Условия и факторы повышения конкурентоспособности (на примере ООО "Ковжаров-Мобайл") г. Великие Луки

Размещено на http://www.allbest.ru/

Дипломный проект

Тема: «Условия и факторы повышения конкурентоспособности

(на примере ООО «Ковжаров-Мобайл») г. Великие Луки»

Содержание

• Введение
• 1. Теоретическая часть
• 1.1 Сущность и факторы конкурентоспособности организации
• 1.2 Конкурентные преимущества организаций
• 1.3 Классификация методов оценки конкурентоспособности организаций
• 2. Аналитическая часть
• 2.1 Общая характеристика ООО «Ковжаров - Мобайл»
• 2.2 Анализ товарооборота товаров (услуг)
• 2.2.1 Анализ товарооборота
• 2.2.2 Анализ выполнения плана по ассортименту продукции
• 2.2.3 Анализ структуры товарооборота (услуг)
• 2.3 Анализ качества и конкурентоспособности товаров (услуг)
• 2.4 Анализ состояния и использования основных фондов
• 2.4.1 Анализ эффективности использования площадей
• 2.5 Анализ эффективности использования оборотных средств
• 2.6 Анализ состояния и использования трудовых ресурсов
• 2.6.1 Данные о балансе рабочего времени персонала
• 2.6.2 Анализ фонда заработной платы
• 2.7 Анализ структуры управления предприятием
• 2.8 Анализ затрат на производство и реализацию товаров (услуг)
• 2.9 Анализ финансовых результатов и эффективности финансово-хозяйственной деятельности
• 2.10 Анализ экономической безопасности предприятия
• 2.11 Выводы
• 3. Проектная часть
• 3.1 Обоснование и расчет мероприятий
• 3.1.1 Повышение уровня конкурентоспособности предприятия счет заключения договоров по установке и обслуживанию приобретенных электронных систем
• 3.1.2 Открытие представительства в другом городе
• 3.1.3 Проблема гарантийного обслуживания клиентов магазина «Меркурий» «ООО «Ковжаров - Мобайл»
• 3.2 Планирование деятельности предприятия с учетом предложенных мероприятий
• Заключение
• Список литературы

Введение

Актуальность темы исследования. В развитых странах сегмент малого бизнеса является катализатором экономики. В кризисные периоды именно значительная доля малых и средних предприятий в ВВП страны является своего рода смягчающей подушкой для экономики, неся важнейшую социальную функцию - обеспечение занятости населения и удовлетворение спроса на товары и услуги повседневного спроса.

Развитие мелкого и среднего производства создает благоприятные условия для оздоровления экономики, поскольку развивается конкурентная среда, активнее идет структурная перестройка; расширяется потребительский сектор.

Значение стратегического поведения, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Все компании в условиях жесткой конкуренции, быстро меняющейся ситуации должны не только концентрировать внимание на внутреннем состоянии дел в компании, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, которая позволяла бы им поспевать за изменениями, происходящими в их окружении. Сейчас же, хотя и не снимается задача рационального использования потенциала в текущей деятельности, исключительно важным становится осуществление такого управления, которое обеспечивает конкурентные преимущества в быстро меняющейся окружающей среде.

Если раньше считалось, что большой имеет лучшие шансы победить в конкуренции по сравнению с маленьким, то теперь все более ясным становится факт, что преимущества в конкурентной борьбе получает более быстрый. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация бизнеса, появление новых, зачастую совершенно неожиданных возможностей для осуществления бизнеса, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других факторов привели к резкому возрастанию значения управления конкурентоспособностью товара и в целом фирмы.

Практика бизнеса показала, что не существует конкурентной стратегии, единой для всех компаний, как и не существует единого универсального стратегического управления. Каждая фирма уникальна в своем роде, и процесс выработки конкурентной стратегии для каждой фирмы уникален, так как он зависит от позиции фирмы на рынке, динамики ее развития, ее потенциала, поведения конкурентов, характеристик производимого ею товара или оказываемых ею услуг, состояния экономики, культурной среды и еще многого другого. В то же время есть ряд основополагающих моментов, которые позволяют говорить о некоторых обобщенных принципах осуществления стратегического управления. Конкурентное управление - это в первую очередь продукт творчества высшего руководства, но в то же время можно говорить и о некой теории такого управления, знание которой позволяет более эффективно осуществлять управление организацией.

Таким образом, актуальность изучения и применение методов конкурентной борьбы в управлении фирмой все больше возрастает. Именно это и определило выбор темы дипломной работы.

Объект исследования - ООО «Ковжаров - Мобайл», магазин «Меркурий»

Предмет исследования - конкурентоспособность ООО Формозамагазин «Меркурий».

Целью исследования является изучение конкурентоспособности ООО «Ковжаров - Мобайл», магазин «Меркурий» и выявление путей его повышения.

Исходя из поставленной цели, можно выделить следующие задачи:

- рассмотреть теоретические основы оценки конкурентоспособности предприятия;

- провести анализ конкурентоспособности компании ООО «Ковжаров - Мобайл», магазин «Меркурий»

- разработать мероприятий по повышению конкурентного потенциала ООО «Ковжаров - Мобайл», магазин «Меркурий»;

- произвести расчет экономической эффективности предложенных мероприятий.

В работе нашли отражение общенаучные и специальные методы теоретического и эмпирического исследования: анализ и синтез, системный подход, логический метод.

Теоретическая часть дипломного проекта построена на основе изучения, анализа, осмысления теоретических и методологических разработок отечественных и зарубежных учёных, также были использованы результаты собственных исследований автора.

Практическая часть дипломного проекта построена на основе отчетных данных финансовой деятельности предприятия, маркетинговых исследований деятельности предприятий, функционирующих в описанной сфере и др.

1. Теоретическая часть

1.1 Сущность и факторы конкурентоспособности организации

Конкурентоспособность организации - это умение организации проектировать, производить и реализовывать на рынке товар (услугу) наиболее успешно и полно по сравнению с предприятием-конкурентом, удовлетворяя потребности рынка и обеспечивая получение прибыли, расширенное воспроизводство, экономическое и социальное развитие. Если конкурентоспособность товара направлена на удовлетворение потребителей, то конкурентоспособность организации является более широким понятием - кроме удовлетворения потребностей рынка, она (конкурентоспособность) должна обеспечить эффективность и собственное развитие организации.

Меры по повышению конкурентоспособности организации включают разработку ряда экономических, коммуникационных и социальных целей. В качестве экономических целей можно выделить: достижения лидерства на рынке, овладение определенной долей рынка, освоение новых сегментов рынка, повышение эффективности сбыта, увеличение объема продаж, получение прибыли в долгосрочном периоде и обеспечение экономического развития организации.

Коммуникационные цели предполагают эффективность реализации товаров, повышение имиджа и престижа организации и его товаров на рынке.

Социальные цели включают производство товаров, рассчитанных на слои населения с низким уровнем дохода, содействие занятости населения, совершенствование организации заработной платы и премирования работников организации, улучшение охраны труда и окружающей среды.

Для достижения данных целей реализуются средства, полученные на основе использования факторов, влияющих на конкурентоспособность организации. Эти факторы М. Портер классифицирует на основные и развитые, общие и специализированные, естественные и созданные Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер; под ред. В.Д. Щетинина. - М., 1993.- С. 67..

Основные факторы - это природные ресурсы, климатические условия, географическое расположение организации, рабочая сила.

Развитые факторы - современная инфраструктура обмена информацией, высококвалифицированные кадры (специалисты с высшим образованием, специалисты в области ЭВМ и программирования) и исследовательские институты, отделы университетов, занимающиеся высокотехнологичными направлениями. Развитые факторы имеют большое значение для конкурентоспособности организации. Это факторы высокого порядка. Для их создания необходимы значительные вложения капитала (часто продолжительные по времени), высококвалифицированные кадры и высокие технологии. Развитые факторы являются непременным условием инновационной деятельности организации, что вызывает необходимость наличия соответствующей научной базы и высококвалифицированных специалистов.

Общие и специализированные факторы (выделяются в зависимости от степени специализации). Общие факторы (система автомобильных дорог, персонал с высшим образованием) могут быть использованы в широком спектре отраслей, они, как правило, дают конкурентные преимущества ограниченного характера, имеются у предприятий многих стран. Конкурентное преимущество, основанное на совокупности основных и общих факторов, - это преимущество низшего порядка (экстенсивного типа), имеющее непродолжительный и неустойчивый характер.

Специализированные факторы (узкоспециализированный персонал, специфическая инфраструктура, базы данных в определенных отраслях знания, специализированное программное обеспечение) - факторы, применяемые в одной отрасли или в ограниченном числе отраслей, они связаны с использованием мобильного венчурного капитала. Однако специализированные факторы (которые порой основываются на общих) образуют долговременную основу для обеспечения конкурентоспособности предприятий (не включают стандартные пакеты программ общего назначения).

Естественные факторы (природные ресурсы, географическое положение) относятся к факторам низшего порядка. Создание факторов - это процесс накопления -- каждое поколение наследует факторы, доставшиеся от предыдущего поколения, и создает свои, добавляя к прежним. Они являются факторами высокого порядка, так как обеспечивают высокую устойчивую конкурентоспособность.

Организации, как правило, сами формируют специализированные и развитые факторы в целях обеспечения конкурентного преимущества. Правительственное финансирование создания факторов ориентируется на основные и общие факторы, создающие базу для факторов более высокого порядка.

При классификации факторов конкурентоспособности организации выделяют внешние и внутренние факторы.

Методология оценки конкурентоспособности организации рассматривает внешние факторы в свете государственного воздействия как экономического характера (амортизационная политика; различные государственные и межгосударственные дотации и субсидии; таможенная политика и связанные с ней импортные пошлины; система государственного страхования; участие в международном разделении труда, разработке и финансировании национальных программ по обеспечению конкурентоспособности организации), так и мер административного характера (разработка, совершенствование и реализация законодательных актов, способствующих развитию рыночных отношений и конкуренции, демонополизации экономики; государственная система стандартизации и сертификации продукции и систем ее создания; государственный надзор и контроль за соблюдением обязательных требований стандартов, правил обязательной сертификации продукции и систем, метрологический контроль; правовая защита интересов потребителя). Данные действия определяют формальные правила деятельности субъектов хозяйствования на национальном или мировом рынке. Криворотов В.В. Конкурентоспособность предприятий и производственных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика»/ Криворотов В.В., Калина А.В., Ерыпалов С.Е.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015.-- 351 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/34467.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

Внешние факторы конкурентоспособности связаны с основными характеристиками рынка организации (тип организации и емкость; наличие конкурентов; обеспеченность, состав и структура ресурсов - трудовые, материальные, нематермационные и финансовые), а также с деятельностью общественных и негосударственных институтов и деятельностью политических партий, движений, блоков, оказывающих влияние на социально- политическую обстановку в стране, что важно для формирования поведения иностранных инвесторов и международных валютно-кредитных организаций.

Представленная методология формирования внешних факторов определяет формальные и неформальные «правила игры» на рынке, ту внешнюю среду в которой предстоит работать организации, те факторы которые следует учитывать при разработке стратегии своего развития.

Наиболее значимыми внешними факторами конкурентоспособности организации являются:

конкурентная среда и уровень конкуренции, степень приватизации предприятий в отрасли;

конкурентоспособность отрасли;

характеристики спроса на товары (услуги) организации (величина и динамика спроса, требования рынка к цене и качеству товаров, эластичность спроса по цене и уровню доходов);

развитость и конкурентные преимущества тех отраслей (предприятий), которые обеспечивают анализируемое предприятие необходимыми ресурсами, материалами и информационными средствами;

случайные события (технологические прорывы, колебания цен на ресурсы, значительные изменения на мировых финансовых рынках, политические решения своего и зарубежных правительств);

экономические и организационно-административные формы и методы государственного регулирования поведения производителей в отрасли и покупателей. Мазилкина Е.И. Управление конкурентоспособностью [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г.-- Электрон. текстовые данные.-- Саратов: Ай Пи Эр Медиа, 2011.-- 396 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/909.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

Внутренние факторы конкурентоспособности организации характеризуются потенциальными возможностями самой организации по обеспечению собственной конкурентоспособности. Это потенциал маркетинговых служб, научно-технический, производственно-технологический, финансово-экономический, кадровый, экологический; уровень конструкторско-техно- логической подготовки и разработки производственных процессов; уровень материально-технического обеспечения, хранения, упаковки, транспортировки товаров; эффективность производственного контроля, испытаний и обследований; уровень обеспечения пусконаладочных и монтажных работ; уровень технического, сервисного и гарантийного обслуживания, эффективность рекламы.

К «ключевым внутренним факторам рыночного успеха» организации относят его финансовое положение; развитость базы для собственных НИОКР и уровень расходов на них; наличие передовой технологии; обеспеченность высококвалифицированными кадрами; способность к продуктовому (и ценовому) маневрированию; наличие сбытовой сети и опытных кадров сбытовиков; состояние технического обслуживания; возможности по финансированию, кредитованию своего экспорта; действенность рекламы и системы связей с общественностью; обеспеченность информацией; способность основных покупателей по обеспечению кредитов.

Факторы конкурентоспособности организации можно классифицировать в зависимости от целевого назначения создаваемого продукта труда.

На конкурентоспособность организаций, создающих товары потребительского назначения, оказывают влияние следующие факторы:

коммерческие условия (возможности организации предоставлять покупателям потребительский или коммерческий кредиты, скидки с прейскурантной цены, возврат ранее приобретенного у организации товара, использовавшего свой экономический ресурс; заключение товарообменных (бартерных) сделок));

организация сбытовой сети (расположение сети магазинов, супермаркетов в доступном для широкого круга покупателей месте, проведение показа изделий в салонах и демонстрационных залах организации, а также у торговых посредников, на выставках и ярмарках; эффективность проводимых рекламных кампаний; воздействие на покупателей средствами «паблик рилейшенз»;

организация технического обслуживания продукции (увеличение объема предоставляемых услуг и сроков гарантийного ремонта; снижение стоимости послегарантийного обслуживания);

предоставление потребителям информации об организации (факты подтверждающие репутацию организации, сведения об ассортименте продукции и сервисе, реклама товарного знака как средства привлечения внимания покупателей к продукции);

учет воздействия конъюнктуры рынка на положение организации На конкурентоспособность перерабатывающих организаций оказывают влияние:

величина прибыли, получаемая от переработки сырья, которая зависит от качественных и стоимостных характеристик сырья;

стоимость производственных ресурсов (рабочей силы, основного капитала, потребляемых топлива и энергии);

состояние конъюнктуры рынка конечного продукта, полученного в процессе переработки сырья;

динамики цен в результате колебаний спроса и предложения;

расходы на транспортировку сырья к месту переработки или потребления;

формы коммерческих и других связей производителей и потребителей. Конкурентный анализ и управление конкурентоспособностью предприятия [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ю.А. Ахенбах [и др.].-- Электрон. текстовые данные.-- Воронеж: Научная книга, 2012.-- 274 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/29269.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

1.2 Конкурентные преимущества организаций

Конкурентоспособность организации определяется ее преимуществами по отношению к конкурентам на рынке (внутреннем или внешнем). Конкурентное преимущество организации - эксклюзивная ценность, уникальные ресурсы, которыми владеет организация и которые являются стратегически важными для ее сферы бизнеса. Они обеспечивают превосходство на рынке и позволяют организации не только выживать в конкурентной борьбе, но и побеждать в ценовой и неценовой конкуренции. Конкурентные преимущества можно определить как высокую компетентность руководителей и специалистов организации в какой-либо области, дающую наилучшие возможности преодолевать силы конкуренции, привлекать потребителей и сохранять их приверженность товарам организации. Конкурентные преимущества обеспечивают предоставление потребителям продукта, который имеет для них определенную ценность и за который они готовы платить деньги. Фундаментальной причиной успеха одних предприятий и неудачи других является то, что процветающие организации обладают конкурентными преимуществами.

Конкурентные преимущества классифицируются по следующим признакам:

1) отношение к системе (организации), характеризующееся внешними и внутренними конкурентными преимуществами;

сфера возникновения преимуществ (природно-климатическая, социально-политическая, технологическая, культурная и экономическая);

содержание фактора конкурентного преимущества (зависит от качества и цены товара, затрат у потребителя и качества сервиса);

метод или средство получения преимущества (зависит от уровня квалификации и профессионализма руководителей и специалистов, внедрения новшеств, передислокации организации в более благоприятный бизнес);

место реализации преимуществ (рабочее место, участок, цех, предприятие, отрасль, регион, страна, мировое сообщество);

время реализации преимущества (зависит от стратегических и тактических факторов);

вид получаемого эффекта от реализации конкурентных преимуществ (экономический, научно-технический, экологический и социальный). Немогай Н.В. Конкурентоспособность предприятия [Электронный ресурс]: ответы на экзаменационные вопросы/ Немогай Н.В.-- Электрон. текстовые данные.-- Минск: ТетраСистемс, 2011.-- 112 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/28097.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

Виды конкурентных преимуществ организации, с точки зрения путей их достижения, можно разделить на две группы: преимущества низкого порядка и преимущества высокого порядка.

Преимущества низкого порядка связаны с возможностью использования дешевой рабочей силы, материалов, сырья и энергии. Они неустойчивы и могут быть потеряны либо вследствие роста цен и заработной платы, либо из-за того, что такие же дешевые производственные ресурсы могут использовать конкуренты. Поэтому преимущества низкого порядка - это преимущества с малой устойчивостью, не способные обеспечивать преимущество над конкурентами на длительный срок.

К преимуществам высокого порядка принято относить уникальность продукции, новые технологии и высококвалифицированных специалистов, репутацию организации. Уникальность продукции достигается за счет собственных конструкторско - технологических разработок. Конкурентам же надо либо разрабатывать аналогичную продукцию, либо лучшую. Такой путь требует высокой квалификации, больших затрат и времени, что должно быть восполнено повышением цены на более качественный товар. На некоторое время предприятие, выпускающее уникальную продукцию, оказывается в лидирующем и недосягаемом положении, т.е. устойчиво конкурентоспособным. При этом у организации появляется еще одно важное преимущество на рынке - его репутация. Это преимущество достигается очень медленно и требует больших затрат на поддержание.

По этой причине известные компании при обнаружении малейших дефектов в товаре проводят их бесплатное устранение или замену.

Факторами успеха организации являются показатели конкурентных преимуществ и конкурентоспособности организации, к числу которых, по А. Стрикленду и А. Томпсону, относятся:

качество продукции;

репутация (имидж) организации;

производственные возможности;

технологический уровень;

дилерская сеть (система сбыта);

маркетинг и реклама;

финансовая устойчивость организации;

относительное положение по издержкам;

обслуживание потребителей (сервис). Царев В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В.-- Электрон. текстовые данные.-- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.-- 799 c.-- Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16427.-- ЭБС «IPRbooks», по паролю

Факторами конкурентного преимущества предприятий, по М. Портеру, являются четыре основные детерминанты «национального ромба»: 1) стратегия фирм; 2) структура и конкуренция; 3) факторы производства; 4) спрос и наличие конкурентоспособных родственных или смежных отраслей и предприятий. Напомним, что каждая детерминанта влияет на все остальные. Преимущества в одной детерминанте могут создать или усилить преимущества в другой. Чтобы получить и удержать преимущества в наукоемких отраслях, составляющих основу любой развитой экономики, необходимо обладать преимуществами во всех составляющих системы. Взаимодействие преимуществ всех детерминант обеспечивает синергетический эффект системы Портер, М. Международная конкуренция / М. Портер; под ред. В.Д. Щетинина. М., 1993. Цитируется по: Головачев А.С. Конкурентоспособность организации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Головачев А.С.-- Электрон. текстовые данные.-- Минск: Вышэйшая школа, 2012.-- 319 c. .

Факторы производства, определяющие конкурентные преимущества предприятий отрасли, можно представить в виде следующих групп.

Трудовые ресурсы - количество, квалификация и стоимость рабочей силы.

Физические ресурсы -- количество, качество, доступность и стоимость основных и оборотных средств, земли, воды, полезных ископаемых, лесных ресурсов, источников гидроэлектроэнергии, рыболовных угодий; климатические условия и географическое положение страны базирования организации.

Ресурс знаний - сумма научной, технической и рыночной информации, сосредоточенной в университетах, отраслевых НИИ, частных исследовательских лабораториях, банках данных об исследованиях рынка и других источниках, влияющих на конкурентоспособность товаров (услуг).

Денежные ресурсы - количество и стоимость денежного капитала, который может быть использован на финансирование инвестиционной деятельности отрасли и отдельных предприятий.

Инфраструктура - тип, качество имеющейся инфраструктуры и плата за пользование ею. К инфраструктуре относятся транспортная система страны, система связи, почтовые услуги, перевод платежей и средств из банка в банк внутри и за пределы страны, система образования, здравоохранения и культуры, жилой фонд и его привлекательность с точки зрения проживания и работы.

Отраслевые особенности, безусловно, также накладывают свои существенные различия на состав и содержание применяемых факторов конкурентных преимуществ организации.

Практическую значимость имеет классификация факторов конкурентных преимуществ организации, разработанная Р.А. Фатхутдиновым, которая включает следующие группы Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации / Р.А. Фатхутдинов. М., 2011.- С. 546..

Структурные:

миссия организации, которая должна содержать оригинальную идею, эксклюзивную сферу деятельности, ориентацию на конкурентоспособный продукт;

прогрессивность производственной структуры организации (гибкие производственные системы, автоматизированные модули и системы);

совершенство организационной структуры организации, позволяющей осуществлять вертикальную и горизонтальную интеграцию по производству конкурентного товара;

уровень организации труда, специализации, кооперирования, концентрации и комбинирования производства, обеспечивающих конкурентоспособность товара;

уровень унификации и стандартизации выпускаемой продукции;

уровень управления производственными процессами;

совершенство информационной и нормативно-методической базы управления конкурентоспособным производством.

Ресурсные:

уровень эффективности использования трудовых, материальных, нематериальных и финансовых ресурсов;

сила конкуренции среди поставщиков и их конкурентоспособность;

доступ к качественному и относительно дешевому сырью, топливу и другим материальным ресурсам на отслеживаемом рынке.

Технические:

уровень качества изготовления продукции;

наукоемкость и новизна продукции;

удельный вес патентованных товаров, прогрессивных технологий и оборудования.

Управленческие.

уровень конкурентной стратегии организации;

уровень конкурентоспособности менеджмента;

уровень конкурентоспособности служащих (руководителей, специалистов и прежде всего менеджеров и маркетологов);

уровень функционирующей системы управления качеством продукции на предприятии;

уровень организации поставок сырья, материалов и комплектующих изделий;

уровень управления процессами сертификации продукции и систем, их соответствие международным стандартам ИСО 9001 -2001.

Экономические и финансовые:

показатели рентабельности активов, продукции, труда персонала, капитала, оборотных средств, производства и продаж;

скорость оборачиваемости всех видов ресурсов;

платежеспособность и финансовая устойчивость функционирования организации;

доля экспорта всех и наукоемких товаров.

Создать или усовершенствовать сразу все факторы конкретных преимуществ предприятий невозможно. Выбор их для создания, совершенствования и эффективного использования зависит от характера спроса на рынке, наличия возможностей товаропроизводителей, назначения родственных и смежных предприятий, характера конкуренции и целей самой организации. При этом следует помнить, что факторы могут воздействовать как в сторону повышения конкурентоспособности организации, так и в сторону уменьшения.

Факторы конкурентных преимуществ способствуют превращению возможностей организации в действительность. Они определяют средства и способы использования резервов повышения конкурентоспособности. Но наличие самих факторов недостаточно для обеспечения конкурентоспособности. Получение конкурентного преимущества на основе факторов зависит от того, насколько эффективно они используются, и где, в какой отрасли применяются.

Главными направлениями (факторами) обеспечения конкурентного преимущества организации являются: концентрация ресурсов организации для упреждения действий конкурентов, удержание инициативы в конкурентной борьбе, обеспечение ресурсного потенциала и эффективное его использование для достижения поставленных целей, разработка гибкой системы планирования деятельности организации на рынке путем обоснования эффективной стратегии его развития. Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара, который создает для организации определенное превосходство над своими прямыми конкурентами. Так обеспечение конкурентоспособности организации, основанной на изменении его доли в продажах на конкретном товарном рынке, предполагает использование следующих факторов:

концепции товара (услуги), на которой базируется деятельность организации;

соответствие качества продукта высокому уровню товаров рыночных лидеров;

цены потребления товара;

наличие финансов - как собственных, так и заемных;

торговли - с точки зрения коммерческих методов и средств деятельности;

послепродажного обслуживания, обеспечивающего предприятию постоянную клиентуру;

внешней торговли организации, позволяющей ему позитивно управлять отношениями с властями, прессой и общественным мнением;

предпродажной подготовки, которая свидетельствует о его способности не только предвидеть запросы будущих потребителей, но и убедить их в исключительных возможностях организации удовлетворить эти потребности.

Для завоевания лучших позиций от выгод конкурентных преимуществ каждое предприятие разрабатывает и следует собственной конкурентной стратегии.

Таким образом, конкурентоспособность организации формируется под воздействием его конкурентных преимуществ в использовании трудовых, материальных и интеллектуальных ресурсов, прежде всего технического и технологического, структурного и маркетингового потенциала; стимулировании спроса на продукцию данной организации; сравнительно низкой себестоимости и высоком качестве продукции; адаптивности и «гибкости» организации в условиях рыночной неопределенности и предпринимательского риска; соответствующей государственной политики в области защиты и регулирования конкуренции или поддержки товаропроизводителей.

1.3 Классификация методов оценки конкурентоспособности организаций

Эмпирические методы формализации факторов (показателей).

Конкурентоспособность организации можно определить:

1) методами формализации факторов (показателей), определяющих конкурентоспособность организации;

2) матричными методами;

3) методом конкурентоспособности товаров организации.

Определение конкурентоспособности организации методами формализации факторов (показателей) основано на использовании показателей конкурентоспособности товаров и эффективности производства, что вызвано:

1) необходимостью удовлетворения потребности покупателей (фактор, определяющий принятие решения о покупке);

2) стремлением товаропроизводителя обеспечить перспективные сравнительные конкурентные преимущества товаров организации на основе повышения эффективности производства и осуществления расширенного воспроизводства, определяющего стратегии и тактику достижения лучших результатов, в том числе в области конкурентоспособности своих товаров (фактор развития производства).

Исходя из данной методологии, конкурентоспособность организации - это совокупная относительная характеристика факторов успеха, которая отличает анализируемую организацию от организации-конкурента по степени удовлетворения товарами потребности покупателя и эффективности производства.

Факторы успеха организации отражаются в показателях его конкурентных преимуществ и конкурентоспособности, к числу которых относятся: качество продукции; репутация (имидж) организации; производственные возможности; технологический уровень; дилерская сеть (система сбыта); маркетинг и реклама; финансовая устойчивость организации; относительное положение по издержкам; обслуживание потребителей (сервис).

Стратегическими индикаторами конкурентоспособности организации являются показатели: ее доля на рынке; рост продаж; рост чистой прибыли; рост прибыли на акционерный капитал; рентабельность реализованной продукции; рентабельность труда - особенно для трудоемких производств; рентабельность основных средств (капитала) (особенно для капиталоемких производств); рентабельность материальных затрат (особенно для материалоемких производств); рентабельность оборотных средств (для материалоемких и других производств); рентабельность производства (всех активов организации).

Этапами оценки конкурентоспособности организации методами формализации факторов успеха (конкурентных преимуществ) являются:

формирование ключевых факторов успеха (конкурентных преимуществ), определяющих конкурентоспособность организации;

ранжирование факторов успеха, определяющих конкурентоспособность анализируемого организации и конкурентов;

определение общего рейтинга конкурентоспособности организации по данным индивидуальных рейтингов дифференцированных факторов и индекса рейтингов анализируемой организации и конкурента;

отношение полученных результатов (по данным рейтингов дифференцированных факторов) анализируемой организации и конкурента: а) по уровню товарной конкурентоспособности; б) по уровню эффективности производства;

определение интегрального индекса конкурентоспособности организации с учетом коэффициентов весомости товарной конкурентоспособности и показателей эффективности производства. Головачев А.С. Конкурентоспособность организации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Головачев А.С.-- Электрон. текстовые данные.-- Минск: Вышэйшая школа, 2012.-- 319 c.

2. Аналитическая часть

2.1Общая характеристика ООО «Ковжаров - Мобайл»

Общество с ограниченной ответственностью «Ковжаров - Мобайл», создано в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации « Об обществах с ограниченной ответственностью». Зарегистрировано 21 марта 2011 года Межрайонной Инспекцией Федеральной Налоговой Службы №2 по Псковской области. ИНН: 6025036987, ОГРН: 1116025000926. КПП: 602501001, ОКПО: 69027797.Общество является коммерческой организацией и создано в целях извлечения прибыли.

Единственным учредителем ООО «Ковжаров-Мобайл» является Ковжаров А.А.

Объектом проведения анализа является, ООО Формозамагазин «Меркурий». Магазин расположен по адресу: 182100, Псковская область, г. Великие Луки, ул. Чапаева, д. 5. Основной вид деятельности - розничная торговля непродовольственными потребительскими товарами.

Ассортимент товаров магазина «Меркурий»: компьютеры и оргтехника, офисная мебель, теле, видео и аудио, техника для дома, телефония и связь, мелкая бытовая техника.

По количеству сотрудников и объемам реализации услуг предприятие относится к категории малых предприятий.

ООО «Ковжаров-Мобайл» в соответствие с главой 26 части 3 НК РФ облагается единым налогом на вмененный доход. Налогооблагаемой базой является площадь торгового зала.

ООО «Ковжаров-Мобайл» имеет среднесписочную численность (на 08.01.2016г.) - 9 человек.

2.2 Анализ товарооборота товаров (услуг)

2.2.1 Анализ товарооборота

Данные о товарообороте магазина «Меркурий» (ООО «Ковжаров - Мобайл») в 2014-2015 годах приведены в таблице 2.2.1.1.

Таблица 2.2.1.1

Анализ товарооборота магазина «Меркурий»

Показатель	Ед. Измер.	2014 факт	2015	% выполнения 2014г.
			план	факт	к факту 2014г.	к плану 2015г.
1	2	3	4	5	6	7
1. Компьютеры и оргтехника	Тыс. руб.	15358,0	16000,0	16803,0	109,4	105
2. Офисная мебель	Тыс. руб.	9969,0	10500,0	10226,0	102,6	97,3
3. Мелкая бытовая техника	Тыс. руб.	4805,0	5000,0	5020,0	104,5	100,4
4. Теле, видео и аудио	Тыс. руб.	21749,0	22000,0	22605,0	103	102,8
5. Телефония и связь	Тыс. руб.	3302,0	3500,0	3422,0	103,6	97,8
6. Техника для дома	Тыс. руб.	15755,0	16200,0	16089,0	102,1	99,3
Итого:	Тыс. руб.	70938,0	73200,0	74165,0	104,5	101,3

По таблице видно, что больше всего план был перевыполнен по первой ассортиментной группе, компьютеры и оргтехника, и он составил 105% от плана. По второму, пятому и шестому товарным ассортиментам план был не довыполнен и составил соответственно 97,3%; 97,8%;99,3%. По итоговым подсчетам видно, что общий план выполнен и составляет 101,3%.

2.2.2 Анализ выполнения плана по ассортименту продукции

Далее необходимо проанализировать выполнение плана магазином по ассортименту продукции. Данный анализ представлен в таблице 2.2.2.1.

Таблица 2.2.2.1

Анализ выполнения плана по ассортименту продукции (услуг, товаров)

Изделие, услуги, товар	Объем производства в плановых ценах, тыс. руб.	Процент выполнения плана	Объем продукции, зачтенный в выполнение плана по ассортименту, тыс. руб.
	план	факт
1	2	3	4	5
1. Компьютеры и оргтехника	16000,0	16803,0	105	16000,0
2. Офисная мебель	10500,0	10226,0	97,3	10226
3. Мелкая бытовая техника	5000,0	5020,0	100,4	5000
4. Теле, видео и аудио	22000,0	22605,0	102,8	22000
5. Телефония и связь	3500,0	3422,0	97,8	3422
6. Техника для дома	16200,0	16089,0	99,3	16089
Итого	73200,0	74165,0	101,3	72737

Коэффициент выполнения плана -- отношение общей фактической реализации продукции, зачтенной в выполнение плана по ассортименту, к общей плановой реализации продукции.

Коэффициент выполнения плана = 72737/73200 = 0,99

2.2.3 Анализ структуры товарооборота (услуг)

Проанализировав выполнение плана по ассортименту, можно приступить к анализу структуры товарооборота (услуг) таблица 2.2.3.1 и таблица 2.2.3.2.

Таблица 2.2.3.1

Анализ структуры товарооборота (услуг)

Вид продукции	Тыс. руб.	Структура, %	Факт при базовой структуре	Изменение товарной продукции за счет изменения структуры
	Факт 2014	Факт 2015	Факт 2014	Факт 2015
1	2	3	4	5	6	7
1. Компьютеры и оргтехника	15358,0	16803,0	21,6%	22,7%	16019,6	783,4
2. Офисная мебель	9969,0	10226,0	14,1%	13,8%	10457,3	-231,3
3. Мелкая бытовая техника	4805,0	5020,0	6,8%	6,8%	5043,2	-23,2
4. Теле, видео и аудио	21749,0	22605,0	30,7%	30,5%	22768,7	-163
5. Телефония и связь	3302,0	3422,0	4,7%	4,6%	3485,8	-63,8
6. Техника для дома	15755,0	16089,0	22,2%	21,7%	16093,8	-4
Итого	70938,0	74165,0	100%	100%	74165,0	0

Таблица 2.2.3.2

Анализ структуры товарооборота (услуг)

Вид продукции	Засчитывается в выполнение плана по структуре	Кол-во факт 2014	Кол-во факт 2015	Средняя цена факт 2014	Средняя цена факт 2015
1. Компьютеры и оргтехника	16019,6	562	615	27,33	27,32
2. Офисная мебель	10226,0	486	500	20,51	20,45
3. Мелкая бытовая техника	5020,0	853	892	5,63	5,63
4. Теле, видео и аудио	22605,0	687	714	31,66	31,66
5. Телефония и связь	3422,0	298	309	11,08	11,07
6. Техника для дома	16089,0	675	689	23,34	23,35
Итого	73381	3561	3719	19,92	19,94

Изменение структуры = 74165-73381 = 784

Изменение средней цены = (19,94-19,92)х3719 = 74,38

2.3 Анализ качества и конкурентоспособности товаров (услуг)

Качество продукции - понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия (услуг, товара), уровень его стандартизации и унификации, надежность и долговечность. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Дашков, 2014.- С.56

В магазине «Меркурий» уделяется особое внимание качеству и конкурентоспособности продукции.

Проанализировав поток клиентов по дням недели и времени суток, был сформирован такой график работы магазина, ежедневно с 10:00 до 20:00 без обеда и выходных, по которому клиенты могли бы наиболее удобно для себя приобретать необходимые им товары. Более раннее открытие и более позднее закрытие магазина в данном случае не имеет смысла, так как в это время значительно сокращается поток и прибыль организации сокращается, при условии, что расходы по-прежнему остаются.

В магазине широко используются современные методы торговли. Осуществляется доставка крупногабаритных товаров на дом, продажа товаров в кредит, а также есть возможность приобретать товары в рассрочку (кредит без переплаты), в том числе существует возможность проконсультироваться по телефону.

Для поддержания качества оказываемых услуг, администрация магазина следит за профессиональным ростом продавцов-консультантов, регулярно проводятся тренинги по представленной в магазине продукции.

Также администрация следит за актуальностью продаваемого товара, линейки товаров постоянно обновляются.

Относительно конкурентоспособности магазина, также администрацией постоянно проводятся меры по ее увеличению. Большое количество рекламных акций раздаются листовки, реклама опубликована в подъездах жилых домов и в общественном транспорте. Постоянно проводятся скидочные акции, выдаются подарки и т. д. Хотелось бы конечно отметить, что магазин имеет выгодное расположение, находясь не далеко от торгового комплекса, в месте расположения большого количества жилых домов.

Для анализа качества и конкурентоспособности магазина в магазине было проведено анкетирование. Покупателям предложили оценить качество нескольких магазинов, работающих на данном сегменте рынка по пятибалльной шкале. Данный анализ приведен в таблице 2.3.1.

Таблица 2.3.1

Анализ качества и конкурентоспособности

Показатели	Сравниваемые показатели	Эталон
	Эксперт	Эльдорадо	Цифровой супермаркет DNS
1	2	3	5	6
1.Уровень цен	3	4	4,5	4,5
2.Сервисное обслуживания	4,5	3	4	3
3.Месторасположение предприятия	5	3	4,5	5
4.Реклама	3	4,5	4	4,5
5.Широта ассортимента	4,5	4	3,5	4,5
6.Сроки поставки	4,5	4	4	4,5
7.Работа под заказ	4,5	4,5	3	4,5

Из приведенного анализа видно, что рассматриваемая организация по многим критериям получила наивысшую оценку. Однако сервисное обслуживания было оценено низко. Наличие сервисного гарантийного обслуживания, особенно на рынке продаж бытовой техники и электроники во многом влияет на уровень конкурентоспособности организации в целом.

Магазин «Меркурий» (ООО «Ковжаров - Мобайл») является продавцом бытовой техники и электроники в г. Великие Луки. ООО Формозазавоевало себе доброе имя и лояльность потребителей. Постоянное развитие и совершенствование деятельности, логистики и ценообразования, позволяет компании удерживать позиции на рынке, хотя с каждым годом конкурентная борьба ужесточается.

Для анализа уровня конкурентоспособности услуг магазина «Меркурий» (ООО «Ковжаров - Мобайл») необходимо провести SWOT-анализ, т.е. анализ внешней среды (необходимо выявить возможности и угрозы) и внутренней среды (необходимо определить сильные и слабые стороны предприятия). После составления перечня SWOT строится матрица SWOT.

Возможности	Преимущества
-активное продвижение на рынке за счет специальных акций; -расширение и увеличение ассортимента .	- высокий уровень ценовой конкуренции товаров и услуг; - высокое качество предоставляемого товара.
Угрозы	Недостатки
- развертывание крупными операторами, такими как «Эльдорадо» «DNS» маркетинговых стратегий	-низкий уровень гарантийного обслуживания; -наличие конкурентов с мощной финансовой и технической базой на данном рынке; - использование и потребление некоторых категорий товаров во многом зависит от сезонности; - достаточно высокая текучесть кадров.

Проведя SWOT-анализ, можно сделать вывод, что стратегия магазина «Меркурий» (ООО «Ковжаров - Мобайл») должна строиться на ее сильных сторонах. «Меркурий» имеет большое количество возможностей для удержания и увеличения доли занимаемого рынка в г. Великие Луки, так как является конкурентоспособным, сильным предприятием на данном рынке, с высоким уровнем ценовой конкуренции товаров и услуг и высоким качеством предоставляемого товара.

2.4 Анализ состояния и использования основных фондов

Основные фонды - это средства труда, которые многократно участвуют в производственном процессе, сохраняя при этом свою натуральную форму, постепенно изнашиваясь, переносят свою стоимость по частям на вновь создаваемую продукцию.

Выделяются следующие группы и подгруппы основных производственных фондов:

• Здания (архитектурно-строительные объекты производственного назначения: корпуса цехов, складские помещения, производственные лаборатории и т.д.).

• Сооружения (инженерно-строительные объекты, создающие условия для осуществления процесса производства: тоннели, эстакады, автомобильные дороги, дымовые трубы на отдельном фундаменте и т.д.).

• Передаточные устройства (устройства для передачи электроэнергии, жидких и газообразных веществ: электросети, теплосети, газовые сети, трансмиссии и т.д.).

• Машины и оборудования (силовые машины и оборудование, рабочие машины и оборудование, измерительные и регулирующие приборы и устройства, вычислительная техника, автоматические машины, прочие машины и оборудование и пр.).

• Транспортные средства (тепловозы, вагоны, автомобили, мотоциклы, кары, тележки и т.д., кроме конвейеров и транспортеров, включаемых в состав производственного оборудования).

• Инструмент (режущий, ударный, давящий, уплотняющий, а также различные приспособления для крепления, монтажа и т.д.), кроме специального инструмента и специальной оснастки.

• Производственный инвентарь и принадлежности (предметы для облегчения выполнения производственных операций: рабочие столы, верстаки, ограждения, вентиляторы, тара, стеллажи и т.п.).

• Хозяйственный инвентарь (предметы конторского и хозяйственного обеспечения: столы, шкафы, вешалки, пишущие машинки, сейфы, множительные аппараты и т.п.).

• Прочие основные фонды. В состав этой группы включают библиотечные фонды, музейные ценности и т. д. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Дашков, 2014.- С.94

Данной организацией было приобретено помещение общей площадью 96 кв.м. стоимостью 1360 тыс. рублей, закуплено оборудование (витрины, стеллажи, компьютеры и т.д.) на сумму 187,4 тыс. рублей, мебель на сумму 118,76 тыс. рублей, кассовый аппарат стоимостью 19,1 тыс. рублей, производственный инвентарь стоимостью 18,6 тыс. рублей хозяйственный инвентарь (вешалка, метла и т. д.) на сумму 12,7 тыс. рублей.

Так как организация находится на специальном режиме налогообложения (единый налог на вмененный доход) все основные фонды были списаны ранее, при организации данного предприятия.

2.4.1 Анализ эффективности использования площадей

Проанализируем эффективность использования площадей данной организации (таблица 2.4.1.1.). Магазин находится в 2 этажном здании, на первом этаже занимает общую площадь 96 кв.м.

Таблица 2.4.1.1

Эффективность использования площадей

Вид помещения	Площадь, м
1	2	3
	Норма	Факт
Торговое помещение	70-90	75
Склад	15-20	6
Подсобное помещение	10-20	15
Итого	95-130	96

Показатель эффективного использования площадей рассчитывается по формуле: Кинт.исп. площадей = Sэф./Sобщ., где S - эффективно используемая (занятая непосредственно рабочими местами основных производственных рабочих) и общая площадь. Так вся площадь была выкуплена организацией, целесообразно рассчитать коэффициент интенсивности использования площадей конкретно для площади торгового зала.

Для определения степени рациональности использования торговой площади магазина, находят коэффициенты установочной и выставочной площадей, удельный вес площади торговых помещений в общей площади магазина, товарооборот и прибыль, приходящиеся на 1 кв. м площади торгового зала. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Дашков, 2014. - С.105.

Установочная площадь - это площадь, занимаемая под установку оборудования и крупногабаритных товаров, размещаемых на полу.

Обычно эффективным является коэффициент установочной площади от 0,27 до 0,32.

Так как площадь зала не велика, то оборудование заняло достаточно большую часть площади торгового зала, и коэффициент установочной площади составил 0,37, что превысило норму.

Также определим коэффициент эффективности использования торговой площади (Кисптп), который показывает сколько товарооборота (ТО) приходится на единицу торговой площади (S) или сколько выручки можно получить с каждой единицы измерения торговой площади, т.е. с каждого метра квадратного или с каждого рабочего места:

Кисптп = ТО /S(1)

Коэффициент эффективности использования торговой площади в 2014 году составил 945,84 руб./м2,а в 2015 году - 988.87 руб./м2 , коэффициент увеличился в связи с увеличением товарооборота.

2.5 Анализ эффективности использования оборотных средств

Оборотные средства - это та часть активов, которые предполагается продать, обратить в денежные средства или потребить в течение одного производственно-коммерческого цикла. Раицкий К.А. Экономика предприятия. М.: Дашков, 2014. С.57

Таблица 2.5.1

Анализ состава и структуры оборотных средств за 2014 год

Статья	На начало 2014г.	На конец 2014г.	Изменения
	Сумма Тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма Тыс. руб.	Удельный вес, %	Сумма Тыс. руб.	В %
1	2	3	4	5	6	7
Запасы, в т.ч.	2718,7	47,3	4428,5	63,3	+1709,8	+62,9
- Готовая продукция и товары для перепродажи	2320,9	40,4	3904,2	55,8	+1583,3	+68,22
- Прочие запасы и затраты	397,8	6,9	524,3	7,5	+126,5	+31,8
• Дебиторская задолженность (в течение 12 мес.)	513,2	8,9	834,3	11,9	+321,1	+62,6
• Денежные средства	2513,9	43,8	1732,2	24,8	-781,7	-31,1
Итого	5745,8	100	6995	100	+1249,2	+21,7

Соотношение отдельных составляющих оборотных средств в их общей стоимости характеризует структуру оборотных средств - соотношение между отдельными элементами оборотных средств, выраженное в процентах к итогу.

Изучение этой структуры имеет большое практическое значение, поскольку позволяет определить важнейшие для процесса производства элементы оборотных средств, определить пути лучшего их использования.

Оценка платежеспособности предприятия осуществляется на основе характеристики ликвидности текущих активов, т.е. времени, необходимого для превращения их в денежную наличность. Понятия платежеспособности и ликвидности очень близки, но второе более емкое. От степени ликвидности баланса зависит платежеспособность. Кроме того, ликвидность характеризует не только текущее состояние расчетов, но и перспективу.

Задача анализа платежеспособности и ликвидности предприятия возникает в условиях рынка в связи с усилением жесткости финансовых ограничений и необходимостью давать оценку кредитоспособности предприятия.

Одним из важнейших критериев финансового положения предприятия является оценка платежеспособности предприятия, под которым принято понимать способность предприятия рассчитываться по своим долгосрочным обязательствам. Следовательно, платежеспособным является то предприятие, у которого активы больше, чем внешние обязательства.

Традиционная оценка коэффициента общей ликвидности проводится по данным баланса. Оценка платежеспособности при этом корректна при условиях, что все оборотные активы, числящиеся на балансе, ликвидны. Это означает:

1. Балансовые запасы могут быть превращены в денежные средства, равные по сумме стоимости запасов.

2. Дебиторская задолженность полностью поступает в форме денежных средств в сроки, соответствующие срокам погашения краткосрочных долгов.

Если состояние оборотных активов числящихся на балансе, отвечает названным требованиям, то коэффициент общей ликвидности, рассчитанный по балансовым данным, отражает реальный уровень платежеспособности предприятия и может служить базой оценки достаточности или недостойности такого уровня. Экономика и организация деятельности торгового предприятия. Под ред.А.Н. Соломатина. - М., 2011. - С.156