Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Западно-Подмосковный институт туризма

Филиал Российской международной академии туризма

Курсовой проект

по дисциплине «Деятельность турагентств»

на тему

Создание турагентства «Exotic tour Voyage»

Выполнила: студентка 301 гр.

Каштанова Е.А.

Проверила: Бароева М.Ю.

п. Большие Вяземы - 2010 год



СОДЕРЖАНИЕ

• ВВЕДЕНИЕ
• 1. Теоретические основы создания Турагентства
• 1.1 Анализ туристского рынка
• 1.2 Этапы создания ТА
• 1.3 Организационно-правовая форма турагентства
• 1.4 Определение миссии и цели турагентства
• 2. Процесс создания турагентства
• 2.1 Фирменный стиль турагентства
• 2.2 Организационная структура управления
• 2.3 Анализ внешней среды турагентства
• 2.3.1 Сегментация туррынка
• 2.3.2 Выбор партнеров Exotic tour Voyage
• 2.3.3 Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage
• 2.4 Разработка основного пакета предложений
• 2.5 Экономический менеджмент
• 2.6 Продвижение турагентства
• 2.6.1 Программа лояльности
• 2.6.2 Рекламная деятельность Exotic tour Voyage
• ЗАКЛЮЧЕНИЕ
• СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
• ПРИЛОЖЕНИЕ
• 

ВВЕДЕНИЕ

Туристская деятельность - туроператорская и турагентская, а также иная деятельность по организации путешествий.

Туристическая деятельность в России сегодня регулируется Федеральным законом от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации». Причем, впервые туристическую деятельность регулирует правовой документ, обладающий второй после Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) юридической силой и являющийся стержнем правовой системы такой сферы деятельности, как туризм.

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме.

Конкуренция подталкивает туристические фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе, заставляет приспособления к спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Значительная часть фирм действует как розничные турагентства, работая с клиентами напрямую.

Основные задачи турагентства:

· полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам и т.д.

· продвижение этой информации с помощью рекламы;

· организация продажи туристического продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристического бизнеса.

Мое турагентство называется «Exotic tour Voyage».

Турфирма будет заниматься реализацией турпакетов в страны юго-восточной Азии, например, Таиланд, Шри-Ланка, Мальдивы, Китай и т.д.

Актуальность данной работы определяется необходимостью найти такие варианты создания турфирмы, которые помогли бы ей выжить на туристском рынке и стать конкурентоспособной.



Целью курсового проекта является создание турагентства, работающего по направлению юго-восточной Азии.

Для достижения данной цели следует выделить следующие задачи:

1. Изучить туристский потенциал в России и в мире в целом.

2. Определить цели и миссии турагентства.

3. Изучить внешнюю среду региона, в котором будет создаваться турагентство.

4. Разработать фирменный стиль и организационную структуру управления ТА.

5. Разработать рекламную кампанию турагентства.

Объектом исследования является турагентство.

Предметом исследования является процесс создания турагентства.



1. Теоретические основы создания Турагентства

1.1 Анализ туристского рынка

Туристский рынок можно рассматривать в качестве:

ь совокупности покупателей и продавцов туристского продукта;

ь инструмента согласования интересов покупателей и продавцов туристского продукта;

ь сферы реализации туристского продукта;

ь сферы проявления экономических отношений между покупателями и продавцами туристского продукта.

В широком плане туристский рынок означает место, где происходят сделки купли-продажи туристского продукта (туров, отдельных услуг туризма или товаров для туристов).

При этом следует иметь в виду, что указанные сделки не всегда осуществляются в одном и том же месте, например в месте приема туристов в гостинице или у туроператоров. Она может состояться и без прямого вовлечения продавца и покупателя туристского продукта, например, посредством телекса, телеграммы, факса, телефонного звонка или по чеку. Это вызвано тем, что туристский рынок не ограничен специфическим местом или географической зоной.

Более полно туристский рынок можно определить как сферу реализации туристского продукта и экономических отношений, возникающих между покупателями и продавцами туристского продукта, то есть между туристом, турагентством, туроператором.

Туристский рынок выступает как сфера проявления экономических отношений между производителями и потребителями туристского продукта. Каждый производитель и потребитель туристского продукта имеют свои экономические интересы, которые могут и не совпадать, но если же они совпадают, то происходит акт купли-продажи туристского продукта. Поэтому рынок - своеобразный инструмент согласования интересов производства и потребления, который для данного туристского хозяйствующего субъекта (туроператора, турагента) представляет собой совокупность потребителей, заинтересованных в туристском продукте этого хозяйствующего субъекта и имеют денежные средства купить его сегодня или завтра.

Термины «турагент» и «туроператор» определяют направление предпринимательской деятельности туристской фирмы или компании.

Туроператор -- это производитель туристского продукта, занимающийся его комплектацией, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг (тура). Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Турагент - реализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

При планировании турагентства нужно учитывать все предпосылки, которые могут способствовать созданию и развитию турагентства. Также нужно проанализировать рынок, на который будет выведено турагентство.

Туризм является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики многих стран. По темпам роста туризм занимает третье место в мире, и в ближайшие несколько лет доля инвестиций в эту отрасль экономики достигнет 30% и выйдет на 1-е место. На сферу туризма приходится около 6% мирового валового национального продукта, каждое 16-е рабочее место, 11% мировых потребительских расходов. Россия в этом секторе экономики занимает пока скромные позиции при огромном потенциале - менее 1% мирового туристического потока. Необходимо учитывать, что туризм является наименее капиталоемкой и наиболее «демократичной» с точки зрения размеров и условий капвложений отраслью экономики, в развитие которой выгодно вкладывать деньги. В целях развития отрасли Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в РФ» от 1996 года признал туризм приоритетным направлением развития экономики страны.

В настоящее время практически исчерпан потенциал роста массового зарубежного туризма, в то время как Россия - большая страна с большим количеством культурных, исторических, природных зон, которые интересны как для отечественных, так и для европейских туристов, которые уже успели посетить другие мировые достопримечательности. Россия способна занять свою нишу в международных туристических потоках. Для развития туризма в России на законодательном уровне были приняты меры по формированию с государственным участием особых экономических зон. Правительством РФ было создано 7 особых экономических зон туристско-рекреационного типа, одну из которых планируется развивать на территории Республики Алтай.

Предполагается смешанное финансирование проекта. Бюджетные средства будут направлены на строительство автодорог, объектов энергоснабжения, объектов водоснабжения и водоотведения, природоохранных объектов и т.п. Частные инвестиции будут направлены на строительство туристской, информационно-коммуникационной инфраструктуры. Считается, что наиболее перспективными с точки зрения развития рекреационной недвижимости являются регионы, располагающие четырьмя основными компонентами, определяющими потенциал развития: мультиформатность (наличие потенциала для нескольких видов туризма), федеральное значение, соответствие стадии развития рынка и наличие базы для развития на следующих этапах.

Прогнозируя развитие российского туризма, необходимо отметить, что с учетом богатого ландшафта географического региона Республики Алтай, туризм может стать прорывной отраслью, способной повысить эффективность экономики региона в ближайшие 7-10 лет.



1.2 Этапы создания ТА

Этапы создания ТА включают в себя следующие пункты:

1. Выбор организационно-правовой формы турагентства

2. Оформление протокола намерений учредителей

3. Выработка проекта учредительных документов

4. Проверка учредительного собрания

5. Подготовка учредительных документов для регистрации

6. Прохождение комиссии на оригинальность названия

7. Осуществление правовой регистрации создаваемого турагентства

8. Получение временного регистрационного свидетельства

9. Изготовление штампов печатей и фирменных бланков

10. Постановка фирмы на учёт в налоговый орган

11. Постановка фирмы на учёт в органах государственной статистики

12. Постановка фирмы на учёт в пенсионный фонд

13. Постановка турагентства на учёт в фонде медицинского страхования

14. Постановка турагентства на учёт в фонде занятости

15. Постановка турагентства на учёт в фонде социального страхования

16. Внесение фирмы в государственный реестр

17. Подготовка и заведение банковских карт

18. Открытие расчётных счетов в учреждениях банка

19. Получение постоянного регистрационного свидетельства

20. Получение лицензии на право уставной деятельности

21. Получение права соответствия

1.3 Организационно-правовая форма турагентства

После государственной регистрации предприятие признается юридическим лицом и может участвовать в хозяйственном обороте. Оно обладает следующими признаками:

ь предприятие должно иметь в своей собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество;

ь предприятие отвечает своим имуществом по обязательствам, которые возникают у него во взаимоотношениях с кредиторами, в том числе и перед бюджетом;

ь предприятие выступает в хозяйственном обороте от своего имени и имеет право заключать все виды гражданско-правовых договоров с юридическими и физическими лицами;

ь предприятие имеет право быть истцом и ответчиком в суде;

ь предприятие должно иметь самостоятельный баланс и своевременно представлять установленную государственными органами отчетность;

ь предприятие должно иметь свое наименование, содержащее указание на его организационно-правовую форму. Предприятия можно классифицировать по многим признакам:

ь по назначению готовой продукции предприятия делятся на производящие средства производства и производящие предметы потребления;

ь по признаку технологической общности различают предприятие с непрерывным и дискретным процессами производства;

ь по признаку размеров предприятия делятся на крупные, средние и мелкие;

ь по специализации и масштабам производства однотипной продукции предприятия делятся на специализированные, диверсификационные и комбинированные.

ь по типам производственного процесса предприятия делятся на предприятия с единичным типом производства, серийным, массовым, опытным.

ь по признакам деятельности различают промышленные предприятия, торговые, транспортные и другие.

ь по формам собственности различают частные предприятия, коллективные, государственные, муниципальные и совместные предприятия (предприятия с иностранными инвестициями).

В соответствии с гражданским кодексом РФ в России могут создаваться следующие организационные формы коммерческих предприятий: хозяйственные товарищества и общества, производственные кооперативы, государственные и муниципальные унитарные предприятия.

Хозяйственные товарищества и общества:

ь полное товарищество;

ь товарищество на вере (коммандитное товарищество);

ь общество с ограниченной ответственностью,

ь общество с дополнительной ответственностью;

ь акционерное общество (открытое и закрытое).

Полное товарищество. Участники его в соответствии с заключенным между ними договором занимаются предпринимательской деятельностью и несут ответственность по его обязательствам принадлежащим им имуществом, т.е. по отношению к участникам полного товарищества действует неограниченная ответственность. Участник полного товарищества, не являющейся его учредителем, отвечает наравне с другими участниками по обязательствам, возникшим до его вступления в товарищество. Участник, выбывший из товарищества, отвечает по обязательствам товарищества, возникшим до момента его выбытия, наравне с оставшимися участниками в течение двух лет со дня утверждения отчета о деятельности товарищества за год, в котором он выбыл из товарищества.

Товарищество на вере. Им является товарищество, в котором на ряду с участниками, осуществляющими предпринимательскую деятельность от имени товарищества и отвечающими по обстоятельствам товарищества своим имуществом, имеются участники-вкладчики (коммандисты), которые несут риск убытков в пределах внесенных ими вкладов и не принимают участия в осуществлении товариществом предпринимательской деятельности.

Общество с ограниченной ответственностью. Это общество учрежденное одним или несколькими лицами, уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров. Участники общества с ограниченной ответственностью несут риск убытков, связанный с деятельностью общества в пределах стоимости внесенных ими вкладов.

Общество с дополнительной ответственностью. Особенностью такого общества является то, что его участники несут субсидиарную ответственность по обязательствам общества в одинаковом для всех кратном размере к стоимости их вкладов. Все другие нормы ГК РФ об обществе с ограниченной ответственностью могут применяться к обществу с дополнительной ответственностью.

Акционерное общество. Им признается общество, уставный капитал которого разделен на определенное число акций. Участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им акций. Акционерное общество, участники которого могут свободно продавать принадлежащие им акции без согласия других акционеров, признается открытым акционерным обществом. Такое общество вправе проводить открытую подписку на выпускаемые ими акции и их свободную продажу на условиях установленных законом. Акционерное общество, акции которого распределяются только среди его учредителей или иного заранее определенного круга лиц, признается закрытым акционерным обществом. Такое общество не вправе проводить открытую подписку на выпускаемые им акции.

Производственные кооперативы. Это добровольное объединение граждан на основе членства для совместной производственной или иной хозяйственной деятельности, основанной на их личном трудовом или ином участии и объединении его членами (участниками) имущественных паевых взносов. Члены производственного кооператива несут по его обязательствам субсидиарную ответственность. Прибыль кооператива распределяется между его членами в соответствии с их трудовым участием. В таком же порядке распределяется имущество, оставшееся после ликвидации кооператива и удовлетворение требований его кредиторов.

Государственные и муниципальные унитарные предприятия. Унитарным предприятием признается коммерческая организация, не наделенная правом собственности на закрепленное за собственником имущества. Имущество унитарного предприятия является неделимым и не может быть распределено вкладом (долям, паям). В том числе между работниками предприятия. В форме унитарных предприятий могут быть созданы только государственные и муниципальные предприятия.

Среди турфирм наиболее распространённой формой является общество с ограниченной ответственностью (ООО).

Общество с ограниченной ответственностью (ООО) - организационно-правовая форма коммерческой организации.

Участники общества с ограниченной ответственностью не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, лишь в пределах стоимости принадлежащих им долей (ограниченная ответственность).

ООО является наиболее распространенной организационно-правовой формой коммерческих организаций в сфере малого и среднего предпринимательства.

Законодательство, как правило, не требует существенной величины уставного капитала для ООО. В этой связи ООО является весьма привлекательной формой для организации бизнеса, но, в то же время, является менее надежным субъектом экономических отношений для контрагентов, чем другие формы.

Преимущества ООО:

- возможность вести предпринимательскую деятельность не от собственного лица, а опосредованно, через созданное юридическое лицо

- ограниченный размер предпринимательского риска

- возможность расширения бизнеса, привлечения инвестиций;

- возможность при создании общества задать степень влияния каждого из участников на решения по ключевым вопросам деятельности общества (в некоторых случаях это может обернуться недостатком);

- возможность участия ООО в других хозяйственных обществах, создания дочерних обществ, создания некоммерческих организаций;

- возможность сформировать структуры управления, соответствующие размерам и специфике деятельности фирмы;

- наибольшая информационная "закрытость" - не требуется публиковать какие-либо документы, относящиеся к деятельности ООО;

- возможность перехода на упрощенную систему налогообложения - для ООО, являющихся субъектами малого предпринимательства.

Недостатки ООО:

- при любых изменениях состава участников, величины и пропорций уставного капитала, структуры управления требуется регистрация изменений в учредительных документах;

- число участников ООО не может превышать 50 человек, иначе оно должно быть преобразовано в акционерное общество;

-высокая степень риска при выходе из общества одного или нескольких участников, поскольку им должна быть передана доля в имуществе общества. В некоторых случаях, особенно если большую часть имущества составляет неделимый объект, это может сделать невозможной дальнейшую деятельность;

- решение стратегических вопросов деятельности собранием участников повышает риск принятия неверных решений, особенно при существенном неравенстве долей участников.

При создании общества с ограниченной ответственностью необходимо учесть все эти особенности и тщательно подготовить учредительный договор и устав общества, чтобы максимально использовать преимущества этой формы предпринимательства и по возможности уменьшить влияние недостатков. Здесь перечислены только самые очевидные особенности ООО. В каждом конкретном случае степень их влияния и механизмы компенсации могут быть различными.

Турагентство «Exotic tour Voyage» является Обществом с Ограниченной Ответственностью.

1.4 Определение миссии и цели турагентства

Миссия - философия предназначения организации, смысл её существования на рынке. Философия организации определяет её культуру и социальные ценности.

Формулировка миссии должна быть простой, достаточно краткой, ясной и отражать:

· общий характер потребностей, удовлетворяемых предприятием;

· общую характеристику потребителей;

· характер продукции предприятия;

· основные конкурентные преимущества предприятия.

Миссия может быть эффективна лишь в случае, когда:

· она действительно может оказать действенную помощь организации в ее стремлении стать лучше;

· в ней сконцентрировано истинное видение менеджерами будущего организации;

· ее разделяют большинство сотрудников организации.

Миссии «Exotic tour Voyage»:

ь Для клиентов: помогать каждому клиенту в организации свадебных и экзотических туров.

ь Для партнёров: создавать возможности всем партнёрам для развития бизнеса на основе доверия и взаимовыгодного сотрудничества.

ь Для сотрудников: предоставлять каждому сотруднику возможность для личного развития и профессионального роста.

Цель - это конкретизация миссии организации. Для целей характерны: чёткая ориентация на определённый интервал времени, конкретность и измеримость, непротиворечивость и согласованность с другими целями.

Принято различать 3 вида целей:

- краткосрочные (устанавливаются на срок до 1 года),

- среднесрочные (от 1 до 3 лет)

- долгосрочные (свыше 3, иногда свыше 5 лет).

Цели «Exotic tour Voyage»:

Занять положение одного из ведущих турагентств на рынке туристских услуг среди туров в экзотические страны.

· Улучшение работоспособности персонала;

· Увеличение и сохранение финансовых ресурсов;

· Улучшение качества обслуживания;

· Усовершенствование материально-технической базы

· Мотивация персонала (корпоративные вечеринки, премии, бесплатные или со скидкой путёвки)

Для достижения долгосрочной (I) цели следует выделить следующие задачи:

· Выбор наиболее перспективных партнёров.

· Оценка конкурентоспособности.

· Проведение сегментации туррынка региона.



2. Процесс создания турагентства

2.1 Фирменный стиль турагентства

Стремление компании обрести свой, неповторимый, только ей присущий фирменный стиль, который подчеркнет ее уникальность, выделит ее из остальной массы подобных компаний того же направления, сделает ее узнаваемой как в глазах потребителей, так и в глазах партнеров и конкурентов вполне объяснима.

Турагентство называется «Exotic tour Voyage». Данное название связано с выбранным направлением - юго-восточная Азия. В этом направлении расположены экзотические страны. Именно это отображено в названии турагентства.

Офисный стиль турфирмы является ее визитной карточкой. Первое впечатление у туриста складывается именно тогда, когда он входит в офис фирмы.

Цветовая гамма турагентства «Exotic tour Voyage» будет неброской. Это будут цвета от желтого до бежевого. Эти оттенки являются наиболее комфортными и «примиряющими».

Стены будут цвета «слоновой кости», пол - кафель светло-коричневых оттенков. Мебель коричневая с золотистым оттенком.

Когда турист войдет в турагентство, он увидит небольшую комнату, где его будет ожидать секретарь. Эта комната будет оборудована столом, стулом (рабочее место секретаря), помимо этого будут стоять диван и несколько кресел, где потенциальные туристы смогут посидеть в ожидании своей очереди к менеджеру. На стенах будут висеть картины, напоминающие о направлении турагентства. Это будут изображения морского берега, экзотических растений и всего подобного.

Агентство должно иметь и свою форменную одежду. В «Exotic tour Voyage» менеджеры должны быть одеты в желтую рубашку, черные брюки (юбку) и синий галстук (шейный платок). Мужчины в черных туфлях, женщины в черных туфлях на небольшом каблуке.

Турагентство «Exotic tour Voyage» будет расположено в городе Москва, в торгово-развлекательном центре «Европейский» рядом с метро Киевская. Данное местонахождение связано с большим потоком людей, которые посещают ТРЦ ежедневно, независимо от дня недели (более 190тыс. человек в будни, более 220тыс. человек в выходные). Большое значение имеет то, что офис будет находиться рядом с метро.

Слоган: «Exotic tour Voyage» - с нами Вы отдыхаете!

Фирменный бланк - бумага с напечатанными на ней реквизитами фирмы. Также на фирменном бланке обычно располагается логотип компании, графические элементы фирменного стиля.

Изготовление бланков необходимо для компании любой величины. Даже если компания не заказывает изготовление бланков в типографии, а печатает все документы на принтерах, необходимо позаботиться о качественном дизайне бланков.

Бланк фирмы - один из самых распространенных и действенных рекламных носителей. Дизайн бланка можно считать одним из основных шагов при создании фирменного стиля.

Логотип турагентства в Приложении 1.

Визитная карточка в Приложении 1.

Фирменный бланк турагентства «Exotic tour Voyage» находится в Приложении 2 к курсовому проекту.

2.2 Организационная структура управления

Одно из ключевых понятий менеджмента тесно связанное с целями, функциями, процессом управления, работой менеджеров и распределением между ними полномочий.

В рамках этой структуры протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональной специализации.

Требования к структуре управления отражаются в принципах формирования Организационной структуры управления:

1. ОСУ должна, прежде всего, отражать цели и задачи организации, а следовательно быть подчиненной производству и его потребностей.

2. Следует предусмотреть разделение труда между органами управления и отдельными работниками.

3. Формирование ОСУ надлежит связывать с определением полномочий и ответственности каждого работника и органа управления с установлением системы вертикальных и горизонтальных связей между ними.

4. Между функциями и обязанностями с одной стороны и полномочиями и ответственностью с другой стороны необходимо поддерживать соответствие, нарушение которого приводит к дисфункции системы управления.

5. Соблюдение иерархии управления, то есть нижестоящий уровень должен подчиняться вышестоящему.

Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники, так и службы, либо органы аппараты управление. Организационная структура управления турагентства «Exotic tour Voyage» представлена в Схеме 1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Схема 1. Организационная структура управления турагентства "Exotic tour Voyage"

Основные должностные обязанности сотрудников турагентства «Exotic tour Voyage»:

- Генеральный директор - организация деятельности аппарата управления компании, соблюдение всех законодательных актов РФ в деятельности компании, определение заработной платы и т.д.

- Старший менеджер - контроль за менеджерами, контроль за предоставляемыми услугами.

- Секретарь-референт выполняет комбинированные обязанности секретаря и референта. Референт -- должностное лицо, готовящее доклады или консультирующее по определенным вопросам.

- Главный бухгалтер - проведение и контроль всех денежных операций, проводимых организацией, ведение кассовых журналов и кассовой книги, выдача з/п, подведение годового баланса организации.

- Менеджер - подбор и продажа поставляемых услуг, предоставление отчетности о проделанной работе старшему менеджеру.

- Курьер - доставлять по назначению деловые бумаги, пакеты, письма, книги и т.п. в соответствии с курьерским талоном и указаниями руководителя, а также их получение и доставка от других организаций.

2.3 Анализ внешней среды турагентства

2.3.1 Сегментация туррынка

Сегментация туррынка - исследование и изучение потенциальных потребителей в регионе образующейся организации с целью определения направленности деятельности турагентства с учетом особенностей клиентов данного региона, а также для дальнейшего состояния предприятий, направленного на конкретные группы потребителей.

Сегментация по географическому признаку проводится для выявления количества человек, выезжающих в какую-либо страну из Российской Федерации. Данная сегментация проводится и для турагентства «Exotic tour Voyage», данные указаны в процентном соотношении.

Таблица 1

Количество человек, выезжающих из РФ за границу

Страна	Количество человек, год	%
Индонезия	5487	2,0
Китай	2880806	64,0
Малайзия	2895	1,0
Мальдивы	20359	6,0
Сингапур	24571	8,0
Таиланд	263426	18,0
Шри-Ланка	2360	1,0

Таблица 2. Сегментация по географическому признаку

Исходя из данной сегментации, можно сделать вывод, что наибольший поток туристов совершает поездки в Китай. А, следовательно, большее внимание следует уделять реализации турпакетов в Китай.

В сегментации по социальным критериям выражено разделение туристов по возрастному признаку.

Можно сделать вывод, что основной возраст клиентов от 25 до 44 лет. Люди данного возраста являются финансово-обеспеченными и могут позволить себе выезд заграницу.



Таблица 3

Возраст потенциальных клиентов

Возраст	%
до 18	12
от 19 до 24	26
от 25 до 44	47
более 45	15

Таблица 4. Сегментация по социальным критериям

В сегментации по целям поездок указывается количество человек, посетивших страну с какой-либо определённой целью.

Таблица 5

Выезд граждан РФ заграницу по целям поездок

Страна	Цель поездки, чел.
	Служебная	Туризм	Частная	Обслуживающий персонал
Индонезия	54	4915	84	434
Малайзия	45	2234	213	400
Сингапур	890	20641	2005	1008
Таиланд	8133	232247	8175	14830
Китай	500497	1651715	70358	14645
Шри-Ланка	9	2036	124	191
Мальдивы	100	18415	558	1285



Таблица 6. Сегментация выездов из РФ в Индонезию по целям поездок

Таблица 7. Сегментация выездов из РФ в Малайзию по целям поездок

Таблица 8. Сегментация выездов из РФ в Сингапур по целям поездок

Таблица 9. Сегментация выездов из РФ в Таиланд по целям поездок



Таблица 10. Сегментация выездов из РФ в Китай по целям поездок

Таблица 11. Сегментация выездов из РФ в Шри-Ланку по целям поездок

Таблица 12. Сегментация выездов из РФ на Мальдивы по целям поездок

Исходя из данных сегментаций, можно сделать вывод, что большинство туристов посещают зарубежные страны с целью туризма. Поэтому турагентство «Exotic tour Voyage» будет заниматься реализацией турпакетов, содержащих пляжный и экскурсионный туризм.



2.3.2 Выбор партнеров Exotic tour Voyage

В качестве партнёров для турагентства Exotic tour Voyage выбраны следующие туроператоры:

· Tez tour;

· Natalie tours;

· Coral travel;

· Капитал Тур;

· Ланта-тур вояж.

Данные туроператоры выбраны в связи с положительной репутацией на туррынке. Также они являются известными потенциальным туристам.

Tez tour

Tez tour является лидирующим туроператором по направлению Тайланда.

Описание деятельности туристической фирмы:Компания "TEZ TOUR" является одной из ведущих туристических компаний в России и лидером по отправке российских туристов за рубеж. "TEZ TOUR" основан в 1994 году, сегодня в его ассортименте девять направлений: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года). В состав TEZ TOUR входят 20 международных компаний. Мы отправляем туристов из России, Болгарии, Румынии, Украины, Латвии, Литвы, Белоруссии, Казахстана, Эстонии, Армении, Молдавии. Собственные офисы TEZ TOUR принимают наших клиентов в Турции, Испании, Египте, Таиланде, Доминиканской республике, Шри-Ланке, на Кубе, Мальдивских островах и в Греции.Работа всех принимающих офисов строится по одному принципу - служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relatio№помогают клиентам решать возникающие вопросы. Это позволяет нам оперативно подтверждать заявки агентств и делать отдых туристов качественным и комфортным.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Экзотика

· Паспорта, визы, оформление документов

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Тез Тур работает туроператором по странам:Греция, Доминиканская республика, Египет, Испания, Куба, Мальдивы, Тайланд, Турция, Шри-Ланка.

Контактные данные туристической компании Тез Тур

Адрес:119334, Москва, Ленинский пр., д. 32А

Электронная почта: info@teztour.com

Официальный сайт: http://www.teztour.com

Телефоны: +7(495) 775-10-03, +7(495) 938-55-05, +7(495) 981-97-80

Натали Турс

Натали турс является одним из лидирующих туроператоров по направлению Тайланда.

Описание деятельности туристической фирмы:Туристская компания "Натали Турс" была основана в 1992 году. На данный момент компания является лидером по отправке российских туристов в Европу, а также на наиболее популярные направления, где она представлена, о чем свидетельствуют ее многочисленные награды. «Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. В центральном офисе работает 200 сотрудников. Компания имеет еще три офиса в Москве, а также представительства в Екатеринбурге, Санкт-Петербурге, Самаре и Минске. Кроме того, практически во всех крупных российских городах работают уполномоченные агентства «Натали Турс».

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Морские и речные круизы

· Экзотика

· Экстрим, активный туризм и т.п.

· Паспорта, визы, оформление документов

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Натали Турс работает туроператором по странам:Андорра, Греция, Доминиканская республика, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Сингапур, Тайланд, Турция.

Контактные данные туристической компании Натали Турс

Адрес:105062, Москва, ул. Покровка, д. 30

Электронная почта: info@natalie-tours.ru

Официальный сайт: http://www.natalie-tours.ru

Телефоны: +7(495) 229-28-08, +7(495) 660-71-70

Coral travel

Описание деятельности туристической фирмы:Марка CORAL появилась в России в начале 1995 г. Обладая богатым профессиональным опытом в сфере выездного туризма и многолетним стажем работы, компания по праву считается одним из ведущих туроператоров России и предлагает на российском туристском рынке только высококачественный турпродукт. CORAL TRAVEL -- член международного холдинга OTI.Компания CORAL TRAVEL (Россия, Украина) принадлежит крупной международной структуре OTI HOLDING, которая также владеет компаниями ODEO№TOURS (Турция, Египет), SUNMAR TOUR (Россия), A-CLASS TRAVEL (Россия, Турция), BLUE SKY (Россия), WEZYR HOLIDAYS (Польша), HOLIDAY MARKET SERVICE (Турция), OTIUM HOTELS (Турция), OGD SECURITY & CONSULTANCY (Турция). Общий штат сотрудников холдинга составляет более 2500 чел. Бизнес всех участников группы OTI развивается быстрыми темпами благодаря использованию современных высоких технологий, профессиональному подходу к делу и постоянному контролю над качеством.

Функционируют 3 туроператорских офиса CORAL TRAVEL в Москве и 10 офисов - в регионах Российской Федерации. В 16 отделах работает более 330 сотрудников. На Украине функционируют туроператорский офис CORAL TRAVEL - Украина в Киеве и 5 офисов в регионах (Одесса, Харьков, Донецк, Запорожье, Львов). В 10 отделах работает более 100 человек.

Каждый агент, приобретая продукт CORAL TRAVEL, может быть уверен, что его клиенту будут предоставлены только качественные услуги, тщательно проверенные и отобранные экспертами компании CORAL TRAVEL. Именно поэтому продукт, предлагаемый на рынке под маркой CORAL, является в глазах потребителей и партнеров синонимом надежности и качества.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Экзотика

· Корпоративный отдых

· Паспорта, визы, оформление документов

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Корал Тревел работает туроператором по странам:Вьетнам, Доминиканская республика, Египет, Индонезия, Испания, Мальдивы, ОАЭ, Сейшелы, Сингапур, Тайланд, Тунис, Турция, Шри-Ланка.

Контактные данные туристической компании Корал Тревел

Адрес:107031, Москва, Столешников пер., д. 11, этаж 4, офис 452

Электронная почта: info@coral.ru

Официальный сайт: http://www.coral.ru

Телефоны: +7(495) 232-32-21 (для Московских агентств), +7(495) 232-41-32 (для региональных агентств), +7(495) 232-10-11 (для частных лиц)

Факс: +7(495) 232-92-00

Капитал тур

Описание деятельности туристической фирмы:

Многопрофильный туроператор "КАПИТАЛ ТУР" является одним из крупнейших туроператоров России. В активе компании более 30 операторских направлений с вылетами из Москвы и регионов. Структура компании включает более 35 региональных представительств в России, странах СНГ и Балтии, количество которых с каждым годом увеличивается.

Капитал тур один из крупнейших агентов ОАО РЖД в сфере продаж пассажирских перевозок, имеющий сеть касс по всей территории России.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Морские и речные круизы

· Экзотика

· Экстрим, активный туризм и т.п.

· Паспорта, визы, оформление документов

· Туры по России, СНГ

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Капитал Тур работает туроператором по странам:

Австралия, Австрия, Англия, Андорра, Аргентина, Аруба, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Ботсвана, Бразилия, Бруней, Венгрия, Венесуэла, Вьетнам, Германия, Голландия, Греция, Доминиканская республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения, Кипр, Коста-Рика, Куба, Латвия, Люксембург, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Марокко, Мексика, Намибия, Новая Зеландия, ОАЭ, Оман, Перу, Португалия, Румыния, США, Сейшелы, Сербия, Сингапур, Словения, Тайланд, Танзания, Тунис, Турция, Украина, Филиппины, Франция, Французская Полинезия, Хорватия, Черногория, Чехия, Чили, Швейцария, Шри-Ланка, Эквадор, ЮАР, Ямайка, Япония.

Контактные данные туристической компании Капитал Тур

Адрес:129085, Москва, Проспект Мира, д.95, стр.1

Электронная почта: info@capital-tour.ru

Официальный сайт: http://www.capital-tour.ru

Телефоны: +7(495) 980-50-03 (туристам 24), +7(495) 980-50-00 (агентствам), +7(495) 980-50-50 (частным кл.)

Факс: +7(495) 980-50-10

Ланта-тур вояж

Описание деятельности туристической фирмы:

Многопрофильный туроператор «Ланта-Тур» была учреждена в 1991 г. В 1997 году компания была реорганизована в холдинг Ланта-тур вояж, который осуществляет свою деятельность под единой торговой маркой. Ланта-тур вояж является одним из ведущих российских туроператоров, сотрудничает с более чем 6000 агентствами в России, странах СНГ и Балтии. В настоящий момент в штате компании 380 человек, компания имеет четыре офиса в Москве и семь собственных представительств в российских городах Новосибирск, Екатеринбург, Ростов-на-Дону, Самара, Казань, Санкт-Петербург и в Киеве (Украина). Ланта-тур вояж является членом Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Российского Союза Туриндустрии (РСТ). Международной Ассоциации Воздушного транспорта (IATA). Специализируется:- на выездном групповом и индивидуальном туризме, организует собственные чартерные программы по 24 направлениям в страны Европы и Азии, а также США, обеспечивает все виды туристских услуг: бронирование отелей, прокат автомобилей, экскурсионно-транспортное обслуживание, заказ билетов на шоу и в театры и др. - Департамент внутреннего туризма компании предлагает большой выбор домов отдыха и санаториев в Подмосковье и на черноморском побережье России и Крыма, а также в Прибалтике. Ланта-тур вояж является учредителем некоммерческого партнерства Санкуртур.- Являясь Генеральным представителем в России и странах СНГ ведущего мирового круизного холдинга Royal Caribbea№Cruises Ltd., а также круизных компаний Silversea Cruises, Disney Cruise Line, Ланта-тур вояж предлагает свыше 350 круизных маршрутов по всему миру на 34 морских лайнерах нового поколения. - Ланта-тур вояж предлагает полный перечень услуг по бронированию, продаже и доставке авиабилетов на международные и внутренние рейсы "Аэрофлота", "Трансаэро", Домодедовских авиалиний, Внуковских авиалиний и других российских авиакомпаний, а также 14 ведущих иностранных авиакомпаний.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Морские и речные круизы

· Детский отдых

· Туры на лечение

· Экзотика

· Туры на обучение

· Корпоративный отдых

· Экстрим, активный туризм и т.п.

· Паспорта, визы, оформление документов

· Туры по России, СНГ

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

· Деловой туризм, MICE

Турфирма Ланта-Тур Вояж работает туроператором по странам:

Австрия, Англия, Аргентина, Бельгия, Болгария, Бразилия, Вьетнам, Германия, Голландия, Гонконг, Греция, Доминиканская республика, Индия, Индонезия, Испания, Италия, Камбоджа, Кения, Китай, Латвия, Литва, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мексика, Новая Зеландия, ОАЭ, Оман, Россия, США, Сан-Томе и Принсипи, Сингапур, Тайланд, Танзания, Тунис, Украина, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Эстония, ЮАР.

Контактные данные туристической компании Ланта-Тур Вояж

Адрес:121614, Москва, ул. Крылатские холмы, д. 37

Электронная почта: lanta@lantatur.ru

Официальный сайт: http://www.lantatur.ru

Телефоны: +7(495) 786-68-60, +7(495) 638-53-11

Факс: +7(495) 786-68-61

2.3.3 Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage

Оценка конкурентоспособности проводится для того, чтобы выявить недостатки турфирмы. Необходимо определить, что нужно добавить, а что убрать для эффективной работы компании.

Данные фирмы выбраны в связи с близким расположением к офису Exotic tour Voyage.

Супер Нова

Туристическая компания «Супер Нова» имеет 18-летний опыт успешной работы на российском туристическом рынке.

Логотипа нет.

Основными направлениями являются: индивидуальное бронирование туров в Монако, Францию, Италию, Швейцарию, Мальдивы, ОАЭ, Кипр, Турция, Египет, Мальта, все страны Европы, Юго-Восточная Азия, Индонезия.

Компания - Лауреат премии 2001 г. «Лучший Предприниматель 10-летия» в категории «Туристическая деятельность», учрежденный Советом Предпринимателей при Мэрии и Правительстве Москвы, Лауреат премии «Туристический бренд года - 2003».

«Супер Нова» имеет сеть офисов в г. Москве (на сегодняшний день - 5), офисы расположены в крупных торговых центрах Москвы - ТЦ "Новинский пассаж", ТЦ "Европейский", ТЦ "Золотой Вавилон", ТЦ "Первомайский" и более 2000 агентов по всей России и странам СНГ.

Месторасположения офиса-конкурента:

· ТЦ "Европейский" (м. Киевская) Москва, Площадь Киевского вокзала, д.2

Тел.: (495) 229-1969, (495) 500-7277.

E-mail: europe@super-nova.ru фото офиса

Часы работы: с 10.00-22.00 ежедневно

Рекламная деятельность компании осуществляется в интернете.

Сайт компании: www.s-nova.ru

Сайт удобен для пользования. Есть возможность бронирования авиабилетов и он-лайн бронирования туров. При входе на сайт сразу видно по каким направлениям работает фирма.

Фирма не проводит дисконтных программ.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Морские и речные круизы

· Экзотика

· Корпоративный отдых

· Экстрим, активный туризм и т.п.

· Паспорта, визы, оформление документов

· Туры по России, СНГ

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма Супер Нова работает туроператором по странам:

Доминиканская республика, Египет, Кения, Кипр, Мальдивы, Монако, ОАЭ, Сейшелы, ЮАР.

Отзывы о фирме положительные.

Дружелюбный, вежливый персонал. Отвечают на все вопросы. Отсюда можно сделать вывод, что персонал высококвалифицирован.

Велл

Сеть агентств пляжного отдыха «ВЕЛЛ» предлагает туры более чем от 90 туроператоров России, работает по различным направлениям отдыха по всему миру, с вылетом из крупных городов России. На сайте компании, Вы сможете ознакомиться с широчайшей базой туров, выбрать и забронировать on-line понравившийся тур.

Сеть агентств пляжного отдыха «ВЕЛЛ» строится на принципах франчайзинга, весьма успешно зарекомендовавшей себя схеме построения сетевых организаций.

Велл имеет 37 офисов в Москве, 23 офиса в Подмосковье, 2 офиса в Санкт-Петербурге, 3 офиса в странах СНГ и 67 региональных офисов.

Месторасположение на метро Киевская: ул. Брянская, д. 2

Телефон: (495) 589-61-77; (499) 240-15-76

Рекламная деятельность осуществляется в интернете, в журналах, специализированных буклетах.

Сайт компании: www.well.ru

На сайте нет информации о компании. Что касается подбора тура - удобная система. На сайте можно найти информацию о документах. Необходимых для оформления виз. Также возможно заказать такси до аэропорта.

Дисконтная программа не предусмотрена.

Компания предлагает такую услугу, как продажа авиабилетов в любую точку мира. Также предлагается оформление страховки.

Основные виды деятельности:

· Отдых на побережье

· Экскурсии

· Морские и речные круизы

· Детский отдых

· Туры на лечение

· Экзотика

· Экстрим, активный туризм и т.п.

· Паспорта, визы, оформление документов

· Туры по России, СНГ

· Бронь гостиниц, билетов и прочие услуги

Турфирма имеет положительные отзывы.

Солнечный океан

Информация о турагентстве отсутствует на сайте и в интернете. Логотипа нет.

Агентство имеет 2 офиса: м. Киевская и м. Университет.

Адрес: 121059, г. Москва, м. Киевская, Брянская ул., д. 2 (единственный подъезд со стороны Брянской ул.) 2 этаж, офис 213

Телефон:(495)544-93-80

Факс: (499) 240-61-31

Компания "Солнечный океан" предлагает своим клиентам совершить самостоятельный подбор интересующего их тура и указать его данные в форме заявки. Менеджеры компании проверят правильность заполнения заявки на бронирование и если все верно и тур доступен для бронирования, предложат Вам подъехать в офис и приобрести выбранный тур с 5% скидкой!

Турфирма предлагает акции, где возможно приобрести тур со скидкой. В данный период времени существуют следующие акции:

1. "ОТЕЛЬ НЕДЕЛИ" CLUB HOTEL TURA№PRINCE WORLD 5*

Забронируйте себе отель в Турции и получите скидку 3%.

Условия акции:

Скидка не суммируется с другими скидками

Скидка действует в период с 18.03.2010 по 25.03.2010 на любую дату заезда.

Акция действует только на стандартные групповые туры.

2. "СТРАНА НЕДЕЛИ"

Забронируйте себе тур в Тайланд и получите скидку на тур 3%.

Условия акции:

Скидка не суммируется с другими скидками

Скидка действует в период с 18.03.2010 по 25.03.2010 на любую дату заезда.

Акция действует только на стандартные групповые туры.

Фирма предлагает экскурсионные туры, пляжный отдых, бронирование ж/д билетов, визы, индивидуальное бронирование (доступ к возможности забронировать любой отель в мире без предъявления билетов на перелет).

Отзывы о турфирме отсутствуют.

Фламенко

Компания работает на туристическом рынке с 2000 г. Многолетний опыт успешной работы позволяет предложить высокий уровень профессионального обслуживания, гибкую ценовую политику и надежность. Сотрудничают со многими крупными туроператорами.

ООО «Турфирма «Фламенко» - компания, которая предлагает полный спектр туристических услуг по всему миру - это и авиабилеты, и аренда автомобилей, и трансферы, и экскурсионное обслуживание, и конечно же проживание в отелях, апартаментах и резиденциях.

Компания имеет один офис.

Адрес: 121248 Москва, Кутузовский пр. д. 9, корп. 1, офис 4

Тел./Факс: (095) 974-6413, 974-1193

E-mail: info@flamenko.com

Рекламная деятельность осуществляется в интернете.

Сайт www.flamenko.com

Сайт удобный, но однообразный. Мало информации. На сайте можно просмотреть информацию о фирме, о странах, можно забронировать авиабилеты, просмотреть цены на туры. Дисконтных программ нет.

Агентство работает по следующим направлениям: Австрия, Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Египет, индия, Индонезия, испания, Италия, Кипр, Китай, Мальдивы, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия и Шри-Ланка. Отзывы отсутствуют.



Таблица 13

Оценка конкурентоспособности Exotic tour Voyage

	Супер Нова	Велл	Солнечный океан	Фламенко	Exotic tour Voyage
Престиж торговой марки	5	5	2	4	3
Срок работы на туррынке	5	5	2	4	2
Размер компании	5	5	3	3	3
Месторасположение	5	5	5	3	5
Рекламная деятельность	4	5	3	3	3
Сайт компании	4	5	4	2	3
Дисконтная программа	1	1	5	1	5
Ассортимент услуг	4	5	4	3	4
Качество обслуживания	5	5	3	3	3
Квалификация сотрудников	5	5	3	3	3
Репутация на рынке	5	5	3	3	3

Основным конкурентом является турфирма Велл. Наименьшую конкуренцию составляет турагентство Фламенко.

Престиж торговой марки Exotic tour Voyage повысится со временем. Чем дольше фирма существует на рынке, тем выше её престиж.

Необходимо расширить офис. Увеличить количество менеджеров. Разработать эффективную рекламную капманию. Увеличить возможности сайта: добавить расписание ж/д поездов и авиа перелётов, добавить фотографии сотрудников с данными, сроком работы и номером ICQ. Также нужно повысить квалификацию сотрудников путём посещения семинаров туроператоров, выездов в рекламные туры.

2.4 Разработка основного пакета предложений

Выделяются следующие основные группы турпродуктов:

1. Базовые туры - приносящие основную прибыль фирме и находящиеся в стадии роста жизненного цикла, являются основным источником дохода ТА;

2. Поддерживающий тур - это турпакет, основная цель которого стабилизировать продажу турагентства в течение года (жизненного цикла);

3. Стимулирующие туры - турпакеты, увеличивающие продажу базисных туров, расширяют круг потребителей;

4. Новинки - турпакеты, которые мало известны на туристическом рынке.

В качестве базового пакета предложений были выбраны Таиланд, Шри-Ланка, Сингапур, Мальдивы, Малайзия, Индонезия.