Впровадження та розвиток послуг населенню в діяльності оператора поштового зв’язку

Размещено на http://www.allbest.ru/

НАЦІОНАЛЬНА АКАДЕМІЯ НАУК УКРАЇНИ

ІНСТИТУТ ПРОБЛЕМ РИНКУ ТА ЕКОНОМІКО-ЕКОЛОГІЧНИХ ДОСЛІДЖЕНЬ

ВПРОВАДЖЕННЯ ТА РОЗВИТОК ПОСЛУГ НАСЕЛЕННЮ В ДІЯЛЬНОСТІ ОПЕРАТОРА ПОШТОВОГО ЗВ?ЯЗКУ

Спеціальність 08.00.04 - економіка та управління підприємствами

(за видами економічної діяльності)

АВТОРЕФЕРАТ

дисертації на здобуття наукового ступеня кандидата економічних наук

ЗАХАРЧЕНКО КАТЕРИНА ВАДИМІВНА

УДК 338.47:336.71

Одеса - 2011

Дисертацією є рукопис

Робота виконана в Одеській національній академії зв'язку ім. О. С. Попова

Міністерства транспорту та зв'язку України

Науковий керівник кандидат економічних наук, доцент

Потапова-Сінько Надія Юхимівна,

Одеська національна академія зв'язку ім. О.С. Попова, професор кафедри економіки підприємства та корпоративного управління.

Офіційні опоненти: доктор економічних наук, професор

Редькін Олександр Семенович,

Одеський інститут фінансів Українського державного університету фінансів та міжнародної торгівлі Міністерства фінансів України,

заступник директора з наукової роботи, завідувач кафедри фінансів, грошового обігу та кредиту;

кандидат економічних наук, доцент

Шостак Людмила Василівна,

Волинський національний університет

ім. Лесі Українки, доцент кафедри економіки

і підприємництва та інноваційної діяльності.

Захист відбудеться ”_30_” вересня 2011 р. о 14.00 годині на засіданні спеціалізованої вченої ради Д 41.177.01 в Інституті проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України за адресою: 65044, м. Одеса, Французький бульвар, 29.

З дисертацією можна ознайомитись в бібліотеці Інституту проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України за адресою: 65044, м. Одеса, Французький бульвар, 29.

Автореферат розісланий ”25” серпня 2011 р.

Вчений секретар спеціалізованої

вченої ради Степанов В.М.

ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РОБОТИ

Актуальність теми. З розподілом галузі зв'язку на дві самостійно й незалежно існуючі підгалузі - електрозв'язок і поштову, останній, в умовах низького рівня рентабельності, потрібно було вишукувати внутрішні та зовнішні ресурси для підвищення ефективності своєї діяльності, шукати джерела збільшення доходів від надання послуг зв'язку. У зв'язку з цим, враховуючи розвинену мережу об'єктів оператора поштового зв'язку та високу довіру до них з боку населення і ділового сектора, виникла необхідність впровадження нових видів послуг, які є подальшим розвитком технологічної діяльності оператора поштового зв'язку, серед яких увага у дисертаційному дослідженні приділена фінансовим послугам поштової сфери. Дослідження можливостей розвитку й організації фінансових послуг у підприємствах поштового зв'язку на даний момент є актуальним і вимагає досконалого вивчення.

Важливість дослідження впровадження та розвитку фінансових послуг визначається прискоренням процесу глобалізації у системі економічних відносин країн, що ставить нові проблеми та завдання, які потребують розв'язання питань входження зв'язку, а саме поштового, у сферу світового ринку поштових і фінансових послуг, активізації підприємницької діяльності з розширення сфери надання цих послуг з метою задоволення ними населення та ділового сектору в будь-якому регіоні країни.

Питанням стратегічного розвитку поштового сектору, проблемам корпоративного управління й ефективності функціонування операторів зв'язку присвячені роботи таких вчених, як: Гранатуров В.М., Князєва О.А., Князєва Н.О., Кузовкова Т.О., Кузнєцова Л.В., Лабурцева О.І., Орлов В.М., Потапова-Сінько Н.Ю., Редькін О.С. та ін. Проблемам розвитку фінансового сектору, надання фінансових послуг і функціонування фінансового ринку присвячені праці багатьох вчених-економістів, а саме: Василика О.Д., Вознюка Г.Л., Глущенка С.В., Загородного А.Г., Міщенка В.І., Махаєва О.О., Сомвженка Т.С., Шелудька В.М. та ін. Однак питання розвитку фінансових послуг, ефективності їхньої організації й впровадження населенню та діловому сектору, а також нарощування економічного потенціалу оператора поштового зв'язку за рахунок додатково притягнутого доходу від цих послуг залишаються ще мало вивченими та недостатньо науково розробленими.

Актуальність, практичне значення та недостатня наукова розробка питань ефективності розвитку та впровадження фінансових послуг населенню операторами поштового зв'язку, а також необхідність прискореного входження поштового зв'язку у сферу світового ринку поштових і фінансових послуг обумовили обрання теми дисертації, мету і завдання дослідження.

Зв'язок роботи з науковими програмами, планами, темами. Робота відповідає основним положенням «Концепції розвитку зв'язку України до 2010 р.» від 9 грудня 1999 р., № 2238; Закону України «Про поштовий зв'язок» від 4 жовтня 2001 р., № 2759-III; «Концепції Державного цільового економічного розвитку поштового зв'язку на 2009-2013 роки» від 14 січня 2009 р., № 35-р. Дисертація виконана згідно з планами науково-дослідних робіт кафедри економіки підприємства і корпоративного управління ОНАЗ ім. О.С. Попова за темами: "Проведення маркетингового дослідження ринку фінансових послуг в Україні" (номер державної реєстрації № 0109U003734); "Регулювання ринку фінансових послуг та конкурентних відносин між фінансовими установами та УДППЗ «Укрпошта»" (номер державної реєстрації № 0109U003734); "Оптимізація бізнес-процесів Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта»", де автором обґрунтовано напрям та ефективність впровадження фінансових послуг підприємства Укрпошта.

Мета і завдання дослідження. Метою дисертаційного дослідження є розробка теоретичних і методичних положень, обґрунтування й пропонування науково-практичних рекомендацій щодо впровадження й розвитку послуг населенню в діяльності оператора поштового зв'язку.

Досягнення поставленої мети дослідження обумовило необхідність розв'язання таких основних завдань:

- дослідити сутність і характерні ознаки фінансових послуг, а також особливості їх надання на підприємстві поштового зв'язку;

- визначити сутність ринку фінансових послуг і нормативно-правові основи його функціонування;

- визначити роль і місце Національного оператора поштового зв'язку як небанківської організації на ринку фінансових послуг України;

- проаналізувати й узагальнити результати та досвід роботи операторів поштового зв'язку деяких країн СНД з питань розвитку фінансових послуг, на підставі чого розробити заходи щодо їхнього поширення у поштовому зв'язку України;

- визначити групи надаваних фінансових послуг і вплив їх на зміну ефективності діяльності УДППЗ «Укрпошта»;

- визначити основні фактори й дослідити їх вплив на споживання фінансових послуг у філіях УДППЗ «Укрпошта»;

- розробити методичний підхід для обґрунтування ефективності впровадження диверсифікації банківських послуг (кредитування й депозитування) для населення перш за все сільської та важкодоступної місцевості у філіях УДППЗ «Укрпошта»;

- розробити методичний підхід до урахування впливу впровадження фінансових послуг на зміну рейтингу і потенційних можливостей з підвищення ефективності діяльності у філіях УДППЗ «Укрпошта»;

- розглянути можливість реорганізації УДППЗ «Укрпошта» у зв'язку з розширенням діяльності з надання фінансових послуг.

Об'єктом дослідження є процес формування й впровадження фінансових послуг у діяльність операторів поштового зв'язку.

Предметом дослідження є теоретичні, методологічні, методичні й науково-практичні напрями надання й розвитку фінансових послуг у діяльності оператора поштового зв'язку.

Методи дослідження. Теоретико-методологічною основою дослідження є фундаментальні положення економічної теорії. Для досягнення поставленої мети й вирішення завдань у роботі використані методи й прийоми наукового дослідження: аналітичний, логічний (аналіз розвитку й впровадження фінансових послуг, ринку фінансових послуг у деяких країнах СНД й Україні); метод узагальнення (систематизація, статистичне оброблення вихідних даних і результатів); економіко-математичний (використання методу послідовного підставлення для аналізу впливу фінансових послуг на рентабельність оператора зв'язку); системний аналіз (при обґрунтуванні й узагальненні питань ефективності розвитку окремих напрямів впровадження послуг); техніко-економічний (при проходженні фінансових послуг операторів поштового зв'язку й факторів, що впливають на їхнє удосконалювання й подальший розвиток).

Інформаційною базою дисертації є законодавчі й нормативно-правові документи, статистичні й звітні дані поштових операторів, які регламентують здійснення ними господарської діяльності в Україні, науково-методичні публікації в періодичних виданнях, довідкова й монографічна література, дані мережі Інтернет.

Наукова новизна одержаних результатів полягає в теоретичному обґрунтуванні й практичному розв'язанні наукового завдання впровадження й забезпечення ефективного розвитку фінансових послуг населенню оператора поштового зв'язку. До найбільш вагомих наукових результатів, що одержані автором особисто та мають різний рівень новизни, відносяться такі:

вперше:

- розроблено та обґрунтовано концепцію щодо реорганізації діяльності УДППЗ «Укрпошта» на основі організації підприємства як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг поштового зв'язку із використанням єдиних інформаційно-комунікаційних технологій та створення так званого єдиного інформаційного простору, в якій визначено місце Національного оператора поштового зв'язку як небанківської організації у відповідному сегменті ринку фінансових послуг України;

- запропоновано й обґрунтовано доцільність диверсифікації виплати пенсій оператором поштового зв'язку на основі використання функції ощадного характеру;

удосконалено:

- поняття "фінансові послуги поштового зв'язку" з урахуванням їхнього впровадження операторами поштового зв'язку як інноваційних послуг (нетрадиційного характеру), розвиток і поширення яких визначається впровадженням нової й удосконаленням технологічної бази обробки й передачі поштових повідомлень на основі інформаційно-комунікаційних технологій;

- методичний підхід до визначення частки доходів у сегменті ринку фінансових послуг філій УДППЗ «Укрпошта» з урахуванням таких макроекономічних показників, як чисельність населення і його дохідність;

- методичний підхіди до визначення рейтингу філій Укрпошти шляхом урахування їхньої діяльності з поширення й впровадження фінансових послуг поштової сфери;

- методичний підхід до обґрунтування ефективності впровадження й диверсифікації фінансових послуг у діяльності оператора поштового зв'язку;

дістало подальший розвиток:

- методичний підхід до визначення впливу на кількість фінансових послуг таких факторів, як доступність до операторів зв'язку і до інформаційних технологій основної маси населення України.

Практичне значення одержаних результатів полягає в розробці рекомендацій з оцінки ефективності та рейтингу філій УДППЗ «Укрпошта» з урахуванням діяльності з розвитку й впровадження фінансових послуг у процесі прийняття управлінських рішень. Основні наукові положення роботи зведені до рівня методичних рекомендацій, які можна використовувати в практиці господарювання поштового оператора, а також у практиці інших операторів зв'язку, що дозволять органам влади та інвесторам оцінювати результативність заходів, які пропонуються для розвитку поштового зв'язку з урахуванням впровадження фінансових послуг та їх надання населенню і діловому сектору в будь-яких населених пунктах України.

Практичне використання одержаних результатів буде сприяти підвищенню ефективності діяльності УДППЗ «Укрпошта», підвищенню конкуренто-спроможності як підприємства, так і його філій, що вплине на зміцнення ринкових позицій поштового оператора й дозволить спрямувати додатково одержані від розвитку фінансових послуг засоби на подальший розвиток традиційних послуг і модернізацію поштового підприємства.

Результати наукового дослідження використано в Одеській філії УДППЗ «Укрпошта» (Довідка про впровадження від 01.04.2011 р.). Матеріали дисертаційної роботи використано також у навчальних курсах у системі підготовки бакалаврів, спеціалістів та магістрів за напрямами «Економіка підприємства» та «Менеджмент» в Одеській національній академії зв'язку ім. О.С. Попова при викладанні дисциплін: «Ефективність обґрунтування господарських рішень», «Економічна діагностика», «Економіка підприємства» (Акт впровадження від 20.05.2010 р.). Результати наукового дослідження використано при виконанні НДР "Проведення маркетингового дослідження ринку фінансових послуг в Україні", "Регулювання ринку фінансових послуг та конкурентних відносин між фінансовими установами та УДППЗ «Укрпошта»", "Оптимізація бізнес-процесів Одеської дирекції УДППЗ «Укрпошта»" (Акт впровадження від 25.05.2010 р.).

Особистий внесок здобувача. Усі наукові результати, викладені в дисертаційній роботі, та ті, що оприлюднені у наукових виданнях України, одержано автором особисто. З наукових праць, опублікованих у співавторстві, використано лише ті положення, що є результатом самостійних досліджень здобувача: [1] - обґрунтування надання фінансового лізингу як фінансової послуги і розрахунок комісійної винагороди за цю послугу; [2] - виконано економічний аналіз впливу стану та добробуту сім'ї на підвищення використання різних видів послуг в Україні; [4] - досліджено тенденції зміни обсягу інформаційно-комунікаційних послуг за регіонами України; [6] - визначено концепцію підприємства поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг; [12] - підхід щодо визначення конкурентоспроможності підприємства; [18] - розрахунок показників порівняльної економічної ефективності, урахування додаткових факторів при розрахунку показників економічної ефективності; [19] - обґрунтування особливості управління витратами на підприємствах зв'язку.

Апробація результатів дисертації. Основні теоретичні результати проведених досліджень, висновки і пропозиції, що викладені в дисертаційній роботі, доповідалися і були схвалені на таких науково-практичних конференціях: Міжнародна науково-практична конференція «Системи і засоби передавання й оброблення інформації» (Черкаси, 2005); ХІІІ Міжвузівська студентська наукова конференція (Запоріжжя, 2005); ІІІ Міжнародна науково-практична конференція студентства та молоді «Світ інформації та телекомунікацій» (Київ, 2006); Міжнародна науково-практична конференція «Інноваційні технології в науці, підготовці та перепідготовці фахівців» (Одеса, 2007); Науково-практична конференція «Сучасні проблеми освіти в технічних ВНЗ» (Баку, 2008); Шоста міжнародна науково-творча конференція студентів, аспірантів і молодих спеціалістів держав учасників РСЗ «Техніка і технології зв'язку» (Ташкент, 2008); І Всеукраїнська наукова конференція «Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства» (Одеса, 2009); 64-та науково-технічна конференція професорсько-викладацького складу, науковців, аспірантів та студентів (Одеса, 2009); ІІ Всеукраїнська наукова конференція «Економіка та управління в умовах побудови інформаційного суспільства» (Одеса, 2010); IX Міжнародна науково-практична конференція «Науково-технічний розвиток: економіка, технології, управління» (Київ, 2010).

Публікації. За результатами дослідження опубліковано 19 наукових праць, з них 1 стаття у науковому журналі, 5 статей у збірниках наукових праць, 13 публікацій у матеріалах конференцій та інших виданнях. Загальний обсяг наукових праць - 20,28 д.а., із них 8,02 д.а. належить особисто автору.

Структура й обсяг роботи. Дисертаційна робота складається зі вступу, трьох розділів, висновків, додатків і списку використаних джерел. Загальний обсяг роботи складає 236 сторінок комп'ютерного тексту, у тому числі: основного тексту 196 сторінок, 36 таблиць і 21 рисунок, обсяг яких займає 23 сторінок; 5 додатків обсягом 19 сторінок; список використаних джерел із 203 найменувань на 20 сторінках.

ОСНОВНИЙ ЗМІСТ ДИСЕРТАЦІЙНОЇ РОБОТИ

У вступі обґрунтовано актуальність теми дисертації, сформульовано мету, завдання, предмет і об'єкт дослідження, визначено наукову новизну і практичне значення одержаних результатів та запропонованих рекомендацій.

У розділі 1 «Теоретичні та практичні положення про фінансові послуги і ринок фінансових послуг» розкрито сутність та концептуальні основи надання фінансових послуг у діяльності підприємств, надано характеристику ринку фінансових послуг та нормативно-правових основ його функціонування, визначено роль та місце Національного оператора поштового зв'язку як небанківської організації на ринку фінансових послуг України.

Дослідження структури суспільного виробництва виявило її зміну в бік сфери послуг, що пов'язано з такими характерними рисами сьогодення, як: трансформація форм економічних відносин, прискорення глобалізаційних процесів, прогресуюча науково-технічна революція у сфері інформаційних технологій та зв'язку.

У сфері послуг останнім часом одержують розвиток фінансові послуги, дослідження яких докладно розглянуто у роботі. На основі огляду наукової літератури вітчизняних і зарубіжних авторів узагальнено теоретичні і практичні положення щодо понять «послуги» і «фінансові послуги». Автором доведено, що «послуга» - це комплекс різноманітних видів підприємницької діяльності, за якого виробництво корисного ефекту (результат виробництва) відбувається в момент її споживання і не призводить до створення вартісного речового продукту. З погляду економічної сутності автором визначено, що «фінансова послуга» - це сукупність різноманітних форм мобілізації і використання фондів фінансових ресурсів, специфічні методи прискорення обороту капіталу, своєчасне його одержання в тих сферах діяльності, де в ньому є найбільша потреба, переміщення фінансових ресурсів із вільного обороту в інвестиції. При дослідженні фінансових послуг визначено їх основні особливості, а саме: невідчутність, нездатність до заощадження; мінливість якості; взаємозв'язок виробництва і споживання; участь паралельно в продукції матеріального виробництва у сукупному процесі суспільного виробництва.

У процесі дослідження фінансових послуг у галузі зв'язку визначено, що такі види послуг для галузі є нетрадиційними, новими послугами, які вимагають відповідних реорганізацій у виробничому процесі їх здійснення. У зв'язку з цим автором пропонується уточнене поняття "фінансової послуги поштового зв'язку" з погляду впровадження операторами зв'язку як інноваційного виду послуг (нетрадиційного характеру), розвиток і поширення яких визначається впровадженням нової й удосконалюванням технологічної бази оброблення й передавання поштових повідомлень на основі інформаційно-комунікаційних технологій. У роботі визначено особливості фінансових послуг оператора зв'язку, а саме: послуги є невластивим для нього видом продукції, вимагають установлення корпоративних відносин у розвитку цих послуг із суб'єктами інших сфер діяльності на ринку фінансових послуг.

Проведене автором дослідження наукових праць та законодавчих актів дає можливість визначити, що ринок фінансових послуг, як діяльність державних і фінансових інститутів, забезпечує економічні і правові відносини суб'єктів щодо задоволення фінансових потреб шляхом продажу-купівлі і створення їх фінансових активів у межах держави або світу. Доведено, що небанківські організації можуть знайти свою нішу на ринку, надавати все більший спектр різноманітних і конкурентоспроможних фінансових послуг як населенню, так і діловому сектору у різних регіонах країни.

У роботі автором визначено складові ринку фінансових послуг (рис. 1).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рис. 1. Складові ринку фінансових послуг

В Україні 2-3 % ВВП складається за рахунок фінансових посередників, з яких 93 % - за рахунок банківського сектору та тільки 7 % - за рахунок небанківських установ. Хоча банківський сектор найбільш потужний на ринку фінансових послуг, небанківські фінансові установи (страхові, лізингові, факторингові компанії, недержавні пенсійні фонди, ломбарди, кредитні спілки, іпотечні фонди, інші), також як і банки, є важливими елементами фінансової інфраструктури країни.

Особливу увагу у роботі приділено визначенню ролі та місця Національного оператора поштового зв'язку на ринку фінансових послуг, зокрема запропоновано розглядати його як сегмент цього ринку у статусі небанківської (нефінансової) організації, діяльність якої з надання фінансових послуг (як і поштових) забезпечується об'єктами зв'язку: поштовими відділеннями, поштамтами, центрами поштового зв'язку. Активізація діяльності оператора поштового зв'язку на ринку фінансових послуг надасть можливість розширити джерела одержання коштів, значно підвищить ефективність його діяльності та потенційні можливості.

З метою забезпечення ефективного функціонування оператора поштового зв'язку на ринку фінансових послуг як небанківської (нефінансової) організації для надання широкого спектра сучасних різноманітних і конкурентоспроможних фінансових послуг як роздрібним, так і корпоративним клієнтам, автором доведена необхідність вивчення світового досвіду з надання фінансових послуг поштовими операторами, впровадження фінансових послуг Національним оператором поштового зв'язку з урахуванням факторів, що впливають на ефективність їх надання у розрізі окремих підрозділів.

При цьому особливу увагу приділено вивченню досвіду надання фінансових послуг в окремих країнах СНД.

У розділі 2 «Дослідження надання фінансових послуг операторами поштового зв'язку в країнах СНД та Україні» проаналізовано cвітові тенденції та стратегія розвитку фінансових послуг у сфері поштового зв?язку, узагальнено результати та досвід впровадження фінансових послуг поштовими операторами регіональної співдружності зв'язку в країнах СНД, визначено склад, динаміку та вплив фінансових послуг за визначеними групами на результати діяльності національного оператора поштового зв'язку України. Аналіз розвитку світового поштового сектору показав неухильне зростання надання фінансових послуг поштовими операторами: у багатьох державах (наприклад, в азіатсько-тихоокеанському регіоні) фінансові послуги приносять пошті майже половину доходів.

На основі аналізу й узагальнення досвіду поштових операторів деяких країн Регіональної співдружності зв'язку, а саме Киргизстану, Казахстану, Білорусі, Росії й України, з розвитку й впровадження фінансових послуг, автором визначено, що у багатьох країнах розробляється та впроваджується поштово-ощадна система, мета якої - забезпечення найбільш доступного надання поштових, поштово-банківських та інших послуг. У ході дослідження визначено, що в Казахстані, Киргизстані, Росії поштово-ощадна система на базі поштового зв'язку дозволяє запропонувати альтернативний банківському сектору засіб притягнення заощаджень населення з наступним їхнім розміщенням у державні цінні папери, що гарантує повну цілість за максимальної доступності фінансових послуг для широких прошарків населення, що проживають у віддалених регіонах країни.

За допомогою проведеного у роботі SWOT-аналізу діяльності поштових операторів деяких країн СНД з надання фінансових послуг визначено сильні й слабкі сторони, можливості й загрози їх подальшого розвитку. Сильними сторонами впровадження та розвитку фінансових послуг є те, що оператори поштового зв'язку найбільш доступні для всіх категорій споживачів у будь-якому населеному пункті, а також є найбільш стабільними посередниками (мало зазнають зовнішніх економічних і фінансових форсмажорних ситуацій), до яких існує більш висока довіра в обслуговуванні з боку споживачів. Слабкими сторонами діяльності поштових операторів з надання фінансових послуг є: недостатня координація між інформаційно-комунікаційними технологіями у фінансовій і поштовій політиці; вузький, фрагментований діапазон продуктів і послуг; існування регулюючої політики, що обмежує диверсифікацію й інвестиційну автономію.

На основі дослідження видів фінансових послуг, що надаються Національним оператором поштового зв'язку України визначено, що їх доцільно поділити на дві групи: традиційні (поштові перекази, виплата і доставляння пенсій, грошової допомоги) та нетрадиційні для пошти фінансові послуги (розрахунково-касове обслуговування, видача готівкових гривень, приймання торговельної виручки, валюто-обмінні операції, оформлення кредитних договорів, реалізація носіїв фінансових цінностей, видача готівкових коштів власникам пластикових карток, страхові послуги).

Проведений у роботі аналіз динаміки розвитку фінансових послуг та їх структури в УДППЗ "Укрпошта" за 2006-2008 рр. (табл. 1) виявив, що доходи від надання нетрадиційних фінансових послуг (не вважаючи перекази й виплату пенсій) збільшувалися більш високими темпами - за три роки на 87,2 %, середньорічне збільшення склало 37,0 %, порівняно зі зростанням доходів від універсальних та інших послуг, середньорічне зростання яких складає 29,3 %, а також порівняно зі зростанням за цей період попиту на пересилання грошових переказів (середньорічний темп зростання складає 13,2 %) і виплатою пенсій (середньорічне зростання складає 27,0 %). Таким чином, підприємством приділяється значна увага діяльності з освоєння й розвитку фінансових послуг нетрадиційного характеру, що свідчить про активізацію роботи оператора поштового зв'язку з укладання договорів із третіми особами з надання фінансових послуг.

Таблиця 1

Структура фінансових послуг

Види послуг	2006 р.	2007 р.	2008 р.	2008/ 2006	Сер. річ. зміна
	Величина, млн. грн.	Частка, %	Величина, млн. грн.	Частка, %	Величина, млн. грн.	Частка, %
		разом (1+2)	усього (1+2+3)		в (1+2)	в (1+2 +3)		в (1+2)	в (1+2 +3)
А. Фінансові послуги
1. Нетрадиц.	87,279	38,10	10,5	109,221	43,38	11,21	163,359	47,52	12,54	1,872	1,374
2. Грошові перекази	140,860	61,9	17,19	142,524	56,62	14,62	180,395	52,48	13,85	1,281	1,132
Разом (1+2)	228,149	100	27,58	251,748	100	25,83	343,748	100	26,39	1,507	1,234
3. Виплата пенсій	595,172	-	72,42	722,833	-	74,17	959,117		73,61	1,611	1,271
Усього (1+2+3)	824,321	-	100	974,561	-	100	1032,865		100	1,253	1,119
В. Універсальні та інші послуги поштового зв'язку	1683,480	-	-	2040,940	-	-	2813,240	-	-	1,672	1,293

Очевидним є те, що в УДППЗ "Укрпошта" протягом досліджуваного періоду постійно збільшується частка нетрадиційних фінансових послуг у складі нетрадиційних і грошових переказів, а також у загальному обсязі фінансових послуг, що включають нетрадиційні, грошові перекази й виплату пенсій.

Дослідження частки доходів від фінансових послуг, що надає оператор поштового зв'язку, у ВВП, показало що вона складає від 0,017 % (нетрадиційні) до 0,137 % (нетрадиційні, перекази й виплата пенсій). У загальному обсязі фінансових послуг небанківських організацій фінансові послуги Укрпошти становлять близько 25 %.

Автором обґрунтувано оцінку ефективності впровадження фінансових послуг на основі визначеня впливу впровадження фінансових послуг на загальну зміну рентабельності з урахуванням зміни таких утворюючих її показників, як: доходи без урахування доходів від фінансових послуг; доходи від фінансових послуг; загальна сума річних витрат.

Одержані результати дослідження підтверджують ефективність освоєння нових фінансових послуг і розвитку традиційних фінансових, тому що одержані від них доходи сприяють приросту рівня рентабельності від 3,08 % (нетрадиційні фінансові послуги) до 19,4 % (нетрадиційні фінансові послуги, грошові перекази і виплата пенсій). Постійне зростання доходів від фінансових послуг та їх позитивний вплив на зростання рентабельності підтверджує необхідність дослідження формування фінансових послуг і виявлення основних факторів, що визначають стратегію їх розвитку.

У розділі 3 «Ефективність впровадження та розвитку фінансових послуг УДППЗ «Укрпошта»» досліджено вплив факторів на споживання фінансових послуг у філіях УДППЗ "Укрпошта", запропоновано методичний підхід і обґрунтовано ефективність диверсифікації організації й розвитку послуг з кредитування й депозитування, запропоновано враховувати вплив впровадження фінансових послуг на зміну рейтингу і потенційних можливостей з підвищення ефективності діяльності у філіях УДППЗ "Укрпошта", запропоновано реорганізацію діяльності оператора поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг.

У дисертації з метою підвищення результатів діяльності філій і підприємства "Укрпошта" в цілому по взаємодії із третіми особами й збільшення обсягу надання різноманітних видів фінансових послуг і їх присутності як сегмента на загальному ринку фінансових послуг, досліджено макроекономічні (зовнішні) фактори, що впливають на розвиток фінансових послуг: чисельність населення, що визначає найбільшою мірою ємність фінансових послуг у регіоні; величину доходу населення в регіоні за допомогою рівня середньої заробітної плати як основного показника, що характеризує можливості населення для придбання відповідних товарів і послуг. На 80 % частка фінансових послуг визначається, як правило, цими основними макроекономічними показниками.

У роботі запропоновано метод, за яким визначається частка доходів філій УДППЗ "Укрпошта" у наданні фінансових послуг (ЧФПр) з урахуванням чисельності населення регіону, дохідності населення, загальної суми фінансових послуг за групами послуг: нетрадиційні фінансові послуги, нетрадиційні фінансові послуги й грошові перекази; нетрадиційні фінансові послуги, грошові перекази й виплата пенсій за формулою:

ЧФПр = ЧФП(нdн + дdд + фпdфп), (1)

де ЧФПр - частка наданих фінансових послуг регіону; ЧФП - загальний обсяг фінансових послуг підприємства як сегмента ринка фінансових послуг у цілому за групою досліджуваних регіонів, що входять до нього; н - коефіцієнт вагомості населення у розвитку фінансових послуг; д - коефіцієнт вагомості дохідності населення у розвитку фінансових послуг; фп - коефіцієнт вагомості фінансових послуг у розвитку фінансових послуг регіону. Для розрахункових цілей приймаються універсальні значення коефіцієнтів вагомості: н = 0,5; д = 0,3; фп = 0,2; dн - питома вага населення регіону в загальній чисельності досліджуваної групи регіонів; dд - частка дохідності населення регіону за місяць у загальній сумі дохідності групи регіонів за місяць; dфп - частка фінансових послуг регіону за місяць у загальній сумі фінансових послуг у досліджуваній групі регіонів за місяць.

За запропонованою методикою в дисертації проведено аналіз, який показав, що основна частка, понад 50 % (не враховуючи м. Севастополь і Київ) ринку фінансових послуг за всіма групами створюється в 9-ти філіях з 25-ти, а саме в таких регіонах, як Київська, Запорізька області, АР Крим, Луганська, Одеська, Львівська, Харківська, Дніпропетровська, Донецька області, кожний з яких займає у загальному ринку фінансових послуг понад 4 %. Зменшення чисельності населення і його дохідності в 2008 р. особливо вплинули на зменшення попиту на фінансові послуги в тих самих регіонах. Запропонована методика дослідження зміни місця на ринку фінансових послуг може бути застосована як на рівні окремих філій, так і в межах їх підрозділів, що дозволить більш обґрунтовано вирішувати питання про надання послуг і реформування організаційного процесу у філіях і їх підрозділах.

У результаті дослідження автором виявлена залежність розвитку фінансових послуг від таких внутрішніх факторів, як доступність до пунктів зв'язку й впровадження ІК-технологій в об'єктах поштового зв'язку. Аналіз впливу доступності населення до пунктів поштового зв'язку й до засобів інформаційно-комунікаційних технологій на розвиток фінансових послуг показав: на підприємстві необхідно (незважаючи на зменшення загальної чисельності населення) підвищувати доступність, особливо в сільській місцевості, за рахунок збільшення рухливих об'єктів зв'язку, зробивши їх умовно постійно діючими протягом двох-трьох разів на тиждень у віддаленій місцевості, а також забезпечити більш активне впровадження різних видів ІКТ в усіх об'єктах філій поштового оператора.

Проведений у роботі аналіз розвитку ІК-послуг та споживання фінансових послуг у регіонах України показав дуже слабку залежність споживання фінансових послуг від використання ІК-технологій, а відповідно, і слабкий розвиток, і впровадження цих технологій в операторах поштового зв'язку, але як свідчать дані Вінницької, Київської, Житомирської, Черкаської та Чернігівської областей (не враховуючи м. Київ), де обсяг послуг ІК-технологій на одного жителя більше середнього значення по Україні (57,52 грн./жит.), спостерігається зростання попиту і на фінансові послуги. Частка на ринку фінансових послуг цих областей складає одну шосту частку усього ринку: за нетрадиційними - 15,44 %; за нетрадиційними та переводами - 14,97 %; за нетрадиційними, переказами та пенсіями - 15,24 %.

У дисертації обґрунтовано ефективність впровадження фінансових послуг із заощадження й кредитування. Визначено, що для забезпечення ефективності розширення нових фінансових послуг необхідно вивчати попит та пропозицію на ці послуги у різних регіонах країни. Автором запропоновано й обґрунтовано ефективність впровадження диверсифікації виплати пенсій через об'єкти поштового зв'язку на основі використання функції ощадного характеру, спрямовану на стимулювання пенсіонерів на зберігання пенсій (нехай за меншими відсотками - 2-3 %) на розрахункових рахунках, що відкриваються операторами поштового зв'язку будь-якого рівня у міській і сільській місцевостях. Враховуючи, що на основі запропонованого в роботі підходу за умови видачі кредитів під 8 %, а зберігання коштів пенсіонерів під 3 % річних, надходження грошових сум за усіма видами фінансових послуг мають досить велику суму й становлять значну частку, тому є сенс організувати у філіях Укрпошти відділи фінансових послуг, а в їхніх підрозділах - ділянки фінансових послуг, які повинні забезпечити зберігання відповідних засобів і видачу кредитів, і так само маркетингову діяльність операторів поштового зв'язку зі стабілізації надання цих послуг, а також розробляти плани інвестування внесків у реальну економіку.

На підставі проведеного в роботі дослідження впливу фінансових послуг поштового оператора на підвищення ефективності його діяльності, автором запропоновано враховувати вплив впровадження фінансових послуг на конкурентоспроможність (рейтинг) філій УДППЗ "Укрпошта" для визначення його потенційних можливостей.

Дослідження зміни рейтингу філій УДППЗ «Укрпошта» за рахунок поширення фінансових послуг дозволяє визначити ефективність їх впровадження, розробити маркетингові заходи щодо активізації цих послуг у регіоні, а також стимулювати працівників за результатами освоєння й надання фінансових послуг (особливо нетрадиційного характеру) як інноваційних послуг.

Автором установлено, Укрпошта є складною та багатоцільовою системою, суттєво починає розширювати свої рамки і перестає бути виключно поштовим суб'єктом. Інтегруючись з діловими партнерами (треті особи, конкуренти з надання послуг поштового зв'язку, Укртелеком, страхові компанії, банки), поширюючи спектр надаваних послуг за рахунок операцій, характерних для певних типів компаній, Укрпошта стає універсальною поштово-фінансовою організацією, що поширює свій вплив на весь ринок не тільки поштових, але й фінансових послуг.

Для забезпечення стабільного положення оператора поштового зв'язку й розширення його положення на ринку фінансових послуг у будь-якому регіоні країни (особливо у сільському) як небанківської організації запропоновано (рис. 2) концепцію створення підприємства поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг, переваги якої наведено у табл. 2.



Рис. 2. Концепція створення підприємства поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг

Сутність бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг зводиться до того, що суб'єкти (фізичні та ділові особи) в усіх країнах мають можливість користуватися створеною єдиною інфраструктурою інформаційного характеру для організації своєї діяльності з активізації та розширення надання різних видів фінансових послуг.

Нарощування інвестиційного потенціалу поштового оператора за рахунок додатково притягнутого доходу від фінансових послуг має важливе соціальне значення, оскільки поштовий зв'язок є одним загальнодоступним механізмом адресного спілкування громадян, а також одним із факторів, що забезпечують політичну цілісність та інформаційну єдність регіону й держави.

Таблиця 2

Додаткові переваги від створення підприємства поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг

Додаткові переваги з погляду
банків	поштового оператора	держави
1. Для розвитку поштово-банківських послуг не потріб-но окремої спеціальної ліцен-зії. Співробітництво в області поштово-банківських послуг відбувається в рамках звичай-ної ліцензії на надання бан-ківських послуг та окремих договорів і угод між банком і Укрпоштою	1. Інтерес до інтеграції полягає в тому, що її відділення одержують додаткові доходи від надання фінансових послуг. Наявність таких доходів дозволяє підвищити рентабель-ність відділень поштового зв'язку, особливо у сільських та віддалених регіонах	1. Ефект від інтеграції полягає у виграші держави, оскільки Укрпошта як державне підприємство буде мати можливість акумулю-вати інвестиційний потен-ціал від свого розвитку у вигляді одержаних доходів від надання фінансових послуг
2. Можливість з погляду банків одержати доступ до нової клієнтури без витрат на відкриття філій і додаткових офісів у віддалених районах, оскільки поштові відділення розташовуються близько від споживача, а поштовий зв'язок доступний і "зрозумілий" для населення	2. Поява нових послуг на пошті сприймається клієнтами добро- зичливо, збільшення надаваних на пошті послуг і переосна-щення поштових відділень підвищить довіру існуючих і залучить нових клієнтів	2. Соціальний ефект полягає в забезпеченні доступу до банківських послуг в усіх регіонах України всіх верств населення, а також в активізації надання універ-сальних послуг поштового зв'язку за рахунок збільшен-ня інвестування в об'єкти зв'язку

ВИСНОВКИ

У дисертаційній роботі наведено теоретичне узагальнення і нове вирішення науково-прикладного завдання щодо впровадження й забезпечення ефективного розвитку послуг населенню оператора поштового зв'язку, що дає можливість сформулювати такі принципові положення, висновки та рекомендації:

1. У процесі дослідження сутності й характерних ознак фінансових послуг, а також особливостей їх надання в діяльності підприємства поштового зв'язку автором визначено, що такі види послуг, як фінансові, є нетрадиційними, новими послугами, які вимагають відповідних реорганізацій у виробничому процесі їх щодо здійснення. Визначено, що «фінансові послуги поштового зв'язку» - це інноваційні види послуг, розвиток і поширення яких визначається впровадженням нової й удосконаленням технологічної бази обробки й передачі поштових повідомлень на основі інформаційно-комунікаційних технологій та які створюють можливості подальшого підвищення ефективності діяльності оператора зв'язку, а також змінюють роль оператора зв'язку в економіці регіону й країни.

2. Проведене автором дослідження наукових праць та законодавчих актів дає можливість визначити, що ринок фінансових послуг, як діяльність державних и фінансових інститутів, забезпечує економічні і правові відносини суб'єктів щодо задоволення фінансових потреб шляхом продажу-купівлі і створення їх фінансових активів у межах держави або світу. Доведено, що небанківські організації можуть знайти свою нішу на ринку, надавати все більший спектр різноманітних і конкурентоспроможних фінансових послуг як населенню, так і діловому сектору у різних регіонах країни.

3. Оператор поштового зв'язку розглядається автором як суб'єкт ринку фінансових послуг. У роботі визначена частка у ВВП доходів від фінансових послуг, що надає оператор поштового зв'язку. Ця частка становить від 0,017 % (нетрадиційні) до 0,137 % (нетрадиційні, перекази й виплата пенсій). У загальному обсязі фінансових послуг небанківських організацій фінансові послуги Укрпошти становлять близько 25 %. Визначено, що оператор поштового зв'язку відноситься до небанківських організацій з надання фінансових послуг населенню й діловому сектору на основі договорів із третіми особами і як посередник здійснює вивчення й дослідження впливу кон'юнктурних ознак ринку (зміна цін, курс цінних паперів, інфляція, дохідність населення і т.д.) на попит та пропозицію окремих видів фінансових послуг з метою розширення видів і обсягу цих послуг.

4. В ході дослідження виявлено, що в усіх країнах Регіональної співдружності зв'язку в процесі розвитку галузі зв'язку відбувся її поділ на телекомунікаційну й поштову підгалузі, що змушує операторів зв'язку (особливо поштового) проводити реформування сектору, ставлячи головною метою підвищення якості надання послуг, збільшення їх асортименту і продажу населенню та забезпечення рентабельності своєї діяльності. Оператори намагаються максимально використовувати інформаційні технології для розвитку нових послуг зв'язку. У багатьох країнах розробляється й впроваджується поштово-ощадна система, мета якої - забезпечити найбільш доступне надання поштових, поштово-банківських і інших послуг.

5. В дисертації розроблено і запропоновано до практичного використання метод визначення частки фінансових послуг у філіях підприємства "Укрпошта" в залежності від таких макроекономічних показників, як чисельність населення і його дохідність.

6. На основі проведеного дослідження впливу доступності населення до пунктів поштового зв'язку, розвитку й впровадження ІКТ у мережі поштового зв'язку на споживання фінансових послуг за регіонами України, автором визначено: на підприємстві необхідно підвищувати доступність, особливо в сільській місцевості, за рахунок збільшення рухомих об'єктів зв'язку, зробивши їх умовно постійно діючими протягом двох-трьох разів на тиждень у віддаленій місцевості, а також забезпечити більш активне впровадження різних видів ІКТ в усіх філіях підприємства.

7. В дисертаційній роботі розроблено і запропоновано для практичного використання методичний підхід до обґрунтування ефективності впровадження банківських послуг операторами поштовому зв'язку, що дозволяє визначати доцільність і ефективність впровадження цих послуг у різних регіонах країни. У запропонованому методичному підході враховуються такі показники, як приріст прибутку за рахунок надання банківських послуг, прибуток оператора з урахуванням приросту прибутку за рахунок надання банківських послуг, рентабельність з урахуванням надання банківських послуг.

8. Запропоновано впровадження диверсифікації виплати пенсій через об'єкти поштового зв'язку будь-якого рівня на основі використання функції ощадного характеру, спрямоване стимулювати пенсіонерів зберігати пенсії на розрахункових рахунках. Обґрунтована ефективність впровадження такої форми доставляння пенсій (за умови видачі кредитів під 8 %, а зберігання коштів пенсіонерів під 3 % річних). На наш погляд, має сенс організувати у філіях Укрпошти видачу кредитів, а також розробляти й реалізовувати плани з інвестування цих засобів у реальний сектор економіки.

9. Розроблено і запропоновано методичний підхід до визначення впливу впровадження фінансових послуг на результати діяльності (конкурентоспро-можність) філій УДППЗ "Укрпошта". На основі запропонованого методичного підходу автором визначено вплив фінансових послуг на зміну конкурентоспроможності й потенційні можливості щодо підвищення ефективності діяльності оператора зв'язку у філіях. Підвищення конкурентоспроможності (рейтингу) філій Укрпошти за рахунок поширення фінансових послуг свідчить про ефективність їх впровадження й необхідність розробки маркетингових заходів щодо їхньої активізації в регіоні, а також стимулювання працівників з освоєння й надання фінансових послуг (особливо нетрадиційного характеру) як інноваційних послуг.

10. В дисертаційній роботі доведено, інтегруючись із діловими партнерами (треті особи, конкуренти з надання послуг поштового зв'язку, Укртелеком, страхові компанії, банки), поширюючи спектр надаваних послуг, Укрпошта стає універсальною поштово-фінансовою організацією, що чинить свій вплив на весь ринок не тільки поштових, але й фінансових послуг.

Розроблено й запропоновано концепцію про реорганізацію діяльності оператора поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг для забезпечення стабільного положення оператора поштового зв'язку й розширення його положення на ринку фінансових послуг як небанківської організації, в основі якої лежить загальна інформаційно-комунікаційна інфраструктура, що дозволяє здійснювати маркетинг, продажу, обробку широкого спектра поштових і фінансових послуг.

Нарощування інвестиційного потенціалу поштового оператора за рахунок додаткового доходу від фінансових послуг має важливе соціальне значення, оскільки поштовий зв'язок є одним із загальнодоступних механізмів адресного спілкування громадян, а також одним із факторів, що забезпечують політичну цілісність та інформаційну єдність регіону і держави.

СПИСОК ОПУБЛІКОВАНИХ ПРАЦЬ ЗА ТЕМОЮ ДИСЕРТАЦІЇ

Статті у наукових фахових виданнях:

1. Захарченко К.В. Финансовый лизинг как финансовая услуга для обеспечения инновационной деятельности предприятия / К.В. Захарченко, Н.Е. Потапова-Синько // Вісник Хмельницького національного університету: зб. наук. праць. - Хмельницький, 2007. - №1 (88). - С. 32-35 (0,25д.а.). (Особистий внесок здобувача - обґрунтовано особливості застосування фінансового лізингу як фінансової послуги і розрахунок комісійної винагороди за цю послугу, 0,2 д.а.).

2. Захарченко К.В. Вплив соціально-економічних умов життя на сім'ю як соціальний інститут / Є. Захарченко, Е. Піддубна // Економіка України. - 2006. - № 9. - С. 26-33 (0,5 д.а.). (Особистий внесок здобувача - виконано економічний аналіз впливу стану та добробуту сім'ї на підвищення використання різних видів послуг в Україні, 0,30 д.а.).

3. Захарченко К.В. О диверсификации выплаты пенсий через операторов почтовой связи на основе использования функции сберегательного характера / К.В. Захарченко // Економічні інновацїї. Вип. - 39. Актуальні проблеми економіки й управління основною експлуатаційною діяльністю морського транспорту. - Одеса: Інститут проблем ринку та економіко-екологічних досліджень НАН України, 2009. - С. - 194-198 (0,45 д.а.).

4. Захарченко К.В. Визначення тенденцій зміни споживчої спроможності регіональних ринків телекомунікаційних послуг в Україні / Грицуленко С.І., Потапова-Синько Н.Ю., Гарбера К.М., Захарченко К.В. // Економіка: проблеми теорії та практики: зб. наук. праць. - Вип. 262. - Дніпропетровськ, 2010. - С. 706-717 (0,71 д.а.). (Особистий внесок здобувача - наведено теорію розрахунків частки споживчої спроможності телекомунікаційних послуг та її зміни у регіонах України, 0,4 д.а.).

5. Захарченко К.В. Вплив розвитку фінансових послуг на результати діяльності поштового оператора / К.В. Захарченко // Науковий вісник ОДЕУ. -Одеса, 2010. - С.99-105 (0,3 д.а.).

6. Захарченко К.В. Стратегічні орієнтири розвитку поштово-банківського бізнесу УДППЗ «Укрпошта» / К.В. Захарченко, Н.Ю. Потапова-Сінько // Розвиток методів управління та господарювання на транспорті: зб. наук. праць. - Вип. 33. - Одеса, 2010. - С. 183-197 (0,6). (Особистий внесок здобувача - визначено концепцію підприємства поштового зв'язку як бізнес-моделі з надання поштових і фінансових послуг, 0,4).

Матеріали конференцій і тези доповідей:

7. Захарченко Е.В. Формирование информации про функционирование телекоммуникационных компаний / Е.В. Захарченко // Системы и средства передачи и обработки информации: межд. науч.-практ. конф., Черкассы, 5-10 сент. 2005 г.: тезисы докл. - Черкассы, 2005. - С. 213-215 (0,23 д.а.).

8. Захарченко Е.В. Значимость антикризисного управления для предприятий в сфере телекоммуникаций / К.В. Захарченко // Наука і вища освіта: ХІІІ міжвуз. студент. наук. конф., Запоріжжя, 19 травня 2005 р.: зб. наук. праць. - Запоріжжя, 2005. - Ч. 1. - С. 158 (0,1 д.а.).

9. Захарченко Е.В. Создание механизма реализации функций контроллинга на предприятии / К.В. Захарченко // Світ інформації та телекомунікацій - 2006: ІІІ міжнар. наук.-практ. конф. студенства та молоді, Київ, 26-27 квітня 2006 р.: тези допов. - К., 2006. - С. 177-178 (0,20 д.а.).

10. Захарченко Е.В. Подход к обоснованию эффективности внедрения финансовых услуг в операторах связи / Е.В. Захарченко // Інноваційні технології в науці, підготовці та перепідготовці фахівців: міжнар. наук.-практ. конф., Одеса, 17-18 травня 2007: тези допов. - Одеса, 2007. - С. 60-62 (0,21 д.а.).

11. Захарченко К.В. Ефективність впровадження та розвитку фінансових послуг операторів зв'язку: тези магістерських робіт випускників 2007 року. - Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2007. - С. 92-94 (0,20 д.а.).

12. Захарченко Е.В. Конкурентоспособность продукции и подход к ее оценке - основа определения конкурентоспособности предприятия / Н.Е. Потапова-Синько, Ю.Н. Томина, Е.В. Захарченко // Современные проблемы образования в технических ВУЗах: матер. науч.-практ. конф., Баку, 2008 г.: тезисы докл. - Баку, 2008 - С. 328-334 (0,5 д.а.). (Особистий внесок здобувача - обґрунтовано підхід щодо визначення конкуренто-спроможності підприємства, 0,3 д.а.).

13. Захарченко Е.В. Сфера финансовых услуг как инновационный инструмент повышения эффективности деятельности оператора связи / Е.В. Захарченко // Техника и технологии связи: труды шестой международной научно-творческой конференции студентов, аспирантов и молодых специалистов государств участников РСС, Ташкент, 9-10 октября 2008р.: тезисы докл. - Ташкент, 2008. - С. 404-406 (0,21 д.а.).

14. Захарченко Е.В. Развитие инновационых финансовых услуг на основе инфокоммуникационных технологий / Е.В. Захарченко // Труды СКФ МТУСИ, Ростов-на-Дону, 21-22 апреля 2009 г.: тезисы докл. - Ростов-на-Дону, 2009. - С. 237-240 (0,24 д.а.).

15. Захарченко Е.В. Стратегия оператора почтовой связи на финансовом рынке / Е.В. Захарченко // Економіка управління в умовах побудови інформаційного суспільства: Всеукр. наук. конф. ОНАЗ ім. О.С. Попова 21-22 квітня 2009 р: тези допов. - Одеса, 2009. - С. 129-131 (0,18 д.а.).

16. Захарченко К.В. Вплив впровадження фінансових послуг на рейтингову оцінку розвитку поштового оператора за регіонами / К.В. Захарченко // Матеріали 64-ї НТК професорсько-викладацького складу, науковців, аспірантів та студентів. Ч. ІІІ: Соціально-економічні науки. Секція 5. Економіка й управління. - Одеса: ОНАЗ ім. О.С. Попова, 2009. - С. 99-102 (0,2 д.а.).

17. Захарченко Е.В. Создание бизнес-модели интегрированных финансовых услуг УГППС „Укрпочта” / Е.В. Захарченко // Науково-технічний розвиток: економіка, технології, управління: матер. ІХ міжнар. наук.-практ. конф., Київ, 21-24 квітня 2010 р.: тези допов. - К: НТУУ „КПІ”, 2010. - С. 119. (0,1 д.а.).