Оценка конкурентоспособности предприятия

Карты лояльности повышают привлекательность компании в сравнении с теми, которые не предлагают постоянному клиенту скидку, а порой они даже могут играть существенную роль при выборе аптеки. Исходя из этого, следует вывод, что для того, чтобы сети аптек «Эдельвейс» стать конкурентоспособной на рынке аптечных услуг, необходимо учесть эти недостатки и внести по ним корректировки.

Также необходимо ориентироваться на опыт зарубежных компаний. Например, знаменитая аптека «Apo-Discounter», которая продает свои товары исключительно через Интернет. Из-за низких цен и высокого качества товаров, в «Apo-Discounter» заказывают лекарства люди из всей Европы.

Повышение квалификации сотрудников - это обновление знаний в теории и практике, улучшение навыков специалистов, так как требования к их квалификации постоянно увеличиваются. Обучение может быть с отрывом от работы, без отрыва от работы, с частичным отрывом от работы и по индивидуальным формам обучения. Чаще всего, программы повышения квалификации организуются по заявкам компаний. Периодичность прохождения курсов устанавливают сами работодатели. Поскольку в компании «Эдельвейс-1» слабой стороной является пункт «Некомпетентная часть сотрудников», то необходимо постоянно проводить обучения, тренинги, организовывать краткосрочные и долгосрочные курсы повышения квалификации уже для действующих сотрудников, а также отдельно переобучение для тех, кто только пришел в компанию, чтобы помочь как можно быстрее освоиться на новом месте и получить всю необходимую для работы информацию.

Исходя из проведенного SWOT-анализа, была выявлена такая слабая сторона компании «Эдельвейс-1», как «маленькая торговая площадь некоторых торговых точек». Данную проблему можно решить несколькими способами:

· Увеличение торговых площадей путем аренды помещений больших по размеру;

· Создание мини-формата аптеки, в которой будут продаваться только самые необходимые препараты и, соответственно, в небольшом помещении.

Второй вариант кажется более выигрышным, так как за счет экономии на арендной плате, штате сотрудников и оборудовании, рентабельность такого формата может быть в несколько раз выше, чем у традиционных аптек.

Развитие аптечными ритейлерами форматов дискаунтеров считается трендом, диктуемым рынком. При средней рентабельности аптечного бизнеса 3-4% рентабельность аптек мини-формата может достигать 20-25%. Такую сверхрентабельность можно объяснить небольшой арендной платой, отсутствием штата провизоров, дорогого оборудования, экономией на мерчандайзинге. Аптеки могут работать на небольшой площади -- 15-30 кв. м и должны стать "народной" аптекой у дома с комфортной низкой ценой.

Проблема неудобного графика работы сотрудников также была выявлена нами в ходе проведенного SWOT-анализа. Эта проблема важна, так как сказывается на работе сотрудников, их отношении к компании и климате в коллективе. Зачастую, рабочий день провизора превышает 12-часовой рабочий день, так как многие аптеки работают с 8:00 до 22:00, а условия труда оставляют желать лучшего. Данную проблему можно решить с помощью введения сменного графика работы. При таком режиме продолжительность рабочего дня меняется в течение недели. Необходимо ввести дневную и вечернюю смену, а в аптеках с круглосуточным графиком работы - дневную, вечернюю и ночную.

Но самым большим недостатком компании «Эдельвейс» является низкая и неэффективная рекламная деятельность. Для совершенствования управления конкурентоспособностью аптекам «Эдельвейс» предложим план с поэтапным планированием рекламной деятельности в данной компании.

Рассмотри этапы планирования рекламной деятельности в компании «Эдельвейс». В понятие «планирование рекламной деятельности» включается составление 4 видов планов, это [35, с. 17]:

1. Рекламные мероприятия;

2. Мероприятия по контролю за осуществлением рекламы;

3. Мероприятия по оценке эффективности рекламы;

4. Мероприятия рекламного бюджета.

Важными моментами планирования являются:

1. Определение целей и задач;

2. Обозначение рекламной стратегии и тактики;

3. Разработка плана рекламных мероприятий;

4. Составление мероприятий по контролю за рекламной деятельностью;

5. Формирование мероприятий по оценке ее эффективности;

6. Построение плана рекламного бюджета.

Самый первый этап заключается в проведении исследования по изучению целевой аудитории. В плане рекламы, являющегося разновидностью маркетингового планирования, необходимо определить основные целевые сегменты рынка, который мы исследуем.

По заданному рынку требуется провести сегментацию. При выборе целевых сегментов важно предусмотреть их привлекательность: размер, темпы роста, прибыльность, а также необходимо предусмотреть, в каком из сегментов организация получит наибольшее конкурентное преимущество. Целевой сегмент определяется: содержанием рекламы, способом ее подачи, временем показа, выбором средства рекламы.

Во второй главе вы проводили опрос, исходя из которого можно констатировать, что для компании «Эдельвейс-1» основным целевым сегментом будут являться мужчины и женщины в возрасте от 25 до 45 лет. Поскольку в компании отсутствует программа лояльности потребителей, значит для них не важна цена товара, они предпочитают качество. Соответственно, уровень их дохода должен быть от среднего и выше.

Рассмотрим теперь каждый этап планирования подробнее:

1. Выявление целей и задач рекламной кампании сети аптек «Эдельвейс».

Планирование рекламно-информационной деятельности компании нужно начинать с выявления его целей и задач.

Основные цели рекламной деятельности компании «Эдельвейс-1» сформулируем как:

· Вырабатывать у потребителя определенный уровень знаний о товарах;

· Сформировывать определенный образ агентства;

· Побуждать потребителя покупать товары данной компании;

· Сделать потенциального потребителя постоянным клиентом компании.

Также для компании «Эдельвейс-1» нужно определить образец позиционирования на рынке.

Безусловно, «Эдельвейс» может позиционироваться как современная аптека, которая предлагает товары высокого качества по приемлемым ценам.

Можно предложить другие варианты образцов позиционирования:

· Компания с широким ассортиментом и высококвалифицированным персоналом;

· Современная компания, которая заботится о своих потребителях.

При разработке образца позиционирования, можно поставить для себя вопросы, на которые необходимо ответить:

· Чем компания «Эдельвейс-1» будет выделяться среди других аптек?

· Чем она может зарекомендовать себя лучше других компаний?

· Что привлечет клиентов в компанию «Эдельвейс-1»?

Все ответы на эти вопросы будут являться базовой основой для рекламной стратегии компании.

2. Обозначение рекламной стратегии и тактики компании «Эдельвейс-1».

Основные задачи могут создаваться в соответствии с:

· Типом рекламы;

· Целевыми аудиториями рекламы (группы населения, категории специалистов);

· Акцентом рекламы на основании мотивации ее целевых аудиторий, то

· Есть широты рекламируемых товаров и актуальных рекламных лозунгов;

· Видами рекламы. Более точными направлениями рекламной деятельности в компании могут быть:

· Различные средства распространения рекламы;

· Подготовка и подача новых рекламных материалов;

· Трансляция телевизионного рекламного материала;

· Смена оформления торговых точек.

На данном этапе планирования рекламно-информационной деятельности копании существенным в выборе является компания - изготовитель рекламных материалов и конкретные носители рекламы.

Количество минимальных рекламных контактов желательно, чтобы было не менее трех [7, с. 5671].

Первый рекламный контакт предназначается для ознакомления потребителя с товарами, второй - для понимания содержания рекламного сообщения, третий и все следующие контакты способствуют возникновению у потребителя стимула к действию, а именно к покупке товаров компании.

3. Разработка плана рекламных мероприятий компании «Эдельвейс-1».

При планировании рекламной деятельности, цель которой заключается в привлечении большого количества клиентов в компанию «Эдельвейс-1», план может содержать следующие разделы:

1. Задача - формировать положительный образ компании;

2. Характер рекламы - развлекательный;

3. Целевая аудитория: население города Кемерово;

4. Широта рекламируемых товаров компании «Эдельвейс-1»;

5. Формы рекламы - в СМИ, наружная, информационная, на месте

продаж, работа с клиентами.

Примерный план рекламных мероприятий компании «Эдельвейс-1» приведен в таблице 3.1.



Таблица 3.1 - Примерный план рекламной деятельности компании «Эдельвейс-1».

№ п/п	Рекламная деятельность	Мероприятия	Периодичность мероприятия
1	Информационная работа со специалистами	Участие в конференциях; информационные листки для специалистов	Январь - Декабрь
2	Наружная - щитовая реклама	Штендер рядом с торговыми точками	Апрель
3	Место продаж: оформление торговых точек	Тематическое оформление; конкурс на лучшую торговую точку	Январь, Апрель, Июль, Ноябрь
	Совершенствование культуры обслуживания	семинары для специалистов компании; конкурсы на лучшего специалиста по обслуживанию	Январь, Март, Май, Июль, Сентябрь, Ноябрь
4	В СМИ пресса	рекламная статья о компании	Октябрь
	- телевидение	участие в телепередачах о здоровье	Март, Сентябрь

4. Составление мероприятий по контролю за осуществлением рекламы.

В плане мероприятий по контролю за рекламной деятельностью желательно представить мероприятия по контролю за каждым видом рекламы с указанием сроков проведения (таблица 3.2).

Таблица 3.2 - Планирование мероприятий по контролю за рекламной деятельностью компании ООО «Эдельвейс-1».

№ п/п	Рекламная деятельность	Мероприятия по контролю	Сроки проведения
1	Место продаж: - оформление торговых точек; - повышение культуры обслуживания	Контроль: -сост. внеш. вида торговых точек; -оформление торговых точек. Контроль: -тематика семинара; -участие сотрудников в семинаре.	Еженедельно 2 раза в год
2	В СМИ	Контроль: -выбор СМИ; -опубликование статьи	1 раз в год
3	Наружная-щитовая	Контроль: -текст, кач. и сроки вып.; - состояние штендера.	1 раз в год ежедневно
4	Информационная работа со специалистами	Контроль: -тематика информации и участие в конференциях; -качество исполнения информационных листков и сроки предоставления.	По мере проведения

5. Формирование мероприятий, по оценке рекламной деятельности.

В настоящее время не существует методик оценки эффективности финансовых вложений в рекламу. Анализ результатов рекламной деятельности, который проводится по каждому этапу, позволит оценить эффективность вложений и после возможно будет планировать рекламную кампанию с учетом финансовых затрат на ее проведение в будущем. Более подробно этот пункт мы рассмотрим в следующем параграфе [26, с. 58].

Для изучения рекламной эффективности применяют такие методы:

· социологический;

· экономический.

Социологический метод возможно использовать при опросе потребителей и специалистов компании, анкеты могут содержать 3-5 вопросов.

Экономическими методами обоснования эффективности рекламы можно назвать следующие:

1. Сравнение выручки от реализации рекламируемых товаров до и после проведения рекламной кампании после определения прироста товарооборота;

2. Сопоставление количества реализованных товарного ассортимента до и после проведения рекламной компании и определение темпа прироста количества спроса;

3. Сравнение товарооборота рекламируемых товаров компании с суммой затрат на их рекламу;

4. Подсчитывание издержек по рекламе в расчете на 1 рубль объемам сбыта.

Наиболее популярные способы определения экономической эффективности рекламы - это сопоставление товарооборота рекламируемого товара с суммой затрат на его рекламу, то есть два последних способа.

Таблица 3.3 - Формирование мероприятий по оценке эффективности рекламной деятельности компании «Эдельвейс-1»

№ п/п	Рекламная деятельность	Оценка эффективности рекламы	Сроки проведения
1	Место продаж	-Провести анкетирование покупателей	В период проведения конкурсов
2	В СМИ	-Сравнить товарооборот по месяцам; -сравнить прирост товарооборота с суммой затрат на рекламу; -провести анкетирование покупателей;	По окончании проведения рекламного мероприятия
3	Наружная-щитовая	-Сравнить прирост объема продаж с суммой затрат на рекламу	По окончании проведения рекламного мероприятия
4	Информационная работа со специалистами	-Провести анкетирование сотрудников; -проследить динамику товарооборота по месяцам.	В период проведения конф.; по окончании проведения рекламного мероприятия.

6. Построение плана рекламного бюджета в компании «Эдельвейс-1».

Планирование рекламного бюджета является важным этапом разработки рекламной кампании. Формирование бюджета требует составления трех планов:

· Рекламных мероприятий;

· Мероприятий по контролю за осуществлением рекламы;

· Мероприятий по оценке эффективности.

Расходы на рекламу - это расходы, которые ориентированы на целевое воздействие на потребителя с целью продвижения продукции на рынок сбыта. Такие расходы могут включать в себя затраты на разработку, издание, изготовление, транспортировку и хранение рекламных материалов, проведение рекламных мероприятий, на уценку услуг, которые полностью или частично потеряли свое изначальное качество при их использовании. Основные виды расходов по статьям представлены в таблице 3.4.

Таблица 3.4 - Виды расходов по рекламной деятельности компании «Эдельвейс-1»

№ п/п	Расходные статьи	Содержание расходов
1	Административные	Расходы за работу сотрудникам, который проводят маркетинговые исследования; обучают сотрудников компании; осуществляют рекламную деятельность.
2	На разработку и изготовление рекламных материалов в СМИ и в торговых точках	Расходы за работу персоналу, составляющего текст объявления или публикации; разрабатывает сценарии видеоролика; подготавливает эскиз и формирование макета объявления; проводит съемку видеоролика и т. п
3	На приобретение рекламного пространства	Расходы на полосу в газете; эфирное время на радио и телевидении; площадь для наружной рекламы и т. д.
4	На производство печатной рекламы	Расходы за работу персоналу, разрабатывающего печатные материалы; типографские услуги по изгот.: проспектов, плакатов, листовок, этикеток и т. п
5	На производство наружной рекламы	Расходы за работу персоналу, разрабатывающего и исполняющего рекламные щиты, указатели, световые панно и др. нар. рекламы; материалы для изготовления
6	На производство рекламной продукции	Расходы за работу персоналу, создающего эскизы и производящего сувенирную продукцию
7	На рекламу на месте продажи	Расходы на уценку услуг, которые полностью или час. потеряли свое изнач. качество при их использовании
8	На рекламу на транспорте	Расходы на составление текста объявления и типографских услуг; на создание эскизов и исполнение рекламного оформления транспортных средств; стоимость материалов; стоимость размещения рекламы
9	Расходы на проведение информационной деятельности среди специалистов	Расходы на приобретение, изготовление или копирование аудиовизуальной информации в виде кино, видео-, диафильмов и т.д.; на изготовление и оформление рекламных стендов, планшетов и т. д



Размеры денежных сумм, которые предназначены для проведения рекламной кампании, основываются на следующих принципах:

· Фиксированный процент от товарооборота (метод доли от продаж);

· Фиксированная сумма;

· Расчет на основании целей и задач агентства недвижимости;

· Расчет на основании рекламной компании конкурентов;

· Остаточный принцип. Самым простым и рациональным является принцип метод доли от продаж. При данном методе рекомендуемая доля должна быть не менее 1%. Министерством финансов Российской Федерации установлены предельные нормативы расходов на рекламу, принимаемые при налогообложении прибыли: для организаций с валовым доходом до 30 млн. руб. в год составляет 7,5% от объема выручки [27, с. 39].

Планирование рекламного бюджета представляет многоступенчатый процесс. Выделяют следующие этапы:

· определить расходы по видам рекламы;

· определить доли отдельных расходных статей в рекламном бюджете;

· предварительно планировать рекламный бюджет; - оценить расходы на рекламу;

· формировать окончательный план рекламного бюджета.

Примерный план рекламной кампании для «Эдельвейс» мы рассмотрим в следующем параграфе.

3.2 Оценка эффективности предполагаемых мероприятий по укреплению конкурентоспособности

Предложив мероприятия, направленные на укрепление конкурентоспособности, рассмотрим пример рекламной кампании и рассчитаем ее эффективность.

Для того, чтобы оценить экономическую эффективность от внедрения мероприятий для совершенствования конкурентоспособности компании «Эдельвейс-1» мы определили, что будем оценивать следующие мероприятия:

1. Разработка и изготовление рекламных материалов в СМИ и в торговых точках компании (расходы за работу персоналу, который составляет текст объявления или публикации; разрабатывает сценарии видеоролика; подготавливает эскиз и формирование макета объявления; проводит съемку видеоролика и т. п);

2. Проведение семинаров для провизоров и фармацевтов;

3. На производство печатной рекламы, наружной рекламы, рекламной продукции, рекламы на транспорте, рекламы на месте, проведение информационной деятельности среди специалистов.

Для начала необходимо рассчитать затраты, которые компания «Эдельвейс-1» вложит в реализацию предложенных мероприятий. Мероприятия по совершенствования управления конкурентоспособностью компании, которые будут наименее затратные, но наиболее эффективными:

1. За разработку и изготовление рекламных материалов в СМИ и в торговых точках компании сотрудникам к окладной части прибавить 10 %. Для этого сотрудниками составляется текст объявления или публикации; разрабатываются сценарии видеоролика; подготавливаются эскизы, проводится съемки видеоролика. Разработка и изготовление рекламных материалов проходит раз в 4 месяца, то есть 3 раза в год. Предположим, что после проведения рекламной кампании, выручка предприятия увеличится на 15%.

Для исполнителя, который составляет текст объявления или публикации:

Находим 10% от его оклада: 18000*10/100=1800 руб.

Считаем, сколько он заработает за то, что 3 раза в год будет разрабатывать рекламные материалы: (18000+1800)*3=59 400 руб.

Для сотрудника, который разрабатывает сценарии видеоролика, используем тот же принцип подсчета:

18000*10/100=1800 руб.

(18000+1800)*3=59 400 руб.

И для сотрудника, который подготавливает эскиз, проводит съемку видеоролика:

18000*10/100=1800 руб.

(18000+1800)*3=59 400 руб.

Итого: 178 200 руб.

Теперь нужно посчитать экономическую эффективность.

Экономическая эффективность - выражается в отношении полезных конечных результатов к затраченным ресурсам. Расчет производится путем сравнивания затрат с экономическим эффектом, как денежным выражением результата, рассчитанного путем прогнозирования, по формуле:

Эффективность (Э) = Результат (Р) / Затраты (З) *100%

Э = (50000/178200)*100% = 28 %

2. Проведение семинаров для специалистов компании.

Оплата курсов для одного провизора = 4500 руб. Предположим, что мы хотим обучить по 2 сотрудника только города Кемерово, в котором имеется на сегодняшний момент 36 торговых точек. С каждой торговой точки возьмем по 2 провизора и отправим его на курсы повышения квалификации, тогда:

4500*36*2 = 324000 руб. - затраты на обучение.

Э = (50000/324000)*100% = 15%.

3. Производство

Печатной рекламы, наружной рекламы, рекламной продукции, рекламу на транспорте, рекламу на месте, проведение информационной деятельности среди специалистов, газетную рекламу, эфирное время на радио и телевидении, типографские услуги по изготовлению: проспектов, плакатов, листовок, этикеток, разрабатывает и исполняет рекламные щиты, указатели, световые панно, площадь для наружной рекламы.

Ежемесячные выплачивать фиксированную сумму - по 3000 рублей на каждое направление рекламы, отсюда:

3000*11=33000 руб. в месяц, 33000*12=396000 руб. в год.

Э = (50000/396000)*100% = 12%.

Общий итог по затратам: 898 200 руб.

Исходя из опыта проведения аналогичных рекламных кампаний, предположим, что выручка компании увеличится на 30%. Тогда она станет равна 406 525 тыс. руб.

С каждым годом, если в компании «Эдельвейс-1» прибыль будет увеличиваться, то можно внедрять и другие предложенные методы в этом направлении.

При использовании социологического метода оценки эффективности рекламной деятельности, составим анкету из 6 вопросов (Приложение 4). Полученные результаты можно будет использовать для улучшения конкурентоспособности компании «Эдельвейс-1» на рынке в будущем.

Во второй главе мы говорили о том, что компании также необходимо создать удобный сайт для посетителей, на котором можно будет делать заказы онлайн, посмотреть наличие препаратов и узнать всю интересующую информацию.

Таким образом, в результате предложенных мероприятий по укреплению конкурентоспособности компании «Эдельвейс-1» будут созданы условия для эффективного, организованного, высокопроизводительного труда, мотивированности и самодисциплины персонала, что обеспечит, финансовую стабильность компании, требуемую доходность, достойный заработок и перспективную работу для персонала.



Заключение

В настоящее время при наличии сильной конкуренции главная задача современных компаний заключается в том, чтобы обеспечить завоевание и сохранение компанией преимущественной доли рынка и добиться превосходства над конкурентами. Анализ проведенной работы показал, что конкурентоспособность компании -- это относительная характеристика, которая выражает отличия развития данной компании от развития конкурентных компаний по степени удовлетворения своими товарами (услугами) потребности людей и по эффективности производственной деятельности [28, с. 57].

В данной дипломной работе мы использовали такой метод оценки конкурентоспособности компании, как SWOT-анализ.

На основе результатов оценки были сделан вывод, что данная компания обладает невысокой конкурентоспособностью и имеет ряд слабых сторон, таких как:

· Маленькая торговая площадь некоторых торговых точек;

· Некомпетентная часть сотрудников;

· Неудобный график работы для сотрудников;

· Брак товара, который не был отслежен;

· Низкая и неэффективная рекламная деятельность.

В результате выполненной работы были рассмотрены следующие задачи:

1. Рассмотрены теоретические аспекты понятия конкурентоспособности предприятия: дано определение понятий «конкуренция» и «конкурентоспособность» и рассмотрено их содержание; рассмотрены факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия и методы и критерии оценки конкурентоспособности;

2. Проделан ситуационный анализ деятельности ООО «Эдельвейс - 1», в ходе которого мы изучили деятельность компании, провели SWOT-анализ и выполнили анализ конкурентоспособности;

3. Разработали мероприятия по совершенствованию конкурентоспособности компании «Эдельвейс-1» и оценку эффективности проделанных мероприятий.

Для повышения конкурентоспособности компании «Эдельвейс-1» целесообразно проведение мероприятий по увеличению узнаваемости компании и предлагаемых ею товаров на рынке, а также повышению квалификации персонала.

Подводя итог, можно сделать вывод, что для повышения конкурентоспособности компании «Эдельвейс» необходимо регулярно проводить маркетинговые мероприятия, улучшать торгово-технический процесс, систему обслуживания клиентов. Это позволит повысить имидж компании, увеличить её товарооборот. При дальнейшем использовании своих конкурентных преимуществ и внедрении предложенных мероприятий компания «Эдельвейс» может значительно повысить свою конкурентоспособность, а, следовательно, и прибыль.



Список использованных источников

1. Benjamin Maury. Sustainable competitive advantage and profitability persistence: Sources versus outcomes for assessing advantage / Benjamin Maury // Journal of Business Research. - 2018. - № 84. - с.100-113.

2. «Эдельвейс» [Официальный сайт]. - Режим доступа: http://edelpharm.ru/ (дата обращения 06.05.2020).

3. Информационно-правовой портал «Гарант» [Официальный сайт]. - Режим доступа: http://www.garant.ru/ (дата обращения 25.04.2020).

4. Научная электронная библиотека «Киберленинка» [Официальный сайт]. - Режим доступа: https://cyberleninka.ru/ (дата обращения 21.04.2020).

5. Электронно - библиотечная система «Лань» [Официальный сайт]. - Режим доступа: https://e.lanbook.com/ (дата обращения 24.04.2020).

6. «Фармакопейка» [Официальный сайт]. - Режим доступа: https://farmakopeika.ru (дата обращения 21.05.2020).

7. Suraksha Gupta. Marketing innovation: A consequence of competitiveness / Suraksha Guptaa , Naresh K.Malhotrab, Michael Czinkotac, Pantea Foroudi // Journal of Business Research. - 2016. - №69. - с.5671-5681.

8. Taiwen Feng. Customer orientation and firm performance: The joint moderating effects of ethical leadership and competitive intensity / Taiwen Feng, DanWang, AlanLawton, Ben Nanfeng Luo // Journal of Business Research. - 2019. - №100. - с.111-121.

9. Абаева, Н. П. Конкурентоспособность организации / Н. П. Абаева, Т. Г. Старостина - Ульяновск: УлГТУ, 2018.- 259с.

10. Алтухова, А. Т. Факторы повышения конкурентоспособности предприятия / А. Т. Алтухова //- М.: Ника-Центр, -2017.-№ 9.- С.35-38.

11. Андреева, А.Е. Многофакторный анализ конкурентоспособности предприятия / А.Е. Андреева // Наука и бизнес: пути развития.-2017.-№ 3.- С. 25-28.

12. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и тактика развития фирмы / М.П. Афанасьев // Бизнес и инновации. - 2015. - №15. - с. 11-15.

13. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы / В.Л. Белоусов // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №5(25). - С. 17.

14. Белоусова, Д.С. Понятие и сущность конкурентоспособности. Факторы, влияющие на конкурентоспособность / Д.С. Белоусова// Фундаментальные и прикладные исследования в современном мире. - 2016. № 15-2.- С.72-76.

15. Вашко, Т.А. Стратегия и конкурентоспособность / Т.А. Вашко // Стратегия предприятия в контексте повышения его конкурентоспособности. - 2018. - № 7 (7).-С.10.

16. Воронов Д. С. Соотношение конкурентоспособности предприятия и конкурентоспособности его продукции / Д. С. Воронов // Современная конкуренция. - 2015. - №16. - с. 39-52.

17. Головачев А.С. Методические основы конкурентоспособности предприятий / А.С. Головачев // Экономика и управление. - 2015. - №10. - С.8.

18. Закурин К. И. Анализ конкурентоспособности / Закурин К. И., Кульгавыи? А. А., Сахаров И. А., Глебов Денис Сергеевич, Парамонова Татьяна Юрьевна // Московский экономический журнал. - 2019. - №9. - с. 55-70.

19. Зиннуров У.Г. Проблемы оценки конкурентоспособности товаропроизводителей / У.Г. Зиннуров // Экономика и управление. - 2015. - № 4. - С. 27.

20. И.М. Лифиц. Конкурентоспособность товаров и услуг. Учебник для бакалавров. 3-е изд., переработанное и дополненное / Москва, Юрайт, 2017. - 437 с.

21. Иванова Л.А. Маркетинговые исследования: практика проведения анализа конкурентоспособности организации / Л.А. Иванова // Современное общество и власть. - 2018. -- №7. - С. 67-69.

22. Кохно Н.О. Методология оценки конкурентоспособности коммерческих предприятий / Н.О. Кохно // Новая наука: финансово-экономические основы. - 2017. - № 2. - С. 102-104.

23. Криворотов В.В. Конкурентоспособность предприятия: источники формирования, оценка, пути повышения / В.В. Криворотов. - Изд-во: Екатеринбург, 2016. - 77 с.

24. Крючков Д.В. Конкурентоспособность товаров и услуг / Д.В. Крючков. // Экономика и управление. - 2016. -№ 16. - с. 15-17.

25. Мовсаров Р.Д. Конкурентоспособность предприятия / Р. Д. Мовсаров, Х. В. Джабраилов // Наука и образование сегодня. - 2018. - № 5. - с.16-17.

26. Мокроносов А.Г. Конкуренция и конкурентоспособность: учебное пособие / А. Г. Мокроносов, И.Н. Маврина. - Екатеринбург: Изд-во Урал ун-та, 2016. - 194 с.

27. Намыслова У.Д. Способы оценки и анализа конкурентоспособности предприятий / У.Д. Намыслова // Экономические науки. - 2015. -- №4. - С. 39 .

28. Олькова М. А. Конкурентоспособность как объект управления / М.А. Олькова // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2018. - №8. - С. 57-59 .

29. Отварухина Н. С. Управление конкурентоспособностью / Н. С. Отварухина, В. Р. Веснин. -- М. : Издательство Юрайт, 2019. -- 336 с.

30. Павленко Н.С. Показатели конкурентоспособности / Н.С. Павленко, О.А. Рущицкая // Аграрное образование и наука. - 2017. - № 1. - С. 58.

31. Сидоров И.А. Анализ конкурентоспособности организации и её конкурентов / И.А Сидоров // Журнал «У». Экономика. Управление. Финансы. -- 2016. № 26 - с. 65-67.

32. Синько В.И. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия / В.И. Синько // Стандарты и качество. - 2015. - № 4. - С. 59.

33. Шкардун В. Д. Методика исследования конкуренции на рынке / Шкардун В. Д. // Бизнес и инновации. - 2015. - № 4. - С. 44 - 54.

34. Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / Дж. Шоул. // Альпина. - 2016. -№18 - с. 58-60.

35. Юкласова А. В. Сущность конкурентоспособности, конкурентные преимущества и стратегии конкурентоспособности / А.В. Юкласова // Вестник Самарского университета. Экономика и управление. - 2017. - № 8. - с. 17-19.



Приложение 1

Таблица 4. Основные товары и их изготовители, пользующиеся спросом в компании

Товар	Изготовитель
7 Days маска-пленка д/лица 20г звездная пыль	Корея
7 Days патчи д/глаз х 2 гиалурон к-та экст клубники	Корея
7 Days пилинг-скатка д/ног 25г грейпфрут	Корея
7 Масел шампунь 7в1 200мл	Эльфа НПО
7 Масел масло д/волос 7в1 100мл от выпадения	Эльфа НПО
911 Lactaforce средство д/инт гигиены 200мл	Твинс Тэк ЗАО
911 Lactaforce средство д/инт гигиены 200мл	Твинс Тэк ЗАО
911 антисептик кожный фл 0,3% 150мл хлоргексидин	Твинс Тэк ЗАО
911 Бадяга гель д/тела 100мл	Твинс Тэк ЗАО
911 Венолгон растирка д/ног 150мл венотонизирующая	Твинс Тэк ЗАО
911 Витамин Ф крем жирный 50мл	Твинс Тэк ЗАО
911 Витамин Ф крем полужирный 50мл	Твинс Тэк ЗАО
9месяцев крем д/профилактики и коррекции растяжек 150мл	Валента Фармацевтика
Avene бальзам д/губ с колд-кремом 15мл@	Lab. Avene
Avene солнце эмульсия мат SPF50+ 30мл	Lab. Avene
Avene стик д/губ 4г	Lab. Avene
Avent бутылочка Anti-colic 125мл SCF810/14	Avent
Avent бутылочка Classic 125мл х 2 80022 SCF560/27	Avent
Avent бутылочка Natural 125мл SCF030/17	Avent
Avent бутылочка Standart 120мл 80900 SCF970/17	Avent
Avent вкладыши д/бюстг однораз дневн х 30 5950 SCF254/30	Avent
Avent клипса-держатель д/пустышки 86395 SCF185/00	Avent
Avent контейнер д/хран молока 180мл х 10 SCF618/10	Avent
Avent ложка д/кормления 6+ х 2 65650 SCF710/00	Avent
Avent ложка и вилка в футляре 12+ 65690 SCF718/00	Avent
Avent молокоотсос ручной Comfort SCF330/40	Avent
Avent набор Счастливый малыш универсальн SCF1503	Avent
Baboo погремушка Пингвин 0+	Тайланд
Baboo прорезыватель Ежик 4+	Тайланд
Baboo прорезыватель с водой Ягоды 4+	Тайланд
Baby Land пустышка цельносиликон ортодонт 274	Baby Land
Babyline cалфетки вл комфорт х 80 алоэ ромашка	Babyline
Babyline ватные палочки с ограничителем х 55	Babyline
Babyline вкладыши д/бюстгальтера х 30	Babyline
Babyline Соль д/ванн 500г ромашка	Ресурс-Ф ЗАО
BC кусачки маникюрные	Ningbo Longco Commodity Co
BC ножницы д/ногтей и кутикулы	Ningbo Longco Commodity Co
Beauugreen маска д/век х 60 коралл и аква гидрогель	Корея
Bebble крем-мыло твердое 75г	Lavena
BIC бритва х 5	BIC
Bioderma себиум вода 100мл	Lab. Bioderma
Biorga экофан шампунь ультрамягкий 500мл	Lab. Biorga
Body Slim крем-лифтинг д/тела 125мл	Королевфарм ООО
Body Style гель-актив от целлюлита 125мл	Лучшие традиции
Bool-Bool For Baby Бутыл с ручк сил соска 0+ 250мл	Россия
Bool-Bool For Baby Польник-непролив сил носик 6+ 270мл	Россия
CeraVe SA гель очищ смягч 236мл	Cerave
Chicco Расческа и щетка натуральная розовые	Chicco
Closeup ЗП 100мл жаркая мята	Юнилевер Русь
Concept blond шампунь оттеноч 300мл серебристый	Биг ООО
Dentinale natura гель дет д/десен 20мл	Италия
Deo Ice дез 100г	Болеар Медика ООО
D'oliva дезодорант ролик 50мл зелен чай	Naturwaren
Dr Aqua соль морская природная 700г райское наслаждение	Уралмедпром
Dr Aqua Хвойный концентрат 800г кедр	Уралмедпром (Россия)
Dr Sauer спрей д/рук антибактер 60мл original	Химсинтез
DR SEA гель д/глаз увлаж 30мл с кофеином	Израиль
Dr Smart маска тканевая д/лица х 1 от пигментации	Корея
Dr Stern гель д/ног 75мл троксерутин	Зеленая Дубрава ЗАО
Dr.Sante keratin маска д/волос 300мл	Эльфа НПО
Dr.Vistong сироп Подорож. и Мать-и-мачехи 150мл Набисс	ВИС ООО
Ducray элюсьон шампунь оздоравлив 400мл	Lab. Ducray
Duracell батарейка Basic АА 1,5V х 18	Procter@Gamble
DVD диск Гимнастика д/беременных	Россия
EC скраб д/лица 150мл гиалурон	Эколаборатория ООО
EC шар бурлящий д/ванны 220г белый лотос пальмароза	Гринкосметикс
EL AR крем д/глаз восст 15мл	Lab. Esthederm
Elancyl slim design масло 150мл	Lab. Elancyl
Ellis зеркало складное Fo you	Китай
Ellis зеркало складное	Китай
Ellis ножницы маникюрные ECRN 015(3835)	Корея
Ellis ножницы маникюрные ECRN 020(13573)	Корея
Ellis пинцет ECRP 007 (3949)	Китай
Ellis пинцет ECRP 008 (3950)	Корея
Ellis терка д/ног EC RFP 034 (7234)	Корея
ELSkin маска д/лица антиоксидант х 1 зелен чай ES-902	Adwin Korea Corporation
ELSkin маска носочки восстанавлив х 1пара авокадо ES-282	Adwin Korea Corporation
ELSkin маска носочки педикюрные х 1пара ES-905	Adwin Korea Corporation
ELSkin маска перчатки питательная миндаль ES-281	Adwin Korea Corporation
ELSkin патчи д/глаз х 1 экспресс увлажнение ES-953	Adwin Korea Corporation
Estel Curex шампунь д/всех тип волос 300мл спорт и фитнес	Юникосметик
Estel Professional блеск-бальзам д/волос 200мл	Юникосметик
Estel Profes. блеск-шампунь д/гладкости и блеска волос 250мл	Юникосметик
Estel Professional маска интен. д/восстановления волос 300мл	Юникосметик
Estel Ятон маска тонир д/вол 60мл шоколадн 6/7	Юникосметик
Estelare маска д/лица х 1 3D-эффект	Анкорс Ко ЛТД
Estelare маска-носочки педикюрные отшелушив х 1пара	Анкорс Ко ЛТД
Estelare маска-перчатки д/рук х 1пара	Анкорс Ко ЛТД
Estelare патчи д/глаз х 4 заполнитель морщин	Анкорс Ко ЛТД
Estelare сыворотка-филлер д/лица 2г х 4 ботокс эффект	Анкорс Ко ЛТД
Etude Org Miss Rose маска д/лица глина газированная 20мл	Etude Organix
Etude Org Miss Rose теплая релакс маска д/глаз х 1	Китай
Etude Org маска д/лица кислородная х 1 активное питание	Анкорс Ко ЛТД
Etude Org маска д/лица кислор. х 1 глубокое очищение пор	Etude Organix
Eunyul маска тканевая д/лица муцин улитки х 1	Корея
Evo Intimate гель д/интим гиг 275мл мицеллярный	Аванта
Excellence dry антиперспирант 75мл оригинал	Pfeiffer Laboratories GmbH
Ph фитолак суа 100мл	Lab. Phytosolba
Агуша каша 200г гречка мол	Вимм-Биль-Данн
Альфа Д3-Тева капс 1мкг х 30	Teva pharm.industreis
Амбробене р-р 7,5мг/мл фл 100мл	Merckle
Амелотекс таб 7,5мг х 20	Сотекс
Амигренин таб 100мг х 2	Верофарм
Анвифен капс 50мг х 20	Фармпроект ЗАО
Ангелика форте капс 500мг х 30	ВИС ООО
Антигриппин-анви капс х 20	Фармпроект ЗАО
Антиква Рапид таб дисперг 120мкг х 30	Фармстандарт
Антипохмелин таб х 6	Россия
Антисептик Dr Drop дез средство 500мл	Восход
Аппарат Геска-2	Россия
Аппарат д/дарсонвализации	GESS-623 GESS
Апровель таб 300мг х 28	Sanofi-Aventis
Аптечка авто Апполо новая комплектация	Апполо
Аскорил таб х 20	Glenmark pharm.
Аскорил таб х 50	Glenmark pharm.
Атопик крем-стик 4,9г успокаивающий	Аванта
Аторвастатин Авексима таб 10мг х 30	Ирбитский ХФЗ
Ацетилсалициловая к-та Кардио таб 100мг х 30	Татхимфармпрепараты
Ацикловир-Акрихин таб 400мг х 20	Акрихин
Бадяга гель 50мл	Бионор
Бактерисепт спрей антисептический 45мл	Эско-Фарм ООО
Бактистатин капс 500мг х 20	Крафт ООО
Бальзам Алтайский травник 250мл мужской	Грин сайд
Бандаж до и послеродов Аист А-21 р.5 черный @	Ланатти ТД ООО
Банка вакуум пластикат БПК-01 х 8	Медицинские приборы
Батончик мюсли 25г фундук клюква	Факел-дизайн
Бахилы пара х 5	Элегрин
Беруши х 4	Интертекстиль
Бесалол таб х 6	Здоровье Фарм комп ООО
Бинт EM-Fix haft 6см х 4м самофиксирующ белый	Евромед
Бинт эласт трубчатый №1	Апполо
БиоМио BIO-WHITE стиральный порошок для БЕЛОГО БЕЛЬЯ, 1500 г	Сплат-Косметика
Боярышник цветы 25г	Лекра-СЭТ
Бриллиант зелен р-р спирт фл 1% 25мл	Флора Кавказа
Брим антиглау эко гл капли фл 2мг/мл 5мл	Polfa
Бронхо-мунал П капс 3,5мг х 30	LEK
Бумага туал Русалочка 2сл х 4 желтая	Русалочка ООО
Коллаген ультра пак 8г х 7 апельсин	Веда ООО
Колдрекс Юниор пор пак х 10 лимон	Glaxo Smith Kline
Компливит сияние таб х 30	Фармстандарт
Конфеты Кладезь витаминов 140г курага	Аэлита
Корвалдин фл 25мл	Фармак ПАО
Корвалол нео капли фл 25мл	Фармстандарт
Кордафлекс таб пролонг 20мг х 60	Egis
Корега таб д/очищ зубн протезов х 72 Био формула	Stafford Miller
Корректор осанки р1 белый 0502	Белпа-мед
Костыли деревянные детские х 2	Мега-Оптим ООО
Кофеин д/волос с таур и гиалурон кис лосьон-активатор 100мл	Медикомед НПФ ООО
Кофеинактив Витамир таб х 25	Квадрат-С ООО
КрошкаЯ кружка-поильник 300мл Совы 2870336	Крошка Я
Лазолван таб 30мг х 20	Boehringer-Ingelheim
Лактацид фарма ср-во д/интим гиг 250мл антибактериальный	Farmaclair
Магний+В6 таб х 60	Алина Фарма
Максилак капс х 10	DANISCO France SAS
Мумие капс х 30	Фитоком ООО
Муравьиный спирт фл 50мл	Йодные тех. и маркетинг
Набор для линз A-307	Универсал
Називин сенситив спрей фл 22.5мкг 10мл	Merck KgaA & Co.
Найз таб 100мг х 30	Lab. Dr.Reddy's
Омега-3 Уник капс х 90	БИОХИТ ООО
Перчатки хирур стер р9	SFM



Приложение 2

Бухгалтерский баланс компании «Эдельвейс»

Рис.1



Рис.2



Рис.3



Приложение 3

Отчет о финансовых результатах

Рис.4



Приложение 4

Анкета для покупателей

Здравствуйте! Примите, пожалуйста, участие в опросе, посвященном исследованию уровня посещаемости аптечной сети "Эдельвейс". Ваши ответы помогут улучшить работу аптеки и сделать сервис более качественным для всех клиентов.

1. Укажите ваш пол:

· Женский

· Мужской

2. Сколько вам лет? _________

3. Укажите, пожалуйста, как часто Вы посещаете аптеки сети "Эдельвейс"?

· Каждый день

· Несколько раз в неделю

· Один раз в неделю

· Несколько раз в месяц

· Один раз в месяц

· Один раз в несколько месяцев

4. Оцените, пожалуйста, степень важности каждого фактора, влияющего на Ваш выбор аптеки:

1 - "абсолютно неважно"

5 - "очень важно"



Таблица 5

Критерий	Оценка
Уровень цен
Наличие акций и скидок
Близость расположения к дому/работе
Ассортимент продукции
Качество обслуживания
Наличие рекламы, бренда компании
Качество товаров

5. Укажите, пожалуйста, какова вероятность того, что Вы посоветуете магазин сети "указать", который Вы посещаете чаще всего, своим знакомым:

· Точно посоветую

· Не посоветую

· Затрудняюсь ответить

6. Укажите, пожалуйста, к какой из следующих категорий по уровню материальной обеспеченности Вы можете отнести свою семью?

· Денег хватает только на приобретение продуктов питания

· Денег достаточно для приобретения необходимых продуктов питания и одежды, но на более крупные покупки приходится откладывать

· Покупка большинства товаров длительного пользования (холодильник, телевизор) не вызывает трудностей, однако купить автомобиль или квартиру мы не можем

· Денег хватает на то, чтобы ни в чем себе не отказывать

Размещено на Allbest.ru