Стратегія банку "Надра"

У першій половині минулого століття основною метою виробництва було підвищення якості товарів, що випускають, і зниження їхньої собівартості. У країнах ринкової економіки такий підхід привів до загострення конкуренції, у результаті якої виживали два типи компаній: ті, які мали більше ресурсів, і ті, які, навіть не маючи значні ресурси, зуміли щонайкраще врахувати інтереси своїх споживачів у процесі реалізації корпоративної політики. Різниця між цими двома принципами приблизно така ж, як між традиційним радянським гастрономом і ультрасучасним супермаркетом. За останні кілька десятиліть такий підхід до організації бізнесу неодноразово довів свою надзвичайну ефективність, і придбав величезну популярність в усьому світі. Назвемо його просто й лаконічно - орієнтація на клієнта.

В умовах загострення міжбанківської конкуренції, «Надра» звернувся до досвіду світових банків та почав перехід до нової, клієнтоорієнтованої стратегії. ВАТ КБ «Надра» є першим українським банком, що її впроваджує. Пройде ще немало часу, перш ніж банк «Надра» стане повністю клієнтоорієнтованим, проте найбільш важка робота вже позаду. В результаті реорганізації структури всі регіональні та міжрегіональні управління на 90% укомплектовані, обурено більше тисячі чоловік, впроваджені продукти в нових стандартах, нові інструкції і технології, доведено нові функції.

9 жовтня 2006 року «Надра» повідомив про початок проведення повномасштабного ребрендингу. У зв'язку з цим президент банку Ігор Гиленко відмітив: ««Будучи сьогодні найбільшим незалежним українським банком, «Надра» продовжує реалізовувати свій стратегічний план розвитку. Компанія по ребрендингу проходить в рамках цього плану…Ребрендінг - не просто зміна вивески, а громадна робота, спрямована на впровадження найбільш сучасних стандартів обслуговування. Ми хочемо добитися токої якості надання послуг, щоб взаємодія з банком приносила клієнтам задоволення».

Повноцінний ребрендинг має на увазі послідовну заміну всіх елементів бренда -- внутрішньої структури організації, корпоративної культури, продуктової пропозиції, маркетингової політики, технологій, корпоративної ідентифікації й фірмового стилю тощо. Протягом двох останнього років банком була проведена повномасштабна реструктуризація. За словами Ігоря Гиленко, одним з найважливіших аспектів нової моделі банківської діяльності став перехід від орієнтації на продукт до фокусування на клієнта і його потреби.

Графічне зображення логотипа банка було розроблено дизайнерами компанії Senteo International. Ця компанія спеціалізується на роботі з роздрібними банками й на проектах по розвитку бренда, по рекламі, дизайну, продуктовій стратегії й культурному розвитку.

Відійшовши від консервативного бачення банківського логотипа як строгого й стриманого візуального зображення, «Надра» розробив новий унікальний бренд. Тепер логотипом банку буде червона квітка на зеленому полі. Ця квітка -- збірний образ найбільш улюбленими українцями квітів: мальви, маку й чернобривца. В українській народній символіці ці квіти символізують любов до рідної землі й свого народу. Розкрита квітка -- це символ життя, процвітання, вічної молодості. Він говорить про відкритість і доступність істинно українського банку кожному клієнтові.

Крім нового логотипа й фірмового стилю, був створений новий слоган банку «Надра» -- «Вони стараються для мене», що символізує бажання банку спілкуватися із клієнтами на їхній мові й пропонувати те, що потрібно людині в його повсякденному житті. Основним елементом комунікації із клієнтами стане новий корпоративний журнал «Розквітай!». У ньому будуть цікаві рубрики й теми, що стосуються всіх аспектів людського життя: здоров'я, відпочинку, будинку, дозвілля, утворення й багато чого іншого. У кожної людини є своя мрія про гарне життя, тому при розробці концепції журналу в першу чергу ставилося завдання допомогти читачам втілити ці мрії в реальність. Банк планує проводити рекламні кампанії в підтримку нового бренда.

Як заявив Президент банку, ребрендинг «Надра» розрахований на кілька років, оскільки це дуже масштабний і багаторівневий проект. Комплексне переоформлення відділень банку по всій Україні (а їхня кількість сьогодні наближається до шести сотень і продовжує збільшуватися далі) відповідно до нових стандартів дизайну почнеться в листопаді 2006 року й займе орієнтовно 1,5 року.

«Всі перетворення, які ми робимо й будемо робити надалі, не здатні виражатися в старій оболонці, тому необхідно створити для них новий вигляд, - відзначив керівник проекту по ребрендингу, Віце-президент банку «Надра» Оксана Кириєнко. - Ми перебороли найважчий і трудомісткий етап підготовки проекту, що тривав 2 роки. У нього закладена основа майбутнього успіху, що тільки зараз почне давати плоди. Ми хочемо дарувати нашим клієнтам багато позитивних емоцій і вражень. І над цим ми працюємо щодня».

Отже, витрати пов'язані з реорганізацією структури окупилися збільшенням клієнтської довіри до банку, що є основним показником дієвості обраної стратегії, а фінансове становище банку залишається стійким, незважаючи на нестійкість політичної, а, як наслідок, і економічної ситуації в Україні. А головною задачею поточного року є завершення ребрендингу.

Висновок

Стратегія підприємства - один з напрямків науки керування що найбільш інтенсивно розвиваються в цей час. Вона виросла із програмно-цільових методів планування й керування, включила в себе проблеми й методи довгострокового прогнозування й планування й сформувалася як свого роду реакція на проблеми й протиріччя суспільного розвитку.

Ключовим явищем у розвитку теорії стратегічного керування виявилася нестійкість адаптації методами оперативного маневрування до швидких коливань кон'юнктури ринку, що прискорюються змінами в пропозиції техніки нових поколінь у галузях високих технологій, а також загострення глобальних проблем сучасності, проблеми війни й миру, екологічної, інформаційного вибуху й утворення, енергетичної, продовольчої, демографічної, проблеми збільшення розриву в рівнях розвитку розвинених і країн, що розвиваються.

При стратегічному плануванні банку необхідно вивчити свої можливості з огляду на обсяг і структуру кредитних ресурсів, ліквідність балансу, рівень витрат на проведення відповідних операцій, технічну оснащеність банку, кваліфікацію кадрів, На підставі такого аналізу банк формує політику щодо кожної сфери діяльності (кредитна, інвестиційна, розрахункова тощо). При цьому обов'язково враховуються й можливості банків - конкурентів. Все це дуже важко зробити в умовах нестійких політичної, економічної ситуацій, інфляції, непередбачуваних коливаннях курсів. Проте банки, які навіть за таких складних умов зважилися на перехід до системи планування, мають безперечні переваги, оскільки першими освоїли техніку розробки, коригування та виконання планів.

Перелік використаних джерел

1. Банківське діло / під ред. І.О. Лаврушина. - М.: Банківський науково-консультаційний центр, 1992. - 428 с.;

2. Бритченко І.Г.Системність банківського діла і реальний капітал. - Донецьк: ІЕПІ НАН України, МЕГІ, 1998. -- 134 с.;

3. Велислава Т. Севрук. Банківські ризики. - М: «Діло Лтд», 1995. - 72 с.;

4. Журнал «Гроші та світ» № 7,2003р.;

5. Журнал «Розквітай» ВАТ КБ «Надра» №№ 1 осінь 2006; 2 зима 2006-2007.;

6. Маслянченко Ю.С., Дубанков А.П. Економіка банка. Розробка по управлінню фінансовою діяльністю банка. 2-е видання - "БДЦ - прес", 2003 р.;

7. Мишкін, Фредерік С. Економіка грошей, банківської справи і фінансових ринків - К.: Основи, 1998. - 963 с.;

8. NADRAlife - газета для співробітників «Надра» № 1, травень, 2006 р.

9. Річні звіти ВАТ КБ «Надра» за 200,2001,2004 рр.;

10. www.nadra.com.ua - сайт ВАТ КБ «Надра».

Размещено на Allbest.ru