Оценка конкурентоспособности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Оценка конкурентоспособности предприятия



Введение

В настоящее время созданы условия весьма высокой конкурентной борьбы между брендами.

Осуществляя контроль за конкурентами с компетентным подходом и точными данными со стороны менеджмента компании, открывается возможность удовлетворить характерные требования потребителя раньше и лучше других [10, с. 35].

Лишь обнаружив слабые и сильные стороны конкурентов, можно точно дать оценку их потенциала, целей, что будет служить надежным путём к расширению своих личных преимуществ в конкурентной борьбе.

Успешность компании обуславливается способностью предложить товары и услуги, которые непосредственно отвечают потребностям рынка и потребителей.

Вследствие всего вышеупомянутого появляется необходимость уделять внимание такому значительному аспекту компании, как конкурентоспособность.

В современном мире у потребителя появилась возможность выбора кому отдать предпочтение по товарам или же услугам. В связи с этим происходит стремительный темп развития всех областей, в том числе и аптечной сферы, в которой отмечен рост конкуренции с некоторыми усложнениями, выраженными в увеличении уровня и насыщенности конкуренции.

Актуальность темы данной выпускной квалификационной работы заключается в том, что конкуренция обязывает компанию предоставлять услугу, обладающую конкурентоспособными качествами или же создавать конкурентоспособный товар, а оценка конкурентоспособности позволяет компании не только сохранить свои позиции, но и преумножить их.

Основной целью данной работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности ООО «Эдельвейс - 1».

В соответствии с поставленной целью, необходимо решить следующие задачи:

* Рассмотреть понятия конкурентоспособности;

* Ознакомиться с методами и критериями оценки конкурентоспособности;

* Проанализировать деятельности ООО «Эдельвейс - 1»;

* Провести SWOT-анализ ООО «Эдельвейс - 1»;

* Разработать мероприятия по укреплению конкурентоспособности ООО «Эдельвейс - 1».

Объектом исследования является компания ООО «Эдельвейс - 1».

Предметом исследования являются факторы конкурентоспособности компании ООО «Эдельвейс - 1».

Методы исследования включают в себя:

* Анализ компании ООО «Эдельвейс - 1» при помощи SWOT-анализа;

* Сравнение компании ООО «Эдельвейс - 1» с её основным конкурентом.

Данная работа состоит из введения, трех глав и заключения. В первой главе рассматриваются основные понятия конкурентоспособности, влияющие на нее факторы, а также методы и критерии оценки. Во второй главе представлен анализ деятельности ООО «Эдельвейс - 1» и его SWOT-анализ. В третьей главе представлена разработка мероприятий по укреплению конкурентоспособности ООО «Эдельвейс - 1» и проведена оценка эффективности.



1. Теоретические аспекты конкурентоспособности предприятия

1.1 Понятие и сущность конкуренции и конкурентоспособности

Понятие конкуренции и конкурентоспособности являются центральными в современной теории и практике стратегического управления.

Конкуренция представляет собой некую форму борьбы компаний между собой за своего потребителя, это возникает в результате свободы экономического выбора, каждый имеет право на то, чтобы производить и продавать свой товар.

Конкуренция - борьба между товаропроизводителями, поставщиками товаров (продавцами) за лидерство, первенство на рынке [9, с. 55].

Конкуренция выступает одним из важнейших способов повышения эффективности, как целой экономической системы, так и всех ее звеньев. Конкуренция на сегодняшний день - это цивилизованная форма борьбы за выживание, кроме того, это сильнейший способ непрерывного стимулирования работников и трудовых коллективов.

Одно из средств конкуренции - это товары и услуги, с помощью которых соперничающие компании стремятся завоевать признание и получить деньги потребителя. Для того, чтобы понять сущность конкуренции, необходимо изучить ее положительные и отрицательные стороны.

Перейдем к рассмотрению положительных сторон конкуренции [13, с.17]:

1. Постоянный поиск и использование новых возможностей;

2. Совершенствование техники и технологий;

3. Повышение качества товара;

4. Снижение затрат (иногда и цен);

5. Снижение цены на предлагаемый товар от поставщиков товаров (продавцов);

6. Ориентация на ассортимент товаров повышенного спроса;

7. Ввод новых форм управления;

8. Постоянный стимул к работе у сотрудников.

У конкуренции существуют и отрицательные стороны в виде банкротств и безработицы.

Рассмотрев выше плюсы и минусы конкуренции, разберем разновидности конкуренции [17, с.8]:

1. Функциональная конкуренция - базируется на том, что одну и ту же потребность потребителя можно удовлетворить по-разному;

2. Видовая конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по оформлению;

3. Предметная конкуренция - это конкуренция между аналогичными товарами, но разными по качеству изделия и по притягательности марки;

4. Ценовая конкуренция - снижение цены увеличивает продажи, приводит к расширению рынка;

5. Скрытая ценовая конкуренция бывает двух видов:

а) продажа личного товара по цене конкурента;

б) снижение цены потребления товара;

6. Незаконные методы:

а) антиреклама товаров конкурентов;

б) производство товаров имитаторов (подделка).

Конкуренция обязывает компании создавать конкурентоспособный товар или предоставлять конкурентоспособную услугу. Между конкуренцией и конкурентоспособностью существует связь - одно вытекает из другого.

Если бы рынок был пуст от конкурентов, с товарами которых потребитель сравнивает ваш товар, то нельзя было бы говорить о его конкурентоспособности.

Конкурентоспособность товара - это одновременно относительная и обобщенная характеристика товара, выражающая его выгодные отличия от товара-конкурента, а также сравнительная и относительная оценка свойств товара [16, с. 40].

Рассмотрим факторы оценки конкурентоспособности товара:

1. Профессионализм управляющего;

2. Низкая себестоимость;

3. Качество производимой продукции определяется новейшими технологиями и квалифицированным персоналом;

4. Реклама (прорекламированный товар обладает большим спросом, а значит и предложением).

Конкурентоспособность товара подразделяется на три группы параметров:

1. Технические;

2. Экономические;

3. Социально - организационные.

Технические параметры являются наиболее жесткими. По ним можно судить о назначении товара, его принадлежности к определенному виду продукции. В данные характеристики заложена информация, отражающая технико-конструкторские решения (стандарты, нормы, правила, законодательные акты и т. д.) и эргономические показатели [29, с. 252].

Экономические параметры представлены величиной затрат на производство товара: его ценой, расходами на транспортировку, установку, ремонт и т. д. Вместе все эти расходы образуют цену потребления. Цена потребления выше цены продажи. Покупатель делает затраты не только на приобретение товара, но и на его потребление.

Наиболее конкурентоспособен не тот товар, за который просят минимальную цену на рынке, а тот, у которого минимальная цена потребления за весь срок его службы у покупателя.

Социально-организационные параметры - еще один немаловажный параметр, здесь закладывается учет социальной структуры потребителей, его национальных особенностей в организации производства, сбыта, рекламы товара.

Конкурентоспособность товара во многом определяет конкурентоспособность самой компании, однако, стоит отметить, что между этими понятиями имеются и отличия.

Конкурентоспособность компании - это способность конкурировать за определенный объект, ограниченный ресурс и добиваться успеха в конкуренции с другими компаниями, а также выражение отличия развития данной компании от развития конкурентных компаний по степени удовлетворения своими товарами потребностей людей и по эффективности производственной деятельности [20, с. 153].

Конкурентоспособность компании зависит от совокупности конкурентных сил рынка и от наличия конкурентных преимуществ.

Термин «конкурентоспособность» включает в себя ряд нюансов [1, с. 102]:

1. Многовариантность (под конкурентоспособностью понимают лишь некоторые технические характеристики продукции, компании или отрасли);

2. Относительность (конкурирующий на одних рынках товар будет совершенно неконкурентоспособен на других);

3. Различие подходов к оценке и анализу конкурентоспособности на разных ее уровнях: уровне товара, компании, отрасли и т. д.

Рынок и конкуренция в значительной степени синонимы: одно без другого не бывает. Существует несколько разновидностей рынков [11, с. 26].

Рынок чистой (совершенной) конкуренции представляет собой взаимодействие спроса и предложения. Для него характерна борьба за внимание и деньги покупателей. Здесь сталкиваются между собой множество производителей однотипных, стандартизированных товаров.

Конкуренция на таком рынке развивается без всяких ограничений, и рыночное равновесие достигается в результате массовых сделок продавцов и покупателей, которые не могут навязать друг другу свою волю и вынуждены искать компромисс в виде рыночной цены. Препятствия для вступления в отрасль и неценовая конкуренция отсутствуют.

Монополистическая конкуренция появляется, когда для удовлетворения одной и той же потребности продавцы предлагают покупателям товары-аналоги. Монополистическая власть каждой компании распространяется лишь на изготовление особой разновидности товара. Значительный упор делается на рекламу, торговые знаки, марки и т. д. Компании, при таком виде конкуренции, вступить в отрасль довольно легко.

На рынке олигополистической конкуренции (олигополии) появляются некоторые минусы для покупателей, так как практически весь товар определенного типа производится и предлагается к продаже всего несколькими компаниями, и купить его больше не у кого.

И существует рынок чистой монополии, где для покупателя складываются самые худшие условия. Возможность торговаться у покупателя становятся крайне ограниченными, альтернативный изготовитель или же продавец отсутствует. Если покупатель остро нуждается в товаре, он вынужден будет его покупать даже ценой отказа от других благ.

1.2 Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия

конкурентоспособность товаропроизводитель поставщик

Анализ конкурентных позиций компании на рынке предполагает выяснение ее сильных и слабых сторон, а также тех факторов, которые в той или иной степени воздействуют на отношение покупателей к компании и, как результат, на изменение его доли в продажах на конкретном товарном рынке [30, с. 58].

Факторы, влияющие на конкурентоспособность компании - это те состояния, характеристики и свойства систем, в рамках которых позиционирует себя компания. В экономической литературе понятие «фактор» означает, что это один из основных ресурсов производственной деятельности компании и экономики в целом; движущая сила экономических, производственных процессов, оказывающих влияние на результат производственной, экономической деятельности [14, с. 72].

Иными словами, факторы - это то, что способствует превращению возможностей в действия. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособности.

Существует огромный перечень факторов, которые обеспечивают конкурентные преимущества компаний. Перечень представлен отечественными и зарубежными авторами. Но каждый автор, в зависимости от своих научных взглядов, обосновывает разный набор факторов, определяющих конкурентоспособность компании, использование которых зависит: от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, от характера задач, которые предстоит решать и т.д.

Факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности компании, так и в сторону уменьшения. Факторы определяют средства и способы использования резервов конкурентоспособность. Для того, чтобы обеспечить конкурентоспособность необходимо эффективно ими пользоваться [32, с. 59].

В настоящее время существует тенденция увеличения конкуренции на рынке. Это связано с появлением все большего количества товаров-аналогов, которые оцениваются потребителем и с точки зрения платежеспособности, и со стороны степени удовлетворения потребностей.

Тяжелой задачей в управлении любой компании является оперативное отслеживание и своевременная реакция на требования и реакцию покупателей. Для достижения высокой конкурентоспособности компании требуется четко знать потребности покупателя, а также изучать все возможные факторы, которые могут оказать прямое или косвенное влияние на деятельность компании [15, с. 10].

Факторный анализ является основной составляющей общей схемы оценки конкурентоспособности, которая производится при освоении новой продукции, на производстве, и анализе продаж и товара в торговле [18, с. 55].

Классификация факторов представлена в таблице (Таблица 1).

Таблица 1 - Классификация факторов конкурентоспособности

Признак классификации	Факторы
1. Сфера действия	1.1. Макроэкономические 1.2. Мезоэкономические (отраслевые) 1.3. Микроэкономические
2. Происхождение	2.1. Основные (природные) 2.2. Развитые (искусственные)
3. Специализация	3.1. Общие 3.2. Специализированные
4. Этапы обеспечения	4.1. Производственные 4.2. Сбытовые 4.3. Сервисные 4.4. Рыночные
5. Социально-экономическая природа	5.1. Ресурсы 5.2. Инфраструктура
6. Интенсивность воздействия	6.1. Малозначительные 6.2. Значительные 6.3. Очень значительные
7. Характер воздействия	7.1. Положительные (благоприятные) 7.2. Отрицательные (неблагоприятные)

Факторы, которые воздействуют на уровне компании, называются микрофакторы, факторы, воздействующие на уровне отрасли или региона -мезофакторы, факторы, которые воздействуют на уровне страны и мирового рынка - макрофакторы.

Факторы также могут носить технический и управленческий характер. Например, производственные факторы технического характера - это сырье, технология. Они рассматриваются как факторы, которые формируют качество.

Внешние факторы представляют собой организационные, экономические и социальные отношения, позволяющие выпускать продукцию, которая по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательна в сравнении с товарами-конкурентами. Компания может осуществлять лишь косвенное воздействие на внешние факторы, так как они лежат за пределами ее влияния [31, с. 65].

Внешнюю среду компании принято подразделять на внешнюю среду прямого и косвенного воздействия, а внешние факторы, соответственно, на прямые и косвенные.

Факторы прямого воздействия оказывают непосредственное влияние на деятельность компании. К таким факторам относят: потребителей, поставщиков, конкурентов, реализацию законодательных актов, непосредственно влияющих на деятельность компании. Далее рассмотрим каждый из этих факторов более детализировано.

Потребители - именно они оказывают самое сильное влияние на деятельность компании. От покупательского спроса зависит, сможет ли компания возместить затраты, получить выручку и, следовательно, повысить конкурентоспособность компании в целом.

Конкуренты. Именно они определяют, какой товар и по какой цене можно реализовывать. Играют не менее важную роль в деятельности компании. Компания конкурируют не только за рынки сбыта, но также и за трудовые ресурсы, сырьевые рынки, право использовать и внедрять в производство современные достижения науки и техники.

Поставщики - показывают зависимость от взаиморасчетов, условий займов и кредитов с банками, страховых услуг и т.д. К поставщикам обычно относят: поставщиков оборудования, сырья, материалов, комплектующих; поставщиков финансовых услуг и капитала.

Законы и государственные органы власти. Государство оказывает на компанию как прямое воздействие, посредством определенных законодательных актов, так и косвенное, прежде всего через налоговую систему, государственную собственность и бюджет [33, с. 45].

Внешние факторы косвенного воздействия не оказывают прямого влияния на деятельность компании, но, тем не менее, сказываются на ней и накладывают свой отпечаток.

К таким факторам относятся:

1. Экономическое окружение - этот фактор, прежде всего, характеризуется состоянием экономики и развития страны, так как они оказывают влияние на спрос ресурсов, товаров и услуг;

2. Политическое окружение - это всевозможные факторы государственного и законодательного уровня: налоговое, антимонопольное, патентное законодательство, денежно-кредитная политика и пр.;

3. Технологическое окружение, выступающее одновременно в роли внешнего и внутреннего фактора. В качестве внешнего фактора к технологическому окружению относят уровень научно-технического развития, а использование компаниями достижений научно-технического прогресса с целью увеличения эффективности деятельности выступает как внутренний фактор;

4. Социально-культурное окружение - это демографическое состояние в стране, регионе, отношение компании с местным населением и пр. Данный вид факторов формирует спрос населения, имидж компании, уровень заработной платы, трудовые отношения и пр.;

5. Международное окружение - оказывают влияние на компанию, осуществляющие свою деятельность на международном рынке. К таким факторам относят экономическую, политическую, маркетинговую, социокультурную, экологическую ситуацию в мире.

К внутренним факторам, влияющим на конкурентоспособность компании, относятся:

1. Конкурентоспособность производимой продукции;

2. Качество продукции и услуг;

3. Наличие эффективной маркетинговой стратегии;

4. Уровень менеджмента и управление персоналом;

5. Уровень эффективности организационной структуры и пр.

Важно помнить, что конкурентоспособность товара во многом зависит от качества, а значит качество - это еще один важный фактор, который оказывает сильное влияние на конкурентоспособность компании в целом. Качество продукции отражает такие свойства, как надежность, долговечность, простота использования и такие, не менее важные свойства, как соответствие ГОСТ, стандартам, наличие сертификатов и пр [19, с. 27].

Качество продукции закладывается на этапе ее разработки и обеспечивается на этапе производства. Оно представляет собой относительное понятие, которое основано на сравнении показателей качества оцениваемой продукции и аналогичного продукта конкурента.

Помимо качества, конкурентное преимущество компании заключается в постоянном и систематическом обучении персонала, что позволяет обеспечить постоянное обновление методов работы и повышение эффективности деятельности.

Достаточно много факторов, влияющих на конкурентоспособность, существует на сегодняшний день. Вся их обширность позволяет сделать вывод о том, насколько весома проблема повышения конкурентоспособности компании, а самое главное - удержания его позиций на рынке [34, с. 59].

Изучение конкурентов и условий конкуренции в отрасли позволяет компании найти свои преимущества и недостатки перед конкурентами для того, чтобы сделать выводы и разработать собственную успешную конкурентную стратегию для поддержания конкурентного преимущества.

1.3 Методы и критерии оценки конкурентоспособности

Конкурентоспособность продукции - это способность продукции отвечать требованиям данного рынка в рассматриваемый период по сравнению с аналогами - конкурентами.

Следовательно, оценка конкурентоспособности подразумевает сравнение конкретной продукции или услуги с аналогом в системе «время - пространство».

На сегодняшний день разработано множество методов оценки конкурентоспособности компании. Ознакомимся с ними, посмотрим их отличительные черты, плюсы и минусы [8, с. 111].

Матричные методы оценки являются достаточно простыми и дают наглядную информацию. Более того они основаны на рассмотрении процесса конкуренции в развитии и в случае наличия правдивой информации дают возможность осуществить достаточно качественный анализ конкурентных позиций. Матричные методы представлены широкой разновидностью: матрица Портера, матрица БКГ, матрица McKinsey, матрица «Стадия развития рынка и конкурентная позиция» и др [23, с. 77].

Плюсы такого метода заключаются в грамотной оценке. Но существуют и минусы: нельзя выявить причины сложившейся ситуации. Это усложняет процесс разработки управленческих решений. Также эти методы зависят от точной маркетинговой информации, что усложняет весь процесс проведения, так как выявляется необходимость маркетинговых исследований.

Методы, которые базируются на проведении оценки конкурентоспособности продукции, связывают посредством понятия «эффективного потребления» конкурентоспособность компании и конкурентоспособность товара. Считается, что конкурентоспособность выше, чем выше качество товара и меньше его стоимость. Среди положительных черт этих методов можно назвать: простоту и наглядность проведения оценки. Но вместе с тем они не дают полного представления о сильных и слабых сторонах в работе компании.

Существуют методы, которые базируются на теории эффективной конкуренции. В соответствии с ней самыми конкурентоспособными считаются компании, в которых наилучшим образом налажена работа всех подразделений и служб. Оценка эффективности работы любой такой структуры подразумевает оценку эффективности использования ею ресурсов. Такая методика оценивания применяется больше всего в оценке промышленных компаний и включает все самые важные оценки хозяйственной деятельности, исключая дублирование конкретных показателей, дает возможность создать общую картину конкурентного положения предприятия на внутреннем и внешнем рынке быстро и точно [25, с. 16].

Реализация комплексных методов оценивания конкурентоспособности компании осуществляется с использованием метода интегральной оценки. Этот метод включает две составляющие: во-первых, критерий, характеризующий степень удовлетворения потребностей потребителя, во-вторых, критерий эффективности производства. Положительной чертой этого метода можно назвать простоту осуществляемых расчётов и возможность однозначно интерпретировать результаты. Вместе с тем, важным недостатком является неполная характеристика деятельности компании [24, с. 15].

Проанализировав методы оценивания уровня конкурентоспособности компании, можно сказать, что не существует лучшей методики комплексного оценивания конкурентоспособности компании. Выделенные недостатки имеющихся подходов к оцениванию конкурентоспособности компаний обуславливают ограниченные возможности практического применения большей их части.

Для корректной оценки и дальнейшего повышения конкурентоспособности компании разработано множество методов, которые могут применяться как по отдельности, так и в комплексе, в зависимости от задач, поставленных перед началом проведения оценки. Многообразие существующих сегодня методов дает возможность подобрать наиболее эффективный и простой метод оценивания для каждого конкретной компании.

Изучив литературу, был сделан вывод о том, что в написании данной работы поможет метод SWOT-анализа, поэтому его рассмотрение будет детальным для того, чтобы применить его в практической части.

Метод SWOT-анализа - это универсальная методика стратегического менеджмента. В данном методе объектом может стать любой продукт, компания, магазин, завод, страна, образовательное учреждение и даже человек.

В данном анализе существуют свои преимущества. Они заключаются в том, что анализ позволяет достаточно просто взглянуть на положение компании, товара или услуги в отрасли, и поэтому является наиболее популярным инструментом в управлении рисками и принятии управленческих решений [22, с.102].

Результатом проведения SWOT-анализа компании является план действий с указанием сроков выполнения, приоритетности выполнения и необходимых ресурсов на реализацию.

Проводить такой анализ стоит минимум 1 раз в год в рамках стратегического планирования и при формировании бюджетов. Этот анализ также помогает при составлении маркетингового плана.

Рассмотрим элементы SWOT-анализа и расшифровку его аббревиатур.

S= Strengths - сильные стороны товара или услуги. Представляют собой внутренние характеристики компании, которые обеспечивают конкурентное преимущество на рынке или более выгодное положение в сравнении с конкурентами, другими словами те области, в которых товар компании чувствует себя лучше и стабильнее конкурентов.

За счет сильных сторон компания может увеличивать уровень продаж, прибыли и долю на рынке, сильные стороны обеспечивают выигрышное положение товара или услуги в сравнении с конкурентами. Сильные стороны необходимо постоянно укреплять, улучшать, использовать в общении с потребителем рынка.

W=Weaknesses - слабые стороны или недостатки товара или услуги. Такие внутренние характеристики компании, которые затрудняют рост бизнеса, мешают товару лидировать на рыке, являются неконкурентоспособными на рынке.

Слабые стороны компании мешают росту продаж и прибыли, тянут компанию назад. За счет слабых сторон компания может утратить конкурентоспособность. Необходимо отслеживать области, в которых компания недостаточно сильна, улучшать их, разрабатывать специальные программы для минимизации рисков влияния слабых сторон на эффективность компании.

O=Opportunities - здесь скрываются возможности компании. Благоприятные факторы внешней среды, позволяющие влиять на рост бизнеса в будущем. Возможности необходимо анализировать, оценивать и разрабатывать план мероприятий по их использованию с привлечением сильных сторон компании.

T=Threats - это угрозы компании. Те самые негативные факторы внешней среды, из-за которых может ослабить свои позиции конкурентоспособность компании на рынке в будущем и привести к снижению продаж и потери доли рынка. Каждая угроза должна быть оценена с точки зрения вероятности возникновения в краткосрочном периоде, с точки зрения возможных потерь для компании. Против каждой угрозы должны быть предложены решения для их минимизации.

Можно сформировать некий алгоритм действий, которого необходимо придерживаться для проведения анализа:

1. Оцениваем окружающую среду компании;

2. Анализируем внешние факторы (определяем угрозы и возможности);

3. Анализируем внутренние факторы (определяем сильные и слабые стороны);

4. Получаем SWOT матрицу для дальнейшего анализа и разработки стратегий, с указанием приоритетов выполнения и сроков.

Такая методика позволяет максимально полно и подробно оценить риски и возможности компании, спланировать работающую маркетинговую стратегии товара.

Также в процессе проведения SWOT-анализа необходимо привлечение людей со стороны, экспертов, заинтересованных в принятии решения. Стороннее мнение позволит составить анализ более объективно.



2. Ситуационный анализ деятельности ООО «Эдельвейс - 1»

2.1 Анализ деятельности ООО «Эдельвейс - 1»

Компания ООО ЭДЕЛЬВЕЙС-1, зарегистрировано по адресу: Кемеровская Область, г. Кемерово, проспект Советский, д. 43 этаж ПОДВАЛ №1 от 09.08.2012 года. Розничная торговля ведётся под наименованием «Эдельвейс», «ФармЦент», где более низкие цены и «Я+аптека», где упор идет на бронирование и доставку товаров.

Компании присвоены ИНН 4205248881, ОГРН 1124205014009, КПП 420501001.

Основным видом деятельности является торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках), всего зарегистрировано 6 видов деятельности по ОКВЭД. Связи с другими компаниями отсутствуют [2].

Руководителем компании является: Директор Степанов Андрей Северинович с 25 января 2013 г.

Основной вид деятельности по Общероссийскому Классификатору Видов Экономической Деятельности (ОКВЭД):

47.73 Торговля розничная лекарственными средствами в специализированных магазинах (аптеках).

Дополнительные виды деятельности:

46.46 Торговля оптовая фармацевтической продукцией;

47.5 Торговля розничная прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах;

47.74 Торговля розничная изделиями, применяемыми в медицинских целях, ортопедическими изделиями в специализированных магазинах;

47.75 Торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах.

Основной целью деятельности Общества является извлечение прибыли.

Девиз компании: «Эдельвейс» -- здоровье рядом!

Одно из основных преимуществ компании - качество. «Эдельвейс» реализует продукцию изготовителей с безупречной репутацией и внедривших систему производства GMP. Стандарт GMP (Good Manufacturing Practic, Надлежащая производственная практика) -- система норм, правил и указаний в отношении производства лекарственных средств, медицинских устройств, изделий диагностического назначения, продуктов питания, пищевых добавок и активных ингредиентов.

Качество неразрывно связано с ассортиментом. В аптеках предложен широкий ассортимент лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, биологически активных добавок, косметической продукции, предметов гигиены и детских товаров. Особое внимание уделено детскому ассортименту и обеспечению условий температурного хранения детского питания: соков, пюре. Если потребуется специфический редкий препарат или индивидуальное детское питание, достаточно сделать заказ, обратившись к специалисту аптеки. «Аптека, в которой есть всё!» - является определяющей фразой с точки зрения постоянных покупателей. На самом деле, даже самый маленький аптечный пункт, в самой отдаленной местности обеспечен всем необходимым. Качество ассортимента является одним из факторов конкурентоспособности, именно поэтому уделим внимание рассмотрению товарных позиций и их изготовителей. В аптеке представлено более 30 тысяч наименований, но рассмотрим самые основные, которые представлены в Таблице 2 (Приложение 1).

В компании многообразный ассортимент, а также огромное количество поставщиков, с которыми ведется сотрудничество. Огромное количество товаров для детей от 0 лет, для мам и другие возраста людей. Разнообразие косметических средств, лекарственных препаратов и тд.

Кроме этого, выгода - еще одно из преимуществ компании. Практика, существующих на рынке, аптечных сетей в России всем известна. Как правило, предлагая более низкую цену на продукцию, бизнес экономит на комфорте в обслуживании, а также ограничивает ассортимент. В «Эдельвейсе» не экономят на потребителях, здесь удачно совмещаются минимальные цены с максимальным комфортом. Низкая стоимость препаратов стала возможной благодаря продуманной работе аптечной сети с поставщиками и производителями. Для наших покупателей регулярно проходят интересные акции и предложения. Например, проводилась недельная акция -20% на всю аптечную косметику брендов Nuxe, Vichy, Uriage, La Roche-Posay и др.; скидки на выборочную продукцию, к примеру: скидка 500 рублей на Алмаг-01; акции под названием «цена дня», где на определенный срок выставляется товар по выгодной цене, к примеру: Компливит Кальций Д-3 табл жев №100 апельсин 304 рубля (у аптеки «Фармакопейка» цена на данный товар составляет от 390 рублей, при заказе онлайн через сайт); бесплатная онлайн-консультация с экспертом бренда и многое другое.

Помимо качества, обширного перечня ассортимента и поставщиков, у компании существуют другие преимущества. Одно из таких преимуществ - профессионализм. В аптеках со знаком «Эдельвейс, система аптек» на постоянной основе проводятся обучающие тренинги специалистов, что позволяет повышать их профессиональный уровень, осуществлять качественные консультации всех желающих перед совершением покупки по вопросам профилактики заболеваний и безопасном применении аптечных товаров в домашних условиях.

Удобство по месту расположения также не уступает перечисленным преимуществам. Аптеки со знаком «Эдельвейс, система аптек» имеют удобное месторасположение для жителей городов и районов. Несколько одновременно работающих касс позволяют приобрести все необходимое с комфортом. Режим работы у каждой аптеки индивидуален, так как компания ориентируется под ритм жизни покупателей.

В компании применяется линейная организационная структура управления. Такая структура является самой простой и распространенной из всех видов организационных структур.

В линейной организационной структуре управление принадлежит одному лицу. Это руководитель, который управляет вверенным ему объектом, спрашивает с подчиненных за работу и сам отвечает за данное направление. Все операции руководитель выполняет самостоятельно (Схема 1).

Ознакомившись с видом организационной структуры, перейдем к рассмотрению ее преимуществ и выявлению ее недостатков.

Преимуществами линейной структуры управления являются:

1. Четкая система взаимных связей;

2. Единство распорядительства;

3. Ясно выраженная ответственность;

4. Быстрота реакций исполнителя в ответ на прямые указания руководителя.

Недостатками линейной структуры управления являются:

1. Отсутствие гибкости и возможностей приспособления к новым условиям и задачам;

2. Вышестоящий руководитель должен быть специалистом во всех вопросах;

3. Перегрузка менеджера верхнего уровня;

4. Оперативные вопросы часто становятся более важными, чем стратегические у руководителя верхнего уровня;

5. Повышение зависимости работы у сотрудников от наличия на месте руководителя звена.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Организационная структура ООО «Эдельвейс - 1»

Главное преимущество линейной структуры управления - это простота и быстрота протекания команд, как сверху вниз, так и снизу-вверх (отчетов о результатах работы).

Самый же существенный недостаток - это практически невозможное приспособление к изменениям, как только появится серьезное изменение, имеющаяся структура начнет давать сбои. Кроме того, чем крупнее компания, тем больше всего нужно делать высшему руководителю.

Рассмотрим деятельность основных функциональных подразделений ООО «Эдельвейс - 1».

Бухгалтерия выполняет следующие задачи:

· формирование полной и достоверной информации о деятельности компании и ее имущественном положении, необходимой внутренним пользователям бухгалтерской отчетности - руководителям, учредителям, участникам и собственникам имущества компании, а также внешним - инвесторам, кредиторам и другим пользователям бухгалтерской отчетности;

· обеспечение информацией, необходимой внутренним и внешним пользователям бухгалтерской отчетности для контроля за соблюдением законодательства Российской Федерации при осуществлении организацией хозяйственных операций и их целесообразностью, наличием и движением имущества и обязательств, использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов в соответствии с утвержденными нормами, нормативами и сметами;

· предотвращение отрицательных результатов хозяйственной деятельности компании и выявление внутрихозяйственных резервов обеспечения ее финансовой устойчивости;

· организация финансовой деятельности компании с целью наиболее эффективного использования всех видов ресурсов в процессе производства и реализации продукции (работ, услуг) и получения максимальной прибыли;

· анализ финансово-экономического состояния компании;

· разработка учетной и налоговой политики;

· выработка кредитной политики компании;

· правление оборотными средствами, кредиторской и дебиторской задолженностью.

· управление издержками;

· обеспечение своевременности налоговых платежей, расчетов с кредиторами и поставщиками;

· учет кадров;

· обеспечение прав, льгот и гарантий работников компании.

Задачи отдела по развитию:

· разработка максимально выгодных предложений для сбытовых подразделений с целью увеличения продаж продукции стратегических производителей;

· контроль движения товарного запаса продукции стратегических производителей в целом по системе;

· взаимодействие со всеми сбытовыми подразделениями компании по повышению продаж выделенного ассортимента;

· осуществляет мониторинг обеспечения товарного запаса;

· проводит мониторинг выполнения планов по выделенному ассортименту;

· обеспечение гарантированного запаса товара и своевременное снятие и восстановление товара в продаже;

· периодическое выяснение у своих поставщиков данных о появлении новых изделий;

· информирование (по списку) о сформированных заказах и ходе поставок (ожидаемое количество и сроки поступления товара);

· выполнение разовых заказов на закупку товаров экспериментальной номенклатуры.

· Задачи главного инженера и его подчиненных:

· определяет техническую политику и направление технического развития компании;

· обеспечивает повышение эффективности компании и производительности труда, сокращение издержек, рациональное использование производственных ресурсов, соответствие выпускаемых изделий действующим государственным стандартам;

· осуществляет контроль над соблюдением проектной, конструкторской и технологической дисциплины, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности, требований природоохранных, санитарных органов, а также органов, осуществляющих технический надзор;

· обеспечивает своевременную подготовку технической документации;

· организует проведение научных исследований и экспериментов, испытаний новой техники и технологии, а также работу в области научно-технической информации, рационализации и изобретательства, распространения передового производственного опыта;

· организует обучение и повышение квалификации рабочих и инженерно-технических работников и обеспечивает постоянное совершенствование подготовки персонала;

· руководит деятельностью технических служб компании, контролирует результаты их работы, состояние трудовой и производственной дисциплины в подчиненных подразделения.

Задачи коммерческого отдела:

· реализация товаров в розницу (розничным покупателям);

· применение прогрессивных форм торгового обслуживания;

· создание условий для правильного выбора товаров покупателями;

· оформление и получение лицензий, соответствующих разрешений, и иных документов;

· оформление кассовых и товарных операций, а также выдача покупателям кассовых, товарных чеков;

· доведение информации о товарах до сведения покупателей при продаже товаров, а также предоставление для ознакомления документов, предусмотренных законодательством (сертификатов соответствия, деклараций о соответствии, гигиенических заключений, пр.);

· обеспечение исправности торгового оборудования, контрольно-кассовых машин, средств измерения, соблюдение правил хранения и использования торгового инвентаря;

· составление планов продаж и отчетности об их выполнении.

Отдельно рассмотрим задачи маркетолога в этом отделе:

· работа с поставщиками (условия, сроки и т.д.);

· работа с точками продаж (аптеками) в части организации заказов;

· контроль отказов;

· организация маркетинговой активности в аптеках (акции, распродажи, реклама);

· ведение Интернет странички в социальных сетях.

Задачи регионального управляющего:

· организация и развитие системы дистрибьюции в соответствующем регионе;

· нахождение клиентов;

· сбор информации о состоянии рынка в регионе (цены, деятельность конкурентов и т.д.);

· координация работы торговых представителей (менеджеров или офисов компании), действующих в регионе;

· координация мерчандайзинга в регионе;

· разработка и осуществление специальных программ по увеличению объемов закупок дистрибьютерами.

В схеме под «региональным управляющим» в подчинении указана аптека №1 и №2 (в сокращенном виде).

В настоящий момент функционирует более 200 аптек и аптечных пунктов в Кемеровской (конкретно в городе Кемерово насчитывается 36 аптек), Новосибирской областях, Республике Хакасия, Красноярском крае и Республике Тыва. В ассортименте более 30000 наименований продукции. Количество трудоустроенных специалистов свыше 1000 человек.

Изучив задачи каждого отдела, можно сделать вывод, что все группы выполняют свои функции. Также стоит отметить, что отделы взаимодействуют и дополняют друг друга.

Ознакомившись с основными преимуществами компании и ее деятельностью, нами был проведен анализ и сформирован портрет потребителя системы аптек «Эдельвейс».

В ходе изучения статистики сайта компании можно определить портрет потребителя: основная доля, а именно 40,6% приходится на возраст 25-34 лет, 35?44 года занимает 30,1?%, 45-54 года - 11,7?%, 18?24 года - 8,93?%, 55 лет и старше 6,24?%, остальные - 2,39?%. Как мы видим, задействованы все возраста с разной долей.

Более половины пользователей узнают информацию о компании через смартфон, ноутбук и планшет.

Исходя из вышеизложенной информации, можно сделать вывод, что компании необходимо активно развиваться в социальных сетях и на сайте, укрепляя тем самым имидж. Так как на сегодняшний день максимальное количество продаж осуществляется посредством сети Интернет, необходимо обратить внимание на разработку путей решения по оптимизации и увеличению продаж. Такие меры представлены в главе 3.

2.2 SWOT - анализ ООО «Эдельвейс - 1»

Рассмотрев элементы SWOT-анализа и расшифровку его аббревиатур в теоретической части, перейдем к осуществлению SWOT-анализа на конкретной компании, а именно - ООО «Эдельвейс - 1».

S= Strengths - сильные стороны и W=Weaknesses - слабые стороны - являются внутренней частью компании.

Разработать мероприятия, которые бы помогли слабым сторонам занять позицию сильных сторон.

O=Opportunities - возможности компании и T=Threats - это угрозы компании.

Положительным решением является разработка и осуществление группы «возможности» в группу «сильные стороны». Это позволит преимущественно выделиться среди конкурентов.

Таблица 3. SWOT - анализ

S - Сильные стороны	W - Слабые стороны
1. Узнаваемый бренд	1. Маленькая торговая площадь некоторых торговых точек
2. Масштаб розничной сети (большое количество торговых точек)	2. Некомпетентная часть сотрудников
3. Широкий ассортимент товара	3. Неудобный график работы для сотрудников
4. Разработка персонального приложения для удобства клиентов при заказе продукции	4. Брак товара, который не был отслежен
5. Высокий уровень сервиса	5. Низкая и неэф. рекламная деятельность
O - Возможности	T - Угрозы
1. Повышение благосостояния народа (покупка в больших количествах витаминов, косметических средств)	1. Изменение (увеличение) цен поставщиками
2. Снижение цен поставщиков	2. Сбои в поставках продукции
3. Снижение платы за аренду	3. Население станет абсолютно здоровым и перестанет ходить в аптеки
4. Расширение географии продаж	4. Высокая стоим. аренды торговых площадей
5. Использование интернет маркетинга для рекламы товаров	5. Значимый рост затрат в отрасли

Данные для SWOT-анализа собирались в процессе прохождения практики и консультации с руководителем практики от компании.

Проанализировав составленные таблицы по каждой стороне SWOT-анализа, следует сделать вывод, что необходимо преобразовать слабые стороны и возможности в сильные стороны компании, а также полностью ликвидировать угрозы. Требуется наладить контроль за существующими процессами и научиться оперативно реагировать на определенные ситуации, создавшиеся на рынке, чтобы поддерживать сильные стороны и избавляться от угроз.

Рекомендации по совершенствованию слабых элементов SWOT-анализа компании представлены в главе 3.

2.3 Анализ конкурентоспособности ООО «Эдельвейс - 1»

Целью проведения анализа конкурентоспособности компании является выявление уровня конкурентного преимущества, которого может добиться компания. Также выстраивается процесс реализации путей к выявленному уровню. Конкурентное преимущество может быть внешним и внутренним.

Внешнее конкурентное преимущество основано на отличительных характеристиках качества товара, которые представляют ценность для покупателя за счет повышения эффективности его работы или же более высокого эмоционально-эстетического удовлетворения [12, с. 11].

Внутреннее конкурентное преимущество базируется на издержках компании, которые позволяют получить закупочную стоимость товаров меньшую, чем у конкурентов. Внутреннее конкурентное преимущество дает возможность компании быть более рентабельной и более устойчивой к снижению цен, которое может навязать рынок.

Прежде чем сравнивать аптечную сеть «Эдельвейс» с конкурентами, был проведен экспресс-опрос на тему "Выбор потребителя в аптечной сфере" на базе Гугл-площадки из 15 вопросов, основные из них: пол, возраст, параметр выбора аптеки, предпочитаемая продукция, предпочтение по аптечным сетям. В опросе приняли участие 263 человека. На рисунке 2.1 видно, что мужчины составили 38,5% от опрошенных, а женщины 61,5%.

Рисунок 2.1 - Пол участников опроса

В опросе принимали участие люди разных возрастов, большее количество, а именно 53,8% люди в возрасте от 19 до 25, на втором месте по процентному соотношению категория возраста от 36 лет до 45 и на третьем месте категория в возрасте от 46 до 55.

Рисунок 2.2 - Возраст участников опроса



На вопрос «По какому параметру (ам) Вы выбираете аптеку?» был предложен список ответов, где можно было выбрать несколько вариантов ответов. Наиболее востребованные критерии при выборе аптеки оказались:

· Рядом с домом;

· Самые низкие цены;

· Вежливый и компетентный персонал.

Но также стоит обратить внимание на критерий, связанный с наличием выгодных акций, программы лояльности и наличием сайта или социальных сетей.

Рисунок 2.3 - Критерии выбора аптеки

Исходя из вопроса 7 «Что чаще всего Вы приобретаете в аптеке?», указанного на рисунке 2.4, можно увидеть и сделать вывод, что лидируют такие варианты ответов, как:

· Лекарства;

· Витамины;

· Косметические средства;

· Детские товары.



Рисунок 2.4 - Приоритет выбора товарных позиций

Проанализировав ответы на вопрос 13, который показан на рисунке 2.5, можно сделать выводы, что люди отдают предпочтение таким аптекам, как:

· Аптека 36.6;

· Эдельвейс;

· Соната;

· Фармакопейка.

Рисунок 2.5 - Наименования распространенных аптечных сетей

Соответственно, используя данные, полученные в ходе опроса, возможно провести сравнительный анализ с конкурентами. Из рисунка 2.5 следует, что для сравнения необходимо выбрать следующие аптеки: Аптека 36.6, Соната, Фармакопейка.

Для наглядности в таблице 7 указано количество торговых точек у каждой аптечной сети. Кроме этого, дополнительно был проведен анализ конкурентов на наличие сайтов, их оснащенность, доступность и наличие страниц в социальных сетях. Исходя из рисунка 2.3 следует понимание, что в современном мире, с приходом технологий, компании стали заниматься продвижением в Интернете, как минимум, создавая себе сайт, наполняя его основной информацией. Лишь некоторые компании могут позволить запустить продажи через онлайн. По данному показателю конкурентом торговой сети «Эдельвейс» может выступить сеть аптек «Фармакопейка». Анализируя сайты двух торговых сетей, сайт сети аптек «Фармакопейка» занимает лидирующую позицию [6]. Оснащенность сайта тщательно продумана и разработана адаптировано под потребителя. На сайте представлена основная часть, где раскрывается процесс деятельности компании, ее миссия, награды, указаны партнеры. Введена рубрика с полезными статьями, вопрос-ответ, новостями и многое другое. Указаны все социальные сети и приложения. Каталог товаров представлен структурировано с изображением и ценой. Также у потребителя есть возможность зарегистрироваться на сайте, совершить покупку онлайн с доставкой на дом и отследить процесс доставки.

Анализируя аптечные сети, такие как: «Эдельвейс», «Фармакопейка», «Соната», «Аптека 36.6», можно сделать вывод, что в каждой аптеке есть тот перечень товаров, которые чаще всего приобретаются. Он представлен на рисунке 2.4, а именно: лекарства, витамины, косметические средства, детские товары.

У каждой системы аптек существует своя система лояльности: скидок, льгот и наличие акций. У аптеки «Эдельвейс» отсутствуют персональные дисконт карты. Скидки предоставляются только тем потребителям, которые владеют картой партнера системы аптек «Эдельвейс». Так как внимание потребителей всегда привлекают скидки, то на данный параметр системы лояльности необходимо обратить внимание и разработать гибкую систему скидок.

В подсознании потребителя формируется представление о той аптеке, в которой наиболее рационально совмещены все удобства. К примеру: расположение аптеки рядом с домом, вежливый обслуживающий персонал, широкий ассортимент, наличие скидок, большое количество акций, льгот и т.п.

Таблица 7. Сравнительный анализ основных конкурентов «Эдельвейс - 1»

Наименование аптечной сети	Показатели
	Количество торговых точек в г. Кемерово	Наличие сайта/ страниц в соц. сетях	Наличие в ассортименте лидирующих товаров (рисунок 2.4)	Наличие льгот/ акций/ скидочных карт
Эдельвейс	34	+	+	+
Фармакопейка	19	+	+	+
Аптека 36.6	12	-	+	+
Соната	6	-	+	+

Компании ООО «Эдельвейс-1» следует разработать мероприятия по укреплению конкурентных позиций, чтобы стать лидером на рынке. Компания активно развивается и совсем недавно открыла аптечные сети с названием: «Фармцент» и «Я+аптека».

Анализируя представленные данные компании ООО «Эдельвейс - 1», были разработаны и представлены в третьей главе мероприятия по развитию и укреплению конкурентных позиций.



3. Разработка мероприятий по улучшению конкурентоспособности ООО «Эдельвейс-1»

3.1 Разработка мероприятий по укреплению конкурентных позиций ООО «Эдельвейс - 1»

В рыночной экономике одним из самых важных факторов роста продаж продукции компании является повышение уровня её конкурентоспособности и роли в занимаемой ей рыночной нише. Повышение уровня организации всех ключевых структур компании, занимающихся вопросами реализации продукции и оказанием услуг, расценивается в настоящее время как решающее условие роста его конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках [21, с. 67].

Рассмотрим несколько путей повышения конкурентоспособности компании, представленных на рисунке 3.1.

Рисунок 3.1 - Пути повышения конкурентоспособности компании.

На основании проведенного во второй главе SWOT-анализа нами были выявлены такие слабые стороны компании, как:

· Маленькая торговая площадь некоторых торговых точек;

· Некомпетентная часть сотрудников;

· Неудобный график работы для сотрудников;

· Брак товара, который не был отслежен;

· Низкая и неэффективная рекламная деятельность.

Для повышения конкурентоспособности компании «Эдельвейс» целесообразно будет принять во внимание такие пути, как бенчмаркинг, повышение квалификации персонала и улучшение качества выпускаемой продукции.

Бенчмаркинг - это постоянный поиск и изучение передового опыта конкурентов и игроков смежных отраслей, непрерывное сравнение желаемых результатов с разработанной эталонной моделью. Полученные сведения необходимо использовать в деятельности своей компании для дальнейшего развития. Во 2 главе мы уже сравнивали сеть аптек «Эдельвейс» и сеть аптек «Фармакопейка», говоря о том, что сайт сети аптек «Фармакопейка» занимает лидирующую позицию. Он удобен для потребителя и позволяет узнать всю необходимую и полезную информацию о компании и её деятельности. Также мы говорили о том, что у аптек «Фармакопейка» имеются карты лояльности, чего нет у аптек «Эдельвейс».