Совершенствование системы управления персоналом организации на примере ООО "Прикладные системы"

Сокращение потерь рабочего времени является одним из источников увеличения производства продукции. Определим увеличение производства продукции при сокращении потерь на брак (потери рабочего времени по исправлению брака умножаются на плановую среднечасовую выработку):

П = Пб • Фпр • Сд + Ссм = 0,003 • 171 • 7,97 + 0,02 = 4,1 ч, (3.20)

где Пб - процент рабочего времени на исправление брака;

Фпр - потери рабочего времени по вине предприятия, ч;

Сд - средняя продолжительность рабочей смены, ч;

П - потери рабочего времени по вине предприятия.

Плановая среднечасовая выработка продукции определяется по формуле:

Псчв = = = 0,37 млн. р., (3.21)

где Псчв - плановая среднечасовая выработка продукции;

В - прибыль от реализации продукции, тыс. р.

Фр.в. - фонд рабочего времени.

Выпуск продукции определяется по формуле:

Сп = П • Псчв = 4,1 • 0,37 = 1,517 млн. р. (3.22)

Выпуск продукции увеличится на 1,517 млн. р. в месяц.

4. РЕАЛИЗАЦИЯ ОБЩИХ ПРИНЦИПОВ ПРОЕКТИРОВАНИЯ СИСТЕМ «ЧЕЛОВЕК-МАШИНА» В РАЗРАБАТЫВАЕМОЙ СИСТЕМЕ

4.1 Характеристика и особенности взаимодействия человека с компьютером в проектируемой системе, объема информации, программных средств и др.

Под системой «человек - машина» понимается система, включающая человека-оператора (группу операторов) и машины, посредством которой осуществляется трудовая деятельность. Машиной в системе «человек-машина» называется совокупность технических средств, используемых человеком-оператором в процессе деятельности[9].

Система «человек -- машина» представляет собой частный случай управляющих систем, в которых функционирование машины и деятельность человека связаны единым контуром регулирования. При организации взаимосвязи человека и машины в системе «человек-машина» основная роль принадлежит уже не столько анатомическим и физиологическим, сколько психологическим свойствам человека: восприятию, памяти, мышлению, вниманию и т. п. От психологических свойств человека во многом зависит его информационное взаимодействие с машиной.

В системе «человек -- машина» базовое значение придается деятельности оператора. Согласно этой трактовке, функционирование системы подчиняется той цели, которую он перед собой ставит: прием, хранение, переработка информации и принятие решения осуществляются относительно цели (представления будущего результата), ей подчиняется и оценка сигналов обратной связи.

Ни одна компьютерная программа сама по себе не является средством повышения эффективности работы. Самое важное в успешной автоматизации практически любой деятельности - это отладка системы человек - машина, или человек - программа [7]. Локальная сеть и работающие в ней программы могут быть сами по себе удобными и быстрыми, но без четкого понимания принципов и возможностей их использования высоких результатов не добиться.

4.2 Оценка соответствия указанных характеристик и особенностей требованиям к организации диалога между человеком и машиной и эргономическим требованиям к системам «человек - машина»

Важным направлением психологической науки являются инженерная психология и эргономика, среди задач которых - разработка принципов конструирования средств производства и производственной среды таким образом, чтобы повысить эффективность и надежность системы «человек-машина» и вместе с тем предотвратить дистресс у человека, включенного в систему «человек-машина».

Эта задача решается двояко. Во-первых, путем мобилизации в ходе трудового процесса резервных (адаптационных) возможностей человека, т. е. за счет создания стресса без дистресса. Во-вторых, путем создания машин, работая с которыми человек защищен от перенапряжения своих психофизиологических и психологических возможностей, т. е. путем своего рода адаптации технических средств к работающему с ними человеку. Первая, в частности, разрабатывает принципы оформления внешнего вида орудий труда и средств производства таким образом, чтобы повысить эффективность и надежность деятельности, создав у работающего человека стресс без дистресса. Вторая должна привлечь человека к рекламируемому предмету, создав у него эустресс (приятный стресс).

Человек (человек - оператор) занимает основное место в управлении созданной им техникой. Технические средства помогают человеку усиливать его возможности с точки зрения физической силы , скорости действия и производительности труда .

Ведущий принцип организации взаимодействия в системе «человек -машина» - ориентация на человека , как субъекта труда и творчества, с целью наиболее полного и рационального использования его интеллектуального и творческого потенциала . Таким образом, машина - средство поддержания профессиональной деятельности человека: «Машина - для человека, а - не человек для машины» [17].

Научная и практическая задача организации систем «человек-машина» состоит в рациональном распределении и согласовании функций между человеком и машиной при сохранении ответственности за Человека.

Эффективность и устойчивость работы системы «человек-машина» зависит от многих составляющих и в первую очередь от того, как распределены и согласованы функции между человеком и машиной.

Принципы согласования системы «человек - машина» построены на основе инженерно-психологических требований к системе «человек - машина». Эти требования, определяемые характеристиками человека-оператора и машины, учитываются в процессе проектирования, производства и эксплуатации системы «человек - машина» и предъявляются к различным ее элементам и системе в целом. Учет инженерно-психологических требований необходим для обеспечения рационального распределения функций в системе «человек - машина»: организации рабочего места; соответствия технических средств возможностям человека по приему и переработке информации и осуществлению управляющих воздействий, оптимальных для работоспособности человека.

Согласование системы «человек - машина» начинается с требований и ограничений, которые накладывают характеристики человека-оператора на систему в целом. Задачей согласования системы «человек - машина» является подгонка параметров машины под ограниченные возможности человека.

Для обеспечения универсальности обслуживания объектов операторами с различными параметрами должен соблюдаться принцип максимальной стабильности характеристик объекта.

Поэтому в разрабатываемом ПО индикаторы и органы управления группируются на панелях. Панели управления (прибора) по их функциональному применению. Наиболее важные и часто используемые индикаторы и органы управления размещают в оптимальной зоне, аварийные - в легкодоступных местах вне оптимальной зоне ; второстепенные , периодически используемые - вне оптимальной зоны , руководствуясь правилами группировки и взаимосвязи между ними .

Последние правила состоят в следующем:

1. При групповом размещении индикаторов для контрольного считывания:

1.1 При наличии в группе шести и более индикаторов - их располагают в виде двух параллельных рядов (вертикальных или горизонтальных.

1.2 Не делать более пяти - шести разрядов.

1.3 При наличии 25-30 и более индикаторов комплектовать их в 2-3 зрительно различимые группы.

1.4 Лицевые поверхности индикаторов следует располагать перпендикулярно к линии взора оператора, находящегося в рабочей позе.

2. При размещении органов управления:

2.1 Органы управления необходимо располагать в зоне досягаемости (человек-оператор не должен менять рабочую позу, и не требуется перекрещивать руки (ноги) или закрывать рукой при включении индикатор).

2.2 Важные и часто используемые - в зоне лёгкой досягаемости. Органы управления необходимо располагать в последовательности, соответствующей последовательности действий (например, включения / выключения), и группироваться таким образом, чтобы действия оператора осуществлялись слева - направо и сверху - вниз .

3. При правильно размещённых органах управления Человек -оператор, работая , не должен думать о предстоящих манипуляциях управления:

3.1 Расположение функционально одинаковых органов управления должно быть единообразным во всех группах.

3.2 Поверхности, на которых располагаются индикаторы и органы управления не должны быть монотонными, зоны расположения их должны быть хорошо освещены .

Также в разрабатываемом ПО реализуются общие требования к органам управления:

1. Размеры их соответствуют прилагаемым усилиям .

2. Форма и фактура поверхности должна обеспечивать удобный захват .

3. Цветовое оформление должно быть согласовано с общим цветовым решением объекта. Не используется «накладной» цвет, т.е. краски, применяют материалы соответствующего цвета.

4.3 Разработка мер по реализации основных видов совместимостей в проектируемой системе

Разработка мер по реализации основных видов совместимостей в проектируемой системе основывается на разработке удобного пользовательского интерфейса. Разработка пользовательского интерфейса состоит из следующих этапов [26, c.376]:

1. Понять и описать функции и назначение системы. Разработчик должен получить полное представление о функциях и назначении системы, а также о действиях пользователей, обеспечивающих ее функционирование. Необходимо установить порядки взаимодействий между человеком и машиной и между операторами. Для понимания или описания действия системы исследователю могут помочь карты технологического процесса.

2. Понять и описать критерии выполнения задачи. После идентификации действия или последовательности действий исследователь должен проанализировать саму задачу. Анализ задачи определяет особенности поведения операторов в системе человек - машина. Существует множество способов анализа задачи в зависимости от ее детализации. Но все эти способы подразумевают описание действий на языке перцептивного, когнитивного и моторного поведения. Эти формы поведения анализируют затем на языке инициирующих признаков, требований к быстродействию, обратной связи, точности, связи, манипулированию и использованию органов управления, а также с точки зрения их отношения к другим задачам. Задачи анализируются по отношению к критериям их успешного выполнения, при этом оцениваются возможные затруднения.

3. Оценить характеристики, даваемые персоналом. На этом этапе оцениваются такие внешние факторы, как качество воздуха, температуры, уровень шума, освещение. Источниками информации служат осмотр предприятия, беседы с администрацией, руководителями и рабочими на местах. Особый интерес представляют те характеристики рабочей ситуации, которые могут оказывать неблагоприятное воздействие на деятельность человека. Таким же образом выясняются уровень подготовки, опытность, тренированность и мотивации рабочих и обслуживающего персонала предприятия.

4. Анализировать задачи с точки зрения возможности ошибок человека. Способности и недостатки персонала следует сравнить с требованиями выполняемой задачи. Любое несоответствие между этими двумя наборами факторов увеличивает вероятность ошибки человека. Такое сравнение должен проводить специалист по человеческим факторам, причем желательно, чтобы он был знаком с конкретной рабочей ситуацией. Для исследователя лучший метод определения сложности задачи - самостоятельное выполнение ее с помощью письменной инструкции по эксплуатации. Другие эффективные методы - беседы с операторами, выполняющими задачи, и анализ сведений, полученных от рабочих. Дополнительную информацию можно получить, попросив операторов дать гипотетическое, однако достаточно реалистическое, истолкование рабочей ситуации.

5. Оценить вероятность потенциальных ошибок человека. На этом этапе выполняется количественный либо качественный анализ. Цель этого и следующего этапов - оценка важности каждой из ошибок, идентифицированных на этапе 4. Важность ошибки - функция частоты ее возникновения, возможностей ее исправления, тяжести вероятностных последствий и стоимости мероприятий по устранению неполадок. С помощью этого анализа оценивается частота возникновения ошибки и выясняется возможность ее исправления прежде, чем система начинает испытывать последствия этой ошибки.

6. Оценить последствия ошибок человека. Здесь необходимо остановиться на одном из наиболее значительных факторов важности ошибки: ее последствий для системы. В промышленности ошибка при производстве или контроле качества может привести к выпуску негодной или нестандартной продукции. Ошибки, влекущие за собой тривиальные последствия, не представляют интереса для администрации и часто остаются неисправленными.

7. Дать рекомендации по улучшению работы системы. На этом заключительном этапе даются рекомендации по увеличению надежности системы. Исследователь выявляет «важные» ошибки и вместе с системным экспертом формулирует решения по всему спектру проблем. Конечно, администрация с большей симпатией встречает те рекомендации, реализация которых не требует больших усилий и затрат. Рекомендации могут касаться улучшения окружающей среды, изменения задач с целью их упрощения, дополнительного контроля для повышения качества ремонта, улучшения подготовки операторов. Анализ работы системы в модифицированном (после выполнения рекомендаций) и первоначальном видах дает возможность оценить улучшение ее качества.

Таким образом, данные мероприятия должны стать частью последовательного процесса усовершенствования системы человек - машина.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Ориентация на управление человеческими ресурсами меняет задачи управления, функции и структуру соответствующих служб на предприятии. Существо любой деятельности по управлению персоналом может быть охарактеризовано конкретным перечнем составляющих ее работ или ее составными элементами. Содержание управления персоналом составляют:

- определение потребности в кадрах с учетом стратегии развития предприятия, объема производства продукции, услуг;

- формирование численного и качественного состава кадров (система комплектования, расстановка);

- кадровая политика (взаимосвязь с внешним и внутренним рынком труда, высвобождение, перераспределение и переподготовка кадров);

- система общей и профессиональной подготовки кадров;

- адаптация работников на предприятии;

- оплата и стимулирование труда, система материальной и моральной заинтересованности;

- оценка деятельности и аттестация кадров, ориентация ее на поощрение и продвижение работников по результатам труда и ценности работника для предприятия;

- система развития кадров (подготовка и переподготовка, повышение гибкости в использовании на производстве, обеспечение профессионально-квалификационного роста через планирование рабочей (трудовой) карьеры;

- межличностные отношения между работниками, между работниками, администрацией и общественными организациями;

- деятельность многофункциональной кадровой службы как органа, ответственного за обеспечение предприятия рабочей силой и за надежную социальную защиту работника.

Эффективность управления персоналом во многом зависит от выбора вариантов построения самой системы управления персоналом предприятия, познания механизма его функционирования, выбора наиболее оптимальных технологий и методов работы управленцев.

Главное, что составляет сущность управления персоналом, - это системное, планомерно организованное воздействие с помощью взаимосвязанных организационно-экономических и социальных мер на процесс формирования, распределения, перераспределения рабочей силы на уровне предприятия, на создание условий для использования трудовых качеств работника (рабочей силы) в целях обеспечения эффективного функционирования предприятия и всестороннего развития занятых на нем работников.

Организация, создающая максимально комфортные условия труда. будет успешно развиваться, сохранять самых производительных сотрудников и обладать самыми преданными коллегами.

Предприятия и организации, ориентируясь на применение нестандартных режимов рабочего времени, приобретают преимущества:

- в найме новых работников по сравнению с конкурирующими фирмами;

- в более рациональном использовании рабочего времени рабочими и служащими благодаря ликвидации краткосрочных невыходов на работу с разрешения администрации для личных дел; .

- в устранении опозданий на работу;

- в сокращении несчастных случаев при переезде с места жительства к месту работы;

- в уменьшении сверхурочной работы, оплачиваемой по повышенным ставкам;

- в снижении текучести кадров;

- в более бережном отношении работника к каждому рабочему дню в связи с увеличением его стоимости (например, при «сжатой» рабочей неделе).

Гибкое рабочее время имеет важное значение для улучшения социального климата. Этот режим снимает в какой-то мере транспортные проблемы и проблему опоздания по этой причине на работу.

При наличии высокого уровня мотивации и положительного отношения к целям деятельности выполнение даже монотонной работы может проходить при высокой активности и устойчивой работоспособности человека. Отсюда следует, что в системе мер борьбы с монотонностью труда важное значение должны иметь и сугубо психологические факторы.

Цель дипломного проекта состояла в совершенствовании системы управления персоналом. Данная цель достигнута путем разработки конкретных предложений:

- внедрение автоматизированного тестирования;

- обучение тестеров;

- адаптация новых сотрудников.

Для этого в научно-исследовательском разделе были рассмотрены следующие вопросы:

Понятие системы управления персоналом организации;

Технология управления персоналом организации;

Методы управления.

В аналитическом разделе был проведен анализ системы управления персоналом в ООО «Прикладные системы», а именно:

1. Анализ организационных основ деятельности ООО «Прикладные системы», характеристика предприятия и выпускаемой продукции, определение целей деятельности.

2. Анализ структуры управления предприятием, описание особенностей технологического процесса.

3. Анализ технико-экономических показателей.

4. Анализ эффективности системы управления персоналом.

В процессе анализа эффективности системы управления персоналом проведен анализ движения персонала и анализ текучести кадров. В ходе анализа было выявлено, что существует большая текучесть кадров среди категории «тестер программного обеспечения». Дальнейший анализ показал, что высокая данное явление объясняется психологическим переутомлением, а также большой степенью монотонности труда.

В проектном разделе на основании результатов анализа и выявленных при этом недостатков разработаны конкретные предложения, позволяющие решить исследуемую проблему, в частности:

разработан новый режим работы для категории «тестер программного обеспечения», предложены пути уменьшения монотонности труда тестеров;

предложены технико-экономические мероприятия по снижению себестоимости продукции: за счет внедрения автоматизированного тестирования; снижение брака;

предложен вариант совершенствования технологического процесса тестирования программного обеспечения, который позволит снизить затраты на персонал и себестоимость выпускаемой продукции и улучшить качество выпускаемого программного обеспечения;

разработаны функции и мероприятия для проведения адаптации среди новых сотрудников;

При внедрении автоматизированного тестирования прирост прибыли за счет экономии расходов на заработную плату и отчислений на социальное страхование в результате снижения может составить 46,17 млн. р.

Годовой прирост прибыли за счет экономии расходов на заработную плату, связанный с высвобождение работников с повременной оплатой труда может составить 138,51 млн. р.

При снижении брака выпуск продукции увеличится на 1,517 млн. р. в месяц. Потери при тестировании профессиональными тестерами снизятся на 71,4%.

ЛИТЕРАТУРА

Асеев, В. Г. Преодоление монотонности труда в промышленности / В. Г. Асеев. - М., 1974.

Афитов, Э. А. Планирование на предприятии: Учеб. Пособие / Э. А. Афитов. - Минск, 2005.

Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: Учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - М.: Экономистъ, 2003.

Гладштейн, М., Шишелев, А. Сигнализатор открытой двери холодильника // Радио. № 7. 2001. С.23-28.

Гринченко, В. Г. Учебное пособие по курсу «Управление персоналом» для студентов экономических специальностей / В. Г. Гринченко. - Минск: БГУИР, 1999.

Гринченко, В. Г., Пуровская, Е. Э. Управление персоналом: Учеб. пособие для студ. экон. спец. / В. Г. Гринченко, Е. Э. Пуровская. - Минск: БГУИР, 2006.

Кляузе, В. П. Безопасность & компьютер / В. П. Кляузе. - Минск, 2000.

Кнорринг, В. И. Теория, практика и искусство управления. Учебник для вузов по специальности «Менеджмент» / В. И. Кнорринг. - М.: Издательство НОРМА, 2001.

Лазаренков, А. М. Охрана труда: Учебник / А. М. Лазаренков. - Минск: БНТУ, 2004.

Макарова, И. К. Управление персоналом. Наглядные учебно-методические материалы / И. К. Макарова - М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006.

Макконнелл, С. Совершенный код / С. Макконнелл. - СПб.: Питер, 2005.

Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие / Е. В. Маслов. - М.: ИНФРА-М, 1999.

Методические материалы к контрольной работе по курсу «Финансы предприятия» для студентов экономических специальностей заочной формы обучения БГУИР / Сост. Т. В. Елецких. Минск: БГУИР, 2002.

Носенко, А. А. Технико-экономическое обоснование дипломных проектов: Методическое пособие для студентов всех специальностей БГУИР дневной и заочной форм обучения. В 4 ч. Ч.2: Расчет экономической эффективности инвестиционных проектов. - Минск: БГУИР, 2002.

Оакли, А. Конфигурируем ли национальный компьютерный рынок? // Компьютерные вести. № 18. 2006. С.3.

Одегов, Ю. Г., Никонова, Т. В., Безделов, Д. В. Банковский менеджмент: управление персоналом: Учебное пособие / Ю. Г. Одегов, Т. В. Никонова, Д. А. Безделов. - М.: Издательство «Экзамен», 2005.

Павлов, С. П., Губонина, З. И. Охрана труда в приборостроении / C. П. Павлов, З. И. Губонина. - Минск: Вышэйшая школа, 1986.

Разевиг, В. Г. Система проектирования печатных плат ACCEL EDA 15 (P-CAD 200) / В. Г. Разевиг. - М.: Солон-Р, 2000.

Соломанидина, Т. О., Соломанидин, В. Г. Управление мотивацией персонала (в таблицах, схемах, текстах, кейсах) / Т. О. Соломанидина, В. Г. Соломанидин. - М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2005.

Сучков, Д. И. Основы проектирования печатных плат в САПР P-CAD 4.5, P-CAD 8.5-8.7 и ACCEL EDA / Д. И. Сучков. - М.: Горячая линия - Телеком, 2000.

Тамре, Л. Введение в тестирование программного обеспечения / Л. Тамре. - М., 2003.

Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т. Ю. Базарова. - М.: ЮНИТИ, 2002.

Усатенко, С. Т., Каченюк, Т. К., Терехова, М. В. Выполнение электрических схем по ЕСКД: Справочник / С. Т. Усатенко, Т. К. Каченюк, М. В. Терехова. - М.: Стандарт, 1989.

Феденя, А. К. Основы менеджмента: Учеб. пособие/ А. К. Феденя. - Минск: Бестпринт, 2003.

Фитц-енц, Як. Рентабельность инвестиций в персонал: измерение экономической ценности персонала / Як. Фитц-енц; Под общ. Ред. В. И. Ярных. - М.: Вершина, 2006.

Человеческий фактор. В 6 т. Т.1. Эргономика - комплексная научно-техническая дисциплина / Ж. Кристенсен, Д. Мейестер, П. Фоули [и др.]. - М.: Мир, 1991.

Чернобривец, А. С. Анализ использования персонала предприятия // Экономика. Финансы. Управление. 2005. № 11. C.33-43.

Шекшня, С. В. Управление персоналом современной организации / Учебно-практическое пособие / C. В. Шекшня. - М., 1997.

Шуляк, П. Н. Финансы предприятия: Учебник / П. Н. Шуляк - М., 2002.

Экономика и организация производства: Руководство по преддипломной практике и дипломному проектированию для студ. всех форм обуч / Э. А. Афитов [и др.]; Под ред. В. П. Пашуто. Минск: БГУИР, 2007.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Схема организационной структуры управления предприятием