Розробка реклами у сфері кредитування філії банку "Грант"

- широке охоплення аудиторії. Уникнути контакту з рекламою на транспорті практично неможливо. При досить розвиненій міський транспортній інфраструктурі будь-яка людина, незалежно від інтересів, віку або інших характеристик, виходячи на вулицю щодня, бачить транспортну рекламу й випробовує на собі її дія;

- висока частотність візуальних контактів, забезпечена пересуванням реклами по міських маршрутах.

Відношення до транспортної (транзитної) реклами за останні роки перетерпіло суттєвих зміни. З'явившись на світ приблизно 8 років тому, транспортна реклама викликала скептичні відгуки й виглядала бідним родичем на фоні існуючих рекламних заходів. Поступово ситуація змінювалася, транспортна реклама виросла по обсягах, значимості й зайняла гідне місце в медиасообществе. Це відбулося завдяки характерним для транспортної реклами перевагам.

Реклама на носії, що рухається, зокрема на міському транспорті, має свою специфіку й свої закони, відмінні від реклами усередині того ж транспорту. Наприклад, зображення на пасажирському транспорті повинне бути великим і предметним, воно не може містити докладну інформацію, яка б впливала на мотивацію. Проведені дослідження показали, що ні пішоходи, ні пасажири не звертають увагу на адресні дані, розміщені на бортах транспорту. Звичайно такий вигляд повідомлення є "рекламою-нагадуванням". Більше того, нові або малознайомі назви або зображення торговельних марок не рекомендується використовувати на транспорті без додаткової рекламної підтримки за допомогою інших носіїв.

Реклама на транспорті - оригінальний, економічний і дуже ефективний спосіб реклами товарів або послуг.

Реклама в метро.

Кожен день близько мільйона людей становляться пасажирами харківського метрополітену.

Рекламу у вагонах метро можна назвати одною з ефективних й популярних способів розміщення рекламы.

Під час поїздки у метрополітені змушений бездействовать пасажир зчитує інформацію з рекламних оголошень навколо себе, запам'ятовуе її практично на пам'ять.

Деякі з них звертають свою увагу на рекламу підчас кожної поїздки, інші інколи вивчають рекламу, частка пасажирів метрополітену цікавиться як текстом інформаційного повідомлення так і зображенням.

Переваги реклами в метро:

- величезна споживча аудиторія;

- висока ефективність;

- тривалість рекламного контакту;

- висока частота повторних контактів;

- велика ємність рекламного звертання;

- низька вартість на тисячу контактів;

- доступність для сприйняття;

- незалежність від кліматичних умов;

Переваги розміщення реклами на ескалаторах Харківського метрополітену:

- вдале розміщення лайтбоксів на ескалаторах, великий формат рекламного звертання (А2);

- завдяки відсутності перешкод, лайтбокси привертають увагу пасажирів на всьому шляху проходження на ескалаторах об'єкт що світиться, що рухається, привертає увагу;

- лайтбокси на ескалаторах - порівняно новий вид реклами, а все нове привертає більшу увагу;

- величезна споживча аудиторія. Висока повторюваність контактів (вплив на підсвідомість).

Розглянуті вище засоби рекламування кредитних послуг є досить дорогими, тому я пропоную спочатку скористуватися більш дешевими заходами рекламування.

Рекламні брошури, листівки, буклети.

Цей вид рекламної діяльності є найбільш економічно вигідним та ефективним видом.

Будь-яка продукція або послуга має потребу в рекламі. Рекламна листівка є одним із самих популярних й ефективних методів рекламного впливу на споживача різного класу. Грамотний і стильний дизайн, професійний друк на якісному папері - все це дозволить виділити продукцію або послугу серед інших.

Візитна картка є видом рекламної листівки. Вона має не великий розмір, тому її простіше куди-небудь покласти, а значить більше імовірність, що її збережуть.

Візитки - це необхідна й невід'ємна частина іміджу будь-якої фірми, банку або приватної особи, здатна створити гарне враження про Вас або про Ваш банк.

Візитка є робочім аксесуаром кредитного менеджера. Тому я пропаную розробити візитки для робітників кредитного відділу (Додаток 5).

Розроблена візитна картка містить усю необхідну інформацію: особисті данні (прізвище, ім'я та по-батькові), контактний телефон, адресу банку,e-mail,факс. Картка ламінована, це запобігає швидкому псуванню. Візитна картка зроблена у класичному стилі, у теплих тонах (не дратує). Інформація в електронному вигляді легко змінюється для іншого кредитного менеджера.

Також варто звернути увагу на рекламу банківських послуг на склі вікон самого ж банку.

Даний вид рекламної діяльності не вимагає великих фінансових витрат (оренда), витрати тільки на багатокольоровий широкоформатний друк й розробку даного плакату.

Я пропоную розробити такого виду рекламний продукт. Філія банку «Грант» розташована у центрі міста повз її вікон протягом дня проходить кілька тисяч чоловік, а пишнобарвний плакат у вікні не може не привернути увагу перехожого. Розроблений плакат рекламує авто кредитування (Додаток 6).

Рекламні сувеніри (ручки, календарики, папки та інш.)

Також рекламою кредитних послуг можуть бути невеликі сувеніри - кишенькові календарики. У філіії банку «Грант» проводяться фінансові розрахунки, тому клієнти разом з розрахунковими квитанція можуть отримувати маленькі сувеніри у вигляді календариків (Додаток 7).

Таким чином для рекламування послуг у сфері кредитування я пропаную скористатися рекламним плакатом (Авто в кредит), календариком - сувеніром з рекламою споживчого кредиту, а також для підвищення іміджу банку пропаную розробити візитні картки для співробітників відділу кредитування.

3.2 Розширення відділу кредитування

Існує, однак, різновид реклами, що не вимагає ніяких безпосередніх витрат, - позитивні оцінки, що звучать із вуст самого клієнта. І навпаки, банківський службовець, що допускає неповажне відношення до клієнтів, настільки підриває імідж банку, що всі гроші, витрачені на презентації, телерекламу, газетні оголошення й вуличні щити із пропозицією банківських послуг, можна вважати викинутими на вітер.

Клієнт при виборі банку звертає увагу не тільки на популярність імені, досвід роботи, наявність вигідних умов, зручне територіальне розміщення. Для багатьох споживачів сьогодні якість обслуговування й добрий стосунок часом посідають перше місце.

Щоб при встигнути й задовольнити потреби Клієнтів, керівники фінансових структур рано або пізно приходити до думки, що контролювати рівень надаваного сервісу так само важливо, як і формувати конкуренто здатні депозитні ставки й відсотки по кредитах.

Кредитуванням у банку «Грант» займається одна людина, яка іноді не може надати належної якості обслуговування кожному клієнтові. Цей факт відштовхує існуючих та потенційних клієнтів, свого роду це можна назвати антирекламою.

Тому причиною розширення відділу кредитування є сервіс надання послуг .

3.2.1 Структура нового відділу

Структура управління організацією або організаційною структурою управління (ОСУ) - одне із ключових понять менеджменту, тісно пов'язане із цілями, функціями, процесом управління, роботою менеджерів і розподілом між ними повноважень. У рамках цієї структури протікає весь управлінський процес (рух потоків інформації й прийняття управлінських рішень), у якому беруть участь менеджери всіх рівнів, категорій і професійної спеціалізації. Структуру можна порівняти з каркасом будинку управлінської системи, побудованим для того, щоб всі процеси, що протікають у ній, здійснювалися вчасно і якісно. Звідси та увага, що керівники організацій приділяють принципам і методам побудови структур управління, вибору їхніх типів і видів, вивченню тенденцій зміни й оцінкам відповідності завданням організацій.

Під структурою управління розуміється впорядкована сукупність стійко взаємозалежних елементів, що забезпечують функціонування й розвиток організації як єдиного цілого. ОСУ визначається також як форма поділу й кооперації управлінської діяльності, у рамках якої здійснюється процес управління по відповідних функціях, спрямованих на розв'язання поставлених завдань і досягнення намічених цілей. Із цих позицій структура управління представляється у вигляді системи оптимального розподілу функціональних обов'язків, прав і відповідальності, порядку й форм взаємодії між вхідними в її склад органами управління й працюючими в них людьми.

Для організації структури відділу скористаємося лінійною організаційною структурою управління.

Така структура характерна для невеликих підприємств. Це одна з найпростіших організаційних структур управління. При лінійній структурі на чолі виробничої ланки будь-якого рівня стоїть керівник - єдиноначальник, що здійснює всі функції управління й підпорядковується із всіх питань вищестоящому начальникові.

Перевагами такої структури можна назвати:

- проста побудова;

- однозначне обмеження задач, компетенції, відповідальності;

- жорстке керівництво органами управління;

- оперативність і точність управлінських рішень;

- погодженість дій виконавців;

- чітко виражена відповідальність;

- оперативність в ухваленні рішення.

Недоліки:

- скрутні зв'язки між інстанціями;

- концентрація влади в керуючій верхівці;

- сильне завантаження середніх рівнів керування.

Нова структура кредитного відділу представлена на рис 3.1.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.1 Нова структура відділу кредитування

3.2.2 Посадові обов'язки

Керівництво кредитним відділом здійснює керівник кредитного відділу, що призначається й звільняється від посади наказом Голови Правління банку й підкоряється Голові правління банку і його заступникові.

На посаду начальника кредитного відділу банку призначаються особи, що мають вищу економічну освіту та стаж роботи зі спеціальності не менш 3-х років.

Посадові обов'язки начальника відділу кредитування:

- здійснює управління діяльністю відділу кредитування банку й несе персональну відповідальність за якість виконуваних відділом робіт і результати його діяльності;

- забезпечує підготовку проектів поточних і перспективних планів робіт і здійснює контроль за виконанням поставлених перед відділом задач;

- організує систематичний аналіз діяльності відділу й на його основі підготовляє необхідні проекти документів з питань, що входять у його компетенцію;

- підготовляє проекти положення про відділ і посадових інструкцій працівників відділу;

- очолює розробку проектів нормативних, методичних й інструктивних матеріалів по кредитуванню;

- вивчає ефективність чинних правил й інструкцій, що стосуються діяльності банку й одночасно стосовних до роботи відділу кредитування банку. На основі аналізу специфіки ринку банківських послуг у різних регіонах вносить пропозиції по вдосконалюванню зазначених документів;

- організує розробку стратегії проведення рекламних заходів у засобах масової інформації за допомогою зовнішньої, світлової, електронної, поштової реклами, реклами на транспорті;

- при необхідності консультує клієнтів і працівників відділу по оформленню великих договорів;

- вживає заходів до впровадження в роботу відділу найбільш ефективних методів і технологій банківської діяльності;

- сприяє створенню необхідних умов праці й сприятливого морально-психологічного клімату в колективі;

- забезпечує дотримання працівниками відділу трудової дисципліни;

- розв'язує оперативні питання, підготовляє довідки, проекти відповідей на заяви, листи та скарги клієнтів;

- забезпечує збереження комерційної таємниці про діяльності банку і його клієнтів;

- забезпечує правильне застосування в роботі чинного законодавства й ведіння діловодства у встановленому порядку.

Посадові обов'язки кредитного менеджера.

Кредитний менеджер здійснює організацію й проведення операцій по кредитуванню:

- консультує потенційних клієнтів;

- проводить співбесіду з потенційними клієнтами;

- надає клієнту допомогу в заповненні заяви на надання кредиту й здійснює його перевірку;

- здійснює збір й обробку документів, необхідних для формування кредитного договору;

- підготовлює кредитний та заставний договори з відповідними домовленостями;

- організовує та планує всі контакти з клієнтом з питань підпису договорів, їхньої реєстрації;

- проводить оцінку кредитоспроможності клієнта;

- проводить моніторинг та контроль якості наданих кредитів;

- проводить перевірку предмета застави, відповідно до договору застави.

Вище вказані посадові обов'язки загальні для кредитних менеджерів, а також у кожного з них ще є і особисті, які розглянемо нижче.

Система пропозиції кредитних продуктів, безпосередньо в торгуючих організаціях, що працюють по кредитних схемах на сьогоднішній день є ефективним інструментом просування кредитних продуктів банку. Тому я пропоную розмістити представників банку у магазинах побутової техніки, автосалонах. Обов'язками представників банку: консультування та залучення клієнтів. До цієї роботи можна залучити студентів останніх курсів.

Роботою представників банку керує кредитний менеджер по роботі з фізичними особами й несе персональну відповідальність за якість виконуваних робіт і результати їх діяльності, це є його додаткові обов'язки.

Кредитний менеджер по роботі з малим бізнесом раз на місяць (якщо не має термінової роботи ) розповсюджує листівки з кредитним продуктом для малого бізнесу та свою візитну картку, наразі зацікавлення будь-яким кредитним продуктом, представники фірм могли звернутися до потрібного кредитного менеджера. Філія банку знаходиться у центрі міста, де розташовано багато офісів різних фірм, тому ця процедура не займе багато часу, а також не потребує фінансової підтримки.

Кредитний менеджер по роботі з юридичними особами також має особисті обов'язки:

- виконує обов'язки керівника кредитного відділу, під час його відсутності;

- перевіряє правильність, точність і повноту складання документів, необхідних для видачі кредиту;

- готує висновки про доцільність надання кредитів.

3.2.3 Оснащення відділу

Для ефективної роботи відділу кредитування повинне бути розглянуте його оснащення сучасним офісним устаткуванням. Будь-яка поважаюча себе організація в першу чергу повинна турбуватися про вигляд кабінетів і відділів управлінського призначення. Саме внутрішня обстановка - затишок, доброзичливість, апаратна забезпеченість і навіть деякий шик будуть складати перше враження про банк. Це можна навіть назвати одним з рекламних трюків банку, що не може не зробити сприятливе враження не тільки на працівників банку, але й на новий персонал і саме головне - на клієнтів. Так що, робота відділу кредитування починається вже з підбора пристойного для нього встаткування.

Робота фахівців відділу яка припускає обробку великих обсягів інформації, немислима без комп'ютера.

Також відділ потребує ще один телефонний апарат

Робоче місце кредитного менеджера повинне бути оснащене: столом, стільцем, комп'ютером, ІБП( джерело безперебійного живлення).

Витрати на матеріальне оснащення відділом наведені у табл. 3.2

Таблиця 3.2

Матеріальні витрати на створення відділу

Перечень затрат	Кіл-ть, шт.	Ціна, грн.	Сума, грн.
1	2	3	4
Комп'ютер	3	2 500	7 500
ДБЖ(джерело безперебійного живлення)	3	250	750
стіл	3	680	2 040
стілець	3	200	600
телефонний апарат	1	157	157
Усього			11 047

Заробітна платня (ЗП) робітників кредитного відділу розраховується за наступними формулами.

Пряма заробітна плата:

ПЗ= Фд·О, (3.1)

де ПЗ- пряма заробітна плата;

Фд- Фонд часу;

О- Місячний оклад.

Додаткова заробітна плата:

Дз=0,3·ПЗ, (3.2)

е Дз- додаткова заробітна плата;

ПЗ- пряма заробітна плата.

Фонд оплати праці:

ФОТ=ПЗ+ДЗ, (3.3)

де ФОТ - фонд оплати праці;

ПЗ- пряма заробітна плата;

Дз- додаткова заробітна плата.

Розрахунки заробітної плати робітників кредитного відділу зведені до табл. 3.3

Таблиця 3.3.

Штатний розклад кредитного відділу

Посада	Кол-во	Фонд часу	Місячний оклад, грн.	Пряма заробітна плата, грн.	Додаткова заробітна плата, грн.	Фонд оплати праці
Керівник	1	11	1800	19800	5940	25740
Кредитний менеджер (юр.особами)	1	11	1000	11000	3300	14300
Кредитний менеджер	1	11	750	8250	2475	10725
Кредитний менеджер	1	11	750	8250	2475	10725
Усього	61490

Загальні затрати на розширення відділу складають 72 537грн.

3.3 Розрахунок бюджет рекламної компанії

Однієї з найбільш важких проблем, що стоять перед фірмою, є ухвалення рішення про розмір асигнувань на стимулювання (у нашому випадку на рекламу).

Розглянемо чотири найпоширеніші методи, якими користуються при розробці генеральних кошторисів витрат на рекламу.

Метод розрахунку "від наявних коштів".

Фірма виділяє у бюджет на рекламу певну суму, котру вона, по власній думці, може собі дозволити витратити. Подібний метод визначення розмірів бюджету цілком і повністю ігнорує вплив реклами на обсяг збуту. У результаті розмір бюджет рік у рік залишається невизначеним, що утрудняє перспективне планування ринкової діяльності.

Метод розрахунку "у відсотках до обсягів продаж".

Багато фірм обчислюють свої бюджети стимулювання в певному процентному відношенні або до суми продажів (поточних або очікуваних), або до продажної ціни товару.

Вважається, що це метод володіє рядом переваг. По-перше, розрахунок у відсотках до обсягів продаж означає, що сума асигнувань на стимулювання буде швидше за все мінятися залежно від того, що фірма "може собі дозволити". По-друге, цей метод змушує керівництво враховувати взаємозв'язок між витратами по рекламі, продажною ціною товару й сумою прибутку розраховуючи на товарну одиницю. По-третє, він сприяє підтримці конкурентної стабільності в такій мері, що фірми-конкуренти витрачають на рекламу приблизно той самий відсоток суми своїх продажів.

Однак, не дивлячись на ці переваги, метод розрахунку у відсотках до суми продажів майже нічим не виправдує свого існування. Він стоїться на обхідних міркування про те, що збут є причиною реклами, а не слідством. Він веде до того, що розмір бюджету визначається наявними коштами, а не наявними можливостями. Цей метод не дає логічних підстав для вибору конкретного процентного показника, за винятком хіба випадків дій на основі минулого досвіду або нинішніх дій конкурентів.

Метод конкурентного паритету.

Деякі фірми встановлюють розмір свого бюджету реклами на рівні відповідних витрат конкурентів. У цього методу є два доводи. Один з них укладається в тім, що рівень витрат конкурентів уособлює собою колективну мудрість галузі. Другий говорить, що підтримка конкурентного паритету допомагає уникати гострої боротьби в сфері стимулювання.

Насправді жоден із цих доводів не має справжньої чинності, тому що не ніяких підстав уважати, що в конкурентів більше здорові погляди на те, скільки саме варто витрачати на рекламу (фірми так різко відрізняються друг від друга своїми репутаціями, ресурсами, можливостями й цілями, що розміри їхніх бюджетів стимулювання навряд чи можна вважати надійними орієнтирами). Плюс до цьому немає ніяких доказів на користь другого доводу про згортання гострої конкурентної боротьби.

Метод розрахунку "виходячи із цілей і завдань".

Цей метод вимагає, щоб діячі ринку формували свої бюджети реклами на основі:

- виробітку конкретних цілей;

- визначення завдань, які треба буде розв'язати для досягнення цих цілей;

- оцінки витрат на рішення цих завдань.

Сума всіх цих витрат і дасть орієнтовну цифру бюджетних асигнувань на рекламу.

Достоїнство цього методу в тім, що він жадає від керівництва чіткого викладу своїх уявлень про взаємозв'язок між сумою витрат, рівнем рекламних контактів, інтенсивністю випробування й регулярного використання товару.

У процесі розробки бюджету варто враховувати ряд моментів: витрати різних альтернатив (ціна телереклами в порівнянні з радіо-оголошеннями й оголошення в журналах, наприклад); скільки разів потрібно повторити рекламу для того, щоб вона була ефективною; на скільки виросли ціни на рекламу в засобах масової інформації за останнім часом.

Загальні витрати на рекламну компанію наведені у табл. 3.4.

Таблиця 3.4

Загальні витрати на рекламну діяльність філії

Вид реклами	Сума, грн.	Примітка
1	2	3
Візитна картка	150	1000шт. (розробка + виготовлення + доставка)
Рекламний плакат:
Розробка	550
друк	45
календарики	138	1000шт. (розробка + виготовлення + доставка)
Усього	883

Загальні затрати на розширення відділу складають 72 537грн.

Дані про витрати на проведення рекламних заходів у філії банку «Грант» наведені у табл. 3.5.

Таблиця 3.5

Витрати на проведення рекламних заходів

Статті витрати	Ціна, грн.
Рекламна діяльність	883
Розширення відділу	72537
Усього	73420

Таким чином, витрати на рекламу склали 73420грн.

3.4 Рекомендації з безпеки життєдіяльності

3.4.1 Безпека життєдіяльності

Характеристика умов праці працівника кредитного відділу

Науково-технічний прогрес вніс серйозні зміни в умови виробничої діяльності працівників розумової праці. Їхня праця стала більше інтенсивної, напруженої, потребуючої значної витрат розумової, емоційної й фізичної енергії. Це потребує комплексного рішення проблем ергономіки, гігієни й організації праці, регламентації режимів праці й відпочинку.

У цей час комп'ютерна техніка широко застосовується у всіх областях діяльності людини. При роботі з комп'ютером людина піддається впливу ряду небезпечних і шкідливих виробничих факторів: електромагнітних полів (діапазон радіочастот: ВЧ, УВЧ і СВЧ), інфрачервоного й іонізуючого випромінювань, шуму й вібрації, статичної електрики й ін.

Робота з комп'ютером характеризується значною розумовою напругою й нервово-емоційним навантаженням користувача, високою напруженістю зорової роботи й досить великим навантаженням на м'язи рук при роботі із клавіатурою ПЭВМ. Велике значення має раціональна конструкція й розташування елементів робочого місця, що важливо для підтримки оптимальної робочої пози людини користувача ПЭВМ.

У процесі роботи з комп'ютером необхідно дотримувати правильний режим праці й відпочинку. У противному випадку в персоналу, працівників кредитного відділу, відзначаються значна напруга зорового апарата з появою скарг на незадоволеність роботою, головні болі, дратівливість, порушення сну, утома й хворобливі відчуття в очах, у попереку, в області шиї й руках.

Вимоги до виробничих приміщень

Фарбування й коефіцієнти відбиття

Фарбування приміщень і меблів повинна сприяти створенню сприятливих умов для зорового сприйняття, гарного настрою.

Джерела світла, такі як світильники й вікна, які дають відбиття від поверхні екрана, значно погіршують точність знаків і спричиняють перешкоди фізіологічного характеру, які можуть виразитися в значній напрузі, особливо при тривалій роботі. Відбиття, включаючи відбиття від вторинних джерел світла, повинне бути зведене до мінімуму. Для захисту від надлишкової яскравості вікон можуть бути застосовані штори й жалюзі.

Залежно від орієнтації вікон рекомендується наступне фарбування стін і підлоги:

вікна орієнтовані на південь: - стіни зеленувато-блакитний або світло-блакитний кольори; підлога - зелений;

вікна орієнтовані на північ: - стіни світло-жовтогарячий або оранжево-жовтий кольори; підлога - червонясто-жовтогарячий;

вікна орієнтовані на схід: - стіни жовто-зелених кольорів; підлога зелений або червонясто-жовтогарячий;

вікна орієнтовані на захід: - стіни жовто-зелений або блакитнувато-зелений кольори; підлога зелений або червонясто-жовтогарячий.

У приміщеннях, де знаходиться комп'ютер, необхідно забезпечити наступні величини коефіцієнта відбиття: для стелі: 60...70%, для стін: 40...50%, для підлоги: близько 30%. Для інших поверхонь і робочих меблів: 30...40%.

Освітлення

Правильно спроектоване й виконане виробниче освітлення поліпшує умови зорової роботи, знижує стомлюваність, сприяє підвищенню продуктивності праці, благотворно впливає на виробниче середовище, роблячи позитивний психологічний вплив на працюючого, підвищує безпеку праці й знижує травматизм.

Недостатність освітлення приводить до напруги зору, послабляє увага, приводить до наступу передчасної стомленості. Надмірно яскраве освітлення викликає осліплення, роздратування й різь в очах. Неправильний напрямок світла на робочому місці може створювати різкі тіні, відблиски, дезорієнтувати працюючого. Всі ці причини можуть привести до нещасного випадку або профзахворювань, тому настільки важливий правильний розрахунок освітленості.

Існує три види висвітлення - природне, штучне й сполучене (природне й штучне разом).

Природне освітлення - освітлення приміщень денним світлом, що проникає через світлові прорізи в зовнішніх конструкціях, що обгороджують приміщень. Природне освітлення характеризується тим, що міняється в широких межах залежно від часу дня, пори року, характеру області й ряду інших факторів.

Розрахунок природного освітлення

Розрахунок природного освітлення проводиться з метою визначення розмірів віконних прорізів у робочому приміщенні.

Природне освітлення в приміщеннях нормується коефіцієнтом природної освітленості (к.е.о.), величина якого нормується залежно від типу приміщення, системи освітлення й характеру робіт, виконуваних у приміщенні. У нашому приміщенні виконується робота за комп'ютером, що належить до зорової роботи високої точності. Виходячи із цього визначаємо по таблиці розряд зорової роботи рівний 3, і значення к.е.о. при бічному природному освітленні е=2. Далі наведені вихідні дані для виконання розрахунків.

Задамося вихідними даними - параметрами робочого приміщення. У приміщенні розташовується чотири робочих місця, оснащені ПЭВМ.

Проведемо розрахунок природного освітлення.

Висота приміщення H=3м.

Ширина приміщення дорівнює 4 м2

Довжина приміщення дорівнює 5 м2

Площа приміщення Sп- 20 м2.

Робоча поверхня розташовується на висоті 1м.

Вікна знаходяться на висоті 1 метра над підлогою, мають висоту 1,5 м. і ширину 4 м. Площа віконних прорізів становить 6 м2.

Відношення ширини (частина стіни, у якій перебуває светопроем) приміщення до довжини приміщення дорівнює 1.

Відношення глибини приміщення до узвишшя верхнього краю вікна над горизонтальною робочою площиною приблизно дорівнює 2.

По попередніх двох значеннях з таблиць перебуває значення параметра світлової характеристики вікна ok=19.

Приміщення перебуває на відстані від інших будинків, і відношення відстані між найближчими будівлями до висоти розташування карниза конфронтуючого будівлі над підвіконням розглянутого вікна більше 3, що визначає коефіцієнт ДО=1 (коефіцієнт, що враховує затінення вікна конфронтуючими будівлями).

Приміщення належить до типу приміщень у громадських будівель з вертикальним розташуванням вікон, з дерев'яними плетіннями. Коефіцієнт светопропускания 0 у цьому випадку дорівнює 0,5.

Вважається, що середньозважений коефіцієнт відображення стін, стелі й підлоги дорівнює 0,4. По таблиці №5 (з методичного посібника) за даним значенням і факту однобічного бічного освітлення знаходиться значення коефіцієнта r1=3 (коефіцієнт враховуюче відбите світло при бічному освітленні).

Необхідна площа светопроемов, у відсотка від площі приміщення, що забезпечує нормовані значення к.е.о., визначається по наступній формулі:

100Sok/Sn=(emin*ok*ДО)/(0* r1)=(2*19*1)/(0.5*3)=25%

Виходячи із цього отриманого значення можна знайти необхідну площу вікна Sok:

Sok=0.25* Sn=0.25*20,25=5 м2

Розраховане необхідне значення площі (Sok=5 м2) вікна менше ніж вихідне (6 м2), отже, природне освітлення нашого будинку задовольняє вимогою безпеки.

Штучне освітлення застосовується при роботі в темний час доби й удень, коли не вдається забезпечити нормовані значення коефіцієнта природного освітлення (похмура погода, короткий світловий день). Освітлення, при якому недостатнє по нормах природне освітлення доповнюється штучним, називається сполученим освітленням.

Штучне освітлення підрозділяється на робоче, аварійне, евакуаційне, охоронне. Робоче освітлення, у свою чергу, може бути загальним або комбінованим. Загальне - освітлення, при якому світильники розміщаються у верхній зоні приміщення рівномірно або стосовно до розташування встаткування. Комбіноване - освітлення, при якому до загального додається місцеве освітлення.

Вимоги до освітленості в приміщеннях, де встановлені комп'ютери, наступні: при виконанні зорових робіт високої точності загальна освітленість повинна становити 300лк, а комбінована - 750лк; аналогічні вимоги при виконанні робіт середньої точності - 200 й 300лк відповідно.

Крім того все поле зору повинне бути освітлене досить рівномірно - це основна гігієнічна вимога. Іншими словами, ступінь висвітлення приміщення і яскравість екрана комп'ютера повинні бути приблизно однаковими, тому що яскраве світло в районі периферійного зору значно збільшує напруженість очей й, як наслідок, приводить до їхньої швидкої стомлюваності.

Параметри мікроклімату

Параметри мікроклімату можуть мінятися в широких межах, у той час як необхідною умовою життєдіяльності людини є підтримка сталості температури тіла завдяки терморегуляції, тобто здатності організму регулювати віддачу тепла в навколишнє середовище. Принцип нормування мікроклімату - створення оптимальних умов для теплообміну тіла людини з навколишнім середовищем.

Обчислювальна техніка є джерелом істотних тепловиділення, що може привести до підвищення температури й зниженню відносної вологості в приміщенні. У приміщеннях, де встановлені комп'ютери, повинні дотримуватися певні параметри мікроклімату. У санітарних нормах СН-245-71 установлені величини параметрів мікроклімату, що створюють комфортні умови.

Для забезпечення комфортних умов використаються як організаційні методи (раціональна організація проведення робіт залежно від пори року й доби, чергування праці й відпочинку), так і технічні засоби (вентиляція, кондиціонування повітря, опалювальна система).

Шум і вібрація

Шум погіршує умови праці роблячи шкідливу дію на організм людини. Працюючі в умовах тривалого шумового впливу випробовують дратівливість, головні болі, запаморочення, зниження пам'яті, підвищену стомлюваність, зниження апетиту, болю у вухах і т.д. Такі порушення в роботі ряду органів і систем організму людини можуть викликати негативні зміни в емоційному стані людини аж до стресових. Під впливом шуму знижується концентрація уваги, порушуються фізіологічні функції, з'являється утома у зв'язку з підвищеними енергетичними витратами й нервово-психічною напругою, погіршується мовна комутація. Все це знижує працездатність людини і його продуктивність, якість і безпека праці. Тривалий вплив інтенсивного шуму (вище 80 дб(А)) на слух людини приводить до його часткової або повної втрати.

Ергономічні вимоги до робочого місця

Проектування робочих місць, постачених ЕОМ, належить до числа важливих проблем ергономічного проектування в області обчислювальної техніки.

Робоче місце й взаємне розташування всіх його елементів повинне відповідати антропометричним, фізичним і психологічним вимогам. Велике значення має також характер роботи. Зокрема, при організації робочого місця співробітника КЭО повинні бути дотримані наступні основні умови:

- оптимальне розміщення встаткування, що входить до складу робочого місця;

- достатній робочий простір, що дозволяє здійснювати всі необхідні рухи й переміщення.

Ергономічними аспектами проектування комп'ютеризованих робочих місць, зокрема, є: висота робочої поверхні, розміри простору для ніг, вимоги до розташування документів на робочому місці (наявність і розміри підставки для документів, можливість різного розміщення документів, відстань від очей користувача до екрана, документа, клавіатури й т.д.), характеристики робочого крісла, вимоги до поверхні робочого стола.

Головними елементами робочого місця співробітника кредитного відділу є стіл і крісло.

Робоча поза сидячи викликає мінімальне стомлення. Раціональне планування робочого місця передбачає чіткий порядок і сталість розміщення предметів, засобів праці й документації. Те, що потрібно для виконання робіт частіше, розташовано в зоні легкої досяжності робочого простору.

Моторне поле - простір робочого місця, у якому можуть здійснюватися рухові дії людини.

Максимальна зона досяжності рук - це частина моторного поля робочого місця, обмеженого дугами, описуваними максимально витягнутими руками при русі їх у плечовому суглобі.

Оптимальна зона - частина моторного поля робочого місця, обмеженого дугами, описуваними передпліччями при русі в ліктьових суглобах з опорою в крапці ліктя й з відносно нерухомим плечем. На рис. 3.2 показаний приклад розміщення основних і периферійних складових ПК на робочому столі співробітника кредитного відділу.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 3.2 Розміщення основних і периферійних складових ПК.

1 - сканер, 2 - монітор, 3 - принтер, 4 - поверхня робочого стола, 5 - клавіатура, 6 - маніпулятор типу “миша”.

Для комфортної роботи стіл повинен задовольняти наступним умовам :

- висота стола повинна бути обрана з урахуванням можливості сидіти вільно, у зручній позі, при необхідності опираючись на підлокітники;

- нижня частина стола повинна бути сконструйована так, щоб працівник міг зручно сидіти, не був змушений підтискати ноги;

- поверхня стола повинна мати властивості, що виключають поява відблисків ;

- конструкція стола повинна передбачати наявність висувних ящиків (не менш 3 для зберігання документації, канцелярських приналежностей).

- висота робочої поверхні рекомендується в межах 680-760мм. Висота поверхні, на яку встановлюється клавіатура, повинна бути близько 650мм.

Велике значення надається характеристикам робочого крісла. Так, що рекомендує висота сидіння над рівнем підлоги перебуває в межах 420-550мм. Поверхня сидіння м'яка, передній край закруглений, а кут нахилу спинки - регульований.

Необхідно передбачати при проектуванні можливість різного розміщення документів: збоку від комп'ютера між монітором і клавіатурою й т.п. Крім того, у випадках, коли комп'ютер має низьку якість зображення, наприклад помітні мелькання, відстань від очей до екрана роблять більше (близько 700мм), чим відстань від ока до документа (300-450мм). Взагалі при високій якості зображення на комп'ютері відстань від очей користувача до екрана, документа й клавіатури може бути рівним.

Положення екрана визначається:

- відстанню зчитування (0,6...0,7м);

- кутом зчитування, напрямком погляду на 20 нижче горизонталі до центра екрана, причому екран перпендикулярний цьому напрямку.

Повинна також передбачатися можливість регулювання екрана:

- по висоті +3 см;

- по нахилі від -10°до +20° щодо вертикалі;

- у лівому і правому напрямках.

Велике значення також надається правильній робочій позі користувача. При незручній робочій позі можуть з'явитися болю в м'язах, суглобах і сухожиллях.

Вимоги до робочої пози користувача ПЭВМ наступні:

- голова не повинна бути нахилена більш ніж на 20;

- плечі повинні бути розслаблені;

- лікті - під кутом 80...100;

- передпліччя й кисті рук - у горизонтальному положенні.

Причина неправильної пози користувачів обумовлена наступними факторами:

- немає гарної підставки для документів;

- клавіатура перебуває занадто високо, а документи - низько;

- нікуди покласти руки й кисті;

- недостатній простір для ніг.

Істотне значення для продуктивної і якісної роботи на комп'ютері мають розміри знаків, щільність їхнього розміщення, контраст і співвідношення яркостей символів і фона екрана. Якщо відстань від очей користувача до екрана дисплея становить 60...80 см, то висота знака повинна бути не менш 3 мм, оптимальне співвідношення ширини й висоти знака становить 3:4, а відстань між знаками - 15...20% їхньої висоти. Співвідношення яскравості фона екрана й символів - від 1:2 до 1:15.

Під час користування комп'ютером медики радять установлювати монітор на відстані 50-60 см від очей. Фахівці також уважають, що верхня частина комп'ютера повинна бути на рівні очей або трохи нижче. Коли людина дивиться прямо перед собою, його очі відкриваються ширше, ніж коли він дивиться вниз. За рахунок цього площа огляду значно збільшується, викликаючи зневоднювання очей. До того ж якщо екран установлений високо, а очі широко відкриті, порушується функція моргання. Це значить, що очі не закриваються повністю, не обмиваються слізною рідиною, не одержують достатнього зволоження, що приводить до їхньої швидкої стомлюваності.

3.4.2 Надзвичайні ситуації і їхні наслідки. Класифікація надзвичайних ситуацій

Терміни, які вживаються при класифікації надзвичайних ситуацій, мають наступні значення:

аварія - небезпечна подія техногенного характеру, що створює на об'єкті, території або акваторії загрозу для життя й здоров'я людей і призводить до руйнування будинків, споруджень, оснащення й транспортних засобів, порушенню виробничого або транспортного процесу або завдає шкоди навколишньому середовищу;

надзвичайна ситуація (НС) - порушення нормальних умов життя й діяльності людей на об'єкті або території, що виникло в результаті аварії, катастрофи, стихійного лиха або іншої небезпечної події, що призвело (може призвести) до загибелі людей та/або значним матеріальним втратам;

небезпечне природне явище - подія природного походження або результат діяльності природних процесів, що своєю інтенсивністю може вражати людей, об'єкти економіки й навколишнього середовища;

потенційно небезпечний об'єкт - об'єкт, на якому використаються, виготовляють, переробляються, зберігаються або транспортуються небезпечні радіоактивні, вибухонебезпечні, хімічні речовини й біологічні препарати, гідротехнічні й транспортні спорудження, транспортні засоби, а також інші об'єкти, які створюють реальну погрозу виникнення НС;

економічні збитки від НС - оцінені відповідним чином втрати, отримані в результаті цієї ситуації;

катастрофа - великомасштабна аварія або інша подія, що приводить до тяжких, трагічних наслідків;

класифікація НС - система, згідно з якою НС розділяються на класи й підкласи залежно від їхнього характеру;

класифікаційна ознака НС - технічна або інша характеристика аварійної ситуації, що дає можливість віднести її до надзвичайного;

граничне значення класифікаційної ознаки НС - певне у встановленому порядку значення технічної або іншої характеристики конкретної аварійної ситуації, перевищення якого відносить ситуацію до рангу надзвичайних і вимагає відповідного рівня реагування.

Відповідно до причин походження подій, які можуть обумовити виникнення НС на території України, розрізняють: НС техногенного характеру, НС природного характеру, НС соціально-політичного характеру, НС військового характеру.

У відповідності з територіальним поширенням, обсягами заподіяних або очікуваних економічних збитків, кількості людей, які загинули, за класифікаційними ознаками визначаються чотири рівні надзвичайних ситуацій - загальнодержавний, регіональний, місцевий і об'єктовий.

У процесі визначення рівня НС послідовно розглядаються три групи факторів: територіальне поширення, розмір заподіяних (очікуваних) економічних збитків і людських втрат, класифікаційні ознаки НС.

Можливі наслідки виникнення НС

Працівники кредитного відділу теоретично можуть потрапити в НС будь-якого рівня.

У випадку виникнення НС техногенного, природного або військового характеру можливо повне або часткове руйнування будинку, виникнення пожежі, повені, порушення або руйнування електромереж, комунікацій, при цьому виникає безпосередня погроза здоров'ю й життю людей і цілісності устаткування й інформації.

При виникненні НС соціально-політичного характеру можливі людські жертви, ушкодження встаткування й інформації в наслідку протиправних дій терористичної й антиконституційної спрямованості (збройний напад, захоплення заручників і життєво важливого встаткування й комунікацій й тощо.

Нижче наведений розрахунок економічних втрат і рівня поразки людей при ЧС - пожежа з надзвичайно високою небезпекою виникнення.

Розрахунок проводився на основі методичної допомоги. Всі літерні позначення наведені там же.

Всі розрахунки наведені укрупнене.

Визначимо радіус зони можливих пожеж:

, (3.6)

де - маса речовини, що горить, кг; - питома теплота згоряння речовини, що горить Дж/кг; - щільність потоку потужності світлового випромінювання, Вт/м2; - час вигоряння палаючої речовини.

, (3.7)

де - поверхнева густина палаючої речовини (маса речовини, зосередженого на 1м2 площі), кг/м2; - швидкість вигоряння палаючої речовини, кг/(м2с).

Припустимо, що в результаті загоряння ЕОМ зайнявся дерев'яний стіл. Площа стола , маса стільниці , тоді .

Таким чином, швидкість вигоряння стола:

,

Одержимо час вигоряння стола:

З обліком , визначимо радіус зони можливих суцільних пожеж:

.

Визначимо радіус зони можливих вторинних пожеж:

, (3.8)

с обліком , одержимо

.

Розрахунок рівня поразки людей

Ціль розрахунку рівня поразки людей - розрахувати число загиблих і постраждалих людей внаслідок виникнення ЧС.

У наслідку виникнення ЧС (пожежа) на робочому місці програміста постраждалих і загиблих - 0 чоловік, порушення умов життя - 1 чоловік.

Висновки по розділу

1) Головними методами формування іміджу банку й доведення до клієнтів відомостей про надавані їм послугах є реклама.

2) Процес залучення клієнтів відіграє велике значення, бо якщо клієнт не знає про послуги запропоновані банком або можливість їх отримання, то він не прийде до банку щоб подати заявку.

3) У банку «Грант» залучення клієнтів здійснюється за допомогою наступних засобів:

- рекламні листівки;

- web-сайт -www.grant.kharkov.ua;

- персональне залучення.

4) Проаналізувавши можливі рекламні заходи були запропоновані рекомендації по залученню клієнтів в галузі кредитування та запропанован комплекс рекламної компанії. Розроблена удосконалена структура кредитного відділу в філії банку «Грант». Розроблені посадові обов'язки робітників кредитного відділу.

5) Розглянута безпека життєдіяльності та надзвичайні ситуації котрі можуть трапитися у кредитному відділу банка «Грант». Проведен розрахунок природного освітлення.

ВИСНОВОК

В ході дослідження діяльності кредитного відділу банку «Грант» було розглянуто основні питання:

- організація процесу кредитування;

- організація робіт по залученню клієнтів;

- розробка реклами у сфері кредитування.

Одним з пріоритетних напрямків активних операцій банку „Грант” є кредитна діяльність, яка направлена на розвиток підприємств середнього та малого бізнесу. Кредити надаються як в національній так і в іноземній валюті.

Банківська установа проводить кредитування як фізичних осіб на поточні потреби, так і юридичних осіб для здійснення господарської діяльності на умовах забезпеченості повернення кредиту. При отриманні кредиту, забезпеченням може виступити як майно самого позичальника, так і майно особи, яка надасть за нього поруку. Також вигідним забезпеченням з позиції збереження грошей є надання в заставу грошового вкладу розміщеного в банківській установі. Грошовий вклад є надійним забезпеченням, а тому надання кредиту здійснюється на більш вигідних умовах. За рахунок отримання відсотків за вкладом можна здійснити сплату відсотків за користування кредитом та частину коштів за кредитом.

Кожний етап кредитування вносить свій вклад в якісні характеристики кредиту, визначає ступінь його надійності і дохідності для банку.

Усім етапам кредитування передує процес залучення клієнтів. Цей процес відіграє велике значення, бо якщо клієнт не знає про послуги надаваемые банком або можливість їх отримання, то він навряд чи прийде до банку щоб подати заявку.

Залучення клієнтів проводиться за допомогою: web-сайт - www.grant.kharkov.ua; персональне залучення; рекламні листівки.

Слід зазначити, що проведена рекламна компанія банком «Грант» недостатня й при сучасній високій конкуренції в банківській сфері керівництву банку необхідно більше уваги приділяти даній проблемі.

Конкуренція на ринку фінансових послуг диктує необхідність оперативно й на високому професійному рівні вирішувати питання розробки стратегії й тактики рекламної діяльності в цілому, впровадження в практику нових, найбільш ефективних форм і методів рекламування, розширення кола потенційних клієнтів, розробки престижної реклами й т.д.

Виходячи з цього пропоную організацією рекламної діяльності для просування послуг у сфері кредитування займатися кредитному відділу філії банку «Грант».

В ході аналізу можливих рекламних заходів були запропоновані рекомендації по залученню клієнтів в галузі кредитування та запропанован комплекс рекламної компанії.

Існує, однак, різновид реклами, що не вимагає ніяких безпосередніх витрат, - позитивні оцінки, що звучать із вуст самого клієнта. І навпаки, банківський службовець, що допускає неповажне відношення до клієнтів, настільки підриває імідж банку, що всі гроші, витрачені на презентації, телерекламу, газетні оголошення й вуличні щити із пропозицією банківських послуг, можна вважати викинутими на вітер.

На основі даних висновків було запропоновано розширення відділу кредитування для поліпшення сервісу надання послуг.

Виходячи з результатів роботи, можна зробити висновок про те, що за допомогою добре налагодженої служби інформації можна значно підвищити обсяг реалізації банківських послуг. Тому керівництву банку необхідно звертати увагу на даний аспект і виділяти достатню кількість коштів на формування іміджу свого банку.

АНОТАЦІЯ

Об'єкт дослідження - діяльність кредитного відділу філії банку «Грант».

Предмет дослідження - рекламна діяльність кредитного відділу.

Практичне застосування - значення одержаних результатів полягає в тому, що допомогою добре налагодженої служби інформації (реклами) можна значно підвищити обсяг реалізації кредитних послуг банку.

Актуальність роботи - залучення клієнтів, організація кредитування.

Використання ОТ та ПЕОМ -

При виконанні даного проекту були використані такі програмні засоби, як Microsoft Excel, Microsoft Word, Iexplore, Комас v.7, Snagit8, VISUAL BUSINESS CARDS V.4.

Ефективність дослідження - в результаті дослідження та розробки реклами кредитних послуг банку, мною були проаналізовані можливі методи просування послуг у сфері кредитування.

Реальність розробки - дипломна робота може бути втілена в життя за наступними умовами: розгляд та прийняття даних коректив керівництвом філії банку шляхом ухвалення певних пунктів.

СПИСОК ВИКОРИСТОВУВАНИХ ДЖЕРЕЛ

1. Закон України "Про банки і банківську діяльність" від 07.12.2000 р. №2121 III.

2. Закон України "Про власність" від 07.02.1991 р. № 697-12-ХІІ

3. Закон України «Про Національний банк України» від 20.05.1999 №679-ХІУ зі змінами і доповненнями станом на 07.12.2000 р.

4. Інструкція «Про порядок регулювання та аналіз діяльності комерційних банків» від 01.02.1998 р. зі змінами і доповненнями за станом на 17.12.2001 р.

5. Положення НБУ «Про кредитування» від 28.09.1995 р. №246 зі змінами і доповненнями станом на 12.12.1999 р.

6. Положення НБУ "Про порядок формування та використання резерву для відшкодування можливих втрат за кредитними операціями від 06.07.2000 р. // Нормативні акти НБУ --2000- №9-с.50.

7. Андрушків Б.М., Кузьмин О.Е. «Основи менеджменту».- Львів: «світ», 1995. -296 с.

8. Банківська енциклопедія / Під ред. проф. Мороза А.М.--К.: Ельтон, 1993.-- с. 147

9. Банковские учреждения в развивающихся странах. - Т. 11. / Интерпретация финансовьіх отчетов. Крис Дж. Балтроп й Диана МакНотон. Всемирньїй банк. -Вашингтон, 1994.

10. Банковское дело /Под ред. Лаврушина О.И. - М. : банковский и биржевой научно-консультационный центр, 1992. - 428с.

11. Безопасность жизнедеятельности. /Под ред. Н.А. Белова - М.: Знание, 2000 - 364с.

12. Васюренко О.В. Банківський менеджмент: Посібник - К.:Видавничий центр «Академія»,2001.- 320с. (Альма-матер).

13. Волохов В. «Підвищення ефективності кредитування шляхом розподілу функцій в кредитному процесі» // «Вісник НБУ» - №1 2002 р. - с.30.

14. Вітлінський В., аконечний Я. Методи формування резервів на, пркриття кредитних ризиків: Банківська справа. // Фінанси України. - 2005, №12.

15. Гроші,та кредит: Підручник / За ред. Проф. В.С. Івасіва - К:. ККЕУ, 1999. -404 с.

16. Деньки и кредит: Курс лекций. - 2-е изд., стереотип. - К.: МАУП,2001. -232с.: ил. - Библиогр.: с.229-230.

17. Дейан А., Тоаден Л. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи / Пер. с франц. Общ. ред. В.С. Загашвили. - М.: Прогресс, Универс, 1998 - 487 с.

18. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках: Учебное пособие для вузов. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

19. Иванов В.М. Деньги й кредит -К.: МЛУП, 1999.- с.12

20. Иванов Д. Л. Международньїй банковский бизнес. - М, 1994. Коган М. Л. Предприятие - клиент банка. М.: Аркаюр, 1994.

21. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М: Прогресс, 2001 - 752 с.

22. Львов В.С., Иванов В.В. Анализ финансового состояния коммерческого банка. -М.: Издательство агенства «Яхтсмен», 1996. - 144с.

23. Лагутін В.Д. Кредитування: теорія і практика: Навч. посібник .--К.: Т-во "Знання",КОО,2000.--215 с.

24. Маркетинг: Учебник /А.Н.Романов, Ю.Ю.Кормогов, С.А.Красильноков и др.; Под ред. А.Н.Романова. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. - 560 с.

25. Маркетинг /Пер. с фр./С.Маджаро, Р.Ланкар и др.; Науч. ред.А.Г. Худокормов. - М.: Экономика, 1999 - 759 с

26. М.М. Александрова, С.О. Маслова Гроші. Фінанси. Кредит.: Навчально-методичний посібник. - 2-е видання, перероблене і доповнене. - К.: ЦУЛ, 2002. -336с.

27. Наймушин А.Д. Основы организации рекламы.-- М.: Внешторгиздат, 1998 - 209 с.

28. Савченко Г. Кредитування у формі овердрафт // Банківська справа -2000.-№5-с.56.

29. Сборник систематизированного законодательства/Выпуск 8/ Август 2005 года.

30. Фролов С.М. Банківська справа і основи митного регулювання в Україні: теорія та практика: Навч. Посіб.- Суми: ВТД «Універсітетська книга», 2004.- 368с.

31. Шетинін А.І. Гроші та кредит: Підручник: Виг. 2-ге, переоб. Та доп. - Київ: Центр навчальної літератури, 2006.-432с.

Размещено на Allbest.ru