Создание инновационной среды предприятия в рыночных условиях на примере ОАО "Омский аэропорт"

Теоретико-методологические основы формирования инновационной среды. Кадровый потенциал и система управления персоналом ОАО "Омский аэропорт". Качественные и количественные показатели персонала. Ожидаемые результаты реализации комплексной стратегии.

Рубрика Экономика и экономическая теория
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 09.03.2020
Размер файла 706,5 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Также, в последнее время прослеживается устойчивая тенденция к ужесточению сертификационных критериев, усиливаются требования надзорных и контролирующих органов, особенно к обеспечению авиационной безопасности. Это ведет к постоянному увеличению текущих и инвестиционных расходов предприятия, в том числе по обновлению основных производственных фондов.

Дополнительно увеличивает расходы аэропорта необходимость затрат, связанных с использованием федерального имущества. В этом направлении наиболее важны два аспекта. В ближайшей перспективе планируется существенное увеличение затрат по аренде федерального имущества. Стоимость услуг аэропорта увеличится, что отразится на доступности авиаперевозок для населения.

Второй аспект связан с тем, что многие объекты аэродрома, находящиеся в федеральной собственности, имеют высокую степень износа, либо не соответствуют ужесточающимся сертификационным требованиям, особенно в части авиационной безопасности.

Инвестиции в данные объекты государство осуществляет в недостаточном объеме и в соответствие предъявляемым требованиям их не приводит. Однако контрольно-надзорные органы государства принуждают аэропорт принимать соответствующие меры. При этом аэропорт не обладает ресурсами для таких инвестиций и юридической возможностью их осуществления - объекты ему не принадлежат.

Ниже представлена классификация, отображающая практически все угрозы, которые могут помешать деятельности аэропорта.

1) Угрозы, связанные с безопасностью клиентов и персонала аэропорта:

- террористический акт;

- неисправности в технике;

- ошибки, допущенные персоналом при выполнении своих обязанностей;

- угроза попадания птиц в турбины самолётов. В этом пункте можно отметить, что в районе ближнего привода прямо под глиссадой аэропорта находится природный парк "Птичья гавань", что создаёт опасные условия для садящихся самолётов. В то время как во всём мире ведётся борьба с птицами в районе аэродрома, в Омске птицы разводятся, что заставляет аэропорт изыскивать способы обеспечения безопасных полётов, ужесточать мероприятия по орнитологическому обеспечению полётов, закупать импортную технику, но при этом число столкновений с птицами только растёт;

- угроза, связанная со строительством небоскрёба недалеко от аэропорта. В 2006 году, по инициативе губернатора Омской области Леонида Полежаева, градостроительным советом было принято решение о строительстве 100-метрового небоскрёба в Омске в районе улицы 70 лет Октября, где по нормам высота зданий не должна превышать 22,6 метра. Когда в 2008 году высота здания достигла 20 метров, строительство объекта дальше запретила прокуратура - новые этажи будут мешать работе радарных установок аэропорта. Чтобы исчерпать конфликт, строители решили поднять систему слежения повыше.

2) Угрозы, связанные с неблагоприятной политикой государства:

- реализация статей Транспортной стратегии РФ, включающая максимальное увеличение системы безопасности, улучшение системы ценообразования, нормативных документов и многого другого.

- результаты внутренней политики, проводимой государством. Сюда входят угрозы, связанные с ростом уровня инфляции (8-9%), ростом цен на продукты (ожидается рост в 30% в течение текущего года), рост уровня земельного налога в Омской области, и многое другое.

3) Угрозы, связанные с обстановкой внутри страны:

- волнения среди народа, как в случае с Ливией и другими странами;

- природные катаклизмы, как в случае с Японией.

К возможностям аэропорта относятся:

1) благоприятные результаты осуществления статей Транспортной стратегии РФ - включает в себя уменьшение количества или полное отсутствие несчастных случаев, что обеспечит аэропорту имидж одного из самых безопасных в России. Помимо этого, есть возможность установления оптимального уровня аэропортовых сборов, что, безусловно, приведет к повышению количества клиентов;

2) развитие города Омска как важного экономического центра, в который будут стремиться многие компании и корпорации, а также развитие города как культурного центра, привлекающего большое количество туристов;

3) повышение уровня квалификации персонала аэропорта, благоприятное отношение к клиентам и т.д.

4) приобретение новейшей техники, предназначенной как для регулирования полетов ВС, так и для обслуживания клиентов. Конечно, покупка такой техники ставит вопрос об обучении сотрудников обращению с ней.

На основе перечисленных факторов составляем SWOT-анализ (см. табл. 4).

Составленная матрица SWOT-aнализа наглядно показывает, как воспользоваться возможностями (поле СИВ) и что мешает это сделать в полном объеме (поле СЛВ), за счет чего можно снизить угрозы (поле СИУ), а также самые большие опасности (поле СЛУ).

Таблица 4 - Матрица SWOT-анализа ОАО "Омский аэропорт"

Возможности

Угрозы

Регионы России, где господствуют местные авиаперевозчики

Увеличение потребности в авиаперевозках в мире

Низкая покупательная способность населения России

Рост цен на традиционных курортах

Конкуренция со стороны западных авиаперевозчиков

Сильные стороны

Географическое положение

Разветвленная транспортная инфраструктура

ПОЛЕ СИВ

Низкие финансовые издержки + расширение географии;

Высокий уровень квалификации руководящих сотрудников фирмы + конкурентоспособность предприятия

Достойная репутация компании и гибкая ценовая политика

ПОЛЕ СИУ

Качество предоставляемого сервиса + рост числа конкурентов

Слабые стороны

Старый авиапарк

Необходимость ликвидации рабочих мест в связи с переходом на новый авиапарк

Неэффективная эксплуатация местных авиалиний

ПОЛЕ СЛВ

снижение оборота продаж + плановые ремонты

нехватка основных средств + продажа подразделений, ставшими нерентабельными;

ПОЛЕ СЛУ

отсутствие рекламной компании + выход на рынок крупных компаний - конкурентов

отсутствие регулярных маркетинговых исследований+ рост числа конкурентов;

снижение оборота продаж + нехватка оборотных средств

наличие кредитов и займов + финансовая стабильность крупных предприятий конкурентов.

Таким образом, ОАО "Омский аэропорт" - крупнейшее предприятие Омской области, осуществляющее авиаперевозки пассажиров и грузов, как на местных, так и международных авиалиниях. Анализ деятельности предприятия показал, что оно имеет большой экономический потенциал для развития.

Слабыми сторонами ОАО "Омский аэропорт" являются устаревшее оборудование и парк самолетов, неэффективная эксплуатация местных авиалиний.

Несмотря на проблемы, ОАО "Омский аэропорт" имеет хорошие возможности: достойная репутация компании и гибкая ценовая политика, высокий уровень квалификации руководящих сотрудников фирмы.

Ликвидация основных угроз и слабых сторон возможна при введении в практику деятельности ОАО "Омский аэропорт" инновационных технологий.

ОАО "Омский аэропорт" нуждается в обновлении как оборудования и самолетов, так и в обновлении процессов маркетинга и управления организацией, развития новых видов сервиса для пассажиров и жителей города.

3. Кадровый потенциал и система управления персоналом ОАО "Омский аэропорт"

3.1.Качественные и количественные показатели персонала

Чтобы оценить качественный и количественный состав персонала ОАО "Омский аэропорт" нами были изучены сведения кадровой службы ОАО "Омский аэропорт".

Проанализируем сведения о динамике персонала за 2008-2010 гг.

Данные о текучести кадров отображены в таблице 5.

Таблица 5 - Сведения о текучести кадров за 2008-2010 гг.

Показатель численности персонала

2008

2009

2010

Абс.откл. (+,-)

Темп роста, %

2009 к 2008

2010 к 2009

2010 к 2008

2009 к 2008

2010 к 2009

2010 к 2008

Общая численность

1422

1429

1339

7

-90

-83

100,49

93,70

94,16

Принято

165

133

43

-32

-90

-122

80,61

32,33

26,06

Уволено

136

128

151

-8

23

15

94,12

117,97

111,03

Текучесть кадров, %

4,71

5,178

2,7

0,468

-2,478

-2,01

109,94

52,14

57,32

Фактическая численность работников в 2009 году по сравнению с 2008 годом увеличилась на 7 человек и составила 1429 человек. Текучесть кадров - 5,178 %, тогда как за 2008 год этот показатель составил 4,71%. уделяется большое внимание профессиональной подготовке, переподготовке, повышению квалификации работников на условиях и в порядке, которые определяются соглашением об обучении работника за счет средств общества. Высшее и средне-профессиональное образование имеют 57,87% персонала. В 2009 году переподготовку, повышение квалификации прошли 577 человек, затраты составили 4652510 тыс. руб. в случае необходимости осуществляется обучение вторым профессиям за счет средств организации в образовательных учреждениях среднего, высшего профессионального и дополнительного образования на условиях и в порядке, которые определяются ученическим договором. На предприятии создаются условия для прохождения производственной практики учащихся профессиональных училищ, средних специальных учебных заведений и студентов высших учебных заведений. В течение 2009 года в подразделениях ОАО "Омский аэропорт" 11 человек прошли производственную практику.

Фактическая численность работников в 2010 году составила 1339 человек; текучесть кадров - 2,7%, тогда как за 2009 год этот показатель составил 5,178%. Высшее и средне-профессиональное образование имеет 59 % персонала. В 2010 году переподготовку, повышение квалификации прошли 184 человека, затраты составили 2 267 589 руб., в течение 2010 года в подразделениях ОАО "Омский аэропорт" производственную практику прошли 16 человек.

Данные о заработной плате представлены в таблице 6.

Таблица 6 - Сведения о заработной плате за 2008-2010 гг.

Показатель

2008

2009

2010

Абс.откл. (+,-)

Темп роста, %

2009 к 2008

2010 к 2009

2010 к 2008

2009 к 2008

2010 к 2009

2010 к 2008

Фактическая численность

1404

1429

1339

7

-90

-83

100,49

93,70

94,16

Среднемесячная заработная плата, руб.

17515

21035

19314

3520

-1721

1799

120,10

91,82

110,27

Среднемесячная заработная плата в 2010 году составила 19314 руб., что ниже по отношению к 2009 году на 8,18 %, в 2009 году темп прироста зарплаты составил 20,1 %, а в 2010 году по отношению к 2008 году - 10,27%.

В марте 2009 года был принят коллективный договор ОАО "Омский аэропорт", соответствующий требованиям трудового законодательства, который служит основой социального партнерства между работодателем и трудовым коллективом. Согласно коллективному договору общество обеспечивает работников специальной одеждой и обувью в соответствии с нормами, утвержденными в порядке, установленном Правительством РФ; предоставляет дополнительные отпуска за вредные и особые условия труда, за ненормированный рабочий день. В целях улучшения условий труда работников постоянно направляются средства на ремонт служебных помещений. В ОАО "Омский аэропорт" действует медсанчасть, специалисты которой проводят предварительные, периодические, целевые медицинские осмотры работников, проводится вакцинация против инфекционных заболеваний. Общество выплачивает материальную помощь всем работающим пенсионерам и работающим инвалидам ко Дню пожилого человека и Дню Победы в размере, определяемом приказом генерального директора по согласованию с выборным профсоюзным органом организации.

3.2 Характеристика службы управления персоналом ОАО "Омский аэропорт"

В службе управления персоналом ОАО "Омский аэропорт" работают 13 человек. Структура службы приведена на рисунке 7.

Функции службы управления персоналом:

- возглавляет работу по обеспечению предприятия кадрами служащих требуемых профессий, специальностей и квалификации в соответствии с уровнем и профилем полученной ими подготовки и деловых качеств;

- совместно с заместителем директора руководит разработкой перспективных и годовых планов комплектования предприятия кадрами с учетом перспектив ее развития, изменения состава работающих в связи с внедрением новой техники и технологии, механизации и автоматизации технологических процессов, а также открытием новых объектов и новых направлений деятельности;

- участвует в работе по прогнозированию и определению потребности в кадрах на основе планов экономического и социального развития предприятия;

- принимает граждан по вопросам найма, увольнения, перевода;

- контролирует расстановку и правильность использования работников в подразделениях предприятия;

- обеспечивает прием, размещение и расстановку молодых специалистов в соответствии с полученной в учебном заведении специальностью, совместно с руководителями подразделений осуществляет проведение их стажировки;

- систематически изучает деловые качества и другие индивидуальные особенности специалистов предприятия с целью подбора кадров на замещение руководящих должностей и создания резерва на выдвижение, осуществляет контроль за его обновлением и пополнением, способствует формированию состава кадров руководителей из утвержденного резерва;

- участвует в организации повышения квалификации специалистов, зачисленных в резерв, и подготовке их к работе на руководящих должностях;

- принимает участие в аттестации, в разработке мероприятий по реализации рекомендаций аттестационных комиссий, определяет круг специалистов, подлежащих очередной и повторной аттестации, обеспечивает подготовку необходимых документов;

- организует своевременное оформление приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством, положениями, инструкциями и приказами директора предприятия либо одного из заместителей директора, учет личного состава, выдачу справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности сотрудников, хранение и заполнение трудовых книжек и ведение установленной документации по кадрам, а также подготовку материалов для представления сотрудников к поощрениям и награждениям;

- контролирует исполнение руководителями подразделений постановлений, приказов и распоряжений по вопросам работы с кадрами, принимает меры по совершенствованию форм и методов работы с кадрами, по обобщенно и распространению передового опыта в этой области;

- изучает и обобщает итоги работы с кадрами, анализирует причины, текучести, прогулов и других нарушений трудовой дисциплины, подготавливает предложения по устранению выявленных недостатков, закреплению кадров, принимает меры по трудоустройству высвобождаемых сотрудников, осуществляет связь с другими организациями по вопросам подбора кадров;

- организует табельный учет, составление и выполнение графиков отпусков, контроль за состоянием трудовой дисциплины в подразделениях предприятия и соблюдением сотрудниками правил внутреннего трудового распорядка, разрабатывает мероприятия по улучшению трудовой дисциплины, снижению потерь рабочего времени, контролирует их выполнение;

- обеспечивает составление установленной отчетности по учету личного состава и работе с кадрами.

Кадровая политика общества направлена на формирование и развитие коллектива, в котором высокий уровень профессиональных навыков работников, их мотивация, уровень трудовых и социальных отношений обеспечивает выполнение текущих и перспективных задач в соответствии с планами развития общества. Основными целями кадровой политики являются:

- создание и поддержка организационного порядка общества;

- укрепление исполнительности и ответственности работников за выполнение ими должностных обязанностей;

- укрепление трудовой и технологической дисциплины;

- охрана труда и забота о здоровье персонала;

- обеспечение социальных гарантий и социальных льгот;

- обеспечение привлекательности общества на рынке труда;

- повышение качественного уровня персонала и рост эффективности использования кадрового потенциала;

- сохранение и пополнение кадрового потенциала в производственной сфере;

- привлечение кадрового резерва для реализации новых управленческих решений;

- совершенствование системы мотивации и стимулирования персонала, систем оплаты труда и систем неэкономической мотивации;

- формирование и поддержание благоприятного морально-психологического климата.

Для руководства ОАО "Омский аэропорт" очевидно, что планирование потребности в персонале - часть общего процесса планирования в организации. В конечном итоге успешное кадровое планирование основывается на знании ответов на следующие вопросы:

ѕ сколько работников, какой квалификации, когда и где потребуется;

ѕ каким образом можно привлечь нужный и сократить или оптимизировать использование излишнего персонала;

ѕ как лучше использовать персонал в соответствии со способностями, умениями и внутренней мотивацией;

ѕ каким образом обеспечить условия для развития персонала;

ѕ каких затрат потребуют запланированные мероприятия.

Одной из основных задач кадрового планирования в ОАО "Омский аэропорт" является - оценка потребности организации в кадрах.

Особую сложность представляет оценка потребности в управленческом персонале. В этом случае необходимо учесть, как минимум, возможности персонала "определять рациональные оперативные и стратегические цели функционирования предприятия и осуществлять формирование оптимальных управленческих решений, обеспечивающих достижение этих целей".

Важной задачей для руководства ОАО "Омский аэропорт" в оценке персонала является разработка организационного и финансового планов укомплектования, включающих:

ѕ разработку программы мероприятий по привлечению персонала;

ѕ разработку или адаптацию методов оценки кандидатов;

ѕ расчет финансовых затрат на привлечение и оценку персонала;

ѕ реализацию оценочных мероприятий;

ѕ разработку программ развития персонала;

ѕ оценку затрат на осуществление программ развития персонала.

В таблице 7 перечислены основные задачи кадрового планирования ОАО "Омский аэропорт".

Таблица 7 - Задачи кадрового планирования в ОАО "Омский аэропорт"

Наименование задачи

Содержание информации и цели ее использования

1

2

Описание рабочего места

Изложение сути рабочего процесса, обязанностей работника и степень его ответственности, сведения об условиях работы

Спецификация рабочего процесса

Личностные и профессиональные качества, которыми должен обладать исполнитель

Создание проекта рабочего места

Оптимальное сочетание элементов, обязанностей и задач, связанных с данной рабочей должностью

Подбор сотрудников

Используемые при проектировании процедур подбора и оценки кандидатов на должность личностные и профессиональные качества, которыми должен обладать исполнитель

Оценка результативности труда

Плановая и фактическая производительность, используемая для расчета "приемлемого" (этичного) уровня производительности труда для РМ

Подготовка кадров и совершенствование квалификации

Описание производственных задач и функций, перечень профессионально значимых качеств и навыков для создания эффективных программ подготовки

Планирование карьеры и продвижения по службе

Данные о взаимозависимости и последовательности производственных процессов для создания оптимальных программ продвижения и ротации

Оплата труда

Данные об условиях труда, уровне производительности с целью получения базы для сопоставления, адекватной оценки и эффективного стимулирования

Безопасность труда

Информация о безопасных нормативах работы, расположения оборудования, взаимодействия работников с целью создания инструкций по технике безопасности, оценки и поощрения за их выполнение

Предприятие использует как внешние, так и внутренние источники поиска работников. Внешние источники - кандидаты, до этого не связанные трудовыми отношениями с данным предприятием. Внутренние источники - работники данного предприятия.

Обеспечение ОАО "Омский аэропорт" персоналом можно представить в виде схемы на рисунке 8.

1. смежные по профилю предприятия;

2. ВУЗы, колледжи, техникумы, профессиональные училища.

Внутренними средствами привлечения являются:

3. объявление о найме на работу во внутрифирменных средствах информации;

4. резерв кадров на выдвижение;

5. выпускники учебных заведений и центров, прошедшие подготовку и переподготовку по направлению предприятия

6. переводимые и перемещаемые работники предприятия;

7. внутрифирменное совмещение должностей.

После изучения службой управления персоналом представленных кандидатами анкетных данных (из резюме) и принятия решения о приглашении на собеседование кандидата начинается самый ответственный момент для кадровой службы - период отбора персонала, включающий несколько последовательных ступеней.

Ступень 1.Оформление в установленном порядке анкетных и автобиографических данных. Претенденты, прошедшие предварительный отбор, оформляют в установленном порядке личный листок по учету кадров (резюме), автобиографию и заполняют анкету. Число пунктов анкеты минимально, и содержит информацию, более всего влияющую на производительность и качество будущей работы претендента. Пункты анкеты сформулированы в нейтральном стиле и предполагают любые возможные ответы, включая возможность отказа при ответе на вопрос.

Ступень 2.Анализ рекомендаций и послужного списка. Тщательно изучается и анализируется послужной список каждого претендента и подготавливаются вопросы для собеседования. Эта работа проводится директором ОАО "Омский аэропорт", если сотрудник устраивается на руководящую должность. Если сотрудник устраивается на должность исполнителя или рабочего, эту работу проводит начальник отдела по найму службы управления персоналом.

Ступень 3. Собеседование. Цель собеседования - сбор необходимых сведений о личностно-деловых качествах кандидата, проверка документальной информации в непосредственном контакте. Обмен информации при этом обычно происходит в форме вопрос - ответ.

В ОАО "Омский аэропорт" менеджер по найму использует несколько основных типов беседы:

ѕ по схеме - это беседы носят несколько ограниченный характер, получаемая информация не дает широкого представления о заявителе, ход беседы не может быть приспособлен к особенностям кандидата, стесняет его, сужает возможности получения информации;

ѕ слабоформализованные - это заранее готовятся только основные вопросы, проводящий имеет возможность включать и другие, незапланированные вопросы, гибко меняя ход беседы. Интервьюер должен быть лучше подготовлен, чтобы иметь возможность видеть и фиксировать реакции кандидатов, выбирать |из спектра возможных именно те вопросы, которые в данный Момент заслуживают большего внимания;

ѕ не по схеме - заранее готовится лишь список тем, которые должны быть затронуты. Для опытного интервьюера такая беседа - огромный источник информации.

Ступень 4. Освидетельствование профессиональной пригодности. Профессиональная пригодность - соответствие работника по профессиональным качествам требованиям конкретного рабочего места, должностным обязанностям.

При осуществлении процесса кадрового планирования в ОАО "Омский аэропорт" проводят профессиографический анализ.

Процедура профессиографического анализа деятельности начинается с ознакомления с целями, структурой и схемой информационных сетей организации. Затем осуществляется сбор информации о содержании описываемой деятельности с точки зрения, как исполнителей, так и их руководителей. В качестве основного метода используется структурированное интервью с исполнителем и его непосредственным руководителем. Важно по итогам сбора первичной информации произвести схематизацию анализируемой деятельности и экспертизу полученных результатов.

Несмотря на то, что существует большое количество разных подходов к оценке, все они страдают общим недостатком - субъективностью, решение во многом зависит от того, кто использует метод, или того, кого он привлекает в качестве эксперта.

Ступень 5. Принятие решения о найме на работу. Исходя из проведенного анализа выбирается наиболее пригодный кандидат на вакантную должность (рабочее место), принимается окончательное решение о его найме и оформляются все необходимые документы (контракт, приказ, др.)

Технология обеспечения организации персоналом - состоит из нескольких составляющих частей, которые можно увязать и представить в виде схемы. Каждая из составных частей данной схемы, включает в себя перечень действий, необходимых для проведения мер по обеспечению организации персоналом.

Кадровое планирование - целесообразно осуществлять как планирование по результатам.

В основе планирования по результатам лежат следующие действия:

ѕ определение результатов;

ѕ оперативное управление деятельностью по достижению результатов;

ѕ контроль на всех стадиях функционирования и развития.

Чтобы выяснить проблемы, стоящие перед отделом кадров ОАО "Омский аэропорт" по определению потребности в персонале, проанализируем, как происходит планирование численности персонала на предприятии.

В таблице дается анализ потребности в персонале ОАО "Омский аэропорт".

Таблица 8 - Анализ потребности в персонале

Показатель численности

По штату, чел.

Чшm

Фактически, чел,

Чф

Коэф-фициент обеспеченности, %

Дополнителная потребность (-), избыток

(+), чел.

Всего работников (Ч)

1400

1339

96

-61

В том числе:

специалистов с высшим образованием (ВО)

250

189

75,6

-61

специалистов со средним специальным образованием (ССО)

500

402

80,4

-98

практиков на должностях специалистов (П)

650

748

115

+45

Таким образом, из таблицы 8 видно, что предприятие нуждается в специалистах с высшим и средне специальным образованием.

Кроме того, определяют коэффициент укомплектованности кадрами специалистов:

Кук=100 (15)

Коэффициент не укомплектованности находят как разность между 100 и коэффициентом укомплектованности. Следовательно, - 78,5% штатных должностей специалистов не укомплектовано.

Таким образом, проанализировав практику планирования потребности в персонале на предприятии можно сказать, что существует недоукопмлектованность кадрового потенциала специалистами с высшим и средним специальным образованием.

Проблемы кадрового планирования в ОАО "Омский аэропорт" обусловлены:

1. Трудностью процесса планирования кадров, обусловленной сложностью прогнозирования трудового поведения, возможностью возникновения конфликтов и так далее. Возможности использования кадров в будущем и будущее отношение их к работе прогнозируется, если это вообще возможно, с высокой степенью неопределенности. В связи с этим в процессе планирования они представляют собой ненадежные элементы.

2. Двойственностью системы экономических целей в кадровой политике. Если при планировании в области маркетинга, инвестиций и так далее цели планирования затрагивают экономические аспекты, то при планировании кадров сюда добавляют компоненты социальной эффективности. Если в других областях можно, оперировать количественными величинами (суммы денег), то данные при кадровом планировании носят преимущественно качественный характер (данные о способностях, оценки проделанной работы).

3.3 Анализ инновационной среды ОАО "Омский аэропорт"

Внешние факторы, влияющих на формирование инновационной среды ОАО "Омский аэропорт" проиллюстрированы в таблице 9.

Среди внутренних факторов, при которых возрастает эффективность инноваций, можно назвать: способность руководства и персонала выделять и оценивать экономические, социальные и технологические изменения во внешней среде; ориентация руководства на долгосрочную перспективу и наличие четких стратегических целей; развитая система сбыта и маркетинга, способная исследовать и оценивать рыночные тенденции; осуществление непрерывного поиска новых рыночных предложений; умение анализировать и реализовывать новые идеи.

Анализ инновационной среды ОАО "Омский аэропорт" проводился экспертным методом на основе анкетирования специалистов технической поддержки и инженерных служб ОАО "Омский аэропорт", которые оценивали ресурсный потенциал предприятия.

Таблица 9 - Внешние факторы инновационной среды

Условия взаимодействия экономических субъектов в рамках инновационных процессов

Критерии оценки условий взаимодействия экономических субъектов в рамках инновационных процессов

Наименование показателей, характеризующих качество инновационной среды

1

2

3

Институциональные

условия

функционирования

субъектов и объектов

инновационной

деятельности

Создание и организация деятельности элементов инновационной инфраструктуры

Количество и перечень программ сотрудничества бизнеса и научно-исследовательских организаций

Количество существующих и вновь созданных объектов инновационной инфраструктур (технопарки, инновационно-технологические центры, бизнес-инкубаторы, центры трансфера технологий и т.п.)

Формирование фондового рынка высокотехнологичных компаний (создания "бирж высоких технологий"), оценка возможностей создания специализированного сегмента фондового рынка для торговли ценными бумагами высокотехнологичных компаний

Развитие и совершенствование законодательной базы, касающееся инновационного развития региона

Перечень принятых и находящихся на рассмотрении законодательных актов, направленных на координацию инновационной деятельности, установление механизмов поддержки и стимулирования инновационно активных компаний

Наличие льгот в виде снижения налоговой ставки и освобождения от налогов в части зачисляемой в региональный бюджет

Финансовые условия

Наличие финансовых институтов в регионе, способных оказать финансовую поддержку инновационным структурам, доступность долгосрочных источников финансирования

Показатели объемов средств, вовлеченных из государственных и частных источников в НИОКР в рамках мезоэкономической структуры

Объем инвестиций в новые технологии

Показатели ресурсного обеспечения фондов поддержки малого инновационного предпринимательства в регионе

Наличие венчурных фондов и возможные объемы венчурного финансирования

Наличие страховых, инвестиционных фондов и предполагаемые объемы финансирования

1

2

3

Организационно-технические условия

Достигнутый уровень конкурентоспособности и экспортный потенциал мезоэкономической структуры

Количество новых продуктов, выпущенных предприятиями-участниками

Индекс производства инновационной продукции

Динамика технологического обновления производства

Объемы инновационной и наукоемкой продукции, услуг

Доля инновационной продукции, услуг в валовой выручке

Объем экспортируемой инновационной продукции, услуг

Наличие полноценного спроса на инновации со стороны экономических субъектов

Развитие информационной, экспертно-консалтинговой и образовательной инфраструктуры инновационной деятельности

Наличие центров контрактации, а также экспертно-консалтинговых организаций, оказывающих услуги по проблемам интеллектуальной собственности, стандартизации, сертификации, технологическому аудиту

Создание коучинг- и тренинг-центров, осуществляющих информационно-консультационные функции, как в виде самостоятельной сети центров, так и при вузах

Наличие собственных баз данных и знаний, центров доступа, а также аналитических, статистических, информационных центров

Кадровое

обеспечение инновационного сектора

Уровень развития кадрового потенциала

Количество созданных новых рабочих мест в высокотехнологичных производствах

Размер средств, выделяемых на программы подготовки и повышения квалификации кадров, в том числе в сфере инновационного менеджмента, инновационного предпринимательства

Средняя выработка наукоемкой продукции на одного работника организации

Уровень средней заработной платы в организация инновационной сферы

Количество исследователей в возрасте до 35 лет

Состояние

научно-образователь-ного комплекса

Уровень наукоемкости мезоэкономической структуры

Количество занятых в научно-исследовательской деятельности

Количество патентов, зарегистрированных компаниями, входящими в состав мезоэкономической структуры

Рост коэффициента изобретательской активности

Увеличение удельного веса нематериальных активов в общей сумме активов организаций сектора исследований и разработок

Доля затрат на НИОКР в валовой выручке предприятий и организаций мезоэкономической структуры

Анализ трудового потенциала работников и их способности к инновационному творчеству оценивали специалисты службы управления персоналом по результатам проведенного выборочного анкетирования работников.

Анализ финансовых возможностей и наличия источников и резервов для финансирования инновационных проектов были оценены специалистами финансовых служб ОАО "Омский аэропорт".

Чтобы обобщить полученные результаты анкетирования по всем направлениям, была применена балльная оценка (от 1 до 5 баллов) каждого фактора инновационной среды предприятия.

Эксперты оценивали силу действия каждого из факторов на формирование инновационной среды.

Прежде чем приступить непосредственно к вычислению коэффициентов весомости необходимо проверить экспертов на наличие согласованности.

Проверка согласованности проводилась с помощью коэффициента конкордации.

Результаты первого тура опроса представлены в таблице 10.

Таблица 10 - Результаты первого тура опроса экспертов

Параметры

Эксперты

1

2

3

4

5

6

7

Инновационный потенциал внешнего окружения

4

4

3

4

4

4

4

27

9,5

Производственный потенциал

3

3

4

2

1

3

3

19

1,5

Финансовые ресурсы предприятия

3

3

4

2

1

3

3

19

1,5

Инновационный потенциал персонала

1

1

2

1

2

1

1

9

-8,5

1. Сумма рангов для каждого показателя

:

2. Средняя сумма рангов Тр:

3. Определяем отклонение средней суммы рангов от суммы рангов каждого показателя:

4. Определяем сумму квадратов отклонений средней суммы рангов от суммы квадратов ранга каждого показателя:

5. Для определения сходимости ответов экспертов рассчитывается коэффициент конкордации:

Обычно считается, что согласованность вполне достаточна, если W > 0,5.

, следовательно, согласованность достаточная.

6. Проверка значимости коэффициента конкордации проводится по критерию .

Для того чтобы убедиться, что согласованность, соответствующая W не случайна, необходимо проверить W на 2 - распределение (критерий Пирсона):

Значение сравнивается со значением , взятым для доверительной вероятности и соответствующей степени свободы из специальной таблицы. Принимая доверительную вероятность и вычисляя число степеней свободы , по стандартной таблице квантилей хи-квадрат распределения получаем:

Поскольку, 14,7 > 7,81таб величина W значима и так как , то мнения экспертов после проведения первого тура опроса согласуются.

Нахождение оценки качества каждого эксперта с использованием коэффициента ранговой корреляции (по Спирмену) по отклонению от среднего мнения экспертной группы по данным второго тура опроса представлены в таблице 11.

Таблица 11 - Результаты второго тура опроса экспертов

Параметры

Эксперты

1

2

3

4

5

6

7

Финансовые ресурсы предприятия

2

2

1

3

3

2

2

Инновационный потенциал персонала

1

1

2

1

2

1

1

Производственный потенциал

3

3

4

2

1

3

3

Инновационный потенциал внешнего окружения

4

4

3

4

4

4

4

1. Находим среднее значение ранга каждого показателя:

:

2. Нахождение суммы квадратов разностей рангов по столбцам (по результатам опроса каждого эксперта)

.

3. Нахождение коэффициента ранговой корреляции

;

где di - разность между средним рангом и рангом, присвоенным данным экспертом i-му объекту.

4. Нахождение оценки качества каждого эксперта с использованием коэффициента ранговой корреляции (по Спирмену) по отклонению от среднего мнения экспертной группы по данным первого тура опроса.

Кос j = 10 R`j

Кос 1 = 10 0,989 = 9,89;

Кос 2 = 10 0,989= 9,89;

Кос 3 = 10 0,785 = 7,85;

Кос 4 = 10 0,933 = 9,33;

Кос 5 = 10 0,793 = 7,93;

Кос 6 = 10 0,989 = 9,89;

Кос 7 = 10 0,989 = 9,89

Чем ближе коэффициент к 10 и количество коэффициентов с одинаковыми данными больше, тем согласованней и качество экспертов достаточно высоко. Менее 8 уже возникает вопрос об уровне квалификации.

По полученным результатам можно сделать вывод о том, что качество экспертной группы достаточно высоко за исключением двух экспертов: третьего и пятого, чьи оценки резко выделяются на общем фоне в худшую сторону.

В результате полученных оценок и комментариев к ним экспертов была составлена матрица SWOТ - анализа инновационной среды предприятия ОАО "Омский аэропорт", представленный в таблице 12.

Таблица 12 - SWOT-анализ инновационной среды ОАО "Омский аэропорт"

Возможности (О)

Угрозы (Т)

Сила (S)

Наличие финансовых институтов в регионе, способных оказать финансовую поддержку инновационным структурам, доступность долгосрочных источников финансирования

Развитие и совершенствование законодательной базы, касающееся инновационного развития региона

Уровень развития кадрового потенциала

Развитие информационной, экспертно-консалтинговой и образовательной инфраструктуры инновационной деятельности

Высокий уровень корпоративной культуры организации

Выход с предложениями о совместном с Правительством Омской области инвестиционным проектом

Мониторинг кадрового потенциала при помощи консалтинговых агентств и агентств по инновационному развитию г. Омска

Низкий уровень мотивации персонала к инновационному творчеству

Малое количество прогрессивных разработок для воздушных перевозок

Потеря интереса органов государственного и муниципального управления к инновационному развитию авиатранспорта.

Ужесточение налогового законодательства

Слабость (W)

Устаревшая производственная база, отсутствие собственных источников финансирования инновационных проектов

Получение кредита на инвестиционные цели

Неквалифицированный подход к инновационному процессу, большой инвестиционный риск инновационного проекта

Таким образом, было выяснено, что Омская область является регионом повышенного интереса к инновационному развитию предприятий.

Так как ОАО "Омский аэропорт" является одним из крупнейших объектов транспортной инфраструктуры области, предприятие может рассчитывать на поддержку органов власти в своих инновационных начинаниях.

Успешное развитие финансовой инфраструктуры г. Омска может гарантировать обеспечение ОАО "Омский аэропорт" заемными источниками финансовых ресурсов для осуществления инновационной деятельности.

Успешное развитие информационной, экспертно-консалтинговой и образовательной инфраструктуры инновационной деятельности обеспечивает разработку наилучшего варианта инноваций для ОАО "Омский аэропорт".

Основными угрозами для развития инновационной среды предприятия извне может быть внезапная потеря интереса к проблемам авиаперевозок со стороны органов власти, ужесточение налогового законодательства в области развития инноваций.

Из внутренних факторов, представляющих серьезную угрозу для инновационной среды предприятия, является низкая мотивация персонала ОАО "Омский аэропорт" к инновационному творчеству.

Несмотря на высокий уровень корпоративной культуры на предприятии, результаты опроса и экспертной обработки данных показали, что персонал не заинтересован в инновациях, а в отдельных случаях боится, что в результате нововведений начнутся кадровые перестановки и сокращения численности и как результат, потеря работы. Следовательно, можно сделать вывод о том, что необходимо создать систему мотивации сотрудников к инновационному творчеству и преодолеть сопротивление нововведениям со стороны персонала.

Угроза, описанная выше, может породить еще одну угрозу. Вследствие сопротивления нововведениям, персонал, участвующий в выборе и оценке инвестиционных проектов, может некомпетентно подойти к решению. Результат - высокий риск или полный провал реализации инвестиционного проекта.

4. Совершенствование инновационной среды ОАО "Омский аэропорт"

4.1 Методика внедрения новшеств в ОАО "Омский аэропорт" на основе корпоративного управления

В целях совершенствования управления инновационными процессами на предприятии необходима систематизированная программа действий руководителей с чётким указанием конкретных целей, ресурсного обеспечения, сроков, структур, непосредственно ответственных за реализацию действий по соответствующим направлениям, способна создать действенный механизм управления инновационными процессами.

В процессе развития инновационного потенциала значительную роль должен играть так называемый отдел инновационного развития. В структуру данного отдела должны входить подразделения, имеющие специальный статус, соответствующую организационную структуру, специально подготовленный персонал и чётко определённые функции. По существу это должен быть орган комплексного планирования и координации инновационной деятельности на предприятии, важной задачей которого должно стать формирование инновационной инфраструктуры, обеспечивающей как наращивание инновационного потенциала области, так и выход инновационной продукции на рынки.

Систематическая циркуляция на предприятии новейшей технологической информацией должны содействовать созданию атмосферы нацеленности на инновации.

Развитие инновационной деятельности напрямую зависит от обеспечения её высококвалифицированными профессиональными кадрами, адекватно реагирующими на запросы инновационного развития промышленного производства.

В организационном плане, после механизма обновления системы управления уровней предприятия, в организационном плане в первую очередь необходимо создание особого организационного звена структуры управления - инновационного подразделения, которое способствовало бы восприятию нового как благоприятной возможности.

Работа инновационного подразделения должна охватывать такие направления, как сбор и обобщение информации об инновациях, разработка стратегических программ и перспективных решений, планирование нововведений, адаптация производственного процесса к нововведениям и др.

Создание собственного инновационного подразделения соответствует мировой практике внутрифирменного предпринимательства. Достоинства такого способа организации инновационной деятельности заключаются в том, что можно приблизить научно-исследовательский поиск к возможностям исходного производства и нуждам конечного потребителя, привлечь высококвалифицированные научные кадры и быть более уверенными в сохранении коммерческой тайны.

К работе инновационного подразделения необходимо привлекать работников, способных к новаторству, персональной ответственности, анализу производственно-хозяйственной деятельности, организации инновационных мероприятий. Работник, ответственный за деятельность инновационного подразделения должен быть лицом, достаточно авторитетным на предприятии.

Структура показателей инновационной деятельности предприятия включает в себя кадровый потенциал, затраты на инновации и финансовое обеспечение инновационной деятельности, результаты инновационной деятельности в виде выпуска инновационной продукции и услуг.

Предлагаются следующие основные мероприятия по совершенствованию инновационной деятельности:

- Создать отдел по инновационному развитию, в функции которого входила бы разработка проекта по внедрению инновационных технологий и др. Предприятию необходимо внедрить элементы цивилизованного менеджмента, ввести в штат специалистов в области менеджмента организации, оформить должностную инструкцию, в которой конкретно указать область деятельности специалистов, обеспечить их рабочими местами и всем необходимым для осуществления своих полномочий (персональный компьютер, программное обеспечение, интернет-коммунникации);

- Создать новую систему мотивации персонала к инновационной деятельности.

Для создания эффективной инновационной среды в ОАО "Омский аэропорт" предлагается применить опыт ЗАО "Гражданские самолеты Сухого".

В качестве проводника инноваций в ОАО "Омский аэропорт" предлагается сформировать отдел по инновациям.

В данном отделе сотрудники будут анализировать современные разработки в сфере авиаперевозок, анализировать возможность применения данных новшеств с адаптацией проектов к местным условиям хозяйствования, формировать инновационную программу развития ОАО "Омский аэропорт".

Стратегической целью аэропорта на среднесрочную перспективу является достижение качественного уровня при обслуживании ВС, пассажиров, грузов и багажа, а также формирование производственного, экономического и кадрового потенциала для переноса основной деятельности в аэропорт "Омск-Фёдоровка".

Для достижения указанной цели, ОАО "Омский аэропорт" определены три приоритетных направления, каждое из которых включает в себя комплексы отдельных задач, решение которых способствует достижению стратегической цели. Эти направления - развитие аэропортовой инфраструктуры, повышение уровня безопасности, а также повышение экономической эффективности. Для отображения именно производственной стратегии аэропорта в данной работе был собран комплекс целей, состоящий из:

ѕ целей развития аэропортовой инфраструктуры;

ѕ цели обеспечения безопасности на территории аэропорта;

ѕ цели расширения сферы деятельности аэропорта.

Специфика экономической деятельности ОАО "Омский аэропорт", как и всей отрасли, заключается в высоком уровне постоянных расходов, что влечёт сильное снижение рентабельности при уменьшении объемов оказываемых услуг. Следовательно, первостепенной задачей экономики предприятия является наращивание объемов - открытие новых рейсов и направлений.

Комплексная работа по привлечению авиаперевозчиков и расширению маршрутной сети. Создание благоприятных условий для организации работы базовой авиакомпании и для развития транзитных грузовых и пассажирских перевозок в следующих приоритетных направлениях:

- Западная и Восточная Европа;

- Дальний Восток и Юго-Восточная Азия;

- зарубежные и российские курорты;

- межрегиональные перевозки внутри страны.

Источники финансирования проекта - собственные средства аэропорта. Ожидаемые результаты от реализации - увеличение объёмов оказываемы услуг, рост рентабельности деятельности, увеличение прибыли предприятия.

Неавиационные виды деятельности ОАО "Омский аэропорт" не приносят существенных доходов, в связи с небольшими объемами. Среди основных неавиационных доходов находится прибыль от аренды площадей и доходы от рекламной деятельности. После завершения реконструкции аэровокзала, международного терминала и привокзальной площади, появятся дополнительные возможности для развития данных услуг.

Развитие неавиационных видов деятельности, в том числе увеличение объёмов и эффективности по уже существующим направлениям, изыскание и формирование новых направлений.

Ожидаемые результаты проекта, финансируемого средствами аэропорта, - увеличение доходов предприятия, а также повышение качества и комфорта обслуживания пассажиров.

В связи с большой долей постоянных затрат в расходах ОАО "Омский аэропорт", повышение эффективности экономической деятельности может быть достигнуто за счет оптимизации использования производственных ресурсов - материальных, топливных, тепло- и электроэнергетических. Сбережение указанных ресурсов находится в центре внимания всех программ и планов развития в современном мире.

Принято решение о внедрении систем экономии ресурсов и ресурсосберегающих технологий в текущей деятельности предприятия.

Данный сегмент стратегии финансируется за счет собственных средств аэропорта, а его ожидаемые результаты - снижение затрат на производственные ресурсы, повышение рентабельности деятельности, а также повышение конкурентоспособности аэропорта.

В ОАО "Омский аэропорт" отсутствует информационная система управления бизнес-процессами. При существенных объёмах деятельности без внедрения IT-технологий невозможно перейти на современный, качественно новый уровень управления.

Внедрение информационной системы управления - ERP (Enterprise Resource Planning), позволяющей автоматизировать планирование, учет, контроль и анализ бизнес-операций.

Осуществление финансирования данной цели возложено на средства самого аэропорта, а ожидаемыми результатами являются повышение контроля над финансово-экономической деятельностью предприятия, переход на качественно новый уровень управления.

Создаваемый отдел будет контролировать выполнение стратегии ОАО "Омский аэропорт", координировать действие всех служб аэропорта, привлеченных к выполнению программы, вносить предложения по более эффективному продвижению стратегии развития ОАО "Омский аэропорт".

В структуру отдела по инновационному развитию должны входить: специально подготовленный персонал состоящий из 3 человек - 1 начальник отдела, выполняющий обязанности менеджера по инновационному развитию и 2 специалиста по инновационному развитию с чётко определёнными обязанностями.

Основные обязанности начальника отдела (менеджера по инновационному развитию):

ѕ разработка управленческих решений по выработке политики, стратегии и тактике осуществления инновационной деятельности предприятия;

ѕ организация планирования ИД по всем направлениям;

ѕ совершенствование форм и методов работы отдела;

ѕ организация взаимодействия отдела с высшим и средним менеджментом завода по вопросам ИД;

ѕ осуществление контактов с внешней средой;

ѕ рассмотрение предложений, связанных с инновационной деятельностью.

На рассмотрение начальнику отдела поступают следующие материалы:

ѕ предложения авторов новаций;

ѕ суждения коллектива и результаты оценки значимости рационализаторских предложений специалистов и рабочих аэропорта;

ѕ экспертные заключения о рационализаторских предложениях;

ѕ рекомендации специалистов, по поводу внедрения рационализаторских предложений.

Оценка пригодности рационализаторского предложения: позволяет относительно быстро оценить его привлекательность для предприятия. А так же оценить:

ѕ совместимости предложения с опытом и возможностями предприятия;

ѕ обоснованности сути предложения;

ѕ рыночных перспектив;

ѕ выгода для предприятия от реализации предложения;

ѕ возможностей по охране коммерческого потенциала предложения.

После ознакомления с представленными материалами начальник отдела может принять следующие решения и внести информацию в базу данных отдела:

ѕ отклонить предложение;

ѕ отправить на дополнительную экспертизу;

ѕ отложить предложение;

ѕ внедрить предложение.

На должность начальника отдела по инновационному развитию назначаются лица с базовым образованием по специальности профессионального менеджера по инновациям, имеющего практический опыт работы управляющим в сфере инноваций.

Основные обязанности специалиста по инновационному развитию:

1. Формирование портфеля новшеств.

2. Участие в подготовке тематических обзоров, выставок, симпозиумов, совещаний о состоянии и тенденциях инновационного развития производства, передовом отечественном и зарубежном опыте.

3. Формирование портфеля инноваций.

4. Вести учет эффективности использования информационно-инновационных материалов на предприятии при освоении новых видов продукции, технологии, применение передового опыта в сфере инноваций.

5. Подготавливать отчетность о работе отдела инновационного развития.

Образование: высшее по специальности "менеджер по инновациям".

Основные обязанности специалиста по работе с инновационным персоналом:

1. Прием и обработка рационализаторских предложений рабочих и специалистов.

2. Регистрация инновационного персонала в базе данных отдела по инновационному развитию.

Эффективная деятельность предприятия во многом зависит от четко налаженной организационной структуры. Данная разработка, а именно изменение в организационной структуре предприятия, также будет являться задачей по совершенствованию инновационной деятельности на предприятии, как и создание новой системы мотивации инновационного персонала.


Подобные документы

  • Организация инновационной деятельности предприятия в рыночных условиях хозяйствования. Нормативно-правовая база инновационной деятельности в Республике Беларусь. Планирование развития инновационной деятельности на примере ОАО "Гомельстройматериалы".

    курсовая работа [384,6 K], добавлен 29.11.2010

  • Инновационная деятельность и инновационный потенциал как основа для разработки инновационной стратегии. Общая характеристика ООО "Завод металлоконструкций "VEKA" и его организационно-экономические показатели. Характеристика инновационной стратегии.

    курсовая работа [153,7 K], добавлен 06.03.2015

  • Инновационная стратегии РК. Анализ управления финансовыми ресурсами в условиях индустриально-инновационной стратегии на примере ТОО "Тенгиз-Шевройл". Совершенствование процесса управления финансами на предприятии при инновационной политике в Казахстане.

    реферат [31,4 K], добавлен 31.03.2008

  • Принципы построения эффективной модели управления инновационной деятельностью в условиях кризиса: системный и динамический подходы; проявление необходимости и случайности. Организация инновационной деятельности: показатели, источники финансирования.

    контрольная работа [62,8 K], добавлен 16.11.2013

  • Особенности формирования рыночных механизмов в национальной системе Российской Федерации. Фундаментальные задачи создания федеральной инновационной системы: выход на фондовый рынок, формирование "зоны особых интересов", венчурное инвестирование.

    реферат [27,3 K], добавлен 21.03.2011

  • Социально-экономическая характеристика Ростовской области по итогам 2014 г. Органы регулирования инновационной деятельности. Модель формирования инновационной среды. Приоритетные направления инновационной политики. Финансирование инновационных проектов.

    презентация [2,4 M], добавлен 24.11.2015

  • Сущность и принципы, формирование инновационной политики. Государственная поддержка и текущее состояние инновационной деятельности. Инструменты и федеральные программы в сфере государственной инновационной политики. Создание инновационной системы.

    курсовая работа [98,3 K], добавлен 04.06.2008

  • Понятие, характеристика, критерии, расчёт экономической эффективности и её показатели на примере предприятия "Омский опытно-промышленный завод Нефтехимавтоматика". Экономическая эффективность как результативность экономической системы страны.

    дипломная работа [963,9 K], добавлен 22.07.2011

  • Понятие инновационной инфраструктуры. Сущность формирования организационных структур в этой сфере. Классификация научных организаций по секторам науки и типам организации. Цели и задачи формирования инновационной инфраструктуры РФ в рыночных условиях.

    контрольная работа [78,0 K], добавлен 11.01.2015

  • Современные подходы к управлению и методологические подходы к оценке инновационной деятельности и потенциала промышленного предприятия. Характеристика, анализ и оценка инновационной деятельности ФПГ "Сибагромаш", рекомендации по ее совершенствованию.

    курсовая работа [388,4 K], добавлен 27.01.2010

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.