Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

Проблемы в маркетинговой деятельности банка заключаются в том, что просматривается тенденция роста рекламных бюджетов банка, а также иногда результаты банковских маркетинговых программ дают невысокую экономическую эффективность. Были предложены пути совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка, а именно: банковский маркетинг, ориентированный на стоимость и банковский бенчмаркинг как метод внедрения эффективных моделей бизнес-процессов.

Приход в банки маркетинга, ориентированного на стоимость, приведет к отказу от маркетинга «свободных расходов», урезанию маркетинговых бюджетов и к переходу к маркетингу, основанному на окупаемости инвестиций. Одним из важнейших его составляющих станет концепция стоимости маркетинговых стратегий и стоимости клиентской базы. Конечными результатами этого процесса может стать управление их стоимостью. Другой важнейшей составляющей отечественного банковского маркетинга, ориентированного на стоимость, должно стать эффективное управление тарифной и процентной политикой.

Следующий предложенный путь совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка - банковский бенчмаркинг. Банковский бенчмаркинг - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одного банка с показателями других более успешных банков с целью создания и управления системой конкурентных преимуществ и реинжинирингом бизнес-процессов. Ценность бенчмаркинга, прежде всего, заключается в том, что, внимательно изучая достижения и ошибки других банков, можно разработать собственные модели бизнес-процессов, которые будут максимально эффективны применительно к бизнесу конкретного банка. Отличительная особенность бенчмаркинга заключается в том, что он помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать банковские бизнес-процессы.

Подводя итоги можно сказать, что особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. Реализация товаров и услуг - важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Каждый банковский работник и специалист должен знать основные задачи маркетинга, чтобы постоянно применять их в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг. Маркетинг в банке - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Все, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

Список использованных источников

1 Сейткасимов Г.С. Банковское дело.- Алматы, 2007, с.156-169.

2 Журнал «Банки Казахстана», №3 (117), 2009 г., с.12-17.

3 Интернет-сайт: www.cmar.kz

4 Севрук В.Т., Банковский маркетинг.- М., 2006 г.- с.56-64.

6 Дамари Р., Маркетинг.- Алматы: Маркетинг. Спец. выпуск № 1. Теория и практика маркетинга, 2009 г.- с.89.

7 Алихашкина Е., Практический маркетинг.- Алматы: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2008 г.- с.315-456.

8 Уткин Э.А., Банковский маркетинг.- М.: ИНФРА-М, 2006. - с.300-316.

9 Банковский маркетинг // Факультет маркетинга - www.dit.perm.kz

10 Баранчеев В. П., Учебное пособие “Стратегический маркетинг”.- М.: Экономика, 2007 г.- с.116.

11 Журнал «Банки Казахстана», №7 (113), 2008 г., с.26-34.

12 Журнал «Аль-Пари», №8, с.12-16.

13 Голубкова Е.Н., Секерин В.Д., Маркетинг: выбор лучшего решения,- М.: Экономика, 2008.- с.206-216.

14 Маркетинг, менеджмент, бухучет // Издательская группа «Дело и Сервис».- www.dis.kz - 3.03.08.

15 Маркова В.Д., Маркетинг услуг. - Алматы: Финансы и статистика, 2008.-с.127-135.

16 Журнал «Финансы Казахстана», № 5, 2008 г. - с.34-39.

17 Жуков Е.Ф., Менеджмент и маркетинг в банках. - Алматы: 2007г.- с.191-199.

18 Черемушкин В.М., Как банку привлечь и удержать клиентов // Банковское обозрение.- №3 (33).-2009 г.-с.58-61.

19 Интернет-сайт: www.eubank.kz

20 Журнал «Банки Казахстана», №3 (117), 2009 г., стр.12-17.

21 MOST Marketing, интернет-сайт: www.amm@m-marketing.kz

22 Булатов Б.З. Банковские операции, 2005 г. - с.348-352.

23 Корпоративное издание АО «Евразийский банк» // Журнал «Ваш Евразийский», №8-9 (13-14), октябрь-ноябрь, 2009 год.

24 Интернет-сайт: www.eurasiabank.kz

25 Журнал «Экономист», № 6, 2009 г.- с. 90-102.

26 Корпоративное издание АО «Евразийский банк» // Журнал «Ваш Евразийский», №1 (15), декабрь 2009 г. - январь 2010 г.

27 Журнал «Аль-Пари», № 4, 2010 г. - с.20-29.

28 Интернет-сайт: www.info.ru

29 Журнал «Финансы Казахстана», №1, 2010 г. - с.24-29.

30 Налоговый Кодекс 2009 г. Глава 78 (Плата за размещение наружной (визуальной) рекламы), ст. 528, стр.177.

31 Журнал «Бизнес и банки», №26, июнь, 2009 г. - с.14-19.

32 Дойль П. // Маркетинг, ориентированный на стоимость // 2008 г. - с.37-48.

33 Интернет-сайт: www.innovatio.ru

34 Голубков Е.П., Современные тенденции развития маркетинга, «Маркетинг в России и за рубежом», №1 (39), 2009, стр.3-28.

35 Пол Х.Аллен, Реинжиниринг банка: программа выживания и успеха, «Альпина Паблишер», М., 2009 г., с.25-28.

Приложение А

Бухгалтерский баланс АО «Евразийский банк», тыс.тенге

Приложение Б

Отчёт о доходах и расходах АО «Евразийский банк», тыс.тенге

Размещено на Allbest.ru