Исследование "Сбербанка" России применительно к теории организации

«Сбербанк» расширил свое присутствие на рынках финансовых услуг, стал по-настоящему универсальным банком. Приобретя и интегрировав инвестиционную компанию «Тройка-Диалог», он вышел на рынки инвестиционно-банковских услуг и продуктов глобальных рынков.

Вместе со своими партнерами банк развивает услуги кредитования в точках продаж на базе банка «Сетелем» и современные платежные решения на базе компании «Яндекс.Деньги». «Сбербанк» успешно вышел на новый для него рынок страхования.

В рамках Стратегии до 2014 года было определено пять приоритетных тем для развития Сбербанка. По каждой из них были достигнуты значительные результаты:

1. «Лицом к клиенту» -- построение клиентоориентированной сервисной компании. В рамках этой программы было повышено качество обслуживания всех категорий наших клиентов. В отделениях были реализованы новые стандарты и методы обслуживания, а более 3 тыс. точек были преобразованы в новый современный формат. Был введен удобный для клиентов режим работы, резко сократились очереди.

Вежливость и проактивность стали новыми стандартами работы сотрудников. Наряду с развитием традиционных офисов были построены полноценные и ведущие на рынке интернет-банк и мобильный банк. Практически с нуля была построена инфраструктура контактных центров для обслуживания по телефону. Сегодня у «Сбербанка» 58 млн активных банковских карт, почти 82 тыс. банкоматов и терминалов по всей стране, 8,5 млн пользователей интернет-банка и более 12 млн клиентов мобильного банка, а доля операций в удаленных каналах достигла 80%. Создав институт специализированных по сегментам клиентских менеджеров, было улучшено качество работы с корпоративными клиентами.

2. Промышленная революция -- стандартизация и централизация функций, перевод процессов и процедур «Сбербанка» на промышленную основу. Банк внедрил передовую систему управления рисками, соответствующую требованиям Базельского комитета по банковскому надзору. «Кредитная фабрика» и новый кредитный процесс позволили повысить скорость рассмотрения заявок в 10 раз. Сегодня «Кредитная фабрика» обрабатывает более 50 тыс. заявок в день. Был кардинально перестроили ИТ-ландшафт Банка, создано множество отсутствовавших ранее систем, практически завершен процесс консолидации ИТ-инфраструктуры и переход основных банковских систем на единую платформу. Была централизована функции по обработке и сопровождению банковских операций, многократно повысена производительность труда. Сейчас это 15 центров вместо 800 в 2008 году.

3. Производственная система Сбербанка -- внедрение идеологии постоянного совершенствования. На базе подходов Lean и Six Sigma была разработана и тиражирована на всю страну Производственная система Сбербанка (ПСС), благодаря которой было обучено более 150 тыс. человек, которые стали непосредственными участниками программы изменений Банка. В рамках ПСС удалось задействовать творческую энергию и интеллектуальный потенциал огромного количества наших сотрудников через механизмы краудсорсинга и «распределенного интеллекта». Результатом стал одновременный рост эффективности продаж, удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. На начальных этапах рост производительности составлял не менее 25%, также было обеспечено ее устойчивое дальнейшее улучшение.

4. Инвестиции в человеческий капитал -- модернизация системы управления персоналом. Была внедрена новая современная система подбора, найма, обучения, планирования карьеры и эффективной мотивации персонала. Были существенно увеличены инвестиции в обучение и развитие, реализованы механизмы наставничества и кадрового резерва. Произошло существенное обновление и повышение качества управленческой команды Банка.

5. Развитие операций на международных рынках -- развитие международного присутствия и повышение роли в глобальной финансовой системе. «Сбербанк» стал по-настоящему международной группой -- приобрел банки в Турции и странах Восточной Европы (DenizBank и Volksbank International, сейчас -- Sberbank Europe) и расширил банковскую сеть в странах присутствия Сбербанка. Сегодня банк работает в 22 странах, у него более 10 млн клиентов за пределами России, а зарубежные активы составляют более 12% совокупных активов Группы.

Вместе с тем не все цели Стратегии-2014 были реализованы в полном объеме. В первую очередь это касается снижения доли на рынке вкладов физических лиц в России, эффективности управления расходами, надежности ИТ-систем и зрелости ряда управленческих систем и процессов. Эти задачи, безусловно, станут фокусами новой стратегии в рамках продолжения работы по модернизации Банка.

Стратегия «Сбербанка» на 2014-2018 гг.

Стратегия Сбербанка направлена на дальнейшее укрепление его позиций в качестве одного из ведущих и стабильных финансовых институтов мира. За ближайшие пять лет он должен удвоить показатели чистой прибыли и активов, добиться прорыва в эффективности управления расходами, повысим показатели достаточности капитала первого уровня, а рентабельность собственного капитала должна остаться выше мировых аналогов. Однако задача по удвоению размера чистой прибыли и поддержанию ежегодного темпа ее прироста на уровне 14-16% в год является достаточно амбициозной в условиях макроэкономической нестабильности и усиливающегося давления со стороны регуляторов и конкурентов.

Для достижения данной цели «Сбербанк» должен решить следующие задачи:

- укрепление банком своих конкурентных позиций. Для этого нужно сохранить или увеличить долю Сбербанка на большинстве рынков. Это позволит обеспечить темпы роста объемов бизнеса банка, превышающие общерыночные показатели. Особенно значимым этот фактор будет в продуктах расчетно-кассового обслуживания, работе с малым и средним бизнесом в РФ и на ряде зарубежных рынков;

- обеспечение высокой эффективности Группы по управлению расходами. Сбербанк должен стать одним из лидеров в мире по эффективности своей деятельности. Важнейшей задачей Группы является опережающий рост доходов над расходами, что приведет к улучшению целевых показателей Группы (снижение отношения операционных расходов к операционным доходам (до резервов) до уровня 40-43% и отношения операционных расходов к активам до уровня не выше 2,5% в 2018 году). Это можно достигнуть за счет реализации масштабных преобразований в организации системы продаж и обслуживания клиентов и повышения эффективности операций, направленных на существенное повышение производительности труда;

- поддержание достаточно высокого качества активов. Еще одной важнейшей целью стратегии развития Сбербанка является обеспечение оптимального соотношения доходности и риска в операциях кредитования.

Реализация Стратегии 2014-2018 гг. будет осуществляться при полной интеграции предусмотренных в ее рамках мероприятий во все управленческие процессы и системы Банка: бизнес-планирование, проектное управление, системы мотивации и управления эффективностью деятельности руководителей. Постоянный фокус на достижении запланированных результатов и проверка соответствия полученных результатов плановым будут также обеспечены за счет дополнительных процедур мониторинга и актуализации.

В заключении приведем высказывание Адизеса по поводу нынешней ситуации в российском бизнесе. Главной причиной всех бед в России считает Адизес, это то, что «люди в России в принципе не привыкли выражать своё мнение, делиться идеями, и даже нынешняя элита демонстрирует это качество. Вся проблема в том, что Россия очень долго была под диктаторским режимом. Честно говоря, я не могу судить о полной картине в стране, потому что работал только с крупными компаниями, но знаю, что до сих пор люди боятся начальства, основным мотивом работы считают страх, а компании всё ещё очень иерархичны. Бизнес в России находится в переходном состоянии, в транзите между старыми и новыми моделями поведения» http://2011.report-sberbank.ru/reports/sberbank/annual/2013. Вторая причина - «коррупция - самая основная вещь, которой стоит уделить внимание. Когда даже люди в правительстве коррумпированы, кто ею займётся? Я считаю, что это самая большая проблема России. Остальное, по сравнению с ней, очень легко решить».

В чем же состоит ценность теории И. Адизеса для российских организаций? Кривая И. Адизеса позволяет проанализировать не только возможные сценарии развития организации в целом, но и перспективность привлечения тех или иных менеджеров для работы в компании. Кроме того, теория жизненных циклов дает возможность, в отличие от многих других моделей, увидеть динамику организации, а не рассматривать ее как статичное образование. Представление о динамике организации позволяет, в частности, сделать вывод о своевременности тех или иных управленческих решений. Преждевременное внедрение регулярного менеджмента - типичная ошибка многих новых российских компаний, ведущая к их ранней бюрократизации.

Таким образом, теория жизненных циклов И. Адизеса может помочь как менеджерам-практикам, так и консультантам по управлению и организационному развитию в проектировании и диагностике организаций, а также при реализации проектов организационных изменений.

Глава II. Корпоративная социальная ответственность организации и ее влияние на мотивацию труда персонала

2.1 Материальное и моральное стимулирование персонала

Основной задачей при работе с персоналом руководство Сбербанка считает поиск оптимального сочетания материальных и нематериальных стимулов мотивации работников к повышению производительности и качества труда, развитию инициативы, поиску новых технологических решений.

За период с 2007 по 2012 год среднесписочная численность сотрудников Банка выросла почти в 1,3 раза. Однако следует отметить, что рост численности персонала напрямую связан с расширением филиальной сети. Кроме того, постоянное увеличение численности персонала обусловлено ростом объемов кредитования, расширением клиентской базы, высокими темпами развития бизнеса Банка. Также наблюдается рост производительности труда сотрудников Банка, о чем свидетельствует увеличение размера активов и рост чистой прибыли в расчете на одного сотрудника (Таблица 3).

Таблица 3

Динамика показателей производительности труда персонала Сбербанка России

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Среднесписочная численность Сотрудников, чел.	205477	219048	228531	235116	243620	262401
Количество филиалов	20142	20188	20222	20270	20101	20307
Размер активов, млрд. руб
- всего, млрд. руб	1117	1509	1997	2617	3574	5060
- на 1-го сотрудника, млн.руб	5,4	6,9	8,7	11,1	14,7	19,3
Чистая прибыль, млрд. руб
- всего, млрд. руб	31,2	33,5	43,7	62,9	87,9	116,7
- на 1-го сотрудника, тыс.руб	151,8	153,9	191,2	267,5	360,8	444,6

Действующая система материального стимулирования является единой для всех сотрудников Банка и включает текущее премирование по итогам работы за месяц и квартал, а также выплату вознаграждения по итогам работы за год. Размер премирования членов Правления Банка, включая заместителей Председателя Правления, определяется результатами работы курируемого направления деятельности. Выработка принципов и критериев определения размера вознаграждения членов Наблюдательного Совета, Президента, Председателя Правления и членов Правления Банка находится в компетенции Комитета по кадрам и вознаграждениям Наблюдательного Совета, основная цель создания которого - выработка рекомендаций для Наблюдательного Совета по вопросам кадровой политике Банка и вознаграждений, способствующих привлечению к управлению Банком квалифицированных специалистов и созданию необходимых стимулов для их успешной работы. Выплата вознаграждений и компенсаций указанным лицам осуществляется в соответствии с условиями заключенных с ними договоров. Практика выплаты членам Правления комиссионных или иных имущественных представлений в Сбербанке отсутствует.

Вопросы материального стимулирования персонала и руководителей структурных подразделений Банка входят в компетенцию Правления Банка. Основным критерием принятия решения о выплате премий (включая вознаграждение по итогам работы за год) является результат выполнения финансового плана и бизнес плана Банка, а главным показателем, определяющим размер прибыли -- показатель чистой прибыли, рост которого уже отмечался ранее.

В 2013 году наблюдался рост как среднемесячной оплаты труда работников Банка (с 18,3 тыс. рублей в 2011 году до 28,1 тыс. рублей в 2012 году), так и расходов на оплату труда. Вместе с тем следует отметить уменьшение доли расходов на оплату труда в общей сумме расходов, а также тот факт, что среднемесячная заработная плата сотрудников Сбербанка ниже среднемесячной заработной платы работников финансовой сферы (Таблица 4). При этом доля среднемесячной заработной платы сотрудников Сбербанка в среднемесячной заработной плате работников финансовой сферы постоянно снижается, за исключением незначительного (1,7%) увеличения данного показателя в 2012 году).

Таблица 4

Динамика показателей, характеризующих оплату труда персонала

Показатели	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.	2011 г.	2012 г.
Среднесписочная численность сотрудников, чел	205477	219048	228531	235116	243620	262401
Среднемесячная оплата труда 1-го сотрудника, тыс. руб	12,6	14,2	15,1	18,3	21,7	28,1
Среднемесячная заработная плата работников финансовой сферы (по данным Госкомстата РФ)	13,2	15,6	17,4	22,5	27,9	35,4
Удельный вес среднемесячной Заработной платы работников Банка в среднемесячной оплате труда работников финансовой сферы, %	95,5	91,0	86,8	81,3	77,7	79,4
Расходы на оплату труда, млрд. руб	33,7	37,2	41,2	51,6	63,3	84,7
Удельный вес расходов на оплату труда в общих расходах, %	23,9	23,0	22,6	21,7	22,9	20,7

При составлении данной таблицы были использованы данные, содержащиеся в Годовых отчетах Сбербанка России. Более подробная информация, связанная с оплатой труда работников Банка является коммерческой тайной в соответствии с Положением о коммерческой тайне Сберегательного банка Российской Федерации (утв. Постановлением Совета директоров Сбербанка России от 5.08.1993 № 16-р).

Имеющиеся данные позволяют оценить внутреннюю корпоративную социальную ответственность Сбербанка по фактору «Уровень заработной платы» (Таблица 5).

Таблица 5

Оценка реализации внутренней КСО по фактору «Уровень заработной платы» www.gks.ru

Показатели	2006 г.	2007 г.	2008 г.	2009 г.	2010 г.
Коэффициент расходов на оплату труда (Кот), %	110,4	110,8	125,2	122,7.	133,8
Коэффициент роста среднемесячной заработной платы (Кзп), %	112,6	106,3	121,2	118,6.	129,5
Удельный вес среднемесячной, заработной платы работников Банка в среднемесячной оплате труда работников финансовой сферы (УВсрзп), %	95,5	91,0	86,8	81,3	77,7

Следует отметить, что, положительная динамика таких показателей, как коэффициент расходов на оплату труда (Кот) и коэффициент роста среднемесячной заработной платы Кзп, сдерживается отрицательной динамикой удельного веса среднемесячной оплаты труда работников Банка в среднемесячной оплате труда работников финансовой сферы (УВсрзл).

В Сбербанке действует система морального стимулирования профессиональной деятельности работников. В рамках морального стимулирования предусмотрено:

- награждение работников учреждений системы Сбербанка, высших и средних профессиональных учебных заведений, осуществляющих подготовку специалистов для системы Сбербанка, дочерних организаций Почетной грамотой Сбербанка России за достижение высоких показателей в работе и заслуги в области развития и совершенствования банковского дела с одновременной выплатой вознаграждения (Постановление Правления Сбербанка России от 23.06.1997 № 234-р);

- награждение работников Банка в целях поощрения Юбилейной грамотой Сбербанка России за достижение высоких показателей в работе и заслуги в области развития и совершенствования банковского дела в связи с празднованием юбилейных дат Банка (Постановление Правления Сбербанка России от 03.09.2001 № 786-р);

- награждение высококвалифицированных специалистов, руководящих работников и членов Наблюдательного совета Банка, внесших наибольший личный вклад в развитие и совершенствование банковского дела, осуществление мероприятий, направленных на обеспечение стабильного и динамичного развития Банка Почетными знаками отличия Сбербанка России (золотым и серебряным) за особые достижения в области банковского дела (Постановление Правления Сбербанка России от 13.06.2002 № 248-2-р);

- размещение на Доске Почета Сбербанка России информации о победителях и призерах смотров и конкурсов, обладателях специальных премий, награжденных почетными знаками и медалью Сбербанка России «За верную службу» (Постановление Правления Сбербанка России от 26.12.2002 №Ю35-р).

2.2 Социальные программы Сбербанка России

В соответствии с Порядком разработки и принятия социальных программ в Сбербанке (утв. Постановлением Правления Сбербанка России от 17.04.2003 №1089-р) под социальной программой подразумевается комплекс мероприятий по социальной и материальной поддержке работников, способствующих их мотивации к повышению производительности и качества труда, развитию корпоративной культуры в Банке, оказанию помощи неработающим пенсионерам.

Помимо указанного документа, порядок и условия предоставления социальных гарантий и материальной поддержки работникам Банка, членам их семей (мужу, жене, несовершеннолетним детям (учащимся дневных учебных заведений - до 23 лет включительно)) и неработающим пенсионерам установлен:

- Положением о социальных гарантиях и материальной поддержке работников центрального аппарата Сбербанка России и неработающим пенсионерам, ушедшим на пенсию из центрального аппарата Сбербанка России (утв. Правлением Сбербанка России от 12.03.1998 № 366-р);

- Положением о социальных гарантиях и материальной поддержке работников отделений Сбербанка России г. Москвы и пенсионеров, ушедших на пенсию из отделений Сбербанка России г. Москвы (утв. Постановлением Правления Сбербанка России от 18.12.2001 № 860-р).

Источниками выплат и расходов, связанных с реализацией социальных программ могут являться средства фондов материального поощрения и социального развития, производственного развития Центрального аппарата, территориальных банков, а также административно-хозяйственные расходы. При недостатке средств фондов материального поощрения и социального развития территориальных банков для осуществления гарантированных видов материальной помощи и социальной поддержки источником вышеуказанных выплат являются средства централизованного фонда социальной поддержки работников Банка.

Социальные программы распространяются на:

- работников Банка, включая работающих неполный рабочий день или неполную рабочую неделю, а также работников находящихся в отпуске по уходу за ребенком до 3-х лет;

- неработающих пенсионеров, ушедших на пенсию Банка по старости или досрочно оформивших пенсию по предложению органов службы занятости и имеющих стаж работы в системе Сбербанка России не менее 15 лет, в том числе непрерывный непосредственно перед уходом на пенсию не менее 5-ти лет, а также ушедших из системы Сбербанка России на пенсию по инвалидности, если причиной инвалидности являются трудовое увечье, общее или профессиональное заболевание, полученные в период работы в Банке.

Сбербанк проводит работу по реализации единой социально-ориентированной внутренней корпоративной политики, которая предусматривает общий подход к формированию и реализации социальных программ Сбербанка и его филиалов, обеспечивающий соблюдение единых корпоративных стандартов адресного и дифференцированного социального обеспечения работников, членов их семей, а также неработающих пенсионеров из числа бывших сотрудников.

Данными документами предусмотрены гарантированные и дополнительные виды материальной помощи и социальной поддержки (Таблица 6).

Помимо перечисленных в Таблице 5 дополнительных видов материальной помощи и социальной поддержки, в Банке существует практика кредитования сотрудников на цели личного потребления, строительство и приобретение объектов недвижимости на основании соответствующего Порядка от 27.04.2001 № 139-2-р, утвержденного Комитетом по предоставлению кредитов и инвестиций Сбербанка России.

Таблица 6

Виды материальной помощи и социальной поддержки, предоставляемые в соответствии с социальными программами Сбербанка России.

Гарантированные	Дополнительные
В Центральном аппарате Сбербанка Работникам: 1. Гарантированное медицинское обслуживание и лечение в поликлинике, в медицинском стационаре, выполнение операции, связанной с восстановлением здоровья, пребывание в центрах реабилитации - оплата 100% стоимости за счет средств Банка. 2. Материальная помощь в особых (чрезвычайных) случаях: - при рождении детей; - на погребение близких родственников. Близким родственникам работников, неработающих пенсионеров: Материальная помощь в особых (чрезвычайных) случаях: - единовременное пособие в случае смерти работника; - возмещение расходов, связанных с погребением - пособие несовершеннолетним детям в связи с потерей кормильца (выплачивается детям до достижения ими совершеннолетия). Неработающим пенсионерам 1. Ежемесячная доплата к пенсии. 2. Единовременное материальное пенсию. 3. Оплата (компенсация) 50 % медицинским обслуживанием медицинском стационаре, операцией, связанной с восстановлением здоровья, в медицинских стационарах, пребывания в центрах реабилитации (проработавшим свыше 20 лет - 100 % стоимости). 4. Оплата стоимости путевки в санатории, профилактории, пансионаты или дома отдыха один раз в год в пределах 50 МРОТ (проработавшим не менее 20 лет). В отделениях Сбербанка г. Санкт-Петербурга. Работникам: 1. Гарантированное медицинское обслуживание и лечение: - оплата стоимости медицинского страхования (ДМС) - 50% за счет средств Банка; - оплата стоимости стационарного лечения (застрахованным по договору ДМС) - полностью за счет средств Банка 2. Материальная помощь на погребение близких родственников. 3. Выплата единовременных вознаграждений: - за достижение высоких показателей в работе и заслуги в развитии банковского дела; - в связи с празднованием юбилейных дат; - за многолетнюю работу. Близким родственникам работников, неработающих пенсионеров: Материальная помощь в особых (чрезвычайных) случаях: - единовременное пособие в случае смерти работника; - возмещение расходов, связанных с погребением Неработающим пенсионерам 1. Ежемесячная доплата к пенсии. 2.Единовременное материальное вознаграждение при уходе на пенсию (при условии общего стажа работы в системе Сбербанка не менее 15 лет, в т.ч. непрерывного стажа перед выходом на пенсию не менее 5 лет) 3. Оплата (компенсация) 50% стоимости ДМС.	1. Медицинское обслуживание членов семьи (добровольное медицинское страхование) за счет средств работников. 2. Оплата содержания детей работников, не достигших 15-ти летнего возраста, в детских санаторных учреждениях, либо их медицинского обслуживания. 3. Санаторно-курортное лечение работников и неработающих пенсионеров. 4. Организация отдыха работников и членов их семей в пансионатах и домах отдыха в период ежегодного отпуска, в выходные и праздничные дни. 5. Оплата обучения работников (детей работников) в высших и средних профессиональных учебных заведениях. 6. Дополнительное пенсионное обеспечение бывших работников по договорам с НПФ Сбербанка (данные договоры не должны предусматривать возможность открытия работникам именных пенсионных счетов при отсутствии необходимого стажа работы в системе Сбербанка России, а также возможность получения работниками выкупной суммы). 7. Дотация на питание работников в столовых (обеды) в рабочие дни. 8. Материальная помощь работникам на приобретение жилья, улучшение жилищных условий. 9. Оплата проезда работников общественным транспортом от места жительства к месту работы и обратно. 10. Строительство и приобретение для нужд работников жилья и объектов социально-культурного назначения. 11. Приобретение к праздничным датам подарков для работников, их детей и неработающих пенсионеров. 12. Организация и проведение культурно-массовых, спортивных мероприятий. 13. Выплата единовременного вознаграждения в связи с юбилеями работников. 14. Прочие виды материальной помощи и социальной поддержки.

Учитывая вышеизложенное можно сделать вывод, что основными элементами «соцпакета» Сбербанка являются:

- гарантированное медицинское обслуживание и лечение в поликлинике, в медицинском стационаре, выполнение операции, связанной с восстановлением здоровья, пребывание в центрах реабилитации, предоставляемые в рамках добровольного медицинского страхования (ДМС) работникам и неработающим пенсионерам - бывшим работникам Банка (далее по тексту - неработающие пенсионеры) с оплатой 50% и 100% стоимости (в зависимости от срока работы в Банке и места работы (Центральный аппарат или отделение));

- материальная помощь в особых (чрезвычайных) случаях, включающая единовременные выплаты и возмещение расходов, предоставляемая работникам, неработающим пенсионерам и их близким родственникам (мужу, жене, родителям, детям);

- единовременное материальное вознаграждение при уходе на пенсию предоставляемое дифференцированно в зависимости от стажа работы (в т.ч. непрерывного) в Банке;

- ежемесячная доплата к пенсии предоставляемая дифференцированно в зависимости от должности, занимаемой неработающим пенсионеров в период работы в Банке.

Поскольку основные элементы «соцпакета» распространяются не только на работников Банка, но и на членов их семей, а также на неработающих пенсионеров, по показателю «комплексность» фактора «предоставление «соцпакета», внутреннюю KСO Банка можно оценить в 3 балла - по одному за каждую названную группу лиц.

«Бесплатность» ДМС для работников зависит от их места работы (Центральный аппарат или отделение), а для неработающих пенсионеров - также и от срока работы в Банке. Например, в Центральном аппарате Банка для неработающих пенсионеров предусмотрена оплата (компенсация) 50% стоимости затрат, связанных с медицинским обслуживанием в поликлинике, лечением в медицинском стационаре, операцией, связанной с восстановлением здоровья,- в медицинских стационарах, пребывания в центрах реабилитации, а пенсионерам, проработавшим свыше 20 лет - 100 % стоимости. Также 50%-я оплата (компенсация) стоимости ДМС предусмотрена для работников и неработающих пенсионеров ОСБ. Вместе с тем, оплата стоимости стационарного лечения работникам ОСБ, застрахованным по договору ДМС, осуществляется полностью за счет средств Банка. Для членов семьи работников бесплатного ДМС не предусмотрено.

В Сбербанке, кроме ДМС не осуществляются другие виды добровольного социального страхования, а дополнительное пенсионное обеспечение бывших работников по договорам с НПФ Сбербанка при условии, что такие договоры не должны предусматривать возможность открытия работникам именных пенсионных счетов при отсутствии необходимого стажа работы в системе Сбербанка России, а также возможность получения работниками выкупной суммы, предоставляется в качестве дополнительного вида социальной поддержки.

Перечисленные выше социальные программы не изменялись с 2003 года и действуют по настоящее время, поскольку последний нормативный документ Банка, регулирующий вопросы разработки и принятия социальных программ утвержден в 2003 году (Постановление Правления Сбербанка России от 17.04.2003 №1089-р).

2.3 Обеспечение карьерного роста персонала

Руководство Банка считает необходимым условием работы с персоналом создание условий, позволяющих каждому сотруднику реализовать творческие способности, получить возможность повышения уровня профессиональных знаний, понимать систему оценки результатов его труда и перспективу должностного роста, рассматривает повышение степени самостоятельности и ответственности специалистов как существенный фактор системы мотивации персонала.

Одной из предпосылок реализации карьерного роста сотрудников является профессиональное обучение и повышение их квалификации. Расходы на обучение и повышение квалификации являются необходимым условием развития кадрового потенциала как важного фактора обеспечения конкурентоспособности Банка.

В Сбербанке предусмотрено непрерывное профессиональное обучение, осуществляемое на основании Положения о непрерывном профессиональном обучении персонала Сберегательного банка Российской Федерации (утв. Советом директоров Сбербанка России 21.09.1994) по следующим направлениям:

1. Постоянное повышение квалификации персонала, в том числе:

- консультирование и краткосрочное обучение;

- целевое обучение работников, состоящих в резерве на выдвижение на руководящие должности;

- самостоятельная индивидуальная и массовая профессиональная учеба кадров на рабочих местах;

2. Обучение персонала в виде его краткосрочной переподготовки с целью оперативного удовлетворения практической потребности учреждений Банка в руководителях и специалистах, способных осуществлять принципиально новые функции и операции;

3. Обучение в целях более полной подготовки к выполнению будущих должностных функций (стажировка выпускников базовых учебных заведений, целевая подготовка сотрудников Банка в ВУЗах и средних специальных учебных заведениях по направлению учреждений Банка - базовая подготовка);

4. Переподготовка руководителей и специалистов учреждений Банка в базовых учебных заведениях в целях получения новых специальностей;

5. Стажировка персонала в учреждениях Сбербанка России и зарубежных банках.

Сотрудникам Центрального аппарата Банка предоставляется возможность получения без отрыва от работы профильного образования за счет средств Банка, который оплачивает 70 % стоимости обучения работника (оставшуюся часть оплачивает сам работник). Положение о порядке направления работников центрального аппарата на учебу без отрыва от производства для получения профильного образования за счет средств Банка (утв. Постановлением Правления Сбербанка России от 5.09.1996 № 130-р), являющееся документом, регулирующим вопросы получения работником указанного образования содержит положения, предусматривающие случаи возврата работником средств, затраченных на его образование.

В соответствии с Положением о повышении квалификации персонала Сбербанка России от 01.08.2003 № 1148-р, повышение квалификации персонала Банка, включает в себя: краткосрочное и длительное (свыше 100 часов) обучение.

Внутрибанковское обучение носит краткосрочный характер. В сторонних структурах проводится как краткосрочное, так и длительное обучение. В случае реализации долгосрочных программ повышения квалификации, работники Банка направляются для длительного обучения без отрыва (с частичным отрывом) от работы в учебные заведения, по результатам которого выдаются дипломы и другие документы государственного образца. При повышении квалификации персонала основное внимание уделяется обучению работников, непосредственно связанных обслуживающих корпоративных клиентов.

Таблица 7 содержит ряд данных по профессиональному обучению и повышению квалификации сотрудников Банка по различным направлениям. Сопоставимые данные имеются только по 2001 и 2010 году и согласно этим данным за указанный период численность обученных по разным программам повышения квалификации увеличилась в 1,7 раза.

Таблица 7

Данные о профессиональное обучение и повышение квалификации сотрудников Сбербанка России

	2001 год	2002 год	2007 год	2009 год
Среднесписочная численность сотрудников, чел.	204266	205477	235116	262401
Прошли обучение, чел.	97893 (по разным программам повышения квалификации)	23920 (в ВУЗах без отрыва от работы)	167 (по программе МВА - Финансы)	167000 (по разным программам повышения квалификации)
В % от среднесписочной численности	47,9	11,6	0,07	63,6

Кроме того, руководители подразделений, специалисты, характер работы которых предполагает знание и использование иностранных языков для выполнения своих должностных обязанностей, могут быть направлены на обучение иностранным языкам, оплата которого производится за счет ежегодно выделяемым на эти цели средств Банка. При этом Положением о порядке направления работников Центрального аппарата Сберегательного банка Российской Федерации на обучение иностранным языкам от 11.09.1997 № 257-р, предусмотрено внесение работником перед началом учебы суммы, равной 30% стоимости обучения в качестве залога. В случае окончания курса обучения и сдачи квалификационного экзамена с оценкой «отлично» или «хорошо» и положительного заключения независимой экзаменационной комиссии внесенная сумма возмещается работнику. В случае окончания курса обучения и сдачи квалификационного экзамена с оценкой «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» работник обязан возместить стоимость обучения. Кроме того, понесенные Банком расходы, связанные с обучением специалиста иностранному языку, полностью возмещаются работником в случае его отчисления с курсов за невыполнение учебной программы, а также увольнения по любым основанием во время обучения или до истечения 3 лет после окончания курса обучения.

Важную роль в обеспечении карьерного роста персонала играет проводимая Банком политика формирования кадрового резерва, который является основным источником подбора кандидатов для назначения на вакантные должности руководителей. Формирование кадрового резерва регулируется Положением о резерве кадров на должности руководителей системы Сбербанка России от 22.11.2002 № 1018-р (утв. Приказом Сбербанка России от 22.11.2002 № 1100-О), устанавливающим единые корпоративные требования к составу резерва и его подготовке, а также обязанности и полномочия должностных лиц, отвечающих за работу с резервом, что способствует обеспечению прозрачности кадровой политики.

Также следует отметить, что в Банке большое значение придается развитию кадрового потенциала, которое рассматривается как основное условие выполнения стратегических задач и создания корпоративной культуры. Для реализации этого направления проводится целенаправленная работа по привлечению на работу в Банк лучших выпускников учебных заведений путем назначения им именных стипендий, приглашения на стажировку и производственную практику в центральный аппарат и отделения Банка.

Однако оценить данный фактор мотивации не представляется возможным из-за отсутствия необходимой информации.

2.4 Соблюдение установленных норм в сфере социально-трудовых отношений

Правовым актом, регулирующим социально-трудовые отношения в Сбербанке, является Коллективный договор Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО) разработанный в соответствии с ТК РФ, Федеральным законом от 12.01.1996 № 10-ФЗ «О профессиональных союзах, их правах и гарантиях деятельности».

Действие Коллективного договора распространяется на всех работников Сбербанка, а его условия являются обязательными как для работодателя, так и для работников.

В организации существует Общероссийский профессиональный союз работников Сбербанка России, являющийся одной из сторон коллективного договора. В числе вопросов, входящих в сферу деятельности профсоюзной организации такие как:

1) работа по охране труда и трудовым спорам, включающая:

- организацию проведения проверок состояния рабочих мест, соблюдения правил охраны труда и условий работы;

- подготовку предложений по результатам анализа проверок состояния рабочих мест и соблюдения правил охраны труда;

- рассмотрение письменных заявлений членов профсоюза в связи с индивидуальными трудовыми спорами;

- консультации по правовым вопросам членов профсоюза.

2) организация культурно-массовых и спортивных мероприятий;

3) проведение мероприятий по социальному страхованию.

Следует отметить, что Коллективным договором предусмотрено только обязательное социальное страхование работников от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний, а в добровольной форме указанный вид страхования в Банке не осуществляется.

2.5 Корпоративная культура

Корпоративная культура и поддержание традиций Банка, направленные на создание у каждого сотрудника чувства сопричастности к достижению Банком высоких результатов, воспитание командного духа, создание коллектива единомышленников, нацеленного на достижение поставленных стратегических целей, рассматривается как часть работы с персоналом.

Как уже было сказано выше, как условие создания корпоративной культуры в Сбербанке рассматривается развитие кадрового потенциала. Для трудового коллектива Банка, работающего во всех регионах страны, большое значение имеют объединяющие корпоративные традиции, в число которых входит развитие корпоративного спорта. Традиционным стало проведение летней и зимней Сбербанкиад, участниками которых являются сотрудники Банка. Параллельно Сбербанкиадам проходят конкурсы художественного мастерства сотрудников, фестивали искусств, театральные вечера.

Сбербанк стремится развивать сложившиеся традиции и ритуалы, вносящие свой вклад в корпоративную культуру. Ежегодно в канун очередной годовщины основания Банка проводится награждение лучших работников знаками отличия и медалью, а также почетными грамотами.

Банком разработаны и опубликованы такие документы, как:

- Кодекс корпоративной этики сотрудника Сбербанка России, цель которого закрепление корпоративных ценностей Банка, этических норм и правил поведения его сотрудников, обеспечения осознания сотрудниками своей роли в реализации миссии Банка перед клиентами, акционерами и деловыми партнерами.

- Кодекс корпоративного управления (2002 год), положения которого выработаны на основании Федерального закона от 26.12.1995 № 208-ФЗ «Об акционерных обществах» Собрание законодательства РФ, 01.01.1996, № 1, ст. 1.. Устава Акционерного коммерческого Сберегательного банка Российской Федерации (ОАО), «Принципов корпоративного управления ОЭСР», «Кодекса корпоративного поведения», разработанного ФКЦБ, «Кодекса этических принципов банковского дела», одобренного XII съездом Ассоциации российских банков.

2.6 Благотворительная и спонсорская деятельность

Благотворительная и спонсорская деятельность осуществляется Сбербанком в соответствии основными направлениями его деятельности, определенными Правлением Банка:

- культура, наука, восстановление и реставрация архитектурно-исторических памятников России;

- медицина и здравоохранение;

- дети, детское образование и развитие детского спорта;

- социальная поддержка отдельных категорий граждан - военнослужащих, инвалидов и пенсионеров, других малоимущих слоев населения.

Организует эту работу Комиссия по благотворительной и спонсорской деятельности, возглавляемая Президентом, Председателем Правления Сбербанка России.

Информация о природоохранной и ресурсосберегающей деятельности Банка отсутствует. Однако такая деятельность более характерна для производственных организаций.

2.7 «Социальная миссия Сбербанка России»

В Сбербанке нормативное оформление корпоративной социальной политики, выражающееся в разработке и публикации ежегодного социального отчета, не осуществляется. Также следует отметить, что в структуре организации не предусмотрено специальное подразделение, в функции которого входит деятельность по реализации корпоративной социальной ответственности.

Вместе с тем, в «Кодексе корпоративной этики сотрудника Сбербанка России» предусмотрен раздел «Корпоративная социальная ответственность», включающий положения, согласно которым социальная ответственность Банка перед обществом - это:

- предоставление качественных услуг каждому клиенту;

- создание рабочих мест, выплата легальных заработных плат и инвестиции в развитие человеческого капитала;

- неукоснительное выполнение требований законодательства;

- учет общественных ожиданий и общепринятых этических норм в практике ведения дел;

- эффективное ведение бизнеса, в том числе с учетом интересов наименее социально защищенных слоев населения;

- вклад в формирование гражданского общества через партнерские программы и проекты развития местного сообщества.

Кроме того, указанный раздел содержит ряд положений, дающих самые общие представления о понимании Банком сущности реализуемой им корпоративной социальной ответственности. В частности, «социальная миссия Банка» реализуется через:

- проведение процентной политики по вкладам частных клиентов, учитывающей интересы наименее защищенных слоев населения;

- сохранение нерентабельных для Банка точек обслуживания частных клиентов там, где они являются единственными банковскими учреждениями;

- выполнение в отдельных случаях банковских операций на бесплатной основе.

Социально ответственный бизнес для Банка - это не только благотворительные и спонсорские акции, но и формирование устойчивой среды для бизнеса, активное взаимодействие с обществом, способствующее стабилизации экономики, повышению качества жизни населения.

Общий подход к формированию, и реализации внутрикорпоративных социальных программ направлен на усиление консолидации коллективов. Банка, объединенных единым производственным процессом, и сохранение присущих банку ценностей.

Уровень социального обеспечения работников рассматривается Банком как важный имиджевый метод, выделяющий Банк среди конкурентов по характеристикам экономической эффективности, внутренней стабильности и статусу его работников. Также необходимо отметить, что раздел «Социальная миссия Сбербанка России» является обязательной структурной единицей его ежегодных годовых отчетов. Так, в соответствии с названным разделом годовых отчетов за 2009 - 2011 год, свою «социальную миссию» Сбербанк России реализует в виде деятельности по следующим направлениям:

- Активное участие в реализации таких приоритетных национальных проектов, как «Доступное и комфортное жилье - гражданам России», «Развитие аграрно-промышленного комплекса» и «Образование». Так, за 2009 год Банком выдано более 257 тыс. кредитов на улучшение жилищных условий на сумму 191,3 млрд. рублей, что в 1,7 раза больше, чем в 2008 году. В рамках национального проекта «Развитие агропромышленного комплекса» Сбербанком России с начала 2009 года было выдано владельцам личных подсобных хозяйств более 61 тыс. кредитов на сумму 8,3 млрд. рублей. Понимая социальную значимость реализации национальных проектов, Сбербанк ведет регулярную работу по пересмотру условий предоставления соответствующих кредитов.

- Осуществление кредитования военнослужащих на предмет приобретения ими жилья в рамках президентской программы «Государственные жилищные сертификаты».

- Работа с пенсионерами, которая является одной из приоритетных видов деятельности. Совокупный объем выплаченных Банком в 2009 году пенсии составил 682 млрд. рублей, что на 22% больше, чем в предыдущем году. Количество пенсионеров, получающих пенсию через структурные подразделения Банка на 1 января 2009 года, составило 15,2 млн. человек.

- Сотрудничество с администрациями республик, краев и областей РФ по вопросам финансирования региональных программ, направленных на развитие экономики регионов, повышение их инвестиционной привлекательности, создание современной инфраструктуры, стабилизацию социального климата.

- Выполнение функций платежного агента:

1) по погашению государственного внутреннего долга по вкладам, внесенным до 20 июня 1991 года. Так в 2007 году указанные выплаты были осуществлены в размере 25,2 млрд. рублей, а в 2009 году - в размере 44,9 млрд. рублей.

2) по реализация межгосударственных российско-германской и российско-австрийской Программ выплат материальной помощи физическим лицам, пострадавшим от национал-социализма в годы Второй мировой войны. В течение 5,5 лет Банк в качестве платежного агента ФГУ «Фонд взаимопомощи и примирения» осуществил 523 тыс. выплат материальной помощи на общую сумму свыше 400 млн.евро. Кроме того, используя свою корреспондентскую сеть, Сбербанк России в рамках указанных программ осуществил 10260 переводов гражданам, проживающим в 35 странах ближнего и дальнего зарубежья на сумму 8,1 млн.евро. В 2009 году материальную помощь в порядке перевода получили 3850 человек на общую сумму 2,3 млн. евро. В 2009 году данная Программа Сбербанком была в основном завершена.

3) по осуществлению выплаты грантов, материальной и гуманитарной помощи, сумм компенсаций, авторских гонораров физическим лицам. Выплаты по договорам с благотворительными организациями и фондами в 2010 году составили эквивалент 4,3 млн. долларов США для 4,9 тыс. человек, в 2009 году - соответственно 3,7 млн. долларов США для 6,5 тыс. человек. Также начата реализация новых программ по договорам, заключенным с такими благотворительными организациями, как Международная организация по миграции (Женева, Швейцария) и благотворительная организация «Партнеры во имя здоровья».

Следует заметить, что в Сбербанке ежегодная социальная отчетность (социальный отчет) не разрабатывается, а в его структуре отсутствует специальное подразделение, осуществляющее деятельность по реализации корпоративной социальной ответственности.

Сбербанк имеет два периодических издания - газету «Сбережения» и журнал «Прямые инвестиции», распространяемые через его филиалы и размещаемые на сайте Банка в сети Интернет, а также в целях раскрытия информации о себе использует издание брошюр, буклетов.

Направления корпоративной социальной ответственности, реализуемые Сбербанком, показаны на Схеме 4.

По результатам оценки можно сделать вывод, из-за отсутствия большого числа значимых показателей, наличие которых оказало бы существенное влияние на конечный результат, проведенную оценку нельзя признать полной и объективной. Также следует отметить, что отсутствующие показатели относятся к направлению, связанному с реализацией внутренней корпоративной социальной ответственности и имеющему наибольшее влияние на мотивацию труда работников.

Также следует отметить, что инструментарий, применяемый для оценки КСО, может быть расширен по мере совершенствования организацией своей корпоративной социальной ответственности. В частности, это касается разработки ежегодной социальной отчетности в соответствии с международными стандартами, поскольку данная отчетность базируется на ряде основных и дополнительных показателей результативности, которые также могут быть использованы для оценки корпоративной социальной ответственности организации с точки зрения ее влияния на мотивацию труда.

Заключение

Сбербанк России является крупнейшим банком Российской Федерации и стран СНГ. Учредителем и основным акционером Сбербанка России является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими акционерами Банка являются международные и российские инвесторы. Обыкновенные и привилегированные акции Банка котируются на российских биржевых площадках с 1996 года. Американские депозитарные расписки (АДР) котируются на Лондонской фондовой бирже, допущены к торгам на Франкфуртской фондовой бирже и на внебиржевом рынке в США.

Основанный в 1841 году, Сбербанк России сегодня - лидер российского банковского сектора по общему объему активов. Банк является основным кредитором российской экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. По состоянию на 1 января 2013 года на долю Сбербанка приходится 28,9% совокупных банковских активов, 45,7% депозитов физических лиц, 33,6% корпоративных кредитов и 32,7% розничных кредитов. Капитал Сбербанка составляет 1,7 трлн рублей, что соответствует 27,4% совокупного капитала российской банковской системы.

Сбербанк - современный универсальный коммерческий банк, удовлетворяющий потребности различных групп клиентов в широком спектре банковских услуг. Сбербанк России обслуживает физических и юридических лиц, в том числе крупные корпорации, предприятия малого и среднего бизнеса, а также государственные предприятия, субъекты РФ и муниципалитеты. Услугами Сбербанка пользуются более 100 млн физических лиц (более 70% населения России) и около 1 млн предприятий (из 4,5 млн зарегистрированных юридических лиц в России).

Сбербанк предоставляет розничным клиентам широкий спектр банковских услуг, включая депозиты, различные виды кредитования (потребительские кредиты, автокредиты и ипотеку), а также банковские карты, денежные переводы, банковское страхование и брокерские услуги. Все розничные кредиты выдаются по технологии «Кредитная фабрика», созданной для эффективной оценки кредитных рисков и обеспечения высокого качества кредитного портфеля. Сбербанк является крупнейшим эмитентом дебетовых и кредитных карт. Совместный банк, созданный Сбербанком и BNP Paribas, занимается POS-кредитованием под брендом Cetelem, используя концепцию «ответственного кредитования».

Сбербанк России обслуживает все группы корпоративных клиентов, причем на долю малых и средних компаний приходится более 20% корпоративного кредитного портфеля Банка, оставшаяся часть - это кредитование крупных и крупнейших корпоративных клиентов. Банк также предоставляет депозиты, расчетные услуги, проектное, торговое и экспортное финансирование, услуги по управлению денежными средствами и прочие основные банковские продукты. Интеграция бизнеса «Тройки Диалог», переименованной в Sberbank Corporate & Investment Banking (Sberbank CIB), позволила Сбербанку предложить клиентам высокопрофессиональное финансовое консультирование и выбор инвестиционных стратегий, в том числе сложноструктурированные инвестиционно- банковские продукты, ECM, DCM, M&A, а также операции на глобальных рынках.

Сбербанк России предоставляет банковские услуги во всех 83 субъектах Российской Федерации, располагая уникальной филиальной сетью, которая состоит из 17 территориальных банков и насчитывает более 18 400 подразделений. Кроме того, Банк оказывает услуги через удаленные каналы обслуживания - одну из крупнейших в мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания (порядка 83 тыс. устройств). Сбербанк также активно развивает свои приложения «Мобильный банк» и «Сбербанк Онл@йн» с внушительной клиентской базой, насчитывающей более 12,9 млн и 7,6 млн активных пользователей соответственно.