Размещено на http:www.allbest.ru/

Введение

Теория организации - это наука об основных закономерностях, регламентирующих жизнедеятельность организаций, как реально существующих объектов окружающей нас действительности. Как самостоятельная наука выделилась из социологии - науки, изучающей общественные структуры и социальные процессы в структурах.

Организационная теория - это не просто коллекция фактов, а способ понимать каким образом функционируют организации.

Способ рассматривать и исследовать организацию, основан на образцах и закономерностях строения и поведения организаций. Здесь важно найти закономерности, определить их, сделать доступными для понимания и использования каждым из нас. В научном исследовании организаций не так важны конкретные факты, как обнаруженные тенденции и понимание функционирования организаций.

Организационная теория помогает научиться видеть и понимать происходящее. Одна из самых больших опасностей для организации сегодня - это неспособность руководства приспособиться к скорости и разнонаправленности технологического развития.

Ричард Дафт использует следующее определение организации. Организации - это социальная целостность, которая направлена на некоторую цель, построена как специально структурированная и координированная система, предназначенная для некоторой деятельности, и связана с окружающей средой.

Термин «организация» во многих науках чаще всего встречается как объединения людей. Объединения условно делятся на первичные и вторичные. Первичные - на личностных отношениях, эмоциях, взаимных симпатиях. Вторичные - для достижения конкретных целей. Роли во вторичных группах достаточно распределены. Во-вторичных, большей степени удовлетворяют потребности, имеющие психосоциальную природу, такие как самовыражение, уважение, признание, карьерный рост, повышение квалификации, власть - деловые и общественные организации. По определению Р. Дафта организации состоят из нескольких различных частей, предназначенных для выполнения ключевых функций.

Ключевой элемент организации - организации создаются людьми и их взаимоотношениями друг с другом. Организация существует, когда люди взаимодействуют для того, чтобы выполнить некоторые действия, необходимые для того, чтобы достичь цели. Современные тенденции в менеджменте подчеркивают важность человеческих ресурсов, и большинство новых подходов основано на предоставлении работникам более широких возможностей, чтобы побудить их учиться и вкладывать свои силы в общее дело, поскольку все они трудятся вместе для достижения общей цели конкурентами и другими элементами внешней окружающей среды.

Деятельность организации формирует нашу жизнь, а высоко профессиональные менеджеры способны формировать организации и их деятельность. Знание и понимание организационной теории позволяет менеджерам создавать организации, которые будут действовать более эффективно. сбербанк экономический организация персонал

Значение организаций: объединение ресурсов для достижения желаемых целей и результатов; эффективное производство товаров и услуг; упрощение нововведений; использование новейших информационных и производственных технологий; адаптация к изменениям в окружающей среде и влияние на среду; создание ценности для владельцев, потребителей и работников; соответствие современным требованиям специализации, этики, мотивации и координации деятельности работников.

Чтобы понять общую динамику жизни организаций, необходимо познакомиться с характеристиками организации.

В данной работе будет рассматриваться «Сбербанк» России. Цель работы: рассмотреть и исследовать организацию («Сбербанк» России) применительно теории организации.

Для достижения данной цели нужно решить задачи: дать общую характеристику «Сбербанку» России; проанализировать его организационную структуру; рассмотреть экономические показатели деятельности Сбербанка России; проследить жизненный цикл «Сбербанка» согласно теории И. Адизеса;. проанализировать корпоративную социальную ответственность организации и ее влияние на мотивацию труда персонала.

Глава I. Характеристика структуры Сбербанка России

1.1 Общая характеристика деятельности Сбербанка России

Акционерный коммерческий сберегательный банк Российской Федерации (ОАО) (Сбербанк) является старейшим банком страны и единственным банком, сохранившим свою структуру после распада СССР. В настоящее время Сбербанк - универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре качественных банковских услуг на всей территории России. Действуя в интересах вкладчиков, клиентов и акционеров, Банк стремится эффективно инвестировать привлеченные средства частных и корпоративных клиентов в реальный сектор экономики, кредитует граждан, способствует устойчивому функционированию российской банковской системы и сбережению вкладов населения. Организационная структура Сбербанка и организационная структура его Центрального аппарата представлены на Схеме 1 и Схеме 2.

Схема 1

Организационная структура Сбербанка России на 1 января 2012 года

Структура органов управления

Управление Сбербанком России основывается на принципе корпоративности в соответствии с Кодексом корпоративного управления, утвержденным годовым Общим собранием акционеров Банка в июне 2002 года. Все органы управления Банком формируются на основании Устава Сбербанка России и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Органы управления Сбербанка:

Общее собрание акционеров -- высший руководящий орган Сбербанка России. На Общем собрании акционеров принимаются решения по основным вопросам деятельности Банка.

К компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы:

1) внесение изменений и дополнений в Устав Банка или утверждение Устава Банка в новой редакции;

2) реорганизация Банка;

3) ликвидация Банка, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

4) избрание членов Наблюдательного совета Банка, досрочное прекращение их полномочий;

5) избрание Президента, Председателя Правления Банка и досрочное прекращение его полномочий;

6) избрание членов Ревизионной комиссии Банка и досрочное прекращение их полномочий;

7) определение количества, номинальной стоимости, категории (типа) объявленных акций и прав, предоставляемых этими акциями;

8) увеличение уставного капитала путем увеличения номинальной стоимости акций;

9) увеличение уставного капитала путем размещения дополнительных акций посредством закрытой подписки;

10) увеличение уставного капитала путем размещения дополнительных акций по открытой подписке в случае, если количество дополнительно размещаемых по открытой подписке акций составляет более 25 процентов ранее размещенных Банком обыкновенных акций;

11) увеличение уставного капитала путем размещения дополнительных акций по открытой подписке в случае, если количество дополнительно размещаемых по открытой подписке акций составляет не более 25 процентов ранее размещенных Банком обыкновенных акций, и Наблюдательный совет Банка не принял решение об увеличении уставного капитала;

12) размещение посредством закрытой подписки облигаций, конвертируемых в обыкновенные акции, и иных эмиссионных ценных бумаг, конвертируемых в обыкновенные акции;

13) размещение посредством открытой подписки облигаций, конвертируемых в обыкновенные акции, и иных эмиссионных ценных бумаг, конвертируемых в обыкновенные акции, составляющие более 25 процентов ранее размещенных Банком обыкновенных акций;

14) уменьшение уставного капитала Банка путем уменьшения номинальной стоимости акций, приобретения Банком части акций в целях сокращения их общего количества, а также погашения приобретенных или выкупленных Банком акций;

15) утверждение аудитора Банка;

16) утверждение годовых отчетов, в том числе годового бухгалтерского отчета Банка, а также распределение прибыли, в том числе выплата (объявление) дивидендов, по результатам финансового года;

17) определение порядка ведения Общего собрания акционеров;

18) дробление и консолидация акций;

19) принятие решений об одобрении сделок, в которых имеется заинтересованность, в случаях, предусмотренных федеральным законом;

20) принятие решений об одобрении крупных сделок в случаях, предусмотренных федеральным законом;

21) приобретение Банком размещенных акций в целях сокращения их общего количества при уменьшении уставного капитала Банка;

22) принятие решения об участии в финансово-промышленных группах, ассоциациях и иных объединениях коммерческих организаций;

23) утверждение внутренних документов Банка: Порядка проведения общего собрания акционеров, Положения о Наблюдательном совете Банка, Положения о Правлении, Положения о ревизионной комиссии;

24) решение иных вопросов, предусмотренных федеральным законом и Уставом Банка.

Вопросы, отнесенные к компетенции Общего собрания акционеров, не могут быть переданы на решение исполнительным органам Банка.

Вопросы, отнесенные к компетенции Общего собрания акционеров, не могут быть переданы на решение Наблюдательному совету Банка, за исключением вопросов, предусмотренных федеральным законом.

Наблюдательный совет Банка состоит из 17 директоров, среди которых 6 представителей Банка России, 2 представителя Сбербанка России, 1 внешний и 8 независимых директоров.

Состав Наблюдательного совета (избран годовым общим собранием акционеров 31.05.2013):

- Греф Герман Оскарович - Президент, Председатель Правления ОАО «Сбербанк России»

- Гуриев Сергей Маратович - Независимый директор Независимость определяется в соответствие с Приказом от 28 декабря 2010 г. N 10-78/пз-н ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ ТОРГОВЛИ НА РЫНКЕ ЦЕННЫХ БУМАГ, а также требованиями к независимости директоров ЗАО «ФБ «ММВБ»».

- Игнатьев Сергей Михайлович - Председатель Наблюдательного Совета Сбербанка, Советник Председателя Центрального банка РФ

- Кудрин Алексей Леонидович - Независимый директор, экс-Министр финансов Российской Федерации

- Улюкаев Алексей Валентинович - Министр Экономического развития РФ и т.д..

Вопросы компетенции Наблюдательного совета:

Наблюдательный совет Банка осуществляет общее руководство деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных Уставом Банка к компетенции общего собрания акционеров.

К компетенции Наблюдательного совета Банка относятся следующие вопросы:

1) определение приоритетных направлений деятельности Банка;

2) созыв годового и внеочередного Общих собраний акционеров;

3) утверждение повестки дня Общего собрания акционеров;

4) определение даты составления списка лиц, имеющих право на участие в Общем собрании акционеров, и другие вопросы связанные с подготовкой и проведением Общего собрания акционеров;

5) увеличение уставного капитала Банка путем размещения дополнительных акций за счет имущества Банка в пределах количества объявленных акций, установленных Уставом Банка;

6) увеличение уставного капитала Банка путем размещения дополнительных акций по открытой подписке в пределах количества объявленных акций, если количество дополнительно размещаемых акций составляет не более 25 процентов ранее размещенных Банком обыкновенных акций. Если при принятии решения единогласие не достигнуто, Наблюдательный совет Банка выносит этот вопрос на рассмотрение Общего собрания акционеров;

7) размещение облигаций и иных эмиссионных ценных бумаг в случаях, предусмотренных федеральным законом;

8) размещение посредством открытой подписки облигаций, конвертируемых в обыкновенные акции, и иных эмиссионных ценных бумаг, конвертируемых в обыкновенные акции, составляющие не более 25 процентов ранее размещенных Банком обыкновенных акций;

9) приобретение размещенных Банком акций, облигаций и иных ценных бумаг в случаях, предусмотренных федеральным законом;

10) по представлению Президента, Председателя Правления Банка назначение членов Правления, заместителей Председателя Правления и досрочное прекращение их полномочий;

11) рекомендации по размеру дивиденда по акциям;

12) утверждение внутренних документов Банка, включая положение о Службе внутреннего контроля, положение о резервном фонде, средствах на выплату дивидендов и нераспределенной прибыли, других внутренних документов Банка, указанных в Уставе и Положении о Наблюдательном совете Банка;

13) открытие и закрытие филиалов, открытие представительств Банка и внесение в Устав Банка изменений, связанных с созданием филиалов, открытием представительств Банка и их ликвидацией;

14) одобрение крупных сделок в случаях, предусмотренных федеральным законом;

15) одобрение сделок, в совершении которых имеется заинтересованность, в случаях, предусмотренных федеральным законом;

16) определение порядка совершения сделок со связанными лицами;

17) утверждение регистратора Банка и условий договора с ним, а также расторжение договора с ним;

18) создание при необходимости комитетов Наблюдательного совета Банка по отдельным вопросам деятельности Банка; утверждение положений о комитетах Наблюдательного совета;

19) утверждение на основании предложений руководителя Службы внутреннего контроля Банка годовых и квартальных планов проверок Службы внутреннего контроля Банка, отчетов Службы внутреннего контроля Банка о выполнении планов проверок Банка; рассмотрение отчетов Службы внутреннего контроля Банка о результатах проверок Банка;

20) периодическое заслушивание отчетов Президента, Председателя Правления Банка о деятельности Банка;

21) утверждение условий договоров между Банком и Президентом, Председателем Правления, членами Правления Банка, в том числе определение размеров выплачиваемых им вознаграждений и компенсаций;

22) принятие решения о приостановлении полномочий Президента, Председателя Правления и образование временного единоличного исполнительного органа Банка. Решение об этом принимается в порядке, предусмотренном федеральным законом;

23) рекомендации по размеру выплачиваемых членам Ревизионной комиссии Банка вознаграждений и компенсаций;

24) иные вопросы, предусмотренные федеральным законом и Уставом Банка http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/info/supervisory_board_competence.pdf.

Комитеты при Наблюдательном совете:

Для обеспечения эффективности деятельности Наблюдательного совета Банка в Сбербанке России создан ряд комитетов, подчиненных Наблюдательному совету. В настоящее время в Банке работают:

- Комитет по аудиту

Состав: Председатель - В.А. Мау; члены комитета: Н.Ю. Иванова, А.В. Моисеев, И.В. Ломакин-Румянцев, Д.В. Тулин.

- Комитет по кадрам и вознаграждениям

Состав: Председатель - Г.И. Лунтовский; члены комитета: А.В. Ломакин-Румянцев, С.Г. Синельников-Мурылев, В.А. Мау.

- Комитет по стратегическому планированию

Состав: Председатель - А.Л. Кудрин, члены комитета: Г.О. Греф, А. Профумо, С.Г. Синельников-Мурылев, Р. Фриман, А. Эгильмез, С.А. Швецов.

Правление Банка состоит из 13 членов. Президент, Председатель Правления Сбербанка России - Герман Оскарович Греф.

К компетенции Правления Банка относятся вопросы руководства текущей деятельностью Банка, за исключением вопросов, отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров и Наблюдательного совета Банка.

Правление Банка в соответствии с возложенными на него задачами:

1) предварительно обсуждает все вопросы, подлежащие рассмотрению общим собранием акционеров и Наблюдательным советом Банка, в том числе годовые отчеты, включая годовой бухгалтерский отчет Банка, подготавливает по ним проекты соответствующих решений, обеспечивает их реализацию;

2) обсуждает отчеты руководителей подразделений центрального аппарата Банка и руководителей филиалов - территориальных банков, а также отделений Банка в городе Москве об итогах деятельности за соответствующие периоды и об итогах работы по конкретным направлениям банковской деятельности;

3) определяет политику Банка в сфере управления рисками, обеспечивает условия для ее эффективной реализации, организует процесс управления рисками в Банке, определяет подразделения, ответственные за управление отдельными видами рисков;

4) организует внедрение в практику работы подразделений Банка наиболее прогрессивных банковских технологий, осуществляет реализацию проектов по комплексной автоматизации банковских работ, обеспечивает создание современной банковской инфраструктуры;

5) организует и проводит в установленном порядке работу по совершенствованию сети филиалов и других обособленных подразделений Банка, принимает решения об изменении статуса, наименования филиала;

6) рассматривает и решает вопросы об участии и прекращении участия Банка в других организациях, за исключением принятия решения об участии в финансово-промышленных группах, ассоциациях и иных объединениях коммерческих организаций;

7) утверждает процентные ставки по вкладам физических лиц;

8) рассматривает состояние учета, отчетности и внутреннего контроля в Банке, заслушивает отчеты руководителей филиалов и других обособленных подразделений Банка по результатам ревизий и проверок их деятельности, принимает решения по этим вопросам;

9) осуществляет контроль за соблюдением подразделениями Банка федеральных законов и иных нормативных правовых актов;

10) устанавливает систему оплаты труда в Банке;

11) рассматривает вопросы об утверждении в должности и освобождении от должности председателей территориальных банков, о предложениях по награждению наиболее отличившихся работников государственными наградами Российской Федерации и награждении работников наградами Банка;

12) утверждает внутренние документы, регулирующие текущую деятельность Банка, в том числе определяющие политику Банка в различных областях деятельности, управление банковскими рисками, работу коллегиальных рабочих органов Банка, за исключением внутренних документов, утверждение которых отнесено к компетенции Общего собрания акционеров и Наблюдательного совета Банка;

13) образует коллегиальные рабочие органы, в том числе коллегии, комитеты Банка, утверждает положения о них и устанавливает их компетенцию, в том числе по утверждению внутренних документов Банка, определяющих правила, процедуры, порядок проведения банковских операций и других сделок, порядок взаимодействия структурных подразделений центрального аппарата Банка, его филиалов;

14) утверждает положения о филиалах Банка;

15) принимает решение о назначении временного управления или уполномоченного представителя Банка по управлению филиалом (территориальным банком и отделением);

16) рассматривает и решает другие вопросы деятельности Банка http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/info/board_competence.pdf.

К компетенции Президента, Председателя Правления Банка относится решение всех вопросов текущей деятельности Банка, в том числе:

1) обеспечение выполнения решений Общих собраний акционеров и Наблюдательного совета Банка;

2) внесение предложений Наблюдательному совету Банка по составу Правления Банка, в том числе по кандидатурам первого заместителя Председателя Правления, заместителей Председателя Правления Банка;

3) организация работы Правления Банка;

4) председательство на заседаниях Правления Банка, подписание протоколов заседаний и решений, принятых Правлением Банка;

5) распределение обязанностей между первым заместителем Председателя Правления, заместителями Председателя Правления Банка и членами Правления Банка;

6) представительство Банка без доверенности во всех учреждениях, предприятиях и организациях как на территории Российской Федерации, так и за рубежом;

7) совершение без доверенности всякого рода сделок и иных юридических действий от имени Банка;

8) утверждение внутренних документов Банка, не отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, Наблюдательного совета и Правления Банка;

9) осуществление в отношении работников Банка прав и обязанностей работодателя, предусмотренных трудовым законодательством;

10) заключение, изменение и расторжение трудовых договоров с работниками центрального аппарата, руководителями филиалов по установленной Правлением Банка номенклатуре;

11) поощрение работников Банка за добросовестный эффективный труд, привлечение работников к материальной и дисциплинарной ответственности;

12) утверждение штатного расписания и схемы должностных окладов, положений о структурных подразделениях центрального аппарата Банка;

13) утверждение ежеквартального отчета по ценным бумагам;

14) утверждение отчета об итогах выпуска (дополнительного выпуска) эмиссионных ценных бумаг;

15) открытие, закрытие, изменение местонахождения, переподчинение внутренних структурных подразделений Банка;

16) определение порядка работы с информацией, отнесенной к коммерческой тайне Банка, и ответственности за нарушение порядка работы с ней;

17) решение иных вопросов текущей деятельности Банка, не отнесенных к компетенции Общего собрания акционеров, Наблюдательного совета или Правления Банка.

Президент, Председатель Правления Банка вправе делегировать отдельные должностные полномочия подчиненным ему лицам http://sberbank.ru/common/img/uploaded/files/info/president_competence.pdf.

Комитеты при Правлении

В целях повышения эффективности работы и развития бизнеса в Банке функционирует ряд коллегиальных органов (комитетов), подотчетных Правлению ОАО «Сбербанк России». Их основные задачи -- решение вопросов и проведение единой согласованной политики по различным направлениям операционной деятельности Банка.

- Комитет по корпоративному бизнесу Принимает решения по ключевым вопросам корпоративного бизнеса

- Комитет по предоставлению кредитов и инвестиций Принимает решения по наиболее крупным кредитам и связанным с этим вопросам

- Комитет по проблемным активам. Принимает решения по ключевым вопросам организации работы по возврату кредитных средств, принимает решения о списании безнадежной задолженности;

- Комитет по розничному бизнесу. Принимает решения по ключевым вопросам розничного бизнеса;

- Комитет по розничному кредитованию. Принимает решения по вопросам кредитования физических лиц;

- Комитет по управлению активами и пассивами. Принимает решения по вопросам управления активами и пассивами, управления риском ликвидности и рыночными рисками;

- Комитет по реализации Стратегии развития. Принимает решения по ключевым вопросам, касающимся реализации Стратегии Банка;

- Комитет по процессам и технологиям. Принимает решения по вопросам развития технологий, управляет портфелем ИТ-проектов, утверждает модели банковских процессов;

- Комитет по вопросам управления персоналом. Принимает решения по вопросам организации работы с персоналом, рассматривает организационные структуры и штатные расписания Центрального аппарата;

- Комитет по управлению дочерними и зависимыми обществами. Принимает решения по ключевым вопросам, касающимся реализации Стратегии в части дочерних и зависимых обществ Банка;

- Комитет по урегулированию конфликтов интересов. Принимает решения по ключевым вопросам, касающимся разрешения и урегулирования конфликтов интересов, возникающих на уровне Банка.

Коллегия Банка

С 2008 года в Банке функционирует постоянно действующий коллегиальный рабочий орган -- Коллегия Банка, в состав которой входят члены Правления Банка, руководители территориальных и дочерних банков. Этот коллегиальный орган является площадкой для активного обсуждения стратегических вопросов развития Банка и выработки оптимальных решений, учитывающих региональные особенности деятельности Банка.

В 2011 году было проведено три заседания Коллегии, в рамках которых были рассмотрены и приняты решения по ключевым направлениям -- организация работы по переформатированию подразделений филиальной сети Банка, запуск новой модели розничного бизнеса, управление производительностью труда и численностью, трансформация корпоративной культуры Банка http://2011.report-sberbank.ru/reports/sberbank/annual/2011/gb/Russian/10454010.html.

Аудит

Внешний аудит

Аудиторскую проверку финансовой отчетности Банка с 2005 года в соответствии с российскими правилами и международными стандартами проводила компания ЗАО «ПрайсвотерхаусКуперс Аудит». Аудиторская деятельность осуществлялась на основании лицензии № Е 000376 от 20 мая 2002 года (срок действия продлен до 20 мая 2012 года), выданной Министерством финансов Российской Федерации.

С 2009 года по 01.06.2012 года и I квартал 2013 года годовыми общими собраниями акционеров была утверждена аудиторская организация ЗАО «Эрнст энд Янг Внешаудит».

Внутренний аудит

Контроль за финансово-хозяйственной деятельностью Банка осуществляет Ревизионная комиссия. Она проводит проверку финансово-хозяйственной деятельности Банка, а также дает свою оценку достоверности данных, включаемых в годовой отчет Банка и содержащихся в годовой бухгалтерской отчетности Банка.

Состав Ревизионной комиссии (избрана годовым общим собранием акционеров 31.05.2013)

Председатель: Полякова Ольга Васильевна - Директор Департамента внутреннего аудита Центрального банка Российской Федерации.

Служба внутреннего контроля

Функции проверки и оценки эффективности системы внутреннего контроля, систем управления рисками, систем информационной безопасности; достоверности бухгалтерского учета и отчетности осуществляет Служба внутреннего контроля.

Руководитель Cлужбы внутреннего контроля: Чистяков Олег Владимирович - Директор Управления внутреннего контроля, ревизий и аудита http://sberbank.ru/moscow/ru/about/managers/audit/printable.php?print.



Схема 2

Организационная структура Центрального аппарата Сбербанка России на 1 января 2013 года

Центральный аппарат ОАО "Сбербанк" с 1 января 2013 года перешел на новую организационную структуру http://www.finam.ru/analysis/newsitem6D927/default.asp.

В рамках новой структуры модернизированы ключевые бизнесы "Сбербанка" в России - розничный и корпоративный. Розничный блок Сбербанка перешел на сегментную модель работы с клиентами, что позволило максимально сфокусировать деятельность банка на потребностях каждого из клиентских сегментов. Модернизация корпоративного блока отразилась в формировании комплексного направления "Корпоративно-инвестиционный бизнес" (Sberbank CIB) в результате интеграции с компанией "Тройка Диалог". Курирует розничный блок Александр Торбахов, заместитель председателя правления, корпоративный блок - Андрей Донских, заместитель председателя правления. Александр Базаров, вице-президент - директор департамента по работе с крупнейшими клиентами стал старшим вице-президентом и продолжит работать в качестве соруководителя Sberbank CIB.

Помимо это создан функциональный блок "Риски" с двумя основными направлениями деятельности: контрольно-методологическое (Risk control) и исполнительное (Risk taking). Также сформирован единый территориально-распределенный «Межрегиональный центр андеррайтинга». В связи с усилением роли управления рисками и необходимостью выстраивания риск-менеджмента Вадим Кулик, вице-президент - директор департамента рисков, назначен членом правления, курирующим блок «Риски».

В едином функциональном блоке «Финансы» консолидированы финансовая, налоговая и бухгалтерская службы. Александр Морозов, вице-президент - директор департамента финансов, занял позицию заместителя председателя правления.

Антон Карамзин, заместитель председателя правления, продолжил курировать работу IR-службы в статусе старшего вице-президента и получил новое направление работы, связанное с развитием «зеленых» инвестиций и бизнес-проектов «Сбербанка».

Следует отметить, что высокий кредитный рейтинг и кредитная история Сбербанка на международных финансовых рынках, устойчивые связи с крупнейшими зарубежными банками делает его наиболее привлекательным партнером для зарубежных инвесторов, решивших вложить свои средства в российскую экономику. Широкая филиальная сеть дает возможность комплексного обслуживания в едином стандарте расположенных в разных регионах подразделений крупных предприятий, холдингов, финансово-промышленных групп.

Среди клиентов, пользующихся какими-либо услугами Сбербанка, наибольшую долю составляют те, кто оплачивает коммунальные платежи (66%), на втором месте - имеющие пластиковую карту Сбербанка (19%) http://nacfin.ru.

К основным направлениям деятельности Сбербанка России относятся:

- кредитование юридических и физических лиц;

- вложение в государственные ценные бумаги и облигации Банка России;

- осуществление операций на комиссионной основе.

Средства для осуществления указанной деятельности привлекаются Банком из следующих источников:

- средства акционеров;

- вклады (физических лиц);

- средства юридических лиц;

- другие (в т.ч. заимствования на международных финансовых рынках).

Таблица №1

Какими услугами Сбербанка России Вы пользуетесь в настоящее время? (доля опрошенных, пользующихся какими-либо услугами Банка)



Вид услуг	Доля опрошенных, %
Оплачиваю коммунальные платежи	66
Имею пластиковую карту (зарплатную или пенсионную)	19
Имею текущий счет или вклад до востребования	16
Пользуюсь кредитом	14
Имею пенсионный счет	13
Имею срочный вклад	11
Пользуюсь денежными переводами	10
Имею пластиковую карту (за исключением зарплатной)	3
Пользуюсь другими услугами	2
Имею акции Сбербанка	0,4

1.2 Экономические показатели деятельности Сбербанка России

Активная работа по всем направлениям деятельности, постоянное взаимодействие со всеми категориями клиентов, внедрение и развитие новых продуктов и услуг позволили Сбербанку в 2012 году достичь существенных финансовых результатов. По итогам года Банк заработал более 30% совокупной прибыли российской банковской системы и сохранил лидирующее положение на основных сегментах российского финансового рынка: его активы составляют 25% активов банковской системы страны, доля на рынке вкладов составляет 51,4%, на рынке привлечения средств юридических лиц - 17,9%, на рынке корпоративного кредитования - 32,7%.

По данным, представленным в Годовом отчете Сбербанка России за 2012 год Утвержден Наблюдательным советом Сбербанка России (Протокол № 91 от 19.05.2012)., активы Банка в указанном году увеличились на 41,6% и превысили 5 трлн. рублей, а чистая прибыль составила 116,7 млрд. рублей, увеличившись по сравнению с 2011 годом на 32,8%.

Основным источником пополнения ресурсов Банка традиционно являются средства физических лиц, привлеченные во вклады - их доля в привлеченных средствах превышает 62%. Средства корпоративных клиентов составляют около 30% привлеченных средств. На средства, привлеченные на международных финансовых рынках, приходится 3% всех привлеченных средств.

В 2012 году доходы Сбербанка составили 562,8 млрд. рублей, что на 44,4% превышает аналогичный показатель за 2011 год. Наиболее значимым источником дохода являются кредиты. За указанный год кредитный портфель Сбербанка увеличился на 51,3%, а его величина превысила 4,1 трлн. рублей, при этом основная доля в структуре кредитного портфеля принадлежит кредитам корпоративных клиентов (75%), а на кредиты частным лицам приходится 23,1%.

Основу кредитного портфеля корпоративных клиентов составляют вложения в базовые отрасли экономики: сельское хозяйство, строительство, торговлю, транспорт, связь, добычу полезных ископаемых, обрабатывающие производства, производство и распределение электроэнергии, газа и воды. Их доля в кредитном портфеле в 2011 году составила 74,5%, что соответствует доле базовых отраслей в ВВП России. Следует отметить, что в целом структура кредитного портфеля корпоративных клиентов Банка близка к структуре ВВП. Следует отметить, что в целом структура кредитного портфеля корпоративных клиентов Банка близка к структуре ВВП страны (Диаграмма 1).

При этом в структуре кредитного портфеля Сбербанка продолжает увеличиваться доля кредитов, предоставленных на реализацию инвестиционных и строительных проектов, направляемых на цели модернизации и развития различных отраслей экономики. В 2011 году удельный вес таких проектов в кредитном портфеле корпоративных клиентов увеличился с 33,5% до 39,6%.

Сбербанк кредитует организации и предприятия независимо от их размера, среди его клиентов, как крупные организации, так и предприятия малого и среднего бизнеса. В частности, темп роста ссудной задолженности клиентов среднего бизнеса увеличился с 24,1% в 2011 году до 35,3% в 2012 году. Сохранились также высокие темпы роста кредитования малого бизнеса -- ссудный портфель этой категории клиентов увеличился в отчетном году на 51,5% и достиг 436,3 млрд. рублей. В течение 2013 года Банком проводилась работа по расширению доступа к кредитным ресурсам субъектов малого предпринимательства путем разработки кредитного продукта, ориентированного на индивидуальных предпринимателей с годовой выручкой не более 60 млн. рублей в год. Таким клиентам было предоставлено на 62% кредитов больше, чем в 2011 году. При этом кредиты, выдаваемые малому бизнесу, адаптированы к упрощенной форме отчетности и системе налогообложения малых предприятий. Предусмотрены льготные требования к обеспечению выдаваемых кредитов и оформлению залогов. В 2002 году Сбербанком совместно с администрацией Белгородской области начат «пилотный» проект поддержки малого бизнеса. Кроме того, Банк является постоянным участником федеральных и региональных мероприятий, посвященных финансовой поддержке малого бизнеса в России, активно сотрудничает с Общероссийской общественной организацией малого и среднего бизнеса «ОПОРА России» и ее отделениями в регионах.

Что касается кредитования физических лиц, то отличительной особенностью Сбербанка является проведение консервативной политики развития операций на данном рынке. Его традиционный консерватизм выражается в том, что потенциальным клиентам кредитные ресурсы не предоставляются без детального анализа их платежеспособности, несмотря на активное наращивание объема необеспеченного потребительского кредитования его основными конкурентами. В результате, несмотря на снижение доли Сбербанка на рынке кредитования физических лиц с 37% до 32,1% в 2010 и 2011 годах соответственно, сохранилось качество кредитного портфеля. В первом полугодии 2011 году Сбербанк признан самым прибыльным банком (по данным РБК Рейтинг http://rating.rbc.ru/.).

Таблица 2.

5 из 500 прибыльных банков за I полугодие 2011 года.

№	Наименование Банка	Балансовая прибыль На 01.07.07,млн. руб	Балансовая прибыль На 01.07.07,млн. руб	Изменение за год, %
1	Сбербанк	91610,0	65644,3	39,56
2	Газпромбанк	15478,2	17962,2	-13,8
3	ВТБ	15136,3	7939,9	90,6
4	Национальный резервный банк	9178,7	2640,5	247,52
5	Райффайзенбанк	7966,9	4158,6	91,54

1.3 Жизненный цикл «Сбербанка» по И. Адизесу

В основе методологии И. Адизеса находится фундаментальный закон, гласящий, что все организации, как живые организмы, проходят через схожие стадии жизненного цикла и демонстрируют прогнозируемые и повторяющиеся модели поведения. На каждой новой стадии развития каждая организация сталкивается с уникальным набором вызовов и сложностей. Успех организации определяется способностью менеджеров управлять переходом от одной стадии к другой.

И. Адизес предлагает не решать проблемы организации, а учить организацию самой решать свои проблемы, самообучаться. По И. Адизесу менеджмент - это процесс достижения результатов и эффективности в краткосрочном и долгосрочном периодах.

Ицхак Адизес предположил, что динамика организационного развития, подобно функционированию большинства физических, биологических и социальных систем, носит циклический характер. Эту идею он заложил в основу теории жизненных циклов организации. Согласно модели Адизеса, в процессе жизнедеятельности организации можно выделить девять закономерных последовательных этапов.

Проанализируем жизненный цикл по И. Адизесу на примере «Сбербанка».

1. «Выхаживание» (1840-1850) - этап создания организации. Эта стадия предшествует созданию организации, ее физическому появлению на свет. На этой стадии организация существует только как идея у будущего основателя. Адизес сравнивает компанию на этой стадии с реактивным самолетом, который еще не взлетел, но уже производит много шума. Подобным образом стадия ухаживания характеризуется многочисленными разговорами и отсутствием действий. Но то, что происходит на этой стадии, является критичным для будущего успеха компании. Основатель компании проводит своеобразное «тестирование» своей идеи, посвящая всех своих знакомых и близких в свои планы.

Для «Сбербанка» данный период укладывается в рамки 1840-1850 гг.

В 1840 году Министерством финансов подготовлен Устав сберегательных касс, который осенью этого же года утвержден Государственным Советом, а 30 октября (12 ноября) 1841 года пописан Императором Николаем I.

О начале сберегательных операций в Москве разослано 600 печатных извещений. Еще 400 рекламных объявлений отправлены на фабрики и заводы.

Первая касса Сбербанка открылась 1 марта 1842 года в Санкт-Петербурге в здании Опекунского совета на Казанской улице, в котором она размещалась до 1917 года. Услугами сберегательной кассы могли воспользоваться представители всех сословий, в том числе и беднейших. За 1843 год в Петербургской сберкассе оформили 2400 книжек на 38 тыс. руб, а в Московской - 848 книжек на сумму более 15 тыс руб.

В 1846 году Петербургская сберкасса переходит на трехдневную, а Московская - на двухдневную рабочую неделю. До этого кассы работали только по воскресеньям, обслуживая до 70 человек в день. В этот же год Комитет министров рассматривает предложение создать сберегательные кассы во всех губернских городах. В 1849 году открыта сберегательная касса в Одессе.

2. «Младенчество». В тот момент, когда риск уже принят, природа организации меняется драматическим образом. Фокус перемещается с идей и возможностей на производство результатов. На этой стадии происходит трансформация предпринимательской энергии в устойчивые денежные потоки. Компания на этой стадии нуждается в продажах. Продажи -- это критический момент, т. к. без денежных потоков компания не сможет выжить. Нет больше нужды в идеях, они могут быть даже вредны на этой стадии. Можно привести примеры компаний, которые сталкивались с огромными проблемами, если были поглощены самим продуктом, его усовершенствованием, но не работали над продажами. Они беспрерывно развивали новые версии продукта и не могли вовремя остановиться.

На этой стадии возникает парадокс: чем выше риск, который на себя взял основатель, тем выше необходимые обязательства для гарантии успеха. На этой стадии основатель больше не мечтатель, он -- деятель, ориентированный на результат.

«Младенческая» компания имеет следующие основные характеристики:

- ориентация на действия;

- практическое отсутствие систем, процедур и правил;

- высокая уязвимость компании, что вызывает, в свою очередь, необходимость в постоянном антикризисном управлении;

- единоличное принятие решений лидером-основателем и нежелание делегировать полномочия.

«Младенчество» «Сбербанка» - 1850-1917 гг.

К 1853 году общая сумма вкладов по России насчитывается около 490 тыс. руб., из них на губернских чиновников приходится 231 тыс. руб.

Итогом работы межведомственной комиссии, созданной в 1858 году, стала масштабная реорганизация, в свете которой сберегательный кассы получили государственный статус и стали неотъемлемой частью российской банковской системы.

В 1860 году по указу императора сберегательные кассы переходят от Опекунского совета и Министерства внутренних дел к Министерству финансов.

Новый устав сберегательных касс, утвержденный императором Александром II в 1862 году, позволяет открывать кассы во всех крупных и малых городах России. Банк выходит за границы двух столиц, начинается эпоха его широкого регионального присутствия.

На протяжении десятилетия сберкассы активно развивают свою филиальную сеть. В 1889 году Банк открывает отделения при заводах, фабриках, а также в учреждениях почтово-телеграфного ведомства. Услуги Банка становятся все более доступными для простых граждан.

В 1896 году вступает в силу новая методика учета вкладчиков, согласно которой сберкассы делят вкладчиков не по сословной принадлежности, а по роду занятий. Спустя два десятилетия самой значительной категорией клиентов становятся лица, занимающиеся «земледелием и сельским промыслом», т.е. крестьяне.

Долгое время в сберегательных кассах работали только мужчины. Лишь в 1902 году женщины получили право приема на работу.

В годы Первой мировой войны сберкассы создаются при полевых казначействах, что упрощает доступ к услугам касс для солдат и офицеров действующей армии. Одновременно сберкассы осуществляют государственные займы на нужды фронта.

В 1915 году сберкассы получили возможность принимать на хранение государственные ценные бумаги и управлять ими.

В 1917 году, несмотря на гражданскую войну, развитие сберегательного дела идет в ускоренном темпе, число касс увеличилось на 656, а число вкладчиков на 354.

Следует отметить, что концепцию жизненного цикла Адизеса невозможно применить к «Сбербанку» в советский период, так как в то время в стране существовала плановая экономика. Однако отметим достижения «Сбербанка» того периода.

1918 - 1990 гг. - «Сбербанк» в годы Советской власти.

В 1918 году Декретами Советского правительства подорваны основы дореволюционной сберегательной системы: прекращена оплата госзаймов, упразднена тайна вкладов, установлена предельная сумма вкладов на счетах, излишки сверх которой конфискуются.

1920-1930 годы. В первые годы Советской власти небывалый размах приобретает популяризация сберегательного дела среди населения. Используются все возможные средства - рекламная полиграфия, кинопропаганда, агитпоезда, задействуются эстрадные театральные коллективы.

В 1929 году принято положение о гострудсберкассах, которое значительно расширило сферу их деятельности. Положение закрепляло за сберкассами статус единого кредитного учреждения. В этом же году началось внедрение безналичного платежного оборота.

В тяжелое военное время сберкассы обеспечивали единство фронта и тыла, привлекая население к участию в военных займах. В результате поступления по займам составили почти 90 млрд руб., что позволило покрыть около 1/6 военных расходов СССР.

Сберкассы играли важную роль в послевоенном восстановлении страны, размещая займы восстановления и развития народного хозяйства и, тем самым, объединяя людей всей страны для решения героических задач.

1960-1990 гг. В 1963 году начинается повсеместный прием от населения коммунальных, налоговых и других платежей, что позволяет значительно увеличить число вкладчиков и сделать «коммуналку» визитной карточкой банка.

В 70-х годах происходит автоматизация работы сберкасс, которая потребовала подготовки и обучению новых квалифицированных кадров.

В 80-х годах большое значение в расширении ассортимента услуг уделяется кредитованию населения - как качественно новой форме деятельности Банка. Теперь Банк оказывает полный спектр операций: привлечение, размещения средств и осуществление расчетов. Одним из важнейших событий стал выпуск Сбербанком в 1989 году карт Visa International и создание системы банкоматов для их обслуживания.

1991- 1993 гг. «Младенчество».

В 1991 году общим собранием акционеров учрежден акционерный Сберегательный банк РФ. Преобразование Сбербанка в акционерный коммерческий банк заложило основу для развития Сбербанка как универсального коммерческого банка всероссийского масштаба и начала формирования его современного образа.

1994-1999 гг. «Стадия быстрого роста». Относительная финансовая стабильность, рост уровня продаж. Это новый этап внутренней ответственности организации. Ситуация опасна тем, что выживание выглядит как процветание, хотя до этой стадии еще далеко. Установка «Мы все можем!» способна привести к гибели фирмы. Слишком заманчива перспектива расширения сферы деятельности. Поэтому И. Адизес определяет главную организационную задачу этого этапа «от обратного»: фирма должна четко определить для себя, чем она не должна заниматься. Стремление объять необъятное, в том числе неведомое работникам компании, может в один момент уничтожить организацию.

Фирма на этом этапе внутренне еще не структурирована: решают люди, а не должности. Довольно противоречиво, по Адизесу, выглядит роль основателя-руководителя. Он пытается делегировать властные полномочия и ответственность сотрудникам организации, ибо чувствует невозможность и нецелесообразность сосредотачивать все решения в своих руках на этой стадии развития. Однако на самом деле без главы фирмы ничего не решается, и в этом вина руководителя - он боится потерять контроль над ситуацией.

На стадии быстрого роста, отношения между организацией и внешней средой, как правило, ущербны. Компания реагирует на предлагаемые рынком возможности, а не предвидит и не планирует их. Идет на поводу у благоприятных (как кажется) обстоятельств. В результате организация все больше действует методом проб и ошибок, что весьма чревато. Причем опасность тем выше, чем лучше идут дела.

Для руководителя наступает весьма ответственный момент в определении того, когда необходимо перейти от интуитивного администрирования к профессиональному управлению.

Следует напомнить, что в условиях экономического кризиса, поразившего российскую экономику в 1998 году, Сбербанк оставался одним из немногих отечественных банков, продолжавших исправно выполнять все свои обязательства перед вкладчиками, клиентами и зарубежными контрагентами.

2000-2007 гг. - «Юность». Второе рождение организации процесс длительный и болезненный. Децентрализация, делегирование полномочий становятся необходимы. Принципиально появление фигуры профессионального менеджера (исполнительного директора, вице-президента). Поиск такого лица идет с большим трудом. Он должен выполнять функции, прежде отсутствующие или распыленные, то есть уметь делать то, что не умеют, к чему не готовы, те, кто работает в фирме, и в то же время и основатель, и его соратники невольно ищут «своего», «похожего на нас».«Юность» - время конфликтов. Люди начинают заниматься собой, проявляются амбиции. Противоречивы отношения основателя и менеджера, менеджера и ветеранов, ветеранов и новичков.

При этом специалисты по менеджменту утверждают, что 90% всего происходящего в фирме происходит на неформальном уровне. На стадии «юности» проявляется и такая проблема как осознанное противоречие между потребностями фирмы и потребностями (в первую очередь финансовыми) ее сотрудников.

Следует напомнить, что в этот период общая доля Сбербанка на российском рынке пластиковых карт в начале 2000-х годов составила около 30%. Сбербанк - лидер российского рынка банковских услуг, на его долю приходится 67% вкладов, 46% рынка кредитования населения и 31% рынка коммерческих кредитов.

«Расцвет». Это стадия баланса между самоконтролем и гибкостью организации, это знание и соотнесение целей, возможностей и средств достижения. Теоретически «расцвет» может длиться бесконечно при условии количественного и качественного роста организации - за счет притока новых сил, создания дочерних организаций и, главное, сохранения духа предприимчивости.

«Расцвет» -- это оптимальные условия жизненного цикла организации, достижение баланса между самоконтролем и гибкостью.

Существуют 2 части этой стадии -- растущий «Расцвет», который Адизес называет «Ранний расцвет» (Early Prime) и вторая стадия -- «Поздний расцвет» (Late Prime).

«Ранний расцвет». Характеристики организации на этой стадии:

- разделяемые всеми видение и организационные ценности;

- контролируемая и развиваемая креативность;

- изменение приоритетов;

- функциональные системы и организационная структура;

- ожидаемое превосходство на рынке;

- рост как в продажах, так и в прибылях;

- организационная плодовитость;

- между- и внутриорганизационное взаимодействие и взаимосвязи.

2008 - наше время - «Ранний Расцвет». Одним из существенных достижений «Сбербанка» является то, что в 2008 году руководством была принята стратегия развития Сбербанка до 2014 года, главная цель которой - превращения Сбербанка в один из лучших финансовых институтов в мире http://2011.report-sberbank.ru/reports/sberbank/annual/2011/gb/Russian/10454010.html.

Были поставлены амбициозные цели: трехкратный рост прибыли, рентабельность капитала не ниже 20%, укрепление конкурентных позиций, выход на международные рынки. По итогам работы в 2009-2013 годах «Сбербанк» решил большинство поставленных задач.

Таблица № 2

Результаты исполнения стратегии -2014.

«Сбербанк» перевыполнил цель по прибыли и рентабельности капитала. Сегодня по показателю рентабельности капитала Сбербанк в 1,5 раза превышает среднерыночные показатели и почти в 3 раза -- рентабельность крупнейших российских банков с государственным участием.

По большинству направлений работы «Сбербанка» удалось переломить тренд падения доли рынка и укрепить рыночные позиции Банка. На Сбербанк сегодня приходится 30% активов российской банковской системы. Удвоился кредитный портфель юридических и физических лиц. Банк обеспечивает порядка 45% всего долгосрочного кредитования экономики, почти половину ипотечного рынка РФ и около 70% совокупного финансирования государственных органов и муниципальных образований. На рынке вкладов населения Сбербанк сохраняет лидирующие позиции с долей около 45%, однако этот сегмент остается очень высококонкурентным и сложным.