Оценка состояния инновационного потенциала предприятия

Количество инновационных разработок неуклонно растет год от года. Увеличение доли инновационной продукции на ОАО «Омскшина» продиктовано требованиями современного рынка. В последнее время резко увеличилось количество зарубежных автомобилей. Ведущий отечественный производитель автомобилей «АвтоВАЗ», один из основных покупателей продукции ОАО «Омскшина» выдвигает следующие требования к качеству Омской продукции: безопасность, экономичность, комфортабельность, экологичность.

Достижение высокого уровня показателей по вышеперечисленным параметрам невозможно без использования инновационных технологий, так как основное имеющееся оборудование ОАО «Омскшина» установлено 25 - 30 лет назад. Поэтому в последнее время столь пристальное внимание на ОАО «Омскшина» уделяется именно инновационным технологиям. Если раньше они касались только усовершенствования отдельных характеристик состава резины, металлокорда или отдельных узлов обрудования, то на современном этапе речь идет о масштабном внедрении инновационных технологий, нацеленных на улучшение качества по всем параметрам, перечисленным выше. Примером может служить технологическая линия Кама - «Евро».

Однако, рассмотрев инновационную деятельность, осуществляемую АО “Омскшина”, нельзя не затронуть конкурента - АО “Московский шинный завод”, также использующий инновационные разработки в своей деятельности. Недавние лабораторнодорожные испытания показали: шины МШЗ по тормозным характеристикам и управляемости на сухой дороге, а также по шумообразованию уже сейчас не уступают западным аналогам. А вот на мокрой дороге они пока выглядят похуже. Специалисты собственного НТЦ над этой проблемой сейчас трудятся. Также в перспективе НТЦ МШЗ - повышение комфортабельность езды при высоких скоростях.

На сегодняшний день разработаны и внедрены технологии топливной экономичности: бензин, в том числе и в Москве, неуклонно дорожает, а значит, надо снижать его расход. Ныне по этому показателю шины МШЗ в среднем на 5 процентов превосходят аналогичную продукцию Michelin или того же Continental AG (это при скорости движения до 120 км/ час). А с применением новых протекторных материалов - для так называемых «зеленых» и «дождевых» шин (внедряющийся протектор будет иметь сцепление с мокрой дорогой на уровне зарубежных образцов) - показатель этот станет еще лучше, что к тому же и повысит безопасность движения.

Разработка современной шины - непростая задача, поэтому привлекались инвестиции зарубежных партнеров. Немецкая компания Continental AG, которая, как известно, является одним из лидеров мирового рынка производства шин внесла в свое время оборудование и патентные технологии в качестве уставного капитала в создававшееся совместное предприятие, она же поставляет - теперь уже в соответствии с договорами - и другие станки. Используются разработки еще нескольких зарубежных коллег. Но существуют и собственные разработки НТЦ. Например, при расчете профилей шин, московские специалисты НТЦ рассчитывают, оценивая их прочностной запас, прогнозируя техническую безопасность при высоких скоростях движения и шумообразование с помощью собственных и отечественных методик. Да, к тому же, технические специалисты МШЗ - в постоянном контакте с коллегами из известнейших фирм отрасли - Bekaert, Bayer и Exxon. Не так давно рабочие и наладчики завода проходили обучение и на словацкой фирме Matador.

3.3 Направления развития инновационного потенциала в контексте качества и инноваций

Вопросы о развитии инновационного потенциала на предприятие, все больше приобретают актуальный характер. Особое место имеет в этом контексте занимает вопрос касающихся направления и особенности его развития в рамках решения проблем инноваций и качества вместе взятых на предприятии. Именно поэтому при укреплении инновационного потенциала необходимо учитывать следующие на наш взгляд важные аспекты:

Модели и практики качества развивались вокруг повторяющихся процессов "больше того же". Модели и практики "совершенства" совмещаются с "больше и лучше", а возникающие модели и инновации совмещаются с "чем-то другим". Все три области работают в динамическом напряжении. Например, системы качества гарантируют, что бизнес процессы соответствуют техническим условиям, ориентированным на потребителя и продукцию. Это касается стандартизации, управления и соответствия. Аудитор в области качества ориентирован на соответствие и корректирующие действия. Инновации, особенно инновации путем мозговой атаки, влекут за собой радикальные перемены. Три области конфликтуют друг с другом. Напряжение между ними вполне естественно. Но на предприятиях они так же возникают, накладываются друг на друга и содействуют увеличению друг друга.

В мире, который "меньше", чем когда-либо, жизнь в нем быстрее, а конкуренции больше, инновации имеют более важное значение во всем. Это скорее преактивное явление, чем реагирующая форма организационной адаптации, трансформации и конкуренции. Задача менеджеров состоит в менеджменте всех трех областей качества, совершенства и инноваций. В этом контексте консультанты в области качества могут работать вместе с менеджерами, расширять их горизонт от исключительно вопросов качества до качества и инноваций, понять, как мышление в области качества и практики поддерживают инновации, и защищать значение качества, признавая значение инновации.

Как показывают исследования во всем мире, менеджеры говорят, что инновации имеют важное значение, но менеджмент остается плохим. Один пример. В 2003 году творчески мыслящие специалисты провели обзор американской промышленности, в котором 80% менеджеров утверждали, что инновации - это важно, а 4% сказали, что они хорошо управляют своим бизнесом. Почему так? В исторической перспективе менеджмент качества представляет собой выдержанную область деятельности, подкрепленную несколькими десятилетиями разработки системы и методов и академических исследований. И наоборот, менеджмент и инновационная наука находятся на ранней стадии. Так как инновация является организационной работой, проводимой в течение более полувека. С точки зрения холистической и системной перспективы инновация является незаконченной головоломкой, пазлом. Менеджеры в области инноваций работают с некоторыми из этих фрагментов (часто не уделяя им должного внимания), в то время как мыслители продолжают обсуждать архитектуру этого пазла. Например, американская ассоциация качества только что запустила проект "составления карты" инноваций.

В былые века практикой качества считались показатели мастерства искусных мастеров (ремесленников). Сейчас эти атрибуты качества закодированы и менеджмент качества является в большей степени наукой, чем искусством. И наоборот, инновации являются в большей степени искусством, нежели наукой.

Инновации сложно измерить, но, как говорится "если это существует, его можно измерить". Если инновации можно измерить, их следует измерить, чтобы помочь менеджменту. Инновации можно измерить таким же способом, каким измеряют качество, с помощью ориентированных на процессы моделей и инструментов. Но являются ли они точными, подтвержденными и ценными? Надёжны и полезны ли содержащиеся в них данные? Предлагается краткая информация по одной модели инноваций и их измерению, которое началось с поиска систематических требований менеджмента инноваций. В ее основе лежит теория и исследовательская база, она намеренно ставит инновации в контекст качества и совершенства. За последние 7 лет они были использованы в организациях бизнеса, в исследовательских и правительственных организациях всех размеров. Модель подтверждена данными бенчмаркинга, в которых дано обилие заданий и загадок для менеджеров, желающих познать и овладеть инновациями.

Модель начинается с шести знакомых организационных функций: общий менеджмент, стратегия, внимательное изучение возможностей, маркетинг, производство или операции и администрирование. Еще шесть функций, параллельных функционально указанным выше шести, являются требованиями к жесткому и непрерывному менеджменту инноваций. Это руководство инновациями, стратегия инноваций, преактивное изучение возможностей, внутренний "маркетинг", создающий правильную внутреннюю среду или климат для инновационных работ, ключевые процессы инновационного "производства", измерение и поддержание инноваций. По этой модели составлен инструмент проведения обследования, названный "WAVE" (волна). В нем использованы линейные обследования менеджеров и других сотрудников организации, и представлен отчет, включающий баллы и статистические базы (бенчмарки).

Имеются данные бенчмарка 140 компаний. Самый впечатляющий урок из этих данных состоит в том, что в компаниях, использующих принципы и практику качества и совершенства, есть тенденция улучшения менеджмента инноваций.

Данные исследований указывают на четыре причины слабого инновационного менеджмента: отсутствие моделей, отсутствие систем, отсутствие руководства и отсутствие культуры. В результате этих недостатков повышаются финансовые затраты, затраты на персонал и инновационные риски. Поэтому во многих организациях инновации проводятся методом "проб и ошибок", что рискованней и что сложнее защитить, когда результаты неравномерны, и невозможно объяснить отказы. Это объясняет тот факт, почему в большинстве компаний по всему миру инновации остаются необеспеченными ресурсами.

Крупные и малые компании из базы данных Wave, имеющие самые высокие баллы за инновационную способность, близки к цели глубокого изучения и управления инновациями. Они применяют систематический подход, стратегию, ценности, инструменты и ряд мер, которые ориентированы на креативные диалоги, свободное мышление, воображение и мечты, составляющие очарование инноваций, создают возможности для них и поддерживают их.

Неопровержимым является тот факт, что помимо навыков и профессиональной квалификации все менеджеры отдают предпочтение видам мышления и действия. Одной из лучших известных процедур определения этих предпочтений является метод Майера-Бригга.

Все практикующие в области качества специалисты должны признать ценность и вклад инноваций, даже если они подрывают задачи и существующие практики в области качества. Кроме того, необходимо отдать предпочтение и ориентироваться на слова Бертрана Жослин де Норея: "держаться за корни" или "идти вперед". Если специалисты предпочитают идти вперед, то они могут захотеть сделать именно так в партнерстве с лидерами и профессионалами в области инноваций, исследуя точки связи, интеграции и дифференциации между качеством, совершенством и инновациями, однако специалисты могут захотеть стать лидером перемен и инноваций, оказывающих помощь своим организациям в инновационном путешествии на основе качества в направлении к успешному и длительному будущему.

Исследования инновационного потенциала ОАО «Омскшина» помог выявить следующие проблемы и недостатки:

- Ведущий отечественный производитель автомобилей «АвтоВАЗ», один из основных покупателей продукции ОАО «Омскшина» выдвигает следующие требования к качеству Омской продукции: безопасность, экономичность, комфортабельность и экологичность.

- сотрудники научно-технического центра ОАО «Омскшина» созданного в феврале 2009 года, пока занимаются только мониторингом положения дел на рынках шинной и автомобильной промышленностей;

- ОАО «Омскшина», в развитие производства опирается на приобретение импортного оборудования;

- основное имеющееся оборудование ОАО «Омскшина» установлено 25 - 30 лет назад;

- анализ инновационного потенциала показал низкий уровень работников с высшим образованием, низкая доля затрат на профессиональное обучение и низкая доля информационных ресурсов в активной части основных фондов ОАО «Омскшина»;

- состояние инновационного потенциала на предприятии за анализируемый период 2007-2009 гг. характеризуется как критическое, это связанно с тем, что область фактических значений большинства изучаемых показателей находится ниже нижней границы порогового уровня.

С целью развития инновационного потенциала не обходимо проводить следующие мероприятия:

- на НТЦ ОАО «Омскшина» предстоит начать анализом работы конкурентов, анализировать, что представляют собой их шины и чем они лучше или хуже других;

- на предприятие необходимо создавать свои лаборатории, принимать людей, которые должны заниматься глубокими исследованиями и теоретическими разработками;

- необходимо совершенствовать оборудование, рецептуры и резиносмешение в производстве шин и за год - два «подтянуть» качество шин "Кама" (а это ни много, ни мало 5 миллионов шин в год) до уровня "Кама Euro";

- создание новых видов шин, которые ОАО «Омскшина» до сих пор не выпускала. Например, целиком металло-кордные шины (ЦМК), шины для дорогих и спортивных моделей автомобилей. Для этого необходимы новое оборудование и новые технологии;

- ОАО «Омскшина», должна не только приобретать импортное оборудование, но и производить часть оборудования собственными силами.

- провести комплекс мероприятий по повышению уровня образования работников предприятия, увеличения затрат на профессиональное обучение, так как это приводит к повышению уровня деловых и личностных качеств персонала, кроме того увеличение доли информационных ресурсов на предприятии приводит к повышению организационно-технических показателей.

Вместе с тем оценка инновационного потенциала по различным методикам, осуществляется без учета факторов качества и наличие системы менеджмента качества на предприятии.

по нашему мнению учет данного аспекта необходим, при этом очень важно анализ следующих параметров:

1. роль руководства в организации работ;

2. использование потенциал работников;

3. планирование в области качества;

4. рациональное использование ресурсов;

5. управление технологическими процессами и процессами выполнения работ;

6. удовлетворенность работой в организации;

7. удовлетворенность потребителей;

8. влияние организации на общество;

9. результаты работы организации.

Сейчас менеджмент качества является в большей степени наукой, чем искусством. И наоборот, инновации являются в большей степени искусством, нежели наукой.

Все практикующие в области качества специалисты должны признать ценность и вклад инноваций, даже если они подрывают задачи и существующие практики в области качества.

Известно, что системы качества гарантируют, что бизнес процессы соответствуют техническим условиям, ориентированным на потребителя и продукцию. Аудитор в области качества ориентирован на соответствие и корректирующие действия. Инновации, влекут за собой радикальные перемены. На предприятиях все эти три области должны накладываться друг на друга и содействовать увеличению друг друга.

В этом контексте консультанты в области качества должны работать вместе с менеджерами, расширять их горизонт от исключительно вопросов качества до качества и инноваций.

Если все вышеперечисленные проблемы будут решены, то рассматриваемое предприятие перейдет на довольно высокий уровень функционирования. Будут достигнуты новые позиции в деятельности. Производство продукции будет осуществляться с наивысшим качеством, что приведет к увеличению числа заказчиков и потребителей, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Европейские автопроизводители рассматривают российский рынок как один из самых динамично развивающихся, вместе с китайским и индийским. А это, соответственно, говорит о развитии рынка шинной промышленности. Тем более, что в России большинство автовладельцев имеет два комплекта шин - летний и зимний.

Заключение

Обобщая весь материал, изложенный в данной работе, необходимо сделать акцент на проблеме совершенствования инновационного потенциала ОАО «Омскшина»:

- В соответствии с международными рекомендациями, официальные российские документы трактуют инновации как конечный результат инновационной деятельности, получившей воплощение в виде нового или усовершенствованного продукта, внедренного на рынке, нового или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности, либо в новом подходе к социальным услугам.

- В узком смысле инновация есть новое техническое решение, осуществленное на практике. В некоторых источниках под термином «инновация» понимается фаза внедрения новшества или результат практического освоения новшества.

- Инновация как экономическая категория выполняет следующие три функции:

4. воспроизводственную;

5. инвестиционную;

6. стимулирующую.

- Классификация инноваций можно проводить по разным схемам, используя различные классификационные признаки.

- Под инновационным потенциалом понимается размер различных ресурсов, обеспечивающих инновационную деятельность, начиная от стадии научно-исследовательских работ и кончая передачей новшества в сфере практического применения.

- Анализ и состояния инновационного потенциала компании можно осуществить с помощью исследования следующих отдельных показателей:

1. кадровые показатели;

2. материальные ресурсы;

3 финансовое обеспечение НИОКР;

4. уровень информационного обеспечения;

5. характеристика инновационной управляющей системы;

6. показатели коммерциализации;

7. величина инновационного лага.

- Состояние инновационного потенциала может быть высоким, нормальным, предкризисным, кризисным и критическим.

- В соответствии с международными стандартами ИСО серии 9000 можно выделить следующие основные показатели качества деятельности организации:

1. качество труда, сырья, оборудования и технологических процессов;

2. показателей выпуска продукции, в т.ч. анализ объема продукции;
анализ ассортимента продукции; анализ структуры продукции; анализ качества продукции; анализ ритмичности производства и анализ выполнения договорных обязательств и реализации продукции.

- Основным направлением производственной деятельности ОАО «Омскшина» является производство шин для различных видов транспорта и сельскохозяйственной техники.

- Миссией ОАО «Омскшина» является обеспечение рынка качественными автошинами, удовлетворяющие требования и ожидания потребителей, в выполнении с высокой степенью надежности поставок на предприятия российского автопрома и в экспорте.

- Стратегической целью ОАО «Омскшина» является укрепление позиций лидера шинной отрасли РФ посредством глобальной реконструкции и модернизации производств, позволяющих осуществлять выпуск шин по более эффективным технологиям, обновление ассортимента выпускаемой продукции, повышение ее качества, освоение новых рынков сбыта.

- Ассортимент продукции, выпускаемой ОАО «Омскшина», составляет более 170 наименований шин, экспортируемых в 35 стран дальнего и ближнего зарубежья.

- Одним из приоритетов ОАО «Омскшина» является постоянное обновление ассортимента выпускаемых шин, исходя из требований рынка.

- В настоящее время соответствие СМК международным и государственным стандартам на предприятии подтверждено различными сертификатами.

- Работоспособность СМК подтверждена аудитами потенциальных потребителей, что увеличивает шансы ОАО «Омскшина» стать их реальными поставщиками.

- В 2008 году ОАО «Омскшина» приступило к внедрению производственной системы «Бережливое производство», что должно обеспечить оптимизацию производственных ресурсов, снижение непроизводительных затрат и, в конечном счете, повышение конкурентоспособности продукции.

- С учетом определенных требований и на основе систематизации ряда известных показателей была проведена оценка инновационного потенциала ОАО «Омскшина».

- Состояние инновационного потенциала на предприятии за анализируемый период 2007-2009 гг. характеризуется как критическое, это связанно с тем, что область фактических значений большинства показателей находится ниже нижней границы порогового уровня.

Критическое состояние инновационного потенциала имеет место на предприятии, когда утрата инновационных ресурсов становится неотвратимой и даже неизбежной.

- Проведенный анализ инновационного потенциала ОАО «Омскшина», показал, что не все возможности используется для повышения конкурентоспособности предприятия.

- На НТЦ ОАО «Омскшина» предстоит начать анализом работы конкурентов, анализировать, что представляют собой их шины и чем они лучше или хуже других.

- На предприятие необходимо создавать свои лаборатории, принимать людей, которые должны заниматься глубокими исследованиями и теоретическими разработками.

- Необходимо совершенствовать оборудование, рецептуры и резиносмешение в производстве шин и за год - два «подтянуть» качество шин "Кама" (а это ни много, ни мало 5 миллионов шин в год) до уровня "Кама Euro".

- Создание новых видов шин, которые ОАО «Омскшина» до сих пор не выпускала. Например, целиком металло-кордные шины (ЦМК), шины для дорогих и спортивных моделей автомобилей. Для этого необходимы новое оборудование и новые технологии.

- ОАО «Омскшина», должна не только приобретать импортное оборудование, но и производить часть оборудования собственными силами.

- Провести комплекс мероприятий по повышению уровня образования работников предприятия, увеличения затрат на профессиональное обучение, так как это приводит к повышению уровня деловых и личностных качеств персонала, кроме того увеличение доли информационных ресурсов на предприятии приводит к повышению организационно-технических показателей.

Вместе с тем оценка инновационного потенциала по различным методикам, осуществляется без учета факторов качества и наличие системы менеджмента качества на предприятии.

По нашему мнению учет данного аспекта необходим, при этом очень важно анализ следующих параметров:

1. роль руководства в организации работ;

2. использование потенциал работников;

3. планирование в области качества;

4. рациональное использование ресурсов;

5. управление технологическими процессами и процессами выполнения работ;

6. удовлетворенность работой в организации;

7. удовлетворенность потребителей;

8. влияние организации на общество;

9. результаты работы организации.

Если все вышеперечисленные проблемы будут решены, то рассматриваемое предприятие перейдет на довольно высокий уровень функционирования. Будут достигнуты новые позиции в деятельности. Производство продукции будет осуществляться с наивысшим качеством, что приведет к увеличению числа заказчиков и потребителей, как на внутреннем, так и на внешнем рынке.

Список использованной литературы

І. Нормативно-правовые материалы:

1. ГОСТ Р. ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования.

2. ГОСТ Р. ИСО 9000--2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.

3. ГОСТ Р. ИСО 9001 - 2008. Система менеджмента качества. Требования.

4. ГОСТ Р. ИСО 9004 - 2001. Система менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.

ІІ. Специальная литература:

5. Адлер, Ю.П. Качество и рынок, или как организация настраивается на обеспечение требований потребителей. - В сб.: Поставщик и потребитель. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. - 128 с.; С. 35-81.

6. Азгальдов, Г.Г. Теория и практика оценки качества товаров: Основы квалиметрии. -- М.: Экономика, 2007.

7. Бачурин, А.В. Интенсификация и эффективность. - М.: Экономика, 2005.

8. Баринов В.И. Бизнес-планирование: Учебное пособие. - М.: Форум: ИНФРА - М, 2006. - 272с.

9. Белкин, В.Н. Повышение экономической и социальной эффективности труда (методологический аспект). - М.: Экономика, 2004.

10. Биссовский, Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. -- М.: ИНФРА-М, 2007.

11. Бурова, Н.Д. Результативность внедрения СМК // Управление качеством. - № 10. - 2009. - С. 46 - 48.

12. Васильева Л.Н. Методы управления инновационной деятельностью: Учеб. пособие. - М.: Кнорус, 2005. - 320с.

13. Вертакова Ю.В., Симоненко Е.С. Управление инновациями : теория и практика : учеб.пособие / Ю.В. Вертакова, Е.С. Симоненко. - М. : Эксмо, 2008. - 432с.

14. Годовой отчет 2007 ОАО «Омскшина».

15. Годовой отчет 2008 ОАО «Омскшина».

16. Годовой отчет 2009 ОАО «Омскшина».

17. Генкин, Б.М. Эффективность труда и качество жизни: Учебное пособие. - СПб.: СПбГИЭА, 2007.

18. Гиссин, В.И. Управление качеством. -- М. -- Ростов: Март, 2006.

19. Гончаров, Э. Снова об эффективности СМК. // Стандарты и качество - 2006. - №7.

20. Грегоржевский, А. Важный фактор роста эффективности производства // Стандарты и качество. 2008. №2. С.17 - 19.

21. Елиферов, В.Г. управление качеством. - М.: Вершина, 2006.

22. Инновационный менеджмент: Учебник / под ред. проф. В.А. Швандара, проф. В.Я. Горфинкеля. - М.: Вузовский учебник, 2005. - 382с.

23. Исикава И. Японские методы управления качеством: Пер. с англ. -- М.: Экономика, 2008.

24. Костин, Л.А., Костин С.Л. Кардинальное повышение производительности труда. - М.: Профиздат, 2007.

24. Копнов, В.А., Рогов, А.А. Измеряем эффективность СМК // Стандарты и качество. - №3. - 2008. - С. 14 - 18.

25. JIaпидус, B.A. Всеобщее качество в российских компаниях. -- М.: Новости, 2006.

26. Ликбез, Н.П. Система менеджмента качества // Управление качеством. - №4. - 2009. С. 28 - 29.

27. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА - М, 2005.- 295с.

28. Методические рекомендации по оценке эффективности инвестиционных проектов и их отбору для финансирования. -- М.: Госстрой, Минэкономики РФ, Минфин, 2003.

29. Методика оценки результативности СМК предприятий (организаций) оборонно-промышленного комплекса. Москва, 2006 г.

30. Михайлова, М.Р. Инструменты совершенствования СМК // Стандарты и качество. - №7. - 2009. С.82 - 85.

31. Михайлова, М.Р. Управление качеством: Учебное пособие в 2 ч. - Иркутск: ИрГУПС, 2005. - Ч. 2.

32. Мишин, В.М. Исследование систем управления: Учебник. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

33. Мишин, В.М. Управление качеством: Учебник. -- М.: ЮНИТИ, 2008.

34. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000 : 2000. - М.; СПб, 2008.

35. Разумов - Раздолов, К.Л. СМК в России и за рубежом // Стандарты и качество. - № 8. - 2009. С. 76 - 81.

36. Сурин А.В., Молчанова О.П. Инновационный менеджмент: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 368 с.

37. Развитие инновационной системы предприятий как средство борьбы с экономическим кризисом. http://revolution.allbest.ru

38. Садков, В. Место показателя производительности труда в системе оценок эффективности производств // Социалистический труд. 2005. №2. С.100 - 103.

39. Сажин, Ю.В., Плетнева, Н.П. К вопросу о результативности СМК в России // Методы менеджмента качества. - №10. - 2008. - С.20 - 23.

40. Степанов, А.А. Оценка результативности СМК: методический аспект // стандарты и качество. - №1. - 2009. - С.70 - 75.

41. Спицнадель, В.Н. Системы качества: Учеб. пособие. - СПб.: Бизнес - пресса, 2005.

42. Управление качеством продукции: Справочник / Под ред. В.В. Бойцова, А.В. Гличева. -- М.: Изд-во стандартов, 2007.

43. Управление качеством: Учебник / Под ред. С.Д. Ильенковой. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Размещено на Allbest.ru