Економічна діяльність як основна складова роботи банку

Размещено на http://www.allbest.ru/

ПЛАН

ВСТУП

1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОСНОВНИМИ ВИДАМИ ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ, ОРГАНІЗАЦІЙНОЮ СТРУКТУРОЮ, ФУНКЦІЯМИ ТА ПОВНОВАЖЕННЯМИ КЕРІВНИКІВ СТРУКТУРНИХ ПІДРОЗДІЛІВ ПІДПРИЄМСТВА РУ ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»

2. ОХОРОНА ПРАЦІ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ

3. АНАЛІЗ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»4

4. АНАЛІЗ КАДРОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

5. АНАЛІЗ ФІНАНСОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

6. АНАЛІЗ ІНВЕСТИЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

7. АНАЛІЗ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

8. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

9. АНАЛІЗ ЗОВНІШНЬОЕКОНОМІЧНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

10. ЗАГАЛЬНА ОЦІНКА ЕФЕКТИВНОСТІ, ПРОБЛЕМ ТА ПЕРСПЕКТИВ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

ВИСНОВКИ

СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ

ВСТУП

ПриватБанк є провідним банком України, що пропонує приватним клієнтам широкий перелік банківських послуг, зокрема -- розміщення коштів на поточних і депозитних рахунках, платіжні картки міжнародних систем MasterCard International та Visa International (у тому числі -- кредитні), грошові перекази в національній та іноземній валютах, споживче кредитування та багато інших.

Метою навчальної практики є подальше закріплення, систематизація і узагальнення теоретичних і практичних знань з предмету „Економіка підприємства”.

Навчальна практика проводиться на базах практики і полягає у виконанні передбачених програмою практики завдань по вивченню організації діяльності відповідної бази практики, відображення ходу практики у Щоденнику та складанні Звіту з практики.

Основними завданнями проходження практики є:

· ознайомлення з підприємством та його установчими документами;

· розгляд нормативних документів, що використовуються при роботі з персоналом, оплаті праці;

· ознайомлення з організаційно-правовою структурою підприємства та системою його зовнішніх зв'язків з контрагентами;

· вивчення системи управління персоналом у банку, системи оплати праці та її організація;

· аналіз методів мотивації трудової діяльності;

· дослідження методів підбору та прийому персоналу та оцінка їх ефективності;

· вивчення методів і прийомів кадрової роботи на підприємстві, порядку організації та нормування праці;

· розгляд системи звітності з персоналу у банку;

· аналіз трудових показників та ефективності роботи персоналу;

Об'єктом дослідження при складанні звіту є економічна діяльність як основна складова роботи банку, а предметом є вивчення організації основних складових економічної діяльності та їх ефективність.

1. ЗАГАЛЬНЕ ОЗНАЙОМЛЕННЯ З ОСНОВНИМИ ВИДАМИ ГОСПОДАРСЬКОХ ДІЯЛЬНОСТІ, ОРГАНІЗАЦІЙНОЮ СТРУКТУРОЮ, ФУНКЦІЯМИ ТА ПОВНОВАЖЕННЯМИ КЕРІВНИКІВ СТРУКТУРНИХ ПІДРОЗДІЛІВ ПІДПРИЄМСТВА РУ ПАТ КБ «ПРИВАТБАНК»

«ПриватБанк» - це універсальна фінансова установа, один із найбільших банків країни. Він був заснований в 1992 (Див. дод. 1) році як невеликий галузевий банк, що орієнтувався насамперед на обслуговування корпоративних клієнтів. У 1998 р. отримав кредитну лінію Європейського банку реконструкції та розвитку (ЄБРР), спрямовану на підтримку малого та середнього бізнесу, а також кредитну лінію Міжнародного банку реконструкції та розвитку (МБРР), спрямовану на реструктуризацію вугільної промисловості. Крім того, як асоційований член наш банк налагодив співпрацю з міжнародною платіжною системою пластикових карток American Express. Розширюючи свою присутність на міжнародному ринку, ПАТ КБ «ПриватБанк» у 1999 році приєднався до системи SWIFT і почав надавати послуги електронних платежів, а як принциповий член здійснював емісію карток Eurocard/MasterCard Банк увійшов до складу організацій-партнерів міжнародної системи Western Union, що здійснюють грошові перекази у даній системі. Це дало змогу обслуговувати як державні, так і муніципальні компанії. Дуже динамічним і результативним став 2006 рік. «ПриватБанк» оголосив про початок проведення повномасштабного ребрендингу, у рамках якого було змінено всю філософію ведення бізнесу: розроблювалися і впроваджувалися унікальні для банківського ринку країни комплексні продукти - Персональний кредитний пакет «Ми готові до всього!», Пакети послуг «Ласкаво просимо!», Автопакет «Все включено», Депозити «Для моєї родини», Кредитний пакет «Житлові рішення». Також велику увагу приділяли якості обслуговування наших клієнтів. Як результат - за цей період банк суттєво зміцнив свої позиції на фінансовому ринку України, а за даними НБУ, увійшов до п'ятірки найбільших банківських установ за такими показниками, як чистий прибуток та приріст активів. Окрім того, у 2006 році «ПриватБанк» як соціально відповідальна компанія підписав Глобальний Договір ООН та приєднався до Міжнародної ініціативи підтримки принципів соціальної відповідальності бізнесу. Банк значно розширив свою діяльність у сфері корпоративної соціальної відповідальності [8].

Основні види діяльності:

· надання кредитів та структурованого фінансування;

· відкриття поточних, депозитних та накопичувальних рахунків;

· здійснення операцій з валютою та дорогоцінними металами;

· надання консультаційних та інформаційних послуг щодо банківських операцій;

· здійснення грошових переказів і міжнародних розрахунків;

· випуск банківських платіжних карток, проведення операцій з ними;

· проведення операцій на грошовому ринку і на ринках цінних паперів;

· здійснення інвестиційної діяльності;

· надання торгового фінансування;

· проведення документарних операцій;

· розрахунково-касове обслуговування.

Організаційна структура банку забезпечує його оптимальну присутність у кожному регіоні країни. Регіональні управління (РУ) банку працюють на регіональному рівні - займаються операційною підтримкою та розвитком бізнесу у відділеннях, а також здійснюють контроль за їхньою діяльністю. Міжрегіональні управління (МРУ) працюють на міжрегіональному рівні - приймають рішення щодо кредитування клієнтів і розвитку бізнес-напрямів в областях. Центральний офіс, що знаходиться в місті Дніпропетровськ за адресою: Набережна Перемоги, 50, здійснює загальне управління структурними підрозділами усіх рівнів, постановку та контроль реалізації стратегічних цілей банку.

Міжнародне рейтингове агентство Standard & Poor's оголосило про перегляд прогнозу за рейтингом найбільшого українського банку ПриватБанку на «Стабільний» і підтвердило довготривалий рейтинг банку на рівні «B-». Як говориться в повідомленні агентства, перегляд прогнозу за рейтингом банку обумовлений переглядом прогнозу за суверенним рейтингом України.

Експерти Standard & Poor's у черговий раз відзначили, що ПриватБанк має більш високу оцінку з власної кредитоспроможності («В+»), ніж інші українські банки, що відображає його сильну бізнес- і конкурентну позиції, а також більш сприятливий профіль фінансових ризиків. Разом із тим, згідно з методологією агентства, кредитний рейтинг ПриватБанку не може бути вище суверенних кредитних рейтингів України.

Підвищення суверенного рейтингу України або перегляд прогнозу до «Позитивного» призведуть до аналогічних рейтингових дій відносно ПриватБанку, оцінка з характеристик власної кредитоспроможності якого зараз на дві сходинки вище від рівня суверенного рейтингу.

Нагадаємо, що раніше Standard & Poor's оцінив кредитоспроможність ПриватБанку вище кредитоспроможності України. Власну кредитоспроможність банку SACP оцінено на рівні («B+») - на 2 пункти вище суверенного рейтингу, враховуючи лідируючі позиції на ринку, високу якість активів та адекватні показники ліквідності.

Вищий орган управління банку, що приймаєосновні рішення за ключовими питаннями діяльності та розвитку банку, зокрема:

o визначає загальний напрям розвитку банку;

o затверджує Статут банку, а також внесення будь-яких змін до нього;

o приймає рішення про зміну розміру статутного капіталу, випуск банком нових акцій;

o обирає та відкликає Голів і членів Спостережної Ради і Ревізійної комісії банку, Голову Правління - Президента банку;

o затверджує річні результати діяльності банку, розподіл прибутку та дивідендів;

o приймає рішення про припинення діяльності банку, призначення ліквідатора, затвердження ліквідаційного, розподільчого чи передавального балансу;

o затверджує звіти і висновки Ревізійної комісії, звіти Голови Правління - Президента банку і незалежних аудиторів.

Упродовж 2013 року відбулося десять засіданнь Загальних зборів акціонерів. [8]

Виконавчий орган управління, на який покладається відповідальність за здійснення управління усією поточною діяльністю банку, дотримання визначених Загальними зборами акціонерів та Спостережною Радою цілей, стандартів та принципів, забезпечення ефективної організаційної структури і оптимальної схеми підпорядкування, а також чіткий розподіл обов'язків і повноважень між функціональними підрозділами. Голова Правління - Президент банку є найвищою посадовою особою банку, очолює Правління і звітує перед Загальними зборами акціонерів та Спостережною Радою. При Правлінні діють спеціальні комітети:

Кредитний комітет. Відповідальний за обговорення та винесення рішень щодо кредитних пропозицій корпоративних клієнтів.

Малий кредитний комітет. Відповідальний за надання рекомендацій для подальшого прийняття рішень щодо кредитних заявок фізичних осіб і суб'єктів малого та середнього бізнесу.

Комітет з управління активами і пасивами. Відповідальний за прийняття рішень щодо управління ринковими ризиками та ризиком ліквідності, ціноутворення.

Операційний комітет. Відповідальний за прийняття рішень щодо управління операційними ризиками, щодо проектів, пов'язаних з інформаційними технологіями, затвердження банківських процесів.

Комітет кадрового менеджменту. Відповідальний за прийняття рішень з питань кадровоїполітики та планування кар'єрного зростання.

«ПриватБанк» приділяє велику увагу організації роботи власних органів управління, забезпеченню їх оптимальної структури та висококваліфікованого і професійного складу

Статут, Кодекс корпоративного управління, відповідні положення та інші внутрішні документи «ПриватБанку» чітко регламентують обов'язки і відповідальність кожного з органів управління, процедури їх скликання та прийняття рішень ними. Загальні збори акціонерів, Спостережна Рада та Правління збираютьсяна регулярні засідання відповідно до внутрішніх правил банку і законодавства України та беруть активну участь у процесі управління банком.

Задля удосконалення внутрішньої системи контролю, забезпечення нагляду і моніторингу з боку контролюючих органів і зовнішніх аудиторів в «ПриватБанку» було створено окреме Управління внутрішнього контролю операційної діяльності. Таким чином, вдалося налагодити систему здійснення ефективного внутрішнього контролю метою забезпечення фінансової стабільності, для захисту активів і пасивів, безпеки проти шахрайства.

§ Внутрішній операційний контроль у нашому банку є невід'ємною частиною операційної діяльності, поєднує адміністративний і бухгалтерський контроль за активами і пасивами та здійснюється у двох напрямах: впровадження оперативного (подвійного) контролю; організація системи наступного (подальшого) контролю. Система внутрішнього контролю в банку відповідає таким критеріям:

§ операції здійснюються згідно із загальними й індивідуальними повноваженнями керівництва відповідних підрозділів;

§ операції відображені правильно, точно і вчасно;

§ операції правильно оцінені;

§ здійснення операцій відповідно до встановлених процедур можливо перевірити;

§ активи і пасиви банку надійно захищені;

§ існує адекватний розподіл обов'язків;

§ розроблено прийоми захисту від помилок персоналу;

§ існує досить високий рівень контролю всіх рівнів.

Впровадження подвійного контролю досягається у ПАТ КБ «ПриватБанк» за рахунок розподілу обов'язків між співробітниками відділень філіальної мережі банку таким чином, що один співробітник здійснює бухгалтерські і касові операції, а другий, безпосередньо не пов'язаний зі здійсненням операційної діяльності, - подвійний контроль. Банк забезпечує здійснення контролю на всіх етапах проведення операцій та їх наступний контроль. Головні бухгалтери, їхні заступники, співробітники сектору подальшого контролю регіональних управлінь відповідно до посадових інструкцій систематично проводять подальший контроль обліково-операційної роботи. При перевірці контролюють правильність обліку й оформлення документів, виконання посадових інструкцій конкретними спеціалістами. У процесі наступних перевірок виявляють причини порушень правил здійснення операцій і ведення бухгалтерського обліку, за результатами яких сплановуються дії щодо усунення порушень та недоліків. Здійснення внутрішнього контролю дає змогу банку своєчасно вживати заходи для розвитку бізнесу у напрямку досягнення поставленої мети та завдань банку, а керівництву банку - своєчасно виявляти зони максимального ризику. [8]

фінансовий маркетинговий зовнішньоекономічний банк

2. ОХОРОНА ПРАЦІ НА РОБОЧОМУ МІСЦІ НА ПІДПРИЄМСТВІ «ПРИВАТБАНК»

Законодавство України про охорону праці являє собою систему взаємозв'язаних нормативних актів, що регулюють відносини в галузі реалізації державної політики щодо правових і лікувально-профілактичних заходів та засобів, спрямованих на збереження здоров'я і працездатності людини.

Управління охороною праці в ПАТ КБ «ПриватБанк» здійснюється згідно Законів України та інших нормативно правових актів.

Менеджмент охорони праці є складовою частиною менеджменту організації, незалежно від форми власності і вирізняється більш поглибленим аналізом, так званого, правового праце-охоронного менеджменту, а також гігієнічного, технічного та соціально-економічного. У загальному вигляді управління охороною праці визначається як сукупність дій, вибраних на основі певної інформації і спрямованих на підтримку або поліпшення функціонування об'єкта відповідно до існуючої програми.

Впродовж всієї своєї діяльності РУ ПАТ КБ «ПриватБанк» гідно

підтримує імідж банку соціального розвитку, беручи активну участь у соціальних програмах.

Оскільки в банку кількість працюючих становить до 50 осіб, тому функції служби з охорони праці по сумісництву виконує керівник відділення. Служби з охорони праці у відділенні немає. При влаштуванні на роботу кожен майбутній працівник проходить інструктаж з охорони праці, та підписує інструкцію про ознайомлення з охороною праці в банку. Прийшовши на практику, студент в першу чергу ознайомлюється з основними положеннями про особливості діяльності банку, умовами колективного договору, інструкціями з охорони праці та протипожежного інструктажу.

ПАТ КБ «ПриватБанк» забезпечує працівникам безпечні та нешкідливі для життя умови праці. Для зменшення травматизму кожен співробітник проходить інструктаж з охорони праці та пожежної безпеки. Існує первинний інструктаж з питань охорони праці і пожежної безпеки для співробітників відділу.

Взагалі слід сказати, що працівники банку все ж таки можуть отримати травми на робочому місці. Наприклад, касир банку працює з грошовими коштами, які під час інкасації злочинні угрупування можуть спробувати пограбувати. В результаті цього виникає небезпека отримати вогнепальне поранення, адже охорона банку під час такої операції має право застосовувати вогнепальну зброю. Також є небезпека отримати травми під час виїзду працівника на оцінку об'єкта майна при здійснені угоди кредитування.

Структурно до охорони праці входять такі складові частини: правові та організаційні основи; фізіологія, гігієна праці та виробнича санітарія; виробнича безпека; пожежна безпека на виробництві.

Обов'язки працівника щодо додержання вимог нормативно-правових актів з охорони праці:

- піклуватися про особисту безпеку і здоров'я, а також про безпеку і здоров'я оточуючих людей а процесі виконання будь-яких робіт чи під час перебування на території банка;

- знати і виконувати вимоги нормативно-правових актів з охорони праці.

Таким чином стан охорони праці в ПАТ КБ «ПриватБанк» можна вважати задовільним, Служби з охорони праці у відділенні немає. ПАТ КБ «ПриватБанк» забезпечує працівникам безпечні та нешкідливі для життя умови праці.

Згідно ст. 5 Закону України “Про охорону праці” усі працівники підлягають загальнообов`язковому соціальному страхуванню від нещасного випадку і професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності.

Правову основу, економічний механізм та організаційну структуру загальнообов'язкового державного соціального страхування громадян від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які призвели до втрати працездатності або загибелі на виробництві визначає Закон України “ Про загальнообов'язкове державне соціальне страхування від нещасного випадку на виробництві та професійного захворювання, які спричинили втрату працездатності”.

3. АНАЛІЗ ОПЕРАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

Будь-яка корисна діяльність пов'язана з переробкою чого-небудь. Наприклад, переробкою інформації на фондовій біржі, у видавничій справі чи сфері реклами. При наданні послуг (готель, перукарня, туризм тощо) у процес переробки залучаються споживачі. Операції з переробки чого-небудь відбуваються також у структурних (функціональних) підрозділах підприємства, наприклад, у плановому відділі, службі маркетингу, кадрів тощо.

Сучасні процеси виготовлення продукції характеризуються зрощуванням і переплетенням основних, допоміжних та обслуговуючих процесів, при цьому двом останнім відводиться дедалі більше місце в загальному виробничому циклі. Це пов'язане з відставанням механізації та автоматизації обслуговування виробництва порівняно з оснащенням основних виробничих процесів. У цих умовах стає усе більш необхідною регламентація технології та організації виконання не тільки основних, а й допоміжних та обслуговуючих процесів виробництва продукції.

Основою операційного менеджменту є управління операційними системами. Операційна система - це система, що використовує операційні ресурси для перетворення "входу" в продукцію на "виході".

"Вхід" може бути представлений сировиною, замовником або готовою продукцією, отриманою з іншої операційної системи, а також клієнтом (у сфері послуг), якому необхідне обслуговування .

Операційна діяльність - це діяльність, яка здійснюється в рамках операційної системи з метою створення будь-якої корисності шляхом перетворення входів (ресурсів усіх видів) у виходи (готові продукти та послуги).

Операційна функція включає в себе дії, у результаті яких виробляється продукція та послуги, що поставляються організацією зовнішньому споживачеві. Функцію "операції" виконують усі без винятку організації, інакше вони просто не зможуть існувати.

Сутність операційної функції полягає в процесі конверсії (трансформації, перетворення), тобто в послідовній низці подій, у ході яких ресурси перетворюються на готову продукцію чи послуги. Схематично це явище можна передати просто: витрати перетворення результати.

Розрізняють два основних типи конверсії. Перший, відомий під назвою аналітичного, припускає, що сировина перетворюється в один або кілька різноманітних продуктів, що можуть мати, а можуть і не мати схожість з первісним ресурсом за формою та за функціями. Інший тип конверсії, який відомий під назвою синтетичного, передбачає створення єдиного виду продукції на базі використання великої кількості первісних матеріалів.

Таким чином, операційна діяльність являє собою процес перетворення входів у виходи. До складу входів операційної системи належать:

1) об'єкти операційної діяльності, на які спрямовані зусилля системи в процесі трансформації: а) матеріальні ресурси; б) клієнти; в) власність клієнтів;

2) засоби операційної діяльності;

3) персонал.

До складу виходів операційної системи належать:

1) основні: а) готова продукції; б) клієнт, стан якого було піддано змінам; в) власність клієнта, що була піддана змінам

2) другорядні: а) матеріальні; б) енергетичні; в) інформаційні.

Проаналізуємо майновий стан підприємства та визначимо коефіцієнти зносу, оновлення, оборотності (фондовіддача) та вибуття основних засобів (див табл.1).

Проведемо горизонтальний аналіз. Горизонтальний або часовий аналіз будується на співставленні кожної позиції звітності(статті, розділу, блоку) з попереднім (базовим) періодом діяльності підприємства. Він дозволяє дати оцінку абсолютним і відносним відхиленням по окремих статтях і розділах фінансових звітів. Цей аналіз дозволяє діагностувати стан підприємства по динаміці фінансової звітності цього підприємства.

Таблиця 1.Аналіз майнового стану підприємства

Показник	Нормативне значення	Початок звітного періоду	Кінець звітного періоду	Відхилення
				абсолютні	відносні
1	2	3	4	5	6
Коефіцієнт зносу основних засобів	зменшення	23,3/25,1=0,928	18,7?28,8=0,649	-0,279	69,9%
Коефіцієнт оновлення основних засобів	збільшення	126,8?48,4=2,62	127?47,5=2,673	+0,053	102%
Коефіцієнт вибуття основних засобів	Повинен бути менше ніж коефіцієнт оновлення основних засобів	1?48,4=0,021	1,2?47,5=0,025	+0,004	119%
Коефіцієнт оборотності основних засобів (фондовіддача)	збільшення	108,4?(25,1+25,1)?2=4,318	113,9?(22,3+ +22,3)?2=5,107	0,789	118%

За даними табл.1 можемо зробити такі висновки:

· зменшення коефіцієнту зносу основних засобів свідчить про покращення основних засобів та більшу їх витривалість і придатність;

· збільшення коефіцієнту оновлення основних засобів говорить про наявність нових основних засобів на підприємстві, кількість яких постійно збільшується;

· враховуючи те, що коефіцієнт вибуття основних засобів як і повинен бути менший від коефіцієнту оновлення основних засобів, свідчить про довгострокове якісне використання основних засобів на підприємстві;

· фондовіддача збільшилась, що говорить про помірний оборот основних засобів протягом останнього часу.

4. АНАЛІЗ КАДРОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

«ПриватБанк» - велике підприємство, яке займає значний сегмент фінансового ринку. Тому воно потребує значну кількість кадрів. На кінець звітного 2011 середньооблікова чисельність персоналу ПАТ КБ «ПриватБанк»за даними форми звітності налічує 27 716 працівників, що на 1746 працівників більше, ніж у минулому 2010 році (показник становив 25 970працівників). Організаційна структура ПриватБанку має значну та добре відлагоджену інформаційну базу. Вона банку є загальною. Інформаційна база забезпечує безперервний зв'язок між усіма ланками керівництва та робітниками, а також між різними відділеннями або філіалами. Таким чином розпорядження та відповідні організаційні нововведення надаються на всі рівні управління вірно та своєчасно.

Динаміка росту середньомісячного рівня заробітної плати працівнику АКБ “Приватбанк” в порівнянні з ростом середньостатистичного рівня заробітної плати в фінансовій сфері України у 2012 - 2013 роках. Як показують результати, керівництво АКБ “Приватбанк” в 2012 -2013 роках постійно підтримує випереджуючий темп росту середньої заробітної плати працівникам на 90 - 130 грн./міс. вище, ніж в інших фінансових установах України. Так з 2009 по 2013 рік середня заробітна плата по АКБ “Приватбанк” зросла з 1161 грн./міс. до 2155 грн./міс. Така стратегія мотивації дозволяє підтримувати високі стандарти вимог до персоналу банку, виховувати персонал в напрямку поваги до свого банку, зменшує плинність кадрів та витрати на навчання прийнятих працівників, створює додатковий імідж фінансово-стійкого банку для клієнтів.

Оплата праці здійснюється шляхом нарахування основної ставки, також накопичуються преміальні кошти залежно від обсягу реалізованих послуг.

Кожен робітник є чітко проінформований щодо кола своїх обов'язків, прав та повноважень. Ситуація, коли працівник залишається без певного завдання просто виключена. Спілкування керівників та підлеглих є безпосереднім. Відносини між менеджерами та робочими є рівними, справедливими, на дружньому рівні.

Процес прийняття на роботу нових кадрів є досить складним та багаторівневим. Керівництво організаціє проводить відбір у кілька етапів, в результаті якого на роботу до банку приймаються лише кращі працівники. Важливо зазначити, що при прийомі на роботу беруться до уваги не лише професійні навички робітника (їх наявність є обов'язковою ), а й уміння його приймати нестандартні рішення, мислити неординарно, спілкуватися з людьми, поводитися в стресових ситуаціях тощо. Перед початком роботи усі робітники проходять курс підготовки та ознайомлення з діяльністю банку. Цей курс проводять найкращі спеціалісти різної кваліфікації, зайняті на різних рівнях управління. Такий курс лекційних та практичних занять є дуже важливим етапом «занурення» працівника до внутрішньої середи організації. Він допомагає створити сприятливий мікроклімат у колективі, що сприяє продуктивній роботі.

Треба зазначити, що середній вік працівників ПриватБанку складає 32 роки. Це означає, що в організації працю багато молодих та перспективних людей. Саме молоді надається перевага при прийомі на роботу. Керівництво ПриватБанку відкриває двері новому поколінню успішних фінансистів.

ПриватБанк забезпечує найкращі умови праці своїм працівникам. У відділеннях банку дотримані усі стандарти, щодо створення робочих місць.

Робочі місця обладнані відповідною технічною базою, освітленням, меблями та вентиляцією. Такі умови праці сприяють тільки ефективному підвищенню продуктивності праці робітника, тому і плинність кадрів у організації є дуже низькою.

Також ефективно стимулюють робітника забезпечення соціальних гарантій з боку фірми. Такими є:

§ оплачувальна відпустка

§ медичне страхування та оплачувальні лікарняні

§ оплата декретних відпусток (зі збереженням місця роботи)

§ матеріальна допомога працівникам

§ можливість надання безвідсоткового кредиту на квартиру або авто, або ж виплата банком першого взносу кредиту тощо.

Відношення до працівників з боку керівництва є лояльним та справедливим. Застосування жорстких штрафних санкцій є досить рідким та не суттєво необхідним заходом, адже робітники ПриватБанку є мотивованими до ефективної праці. На підприємстві існує система матеріальних відзнак та заохочень, яку надаються найкращим працівникам.

Безперечно до стимулюючих працю робітника факторів можна віднести і проведення фірмою корпоративних свят, на яких працівники можуть спілкуватися «без краваток», ділитися досвідом, давати один іншому поради.

Такі неформальні заходи зміцнюють корпоративний дух організації та сприяють командній діяльності, що є дуже важливим для досягнення поставлених цілей.

Також дуже важливою є перспектива кар'єрного росту в організації, яка є необмеженою. Перед працівником відкриваються широкі кар'єрні перспективи. Якщо робота працівника є плідною. Існує висока ймовірність його підвищення. Майже усі члени Правління Банку починали з набагато нижчих посад. Отже, це також стимулює робітника до досягнення кращих результатів своєї праці.

Таким чином кадрова політика ПАТ КБ «ПриватБанк» є ефективною та відлагодженою. До її позитивних характеристик можна віднести наступні:

· ефективний контроль та самоконтроль працівників;

· соціальне забезпечення членів організації;

· моральне та матеріальне стимулювання праці;

· забезпечення персоналу необхідними умовами праці;

· приділення достатньої уваги новим креативним ідеям;

· забезпечення єдності та дружніх відносин у колективі.

Кадровій організації надається значна увага, адже висококваліфіковані працівники забезпечують безперебійну діяльність банку, високу якість послуг, що надаються та гарантують успішність ПриватБанку.

5. АНАЛІЗ ФІНАНСОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

Функціонування будь-якого суб'єкта господарювання, незалежно від видів його діяльності і форм власності, в умовах становлення ринкових відносин визначається його здатністю створювати необхідну і достатню величину доходу або прибутку. Тому аналіз прибутку займає провідне місце у системі комплексного економічного аналізу, оскільки за ним оцінюється ступінь досягнення кінцевої мети діяльності.

Прибуток є основним джерелом фінансування витрат на виробничий і соціальний розвиток суб'єктів господарювання, найвагомішим джерелом формування державного бюджету. Створеного прибутку повинно бути достатньо не тільки для задоволення фінансових потреб самого суб'єкта господарювання, а й для фінансування суспільних фондів споживання, розвитку науки, освіти, охорони здоров'я тощо.

Показники прибутковості є визначальними в оцінках ефективності функціонування суб'єкта господарювання за всіма видами діяльності: виробничою, комерційною, фінансовою та інвестиційною. У прибутку акумулюються результати виробництва й реалізації продукції (робіт, послуг), їх якості й асортименту, ефективності використання виробничих і фінансових ресурсів, результат ділового партнерства та виробничо-фінансового менеджменту.

Враховуючи, що діяльність суб'єкта господарювання може бути не тільки прибутковою, а й збитковою, формуватися за дією факторів внутрішнього і зовнішнього економічного середовища, в обліку і аналізі дають загальну оцінку фінансових результатів, які характеризуються системою абсолютних і відносних показників. Абсолютними показниками є суми прибутку (чи збитку) за структурою його утворення чи розподілу і використання. Відносні показники фінансових результатів -- значення рентабельності, які характеризують відносний (у відсотках) ступінь прибутковості вкладеного капіталу в цілому і за його структурою, здійснених витрат чи отриманого доходу. Ці показники розраховують залежно від мети оцінки відносної прибутковості.

Мета аналізу фінансових результатів -- визначити повноту та якість їх отримання, оцінити динаміку абсолютних і відносних показників, з'ясувати спрямованість, ступінь і частку впливу окремих факторів на зміну прибутку і рентабельності, виявити та оцінити можливі резерви їх зростання.

Основні завдання аналізу фінансових результатів:

* аналіз обґрунтованості плану (прогнозу) досягнення фінансових результатів;

* аналіз та оцінка динаміки показників прибутку і рентабельності;

* аналіз виконання планових показників з прибутку і рентабельності;

* визначення та вимірювання впливу факторів на відхилення з прибутку і рентабельності;

* виявлення резервів підвищення фінансових результатів діяльності та обґрунтування заходів щодо їх мобілізації;

* аналіз розподілу і використання прибутку.

Нарощування обсягів активних й пасивних операцій вимагає відповідного збільшення капіталу банку для забезпечення високого рівня капіталізації. У 2013 році, згідно зі Звітом про фінансові результати (Див. дод. 2) капітал фінустанови зріс на 36% до 4,7 млрд гривень, у т. ч. за рахунок залучення субординованого боргу на суму 899 млн гривень.

За підсумками 2013 року чисті активи банку зросли майже на 44% та склали на кінець року понад 40,5 млрд гривень. За даним показником наш банк за результатами року займає 1-е місце в банківській системі України. Основна питома вага у зростанні чистих активів «ПриватБанк» належить кредитно-інвестиційному портфелю, який збільшився майже на 10 млрд гривень. Досягти такого зростання вдалося завдяки проведенню збалансованої кредитної політики, що передбачала пропонування максимальної кількості інноваційних кредитних продуктів, покликаних максимально задовольнити потреби клієнтів та забезпечити індивідуальний підхід до кожного з них, у поєднанні з обґрунтованою ціновою політикою. Кредити, надані клієнтам корпоративного сегмента, склали 7,5 млрд гривень, або близько 31% кредитного портфеля банку. Загалом за звітний рік кредитний портфель корпоративних клієнтів зріс майже на 33%, що свідчило про успішну діяльність нашого банку у цьому сегменті ринку. У 2008 році банк приділяв значну увагу обслуговуванню клієнтів малого та середнього бізнесу. Завдяки застосуванню індивідуального підходу в обслуговуванні клієнтів даної групи та розробці й впровадженню спеціальних кредитних продуктів банку вдалося збільшити портфель кредитів, наданих представникам малого та середнього бізнесу, на 60% до 3,2 млрд гривень. [8]

Фінансовий аспект є основним напрямком діяльності комерційного банку. Фінанси в діяльності комерційного банку є не тільки засобом досягнення прибутку або ж одним з видів ресурсів, вони є прямим інструментом роботи підприємства. У цьому розділі курсового проекту буде розглянута фінансова та інвестиційна діяльність ПАТ КБ «ПриватБанк».

У даному розділі мова буде йти про витрати, прибутки та загальний баланс ПАТ КБ «ПриватБанк».

Вся господарська діяльність комерційного банку - здійснення банківських угод має назву статутна діяльність. Її проведення вимагає від комерційного банку значних витрат, але крім витрат виникають доходи, як результат діяльності комерційного банку.

Витрати - це зменшення економічної вигоди у звітному періоді, у формі вибуття або використанні активів чи збільшення забов'язань, що призводить до зменшення власного капіталу за винятком розподілу капіталу між учасниками (акціонерами) чи його вилучення. Зростання банківських витрат, які неузгодженні зі збільшенням його прибутку може істотно погіршити фінансовий стан навіть крупному та авторитетному комерційному банку. Дані щодо витрат ПАТ КБ «ПриватБанк» приведені у Звіті про фінансові результати ПАТ КБ ПриватБанк.

Доходи - це збільшення економічних вигод протягом звітного періоду у формі припливу або зростання активів, або зменшення зобов`язань, що спричиняють збільшення капіталу і не є внесками акціонерів. Дані щодо доходів ПАТ КБ «ПриватБанк» приведені у Звіті про фінансові результати ПАТ КБ ПриватБанк (див. дод. 2).

При визнанні доходів та витрат банк керується НП(С)БО 15 «Дохід», НП(С)БО 31 "Фінансові витрати" та МСБО 30 «Розкриття інформації у фінансових звітах банків та подібних фінансових установ». Бухгалтерський облік доходів та витрат банк здійснює згідно з Правилами бухгалтерського обліку доходів і витрат банків України, затвердженими Постановою Правління Національного банку України від 18 червня 2003 року №255 із змінами і доповненнями. Облікова політика банку стосовно доходів та витрат ґрунтується на принципах нарахування та обачливості, доходи та витрати відображаються в балансі у тому періоді, за який вони повинні бути нараховані (отримані). Доходи не завищуються, а витрати не занижуються. Доходи і витрати відображаються в бухгалтерському обліку та фінансовій звітності в момент їх виникнення незалежно від дати надходження або сплати грошових коштів (окрім штрафів, які визнаються за касовим методом). Для визначення фінансового результату звітного періоду порівнюються доходи звітного періоду з витратами, що були здійснені для отримання цих доходів. Доходи та витрати за операціями надання (отримання) послуг визначаються в бухгалтерському обліку по мірі їх надання (отримання).

Фінансовий стан звітом на вересень 2012року ПАТ КБ «ПриватБанк» відображається у зведеному балансі у вигляді загальної суми активів, пасивів банку та його статутного капіталу.

За результатами 2013 року загальні фінансові показники діяльності банку перевищують показники 2012 року. Активи банку збільшилися протягом року на 45% та склали 143 695 948 509.53 грн., значною мірою завдяки збільшенню на 30,63% обсягу наданих кредитів. Власний капітал ПриватБанку зріс на 43,88% та склав 17 745 691 725.05 тис. грн., завдяки збільшенню Статутного капіталу банку на 631 250 тис. грн., за рахунок внесків акціонерів банку. Чистий прибуток від діяльності банку за 2012 рік склав 1 534 162 тис. грн., що втричі більше, ніж прибуток за 2011 рік. Регулятивний капітал, розрахований за методикою Національного банку, збільшився протягом року більше, ніж на 45% та становив 5 224 159 тис. грн

Важливою частиною фінансової діяльності ПАТ КБ «ПриватБанк» є інвестиційна діяльність. Інвестиції - це витрати на виробництво та нагромадження запасів виробництва, або ж сукупність витрат, які реалізуються у формі довгострокових вкладень капіталу в промисловість, сільське господарство, транспорт, будівництво та інші галузі народного господарства. Цілі інвестиційної діяльності комерційного банку полягають у додержанні безпеки банківських коштів, забезпеченні їх диверсифікації, доходу та ліквідності. Управління інвестиційною діяльністю у ПАТ КБ «ПриватБанк» здійснюється Кредитним комітет, а також відділом Інвестиційного бізнесу, який очолює Дубилет А.В.

Пріоритетним напрямком у інвестиційних процесах ПАТ КБ «ПриватБанк» є інвестиції у розвиток дочірніх компаній та філій. Вони дають змогу розширити сферу діяльності банку та утворити цілісну розгалужену систему відділень, які діють на території України так і за її межами.

До основних напрямків інвестиційної діяльності ПриватБанку можна відвести також довгострокове кредитування. Довгострокове кредитування є найбільш вживаним методом інвестування. Призначенням довгострокового кредитування є впровадження прямих інвестиційних заходів, реалізації витрат на придбання елементів основного капіталу.

До об'єктів довгострокового кредитування відносяться:

будівництво нових підприємств;

-реконструкція, технічне переозброєння і розширення підприємств;

-організація випуску нової продукції;

-придбання науково-технічної продукції, інтелектуальних цінностей та інших об'єктів власності;

-здійснення екологічних заходів.

Основними джерелами ресурсів для довгострокового кредитування виступають власні кошти ПАТ КБ «ПриватБанк», державні кошти, а також залучені банком ресурси. Перед наданням кредиту у Кредитному комітет ПриватБанка проводиться оцінка кредитоспроможності позичальника, а також попередня інженерно-економічна експертиза проекту. Спеціалісти банку визначають доцільність надання кредиту та його економічну ефективність. Також вони вирішують проблему потреби у довгостроковому кредитуванні шляхом визначення повної вартості витрат на впровадження заходів за умови, що кредит є єдиним джерелом фінансування проекту, або ж різниці між вартістю цих витрат і власними коштами позичальника, якщо існують інші джерела фінансування проекту. Видача довгострокового кредиту може здійснюватися одночасно або поетапно (в міру виконання будівельно-монтажних робіт, придбання товарно-матеріальних цінностей тощо). Відсоткова ставка за кредит обумовлюється з урахуванням терміну позички, рівня ризику, кредитної історії клієнтів. Загальний термін користування кредитом складається з нормативного часу здійснення витрат і часу, протягом якого цей кредит повертається банку.

Важливим елементом інвестиційної діяльності ПАТ КБ «ПриватБанк» є операції з купівлі-продажу цінних паперів на відкритому ринку. ПриватБанк купує, зберігає таки види цінних паперів як векселі, акції, облігації внутрішньої республіканської і місцевої позик, облігації підприємств, казначейські зобов'язання, ощадні сертифікати. У процесі цих операцій формується портфель цінних паперів, що забезпечує таки цілі інвестиційної діяльності ПАТ КБ «ПриватБанк»: дохідність та безпека вкладень, подолання ризику інвестицій та забезпечення ліквідності вкладених коштів.

Таким чином, інвестиційна діяльність ПАТ КБ «ПриватБанк» складається з ефективного поєднання вищерозглянутих елементів. Інвестиційна стратегія ПриватБанку є збалансованою та продуманою. Вона ефективно втілюється у життя за допомогою спеціалістів ПриватБанку та дає підстави для росту показників фінансової стабільності, а також збільшення прибутку.

6. АНАЛІЗ ІНВЕСТИЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

Під банківськими інвестиціями розуміють інвестиції, як здійснюються банком як суб'єктам інвестиційної діяльності. До інвестиційно-фінансової діяльності відносять інвестиції в цінні папери та інші види портфельних активів.

Прямі інвестиції поділяють на:

1) інвестиції у власну діяльність - у власні основні фонди та інші вкладення, які збільшують вартість активів;

2) інвестиції в інші види діяльності

Безпосередньо цю роботу виконують наступні структурні підрозділи: управління економіки і координації діяльності банку, управління довгострокового кредитування та інвестицій, управління зовнішньоекономічної діяльності, управління цінних паперів та маркетингу.

Головним завданням даних підрозділів є здійснення ефективної інвестиційної політики банку з метою отримання прибутку.

Розмаїття інвестиційних операцій банків на ринку цінних паперів визначається як різними цілями, так і неоднаковими стратегіями, які використовує банк і які передбачені його інвестиційною політикою.

Процес інвестування в цінні папери складається з кількох етапів:

визначення цілей, горизонту і форми інвестиції;

інвестиційний аналіз;

формування і управління портфелем цінних паперіоцінка ефективності інвестиційної діяльності.

Операції на ринку цінних паперів

Упродовж 2013 року «ПриватБанк» здійснював активну діяльність на ринку цінних паперів, враховуючи вимоги диверсифікації, ліквідності та мінімізації ризиків.

Станом на 31.12.2013 р. портфель цінних паперів «ПриватБанк» склав

1 592 392 тис. гривень та ефективно використовувався в операціях РЕПО та як застава під міжбанківські кредити. Упродовж 2013 року банк здійснював таку діяльність з цінними паперами (облігаціями внутрішньої державної позики, муніципальними та корпоративними облігаціями, акціями, векселями, інвестиційними та ощадними сертифікатами та ін.):

· купівлю-продаж державних, муніципальних та корпоративних облігацій як на первинному, так і вторинному ринках;

· купівлю-продаж цінних паперів за дорученням клієнтів.

Обсяг комісійних операцій з цінними паперами за 2013 рік збільшився майже на 30% порівняно з попереднім роком. Так, упродовж 2012 року було укладено 1 169 договорів купівлі-продажу, а у звітному році - 1 501 договір.

У 2013 році за допомогою «ПриватБанк» реалізовувалися проекти в регіонах України з будівництва житлових комплексів через випуск цільових облігацій та шляхом створення фондів фінансування будівництва, що сприяло соціально-економічному розвитку цих регіонів та України в цілому

Банк повинен оцінити вільні ресурси, які є в його розпорядженні і які може використати для інвестування в цінні папери, йому необхідно зібрати достатню інформацію про доступні інвестиційні інструменти, оцінити економічну кон'юнктуру і прогнози на майбутнє. Також необхідно визначити інвестиційний горизонт, тобто проміжок часу, в межах якого він має здатність розробити більш-менш чітку і розумну стратегію, а також оцінити її результати у подальшому. Величина горизонту визначається здатністю прогнозувати ціни і дохідність фінансових інструментів. Інвестиції, які здійснює банк поділяються на стратегічні - вкладання коштів у цінні папери конкретних емітентів, з метою формування контрольного пакету цінних паперів компанії й управління її діяльністю. Портфельні - вкладання коштів у цінні папери різних видів, що належать різним емітентам, але управляються як єдине ціле. Мета - це приріст капіталу на основі зростання курсової вартості портфеля й одержання прибутку. [6]

Потім проводиться фундаментальний і технічний аналіз. Мета фундаментального аналізу - це прогнозування ціни фінансового інструменту. Визначивши ціну для майбутніх періодів, аналітик обчислюють теперішню вартість, користуючись системою дисконтування. Потім дійсна вартість порівнюється з ринковою ціною. Якщо ринкова ціна нижча від дійсної, то акція вважається „недооціненою” і згідно з фундаментальним аналізом її слід купувати, і навпаки. Технічний аналіз спрямований на розкриття закономірностей у реальному русі цін, прогнозування напряму руху цін (межі коливання) у майбутньому, виявлення моментів перелому в русі цін.

Банк вкладає кошти у фінансові інструменти, що мають різні характеристики з точки зору ліквідності, дохідності, схильності до ризику.

Важливим моментом є оцінка ефективності управління портфелем цінних паперів, тобто періодичний контроль за тим, наскільки реальні результати інвестиційної діяльності відповідають цілям політики, а отже наскільки ефективно виявилася стратегія банку з формування й управління портфелем. Ефективність, безумовно оцінюється дохідністю вкладень, яка досягнута банком за відповідний проміжок часу, порівняно з показниками інших інвесторів або ринку взагалі.

Незважаючи на те, що керівництво банку прийняло стратегічне рішення повністю зосередитися на банківській діяльності, було визначено також, що акціонерна вартість може бути збільшена шляхом спрямування інвестицій у перспективні небанківські фінансові послуги та нерухомість. У результаті банк створив кілька фондів, якими керували незалежні Компанії з управління активами (КУА), які виносять рекомендації щодо вкладень і виходу з інвестицій.

У даний час портфель фондів включає компанії, які надають послуги з роздрібного кредитування, страхування ризиків, лізингу й страхування життя.

7. АНАЛІЗ ІННОВАЦІЙНОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

Використання інноваційних технологій в повсякденній роботі банку - один з інструментів для зміцнення позиції лідера на фінансовому ринку України. Для цього співробітники ПриватБанку використовують як загальноприйняті технології, такі як Skype, Google Docs і Google Wave, так і власні ексклюзивні розробки - система електронного документообігу ПриватДок.

ПриватБанк став першим банком на Україні, який запропонував своїм клієнтам простий спосіб використання можливостей інтернет-банкінгу.

Станом на 1 лютого 2011 року серед найбільш використовуваних технології, крім Приват24, так само - система MobileBanking (з її допомогою споживач може управляти своїми банківськими картковими рахунками, здійснювати платежі, використовуючи мобільний телефон, відіславши код по SMS-повідомленням на сервер банку), LiqPAY (розроблена фахівцями ПриватБанку платформа онлайн-платежів LiqPay, яка об'єднала в собі технологію Visa Money Transfer і переваги Інтернет і мобільного каналів), Технологія 3-D Securе (запущена банком в 2010 році технологія є захистом від шахрайства).

Крім того, у відділеннях банку впроваджена унікальна технологія електронної здачі «Без монет», яка дозволяє перераховувати здачу клієнтові не монетами, а електронними грошима на рахунок його мобільного телефону або у вигляді електронного ваучера.

Різноманітність сервісів, пропонованих банком, безсумнівно, вплинуло на переваги клієнтів. Наприклад, Інтернет-банкінг, відомий як Приват 24, дуже зручний у використанні, з його допомогою можна здійснювати платежі комунальних послуг, оплату мобільного зв'язку, переказ коштів на інші розрахункові рахунки і карти, отримувати перекази Western Union і багато іншого. Зручна система одноразових SMS-паролів додатково захищає клієнтів від несанкціонованих вторгнень, а оповіщення SMS інформацією на телефон при кожному русі по рахунку надає можливість клієнту контролювати свій баланс.

Прекрасними інноваціями є такі продукти як онлайн-інкасація або платіжний термінал. Отримати кредит у ПриватБанку можна на покупку житла, автомобіля, побутової техніки, використовуючи різноманітні види кредитних продуктів. Найбільш популярною у населення є кредитна карта універсальна, для якої встановлюється кредитний ліміт в залежності від рівня платоспроможності клієнта і його кредитної історії. Така карта має безвідсотковий період 55 днів, вимагає 7% щомісячного платежу від суми витрачених і не погашених протягом пільгового періоду засобів.

Необхідність у кредитуванні завжди гостро стоїть у комерційних підприємств, а процедура отримання кредиту для юридичних осіб завжди дуже складна, що вимагає великої кількості наданих документів та заставного майна.

ПриватБанк піклується про своїх клієнтів, постійно збільшуючи лінійку пропонованих кредитних продуктів і впроваджуючи нові сервіси. З ним працювати легко і зручно. Але для того щоб отримати кредит необхідно володіти хорошою кредитною історією, інформацією про які і керується Приватбанк, а так само пропонує через свої сервіси клієнтам самостійно дізнатися свій кредитний рейтинг [8].

8. АНАЛІЗ МАРКЕТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА «ПРИВАТБАНК»

На сьогодні стратегія маркетингової діяльності є однією з найважливіших складових успішної діяльності підприємства. Маркетинг (з англ. market - ринок, продаж, торгівля) являє собою і науку, і мистецтво, і систему практичних методів, спрямованих на завоювання прихильності споживачів в сучасних економічних умовах. Завдяки грамотному маркетингу потреби споживача перетворюються на доходи підприємця.

Сфера дії маркетингу останнім часом розширилася, охопив крім товарів сферу надання послуг. У банківській діяльності маркетинг став застосовуватися в 70-х роках. Незважаючи на те, що більшість із концептуальних принципів, які існують у банківській діяльності, існують і в промисловості, дуже важливо зрозуміти, що в багатьох відношеннях банківська діяльність має істотні відмінності. Як наслідок, ряд принципів і відношень, що установилися в промисловості, не можуть бути цілком застосовні у ній навіть із зміною ряду акцентів. Специфіка банківського маркетингу:

абстрактність продукту;

договірний характер відношень;

тривалість часу використання банківських послуг.

Банківський маркетинг - система управління банківською діяльністю в рамках загальної ідеології маркетингу.

В рамках цього розділу курсового проекту буде досліджена маркетингова діяльність ПАТ КБ «ПриватБанк». Розробка маркетингової стратегії банку ведеться Маркетинговим Відділом, що є частиною Стратегічного комітету ПриватБанку.

У своїй маркетинговій політиці ПриватБанк користується наступними інструментами:

- робота з продуктом (визначення розміру кредиту, строку, умов надання та погашення, вибір назви, властивості, гарантії, технічне обслуговання клієнта, торгівельне обслуговання);

- визначення ціни (відсоткової ставки, комісійної винагороди): встановлення та зміна цін, можливості диференціювання, надання знижок, формулювання умов платежу тощо;

- розподіл (система збуту послуг: філії, відділення і т.п.);

- комунікації (реклама, підтримка збуту і робота з громадськістю).

Для більш ефективного дослідження маркетингової політики ПриватБанку розглянемо її складові компоненти та проведемо детальний аналіз кожного з них, а саме: аналіз долі ринку, конкурентоспроможності послуг, що надаються, нецінової конкуренції на ринку, а також (що є специфічним) маркетингову стратегію с з подолання ризиків.

Проводячи послідовну політику укріплення стабільності банку та вдосконалення якості обслуговування, ПриватБанк вважає одним з пріоритетних напрямів своєї роботи розвиток комплексу сучасних послуг для індивідуального клієнта. Зараз банк пропонує громадянам України понад 150 видів найсучасніших послуг, серед яких поточні, вкладні операції, карткові продукти, різноманітні програми споживчого кредитування, які здійснюються в партнерстві з провідними вітчизняними торговими, ріелтерськими компаніями та автовиробниками. ПриватБанк є уповноваженим Урядом України банком з виплати пенсій та соціальної допомоги громадянам, а також з виплати компенсацій жертвам нацистських переслідувань. Сьогодні свою пенсію та соціальні виплати у ПриватБанку отримує понад 1 мільйон громадян.