственно влиять на сам курс: студенты разыскивают дополнительные материалы и делятся ими, обсуждают на форумах возникшие сложности и предлагают решения. Они также разрабатывают программные продукты, которые помогают лучше осваивать материал или переводят их на национальные языки, делая курсы доступными для еще большей аудитории.

На сегодняшний день существует две ветки развития MOOC. Это xMOOC и cMOOC. Основное отличие xMOOC предоставляет доступ всем пользователям в любое время в любом месте. cMOOC кооперирует некое сообщество, группу людей, которые занимаются по одной теме. Вместе с тем, учитывая траектории развития проектов MOOC, можно согласиться, что они действительно революционны - но немного в другом смысле. Эти проекты радикально меняют наше представление об университете. МООС предлагают новое видение университета - не как места, в котором обучение осуществляется преподавателями-исследователями в какой-то ограниченный период времени, а как онлайн-платформы, где обучение реализуется не только кабинетными учеными, но и неакадемическими профессионалами, и продолжается в течение всей жизни.

МООС построены на лекциях, предлагаемых в записи, которые, с одной стороны, удобны тем, что позволяют студенту учиться в удобное для него время, а с другой стороны, в таких занятиях нет непосредственного контакта студента с преподавателем. Дойти до конца курса, таким образом, могут только наиболее мотивированные студенты, о чем и свидетельствует статистика. К примеру, известно, что студенты активно участвуют только в первую неделю курса. После этого их активность снижается, и до конца доходят только 2-10 процентов от изначально записавшегося огромного количества студентов. [15]

1.2 Цифровая учебная среда (LMS)

Термин «учебная платформа» (цифровая учебная среда) часто применяется для описания инструментов и услуг цифровой среды, примерами которой являются:

система управления обучением- LMS,

виртуальная учебная среда- VLE,

система управления курсами - CMS

система управления контентом LCMS.

Которые в свою очередь предоставляют возможность управления процессом обучения и его содержанием. Под учебной платформой также понимается использование персональной учебной среды (PLE), которая служит для самостоятельного управления процессом обучения. В последнее время отмечается переход электронного образования на качественно новый уровень -уровень мобильного образования, это становиться возможным благодаря разнообразною смартфонов, работающих на популярных операционных системах (например, iOS, Android, Windows 8 и т.д.). [15]

Что касается процесса получения лицензии, платформы можно разделить на платформы свободного ПО (программного обеспечения) и платные платформы. Открытую платформу на основе свободного ПО можно подвергать изменения - таким как копирование, видоизменение, а также распространение с минимальными лицензионными ограничениями. Наиболее популярными платформами являются Moodle, SAKAI и OLAT. С другой стороны, платные (коммерческие) платформы считаются более надежными с точки зрения безопасности данных, и общей работоспособности. Примерами таких платформ можно выделить Blackboard, Desire2Learn и Pearson LearningStudio. Однако, платные платформы имеют возможность предоставлять открытую архитектуру в целях расширения функции?. [15]

Различаю платформы по среде применения. Например, платформа, которая основывается на веб-технологиях, включается в себя функционал размещения всех ресурсов в сети и их доставку с помощью веб-браузера. Ярким примером данной технологии являются платформы PLE, в которых учащийся может составлять и контролировать создание виджетов или компонентов ПО, часто называемых приложениями. С другой стороны, используется мобильная платформа, которая в свою очередь устроена намного проще. Функции мобильной платформы легче по сравнению с платформой, основанной на веб-технологиях, так как такое устройство как мобильный телефон или планшет не обязательно поддерживает весь спектр пользовательских услуг. Однако, некоторые ресурсы необходимо сохранять в памяти мобильного устройстве из-за возможного разрыва связи. [15]

Одной из основных функции? учебных платформ является предоставление контента и образовательных ресурсов. При смене платформы, велик риск столкнуться с не читаемостью контента на платформе отличной от разрабатываемой. Для решения данной проблемы участники процесса, в том числе государственные ведомства, институты и компании попытались разработать стандарты совместимости. Отсутствие стандартов приводит к высокой стоимости переноса курсов в каждую конкретную систему обучения. Использование стандарта обмена позволяет взаимодействовать между системой управления обучения и учебным модулем. Наиболее распространённые стандарты: SCORM, IMS, ARIADNE, AICC.

1.3 E-learning - ITIL

Система электронного обучения может быть рассмотрена в качестве системы бизнес-целей и стратегии организации. В связи с этим можно выделить основные бизнес - показатели для образовательных учреждений:

увеличение дохода от оказания услуг e-learning;

снижение затрат на содержание аудиторного и лабораторного фонда;

увеличение охвата целевой аудитории и повышение доступности уникальных преподавателей-экспертов.

Для реализации управления эффективностью системы необходимо установить связь между показателями деятельности организации и параметрами системы.

В системе электронного обучения можно выделить 3 основные подсистемы: Организационную, техническую и педагогическую. На уровне ресурсов им соответствуют такие физические представления как программное и аппаратное обеспечение, электронные учебно-методические материалы, персонал и т.д. В случае разбиения системы на компоненты, система создает новое качество, что в последствии приведет к тому, что отдельные ее элементы не могут быть однозначно привязаны к выходам системы. Кроме того, подчеркнем еще одно противоречие: как правило, выходы системы электронного обучения рассматривают как выходы педагогической системы, а компонентную структуру - как структуру информационно-технологической системы.

Данный подход уже был реализован в области управления IT сервисами. В 80-90-х годах прошлого столетия организации столкнулись с проблемами, привязки инвестиций на информационные технологии к достижению целей организации. Тогда ключевым элементом подхода являлось понятие сервиса. Отметим, что использование сервисного подхода полностью согласуется с тенденциями перехода от функциональному к процессному управлению, т.к. управление сервисами во многом основано на управлении процессами. [2]

Основные практики и концептуальный подход изложен в библиотеке лучших практик по построение IT- инфраструктуры и содержит в себе отражение передового опыта, декомпозицию основных бизнес-процессов связанных с реализацией IT- сервисов.

Однако, в библиотеке ITIL не рассматриваются вопросы создания электронного обучения. На мой взгляд, интеграция возможна, только с последующим созданием информационной системы, включающей в себя передовой опыт в построение систем электронного обучения, как частного случая информационной системы.

Основным элементов ITIL является понятие услуги (сервис) и каталога услуг (сервисов). Приведем определение услуги: «услуга - нематериальные выгоды, получаемые одним лицом, в результате деятельности другого лица».

В соответствии с ISO 9000 - 2011, услуга является результатом, по меньшей мере, одного действия, обязательно осуществленного при взаимодействии поставщика и потребителя, она, как правило, нематериальна.

В соответствии с ITIL, услуга - Способ предоставления ценности заказчиками через содействие им в получении конечных результатов, которых Заказчики хотят достичь без владения специфическими затратами и рисками. Термин «услуга» может использоваться для обозначения основной услуги ИТ- услуг или пакета услуг.

Управление услугами - это, по сути, управление процессами. Каждый процесс можно охарактеризовать следующими параметрами:

Цель процесса - целью процесса являются конечные цели организации, для достижения которых сформирован процесс;

Задачи процесса - это задачи, с помощью решения которых достигаются цели процесса;

Функции процесса - результативная деятельность участников процесса, реализуемая в ходе исполнения экземпляров процесса;

Входы процесса - любые объекты, преобразуемые в результате операций процесса;

Выходы процесса -результат процесса (например, результат оказания услуги);

Одним из основных элементов сервис менеджмента является каталог услуг. Определить объект управление применительно к системе e-learning поможет соответствующий каталог сервисов (SLA). Пример приведен в таблице 1.

Таблица 1. Пример SLA для e-learning

№ п/п	Услуга	Потребитель
01	Предоставление курсов	Все пользователи
02	Проведение вебинаров	Все пользователи
03	Форум программы e-learning	Слушатели E-learning
04	Сопровождение проектов	Участники проектов

Все процессы электронного обучения реализуются с помощью набора услуг (сервисов), основанных на информационных технологиях. Опираясь на рекомендации, отраженные в библиотеке ITIL, деятельность по предоставлению сервисов можно описать в виде процессов. Например, тестирование в системе e-learning включает регистрацию, поддержу контрольных вопросов, хранение и обработку результатов, предоставление отчетов.

Подводя итог, можно сделать вывод, что система e-learning - это совокупность процессов и субпроцессов, имеющих различное назначение и находящихся на различных уровнях.

Если рассматривать предоставление услуги в контексте управления проектами, то предоставление e-learning можно описать в виде 4 блоков (Рис.2), в котором прослеживается цикл PDCA.



2. Моделирование бизнес процессов e-learning

2.1 Иерархия бизнес-процессов

В процессе моделирования бизнес-процессов e-learning за основную нотацию был принят стандарт IDEF, однако, в случае глубокой детализации процессов использовалась блок - схема (полное описание бизнес-процессов приведено в Приложение 1). На Рисунке 3 отображена «Диаграмма дерева узлов» (Node Tree Diagrams) позволяющая определить основные и вспомогательные процессы электронного образования (e-learning).

2.1.1 Проектирование E-learning

Для успешного функционирования и развития в долгосрочной перспективе, поставщик услуг, в данном случае ВУЗ, должны иметь возможность думать и действовать, опираясь на стратегический анализ. Чтобы проект был успешным, поставщику услуг необходимо поставлять результаты, которые пользователь хочет достичь, а не готовые программы и системы, которые есть в арсенале у поставщика.

Цель процесса проектирования e-learning - проведение маркетинговых исследований с целью выявления потребностей в направлениях обучения, видов и способов предоставления e-learning. А также процесс принятия концептуальных решений в котором на основании отчета о маркетинговом исследовании определяются основные требования к создаваемой системе e-learning.

В данном блоке рассматриваются такие вопросы как:

Какие курсы должны предлагаться и кому?

Как вы позиционируете себя в конкурентной среде, какая конкуренция существует и потенциально возможна на рынке ваших услуг?

Расчет экономической оценки проекта.

Описание основных целей проекта.

Какие образовательные программы будут реализованы?

Описание основных видов взаимодействия участников.

Какие IT используются?

Какие технологические требования к системе?

Какая планируемая нагрузка на ИС?

Маркетинговые исследования

В последнее время система образования претерпевает целый ряд значительных изменений, связанных с ускорением развития общества, информатизации общества, ускоренное развитие и глобализация экономики, высокая конкуренции во всех отраслях экономики, повышение значимости человеческого капитала, становление экономики, основанной на знаниях. Это определяет необходимость выявления потребностей в образовательных услугах на современном этапе развития общества. Ориентация на мировые стандарты образования, повышение качества, актуальности и практической востребованности образовательных продуктов и услуг становится обязательным элементом конкурентоспособности вузов.

В текущих условиях вузы как субъекты рынка образовательных услуг нуждаются в системном маркетинге, основанном на достоверной информации.

На этапе маркетинговых исследований должен быть проведен комплексный анализ рынка, включающий в себя

Определение целей исследования;

Разработку плана исследования;

Определение типа нужной информации;

Выбор метода получения информации;

Составление материалов для исследования;

Определение выборки исследования;

Реализацию плана исследования;

Процесс сбора маркетинговой информации;

Анализ полученных данных;

Формирование выводов и результатов.

2.1.2 Принятие концептуальных решений

На этапе принятия концептуальных решений должны быть определены:

конкретные цели проекта;

реализуемые образовательные программы;

организационные модели дистанционного обучения для выбранных образовательных программ;

основные виды взаимодействия (учебной деятельности) участников учебного процесса;

базовые информационные технологии, используемые в проекте;

общетехнические и технологические требования к системе дистанционного обучения в целом

планируемая нагрузка: количество обучаемых и преподавателей, объем контента и т. п.;

предварительные экономические оценки стоимости проекта.

Процесс принятия концептуальных решений

Качество проектируемого электронного курса напрямую зависит от исходных данных получаемых в процессе проектирование e-learning. Также качество электронного курса можно представить, как совокупность свойств, характеризующих степень удовлетворённости пользовательских требований к электронному курсу, относящихся к комфортности обучения, понятности способности быстрого достижения целей обучения.

Качество электронного курса зависит от таких факторов, как:

технология разработки;

методический уровень разработчиков;

уровень использования современных информационных технологий.

Помимо качества курса эффективность образовательного процесса зависит также от таких факторов как:

уровень развития платформы, используемой при обучении;

квалификации преподавателя, сопровождающего процесс обучения;

используемых средств общения преподавателя с обучаемым.

Достижение высоких качественных характеристик достигается путем

сбора, анализа потребительских требований и проверки степени соответствия их исходным данным, отраженным в ТЗ (Рисунок 5).

2.2 Создание e-learning

Вебинары.

Данный сервис подходит для организации не сложных задач, таких как презентации, инфографика и пр. Лидерами это рынка являются продукты «Webinar» и «Comdi».

Компания «Mind Labs» предоставляет свой продукт «iMind». Функционал iMinds предусматривает проведение вебинаров и содержит функционал присущий данным платформам: трансляция рабочего стола, демонстрация документов, чат, запись.

Adobe Systems Incorporated - «Acrobat Connect Pro»

Данный продукт позиционируется как лучший в области качественных веб-конференций. Технология предоставления сервиса опирается на возможность доступа с любого устройства, за счет использования Adobe Flash Player. Однако, сервис имеет сложный административный интерфейс.

Коробочные сервисы с закрытым исходным кодом

Продукт WebTutor характеризуется как система комплексной автоматизации бизнес-процессов, связанных с подбором, оценкой, тестированием и обучением персонала, систематизацией и хранением знаний. Также в пакет входит продукт CourseLab, который представляет собой редактор электронных учебных курсов.

E-Learning Server компании «ГиперМетод»

eLearning Server представлена линейкой программных продуктов и решений для организации дистанционного обучения и управления учебным процессом, развития и оценки персонала, управления знаниями в компаниях и учебных заведениях.

Система дистанционного обучения «Прометей» компании «Виртуальные технологии в образовании» позволяет организовывать процесс обучения при помощи функций управления контентом, тестирования, планирования учебного процесса.

Коробочные сервисы с открытым исходным кодом

Moodle компании Moodle Pty LTD распространяется в открытых исходных кодах, что дает возможность "заточить" ее под особенности каждого образовательного проекта: интегрировать с другими информационными системами; дополнить новыми сервисами вспомогательными функциями или отчетами; установить готовые или разработать совершенно новые дополнительные модули (активности).

SaaS- решения

Teachbase.ru от компании «Интернет-школа» - российский интернет-сервис электронного обучения. Главной особенностью сервиса от перечисленных выше образовательных продуктов заключается в том, что Teachbase изначально разрабатывался как SaaS, что в свою очередь значительно снизило затраты на установку, отработку и настройку сервиса.

Competentum группы компаний Competentum - SaaS-версия коробочного сервиса. Основана на принципе аренды ПО. Сервис обеспечивает управление учебным процессом. Из недостатков отсутствует модуль организации вебинаров.

Зарубежные (нерусифицированные) сервисы.

Зарубежные сервисы отличаются широкими возможностями системы, проработанностью приложений, однако, нерусифицированный интерфейс не позволяет в полной мере применять их на Отечественных рынках. Яркими представителями можно выделить продукты WebEx, MeetingPlace компании Cisco Systems и GoToMeeting, GoToWebinar, GoToTraining компании Citrix Online, главным недостатком обоих решений остается отсутствие русифицированного интерфейса.

2.2.1 Разработка программного обеспечения

В случае необходимости разработки собственного программного обеспечения, возможно применить классическую - Каскадную модель процесса разработки программного обеспечения.

Процесс разработки ПО

Проектирование системы e-learning осуществляется непосредственно в соответствии с требованиями Технического задания (ТЗ). Наиболее важным проектируемым ресурсом системы e-learning является технологическая платформа, которая реализует основной функционал управления процессом обучения, в частности, регистрацию и авторизованный доступ к системе, доставка учебных курсов (контента) обучающимся и преподавателям, а также контроль и управление учебным процессом.

Фундаментом технологической платформы является информационная инфраструктура ВУЗа, обеспечивающая необходимые коммуникации и сервисы Интернет. В некоторых случаях в рамках проекта требуется доработка информационной инфраструктуры.

Конфигурация оборудования (вычислительной техники) проектируется на основании данных из ТЗ, в которые входит предполагаемая вычислительная нагрузка на ТП (технологическая платформа). Оборудование технологической платформы состоит из серверного сегмента, а также, рабочих мест пользователей и персонала системы e-learning.

Программное обеспечение технологической платформы является 4-х слойным (Рисунок 8), Нижний слой обеспечивает функционирование программного обеспечения верхнего специализированного уровня.

Поскольку система e-learning, позиционируется как кроссплатформенная система, то в проекте необходимо обосновать выбор ОС (операционная система) - 1-й слой ПО. Ко 2-му слою ПО относятся универсальные компоненты, такие, как HTTP-серверы, серверы приложений, СУБД, которые могут поставляться в комплекте с системой LMS или их выбор, также необходимо обосновать в проекте. 3 слой ПО состоит из Специализированных компонентов LMS, и включает в себя программное обеспечение LMS, которое реализует базовые сервисы e-learning. 4-й слой ПО состоит из вспомогательного опционального программного обеспечение: организация чатов, электронная почта, совместная работа в режиме online и т. п.

Поскольку программное обеспечение для технологической платформы является многокомпонентным, предоставляются возможности для создания различных конфигураций комплекса программного обеспечения. Проектирование ПО как раз и заключается в целенаправленном обоснованном выборе из множества вариантов и опций необходимых программных компонент для решения поставленной задачи.

При проектировании необходимо учитывать тот факт, что технологическая платформа становится одной из подсистем информационной инфраструктуры ВУЗа в целом. Поэтому внедрение технологической платформы не должно нарушать работоспособности, надежности, информационной безопасности и целостности существующей информационной инфраструктуры, с другой стороны, обеспечить общность коммуникаций и необходимый информационный обмен между технологической платформой e-learning и другими информационными подсистемами организации.

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что при проектировании должна быть разработана схема интеграции технологической платформы e-learning с существующей информационной инфраструктурой организации. [19]

2.2.2 Создание учебных курсов

Создание электронного контента - процесс, предполагающий привлечения значительных трудовых и материальных ресурсов. Как правило при разработки электронного контента недостаточно ограничится разработкой учебно-методических материалов, зачастую в вузах появляются целые структурные подразделения, которые в свою очередь занимаются созданием электронных курсов - оцифровка учебных материалов, проработка методики предоставления электронного контента, размещение всех материалов и ссылок в единой информационной среде и пр. (Рисунок 9).

Общие требования к разрабатываемому контенту включают:

требования к содержанию, которые определяют соответствие содержательной части контента уровню образовательных стандартов, требования к актуальности, корректности, грамотности, согласованности содержания структурных компонент курса;

требования к оформлению: к внешнему дизайну, интерфейсу, правилам навигации, качеству текстов, качеству графических и мультимедиа материалов, комфортности восприятия с экрана монитора;

требования к методическому обеспечению: к общей структуре курса, к формату и объему отдельных дидактических единиц, к сценариям прохождения курса (последовательность изучения и условия аттестации), к учебной нагрузке, системе оценки знаний, к содержанию методических руководств по изучению курса.

Проектируя технологию создания контента, необходимо определить:

инструментарий разработки контента;

последовательность и содержание технологических этапов разработки контента.

При создании контента, одним из основных критериев служит выбор инструментария, который как правило непосредственно влияет на качество и сроки разработки (Рисунок 10). Одной из важных характеристик присущих к выбору инструментария - их совместимость с LMS. Инструменты необходимые для разработки контента, прежде всего, должны гарантировать совместимость разрабатываемого контента с системой LMS, на которой он будет установлен. Для этого, обычно, инструментарий для разработки входит в комплект и поставляется вместе с LMS. Зачастую инструментарий не всегда удовлетворяет требованиям к контенту, выработанным в проекте, а также, возможным требованиям к массовости изготовления (от 100 и более курсов) и соответствия международным технологическим стандартам (SCORM, AICC, IMS). Выбранный инструментарий является основой для проектирования технологии разработки контента. [20]



2.3 Поддержка

Наряду с решением задачи организации управления средой e-Learning важным аспектом применения технологий e-Learning при проведении обучения является организация эффективной службы поддержки (Рисунок 11). Отсутствие эффективной службы поддержки пользователей приведет к снижению качества оказываемых сервисов и в свою очередь к снижению качества обучения. Также можно ожидать крайне негативной реакции пользователей, в случае возникновения у них технических проблем в процессе обучения.

При организации службы поддержки пользователей необходимо придерживаться высоких стандартов построения службы.

Базовые процессы могут включать в себя:

? обеспечение администрирования и управления учебным процессом;

? обеспечение единой регистрации пользователей в системе;

? обеспечение доступа к электронным курсам через веб-интерфейс с использованием протокола обмена TCP/IP;

? обеспечение поддержки работы offline клиента для автономных пользователей, не имеющих подключения к сети, и репликацию результатов статистики обучения и тестирования на сервер дистанционного обучения, благодаря чему обучение будет доступно удаленным/мобильным сотрудникам;

? Управление расписанием;

? поддержка чата;

? поддержка проведения видео- и аудио- конференций;

? возможность совместного использования приложений вовремя online лекции;

? поддержка группового веб-серфинга по списку заранее подготовленных веб-ресурсов с описанием и использование его во время проведения online занятия с обучаемыми;

? проведение тестирования (опроса) аудитории в режиме online.

? возможность работы с форумом;

? возможность обмена файлами;

? поддержка контрольных вопросов;

? поддержка учебных материалов курсов в различных форматах;

? импорт/экспорт учебных материалов в международные стандарты (SCORM, AICC);

? формирование ссылки на online статьи, глоссарии;

? получение доступа к справочной информации.

Таким образом, в основе процессов системы электронного обучения лежат так называемые ИТ-сервисы (ИТ-услуги). ИТ - сервис - это информационный процесс, параметрами которого влияют на реализацию бизнес-процессов. Очевидно, существует прямая связь между бизнес-процессом и информационным процессом (ИТ-сервисом). Бизнес-процесс в случае системы электронного обучения - это совокупность информационных услуг.

2.3.1 Управление пользователями

В реализуемой системе одно из основных направлений можно выделить учет информации об участниках (субъектах) действующих в системе. Круг таких субъектов достаточно большой и включает в себя пользователей системы, организации и персонал, обеспечивающий ее функционирование, разработчиков, провайдеров образовательных услуг и другие категории. В контексте различных процессов единицами учета могут быть отдельные персоны (учащиеся, преподаватели, методисты, менеджеры), группы персон (классы) и подразделения (кафедры, лаборатории).

Существует много видов форм предоставления информации о пользователях. Например, типовыми решениями являются:

Профиль учащегося - в СУУП, содержащий описание учебных целей и задач.

Протокол работы учащегося - результаты тестирования.

Сертификат компетенции - предоставляющий документ об образовании.

Академическая справка - перечень изученных дисциплин.

Резюме - данные об образовании и профессиональном опыте.

Электронный портфель достижений - интегрированные сведенья об образовании квалификации и компетенции.

План профессионального роста - повышение квалификации.

Регистрационная запись пользователя - присвоенная категория и связанные с нею права доступа, область информационных интересов, персональные настройки и предпочтения.

Профиль специалиста - содержит характеристики, необходимые для учета профессиональной деятельности сотрудника.

В рамках процесса управления пользователями решаются следующие задачи:

Регистрация пользователей;

Выдача персональных рекомендаций по предполагаемым курсам;

Назначение ролей IT в ИС;

Назначение прав доступа.

2.3.2 Регистрация пользователей

Регистрация - это процесс сообщения системе своих данные для получения доступа к полному функционалу системы, будь то дополнительные возможности или доступ к курсам, которые не могут просматривать или загружать неавторизированные пользователи.

В процессе регистрации пользователю предлагается ответить на несколько вопросов, что в свою очередь поможет системе определить направление обучения и предложить пользователю перечень персональных рекомендаций, состоящих из актуальных курсов по выбранному направлению.

2.3.3 Назначение роли IT. Определение прав доступа

Назначение прав доступа относится к процессам безопасности, которые в свою очередь должны быть комплексными, непрерывными, включать целые наборы аппаратно-программных и организационных решений. Наиболее важными элементами обеспечения безопасности является разграничение доступа к IT-ресурсам.

Управлением доступом на основе ролей (RBAC, Role Based Access Control) основывается на развитие политики избирательного управления доступом, при этом права доступа пользователей системы группируются с учетом специфики их применения, тем самым образуя роли (Рисунок 13).

Управление доступом на основе ролей имеет статус национального стандарта [4]. В начале каждой операции, происходит процесс авторизации пользователя, путем присвоения ему определенного класса доступа. При этом одновременно идет проверка бизнес-правил. В том случае, когда пользователь уже прошел авторизацию в одной взаимоисключающей роли, то авторизация в другой ему будет запрещена. Кроме того, используется понятие мощности роли, определяющее максимальное количество лиц, которые могут быть авторизованы в роли в рамках одной сессии.

Модель RBAC широко используется в процессных системах. Роли находятся в иерархической связи, образуя дерево (Рисунок 14), а отображение пользователей на роли происходит либо статически, либо динамически, в последнем случае роли присваиваются только на соответствующую сессию. [14]

2.3.4 Service desk/Help desk

Эффективная и высококачественная поддержка e-learning инфраструктуры и пользователей системы является одним из основных факторов успешной реализации проекта e-learning (Рисунок 15). Самое важное для пользователей получить результат - решение их проблемы. Для достижения этого необходимо организовать работу службы help desk, основным назначением которой является максимально быстрое управление, координация и разрешение Инцидентов, а также обеспечение того, чтобы ни один запрос не был утерян или проигнорирован.

При организации службы поддержки используется структура многоуровневой модели, в которой происходит переход(эскалация) проблемы на следующий уровень, в случае невозможности ее решения на текущем.

Как правило Первый уровень поддержки позиционируется как диспетчерская служба (Call Center, Help Desk, Service Desk). После приема и регистрации инцидента, первый уровень поддержки предпринимает первую попытку разрешить проблему, о котором сообщил конечный пользователь. Прежде инцидент регистрируется, получает уникальный номер, по которому его легко отслеживать. В процессе регистрации все данные необходимо заносить в установленный журнал регистрации сбоев (Рисунок 16. Пример регистрации инцидента (Naumen Service Desk).

При заполнении журнала важно отмечать детальное описание инцидента, присвоение важности/приоритета инциденту, а также определена природа проблемы, контактная информация о пользователе, оцениваются риски воздействия на работоспособность основных систем и ожидаемое время решения.

В процессе работы используется и постоянно пополняется база данных, которая включает в себя данные по устраненным инцидентам. Как правило на первом уровне решается до 80 процентов инцидентов. Оставшиеся инциденты передаются на второй уровень.

Второй уровень поддержки

В задачи второго уровня, как привило, входит исследование инцидентов, полученных с первого уровня. На втором уровне решается до 75 процентов не решенных проблем на перовом уровне. Также в задачи второго уровня входит определение причины проблем и необходимость предложить меры по их обходу или устранению. Если же проблема решена, инцидент закрывается и дается обратная связь пользователю о решении и закрытие инцидента. В случае, когда причина заключается в архитектурном или техническом вопросе, который превышает уровень компетенции специалистов второго уровня, тогда инцидент передается на третий уровень.

Третий уровень поддержки

Третий уровень поддержки относится к группе разработки приложений и сетевой инфраструктуры. Как правило, до третьего уровня доходит всего 5 процентов проблем, не разрешенных на первых двух уровнях. Третий уровень отвечает за решение абсолютно всех инцидентов.

2.3.5 Загрузка/обновление материалов курса (изменение курсов)

Для обеспечения эффективного проведения изменений в каталоге курсов и минимизации рисков (сбой, ошибки работы и пр.) используется общая схема процесса управления изменениями (Рисунок 17). Также данная схема используется в процессе доработки платформы, доработка учебных курсов в части внесения изменений.

Общая схема проведения изменений начинается с регистрации запроса на изменения - Request for Change (RFC). Далее присваивается идентификационный номер, и в дальнейшем осуществляется классификация этого запроса, то есть фактически определяется сценарий, по которому данный запрос будет обрабатываться. В данном случае, при необходимости добавления курса присевается сценарий «добавление/обновление курса».

После согласования изменений, формируется график внесения изменений в каталог курсов.

2.4 Административное сопровождение

Процесс административного сопровождения является вспомогательным процессом и включает в себя:

расчет текущей учебной нагрузки

управление учебным процессом

составление расписаний занятий

формирование текущей учебной документации

анализ успеваемости

2.4.1 Расчет текущей учебной нагрузки

«Нормы времени учебной нагрузки» предназначены для распределения учебной нагрузки и упорядочения работы профессорского-преподавательского состава. Нормы служат основанием для расчета штатного расписания педагогических кадров, планирования, выполнения и контроля над выполнением учебной работы профессорского преподавательского состава электронного университета (Рисунок 18).

2.4.2Управление учебным процессом

Субпроцесс управление учебным процессом состоит из составления расписания занятий, анализа успеваемости и формирование текущей учебной документации. В системе e-learning данные процессы должны быть автоматизированы с помощью сервисов e-learning.

2.4.3 Составление расписания занятий

Преимущество процесс должен поддерживать возможность составления расписания в автоматическом, ручном и смешанном режимах с учетом возможных ограничений и условий (Рисунок 20).

Процесс составления расписаний делится на следующие этапы:

ввод первичной информации: курсы, группы, дисциплины, преподаватели,

ввод учебного плана на семестр, в котором указывается, кто, для кого, какое занятие и в каком объеме должен провести;

ввод ограничений и предпочтений на преподавателей, студентов.

составление учебного расписания.

2.4.4 Формирование текущей учебной документации

Основной функцией данного процесса является хранение и обработка информации о ходе учебного процесса и его участниках, а также автоматизация взаимодействия между тремя участниками учебного процесса по электронной формой обучения: администрация - преподаватель - студент (Рисунок 21).

2.4.5 Анализ успеваемости

Цель данного процесса заключается в выявлении, обосновании, проверке основных и сопутствующих факторов учебной успешности студентов, для разработки педагогических рекомендаций по оптимизации образовательного процесса и повышению учебной успешности студентов (Рисунок 22).

2.5 Реализация e-learning

2.5.1Организация приема на обучение

Цель процесса обеспечить абитуриентов полной, достоверной информацией о ходе подготовки к вступительным испытаниям (если они предусмотрены программой курса), а также организация и проведение процедуры приема и анализа документов на их объективность. Процесс регламентируется порядком приема в Государственные образовательные учреждения высшего профессионального образования Российской федерации, учрежденные федеральными органами исполнительной власти.

Системы регистрации студентов Системы регистрации студентов (СРС) могут управлять данными студентов и являются центральной? частью основной функции администрирования для каждого учреждения. СРС поддерживает ведение личных данных и изучение информации, касающееся:

* Обработки запросов от потенциальных студентов.

* Процесса обработки пропусков.

* Сертификации новых студентов и хранения вариантов выбора преподавания.

* Автоматического создания класса и расписании? учителя.

* Обработки записей экзаменов, оценок, знаков, классов и академического прогресса.

* Ведения записей пропусков и посещаемости.

* Записи общения со студентами.

* Записи поддержания дисциплины.

* Обеспечения статистических отчетов.

* Деталей обслуживания общежитии?.

* Общения учащихся и родителей через родительский портал.

* Специального образования/Услуг образования по индивидуальному плану (IEP).

* Службы управления персоналом.

* Услуг бухгалтерского учета и составления бюджета.

2.5.2 Организация Обучения

2.5.2.1Прослушивание лекций, выполнение заданий

Несмотря на то, что большинство разработчиков курсов проделывает усердную работу и тщательный подбирает материал, существует большая вероятность, что часть курса «пройдёт мимо». Это связано с обязательной частью любого обучения - запоминанием. Исследователи провели тест и определили, какая часть сообщения докладчика запомнилась аудитории. Оказалось, что слушатели запомнили лишь половину десятиминутной презентации. На следующий день количество усвоенной информации из этой презентации упало на четверть до 25%, а через неделю в остатке слушатели помнили лишь 10%.

Таким образом, при разработке курса необходимо понять какие моменты из всего контента самые важные и сделать так, чтобы при обучении именно они вошли в те 10-15%, которые слушатели точно запомнят. В качестве примера эффективных курсов, можно привести пять инструментов, которые помогут разработчику повлиять на процент запоминания материала и повысить его:

Сторителлинг. Ни для кого не секрет, что истории с лёгкостью вовлекают слушателя в обучающий процесс, завоёвывают и удерживают его внимание. Они могут вызвать эмоции, увлекать в другое измерение, а соответственно и хорошо запомнится.

Ассоциации. Знакомые вещи запоминаются без труда, а ассоциации делают вещи понятнее. Если вы проведете аналогию в электронном курсе с тем, что слушатель уже делает на рабочем месте, то шансы для запоминания и усвоения новой информации возрастут.

Визуализация. Забудьте о трёх основных типах восприятия - аудиальном, визуальном и кинестическом. Например, фотографию или картинку мы запомним быстрее и проще, чем абстрактные понятия и слова. Но здесь, важно убедиться, что картинки и фотографии служат не декорацией к слайду, а несут смысловую нагрузку.

Примеры. Примеры делают абстрактные вещи реальными и запоминаются с лёгкостью. Например, наша компания разрабатывает разные электронные курсы, но в основном для корпоративного сектора - для компаний Северсталь, Мегафон, СНС, Energizer, Адидас и многих-многих других. Названия некоторых компаний запомнить легче, чем тот факт, что дельность компании входит в сектор B2B или B2C.

Повторение. «Если у вас есть важный момент, который нужно сделать - не пытайтесь действовать тонко и обдуманно. «Действуйте, как копер», - говорил Уинстон Черчилль. - Ударили раз. Потом вернулись - снова удар. Ударили в третий раз - огромным, мощным ударом». Это превосходный совет, но обратите внимание на важную тонкость: Черчиль повторял всегда по-разному, поэтому это нельзя назвать повторением в полной мере.

2.5.4 Итоговая аттестация

Цель процесса - подготовка, организация и проведение объективной итоговой государственной аттестации выпускников и принятие решения о присвоении им соответствующей квалификации и иных решений по результатам всего периода обучения и защиты выпускных квалификационных работ.



3. Моделирование организационной структуры

В современных реалиях ведение бизнеса, разработка нового продукта или предоставления e-learning услуг невозможно без новых перспективных концепций и технологий, как в повседневных операциях, так и в долгосрочной стратегии. Увеличивающаяся скорость изменения процессов и необходимость оптимизации управления приводит руководство к сознательному приведению организационной структуры в большее соответствие с требованиями организации.

Организационная структура (Рисунок 26) спроектирована на основе смоделированных бизнес-процессов e-learning и включает в себя три основных блока:

Создание e-learning:

Центр маркетинга услуг e-learning;

Отдел проектирования и эксплуатации e-learning;

Отдел производства видеоресурса;

Отдел разработки e-learning;

Отдел технической поддержки и администрирования информационных систем.

Предоставление e-learning:

Кафедра;

Учебный офис;

Поддержка e-learning:

Отдел организации учебно-методической работы;

Финансовая служба;

Отдел обработки информации;

Отдел методического сопровождения и мониторинга e-learning;

Функциями департамента являются:

Программно-техническое, содержательное и консультационное сопровождение системы e-learning.

Подготовка преподавателей и материала к реализации e-learning.

Научно-методическое сопровождение процесса предоставления.

Создание банка электронных ресурсов, оказание методической помощи на этапе формирования и развития инфраструктуры образовательной информационной среды.

Внесение информации о курсах, включая даты начала и окончания обучения.

Организацию предоставления обучения, включая коммуникации между слушателями и преподавателями.

Организация доступа всем заинтересованным странам к системе.

Организация потока обучения, прием, регистрация пользователей, составления расписания обучения и его согласования, а также отслеживание промежуточных результатов и итоговой аттестации.



4. Архитектура образовательной технологической системы

4.1 LTS - образовательная технологическая система

Под образовательной технологической системой (Learning Technology System - LTS) понимается образовательная система, имеющая средства ИТ-поддержки. Данное понятие введено Комитетом по стандартизации образовательных технологий (Learning Technology Standards Committee - LTSC) IEEE и покрывает множество ИТ и компьютерных систем, предназначенных для решения задач образования, обучения, тренажа, профессиональной подготовки, повышения квалификации, обеспечения учебной деятельности и т.п.

Концептуальной основой развиваемых LTSC решений в области унификации образовательных ИТ служит архитектура LTS (Learning Technology Systems Architecture). 30 из старых Данная архитектура инвариантна к предметной области обучения, вычислительной платформе, педагогическим методам, техническим и культурным особенностям. LTSA является обобщенной моделью, которая представляет как существующие, так и будущие классы LTS, и определяет ключевые принципы их построения, направленные на обеспечение переносимости и интероперабельности, путем выделения критических системных интерфейсов. [18]