Особенности информационной поддержки продвижения филиала на региональном рынке

Список использованной литературы

Законодательные источники:

1. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон РФ от 2 декабря 1990 г. №395-1 (ред. от 02.02.2006, с изм. от 03.05.2006).

2. О порядке информирования банками вкладчиков по вопросам страхования вкладов: рекомендации Правления государственной корпорации «Агентства по страхованию вкладов» от 30 июня 2005г. №48 // Деньги и кредит. - №8. -2005. - с. 60-63.

3. О порядке принятия Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций: Инструкция ЦБ РФ от 14 января 2004 г. №109-И.

4. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон РФ от 10 июля 2002 г. № 86-ФЗ (ред. от 18.07.2005, с изм. от 03.05.2006).

Монографические работы:

5. Аакер Д. Создание сильных брендов. - М.:, 2004. - с.15

6. Д'Алессандро Д. Войны брендов. 10 правил создания непобедимой торговой марки. - СПб., Питер, 2002.

7. Бэррел Т. Банковское дело: стратегическое руководство. - М.: Консалтбанкир, 1998. - с.191-224.

8. Колесников В.И. Банковское дело. -М.: Проспект, 1998. - 387 с.

9. Конакова Л.В. Функциональные обязанности специалистов отдела

маркетинга в коммерческом банке. - М.: Издательство МГТУ, 2002.- 334 с.

10 Коробов Ю.И. Банковский маркетинг.- Саратов: Издат.центр Сарат. экон. Академии, 1997. - 412 с.

11. Котлер Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн,

Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 1998.-336 с.

12. Котлер Ф. Основы маркетинга.- М.: Прогресс, 1998. - 876 с.

13. Лаврушин О.И. Банковское дело. - М., 2000. - 524 с.

14. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М: Финансы и статистика, 1999.

15. Моисеева Н.К. Брендинг в управлении маркетинговой деятельностью. - М.: Омега-Л, 2003

16. Нильсон Т. Конкурентный брендинг. - Спб: Питер, 2003.

17. Роуз П. Банковский менеджмент. - М.: Финансы, 1997. - 361с.

18. Сенчагов В.К. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник / под ред. В.К.Сенчагова, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 1999. - 496 с.

19. Словарь эрудита / под ред.В.П. Морозова.- Спб: Фолио-пресс, 1995.-

с.220.

20. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. -М.: Инфра-М, 1995.

21. Benn А. Аdvertising Financial Products and Services. Proven Techniques and Principles for Banks, Investmant Firms, Insurance Companies, and their Agencies / New-York, 1981.

22. Groenroos C. Service Management and Marketing: Managing the moment of truth in the service sector / Cambridge, Mass: Marketing Science Institute, 1990. - 436 с.

Периодические издания:

22. Барыбин В.В., Крыксин Г.В. Перспективы развития банковского сектора: региональный анализ // Деньги и кредит. -№4. - 2006. - с.20-26.

23. Братков А.Г. Правовое регулирование Банка России // Банковское дело. -№1.- 2005. - с.17.

24. Время идти в розницу. ВТБ заглядывает в карманы физических лиц / По публикации газеты «Финансовые известия» // Капитал.- №1. - 2002. - с.17-18.

25. Горшенина Т.В. Методы привлечения клиентов в банк // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №5.-2000.-с.135-144.

26. Горшенина Т.В. Методы привлечения клиентов в банк // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №6.-2000.-с.135.

27. Губернаторов В.А. Социология банковской рекламы и банковского

маркетинга // Вестник АРБ. -№5. -1999. - с.24-25.

28. Жаботинская Е. Задача надзора - сделать банки прозрачными для клиентов // Профиль. - №5-6. -2005. - с.52-53

29. Зубченко Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом.- 2001.- №3. - с. 7-11.

30. Комаров Е. Банковский маркетинг // Управление персоналом.- №10. - 2004. - с.21-22.

31. Коробов Ю.И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит.- №9-10 -2001.- с.16-23.

32. Коротецкий Ю. Полосатый миф // Эксперт. -№5(499). - 2006. - с.46-50.

33. Костюк Е. Золотой рубль не обесценится // Капитал. -№35.-

2002.- с.20-21.

34. Кузнецов С. Полюбите частных вкладчиков // ДиасофтИНФО.- №10. - 2002. - с.49-53.

35. Масленченков Ю.С. Методологические основы формирования маркетингового комплекса банка // Оперативное управление и стратегический менеджмент в коммерческом банке.- №5. - 2002. - с.60-73.

36. Пахомов В.Ю. Репутация банков и возможность ее оценки // Банковское кредитование. - №1. - 2006. - с.66-74.

37. Полухин С. Стоит ли садиться в «золотые качели» // Капитал. - №30. - 2002. - С.20-21.

38. Похилько В.И., Федотова Е.О. Техника репертуарных решеток в экспериментальной психологии личности // Вопросы психологи. -№ 3. - 1984. - с.151-157.

39. Ревин П. Конкуренция за жизнь // Эксперт Сибирь. - №15(122). - 2006. - с.21-29.

40. Розинский И. Умный протекционизм // Эксперт. - №4(498). - 2006. - с.48-53.

41. Сбежавшие клиенты / По материалам Banking Strategies Magazine //

Банковское обозрение. - №5(35). - 2002. - с.44-45.

42. Смородинов О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов // Банковские технологии.- №2.- 2002. - с.26-28.

43. Чаплыгина Т. Прекратите болтать о доверии // Русский курьер. - №233. - 2004. - с.7

44. Черемушкин В. Как банку привлечь и удержать клиентов // Банковское обозрение.- №3(33). -2005. - С.58-61.

45. Шкаровский С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка // Маркетинг в России и за рубежом. - №6. - 2002. - c.46-49.

46. Финогенов И.В. Слово - банкиру // Деньги и кредит. - №5. -2005. - с.46

47. Aaker D.A. The Lure of Global Branding // Harvard Business Rev. - 1999. - №6. - Pp.137.

48. Marenzi O. Delivery Innovations: Branch Banking in North America // Celent. - №7.- 2002. - Pp.8.

49. Heerden C., Puth G. Factors that determine the corporate image of South African banking institutions: an exploratory investigation // International Journal of Banking Marketing. - Vol. 13. - № 3. - 1995. - Pp. 12-17.

Электронные ресурсы:

50. Альфа-банк. Официальный сайт // www.alfabank.ru

51. Аналитическое агентство BrandLab // www.brandlab.ru

52. Ассоциация региональных банков России // www.asros.ru

53. Бизнес-словарь // www.businessvoc.ru

54. Воскресенский Г. Пиаровцы знают, чего хотят. И могут создать имидж банка // www.rbc.ru/documents/vek/9806/060803.html

55. Информационный портал Банки.ру // www.banki.ru

56. Финансово-экономический словарь // Собрание словарей. - www.dictionaries.rin.ru.

57. Финансист. Финансовая жизнь в Красноярске // www.finansist-kras.ru

Приложение №1

Уважаемый руководитель

Прошу принять участие в исследовании, посвященному проблематике информационной поддержки, при выходе банка (филиалов) на региональный рынок.

Данное исследование проводится среди красноярских банков (филиалов) в рамках дипломной работы по специальности «Связи с общественностью» студентки Красноярского Государственного Университета, Кочетковой И.В.

В случае заинтересованности, полученные результаты могут быть предоставлены по окончанию исследования.

Спасибо за принятие участия в анкете!

Анкета

Банк При выходе на региональный рынок, старается ли банк (филиал) ярко заявить о себе:

1. в печатных СМИ

2. на телевидении

3. нет, не старается (потребитель и так узнает)

2) Для осуществления информационной поддержки открытия нового филиала в регионе, банк:

1. привлекает местные профессиональные агентства

2. пользуется своей маркетинговой службой

3) При выходе на региональный рынок, на какую рекламу делается упор:

1. имиджевую рекламу

2. рекламу предоставляемых продуктов

4) Как Вы считаете какая реклама наиболее эффективна на этапе вхождения банка (филиала) на региональный рынок?

5) Что Вы считаете своим преимуществом перед другими банками?

6) Сформулируйте миссию банка:

7) Какие мероприятия проводятся (-лись) при открытии банка (филиала)?

Приложение №2

Таблица 1.1

Рейтинг Красноярских банков

Дата рейтинга: 1 октября 2005 года.
Рейтинг составлен по данным газеты «Коммерсант».

*Приказом Банка России от 4 апреля 2006 года № ОД-158 отозвана лицензия на осуществление банковских операций у кредитной организации Общество с Ограниченной Ответственностью «Красноярский социальный коммерческий банк» ООО КСКБ.

Приложение №3

Таблица 1.2

Рейтинговые показатели банков, представленных в Красноярске*.

*Таблица не претендует на полноту.

Дата рейтинга: 1 января 2006 года.

Рейтинг составлен по материалам информационного портала banki.ru

Приложение №4

Таблица 1.3

Рейтинговые показатели банков сибирского региона, представленных в Красноярске*.

Дата рейтинга: 1 января 2006 года.

Рейтинг составлен по материалам АЦ Сибирь.

Приложение №5

Дата исследования: 2005 год.

Источник: ВЦИОМ

Приложение №6

.

Результаты маркетингового исследования на основе материалов BrandLab.

Дата исследования: 2004 г

Приложение №7

Результаты маркетингового исследования на основе материалов BrandLab.

Дата исследования: 2004 г.

Диаграмма 1.1

Восприятие банка как организации: распределение ассоциаций по банкам.

Независимо от того, знаете ли Вы об этом банке что-либо конкретное или нет, как Вам кажется, какой это банк?

Диаграмма 1.2.

Восприятие банка как организации: распределение ассоциаций по банкам.

Диаграмма 2.1

Восприятие банка через персонал: распределение ассоциаций по банкам.

Независимо от того, знаете ли Вы об этом банке что-либо конкретное или нет, какими Вы представляете себе сотрудников банка?

Диаграмма 2.2.

Восприятие банка через персонал: распределение ассоциаций по банкам.

Диаграмма 3.1

Восприятие банка через клиентов: распределение ассоциаций по банкам.

Независимо от того, знаете ли Вы об этом банке что-либо конкретное или нет, какими Вы представляете себе клиентов банка?

Диаграмма 3.2

Восприятие банка через клиентов: распределение ассоциаций по банкам.

Размещено на Allbest.ru