Репутационный капитал компании как фактор повышения ее конкурентоспособности

Изучая данные графика, основанные на ответах респондентов, которые знакомы с продукцией этой компании, можно сделать вывод, что индекс NPS у компании Deesse AG равен: 56,3% - 17,1% = 39,2%. По данным исследования можно заметить, что 271 респондент из 327 относится лояльно к деятельности компании. Только 17% определились в группу «критиков», что так же благоприятно влияет на компанию. Ведь благодаря данной аудитории, компания получает направление для дальнейшего развития своей деятельности и наращивания целевой аудитории. Уровень доверия к компании среди респондентов данного анкетирования по ключевым индикаторам формирования индекса NPS: имеет большой вес, около 40%. Большинство современных компаний использует данную методику измерения лояльности потребителей. Средний показатель NPS на рынке в отраслях 16%, но у таких лидеров, как eBay и Amazon показатели в среднем около 85%. Данное исследование показало уровень доверия компании как среди потребителей, так и среди конкурентов, и всего рынка в целом.

Отношение потребителей к репутации компании имеет значительный вес, а именно 39,2%, что говорит о конкурентоустойчивых позициях данной компании на рынках. Данный вес отображает репутацию компании в глазах потребителей и даёт возможность руководящим звеньям обратить внимание на свои положительные и отрицательные характеристики среди целевой аудитории.



3.2 Комплекс мероприятий по формированию репутационного капитала компании Deesse AG

репутационный капитал имидж

Инструменты формирования репутации представляют собой комплекс тактических мероприятий, объединенных по определенным признакам в целях оказания влияния на общее восприятие компании. Компания ежегодно работает над своим репутационным капиталом. Важным фактором при построении репутационного облика компании играет результат взаимодействия не только с внешней конкурентной средой, но и с внутренней средой предприятия. Рассматривая репутацию как нематериальный актив компании, особое внимание необходимо уделить процессу его формирования. При комплексном и планомерном использовании пяти инструментов формирования репутации данный актив может стать самым ценным и в разы увеличить общую стоимость компании. Эдвинссон JL, Мелоун М. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании // Под редакцией B.JI. Иноземцева. Новая индустриальная волна на Западе. М.: Academia, 1999Одним из основных инструментов формирования репутационного капитала компании являются - корпоративная коммуникация, корпоративная социальная ответственность и комплекс маркетинговых коммуникаций.

Маркетинговые коммуникации представляют собой широкий спектр составляющих, таких как брендинг, директ-маркетинг, программа стимулирования сбыта, личные продажи и др. Однако отметим, что при формировании репутации с помощью маркетинговых коммуникаций важно учитывать сферу деятельности компании.

К корпоративной коммуникации относится множество тактических мероприятий, связанных с формированием и развитием корпоративной культуры и внутренних коммуникаций в целом. Сидорская, И. В. Понятие корпоративной репутации и основные инструменты ее формирования / И. В. Сидорская, С. О. Альшевская. URL: http:// http://elib.bsu.by/bitstream/123456789/149654/1/71-74.pdf (Дата обращения: 17.11.2016). При работе с этим инструментом необходимо определить организационную структуру компании и тип внутрикорпоративных коммуникаций, на основе чего выстраивать дальнейшую коммуникацию с сотрудниками для формирования репутации компании. Корпоративная культура предприятия -- это совокупность убеждений, взглядов, подходов к работе, способов общения, принятых и соблюдаемых большинством сотрудников в ходе профессиональной деятельности в организации. При использовании данного инструмента необходимо выстроить коммуникацию с сотрудниками для формирования. К корпоративной коммуникации относится множество тактических мероприятий, связанных с формированием и развитием корпоративной культуры и внутренним коммуникаций в целом. Корпоративная культура предприятия - это совокупность убеждений, взглядов, подходов к работе, способов общения, принятых и соблюдаемых большинством сотрудников в ходе профессиональной деятельности в организации. При работе с этим инструментом необходимо определить организационную структуру компании и тип внутрикорпоративных коммуникаций, на основе чего выстраивать дальнейшую коммуникацию с сотрудниками для формирования репутации компании.

Маркетинговые коммуникации представляют собой широкий спектр составляющих, таких как брендинг, директ-маркетинг, программа стимулирования сбыта, личные продажи и др. Необходимо отметить, что при формировании репутации с помощью маркетинговых коммуникаций важно учитывать сферу деятельности компании. В случае торговой компании Deesse AG, данный инструмент идеально подходит для влияния на общее восприятие компании.

Внутренний вид корпоративной социальной ответственности предполагает проведение деловой практики в отношении собственного персонала, всего, что касается развития человеческих ресурсов на предприятии. Корпоративную социальную ответственность компании определяют, как философию поведения и концепцию выстраивания компаниями и предпринимателями своей деятельности по следующим направлениям:

создание привлекательных рабочих мест, инвестиции в развитие человеческого потенциала, выплата легальных зарплат;

производство качественной продукции и оказание качественных услуг;

эффективное ведение бизнеса, ориентированного на создание добавленной экономической стоимости и рост благосостояния акционеров;

соблюдение требований законодательства: экологического, налогового, трудового и др.;

вклад в формирование гражданского общества благодаря социальным программам и проектам, способствующим развитию местного сообщества;

учет общепринятых этических норм и общественных ожиданий в практике ведения дел.

Сегодня корпоративная социальная ответственность является инновационной стратегией бизнеса. Многие компании обозначают свое отношение к КСО в миссии или корпоративном кодексе.

Deesse AG разработала четыре основные программы для старт-аппа бизнеса с новыми или уже имеющимися представителями компании по всему миру. Для участия можно выбрать только одну из программ:

«Программа поддержки новых партнеров»

«Программа поддержки партнеров, зарегистрированных до 2016 года»

«Программа для всех партнеров компании независимо от срока регистрации»

«Путешествие с Deesse International».

Все партнеры компании Deesse имеют один из уровней, который определяется объемом их продаж. Представитель каждого «клуба» имеет возможность подниматься по своему карьерному плану. За личные продажи он получает возвратные проценты, в зависимости от того, в какой клуб он входит, такую процентную ставку он получает.

Карьерный план для партнеров компании Deesse AG(табл.9):

Таблица - 8 Личные продажи

Клуб 200	От 200 до 599	4,5%
Клуб 600	От 600 до 999	6%
Клуб 1000	От 1000 до 1399	8%
Клуб 1400	От 1400 до 1999	10%
Клуб 2000	От 2000 и более	12%

Составлено по: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

Все результаты по личным продажам аккумулируются в базах и каждый раз, когда у партнера компании есть возможность перейти на следующий уровень продаж, он обязательно получает обратную связь от компании с более точной информацией о выгодах перехода в клуб следующего уровня. Привлекая в свою рабочую группу новых людей, представитель получает так же процент от личных продаж плюс процент от рабочей группы. Таким образом грамотно мотивируя каждого представителя, который в последствии нарабатывает свою рабочую группу, число заинтересованных сотрудничать с фирмой только увеличивается. Проанализировав данную таблицу, можно сделать вывод, что, увеличивая объем своих личных продаж, каждый партнер имеет возможность почувствовать результат в приросте прибыли. Мотивируя каждого участника своей группы на определённом уровне, представитель компании получает ещё и процент от продаж рабочей группы, и возможность перерасти в группу следующего уровня. Продажи рабочей группы (табл.10):

Таблица - 9 Продажи рабочей группы

Уровень	Продажи от600 у.е.	Продажи от1200 у.е.	Продажи от2000 у.е.	Продажи от3800 у.е.	Продажи от5000 у.е.
1уровень продаж	6%
2уровень продаж		9%
3уровень продаж			12%
4уровень продаж				15%
5уровень продаж					18%

Источник: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

Программы для партнеров, которые компания разработала, являются благодарностью от компании и наградой за их участие. Мотивируя своих сотрудников в получение одной из данных программ, компания получает существенный прирост к прибыли, а партнеры уверенность в компании, в которой они работают.

«Программа поддержки новых партнеров»

Срок программы - 12 месяцев с начала работы (размещение первого заказа).

Обязательное условие - постоянный член клуба 200 весь срок участия в программе.

- Оборот группы 3 000 у.е. При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы ценный Подарок.

- Оборот группы 6 000 у.е. или 4 000 у.е. и 1 партнер (член клуба 200 от 4х месяцев). При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы Подарок - Путешествие в Санкт-Петербург с экскурсиями.

Срок программы - 24 месяцев с начала работы (размещение первого заказа).

Обязательное условие - постоянный член клуба 200 весь срок участия в программе.

-Оборот группы 18 000 у.е. или 14 000 у.е. и 2 партнера (члены клуба 200 от 4х месяцев).

При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы Подарок - Путешествие с Deesse International в Австрию, март 2018 года.

3 дня, Telfs-отель + 2 дня в Баварии, все включено.

- Оборот группы 24 000 у.е. или 20 000 у.е. и 1 партнер - руководитель группы любого уровня. При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы Подарок - 50% баллов для путешествия с Deesse International.

Данная программа стартует в любое время в течение 2016-2017 года и заканчивается через указанное количество месяцев.

«Программа поддержки партнеров, зарегистрированных до 2016 года»

Срок программы - 12 месяцев с момента заявления об участии в программе.

Обязательное условие - постоянный член клуба 200 весь срок участия в программе.

- Оборот группы 18 000 у.е. или 14 000 у.е. и 2 партнера (члены клуба 200 от 4х месяцев).

При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы Подарок - Путешествие с Deesse International в Австрию, март 2017 года. 3 дня, Telfs-отель + 2 дня в Баварии, все включено.

- Оборот группы 24 000 у.е. или 20 000 у.е. и 1 партнер - руководитель группы любого уровня. При достижении группы указанного оборота компания дарит партнеру-участнику программы Подарок - 50% баллов для путешествия с Deesse International.

Данная программа стартует в любое время в течение 2016 года и заканчивается через указанное количество месяцев.

«Программа для всех партнеров компании независимо от даты регистрации»

Срок программы - 12 месяцев с момента заявления об участии в программе.

Обязательное условие - постоянный член клуба 200 весь срок участия в программе. При достижении группы оборота 2 500 у.е. в месяц, компания Deesse выплачивает 10% от товарооборота «на развитие», перечисляя денежные средства 15 числа следующего месяца после подсчетов оборота. Данные средства могут быть потрачены только на аренду и содержание офиса, оплату ассистента и оплату командировок в регионы или расходы на организацию презентаций, фуршетов и семинаров, подарки дистрибьюторам, продвижение собственного бизнеса с Deesse в рамках условий сотрудничества. Все действия должны быть предварительно согласованы с руководством компании Deesse AG. Партнер должен своевременно отчитываться за все средства, получаемые от компании.

«Путешествие с Deesse International».

Данной программой награждаются те сотрудники, которые любят хорошо поработать, а после хорошо отдохнуть. Каждый год компания предлагает путешествие в новое место и всегда это программа «все включено». Например, в 2015 году по итогам продаж за год, восемь лучших дистрибьюторов были награждены поездкой в Баварские Альпы на восемь дней. Так же в 2015 году компания предложила своим дистрибьютерам программу путешествия в Германию, Австрию и Швейцарию, где:

Поездка в г. Цюрих, экскурсия по городу с посещением генерального офиса Deesse Cosmetics и одной из лабораторий; Поездка на озеро Chiemsee, Орлиную Гору и Королевское озеро; Экскурсия в замок Нойшванштайн; Поездка в г. Мюнхен; Поездка в г. Зальцбург; Посещение SPA-центра в течение всего пребывания; Незабываемый Шоппинг.

В 2016 году компания Deesse AG предлагала возможность разыграть среди представителей недельную поездку на остров Маврикий, по итогам продаж. По итогам продаж за 2017 год лучшие дистрибьюторы будут награждены недельной поездкой на Кубу по системе «Все включено» в марте 2018 года.

Условия участия в конкурсе:

- Количество баллов с 1 февраля 2017 года до 31 января 2018 года = 60.

- Личный объем заказов за 2017 год ? от 6 000 у.е.

- Минимальная рекрутинговая активность = 2 привлеченных партнера за 2017 год.

- Все партнеры должны быть активны, т.е. иметь ежемесячные заказы минимум 60 у.е, не менее 3-х месяцев на момент подсчета баллов.

Дополнительным условием Путешествия на Кубу является оплата дистрибьютором своего перелета до Мюнхена или Цюриха. Данная программа мотивирует каждого дистрибьютора. А компания в свою очередь получает прибыль.

Компания дает возможность развиваться на новых рынках и подкрепляет интерес представителей определенными бонусами, имиджем, призами, льготным лизингом, путешествиями, подарками и прочее. Руководство компании старается замотивировать своих партнеров, чтобы у них в обратной связи было желание продать, а не заработать. Перспектива карьерного роста в компании, возможность обучения и достижения независимых позиций на рынке всё это вселяет уверенность в каждую отдельную единицу, представляющую данную компанию. Предоставление полноценного сервиса и качества в такой же мере, как и в Швейцарии. Компания «награждает» своих сотрудников, партнёров.

Ежемесячно Deesse AG разрабатывает список акционных роскошных продуктов и наборов. Этот список размещается на сайте в открытом доступе. Это сделано не случайно, так как акции созданы именно для того, чтобы представители компании могли располагать уникальным и очень выгодным предложением для своих клиентов. Как компания, работающая на рынке B2B, Deesse AG выступает «помощником», поддерживая на всем пути своих партнеров и даёт возможность выстроить долгосрочные и перспективные взаимоотношения непосредственно уже с покупателями. Используя «Акции для клиентов» в качестве двигателя собственных продаж, партнеры замечают положительную динамику в росте количества постоянных клиентов и увеличении среднего чека их заказов. Компания со своей стороны отбирает для акций лучшие средства, которые обязательно понравятся и подойдут всем.

Помимо клиентских акций в компании есть программа «Товарного Бонуса» (на 10% от заказа представитель предприятия выбирает подарки из списка). Данный список, безусловно, стараются обновлять, но основные базовые аксессуары остаются постоянными и неизменными. Многие партнеры интересуются обновлением товарного бонуса, ведь, если они работают давно, то у них уже есть весь перечень предлагаемых наименований. Товарный Бонус разработан также и с целью мотивирования к продажам уже имеющихся клиентов. По стандартному алгоритму сначала появляется тот или иной аксессуар, который видят клиенты. Возможно, они проявляют интерес и высказывают желание приобрести такой же. Предложение выполнить определенный объем заказов (рассчитать это можно, сопоставив цены с прайс-листом) и заработать такой аксессуар обязательно будет иметь место. Используя все преимущества работы с Deesse, благодарность за каждый заказ в виде маленьких, но приятных сувениров, а так же поздравление своих клиентов со всеми грядущими праздниками. Любой фирменный подарок запускает безостановочный процесс и синергетическое взаимодействие потрясающей модели бизнеса. Вопрос насколько экономически эффективны данные программы, остаётся нерешённым.

3.3 Оценка экономической эффективности реализации программы лояльности - «Путешествие для партнеров»

Программы лояльности - движение для компании, которая стремиться к увеличению своей прибыли. По исследованиям Rosetta Consulting, участники лояльных программ совершают покупки всё чаще и чаще и готовы тратить уже больше в 2-3 раза средств, для достижения определенных бонусов, призов и т.д. Всемирно известные компании, такие как, например, Amazon и eBay, инвестируют миллиарды долларов в свои программы лояльности. Программа лояльности это один из инструментов построения взаимоотношений с потребителями, а вот насколько правильно и уместно руководство компании их использует и преподносит - проблема. При грамотной реализации таких программ, прирост к выручке компании будет неотъемлемой частью, носящей поощрительный характер и отдачу.

Для оценки экономической эффективности одной из привлекательных программ лояльности, которую запускает компания Deesse AG необходимо проанализировать финансовые показатели за последние года, а именно, период до запуска данной программы и после. При финансовом приросте выручки или, наоборот, снижении показателей, компания подтверждает необходимость внедрения данной программы в комплекс мероприятий, которых она осуществляет. Все анализируемые данные представлены в таблице в Приложении 2.

Автор проанализировал финансовые показатели выручки компании в период с 2012 по 2016 года. С 2012 по 2014 год выручка росла, при этом каждый год она показывала увеличение более чем на 100%. В 2015 году очевиден явный отток средств, что объясняется существованием компании в условиях кризиса (рис.14):

Рисунок 14 Ежегодная выручка компании

Источник: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

Количество дистрибьютеров с 2012 года по 2013 год увеличилось на 220 человек, а в 2014 году количество уменьшилось на 32 человека. Количество дистрибьютеров довольно таки стабильно. Небольшие изменения по базам имеются, но никак не влияют на деятельность компании. База партнеров - ценный актив для компании, о котором компания заботиться как в благоприятные времена деятельности компании, так и в стихийные (рис.15):

Рисунок 15 Количество дистрибьютеров

Источник: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

По показателям выручки и количества дистрибьютеров, стоит заметить, что выручка с 2012 по 2013 год выросла за счёт того, что в компании увеличивалось количество дистрибьютеров, а в последующие года количество дистрибьютеров было стабильным и не имело влияния на финансовые показатели выручки. Но при этом, в 2013 году, средняя выручка на одного дистрибьютера была увеличена примерно на 10 000 рублей только(рис.16):

Рисунок 16 Средняя выручка на дистрибьютера

Источник: Разработано автором

В 2013 году была введена программа лояльности «Путешествие для партнеров», которая предполагала тот факт, что при достижение партнером определённого уровня продаж, компания дарила своему партнёру поездку. После запуска данной программы, в 2014 году произошел очевидный рост выручки, при незначительном уменьшение количества дистрибьютеров. Выручка показывает положительную динамику не за счёт увеличения количества партнеров, а за счёт увеличения объёма продаж каждого дистрибьютера, который стремился выполнить все условия для участия в данной программе. Но в 2015 году произошёл кризис, в следствие чего, дистрибьютеры сократили свои объёмы продаж и это отразилось на выручке в 2015 году. Падение средней выручки на дистрибьютера вернулось к показателям 2013 года и это связано не с эффективностью данной программы лояльности, а с проблемой российской конъюнктурой рынка и кризиса. Уже в 2016 году компания занимает снова прежние позиции по выручке.

И стоит отметить, что, не смотря на все проблемы в 2015 году, компания так же выполняла свои обязанности перед партнёрами, которым всё-таки удавалось в условиях кризиса выполнять установленные объёмы продаж (рис.17).

Рисунок 17 Затраты компании, связанные с программой «Путешествие для партнеров»

Источник: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

Компания ежегодно выполняет все обязанности перед своими партнерами, подтверждая свою репутацию как в благоприятных условиях, так и в условиях кризиса. Минимальные затраты, связанные с данной программой для компании на одного партнера - 1500у.е. Ежегодно компания отправляет от 2 человек в среднем. В благоприятный период для компании, в 2014 году, 6 дистрибьютеров получили возможность участия в данной программе.

Инвестируя средства в программу «Путешествие для партнеров», компании необходимо иметь представление о примерных финансовых показателях, в которых она заинтересована. На основе полученных данных о ежегодных показателях выручки и затратах на программу лояльности для партнеров в период с 2012 по 2016 год, была построена линейно-регрессионная модель, которая демонстрирует взаимосвязь между эти двумя показателями(рис.18).

Рисунок 18 Зависимость выручки от затрат на программу

Источник: Разработано автором

Проанализировав график, можно сделать выводы о том, что взаимосвязь рассматриваемых двух показателей крайне высока, о чем свидетельствует Р2 равный 99%. Полученное уравнение можно интерпретировать следующим образом: при увеличении затрат на 1 рубль, компания увеличивает свою выручку на 151,23 рублей.

Данная модель позволяет увидеть прямую зависимость - чем больше затраты, тем больше выручка. При увеличении объемов продаж у дистрибьютеров, у компании растёт выручка, следовательно, тем больше дистрибьютеров могут претендовать на программу лояльности. Если количество партнеров, которые претендуют на участие в программе увеличивается, то и инвестиции компании в данную программу растут.

Компания имеет возможность прогнозировать и варьировать финансовые показатели своей выручки. Если компания считает нужным увеличить свою выручку в следующем году по отношению к предыдущему году на, например, 15 млн. руб., то необходимо так же увеличить свои инвестиции исходя из полученного автором уравнения.

Так же автором была проанализирована чистая прибыль предприятия. Согласно данным, полученным от представителя анализируемой компании, чистая прибыль в среднем составляет 30% от выручки, исходя из чего и был построен график, представленные ниже (рис.19):

Рисунок 19 чистая прибыль компании

Источник: интервью с зам. Генерального директора ООО «ДС Косметика» Куликова Олеся Александровна

В рамках данного исследования решил проанализировать сколько рублей чистой прибыли и выручки приходится на один вложенный рубль в программу лояльности, для этого были введены показатели, которые автор определил, как показатели эффективности затрат относительно выручки и чистой прибыли. Результаты представлены ниже (рис.20).

Рисунок 20 Эффективность программы

Источник: Разработано автором

На данном рисунке видно, что при вложенном 1 рубле, в 2014 году, компанией в программу, компания получает 47,65 рублей чистой прибыли. Относительно показателя выручки автор делает вывод о том, что показатель эффективности показывает положительную динамику и рост.

В рамках оценки эффективности существует показатель маркетинговый ROI, который вычисляется по следующей формуле(3):

В рамках данного исследования автор считает, что доходом от вложений будет являться ежегодный абсолютный прирост выручки, так как работа компании простроена таким образом, что всю выручку генерируют дистрибьюторы, исходя из чего можно сделать вывод, что изменение выручки, а именно ее ежегодный прирост - это результат мотивационных программы, одна из которых рассматривается в данном исследовании (рис.21).

Рисунок 21 Эффективность программы

Источник: Разработано автором

Полученные данные можно прокомментировать следующим образом:

Отдача на вложенные средства в программу в период с 2012 по 2014 г.г. варьировались от 95 до 174 рублей, при этом демонстрируя ежегодное падение. Значительное ухудшение показателя в 2015 год связано с резким падением выручки, при этом компания была обязана продолжить свои обязательства по программе.



Заключение

При выполнении данного исследования была достигнута изначально поставленная цель, а именно: изучения теоретических, методологических основ формирования и повышения репутационного капитала организации как на внешнем, так и на внутреннем рынках. Изучение процесса его формирования и воздействия на саму компанию, анализ репутационного капитала как фактора повышения конкурентоспособности компании. Также в ходе проведения исследования были достигнуты поставленные задачи, а именно: определение понятия и взаимосвязи имиджа, репутационного капитала и конкурентоспособности; изучение инструментов, формирующих репутационный капитал; роль репутационного капитала как источника формирования дополнительных конкурентных преимуществ, а также увеличение прибыли и доходности компании; изучение процессов трансформации репутационного капитала в условиях интеллектуализации и социализации рыночной экономики и выявление специфики формирования данного капитала; анализ зависимости конкурентоспособности компании от уровня её репутационного капитала и изучение методов оценки репутационного капитала а также оценка экономической эффективности от комплекса мероприятий, формирующий репутационный капитал исследуемой компании.

Так, итогом выполнения первой части работы стало изучение важнейших источников создания репутации. Репутационный капитал выступает нематериальным активом предприятия и имеет составные элементы: имидж и репутация. Состав инструментов, применяемых при формировании репутации различен, но основными инструментами выступают комплекс маркетинговых коммуникаций и корпоративная социальная ответственность бизнеса.

В рамках выполнения второй части работы автор рассматривает методы оценки деловой репутации, что позволяет более четко определять позицию предприятия на рынке.

Репутационный капитал становится реальным и значимым конкурентным преимуществом в современной глобальной, интегрированной, информационной экономике. В зависимости от уровня репутации компании складывается ее репутационный капитал, который является одним из самых дорогих активов организации и играет ключевую роль в формировании ее стоимости. Так же автор проанализировал показатели репутационных рейтингов ведущих международных компаний, исследуя большое количество показателей, как количественных, так и качественных, что позволило на практике увидеть детальный набор показателей, которые оценивают репутационный капитал компаний.

В рамках выполнения третьей части работы автор изучил основные характеристики компании Deesse AG и проанализировал отношение потребителей к репутации компании. Так же в ходе проведения одного из методов оценки деловой репутации, автор оценил позиции конкурентоспособности данной компании на рынках. Относительный вес по показателям отображает репутацию компании в глазах потребителей и даёт возможность руководящим звеньям обратить внимание на свои положительные и отрицательные характеристики среди целевой аудитории.

Для оценки экономической эффективности одной из привлекательных программ лояльности, которую реализует компания Deesse AG были проанализированы финансовые показатели за последние года, а именно, период до запуска данной программы и после. Инвестируя средства в программу «Путешествие для партнеров», компания получает представление о примерных финансовых показателях, в которых она заинтересована. На основе полученных данных о ежегодных показателях выручки и затратах на программу лояльности для партнеров в период с 2012 по 2016 год, была построена линейно-регрессионная модель, которая демонстрирует абсолютную взаимосвязь между эти двумя показателями. Компания имеет возможность прогнозировать и варьировать финансовые показатели своей выручки. Если компания считает нужным увеличить свою выручку в следующем году по отношению к предыдущему году, то необходимо так же увеличить свои инвестиции исходя из полученного автором уравнения.

В рамках оценки экономической эффективности был также рассчитан показатель - маркетинговый ROI. Данный показатель позволяет контролировать компании свои вложения в программу. В рамках данного исследования автор считает, что доходом от вложений будет являться ежегодный абсолютный прирост выручки, так как работа компании простроена таким образом, что всю выручку генерируют дистрибьюторы, исходя из чего можно сделать вывод, что изменение выручки, а именно ее ежегодный прирост - это результат мотивационных программ для партнеров.



Список использованных источников

Законодательные акты

Положение по бухгалтерскому учету "Учет нематериальных активов" (ПБУ 14/2000). Утв. Приказом Минфина РФ от 16 октября 2000 г. N 91н.

Федеральный закон от 28 августа 1992г. № SR 232,11 «Закон о товарных знаках защиты LPM и указаний источника» // Федеральный Швейцарский совет. - 1992.

Монографии, учебники, учебные пособия

Васильева О.В., Смирнов Ю.Д. Европейская экономика в XXI веке: проблемы и перспективы развития. - Владивосток: Кодекс, 2017

Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности. Пер. с англ. М.: ИМИДЖ-Контакт, 2003. 366 с.

Джевкинс Ф., Ядин Д. Паблик релейшинз. М.: Инфра-М, 2003. 198 с.

Заман А. Репутационный риск: управление в целях создания стоимости. Пер. с англ. Ю.Кострубова. М.: Олимп-Бизнес, 2008. 395 с.

Здобнова Т. Пятна на Солнце. Как компании управляют репутацией // Компания. 2004. № 28

Кови С., Меррилл Р., Скорость доверия: То, что меняет всё. М.: Альпина Паблишер, 2011. 425 с.

Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учебное пособие / В. М. Маслова. - 2-е изд. - М.: Вузовский учебник, 2012. - 207 с.

Рева В.Е.Управление репутацией. М.: Дашков и К, 2009. 135 с.

Решетникова, И. И. Деловой имидж фирмы [Текст]: монография/ И. И. Решетникова. - М.: Высш. шк., 2004..-133 с.-8,3 п.л.

Решетникова, И. И. Программы лояльности как форма социальной ответственности бизнеса перед обществом [Текст]: монография / Шаховская Л. С. , Морозова И. А. , Джинджолия А. Ф. , Решетникова И. И. , Аракелова И. В. , Сергеев А. А. ; ВолгГТУ. -- Волгоград, 2012. -- 132 с.

Решетникова, И. И. Репутационный капитал: основы формирования и проблемы управления [Текст]: монография/ И. И. Решетникова. -- Волгоград: Науч. изд-во, 2010. -- 240 с. -- 15 п.л.

Шарков В.И. Константы гудвилла. Стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы. М.: "Дашков и К", 2009. 272 с.

Шувалов С.В., Романов Н.А. Швейцария: политика, экономика, культура. - Казань: Право, 2016.

Эдвинссон JL, Мелоун М. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании // Под редакцией B.JI. Иноземцева. Новая индустриальная волна на Западе. М.: Academia, 1999

Davies, G. with Chun, R., Da Silva, R. V. and Roper, S. (2003) corporate reputation and competitiveness. London: Routledge.

Dowling Grahame. Creating Corporate Reputations Identity, Image and Perfomance. Oxford: Oxford University Press, 2001. 299 c.

Статьи в журналах и других периодических изданиях

Борисова Е.А., Соловьева А.С. Репутация компании. - Екатеринбург: Эксперт, 2016. - 64 с.

Иваницкий В.П. Репутационный капитал как элемент стратегического планирования предприятий индустрии моды / В.П. Иваницкий, М.С. Щеглов // Вестник южно-уральского государственного университета. Серия: экономика и менеджмент, ЮУрГУ, № 2. - 2012. № 2. - С. 11-17.

Издание Fashion Times, 26 февраля 2015 года, Louis Vuitton Launches «Spirit of Travel» Campaign

Издание Forbes, 30 июня 2014 года, A Harvard Woman is Blowing Up The $55 Billion Beauty Industry With 3D Printed Makeup

Канаева О.А. Корпоративная Социальная Ответственность: Эволюция Теоретических взглядов. СПб: Изд-во Вестник СПбГУ. Сер. 5. 2013. Вып. 2, июнь 2013г., стр. 132

Пресс - релиз компании OMEGA, OMEGA announces partnership with Milan`s Museum of Science and Technology, 29 октября 2014 года

Соломанидина Т., Резонтов С., Новик В. Деловая репутация как одно из важнейших стратегических преимуществ компании // Управление персоналом. 2005. № 3.

Станишнев Б. PR мне друг, но репутация дороже //Советник. 2000. № 5.

Харламов И. Управление формированием репутационного капитала //Власть. 2008.№ 11

Шабелъник А. Имидж и репутация -- две большие разницы // Советник. 2002. № 2.

Эдвинссон JL, Мелоун М. Интеллектуальный капитал. Определение истинной стоимости компании // Под редакцией B.JI. Иноземцева. Новая индустриальная волна на Западе. М.: Academia, 1999

Размещено на Allbest.ru