Організація системи управління якістю послуг, що експортуються

Сукупність таких причинних факторів процесом. Мова йде не тільки про технологічний процес. Проектування, матеріально-технічне постачання, реалізація продукції, робота з кадрами, адміністрування - усе це процеси. Усі явища можуть розглядатися як процеси, коли незабаром існують причини та слідство або причинних факторів та характеристик. Ми вважаємо, що управління якістю в рамках цих процесів може принести користь. При управлінні якістю не можна просто поставити завдання і потребувати її безумовного виконання. Необхідно зрозуміти значення управління процесом, опанувати їм і створити в рамках цього процесу засоби випуску продукції більш високої якості, постановки більш перспективних завдань та досягнення необхідних результатів.

У процесі пошуків варто консультуватися з тими, хто знайом із конкретним процесом, як із робітниками, інженерами так із дослідниками. Вони повинні мати можливість обговорити даний процес чесно та відверто, можливо, методом "мозкової атаки". Думки, висловлені в ході такого обговорення, повинні бути піддані статистичному аналізу та перевірці на основі наявних даних (називається аналізом процесу). Отримані в такий спосіб висновки будуть зрозумілими та придатними для усіх. Це - перший крок до стандартизації.

3.Навчання та підготування кадрів. Керівники відповідають за навчання та виховання своїх підпорядкованих. Навчання не обмежується формальними засіданнями. Зібрати людей в аудиторію та прочитати їм лекції - це в кращому випадку одна третя або одна четверта частина процесу навчання. Керівник повинен наставляти свого підпорядкованого індивідуально на практиці. Після такої підготовки йому можна передати повноваження і дати волю дій. Це - шлях до зросту підпорядкованого. Навчання та підготовка кадрів сприяють, формуванню надійних працівників; при цьому усе більше збільшується норма керованості (кількість безпосередніх підпорядкованих в одного керівника).

4.Виконання робіт. Можна змусити підпорядкованих виконувати роботу, віддавши відповідні розпорядження, але такий процес ніколи не буде протікати гладко. Умови постійно змінюються, і розпорядження ніколи не будуть точно поспівати за умовами, що змінюються. Невдача також пояснювалася тим, що число дефектів буде рівно нулю, якщо суворо слідувати вимогам стандартів. Проте стандарти та регламенти завжди недосконалі. Навіть, якщо їм суворо слідувати, дефекти та недоліки як і раніше будуть виникати. Тільки досвід та кваліфікація працівників допомагають компенсувати недосконалості стандартів та регламентів.

У відношенні до деяких видів продукції може знадобиться більш докладна класифікація, Цілком неприйнятні критичні дефекти, проте припустимо невелика кількість незначних дефектів.

5. Статистичне дослідження якості. Виробництво будь-якого виробу залежить від багатьох факторів, у тому числі від сировини, устаткування, технології та кваліфікації робітника. Практично неможливо виготовити ще одне, у точності такий же виріб. Якість продукції сильно значним коливанням. Іншими словами, якщо розглядати якість продукції в цілому, воно може служити підтвердженням статистичного розподілу можливостей.

Прогнозуючи якість продукції, ми повинні врахувати статистичний розподіл ймовірностей у групах виробів, а потім перейти до впровадження управління виробничим процесом та зайнятися контролем. Для вираження розподілу ймовірностей використовують середнє значення та середнє квадратичне відхилення, але більш докладно це питання розглядається в спеціальних публікаціях.

6. Якість проекту та ступінь відповідності. Якість проекту часто називають плановою якістю. У промисловості прагнуть до випуску продукції з визначеним рівнем якості звідси планова якість. Як правило, більш висока якість проекту пов'язана з більш високими витратами праці та коштів. Ступінь відповідності також називають порівняною якістю, тому що мова йде про те, у якому ступені якість фактичної продукції відповідає проектній якості. Якщо між проектною якістю та якістю фактичної продукції існує невідповідність, це означає, що продукція містить дефекти або виправлення. Коли ступінь відповідності зростає, знижуються витрати. Проте при більш високому ступені відповідності скорочується кількість дефектів, виправлень та доробок, що в цілому наводить до зниження витрат і підвищенню продуктивності праці. Крім того, якщо якість проекту відповідає вимогам споживачів, зростає обсяг реалізації продукції, що створює додатковий ефект - ефект масштабу. Це веде до вдосконалення виробництва та подальшого скорочення витрат.

Забезпечення якості - це основа основ управління якістю. Забезпечення якості означає гарантованість такого рівня якості продукції, що дозволяє споживачу з упевненістю купувати і використовувати її протягом тривалого часу, причому ця продукція повинна цілком задовольняти вимогам споживача.

Щоб бути упевненим у правильності свого вибору, споживач повинен почувати довіру до конкретної продукції конкретної фірми, що давно зарекомендувала себе постачальником надійної продукції. Такого роду довіра відразу не вникає; фірма може домогтися її тільки шляхом тривалої діяльності по забезпеченню якості. На створення довіри до продукції фірми йде добрий десяток років, а загубити його можна за один день. Про це повинні постійно пам'ятати усі, хто пов'язаний із випуском продукції.

Друга ланка в цьому ланцюзі задоволення запитів споживачів. Зрозуміло, продукція не повинна мати дефектів або недоліків, але одне цього недостатньо. Необхідно забезпечити якість проекту, прийнявши усі засоби до того, щоб продукція цілком відповідала своєму функціональному призначенню, чого і чекає від неї споживач. Іншими словами, продукція повинна мати фактичні показники якості. Для ефективного забезпечення якості вище керівництво фірми повинно визначати тверду політику, яка б охоплювала наступні підрозділи: науково-дослідного, планового, конструкторського, виробничого, збуту та обслуговування.

Дотепер керівники занадто часто віддавали розпорядження та вказівки, належною уявою не перевіряючи їхнього виконання. Якщо піти далі і займатися постійними перевірками, це ніколи не приведе до успіху. Проте керівництво фірмою взагалі неможливе без контролю. Воля дій не робить із людини керівника. При здійсненні керівництва фірмою особливо важливе значення набуває принцип управління по відхиленнях. Мета контролю полягає у виявленні таких відхилень. Для ефективного рішення цього завдання необхідно мати чітке уявлення про основні цілі політики фірми, її завданнях, методах стандартизації підготовки кадрів. Без їхнього чіткого визначення та без наявності достовірних стандартів не можна сказати, що є відхиленням, а що немає.

Як же виявити відхилення? Насамперед необхідно установити, контролюються чи всі причинні фактори. Іншими словами, варто перевірити кожний процес - проектування, матеріально-технічне постачання, виготовлення та переконатися в правильному розумінні причинних факторів відповідно до заданих технічних вимог. Варто перевірити і ті фактори, що виділенні на причинно-слідчій діаграмі.

Перевірки також сприяють виявленню невідповідностей виробничим нормам. Причинні фактори, підлягаючі перевірці, називаються «контрольними об'єктами». Перевірку причинних факторів варто доручати керівникам більш низької ланки.

Інший засіб полягає в перевірці процесу або роботи з результатів, іншими словами, у перевірці характеристик, показаних на причинно-слідчій діаграмі. До результатів ставляться також питання, пов'язанні з кадрами (коефіцієнт прогулів, кількість поданих пропозицій і т.п.), якістю, кількістю, термінами постачання, наявністю сировини, робочої сили та устаткування, необхідних для випуску одиниці продукції, та витратами. Спостерігаючи зміни, що відбуваються в кожній з цих позицій, можна контролювати цей процес, роботу та управління ними. Якщо результати відсутні або перекручені, це означає, що в процесах відбувається щось незвичайне і існують визначені труднощі. Завдання керівника полягає у встановленні джерела збоїв, пов'язаних із причинними факторами. Про результати, отримані шляхом такої перевірки, повинні інформуватися відповідні підрозділи і виконавці. Це варто робити як можна більш оперативно.

Перевірка за результатами для виявлення відхилень або яких-небудь непередбачених обставин не може сама по собі служити інтересам фірми. Необхідно установити причинні фактори таких відхилень та прийняти відповідні міри.

При здійснені корегувальних впливів можливо вжити заходів щоб уникнути повторення цих відхилень. Необхідно покласти кінець наявним порушенням. Варто усунути причинні фактори, що викликали відхилення.

Виправлення та запобігання повторюваних відхилень - це дві різних дії, у тому числі у відношенні прийнятих мір. Усуваючи причини відхилень, необхідно звернутися до початків проблеми та вжити заходи по запобіганню їх повторення. На практиці це пов'язано зі значними труднощами. Частіше усього приймаються тимчасові міри, щоб якось «залатати діри». Запобігання повторення відхилень - це найважливіше поняття в управлінні якістю.

Управління якістю здійснюється з метою досягнення рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів. Необхідно пройти три етапи, надзвичайно важливих для проведення робіт з управління якістю:

1. Осмислити фактичні показники якості.

2. Визначити методи виміру та іспити фактичних показників, якості. (Це завдання настільки важке, що в остаточному підсумку для його рішення може знадобитися проведення іспитів, заснованих на використанні усіх органів почуттів людини.)

3. Виявити допоміжні показники якості та домогтися правильного
розуміння взаємозв'язку між фактичними та допоміжними показниками
якості.

Все описане вище називається аналізом якості або розгортанням функції управління якістю. Для проведення аналізу якості розроблений ряд прийомів, систем та статистичних методів. От деякі рекомендації, що допомагають дати опис рівня якості.

Коли потрібно точно установити рівень якості, необхідно мати чіткий метод вимірів. Про те фактичні показники якості виміряти дуже важко. Деякі показники можна виміряти фізичним або хімічним шляхом, у той час як інші можуть залежати від п'яти сприйняттів людини - цвіту, звуку, запаху, вподобання і дотику (органолептичний іспит). У боротьбі за якість переможцем виявляється та галузь промисловості, що навчиться вимірювати ці показники.

Політика забезпечення якості, що приділяє основну увагу розробці нових видів продукції, мала успіх. Вона привела в остаточному підсумку до впровадження комплексного управління якістю, що виявилося найефективнішим знаряддям у виправленні диспропорцій, що існували в світовій економіці і світовому співтоваристві в цілому.

До основних особливостей системи управління належать цілісність, відносна відокремленість від оточуючого середовища, пов'язаність з середовищем, структурність, тобто існування в системі певних частин та зв'язків між ними, певна цілеспрямованість системи.

Вивчання різних теорій організації управління заставляє припускати, що системи підприємств можуть бути дуже різноманітні. Ця різноманітність це більш усилюється, якщо прийняти до зауваження розходження в розмірах, складності та області діяльності підприємств. Зрозуміло, що система якогось магазину не може мати нічого східного з системою крупної фірми, що має багато заводів, яка виготовляє широкий ряд різноманітних видів продукції. Можна також усвідомлювати, що на маленьких підприємствах зовсім не має проблем з системою управління. Якщо функції m такому підприємстві вирішуються таким чином, то їх виконання потребує такого величезного числа робітників, що системи стушовуються перед проблемами, пов'язаними з особливостями та принципами соціальної психології, а також перед випадковостями.

При проектуванні інтегрованої виробничої системи приходиться вирішувати слідуючі основні питання:

- яка непевність зовнішнього середовища підприємства, організації, який вплив вона може зробити на досягнення цілей організації;

- в яких частинах організація повинна бути механічною, а в яких органічною;

- як повинна підрозділятися і як повинна диференціюватися організація (по функціям, по продуктам, по матричній схемі);

- які вимоги до персоналу, до умов роботи;

- які повинні бути затрати на управління;

- які організаційні механізми повинні використовуватися при координації і інтеграції діяльності підприємства.

Відповідальність за забезпеченням якості несе виготовлювач. Якість його виробів повинно задовольняти вимогам замовників. Якщо продукція є результатом спільної діяльності, відповідальність за забезпеченням якості полягає на постачальника. У рамках фірми відповідальність за забезпеченням якості лежить на конструкторському відділі і виробничому відділені, а не на відділі технічного контролю. Останній просто перевіряє продукцію з позиції споживачів та не несе відповідальність за забезпеченням якості.

Історично забезпечення якості почалося з проведення ефективного контролю. Для цього відділ технічного контролю виділений у самостійну одиницю з широкими повноваженнями.

Забезпечення якості комплектуючих виробів та матеріалів, що поставляються по підрядному договору, повинні займатися постачальники (у даному випадку виготовлювачі). Покупці (наприклад, складальні підприємства та промислові споживачі) прибігають до контролю при закупівлі тільки в тому випадку, якщо надійність постачальників викликає сумнів. Якщо постачальники мають ефективну систему забезпечення якості, закупівля може здійснюватися без контролю. Це так названа гарантована закупівельна система.

Обов'язок відділу технічного контролю полягає в перевірці продукції з позицій споживачів або керівництва фірми. Маючи необхідну підготовку, виробничий персонал сам буде управляти технологічним процесом і самостійно контролювати продукцію, випускається до передачі її на наступний етап виробничого циклу. Це, сприяє забезпеченню якості.

Третій момент стосується зворотного потоку інформації від відділу технічного контролю до виробничого відділення фірми. На це йде занадто багато часу, та одержувані дані класифікуються по партіях виробів. Не завжди легко використовувати ці дані у виробництві при прийнятті тимчасових заходів або при запобіганні повторення дефектів. Найчастіше ці дані попросту непотрібні.

Четвертий момент стосується темпів виробництва. При високих темпах виробництва робітники не можуть здійснювати контроль. Тому необхідно розглянути питання про впровадження автоматичних методів контролю

П'ятий момент пов'язаний із застосуванням статистичного приймального контролю. При цьому може бути встановлений приймальний рівень дефектності (АО_Ь), рівний 1 або 0,5 %. Такий рівень незадовільний для фірм, що прагнуть до високої якості своєї продукції, наприклад для тих, що намагаються знизити рівень дефектності до 0,1 % або впровадити контроль із розрахунку частин на мільйон (при рівні дефектності в одну мільйонну частину).

І нарешті, слід зазначити, що виявлення дефектів за допомогою контролю по суті не сприяє реальному забезпеченню якості. При виявленні дефектів виготовлювач може тільки внести корективи, переробити виріб або перетворити його в брухт. У будь-якому випадку страждає продуктивність праці та зростають витрати виробництва.

Проте стало явним, що управління виробничим процесом має свої межі і що тільки за допомогою управління виробничим процесом не можна забезпечити якості. Управління виробничим процесом не може гарантувати роботу виробів у руках споживачів при різноманітних умовах та різноманітних засобах експлуатації, зберегти від неправильного застосування виробів споживачів; забезпечити якість в аварійній ситуації та у такий спосіб вирішити усі проблеми безвідмовності в більш широкому розумінні. Тому, управління виробничим процесом залишається важливим завданням і повинно продовжувати здійснювати цілком необхідно починати забезпечення якості з етапу розробки нових видів продукції. За останні два десятиліття такий підхід виявився найбільш ефективним.

3.3 Ефективність прийнятих заходів щодо збільшення експорту продукції ТОВ "Євро Трейд" при рішенні комп'ютерної задачі за допомогою програми EXCEL 97// Пошук рішення

Електронні таблиці Excel дають можливість користувачу вирішувати оптимізаційні задачі різного типу без витрат часу на опис і програмування.

Основними характеристиками задачі, яка вирішується за допомогою оптимізатора, виступають присутність цільової комірки, змінюваних комірок, обмежуючих комірок Цільова комірка повинна бути єдиною. До неї користувач вводить формулу, указавши пізніше в програмному діалозі який екстремум необхідний. Після завершення будування моделі та ініціації розрахунку програма повинна автоматично досягнути для комірки екстремального результату. В формулі цільової комірки повинні бути зроблені зноски на одну чи більше змінюваних комірок, від значень яких залежатиме результат. Вони також можуть бути названі невідомими або змінними для рішення. Обмежуючих комірок може бути не менше однієї на кожну змінювану комірку. Результати пошуку рішення зображені в таблиці 3.1.

Таблиця 3.1. Аналіз результатів рішення комп'ютерної задачі "Оптимізація прибутку"

Найменування	Реалізація за	Виручка на 1 т.,	Виручка, грн.
продукції	рік, т.	грн..
Зерно пшениці
	500	350,64	175320
Насіння
соняшнику	500	967	483500
Соя	330	541,62	178734,6
Всього	1330	-	837554,6

Мета задачі в тому, щоб виробити такий асортиментний набір продукції і таку кількість одиниць кожного найменування, які принесуть ТОВ "Євро Трейд" найбільший прибуток. Одночасно необхідно дотримуватися обмежень з боку кількості продукції. Отже, кожен вид продукції - це змінний показник, ліміт з кількості - головне обмеження, потужність організації і замовлення - це нижній та верхній кордони виробництва товару (допоміжне обмеження), максимум прибутку - це цільова функція, виробництво такого набору товарів і кількості виробів, яке дасть максимальний прибуток - це рішення. Запустити засіб Пошук рішення. Оптимізатор оцінить дані і коли відповідь буде знайдено, з'явиться вікно

Звіт по результатам показує значення комірок рішення до і після роботи оптимізатора, відображає вільні, деталізує обмеження для кожної комірки. Звіт зі стійкості включає в себе 2 частини. В першій приводиться результат рішення задачі, коефіцієнти цільової функції, допустимі значення приросту коефіцієнтів цільової функції, за яких зберігається набір змінних, які входять до оптимального рішення. В другій приводяться значення для обмежень: розмір використаних ресурсів, значення приросту ресурсів, при яких зберігається оптимальний набір змінних, які створюють рішення.

Звіт по межам вказує верхні та нижні межі. Нижньою межею виступає найменше значення , яке вміщує впливаюча комірка, в той час як значення інших впливаючих комірок фіксовані і задовольняють накладеним обмеженням. Відповідно, верхньою межею виступає найбільше значення. Звіт по результатам представлений у

Системне управління якістю розглядається як основний засіб - рівня конкурентоспроможної додатку 1.продукції не тільки провідних країнах світу, але й у країнах з перехідною економікою. Високі вимоги і постійна увага до підвищення якості всіх видів продукції є найважливішими засадами для удосконалення економіки в цілому. Провідні фірми зі світовим ім'ям будують свою промислову і економічну політику у конкурентній боротьбі на комплексному управлінні якістю та на розширенні випуску продукції високої якості. Важливу роль у цьому відіграють принципи управління якістю продукції і методи її забезпечення. Система управління якістю в цілому складається з проектування (планування) якості, контролю якості, управління якістю та реалізується через систему забезпечення якості продукції. Т в цій системі обов'язковим та важливим елементом є наявність менеджерів з якості. Якщо ввести менеджера з якості посередницьких послуг то звісно товариство "Євро Трейд" матиме тільки позитивні результати всієї діяльності.

Менеджер з якості у провідних фірмах -- це професійний фахівець широкого профілю, який володіє методами математичної статистики, стандартизації і сертифікаційних випробувань, основами управління та маркетингу, визначеним запасом економічних знань і питаннями бухгалтерського обліку. Він є повноправним членом керуючої ланки фірми, а не робітником допоміжної служби.

В обов'язки керівника з якості посередницьких послуг ТОВ "Євро Трейд" входить широке коло питань відзначимо деякі з них:

- контроль за сировиною та напівфабрикатами від субпостачальнків;

- участь у плануванні випробувань продукції, що випускається, та аналіз їх результатів з позицій необхідності внесення змін до конструкції (складу) продукції і технології її виробництва з метою постійного поліпшення якості цієї продукції;

- оцінка діючої системи забезпечення якості на відповідність сучасним принципам і нормам;

- робота з споживачами: аналіз рекламацій, уточнення та конкретизація різноманітних задач, що виникають, розробка і обгрунтування шляхів їх вирішення;

- планування якості, зокрема, складання програм підвищення якості та контроль за їх реалізацією.

Таким чином, економічні перетворення, що відбуваються в Україні, необхідність інтеграції її промисловості у світову систему, торговельні інтереси, вимоги екології і безпеки споживача вимагають принципово нового відношення до системи забезпечення якості продукції в Україні. Це викликає гостру потребу в кваліфікованих спеціалістах у галузі систем забезпечення якості -- менеджерів з якості продукції. Тому основною задачею на сьогоднішній день для товариства є якісне надання послуг, завдяки правильному управлінню, контролю, організації, плануванню, а це і є основні функції менеджера з якості.

Основні види і задачі діяльності спеціаліста, а саме менеджера якості послуг ТОВ "Євро Трейд" згідно з напрямком освіти "Управління якістю продукції та сертифікація" є:

Організаційна діяльність:

- організація нормального функціонування системи управління якістю

підприємства;

- контроль за об'єктивністю, достовірністю, повнотою, адресністю і своєчасністю інформації щодо питань якості продукції;

- планування підвищення якості продукції та послуг на основі маркетингу та прогнозування;

- економічне та матеріальне стимулювання підвищення якості продукції та послуг.

Інженерно-дослідницька діяльність:

- обґрунтування та розроблення організаційного, економічного, соціального, технічного та інформаційного механізму управління якістю;

- розроблення показників і критеріїв оцінки ефективності управління якістю продукції та послуг на всіх його рівнях;

- аналіз патентної захищеності продукції та послуг;

- обґрунтування змісту і складу інформації про якість продукції та послуг, аналіз статистичних даних і розроблення рекомендацій для прийняття рішень керівництвом підприємства;

- розроблення методів і методик сертифікаційних випробувань продукції та послуг;

- аналіз споживчої безпеки продукції та послуг ;

- аналіз і прогнозування надійності продукції та послуг;

- розроблення методик визначення економічної ефективності стандартизації, підвищення якості продукції та послуг, спеціалізації, зниження витрат матеріальних і паливно-енергетичних ресурсів.

Інженерно-конструкторська діяльність:

- розробка не стандартизованої апаратури і стендів для проведення

- сертифікаційних випробувань продукції та послуг;

- обґрунтування технічних характеристик та формування технічного завдання на виготовлення контрольно-випробувальної апаратури і стендів;

- розробка і обґрунтування системи метрологічного забезпечення виробництва продукції та послуг;

Інженерно-системотехнічна діяльність:

- розробка і обґрунтування системи управління якістю продукції та послуг;

- автоматизація системи управління якістю продукції та послуг;

- аналіз і оцінка ефективності всіх ланок системи управління якістю, її удосконалення;

- обґрунтування принципів і форм взаємодії системи управління якістю з вітчизняними і зарубіжними сертифікаційними центрами;

- розробка інформаційного і програмного забезпечення для системи управління якістю продукції та послуг.

Правова діяльність:

- контроль за виконанням законодавчих актів та нормативних документів з якості продукції та послуг, стандартизації, сертифікації, метрології та метрологічної діяльності;

- контроль за дотриманням вимог нормативно-технічних документів;

- контроль за дотриманням договірних вимог щодо якості продукції під час постачання її всередині держави і згідно з експортно-імпортними відносинами.

Таким чином, менеджер з якості продукції в Україні, безумовно, потрібен, бо ринкова економіка без нього, що наука без вченого. І ми вже суттєво запізнилися з його підготовкою за окремою спеціальністю.

Так розглядаючи діяльність ТОВ "Євро Трейд" було виявлено, що при введенні системи управління якості змінилися економічні показники діяльності.(табл. 3. 1.). Всі розрахунки зроблені у відносних показниках тому значення також відносні. На основі даної таблиці було вирішено комп'ютерну задачу і побудовано діаграму, з якої видно, що експорт зерна являється найбільш ефективною діяльністю товариства.

Характеризуючи дану діаграму необхідно відмітити, що найбільшу суму виручки товариство отримує від реалізації на експорт зерна пшениці і це становить 495000 грн., але й затрати на цей вид продукції становить найбільше 234300 грн. так як обсяг реалізації становить 1100 т. за рік. В розрахунок затрат входить затрати на зберігання та доставку, для кожного виду продукції вони різні так як різний обсяг реалізації за рік.

Таблиця 3.2. Результати експортної діяльності ТОВ "Євро Трейд" в перспективі

№п/п	Статті діяльності		Вид продукції
		Зерно пшениці	Насіння соняшнику	Соя
1.	Реалізація за рік т.	1100	100	130
2.	Реалізація за рік у грн.	495000	35000	35100
3.	Ціна за т.	450	370	270
4.	Виручка	260700	19700	20410
5.	Виручка на 1 т.	350,64	967	541,62
6.	Комісійна винагорода	125000	75000	50000
7.	Затрати на т. в грн.	213	153	113
8.	Затрати за рік в грн.	234300	15300	14690

Мал. 3.1. Порівняльна характеристика виручки та затрат за рік експортуємих сільгосппродуктів.

На реалізацію насіння соняшника затрати більші і становлять 15300 грн., аніж на сою - 14690 грн. але виручка від реалізації останньої є більшою, а саме 33410грн. це пов'язано з тим, що попит на соєві продукти зростає особливо в країнах імпортерів сої тому обсяг експорту більший.

Отже, аналізуючи вище сказане робимо висновок, що на даному етапі своєї експортної діяльності при внесенні змін щодо управління системою якості самим рентабельним продуктом для товариства є зерно пшениці. Завдяки вигідному географічному положенню України, а саме Херсонської області, товариство має тісні економічні зв'язки з іноземними партнерами і веде експортну діяльність на базисних умовах FAS - вздовж борта судна. Переваги цієї умови полягають утому, що всі затрати несе покупець -імпортер, а саме фрахтує судно, несе всі митні затрати. ТОВ бере на себе відповідальність представити експортну ліцензію і необхідні документи та доставити товар вздовж борта судна.

4. ОРГАНІЗАЦІЯ В ТОВ "ЄВРО ТРЕЙД" БЕЗПЕКИ

ЖИТТЄДІЯЛЬНОСТІ, ОХОРОНИ НАВКОЛИШНЬОГО

СЕРЕДОВИЩА

4.1 Організація охорони праці

Задачами охорони праці ТОВ "Євро Трейд" є: постійне удосконалення організації роботи на підприємстві по створенню здорових і безпечних умов праці працюючих, попередження виробничого травматизму і професійних захворювань, упровадження передового досвіду і наукових розробок по охороні праці, здійснення контролю за станом охорони праці на виробництві.

4.2 Організація безпеки життєдіяльності

У процесі роботи менеджера, що складає свою роботу з роботою оператора ЕОМ можуть мати місце шкідливі виробничі фактори.

Небезпечні фактори:

- застосування напруги електричної силової мережі. Може з'явитися причиною поразки людини - електротравматизм, електроудари в результаті чого можуть виникнути різні порушення в організмі, у тому числі порушення і повне припинення діяльності органів дихання і кровообігу;

- у випадку короткого замикання можливий пожежа, і як наслідок чого виникають термічні травми і механічні травми;

- комбіновані травми. Шкідливі фактори:

- електромагнітні полючи, що може бути причиною професійного захворювання (на сучасних ЕОМ внутрішній захист);

- порушення параметрів метеоумов у робочому приміщенні, що може бути причиною дискомфортності праці і професійних захворювань;

Виявлені небезпечні і шкідливі виробничі фактори викликають необхідність проведення технічних, технологічних, організаційних і протипожежних заходів.

Відповідно до ДЕРЖСТАНДАРТУ 12.1.019 - 79 для забезпечення електробезпечності застосовуються наступні захисні способи і пристрої, попереджувальна сигналізація. У приміщенні, де встановлена ЕОМ, система вентиляції, опалення, кондиціонування повітря виконані у відповідності зі СНІП 204.05 -96. Відповідно до ДЕРЖСТАНДАРТУ 12.1.005 - 88 робота оператора ЕОМ відноситься до категорії 1А (150 ккал/у годину), оскільки вона є сидячою.

Відповідно до ДЕРЖСТАНДАРТУ 12.1.030-81 захисне заземлення використовується для забезпечення безпечної експлуатації ПЕВМ організоване навчання працюючих з безпеки праці. З цією метою на підприємстві проводиться інструктаж з техніки безпеки. Важливий фактором створення оптимальних метеорологічних умов у виробничих приміщеннях є оздоровлення повітряного середовища засобами вентиляції виробничих приміщень.

Найбільш небезпечними є коливання з частотами 5-25 Гц унаслідок резонансних явищ у внутрішніх органах людини. Небезпечними є і коливання з частотами до 250 Гц. Раціональними напрямками боротьби, як з вібрацією, так і із шумом є виключення гучних і вібраційнонебезпечних технологічних процесів. Рівень вібрації визначається віброметром. Рівень вібрації в приміщенні де експлуатується ЕОМ, не перевищує нормованих значень приведених параметрів, тому немає необхідності в проведенні заходів зниження шуму і вібрацій.

4.3 Організація протипожежної безпеки

По вибухонебезпечності описуваного приміщення відносяться до категорії Д. згідно СНІП 11-90-81, оскільки в ньому присутні неспалені речовини і матеріали у твердому стані.

По займистості будівельні матеріали, з яких складається описуване приміщення, відносяться згідно СНІП 11-2-80 до важкозгораємих.

По ступені вогнестійкості будинку описується приміщення згідно СНІП 11-2-80 відноситься до III ступеня вогнестійкості.

У практиці гасіння пожеж використовують наступні способи припинення горіння:

- ізоляція вогнища горіння від повітря зниження концентрації кисню в повітрі до значення, при якому горіння не може відбуватися;

- охолодження вогнища горіння нижче визначених температур;

- інтенсивне гальмування швидкості хімічних реакцій у полум'ї;

- механічний зрив полум'я в результаті впливу на нього сильного струменя газу, води;

- створення вогнеперегороджуючих умов.

4.4 Організація охорони навколишнього середовища

Забруднення навколишнього середовища робить негативний вплив не тільки на людей, але наносить шкоду забруднюючи природне середовище речовинами, що потрапляючи в організм людини приводять до змін та відхилень (уроджених пороків) серед населення.

Варто враховувати, що прогрес людства неможливий без впливу на природу, без використання її ресурсів. Завдання полягає в тім, щоб одночасно зі зростанням промислового виробництва зберегти і поліпшити якість навколишнього середовища. Будь-яке виробництво, будь-який технологічний процес, повинний оцінюватися не тільки технічною досконалістю й економічним показником у відношенні кінцевого цільового продукту, але насамперед їхнім економічним впливом на навколишнє середовище, що має високий техніко-економічний показники і не завдаючи негативного, шкідливого впливу на навколишнє середовище.

Екологічний вплив ТОВ "Євро Трейд" пов'язаний з забрудненням повітряного середовища джерелом викиду в атмосферу є котельня підприємства через який викидаються в атмосферу гази, що відходять, від покрасочної камери. Причому перед викидом в атмосфер) гази, що відходять, проходять очищення в гідро фільтрі.

Крім того, ТОВ "Євро Трейд" веде екологічну діяльність в таких напрямках: 1) збереження та вдосконалення зеленої зони; 2) озеленення виробничих приміщень; 3) екологічне виховання учасників ТОВ "Євро Трейд" та його клієнтів.

Висновок

Ринкова система господарювання, яка формується в Україні, обумовлює зміну форм та методів управління системою якості підприємств, вимагає нових підходів до визначення місце і ролі якості в розвитку в розвитку суспільного виробництва товарів та послуг.

Якість продукції та послуг - є важливою складовою частиною ринкових відносин. Тому на даному етапі розвитку ринкової економіки України варто приділяти більшу увагу системі управління якістю продукції та послуг в цілому.

Термін "посередництво" стає популярним та часто використовується і означає виконання спеціальних функцій з оподаткування та реалізації комерційних відносин між виробником та споживачем товарів на ринку.

Посередницька діяльність в сфері товарного обороту в сучасних умовах підприємницької діяльності має певну тенденцію до росту і базою її розширення із реалізацією великого економічного потенціалу може стати широка негайна реформа податкових пільг та економічних стимулів, розвиток виробничого процесу в економіці і дозволяє за рахунок інтересів взаємодіючих сторін визначити їх прав, обов'язків та відповідальностей.

Становлення та розвиток посередництва - важлива предпосилка і умова реалізації ринкових відносин, можливість прискорення науково-технічного процесу та забезпечення економічного благополуччя підприємництва.

На стадії розвитку системи торгового-посередництва для вітчизняних виробників продукції, продавців (експортерів) і реалізаторів в умовах ринку торговий посередник може бути дуже необхідним для зарубіжних суб'єктів, які беруть участь цій діяльності, а також правове забезпечення їх успішної та ефектної роботи.

Важливим напрямком розвитку посередницької діяльності є розширення сфери послуг в першу чергу за рахунок ділових послуг бізнесу.

ТОВ "Євро Трейд" є учасником посередницької діяльності в експорті сільгосппродукції. Розглядаючи основну та зовнішньоекономічну діяльність товариства необхідно відмітити слідуюче: менеджмент на підприємстві організований і функціонує на благо підприємству. Добре продумана організаційно-правова форма, чітко сформульовані місія, цілі, задачі. Учасники виконують свою роботу розділену по функціям та відповідальності відповідно з кваліфікацією і задоволені своєю зарплатнею; уміло налагоджені зв'язки з постачальниками, споживачами (деякі з них стали постійними), це підтверджує допре продумане зовнішнє середовище товариства.

Зовнішньоекономічна діяльність товариства представлена наданням якісних посередницьких послуг у відповідності із світовими стандартами. Здійснюючи експортну діяльність товариство розробило стратегію і тактику роботи на зовнішньому ринку, та веде постійний контроль і планування.

Підприємство укладає договори як з українськими, так і з закордонними фірмами. ТОВ «Євро Трейд» працює у великому обсязі по вирощуванню і переробці сільськогосподарської продукції. І в такий спосіб грає не останню роль у розвитку Агропромислового комплексу України.

Витрати ТОВ «Євро Трейд» формуються на підставі існуючих договірних відносин, побудованих виходячи з оренди землі, підрядних послуг і інших гарантованим одержанням продукції від підрядчиків. В умовах ринку зниження цін на послуги дуже важливі й у порівнянні зі значною зміною вартості послуг, вони не вплинуть на загальні економічні показники.

Аналізуючи план розвитку ТОВ "Євро Трейд" за рахунок оптимізації організаційної структури, збільшенням ефективності його діяльності (на внутрішньому та зовнішньому ринку) та конкурентоспроможності товарів (робіт, послуг) необхідно відмітити слідуючі пункти плану розвитку товариства:

1. збільшити товарообіг, за рахунок більшої кількості постачальників і споживачів;

2. повисить прибуток за допомогою більшої швидкості товарообігу. Ефективність, якого залежить від розробки інтегрованих систему правління якості;

3. скоротити затрати, що пов'язані з покращенням основних фондів, збільшуючи затрати на підготовку, організацію наданих якісних послуг.

ПЕРЕЛІК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон Украины "О предпринимательстве"// Ведомости Верховной Рады Украины.-1998.-№14.

2. Закон Украины "О предприятиях""// Ведомости Верховной Рады Украины.-1998.-№24.

3. Декрет КМУ від 29.05.93. Про стандартизацію і сертифікацію. //Голос України//, 2000.- №9.- с. 8-Ю.

4. Ансофф И. Стратегічне керування: Сокр. пер. с англ./ науч.ред. і авт. предисл. Л.И.Евенко. - К.: Економіка, 1996. - 519 с.

5. Анташов В.А., Уварова Г.В. Економічний радник менеджера. - Мінськ: Финанси, облік, аудит, 2003.-327 с.

6. Антикризовий менеджмент/ Під ред. А.Г.Грязновой.- К.:Тандем-эмос, 2005. -368 с.

7. Афонін А.С. Маркетинг: Конспект лекцій: Підручник для вузів. - К.:
МЗУУП, 2001.-88 с.

8. Балакірєва О.Н., Ромат Е.В. Як проводити маркетингове дослідження// Маркетинг і реклама. - 2005.-№1. -с.17-20.

9. Білик М. Неохідність реструктуризації державних підприємств на сучасному етапі.//Економіст. -2005. -№2. -с.46-49.

10. Бланк И.А. Інвестиційний менеджмент. - К.: МП V'HTEM" ЛТД, "'Юнайтед

11. Лондон Трейд Лимитед", 2002. - 448 с. П.Бляхман Л.С.Основи функціонального й антикризового менеджменту:

Учеб.посібник.- Михайлова В.А. К.: Економіка, 2005. - 380 с.

12. Бовикін В.М. Новий менеджмент. Керування підприємством на рівні

вищих стандартів: теорія і практика ефективного керування. К.:

Економіка, 2003 є. - 368с.

13. Бондарук Т.Г. Особливості аграрної політики країн ЄС // АПК України. - 2003. -№!.- с 93-95.

14.Борманн Д., Воротина Л., Федерманн Р. Менеджмент. Підприємницька

діяльність у ринковій економіці. - Гамбург: S + W Steuer-und wirschaftsverlaq, 1999. - 910 с.

15.Боумен К. Основи стратегічного менеджменту: Пер. с англ. - М.:Банки і біржі, ЮНИТИ, 2003. - 175 с

16. Вайсман Арнольд. Стратегія маркетингу: 10 кроків до успіху. - К.: Економіка, 2002.- 352 с

17.Вашко В.П. Аналіз фінансового положення підприємств. //Фінансовому директорові//, 2005.- №6.- с 15-19.

18.Веснін В.Р. Менеджмент для усіх. -К.: Юрист, 2001. - 157 с

19.Веснін В.Р. Основи менеджменту. Курс лекцій для студентів вищих навчальних закладів. - К.: Суспільство "Знання" Росії. Центральний інститут безупинного утворення, 2003. - 472 с

20.Виханский О.С Стратегічне керування: Посібн. для вузів. -К.: Гардарика, 2004.-296 с

21.Вітлінський В.В., Наконечний СІ. Ризик у менеджменті. -ДО.:ТОВ "Борисфен-М»,2003. - 326 с

22.Водачек Л., Водачкова О. Стратегія керування інноваціями на підприємстві: Скор. пер. зі словац. / Авт. предел. В.СРапопорт. - К.: Економіка, 1996. - 167 с.

23.Гельфанд СЮ. Основы управления качеством продукции. -М.: Економика,1987.- ПО с.

24.Герасимчук Б.М. Маркетинг: теорія і практика. - К.: Вища школа, 2001.

-354 с.

25.Герчикова И.Н. Менеджмент: Підручник. - К.: Банки і біржі, ЮНИТИ,

2001.-685 с.

26.Глінский В.В., Ионін В.Г. Статистичний аналіз. Навчальний посібник. - К.: Інформаційно-видавничий будинок "Филин", 2004. - 264 с.

27.Глухів В.В. Основи менеджменту: Учбово-довідковий посібник. -К.:

Спец, література, 2002. - 326 с

28.Голубків Е.П. Маркетинг. Словник. - К.: Економіка, "Справа ЛТД", 2001. - 160с.

29.Гольдштейн Г.Я. Стратегічний менеджмент. Конспект лекцій. - К: ТРТУ, 2002.-66 с

30.Дашин А.Л. Зерновий клин держави // Географія. - 2004. - №23. - с 1-5.

31.Девід Г.Гобелі. Менеджмент: Матеріали навчального семінару для українських викладачів економіки та бізнесу. - Київ, CEUME, 2005. - 60 с

32.Деловое планирование ( Методы, Организация. Современная практика): Учебное пособие/ Под ред. В.М. Попова. - М.: Финансы и статистика. 2003.-368 с.

33.Дмитрук Б.П. Про реформування інфраструктури ринку зерна // АПК України. - 2004. - № 5. - с. 60-62.

34.Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Пер. с нем. - М.: Высшая школа. 2002 -348 с.

35.Доленко Л.Х. Теория стратегии предприятия. Одесса: Астропринт, 2004. -160 с.

36.Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: Маркетинг. - М.: Международные отношения, 1988. - 258 с.

37.1вахненко К.М. Курс економічного аналізу. - К.: Знання-Прес, 2005. с.157-200.

38.Каніщенко Г. Стратегічний менеджмент: Матеріали навчального семінару для українських викладачів економіки та бізнесу. - К.: CEUME, 2005. - 60с.

39.Карлберг, Конрад. Дело - анализ с помощью EXCEL: Пер. с англ.- М.: Диалектика, 2003.-е. 196-220.

40.Кинг У., Клеланд Д. Стратегическое планирование и хозяйственная политика. - М.: Прогресс, 1982. - 399 с.

41.Киселев А.И. Теория и практика современного бизнеса. - М.: Либра ,

2002. -164с.

42.Ковалев A.M., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. Издание 2- М.: Центр економики маркетинга, 2003.- с. 125-156.

43. Колесников Г. Стратегическое управление и организационная культура.// Персонал. - 2005.-№3. - С.40-46.

44. Котлер, Армстронг, Сондерс, Вонг. Основы маркетинга. - М.: Вильяме, 2003.- 567 с.

45.Котлер Ф.Осровы маркетинга. - СПб.: АО"КОРУНА", 2001.- 345 с.

46.Коробов М.Я. Фінансово-економічний аналіз діяльності підприємств. Навч. Посібник.- К.: Т-во "Знання" КОО, 2005.- с 362-368.

47.Куценко В.Д. Колоситься карта миру: міжнародний зерновий ринок // Бізнес. - 2004. - №39. - с 34-35.

48.Лазня В., Бойко Л. Необходимость развития региональных агропромышленных формирований рыночного типа. //Економика Украины//2003.- №8.- с. 64-67.

49.Леонов И.Г., Аристов СМ. Управление качеством продукции.- М.: Издательство стандартов, 1997. - с. 164-180.

50.Ли Якока.Карьера менеджера.- М.: Парадокс, 2003.- 214 с.

51.Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. - СПб.: Питер-Паблишенг, 2004.-235 с.

52.Наздрева, Цигичко Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 1998. - 156 с.

53.0крепилов В.В. Еконмические и организационные проблемы повышения качества.- М.: Лебедь, 1997.- 150 с.

54.Парсак В.Н., Рогов Г.К. Маркетинговые исследования. - К.: Наукова Думка, 2002.-234 с.

55.Побережна А.А. Світове виробництво продовольчого і кормового зерна // АПК України. - 2003.- №8.- с 72-76.

56.Речман, Мескон, Боувн, Тилл. Современный бизнес. - М.: Республика, 2002. -345 с.

57.Романов А.Н. Маркетинг. - М: Биржи и банки, 2002. - 267 с.

58. Рыжков Н.И Управление качеством продукции.- М.: Економика, 1999. -126 с.

59.Саблук П.Т. Турбота про хліб - головна позиція державної політики // АПК України. - 2005. - №10. - с. 3-5.

60.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. -М.: ООО "Новое знание", 2005.- с. 233-300.

61.Система качества. Сборник нормативно-методических документов.- М.: Гос. Комитет СССР по стандартам, 1996.- с. 30-45.

62.Тютюнник С.В. Зарубіжний досвід державного регулювання зернового ринку // АПК України. - 2005. - №5. - с. 73-75.

63.Удовиченко А.Т. Комплексна система управління якістю продукції.- К.: Техніка, 1976.-С. 164-185.

64.Усланчук СП. Формування ринку зерна та продуктів його переробки /7 АПК України. - 2005. - №10. - с. 74-76.

65.Фейгенбаум А. Котроль качества продукции.- М.: Економика, 1988,- с.23.

66.Харингтон Дж. X. Управление качеством в американских корпорациях.- М.: Економика, 1997.- 69 с.

67.Хом'як с. Посередництво у зовнішньоекономічній діяльності // Баланс. - 2005.-№48.-с. 58-63.

68.Шаповал М.І. Основи стандартизації, управління якістю і сертифікації.- К.: Українсько-фінський інститут менеджменту і бізнесу, 2004. - 144 с

69.Яновский А . Посредническая деятельность как элемент системы товародвижения // Посредник. - 2001. - №12 - сб.

70.Яновский А . Посредническая деятельность как элемент системы товародвижения // Посредник. - 2003.№10 - с. 36

Размещено на Allbest.ru