Сфера услуг в системе макроэкономического регулирования Республики Беларусь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

УО «БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Кафедра экономической политики

Курсовая работа

По дисциплине: Макроэкономика

На тему: Сфера услуг в системе макроэкономического регулирования Республики Беларусь

А.С. Силюцкая,

студент ФКТИ, 2-й курс, ДГЗ

Минск 2020

Реферат

Курсовая работа: 31 с., 10 источников, 5 прил.

Сфера услуг, система макроэкономического регулирования, цифровизация экономики.

Объект исследования: сфера услуг.

Предмет исследования: значимость сферы услуг.

Цель работы: определить значимость сферы услуг в системе макроэкономического регулирования Республики Беларусь.

Методы исследования: анализ и синтез, классификация, обобщение, сравнительный анализ, прогнозирование.

Задачи:

1) определить роль сферы услуг в современном обществе;

2) характеризовать и классифицировать услуги;

3) обозначить тенденции развития сферы услуг;

4) изучить развитие сферы услуг в условиях цифровизации экономики;

5) определить проблемы развития сферы услуг и обозначить перспективы.

Область возможного практического применения: результаты, полученные в курсовой работе, могут быть использованы при изучении курса «Макроэкономика».

Автор работы подтверждает, что приведённый в курсовой работе аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

________________

(подпись студента)



Essay

Course work: 31 p., 10 sources, 5 adj.

Sphere of services, system of macroeconomic regulation, digitalization of economy.

Research object: service sector.

Research subject: the importance of the service sector.

Purpose of the work: to determine the importance of the service sector in the system of macroeconomic regulation of the Republic of Belarus.

Research methods: analysis and synthesis, classification, generalization, comparative analysis, forecasting.

Objectives:

1) determine the role of the service sector in modern society;

2) characterize and classify services;

3) outline the development trends of the service sector;

4) study the development of the service sector in the context of the digitalization of the economy;

5) identify the problems of development of the service sector and outline the prospects.

Area of ??possible practical application: the results obtained in the course work can be used in the study of the course «Macroeconomics».

The author of the work confirms that the analytical material given in the course work correctly and objectively reflects the state of the process under study, and all theoretical, methodological provisions and concepts borrowed from literary and other sources are accompanied by references to their authors.



Содержание

общество услуга макроэкономический

Сокращения

Введение

1 Теоретические основы развития сферы услуг

1.1 Понятие сферы услуг и её роль в современном обществе

1.2 Характеристика и классификация услуг

2 Особенности сферы услуг на современно этапе развития общества

2.1 Тенденции развития сферы услуг в развитых странах

2.2 Развитие сферы услуг в условиях цифровизации экономики

2.3 Проблемы и перспективы развития сферы услуг в Республике Беларусь

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Приложение 1 - Классификация услуг Ф. Ловелока

Приложение 2 - Матрица сегментации услуг (потребителей)

Приложение 3 - Матрица сегментации услуг в зависимости от степени участия в обслуживании клиентов представителей предприятия

Приложение 4 - Типы услуг

Приложение 5 - Характеристика услуг



Сокращения

ВВП - валовомй внумтренний продумкт (англ. Gross Domestic Product), общепринятое сокращение - ВВП (англ. GDP) - макроэкономический показатель, отражающий рыночную стоимость всех конечных товаров и услуг (то есть предназначенных для непосредственного употребления, использования или применения), произведённых за год во всех отраслях экономики на территории государства для потребления, экспорта и накопления, вне зависимости от национальной принадлежности использованных факторов производства. Впервые это понятие было предложено в 1934 году Саймоном Кузнецом. ВВП страны может быть выражен как в национальной валюте, и при необходимости справочно пересчитан по биржевому курсу в иностранную валюту, так и может быть представлен по паритету покупательной способности (ППС) (для более точных международных сравнений).

ЕС - Европейский союз (European Union, EU) - объединение европейских государств, участвующих в процессе европейской интеграции.

НДС - Наломг на добамвленную стомимость - косвенный налог, форма изъятия в бюджет государства части стоимости товара, работы или услуги, которая создаётся на всех стадиях процесса производства товаров, работ и услуг и вносится в бюджет по мере реализации.

ВНП - Валовой национальный продукт (англ. gross national product) - один из основных макроэкономических показателей системы национальных счетов.



Введение

Сфера услуг представляет собой совокупность отраслей хозяйства и видов деятельности, предназначенных для производства и реализации услуг населению. Сфера услуг непосредственно связана с воспроизводством человеческой жизни и способствует созданию благоприятных условий развития и размещения производительных сил отдельных регионов.

Быстрый рост сферы услуг в Республике Беларусь в последнее десятилетие привел к значительному изменению структуры белорусского валового внутреннего продукта. За 1990-2006 гг. общая доля сферы услуг в ВВП Беларуси увеличилась с 32,6 до 48,4%, но по уровню развития этой сферы Беларусь значительно уступает ведущим странам мира, где доля услуг в ВВП колеблется от 2/3 до ѕ, поэтому эта тема актуальна на данный момент.

В зависимости от роли услуг в процессе воспроизводства и характера удовлетворяемых потребностей различают: сферу услуг материального производства (транспорт, связь, бытовое обслуживание), сферу услуг духовной жизни (образование, физическая культура, наука, искусство) и сферу услуг в социальной сфере (торговля, жилищно-коммунальное обслуживание, здравоохранение). Кроме этого, выделяют рыночные и нерыночные услуги. К рыночным относят услуги, которые реализуются на рынке по экономически значимым ценам: услуги транспорта, торговли, платные услуги учреждений культуры, образования, здравоохранения, бытовые, услуги финансового посредничества и др. В состав нерыночных услуг включаются услуги, предоставляемые бесплатно или по ценам, не имеющим экономического значения: управление, оборона, фундаментальная наука, бесплатное образование, здравоохранение и др.

Рынок потребительских услуг в Беларуси формируется достаточно быстро. Объем платных услуг населению за 2012-2020 гг. увеличился более чем в 8 раз, при этом наиболее высокими темпами развития отличались услуги системы образования, медицинские, жилищно-коммунальные связи.

Территориальная организация рынка услуг определяется целым рядом факторов, среди которых можно выделить демографический, природный, социально-экономический, исторический, особенности потребления услуг, которые оказывают прямое или косвенное воздействие на развитие отраслей сферы услуг в регионах.



1. Теоретические основы развития сферы услуг

1.1 Понятие сферы услуг и её роль в современном обществе

Сфера услуг - часть экономики, которая включает в себя все виды коммерческих и некоммерческих услуг: сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами. Остальными частями экономики принято считать производство, промышленность и сельское хозяйство.

Сферу услуг часто относят к постиндустриальному экономическому укладу. Именно сфера услуг составляет, в экономически развитых странах, основную часть экономики по числу занятых (больше 60%).

В сферу услуг входят:

- Услуги общественного питания

- Финансовые услуги

- Информационные услуги (ИТ-консалтинг и пр.)

- Жилищно-коммунальные услуги

- Бытовые услуги

- Услуги аренды

- Туристские услуги

- Юридические услуги

- Гостиничные услуг

- Охранные услуги

- Услуги переводчиков

- Торговые услуги

- Транспортные услуги

Работники, занятые в сфере услуг, и непосредственно обслуживающие клиентов, именуются обслуживающим персоналом.

В древние времена общественное оказание услуг было неразвито. Товарный обмен и торговля осуществлялись, в основном, в виде готовых результатов сельскохозяйственного или ремесленного труда.

По мере эволюции человеческого общества, научно-технического прогресса, механизации и автоматизации физического труда, сфера услуг набирает темпы своего развития и становится ключевым сектором экономики. В постиндустриальной экономике основные нерешенные задачи находятся как раз в сфере управления техникой, организации, распределения готовой продукции.

В XXI веке особенное развитие и ценность приобретает интеллектуальный человеческий труд. Разделение интеллектуального труда создает огромное количество специальностей и профессий, требующих высокой научной подготовки, большое число рабочих мест, высокую степень интеграции совместных человеческих усилий, рост общественного благосостояния.

Данные тенденции напрямую относятся к сфере услуг и управления, что обусловливает ее ускоренный рост относительно более старых сфер деятельности человека. Для сферы услуг характерны более высокие прибыли, чем для промышленного, и тем более, сельскохозяйственного секторов экономики. Спектр услуг постоянно расширяется и занимает все большее место в ВНП государств.

В зависимости от уровня предоставляемых услуг (обычно входящих в пакет услуг) они делятся на те или иные классы (Класс обслуживания), который может быть третий, второй, первый, эконом- и бизнес-класс, высший, премиум (люкс).

В гостиницах существует звёздная система.

В современном обществе сфера услуг становится важнейшей составляющей хозяйства страны и важным фактором ее экономического развития. Все большая доля национальных и мировых ресурсов перемещается в данную сферу, все большая часть доходов направляется на удовлетворение потребностей населения посредством потребления различного рода услуг.

По мнению некоторых авторов, в настоящее время именно сфера услуг представляет собой ключевой фактор развития человеческого капитала и на этой основе экономического роста. Поэтому исследование условий и закономерностей возрастания роли сферы услуг в современной экономике является чрезвычайно актуальным.

Таким образом, наблюдается повышение роли сферы услуг в развитии современной экономики, отражающееся, с одной стороны, в переливе ресурсов из материального производства в данную сферу, с другой, - в возможности обеспечения более высокого качества жизни людей на основе удовлетворения их материальных и духовных потребностей.

По имеющимся данным, в 80-90-е гг. XX в. доля третичного сектора, как по некоторым подходам именуется сфера услуг, в валовом внутреннем продукт развитых стран мира составляла 63%, а в развивающихся странах - 49%. При этом в США доля занятых в сфере услуг превысила 50 процентный рубеж в 1955 г., в Великобритании - в 1960 г., во Франции - в 1970 г., в Японии - в 1975 г., в ФРГ и Италии - в 1980 г., а в России - в 1995 году.

В настоящее время в США на сферу услуг приходится около 80% рабочих мест, 74% ВВП и сосредоточено 40% основных производственных фондов. В странах ЕС на долю услуг приходится около 63% ВВП и 62% занятых. В Японии - 59 и 56% соответственно. По данным МВФ, в начале XXI в. все виды услуг составляют около 70% стоимости всего результата мирового производства.

Описанные выше количественные сдвиги в пропорциях общественного воспроизводства обусловливают повышение роли сферы услуг в развитии экономики и улучшения условий жизнедеятельности населения. Это обусловлено тем, что резко усиливается взаимосвязь развитости сферы услуг и уровня развития всей национальной экономики. Все это необходимо учитывать при разработке и осуществлении программ социально-экономического развития, при формировании условий эффективного взаимодействия сферы услуг и производственной системы для обеспечения эффективности и устойчивости экономического роста.

В современных условиях роль сферы услуг проявляется в том, что она:

o выступает важным сектором национального и мирового хозяйства;

o играет огромную роль в развитии человеческого капитала;

o оказывает все возрастающее влияние на функционирование и развитие материального производства;

o способствует увеличению свободного времени;

o выступает важнейшим элементом формирования современного качества жизни;

o обеспечивает современное качество экономического роста и повышение конкурентоспособности страны.

Понятие «услуги» включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга. В число услуг входят (по классификатору ООН) 160 видов услуг, разделенных на 12 основных разделов:

1. Деловые услуги - 46 отраслевых видов услуг.

2. Услуги связи - 25 видов.

3. Строительные и инжиниринговые услуги - 5 видов.

4. Дистрибьюторские услуги - 5 видов.

5. Общеобразовательные услуги - 5 видов.

6. Услуги по защите окружающей среды - 4 вида.

7. Финансовые услуги, включая страхование, - 17 видов.

8. Услуги по охране здоровья и социальные услуги - 4 вида.

9. Туризм и путешествия - 4 вида.

10. Услуги в области организации досуга, культуры и спорта - 5 видов.

11. Транспортные услуги - 33 вида.

12. Прочие услуги.

Одной из важнейших закономерностей развития экономики во всем мире является взаимосвязь экономического роста и повышения роли услуг в национальной экономики. Это находит выражение в увеличении доли трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в сфере услуг.

По мере развития общества, роста производительных сил происходит определенное развитие сферы услуг. Наблюдается увеличение занятости в этой сфере, рост технической оснащенности труда, внедрение все более совершенных технологий. В настоящее время роль услуг, как одного из важнейших секторов экономики, очень велика и актуальна. Это связано с усложнением производства, насыщением рынка товарами как повседневного, так и индивидуального спроса, с быстрым ростом научно-технического прогресса, который ведет к нововведениям в жизни общества. Все это невозможно без существования информационных, финансовых, транспортных, страховых и других видов услуг. Также услуги являются неотъемлемым составляющим торговли товарами (особенно технически сложными), т.к. сбыт товара требует все более развитой сети, которая состоит в основном из услуг, оказываемых во время реализации и услуг послепродажного обслуживания.

В условиях развития рыночных отношений, а также экономических и политических катаклизмов, происходящих в нашей стране, наблюдаются и существенные изменения в сфере услуг. При сложившихся кризисных обстоятельствах в России значительно возрастает объем услуг, специфически присущих рыночной экономике (банковских, финансовых, страховых, риэлтерских, юридических). Увеличился спектр услуг, связанных с управлением и содержанием органов государственной власти, а также правоохранительных органов.

По мере интеграции экономики страны в мировое экономическое пространство происходит развитие импорта и экспорта услуг, появление принципиально новых технологических основ функционирования целого ряда услуг, в том числе информационных.

Происходит все большее расширение основ воспроизводства рыночных и нерыночных услуг. При этом рыночные услуги отвоевывают все более значительную для себя долю в общем объеме услуг.

По международным данным статистики свыше 40% иностранных инвестиций вкладываются в развитие сферы услуг, что подтверждает актуальность, интерес и видение перспективы развития данного сектора экономики.

Сфера услуг - сводная обобщающая категория, включающая воспроизводство разнообразных видов услуг, оказываемых предприятиями, организациями, а также физическими лицами.

Сфера услуг имеет ряд специфических особенностей по сравнению с материальным производством.

Во-первых, в отличие от товаров, услуги производятся и потребляются в основном одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулирования спроса и предложения услуг.

Во-вторых, услуги часто противопоставляются продукции, хотя и в промышленности увеличивается роль обслуживания, которое может включать ремонт оборудования, послепродажное обслуживание и другие услуги, связанные с продажей товаров. Можно сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже продукции присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг затрудняет выделение и учет услуг.

В-третьих, сфера услуг обычно больше защищается государством от иностранной конкуренции, чем сфера материального производства. Более того во многих странах транспорт и связь, финансовые и страховые услуги, наука, образование, здравоохранение, коммунальные услуги традиционно находятся в полной или частичной собственности государства или же строго контролируются и регламентируются государством. Импорт услуг по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету, поэтому он регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.

Возрастание роли и влияния сферы услуг на экономику вызвало необходимость проведения исследований с целью классификации услуг и выявления уровней регулирования сферы услуг.

В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстро развивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от торговли и транспорта до финансирования, страхования и посредничества самого разного рода. Гостиницы и рестораны, прачечные и парикмахерские, учебные и спортивные заведения, туристические фирмы, радио- и телестанции, консультационные фирмы, медицинские учреждения, музеи, театры и кинотеатры относятся к сфере услуг. Практически все организации оказывают в той или иной степени услуги.

Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет и спрос на услуги. В России сфера услуг, пожалуй, обгоняет производственную сферу по темпам роста и по появлению новых видов услуг, по ее приспособлению к потребностям рынка и потребителей.

Рынок услуг совершенно не похож на другие рынки главным образом по двум причинам:

? услуга не существует до ее предоставления. Это делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнивать можно только ожидаемые выгоды и полученные.

? услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.

На протяжении двух последних десятилетий сфера услуг является одним из наиболее динамично развивающихся секторов экономики. По некоторым оценкам, при среднегодовых темпах прироста общемирового объема производства ВВП (валового внутреннего продукта) за период с 1990 по 1996 годы в 2,2% значение данного показателя для сферы услуг за этот период составило более 3%. При этом наиболее высокой динамикой характеризовались соответствующие показатели для группы экономически развитых стран, для которых среднегодовые темпы прироста ВВП в сфере услуг за этот период равнялись 5,7% и существенно опережали по значению темпы прироста ВВП в сфере производства товаров (2,3%). Аналогичные тенденции были характерны и для развивающихся стран, в ряде которых показатели динамики сферы услуги ее основных отраслей характеризовались еще более высокими значениями.

Ускоренная динамика производства услуг в большинстве стран мира определялась, прежде всего, увеличением объемов их промежуточного и конечного потребления. В результате в мировой экономике наблюдался постоянный рост доли сферы услуг в совокупном ВВП, которая в настоящее время составляет более 70% от его общего объема и значительно превышает долю сферы производства товаров. Такое соотношение является характерным как для экономически развитых, так и развивающихся стран, где значения данного показателя составляют соответственно 73 и 65%.

В настоящее время в международной статистике происходящие структурные изменения в мировой экономике не получили однозначной оценки. Так, исследование сферы услуг и ее влияния на развитие экономики различных стран мира оцениваются с принципиально разных позиций. В частности, рядом авторов такие тенденции рассматриваются как признак формирования типа экономики, характерного для этапа постиндустриального развития. Другими авторами они оцениваются с более пессимистических позиций как негативный фактор, определяющий в перспективе снижение их общего экономического потенциала.

Для российской экономики, также характеризующейся динамичным развитием сферы услуг и связанным с этим структурными изменениями, получение таких оценок является особенно актуальным, прежде всего для целей обеспечения объективности анализа эффективности и последствий проводимых экономических реформ.

1.2 Характеристика и классификация услуг

С каждым годом становится все больше предприятий, осуществляющих свою деятельность в сфере услуг. Сами услуги очень разнообразны. Им свойственны, пять специфических характеристик, которые компании должны учитывать не только при разработке маркетинговой программы, но и в процессе всей маркетинговой деятельности. Если еще несколько лет назад маркетологи выделяли только 4 основные характеристики, так называемые «4Н» (4 характеристики) услуг.

В настоящее время основные характеристики услуг можно условно разделить на четыре группы, так называемые «4Р»:

o услуга (product) представляет собой неразрывное единство собственной услуги и целого ряда услуг, которые компания предлагает целевому рынку;

o цена (price) - это количество денег, которое должны заплатить потребители, чтобы получить услугу;

o методы распространения (place) включают в себя действия компании, которые делают услугу доступной для целевых покупателей;

o методы продвижения (promotion) - это действия, с помощью которых компания распространяет сведения о достоинствах услуг и убеждает целевых потребителей приобретать его.

Отличительные характеристики услуг:

Неосязаемость услуг.

Услуги невозможно потрогать, взять в руки, услышать, увидеть или попробовать на вкус до момента приобретения.

Проблема неосязаемости услуг является насущной для потенциальных покупателей, поскольку сложно, а подчас и невозможно оценить качество предоставляемых услуг. Например, театрал не может увидеть результат, а тем более оценить качество услуг - спектакля, до того момента, пока он не приобретет билет и не посетит театр. Пассажиры авиакомпании могут лишь довольствоваться заверениями последней в безопасности полета и безаварийной доставки всех в пункт назначения.

В этой связи степень неопределенности приобретения услуг только увеличивается. Покупатели вынуждены искать предпосылки качества услуг исходя из цены, персонала, оборудования, средства предоставления услуг, имиджа продавца. Т.е. из всего того, что потребитель может увидеть и оценить. Поэтому функционирующей в сфере услуг организации, для укрепления доверия со стороны клиентов, крайне целесообразно повышать степень осязаемости услуг, дополнительно подчеркивать ее значимость, демонстрировать пользу и выгоду, которые получит потребитель с ее использованием. В этом заключается одна из основных задач маркетинга услуг.

Неотделимость, неразрывность производства и потребления услуг. Услуги предоставляются и потребляются одновременно, т.е. могут быть оказаны только при поступлении заказа.

Услуги в отличие от материальных товаров (которые производятся, хранятся на складах, реализуются и, в результате, потребляются), вначале продают, а лишь затем производят и потребляют, причем, происходит это одновременно. Неотделимость услуг предполагает, что услуги нельзя отделить от их источника, вне зависимости от того, кто эту услугу предоставляет. Человек будет считаться частью услуги, если он эту услугу предоставляет.

Например, экскурсия по музею. Услугой будет считаться рассказ экскурсовода. Без присутствия экскурсантов (потребителей услуг), экскурсовод предоставить услугу не может.

Исходя из этого, маркетинг услуг призван уделять особое внимание взаимодействию продавца и потребителя услуг. Качество услуг будет зависеть как от производителя, так и от потребителя. Чем серьезней отнесется к аудиторской проверке клиент аудиторской фирмы (в надлежащий срок пригласит аудиторов, своевременно подготовит все необходимые для аудита документы и т.д.), тем качественней будет проведен для него аудит.

При неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуг степень контакта между продавцом и клиентом может быть различной.

Некоторые услуги могут предоставляться без присутствия покупателя (ремонт автомобилей, химическая чистка одежды, ремонт обуви). Другие могут осуществляться с помощью письменных коммуникаций или технических средств (выдача денег через банкоматы). Кроме того, многие услуги неотделимы от того, кто их предоставляет. Например, оказание банковских услуг невозможно без банковских служащих, аудиторских услуг - без аттестованных аудиторов и т.д.

Поскольку покупатель включен в непрерывный процесс производства и потребления услуг, то продавец должен знать, что и как продавать. Этот момент особенно важен, ведь от того, какие взаимоотношения сложатся у персонала предприятия с покупателями, и будет зависеть вероятность повторного приобретения услуг: захотят ли клиенты повторно иметь дело с этой компанией, или нет.

Качество услуг может существенно изменяться, в зависимости от того, когда, кем и при каких условиях они были предоставлены.

Непостоянство качества в предоставляемых услугах проявляется гораздо острее, чем в материально осязаемых товарах. С точки зрения качества материальные товары могут быть плохими или хорошими, однако при современном производстве их качество будет, по большому счету, постоянным. Это объясняется тем, что процесс производства и потребления услуг происходит с участием человеческого фактора. Для производителя услуг очень часто непостоянство или изменчивость качества услуг связано с несоответствием личных черт характера служащего, его квалификацией, с недостатком информации и коммуникации, с отсутствием конкуренции, слабой тренировкой и обучением.

Влияние на качество услуг со стороны покупателя оказывает сам покупатель, его уникальность.

Вне зависимости от того, какого характера услуги оказывают предприятия, все они стремятся уменьшить непостоянство их качества путем обучения персонала, разработки стандартов обслуживания, снижения трудоемкости.

Недолговечность, неспособность услуг к хранению.

Услуги не могут быть сохранены для дальнейшей продажи или использования.

При устойчивом спросе на услуги, их недолговечность не вызывает серьезных проблем, если же спрос подвержен колебаниям, то производители услуг сталкиваются с определенными сложностями.

Возможны несколько вариантов устранения несоответствий и достижения согласования между спросом и предложением. Компании могут использовать следующие стратегии:

Установление дифференцированных цен, скидок дополнительных услуг. Данный метод позволяет сместить часть спроса с пикового периода на период затишья;

o введение системы предварительных заказов на услуги. Позволяет контролировать уровень спроса, направлять его в нужное русло;

o увеличение скорости обслуживания. Позволяет работать с большим числом клиентов;

o улучшение сервиса и качества в обслуживании клиентов (светлые, хорошо проветриваемые помещения, уютный интерьер, мягкие кресла, свежая пресса на журнальном столике, горячий кофе). Помогает облегчить клиентам время ожидания основной услуги;

o стимулирование персонала к совмещению функций. Дает возможность обслуживать значительно большее количество клиентов.

o отсутствие владения.

Потребитель услуг, как правило, пользуется ей на протяжении ограниченного количества времени.

В отличие от товаров, имеющих материальную форму, услуг не являются чьей-либо собственностью. В большинстве случаев, предоставленной услугой нельзя пользоваться слишком большой промежуток времени. В конечном счете, она либо устаревает, либо становится неактуальной. Любой спектакль, футбольный матч, отдых на море по путевке, рано или поздно заканчиваются.

Из-за отсутствия владения компании, предлагающие услуги, должны прилагать особые усилия для укрепления имиджа и привлекательности своей марки, путем создания членских клубов, ассоциаций с целью усиления чувства собственности. Особое внимание уделяется созданию и поддержанию брэнда.

Весьма действенен способ введения системы скидок и поощрений потребителей к повторному приобретению услуг.

Взаимозаменяемость услуг товарами, имеющими материальную форму.

Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.

Эта особенность услуг также может появляться и в противоположном направлении: услуги могут заменять товары.

Способность товаров заменять те услуги, которые удовлетворяют одинаковые или аналогичные потребности.

В результате, между материальными товарами и услугами возникают конкурентные отношения. Таким образом, можно говорить о так называемой межродовой конкуренции, поскольку относятся к разным родам: к роду товаров, имеющих материальную форму и к роду услуг, т.е. товаров, не обладающих вещественными характеристиками.

Классификация услуг

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с присущими только ей особенностями. Сама же сфера услуг, представлялась, как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению.

Обычное перечисление отраслей услуг может только показать их разнообразие. Специфику же услуг, их экономическую сущность, а, следовательно, и специфику методов управления в маркетинге услуг простое перечисление раскрыть не в состоянии.

Всю совокупность услуг можно подразделить на однородные группы, подгруппы, виды и разновидности по достаточно большому количеству независимых и взаимосвязанных классификационных признаков. Это требует применения различных методов классификации.

Классификация услуг и совершенствование их учета - важная проблема во всех странах мира.

Среди множества принципов классификации услуг, особый интерес представляет классификация Ф. Ловелока (приложение 1), которая приводится в изложении В.Д. Марковой. Согласно данной теории, главное в классификации - на кого (на что) направлены услуги и являются они осязаемыми или нет.

Приведенная классификация является основной классификацией услуг в сфере нематериального производства, самый общий подход к классификации услуг. Ее вполне можно дополнять новыми видами услуг и развивать в дальнейшем. Услуги, к примеру, можно классифицировать по степени контакта с потребителем, по степени регулирования законодательными и нормативными актами, по трудоемкости, по сегментам потребителей, подразделять на деловые услуги и услуги личного характера, по другим характеристикам.

Рассматривая сферу услуг с точки зрения составляющих ее отраслей, необходимо отметить, что исходя из роли основных факторов, которые влияют на развитие этих отраслей, мы можем условно разделить их на 2 большие группы - «бюджетные» и «коммерческие».

Около 40% (38% по итогам первой половины 2017 года) сферы услуг составляют так называемые «бюджетные» услуги, развитие которых во многом зависит от бюджетного финансирования. К этой группе условно можно отнести такие отрасли, как, например, здравоохранение, образование, жилищно-коммунальные услуги. Развитие этих отраслей сдерживается тем, что они в основном финансируются из бюджета, а объем платных услуг в них занимает небольшой удельный вес.

В результате вклад «бюджетных» услуг в формирование ВВП составляет минимальную величину. И в настоящее время в условиях постоянного сокращения бюджетного финансирования эта группа отраслей имеет слабую динамику к росту.

Таким образом, стоит отметить, что весомый вклад в развитие сферы услуг и экономики в целом вносят именно «коммерческие» услуги, к которым условно можно отнести торговлю, транспорт, связь, банковскую деятельность, общую коммерческую деятельность по обеспечению функционирования рынка и т.д.

«Коммерческие» отрасли сферы услуг по итогам 2017 г. составили где-то около 62% добавленной стоимости всей сферы услуг и развивались наиболее динамично.

Чем меньше выражен признак материальности услуг, тем меньше их маркетинг похож на маркетинг товаров. Нематериальные услуги можно оценить только после их получения, при этом, в силу различных факторов, оказывающих влияние на сам процесс оказания услуг, поддерживать постоянный уровень обслуживания довольно сложно.

Факторы сегментации услуг могут быть комбинированными (Приложение 2).

Для классификации политики, проводимой компаниями в сфере услуг, используются аналитические матрицы. Е.В. Майдебура, в своей книге «Маркетинг услуг», приводит один из вариантов подобной матрицы (Приложение 3), параметрами в которой являются степень участия персонала сферы услуг в установлении контактов с клиентами и степень участия клиента в обслуживании.

Классификация услуг позволяет улучшить понимание изучаемого явления, выделив отличительные черты каждого вида услуг, определить специфику методов управления организацией и специфику применения маркетинга. Разнообразные подходы к сегментации услуг могут оказаться полезными при позиционировании услуг на рынке и побудить к поиску новых видов услуг, на рынке не представленных.

Услуги, при всем их разнообразии, можно объединить в несколько групп (Приложение 4).

Кроме этого, постоянно появляются и новые виды услуг, в которых возникает потребность у общества (Приложение 5).

Многие ранее обособленные виды услуг начинают объединяться в рамках одной компании. Предлагая целый комплекс услуг, компания может повысить свою конкурентоспособность, ослабить возможные риски за счет их диверсификации.

Так, банковские, биржевые, информационные и посреднические услуги сливаются в единый комплекс финансовых услуг, образуя вместе с этим совершенно новые виды услуг (Интернет-трейдинг, Интернет-банкинг).

Происходит объединение разнообразных услуг в рамках туристского бизнеса. Компании, занимающиеся перевозками, начинают предлагать услуги по страхованию жизни и имущества, по доставке корреспонденции, туристские услуги и т.д. Таким образом, сегодня мы можем говорить о тенденции диверсификации сферы услуг, проявляющейся в современном мире все более отчетливо.



2. Особенности сферы услуг на современно этапе развития общества

2.1 Тенденции развития сферы услуг в развитых странах

В последние десятилетия сфера услуг завоевывает все более устойчивые позиции в мировой экономике. В большинстве стран увеличиваются объемы сферы услуг и доля в структуре ВВП, возрастает численность занятых, развивается международная торговля услугами. Влияние этих изменений столь велико, что современную экономику часто называют сервисной или экономикой услуг.

Несмотря на то, что тенденция роста значения сферы услуг в мировой экономике явно обозначилась лишь в 70-х годах, спрогнозирована она была значительно раньше. К вопросу об услугах с позиций экономической науки начали обращаться в своих работах уже в ХVIII-ХIХ вв. Ф. Кенэ, А. Смит, К. Маркс, Ж.-Б. Сэй, А. Маршалл, Ф. Бастиа. Начиная с 30-40-х годов прошлого столетия ученые предлагали варианты обоснования сдвига экономического развития в сторону сервисного сектора. Наиболее известные концепции были разработаны А.Дж.Б. Фишером, К. Кларком, У. Ростоу, Д. Беллом.

В последние годы в условиях стремительного развития науки и техники в мире сервисная сфера претерпела качественные изменения. Возрастающая роль отводится таким отраслям, как образование, здравоохранение, управление, финансовые операции, страхование, телекоммуникации. Кроме того, активное использование достижений научно-технического прогресса изменило технологию предоставления и многих традиционных услуг. Появились, например, электронная почта, дистанционное обучение, покупка авиа- и железнодорожных билетов в режиме онлайн и т.п.

В связи с выше сказанным возникает необходимость выявления современных тенденций развития сфер услуг в мировой экономике и факторов, влияющих на такое развитие.

Тенденция увеличения доли доходов от сферы услуг в структуре ВВП обозначилась в некоторых странах уже в 1960-70-е годы XX в. В настоящее время, по оценкам Всемирного банка, эта доля составляет около 68% мирового ВВП. Уровень развития сферы услуг в отдельных странах весьма различен. Различия в этом показателе (доли в ВВП) и темпах его роста за последние 30 лет поз­воляют разделить все страны на четыре группы.

К первой группе относятся страны с наиболее высокой долей в ВВП доходов от сферы услуг - свыше 70%. Сюда входят страны, в которых этот показатель в 1970-х годах уже был достаточно высок (например, США и Дания, где уже в 1975 г. он составлял соответственно 62,7 и 76,5% (в 2004 г. -64,9 и 73,1%), так и страны, где за этот период произошел его существенный рост (например, в Бельгии - с 56,4 до 73,2%, во Франции - с 59,8 до 75,8%, в Нидерландах - с 59,5 до 72,0%, Люксембурге - с 59,3 до 80,1, в Великобритании - с 56,7 до 72.7%).

Страны второй группы приближаются к первой по величине доли доходов от сервисной сферы, которая достигла 65-70%. К данной группе можно отнести Австрию (67,0% в 2004 г.), Финляндию (65,9%), Италию (69,6%) и Испанию (67,3%). Примечательно, что в 1970-е годы доля доходов от сферы услуг в ВВП этих стран не превышала 55%.

В третьей группе доля доходов от сферы услуг составляет 50-65%. Среди стран этой группы - Норвегия (59,0%), Коста-Рика (62,6%), Колумбия (57,8%), Зимбабве (59,5%), Марокко (53,8%), Чили (51,6%) и др. Тридцать лет назад анализируемый показатель в большинстве стран был равен 40-48%, за исключением Норвегии и Чили, где он за прошедшие годы изменился незначительно.

К четвертой группе относятся страны с относительно низкой долей доходов от сферы услуг в ВВП - менее 50%. Это Бурунди, Гана, Ботсвана, Мали и др. Следует отметить, что практически во всех странах этой группы наблюдается рост рассматриваемого показателя: Бурунди - с 20,9 в 1975 г. до 28,6% в 2004 г., Гана - с 31,3 до 37,4, Ботсвана - с 36,5 до 46,5, Мали - с 25,6 до 38,5% соответственно и т.д.

С развитием сферы услуг связано не только изменение структуры ВВП, но и тенденция к превалированию занятости в производстве услуг над занятостью в промышленном производстве, прослеживающаяся во многих странах. Высокие значения доли занятых в сервисном секторе имеют США (78% занятого населения), Люксембург (77%), Нидерланды (77%), Австралия (75%), Ве­ликобритания (75%), Канада (75%), Норвегия (74%), Бельгия (73%), Дания (73%) и другие страны.

Активное развитие сферы услуг обусловлено влиянием ряда факторов. К. Лавлок, всемирно признанный ученный в области теории управления сервисными организациями, к таким факторам относит: политику государства, социальные изменения, тенденции развития бизнеса, развитие ин­формационных технологий, интернационализацию и глобализацию организаций сферы услуг.

Государство оказывает воздействие на сферу услуг посредством смягчения регулирования или, наоборот, усиления контроля над ценообразованием путем приватизации сервисных организаций, снижения ограничений в торговле услугами, ужесточения законов, способствующих защите потребителей и производителей, охране окружающей среды. Социальные изменения выражаются в росте дохо­дов многих групп населения, трансформации стиля жизни.

Среди актуальных для сферы услуг тенденций бизнеса К. Лавлок выделяет расширение сервисной деятельности промышленными предприятиями, распространение франчайзинга, ориентацию организаций на повышение качества услуг, фокусирование внимания на запросах потребителей, ужесточение требований при найме персонала.

Определяющими факторами активного развития сервисной сферы являются также научно-техническая революция и структурно-технологическая перестройка материального производства. Развитию сферы услуг в последние годы спо­собствуют проводимые в ряде стран приватизация и дерегулирование многих отраслей, а также либерализация внешнеэкономических связей.

В последние десятилетия услуги стали полноправными объектами международной торговли. Из-за их «неосязаемости» этот вид внешнеэконо­мических отношений иногда называют невидимым экспортом и импортом. Экспорт и импорт услуг может иметь как самостоятельный характер, так и сопутствовать торговле промышленными товарами на мировом рынке, как, например страховых, юридических и банковских услуг.

2.2 Развитие сферы услуг в условиях цифровизации экономики

Мировая торговля услугами развивается в последние годы достаточно быстрыми темпами, чему в немалой степени способствует научно-технический прогресс, в частности развитие информационных технологий; возрастание потребления услуг в большинстве стран мира; рост открытости национальных экономик; укрепление международных экономических связей и т.д.

Сервисный сектор, таким образом, становится предметом все более пристального внимания со стороны исследователей, принадлежащих к самых различным научным направлениям, среди которых - международная экономика, маркетинг, менеджмент. Сфера услуг каждой страны имеет свой индивидуальный, неповторимый путь развития. И хотя в одних странах уже сформировалась «сервисная экономика», а в других сфера услуг не столь развита, в целом можно говорить об общей тенденции повышения роли сервисного сектора в общемировом экономическом пространстве.

В условиях активного развития сферы услуг обозначаются все новые экономические, статистические, управленческие, технологические проблемы, связанные, в частности, с торговлей услугами на мировом рынке, сервисной деятельностью на национальном уровне, функционированием отдельных организаций сферы услуг и т.д.

Анализ развития рынка информационно-коммуникационных технологий позволяет сделать вывод о его быстром развитии, становлении цифровой экономики во многих странах мира. Это приводит к структурным изменениям бизнеса, предпринимательской деятельности. Появляется новый взгляд на предпринимательскую культуру, на взаимодействие между субъектами бизнес процесса, на формирование нового этапа развития общества в целом.

С применением облачных технологий, новых каналов связи, созданием дата центров стала трансформироваться концепция современного бизнеса: от технологического обеспечения бизнес-процессов на предоставление информационных услуг.

Таким образом, можно с достаточной степенью уверенности предположить, что будущее информационное общество будет в значительной

мере продуцировать новые виды и формы услуг, которые приведут к непрерывным изменениям и инновациям технологий и методов управления6

Соответственно выбор конкретного метода управления будет напрямую

зависеть от стадии жизненного цикла товара (услуги), финансового состояния предприятия и разработанной стратегии, которая опирается на поток данных от информационной системы с элементами искусственного интеллекта.

Однако, наряду с положительными чертами, существуют и отрицательные. Их нельзя игнорировать, иначе можно потерять не только собственную нишу рынка, но и попасть в полную технологическую и финансовую зависимость. С нашей точки зрения, основные из них указаны ниже:

o рост расходов на приобретение компьютеров, технических устройств, обслуживание;

o протяжённость территории;

o волатильность рубля (софт, технические устройства в основном зарубежного производителя, приобретаются за валюту);

o недостаточно развита инфраструктура, что с учётом больших расстояний может нивелировать любой инвестиционный проект, связанный с информационными технологиями;

o нет собственной элементарной электронной базы, отечественные.

Основные тенденции, которые характерны для сферы услуг:

1. Увеличение количество занятых в сфере услуг в развивающихся и развитых странах.

2. Появление все более разнообразных видов услуг на рынке.

3. Либерализация законодательства, которое регулирует сферу услуг.

4. Сфера услуг все больше и больше начинает способствовать увеличению экономического и, что важнее, технологического подъема государств.

2.3 Проблемы и перспективы развития сферы услуг в Республике Беларусь

Развитие рыночных отношений в нашей стране во многом зависит от формирования экономики услуг, которая включает несколько десятков видов деятельности, продукция которых может быть определена как услуга.

Сегодня существуют различные классификации услуг, и каждая отражает специфику своего подхода к анализу сервисной деятельности.

Одной из важнейших составляющих сферы услуг является туризм, который во всём мире считается одной из наиболее прибыльных сфер бизнеса.

По данным Всемирной туристской организации, приём иностранных гостей в шесть раз выгоднее экспорта мяса, в три раза выгоднее экспорта электроники, пшеницы или газа.

В мире на долю туризма приходится около 7% суммарных капиталовложений, около 7% доходов от мирового экспорта, что в абсолютном выражении уступает только доходам от экспорта нефти, нефтепродуктов и автомобилей. Индустрия туризма - одна из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. Этот вид деятельности развит в мире крайне неравномерно, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов.

В нашей стране создаются условия для развития туризма. В последнее время растет количество туристических предприятий, предлагающих разнообразные туры, из года в год растет число отдыхающих за пределами нашей страны. Происходит становление туристической индустрии и формирование рынка туристических услуг. В 2010 г. Республики Беларусь с деловыми, туристическими и служебным целями посетили 4 млн иностранных граждан. Однако количество иностранных граждан, посетивших нашу страну в качестве туристов, всё ещё не превышает 1%.

Основные препятствия, на которые указывают иностранные туристы при посещении Беларуси, это вовсе не особенности белорусского климата и погоды. Чаще других называются такие проблемы, как отсутствие качественного сервиса, недостаток мест общественного питания, нехватка спортивных площадок, инфраструктуры для развлечения и др. Поэтому в современных условиях развитие туризма и увеличение его доли в валовом внутреннем продукте остается актуальной проблемой экономики Республики Беларусь. Ее решение лежит в русле совершенствования законодательства о туризме и соответствующих норм правового регулирования, развитии придорожного сервиса, индустрии развлечений, рекламы и т.д.

Необходимо акцентировать внимание на развитии наиболее привлекательных для туристов ключевых туристских территорий, объединить в единый комплекс туристские объекты, находящиеся в удобной транспортной доступности от мест проживания туристов, обеспечить рациональное использование туристских ресурсов и привлекательность территорий через комплексное управление и маркетинг, что будет способствовать решению проблем белорусского туризма.

Как уже говорилось, приоритетное развитие сферы услуг является прогрессивной тенденцией, необходимой для формирования постиндустриального типа экономики.

Традиционно наиболее важными отраслями сферы услуг в нашей стране являются транспорт, торговля и общественное питание, жилищно-коммунальные услуги. Формирование рыночных отношений, необходимость активизации инновационной деятельности обуславливают развитие сферы финансовых, консалтинговых услуг, различных видов связи и телекоммуникаций.

Транспорт - одна из базовых отраслей, которая формирует инфраструктуру экономики и обеспечивает взаимосвязь всех ее элементов. Грузовые и пассажирские перевозки в Беларуси осуществляют железнодорожный, автомобильный, трубопроводный, внутренний водный, воздушный виды транспорта.

По показателю грузооборота (исчисляется как произведение массы груза умноженное на расстояние доставки, т Ч км) более 50% приходится на трубопроводный транспорт, который оказывает услуги по перемещению природного газа, нефти и нефтепродуктов. Около трети грузооборота осуществляет железнодорожный транспорт, чуть более 10% ? автомобильный, незначительная часть приходится на внутренний водный и воздушный.

Перевозку пассажиров осуществляет как общественный, так и личный автомобильный транспорт. По показателю пассажирооборота лидируют железнодорожный и автобусный транспорт, доля каждого из них по данным за 2009 г. них составляет около 37%.

Современное состояние транспортной отрасли в республике характеризуется сравнительно слабым развитием авиационного транспорта, что требует существенных инвестиций, окупаемость которых может обеспечить лишь интенсивный пассажиропоток.

Одновременно отмечается быстрое развитие автомобильного транспорта. Его преимуществом является возможность доставки грузов и пассажиров в любые отдаленные места. Одновременно развитие автомобильного транспорта требует расширения сети и улучшения качества дорог. На сегодняшний день наибольшая плотность автомобильных дорог с твердым покрытием наблюдается в Гродненской области (около 468 км на 1000 км² территории), наименьшая - в Гомельской (около 265 км на 1000 км² территории). В развитых странах данный показатель выше в 3 и более раз.

Существенной проблемой, связанной с развитием транспорта, особенно автомобильного, является загрязнение атмосферы (на долю транспорта приходится более 70% от всех выбросов вредных веществ в атмосферный воздух). Проблема усугубляется тем, что основная часть парка транспортных средств (в том числе и личных автомобилей, которые в большинстве своем приобретаются подержанными) имеет большой срок службы, что усиливает нагрузку на окружающую среду. Поэтому важным аспектом развития транспорта становится учет экологических требований.

Оценивая дальнейшие перспективы развития транспортной отрасли в республике, необходимо принимать во внимание ее географическое положение. Беларусь находится на пересечении основных транспортных коридоров, которые связывают страны Евросоюза с Россией и в некоторой степени с Украиной. Это позволяет получать ежегодный чистый доход от транзита грузов в размере около 1 млрд. долларов (главным образом за счет трубопроводного транспорта). Увеличение объема транзитных и транспортных услуг позволит существенно повысить размер поступлений.

Связь - это отрасль экономики, которая обеспечивает передачу и распространение информационных потоков. Она включает в себя почтовую, телефонную (стационарную и мобильную), радиосвязь, Интернет, телекоммуникации, электронные системы платежей и пр.