Методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами - связь и информатизация)

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени доктора экономических наук

Методология формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи

Салютина Татьяна Юрьевна

Москва 2010

Работа выполнена на кафедре «Экономика связи» Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования Московский технический университет связи и информатики (ГОУ ВПО МТУСИ)

Официальные оппоненты доктор экономических наук, профессор

Булгак Владимир Борисович

доктор экономических наук, профессор

Епифанов Виктор Александрович

доктор экономических наук, профессор

Минченкова Ольга Юрьевна

Ведущая организация Федеральное государственное унитарное предприятие «Центральный научно-исследовательский институт связи» (ФГУП ЦНИИС)

Защита состоится ___ __________ 2010 года в ____ часов на заседании диссертационного совета Д 219.001.02 по защите кандидатских и докторских диссертаций при Московском техническом университете связи и информатики по адресу: 123995, Москва, ул. Народного Ополчения, д. 32, аудитория 403а.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского технического университета связи и информатики.

Автореферат разослан ___ __________ 2010 года

Ученый секретарь диссертационного совета Чвилёва В.В.

Актуальность темы исследования. Реформирование экономики страны, обусловленное переходом на рыночные методы хозяйствования, повлекло за собой коренные изменения отношений собственности, структуры хозяйствующих субъектов, форм и методов управления ими. Эти преобразования не могли не коснуться отрасли связи как системы, находящейся на острие научно-технического прогресса. Многогранность проблемы внедрения новых экономических механизмов в деятельность экономических объектов ? компаний и предприятий связи ? требует определения основных методологических подходов к организации управления ими.

В современных условиях развитие рынка услуг связи происходит под значительным влиянием научно-технического прогресса, конвергенции сетей, технологий, услуг связи и информатики, формирования информационного общества и соответствующей инфокоммуникационной инфраструктуры на всей территории страны, отличающейся различным уровнем социально-экономического развития регионов, а также изменения масштабов государственного регулирования, принципов хозяйствования и бизнеса. Переход к рыночным отношениям коренным образом изменил задачи и характер управленческой деятельности в телекоммуникационных компаниях и в организациях почтовой связи. В этих условиях на первый план выходит объективная оценка рыночного потенциала организаций связи с учетом специфики их услуг, разработка способов и методов его измерения, анализа и планирования, а также использования в системе оперативного и стратегического управления с целью повышения эффективности и качества управленческой деятельности и, следовательно, обеспечения устойчивого функционирования и эволюционного развития организаций связи в условиях нестабильности и неопределенности рыночной среды.

Поэтому для эффективного управления телекоммуникационными и почтовыми организационно-экономическими системами на уровне отрасли, региона, предприятия необходимо методологическое обоснование аппарата анализа и планирования рыночного потенциала в направлении учета множества факторов спроса и предложения, многомерности распределения и использования сетевых ресурсов, специфики производства и реализации услуг, приобретающих интегральный, мультисервисный и интеллектуальный характер. Этим и определяется актуальность диссертационного исследования.

Достоверная оценка рыночного потенциала организаций связи требует полномасштабного исследования конъюнктуры рынка связи для формирования информационной базы и параметризации системы экономико-математического моделирования рыночного потенциала, что, в свою очередь, предусматривает разработку инструментария изучения рынка услуг связи и обоснование методов моделирования и прогнозирования.

Более высокий уровень адекватности управления на основе оценки рыночного потенциала организаций связи может быть достигнут за счет изменения парадигмы стратегического управления и планирования, типизации целей, задач и функций управления организаций связи, формирования универсальной базовой модели управления основными производственными бизнес-процессами, а также разработки прогнозных моделей оценки рыночного потенциала, учитывающих множество параметров и факторов и позволяющих вносить в прогноз необходимые управляющие воздействия.

Решение такой сложной в организационном и методическом плане задачи найдено автором диссертации в плоскостях типизации целей, задач и функций управления организаций связи, создания универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, актуализации понятия «рыночный потенциал» и его моделирования на основе метода управляемого прогноза. Решение задач формирования методического и эконометрического аппарата анализа и планирования рыночного потенциала, отличающегося многогранностью охватываемых параметров, комплексностью подходов, системностью построения, глубиной анализа и предвидения быстро меняющихся потребностей пользователей, инфокоммуникационных процессов и технологий, в диссертации осуществлялось как с общетеоретических позиций раскрытия сущности объекта управления, методологических позиций формирования структуры и функций управления, так и с научно-практических позиций анализа, моделирования, планирования и управления параметрами рыночного потенциала организаций связи.

Создание аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций связи способствует обоснованию и выработке управляющих воздействий на процесс производства и потребления услуг связи в условиях обострения конкуренции и углубления дифференциации рыночных параметров в сфере услуг и средств связи и направлено на обеспечение устойчивого функционирования и эффективного развития организаций связи в условиях динамично изменяющейся рыночной среды и спроса пользователей.

Степень разработанности проблемы. Проблема измерения, планирования рыночного потенциала предприятий всех отраслей и секторов национальной экономики и оценки уровня его реализации как степени эффективности производства и управления для российских экономистов является ключевой проблемой становления рыночных отношений в России, которое началось в начале 90-х годов прошлого века, поскольку оценка рыночного потенциала служит новым инструментом экономических отношений и управления развитием хозяйствующих субъектов в рыночной среде.

Для достижения эффективности, прибыльности, конкурентоспособности бизнеса и его капитализации владельцам и топ-менеджерам российских компаний необходимо формировать системы управления своими компаниями на основе теории менеджмента с учетом специфики развития национальной экономики, её секторов и отраслей.

Для отрасли связи, отличающейся бурным развитием инфокоммуникационных технологий и жёсткой конкуренцией на рынке услуг, методологическим решением данной проблемы является использование аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала для совершенствования управления организаций связи.

Рассмотрение методологического аппарата получения адекватной реальным условиям функционирования оценки, разработки прогноза и измерения уровня реализации рыночного потенциала организаций связи как ключевого инструмента стратегического управления и планирования и обусловило актуальность диссертационного исследования.

Изучению проблем оценки рыночного потенциала, корпоративных отношений, стратегического управления и планирования, совершенствования бизнес-процессов, инновационной и инвестиционной политики, моделирования и прогнозирования экономических систем и других актуальных вопросов развития рыночных отношений в России посвятили свои работы такие российские ученые-экономисты, как: А. Аганбегян, В. Бард, В. Бурков, П. Вахрин, А. Виссарионов, С. Глазьев, А. Гранберг, В. Ивантер, Л. Кантарович, Г. Клейнер, В. Ковалев, Н. Кондратьев, В. Леонтьев, И. Липсиц, А. Лурье, Д. Львов, В. Макаров, Б. Мильнер, В. Новожилов, Е. Олейников, В. Палтерович, Н. Петраков, Е. Попов, В. Радаев, И. Розинский, А. Яковлев и др. К наиболее значимым работам, посвященным проблемам становления российской рыночной экономики, могут быть отнесены труды лауреатов Нобелевской премии Дж. Стиглица и М. Интрилигейтора.

Совершенствованию системы управления и планирования, изучению рынка услуг связи, моделированию и прогнозированию спроса и предложения услуг связи посвящены исследования ученых-экономистов отрасли связи: Булгака В.Б., Варакина Л.Е., Вартаняна А.А., Воронцова Ю.А., Голубицкой Е.А., Горбачёва В.Л., Евстратова В.И., Иванова В.Р., Кузовковой Т.А., Макарова В.В., Мхитаряна Ю.И., Рабовского С.В., Реймана Л.Д., Резниковой Н.П., Савинова Ю.А., Тихвинского В.О. и др.

В то же время недостаточно проработаны вопросы совершенствования управления и планирования организаций связи с учетом процессов эволюции и современных тенденций развития отрасли, происходящих институциональных изменений в российской экономике и их влияния на организацию управления и бизнеса в отрасли связи. Разработка методологических основ измерения и планирования рыночного потенциала организаций связи различного типа с целью повышения эффективности и адекватности управления является новой областью научных исследований отраслевой экономической науки.

Цель и задачи исследования. Цель диссертации состоит в научном обосновании и разработке методологии измерения и планирования рыночного потенциала, формировании аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала и механизма его реализации в системе управления организаций связи в целях повышения эффективности и адекватности менеджмента.

Для достижения поставленной цели предусмотрено решение следующих основных задач:

исследование закономерностей развития отрасли связи и обоснование необходимости обеспечения эффективности и адекватности управления организаций связи на основе оценки рыночного потенциала;

обоснование концептуальных положений стратегического планирования и управления деятельностью организаций связи с учетом особенностей производства и потребления услуг связи, организационных структур, систем и функций управления организаций связи;

определение сущности рыночного потенциала организаций связи и обоснование методов его измерения и планирования, адекватных происходящим организационно-технологическим и экономическим процессам;

выявление признаков типизации целей, задач и функций управления организаций связи, обоснование и разработка универсальной базовой модели управления производственными бизнес-процессами организаций связи;

научное обоснование и разработка методологических подходов к изучению конъюнктуры и конкурентной среды на рынке услуг связи; проведение исследования структуры и закономерностей изменения спроса и предложения услуг операторов связи, выявление экзогенных и эндогенных факторов, влияющих на спрос и предложение услуг традиционных и новых операторов связи, разработка способов учета их влияния при планировании рыночного потенциала;

обоснование модели управляемого прогноза на основе способа раздельного моделирования изменений параметров рядов спроса и предложения услуг в исследуемом периоде времени и использование данной модели в аналитико-прогнозном аппарате оценки рыночного потенциала организаций связи; рыночный связь управление производственный

научное обоснование и разработка метода посезонной аппроксимации и экстраполяции для моделирования параметров оценки рыночного потенциала различных типов организаций связи;

разработка аппарата моделирования и прогнозирования рыночного потенциала операторов связи с учетом цикличности и неравномерности спроса, а также конъюнктурообразующих факторов.

Концепция исследования исходит из системного принципа анализа происходящих изменений и предвидения будущих трансформаций в системе управления и планирования деятельностью инфраструктурной отрасли связи, быстро воспринимающей и воспроизводящей результаты НТП, конвергенции, рыночных преобразований и предпочтений пользователей, что обуславливает необходимость формирования адекватной системы управления бизнесом на разных уровнях управления и прогнозирования возможных его результатов с учетом множества влияющих факторов. Инструментом реализации данного требования является аналитико-прогнозный аппарат оценки рыночного потенциала, позволяющий повысить эффективность стратегического управления и планирования и переводящий систему управления деятельностью организаций связи на более высокий адаптационный и упреждающий уровень менеджмента в реальном масштабе времени.

Предметом исследования являются средства и методы повышения эффективности и адекватности управления, а также методология оценки и планирования рыночного потенциала организаций связи.

Объектом исследования выступают система и процессы управления производственной деятельностью в отрасли связи.

Теоретико-методологической основой исследования явились системный подход к исследуемым процессам, ключевые положения трудов отечественных и зарубежных ученых и специалистов по проблемам оценки и реализации рыночного потенциала предприятий, управления, применения современных методов моделирования и прогнозирования экономических процессов.

В процессе решения задач в диссертации были использованы методы системного, статистического анализа рядов динамики, экономико-математического моделирования и прогнозирования, корреляционно-регрессионного анализа, экспертные методы исследования.

Информационной базой исследования явились статистические данные и материалы Министерства связи и массовых коммуникаций РФ, отчетная документация ряда традиционных и новых операторов электросвязи и организаций почтовой связи, информационно-аналитические и методические материалы федеральных экономических ведомств, а также материалы, опубликованные в отраслевой и специальной литературе по теме исследования.

При подготовке диссертации использованы также результаты НИР, выполненных в научно-исследовательской лаборатории экономики связи НИЧ МТУСИ при непосредственном участии автора как исполнителя (1993-2007 гг.), ответственного исполнителя (1998-2003 гг.).

Научная новизна диссертации состоит в разработке научно обоснованной методологии формирования и реализации аппарата анализа и планирования рыночного потенциала организаций связи, направленной на совершенствование управления посредством применения новых инструментов планирования и учета специфики различных объектов управления в отрасли связи.

Научная новизна диссертации обусловлена:

использованием системного подхода к выявлению закономерностей развития отрасли связи, типизации целей, задач и функций управления организаций связи, формированию универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, изучению конъюнктуры рынка услуг связи;

учетом эволюционного характера развития теории и практики управления в методологии измерения рыночного потенциала, в принципах использования его оценок для выработки управляющих воздействий адаптационного характера, в подходе к моделированию уровня реализации рыночного потенциала на основе управления параметрами и функциями прогнозной модели;

комплексным подходом к формированию параметров моделей оценки рыночного потенциала с учетом специфики деятельности организаций связи, изменчивости рыночной среды и цикличности спроса, влияния конъюнктурообразующих факторов, а также к формированию информационной базы моделирования.

К конкретным научным результатам, обладающим новизной и выносимым на защиту, относятся:

выявленные закономерности эволюционного характера развития отрасли связи и влияния институциональных преобразований в России на организацию управления и бизнеса на макро- и микроуровнях;

сформулированное определение и выявленная сущность рыночного потенциала организаций связи и сферы применения данного инструментария для повышения эффективности и адекватности управления и бизнеса;

обоснованное холическое направление совершенствования стратегического управления и планирования в телекоммуникациях, состоящее в переносе вектора менеджмента с внутреннего состояния на внешнее бизнес-пространство для быстрой адаптации к изменяющемуся спросу пользователей и технологиям производства услуг связи;

сформированная последовательность разработки стратегии оператора связи, реализующая тектоцентрическую или холическую парадигмы, и основные этапы стратегического планирования с использованием оценок рыночного потенциала, учитывающих воздействие внешней и внутренней среды;

обоснованные методические принципы и концепция изучения конъюнктуры рынка услуг связи, модели и параметры конъюнктуры рынка, обеспечивающие информационную базу моделирования параметров оценки рыночного потенциала с учетом структуры пользователей, дифференцированности и полярности рынка и инновационного характера развития организаций связи;

обоснованная модель управляемого прогноза, реализуемая на основе комбинации методов экономического прогнозирования и экспертных оценок и обеспечивающая возможность внесения поправок в параметры или функции моделей оценки рыночного потенциала в соответствии со складывающимися условиями и факторами;

выявленные признаки типизации целей, задач и функций управления организациями связи, являющимися основными производственными единицами распределенной сетевой структуры связи, и разработанные обобщенная схема организации функционального управления объектом связи, алгоритмы реализации функций стратегического планирования и оперативного управления, типовые процессы бизнес-направлений, представляющие собой типовой организационно-функциональный портфель управления организации связи;

разработанная универсальная базовая модель управления бизнес-процессами организации связи, обеспечивающая формализацию параметров оценки рыночного потенциала;

обоснованная методологическая база экономико-математического моделирования рыночного потенциала организаций связи на основе разработанного метода посезонной аппроксимации и экстраполяции;

предложенный инструментарий прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала операторов связи и эмпирически доказанная точность аппроксимации результатов моделирования и внесения корректирующих поправок в тренд управляющих воздействий;

выявленные особенности деятельности, факторы спроса и предложения услуг транзитно-транспортного оператора связи и их влияние на методологию планирования рыночного потенциала;

обоснованный дифференцированный подход к прогнозированию, инструментарий моделирования и методика планирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи, состоящая в разработке многовариантных сценариев развития в зависимости от структуры спроса, конъюнктуры рынка, тенденций НТП.

Практическая значимость проведенных в диссертации исследований и полученных результатов заключается в том, что совокупность разработанных в диссертации методологических положений, методов, моделей и инструментов, обеспечивающих научно обоснованное принятие решений в области стратегии развития операторов связи на основе оценки рыночного потенциала, представляет собой научно обоснованные организационно-экономические решения, внедрение которых способствует повышению эффективности и адекватности управления изменениям внешней и внутренней среды деятельности организаций связи.

Важнейшие положения и выводы диссертации используются в учебном процессе и способствуют улучшению качества экономического образования выпускников высшей школы и переподготовки руководящих работников и специалистов организаций связи.

Внедрение результатов исследования. Результаты исследования нашли отражение в практических рекомендациях для организаций связи по стратегическому управлению и планированию деятельности на основе оценки рыночного потенциала, исследованию рынка услуг и прогнозированию спроса, обоснованию стратегического развития операторов связи и совершенствованию производственных бизнес-процессов.

Методические положения по моделированию и прогнозированию параметров оценки рыночного потенциала организаций связи, формированию универсальной базовой модели управления бизнес-процессами, а также концептуальные положения стратегического планирования деятельности операторов связи и системы адекватного управления на основе оценки рыночного потенциала отражены в учебниках и учебно-методических материалах, используются при подготовке студентов, магистров и аспирантов, переподготовке специалистов отрасли в ИПК, преподавателей на ФПКП МТУСИ, подготовке топ-менеджеров в системе «Мастер делового администрирования, МВА» МТУСИ.

Результаты использования материалов диссертации подтверждены соответствующими актами о внедрении.

Апробация результатов исследования. Основные положения диссертации и отдельные ее результаты докладывались и обсуждались на международных, общероссийских научных конференциях и семинарах, в том числе на: Научно-технической конференции МТУСИ, посвященной 100-летию радио, г. Москва, 1995 г.; Международных конференциях МАИ «Телекоммуникационные и вычислительные системы», г. Москва, 2000-2002 г.г.; Конференции профессорско-преподавательского и научного состава Российской экономической академии им. Плеханова, г. Москва, 2004 г.; Научно-технических конференциях профессорско-преподавательского, научного и инженерно-технического состава МТУСИ, г. Москва, 1997-2005 г.г.; Конференции «Стратегия корпоративного управления», г. Москва, 2004 г.; Международной юбилейной научной конференции Научного общества Попова А.С., г. Москва, 2005 г.; Международном форуме информатизации (МФИ), Международном конгрессе «Коммуникационные технологии и сети» (CTN) Международной академии информатизации, 2004 - 2009 г.г.; Отраслевых научных конференциях-форумах «Технологии информационного общества», г. Москва, 2007-2009 г.г.

Публикации. Научные результаты, включенные в диссертацию, опубликованы в коллективном учебнике, семи коллективных монографиях, двух авторских монографиях, научных статьях, тезисах научных докладов и учебно-методической литературе. Основные положения диссертации изложены в 52 публикациях общим объемом около 70 печатных листов.

Объем и структура диссертации. Диссертация состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованных источников и приложения. Основная часть содержит 367 страниц, 15 таблиц и 67 рисунков.

Краткое содержание работы

В первой главе диссертации проведен анализ эволюции и характера отраслевого развития связи, институциональных изменений в России и раскрыто их влияние на организацию управления и бизнеса в отрасли связи, а также обоснованы направления повышения эффективности и адекватности управления на основе измерения и планирования рыночного потенциала организаций связи.

Проведенный анализ развития отрасли связи и её существенных организационно-экономических систем за последние годы в условиях конвергенции и глобализации, институциональных изменений показал значительные различия условий и факторов деятельности основных участников современного рынка услуг связи ? региональных организаций связи, что вызывает необходимость разработки новых инструментов повышения эффективности и адекватности управления и бизнеса.

В целях обеспечения устойчивого функционирования и эффективного развития организаций связи в постоянно изменяющемся бизнес-пространстве, следует существенно изменить концепцию стратегического управления и планирования. Для этого организации связи должны определить свои возможности по развитию их функциональной полезности в реальных условиях хозяйствования, то есть рыночный потенциал. Таким образом, оценка рыночного потенциала может являться необходимым инструментом повышения эффективности стратегического управления и планирования деятельности организаций связи. При разработке стратегии оператора связи необходимо руководствоваться результатами анализа воздействия на рыночный потенциал оператора внутренних условий функционирования и факторов внешней среды. Уровень использования рыночного потенциала зависит от той стратегии, которую выбирает оператор связи. При этом в процессе реализации той или иной стратегии оценка рыночного потенциала является критерием выбора стратегического решения менеджментом оператора связи.

В диссертации подчеркивается значение оперативного управления организаций связи. Эффективность деятельности организации обеспечивается оперативным воздействием на процесс производства и реализации услуг связи, что дает возможность максимально реализовать её рыночные возможности. Обоснованы направления стратегии развития организаций связи на основе тектоцентрической парадигмы в части предоставления традиционных услуг связи, регулируемых государством, и на основе холической парадигмы - при планировании коммерческой деятельности.

Учитывая вышеизложенное, в диссертации сформирована последовательность разработки стратегии организации связи и основные этапы стратегического планирования, ориентированные на оценку рыночного потенциала с учетом воздействия экзогенной и эндогенной среды (рис. 1 и 2). Показано, что процесс выбора стратегии на основе оценки рыночного потенциала и разработка мер по улучшению его использования взаимосвязаны. Кроме того, доказано, что вследствие выполнения региональными организациями связи социальной функции и доминирования государственного регулирования деятельности в рыночной среде для традиционных операторов связи и новых нужно применять различные стратегии управления, а значит и модели оценки рыночного потенциала.

Во второй главе диссертации определена сущность и раскрыты особенности рыночного потенциала организаций связи, обоснованы и сформированы методологические принципы оценки и использования рыночного потенциала в системе стратегического управления и планирования организаций связи.

Принципиальное значение для обеспечения конкурентоспособности региональных операторов связи в рыночной среде имеет оценка их возможностей с учетом развития современных инфокоммуникаций, изменения потребностей пользователей, структурных сдвигов в экономике отрасли и других факторов. В условиях рыночной экономики особую роль играет рыночный потенциал (market potential), благодаря использованию которого в максимальном объеме, организации связи способны занимать и удерживать соответствующее положение на рынке услуг связи, обеспечивающее им успешное функционирование, получение максимальной прибыли и эффективное стратегическое развитие. В диссертации определена сущность рыночного потенциала применительно к сфере телекоммуникаций как сложной распределенной сетевой организационной структуре.



 С нашей точки зрения, рыночный потенциал организации (оператора) связи представляет собой совокупность средств и возможностей оператора в реализации рыночной деятельности на территории, ограниченной техническими и технологическими возможностями коммуникаций, используемых для производства услуг связи. Уровень реализации рыночного потенциала выражается объемом производства и реализации услуг связи с учетом платежеспособного спроса пользователей и конъюнктурообразующих факторов.

Структура экономического потенциала и основные элементы рыночного потенциала организаций связи схематично представлены на рис. 3.

В целях формирования инструментария измерения рыночного потенциала в диссертации проведены исследования характера отраслевого развития связи, которые позволили сделать вывод о том, что к настоящему времени в России сложились три основные значимые организационно-экономические системы, предоставляющие пользователям услуги связи посредством региональных организаций связи, - это фиксированная электросвязь, подвижная электросвязь и почтовая связь.

Выделение наиболее значимых организационно-экономических систем отрасли связи в зависимости от вида связи, степени приватизации, роли в сети, характера участия на рынке услуг и масштабов государственного регулирования деятельности показало, что измерение рыночного потенциала организаций связи целесообразно производить по существенным доходообразующим услугам.

Для адекватной оценки рыночного потенциала организаций связи необходимо учитывать множество параметров спроса и предложения услуг, изменения в сетевой инфраструктуре, технологиях передачи и обработки

информации и другие факторы, что предполагает разработку аналитико-

прогнозного аппарата, основанного на использовании комбинированных методов моделирования и прогнозирования.



В диссертации обосновано применение модели управляемого прогноза, которая позволяет вносить поправки к прогнозу в соответствии со складывающимися экзогенными и эндогенными условиями функционирования оператора в будущем, что дает возможность обеспечить адекватность и точность измерения рыночного потенциала. Модель управляемого прогноза включает четыре компонента: трендовый, сезонный, случайный и управляющий, которые позволяют, с одной стороны, учесть всевозможные тенденции и факторы, с другой - пренебречь каким-то компонентом при отсутствии его влияния, с третьей - оказать воздействие на уровни динамического ряда с целью формирования желаемой в будущем траектории.

В диссертации разработан универсальный аналитико-прогнозный аппарат, который позволяет осуществлять комплексную многовариантную оценку уровня реализации рыночного потенциала организаций связи различного типа с учётом тенденций развития, особенностей и специфики их функционирования.

Для информационного обеспечения аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций связи в диссертации разработаны методические основы изучения рынка услуг связи, включающие признаки его сегментации, формулировку модели конъюнктуры рынка, классификацию пользователей услуг различных организаций связи и участников рынка. Основой исследования конъюнктуры рынка услуг связи является система показателей, позволяющая структурировать параметры оценки рыночного потенциала с учетом инновационного развития операторов связи, неравномерности спроса, дифференцированности и полярности рынка услуг связи. Кроме того, учитывая инновационный характер телекоммуникационного бизнеса, разработаны основные положения инновационной политики по расширенному использованию сетевой инфраструктуры с целью эффективной реализации рыночного потенциала оператора.

Адекватная текущая и перспективная оценка рыночного потенциала позволяет организациям связи обосновать эффективное стратегическое развитие. Оценка уровня реализации рыночного потенциала является вектором стратегического управления деятельностью оператора связи в условиях нестабильности и существенной неопределенности современного рынка связи.

Третья глава диссертации посвящена выявлению типичных характеристик различных организаций связи на основе анализа особенностей организации управления деятельностью, целей, задач и функций управления в организациях связи и формирования универсальной базовой модели управления основными бизнес-процессами.

Проведенный в диссертации анализ рынка услуг связи, процессов реорганизации традиционных и новых компаний связи в России дал возможность выделить региональную организацию (оператора) связи в качестве основной производственной единицы распределенной сетевой структуры связи.

Для разработки универсального методологического средства повышения эффективности стратегического управления и планирования с использованием инструментария оценки рыночного потенциала в диссертации осуществлена типизация целей, задач и функций управления в региональных организациях связи на основе выявления характерных признаков организаций электросвязи (традиционных и новых) и почтовой связи. В диссертации разработаны типовые этапы процесса управления, обобщенная схема организации функционального управления объектом связи, алгоритмы реализации групп функций стратегического планирования и оперативного управления, а также типовые процессы профильных и непрофильных бизнес-направлений с учетом жизненного цикла услуг, включая алгоритм управления продвижением на рынок новых услуг во взаимосвязи с другими функциями управления. Определены типовые организационно-функциональные структуры региональных организаций связи. Данные разработки представляют собой организационно-функциональный портфель управления региональной организацией связи.

Несмотря на существенные различия в производственно-хозяйственной деятельности и организационных структурах, организации связи различного типа объединяет общий признак: производство и реализация услуг связи. Это позволило унифицировать подходы к организации бизнес-процессов организаций связи различных типов на основе предложенной универсальной базовой модели управления бизнес-процессами. В диссертации разработана базовая модель, которая позволяет обеспечить единый подход к организации системы управления региональной организации связи и существенно повышает эффективность производства услуг за счет унифицированных бизнес-процессов. Кроме того, разработаны модели основных компонентов базовой модели управления бизнес-процессами.

В интересах создания универсальной базовой модели управления бизнес-процессами определено понятие «бизнес-структура организации связи», под которой понимается совокупность материальных, трудовых и информационных ресурсов, организационных систем, созданных и функционирующих для обеспечения бизнес-процессов, протекающих в рамках основной производственной деятельности организации связи. Укрупненная схема модели управления бизнес-структурой организации связи показана на рис. 4.



Модель управления бизнес-процессами организации связи дополнена моделью информационного обеспечения управления, которая отображает содержание используемой и вырабатываемой информации при реализации бизнес-процессов и организации их взаимодействия.

Целями создания универсальной базовой модели управления бизнес-процессами являются:

приведение организации и управления бизнес-процессами организаций связи любого типа к требованиям международных стандартов в области инфокоммуникаций и управления предприятиями;

обеспечение возможности эффективного применения в управлении производственной деятельностью организаций связи современных инфокоммуникационных технологий;

обеспечение прозрачности производственной деятельности организаций связи, с точки зрения упрощения процедур мониторинга, который может выполняться по единой для всех компаний архитектуре;

применение единых подходов к управлению и планированию деятельности на основе оценки рыночного потенциала организаций связи любого типа.

Разработанная универсальная базовая модель управления является рамочной. Базовые процедуры и функции управления, сформулированные в рамках модели, могут осуществляться в различных сочетаниях в производственно-экономической деятельности конкретного оператора связи.

Совершенствование управления бизнес-процессами путем внедрения унифицированных моделей управления позволит существенно повысить эффективность реализации рыночного потенциала организаций связи.

В четвёртой главе диссертации обоснована методологическая база анализа и моделирования рыночного потенциала организаций связи с учетом цикличности и неравномерности спроса, разработан метод посезонной аппроксимации и экстраполяции моделирования рыночного потенциала, а также сформирован инструментарий планирования параметров оценки рыночного потенциала региональных организаций связи различного типа.

Для создания эффективного аналитико-прогнозного измерения рыночного потенциала в диссертации проведен анализ структуры и характера изменения объемов потребления услуг связи организаций различного типа на протяжении ряда лет. Результаты анализа указывают на цикличность и неравномерность потребления традиционных услуг связи, которая обусловлена, главным образом, сезонными колебаниями спроса на услуги связи основной категории пользователей - населения. Кроме того, установлено, что спрос на новые высокотехнологичные услуги связи сильно подвержен воздействию различных экзогенных и эндогенных факторов.

Это вызвало необходимость создания различных методических подходов к разработке аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала организаций связи.

Сезонный и цикличный характер изменения объемов потребления услуг связи большинства региональных операторов связи привел к необходимости разработки метода посезонной аппроксимации и экстраполяции. Разработанный метод свободен от большинства ограничений, связанных с другими методами моделирования сезонных временных рядов, такими как: модели Брауна и Холта, СС-модели с центрированной средней, методы Census II, авторегрессионные модели, метод Холта-Уинтерса. Существенные ограничения наиболее применяемых методов связаны с представительностью исходных данных и необходимостью применения специальных программных средств.

Метод посезонной аппроксимации и экстраполяции позволяет:

моделировать поведение сезонных параметров оценки рыночного потенциала на основе исходного временного ряда, содержащего данные не менее чем за два года (для других методов длина исходного временного ряда должна быть не менее четырех лет);

строить прогноз сезонных показателей с периодом упреждения, который ограничивается только заданной точностью прогноза (период упреждения для других методов - не более четырех шагов);

регулировать поведение модели сезонного ряда и управлять прогнозом;

не прибегать к применению специального программного обеспечения, так как расчеты реализуются на ПК в среде стандартного табличного процессора MS Excel.

Преимущества предложенного метода посезонной аппроксимации и экстраполяции по сравнению с другими эконометрическими методами состоят в возможности более глубокого анализа и прогнозирования сезонных временных рядов путем раздельного моделирования параметров и возможности оказания управляющего воздействия. Управляющие воздействия формируются на основе изучения конъюнктуры рынка услуг связи и обоснованных экзогенных и эндогенных факторов, влияющих на платежеспособный спрос пользователей.

Схема построения моделей временного ряда и прогноз методом посезонной аппроксимации и экстраполяции по данным одного из региональных операторов электросвязи показаны на рис. 5.

Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

В общем виде эконометрическая модель сезонного ряда наблюдений Y(t), t = (1, 2,… N), построенная по предлагаемому методу, будет иметь вид:

Yр1(t), t = (1, L+1, 2L+1,… N-L+1); Yр2(t), t = (2, L+2, 2L+2,… N-L+2); … Yрj(t), t = (j, L+j, 2L+j,… N-L+j), j = (1, 2,… L); … YрL(t), t = ( L, 2L,… N),

где Yрj(t) - аппроксимирующая функция значений параметра j-го сезонного периода (всех j-х кварталов при L = 4 или j-х месяцев при L = 12). Под сезонным периодом (в отличие от периода сезонности L) понимаются равнозначные периоды времени, повторяющиеся из года в год - кварталы или месяцы с одними и теми же номерами j).

Перспективная оценка рыночного потенциала ведется так же раздельно - по одноименным кварталам или месяцам.

Апробация предложенного метода посезонной аппроксимации и экстраполяции, проведенная для различных типов региональных организаций связи и видов оказываемых услуг, показала достаточно высокую достоверность, достигаемую применением аппроксимирующих функций линейного и нелинейного характера.

Пример построения моделей методом посезонной аппроксимации и экстраполяции и методом Холта-Уинтерса, а также результаты прогнозирования параметров оценки рыночного потенциала одной из региональных организаций электросвязи приведены в табл. 1 и показаны на рис. 6.

Таблица 1

Результаты расчетов моделей временного ряда параметров оценки рыночного потенциала филиала - 2 ОАО «ЮТК» методом посезонной аппроксимации и экстраполяции и методом Холта-Уинтерса

(услуги фиксированной телефонной связи (млн. руб))

Период	Уровень	Фактические значения	Метод Холта-Уинтерса	Метод посезонной аппроксимации
	t	Y(t)	Yp(t)	Отклон. E(t)	Отн.погр. |Еср|отн,%	Yp(t)	Отклонен. E(t)	Отн.погр. |Еср|отн,%
1 кв.	1	268,28	264,71	3,57	1,33	265,43	2,85	1,06
2 кв.	2	307,77	302,58	5,19	1,69	302,16	5,61	1,82
3 кв.	3	390,38	387,98	2,40	0,61	377,67	12,71	3,26
4 кв.	4	357,76	364,87	-7,11	1,99	349,23	8,53	2,38
5 кв.	5	375,17	387,58	-12,41	3,31	374,34	0,83	0,22
6 кв.	6	410,78	422,95	-12,17	2,96	416,51	-5,73	1,39
7 кв.	7	513,22	516,19	-2,97	0,58	521,78	-8,56	1,67
8 кв.	8	480,82	465,38	15,44	3,21	490,28	-9,46	1,97
9 кв.	9	473,02	489,54	-16,52	3,49	483,25	-10,23	2,16
10 кв.	10	526,45	524,95	1,50	0,28	530,88	-4,43	0,84
11 кв.	11	644,78	645,59	-0,81	0,13	665,88	-21,10	3,27
12 кв.	12	624,65	584,41	40,24	6,44	631,33	-6,68	1,07
13 кв.	13	598,69	598,76	-0,07	0,01	592,16	6,53	1,09
14 кв.	14	650,74	655,76	-5,02	0,77	645,24	5,50	0,85
15 кв.	15	826,87	797,91	28,96	3,50	809,98	16,89	2,04
16 кв.	16	779,97	749,91	30,06	3,85	772,37	7,60	0,97
				70,28	2,13%		0,86	1,63%

Сравнение результатов прогнозирования по предложенной модели с другими методами, в частности эталонным методом Холта-Уинтерса, демонстрирует несомненное преимущество первого по точности и возможности внесения корректирующих тренд управляющих воздействий. Точность моделей и построенных по ним прогнозов находится в пределах 1-5 %, а с учетом применения поправочного коэффициента - еще ниже - до 1 %.

Блок-схема алгоритма измерения рыночного потенциала региональных организаций связи с учетом цикличности и неравномерности спроса, а также соответствующие процедуры показаны рис. 7.

Рис. 6. Сравнение результатов моделирования методом посезонной аппроксимации и экстраполяции и методом Холта-Уинтерса с динамическим рядом фактических значений параметров оценки рыночного потенциала филиала-2 ОАО «ЮТК», а также прогноз на период с 17 кв. по 20 кв.

В диссертации разработаны процедуры и алгоритм анализа, моделирования и прогнозирования рыночного потенциала региональных организаций связи.

В пятой главе диссертации проведен анализ особенностей деятельности, факторов спроса и предложения услуг транзитно-транспортных операторов связи, выявлены закономерности формирования рыночного потенциала оператора и обоснован метод его моделирования, а также разработаны инструментарий моделирования и методика планирования рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи.

При разработке аналитико-прогнозного аппарата оценки рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи в диссертации были выявлены особенности и специфика оператора, деятельность которого определяется условиями жесткой конкуренции на рынке телекоммуникационных услуг и постоянного появления новых, высокотехнологичных услуг связи.

В диссертации раскрыты и обоснованы особенности услуг транзитно-транспортного оператора связи, которые являются капиталоемким и наукоемким продуктом. Как правило, услуги транзитно-транспортного оператора не являются самодостаточным продуктом и представляют собой лишь одно из коммуникационных или иных средств для получения пользователем какой-либо конечной услуги, предоставляемой компанией-посредником (другим оператором, интернет-провайдером, системным интегратором и др.). Обосновывается, что при моделировании спроса и предложения услуг связи оператора должна учитываться система экзогенных и эндогенных факторов, влияющих как на деятельность самого оператора, так и на пользователей его высокотехнологичных услуг.



Размещено на http://www.allbest.ru//

Размещено на http://www.allbest.ru//

В диссертации выявлены основные факторы, влияющие на спрос и предложение услуг связи транзитно-транспортного оператора, и разработана схема их опосредованного учета. Выявление и отбор наиболее значимых факторов производится инструментарием априорного, экспертного и корреляционно-регрессионного анализа.

На основе проведенного анализа динамики изменения объемов реализации услуг транзитно-транспортных операторов связи, структуры пользователей, распределения каналов и используемых технологий, тенденции изменения платы за аренду каналов в зависимости от применяемой технологии и интенсивности потребления в диссертации доказано, что измерение рыночного потенциала транзитно-транспортных операторов должно проводиться дифференцированно по группам пользователей с разными закономерностями потребления моно - и мультиуслуг. Наиболее адекватным инструментарием планирования рыночного потенциала оператора является предложенный в диссертации дифференцированный подход на основе использования комплексного экспертно-математического метода. В разработанном аналитико-прогнозном аппарате учитываются выявленные закономерности изменения параметров оценки рыночного потенциала - числа пользователей услуг связи, тарифной политики и экспертных оценок факторов, влияющих на уровень реализации рыночного потенциала оператора. Обобщенная схема построения моделей и процесса планирования рыночного потенциала приведена на рис. 8.

Модель оценки рыночного потенциала оператора связи имеет вид:

Размещено на http://www.allbest.ru//

где Tij - среднеквартальный тариф за аренду канала j-ой технологии в i-ой группе пользователей (под среднеквартальным тарифом понимается ежемесячная плата за аренду одного канала, рассчитанная как среднеарифметическоя k-ого квартала);

Nij - количество каналов в i-ой группе пользователей, задействованных по j-ой технологии;

ДP(x) - суммарная установочная плата за прокладку новых каналов на x-ом шаге прогнозного периода;

i = (1, 2,…n), n - количество групп пользователей (в нашем случае n=9);

j = (1, 2,…m), m - количество применяемых технологий (m = 3).

Используя дифференцированный подход, позволяющий учитывать тенденции изменения количества арендуемых каналов связи и тарифов под влиянием закономерностей изменения спроса и системы факторов, выражение (3) может быть представлено в общем виде как:

где h - коэффициент согласования размерности шагов исходных временных рядов и упреждения с тарифами на аренду каналов. При шаге, равном месяцу, h= 1, для квартального шага h= 3;

[kk(x)]ij - коэффициент учета экспертной оценки влияния внешних и внутренних факторов в периоде упреждения на изменение числа каналов

j-ой технологии, арендуемых i-ой группой пользователей;

[f(x)]ij - функция экстраполяции на период упреждения значений числа каналов j-ой технологии, арендуемых i-ой группой пользователей;

[kt(x)]ij - коэффициент учета экспертной оценки влияния внешних и внутренних факторов в периоде упреждения на изменение размеров тарифов на аренду каналов j-ой технологии, арендуемых i-ой группой пользователей;

[?(x)]ij - функция экстраполяции на период упреждения значений размеров тарифа на аренду каналов j-ой технологии, арендуемых i-ой группой пользователей;

?P(x) - суммарная (за период упреждения) установочная плата или плата за прокладку или подключение новых каналов. Суммарная установочная плата может быть рассчитана по формуле:

где MP(x) - суммарный объем услуг (сдача в аренду каналов связи), вычисленный на период упреждения экспертно-математическим методом;

N - общее среднее количество каналов, находящихся в аренде в году, предшествующем прогнозному;

?Nоб - количество каналов, обновленных в течение предшествующего года;

?Nпр - прирост общего числа каналов за предшествующий год;

dj - отношение суммарной платы, полученной за прокладку и/или подключение каналов j-ой технологии в предшествующем году, к суммарной арендной плате за каналы j-ой технологии в этот же период;

Nj - среднее количество каналов j-ой технологии, арендованных в году, предшествующем прогнозному.

Дифференцированный подход позволяет оценить уровень реализации рыночного потенциала по ряду сценариев в зависимости от политики роста или снижения арендуемых каналов и тарифной политики, системы действующих факторов, что дает возможность выстраивать эффективную стратегию развития транзитно-транспортного оператора связи в условиях жесткой конкуренции.

Разработанный в диссертации аналитико-прогнозный аппарат оценки рыночного потенциала транзитно-транспортного оператора связи включает инструментарий моделирования, методику прогнозирования, раскрывающую этапы, процедуры и компоненты, а также алгоритм вариантного планирования.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

1. Показано, что современный период развития телекоммуникаций определяется характером научно-технического прогресса и трансформацией экономических отношений в рыночные. При этом эволюционный процесс конвергентного развития связи и информатики, выразившийся в формировании нового системообразующего сектора национальной экономики - инфокоммуникаций, сопровождается низкой адекватностью системы организационного построения, управления и ведения бизнеса реальным технико-технологическим потребностям общества. Анализ развития организаций связи за последние годы в условиях конвергенции сетей, технологий, услуг, глобализации информационного обмена показал значительные различия условий и факторов деятельности участников рынка инфокоммуникационных услуг. Это диктует необходимость поиска способов повышения эффективности системы управления и бизнеса, во-первых, посредством выработки универсальных моделей и типизации задач развития, во-вторых, путем максимального учета конкретных возможностей и условий функционирования при стратегическом управлении и планировании организаций связи.

2. В целях обеспечения устойчивого функционирования и эффективного развития организаций связи в постоянно изменяющемся бизнес-пространстве, следует существенно изменить концепцию стратегического управления и планирования. Существующая методология стратегического планирования, базирующаяся на тектоцентрической парадигме, нацеливает организации связи на сохранение и улучшение положения на рынке за счет упорядочения внутренней организации. Для обеспечения динамичного развития региональный оператор связи должен постоянно адаптироваться к внешнему окружению, то есть объектом стратегического управления и планирования должен быть бизнес. Для этого организация связи должна определить свои возможности по развитию её функциональной полезности, то есть рыночный потенциал, оценка которого должна являться необходимым инструментом повышения эффективности управления и планирования деятельности организаций связи. При разработке стратегии организации связи необходимо руководствоваться результатами анализа воздействия на рыночный потенциал организации внутренних условий её функционирования и факторов внешней среды. Уровень использования рыночного потенциала зависит от той стратегии, которую выбирает организация связи.

3. В диссертации научно обоснованы направления стратегии развития организаций связи на основе тектоцентрической парадигмы в части предоставления традиционных услуг связи, регулируемых государством, и на основе холической парадигмы - при планировании их коммерческой деятельности. Для реализации холической парадигмы стратегического управления в диссертации сформирована последовательность разработки стратегии организации связи и основные этапы стратегического планирования, ориентированные на оценку уровня реализации рыночного потенциала с учетом воздействия экзогенной и эндогенной среды. Показано, что процесс выбора стратегии на основе оценки рыночного потенциала и разработка мер по улучшению его использования взаимосвязаны. Кроме того, установлено, что вследствие выполнения региональными операторами связи социальной функции и доминирования государственного регулирования деятельности в рыночной среде для операторов традиционных и новых услуг нужно применять различные стратегии управления.