Анализ и диагностика хозяйственной деятельности предприятия

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

В настоящее время все более актуальным становится получение информации для эффективного управления. В условиях жесткой рыночной экономики предприятию нужно эффективно работать при условии максимального использования всех имеющихся ресурсов, просчета всех имеющихся вариантов, нахождения самого эффективного решения, а самое главное, оптимального соотношения затрат и результатов деятельности предприятия.

Для принятия тех или иных решений в управлении предприятием немаловажным становится проведение различных видов экономического анализа. Анализ связан с повседневной финансово - экономической деятельностью предприятия.

Чтобы обеспечить выживаемость предприятия в современных условиях, управленческому персоналу необходимо, прежде всего, уметь реально оценить финансовое состояние предприятия, как своего, так и существующих конкурентов.

Основным инструментом для оценки финансового состояния предприятия является финансовый анализ, который характеризует итоги финансово - экономической деятельности предприятия. Для принятия того или иного решения необходимо проанализировать обеспеченность предприятия финансовыми ресурсами, целесообразность и эффективность их размещения и использования, платежеспособность предприятия и его финансовое взаимоотношения с партнерами. Анализ и оценка финансовых показателей необходим для эффективного управления предприятием. С его помощью руководители предприятием могут осуществлять планирование, контроль, улучшать и совершенствовать направления своей деятельности.

Данная дипломная работа на тему «Анализ и диагностика хозяйственной деятельности предприятия» актуальна, т.к. ее целью является разработка рекомендаций по повышению эффективности хозяйственной деятельности предприятия. А также, использование данных анализа для рекомендации принятия практических мероприятий, с целью повышения эффективности деятельности предприятия.

Объектом дипломной работы является ФГУП «Почта России» УФПС Ивановский почтамт. Предприятие располагается в городе Иваново, по адресу проспект Ленина дом 17.

Основные задачи дипломной работы.

1. Значение почтовой связи в отраслевой экономике.2. Предмет анализа хозяйственной деятельности: понятие, задачи, методы.3. Особенности хозяйственной деятельности ФГУП России.4. Характеристика предприятия.5. Анализ хозяйственной деятельности ФГУП «Почта России» УФПС Ивановский почтамт.6. Рекомендации по повышению доходов предприятия.Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ФГУП «ПОЧТА РОССИИ»

1.1 Значение почтовой связи в отраслевой экономике

Почтовая связь является неотъемлемым элементом социальной инфраструктуры общества и одним из важнейших механизмов обеспечения экономических, социальных и политических отношений в Российской Федерации.Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными учреждениями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами почтовой связи и предназначается для указания услуг почтовой связи гражданам, органом государственной власти Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.[23 c. 25]Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются Федеральным Законом «О связи», Федеральным Законом «О почтовой связи», другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также законами и иными правовыми актами субъектов Российской Федерации в пределах их полномочий.[20 c. 42]Главная отличительная черта почтовой связи, как и связи в целом, заключается в том, что создаваемая продукция носит невещественный характер, т.е. новый вещественный продукт не производится. Предметом труда является не сырье, а почтовое отправление, принятое от отправителя для доставки адресату.

Создаваемая почтовой связью продукция (полезный эффект) заключается в перемещении и доставки почтовых отправлений от отправителя к получателю и не существует отдельно от производственного процесса, т.е. процессы производства продукции и потребления неотделимы друг от друга.[20 c. 125]Непрерывность процесса производства продукции предприятий связи предъявляет высокие требования к качеству работы, которое определяется показателями скорости перемещения почтовых отправлений, точности вручения их адресатам, регулярности и устойчивости действия связи.

Каждый отправитель оплачивает услугу почты на исходящем этапе производственного процесса, авансируя оплату всех этапов с заданными потребительскими свойствами. Для удовлетворения его потребности почтовая служба должна сразу же начать процесс перемещения, не взирая на экономическую целесообразность данного единичного сообщения. Поэтому отрасль обладает резервными производственными мощностями и дежурным временем для обслуживания клиентуры. Здесь проявляется нарушение экономического равновесия интересов производителей и потребителей услуг. Невозможность накапливания почтовых отправлений и временной остановки производства при снижении спроса обуславливает экономические убытки, неполноту возмещения издержек и недоиспользование факторов производства.[29 c. 178]Производственные процессы по обработке почтовых отправлений осуществляется последовательно на несколько предприятиях связи, нередко расположенных в разных районах страны. Это обстоятельство, а также сложность и многооперационность производственных процессов почтовой связи требуют согласованной деятельности предприятий и четкого взаимодействия работы средств транспорта. Поэтому важно единообразие методов приема, обработки, доставки почтовых отправлений, предусмотренное Почтовыми правилами.[27 c. 7]Правила оказания услуг почтовой связи утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 26.09.2000 года №725 и введены в действие с 01 января 2001 года. Правила оказания услуг почтовой связи, разработанные на основе актов Всемирного почтового союза, федеральных законов «О связи», «О почтовой связи», Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулируют отношения между операторами почтовой связи, оказывающими услуги почтовой связи общего пользования, и пользователями этих услуг и определяют порядок оказания услуг почтовой связи, права и обязанности операторов почтовой связи и пользователей.

Исключительно важное значение для почтовой связи имеет устойчивая и регулярная работа транспорта, от которой непосредственно зависит бесперебойное и ритмичное выполнение производственных процессов на всех почтовых предприятиях. Поэтому требуется строгое согласование транспортных операций с остальными операциями почтовой связи, комплексное использование скоростных средств транспорта в сочетании с рациональной организацией труда и производства на предприятиях связи. [16 c. 12]Следующая особенность отрасли связи заключается в том, что влияние на колебания нагрузки имеют: неравномерный по величине и времени спрос на услуги почтовой связи; расписания движения поездов, самолетов и других видов транспорта, используемых для пересылки почтовых отправлений; время окончания работы учреждений, организаций и предприятий. Неравномерность поступления нагрузки наблюдается по часам суток, дням неделям и месяцам, годам.

Неравномерность поступления нагрузки значительно усложняет организацию производственных процессов. Предприятия почтовой связи должны обрабатывать всю поступающую нагрузку в установленное время с соблюдением нормативов качества, обеспечивая при этом рациональное использование материально - технических средств рабочей силы; для этого разрабатываются специальные организационно - технические мероприятия по современной и качественной обработке почты в периоды повышенной нагрузки и проводится большая организационная работа по ее выравниванию.[28 c. 8]Высокая степень доступности сети почтовой связи для всех групп потребителей обеспечивает:1. в сфере общественного производства товаров и услуг - взаимосвязь производственных операций и доведение товаров (услуг) до конечного потребителя;2. в сфере социального обеспечения населения - реализацию практичного и надежного средства связи для пересылки различного рода отправлений и денежных средств, получения информации, культурного и социального развития;3. в сфере управления - его оперативность и информационное воздействие путем доставки документов (извещений, бланков) всем членам общества и распространения печатных изданий.

За последние десятилетия почтовая служба претерпела существенные изменения в динамике своего развития и положения системе связи под влиянием ряда объективных факторов внешней и внутренней среды. Среди них выделяются следующие:1. Трудоемкий характер деятельности и низкий технический уровень производства, обусловленные не только применением традиционных почтовых технологий, но и существенными диспропорциями в под отраслевой структуре развития связи в предыдущие годы.2. Социальная направленность тарифной политики почтовой связи, выражаемая в предоставлении услуг, по ценам ниже их стоимости.

Состояние и характер развития почтовой связи оказывают непосредственное влияние на степень удовлетворения потребителей в услугах связи, экономику связи и народного хозяйства страны.[24 c. 36]Для почтовой связи, имеющей насыщенный рынок традиционных услуг, достаточно стабильный характер технологии пересылки почтовых отправлений и выполняющей социальную миссию по предоставлению доступных для всех пользователей услуг, функционирование в рыночных условиях и окружении внутренних и внешних конкурентов предусматривает необходимость разработки и специфичного механизма экономических отношений внутри и вне отрасли.[23 c. 6]К системе почтовой связи предъявляется совокупность требований со стороны государства, потребителей и партнеров. Среди них к важнейшим относятся требования: социальной миссии, т.е. предоставления услуг всем слоям населения по тарифам, не вызывающим социальную напряженность; эффективной экономики, предусматривающей покрытие своих затрат доходами от предоставления услуг; доступности почтовых услуг, определяемой нормами размещения пунктов связи и режимом работы предприятий; обеспечения нормативного уровня качества услуг, при этом скорость пересылки определяется контрольными сроками, а сохранность должна быть на абсолютном уровне; единства норм, правил, стандартов службы; четкости взаимодействия с транспортными ведомствами; ограничения монополии и стимулирования конкуренции и др.[19 c. 3]Практическое отсутствие в последние годы собственных финансовых средств и бюджетных ассигнований на техническое развитие почтовой связи, либерализация и рост цен на капитальное строительство, оборудование и почтовую технику замедлило темпы строительства и реконструкции, механизации процессов эксплуатации и управления. Высокая стоимость приобретения и аренды транспортных средств и их эксплуатации, связанная с изменением цен на энергоносители, привела к снижению частоты отправки почты железнодорожным, воздушным и автомобильным транспортом. Рост количества нерентабельных отделений связи обусловил сокращение плотности сети почтовой связи, в конечном счете, негативно сказалось на скорости пересылки и качестве обслуживания.[29 c. 56]Снижение почтового обмена обусловлено ценовыми и неценовыми детерминантами. К ценовым относятся рост тарифов на услуги почтовой связи и снижение платежеспособного спроса, связанного с падением уровня благосостояния и изменением структуры потребления товаров и услуг в сторону превалирования доли затрат на продукты питания. Хотя доля затрат на почтовые услуги в общей сумме затрат потребителей с учетом подписки на периодические издания не превышает 3%, резкое снижение их платежеспособности ведет к неадекватной реакции на рост почтовых тарифов.К неценовым детерминантам изменения объемов предоставления почтовых услуг относится качество службы. Неудовлетворенность потребителей качественными характеристиками услуг прямо сказывается на состоянии почтового рынка.[23 c. 46]В этих условиях почтовая связь оказалась наиболее уязвимой. Это связано с двойственным характером экономики почтовой связи, обусловленным социальной ориентацией производства и потребления ее услуг.

Из - за низкого уровня рентабельности почтовых предприятий при высоких процентных ставках за кредит (особенно долгосрочный) отсутствует почва для обновления основных фондов и расширения производства. Задействование неиспользованных производственных ресурсов также не может решить проблем простого и расширенного воспроизводства.

Для обеспечения конкурентоспособности и финансовой состоятельности почтовая связь должна быстрее адаптироваться к рыночным условиям работы на основе маркетинга и коммерциализации деятельности, а также адекватности почтовых технологий и методов управления изменяющимся потребностям.

В основе маркетинга почтовой связи лежит система мер по обеспечению конкурентоспособности ее услуг. С одной стороны, почтовые услуги должны быть доступными для клиентов по пространственному размещению почтовых объектов и уровню тарифов, что обуславливает их предоставление по ценам ниже стоимости и негативно сказывается на финансовых результатах почтовой связи.

Практически все региональные организации федеральной почтовой связи в целях устойчивого функционирования активно развернули деятельность, направленную на поиск и внедрение новых услуг, что позволило получить дополнительные доходы.[24 c. 36]

1.2 Предмет анализа хозяйственной деятельности: понятие, задачи, методы

В специальной литературе по экономическому анализу можно встретить десятки самых разных его формулировок. Все определения предмета АХД можно сгруппировать следующим образом:

а) хозяйственная деятельность предприятий;

б) хозяйственные процессы и явления.

Экономический анализ имеет большое значение в научной системе управления экономическим и социальным развитием производства.

Экономический анализ хозяйственной деятельности - это комплексное изучение работы предприятий с целью объективной оценки результатов деятельности и выявления возможностей дальнейшего повышения эффективности хозяйствования.[13.c.15]Предметом изучения экономического анализа являются производственные процессы, происходящие на предприятиях связи, результаты их деятельности и оценка эффективности деятельности предприятия. Роль экономического анализа деятельности предприятия и его значение состоит в следующем:1.На основании экономического анализа разрабатываются бизнес - планы на последующие периоды;2. Разрабатываются мероприятия по повышению эффективности производства;3. Разрабатываются управленческие решения, которые способствуют улучшению, совершенствованию системы управления предприятием. [12. c.23]Задачами экономического анализа на современном этапе являются:1.Оценка и научная обоснованность разработанных бизнес - планов;2.Оценка тенденции развития предприятия за прошедшие годы;3.Выявление резервов повышения эффективности хозяйствования и путей их использования для дальнейшей деятельности предприятия;4.Выявление положительных и отрицательных моментов деятельностипредприятия;5. Изучение и распространение передового опыта;6.Прогнозирование ожидаемых результатов хозяйственной деятельности;7.Подготовка материалов и для выбора оптимальных управленческих решений.[14.c.26]Содержание экономического анализа хозяйственной деятельности, как промежуточный этап процесса управления предприятием, состоит из следующих этапов:1. При помощи экономического анализа оценивается выполнение плана экономических показателей;2. Изучается динамика экономических показателей, т.е. происходит сравнение экономической деятельности с прошедшими периодами;3. Оценивается структура изучаемых явлений;4. Изучается влияние различных факторов на анализируемые показатели.

Информационной базой для экономического анализа служит информация, которая подразделяется на виды:-учетная информация,(включающая в себя данные бухгалтерского учета и отчетности, данные статистического учета и отчетности, данные оперативного учета);- вне учетная информация, ( обобщающая материалы проведенных ревизий и контроля, материалы совещаний, собраний и планерок, материалы выборочных обследований и наблюдений и т.д.);-идругая информация,(состоящая из плановых данных, иразличных норм и нормативов ,данных справочников и прейскурантов и т.д.).[26.c.14]Методы экономического анализа делятся на составляющие:

1. Традиционные, (т.к. возникли с момента рождения самого экономического анализа): - метод сравнения (когда показатели деятельности предприятия сравниваются с плановыми показателями, с показателями прошлых периодов, с показателями передовых предприятий, с нормативами и т.д.);

- метод группировок (когда показатели группируются по признакам);

- метод расчета относительных величин;

- метод расчета средних величин;

- индексный метод;

- балансовый метод ( Ф кг. = Ф н.г.+ Фвв - Ф выб.);

- трендовый анализ (когда изучаются показатели за несколько лет - ряды динамики).

2. Не традиционные (математические) методы, которые начали применяться с момента появления вычислительной техники:

- корреляционно - регрессионный анализ;

-иметоды математического программирования (линейное, динамическое программирование);

- теория игр;

- теория массового обслуживания.

На основе результатов анализа разрабатываются и обосновываются управленческие решения. Экономический анализ предшествует решениям и действиям, обосновывает их и является основой научного управления производством, обеспечивает его объективность и эффективность. Таким образом, экономический анализ - это функция управления, которая обеспечивает научность принятия решений.[23.c.5]Роль анализа как средства управления производством с каждым годом возрастает. Это обусловлено разными обстоятельствами. Во - первых, необходимостью неуклонного повышения эффективности производства в связи с ростом дефицита и стоимости сырья, повышением наукой - и капиталоемкости производства. Во - вторых, отходом от командно - административной системы управления и постепенным переходом к рыночным отношениям. В - третьих, созданием новых форм хозяйствования в связи с разгосударствлением экономики, приватизацией предприятий и прочими мероприятиями экономической реформы.[1.c.26] Большаяирольиотводится анализу в делеиопределения резервов повышения эффективности производства.

Он содействует экономному использованию ресурсов, выявлению и внедрению передового опыта, научной организации труда, новой техники и технологии производства, предупреждению лишних затрат и т.д.От своевременности и правильностиианалитических выводов в значительной степени зависит обоснованность и оптимальность принятия решений по регулированию производства и планированию дальнейшей хозяйственной деятельности с учетом выявленных резервов и недостатков в управлении предприятием.[14.c.18]Основной целью хозяйственной деятельности предприятия является достижение максимальной прибыльности функционирования, поскольку достаточные финансовые средства - гарантия устойчивости и основа развития предприятия. Сумма денежных средств, которыми располагает хозяйствующий субъект, определяет базу, на которую он может рассчитывать при выборе и реализации альтернативных стратегий развития.[11.c.56]

1.3 Особенности хозяйственной деятельности ФГУП «Почты России»

Почта в нашей стране изначально обладала монопольным правом на осуществление почтовых услуг. Однако распад СССР и последовавший за ним экономический кризис привел не только к спаду промышленного производства, но и к значительному снижению объемов и качества основных услуг почтовой связи. В этих условиях разумным выходом из критической ситуации казалось установление свободных рыночных отношений на всем экономическом пространстве страны, в том числе и в почтовой сфере. Предполагалась, что свободная конкуренция не только улучшит качество услуг и уменьшит их стоимость, но сможет серьезно укрепить почтовое ведомство, обеспечит динамичное развитие отрасли, повысит престиж профессии. В 90 - х годах XX века рынок почтовой связи в России был открыт без каких - либо ограничений. А ведь даже в будущих государствах мира существует система поддержки монополии национального оператора на оказание некоторых видов почтовых услуг. В России разнообразные почтовые услуги клиентам стали оказывать более 100 альтернативных операторов. В первую очередь ведомство утратило монополию на распространение периодической печати, доставку пенсии и посылок.[6. c. 15] Рассмотрим несколько почтовых услуг по результатам на сегодняшний день.

Письменная корреспонденция. На рынке этой услуги ФГУП «Почта России» по - прежнему лидер - на его долю приходится 98%. Корпоративные клиенты пользуются услугами федеральной почтовой связи в основном для отправки деловой корреспонденции и рядовых документов с несрочной отправкой, а также переписки с государственными и налоговыми органами. Основными же покупателями услуг по пересылке простых и заказных писем являются физические лица. Однако их не так много - в течении 2014 года лишь 20% россиян делали отправления. В пересчете на душу населения количество писем в год в России составляет 8 единиц. Здесь мы пока значительно отстаем даже от Индии (15 ед.) не говоря уже о развитых странах (Швейцария - 760 ед.). Из преимуществ клиенты отмечают надежность доставки, из недостатков - долгий срок доставки и сложность нахождения места отправки почты. Повышение качества услуг, расширение линейки предоставляемых услуг будет способствовать сохранению монопольной доли ФГУП «Почта России» на этом сегменте почтового рынка. Экспресс - доставка. Качество услуг по скоростной доставке документов и грузов в России пока выше, нежели качество пересылки письменной корреспонденции. В 2014 году этот рынок оценивался, по разным источникам, от 350 до 400 млн. долларов, однако он далеко не насыщен и продолжает расти на 35 - 40 % в год. С 2004 года Почта России начала оказывать услуги в рамках Всемирной сети экспресс - доставки документов и грузов EMS и стала одним из участников этого сегмента рынка.

Посылочная почта и посыл торг. Объемы посылочных отправлений, пересылаемых государственной почтой, непрерывно возрастают: в 2014 году их было 11,7 млн., в 2015 году - 24 млн. штук. Чаще всего посылками и грузами через почту отправляют рекламные образцы продукции, запчасти и комплектующие, товары посыл торговых компаний, а также документы. Все возрастающее количество отправлений, возможность устанавливать коммерчески выгодные тарифы на их доставку порождают значительную конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доля Почты России на рынке посылок, по мнению специалистов федеральной почты, составляет около 92%. Однако, по прогнозам, эта цифра будет постепенно снижаться - по причине высокой активности коммерческих операторов. Предполагается, что к 2017 году по каналам альтернативной доставки будет пересылаться около 10% посылок. Уже сейчас ряд крупных компаний, осуществляющих дистанционную торговлю, организует в различных регионах России собственные сети доставки продукции, прежде всего косметической и высокотехнологической. На данный момент главное преимущество альтернативных компаний перед Почтой России - скорость доставки. Поэтому предприятие собирается совершенствоваться именно в этом направлении.[15. c. 6]На сегодняшний момент у Почты России существует две ключевые задачи: всестороннее развитие качества оказываемых услуг, а также повышение заработной платы социальной защищенности почтовых работников. И уже эти задачи по цепочке ведут к необходимости решения вопросов модернизации почтовых отделений, развития новых услуг, оптимизации структуры управления предприятием и многих других. Безусловно, не следует забывать и о сохранении высокого уровня доступности услуг почтовой связи для населения. Этот фактор имеет особую важность с точки зрения социально - экономического развития страны.[11.c.9]Наиболее привлекательным сегментом рынка услуг почтовой связи в географическом разрезе является «городской», охватывающий города и густонаселенные районы проживания, где высокий процент пользователей услуг составляют коммерческие организации. Услуги по пересылке и доставке почтовых отправлений, посылок и грузов оказывают, помимо государственного оператора, негосударственные операторы почтовой связи, осуществляющие свою деятельность преимущественно в городах, где экономические условия оказания услуг наиболее привлекательные (низкая себестоимость, развитая транспортная инфраструктура, незначительные расстояния, небольшая доля адресатов в общей численности проживающего населения и другие). С точки зрения конкуренции «сельский» сегмент юридически открыт для вхождения негосударственных операторов, но непривлекателен с коммерческой точки зрения.

Применительно к России можно утверждать, что функционирование сегмента традиционных почтовых услуг (письменная корреспонденция и посылки) во всех регионах страны возможно только при условии наличия сети почтовой связи всероссийского масштаба, имеющейся в настоящее время только у ФГУП «Почта России» и отсутствующей у негосударственных почтовых операторов.[12.c.8]

2. ЭКОНОМИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ И ДИАГНОСТИКА ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УФПС ИВАНОВСКОГО ПОЧТАМТА

2.1 Характеристика предприятия

Ивановский почтамт - это объект почтовой связи, который является обособленным структурным подразделением УФПС Ивановской области - филиала ФГУП «Почта России» (далее по тексту Подразделение) и осуществляет часть его функций на обслуживаемой территории. Подразделение не является юридическим лицом и осуществляет свою финансовую и коммерческую деятельность в пределах, установленных его Положением, действующим законодательством и рекомендациями УФПС Ивановской области - филиала ФГУП «Почта России». Имеет отдельный баланс, расчетный и иные счета в банках, круглую печать с изображением эмблемы «Почта России» и своим наименованием, в котором также указывается наименование УФПС Ивановской области - филиала ФГУП «Почта России».Основными задачами Подразделения являются:1.оказание услуг почтовой связи и осуществление других видов деятельности, предусмотренных настоящим Положением, с целью получения прибыли;2.оказание всех видов услуг почтовой связи: действия или деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке (вручению) почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств;3.оказание универсальных услуг почтовой связи по удовлетворению нужд пользователей услуг почтовой связи в обмене письменной корреспонденцией в пределах территории Российской Федерации по тарифам, регулируемым государством;4.оказание услуг международной почтовой связи, обмен международными почтовыми отправлениями с иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями) по поручению Филиала;5.оказание услуг по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, оказание складских услуг;6.оказание услуг гибридной почты;7.оказание услуг по распространению рекламы на почтовых отправлениях и других видах продукции в соответствии с Регламентом Предприятия;8.по согласованию с Филиалом оказание финансовых услуг посредством договорных отношений с кредитными финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи. Оказание услуг по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения, прием жилищно - коммунальных и прочих платежей;9.оказание услуг по подписке, экспедированию, доставке и распространению периодических печатных изданий (в том числе розничная реализация);10.экспедирование и реализация государственных знаков почтовой оплаты и почтовой продукции, специальных почтовых штемпелей Российской Федерации, почтовых марок, блоков, маркированных и не маркированных почтовых конвертов и карточек (открыток) карт максимумов, иллюстрированных каталогов, альбомов почтовых марок, филателистических наборов;11.оказание услуг местной связи (услуги телематических служб, коллективного доступа в Интернет), услуг КиберПресса, оказание услуг провайдера, услуг передачи данных, бюро - факс;12.организация и осуществление выставочной деятельности, проведение профессиональной подготовки и обучения, организация и проведение семинаров по согласованию с Филиалом;13.осуществление (розничной и оптовой) торговли продукцией производственно - технического назначения, товарами народного потребления (в том числе товаров почтой);14.организация и осуществление деятельности в области предоставления услуг таможенного брокера, а также услуг по декларированию и таможенному оформлению по согласованию с Филиалом.

В организационно - производственную структуру почтамта входят 70 отделений почтовой связи. Созданы следующие отделы в почтамте: экономический отдел, бухгалтерия, отдел кадров, отдел ТБ, отдел эксплуатации, коммерческий отдел, отдел маркетинговых исследований, служба технического развития. Кроме того, Ивановский почтамт имеет в своей структуре цех обработки переводов, цех обработки страховой почты.В обязанности отделений связи входит непосредственное предоставление почтовых и нетрадиционных услуг потребителям. Организационная структура Ивановского почтамта представлена на рисунке 1.1. Все отделения связи подчиняются почтамту. Начальник почтамта осуществляет общее руководство предприятием, назначается на должность и освобождается от должности приказом начальника Филиала ФГУП «Почта России». Начальник почтамта имеет заместителя по эксплуатации, заместителя по информационным технологиям и заместителя по коммерческим вопросам, у которых в подчинении находятся соответствующие подразделения.Сеть связи представляет собой совокупность предприятий, пунктов связи, с помощью которых осуществляется предоставление услуг почтовой связи. Сеть связи является материально - технической основой отрасли. Ее развитие определяет возможности предприятий связи удовлетворить спрос на различные виды услуг и обеспечить необходимое качество обслуживания населения и народного хозяйства.Кроме отделений связи организована сеть почтовых ящиков, которые размещены равномерно на обслуживаемой территории в наиболее удобных для клиентуры местах, а также вывешены у входа в отделения связи и внутри них (в операционных залах) с графиками выемки писем из них.

Задача каждого объекта почтовой связи состоит в достижении максимального конечного результата при наименьшем расходовании производственных ресурсов: основных фондов, рабочей силы, текущих материальных затрат.Устойчивое финансовое состояние объекта почтовой связи, его рентабельность зависят от роста тарифных доходов, которые представляют собой доходы от реализации потребляемых платных услуг связи по установленным тарифам.

2.2 Анализ хозяйственной деятельности ФГУП «Почта России» УФПС Ивановский почтамт

Анализ развития сети почтовой связиСпрос на услуги почтовой связи должен удовлетворяться предприятиями почтовой связи полностью, с высоким качеством и эффективностью. Качество обслуживания населения характеризуется следующими показателями:1.степенью насыщенности средствами связи, которая зависит от уровня развития и организации сетей, предприятий и пунктов связи;2.степенью технической оснащенностью предприятий и пунктов связи;3.временем действия предприятий и пунктов связи;4.частотой производственных операций по обслуживанию клиентов;5.уровнем потребления услуг связи - их количество на 1, 100 или 1000 жителей.Насыщенность средствами связи характеризуется размером территории и средним количеством жителей, обслуживаемых одним ОПС; средним радиусом обслуживания одним ОПС; средним числом населения обслуживаемого одним ОПС. Обслуживание населения, организаций и предприятий на территории района осуществляют почтамт и ОПС. Зона обслуживания сельского ОПС определяется удаленностью населенных пунктов от ОПС, которая не должна превышать 3 км. Общее число стационарных ОПС должно соответствовать числу муниципальных образований.Доступность средств и услуг связи во многом определяется временем работы ОПС. Режим работы ОПС (время открытия и закрытия, перерыв на обед) должен быть подчинен ритму деловой и личной жизни людей, быть максимально удобным для потребителей. В 2014 г. и 2015 г. ОПС Ивановского почтамта в городах и районных центрах работали 6 дней в неделю по 12 часов, в сельской местности 3 - 5 дней в неделю 6 - 8 часов.Частота производственных операций по обслуживанию клиентов характеризуется периодичностью маршрутов, частотой доставки абонентам почтовых отправлений и периодических изданий, частотой выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков. Периодичность внутрирайонных маршрутов в 2014 - 2015 гг. была 3 - 6 раз в неделю. Доставка почтовых отправлений и периодических изданий, так же как и выемка письменной корреспонденции из почтовых ящиков производилась в селах района - 3 - 5 раз в неделю, в городах и в районном центре - 6 раз в неделю.

Таблица 2.1 - Анализ показателей развития почтовой связи

Приведенные данные показывают, что количество отделений почтовой связи в 2014 - 2015 гг. не увеличилось. Количество почтовых ящиков увеличилось на 22 шт. Показатель количества ОПС на 1000 человек населения снизился в 2015 г. на 0,01 за счет роста населения на территории, обслуживаемой почтамтом. Средний радиус обслуживания одним ОПС не изменился, что положительно сказывается на качестве обслуживания, т.к. не произошло его снижение. Количество населения, приходящееся на 1 ОПС, увеличилось на 10 ед., что связано с увеличением численности населения.2.2.2 Анализ объема продукцииПродукция почтовой связи измеряется в натуральном выражении. Она изучается в динамике, т.е. сравнивается с прошлым годом. Так как продукция в отрасли связи в денежном выражении не учитывается, то анализ ведется по каждому виду продукции отдельно.Операторы связи предоставляют населению и деловому сектору - более 200 видов различных услуг связи. Услуга связи - это конечный полезный результат производственной деятельности операторов (организаций) связи по передаче информации. ВИсилуИнезаконченности производственного процесса в рамках одного оператора связи (при предоставлении сетевых услуг) в процессе передачи сообщений принимают участие несколько организаций связи. Каждый оператор участвует только на одном этапе передачи сообщений - исходящем, входящем или транзитном, т.е. участвует в создании только части услуги, но несмотря на это, выполняемая им работа требует затрат труда и средств производства. Объем работы каждого оператора связи можно оценить числом обработанных им сообщений (исходящих, входящих, транзитных)

Таблица 2.2 - Анализ объема продукции

Объем продукции по письменной корреспонденции в 2015 году значительно снизился по сравнению с прошлым годом на 485 293 ед. или на 14,4%. Это произошло за счет снижения объема продукции за счет всех видов обмена, но в большей степени за счет транзитного на 28,4%. Таким образом, наибольшее влияние на снижение объема письменной корреспонденции в целом, в 2015году оказало снижение транзитного объема письменной корреспонденции.

Объем заказной письменной корреспонденции в целом увеличился на 23,8%. Увеличение произошло в основном за счет роста объема транзитной заказной письменной корреспонденции на 97658 ед. или на 56,7%.Объем письменной корреспонденции с объявленной ценностью в целом увеличился на 1,84%. Увеличение произошло только за счет роста объема транзитной письменной корреспонденции с объявленной ценностью на 11080 ед. или на 28,3%. Так как снижение объемов по исходящему и входящему объему составляет 36,8% и 6,9% соответственно.

Объем посылок увеличился в целом на 21423 ед. или на 16,2%. Это увеличение произошло за счет увеличения всех показателей объема посылок, но в большей мере за счет увеличения объема входящих посылок на 12192 ед. или на 22,9%.Количество денежных переводов в отчетном периоде увеличилось на 10,8%. Увеличение количества денежных переводов произошло в большей мере за счет роста количества входящих переводов на 13,5%, а так же за счет несколько меньшего роста количества исходящих переводов на 10,33%.Увеличилось количество экземпляров по подписке на периодические издания на 479618 единиц или на 13,4 %.Увеличилось число граждан, получающих пенсии и различные виды пособий на почте на 78857 единиц или 14,4%.Исходя из анализа объема продукции в целом, становится очевидным, что по всем параметрам, кроме объема простой письменной корреспонденции, произошел рост обмена.

В сложившихся условиях жесткой конкуренции со средствами передачи информации электронными способами снижение объема письменной корреспонденции вполне ожидаемое явление, тем не менее, поддержать обмен письменной корреспонденции на уровне и не допустить дальнейшего снижения его темпов, можно только при проведении мероприятий, направленных на улучшение качества предоставляемой услуги, их надежности и доступности, а также привлечение клиентов при помощи гибкой системы скидок, рекламы и других маркетинговых мероприятий. Для улучшения качества оказания услуги, в первую очередь необходимо усилить контроль за соблюдением нормативов и графиков выемки письменной корреспонденции из почтовых ящиков, своевременной доставкой ее адресатам, недопустимостью замедления прохождения потоков и т.д.

В условиях постоянной конкуренции, для отстаивания права предоставлять услугу по выплате пенсии и перечисления денежных переводов, а следовательно, увеличения темпов роста доходов от данных услуг, предприятию почтовой связи необходимо воспользоваться преимуществом развитой сети почтовой связи и обеспечить такой уровень обслуживания, чтобы возможные конкуренты не имели бы шансов ни по качеству, ни по надежности, ни по затратам, ни по приближенности к потребителям услуг.

Подписка через почтовые отделения имеет перспективу только в том случае, если удастся привлечь новые аудитории подписчиков, как частных, так и корпоративных, возможностью получения выписанного издания одновременно с его поступлением в сеть розничной продажи и по сопоставимой цене. 2.2.3 Анализ доходов

На основании числа услуг рассчитывается такой важный показатель, как доходы от основной деятельности, которые в свою очередь являются основой для расчета прибыли, рентабельности, производительности труда и т.д.Доходы, получаемые организациями связи за весь объем реализованных потребителям услуг по действующим тарифам, принято называть доходами от основной деятельности. Общая сумма доходов от основной деятельности по отрасли связи в целом представляет собой денежное выражение стоимости всего объема реализованных услуг связи.

Таблица 2.3 - Анализ динамики и структуры доходов

В 2015 году, по сравнению с прошлым, доходы увеличились на 28,4%. В большей степени на увеличение доходов повлияло увеличение доходов от почтовых услуг (на 29,1%). Это произошло за счет увеличения всех видов доходов. Наибольшее увеличение доходов достигнуто по письменной корреспонденции (на 34,6%), а также от прочих доходов (на 31,3%) за счет роста реализации товаров, лотерей, услуг телефонии.

Наибольший удельный вес в структуре доходов имеют доходы от предоставления услуг по выплате и пенсии в 2014 году 29,3%, который в 2015 году остался неизменным. Таким образом, наибольший удельный вес в структуре доходов занимают доходы от почтовых услуг, который увеличился в 2015 году по сравнению с прошлым с 68,6% до 69%, т.е. на 0,4%. Удельный вес не почтовых услуг наоборот снижен в 2015 году с 31,4% в прошлом году до 31,0% в текущем, т.е. на 0,4%. Структура доходов в 2015 году изменилась. Увеличился удельный вес доходов от письменной корреспонденции и доходов от переводов денежных средств, уменьшился удельный вес доходов от электросвязи и доходов от подписки. Рассмотрим удельный вес доходов от почтовых и не почтовых услуг в общих доходах.dпочт =38569,2/56252,1*100=68,6%, тогда dнепочт =31,4% (2014 год)dпочт =49804,1/72200,9*100=69,0%, тогда dнепочт =31% (2015 год) Из произведенных расчетов мы видим, что удельный вес почтовых доходов увеличился на 0,4 %. При анализе доходов от основной деятельности используются также средние доходные таксы.

Средняя доходная такса характеризует средний доход, поступающий от предоставления одной укрупненной платной услуги связи. Число услуг определяется числом исходящих сообщений, так как именно они приносят доходы.

Таблица 2.4 - Анализ влияния факторов на изменение доходов

Из проведенного анализа влияния различных факторов на доходы можно сделать следующие выводы.

По письменной корреспонденции доход увеличился на 34,6 % за счет увеличения средней доходной таксы на 43,1 %. Но произошло снижение объема услуг на 5,9%.По посылкам доход увеличился на 24,1% за счет увеличения объема на 6,1%. Увеличение средней доходной таксы составило 17,0%.По переводам денежных средств доход увеличился на 29,8% за счет увеличения объема на 10,3%. Увеличение средней доходной таксы составило 17,6%.Увеличение доходов по подписке на 28,2 % произошло за счет увеличения объема на 14,4 % и увеличения средней доходной таксы на 12,1 %.Увеличение доходов по выплате пенсий и пособий на 23,8 % произошло за счет увеличения объема на 13,4 % и увеличения средней доходной таксы на 9,2 %.Наибольшее увеличение доходов достигнуто по письменной корреспонденции (на 34,6%), но не за счет роста исходящего платного объема, а роста средней доходной таксы (на 43,1%).Несмотря на то, что наблюдается рост доходов по всему исходящему платному обмену, происходит это за счет роста средней доходной таксы (письменная корреспонденция, посылки, переводы денежных средств). И только по подписке и выплате пенсий и пособий наблюдается рост доходов в большей степени от роста объемов.

Учитывая, что на рост доходов большое влияние оказывает наличие спроса на услуги как почтовой связи, так и не почтовой деятельности, очень важное значение принимает разработка и проведение мероприятий по привлечению клиентов. В первую очередь - это мероприятия по улучшению качества предоставляемых услуг и вежливое обращение. Для этого необходимо провести ряд мероприятий по улучшению технической оснащенности рабочих мест, обучению работников и их аттестацию на рабочих местах. Однако при существующей текучести кадров повышение квалификации работников практически невозможно, поэтому необходимо разработать стратегию по стабилизации и росту заработной платы и индивидуального поощрения работников в зависимости от результата деятельности объекта почтовой связи, что позволит снизить показатель текучести кадров.

Для привлечения клиентов необходимо проведение рекламных мероприятий, таких как «День подписчика» с предоставлением ряда скидок определенным категориям подписчиков, прием подписки на дому или в офисе, индивидуальное обслуживание клиентов и т.д.

Для увеличения доходов от посылок важно установить контроль за правильным взиманием тарифов при приеме.2.2.4 Анализ трудовых ресурсов.

Значение трудовых ресурсов состоит в том, что именно трудом работников приводятся в движение орудия труда, именно их целенаправленное воздействие на предмет труда создает ту потребительскую стоимость, с которой производитель выходит на рынок и реализация которого определяет общественную значимость созданного конечного продукта.

Курс на рыночную экономику, а, следовательно, на ускорение интенсификации общественного производства, повышение его экономической эффективности и качества предоставляемых услуг требует полной мобилизации всех имеющихся резервов. А это предполагает максимальное развитие хозяйственной инициативы трудового коллектива предприятия. На современном этапе развития экономики, необходимо, прежде всего, выяснить, какие изменения в использовании труда произошли в процессе производства.

Изменения могут носить двоякий характер: положительный и отрицательный. Цель анализа хозяйственной деятельности состоит в том, чтобы обнаружить все изменения, определить их характер и в последующем либо содействовать, либо противодействовать их развитию.

В процессе анализа трудовых ресурсов решаются следующие задачи:1. оценивается обеспеченность предприятия трудовыми ресурсами;2. изучение движения рабочей силы.

Рациональное использование рабочих кадров является непременным условием, обеспечивающим бесперебойность производственного процесса и успешное выполнение производственных планов и хозяйственных процессов.

Для успешной работы в условиях рыночной экономики каждая организация связи должна иметь минимально необходимое, но достаточное число работников соответствующих специальностей и квалификации.

Численность производственного штата зависит от объема поступающей нагрузки, количества и сложности обслуживаемого оборудования, применяемых норм и нормативов по труду, а также нормативных законодательных актов, регламентирующих трудовую деятельность.

В условиях рыночных отношений каждое предприятие заинтересовано в том, чтобы иметь в своем штате минимально необходимую, но достаточную для качественного обслуживания, численность производственного персонала.

Таблица 2.5 - Анализ численности персонала

В целом по предприятию численность персонала на конец года в 2015 году, по сравнению с прошлым годом, увеличилась на 17 человек. Увеличение численности персонала произошло за счет увеличения всех групп работников, но в большей мере за счет увеличения работников основного персонала на 10 человек.

Общая численность работников Ивановского почтамта на конец 2015 года составила 449 человек, по сравнению с 2014 годом (432 чел.) численность увеличилась на 17 человек за счет заполнения имеющихся вакансий, при чем в большей степени за счет увеличения численности основного и вспомогательного производств.

Наиболее ответственным этапом в анализе численности персонала является изучение движения рабочей силы. Движение рабочей силы на предприятиях связи обусловлено различными причинами объективного и субъективного порядка. К числу объективных причин относятся: расширение или сокращение производства, поступление работников на учебу, призыв на службу в вооруженные силы, выход на пенсию и т.п. В числе субъективных причин особо следует выделить такие негативные факторы, как увольнение из - за нарушения трудовой и производственной дисциплины, в связи с не прохождением испытательного срока или профессиональной непригодностью. Чрезмерное движение рабочей силы оказывает негативное влияние на экономический показатель предприятия:

а) увеличиваются затраты (обучение, прием);б) снижается производительность труда;

в) ухудшается качество работы.

Для характеристики движения работников и оценки стабильности трудовых коллективов используются коэффициенты оборота и текучести кадров. Под оборотом рабочей силы понимается всякое изменение численности работников в связи с их приемом или увольнением независимо от причин. Коэффициент оборота исчисляется в процентах к среднесписочной численности работников. Он может определяться отдельно как по приему и увольнению, так и в целом, т.е. как процентное отношение общего числа принятых и уволенных работников за определенный период к среднесписочной численности производственного персонала за этот же период.