Рекомендации по совершенствованию деятельности ЗАО АКБ "Газэнергопромбанк" по обслуживанию физических лиц

Анализ порядка оказания услуг коммерческими банками физическим лицам и рекомендации по совершенствованию управления данными услугами. Понятие и состав банковских операций по обслуживанию физических лиц, их нормативно-правовая база и особенности в России.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 17.04.2011
Размер файла 538,7 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Таблица 8

Структура кредитного портфеля по отраслям экономики

Отрасль

2003г.

2004г.

2005г.

Сумма

%

Сумма

%

Сумма

%

1

2

3

4

5

6

7

Торговля

479 016

18

903 387

25

1 792 372

27

Производство

543 256

20

816 073

23

1 234 454

19

Строительство

385 939

14

585 078

16

1 142 261

16

Физические лица

146 706

5

364 699

10

845 886

13

Нефтегазовая промышленность

605 899

22

289 314

8

624 973

10

Сельское хозяйство

274 759

10

122 584

4

334 559

5

Финансовые услуги

153 660

6

268 841

7

256 396

4

Государственные и муниципальные органы

47 458

2

40 000

1

35 000

1

Прочее

81 631

3

200 088

6

311 713

5

Итого кредитов и авансов клиентам (общая сумма)

2 718 324

100

3 590 064

100

6 577 614

100

*в соответствии с МСФО

Банк преимущественно кредитует торговлю и производство на долю которых приходилось в 2005 году соответственно 27% и 19%. Примечателен сдвиг в структуре кредитного портфеля с преобладания в нем 2003 году кредитов нефтегазовым предприятия - 22% и смену на предприятия торговли в 2005 году - 27%, а доля нефтегазовой промышленности снизилась до 10%.

По состоянию на 31 декабря 2005 года у Банка было 13 заемщиков с общей суммой выданных каждому заемщику кредитов свыше 100 000 тысяч рублей. Совокупная сумма этих кредитов составляла 2 470 073 тысячи рублей, или 39% кредитного портфеля.

По состоянию на 31 декабря 2004 года у Банка было 15 заемщиков с общей суммой выданных каждому заемщику кредитов, превышающей 50 000 тысяч рублей. Совокупная сумма этих кредитов составляла 1 353 826 тысяч рублей, или 38% кредитного портфеля. На 31 декабря 2005 года расчетная справедливая стоимость кредитов и авансов клиентам составила 6 177 598 тысяч рублей (2004 г.: 3 367 946 тысяч рублей).

Таблица 9

Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи в ЗАО «Газэнергопромбанк»

Наименование

показателя

2003г.

2004г.

2005г.

2004г. к 2003г.

2005г. к 2004г.

(+;-)

%

(+;-)

%

1

2

3

4

5

6

7

8

Векселя

353 365

520 550

263 207

167 185

147,3

-257 343

50,6

В % к итогу

95,5

77,9

62,1

Корпоративные облигации

-

99 792

105 451

-

-

5 659

105,7

В % к итогу

-

14,9

24,9

Муниципальные облигации

-

38 001

33 970

-

-

-4 031

89,4

В % к итогу

-

5,7

8,0

Корпоративные акции

4 326

9 537

21 296

5 211

220,5

11 759

223,3

В % к итогу

1,2

1,4

5,0

Облигации едерального займа (ОФЗ)

3 561

527

-

-3 034

14,8

-

-

В % к итогу

1,0

0,1

-

Итого инвестиционных ценных бумаг, имеющихся в наличии для продажи

370 042

668 407

423 924

298 365

180,6

-244 483

63,4

*в соответствии с МСФО

Банк использует умеренный стиль вложений в ценные бумаги, так как на долю корпоративных акций - наиболее рисковых финансовых инструментов в 2003-2005гг. приходилось не более 5%. Значительную долю в портфеле ценных бумаг банка занимают векселя и облигации (в 2005 году соответственно 62% и 24%).

Векселя являются долговыми ценными бумагами с номиналом в российских рублях, выпущенными крупными российскими банками и компаниями с дисконтом к номиналу. Данные ценные бумаги обращаются на внебиржевом рынке. Векселя в портфеле Банка по состоянию на 31 декабря 2005 года имеют срок погашения в 2005 году и доходность к погашению от 5% до 14%.

Корпоративные облигации представляют собой процентные ценные бумаги с номиналом в российских рублях, выпущенные крупными российскими компаниями и банками. Корпоративные облигации в портфеле Банка по состоянию на 31 декабря 2005 года имеют срок погашения от 2006 до 2008 года, купонный доход от 11% до 15% в 2005 году и доходность к погашению от 7% до 12% в зависимости от выпуска.

Муниципальные облигации представлены процентными ценными бумагами с номиналом в российских рублях, выпущенными Правительством Москвы и субъектами Федерации. Муниципальные облигации в портфеле Банка по состоянию на 31 декабря 2005 года имеют срок погашения от 2006 до 2007 года, купонный доход от 3% до 15% в 2005 году и доходность к погашению от 7% до 12% в зависимости от выпуска.

Корпоративные акции представлены акциями российских компаний.

Риск ликвидности возникает при несовпадении сроков требования по активным операциям со сроками погашения по обязательствам. Банк подвержен риску в связи с ежедневной необходимостью использования имеющихся денежных средств для расчетов по счетам клиентов, при наступлении срока погашения депозитов, выдаче кредитов, произведением выплат по гарантиям и по производным финансовым инструментам, расчеты по которым производятся денежными средствами. Банк не аккумулирует денежные средства на случай единовременного выполнения обязательств по всем вышеуказанным требованиям, так как, исходя из накопленного опыта работы, можно с достаточной долей точности прогнозировать необходимый уровень денежных средств для выполнения данных обязательств. Казначейство и руководство Банка осуществляют управление риском ликвидности.

Приведенная ниже таблица показывает распределение активов и обязательств на 31 декабря 2005 года по договорным срокам, оставшимся до востребования и погашения, за исключением случаев, когда существуют данные, свидетельствующие о том, что произошло обесценение каких-либо активов, и расчеты по ним будут произведены после даты, установленной соответствующими договорами, при этом в подобных случаях используется ожидаемая дата проведения расчетов. Некоторые активные операции, однако, могут носить более долгосрочный характер, например, вследствие частых пролонгаций краткосрочные кредиты могут иметь более длительный срок.

Ниже представлена позиция Банка по ликвидности на 31 декабря 2005 года.

Таблица 10

Анализ рисков ликвидности ЗАО «Газэнергопромбанк»

Наименование

показателя

До востребова-ния и менее 1 месяца

От 1 до 6 месяцев

От 6 до 12 месяцев

Более 1 года

С неопределенным сроком

Итого

1

2

3

4

5

6

7

Активы

Денежные средства и их эквиваленты

2 387 767

-

-

-

-

2 387 767

Обязательные резервы на счетах в ЦБ РФ

172 001

-

-

-

-

172 001

Средства в других банках

80 676

-

-

-

-

80 676

Кредиты и авансы клиентам

826 608

1 614 085

2 429 017

1 307 888

-

6 177 598

Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи

48 830

202 148

15 296

136 355

21 295

423 924

Прочие активы

66 248

-

-

-

-

66 248

Отложенный налоговый актив

3 846

9 541

14 157

20 789

-

48 333

Основные средства

-

-

-

-

230 830

230 830

Итого активов

3 585 976

1 825 774

2 458 470

1 465 032

252 125

9 587 377

Обязательства

Средства других банков

159 036

93 261

-

-

-

252 297

Средства клиентов

4 645 589

1 298 485

701 401

271 462

-

6 916 937

Выпущенные долговые ценные бумаги

425 496

508 342

141 576

343 442

-

1 418 856

Прочие обязательства

11 843

-

-

-

-

11 843

Субординированные депозиты

-

-

-

210 000

-

210 000

Итого обязательств

5 241 964

1 900 088

842 977

824 904

-

8 809 933

Чистый разрыв ликвидности

(1 655 988)

(74 314)

1 615 493

640 128

252 125

777 444

Совокупный разрыв ликвидности на 31 декабря 2005 года

(1 655 988)

(1 730 302)

(114 809)

525 319

777 444

-

Совокупный разрыв ликвидности на 31 декабря 2004 года

(828 396)

(550 788)

132 896

447 180

594 091

-

*в соответствии с МСФО

Отметим, что у банка наблюдаются кассовые разрывы по наиболее срочным обязательства от 1 до 6 месяцев. Данные разрывы покрываются межбанковскими кредитами и приходится они, как правило, на конец года и квартала.

Средства на счетах обязательных резервов в Центральном Банке Российской Федерации классифицированы как «До востребования и менее 1 месяца», так как большая часть обязательств, к которым относятся эти остатки, также включена в эту категорию.

Совпадение и/или контролируемое несовпадение сроков размещения и погашения и процентных ставок по активам и обязательствам является основополагающим фактором для успешного управления Банком. В банках, как правило, не происходит полного совпадения по указанным позициям, так как операции часто имеют неопределенные сроки погашения и различный характер. Несовпадение данных позиций потенциально повышает прибыльность деятельности, вместе с этим одновременно повышается риск понесения убытков. Сроки погашения активов и обязательств и возможность замещения процентных обязательств по приемлемой стоимости, по мере наступления сроков их погашения, являются важными факторами для оценки ликвидности Банка и его рисков в случае изменения процентных ставок и валютообменных курсов.

Руководство считает, что, несмотря на существенную долю средств клиентов, имеющих статус «до востребования», диверсификация таких средств по количеству и типу вкладчиков, а также опыт, накопленный Банком за предыдущие периоды, указывают на то, что данные средства формируют долгосрочный и стабильный источник финансирования деятельности Банка; также значительная часть средств клиентов привлечена от связанных сторон.

Требования по ликвидности в отношении гарантий и по аккредитивам значительно ниже, чем сумма соответствующих обязательств, так как Банк обычно не ожидает, что средства по данным сделкам будут полностью востребованы третьими сторонами. Общая сумма договорных обязательств по предоставлению кредитов не обязательно представляет собой сумму денежных средств, выплата которых потребуется в будущем, поскольку многие из этих обязательств могут оказаться невостребованными или прекращенными до окончания срока их действия.

Риск процентной ставки. Банк принимает на себя риск, связанный с влиянием колебаний рыночных процентных ставок на его финансовое положение и потоки денежных средств. Такие колебания могут повышать уровень процентной маржи, однако в случае неожиданного изменения процентных ставок процентная маржа может также снижаться или приводить к возникновению убытков.

Банк подвержен процентному риску, в первую очередь, в результате своей деятельности по предоставлению кредитов по фиксированным процентным ставкам в суммах и на сроки, отличающиеся от сумм и сроков привлечения средств под фиксированные процентные ставки. На практике процентные ставки, как правило, устанавливаются на короткий срок. Кроме того, процентные ставки, зафиксированные в условиях договоров как по активам, так и по обязательствам, нередко пересматриваются на основе взаимной договоренности в соответствии с текущей рыночной ситуацией.

Финансовый комитет устанавливает, а Правление утверждает лимиты в отношении приемлемого уровня расхождения процентных ставок, контроль за соблюдением установленных лимитов осуществляется на ежедневной основе. При отсутствии инструментов хеджирования Банк обычно стремится к совпадению позиций по процентным ставкам.

В таблице ниже приведен общий анализ процентного риска Банка. Активы и обязательства Банка отражены в таблице по балансовой стоимости в разбивке по датам пересмотра процентных ставок в соответствии с договорами или срокам погашения, в зависимости от того, какая из указанных дат является более ранней.

коммерческий банк физический нормативный

Таблица 11

Анализ процентных рисков ЗАО «Газэнергопромбанк», в тыс. руб.

Наименование

показателя

До востребования и менее 1 месяца

От 1 до 6 месяцев

От 6 до 12 месяцев

Более 1 года

Непроцентные

Итого

1

2

3

4

5

6

7

Активы

Денежные средства и их эквиваленты

2 387 767

-

-

-

-

2 387 767

Обязательные резервы на счетах в ЦБ РФ

172 001

-

-

-

-

172 001

Средства в других банках

80 676

-

-

-

-

80 676

Кредиты и авансы клиентам

826 608

1 614 085

2 429 017

1 307 888

-

6 177 598

Инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся в наличии для продажи

48 830

202 148

15 296

136 355

21 295

423 924

Прочие активы

66 248

-

-

-

-

66 248

Отложенный налоговый актив

-

-

-

-

48 333

48 333

Основные средства

-

-

-

-

230 830

230 830

Итого активов

3 582 130

1 816 233

2 444 313

1 444 243

300 458

9 587 377

Обязательства

Средства других банков

159 036

93 261

-

-

-

252 297

Средства клиентов

4 645 589

1 298 485

701 401

271 462

-

6 916 937

Выпущенные долговые ценные бумаги

425 496

508 342

141 576

343 442

-

1 418 856

Прочие бязательства

11 843

-

-

-

-

11 843

Субординированные депозиты

-

-

-

210 000

-

210 000

Итого обязательств

5 241 964

1 900 088

842 977

824 904

-

8 809 933

Чистый разрыв

(1 659 834)

(83 855)

1 601 336

619 339

300 458

777 444

Совокупный разрыв на 31 декабря 2005 года

(1 659 834)

(1 743 689)

(142 353)

476 986

777 444

-

Совокупный разрыв на 31 декабря 2004 года

(825 963)

(560 213)

111 842

420 563

594 091

-

*в соответствии с МСФО

Наиболее высок процентный риск по обязательствам до востребования и сроком от 1 до 6 месяцев, причем в динамике данный риск вырос. Причина этого в том, что основные ресурсы банка сформированы за счет расчетных счетов юридических лиц.

В таблице ниже приведен анализ эффективных средних процентных ставок в разрезе основных валют для денежных финансовых инструментов. Анализ подготовлен на основе эффективных процентных ставок на конец периода, используемых для амортизации соответствующих активов/обязательств.

Таблица 12

Анализ эффективных средних процентных ставок в разрезе основных валют ЗАО «Газэнергопромбанк»

Наименование

показателя

2004г.

2005г.

Рубли

Доллары США

Прочие валюты

Рубли

Доллары США

Прочие валюты

Активы

Денежные средства и их эквиваленты

0

1

1

0

1

1

Средства в других банках

12

2

4

-

1

1

Кредиты и авансы клиентам

20

17

13

16

12

12

Долговые инвестиционные ценные бумаги, имеющиеся

13

-

-

11

-

-

Обязательства

Средства других банков

5

0

-

10

2

-

Средства клиентов

- текущие и расчетные счета

0

0

0

0

0

0

- срочные депозиты

12

7

6

10

6

6

Выпущенные долговые ценные бумаги

10

-

-

8

7

-

Субординированные депозиты

10

-

-

8

-

-

*в соответствии с МСФО

Ставки по кредитам в рублях снижаются в результате укрепления курса рубля и инфляции, что также относится к ставкам по валютным кредитам. наиболее дешевые деньги банк привлекает на рынке межбанковского кредитования и на рынке долговых ценных бумаг.

Знак «-» в таблице выше означает, что Банк не имеет активов или обязательств, выраженных в соответствующей валюте.

Налоговое законодательство. Налоговое, валютное и таможенное законодательство Российской Федерации допускают возможность разных толкований и подвержены часто вносимым изменениям. Интерпретация руководством законодательства в применении к операциям и деятельности Банка может быть оспорена соответствующими региональными и федеральными органами. Недавние события в Российской Федерации свидетельствуют о том, что налоговые органы могут занять более жесткую позицию при интерпретации законодательства и определении размера налогов, и, возможно, что будут оспорены операции и деятельность, которые ранее не оспаривались. В результате могут быть доначислены налоги, а также штрафы и пени. Три предшествующих календарных года остаются открытыми для проверки налоговыми органами. При определенных обстоятельствах проверки могут охватывать более длительные периоды.

Законодательство в области трансфертного ценообразования, вступившее в силу с 1 января 1999 года, предусматривает право налоговых органов на осуществление корректировок в отношении трансфертного ценообразования и начисление дополнительных налоговых обязательств по всем контролируемым операциям, в случае если разница между ценой операции и рыночной ценой превышает 20%. Контролируемые операции включают операции со связанными сторонами и операции с несвязанными сторонами, если разница между аналогичными рыночными операциями с двумя различными контрагентами превышает 20%. Официального разъяснения налоговых органов в отношении применения этих правил на практике не существует.

Руководство считает, что по состоянию на 31 декабря 2005 года его интерпретация соответствующего законодательства является правильной и что налоговые, валютные и таможенные позиции Банка будут подтверждены. Соответственно, на 31 декабря 2005 года руководство не сформировало резерв по потенциальным налоговым обязательствам (2004 г.: резерв не был сформирован).

На 31 декабря 2005 года у Банка были обязательства капитального характера по строительству и переоборудованию нового Головного офиса и зданий филиалов Банка на общую сумму 19 147 тысяч рублей (2004 г.: 42 248 тысяч рублей). Руководство Банка уже выделило необходимые ресурсы на покрытие этих обязательств. Руководство Банка уверено, что уровень чистых доходов в будущем, а также объем финансирования будут достаточными для покрытия этих или подобных обязательств.

2.2 Организация активных операций по обслуживанию физических лиц в ЗАО АКБ "Газэнергопромбанк"

Газэнергопромбанк предлагает потребительские кредиты без дополнительных комиссий. Реальная процентная ставка, которую должен будет выплатить заемщик, составляет не более 12% годовых в долларах и 19% -- в рублях. Заем выдается на 3 года; сумма не ограничена. Справка о доходах может быть представлена в свободной форме. После первого месяца возможно досрочное погашение кредита.

Газэнергопромбанк предлагает новую программу ипотечного кредитования. Кроме кредитов для покупки жилья на вторичном рынке банк выдает займы для приобретения жилья на этапе строительства. Программа рассчитана на кредитование участников долевого строительства многоквартирных жилых домов.

Ссуды выдаются в рублях сроком до 30 лет. Сумма кредита -- от 30% до 100% от стоимости приобретаемого жилья. В качестве обеспечения займа под залог берется приобретаемое или уже имеющееся в собственности заемщика жилье. Процентные ставки по кредиту под залог приобретаемого жилья до окончания строительства составляют 15,5--18,5%, после окончания строительства -- 11,5--14,5% годовых.

Газэнергопромбанк ввел новую программу автокредитования без первоначального взноса, предназначенную для Москвы и Московской области. Кредиты выдаются только на новые иномарки. Максимальный срок займа составляет 3 года, эффективная ставка -- от 12,4% до 13,4% годовых в долларах или евро. Страховую компанию клиент выбирает самостоятельно, сообщает пресс-служба банка.

Кроме того, ЗАО «Газэнергопромбанк» предлагает кредитные карты по следующим тарифам (таблица 13).

Таблица 13

Тарифы ЗАО «Газэнергопромбанк» по предоставлению кредита с лимитом задолженности по международным банковским платежным картам физическим лицам

Операция / Услуга

Тарифный план

Стратегия

Корпорация

Доминанта

1

2

3

4

Лимит задолженности

До 100% от суммы

банковского вклада,

но не более

По условиям договора

с предприятием, но

не более*

До 200% среднемесячного

дохода Клиента за

вычетом обязательных

расходов, но не более

Рубли

1 000 000

150 000

200 000

Доллары США

35 000

--

7 000

Евро

30 000

--

7 000

Допустимый лимит задолженности (в % от лимита задолженности)

До 90%

До 90%

До 90%

Срок кредита

До 1 года

До 2-х лет включительно

До 1 года

Комиссия за открытие и обслуживание ссудного счета

600 рублей

300 рублей

1% от суммы

установленного лимита

задолженности, min. 600

рублей

Плата за пользование кредитом (% годовых)

Рубли

16

От 16 до 18 (по

условиям договора с

Предприятием*)

18

Доллары США

14

16

Евро

12

14

Пени за превышение лимита задолженности (% годовых)

Рубли

60

60

60

Доллары США, Евро

40

-

40

Пени за просрочку платежа (% за каждый день)

0,5

0,5

0,5

Штраф за несоблюдение сроков платежа (единовременно)

Не взимается

Не взимается

500 рублей

* если в договоре с предприятием отсутствуют параметры кредитования сотрудников, клиенту предоставляется лимит в сумме одного среднемесячного дохода за последние три месяца. Процентная ставка устанавливается в размере 18% годовых.

Ставки кредитования по кредитным картам являются среднерыночными - от 16 до 18% годовых в валюте, дополнительно оплачивается комиссия за обслуживания ссудного счета - от 300 руб. до 1% от суммы установленного лимита. Тарифный план «Корпорация» направлен на корпоративных клиентов на зарплатные проекты. Самостоятельно физическое лицо может выбрать тарифные планы «Стратегия» и «Доминанта», последний тарифный план с 200% лимитом от среднемесячного дохода клиента, при этому и стоимость годового обслуживания составляет 1% от лимита по карте.

Таблица 14

Динамика кредитов, предоставленных ЗАО "Газэнергопромбанк" физическим лицам

Наименование показателя

2003г.

2004г.

2005г.

2005г. к 2003г.

тыс. руб.

в % к итогу

тыс. руб.

в % к итогу

тыс. руб.

в % к итогу

(+;-)

%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Всего

217250

100,0

433977

100,0

710907

100,0

493657

327,2

на срок до 30 дней

106

0,0

360

0,1

0

0,0

-106

0,0

на срок от 31 до 90 дней

1420

0,7

6141

1,4

1511

0,2

91

106,4

на срок от 91 до 180 дней

14615

6,7

15591

3,6

15990

2,2

1375

109,4

на срок от 181 дня до 1 года

91632

42,2

117272

27,0

101834

14,3

10202

111,1

на срок от 1 года до 3 лет

49837

22,9

200291

46,2

445562

62,7

395725

894,0

на срок свыше 3 лет

59640

27,5

94322

21,7

146010

20,5

86370

244,8

кредит, предоставленный при недостатке средств на депозитном счете ("овердрафт")

37

295

9410

9373

25432,4

в том числе

просроченные кредиты

0

131

1361

в % к итогу

0,00

0,03

0,19

Объем выданных кредитов физическим лицам в 2003-2005гг. увеличился на 493 657 тыс. руб. или в 3,3 раза. Причиной этому послужил рост объема выданных кредитов на срок от 1 года до 3 лет - на 395 725 тыс. руб. или в 9 раз, кредитов на срок свыше 3 лет - на 86 370 тыс. руб. или в 2,4 раза.

В результате чего произошли изменения в структуре кредитного портфеля банка (рисунок 3).

Рис. 4. Структура выданных кредитов физическим лицам

Доля кредитов на срок от 6 месяцев до 1 года сократилась с 42% в 2003 году до 27% в 2004 году и 14% в 2005 году в пользу роста доли более долгосрочных кредитов на срок от 1 до 3 лет с 23% в 2003 году до 63% в 2005 года. Таким образом, объем кредитов и сроки их выдачи увеличились.

Услуги населению ЗАО «Газэнергопромбанк» стали активно предлагая последние 3-5 лет. Только в 2003 году темпы роста объёма вкладов населения составили 100%. Объём вкладов увеличился за год с 500 млн. руб до свыше 1 млрд руб.

С 2003 года ЗАО «Газэнергопромбанк» осуществляет операции по выдаче кредитов на покупку автомобилей.

Среди официальных дилеров, сотрудничающих с Газэнергопромбанком, известные торговые компании, такие как "БалтАвтоТрейд-М" (BMW), "Флайт Авто" (Honda), "Десна Авто" (Renault), "Обухов Инжиниринг" (Volvo), "ЭЛА" (KIA), Урарту Моторс (Volkswagen), "Квик Авто" (KIA). До конца 1 квартала 2004 года банк планирует привлечь до 12-15 автосалонов.

Программы автокредитования действуют в Твери, Смоленске, Орле,Курске и Белгороде. В Твери и Смоленске запущены ещё программы по потребительскому кредитованию, в том числе на покупку бытовой техники и мебели.

Определение кредитоспособности физического лица также основывается на изучении факторов, определяющих его репутацию, способность погасить ссуду в срок, владение активами и наличие обеспечения ссуды.

В качестве примера можно привести модель балльной оценки заемщика потребительского кредита, основанную на девяти факторах, используемую в ЗАО «Газэнергопромбанк»:

1. Возраст заемщика: 0,01 балла за каждый год сверх 20 лет при максимуме в 0,3 балла.

2. Пол: 0,4 балла -- женский, 0 -- мужской.

3. Оседлость: 0,042 балла за каждый год, прожитый в данной местности, при максимуме в 0,42 балла.

4. Занятость: 0,55 балла за профессии с низким уровнем риска для жизни, 0 -- с высоким уровнем, 0,16 -- за все остальные.

5. Отрасль: 0,21 балла -- для работников коммунальных служб, государственных и банковских служащих, 0 -- для остальных.

6. Стабильность занятости: 0,059 балла за каждый год на данном месте работы при максимуме в 0,59 балла.

7. Наличие сберегательного счета в банке: 0,35 балла.

8. Наличие недвижимости: 0,35 балла.

9. Страхование жизни: 0,19 балла.

Критической в данной модели является сумма баллов в 1,25, т. е. если итоговый балл клиента ниже указанного уровня, то кредит ему предоставлен не будет.

На основе данных анализа кредитоспособности осуществляется классификация заемщиков, устанавливается рейтинг кредитоспособности последних, определяются объемы кредитования, размер процентных ставок, а также сроки погашения кредитов, требования к их обеспечению. При этом банк обычно руководствуется тем фактом, что чем выше его риск, тем больше должна быть прибыль банка и тем более детализирован должен быть кредитный договор.

2.3 Анализ пассивных операций в ЗАО АКБ "Газэнергопромбанк" по обслуживанию физических лиц

Газэнергопромбанк предлагает физическим лицам следующие услуги:

- открытие и ведение личных банковских счетов в рублях и иностранной валюте;

- срочные вклады в рублях и иностранной валюте;

- проведение расчетов в рублях и СКВ;

- различные виды кредитования (автокредитование, ипотечное кредитование и т.д.);

- выдача и обслуживание пластиковых карт международных платежных систем VISA, MasterCard и Union Card;

- прием средств под простые векселя Банка;

- брокерское обслуживание и трастовое управление ценными бумагами;

- услуги Депозитария;

- хранение ценностей в индивидуальных сейфах с гарантией безопасности и полной конфиденциальности;

- проведение валютно-обменных операций;

- осуществление переводов с открытием и без открытия счета, в т.ч. через ситему Western Union;

- оплата коммунальных платежей.

Традиционными услугами ЗАО «Газэнергопромбанк» является привлечение средств физических лиц в форме депозитов.

Линейка депозитов представлена в таблице 15. Кроме того, у банка появляются и закрываются сезонные депозиты (Летняя рапсодия, Юбилейный).

Из данных таблицы 15 следует, что в рублевых депозитах банк предоставляет ставки по ним от 6% годовых до 9,4%. Отметим, что данные ставки являются среднерыночным и всего лишь покрывают инфляцию. Наиболее выгодный краткосрочный депозит (3 месяца) - «Капитал», 6 месячный депозит - Капитал» и «Рантье». 12 месяцев - «Капитал».

Таблица 15

Анализ депозитов ЗАО «Газэнергопромбанк»

Наименование депозита

3 месяца

6 месяцев

12 месяцев

10 т.р.

100т.р.

10т.р.

100т.р.

10т.р.

100т.р.

1

2

3

4

5

6

7

«До востребования»

0,5%*

«Накопительный»

6%

8%

9,5%

«Капитал»

6,5%

8,5%

10%

«Рантъе»

8,5%

9%

«Универсальный»

8,5%

*минимальная сумма - 50 руб.

Вклад «До востребования» - с выплатой начисленных процентов при востребовании вклада; Процентная ставка 0,01 % годовых; Минимальная сумма вклада 50 рублей.

Срочный депозит «Накопительный» - с правом внесения дополнительных взносов, с ежемесячным начислением процентов и присоединением их к сумме вклада. Минимальная сумма вклада 10 000 рублей. Минимальная сумма дополнительного взноса 5 000 рублей. При досрочной выплате вклада проценты начисляются по ставке «до востребования». Дополнительные взносы зачисляются на вклад на протяжении первой половины срока действия вклада.

Срочный депозит «Капитал» - без права внесения дополнительных взносов, с ежемесячным начислением процентов и присоединением их к сумме вклада. Минимальная сумма вклада 10 000 рублей. При досрочной выплате вклада проценты начисляются по ставке «до востребования».

Срочный депозит «Рантье» - без права внесения дополнительных взносов с ежемесячным начислением и ежемесячной выплатой процентов. Минимальная сумма вклада 100 000 рублей. При досрочной выплате вклада проценты начисляются по ставке «до востребования».

Срочный депозит «Универсальный» - с правом внесения дополнительных взносов на протяжении всего срока вклада. С правом частичного снятия денежных средств, в пределах суммы, превышающей неснижаемый остаток, равный 30 000 рублей. Минимальная сумма вклада 10 000 рублей. Проценты выплачиваются ежемесячно, путем присоединения к сумме вклада; При досрочном расторжении договора, начисленные проценты пересчитываются по ставке вклада «до востребования».

Также банк привлекает депозиты в иностранной валюте.

Вклад «до востребования» - с выплатой начисленных процентов при востребовании вклада. Процентная ставка 0,5% годовых. Минимальная сумма вклада 2 доллара США или 2 евро.

Срочный депозит «Капитал» в иностранной валюте. Минимальная сумма вклада 500 долларов США или 500 евро. Без права внесения дополнительных взносов, с ежемесячным начислением процентов и присоединением их к сумме вклада.

При досрочной выплате вклада проценты начисляются по ставке «до востребования».

Таблица 16

Условия выплаты процентов по депозиту «Капитал» в иностранной валюте

Срок депозита

Максимальная процентная ставка, % годовых

в долларах США

в евро

1

2

3

91 день

4

3

18f день

5

4

370 дней

7

6

540 дней

6

5

Срочный депозит «универсальный» в иностранной валюте. С правом внесения дополнительных взносов на протяжении всего срока вклада. С правом частичного снятия денежных средств, в пределах суммы, превышающей неснижаемый остаток, равный 1 000 долларов США или 1 000 евро. Минимальная сумма вклада 300 долларов США или 300 евро. Проценты выплачиваются ежемесячно, путем присоединения к сумме вклада. При досрочном расторжении договора, начисленные проценты пересчитываются по ставке вклада «до востребования»; На 370 дней - ставка 6% годовых в долларах США 5% годовых в евро.

В 2004 году Комитет банковского надзора вынес положительное заключение о соответствии требованиям к участию в системе страхования вкладов ООО КБ «Газэнергопромбанк». Поэтому в соответствии с Федеральным законом от 23 декабря 2003 года №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в Банках Российской Федерации» вклады физических лиц размером до 100 тыс. руб. застрахованы государством. Государственными органами планируется увеличение лимита страхования до 190 тыс. руб. Данный момент позитивно отражается на доверии физических лиц к ЗАО «Газэнергопромбанк». Однако страхование вклада - это не исключительное конкурентное преимущество банка, поэтому необходимо развитие конкурентных преимуществ, что обеспечит рост ресурсной базы банка.

В таблице 17 приведена динамика объема привлеченных депозитов физических лиц.

Таблица 17

Динамика депозитов физических лиц

Наименование показателя

2003г.

2004г.

2005г.

2005г. к 2003г.

тыс. руб.

в % к итогу

тыс. руб.

в % к итогу

тыс. руб.

в % к итогу

(+;-)

%

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Всего

1242545

100,0

1964076

100,0

2947452

100,0

1704907

237,2

Депозиты до востребования

376527

30,3

567982

28,9

268606

9,1

-107921

71,3

Депозиты на срок от 31 до 90 дней

14015

1,1

14431

0,7

35810

1,2

21795

255,5

Депозиты на срок от 91 до 180 дней

106778

8,6

167864

8,5

203232

6,9

96454

190,3

Депозиты на срок от 181 дня до 1 года

727812

58,6

1092964

55,6

1823057

61,9

1095245

250,5

Депозиты на срок от 1 года до 3 лет

17412

1,4

120717

6,1

616666

20,9

599254

3541,6

Прочие привлеченные средства до востребования

1

0,0

118

0,0

81

0,0

80

8100,0

В 2003-2005гг. объем привлеченных депозитов увеличился на 1 704 907 тыс. руб. или в 2,4 раза. Этому основной причиной послужил рост депозитов от 6 месяцев до 1 года на 1 095 245 тыс. руб. или в 2,5 раза и долгосрочных депозитов от 1 до 3 лет на 599 254 тыс. руб. или в 35 раз.

В структуре депозитов в 2003 году более половины 58,6% составляли депозиты от 181 дня до 1 года, в 2005 году их доля увеличилась до 61,9%. Последнее обусловлено наиболее привлекательными условиями линейки депозитов ЗАО «Газэнергопромбанк». Кроме того, значительно выросла доля долгосрочных депозитов с 1,4% в 2003 году до 20,9% в 2005 году. Причиной этому послужило привлечение значительных финансовых ресурсов физических лиц во вклад «Стратегия» (1 год и 1 месяц и предоставление кредитной карты).

На рисунке 4 отражена структура депозитов ЗАО «Газэнергопромбанк».

Рис. 5. Структура депозитов физических лиц в ЗАО «Газэгнергопромбанк»

Из рисунка 4 видно, что в динамике наблюдается рост доли средне- и долгосрочных депозитов, что позитивно отражается на используемой ресурсной базе ЗАО «Газэнергопромбанк», так как основная масса кредитов выдается на срок от 6 месяцев до 1 года. Именно депозиты являются источником рефинансирования кредитов.

Газэнергопромбанк выпускает и обслуживает карты международных платежных систем VISA и MasterCard, а также обслуживает карты российской платежной системы Union Card.

Таблица 18

Сведения об эмиссии и эквайринге банковских карт

Система расчетов

Эмиссия

Эквайринг

MasterCard Int.

+

+

Union Card

-

+

VISA International

+

+

Таможенная карта

+

-

Visa Electron наиболее доступные и популярные в России банковские карты.

В отличие от более дорогих «классических» и «золотых» карт, «электронные» карты можно использовать только в электронных устройствах - в банкоматах и кассовых терминалах.

По таким картам нельзя забронировать гостиницу или заказать автомобиль, также ими невозможно расплачиваться в Интернете и оплачивать покупки по телефону.

Таблица 19

Тарифы по обслуживанию платежных карт, долларов

Операция (услуга)

Cirrus/Maestro

MasterCard Mass

VISA Classic

VISA Gold

VISA Electron/Electron Instant Issue

1

2

3

4

5

6

1. Открытие специального карточного счета(СКС)

5

25

не взимается

не взимается

не взимается/5

2. Срочное открытие специального карточного счета(СКС)

35

45

45

150

15/не предусмотрено

3. Минимальный первоначальный взнос

0

0/0

4. Сумма неснижаемого остатка

0

0/0

10. Зачисление средств на CКС, за исключением:

заработной платы, перечисляемой предприятиями в рамках договорных отношений с банком

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)/-

пенсий, пособий и иных поступлений аналогичного характера, перечисляемых органами, обладающими полномочиями по начислению, выплате и учету пенсий и социальных выплат

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)/-

налоговых возмещений

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)/-

сумм кредитов, предоставленных банком

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)

1% (минимум 100 руб.)/-

13. Комиссия за выдачу наличных денежных средств в сети обслуживания:

банка, Газпромбанка

1%

1%

не взимается

не взимается

не взимается/1%

стороннего банка (без учета комиссии стороннего банка)

1,5 (min-3 долл.)

1,5 (min-3 долл.)

1,5% (минимум 3 долл.)

1,5% (минимум 3 долл.)

1,5% (минимум 3 долл.)/1,5% (минимум 3 долл.)

Примечание 1:

* - с клиента взимаются фактически понесенные банком расходы по осуществлению мероприятий по предотвращению незаконного использования карты, если таковые имели место

** - Установление доступного платежного лимита по счету карты

- Установление расходного лимита ( на период) по счету карты

- Временная приостановка выполнения авторизуемых операций по запросу держателя карты

- Возобновление возможности проведения авторизуемых операций по запросу держателя карты

- Временная приостановка/возобновление отправки уведомлений системой «Телекард»

*** - Предоставление по запросу держателя карты банка информации в формате SMS-сообщения:

- о доступном платежном лимите по счету карты

- суточном расходном лимите

- статусе банковской карты (открыта /блокирована)

-краткой информации о пяти последних изменениях платежного лимита

**** - валюта операции, совершенной вне территории РФ, пересчитывается по правилам международной платежной системы в валюту расчетов (доллары США , с учетом комиссии Газпромбанка за конвертацию), а из валюты расчетов в валюту СКС, при необходимости конвертации - по курсу банка на день выполнения операции)

Примечание 2

Комиссии взимаются в день выполнения операций и рассчитываются согласно настоящим Тарифам по курсу ЦБ РФ.

Из таблицы 19 следует, что наиболее лояльными условиями обслуживания банковских карт является программа по Visa Claccic и Visa Gold. По ним плата в своих банкоматах и банкоматах Газпромбанка не взимается, плата за зачисления заработной платы также не взимается. Отметим, что по другим картам плата за снятие наличных даже в своих банкоматах взимается.

В таблице 20 рассмотрена банкоматная сеть банка в Курской области.

В настоящее время филиальная сеть ЗАО «Газэнергопромбанк» насчитывает 263 банкомата, из которых 7 расположены в Курской области. Незначительное количество банкоматов в Курской области свидетельствует о том, что банк не является лидером рынка Курской области в отношении пластиковых карт. Отметим, что 3 банкомата направлены на реализацию зарплатных проектов.

В 2004 году "Газэнергопромбанк" расширил перечень услуг по выпускаемым картам. В частности, по желанию клиентов отправлять выписки по карточным счетам на их мобильные телефоны с использованием Internet-Banking. Внедрена услуга по приему коммунальных платежей и оплаты телефонных разговоров с помощью пластиковых карт.

Таблица 20

Банкоматная сеть Курского филиала ЗАО «Газэнергопромбанк»

Город

Вид

терминала

Время работы

Точный адрес

1

2

3

4

Курск

ATM*

8:00-17:00

Курск-26, п. Газопровод, ООО "Мострансгаз", ф. "Курское УМГ" ГНКС "Курская"

Курск

ATM

0:00-24:00

г. Курск, ул. Радищева, 7

Курск

ATM

9:00-19:00

г. Курск, ул. Аэродромная, д.18, «ОАО «Курскгаз»

Черемисиново

ATM

8:00-17:00

Курская область, пос. Черемисиново, ул. 8 Марта, стр. 40 ГНКС, "Черемисиновская"

Курск

POS**

9:00-17:00

г. Курск, ул. Радищева, 7

Курск

ATM

6:00-24:00

г. Курск, ул. 50 лет Октября, 116-В, (фирма «Рейтинг»)

Курск

АТМ

9:00-18:00

г. Курск, ул Энергетиков, 2, (ОАО «Курский трикотажный комбинат»)

Курск

ATM

0:00-24:00

г. Курск, ул. Карла Маркса, 53 (допофис)

Курск

POS

9:00-17:00

г. Курск, ул. Карла Маркса, 53 (допофис)

*банкомат

**POS-терминал

На настоящий момент Газэнергопромбанк выпустил около 50 тыс. карт, из которых на зарплатные проекты приходится примерно 48 тысяч.

По зарплатным проектам банк сотрудничает с 50 предприятиями. Планируется довести количество предприятий, сотрудничающих с Газэнергопромбанком по зарплатным проектам, как минимум, до 100.

В настоящее время зарплатные проекты реализуются в Старом Осколе на Оскольском электрометаллургическом комбинате и Лебединском ГОКе, на которых выпущено порядка 40 тыс. карт, в Курской области зарплатный проект реализуется с ООО «Мострансгаз». Кроме того, в ближайшее время будет запущен проект по выпуску зарплатных карт в Воронеже. Банк также ведет переговоры с предприятиями Твери и Смоленска по внедрению аналогичных проектов.

ЗАО «Газэнергопромбанк» осуществляет операции по осуществлению денежных переводов физических лиц. Банк выступает в качестве партнера мировой системы Western Union.

Western Union - это система, позволяющая оперативно отправлять срочные денежные переводы. Каждый перевод защищен надежной системой безопасности, гарантирующей выплату денег только указанному лицу.

Переводы по системе Western Union осуществляются между физическими лицами без открытия счета. Время перевода занимает около 10 минут. Переводы в пределах России принимаются и выплачиваются в российских рублях.

Переводы иностранной валюты принимаются и выплачиваются в долларах США в соответствии с законодательством РФ. Плата за перевод взимается только с отправителя.

Тарифы на отправление денежных переводов по России и за границу определяются компанией Western Union и являются едиными на всей территории России. Услуги по переводу средств Western Union оказываются во всех филиалах Газэнергопромбанка.

В таблице 21 приведены тарифы на денежные переводы Western Union.

Тарифы на денежные переводы увязаны с географией получателя перевода и разделены на страны дальнего, ближнего зарубежья, Россию (внутренние переводы). Отметим, что к внутренним переводам также отнесены переводы в Беларусь и Таджикистан, в силу политической лояльности данных режимов. Минимальная сумма платежа за денежный перевод - 6 долларов и 300 рублей. Половина комиссии остается в ЗАО «Газэнергопромбанк». Отметим, что тарифы унифицированы, поэтому в данном секторе конкуренция между банками условна.

Таблица 21

Операции по переводам в системе Western Union в рублях и иностранной валюте

В страны ближнего зарубежья, доллары США

В страны дальнего зарубежья, доллары США

На территории Российской Федерации, в Республики Беларусь и Таджикистан, рубли

1

2

3

4

5

6

Сумма перевода

Плата

Сумма перевода

Плата

Сумма перевода

Плата

100,00 или меньше

6,00

100,00 или меньше

15,00

3.000,00 или менее

300

100,01 - 200,00

9,00

100,01 - 200,00

22,00

3.001,00 - 6.000,00

400

200,01 - 300,00

14,00

200,01 - 300,00

27,00

6.001,00 - 9.000,00

525

300,01 - 400,00

19,00

300,01 - 400,00

33,00

9.001,00 - 12.000,00

650

400,01 - 500,00

24,00

400,01 - 500,00

38,00

12.001,00 - 16.500,00

850

500,01 - 750,00

29,00

500,01 - 750,00

48,00

16.501,00 - 21.000,00

1 050

750,01 - 1250,00

37,00

750,01 - 1250,00

60,00

21.001,00 - 25.500,00

1 250

1250,01 - 1750,00

53,00

1250,01 - 1750,00

80,00

25.501,00 - 30.000,00

1 400

1750,01 - 2250,00

69,00

1750,01 - 2250,00

95,00

30.001,00 - 36.000,00

1 550

2250,01 - 2750,00

89,00

2250,01 - 2750,00

110,00

36.001,00 - 42.000,00

1 700

2750,01 - 3000,00

99,00

2750,01 - 3000,00

120,00

42.001,00 - 48.000,00

1 920

3000,01 - 3500,00

109,00

3000,01 - 3500,00

140,00

48.001,00 - 54.000,00

2 160

-

-

-

-

54.001,00 и более

2 400 - 5760

Примечания:

1. Для отправляемых сумм свыше 144.000,00 рублей в каждом последующем интервале в 6.000,00 рублей к плате за отправление перевода добавляется 240,00 рублей.

2. Увеличение платы за отправление перевода при оказании дополнительных услуг составляет (в рублях):

сообщение:

не более 20 слов - 30,00

3. Комиссия согласно п.4.2. взимается с клиента в момент совершения операции.

Также во всех отделениях ЗАО «Газэнергопромбанк» для клиентов осуществляются следующие валютообменные операции:

- покупка-продажа наличной иностранной валюты (доллары США, евро, российские рубли);

- прием на экспертизу денежных знаков, подлинность которых вызывает сомнение;

- размен денежных знаков;

- замена неплатежного денежного знака иностранного государства на платежный денежный знак того же государства;

- покупка неплатежного денежного знака в иностранной валюте за наличные рубли;

- конвертация (обмен) иностранной валюты в другую иностранную валюту.

Перечень валют, с которыми работает банк: доллар США; евро; российский рубль.

Депозитарий Газэнергопромбанка обслуживает акционеров Газпрома и инвестиционного фонда "Энергия". Как депозитарий банк выплачивает дивиденды, выполняет трансфертагентские функции по акциям предприятий. Кроме того, Газэнергопромбанк оказывает депозитарные услуги Курскому областному ипотечному агентству.

В рамках совершенствования технологии предоставления брокерских услуг ЗАО «Газэнергопромбанк» предлагает клиентам заключить договора о брокерском обслуживании на условиях, предусмотренных "Регламентом предоставления ЗАО «Газэнергопромбанк» брокерских услуг на рынке ценных бумаг", а также рассмотреть возможность заключения Соглашения об использовании системы "GPB-I-Trade", на условиях, предусмотренных "Регламентом использования информационно-торговой системы "GPB-I-Trade".

Наряду с "традиционной" схемой, Газэнергопромбанк осуществляет брокерское обслуживание клиентов на рынке ценных бумаг при помощи системы интернет-трейдинга - Информационно-торговой системы "GPB-i-trade".

Информационно-торговая система "GPB-i-trade" представляет собой программно-аппаратный комплекс состоящий из:

- сервера Банка, подключенного через специальные "шлюзы" к торговой системе Московской Межбанковской Валютной Биржи (Фондовой секции и секции государственных ценных бумаг) и к торговой системе Фондовой биржи "Санкт-Петербург" (с использованием технического доступа, предоставленного Некоммерческим партнерством "Фондовая биржа "Российская торговая система");

- удаленных рабочих клиентских мест, инсталлированных на персональных компьютерах клиентов и подключенных к серверу Банка через Интернет.

В основе программного комплекса информационно-торговой системы "GPB-i-trade" лежит программное обеспечение QUIK MultiPurpose версии "Брокер", разработки ООО "СМВБ - Информационные технологии", сертифицированной ММВБ и РТС.

Интерфейс удаленного рабочего места практически аналогичен интерфейсу терминала трейдера в торговой системе биржи, при этом удаленное рабочее место универсально, оно позволяет одновременно проводить операции в разных торговых системах.

Удаленное рабочее место дает возможность клиенту получать в режиме реального времени в удобном для работы формате следующую информацию:

· входящие (на начало торгового дня), текущие и плановые (с учетом активных заявок) остатки на счетах клиента по учету денежных средств и ценных бумаг;

· список всех поручений (активных, исполненных, измененных, снятых) и сделок клиента за текущий торговый день;

· котировки ценных бумаг на Московской Межбанковской Валютной Бирже и Фондовой Бирже "Санкт-Петербург", включая возможность просмотра очереди заявок на покупку и на продажу по каждой ценной бумаге;

· список всех зарегистрированных в торговой системе сделок по выбранному инструменту;

· список всех сообщений, отправленных и полученных пользователем в системе за текущий торговый день;

· ленту финансовых новостей от Информационного агентства "Интерфакс".

ЗАО «Газэнергопромбанк» также оказывают профессиональные услуги по доверительному управлению свободными денежными средствами на российском фондовом рынке.

Цель доверительного управляющего при управлении коллективными инвестиционными фондами и индивидуальными договорами доверительного управления заключается в стремлении превысить доходность по ставкам банковских депозитам ведущих российских банков в 2-3 и более раз.

Таким образом, ЗАО «Газэнергопромбанк» предоставляет весь спектр услуг физическим лицам. Однако существует резерв совершенствования деятельности банка по работе с физическими лицами.

Глава 3. Рекомендации по совершенствованию деятельности ЗАО АКБ «Газэнергопромбанк» по обслуживанию физических лиц

3.1 Совершенствование кредитной политики в отношении физических лиц ЗАО АКБ «Газэнергопромбанк»

Кредитование остается почти единственной банковской услугой, получить которую можно только в офисе банка. По интернету взять кредит пока нельзя. Но и здесь некоторые банки стараются свести к минимуму личное общение с клиентами, переводя в онлайн всю возможную предварительную работу, в данных целях видоизменяется Интернет-сайт банка.

На сайте клиенты смогут получить консультации по всем вопросам организации ипотечной сделки, осуществить поиск квартиры по базам партнеров-риэлтеров, оценить стоимость собственного жилья, направить заявку на получение кредита и получить кредитное решение. В дальнейшем можно будет контролировать график платежей по погашению кредита. Портал будет предусматривать возможность обращаться за кредитом как для клиентов, так и для агентств недвижимости, через которые банк продвигает свои кредитные программы. Портал позволит сделать процедуру работы банка с клиентами стандартной и быстрой, а также снизить издержки на привлечение клиентов, оформление и обслуживание ипотечного кредита. В ЗАО «Газэнергопромбанк» также необходимо предусмотреть возможность оставления кредитной заявки на Интернет-сайте, в случае ее удовлетворения клиент может подъехать в офис и подписать кредитный договор. Также могут приниматься через Интернет заявки на эмиссию пластиковых карт.

Около 20% клиентов заполняют кредитные заявки в Интернете. Такой сервис ничего не стоит банкам и к тому же помогает экономить рабочее время персонала. Для этого им нужно позаботиться о рекламе своего сайта.

Заявления на получение кредита появились на сайтах некоторых банков, активно развивающих розницу. Клиенту нужно заполнить и отправить в банк анкету, в которой наряду с личными данными указывается контактный телефон. Составитель онлайнового заявления получит лишь предварительное разрешение на получение, например, ипотечного кредита или банковской карты. Затем ему придется проходить обычные процедуры. Оформление заявки, полученной через сайт идет быстрее - в течение одного-двух дней.

Заполнять анкету на сайте, вместо того чтобы идти в банковский офис, предпочитают, по оценке участников рынка, до 20% клиентов - физических лиц. По данным специалистов, по Интернету приходит около 40% заявлений на получение пластиковых карт, 25-30% - на автокредиты и 20-30% - на ипотеку.

Клиенты, которые могут заполнить заявку в Интернете, экономят время сотрудников банка и свое, к тому же они сразу могут оценить свои возможности. А тратиться на внедрение удобной технологии банкам практически не нужно. Дополнительные интернет-сервисы разрабатывает IT-департамент банка, поэтому расходы определяются стоимостью труда квалифицированных программистов. Банк не несет никаких затрат, ведь сайт обслуживается внутренним подразделением.

Эксперты рассчитывают, что объем заявок через Интернет значительно увеличится в течение следующего года и составит не менее 40% от общего объема частных заемщиков в банках. Однако основная проблема заключены в низком уровне Интернет грамотности большинства клиентов банков.

Курским филиалом ЗАО «Газэнергопромбанк» планируется развивать программы ипотечного и потребительского кредитования для населения города Курска и области.

В Курском филиале необходима организация новой услуги - погашения кредита через банкомат. Для получения доступа к данной услуге необходимо написать заявление в кредитном подразделении и получить специальный номер счета. Клиент Банка будет производить операцию по погашению задолженности со своей банковской карты, следуя указаниям на мониторе банкомата. Часть банкоматов примут наличные деньги и пополнят счет. Кредит погасится на следующий рабочий день после осуществления операции.

Также следует установить банкоматы с функцией приема наличных денег. В настоящий момент проведение указанной операции возможно в банкоматах, расположенных в Москве, число которых на сегодня составляет 89, из них с функцией cash-in -- 17. Планируется, что уже в ближайшее время услуга распространится и на региональную сеть Банка.

Указанные операции осуществляются в режиме он-лайн. Система производит автоматическую конвертацию средств в случае несовпадения валюты платежа и валюты кредита. Перевод средств в погашение кредита возможно осуществить как на свои счета, так и на счета других клиентов банка.

Новый сервис может экономить время клиентов -- основное удобство данной услуги состоит в том, что клиент не зависит от графика работы отделений, поскольку значительная часть банкоматов работает в круглосуточном режиме.

Для ЗАО «Газэнергопромбанк» использование систем дистанционного обслуживания физических лиц тоже выгодно, и не только потому, что они помогают привлекать новых клиентов. Виртуальное общение с клиентом позволяет экономить на операционных издержках, зарплате операционистов. Дистанционное обслуживание намного выгоднее обслуживания клиентов в офисе или отделениях банка. Сеть дополнительных офисов стоит намного дороже, чем многофункциональный портал в Сети.

Однако полного спектра услуг через интернет не оказывает пока что ни один банк: в режиме онлайн нельзя получить тот же спектр услуг, который доступен в офисе. Ни один банк, например, не выдает по интернету кредиты. Тем не менее, для банков этот рынок перспективен. Все больше людей начинают понимать преимущества и удобства интернет-технологий. В ближайшее время в ЗАО «Газэнергопромбанк» необходимо расширить список операций, которые клиенты могут производить с помощью Интернет.

Также в качестве новой услуги следует предложить развивать privat-banking. По данным Ассоциации российских менеджеров, в России 1,5 млн человек, или 1% населения, -- владельцы крупного частного капитала. При этом на обслуживание по высшему банковскому разряду может рассчитывать только каждый второй из них: остальные пока «не дотягивают» по размеру своего капитала до гордого звания клиента private banking. Сейчас в подавляющем большинстве случаев разделительным «порогом» являются суммы в 100-300 тыс. долларов. Те, кто может предложить банку под управление такие капиталы, берутся на особое обслуживание, но подлинными VIPами при этом считаются только клиенты, приносящие в банк 500 тыс. - 1 млн долларов и выше.


Подобные документы

  • Понятие банковских услуг, их классификация. Анализ услуг по рассчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц в ОАО "Росгосстрахбанк", мероприятия по их совершенствованию. Зарубежный опыт предоставления услуг коммерческими банками юридическим лицам.

    курсовая работа [1,1 M], добавлен 25.01.2015

  • Понятие и виды банковских операций. Анализ развития операций коммерческих банков по обслуживанию физических лиц в России. Особенности организации их обслуживания на примере КБ "БФГ-Кредит". Создание эффективной системы взаимодействия с клиентами.

    дипломная работа [2,6 M], добавлен 28.06.2010

  • Современная практика кредитования коммерческими банками физических лиц в России. Анализ портфеля кредитов физическим лицам в российских коммерческих банках. Динамика развития и структура портфеля кредитования физических лиц на примере ОАО "Газпромбанк".

    отчет по практике [88,4 K], добавлен 08.05.2015

  • Сущность понятий банковские операции и услуги. Экономико-организационная характеристика и финансовые показатели деятельности коммерческого банка. Анализ услуг, предоставляемых им физическим лицам и предложения по усовершенствованию порядка их оказания.

    дипломная работа [114,5 K], добавлен 05.11.2013

  • Виды банковских кредитов в Российской Федерации. Исследование сроков и методов погашения потребительских ссуд. Проблема оценки кредитоспособности заемщика банка. Особенности предоставления потребительского кредита физическим лицам на примере Сбербанка.

    презентация [1,0 M], добавлен 16.05.2016

  • Принципы деятельности и функции коммерческого банка. Характеристика банковских операций, продуктов и услуг, политика их продвижения. Анализ предоставления банковских услуг клиентам - физическим лицам в ПАО КБ "Совкомбанк"; повышение качества обслуживания.

    дипломная работа [289,8 K], добавлен 13.05.2015

  • Нормативно-правовое регулирование кредитования физических лиц в банках. Виды кредитов, предоставляемые физическим лицам в банках. Порядок учета операций, по предоставлению кредитов физическим лицам в банках. Порядок погашения кредита и уплаты процентов.

    курсовая работа [35,4 K], добавлен 22.09.2015

  • Классификация кредитов, выдаваемых населению. Порядок кредитования физических лиц коммерческими банками: предоставления и погашения кредита, уплаты процентов. Кредитные риски. Кредитование физических лиц банками на примере Свердловской области.

    курсовая работа [157,6 K], добавлен 06.04.2008

  • Классификация банковских кредитов. Организационная структура Сбербанка России. Основные виды кредитных продуктов, предлагаемых физическим лицам. Анализ динамики и структуры кредитного портфеля банка. Совершенствование процесса кредитования физических лиц.

    курсовая работа [133,8 K], добавлен 13.07.2012

  • Маркетинг в сфере банковских услуг: понятие, функции, особенности. Планирование маркетинга банковских услуг. Анализ маркетинговой деятельности ОАО "Петрокоммерц". Анализ банковских продуктов и ценообразования, распределения и продвижения, конкурентов.

    дипломная работа [135,5 K], добавлен 24.04.2014

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.