Финансово-экономическая характеристика деятельности организации

Маркетинговая деятельность фотоцентра «Konica» должна быть направлена на продвижение продукции к покупателю и качественное управление маркетингом.

Для этого необходимо выполнить следующие действия:

- отыскать наиболее эффективные каналы сбыта товаров и услуг;

- расширить собственную торговлю (большой спрос получили сети магазинов-киосков в торговых центрах, открытие Интернет продаж);

- расширение сфер продаж до регионов области;

- поиск других видов прямого маркетинга (взаиморасчеты, бартер и так далее);

Оценить деятельность торговой организации можно по следующим важным направлениям:

- культура торговли;

- качество обслуживания потребителей;

- культура обслуживания потребителей;

- высокий профессиональный уровень приемщиков и дизайнеров.

Культура торговли - это объединение характеристик и условий обслуживания в торговле, объединенные профессионализмом и этикой обслуживающего персонала.

Главными составляющими культуры торговли являются:

1. Разнообразие ассортимента товаров и услуг в магазине, необходимость их учета и создание удобств для покупателей требуют современных методов продаж. Современные методы продаж основываются на создании максимально комфортных удобств потребителям, в процессе знакомства и выбора товара в торговом зале, удобной организации процесса продажи товара и оплаты за него. Потребителям предоставляется широкая самостоятельность, они становятся активными участниками процесса продажи. А предоставление услуг является дополнением торгового процесса. Большой ассортимент предоставляемых услуг, хорошее качество их исполнения повышают имидж организации, увеличивает количество постоянных покупателей, привлекает новых, что сказывается на росте прибыли.

2. Хорошо налаженный механизм хозяйственных связей торговой организации с поставщиками позволяет своевременно и постоянно получать поставки в нужном количестве и согласованном ассортименте.

3. Культура труда работников организации: выгодное освещение, отсутствие раздражающих звуков, хорошая температура в помещении, наличие удобных подсобных помещений - создают хорошее настроение и обеспечивают возможность высоко производительности труда у работников организации.

4. Немало важна и этическая культура тех, кто обслуживает потребителей. Работники организации должны быть вежливыми и внимательными ко всем покупателям. Искусство продажи заключается в том, чтобы помогать приобретению действительно нужной вещи.

5. Эстетическая культура в организации: красиво упакованный и правильно выложенный товар; наличие яркой и выразительной рекламы; соблюдение эстетики внешнего вида продавца; санитарное состояние магазина.

Таким образом, высокая культура торговли -- это и соответствующие спросу качественные товары, и современная материально-техническая база, и налаженный механизм коммерческих отношений с промышленностью, и высокая культура непосредственного обслуживания покупателей в магазине.

Качество торгового обслуживания - это объединение элементов, определяющих состояние материально-технической базы, применения прогрессивных методов продажи, полноты неустойчивости ассортимента, затрат времени на покупку товара, товарооборота.

Качество торгового обслуживания может быть определено по ряду показателей (таблица 17).

Таблица 17. Показатели качества торгового обслуживания в ИП Быковская Е. В.

Основные элементы	Показатели, характеризующие отдельные элементы
Материально-техническая база	Обеспеченность населения торговой площадью Коэффициент плотности торговой сети Уровень специализации Средний размер магазина Средний радиус обслуживания Степень обеспеченности торгово-техническим оборудованием по сравнению с нормативами
Применение прогрессивных методов продажи	Удельный вес продажи товаров с применением прогрессивных методов в общем объеме товарооборота магазина Объем продажи по прогрессивным методам в определенном периоде
Дополнительные услуги	Общее количество дополнительных услуг, предоставляемых покупателям Объем платных услуг Коэффициент дополнительного обслуживания
Ассортимент товаров	Широта и глубина ассортимента Коэффициент полноты ассортимента Коэффициент устойчивости ассортимента Удельный вес фасованных товаров в основном объеме поставки
Товарооборот	Структура розничного товарооборота Товарооборот на душу населения Равномерность выполнения плана товарооборота

Определение этих показателей основано на использовании данных статистической отчетности, а также специально организованных хронометражных и других наблюдений, анкетирования покупателей и работников и т.п.

Уровень культуры обслуживания может быть определен по (методике, разработанной УКР НИИтопом, рекомендованной Министерством торговли для оценки деятельности). Согласно ей уровень культуры обслуживания определяется по четырем показателям.

Рассчитаем данные показатели по фотоцентру «Konica».

1. Коэффициент устойчивости ассортиментного перечня [29,с.45]

2.

(5),

где К_у - коэффициент устойчивости ассортиментного перечня;

А₁, А₂,...,А_n - количество наименований товаров в момент проверки;

А - количество наименований товаров по ассортиментному перечню;

n - количество проверок.

За 2013 год коэффициент устойчивости ассортиментного перечня составил 0,178, т.е. на каждую проверку 17,8% ассортимента присутствует в магазине.

3. Коэффициент дополнительного обслуживания покупателей

(6),

где К_д - коэффициент дополнительного обслуживания;

Y₁, Y₂ Y_n - количество дополнительных услуг в момент проверки, единиц;

Y - количество дополнительных услуг, предусматриваемых перечнем;

n₁ - количество проверок; Y₀₁ Y₀₂ Y_n - объем платных услуг в отчетном периоде;

Y_n1, Y _n2, Y_0n - объем услуг в соответствующем периоде прошлого года; n₂ - количество предоставляемых покупателям услуг по видам.

В фотоцентре «Konica» коэффициент дополнительного обслуживания на конец 2013 года составил 0,24 пункта, т.е. дополнительные и платные услуги соответствовали перечню 24%.

4. Коэффициент затрат времени на ожидание обслуживания:

(7),

где К_о - коэффициент затрат времени на ожидание обслуживания;

З_о - оптимальные затраты времени на обслуживании;

З_ф - фактические затраты времени на обслуживание.

К_о = 100 / 110 = 0,9

Оптимальные затраты времени на ожидание обслуживания дифференцированы по типам компаний.

4. Коэффициент культуры обслуживания, по мнению покупателей

(8),

где К_м - коэффициент культуры, по мнению покупателей;

М_п - количество покупателей, которые дали хорошую и отличную оценку состоянию культуры;

М_о - общее количество опрошенных или анкетированных покупателей.

К_м = 296 / 300 = 0,97,

т.е. в фотоцентре «Konica» коэффициент культуры, по мнению покупателей на конец 2013 год составил 0,88.

Значимость каждого из перечисленных показателей неодинакова и приведена в таблице 18.

Таблица 18. Значимость показателей культуры обслуживания покупателей в ИП Быковская Е. В.

Показатель культуры обслуживания	Значимость показателя в общем уровне культуры обслуживания, балл
Коэффициент устойчивости ассортимент (Kу)	31 = 0,35
Коэффициент дополнительного обслуживания (Кд)	32 = 0,20
Коэффициент затрат времени на ожидание обслуживания (К0)	33 = 0,45
Коэффициент оценки культуры обслуживания по мнению покупателя (Kм)	34 = 1,0

Обобщающий коэффициент культуры обслуживания определяется по формуле:



= [(0,35 Ч 0,178) + (0,2 Ч 0,24) + (0,45 Ч 0,9) + 0,97 / 2 = 1,485 = 0,743 (9),

В зависимости от обобщающего коэффициента деятельность компании по организации торгового обслуживания оценивается по следующим категориям:

- компании с высоким уровнем культуры торгового обслуживания - 0,901 и более;

- со средним - от 0,701 до 0,900;

- с низким - до 0,700.

Таким образом, в фотоцентре «Konica» обобщающий коэффициент деятельности компании по организации торгового обслуживания соответствует среднему уровню (0,743).

Предлагаются направления развития действий по стимуляции продаж в фотоцентре, на основании выше проведенного стратегического анализа:

1. Использовать маркетинговый анализ стимуляции продаж по основным категориям продукции. Нужно рассмотреть анализ поставок товаров на основе потребностей потенциальных покупателей. Этот подход поможет организации оценить и выбрать верное стратегическое направление развития коммерческой деятельности, организовать действенную программу продаж.

2. Разработать стратегический план формирования деятельности по стимулирования продаж, это должно внести четкое понимание таких важных разделов как:

- какой должен быть ассортимент товаров, его динамика, структура, для достижения поставленных целей;

- какие спец технологии должны использоваться для получения наибольших продаж, динамика перехода на новые технологии;

- какое спецоборудование, и в каком порядке будет производиться его замена на более прогрессивное, обеспечивающее лучшую конкурентоспособность;

- какой должна быть организационная структура коммерческой деятельности.

3. Необходимо внедрять постоянное оперативное и стратегическое управление затратами. В результате чего уменьшаются издержки обращения товара, таким образом можно увеличить прибыль в фотоцентре «Konica».

5. Постоянно искать новые сегменты рынка, закреплять позиции на уже завоеванном рынке, устанавливать стимулы покупателям для приобретения предлагаемой продукции.

6. Укрепить свои позиции при помощи повышения конкурентоспособности организации, за счет, например, более рационального использования свободных денежных потоков, из непокрытого убытка за прошлые годы.

7. Увеличивать финансовые средства на стимулирование продаж, в частности скидки.

8. Привлекать молодых профессионалов в области управления, исследования рынка и финансов, которые имеют опыт работы в условиях рыночной конкуренции.

9. Создать систему контроля над выполнением намеченных планов.

В итоге, выше перечисленные направления помогут фотоцентру «Konica»:

1. Увеличить ассортимент новыми группами товара, что привлечет новых покупателей, вследствие чего можно завоевывать новые целевые группы, а результатом этого будут постоянные покупатели.

2. Увеличить каналы продаж.

3. Повысить конкурентоспособность организации, а также удержать свои позиции на конкурентном рынке. При этом, если соблюдать разработанную стратегию, можно добиться конкурентоспособности на рынке не только в данный момент, а и в долгосрочном периоде времени.

С учетом выше предложенной модели можно сказать, что каждый пункт выдвигает свои задачи по улучшению бизнеса торговой организации. Одним из важных направлений по улучшению бизнеса является расчет плана экономических данных, который предполагает рост оборачиваемости товара, снижение издержек обращения за счет формирования конкурентоспособной ассортиментной позиции товаров. При реализации политики продаж товаров фотоцентр «Konica» может проводить определенную маркетинговую политику, устанавливая размеры скидок.

На основании исследования для дипломной работы фотоцентру «Konica» можно дать следующие рекомендации с целью усовершенствования управления коммерческой деятельности:

1. Конкурентоспособность - это одна из ключевых категорий, которая определяется, по отношению к предприятию, как характеристика, которая отражает степень соответствия данному сегменту рынка. В связи с этим возникает проблема поиска экономически рациональных уровней конкурентоспособности торговой организации и затрат на их достижение. Это улучшает коммерческую деятельность торговой организации.

2. Улучшение коммерческой деятельности торговой организации зависит от большого количества факторов. Факторы могут быть как внешние по отношению к организации, так и внутренние. Исходя из этого, организации необходимо постоянно отслеживать экономическое пространство и в зависимости от рыночного положения вырабатывать конкурентоспособную стратегию продаж.

3. Для улучшения коммерческой деятельности фотоцентру «Konica» нужно расширить перечень дополнительных услуг (например, консультировать покупателей и информировать о новых ассортиментных группах товаров).

4. В фотоцентре «Konica» можно ввести более гибкую систему скидок для потребителей, что позволит привлечь новых (используя, например, накопительную систему скидок)

Подводя итог, следует сказать, что неумелое управление коммерческой деятельностью в современных рыночных условиях тянет за собой цепочку: излишки товаров, переполненные склады, задержки платежей, отсутствие оборотных средств для закупки товара, окончание запаса товара и невозможность пополнить его. Детально отработанная и официально оформленная политика сбыта является эффективным инструментом начального, текущего и конечного контроля за продажами организации и ситуацией на рынке. Обдуманное формирование и результативный контроль торговой деятельности менеджером организации обеспечивают конкурентоспособность. Следовательно, само существование организации в жестких условиях экономической борьбы становится реальнее.

3.3 Оценка экономической целесообразности методики совершенствования стимулирования продаж в деятельности фотоцентра «Konica»

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не предоставляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя. Экономическая эффективность рекламы зависит от степени ее психологического воздействия на человека. Экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки. Наиболее точно установить, какой эффект дала реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки происходит немедленно после воздействия рекламы. Это наиболее вероятно в случаях рекламирования услуг. Чтобы выявить, в какой степени реклама повлияла на рост выручки, анализируются оперативные и бухгалтерские данные.

Дополнительный товарооборот под воздействием рекламы определяется по формуле:

(10),

где Тд - дополнительный доход (выручка) под воздействием рекламы, руб.;

Тс - среднегодовая выручка до рекламного периода, руб.;

П - прирост среднегодовой выручки за рекламный и пост рекламный периоды, %;

Д - количество дней учета оборота в рекламном и пост рекламном периодах.

Об экономической эффективности рекламы можно также судить по тому экономическому результату, который был, достигнут от применения рекламного средства или проведения рекламной кампании.

Экономический результат определяется соотношением между прибылью от дополнительной выручки, полученной под воздействием рекламы, и расходами на нее.

Для расчета экономического эффекта можно использовать следующую формулу:

(11),

где Э - экономический эффект рекламирования, руб.;

Тg - дополнительная выручка под воздействием рекламы, руб.;

Нт - наценка на товар, в % к цене реализации;

Up- расходы на рекламу, руб.;

Ug - дополнительные расходы по приросту выручки, руб.

Результаты такого соотношения могут выражаться в трех вариантах.

1. Эффект от рекламного мероприятия равен затратам на его проведение.

2. Эффект от рекламного мероприятия больше затрат (прибыльное).

3. Эффект от рекламного мероприятия меньше затрат (убыточное)

Однако полученных данных еще недостаточно для соответствия экономической эффективности затрат на проведение различных рекламных мероприятий.

Средняя наценка по фотоцентру «Konica» в 2011 году - 33,35%.

Расходы на рекламу за 2013 год на телевидении при размещении роликов на трех центральных телеканалах составили:

6 Ч 10 Ч 8 Ч 30 Ч 3 Ч 12=518,4 тыс. руб.

Где стоимость 1 секунды эфирного времени 6 руб. продолжительность рекламного ролика 10 сек., 8 показов в сутки в течение 30 дней.

Затраты на наружную и печатную рекламу составили 197,8 тыс. руб. итого за 2013 год расходы на рекламу составили:

518,4+197,8=716,2 тыс. руб.

Дополнительные расходы по приросту выручки составили 52 тыс. руб.

Таким образом, экономический эффект рекламной кампании составляет:

4870,2 Ч 0,3335 - (716,2 + 52) = 856 тыс. руб.

Затраты на рекламу составили 716,2 тыс. руб., а экономический эффект рекламной кампании равен - 856 тыс. руб.

Экономический эффект от рекламной кампании больше затрат на рекламу (716,2 < 856), следовательно данная рекламная кампания является прибыльной для предприятия.

Более точно эффективность затрат на рекламу характеризует ее рентабельность.

Рентабельность рекламы - это отношение полученной прибыли к затратам. Она определяется по формуле:

Р = (П Ч 100)/U (12),

где Р - рентабельность рекламирования товара;

П - прибыль, полученная от рекламирования товара, руб.;

U - затраты на рекламу данного товара, руб.

Р = 856 / 716,2 Ч 100= 119,5%

Следовательно, проводимая рекламная компания эффективна. Ее результат дал увеличение прибыли фотоцентру «Konica» на 856 тыс. руб.

Создание и развитие web-pecypca фотоцентра «Konica» Затраты на создание и развитие web-pecypca фотоцентра «Konica»

1.Оплата за разработку и модернизации корпоративного веб-сайта компании. Сайт фотоцентра «Konica» достаточно примитивен, поэтому необходимо разработать концептуально новый сайт.

Средняя стоимость создания сайта составляет 70 000,00 рублей (как правило, это стоимость работы менеджера, дизайнера, верстальщика, web-программиста).

2.Приобретение системы управления сайтами (content management system), для разработчиков сайта. После разработки структуры сайта и его содержания он размещается на сервере хостинг - провайдера вместо старого сайта. Средняя стоимость системы управления составляет 15 000,00 рублей.

3.Продвижение созданного интернет-проекта: оптимизация сайта под поисковые системы, размещение пресс-релизов, баннеров, новостей, информации на тематических ресурсах для привлечения целевой аудитории и наращивания ссылочной массы (увеличения количества внешних ссылок).

Для реализации этого направления можно воспользоваться услугами сторонней организации или принять в штат менеджера интернет-проектов, который будет заниматься поддержкой и продвижением сайта.

Затраты организации при найме менеджера интернет-проектов рассчитываются исходя из его годовой заработной платы.

Затраты = 18 000 руб. Ч 12 месяцев = 216 000 рублей.

Рассчитаем итоговые затраты на создание и развитие web-pecypca:

S итог = 70 000 руб. + 15 000 руб. + 216 000 руб. = 301 000 рублей.

Работа по продвижению сайта компании рассчитана на 3-6 месяцев. С момента запуска данного интернет - проекта при условии активной работы менеджера планируется увеличить посещаемость сайта в 3,2 раза. Такая посещаемость будет получена за счет выведение сайта компании на первые позиции в поисковых системах по необходимым запросам. А также благодаря большому количеству внешних ссылок на сайт с тематических ресурсов (баннеры, пресс-релизы, статьи). На сайте зарегистрированным пользователям сайта будут предоставляться более детальные описания продукции, спецификации оборудования, информация о специальных предложениях и т.д. Зарегистрированные пользователи также смогут принять участие в обсуждении интересующих вопросов на форуме сайта. Таким образом, будет собрана пополняемая база контактов профильных организаций.

По списку зарегистрированных пользователей, относящихся к потенциальным заказчикам, будет производиться рассылка, а они в свою очередь смогут заполнять онлайн формы (анкеты), что позволит фотоцентру «Konica» учитывать и оперативно реагировать на изменение спроса на продукцию, потребностей заказчиков, и в целом будет способствовать повышению лояльности клиентов.

На старом ресурсе посещаемость была 400 уникальных (не повторяющихся) посетителей в месяц, а конверсия составляла в среднем 0,05%, т.е. из 400 посетителей сайта клиентами компании становились всего 2.

По результатам проведения мероприятий по совершенствованию и продвижению web-pecypca компании, посещаемость возрастет примерно в 3 раза и составит 1200 уникальных посетителей в месяц. Даже при сохранении показателей конверсии, данные мероприятия позволили бы привлечь 6 клиентов в месяц, но с учетом того, что сайт работал на имидж компании, конверсия возрастет и составит 0,01, т.е. 1200 Ч 0,1 = 12 клиентов в месяц. Т.е. за счет проведенных мероприятий фотоцентр «Konica» может планировать получение доходов. Для расчета их ориентировочной величины применим усредненное значение величины заказа. Оно составляет 35 000,00 рублей (исходя их ежедневных поступлений на расчетный счет фотоцентра «Konica»).

Доходы от реализации данного направления совершенствования маркетинговой политики организации составят:

12 клиентов / месяц Ч 12 месяцев Ч 35 000 руб. = 5 040 000 рублей.

Соответственно, прибыль фотоцентра «Konica» составит:

Прибыль = 5 040 000 руб. - 301 000 руб. = 4 739 000 рублей.

Отраслевые выставки (в первую очередь Экспо) являются эффективным инструментом для выхода и закрепления организации на рынке, налаживания взаимовыгодного бизнеса между участниками рынка, заключения контрактов на будущий год.

Исследование конкурентов в случае участия или даже посещения выставки не требует дополнительных затрат, потому что информация о конкурентах (т.е. прайсы, листовки и т.д.) находится на их стендах.

Ориентировочная стоимость необорудованной выставочной площади установлена в размере 4800 рублей (1 кв. м.), оборудованной выставочной площади - 6000 рублей, регистрационный взнос - 6500 рублей. Площадь стенда, позволяющая разместить рекламные стойки и некоторые образцы продукции, а также комнату для проведения переговоров, из расчета средней составляет 15 кв. м. Итак, для организации места на выставке затраты организации составят в среднем:

(13),

где Sа - затраты по аренде стенда;

Sр - затрат на регистрацию участника выставки;

Sо - затраты на оборудование выставочной площади;

Рво - площадь выставочной площади.

Sa = 6500 руб. + 6000 руб. Ч 15 кв. м. = 78 500 рублей.

На стенде работают штатные сотрудники организации, как правило, это менеджеры по продажам и коммерческий директор.

Для выставки необходимо подготовить рекламные материалы.

Сумма затрат на их изготовление составит:

(14),

где Sзрп - затраты на рекламную продукцию, руб.;

Sкк - затраты на создание карманного календаря -

3000 экз. Ч 1,7 руб. = 5100 руб.;

Sб - затраты на создание буклета с двумя фальцами (формата А4), описывающий ассортимент нашего предприятия -

2000 экз. Ч 4,1 руб. = 8200 руб.;

Sк - затраты на создание каталога (формата А4) с указанием полного перечня реализуемой продукции - 300 экз Ч 40 руб. = 12000 руб.;

Sк-д - затраты на создание календаря - домик - 1000 экз. Ч 6,2 руб. = 6200 руб.,

Sв - затраты на изготовление визиток - 1000 Ч 3,5 руб. = 3500 руб.

Sзрп = 5100 руб. + 8200 руб. + 12000 руб. + 6200 руб. +

З500 руб. = 35000 руб.

Рассчитаем суммарные затраты на участие фотоцентра «Konica» в выставке "Экспо":

(15),

Sме = 78 500 руб. + 35 000 руб. = 113 500 руб.

Допустим, что из 30 000 посетителей "Экспо" за дни проведения выставки 3% являются потенциальными клиентами фотоцентра «Konica», т.е. в количественном выражении - это 900 представителей организаций. Из них по результатам проведенных переговоров заказы на продукцию оформят 30. Так, доход от участия организации в выставке составит: 30 заказов Ч 35 000,00 рублей = 1 050 000 рублей. А прибыль, соответственно, будет равна разнице между доходами и расходами:

Прибыль = 1 050 000 руб. - 113 500 руб. = 936 500 рублей.

Рассчитаем суммарные затраты на совершенствование маркетинговой деятельности исходя из предложенных мероприятий.

Sмд = 240 000 руб. + 301 000 руб. + 113 500 руб. = 654 500 рублей.

Суммарные доходы по соответствующим направлениям = 5 040 000 руб. + 1 050 000 руб. = 6 090 000 рублей.

Прибыль = 6 090 000 - 654 500 = 5 435 500 рублей.

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

Необходимо добавить, что рассчитанный эффект учитывал увеличение прибыли за счет единичных заказов. Вместе с тем, некоторые из заказчиков могут стать постоянными клиентами фотоцентра «Konica». Также на текущий момент практически невозможно просчитать цифровой результат от работы специалиста по маркетингу, так как он зависит от квалификации специалиста, выбора и развития определенных направлений маркетинговой деятельности и от многих других факторов.



Заключение

Стимулирование сбыта - это комплекс мер, основной целью которых является увеличение объема продаж, превращение потенциального покупателя в реального. Данные меры направлены как на конечного потребителя, так и на промежуточного (торговые точки).

Мероприятия по стимулированию сбыта, направленные на потребителя, чаще всего предполагают следующие цели:

- познакомить потребителя с новым товаром или магазином;

- подтолкнуть его к покупке;

- увеличить количество товарных единиц, приобретаемых одним покупателем;

- поощрить приверженцев конкретной торговой марки и постоянных покупателей;

- сократить временные колебания сбыта (сезонные, по дням недели, в течение дня) и т. д.

В зарубежной торговле стимулирование сбыта неуклонно развивается на протяжении 20 лет. В течение последнего десятилетия в большинстве стран оно обрело статус метода коммерческой деятельности, регулируемого законодательными актами и правилами, реализацию которого на практике осуществляют специально подготовленные специалисты в области торгового менеджмента.

Практический опыт показывает, что оптимально стимулирование продаж оправдывает себя в четырех основных случаях:

- на потребительском рынке имеется множество товаров-аналогов конкурирующих фирм;

- товары находятся на стадии внедрения на рынок, когда нужно создавать осведомленность о них и вызывать интерес к ним со стороны слабо информированных покупателей;

- товары находятся на стадии зрелости, и стимулирование является защитной мерой для сохранения доли фирмы на рынке;

- товары продаются путем использования посылочной торговли или методом самообслуживанием.

Целями фотоцентра «Konica» является максимизация прибыли, увеличение доли рынка. Обеспечение максимальной рентабельности, при имеющемся наборе видов деятельности, определяемой такими показателями как, объем продаж, уровень и норма прибыли, темпы ежегодного прироста объема продаж и прибыли, сумма выплаченной заработной платы, уровень качества продукции и так далее.

Для достижения этих целей фирме необходимо решать такие задачи, как, обеспечение устойчивости положения фирмы по следующим направлениям: потенциал конкурентоспособности (снижение издержек, проектирование новых рынков), инвестиционная политика (размеры капиталовложений и их направления), кадровая политика (обеспечение трудовыми ресурсами, их подготовка и оплата и так далее), решение социальных вопросов. Разработка новых направлений развития, новых видов деятельности фирмы, что предполагает: разработку структурной политики, включая диверсификацию производства, развитие информационных систем.

Из проведенного анализа ассортиментной политики предприятие имеет неустойчивые позиции в отношении широты и глубины ассортимента. Для того, чтобы исправить положение в данной области необходимо переходить на глубокий узкоспециализированный ассортимент.

Также "узким" местом в ассортиментной политике предприятия является эффективность марочной политики. В отделе представлено хотя и много, но относительно малоизвестных производителей, чьи имена мало, что говорят покупателям. Поэтому в ассортимент предприятия необходимо включать продукцию известных на рынке предприятий и фирм.

Значительное внимание должно быть уделено и улучшению качества товаров продаваемых предприятием. Для того чтобы повысить качество продукции без увеличения цены необходимо включать в ассортимент продукцию отечественных производителей, хорошо зарекомендовавших себя на рынке.

За последние три года темпы роста розничного товарооборота изменялись неодинаково: в 2011 году рост товарооборота составил 116,7% (увеличился по сравнению с прошлым годом на 16,7% в действующих ценах), в 2012 году - 120,0% (увеличился на 20,0%), а в 2013 году - 148,1%. Это объясняется тем, что цены на товары и услуги, реализуемые в организации, выросли в 2013 году по сравнению с 2012 годом, но меньше, чем в 2012 году по сравнению с 2011 годом (средний индекс цен в 2011 году по отношению к 2010 г. составил 1,13 и в 2012 году - 1,37 или 137,0%, в 2013 году - 1,60 или 160,0% по отношению к 2012 году).

Сравнительный анализ динамики показывает, что в 2012 - 2013 гг. объем товарооборота увеличивался более быстрыми темпами, чем в 2011 - 2012 гг.

В настоящее время в фотоцентре «Konica» используется достаточно много элементов маркетинга, которые своей совокупностью направлены на то, чтобы увеличить объем реализуемой продукции. В то же время эти элементы (продвижение, товарная политика, сбытовая политика, ценовая политика и т. п.) не применяются в полной степени и в большинстве случаев слабо взаимосвязаны между собой.

Наибольшее развитие в фотоцентре «Konica» получила информационная политика и политика продвижения. На предприятии достаточно активно используются методы рекламы, которые преимущественно направлены на использование рекламы внутри магазина. В рамках данного направления деятельности используются различные плакаты, календари, брошюры, буклеты, каталоги и другая печатная реклама, которая распространяется покупателям вместе с товарами.

Для совершенствования коммерческой деятельности фотоцентра «Konica» необходимо расширять перечень дополнительных услуг (например, консультирование потребителей и информирование о новых ассортиментных группах товаров питания).

В фотоцентре «Konica» существует возможность ввода более гибкой системы скидок для покупателей (например, накопительная система скидок), что позволяет привлечь новых.

Реклама является одним из важнейших видов деятельности, с помощью которого фирма передает информацию, убеждающую потребителя в целесообразности приобретения ее товара. Лишь немногие коммерческие предприятия могут сегодня успешно вести дела без рекламы в том или ином ее виде.

В целях улучшения информированности рынка о предприятии и его продукции, а также для расширения ассортимента выпускаемой продукции возможны следующие мероприятия:

1. Усилить рекламную работу, т. е. - выпустить информационно-рекламную продукцию в виде буклетов, календарей и коммерческого предложения с эскизами продукции; поместить информацию в справочниках "Желтые страницы", "Товары и услуги";

2. Разместить баннеры на профильных сайтах в сети Интернет, модернизация собственного сайта (регистрация посетителей, рассыпка коммерческих предложений, информации об условиях продаж и скидках).

Затраты на рекламу составили 716,2 тыс. руб., а экономический эффект рекламной кампании равен - 856 тыс. руб.

Экономический эффект от рекламной компании больше затрат на рекламу (716,2 < 856), следовательно данная рекламная кампания является прибыльной для предприятия.

По результатам проведения мероприятий по совершенствованию и продвижению web-pecypca компании, посещаемость возрастет примерно в 3 раза и составит 1200 уникальных посетителей в месяц. Даже при сохранении показателей конверсии, данные мероприятия позволили бы привлечь 6 клиентов в месяц, но с учетом того, что сайт работал на имидж компании, конверсия возрастет и составит 0,01, т.е. 1200 Ч 0,1 = 12 клиентов в месяц. Т.е. за счет проведенных мероприятий фотоцентр «Konica» может планировать получение доходов. Для расчета их ориентировочной величины применим усредненное значение величины заказа. Оно составляет 35 000,00 рублей (исходя их ежедневных поступлений на расчетный счет фотоцентр «Konica»).

Доход от участия организации в выставке составит: 30 заказов Ч 35 000 рублей = 1 050 000 рублей.

Следовательно затраты на совершенствование маркетинговой деятельности очень быстро окупятся, и ожидаемый эффект от предложенных мероприятий не заставит себя долго ждать.

Список использованных источников

1. Абрютина М. С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. - М.: Издательство "Дело и Сервис", 2009. - 254с.

2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финпресс, 2008. - 402с.

3. Алексеевский B.C., Короткое Э.М. Введение в специальность "Менеджмента организации": Учеб. пособие для вузов. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

4. Андреева О. Д. Технология бизнеса: маркетинг. Учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2007. - 303с.

5. Атаманчук Г. В. Управление - фактор развития. - М.: Инфра - М, 2009. - 258с.

6. Богатых Е. А. Гражданское и торговое право: Учебное пособие. - М.: ЮФ Контракт, 2008. - 404с.

7. Волков О. И. Экономика предприятия (фирмы). - М.: ИНФРА - М, 2009. - 502с.

8. Галеев Д. М. Как повысить эффективность управления торговым предприятием // Компьютер в бухгалтерском учете и аудите. - 2007. - №3. -

С. 150 - 180.

9. Гапоненко А. Л. Теория управления. - М.: Рагс, 2010. - 438с.

10. Голощапова А. И. Основы коммерческой деятельности: Учебное пособие / А. И. Голощапова, К. Н. Пармененков, Р. В. Савкина. - М.: Владос, 2009. - 170с.

11. Голубков Е.П., Голубкова Е.Н., Секерин В.Д. Маркетинг. Выбор лучшего решения. -- М.: Экономика, 1993.

12. Горфинкель В. Я. Экономика предприятия. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2007. -

354с.

13. Грузинов В. П. Экономика предприятия: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2007. - 543с.

14. Иванов К. Найдите своего покупателя // Вы и Ваш магазин. - 2007. - №2. - С. 154 - 234.

15. Дашков Л. П., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли. - М.: Информационно-внедренческий центр " Маркетинг", 2008. - 632с.

16. Елагин Ю. А. Розничная торговля: Учебное пособие. - Екб.: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2009. - 364с.

17. Загородников С. В. Экономика предприятия. - М.: Экзамен, 2007. - 245с.

18. Карасев И. М. Финансовый менеджмент. - М.: Омега, 2010. - 279с.

19. Коротков Э. М. Исследование систем управления. - М.: Инфра, 2007. - 764с.

20. Менеджмент: Учебник для вузов / Под ред. ММ. Максимцова, А.В. Игнатьевой. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.

21. Мильнер Б. З. Теория организации. - М.: Инфра - М, 2010. - 421с.

22. Морозов Ю. П., Хасянов А. И. Подход к определению уровня торгового обслуживания покупателей в торговых предприятиях // Вестник экономических реформ. - 2007 г. - № 4. - С. 17 - 24.

23. Новицкий А. Г. Экономика и организация предпринимательской деятельности в сфере сервиса. - М.: Инфра - М, 2009. - 347с.

24. Новиков О. А. Коммерческая деятельность предприятий: учебник / О. А. Новиков // Под. ред. О. А. Новикова, В. В. Щербакова. - СПб.: Изд-во СПб ГУЭФ, 2008. - 416 с.

25. Осипова Л. В., Синяева И. М. Основы коммерческой деятельности. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2010. - 356с.

26. Организационное поведение: Учебник для вузов / Под редакцией Г.Р. Латфуллина, О.Н. Громовой. - СПб.: Питер, 2006. - 432 с.: ил. - (Серия «Учебник для вузов»).

27. Памбухчиянц В. К. Организация, технология и проектирование торговых предприятий. - М.: ИВЦ "Маркетинг", 2007. - 432с.

28. Панкратов Ф. Г., Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли.

29. Резник С.Д. Организационное поведение: Учебник. - 2-е изд., перераб. И доп. М.: ИНФРА-М, 2008. - 430 с. - (Высшее образование).

30. Савицкая Г. В. Теория анализа хозяйственной деятельности / Савицкая Г. В. - Минск.: ИСЗ, 2008. - 556с.

31. Сафронов Н. А. Экономика предприятия. - М.: Юристъ, 2007. - 345с.

32. Семенов А.К. Современный менеджмент: Курс лекций. -- Волгоград: Изд-во Волгоградского кооперативного учебно-производственного коммерческого комплекса, 2006.

33. Семин О. А. Сервис в торговле - книга первая. - М.: Дело и сервис, 2009. - 563с.

34. Семин О. А. Сервис в торговле - книга вторая. - М.: Дело и сервис, 2009. - 632с.

35. Синько В. Конкуренция и конкурентоспособность: основные понятия // Стандарты и качество. - 2008. - №4. - С. 46 - 57.

36. Словарь-справочник менеджера / Под. ред. М.Г. Лапусты. -- М.: ИНФРА-М, 2006.

37. Торговое дело: экономика и организация: Учебник / Под общ. ред. проф. Л. А. Брагина и проф. Т. П. Данько. - М.: Инфра-М, 2008. - 256 с.

38. Управление организацией: Учебник / под ред. А.Г. Поршева, З.П. Румянцевой, Н.А. Соломатина. -- 2-е изд., перераб. и доп. -- М.: ИНФРА-М, 2008.

39. Фалмер Р. Энциклопедия современного управления: 5т.-- М.: ВИПК энерго, 2009.

40. Хасянов А. И. Совершенствование деятельности предприятий розничной торговли региона - Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук. - Н. Новгород.: Альфа - книга, 2007. - 459с.

41. Эриашвили Н. Д. Маркетинг. - М.: Юнити, 2008. - 572с.

42. Юдина Л. Н. Бухгалтерская отчетность организации как источник информации для финансового анализа // Финансовый менеджмент. - 2007. - №3. - С. 45 - 56.

43. Юкаева B.C. Управленческие решения. -- М.: ИТК "Дашков и К°", 2010

Ресурсы интернет

44. www.minpromtorg.gov.ru

45. www.newizv.ru

Размещено на Allbest.ru