ь награждение почетной грамотой,

ь представление к государственной награде.

2. Поощрение работников производится к профессиональным праздникам - ко Дню Химика, Дню Фирмы; к общероссийским праздникам - 23 февраля, 8 марта; в честь юбилейных дат работников и подразделений, и на основании положения "Ветеран труда ОАО "Метафракс"".

3. Оказание лечебно-профилактической помощи всем работникам общества, обеспечение работы специализированных кабинетов в здравпункте: стоматологического, физиотерапевтического, гинекологического, УЗИ, проведение раз в 2 года профосмотра женщин специалистами областного онкологического центра.

4. Организация санаторно-курортного лечения и отдыха работников и членов их семей, а также оплата медицинских услуг и лекарств работникам общества, получившим профзаболевания.

5. Предоставление товарного кредита на приобретение имущества в ООО "Торговый дом Метафракс".

6. 80% оплата путевок в санаторий - профилакторий и детский летний лагерь, 70% - в страны СНГ, туры по России, теплоходные туры.

7. Качественная и бесперебойная доставка на работу, на массовые мероприятия, проводимые ОАО "Метафракс", в санаторий - профилакторий и детский летний лагерь, и обратно.

8. Организация для молодых работников специальных курсов экономического и правового обучения.

9. Выделение единовременного пособия на рождение ребенка в размере средней заработной платы по ОАО "Метафракс".

10. Для ветеранов:

ь Организация вечеров-чествований юбиляров,

ь Вручение продовольственных наборов ко Дню Фирмы и Дню пожилого человека,

ь Организация экскурсий по Пермской области,

ь Бесплатные ритуальные услуги в случае смерти одинокого ветерана,

ь Бесплатные путевки для участников и инвалидов ВОВ в санаторий - профилакторий,

ь Бесплатный транспорт на ритуальные услуги и юбилейные торжества, но не более 1 раза в год.

11. Премирование.

Премиальная система оплаты труда вводится с целью материальной заинтересованности работников ОАО "Метафракс" в улучшении использования внутрихозяйственных резервов, материальных и финансовых ресурсов, повышения деловой активности и ответственности работников за результаты своего труда, что, в свою очередь, будет способствовать достижению оперативных задач, стоящих перед коллективом в целом.

11.1. Премирование работников за основные результаты хозяйственной деятельности по итогам работы за месяц рассматривается при наличии денежных средств.

11.2. Основанием для определения размера и выплаты премий являются данные статистической, бухгалтерской отчетности и оперативного учета.

11.3. Премирование производится как комплексно, по функциональным оценочным показателям структурного подразделения, так и адресно, учитывая конкретные результаты работы отдельного работника.

11.4. Каждому структурному подразделению устанавливается 2-3 оценочных показателя премирования, характеризующих экономическую эффективность его работы в текущем месяце.

11.5. Размер премии конкретному работнику может быть снижен до 100% за упущения и нарушения. Суммы премий, высвободившиеся в результате этого, не подлежат распределению между другими работниками.

11.6. Руководители имеют право ходатайствовать об увеличении премии за выполнение работниками сложных и ответственных работ, проявление инициативы, направленной на повышение эффективности производства, улучшение условий труда.

11.7. Премия начисляется на:

ь Оклад (тариф) или сдельный заработок,

ь Доплаты за условия труда, за работу в ночное и вечернее время, за исполнение обязанностей бригадира, за совмещение профессий, за выполнение обязанностей временно отсутствующих работников, за разрывной рабочий день,

ь Надбавку за профессиональное мастерство,

ь Одинарные оклад (тариф) или сдельные расценки при работе в выходной или праздничный день.

12. Работодатель выделяет жилье согласно очередности, исходя из нормы жилой площади на 1 человека не менее 9 кв.м. При приобретении квартиры в собственность работник производит выплату её стоимости следующим образом:

q При стаже работы на ОАО "Метафракс" 7-10 лет, покупатель оплачивает первоначальный взнос в размере 15% стоимости квартиры. Оставшаяся часть погашается в рассрочку ежемесячно или ежеквартально в размере, необходимом для погашения стоимости квартиры в течение 10 лет.

q При стаже работы 10-15 лет первоначальная стоимость квартиры снижается на 20%, а условия погашения те же.

q При стаже > 15 лет первоначальная стоимость квартиры снижается на 30%. Условия погашения те же.

Кроме продажи, ОАО "Метафракс" предоставляет жильё внаем с правом выкупа в течение 15 лет. Стоимость найма 1 кв.м. снижается в зависимости от стажа работы:

Через 3-5 лет на 10%,

5-10 лет на 15%,

10-15 лет на 20%,

15-20 лет на 25%,

20-25 лет на 30%,

> 25 лет на 35%.

Б) Система льгот на предприятии.

ОАО "Метафракс" предоставляет следующие льготы следующим категориям работников:

§ Для многодетных семей, семей с детьми-инвалидами, одиноких родителей, путевки в детский летний лагерь отдыха выделяются по льготной цене, на 20% ниже, чем остальным работникам общества.

§ Работники и ветераны ОАО "Метафракс" , которым назначено УЗИ, обслуживаются бесплатно в горбольнице №3, операция лапароскопии и литотрипсии проводится за 50% стоимости.

§ Работники оплачивают 20% от стоимости путевки в санаторий - профилакторий и детский летний лагерь, 30% - в страны СНГ, туры по России, теплоходные туры.

§ В выходные дни, дни торжества и похорон, автотранспортные услуги оплачиваются по льготной цене, на 50% ниже.

§ Молодым специалистам, работникам до 35 лет, приглашенным специалистам предоставляется приоритет на приобретение жилья.

§ Руководство предприятия выступает гарантом перед Сбербанком при получении работником ссуды со сроком выплаты до 10 лет. Данной льготой могут воспользоваться не более 25 человек в год.

§ Работникам ОАО "Метафракс", уволенным в связи с выходом на пенсию, в отличие от остальных, стоимость найма снижается большими темпами, в зависимости от стажа:

5-10 лет на 20%,

10-15 лет на 30%,

15-20 лет на 35%,

20-25 лет на 40%,

> 25 лет на 50%.

В) Оплата труда.

Формы и системы оплаты труда.

Работодатель оплачивает труд работников на основе Положения "О единой системе оплаты труда", в котором описаны применяемые формы оплаты труда (повременная и сдельная), система (окладная), а также различные виды доплат.

Источники выплаты заработной платы.

Поскольку заработная плата включается в себестоимость, то источником её выплаты является выручка. Премии выплачиваются из прибыли. Заемные средства и другие источники на выплату зарплаты не используются.

Условия (факторы) оплаты труда.

Оклад, тариф, регламентированные доплаты и надбавки, (т.е. все то, что является базой для начисления премии), выплачивается работнику обязательно. Условия налагаются только на выплату ежемесячной и годовой премии. Итак, к премированию не представляются:

§ Вновь принятые рабочие и начальники (мастера) смен до сдачи инструкции по рабочему месту,

§ Уволенные по собственному желанию и не проработавшие полный месяц, за исключением увольнения по уважительным причинам: призыв на военную службу, выход на пенсию, ликвидация предприятия, сокращение штата, поступление на учебу в средние или высшие учебные заведения, медицинское признание работника нетрудоспособным, смерть.

Размер премии конкретному работнику может быть снижен до 100% за:

§ Невыполнение или неудовлетворительное выполнение должностных и рабочих инструкций, положений, стандартов и заданий,

§ Низкую исполнительную дисциплину,

§ Наличие ошибок и приписок в отчетности,

§ Нарушение правил по охране труда и технике безопасности,

§ Не сдачу инструкций по рабочему месту,

§ Брак в работе и аварию,

§ Хищение имущества,

§ Нарушение правил внутреннего трудового распорядка,

§ Невыполнение указаний руководителя.

Структура ФЗП.

Формирование фонда заработной платы является механизмом оценки коллективного труда. Премиальный фонд является переменной частью ФЗП.

Г) Взаимосвязь показателей производительности, средней зарплаты и изменения объема производства.

Таблица 8: "Взаимосвязь показателей производительности, средней зарплаты и объема производства".

Показатели	1999	2000	Отн.откл,%.	Абс.откл.	2001	Отн.откл.%.	Абс.откл.
ТП,т.р.	1058220	2063691	+95,02	+1005471	2457788	+19,10	+394097
ПТ, т.р.	489,2	1003,7	+105,17	+515	1162	+15,77	+158,3
Средн. з/п, руб.	2622	5325	+103,09	+2703	9182	+72,43	+3857
ССЧ, чел.	2163	2056	-4,95	-107	2115	+2,87	+59

Как показывает таблица 8, в течение 3х-летнего периода наблюдается рост по всем 3 исследуемым показателям. Особенно выделяется 2000 год - отличными темпами прироста ТП, ПТ и З/П на фоне снижения среднесписочной численности работников.

На ОАО "Метафракс" изменение объема производства тесно связано с заработной платой. По итогам каждого квартала, если фактический объем производства больше планового, то происходит увеличение заработной платы. Так, например, в марте и июне 2005 года оклады были увеличены на 10%. Кроме того, работники отдела сбыта получают бонусы, если объем реализации превышает объем производства. Такая зависимость мотивирует персонал работать с большей производительностью, увеличивая товарную продукцию, а следовательно, и свою заработную плату.

Что касается руководства, то в целях эффективности работы предприятия ему необходимо следить за тем, чтобы темп роста оплаты труда не превышал темпов роста производительности.

7. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ

А) Тип структуры управления и связи между подразделениями.

Организационная структура ОАО "Метафракс" представляет собой традиционную линейно-функциональную структуру с высоким уровнем централизации. Из общей схемы выделим существующую организационную структуру коммерческой службы, как объекта подробного исследования (см. рис. 4).



Рисунок 4: "Организационная структура коммерческой службы ОАО "Метафракс".

Из представленной схемы видно, что служба МТС и отдел сбыта и рекламы находятся в подчинении двух руководителей, что существенно осложняет взаимодействие данных служб. И это в условиях, когда потребители не всегда имеют возможность рассчитываться за поставленную продукцию "живыми" деньгами (48% от общего объёма), а предлагают в качестве расчета свою продукцию или схему взаимозачетов.

Включение в структуру управления транспортных служб и цеха термического обезвреживания промышленных стоков (ЦТОПС) обязывает заниматься руководителей дополнительной работой, несвязанной с деятельностью и задачами этих служб, что, несомненно, отвлекает их внимание от сугубо коммерческих вопросов.

Управление маркетинга во главе с заместителем генерального директора имеет широкий масштаб управляемости и, как следствие, перегрузка руководителя управления решением рутинных, повседневных задач, т.е. система распределения полномочий направлена в основном на оперативную работу и не позволяет осуществлять вопросы стратегического управления.

По результатам проведенного анализа выполняемых работ и функций, согласно должностным инструкциям, можно выделить два основных недостатка, касающихся организационной структуры служб маркетинга, сбыта и материально-технического снабжения:

1. недостаточное выполнение или полное отсутствие ряда необходимых управленческих функций, которые должны выполняться работниками данных отделов.

2. отсутствие четкого определения и разграничение функций, а также координации работы подразделений, нацеленной на выполнение стратегических задач предприятия.

К примеру, управление маркетинга ОАО "Метафракс", по существу, выполняет функции отдела ВЭД и отдела отгрузки продукции. При такой организации эффективно решаются текущие задачи по отгрузке и таможенному оформлению грузов, но явно недостаточно выполнение собственных маркетинговых функций, таких как: анализ рынка, поиск наиболее привлекательных клиентов, определение перспективных каналов распределения и продвижения продукции. Это явилось одной из причин возникновения следующих проблем:

· сокращение доли рынка и объемов продаж по некоторым видам продукции;

· большая дебиторская задолженность;

· отсутствие четкого определения и разграничения функций, а также координации работы подразделений.

В существующей сегодня организационной структуре отделов сбыта и материально-технического снабжения вследствие недостаточного определения и разграничения подлежащих выполнению ими функций, затруднена координация работы этих подразделений со стороны высшего руководства.

В результате обозначился целый ряд проблем:

· сложность контроля за исполнением принимаемых решений;

· отсутствие обратной связи от подразделений к руководству;

· низкий уровень мотивации специалистов;

· недостаточное выполнение учебно-аналитических функций.

Общий вывод может быть сведен к следующему, что существующая сегодня в ОАО "Метафракс" коммерческая структура управления полностью нацелена на решение текущих задач производства и сбыта продукции, но не всегда позволяет предприятию своевременно реагировать на изменение экономической обстановки внешней среды. Следствием этого является также потеря позиций на рынках некоторых видов продукции, которая прослеживается уже в течении нескольких лет. Так, например, в последние годы уже возникли серьезные трудности со сбытом пентаэритрита, уротропина и карбамидоформальдегидных смол.

В сложившихся условиях перед руководством, встают важные стратегические вопросы:

- поиск оптимальной организационной структуры, способной оперативно реагировать на постоянно изменяющуюся рыночную ситуацию;

- рационализация притока целенаправленной информации, необходимой для принятия взвешенных управленческих решений;

- активизация системы сбыта и повышения эффективности работы по расширению рынков сбыта;

- выделение тех приоритетов в деятельности предприятия, на которых сегодня необходимо сосредоточить внимание и финансовые средства.

Таким образом, проведенная оценка организационной структуры управления маркетингом, сбытом и снабжением выявила слабые стороны и показала настоятельную необходимость совершенствования.

Что касается структуры ОАО "Метафракс" в целом, то 2007 год был отмечен выводом из неё непрофильных подразделений и их преобразование в самостоятельные дочерние предприятия.

Таким образом, с начала года из структуры ОАО "Метафракс" были выведены торговый отдел и строительно-монтажное управление, которые были преобразованы в ООО ТД "Метафракс" и ООО "Метастрой".

Став самостоятельными структурами, эти организации стали активно искать работу и заказчиков на стороне. Если, к примеру раньше СМРУ приносило в копилку АО 1-2 млн.руб., заработанных, образно говоря, на стороне, то за отчетный период только на объектах городов Губахи, Кизела, Гремячинска были получены подряды на 13 млн.руб. Не говоря уже об увеличении численности ООО "Метастрой" по сравнению с СМРУ на 200 человек, а это значит, что в городе дополнительно было создано 200 новых рабочих мест. Сейчас эта организация способна выполнять крупномасштабные задачи: от основных объемов работ на заводе до любых работ за его пределами, поскольку занимается и промышленным, и гражданским строительством.

Б) Стиль и методы управления.

Стиль управления на ОАО "Метафракс" демократичный. Он позволяет поддерживать хороший психологический климат в коллективе, направлен на восприятие идей сотрудников и предъявляет высокие требования к личности каждого. Только генеральный директор придерживается более жесткого стиля - авторитарного, поскольку только при таком стиле руководство может быть строго организовано и установлена однозначная ответственность.

Отношения с работниками руководства (администрации).

Администрация ОАО "Метафракс" ответственна перед своими работниками. Отношения с персоналом строятся на основе следующих главных принципов:

· Администрация соблюдает Трудовой кодекс и другие законы, касающиеся трудовых отношений с работниками;

· Администрация соблюдает существующие санитарные нормы и правила безопасности труда;

· На предприятии отсутствует дискриминация в приеме на работу, оплате труда и продвижении по службе. Все работники имеют равные возможности в соответствии со своей квалификацией;

· Администрация обеспечивает сотрудника равные права и возможности для того, чтобы развивать и проявлять свои способности;

· Администрация проводит консультации с работниками по поводу условий труда и по другим вопросам, затрагивающим интересы работников предприятия.

Правила, касающиеся оплаты труда, льгот, продвижения по службе и других условий труда, определены в Коллективном договоре ОАО "Метафракс".

Администрация пользуется своим правом обеспечивать соблюдение дисциплины своими сотрудниками всеми законными способами, вплоть до увольнения нарушивших дисциплину работников в соответствии с действующим законодательством.

Администрация принимает во внимание мнения работника и его личные ценности.

Администрация строит отношения с сотрудниками на принципах коллегиальности, сотрудничества и социального партнерства.

Экономические методы управления.

Хорошо управляемые предприятия - это предприятия, соблюдающие действующее законодательство. ОАО "Метафракс" признает Закон как основу порядка и стабильности в обществе.

Отношения с государственными учреждениями строятся на основных принципах:

· Выплата всех причитающихся налогов и сборов.

· Соблюдение всех законодательных и нормативных актов РФ.

· Получение необходимых разрешений, лицензий и согласований, требующих для введения хозяйственной деятельности предприятия.

Социально-психологические методы управления.

Отношение к людям - это то, чему на предприятии уделяют самое пристальное внимание. Вопросы социальной защищенности работников ОАО "Метафракс", членов их семей и неработающих пенсионеров всегда были приоритетными при разработке и осуществлении любых программ. Общественная организация ветеранов ОАО "Метафракс" объединяет в своем составе более 700 бывших работников предприятия, и никто не остается бел заботы.

Ветеранам оказывается адресная материальная помощь, выделяются бесплатные путевки в заводской профилакторий, для них проводятся праздники, организуются экскурсии. Поддержка оказывается и работникам предприятия. Это материальная помощь в связи с несчастьями, к очередному отпуску, целевая помощь "афганцам", "чернобыльцам" и т.д. Каждый работник имеет право на приобретение товаров длительного пользования в кредит сроком на один год.

Работникам, вернувшимся после службы в армии, а также родителям первоклассников выплачивается единовременное пособие.

При достижении работником предприятия пенсионного возраста и при его решении уйти на заслуженный отдых выплачивается пособие в размере 10-12 окладом в зависимости от стажа работы.

Ежемесячно выплачиваются пособия женщинам, находящимся в отпуске по уходу за детьми до достижения ими возраста трех лет.

Забота о здоровье коллектива ставится руководством на одно из первых мест. Предприятие содержит цеховую медицинскую службу и хорошо оборудованный здравпункт.

Ежегодно более 600 человек проходят лечение в заводском профилактории. Его материальная база полностью соответствует требованиям, предъявляемым к такого рода санаториям. В нее входят электросветолечебный и процедурный кабинеты, ингалятории, отделение лечебных ванн, кабинет теплолечении, кабинеты подводного массажа и психоэмоциональной разгрузки.

Организационно-распорядительные методы управления.

Эти методы предполагают ведение отчетности для эффективного управления предприятием. Отчетность ОАО "Метафракс" представляет собой систему показателей, отражающих результаты хозяйственной деятельности организации за отчетный период. Она включает таблицы, которые составляют по данным бухгалтерского, статистического и оперативного учета и является завершающим этапом учетной работы.

Отчетность необходима для оперативного руководства хозяйственной деятельностью, контроля за исполнением управленческих решений и служит исходной базой для последующего планирования и принятия новых управленческих решений. Отчетность должна быть достоверной, своевременной. В ней должна обеспечиваться сопоставимость отчетных показателей с данными за прошлый период.

Данные отчетности используются внешними пользователями для оценки эффективности деятельности организации, а также для экономического анализа в самой организации. Годовая отчетность характеризует хозяйственную деятельность и финансовые результаты ОАО "Метафракс" и состоит из следующих форм:

- бухгалтерский баланс - форма N 1

- отчет о прибылях и убытках - форма N 2

- пояснение к бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках

- отчет о состоянии капитала - форма N 3

- отчет о движении денежных средств - форма N 4

- приложение к бухгалтерскому балансу - форма N 5

- аудиторское заключение, подтверждающее достоверность в бухгалтерской отчетности, если она принадлежит обязательному аудиту.

В) Проблемы управления на предприятии.

· Недостаток квалифицированных менеджеров.

· Недостаток молодых специалистов, готовых встать на замену не справляющихся со своими обязанностями руководителей заводоуправления (структурная безработица).

· Дефицит главных технологов и инженеров - молодежь не стремится в сферу производства.

Г) Эффективность управления (показатели).

Эффективность управления определяется такими показателями, как

v Своевременность выполнения заданий.

v Достижение плановых величин.

v Высокая рентабельность продукции - максимум прибыли при минимуме затрат.

Д) Должностные инструкции работников экономических служб:

8. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

А) Система управления качеством на предприятии (политика в области качества, организация контроля продукции, методы контроля, аккредитация испытательных лабораторий).

Интегрированная система менеджмента качества и охраны окружающей среды, соответствующая стандартам ИСО (Международной организации по стандартизации) будет действовать с 1 января 2006 года. Сейчас ведётся подготовка для её внедрения. Международные стандарты ИСО не являются обязательными, однако на мировом рынке без них не обойтись. Новая система позволит заводу:

v Увеличить экспорт,

v Повысить конкурентоспособность продукции,

v Ускорить оборачиваемость капитала,

v Активизировать разработку новых видов продукции,

v Повысить инвестиционную привлекательность,

v Сократить расходы за счет исключения дублирования функций органов государственного контроля,

v Повысить эффективность реального контроля за соблюдением требований безопасности.

Что касается политики, то ОАО "Метафракс" гарантирует своим клиентам отгрузку качественных товаров, полностью соответствующих ГОСТ, ОСТ или ТУ (в зависимости от вида продукции) и высокий уровень сервисного обслуживания.

Не соответствующая стандартам качества продукция абсолютно нереализуема, поэтому выпуск качественной продукции - первостепенная задача завода. Для ее выполнения на заводе существует Служба Технического Контроля (СТК), которая на каждой стадии производства

производит контроль качества. Он начинается с того, что все закупаемые приборы, оборудование, тара и реактивы подвергаются проверке на соответствие прилагающимся техническим документам. Всё закупаемое сырьё также тщательно проверяется на соответствие качеству, заявленному поставщиком.

При прохождении каждой стадии производственного цикла для каждого вида продукции применяются различные методы контроля качества, например:

v Хроматографический контроль - определение массовой доли метанола в КФК,

v Электрохимический контроль - определение уровня PH,

v Титриметрический контроль - отитровка растворов для определения массовой доли формальдегида в КФК.

v Метрологический контроль - поверка измерительного оборудования. Поверка - это совокупность операций, выполняемых органами государственной метрологической службы или другими аккредитованными организациями с целью определения и подтверждения соответствия средств измерений установленным техническим требованиям.

Согласно Федеральному закону о техническом регулировании № 184 ФЗ от 27.12.2002, испытательные лаборатории СТК периодически подвергаются обязательной аккредитации - официальному признанию органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия. Аккредитация обеспечивает доверие всех заинтересованных лиц к деятельности испытательных лабораторий и создает условия для признания полученных ими результатов.

Каждый метод контроля, применяемый на предприятии, должен быть аттестован в соответствии с ГОСТ и проводиться в соответствии с ГОСТ по определенной методике, которая содержит:

1) Приписанные характеристики погрешностей измерений,

2) Средства измерений, вспомогательные устройства, материалы, реактивы,

3) Метод измерений,

4) Условия безопасного проведения работ,

5) Требования к квалификации операторов,

6) Отбор и хранение проб,

7) Выполнение измерений,

8) Вычисление и оформление результатов измерений,

9) Оценка приемлемости результатов,

10)Контроль качества результатов.

Различные методы контроля используются с разной частотой: от 4 раз за смену до 1 раза в неделю, но пробы берутся обязательно с каждой цистерны.

Б) Наличие стандартов.

На всю выпускаемую ОАО "Метафракс" продукцию имеются стандарты качества: ГОСТ, ОСТ и ТУ. Стандарты качества содержат технические требования, требования безопасности при производстве и транспортировке, правила приемки, транспортировки, хранения и утилизации, методы контроля качества и гарантии изготовителя. Стандартизация осуществляется в целях повышения уровня безопасности жизни и здоровья, обеспечения НТП, повышения конкурентоспособности продукции, работ, услуг; рационального использования ресурсов, технической и информационной совместимости, взаимозаменяемости продукции.

В) Сертификация, ее эффективность.

Сертификация - подтверждение 3 стороной (органом по сертификации) соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Обязательной сертификации подлежит продукция, входящая в одноименный перечень. Продукция, выпускаемая на

ОАО "Метафракс", в данный перечень не входит.

Однако, на такие продукты как полиамид, формалин, уротропин, пентаэритрит, формиат натрия, фильтрат технического пентаэритрита (ФТП), концентрат карбамидоформальдегидный (КФК) имеются сертификаты соответствия, т.е. сертифицировано 92% продукции. ОАО "Метафракс" выбрало добровольную сертификацию, поскольку это дает ряд преимуществ:

§ Создает условия для свободного перемещения товаров по территории РФ, для осуществления международного экономического, научно-технического сотрудничества и международной торговли,

§ Повышает конкурентоспособность продукции на российском и международном рынках,

§ Содействует покупателям в компетентном выборе продукции, работ, услуг.

Эффективность сертификации проявилась ростом доверия клиентов к продукции фирмы, усилением конкурентной позиции, а следовательно, увеличением спроса и захватом львиной доли российского рынка, расширением рынка ближнего зарубежья. Затраты на сертификацию с лихвой окупились дополнительными доходами.

Г) Факторы, влияющие на качество, и проблемы качества на предприятии.

На качество готовой продукции, в 1 очередь, влияет качество используемого сырья. Поскольку ОАО "Метафракс" большую часть сырья для производства выпускаемой продукции производит сам (метанол), а оставшуюся, закупаемую - подвергает тщательной проверке, то проблем, связанных с этим фактором, не бывает.

Следующий фактор влияния - изменение настроек оборудования в связи с износом, которое может привести как к отступлению от требований стандартов, так и к неточностям в определении расчетных показателей. Для предупреждения этих проблем для измерительного оборудования систематически проводится поверка, а за состоянием производственного оборудования идет автоматическое слежение: фиксируются все отклонения в его работе и их причины. Таким образом, ремонтники своевременно устраняют все неполадки.

3 фактор, никак не зависящий от завода, и способный создать большие проблемы, это энергоснабжение. Перебои электричества могут вызвать масштабный выпуск несоответствующей стандартам качества продукции. Так, в июне 2005 года, часть продукции была забракована из-за непродолжительного падения напряжения в сети.

Д) Затраты на качество, их эффективность.

В расходы на качество включаются затраты на измерения и потери от брака, которые зависят друг от друга. Рассмотрим рисунок 5:



Рисунок 5: Графическая зависимость затрат от погрешности измерений.

С увеличением погрешности измерений потери растут; в то же время затраты на измерения снижаются. Как правило, одна из этих зависимостей имеет явно нелинейный характер, поэтому их сумма, т.е. суммарные издержки в производстве, зависящие от измерений, имеет экстремум (минимум). Экономически оптимальная точность измерений технологического параметра соответствует минимуму суммы потерь из-за погрешности измерений и затрат на измерения, включая затраты на метрологическое обслуживание средств измерений. Оптимальная точность измерений соответствует среднеквадратической оценке погрешности.

Кроме вышеперечисленных, в затраты на качество входят расходы на реактивы и покупку необходимого оборудования, на зарплату работникам СТК, а также на сертификацию и аккредитацию, об эффективности которых уже было сказано. В структуре производственной себестоимости доля затрат на качество составляет примерно 15 - 18%, эта такая статья затрат, экономия по которой недопустима.

Е) Мотивация.

Работники СТК получают 100% премии, в случае, если отсутствуют:

1. обоснованные рекламации,

2. превышение запланированной суммы затрат на качество.

Несоответствие хотя бы 1 из этих показателей является основанием к полному лишению премии. Благодаря данной системе мотивации персонал СТК безотрывно следит за тем, чтобы на всех стадиях производственного процесса обеспечивалось высокое качество, поскольку это главный фактор, влияющий на реализацию.

Ж) Расчет показателей конкурентоспособности.

На "Метафраксе" показатели конкурентоспособности не рассчитываются.

З) Разработка мероприятий по улучшению качества и расчет их экономической эффективности.

Поскольку вся продукция фирмы выпускается по стандартам качества, то в мероприятиях, направленных на улучшение внешних характеристик и внутренних свойств, нужды нет. Можно сказать, что мероприятия проводятся для "поддержания" необходимого уровня качества (приобретение нового оборудования), облегчения его контроля (замена измерительных приборов на более совершенные) и снижения затрат (организация переработки отходов). Внедрение мероприятий происходит после решения вопроса об их экономической эффективности, для чего производят расчет ожидаемой прибыли и срока окупаемости. Программа выполнения мероприятий по повышению качества и расчет экономической эффективности 1 из них представлен ниже.

9. ФИНАНСЫ ПРЕДПРИЯТИЯ

А) Финансовые ресурсы.

Финансовые ресурсы - совокупность денежных средств, формируемых с целью финансирования предприятия. Они привлекаются за счет заемных и собственных средств, которые могут быть внутренними и внешними.



Рисунок 6: Схема финансовых ресурсов ОАО "Метафракс"

Внешние собственные источники - привлечение дополнительного акционерного или паевого капитала (проведение эмиссии, дополнительное размещение паев, безвозмездная помощь со стороны государства).

Внутренние собственные источники - прибыль, амортизационные отчисления; прочие за счет перераспределения капитала или высвобождения.

Внешние заемные источники - это коммерческие (товарные) кредиты, банковские (финансовые) кредиты, облигационные займы и прочие.

Внутренние заемные источники - это прирост задолженности по зарплате, кредиторская задолженность перед поставщиками, задолженность перед бюджетом и внебюджетными фондами.

Следует заметить, что на ОАО "Метафракс" большую часть составляют внутренние собственные финансовые ресурсы, менее значительную - внешние заемные. Так, в 2008 году был подписан контракт с ЕБРР (Европейским банком реконструкции и развития) на получение долгосрочного кредита для дальнейшего технического развития в размере 18 млн. долларов. Доли двух оставшихся источников финансовых ресурсов незначительны. Такая структура позволяет фирме расти и развиваться при сохранении финансовой устойчивости.

Б) Затраты предприятия (себестоимость продукции).

Рассмотрим структуру себестоимости 1 продукции на примере формалина технического: большая часть, 45% - это прямые затраты. На долю условно-постоянных затрат (УПЗ) приходится 39%, в том числе:

УПЗ полуфабрикатов - 19%,

ФЗП основных рабочих - 0,6%,

капитальный ремонт оборудования - 0,9%,

цеховые расходы - 6,8%,

общехозяйственные расходы - 10%,

взносы в различные фонды - 1,7%.

Итак, производственная себестоимость составляет 84%. Полная себестоимость формируется за счет включения расходов на продажу (16%).

В) Ценовая политика.

Ценовая политика на ОАО "Метафракс" зависит от следующих факторов:

· Стоимость сырья: как обычно с 1 января РАО ЕС, НПС повышают цены на электроэнергию и железнодорожные тарифы, а вследствие этого растут цены на продукцию "Метафракса".

· Ряд конкурентов покидает рынок по причине технологических проблем, которые решаются очень долго, и из-за отрицательной рентабельности, что является поводом для решения о поднятии цен.

· Наличие картельных соглашений: иногда фирма заключает договора с главными конкурентами, о том, что каждый не имеет права выходить на рынок другого и брать заказы от чужих клиентов. На собственном же рынке устанавливаются желаемые цены, поскольку клиенты оказываются "привязаны".

· Наличие монополии на определенный товар. Этот фактор дает самые большие возможности для повышения цен и получения высокой прибыли.

Так, ОАО "Метафракс" является единственным производителем пентаэритрита, что, помимо вышеперечисленных возможностей, позволяет привязывать к нему обязательную покупку других, также нужных клиенту продуктов, по ценам выше, чем у конкурентов. Особенно такая политика действует зимой, поскольку пентаэритрит является сырьем для противоморозных добавок.

· Если производителей какого-то товара много, и его нельзя привязать к пентаэритриту, фирма, в целях завоевания рынка и вытеснения слабых конкурентов, проводит политику заниженных цен. А для удержания позиций используются накопительные скидки, коммерческие кредиты, отсрочки платежей и другие инструменты.

Кроме того, ценовая политика зависит от :

1. Объемов поставки

2. Приоритетности рынка

3. Условий оплаты

4. Надежности партнера

5. Долгосрочности сотрудничества

6. Новизны рынка

Таким образом, ценовая политика разнообразна, отличается для каждого клиента и меняется под воздействием факторов влияния.

Необходимо также заметить, что на чувствительность потребителей к цене влияет эластичность спроса, которая отличается для каждого продукта. Поэтому по некоторым товарам возможно большее варьирование цен, чем по другим. На каждый продукт имеется своя стратегия цены - от выживания до получения максимальной прибыли.

Эластичность спроса и стратегии цен по товарам, составляющим большую часть продуктового портфеля предприятия, представлены в таблицах ниже.

Г) Выручка от реализации. Прибыль и направления её использования.

Предприятие, являясь лидером производства и продажи метанола и продуктов его глубокой переработки, стабильно получает как выручку, так и прибыль, причем по некоторым продуктам с очень высокой рентабельностью (50%), а по некоторым - с низкой (2%).

В первую очередь прибыль идет на погашение кредитов и поддержание постоянного объема производственных мощностей в рабочем состоянии. Если эти основные потребности не "съедают" всю прибыль, то средства направляются на инвестиционную деятельность, внедрение новых видов продукции и оборудования. В последнюю очередь и в самых малых объемах прибыль используется для выплат дивидендов акционерам, дополнительных премий и других поощрений работникам предприятия.

10. АНАЛИЗ РЫНКА ТОВАРА - МАРКЕТИНГОВОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ

Цель - прогнозирование развития рынка.

На ОАО "Метафракс" отдел маркетинга отсутствует. Его функции, такие как исследование рынка, продвижение товара, реклама, инновации, выполняет отдел сбыта и рекламы. Кроме того, этот отдел занимается реализацией всех 27 видов производимой продукции. Он напрямую подчинен исполнительному директору.

Схема: Структура отдела сбыта и рекламы.

К каждому сектору прикреплены экономисты по отгрузке. Отдел должен обеспечивать заказы для 100% и равномерной загрузки производственных мощностей. Если отдел сбыта не насобирал заказов на всю продукцию, она в любом случае будет произведена, а куда сбывать - проблемы отдела сбыта. Менеджеры должны найти новых клиентов, выйти на новые рынки сбыта, предлагать купить большие количества, чем заказано, предлагать сопутствующую продукцию и так далее.

Обязанность менеджеров - знать заранее, не встанет ли клиент на ремонт и быстро найти нового. В офисе существует правило: "Каждый пропущенный телефонный звонок - это потерянный клиент", поэтому необходимо отвечать на все, даже параллельные звонки.

В конце каждого месяца (25 числа) проводится совещание, на котором менеджеры всех секторов по собранным заказам составляют план продаж на следующий месяц. Если планируемый объем продаж превышает производственные мощности предприятия, то некоторым клиентам (непостоянным, заказавшим небольшие объемы, имеющим большую дебиторскую задолженность и т.п.) может быть отказано в отгрузке. Если же причин для отказа нет, и все клиенты важны для завода, то все заказы пропорционально урезаются. Также в этой ситуации возможно поднятие цен для увеличения прибыли.

А) Оценка, анализ и прогнозирование собственных возможностей фирмы: производственных, финансовых, торговых, трудового потенциала, конкурентоспособности.

Производственные возможности ОАО "Метафракс" по состоянию на 2005 год самые большие в РФ. Так, производственные мощности по формалину составляют 230 000 тонн в год, что составляет 20% от общероссийских и является стабильной величиной. Для сравнения ОАО "Уральская ХК", мощности которой в прошлом году составляли 240 000 тонн, в текущем имеет только 200 000.

Количество мощностей по КФК составляет 180 000 тонн в год, в то время как конкуренты имеют 60 000 и 54 000 тонн в год соответственно.

Поскольку фирма отгружает самую большую долю продукции и имеет сравнительно низкую себестоимость, не допуская неоправданной дебиторской задолженности, то она имеет хорошие финансовые возможности, позволяющие не только обеспечивать текущую деятельность, предоставлять коммерческие кредиты покупателям и заказчикам, расширять и модернизировать производство, но и заботиться о благосостоянии своих работников. Активное развитие ОАО "Метафракс" не остается незамеченным: ежегодно компания удостаивается различных мировых, российских и региональных наград и дипломов за высокую деловую активность, эффективную деятельность, динамику развития, высокие объемы производства и реализации. В течение нескольких лет подряд ОАО "Метафракс" становилось победителем Всероссийского конкурса "Лучшие российские предприятия" в номинации "За наивысшую финансовую эффективность".

Трудовой потенциал.

Персонал предприятия - это ресурс, который способен обеспечить самую высокую прибыль. Хорошо подготовленный персонал, с высоким уровнем мотивации на качественную работу представляет не меньшее богатство, чем новейшее оборудование и передовая технология. В настоящее время производство требует все более качественного персонала, обладающего знаниями, навыками, умениями, позволяющими работнику развивать свои направления деятельности с высокой долей самостоятельности.

Успешное решение поставленных задач невозможно без квалифицированного персонала.

Сегодняшний день ОАО "Метафракс обеспечивают те, кто пришел сюда 10, 20, 30 лет назад. Это их заслуга, что предприятие с каждым годом развивается и увеличивает выпуск продукции.

Удержать лидирующее положение предприятия без непрерывного процесса подготовки, переподготовки персонала невозможно, особенно в условиях сложившейся демографической ситуации (численность населения трудоспособного возраста по прогнозам специалистов снизится через 15 лет на 25%).

Конкурентоспособность и торговые возможности.

Выпуск конкурентоспособной продукции ОАО "Метафракс" - результат стратегического планирования бизнеса, совершенствования технологий и социальной ответственности. Эффективность деятельности обеспечивается за счет грамотного сочетания производственной, сбытовой и социальной политики.

Высокое качество сервисного обслуживания и безупречная деловая репутация компании позволяют ей эффективно функционировать на внутреннем и международном рынках. Доля экспорта в общей отгрузке продукции ОАО "Метафракс" составляет более 46%. Компания поставляет продукцию и сырье в Россию, США, Великобританию, Францию, Испанию, Голландию, Швецию, Финляндию, Бельгию, Японию, Китай, Таиланд, Колумбию, Индонезию, Турцию, Болгарию, Польшу, Латвию, Литву, Украину, Казахстан, Узбекистан, Киргизию. Конъюнктура мирового рынка достаточно благоприятна, и фирма не собирается останавливаться на достигнутом.

Б) Оценка и анализ возможностей конкурентов.

Первым фактором оценки конкурентных возможностей по сравнению с ОАО "Метафракс" является географическое положение завода. Приближенность к покупателю играет важную роль, поскольку продукция транспортируется по ж/д путям и чем ближе потребитель, тем меньше транспортные расходы. Кроме того, в холодное время года КФК во время поставки начинает медленно застывать, и чем дальше пункт назначения, тем больше будут затраты на разогрев. Таким образом, приближенность к клиентам позволяет экономить на вышеперечисленных затратах и следовательно дает возможность устанавливать более низкие цены. Исходя из этого ОАО "Метафракс" не тратит времени и средств на завоевание рынков в районе расположения заводов своих главных конкурентов, поскольку там их возможности гораздо выше.

Вторым фактором оценки является величина парка погрузочного транспорта. Она должна быть достаточной для обеспечения всех имеющихся заказов и возможных новых. Кроме того, необходим резерв на случай несвоевременного возврата погрузочного транспорта покупателями. Это важно потому, что клиентам необходимо поддерживать непрерывный производственный процесс, и они выберут того поставщика, который сможет отгрузить продукцию в тот же день.

Третий фактор - это вид погрузочного транспорта. Так, на ОАО "Метафракс", в отличие от конкурентов, наряду с обычными цистернами имеются цистерны с паровыми "рубашками", которые не позволяют КФК застывать при поставках в холодное время года, а значит покупатели сэкономят на разогреве. Такое конкурентное преимущество позволяет фирме заключать контракты с клиентами, расположенными на значительных расстояниях.

Четвертым и очень важным фактором является сервисное обслуживание. Оно выходит на 1 место потому, что по качеству продукция всех производителей не отличается, так как производится по ГОСТам.

Пятый фактор - самостоятельное производство сырья, необходимого для изготовления готовой продукции, что значительно понижает ее себестоимость. Не все конкуренты имеют такую возможность, поэтому "Метафракс" путем понижения цен вытесняет таких конкурентов с рынков. Делается это следующим образом:

1) рассчитывается производственная себестоимость конкурентной продукции, что можно сделать с точностью до 100 рублей, поскольку цены на сырье и производственные затраты везде одинаковы.

2) клиентам этих конкурентов предлагаются цены пониженные настолько, что продажа по ним конкурентамибудет нерентабельна.

В) Замеры основных параметров рынка (формалина).

Емкость рынка за год рассчитывается исходя из потребности всех предприятий - потребителей формалина. Она составляет 316 885 тонн в год. Таким образом, ОАО "Метафракс" может удовлетворить 72,5% имеющегося спроса. Поскольку совокупные мощности всех производителей формалина в несколько раз превышают существующую на рынке потребность, то имеет место жесткая конкурентная борьба.

На емкость рынка влияет сезонность. Поскольку формалин, помимо всего прочего, является сырьем для производства мебели, а летом мебель практически не покупается (люди тратят деньги на отпуска и отдых), спрос на формалин с мая до конца июля падает на 10-15%. Для стабильности поступающей выручки фирма производит также продукцию, на которую, наоборот, летом спрос возрастает.

В структуре рынка формалина основную долю занимает центральный регион РФ (26%), чуть меньшие - уральский регион (21%) и рынок стран ближнего зарубежья (Финляндия, Беларусь, Украина, Прибалтика) = 17%. Далее по убывающей идут северо-западный (12%), северокавказский (8%), волго-вятский (8%), восточносибирский ( 5,5%) и западносибирский (2,5%) регионы.

Что касается цен, то 1 тонна формалина в среднем стоит 5500 руб.

Г) Характеристика качества товара и оценка его конкурентоспособности.

Вся продукция, выпускаемая на ОАО "Метафракс", является сырьем для других предприятий, и её качество соответствует государственным стандартам и техническим уровням, например: ГОСТ 1625-89 (формалин технический) и ТУ 2181-032-00203803-03 (КФК-85). Продукция конкурентов выпускается по этим же стандартам, поэтому абсолютно не отличается ни по внешнему виду, ни по составу, ни по свойствам. То есть, на рынке данных химических продуктов, конкуренция по качеству отсутствует.

Д) Эффективность рекламы.

На телевидении и в средствах массовой информации рекламируется не продукция, а само предприятие: его достижения и успехи, номинации и награды, заключения крупных контрактов и расширение деятельности, работа с клиентами, организация праздников и участие в благотворительности - в общем, все то, что создает положительный имидж фирмы, способствующий привлечению потребителей и инвесторов. А для продвижения товара особенно эффективно участие в выставках и буклеты по продукции.

Е) Оценка уровня сервисного обслуживания.

Сервисное обслуживание на ОАО "Метафракс" находится на высоком уровне, поскольку это основной фактор конкурентного преимущества. Основное правило менеджеров: "Клиентов надо любить". Поэтому гарантируется доставка в нужные время и место, предоставляются скидки, коммерческие кредиты и склады для хранения, даются отсрочки по оплате, производится замена брака (если он имеет место быть) полностью за счет производителя. К каждому клиенту предприятие находит индивидуальный подход и старается войти в его положение.

Ж) Оценка плана (программы маркетинга).

Маркетинговый план на 2008 год верстался с учетом совместного предприятия "Метадинеа", которое заявило одни объемы, а сумело продать другие. "Метафракс" выполнил план без отклонений, а совокупный объем продаж отстал от планового в пределах 5%, как по отгрузке, так и по оплате продукции. Это отклонение незначительно, а в абсолютных показателях фирма лидирует по отгрузке как формалина, так и КФК (смотрите диаграммы ниже)

11. Информационное обеспечение, характеристика уровня информационного обеспечения предприятия

А) наличие и состав системы информационного обеспечения. Виды информации, виды данных для управления.

На ОАО "Метафракс" установлено программное обеспечение широкого спектра действия ORACLE APPLICATIONS. Оно охватывает основное и вспомогательное производства, снабжение, управление материальными потоками, сбыт, планирование и учет финансов; позволяет объединить и систематизировать информацию о поставщиках и клиентах (их адреса и реквизиты, заключенные договора), потребностях, закупках и заказах , сроках поставок, предоплате, оплате, кредиторской и дебиторской задолженностях и так далее. Вход в систему имеют все отделы заводоуправления и начальники цехов, но каждый может работать только с той информацией, на которую имеет полномочия (для этого имеются пароли).

Например, сектор формалина и КФК отдела сбыта и рекламы может работать с любыми данными по этим 2 продуктам и не имеет права вносить новую информацию по всем остальным. Рабочий день этого сектора начинается с изучения новых отчетов (информация обновляется ежедневно):

· подробный отчет о ежедневных погрузках формалина по заказчикам с суммами по выставленным счетам-фактурам,

· подробный отчет о ежедневных погрузках КФК по заказчикам с суммами по выставленным счетам-фактурам,

· реестр платежных документов за формалин за период,

· реестр платежных документов за КФК за период,

· отчет о дебиторской задолженности за формалин за период,

· отчет о дебиторской задолженности за КФК за период,

· сводка о работе завода, показывающая отклонения фактических объемов отгрузки от плановых по всей продукции и отклонения по расходу энергоресурсов (смотрите отчеты ниже).

Менеджеры изучают отчеты и принимают решения на текущий день:

- по отгрузке: кому и сколько отгрузить сегодня, а кому позднее,

- по оплате: если не поступила предоплата, отгрузку отменить,

- по дебиторской задолженности: если сумма ее растет и срок погашения вышел (смотрится информация по каждому клиенту), то направляются письма с просьбой об оплате и предупреждением о том, что поставки могут быть приостановлены. Если сумма дебиторской задолженности или ее просроченность достигли установленного лимита, то в адрес клиента-должника направляется письмо об отмене отгрузок до полного погашения долга и назначении штрафа в размере 0,15% от стоимости поставленного товара за каждый день просрочки.

- по работе завода: если фактические объемы отгрузки превышают плановые, то принимается решение приостановить отгрузки даже тем дебиторам, чья задолженность еще находится в пределах лимита.

Отгрузка на ОАО "Метафракс" имеет свои особенности: так в сутки можно отгружать либо 6, либо 12 цистерн формалина (не больше и не меньше), и либо 4, либо 8 цистерн КФК. Графики отгрузки нужно подгонять под эти цифры, поскольку количество заявок на каждый день практически никогда не совпадает с ними. Менеджеры отдела сбыта решают, кому осуществить поставки в срок, кому заранее, а кому - позднее в зависимости от значимости клиента, его платежеспособности, возможности хранить заранее поставленный товар и работать безостановочно, в случае отсрочки отгрузок на несколько дней. Как только графики отгрузки составлены, информация отражается на компьютере начальника отдела сбыта. Он утверждает графики, после чего в цехах появляется информация о начале отгрузки.