Обеспечение стратегической устойчивости предприятий на основе формирования механизма потребительского поведения

Размещено на http://www.allbest.ru/

Обеспечение стратегической устойчивости предприятий на основе формирования механизма потребительского поведения

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)

Авторефератдиссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Лясников Николай Васильевич

Москва 2009

Работа выполнена в Российской Академии предпринимательства

Научный консультант: доктор экономических наук, профессор заслуженный деятель науки РФ, Балабанов Владимир Семёнович

Официальные оппоненты

Пименов Владимир Владимирович, доктор экономических наук, профессор

Перекалина Нина Сергеевна, доктор экономических наук, профессор

Яковлев Владимир Михайлович, доктор экономических наук, профессор

Ведущая организация Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования «Государственная академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы («ГОУ ДПО ГАСИС»)

Защита состоится «20» октября 2009 года в 14.00 час., ауд.640/7 на заседании диссертационного совета Д 521.007.01 при Российской Академии предпринимательства по адресу: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 21/5

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Российской Академии предпринимательства.

Автореферат разослан «____» ______________ 2009 г.

Учёный секретарь

диссертационного совета,

доктор экономических наук…………………………………М.Л. Лезина

Общая характеристика работы

Актуальность темы диссертационной работы. Рост динамичности и неопределенности внешней среды обуславливает необходимость системной разработки обеспечения стратегической устойчивости предприятий. Устойчивость и целостность организационной системы сохраняются в долгосрочном периоде при достаточной гибкости субъекта управления и сбалансированности его стратегического развития. Стратегическая устойчивость промышленного предприятия обеспечивается реализацией комплекса управленческих решений, направленных на создание, развитие и долгосрочное сохранение конкурентного преимущества на динамичном рынке потребителей за счет максимизации удовлетворения их запросов в условиях инновационного развития.

Между тем, в настоящее время в современном менеджменте уделяется недостаточное внимание изучению особенностей управления потребительским поведением как на операционном, так и на стратегическом уровне планирования, что в значительной степени снижает эффективность и устойчивости функционирования предприятий.

Существует объективная необходимость обеспечения стратегической устойчивости предприятия на основе управления поведением потребителей. Если менеджменту предприятия удается сформировать внутреннюю и внешнюю систему управления потребительским поведением, реализующую экономическую и организационную стратегию, то возникают необходимые и достаточные предпосылки реализации долгосрочного устойчивого развития предприятия.

В организационной и производственной деятельности каждого предприятия в процессе прохождения его жизненного цикла постоянно возникают критические противоречия между удовлетворенностью потребителей конечными результатами и текущей производственной деятельностью предприятия. А это, в свою очередь, повышает неопределенность внешней среды производителя и ведет к рассогласованию его экономических интересов с интересами потребителя, вследствие чего предприятие переходит на уровень нестабильности, неустойчивости. Эти процессы могут носить как кратковременный, так продолжительный характер.

Управление механизмом долгосрочного потребительского поведения, учет тенденции его изменения выступают важной составляющей частью внутренней и внешней среды предприятия, что необходимо учитывать при разработке системы управления и формировании стратегии его устойчивого развития. Под механизмом потребительского поведения понимается совокупность организационных структур и методов управления, с помощью которых реализуется действующее в конкретных условиях целенаправленное поведение потребителей.

Разработка современной концепции стратегической устойчивости предприятия на основе формирования механизма потребительского поведения способна обеспечить динамичное развитие российских предприятий в условиях нестабильной внешней и внутренней среды. Объективная потребность в решении указанных сложных и разнообразных проблем обеспечения устойчивости промышленных предприятий определяет теоретическую актуальность и практическую значимость диссертационного исследования.

Таким образом, тема исследования обусловлена необходимостью разработки новых и совершенствования имеющихся методологических подходов и теоретических обоснований обеспечения устойчивого развития промышленных предприятий в условиях возникновения кризисных явлений на основе формирования механизма потребительского поведения.

Формулировка научной проблемы

Предлагаемые традиционные методы обеспечения устойчивого развития предприятий не позволяют осуществить комплексное управление функционированием предприятия при возникновении кризисных явлений в экономике. Это обуславливает необходимость разработки целостного научно обоснованного подхода к обеспечению устойчивого развития промышленных предприятий при их взаимодействии с динамично изменяющейся потребительской средой в условиях нестабильной внешней и внутренней среды. Для решения такой проблемы необходимо совершенствование теоретического и практического экономико-управленческого инструментария методологии управления стратегической устойчивостью предприятия с учетом динамики потребительского поведения.

Недостаточная разработанность указанной проблемы определили выбор темы, цели, объекта, предмета и задач диссертационного исследования

Степень разработанности проблемы. Исследование выбранной темы диссертации опиралось на значительное количество научных трудов отечественных и зарубежных специалистов, посвященных анализу стратегической устойчивости предприятий. Особенно существенный вклад в углубление теоретических представлений и осмысление практики использования стратегической устойчивости предприятий внесли научные труды таких ученых, как А.Н. Аверин, В.С. Балабанов, В.И. Бобков, С.П. Бараненко, Л.А. Булочникова, К.А. Багриновский, В.В. Бандурин, Ф.Ф. Бездунов, М.А. Бедников, С.В. Валдайцев, Н.А. Волгин, Л.П. Владимирова, Е.Ш. Гонтмахер, Н.А. Горелов, Н.К. Кульбовская, Ю.Г. Одегов, А.А. Пороховский, Б.В. Рактиский, Л.С. Ржаницина, Н.М. Римашевская, В.Д. Роик, В.М. Рутгайзер, Г.Э. Слезингер, Н.П. Сорокина, К.А. Хубиева, Ф.И. Шамхалов, Ф.И. Шарков, В.В. Шеметов и другие. Значительный вклад в разработку современных подходов обеспечения стратегической устойчивости предприятий внесли также зарубежные ученые, такие как: И. Ансофф, Т. Бернс, С. Бир, П. Дойль, П. Друкер, Д. Клиланд, Ф. Котлер, Е. Лоулер, С. Майерс, М. Портер, М. Питерс, М. Мексон, Д. Норд, А.Дж. Стрикленд, Дж. Стиглиц, А. Томпсон, Ф. Хайек, Р. Хезрич, А. Хоскинг, Й. Шумпетер, Я. Эрхард и многие другие.

Их глубокие оценки, научные взгляды, идеи и подходы к изучению стратегической устойчивости предприятий представляют ценное научное наследие, которое служит теоретико-методологической основой изучения сложных процессов развития постиндустриального общества, разработки стратегии возрождения России как высокоразвитой мировой державы.

Однако большая часть работ по этой тематике посвящена разработке методологии обеспечения финансовой устойчивости или же маркетинговым аспектам деятельности предприятия и ее сбытовой сферы.

Различные теоретические и практические подходы к процессу формирования механизма потребительского поведения отражены в работах таких отечественных ученых, как И.В. Алешина, В.В. Бакаева, А. Бояршинов, Е.П. Голубков, Д.Е. Горелик, М.А. Добровидова, Г.Т. Журавлева, Ю.И. Зефирова, А.И. Ковалев, С.А. Мамонтов, М.В. Могилевич, А.В. Наумова, В.Р. Патрусевич, В.В. Салий, И.П. Широченская, А.В. Цысарь и др.

В настоящее время все еще слабо раскрыты проблемы влияния уровня удовлетворенности потребителей и механизмов управления потребительским поведением на обеспечение стратегической устойчивости промышленных предприятий. Недостаточно освещены особенности современных управленческих решений по разработке и реализации стратегии устойчивости предприятий, нет полного понимания необходимых условий и механизмов создания благоприятной потребительской среды для развития предприятий. Актуальность и острота проблем потребительского поведения, а также недостаточная ясность в макро- и микроэкономических системах, влияющих на устойчивость предприятий на современном этапе в условиях динамичной внешней среды, порождающих разного уровня протекания кризисов предопределили тему диссертации.

Отмечая безусловную ценность научного вклада отечественных и зарубежных исследователей в изучение вопросов обеспечения стратегической устойчивости предприятий с учетом динамики потребительского поведения, следует отметить, что имеется целый комплекс неизученных проблем теоретического и методологического характера, связанных с определением основных положений и факторов, влияющих на обеспечение устойчивого развития предприятий, с отсутствием концептуальных положений, связывающих различные методы, механизмы и инструменты обеспечения устойчивого развития предприятий в единую целостную систему.

В трудах отечественных ученых-экономистов отсутствует единство в подходах к обеспечению стратегического развития промышленных предприятий. Предлагаемые методы обеспечения устойчивого развития не позволяют осуществить комплексное управление состоянием предприятий при возникновении кризисных явлений в экономике. Необходимость формирования целостного научно обоснованного подхода к обеспечению устойчивого развития промышленных предприятий при их взаимодействии с динамично изменяющейся предпринимательской средой не нашла своего отражения в экономической литературе и практических исследованиях, что и предопределило цель и задачи диссертационного исследования.

Цель исследования - обоснование концепции и развитие методологии формирования механизма управления потребительским поведением как фактора обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях возрастания сложности, динамичности и неопределенности изменений внешней конкурентной среды.

Для достижения указанной цели исследования автором поставлены следующие задачи: управление предприятие стратегический устойчивость

1) выявить и раскрыть природу механизма потребительского поведения, влияющего на стратегическую устойчивость предприятий в условиях нестабильной экономической среды;

2) определить специфику формирования механизма потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики;

3) раскрыть принципы управления устойчивостью предприятия, а также уточнить процессы образования потребительских ценностей и экономического эффекта, лежащие в основе формирования механизма потребительского поведения;

4) разработать концептуальные положения по обеспечению устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды с учетом долгосрочного потребительского поведения;

5) показать современные тенденции и направления формирования механизма потребительского поведения в современных российских условиях, на основе которых сформулировать методологический подход к управлению потребительским поведением с целью обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях динамичной внешней и внутренней среды;

6) разработать методику формирования стратегической устойчивости предприятия с учетом влияния на нее факторов потребительского поведения;

7) разработать механизм планирования и прогнозирования влияния потребительского поведения на устойчивость предприятия и оценить практическую возможность его использования;

8) выявить основные проблемы в формировании механизма потребительского поведения и его использования в разработке стратегии предприятия, а также обосновать приоритетные виды деятельности и перспективные направления для обеспечения стратегической устойчивости предприятия;

9) разработать методы комплексного анализа основных показателей управления стратегической устойчивостью предприятия, позволяющих целенаправленно осуществлять выбор наиболее эффективных альтернативных решений по всем видам экономической деятельности предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения.

В качестве главной цели обеспечения устойчивого развития предприятия выдвигается формирование механизма долгосрочного поведения потребителей. Это позволяет рассматривать устойчивость предприятия с точки зрения уровня и качества удовлетворения потребностей внешней и внутренней среды.

Объектом исследования определена стратегическая устойчивость предприятий.

Предметом исследования являются экономические отношения, влияющие на процессы формирования механизма долгосрочного потребительского поведения, необходимые для обеспечения стратегической устойчивости предприятия в условиях изменения внешней среды.

Методологическая, теоретическая и эмпирическая база исследования

Теоретической базой исследования послужили труды зарубежных и отечественных ученых, посвященные проблеме стратегической устойчивости предприятий и исследований потребительского поведения, данные исследовательских центров; материалы научных конференций в области стратегического планирования и стратегического маркетинга. Теоретическую основу диссертации составили положения экономической теории, стратегического менеджмента, стратегического планирования.

Методологической базой исследования послужили общенаучные принципы системного подхода, методы ситуационного и сравнительного анализа, методы финансового, экономического, статистического анализа.

Эмпирической базой исследования является репрезентативная информационная база исследования, количественные методы исследования. Результаты исследования основываются на использовании статистических данных Федерального агентства государственной статистики, отраслевой статистики, информации периодических изданий, ресурсов глобальной информационной сети Интернет, материалов обследований независимых аналитических организаций и собственных прикладных исследований.

Научная новизна диссертации состоит в методологическом обосновании управления механизмом потребительского поведения как доминирующего фактора обеспечения эффективной деятельности предприятия, его стратегической устойчивости и разработке научно-практических рекомендаций.

Наиболее значимые новые научные результаты, выносимые на защиту, заключаются в следующем:

1) обоснован авторский подход к определению сущности формирования механизма потребительского поведения, оказывающего непосредственное воздействие на стратегическую устойчивость предприятий в условиях динамики внешней и внутренней среды. Уточнено понятие «потребительское поведение» и выполнена классификация его видов; выявлены основные тенденции и проблемы потребительского поведения в России; дано его авторское определение, показана его связь с развитием предприятия и обеспечением его стратегической устойчивости;

2) выполнена оценка существующих видов потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики, его инструментария исследования, что позволило выявить особенности современного этапа развития управления предприятием, разработана методика классификации потребительского поведения, базирующаяся на изучении существующих подходов к классификации поведения, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации потребительского поведения в целях разработки стратегии устойчивости предприятия;

3) предложена система управления устойчивостью предприятия, отличительными признаками которой являются финансовая, инвестиционная и организационная стратегии, базирующиеся на диагностике, анализе и прогнозировании развития структуры предприятий с учетом образования потребительских ценностей;

4) разработана концепция обеспечения устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды, обоснован подход к управлению промышленным предприятием, рассматривающий механизм потребительского поведения как важнейшее условие формирования стратегической устойчивости предприятия;

5) предложена методика исследования стратегической устойчивости промышленного предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения. Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу потребительского поведения: источник потребительского поведения и коэффициент весомости бренда в капитализации; причины относительно низкой мотивации потребителей товаров и услуг отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их использования в обеспечении стратегической устойчивости предприятия.

6) проанализированы тенденции и направления развития потребительского поведения в современных российских условиях, на основе которых сформулирован методологический подход к управлению потребительским поведением с целью обеспечения стратегической устойчивости предприятий в условиях динамичной внешней среды. Показана особая роль нематериальных активов в оценке потребительского поведения и консервативный характер существующего подхода учета нематериальных активов; предложено рассматривать в качестве нематериального актива поведенческую потребительскую стратегию, формирующую рыночные преимущества предприятий; обоснована ключевая роль коммуникации с потребителем в процессе создания бренда, имиджа предприятий и товаров, интегрирующих у потребителей потребительские мотивы и целенаправленное потребительское поведение различных уровней.

7) разработана методика формирования стратегии устойчивости предприятия на основе критериев оценки степени влияния на нее потребительского поведения. Проведена классификация потребительского поведения, отличающаяся от имеющихся широким набором признаков и большей детализацией, что обеспечивает лучшую дифференциацию и эффективность управления. В качестве одного из критериев классификации предложена структура потребностей, что позволяет унифицировать процедуры оценки и измерения устойчивости предприятия с использованием социально-психологических и экспертных методов.

8) разработан инструментарий стратегического планирования для прогнозирования степени влияния потребительского поведения на устойчивость предприятия, в основе которого лежит алгоритм формирования и реализации концепции информационной системы изучения потребительского поведения, предложена методика выбора приоритетных направлений деятельности менеджмента предприятия;

9) выявлены основные проблемы, сдерживающие учет и анализ потребительского поведения в разработке стратегии предприятия, выделены приоритетные виды деятельности и предложены перспективные направления для повышения эффективности управления;

10) разработаны методы комплексного анализа основных показателей управления стратегической устойчивостью предприятия, позволяющие целенаправленно осуществлять выбор наиболее эффективных решений по всем видам экономической деятельности предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения.

11) выявлены необходимые организационные условия обеспечения стратегической устойчивости промышленного предприятия, главными из которых являются: наличие и эффективное использование инновационного потенциала; диверсифицируемость товаров и услуг; учет и формирование целенаправленного потребительского поведения.

Теоретическая и практическая значимость результатов исследования заключается в том, что в работе рассмотрен круг вопросов, недостаточно исследованных в отечественной науке и представляющих научно-практическую значимость. В диссертации решены проблемы, позволившие разработать теоретико-методологическую концепцию механизма потребительского поведения и реальной практической эффективности ее использования в стратегическом управлении предприятием и повышении эффективности управления его устойчивостью. Практическое использование рекомендаций диссертационного исследования позволит менеджменту предприятия использовать изучение потребительского поведения для целенаправленного повышения эффективности управления или роста конкурентоспособности, что особенно важно в современных условиях.

Предложенное теоретическое решение повышения стратегической устойчивости предприятий углубляет содержание методов обеспечения их устойчивого развития и моделирования рисковых событий в условиях изменений внешней среды.

Практическая значимость полученных результатов исследования заключается в возможности: осуществления систематизации информационных материалов по устойчивому развитию промышленных предприятий; оптимизации распределения финансовых средств; управления изменениями внутри организаций, оперативного реагирования на постоянно изменяющиеся внешние условия с учетом потребительского поведения; моделирования возможных рисков и оценки их влияния на устойчивость, выработки соответствующих механизмов их недопущения.

Применение разработанной методологии на практике может способствовать формированию объективной оценки стратегической устойчивости промышленных предприятий с учетом динамики потребительского поведения, моделированию возможных рисков, формированию эффективных управленческих структур, обладающих высокой устойчивостью и стабильностью, что является решением важной экономической проблемы.

В соответствии с Паспортом ВАК РФ и формулой специальности 08.00.05 «15 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - промышленность)», содержащих в том числе, и научное обоснование основ устойчивости промышленных предприятий, в диссертационном исследовании:

- в соответствии с п. 15.1 - предложены методы по совершенствованию механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными предприятиями по формированию долгосрочного потребительского поведения;

- в соответствии с п. 15.2 - выделены основные направления формирования механизмов устойчивого развития экономики промышленных отраслей, комплексов, предприятий на основе формирования потребительского поведения;

- согласно п. 15.13 по созданию и совершенствованию инструментов и методов менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов - определены научные основы, методы формирования устойчивости промышленных предприятий, предложены принципы реализации стратегий менеджмента предприятий, адаптированные к требованиям устойчивости организаций и нивелирования негативных последствий финансового и экономического кризиса на основе создания механизмов потребительского поведения;

- следуя п. 15.15 о теоретических и методологических основах эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства предложены стратегические ориентиры и тактические мероприятия по анализу и формированию механизмов потребительского поведения.

Апробация результатов исследования. Разработанные автором принципы и методы формирования механизма потребительского поведения и его учета в разработке и обеспечении стратегии устойчивости предприятия прошли практическую апробацию и были внедрены в ряде предпринимательских структур:

в Научно-производственном предприятии «СПЕЦАВИА»;

в ЗАО «Пивоварня Москва-Эфес»;

в ООО «Дмитровские электросети»;

в учебном процессе Российской Академии предпринимательства при подготовке курса лекций «Антикризисное управление», «Финансовый менеджмент»;

в учебном процессе Московского государственного университета путей сообщения при разработке курсов лекций «Теория организации», «Менеджмент финансово-промышленных групп».

Основные теоретические положения и результаты, выводы и рекомендации работы обсуждались на заседаниях кафедры «Менеджмента организации» Российской Академии предпринимательства, докладывались на: III Международном научно-практическом семинаре «Проблемы трансформации современной российской экономики: теория и практика организации и обеспечения управления» (Московский государственный университет экономики, статистики и информатики (МЭСИ); IX Международной научной конференции. Россия: ключевые проблемы и решения (Москва), на III Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП), на IV Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП), на Научно-практической конференции: «Социальные проблемы развития современного российского общества» (Московский институт инженеров транспорта (МИИТ)), на V Международной межвузовской научно-практической конференции (Москва, Российская Академия предпринимательства (РАП).

По теме диссертации автором опубликовано 40 научных работ авторским объемом более 85,0 п. л., в том числе: 3 монографии, 4 учебных пособия, 33 научных статей, из них 13 в изданиях, рекомендованных ВАК РФ.

Структура и логика диссертационной работы определена исходя из предмета исследования и построена в соответствии с целью и содержанием исследовательских задач. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, заключения, библиографического списка использованной литературы.

Основное содержание диссертационной работы

Во введении диссертационной работы обоснована актуальность темы исследования, дана характеристика уровня ее разработанности, сформулированы цели, задачи, рабочая гипотеза, определены предмет и объект исследования, изложены теоретико-методологические основы, указаны элементы научной новизны, теоретическая и практическая значимость работы, отражены апробация и внедрение результатов исследования, структура диссертации.

В первом научном результате диссертационной работы определена сущность потребительского поведения, оказывающего непосредственное воздействие на стратегическую устойчивость предприятий в условиях динамики внешней и внутренней среды. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленных на удовлетворение потребностей внешней среды.

В диссертационном исследовании рассматривается проблема устойчивости предприятия на долгосрочном интервале и определяются необходимые условия, которым должно отвечать предприятие и управление им, чтобы достичь состояния устойчивого развития. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленных на удовлетворение потребностей внешней среды.

Стратегическая устойчивость промышленного предприятия определяется как результат его способности создавать, развивать и сохранять длительное время конкурентные преимущества на рынке потребителей в условиях ускоряющегося научно-технического прогресса и нарастающих проблем с природными ресурсами, а также антропогенного воздействия на экологию. Предпосылкой к достижению стратегической устойчивости является конкурентоспособность предприятия, которая определяется как комплексный потенциал, который включает:

1) способность объективно оценивать ожидания целевой группы потребителей и прослеживать тенденции ее поведения на достаточную глубину;

2) способность вести производство, результаты которого отвечают ожиданиям потребителей в отношении цены и качества товара;

3) способность проводить эффективную текущую стратегию предприятия, включая позиционирование товара на рынке, оптимизирующую объем продаж и снижающую расходы по сбыту;

4) способность к уменьшению всех видов затрат на обеспечение производственной деятельности - капитала, трудовых ресурсов, сырья и материалов, энергии и т.п. на единицу произведенной продукции;

5) способность к созданию и сохранению технологического конкурентного преимущества над отраслевыми конкурентами, что требует инновационных обновлений используемых технологий и должно соответствовать производству, сбыту, управлению и др.;

6) способность формировать планы, организовывать и реализовать эффективные стратегии в управлении финансов, производственной сферы и удовлетворении потребностей на основе использования инновационного менеджмента.

Реализация данного потенциала в долгосрочном временном периоде создает предприятию конкурентные преимущества в повышении его рыночной стоимости, увеличении устойчивости по отношению к постоянным угрозам внешней среды, укрепляет деловую репутацию, повышает имидж предприятия. Такая стратегия увеличивает устойчивость предприятия и уменьшает удельные затраты на финансовом, сырьевом и других типах рынков, что влияет на конечную цену продукции (услуги), что также влияет на уровень потребительского поведения. В результате предприятие достигает и длительное время удерживает значения показателей эффективности выше среднеотраслевых, что создает кумулятивный эффект, еще более укрепляющий положение предприятия на рынке. Такой подход согласуется с концепцией управления предприятием, направленным на максимизацию его стоимости, когда любое управленческое решение соотносится с его последствиями для рыночной стоимости предприятия на долгосрочную перспективу.

Исследуя функционирование промышленного предприятия и его стратегическую устойчивость в условиях внешней динамической среды, можно выделить четыре основные подсистемы, которые характеризуют и определяют стабильное положение предприятий на рынке хозяйствующих субъектов:

* особенности организации структур производственной и управленческой деятельности;

* специфика функционирования предприятия в конкурентной рыночной среде;

* уровень изучения и поиск способов удовлетворения потребностей внешней среды на основе формирования потребительского поведения;
* государственные регуляторы экономической деятельности предприятия.

Под эффективным стратегическим управлением промышленного предприятия понимается целостная совокупность специфических приемов, способов, методов и форм управления, направленных на формирование потребительских ценностей у потребителей, что способствует достижению эффективных результатов производственной деятельности при максимальных возможностях удовлетворения потребителей. Указанное определение понятия «стратегическое управление предприятием» как процесса формирования потребительских ценностей и долгосрочного поведения потребителей дает возможность по-новому представить структуру и состав данной системы, включающие в себя единство товарной, маркетинговой, ценовой, коммуникационной политики, воздействующих, соответственно, на формирование, сохранение, развитие и повышение потребительской ценности товара (услуги).

Во втором научном результате диссертации на основе проведенного анализа и исследований выполнена оценка существующих методов потребительского поведения в условиях кризисных явлений экономики, его инструментария исследования, что позволило выявить особенности современного этапа развития управления предприятием и разработана методика классификации потребительского поведения, базирующаяся на основе изучения существующих подходов к классификации поведения, выделения и описания основных групп признаков классификации (детерминированные, логические, структурные, вероятностные), что позволило сформировать модель структурной матрицы классификации потребительского поведения в целях разработки стратегии устойчивости предприятия. В исследовании доказано, что управление потребительским поведением есть неотъемлемая часть всей системы управления, направленной на гармоничную согласованность внутренней среды предприятия, потенциальных возможностей предприятия с требованиями динамичной внешней среды (конкуренции, методы государственного регулирования, экономические и социально-культурные факторы) для достижения заданного результата, определены условия и последовательность действий в формировании потребительского поведения.

Управление долгосрочным потребительским поведением (Plм) может рассматриваться как динамичный процесс формирования потребительских ценностей, которые могут быть представлены как некая система в виде последовательных функциональных зависимостей нижеперечисленных групп элементов и факторов:

Plм = f(T_t…, S_s…, Z_z…, K_k…) ,

где:

Tt…- стратегии товарной политики предприятия, оказывающие воздействия на формирование потребительских ценностей. Долгосрочное планирование товарных стратегий предусматривает решение следующих задач: инновационных (проектирование создания новых товаров или обновления имеющихся); достижение необходимого уровня качества и конкурентоспособности товаров и услуг, определяемого потребителем; товарных стратегий, включающих оптимизацию товарного ассортимента; формирование концепций упаковки товаров; презентация товаров как содержание имиджа поведения и бренда; временной анализ жизненных циклов представленного товара и управление ими; методы позиционирования товаров на потребительских рынках. На этом этапе изучается возможность товаров удовлетворять потребности потребителей на основе фиксирования его базовых и специфических свойств.

Ss… - стратегии сбытовой политики, воздействующие на создание и сохранение потребительских ценностей. Данная стратегия сбытовых политик предполагает использование наиболее эффективных каналов сбыта, оптимального механизма формирования спроса потребителей и стимулирования сбыта, применения новых информационных технологий в области управления материальными потоками. В качестве доминирующей задачи здесь выделяется определение каналов распределения товара и способов принятия решений о стратегиях сбыта. Данная стратегия также предусматривает разработку мероприятий сохранения потребительских ценностей товаров.

Zz… - стратегии ценовой политики, воздействующие на сохранение потребительских ценностей. Такой выбор стратегий устанавливает начальную цену на товар и динамику колебания цены с дальнейшей целью их адаптации к постоянно изменяющимся рыночным требованиям и потенциалу предприятий. Именно учет и разработка ценовой политики, способной оптимально распределить производственные затраты и состояния спросов на рынках, позволяет сформировать реальные, конкурентоспособные цены, различные ценовые механизмы (бонусы, наценки, скидки и т.п.).

Kk…- стратегии коммуникационной политики, воздействующие на возрастание потребительских ценностей. Создание таких коммуникационных стратегий позволяет обосновать главные направления в различных сферах менеджмента: организации рекламы, создания имиджа, стимулирования сбыта и т.п. Возможность использования предприятиями стратегий коммуникационных политик может реализоваться в системе эффективных управленческих решений, на основе внедрения которых можно достигать максимальных результатов производственной деятельности, и не только в продаже, продвижении товаров и стимулировании сбыта, но и в формировании особого, уникального фирменного стиля, воздействующего на направленность потребительского поведения.

В ходе нашего исследования получила обоснование ключевая проблема концептуализации управления потребительским поведением. Концепцию управления потребительским поведением промышленных предприятий можно представить следующим образом (см. рис. 1).

С точки зрения теории менеджмента концепцию управления потребительским поведением можно отнести к динамичным системам с обратной связью, в которых сравниваются входные величины W_вх с конечными значениями W_вых, фиксируемые на входе с помощью обратной связи. В случае, если W_вых не равно W_вх, то полученная разница (D = W_вх - W_вых) стимулирует деятельность системы к уменьшению этой разницы и достижению баланса, то есть, когда W_вых не совпадет с W_вх

В качестве W_вх можно рассматривать поведение потребителей на рынке, а в качестве показателя W_вых - динамику товаров (услуг), выпускаемых предприятием в целях удовлетворения динамики спроса потребителей. Результирующее значение - «D» является показателем несовпадения спроса и предложения, полученное при исследовании рынка, на основе которого происходит формирование стратегии промышленного предприятия.

Таким образом, управление долгосрочным потребительским поведением основывается на основе модели обратной связи, учитывающей потребительский спрос. Представленная модель (см. рис. 1) включает ряд взаимосвязанных подсистем, некоторые из которых проанализированы в диссертационном исследовании с точки зрения их практического использования. Разработка устойчивой стратегии промышленного предприятия должна учитывать взаимодействие трех взаимосвязанных уровней и классов принятия стратегических решений: стратегических, функциональных и инструментальных. Эффективность таких управленческих решений в значительной степени зависит от уровня исследования и учета потребительского поведения и включения соответствующих показателей в информационную систему разработки стратегии предприятия.

Рис. 1 Модель управления долгосрочным потребительским поведением

Использование механизма потребительского поведения в разработке и реализации стратегии определяется спецификой выбранной производственной сферы: достаточностью ресурсных потенциалов, уровня бюджета, особенности применения управленческих навыков, доступностью информационных систем и др. Конкретные стратегии предприятия, функционирующие на одном отраслевом рынке, будут отличаться от их стратегий на других рынках из-за специфики в восприятии потребителями потребительских ценностей и свойств предлагаемых товаров, то есть долгосрочного потребительского поведения. Рассмотрена отраслевая специфика изучения, выработки и коррекции потребительского поведения с учетом процессов возникновения и развития социального навыка использования продукции, формирования различных категорий потребителей.

В диссертации показано, что управление долгосрочным потребительским поведением является наиболее актуальным для современных промышленных предприятий, имеющих следующие характеристики: быстро развивающиеся; технологически насыщенные; инновационно ориентированные, которые быстро осваивают и используют новые продукты и рынки.

В третьем научном результате диссертационной работы предложена система управления устойчивостью предприятия, отличительными признаками которой являются финансовая, инвестиционная и организационная стратегии, базирующиеся на диагностике, анализе и прогнозировании развития структуры предприятий с учетом образования потребительских ценностей.

В диссертационной работе рассматривается проблема устойчивости предприятия на долгосрочном интервале и определяются необходимые условия, которым должно отвечать предприятие и управление им, чтобы достичь состояния устойчивого развития. Эти условия затрагивают производственную и сбытовую деятельность предприятия, его финансовую и инновационную активность, совершенствование структуры организации и форм управления, направленное на удовлетворение потребностей внешней среды.

В диссертации дана формализованная постановка задачи управления предприятием и показана роль входящих в нее параметров. Отмечается необходимость согласования целей, ресурсов и рисков, сопровождающих управление предприятием. В зависимости от ресурсных и фазовых ограничений множество альтернативных планов может иметь большую или меньшую мощность. Выбор решения для реализации осуществляется на основе заранее сформулированных критериев качества, из которых наиболее важными являются общие затраты и их график, приемлемость рисков, связанных с решением, а также устойчивость решения по отношению к возмущениям внешней и внутренней среды. Критерии качества формулируются субъектом управления, исходя из ситуации, его видения задачи и целей управления. При краткосрочных целях критериями могут выступать требования минимизации времени достижения цели, максимизация прибыли и т.п. На долгосрочную перспективу более эффективна концепция максимизации стоимости предприятия.

Показана роль стратегического и тактического управления, а также ключевых ресурсов и ключевых компетенций в достижении долгосрочных целей предприятия. Дана методика выбора стратегических целей предприятия, связывающая состояние внешней среды и генерируемые ею риски, ресурсы предприятия и организационную культуру. Суть этой методики заключается в том, что ресурсы организации разделяются на ресурсы достижения стратегической цели и тактические ресурсы, защищающие стратегические цели от угроз внешней среды, причем деление осуществляется с учетом организационной культуры, которая либо снижает риски за счет точного исполнения стратегических и тактических планов, либо увеличивает их из-за дефицита ключевых компетенций, слабой исполнительской дисциплины и т.п.

В четвертом научном результате диссертационной работы разработаны концепции обеспечения устойчивого развития предприятий в условиях нестабильной предпринимательской среды, обоснован подход к управлению промышленным предприятием, рассматривающий потребительское поведение как важнейшее условие обеспечения стратегической устойчивости предприятия.

Утрата устойчивости предприятия происходит по сценариям, которые представляют комбинацию двух базовых сценариев. В первом сценарии утрата устойчивости происходит в виде плавного нарастания отклонений ключевых показателей предприятия от их оптимальных значений. Процесс постепенно ускоряется, пока не наступает устойчивый, не поддающийся регулированию дисбаланс финансовых потоков, вызванный снижением доходности или прямыми убытками от основной деятельности предприятия. Кризис нарастает, и, если не будут приняты адекватные меры, предприятие утратит платежеспособность и обанкротится. Причиной возникновения начальных отклонений является несоответствие принятой стратегии основным тенденциям развития внешней среды вследствие стратегической ошибки либо в результате возникновения новых факторов уже после принятия стратегии.

Во втором базовом сценарии утраты устойчивости предприятие испытывает шок, связанный с потерей заметной части своих активов, после чего нарушается согласованность финансовых потоков, наступает дезорганизация привычных циклов, связанная с возникновением в системе переходных процессов. Наступившая растерянность и психологическая перегрузка мешают высшему менеджменту сразу приступить к разумной, взвешенной реакции на новую реальность с целью сохранения компании. Инерция на нижних уровнях управления еще более усиливает диспропорции финансовых потоков. Потери непрерывно увеличиваются, пока не наступает банкротство.

Хотя причины нарушения устойчивости могут быть разными, его конечная фаза проявляется как утрата финансовой устойчивости. Выстраивается следующая последовательность событий, угрожающая устойчивости предприятия:

1) стратегические ошибки;

2) ошибки планирования и управления в тактическом звене, их слабая связь со стратегическими целями;

3) ошибки исполнения в тактическом и оперативном звене;

4) кризис рентабельности;

5) кризис доверия партнеров и рынка;

6) кризис платежеспособности.

В пятом научном результате предложена методика исследования стратегической устойчивости промышленного предприятия с учетом долгосрочного потребительского поведения. Предложены и использованы в ходе анализа отечественных предприятий показатели, формирующие методическую основу потребительского поведения: источник потребительского поведения и коэффициент весомости бренда в капитализации; причины относительно низкой мотивации потребителей товаров и услуг отечественных предприятий; на основе анализа существующих методов оценки нематериальных активов и методик оценки капитала бренда обоснована необходимость их использования в обеспечении стратегической устойчивости предприятия.

В диссертации дана классификация стратегических ошибок, ведущих к утрате устойчивости предприятия:

1) несоответствие стратегических целей предприятия реальным рыночным условиям;

2) несоответствие стратегических целей предприятия доступным ему ресурсам;

3) ошибочность стратегии и тактики, а также неточность реализации правильно сформулированных стратегии и тактики;

4) подмена официально объявленных целей предприятия собственными целями менеджмента;

5) сам собственник, официально декларируя долговременную стратегию развития предприятия, на деле нацелен на краткосрочное владение предприятием для перепродажи его ключевых ресурсов либо интенсивной эксплуатации.

Показана положительная роль системных отраслевых кризисов как обновляющей силы, расчищающей дорогу инновационным технологиям в производстве, маркетинге, управлении и вспомогательной деятельности и выводящей наверх отраслевой иерархии новых хозяйственных субъектов.

Важное значение для организации эффективного менеджмента имеет своевременность и точность обратной связи управления с динамикой внешней среды. Чтобы адекватно реагировать на динамику внешней среды, менеджмент предприятия должен быстро собрать информацию, обработать ее, мобилизовать достаточные ресурсы и на их основе реализовать тактическое управление. Необходимо учитывать, что управленческие решения менеджмента предприятия на непредвиденные события должны приниматься раньше, чем будет нанесен реальный убыток производственной деятельности или финансовым активам предприятия. Такие неэффективные решения могут привести к тому, что реальный убыток, нанесенный начальным решением, будет усугубляться ущербами от последующих и т.д., что существенно осложнит положение предприятия. Успех программы защиты от внешних угроз тем более вероятен, чем меньше реальные события отклоняются от стратегического прогноза их динамики. В этом случае предприятие готово к большей части внешних и внутренних угроз, а неучтенные воздействия извне носят характер малых возмущений, поэтому их коррекция достигается сравнительно простыми методами и с помощью небольших ресурсов.

Изучалось поведение предприятия во внешней среде с различными по частоте, интенсивности и скорости развития процессами, требующими реакции предприятия для сохранения устойчивости: от редких и плавных изменений внешней среды, когда предприятие имеет возможность заметить и подготовиться к наступлению каждого процесса, до частых и быстрых изменений, когда предприятие не успевает ни полностью идентифицировать внешние процессы, ни адекватно среагировать на них (случай турбулентной внешней среды).

По мере повышения динамики внешней среды возрастает необходимость в точности и своевременности управления, прогнозируемости потребительского поведения. Выживание предприятия в этих условиях зависит и от запаса стратегической устойчивости, заключающегося в комбинации ключевых компетенций предприятия, организационной культуры, способной гибко реагировать на изменение внешних и внутренних обстоятельств, и от достаточных активов, позволяющих предприятию сохранять финансовую устойчивость, пока менеджмент предприятия ищет пути адаптации к новым условиям. Приведенный анализ показывает, что задача сохранения устойчивости не всегда имеет решение даже при точном управлении.

Взаимосвязь типовых ситуаций в управлении в зависимости от соотношений времени реакций предприятия и динамики внешней среды показывает, что эффективность управления предприятием можно повысить на основе:

1) интенсификации процесса сбора и обработки информации о поведении потребителей;

2) оперативности коммуникационных процессов в структуре управления;

3) диверсификации подготовки и принятии управленческих решений;

4) разработки мер по их внедрению.

Сбор и обработку информации ускоряют методами автоматизации. Скорость и надежность коммуникаций в контуре управления предприятием можно поднять за счет оптимизации управленческой структуры и применения технических систем выявления и фильтрации ошибок. Скорость разработки и качество управленческих решений можно повысить за счет внедрения количественных экономических моделей, позволяющих в ускоренном режиме моделировать развитие управленческих ситуаций, получать количественные оценки рисков для предлагаемых решений и тем самым повышать точность управления. Точность и своевременность реализации решений повышают путем оптимизации структуры организации, мотивации персонала и повышения его квалификации.

Для эффективного достижения целей предприятия его необходимо сконструировать таким образом, чтобы во всем диапазоне воздействий внешней среды, характеризующихся скоростью развития и интенсивностью, все подсистемы предприятия выполняли свои функции регламентированным образом, а коллективно вносимые помехи минимально искажали реакцию системы по сравнению с оптимальным решением задачи управления. Для этого система управления должна отвечать условиям: 1) информационной обеспеченности процесса управления; 2) допустимой продолжительности цикла управления и уровня помех; 3) уровню защищенности контуров управления от внешних помех; 4) ограниченной допустимой величине вероятности нарушения цикла управления во всем диапазоне условий функционирования системы; 5) способности системы к выполнению своих функций во всем диапазоне внешних условий, и более широко - общей живучести системы; 6) направленности организационной управленческой структуры на обеспечение устойчивости к незначительным воздействиям внешней и внутренней среды предприятия, минимизации их воздействия на деятельность и препятствию развития отрицательного синергетического эффекта при воздействии на другие подсистемы; 7) допустимости стоимости системы, включая расходы на создание и функционирование; 8) соблюдению специальных требований в зависимости от ее назначения.