Заходи для підвищення якості та конкурентоспроможності продукції (послуг) товаровиробників

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

КУРСОВА РОБОТА

З дисципліни «Економіка підприємства»

На тему: «Заходи для підвищення якості та конкурентоспроможності продукції (послуг) товаровиробників»

ВСТУП

Одна з найважливіших задач розвитку підприємства і країни в цілому, нерозривно пов`язана з ефективністю виробництва, забезпечення випуску необхідної кількості сучасних виробів та покращення якості, досягнення конкурентоспроможності продукції на ринку. З моменту створення і в процесі функціонування кожен товаровиробник, промислова компанія, комерційна фірма поставлені перед необхідністю вирішення проблеми забезпечення конкурентоспроможності. Існують різні підходи до поняття та оцінки конкурентоспроможності фірми. До важливих конкурентних переваг належать: рентабельність виробництва, характер інноваційної діяльності, рівень продуктивності праці, ефективність стратегічного планування та управління фірмою, адаптивність (здатність швидкого реагування на мінливі вимоги й умови ринку) і ін. Очевидно, що чим ширше у компанії набір конкурентних переваг, тим більше сприятливі передумови вона має для успішної діяльності на ринку. У ринковій економіці конкурентоспроможність є вирішальним чинником комерційного успіху підприємства. Це багатоаспектне поняття, що означає і відповідність товару умовам ринку, і вимогам споживачів, і різним умовам його реалізації, і рівня витрат споживача за період експлуатації. Загострення конкурентної боротьби (за збут своєї продукції, за місце на ринку) поміж фірмами-виробниками та торговими організаціями змушує шукати їх нові засоби впливу на рішення покупців. Одним з таких шляхів є створення товарів покращенного рівня якості. Передовий закордонний досвід свідчить, що якість, безперечно, є найбільш вагомою складовою конкурентоспроможності, але разом з тим, можливості реалізації продукції, крім якості, визначаються значним числом параметрів і умов, більшість з яких розповсюджується не тільки на товар, але і на підприємство, фірму і навіть країну.

РОЗДІЛ 1 ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ПРОДУКЦІЇ ТОВАРОВИРОБНИКА

1.1 Сутність і значення конкурентоспроможності підприємства, його продукції (послуг)

Поняття конкурентоспроможності інтерпретується і аналізується в залежності від економічного об`єкту який розглядається. Безумовно, критерії, характеристики і фактори динаміки конкурентоспроможності на рівні товару, фірми, корпорації, галузі, національного господарства, або нації мають свою специфіку. Аналіз конкурентоспроможності може бути проведений для кожного з рівнів, в залежності від цілей дослідження.

Якщо говорити про поняття конкурентоспроможності на макрорівні, то воно відображає позиції національної економіки в системі міжнародних відносин, головним чином в сфері міжнародної торгівлі, і одночасно її здатність зміцнювати позиції. Це найбільш важливий, але не єдиний аспект поняття конкурентоспроможності нації. Слід враховувати здатність зберігати і нарощувати темпи економічного зростання, зайнятості, реальні доходи громадян.

Конкурентоспроможність - це ступінь, з якою нація при справедливих умовах вільного ринку виробляє товари і послуги, які задовольняють світовим вимогам і при цьому збільшує доходи своїх громадян.

Рівень конкурентоспроможності нації визначається такими основними факторами, як:

1) технологія;

2) наявність капіталів;

3) наявність людських ресурсів;

4) стан зовнішньої торгівлі.

Конкурентоспроможність (взагалі), - як соціально-економічна категорія це спроможність, вміння досягати законним шляхом найвищих економічних та соціальних переваг. З цього визначення виходить важливий практичний висновок про те, що конкурувати (досягати найвищих економічних та соціальних переваг) можливо:

1) самому з собою (у часі: результати досягнуті в попередній період діяльності та результативність за аналогічний останній період суттєво відрізняються);

2) один з одним (суперництво за досягнення будь-чого);

3) колективу з колективом;

4) продукції даного виду з аналогічною продукцією і таке інше.

Зрозуміло, що конкурентоспроможність виступає не сама по собі, не як самоціль, а як засіб для створення визначеного товару (продукції), послуг різного виду.

У цілому конкурентноздатність торгового підприємства це відносна характеристика, що виражає відмінності розвитку даної фірми від розвитку конкурентних фірм по ступеню задоволення своїми товарами потреби людей і по ефективності виробничої діяльності.

Конкурентноздатність торгівельного підприємства характеризує можливості і динаміку його пристосування до умов ринкової конкуренції.

Конкурентноздатність підприємства залежить від ряду таких факторів, як:

1) конкурентноздатність товарів підприємства на зовнішньому і внутрішньому ринках;

2) вид товару та його асортимент;

3) місткість ринку (кількість щорічних продажів);

4) легкість доступу на ринок;

5) однорідність ринку;

6) конкурентні позиції підприємств, що вже працюють на даному ринку;

7) конкурентноздатність галузі;

8) можливість технічних нововведень у галузі;

9) конкурентноздатність регіону і країни.

Як показує світова практика ринкових відносин, взаємозалежне вирішення цих проблем і використання даних принципів гарантує підвищення конкурентноздатності підприємства.

Щоб повніше зрозуміти суть проблеми, вичленуємо кілька важливих наслідків цього положення.

1. Конкурентноздатність включає три основні складові. Перша жорстко зв'язана з виробом як таким і значною мірою зводиться до якості. Друга зв'язана як з економікою створення збуту і сервісу товару, так і з економічними можливостями й обмеженнями споживача. Нарешті, третя відбиває все те, що може бути приємно чи неприємно споживачу як покупцю, як людині, як члену тієї чи іншої соціальної групи і т.д.

2. Покупець -- головний оцінювач товару. А це приводить до дуже важливої в ринкових умовах істині: всі елементи конкурентноздатності товару повинні бути настільки очевидні потенційному покупцю, щоб не могло виникнути найменшого сумніву чи іншого тлумачення у відношенні любого з них. Коли ми формуємо "комплекс конкурентноздатності", у рекламі дуже важливо враховувати особливості психологічного виховання й інтелектуальний рівень споживачів, багато інших факторів особистого характеру. Цікавий факт: майже всі закордонні посібники по рекламі особливо виділяють матеріал, зв'язаний з рекламою в малограмотній чи інтелектуально нерозвиненій аудиторії.

3. Як відомо, кожен ринок характеризується «своїм» покупцем. Тому споконвічно неправомірна ідея про деяку абсолютну, не зв'язану з конкретним ринком, конкурентноздатністю.

Ринкове господарство, а слідом за ним і його вченими давно і добре зрозуміли, що намагатися схематично виразити конкурентноздатність товару це все рівно, що намагатися схемою показати всю складність і всі тонкощі ринкового процесу. Для них конкурентноздатність стала просто зручним, що концентрує увагу і думку терміном, за яким вибудовується вся розмаїтість стратегічних і тактичних прийомів менеджменту в цілому і маркетингу зокрема. Конкурентноздатність -- не показник, рівень якого можна обчислити для себе і для конкурента, а потім перемогти. Насамперед -- це філософія роботи в умовах ринку, орієнтована на:

1) розуміння нестатків споживача і тенденції їх розвитку;

2) знання поведінки і можливостей конкурентів;

3) знання стану і тенденцій розвитку ринку;

4) знання навколишнього середовища і її тенденцій;

5) уміння створити такий товар і так довести його до споживача, щоб споживач зволів його товару конкурента [6].

Визначення, аналіз та узагальнення існуючих в науковій та учбовій літературі основних категорій, щодо конкурентоспроможності дозволяє охарактеризувати поняття наступним чином.

Конкурентоспроможність продукції - це комплекс споживчих та вартісних характеристик, які визначають його успіх на ринку, тобто спроможність саме даного товару бути обміненим на гроші в умовах широкої пропозиції до інших конкуруючих товаровиробників.

Показник конкурентоспроможності виробництва Кв розраховується за формулою 1.1:

Кв= K_n • K_e , (1.1)

де K_n - загальний показник конкурентоспроможності продукції,

K_e - індекс відносної ефективності.

Конкурентоспроможність підприємства слід розуміти, як реальну та потенційну спроможність, а також наявні для цього можливості підприємства вивчати попит (ринок), проектувати, виготовляти та реалізувати товари, які по своїм параметрам у комплексі більш для споживачів, ніж товари конкурентів.

Конкурентоспроможність підприємства - можна розглядати також, як вміння виготовляти і реалізувати швидко та дешево якісну продукцію в достатній кількості.

Конкурентоспроможність персоналу, тобто робітників, спеціалістів, керівників підприємства - це вміння кожного з них і всім разом, як одне ціле, швидко і ефективно сприймати і реалізувати різні новинки в кожній стадії життєвого циклу продукції. Це вміння створювати вироби, які відповідають всім вимогам споживача з найменшими витратами всіх видів ресурсів.

Критерій конкурентоспроможності - важливий елемент апарату даної категорії. Визначається стабільністю місця на своєму ринку підприємства і його продукції, а також рівнем продажі продукції підприємства на ринках.

Зразу треба звернути увагу на одну з суттєвих помилок, які роблять наші підприємства. Вона полягає в тому, що ми зосереджуємо свої зусилля на продажі окремих видів продукції, порівнюючи їх з закордонними аналогами, - не завжди кращими, - стараємось перевершити їх по деяких параметрах. А якщо вдалося що-небудь продати за валюту - радість на ґрунті самообману. Ми не враховуємо, не приймаємо до уваги головне, - що єдиний критерій конкурентоспроможності підприємства і його продукції, - стабільне місце їх на ринку, а не разова, нехай навіть вдала угода.

Звідси, для досягнення цього критерію нам треба змінити акценти, перенести центр уваги нашої роботи при вирішенні даної проблеми на створення насамперед конкурентоспроможних персоналу та підприємства. А в цьому тандемі пріоритет повинен віддаватися персоналу, так як саме в людях зосереджується конкурентоспроможна сила підприємства.

Тільки в цьому випадку вони (персонал і підприємство) зможуть гнучко і ефективно реагувати на запити різних споживачів, задовольняючи їх високі вимоги до тієї або іншої продукції.

З цього можна зробити висновок: у багатогранній практичній діяльності по досягненню конкурентоспроможності акценти повинні бути розставлені наступним чином:

1) Конкурентоспроможність персоналу;

2) Конкурентоспроможність підприємства;

3) Конкурентоспроможність продукції (одержана як похідна перших двох).

Зрозуміло, що вся робота повинна проводитися паралельно, енергійно, відповідними службами, але пріоритет повинен належати персоналу.

В багатогранній роботі по досягненню конкурентоспроможності важливе місце належить показникам, які повинні характеризувати та давати змогу оцінювати конкурентоспроможність того чи іншого об`єкту.

Для оцінки економічної конкурентоспроможності використовують п'ять індикаторів:

1) Індикатор ефективності бізнесу (КР_п)

2) Індикатор ефективності використання економічного простору (КТ_п).

3) Індикатор попиту споживачів на продукцію підприємства (КЕ_п).

4) Індикатор рівня доходу робітників підприємства (КД_п).

5) Індикатор ефективності використання часу (КЧ_п).

В результаті загальний фактичний рівень економічної конкурентоспроможності (РЕК_п) можливо виразити

РЕКп = KPn+KTn+КЕn+КЧn / КРу + КТу+КЕу+КДу+КЧу > max

де КР_п, КТ_п, КЕ_п, КД_п, КЧ_п - бальні оцінки значень індикаторів конкурентоспроможності, що аналізуються;

КР_у, КТ_у, КЕ_у, КД_у, КЧ_у - бальні оцінки значень індикаторів базового рівня для дослідження конкурентоспроможності.

Поняття конкурентоспроможності фірми містить у собі великий комплекс економічних характеристик, визначаючих положення фірми на галузевому ринку (національному або світовому). Цей комплекс може містити характеристики товару, які визначаються сферою виробництва, а також фактори, формують у цілому економічні умови виробництва і збуту товарів фірми.

Конкурентоспроможність продукції і конкурентоспроможність фірми-виробника продукції відносяться поміж собою як частина і ціле. Можливість компанії конкурувати на визначеному товарному ринку безпосередньо залежить від конкурентоспроможності товару і сполуки економічних засобів діяльності фірми, надаючи перевагу в умовах конкурентної боротьби.

На рівень конкурентоспроможності торгівельної фірми впливає науково-технічний рівень і ступінь удосконалення технологій продажу, використання новітніх винаходів та відкриттів, залучення сучасних засобів автоматизації збуту та збільшення асортименту продукції.

Рівень конкурентоспроможності торгівельної фірми залежить від того, якими товарами вони торгують, де і як товари споживаються.

Конкурентні позиції фірми на ринку залежать також від тієї підтримки, яку фірма отримує з боку національних державних органів і інших організацій шляхом надання гарантій експортних кредитів, їх страхування, звільнення від податків, надання експортних субсидій, забезпечення інформацією про кон'юнктуру ринку та ін.

Як правило, конкурентоспроможним є підприємство (фірма), що здатна довгий час залишатися прибутковим в умовах відкритої ринкової економіки.

До кола показників, які визначають конкурентоспроможність торгівельних фірм, включаються:

1) частка на внутрішньому і світовому ринках;

2) чистий доход на одного зайнятого;

3) чисельність зайнятих;

4) кількість основних конкурентів.

Слід вважати, що закордонні дослідники класифікують і визначають для всіх рівнів цінову і структурну конкурентоспроможність. Остання, іноді, визначається як "конкурентоспроможність за обсягом", або "загальна конкурентоспроможність торгових підприємств". Відділення цього типу конкурентоспроможності відображає той об`єктивний процес, коли міжнародна конкуренція переміщується із цінової сфери в сферу, де конкурують національні умови виробництва. Іншими словами, структура конкурентоспроможності являє собою інтегральне поняття, в якому відображається виробничий, технологічний, експортний потенціал національної економіки.

1.2 Суть, показники та методи оцінювання якості продукції

Кожний виріб є носієм різних конкретних властивостей, що відображають його корисність і відповідають певним потребам людини. Корисність будь-яких печей відбиває їхню споживну вартість.
Споживна вартість того чи того товару має бути оціненою, тобто має бути визначеною його якість. Отже, споживна вартість і якість виробів безпосередньо пов'язані між собою. Проте це не тотожні поняття, оскільки та сама споживна вартість може бути корисною не в однаковій мірі. На відміну від споживної вартості якість продукції характеризує міру її придатності для споживання, тобто кількісний бік суспільної споживної вартості.
Якість як економічна категорія відбиває сукупність властивостей продукції, що зумовлюють міру її придатності задовольняти потреби людини відповідно до свого призначення. Поряд із якістю існує поняття технічного рівня певних видів продукції. Це поняття за змістом вужче за попереднє, оскільки охоплює сукупність лише техніко-експлуатаційних характеристик. Його показники встановлюються за проектування (розробки) переважно нових знарядь праці (машин, устаткування, приладів, транспортних засобів тощо) і відображаються в спеціальних картах технічного рівня, які використовують у процесі вивчення ринку й визначення попиту на нові товари, складання бізнес-планів, рекламних матеріалів тощо.
Об'єктивна необхідність забезпечення належної якості в процесі проектування, виготовлення й використання нових виробів ініціює застосування у виробничо-господарській діяльності підприємств певної системи показників, що дає змогу визначати й контролювати рівень якості всіх видів продукції.

Рівень якості -- це кількісна характеристика міри придатності того чи того виду продукції для задоволення конкретного попиту на неї як порівняти з відповідними базовими показниками за фіксованих умов споживання. Оцінка якості продукції передбачає визначення абсолютного, відносного, перспективного та оптимального її рівнів [9].

Абсолютний рівень якості того чи того виробу знаходять обчисленням вибраних для його вимірювання показників, не порівнюючи їх із відповідними показниками аналогічних виробів. Визначення абсолютного рівня якості є недостатнім, оскільки самі по собі абсолютні значення вимірників якості не відображають міри її відповідності сучасним вимогам. Тому одночасно визначають відносний рівень якості окремих видів продукції, що виробляється (проектується), порівнюючи її показники з абсолютними показниками якості найліпших вітчизняних та зарубіжних аналогів. Проте рівень якості продукції під впливом науково-технічного прогресу і вимог споживачів мусить постійно зростати. У зв'язку з цим виникає необхідність оцінки якості виробів, виходячи з її перспективного рівня, що враховує пріоритетні напрями й темпи розвитку науки і техніки. Для нових видів продукції і передовсім знарядь праці доцільно визначати також оптимальний рівень якості, тобто такий її рівень, за якого загальна величина суспільних витрат на виробництво й використання (експлуатацію) продукції за певних умов споживання була б мінімальною. Залежно від призначення певні види продукції мають специфічні показники якості. Поряд з цим використовуються показники для оцінки багатьох видів виробів, а також вимірники відносного рівня якості всієї продукції, що виробляється підприємством. З урахуванням таких обставин усі показники якості виробів поділяють на дві групи: перша -- диференційовані (поодинокі) показники, з яких виокремлюється найбільш розгалужена низка одиничних показників якості ; друга -- загальні показники якості всього обсягу продукції, що її виробляє підприємство.

Найбільш складна за кількістю система показників застосовується для оцінки якості (технічного рівня) знарядь праці. Вона охоплює більшість груп одиничних показників і майже всі комплексні вимірники якості. Крім специфічних, властивих лише певному виду виробів показників, якість (технічний рівень) знарядь праці характеризується також низкою загальних показників. До них, у першу чергу, належать надійність, довговічність, ремонтопридатність, продуктивність, патентна чистота тощо.

Під надійністю розуміють властивість виробу виконувати свої функції зі збереженням експлуатаційних показників у встановлених межах протягом відповідного проміжку часу. Кількісно вона характеризується тривалістю безвідмовної роботи, тобто середнім часом роботи між двома несправностями. Довговічність -- це властивість виробу тривалий час зберігати свою роботоздатність за тих чи тих умов експлуатації, її оцінюють двома головними показниками -- строком служби (календарною тривалістю експлуатації до певного граничного стану) і технічним ресурсом (можливим напрацюванням у годинах). Ремонтопридатність техніки характеризує можливість швидко виявляти й усувати несправності в ній. Показник патентної чистоти виробу відображає використання за його розробки запатентованих винаходів і можливість безперешкодного продажу на світовому ринку. До комплексних показників якості (технічного рівня) знарядь праці належать, наприклад: коефіцієнт готовності обладнання, що характеризує одночасно його безвідмовність і ремонтопридатність; питомі витрати на один кілометр пробігу автомобіля тощо. Якість предметів праці оцінюють здебільшого за допомогою показників технологічності їхньої обробки й переробки. Більшість із них відображають фізико-механічні властивості та хімічний склад предметів праці. Показники для оцінки якості споживчих товарів диференціюють залежно від їхнього конкретного призначення. Зокрема якість продуктів харчування характеризують показники калорійності, консистенції, смаку, запаху, терміну зберігання тощо, а одягу та взуття -- показники міцності, естетичності -- колористика, силует тощо. У практиці господарювання важливо знати не лише якість окремих виробів, а й загальний рівень якості всієї сукупності продукції, що її виготовляє підприємство. З цією метою застосовують певну систему загальних показників, а саме:

1) частка принципово нових (прогресивних) виробів у загальному їхньому обсязі;

2) коефіцієнт оновлення асортименту;

3) частка продукції, на яку одержано сертифікати якості;

4) частка продукції для експорту в загальному її обсязі на підприємстві;

5) частка виробничого браку (бракованих виробів);

6) відносний обсяг сезонних товарів, реалізованих за зниженими цінами.

Для визначення рівня якості виробів, що виготовляються (освоюються) виробництвом, застосовують кілька методів: об'єктивний, органолептичний, диференційований, комплексний. Об'єктивним і органолептичним методами користуються для визначення абсолютного рівня якості, а диференційованим і комплексним -- відносного рівня якості окремих видів продукції. Об'єктивний метод полягає в оцінюванні рівня якості продукції за допомогою стендових випробувань та контрольних вимірювань, а також лабораторного аналізу. Такий метод дає найбільш вірогідні результати і застосовується для вимірювання абсолютного рівня якості засобів виробництва та деяких властивостей споживчих товарів. Зокрема ним користуються для визначення більшості техніко-експлуатаційних показників: засобів праці -- продуктивність, потужність, точність обробки матеріалів; предметів праці -- вміст металу в руді, міцність фарбування тканини; споживчих товарів -- еластичність та вологостійкість взуття, вміст цукру або жиру в харчових продуктах тощо.

Органолептичний метод ґрунтується на сприйманні властивостей продукту з допомогою органів чуття людини (зір, слух, смак, нюх, дотик) без застосування технічних вимірювальних та реєстраційних засобів. Користуючись цим методом, застосовують балову систему оцінки показників якості, виходячи зі стандартного переліку ознак (властивостей), які найповніше охоплюють основні якісні характеристики виробу. Кожній оцінці («відмінно», «добре», «задовільно», «погано») відповідає певна кількість балів (наприклад 5, 4, 3, 0).

Диференційований метод оцінки рівня якості передбачає порівнювання одиничних показників виробів із відповідними показниками виробів-еталонів або базовими показниками стандартів (технічних умов). Оцінка рівня якості за цим методом полягає в обчисленні значень відносних показників, які порівнюються з еталонними (стандартними), що їх беруть за одиницю.

Комплексний метод полягає у визначенні узагальнюючого показника якості оцінюваного виробу. Одним з таких може бути Інтегральний показник, який обчислюється через порівнювання корисного ефекту від споживання (експлуатації) певного виробу і загальної величини витрат на його створення й використання. Іноді для комплексної оцінки якості застосовують середньозважену арифметичну величину з використанням за її обчислення коефіцієнтів вагомості всіх розрахункових показників.

Якість є першочерговим фактором на який повинно спиратися підприємство якщо хоче бути конкурентоспроможним на ринку, одночасно являючись головним фактором на яку орієнтується покупець.

1.3 Взаємозв'язок понять якості та конкурентоспроможності

Якість продукції, яка виступає як складовий елемент конкурентоспроможності продукції, проявляється шляхом міри корисності даної споживної вартості для конкретного споживача і є важливим фактором, що визначає успішність діяльності підприємства в ринковому середовищі, його фінансову стабільність та конкурентоздатність. Виходячи з цього, під якістю продукції розуміємо цілісну сукупність її споживних властивостей, що зумовлюють міру спроможності даної продукції задовольняти визначені потреби відповідно до її призначення у фіксованих умовах споживання.
Необхідність оцінки якості у фіксованих умовах споживання визначається деякими особливостями, притаманними якості продукції. Споживна вартість та якість продукції формуються на етапі розробки та забезпечуються в процесі виробництва, тобто безпосередньо не пов'язані з конкретними умовами використання. Разом з тим, якість як міра корисності даної споживної вартості може бути реально оцінена лише в конкретних умовах споживання. Крім того, оцінюючи якість продукції як складовий елемент її конкурентоспроможності, треба розглядати лише ті якості продукції і рівень параметрів, що їх визначають, які становлять цікавість для споживачів та забезпечують задоволення даної потреби споживача. Всі інші параметри виробу, які виходять за вказані межі, при оцінці конкурентоспроможності розглядатися не повинні як такі, що не стосуються її в конкретних умовах споживання. Високоякісна продукція дозволяє отримати більше прибтку на інвестований капітал, ніж продукція низької якості. Тобто поняття якості і конкурентоспроможності мають пряму залежність та тісно пов'язані між собою. Підприємства та організації можуть довести своє право на одержання державної підтримки ( тобто довести що їх товар є кращим) шляхом обґрунтування власних програм поліпшення якості та забезпечення конкурентоспроможності продукції. Державна політика у сфері захисту внутрішнього ринку від недоброякісної і фальсифікованої продукції спрямовується на:

1) створення дієвої системи державного і громадського контролю за безпекою і відповідністю якості продукції параметрам, задекларованим у товарній документації та рекламі;

2) розвиток системи підтвердження відповідності (як обов'язкової, так і добровільної). Сфера і способи обов'язкового підтвердження відповідності повинні наближатися до міжнародної практики і відповідати вимогам Європейського співтовариства та Світової організації торгівлі. Необхідно створити єдину систему акредитації органів з підтвердження відповідності, що забезпечить об'єктивність і компетентність діяльності цих органів;

3) забезпечення невідворотності притягнення до юридичної відповідальності тих виробників і постачальників, які реалізують небезпечну, фальсифіковану чи невідповідну заявленій якості продукцію, а також посилення державного контролю у цій сфері.

Для розв'язання проблеми якості та конкурентоспроможності продукції необхідно посилювати масовий рух за поліпшення якості, розширювати рекламу та пропаганду в цій сфері. З цією метою передбачається здійснення таких заходів:

1) щорічне проведення:

2) Всеукраїнського конкурсу на здобуття нагород з якості та

3) ділової досконалості;

4) конкурсу "100 кращих товарів України";

5) Європейського тижня якості;

6) установлення щорічних премій у сфері управління якістю та проведення регіональних і галузевих конкурсів;

7) популяризація вітчизняного і світового досвіду управління якістю та довкіллям за допомогою засобів масової інформації та мережі Інтернет.

У результаті реалізації державної політики у сфері управління якістю передбачається:

1) досягнення конкурентоспроможності продукції на внутрішньому і зовнішньому ринку, забезпечення на цій основі сталого розвитку української економіки та її інтеграції у світову економіку;

2) задоволення попиту населення на якісну і безпечну продукцію, сприяння збільшенню зайнятості населення, зростанню платоспроможного попиту, а отже - підвищенню рівня життя народу;

3) досягнення високого рівня якості військової техніки та озброєнь для забезпечення обороноздатності країни, захисту її незалежності;

4) підвищення ролі держави в міжнародних відносинах;

5) розв'язання завдань збереження та оздоровлення довкілля.

Таким чином, ми бачимо, що якість має першочергове значення для споживача, а для виробника - це ключ до конкурентоздатності його продукції на ринку.

РОЗДІЛ 2 АНАЛІЗ ТА ОЦІНКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ДП «СУДМАШ»

2.1 Загальна характеристика підприємства

Юридичний статус: Відкрите акціонерне товариство "Херсонський суднобудівний завод"

Генеральний директор - Федін Василь Вікторович

Код ОКПО - 24944438;

Юридична адреса - 730019, м. Херсон, Карантинний острів, 1;

Номер і дата реєстрації підприємства - 5395 від 24 лютого 1998 року

Повна назва і юридична адреса Міністерства - Державний комітет промислової політики України,252035, м. Київ, вул. Сурикова, 3

Форма власності - державна;

Перелік засновників - немає;

Обґрунтування запропонованої організаційно-правової форми Підприємство створене наказом Мінпромполітики України № 52 від 12.02.98 р., у результаті реструктуризації Херсонського суднобудівного заводу. У перспективі - приватизація й утворення ОАО.

Коротка історична довідка про діяльність підприємства Завод спеціалізований на випуску виробів суднового машинобудування, сільгоспмашинобудування, в.т.ч.: шлюпбалки, СПУ, лебідки, суднова арматура, гідроциліндри, ілюмінатори, вироби швартовного і якірного пристрою і рукава високого тиску (РВТ) для зернозбиральних комбайнів.

Підприємство забезпечене капітальними спорудами, у яких розміщене технологічне устаткування. Стан капітальних споруд відповідає вимогам експлуатації, для нормального функціонування використовують енергокомунікації ХСЗ. Відповідно до виконуваних обсягів підприємство укомплектоване необхідною кількістю робітників і фахівців необхідної кваліфікації.

Основні техніко-економічні показники підприємства за звітний рік приведені в таб.2.1.

Таблиця 2.1. Основні показники виробничої діяльності

№ п/п	Показники	Звіт 2009р. тис. грн.
1	Товарна продукція	1943
2	Собівартість товарної продукції	2053
3	Прибуток (- збитки) від товарної продукції	100
4	Рентабельність	-5,3%
5	Реалізація товарної продукції	3145
6	Собівартість реалізованої товарної продукції	2283
7	Прибуток (- збитки) від реалізації товарної продукції	862
8	Рентабельність реалізованої продукції	37,8%
9	Балансовий прибуток (- збитки)	153

Загальна площа займана заводом складає 6,15 га, у т.ч. під виробничі ділянки - 5,5 га. Територія обгороджена забором, забезпечена автомобільними і залізничними під'їзними коліями.

Характеристика продукції, виробленої підприємством і ринок збуту(див. Додаток А).

Завод пропонує поставляти затвори поворотні з ручним приводом з відповідними фланцями і патрубками під приварку для застосування як запірний орган газових трубопроводів, робочий тиск Ру 1,6 МПа; температура навколишнього середовища -40 до + 50^ос, умовний прохід Ду 100; 150 мм. Затвори можуть також використовуватися в промислових трубопроводах для середовищ: вода прісна, конденсат, нафтопродукти (бензин, гас, ДТ, олія, мазут) з температурою від -2 до 80^оС.

Пристрою спуска - підйому надувної чергової шлюпки (Вантажопідйомністю 800 ктс, максимально можливий поворот стріл ± 225⁰⁾.

Шлюпбалки гравітаційні 4-х шарнірні (вантажопідйомністю 6350,8100, 1000 ктс із максимальним вильотом підвіски 3560, 4460м, відповідно).

Коробки двох і трьохклапанні бронзові (Ру 0,6 МПа:Ду50^150 мм), кінгстони бронзові (РуО,25 МПа, Ду50-К350 мм), кінгстони продування казанів (Ру2,5 МПа, Ду32-^100 мм), клинкетні засувки (Ру0,6 МПа, Ду65 ? 350 мм). Гідроциліндри поршневі подвійного дії з однобічним штоком РУ16 МПа, Ру25 МПа. Ілюмінатори стулчасті і глухі. Стопори фрикційні для кріплення якоря по-похідному (каліф ланцюга в мм 11 ? 73). Кіпові планки з роульсами і позначками (діаметр роульса мм: 150?325_. В'юшки сталеві для швартових і буксирних канатів (діаметр барабана, мм 210?7500). Стопори переносні для сталевих канатів (діаметром мм:9,3-КЗО).

Пристрою для кріплення і віддачі корінного кінця якірного ланцюга (калібру від 11 до 26 мм). Гідроциліндри і рукави високого тиску для зернозбиральних комбайнів і почвообробної техніці.

Характеристика ринків

У період існування СРСР, вироби МЗК виготовлялися і поставлялися суднобудівним заводам колишнього СРСР, а також за кордон. У дійсний період кооперовані зв'язки трохи порушилися, з'явилися труднощі в реалізації, у зв'язку з кризою суднобудівних заводів як на Україні так і Росії. Ведеться пошук збуту продукції сільгоспмашинобудування на внутрішньому ринку. Відбувається поновлення загублених і відновлення нових зв'язків відповідно до проведеної роботи на здешевлення продукції й одержання на неї сертифікатів міжнародних класифікаційних суспільств.

2.2 Аналіз впливу чинників зовнішнього та внутрішнього середовища на діяльність заводу

Перш ніж проаналізувати вплив на підприємство чинників зовнішнього чи внутрішнього середовища, керівництво повинно встановити місію та цілі діяльності комбінату. Зовнішнє середовище, як правило, оцінюють за допомогою таких параметрів:

1 )зміни, що впливають на різноманітні аспекти поточної стратегії;

2)чинники, що представляють загрозу для поточної стратегії фірми;

3)чинники, що представляють можливості для досягнення загальнофірмових цілей шляхом корегування плану.

Завдяки аналізу зовнішнього середовища контролюється вплив зовнішніх чинників для виявлення загроз та можливостей для фірми, які зазвичай ділять на сім галузей: економіка, політика, ринок, технологія, конкуренція, міжнародний стан та соціальна поведінка (рис. 2.1.)

Рис. 2.1 Фактори зовнішньої середи підприємства

Таким чином, на цілі організації можуть впливати поточний і прогнозний стан економіки, участь лідерів бізнесу в державній політиці, мінливість зовнішнього ринкового середовища, зміни в технології виробництва, дії реальних та потенційних конкурентів, процеси на міжнародному ринку, а також поведінка та очікування суспільства як потенційних споживачів [9].

Місією називають чітко виражену причину існування фірми. Місія Херсонського заводу "Судмаш" - це задоволення потреб підприємств та населення, в короткий термін з гарантійною якістю виповнити любу заявку на продукцію, представлену в "Каталозі".

Загально організаційною метою є забезпечення прибутковості діяльності підприємства завдяки раціональній організації управління виробництвом (виробничим процесом, розвитком техніко-економічної бази, кадровим потенціалом).

Задачі підприємства такі:

1) забезпечення норм існування на ринку продукції при будь-яких змінах зовнішнього середовища;

2) забезпечення ефективної діяльності підприємства на ринку на близьку й далеку перспективу; вирішення соціальних проблем колективу;

3) виробництво товарів та послуг з урахуванням потреб споживачів на основі існуючих можливостей.

Економічні чинники. Українська промисловість втрачає ринки збуту товарів машинобудування, а внутрішній ринок заповнюється імпортною продукцією (нерідко низької якості). Протекціоністська політика дещо збільшила обсяги виробництва вітчизняних виробників, але великий негативний вплив мають фінансова криза, недосконалість податково-кредитної системи, нестача власних обігових коштів.

Політичні чинники. Політична система спрямована на розвиток малого підприємства, що в свою чергу заважає промисловим підприємствам утримувати конкурентоспроможність або існувати в загалі. А також немало важливий фактор для підприємства - політична стабільність в Україні.

Ринкові чинники - це демографічний стан, життєвий цикл товарів та послуг, легкість проникнення на ринок, розподіл прибутків серед населення, рівень конкуренції в галузі. Проникнення на ринок із новим видом продукції зараз обмежене: відсутність коштів викликає нестачу необхідних капіталовкладень; споживачі можуть віддавати перевагу товарам іншого виробника; недосяжність каналів розподілу; існування загрози об.'єднання конкурентів проти заводу.

Споживачі продукції заводу - це Україна, Росія та країни СНД. Однією із сторін зовнішнього ринкового середовища є постачальники - підприємства України, СНД. Постачання підприємства матеріалами і комплектуючими виробами здійснюється комерційним відділом бюро матеріально технічного постачання. Незважаючи на стабільність галузі машинобудування взагалі, існує нововведення в технології. Тому своїм становищем можуть бути задоволені лише конкуренти, що проводять наукові розробки та впроваджують новітні технології. Ймовірніше, що кроки конкурентів будуть виражені впровадженням нового обладнання з метою диференціації продукції або ж із метою зниження витрат за рахунок використання ресурсозберігаючої технології, або ж збільшенням коштів на рекламу, просування товару та ін. Продукція, що виготовляється на підприємстві "Судмаш" відповідає по якості вимогам нормативно-технічної документації погодженої з замовником. Для підвищення її конкурентноздатності на зовнішньому ринку, необхідне придбання ліцензії на виготовлення, застосування найбільш сучасних матеріалів, зниження витрат на продукцію, що випускається, за рахунок збільшення кількості, розширення сертифікації продукції на клас міжнародних класифікаційних товариств.

Продукція іноземних виробників аналогічних виробів таких як: "Амрі", Дан-ФОС, "Лахольн", "Маннесманн", "Феррарі", "Гребен" і ін. Користується більшим успіхом у покупців, чим продукція заводу, тільки за рахунок наявності сертифікатів міжнародних класифікаційних товариств на весь асортимент продукції, що випускається. Переваги продукції конкурентів приведені в табл.4.

Виробнича діяльність підприємства. Продукція, що випускається підприємством, проходить механічну, гальванічну, термічну й ін. види обробки на наявному устаткуванні. У зв'язку з тим, що передбачається збереження основної номенклатури виробів, що випускаються, виробничий технологічний процес не буде істотно змінений. Для здійснення технологічного процесу виготовлення виробів гідроциліндрів і рукавів високого тиску сільгоспмашинобудування, енергетичної арматури, суднового устаткування і суднової арматури підприємство укомплектоване необхідною кількістю устаткування. Однак по своїх механічних і технічних характеристик це устаткування в основній своїй частині, вимагає заміни на більш сучасне і досконале, здатне робити механічну обробку виробів по якості, що відповідають, сучасним вимогам. Соціальні чинники очікування передбачають мінливі очікування суспільства. Ці чинники можуть впливати на завод в аспекті шкоди навколишньому природному середовищу. У підприємстві маються джерела утворення шкідливих речовин від таких виробництв як: складально-зварювального, малярського, абразивної обробки металу, обробки металів різанням, гальвано - хімічним покриттям, термічної обробки металів. Зазначені види виробництв є джерелами утворення окису заліза, окису міді, двоокису азоту, окису вуглецю, двоокису кремнію, зважених часток, промивні води хім. обробки металів різанням і гартівними ваннами. Усі джерела утворення шкідливих речовин обладнані, відповідно до прийнятого на виробництвах такого типу санітарними нормами, фільтровентиляційними установками, циклонами відстійний, фільтруючий, очисними і викид шкідливих речовин у навколишнє середовище, по кожному окремому джерелу, не перевищує гранично припустимих норм.

2.3 Управлінське обстеження сильних та слабких сторін заводу

Діагноз внутрішніх проблем називають управлінським обстеженням, що включає такі функції, як маркетинг, фінанси, виробництво, людські ресурси, а також культуру та образ організації.

Функція маркетингу. На заводі виготовляють великий асортимент продукції, як для суднового так і для сільськогосподарського машинобудування. Від товарів конкурентів продукція підприємства відрізняється високою якістю, що забезпечується якісною сировиною та технологією обробки. Напрямки збутової політики заводу відображені в (табл. 2.2.)

Підприємство має власну службу маркетингу і збуту. Реалізацією продукції, що випускається підприємством, займається комерційний відділ по укладених договорах зі споживачами продукції.

Таблиця 2.2. Канали збуту продукції (послуг) підприємства і дані на перспективу

№	Канали збуту	Кількість реалізованої продукції 2009 р.
		тис. грн.	%
1	Відповідні торгові організації	-	-
2	Власні фірмові магазини	-	-
3	Власні відділи в державних магазинах	-	-
4	Підприємства	1120	867
5	Закордонний ринок	1674	1295
6	Інше	360	271

Цінова політика на підприємстві є слабкою ланкою маркетингової служби. Формуванням цін займається планово - економічний відділ, який підраховує собівартість кожного виду продукції, виходячи із витрат на її виробництво.

Рекламна діяльність заводу на низькому рівні. Інформація про діяльність та продукцію заводу представлена лише в різноманітних каталогах та довідниках виробників України, а також на виставках. У зв'язку з тим, що продукція заводу має широке застосування не тільки в суднобудуванні, але й в інших областях промисловості, на базі підприємства організований центр по гарантійному і післягарантійному сервісному обслуговуванню реалізованої продукції.

Характеристика персоналу: успіх роботи будь якої організації може залежати від кваліфікованих кадрів, узгодженої та ефективної їх роботи. Уяву про кадри заводу можна отримати з Таблиці 2.3.

конкурентоспроможність якість продукція підприємство

Таблиця 2.3. Чисельність працівників та службовців на Херсонському заводу "Судмаш", чол.

Всього	В тому числі
	Інженерно-технічний персонал	Адміністративний персонал	Промислово виробничий пер.
2007	2008	2009	2007	2008	2009	2007	2008	2009	2009
259	249	240	36	33	30	52	53	53	157

Можна зробити висновок, що плинність кадрів на заводі здійснюється за рахунок скорочення промислово-виробничого, інженерно-технічного та адміністративного персоналу. Розподіл працівників за віком та освітою представлено в табл.2.4.

Таблиця 2.4. Розподіл працівників за віком та освітою

Показники	Освіта	Вік
	Середня	Середня спеціальна	Незакінчена вища	Вища	До 30 років	30 - 40 років	41 - 50 років	Понад 50 років
Роки	Чисельність, чоловік
2008	127	60	4	58	25	38	101	85
2009	127	59	2	52	20	36	91	93

На підприємстві проводиться підготовка та перепідготовка кадрів, атестації керуючого складу, спеціалістів та службовців. Робітники отримують нові професії та підвищують тарифні розряди після прийняття рішення про це кваліфікаційною комісією.

На заводі використовуються підрядно-преміальна та почасово-преміальна система оплати праці. Мінімальний оклад складає 140грн., а тарифна ставка 0,79грн. на годину. За понаднормову працю, вихід на роботу у вихідні та святкові дні, вечірній та нічний час передбачене преміювання.

Функція управління виробництвом.

Завод має виробничий потенціал і готовий поставляти на ринок наступне комплектувальне устаткування. Основні види продукції див. Додаток А.

Для впровадження технологічного процесу виготовлення виробів гідро циліндрів і рукавів високого тиску сільгоспмашинобудування, промислової арматури, суднового обладнання і суднової арматури підприємство укомплектоване необхідною кількістю устаткування. Однак по своїм механічним і технічним характеристикам це устаткування в основній своїй частині, вимагає заміни на більш сучасне, що здатне робити механічну обробку виробів по якості сучасним вимогам.

Попит на продукцію є нестабільним, що дуже погано впливає на виробництво та прибуток.

Аналіз фінансового стану підприємства:

Таблиця 2.5. Баланс підприємства на 01.01.2009 року

Актив	На початок року	На кінець періоду
Основний капітал	5113	4870
Запаси і витрати	8522	8600
Дебіторська заборгованість	44	145
Кошти	878	1267
Інші оборотні активи	102	53
Загальна сума активів	14659	14935
Пасив
Власний капітал	10942	11489
Довгострокові зобов'язання	77	11
Поточні зобов'язання -	3640	3435
У т.ч. кредиторська заборгованість	1603	1407
Загальна сума пасивів	14659	14935

Результатом діяльності підприємства за 2009 рік є фінансовий результат до оподаткування, що дорівнює 530 тис. Грн (див.Додаток Б). Проти рівня 2008 долі фінансовий результат до оподаткування збільшився на 349 тис. грн. при збільшенні за цей період виручки від реалізації на 1379 тис. грн.

Таблиця 2.6 Основна діяльність

Показники	Од. виміру	2008 рік	2007 рік	Темп росту, %
Товарна продукція в діючих цінах	т. грн.	1943	1912
Товарна продукція в порівнянних цінах	т. грн.	1943	1912	101,5
Реалізація товарної продукції в т.ч. на бартерних умовах оплаченої в грошовій формі	т. грн.	3145 93 3052	1820 193 1627	109,8 102,1 110,7

Товарна продукція в порівнянних цінах у 2008 році виросла на 31 тис. грн., у порівнянні з 2007 роком за рахунок збільшення випуску іншої продукції. Реалізація товарної продукції в 2008 році склала 3145 тис. грн., що на 72,8% більше чим у 2007 році. Питома вага реалізації в товарній продукції склав 161,8%. Це свідчить про збільшення реалізації.

Вартість відвантаженої продукції оплаченої в грошовому вираженні 3052 т. грн., що складає 97,0% від усієї реалізації.

Зменшилася питома вага відвантаженої продукції по бартері на 72%.

Таблиця 2.7 Структура випуску товарної продукції

Найменування	Кількість шт.	Обсяг тис. грн.	Темп росту %
	2007гр.	2008р.	Відкл.	2007р.	Пит. вага	2008р.	Пит. вага
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Шлюпбалки, СПУ	7	9	+2	149		300,7
Гідроциліндри	109	69	-40	269		330,2
Ілюмінатори	314	5	-309	136		2,3
Засувки	-	23	+23			83,1
Стопори	1	-	-1	3		-
В'юшки	7	8	+1	13		30,7
Усього судост.	438	129	-303	770	40,2	778,5	40,1	101,1
Гідроцил. с/х	829	1700		386		680
Рукава с/г	3006	2066		216		135,1
1	2	3	4	5	6	7	8	9
Усього с/г	71,35	2904		602	31,5	815,1	41,9	135,5
Інша прод.				540	28,2	447,9	23,0	82,9
Всього				1912		1943		101,6

Об'єм виробництва на судобудівництво залишився на тому рівні, як і в 2008 році, а об'єм виробництва для сільгоспмашинобудування збільшився у зв'язку з ростом попиту на гідро циліндри для комбайнів.

Таблиця 2.8 Праця і зарплата

Найменування показників	Од. вим.	2007 р.	2008 р.	темп %
Товарна продукція в порівнянних цінах	т. грн.	1912	1943	101,6
Середньо облікова чисельність у т. числі ВПП	чол.	259 171	249 163	96,1 95,3
Чисельність в еквіваленті повної зайнятості всього персоналу:	чол.	201	213	106,1
Фонд оплати	т. грн.	709	932	131,4
Заробітна плата в еквіваленті повної зайнятості всього персоналу:	грн.	294		120,5
Вироблення на один середньооблікового працюючого	грн.	6152		101,2

За 2009 рік середньооблікова чисельність працюючих зменшилась на 10 чоловік у порівнянні з минулим роком і склала 249 чоловік. У зв'язку зі збільшенням обсягу виробництва збільшилася зайнятість виробничо-промислового персоналу. SWOT- Аналіз діяльності підприємства "Судмаш"

Проведення детального аналізу впливу чинників зовнішнього та внутрішнього середовища на діяльність комбінату здійснювалося для зведення його результатів до більш простішої системи, якою є СВОТ - аналіз.

SWOT- аналіз отримав свою назву від перших літер англійських слів міць (S), "слабкість" (W), "можливості" (О), а також "загрози" (Т). Зазвичай, міцні боки діяльності та слабкості визначаються, виходячи із чинників внутрішнього потенціалу, можливості та загрози - із зовнішнього середовища.

Усі сильні та слабкі сторони діяльності підприємства, загрози та можливості див. Додаток В.

РОЗДІЛ 3 КОНЦЕПЦІЯ ЗАХОДІВ ПО ПІДВИЩЕННЮ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ І ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ

3.1 Стратегічні напрямки у розвитку конкурентоспроможності підприємства

Концепція стратегічного керування представляє стратегічне керування у виді найважливішої складової життя сучасної організації, що стосується трьох таких життєво важливих, ключових сфер організації, як вироблення і здійснення стратегії розвитку і поводження в зовнішній сфері, вироблення і здійснення стратегії у відношенні створюваного організацією продукту і, нарешті, вироблення і реалізація стратегії у відношенні персоналу організації.

Визначення стратегії для фірми принципово залежить від конкретної ситуації, у якій знаходиться фірма. Однак існують загальні підходи до формулювання стратегії і деякі загальні рамки, у які вписуються стратегії.

Як було сказано вище, у самому загальному виді стратегія цей генеральний напрямок дії організації, проходження якому в довгостроковій перспективі повинне привести її до мети. Таке розуміння стратегії справедливо тільки при розгляді верхнього рівня організації. Для більш низького рівня в ієрархії стратегія верхнього рівня перетворюється в мету, хоча для більш високого рівня вона є засобом. При визначенні стратегії фірми керівництво зіштовхується з трьома основними питаннями, зв'язаними з положенням фірми на ринку:

1) який бізнес припинити;

2) який бізнес продовжити;

3) у який бізнес перейти;

Це значить, що стратегія концентрує увагу і зв'язана з тим:

1) що організація робить і чого не робить;

2) що більш важливо і що менш важливо в здійснюваною організацією діяльності.

В розділі було наведено типові конкурентні стратегії Майкла Портера: стратегія лідерства за рахунок економії на витратах, стратегія диференціації товару, стратегія фокусування на витратах та стратегія сфокусованої диференціації.

Існують три основні області вироблення стратегії фірми на ринку.

Перша область зв'язана з лідерством у мінімізації витрат виробництва (стратегія лідерства). Даний тип стратегій зв'язаний з тим, що кампанія домагається найнижчих витрат виробництва і реалізації своєї продукції. У результаті цього вона може за рахунок низьких цін на аналогічну продукцію домогтися завоювання більшої частки ринку. Фірми, що реалізують такий тип стратегії, повинні мати гарну організацію виробництва і постачання, гарну технологічну й інженерно-конструкторську базу, а також гарну систему розподілу продукції, тобто , щоб домагатися найменших витрат на високому рівні повинне здійснюватися всі те, що зв'язано з собівартістю продукції. Маркетинг же при даній стратегії не повинний бути високо розвитий. Друга область вироблення стратегії зв'язана зі спеціалізацією у виробництві продукції ( стратегія диференціації). У цьому випадку фірма повинна здійснювати високоспеціалізоване виробництво і маркетинг для того, щоб ставати лідером у виробництві своєї продукції. Це приводить до того, що споживачі вибирають дану марку, навіть якщо ціна і досить висока. Фірми реалізуючі цей тип стратегії мають високий потенціал для проведення НИОКР, мають прекрасних дизайнерів, прекрасну систему забезпечення високої якості продукції, а також розвиту систему маркетингу. Третя область визначення стратегії відноситься до фіксації визначеного сегмента ринку і концентрації зусиль фірми на обраному ринковому сегменті (стратегія фокусування на витратах та сфокусована диференціація). У цьому випадку фірма не прагнути працювати на всьому ринку, а працює на його чітко визначеному сегменті, досконально з'ясовуючи потреби ринку у визначеного типу продукції. У даному випадку фірма може прагнути до зниження витрат або ж проводити політику спеціалізації у виробництві продукту. Можливо і сполучення цих двох підходів. Однак зовсім обов'язковим для проведення стратегії третього виду є те, що фірма будує свою діяльність на аналізі потреб клієнтів визначеного сегмента ринку, тобто, повинна у своїх намірах виходити не з потреб ринку взагалі, а з потреб цілком визначених чи навіть конкретних клієнтів. Основні моменти мобілізації ресурсів. Поряд зі стратегічними змінами і створенням в організації необхідного клімату важливою задачею, приходиться вирішувати керівництву організації на стадії виконання стратегії, є формування і мобілізація ресурсів організації і її людського потенціалу для здійснення стратегії. Існує два дуже важливих моменти в питанні стратегії використання людського потенціалу. По-перше, найважливішою умовою здійснення стратегії є прихильність, відданість членів організації тій справі, що веде організація, зокрема справі здійснення стратегії, реалізованою організацією. Розвити почуття прихильності досить складно. На стадії виконання стратегії керівництво повинне намагатися зробити всі, щоб у членів організації виробилося як можна більш стійке сприйнятті стратегії організації як своєї особистої справи. По-друге, успіх здійснення стратегії багато в чому залежить від того, наскільки членам організації присуще прагнення до досягнення на своєму робочому місці найкращих результатів. Уміння гарне працювати і прагнення працювати краще є тими характеристиками людей, що завжди повинні знаходитися в центрі уваги керівництва і, зокрема, повинні бути предметом особливої уваги на стадії виконання стратегії. "Процес формування мобілізації ресурсів починається з того, що механізм використання ресурсного потенціалу організації приводиться у відповідність зі здійснюваною стратегією для того, щоб вище керівництво повинне було привести характер і спрямованість діяльності функціональних підрозділів у відповідність із задачами реалізації стратегії." До функціональних підрозділів, що здійснюють керівництво рух ресурсів усередині організації, повинні бути доведені нові задачі. Але не тільки. Важливо усунути опір з їх боку, що виникає в зв'язку з проведенням зміни, і переконати їх у необхідності ефективної участі в здійсненні стратегії і проведення для цього відповідної підготовчої роботи і змін. Основою діяльності по мобілізації ресурсів є розподіл ресурсів організації по окремим складовим стратегії. Найважливішою умовою ефективного використання ресурсів і відповідно ефективного здійснення стратегії правильний розподіл у часі. Тому що зовнішнє середовище динамічне тому, що організація потерпить крах з реалізацією своєї стратегії, навіть якщо вона була дуже добре розроблена. Тому для того, щоб уникнути провалу при реалізації стратегії на стадії її виконання, керівництво повинне організовувати правильний розподіл фінансових ресурсів організації - такий розподіл, при якому завжди в потрібний момент малися б необхідні кошти. Для цього керівництво повинне установити стратегічні орієнтири використання коштів, що фіксують те, на які мети можуть здійснюватися витрати, і те, куди гроші не слід вкладати. Далі на стадії виконання повинна бути проаналізована потреба в коштах окремих частин організації для рішення окремих задач і виконання функцій, визначені пріоритети в розподілі коштів. Пріоритети встановлюються таким чином, щоб фінансування в найбільшій мері сприяло здійсненню стратегії. Процес мобілізації ресурсів на стадії виконання стратегії припускає поряд з ефективним розподілом ресурсів також оцінку й утримання джерел надходження капіталу. Керівництво не тільки повинне знати про ті джерела, що воно може використовувати для одержання грошей, про можливості й обмеження на з використання, про вартість капіталу, але і робити все можливе для того, щоб зберігати ці джерела і знаходити нові, якщо це необхідно для здійснення стратегії. Основним інструментом використовуваним для розподілу ресурсів, є складання і виконання бюджету, що може стосуватися не тільки коштів, але і запасів, капітальних засобів, продажів і т.д. Виконання завжди є самою складною стадією в будь-якому процесі. Ключова роль у виконанні стратегії належить керівництву організації, що визначає двох суперзадач для підприємства: проведення стратегічних змін і мобілізацію потенціалу організації на здійснення стратегії. Основою будь-якої організації і її головним багатством є люди. Просування фірм на нові ринки й у нові регіони найчастіше викликається цим фактором. Якість трудових ресурсів безпосередньо впливає на конкурентні можливості фірми і є однієї з найважливіших сфер створення конкурентних переваг. Гарна організація прагне максимально ефективно своїх працівників, створюючи всі умови для найбільш повної віддачі співробітників на роботі й інтенсивному розвитку їхнього потенціалу. Переважна більшість людей майже усе своє свідоме життя проводять в організаціях. Починаючи з ясел і кінчаючи будинком для старих, людина чи свідомо несвідомо, чи добровільно по примусі, чи зацікавлено з повною апатією включається в життя організації, живе по її законах, взаємодіє з іншими членами організації, віддаючи щось організації, але одержуючи від її щось замість. Стратегічне керування прийняте забезпечувати як ефективну взаємодію організації з зовнішнім середовищем, так і взаємо корисна взаємодія людини з організацією. Вступаючи у взаємодію з організацією, людина цікавиться різними аспектами цієї взаємодії, що стосуються того, чим він повинний жертвувати заради інтересів організації, що, коли й у яких обсягах він повинний робити в організації, у яких умовах функціонувати в організації, з ким і скільки часу взаємодіяти, що буде давати йому організація і т.п. Від цього і ряду інших факторів залежить задоволеність людини з організацією, його відношення до організації, його внесок у діяльність організації. Стратегічне керування виходить з того, що людина складає основу організації, її сутність і її основне багатство. І від того, якою мірою вона зможе задіяти його потенціал, істотно залежить її успіх у конкурентній боротьбі.