Потребительские кредиты в теории и на практике

Стоимость кредита на потребительские нужды. Проблемы выплаты кредита и пути их решения. Просроченные выплаты по кредиту. Чем грозит невыплата. Коллекторы и коллекторские агентства. Банковские махинации или нарушения прав заемщика. Бюро кредитных историй.

Рубрика Банковское, биржевое дело и страхование
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 18.01.2011
Размер файла 60,9 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание:

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты

Глава 2. Проблемы выплаты кредита и пути их решения

Просроченные выплаты по кредиту

Чем грозит невыплата по банковскому кредиту

Коллекторы и коллекторские агентства.

Антиколлекторы

Банковские махинации или нарушения прав заемщика

Бюро кредитных историй

Глава 3. Законопроект

Законопроект

Мошенничество

Заключение

Приложение

Поправки к главе III и к главе IV Федерального закона «О банках и банковской деятельности»:

Библиографический список литературы:

Введение

По данным статистики, сумма кредитов, взятых россиянами в банках, составляет более 2 триллионов рублей. Многие влезают в долги, совершенно не задумываясь о своих финансовых возможностях. Последствия бывают плачевными: за долги приходится расплачиваться личным имуществом.

В середине января Центральный Банк РФ обязал все банки раскрывать реальную стоимость кредитов для населения. Дело в том, что банки зачастую дают в кредит деньги, невзирая на платежеспособность своих клиентов. А те, в свою очередь, влезая в долги, часто не имеют реального представления о сумме, которую в итоге придется вернуть. Российские банки мало интересуются реальными доходами клиентов. Если в странах Запада кредит дают исходя из доходов клиента, то в России доходы заемщиков никого не волнуют. При подаче заявления на кредит, в большинстве случаев достаточно иметь при себе паспорт и еще один документ, удостоверяющий личность. Такая ситуация приводит к двум последствиям. Во-первых, растет число невыплаченных кредитов, а во-вторых, банки зачастую вводят клиентов в заблуждение относительно суммы, которую им придется вернуть. Минфин РФ озаботился ситуацией, а Центробанк в середине января в приказал банкам давать клиентам полную информацию о ставках по кредитам, то есть населению должна предоставляться информация о реальной стоимости кредитов с учетом всех комиссионных. По данным ЦБ, до последнего времени стоимость кредита на потребительские нужды после учета комиссий и штрафов вырастала с заявленных 29 процентов до 90, а в некоторых случаях и до 124-х. Иначе говоря, банкам выгодно предоставлять «легкие» кредиты, а впоследствии клиенты вынуждены переплачивать по кредиту в три-четыре раза. Ситуация вокруг потребительских кредитов продолжает развиваться. Верховный Суд России вообще объявил взимание банками дополнительных комиссий и штрафов при обслуживании кредитов незаконным. После этого при рассмотрении дел в российских судах незаконным будет считаться взимание комиссии за открытие и ведение ссудного счета, штрафов за досрочное погашение кредита и просрочку оплаты. Банки конечно же не устраивает такое решение, и они утверждают, что оно приведет к тому, кредитный рынок просто умрет, если оспаривать комиссии кинутся все, кому не лень. Пойдут ли должники в наступление и насколько их атака на банки будет успешной, вопрос открытый. Эксперты считают, что банки вряд ли останутся в проигрыше при любом исходе. Сейчас интересы банков в отношениях с «проблемными» кредитами отстаивают коллекторы - специалисты по выбиванию долгов. Должнику берутся помогать представители другой новой профессии - антиколлекторы. Пока что, труд и тех, и других очень востребован.

Глава 1. Теоретические аспекты

В юридической литературе под кредитными правоотношениями понимают все кредитные отношения, которые возникают при предоставлении (передаче, использовании и возвращении) денежных средств или других средств, на условиях возврата. Рассмотрим терминологию.

Банк - кредитная организация, которая имеет исключительное право осуществлять в совокупности следующие банковские операции: привлечение во вклады денежных средств физических и юридических лиц, размещение указанных средств от своего имени и за свой счет на условиях возвратности, платности, срочности, открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц.

Банковский кредит предоставляется субъектам кредитования всех форм собственности во временное пользование на условиях, предусмотренных кредитным договором.

Кредиты, которые предоставляются банками делятся:

-- по срокам использования на:

а) краткосрочные -- до 1 года - могут предоставляться банками в случае временных финансовых трудностей, которые возникают в связи с затратами производства и оборота, не обеспеченных поступлением средств в соответствующем периоде;

6} среднесрочные -- до 3 лет - могут предоставляться на оплату оборудования, текущих затрат, на финансирование капитальных вложений;

в) долгосрочные -- свыше 3 лет - могут предоставляться для формирования основных фондов. Объектами кредитования могут быть капитальные затраты на реконструкцию, модернизацию и расширение уже действующих основных фондов, на новое строительство, на приватизацию и прочее;

-- по обеспечению на:

а) обеспеченные залогом (имуществом, имущественными правами, ценными бумагами);

б) гарантированные (банками, финансами или имуществом третьего лица);

в) с другим обеспечением (поручительство, свидетельство страховой организации);

г) необеспеченные (бланковые);

-- по степени риска на:

а) стандартные кредиты;

б) кредиты с повышенным риском;

-- по методам предоставления:

а) кредиты, которые предоставляются в разовом порядке;

б) кредиты, которые предоставляются соответственно кредитной линии. Под кредитной линией понимается согласие банка-кредитора предоставить кредит в будущем в размерах, которые не превышают заранее обусловленные размеры за определенный отрезок времени без проведения дополнительных специальных переговоров;

в) гарантийные (с заранее оговоренной датой предоставления, по потребности, со взысканием комиссии за обязательство);

-- по срокам погашения:

а) кредиты, которые погашаются единовременно:,

б) кредиты, которые погашаются в рассрочку,

в) кредиты, которые погашаются досрочно (по требованию кредитора или по заявлению заемщика);

г) кредиты, которые погашаются после оговоренного периода (месяца, квартала).

Процесс банковского кредитования осуществляется на принципах обеспеченности, возврата, срочности, платности и целевой направленности.

Принцип обеспеченности кредита означает наличие у банка права для защиты своих интересов, недопущение убытков от невозвращения долга из-за неплатежеспособности заемщика.

Принципы возвратности, срочности и платности означают, что кредит должен быть возвращён заемщиком банку в определенный в кредитном договоре срок с соответствующей оплатой за его использование.

Целевой характер использования предусматривает вложение ссудных средств с конкретной целью, предусмотренной кредитным договором.

Главными составляющими кредитной системы являются банки и кредитные учреждения, которые имеют лицензию ЦБ РФ, которые одновременно выступают в роли продавцов и покупателей имеющихся свободных средств.

Банки осуществляют кредитование предприятий и организаций на договорных условиях путем заключения кредитных договоров. Соответственно Положению «О кредитовании» настоящие договоры составляются в письменной форме как путем составления одного документа, подписанного кредитором и заемщиком, так и путем обмена письмами, телеграммами, телефонограммами.

К условиям кредитного договора могут быть отнесены:

объекты кредитования;

размер кредита;

условия выдачи и погашения ссуды;

процентные ставки за пользование кредитом и порядок уплаты процентов;

условия осуществления банковского контроля за использованием средства;

способы обеспечения выполнение обязательств по договору клиентом;

имущественная ответственность за нарушение условий договора и т.п..

Кредитные операции - это отношения между кредитором и дебитором (заемщиком) по поводу предоставления (получения) во временное пользование денежных средств, их возрата и оплаты. При этом имеется в виду именно содержание действий участников отношений, прежде всего банковских работников.

Организация кредитной сделки банка с его заемщиком - это принятая в конкретном банке процедура рассмотрения просьбы клиента о получении кредита и принятия решения, заключения кредитного договора, выдачи и погашения ссуды, осуществления контроля за полнотой и своевременностью ее возврата. Указанная процедура должна быть проработана и зафиксирована в основах кредитной политики банка.

Кредитная документация - это составляемые клиентом и банком документы, которые сопровождают кредитную сделку с момента обращения клиента в банк и до погашения ссуды.

Деньги в качестве кредитных ресурсов представляют собой предмет купли-продажи, имеющий свою цену - Банковский ссудный процент. Процент выступает в виде определенной суммы денег, получаемый кредитором от заемщика за “товар” - в данном случае за пользование временно ссуженными деньгами. Точнее, даже не за пользование, а за право пользования: если кредит просто пролежал у заемщика, то это не освобождает последнего от необходимости платить за него. В строгом смысле слова за взятый кредит необходимо заплатить не только процент - необходимо погасить сумму основного долга, а кроме того, нередко приходится платить комиссионные, штрафы. Тем не менее, ценой кредита считается именно банковский (ссудный) процент как цена или плата за право пользования заемными средствами. Источником уплаты процента является часть прибыли (дохода) заемщика, полученная им в результате использования заемных средств.

Кредитный риск - риск непогашения основного долга и процентов по выданной ссуде.

Кредитный риск обусловливается факторами, лежащими как на стороне клиента, так и на стороне банка.

К группе факторов, лежащих на стороне клиентов, относятся: Кредитоспособность и Характер кредитной сделки.

К группе факторов, лежащих на стороне банка, относятся Организация банком кредитного процесса.

Кредитоспособность заемщика в обобщенном виде отражает степень доверия банка к обязательству клиента возвратить кредит. Эта степень обусловливается рядом обстоятельств: уровнем управления у заемщика (организация производства, снабжения и сбыта, постановка учета и отчетности); финансовым его состоянием; перспективами развития кредитуемого объекта и др. Каждое из перечисленных обстоятельств имеет свою систему показателей, по которым и производится оценка.

Характер кредитной сделки находит свое выражение в содержании объекта кредитования, сумме и сроке ссуды, порядке и выдачи и погашения ссуды, способе обеспечения ее возвратности. Объект кредитования может быть связан с осуществлением либо единичной хозяйственной сделки (приобретение партии товаров, определенного вида сырья, конкретных ценных бумаг и др.), либо совокупности сделок. Степень охвата кредитом кругооборотов фондов предприятий различна при разных объектах. При более широком участии кредита в кругообороте фондов круг факторов кредитного риска увеличивается, поэтому степень риска кредитования совокупности сделок более высока, чем кредитования отдельной сделки. Кредитный риск увеличивается также по мере возрастания суммы кредита и удлинения его срока. Выдача и погашение кредита в несколько этапов (по мере возникновения потребности) снижает кредитный риск, а одноразовость выдачи и погашения ссуды его увеличивает. Наличие солидного залогового обеспечения и солидных гарантий повышает уверенность кредитора в возврате выданных ссуд.

Степень кредитного риска зависит также от Организации банком кредитного процесса. Наличие инструктивных и методологических документов, регулирующих кредитные операции банка, разработка четкой процедуры рассмотрения и разрешения ссуды, определение требований к кредитной документации, создание системы эффективного контроля за обоснованностью выдачи ссуды и реальностью источников ее погашения, хорошая постановка аналитической работы в банке и высокий уровень информации о клиентах - все это в значительной мере уменьшает риск кредитных сделок банка. Данный фактор имеет особо важное значение при недостаточно высокой квалификации и опытности кредитных работников большинства коммерческих банков России.

Анализ совокупного риска ссуд, выданных конкретным банком на основе учета всех вышеназванных факторов означает оценку качества его кредитного портфеля.

Глава 2. Проблемы выплаты кредита и пути их решения

Просроченные выплаты по кредиту

Если вы понимаете, что не сможете погасить очередной взнос по кредиту, не теряйтесь. Зачастую, люди пытаются скрыться от банка. Здесь вступает в силу психологический фактор, человек понимает, что если он сейчас не заплатит, его долг начнет расти как снежный ком, а платить ему будет нечем. Поэтому некоторые люди предпочитают куда-нибудь уехать, не брать телефон, не отвечать на письма из банка. Но проблема от этого никуда не денется. Не стоит забывать, что в банке работают люди, которые способны понять ваши проблемы и в некоторых случаях пойти к вам навстречу. Что нужно сделать в первую очередь? Лучше всего обратиться в банк, в котором брали и попытаться объяснить ситуацию. Потом нужно сообщить срок, к которому вы сможете продолжить выплаты. Как правило, банки идет в таких ситуациях навстречу. Долг реструктуризируют, при удачном исходе возможно, простят штраф. В любом случае банковские работники разработают для вас новый график погашения кредита. Наиболее часто невыплаты возникают по потребительским кредитам: от 500 до 3 тысяч долларов. Это происходит по двум причинам - это финансовая неграмотность клиентуры и политика банков при выдаче кредита, когда есть куча скрытых комиссий, о которых клиент может и не знать.

Чем грозит невыплата по банковскому кредиту.

С точки зрения кредитования существует два вида кредита: обеспеченный залогом и необеспеченный (как правило, потребительский).

Бум потребительского кредитования привел к проблеме невыплат банковских кредитов или задержке платежей. Какое наказание грозит в этом случае нарушителю обязательств перед банком?

Задержка платежа по кредиту приводит к начислению пеней и штрафов по ставкам согласованных кредитным договором. Это приводит к дополнительным денежным расходам по кредиту.

Возврат кредита, не обеспеченных залогом, по законодательству РФ происходит через судебную систему, банки должны обращаться в суд с иском на неплательщика.

В случае обеспеченного залогом кредита банк вправе реализовать имущество, отданное под залог для получения денежных средств на погашение невыплаченной суммы кредита и штрафов за просрочку. Оставшиеся денежные средства банк обязан вернуть заемщику.

Гражданский Кодекс РФ Статья 349. Порядок обращения взыскания на заложенное имущество

1. Требования залогодержателя (кредитора) удовлетворяются из стоимости заложенного недвижимого имущества по решению суда. Удовлетворение требования залогодержателя за счет заложенного недвижимого имущества без обращения в суд допускается на основании нотариально удостоверенного соглашения залогодержателя с залогодателем, заключенного после возникновения оснований для обращения взыскания на предмет залога. Такое соглашение может быть признано судом недействительным по иску лица, чьи права нарушены таким соглашением.

2. Требования залогодержателя удовлетворяются за счет заложенного движимого имущества по решению суда, если иное не предусмотрено соглашением залогодателя с залогодержателем. Однако на предмет залога, переданный залогодержателю, взыскание может быть обращено в порядке, установленном договором о залоге, если законом не установлен иной порядок.

3. Взыскание на предмет залога может быть обращено только по решению суда в случаях, когда:

1) для заключения договора о залоге требовалось согласие или разрешение другого лица или органа;

2) предметом залога является имущество, имеющее значительную историческую, художественную или иную культурную ценность для общества;

3) залогодатель отсутствует и установить место его нахождения невозможно.

По законодательству РФ за возвратом кредитов, не обеспеченных залогом, по требованию банка взыскание может быть наложено практически на любое имущество должника. В то же время статья 446 Гражданско-процессуального кодекса запрещает обращать взыскание на жилое помещение (его части), если оно для должника является единственным пригодным для постоянного проживания.

Гражданско-процессуальный кодекс РФ Статья 446. Имущество, на которое не может быть обращено взыскание по исполнительным документам

1. Взыскание по исполнительным документам не может быть обращено на следующее имущество, принадлежащее гражданину-должнику на праве собственности:

§ жилое помещение (его части), если для гражданина-должника и членов его семьи, совместно проживающих в принадлежащем помещении, оно является единственным пригодным для постоянного проживания помещением, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;

§ земельные участки, на которых расположены объекты, указанные в абзаце втором настоящей части, а также земельные участки, использование которых не связано с осуществлением гражданином-должником предпринимательской деятельности, за исключением указанного в настоящем абзаце имущества, если оно является предметом ипотеки и на него в соответствии с законодательством об ипотеке может быть обращено взыскание;

§ предметы обычной домашней обстановки и обихода, вещи индивидуального пользования (одежда, обувь и другие), за исключением драгоценностей и других предметов роскоши;

§ имущество, необходимое для профессиональных занятий гражданина-должника, за исключением предметов, стоимость которых превышает сто установленных федеральным законом минимальных размеров оплаты труда;

§ племенной, молочный и рабочий скот, олени, кролики, птица, пчелы, используемые для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также хозяйственные строения и сооружения, корма, необходимые для их содержания;

§ семена, необходимые для очередного посева;

§ продукты питания и деньги на общую сумму не менее трехкратной установленной величины прожиточного минимума самого гражданина-должника, лиц, находящихся на его иждивении, а в случае их нетрудоспособности - шестикратной установленной величины прожиточного минимума на каждого из указанных лиц;

§ топливо, необходимое семье гражданина-должника для приготовления своей ежедневной пищи и отопления в течение отопительного сезона своего жилого помещения;

§ средства транспорта и другое необходимое гражданину-должнику в связи с его инвалидностью имущество;

§ призы, государственные награды, почетные и памятные знаки, которыми награжден гражданин-должник.

Банк имеет право продать долг третьему лицу и судебное требование о возврате долга может поступить от сторонней фирмы. Причем получать согласие заемщика на это банк не обязан. Статья 382 ГК РФ требует лишь уведомить должника о смене кредитора. Но если такого уведомления не было, то должник вправе погасить кредит напрямую банку (п. 3 ст. 382 ГК РФ)

Гражданский Кодекс РФ Статья 382. Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу

1. Право (требование), принадлежащее кредитору на основании обязательства, может быть передано им другому лицу по сделке (уступка требования) или перейти к другому лицу на основании закона. Правила о переходе прав кредитора к другому лицу не применяются к регрессным требованиям.

2. Для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором.

3. Если должник не был письменно уведомлен о состоявшемся переходе прав кредитора к другому лицу, новый кредитор несет риск вызванных этим для него неблагоприятных последствий. В этом случае исполнение обязательства первоначальному кредитору признается исполнением надлежащему кредитору.

Уголовная ответственность за невыполнение обязательств по банковскому кредиту может наступить, если будет доказано, что кредиты получались именно с целью их хищения. То есть целью заемщика было присвоение средств, полученных от банка. А возвращать эти деньги заемщик и не собирался (ст. 159 УК РФ). Если умысел на хищение будет доказан, то заемщику грозят следующие санкции:

Уголовный кодекс РФ Статья 159. Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Уголовным кодексом предусмотрены более жесткие статьи за злостное уклонение от погашения кредита в крупном размере (ст. 158 УК РФ 4. Крупным размером в статьях настоящей главы признается стоимость имущества, превышающая двести пятьдесят тысяч рублей, а особо крупным - один миллион рублей.):

Уголовный кодекс РФ Статья 177. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности

Злостное уклонение руководителя организации или гражданина от погашения кредиторской задолженности в крупном размере или от оплаты ценных бумаг после вступления в законную силу соответствующего судебного акта - наказывается штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Коллекторы и коллекторские агентства

Если клиент банка перестает выплачивать кредит, ситуация для него обычно развивается следующим образом. Со второго дня просрочки начинают начисляться штрафы и пеня. После истечения срока в 3 месяца банк подает иск в суд, с требованием продажи залогового имущества (если оно есть), либо оплаты кредита за счет продажи имущества должника. Банк часто не занимается такими делами самостоятельно. Для таких дел создаются специальные фирмы - коллекторы. Банк имеет право передавать право взимания долга третьему лицу. Однако, право это даже в Законе «О банках и банковской деятельности» ни в одном пункте не прописано. Как объясняют банковские юристы, в договоре о выдаче кредита часто банком ставится пункт о передаче информации о заемщике (с его согласия) третьим лицам для взыскания задолженности в случае ее просрочки. Обратите ваше внимание на то, что, если нет такого пункта в договоре, у банка нет никакого права передавать информацию о долге сторонним лицам. Банк обязан хранить в тайне сведения о своем клиенте, его доходах, а тем более о проблемах с оплатой кредита. Решение о том, подписывать ли договор, в котором банк предупреждает о том, что «в случае чего» заемщиком будут заниматься «третьи лица», клиент делает сам. Банки продают долги коллекторам либо за комиссионные (15--40% взысканного долга), либо фирма-коллектор выкупает у банкиров пакет невозвращенных долгов, так называемых «невозвратов». Во втором случае заемщик будет рассчитываться уже с новым кредитором. Согласия должника на это никто не спрашивает. Его просто в письменном виде о том, что такой перевод состоялся. Большинство отечественных коллекторских компаний работают с банкирами за комиссионные. Схема «выбивания» долга состоит обычно из трех этапов. Первый этап состоит в дистанционном общении с заемщиком: переписка, телефонные звонки и отправка SMS-сообщений. Первый письма обычно деликатно напоминают о задолженности. В письмах оговариваются сроки выплат, предлагается обсудить различные варианты выплаты. Поскольку на этом этапе коллектор не знает причин неоплаты, то ситуацию предполагается решать мирным путем. Параллельно с отправкой писем должнику, компания выясняет обстоятельства дела, пытается выяснить, почему заемщик не выполняет своих обязательств. Если должник не реагирует на корреспонденцию коллектора, тот переходит ко второму этапу. Компания начинает посылать письма «угрожающего» характера, в которых содержатся угрозы возможного наложения ареста на имущество и ограничения свободы передвижения. Если должник все равно не хочет платить либо вовсе не идет на контакт, представители кредитора переходят к другим методам «обработки». Как правило, он предполагает более тесное общение с заемщиком, включая визиты на дом и на работу. В принципе, эта стадия работы с должником может предполагать не только личное общение, но и просто более «нахальные» методы. Например, непрерывные телефонные звонки. Причем звонить могут даже по ночам или ранним утро. Иногда коллекторы прибегают к «серым» схема выбивания долгов. Если же не помогают ни письма, ни уговоры, ни личные посещения, тогда кредитор переходит к этапу legal collection или, попросту говоря, подает на должника в суд. По решению суда, заемщик будет обязан заплатить не только накопившуюся сумму долга и проценты, но и оплатить все расходы, связанные с взысканием долга, и судебные издержки. В лучшем случае сумму задолженности будут вычитать из его зарплаты. Худший вариант -- арест и продажа имущества с перечислением средств в счет погашения долга.

Все это, конечно, неприятно, особенно если коллекторы начинают вести себя излишне навязчиво. Повторимся: никто не вправе заниматься сбором конфиденциальной информации о человеке без его согласия и тем более распространять эту информацию публично. Нарушителей ждет уголовная ответственность по ст.182 Уголовного кодекса (нарушение неприкосновенности частной жизни).

Спорной является и возможность коллекторов ограничить свободу передвижения проштрафившихся заемщиков. Уголовной ответственности за нарушение кредитного договора не предусмотрено (если только это не явное мошенничество), а значит, об аресте или ограничении свободы, тем более не представителями МВД, а частными компаниями, речь вообще не может идти.

Такое ограничение возможно, если должника подозревают в мошенничестве или другом уголовном деянии, и только с соблюдением всех формальностей, предусмотренных Уголовным процессуальным кодексом.

Если взыскатели долгов начинают вмешиваться в частную жизнь заемщика или откровенно угрожать применением физической силы, то этому вполне можно положить конец. Причем быстро и с весьма неприятными для коллекторов последствиями.

В зависимости от характера складывающейся ситуации, можно написать заявление в милицию о попытках вымогательства, о нарушении неприкосновенности частной жизни и/или тайны телефонных переговоров (ст.189, 182 и 163 Уголовного кодекса). Если в суде удастся доказать вину коллекторов, вполне можно требовать возмещения морального ущерба. Долги долгами, но нарушать права граждан коллекторы не имеют права!

Для того чтобы поставить зарвавшихся взыскателей на место, придется, правда, собрать доказательства: записать разговоры с угрозами, подтвердить факт "прослушки" или слежки, сбора информации о частной жизни должника.

Возможно, гораздо проще все же изыскать возможности и погасить кредит? И тем самым навсегда попрощаться с приставучими коллекторами?!

И все же ПОКА большинство коллекторских компаний стараются решить все вопросы с заемщиком, не доводя дела до суда. Ввязаться в судебную тяжбу -- означает потратить массу времени и денег. А для коллекторов важен быстрый эффект. Ведь большинство банков предпочитают передавать им портфели долгов на сравнительно короткий срок -- 2--4 месяца.

Поэтому коллекторы часто не только не запугивают, а, наоборот, стараются "подцепить" должника "на крючок", обещая тому всяческие скидки и блага. Например, если заемщик не возвращает долг из-за того, что возникли форс-мажорные обстоятельства (потерял работу, заболел), ему предложат для начала внести небольшую сумму. А затем коллектор займется реструктуризацией задолженности. В данном случае, действительно, важно то, работает компания за комиссионные либо выкупила портфель "невозвратов". В первом случае руки коллектора связаны сроками, продиктованными банком, а потому он просто не сможет предложить "длинную" рассрочку.

Ну, конечно, подозревать коллекторов в альтруизме не стоит: это бизнес, и в нем прибыль превыше всего. И потому все подсовываемые коллекторами на подпись документы надо изучать особо тщательно.

К слову, заемщик сам заинтересован расквитаться с долгами как можно быстрее. Ведь все время, пока он оттягивает час расплаты, "счетчик" банка "мотает" проценты и начисляет пеню. Поэтому чем старше долг, тем больше сумма, которую потом придется оплатить.

Антиколлекторы

Антиколлекторы - это юристы, специализация которых состоит в защите интересов заемщиков перед банком или коллекторским агентством. Суть деятельности коллектора - снижение задолженности, возникшей у заемщика перед банком. В отличие от коллекторов, они не «скупают» долги, а помогают своим клиентам минимизировать штрафы за просроченные кредиты. Появление на рынке услуг такого типа - это признак бурного роста потребительского кредитования, который, в свою очередь, привел к увеличению числа невозвратов или просрочек по кредитам. По статистике в первом полугодии 2007 года объем невыплат вырос до 3,3% от всего количества кредитов (в начале 2007 года он составлял 2,7%). Эксперты-коллекторы озвучивают цифры в 6-7%. Эти проценты и являются главными клиентами антиколлекторских агентств. Другая, скрытая причина появления антиколлекторов кроется в политике банков в отношении должников. Существует два вида должников. Кредитные мошенники, пользующиеся подложными документами и уклоняющиеся от возврата долгов - это первый вид. С ними все понятно, они хорошо ориентируются в законодательстве и четко понимают свои права и обязанности. Второй вид должников - это «добросовестные» должники, которые в силу объективных обстоятельств не смогли вовремя погасить кредит. Вторые, не сумев вовремя погасить кредит, боятся обращаться в банк, опасаясь начисления пени и штрафов. Именно эти люди чаще всего идут к антиколлекторам, а не в свой банк на переговоры для урегулирования проблемного вопроса. Антиколлекторы, как правило, получают оплату в виде процента от суммы, которую они «спасли» для своего клиента. Здесь много заработать не получится. Но, пока темпы роста доли «плохих» кредитов и позиция российских банков в отношении заемщиков останутся неизменными - услуги антиколлекторов будут востребованы.

Банковские махинации или нарушения прав заемщика

Банки охотно завышают стоимость услуг, широко разрекламированных, как бесплатные. Клиентов завлекают "низкими" процентными ставками по кредитам либо "бесплатными" страховками, но потом оказывается, что заемщикам приходится расставаться с весьма приличными суммами. Понятно, что банковским клиентам совершенно неохота расставаться с деньгами -- им-то были обещаны "низкие" проценты и "бесплатные" полисы!

Как уже писали "Деньги", видя такую несправедливость, 10 мая минувшего года Центральный Банк принял Постановление №168, которым обязал банки раскрывать клиентам полную стоимость кредита, включая процентную ставку, дополнительные комиссии, страховки и прочие расходы. Поговаривают, что идея принятия этого документа пришла в голову главе ЦБ Владимиру Семенову в начале 2007 года, сразу после того, как к нему обратился некий г-н Ежик (фамилия такая). Этот господин получил на почте кредит от одного из банков и обнаружил, что "попал" на 120% годовых. Г-н Ежик написал письмо в ЦБ, а оно по какой-то случайности попало прямо на стол к г-ну Семенову. Вот незадача-то!

И глава ЦБ, вынужденный в то время ежедневно прорываться через стоявший у подъезда банка пикет вкладчиков нескольких обанкротившихся банков, сгоряча вызвал к себе председателя правления банка, выжимающего соки из г-на Ежика.

Выяснив, что тот ни сном ни духом не знает ни о каком Ежике, господин Стельмах хлопнул ладонью по столу и потребовал от департамента ЦБ по надзору над коммерческими банками заставить банки раскрывать реальную стоимость кредитов. Департамент свою задачу выполнил, а вот банки, как уже выяснили "Деньги", (стр. 12) -- нет.

Однако, как говорят юристы, шансы победить банк, вводящий клиентов в заблуждение низкими ставками или творящий другие беззакония, у заемщиков все же есть.

По словам юриста компании Magisters Ярослава Олейника, существует целый ряд причин для оспаривания заемщиком кредитного договора.

Первая - преступные действия сторон или одной из них при заключении кредитного соглашения (например, когда кредит на имя заемщика оформлен по поддельным документам).

Вторая - отсутствие согласия супруга (супруги) или лица, проживающего с заемщиком одной семьей без заключения брака, на заключение кредитного договора (при оформлении потребительских кредитов его, как правило, никто не требует). Третья -- неправомерное использование банком своего положения относительно кредитного договора (например, повышение платы за кредит, требование досрочного погашения кредита, выставления заемщику огромных штрафов).

Наряду со спорами о признании кредитных договоров недействительными могут возникать и другие судебные дела. Например, связанные с установлением размера вознаграждения банка по кредиту или порядка его начисления. Если банк указал в рекламе какой-то определенный размер процентной ставки, а затем необоснованно предложил потребителю процентную ставку выше указанной, клиент имеет право обратиться в суд с иском. Например, о понуждении банка к заключению кредитного договора с использованием указанной им ранее процентной ставки или с иском о возмещении убытков (размер которых потребитель, правда, должен доказать) и/или о возмещении морального вреда.

"Результатом такого иска вполне может быть решение суда о возврате банком вознаграждения, полученного без достаточного правового основания, если стороны четко не согласовали его размера или порядка его расчета", -- утверждают юристы.

Однако следует помнить -- если потребитель владел информацией об условиях кредитования (то есть был ознакомлен с ними сотрудником банка) и обдуманно подписал соответствующий кредитный договор, содержащий, к примеру, процентную ставку выше указанной в рекламе, то требование потребителя о понижении ставки, скорее всего, сочтут в суде не обоснованным.

Ну, а доказать, что тебя не проинформировали обо всех условиях кредитования, очень сложно. "Порой в ход пускаются самые идиотские отговорки. Например, "когда я судился (и сужусь) с "… банком" начальник юридического управления банка заявил, что я подделал документ, который получил в точке продаж "… банка" в ТРЦ "Караван", в котором не были указаны данные о реальной ставке (есть запись суда)". Кстати, тем самым он раскрыл технологию, по которой можно уйти от ответственности. В этом документе нет ни даты, ни подписи должностного лица, то есть документ вроде есть, а вроде его и нет. С другой стороны, юрист банка утверждал, что они полностью выполнили требования ЦБ, в частности, предоставили предварительные данные о кредитах. Дело в том, что критерии предварительной информации не установлены. По сути, это может быть все, что угодно", -- разводит руками координатор гражданской инициативы "За прозрачность финансовых рынков" Тарас Загородний.

Так что потенциальному истцу следует запасаться свидетелями и доказательствами. "Для качественного доказательства навязывания банком дополнительных платежей и других условий получения кредитов можно использовать материалы по рекламе услуг банка, переписку с банком, показания свидетелей, подписанные совместно с банком документы", -- говорит г-н Олейник.

В исковое заявление следует вносить требования о признании недействительным кредитного договора или соответствующей его части; о возврате полученного банком вознаграждения по кредиту без надлежащего правового основания; о компенсации убытков и возмещении морального вреда (при наличии такового). Тут важно отметить, что, в соответствии с законодательством РФ, нечеткие или двусмысленные положения договоров с потребителями толкуются обычно не в пользу банка. Кроме того, при подаче исков по поводу нарушения прав потребителя оплата соответствующих судебных сборов (госпошлины) вообще не требуется.

Следует также помнить, что в качестве обеспечения исковых требований истец может попросить суд запретить банку проводить начисление процентной ставки по соответствующему размеру до момента решения спора по сути :), а также отменить начисление штрафа за просрочку кредитных платежей. :) Если суд пойдет на такие меры, то в течение всего периода судебных тяжб обманутый потребитель фактически может пользоваться беспроцентным кредитом. Правда, если он потерпит поражение, заплатить придется все набежавшее за период тяжбы.

Случается, что, кроме махинаций с рекламой и условиями кредитования, банковские учреждения прибегают к повышению процентной ставки в процессе пользования заемными деньгами. Кстати, эта проблема может оказаться очень острой для всех отечественных заемщиков, в связи с резким ростом ставок по всем кредитам, который продолжается уже почти полгода. К примеру, если раньше банки выдавали ипотечные займы под 14--16% годовых в гривнах, то сейчас ниже чем под 20% подобные кредиты найти сложно. Неровен час, начнут приходить письма от банка с сообщениями о подъеме ставок…

По общему правилу, одностороннее изменение условий договора не допускается, если иное не предусмотрено договором. Зачастую в договоре банки оставляют за собой право инициировать изменение размера процентной ставки по кредитам в зависимости от объективных факторов.

Однако законодательство РФ говорит, что об изменении процентной ставки по потребительскому кредиту потребитель должен быть письменно уведомлен банком в течение семи календарных дней, начиная с даты ее изменения. Без такого сообщения любое изменение процентной ставки является недействительным!

В то же время банк может отправлять клиенту уведомление о планируемом повышении процентной ставки по кредиту и до момента изменения ее размера, предоставляя ему возможность либо согласиться с новым размером вознаграждения, либо, не согласившись, досрочно погасить кредит или перекредитоваться в другом банке. "Осуществление банком таких действий, по моему мнению, не снимает с банка обязательств по уведомлению потребителя об изменении процентной ставки на вышеуказанных условиях (то есть необходимо уведомить клиента в течение семи дней, начиная с даты изменения ставки. -- Авт.). Так что в случае необоснованного увеличения банком размера вознаграждения по кредиту вероятность судебной защиты прав потребителя достаточно высока", -- утверждает г-н Олейник.

Еще один повод судиться с банком -- навязанная страховка. Страхование залога при кредитовании необходимо. Таковы требования украинского законодательства "О залоге", "Об ипотеке" и банковского регулятора ЦБ. Залоговое имущество должно быть застраховано, и баста. Получается, что банк вроде бы и не навязывает страховку -- это одно из условий получения кредита. Но из "обязаловки" страхования произрастает корень извращенных взаимоотношений между банками и страховыми компаниями, который полностью ломает теоретическую схему. Ведь, несмотря на то, что в банке может быть аккредитовано 10--20 страховщиков, кредитный менеджер очень часто навязывает клиенту только одного из них (как правило, аффилированного с банком).

А еще нередки случаи, когда в страховом тарифе "прячется" часть платы по кредиту -- за счет "задирания" цены полиса по сравнению с рыночной.

Но как клиент может доказать факт того, что банк именно навязывает, а не предлагает конкретную страховку? Ведь заемщик может не соглашаться на предлагаемые условия и выбрать другую компанию из списка аккредитованных либо вообще обратиться в другой банк-кредитор. "Говорить о навязывании клиенту условий банка нельзя: стороны вступают в правоотношения после того, как они согласовали все условия, на которых будут сотрудничать", -- резюмирует независимый юрисконсульт Олег Кравченко.

Иными словами, судиться с банком можно только в том случае, если банковский менеджер не предлагает других вариантов страхования, кроме одного, и вообще не информирует клиента о возможностях выбора.

Правда, затеяв такую тяжбу, можно и вовсе получить отказ в выдаче кредита -- в разгар финансового кризиса и ограничения объемов кредитования банк может и не захотеть иметь дело со слишком уж правдолюбивым заемщиком.

Банки обязаны:

§ В письменном виде (в виде бюллетеня, справки) проинформировать клиента об условиях кредитования, в том числе о совокупной стоимости кредита (реальной ставки с учетом всех дополнительных платежей)

§ В кредитном договоре указать график всех платежей по кредиту

§ Предупредить клиента о валютных рисках, если кредит берется в валюте

§ Рассказать о преимуществах и недостатках выбранной формы кредитования

§ В случае повышения ставки по кредиту за 7 дней письменно предупредить об этом и дождаться согласия клиента на такое повышение

Если банк этого не делает,

Он нарушает Постановление ЦБ №168 и закон «О защите прав потребителей»

Значит, мы имеем право:

Подать жалобу на банк в ЦБ и Госпотребстандарт России. Собрав необходимые доказательства обратиться в суд, требуя возмещения материального или морального ущерба (кредитования на ранее оговоренных условиях, отказа от повышения кредитной ставки и так далее)

ИТОГО: Если банк нарушает права заемщика, его можно поставить на место. Судебные иски по таким делам не облагаются госпошлиной, а шансы выиграть дело, при наличии доказательств, весьма высоки.

Бюро кредитных историй

В скором времени каждый отечественный заемщик обзаведется кредитной историей. Если она со знаком "плюс" - можно торговаться с банком и получать льготный кредит. Если со знаком "минус" - могут вообще отказать в займе, причем во всех банках сразу. Чтобы избежать неприятностей в будущем, лучше заранее узнать о том, чем грозит заемщику передача данных в бюро кредитных историй, а также, как контролировать ситуацию и защищать свои права .

Бюро кредитных историй - юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством Российской Федерации, являющееся коммерческой организацией и оказывающее в соответствии с настоящим Федеральным законом услуги по формированию, обработке и хранению кредитных историй, а также по предоставлению кредитных отчетов и сопутствующих услуг.

Ожидается, что полноценная работа кредитных бюро начнется примерно через полгода. А значит, согласно Закону "Об организации формирования и оборота кредитных историй", информация о том, как заемщик выплачивает кредит, будет попадать в бюро автоматически при условии наличия договора о сотрудничестве между бюро и банком. Спросите, а как же Закон "Об информации", запрещающий собирать сведения о гражданине без его согласия? Для того чтобы обойти эти нормы, перед оформлением кредита банки берут с заемщиков письменное согласие о передаче данных в бюро кредитных историй. Как показывает практика, большинство заемщиков "подмахивает" этот документ, даже не задумываясь о последствиях...

Что же представляет собой кредитная история? Это обычный электронный файл, содержащий информацию о заемщике и финансовые данные, которые относятся непосредственно к выполнению кредитных обязательств. Ведет его бюро кредитных историй -- юридическое лицо, специально созданное для этих целей. Если коротко -- в досье попадают паспортные данные, информация об идентификационном коде, сведения о семейном положении, о доходе и месте работе... но главное -- о займах и ходе их погашения. В случае если у заемщика есть просроченные выплаты по кредитам, судебные процессы, факты досрочного погашения -- все это также найдет отражение в его кредитном досье.

Формируется кредитная история не только за счет данных, предоставляемых банком-кредитором, но и из сведений, добытых бюро из публичных источников, реестров и баз, за исключением тех, которые содержат государственную тайну. По закону, государственные органы обязаны предоставлять все эти данные по первому же запросу бюро кредитных историй.

Запросить у бюро кредитных историй информацию о конкретном человеке может только банк, небанковское финансовое учреждение или предприятия, предоставляющие имущество в кредит или товары с отсрочкой платежа. Для этого нужно только заключить договор с бюро и заплатить деньги. Услугами бюро, кстати, уже интересуются мобильные операторы, которые планируют предоставлять ссуды на пользование мобильной связью.

Формально Налоговая, Госфинмониторинг и другие контролирующие структуры не вправе получать от бюро информацию по своим запросам ("органы" не предусмотрены законом в исчерпывающем списке пользователей информации, собранной кредитными бюро). Однако что из этого выйдет, и окажутся ли кредитные бюро по зубам "силовикам" -- не ясно. Ведь информация об объеме кредитования и доходах клиентов банков -- настоящий лакомый кусок для "силовиков", и не исключено, что они смогут продавить закон, позволяющий им получить к ней доступ.

Как все испортить. Испортить кредитную историю просто -- достаточно просрочить плановое погашение задолженности, установленное банком. Иными словами, если заемщик обязан погашать кредит каждого 15 числа нового месяца, а сделал это 17-го или 27-го, информация об этом немедленно поступит в кредитное бюро. Также автоматически туда попадет и информация о реализации залога банком и досрочном погашении кредита в связи с невозможностью его уплаты.

Затормозить процесс попадания сведений о просрочке платежей или более серьезных вещах невозможно. Даже если невыплаты были вызваны объективными причинами, о которых клиент сообщил в письме банку (так иногда делается, чтобы отсрочить реализацию залога), данные будут все равно переданы в бюро. Дело в том, что сроки передачи строго оговорены в договоре между бюро и банком, кроме того, есть пункт закона о кредитных бюро, который гласит, что бюро обязаны вносить информацию в кредитную историю в течение семи дней с момента ее получения. "Обелить" уже испорченную кредитную репутацию также не представляется возможным. Разве что тогда, когда в данные закралась ошибка, и клиент это сможет доказать.

Последствия же в случае "порчи" кредитной истории могут быть весьма плачевными. Заемщик может получить низкий кредитный бал по скоринговой системе (система, оценивающая кредитоспособность клиента на основании различных данных о нем. -- Ред.). В этом случае другие банки будут оценивать заемщика как неблагонадежного и либо будут отказывать в выдаче кредита, либо повысят по нему процентную ставку. "Информация о кредитной истории клиента -- это лишь один из элементов скоринга, но достаточно эффективный. На начальном этапе информация, полученная от кредитных бюро, является важным фактором в принятии решения, которое непосредственно отражается на цене", -- говорит Феделе Ди Маджио, заместитель председателя правления UniCredit Bank.

Правда, банкиры утверждают, что кредитная история не есть догма, и каждый банк будет подходить к этому вопросу индивидуально. Однако в развитых странах система функционирует именно так. Степень ужесточения условий работы с заемщиком зависит от того, что будет в кредитной истории. Если имелись просрочки, но они были погашены -- это одно, но если видно, что человек систематически не погашает кредит или другие платежи, то для такого заемщика двери банка будут закрыты. Кстати, в США для исправления испорченной кредитной репутации требуется 7 лет безупречного поведения заемщика. Сколько времени для этого понадобится у нас, пока не ясно. Однако по отечественному законодательству, через 10 лет после прекращения кредитного правоотношения информация о заемщике в БКИ вообще удаляется.

Насколько будут повышены ставки для клиентов, имеющих неблагополучную историю, банкиры пока умалчивают. Сложилось впечатление, что они скорее будут отказывать в выдаче кредита (особенно на большую сумму или долгий срок), чем рискнут связываться с нерадивым заемщиком.

Для того чтобы не попасть в ситуацию, когда все двери банков-кредиторов будут закрыты, нужно взвесить все за и против перед тем, как давать согласие на передачу данных в кредитное бюро. Если кредит слишком рискованный (например, на долгий срок, в течение которого могут измениться доходы), лучше повременить с дачей согласия. Банкирам это можно объяснить нежеланием "светить" свои доходы и задолженности перед посторонними лицами, опасениями в их краже и прочим. Правда, такое решение будет говорить не в пользу клиента: согласие на языке банкиров свидетельствует о прозрачности и серьезности намерений заемщика, готовности выполнить все необходимые обязательства в срок. Поэтому некоторые банкиры могут засчитать несогласие клиента как дополнительный рисковый фактор.

Однако пока не отмечались случаи, когда потенциальным заемщикам отказывали в выдаче кредита только на основании их несогласия передавать данные в бюро. Но не исключено, что о таких случаях мы услышим в будущем, ведь право банка отказывать "плохим" клиентам предусмотрено даже профильным законом о кредитных историях.

Если же кредит вполне посилен и всегда может быть погашен из дополнительных источников, тогда передача сведений в бюро даже желательна. Таким образом можно "нарастить" свою позитивную кредитную историю и в будущем получить преимущества при оформлении более крупного и/или длинного кредита.

Кстати, преимущества эти могут быть весьма значительными. Если верить банкирам, добросовестные заемщики получают высокий кредитный балл по скоринговой системе и вправе рассчитывать на более льготные кредиты. "Международное бюро кредитных историй" прогнозирует, что при наличии позитивной кредитной истории снижение процентной ставки возможно на 2--3% относительно общепредлагаемой. Иными словами, затраты на погашение процентов по 15-летнему ипотечному кредиту в $50 тыс. можно будет сократить на $7,5--11 тыс.

Правда, ставки могут быть снижены только после того, как у кредитных бюро будет наработана большая база клиентов, и банки смогут оценить эффективность сотрудничества с ними. Программа лояльности будет, но сегодня сложно говорить о ее масштабах. Нужно сначала проанализировать базу кредитного бюро, чтобы увидеть соотношение заемщиков с позитивной и негативной кредитной историей.

Еще один нюанс: банк, ознакомившись с кредитной историей потенциального клиента, видит, под какой процент тот кредитовался ранее. Заинтересованный банк, чтобы удержать и привлечь добросовестного клиента, может сам, без лишнего напоминания, предложить меньшую процентную ставку. Это станет еще одним проявлением конкуренции между кредиторами. Ожидается, что такое соперничество разгорится уже к концу нынешнего года.


Подобные документы

  • Понятие и история развития бюро кредитных историй, его структура, направления взаимоотношений с банками. Формирование, хранение, раскрытие кредитных историй, оценка их влияния на решение о выдаче кредита. Проблемы, перспективы развития данного бюро в РФ.

    курсовая работа [46,4 K], добавлен 17.02.2014

  • Общее понятие и необходимость создания бюро кредитных историй. Развитие института кредитных историй в России. Основные источники формирования кредитной истории. Принципы и цели работы бюро. Влияние финансового кризиса на работу бюро кредитных историй.

    реферат [37,9 K], добавлен 29.10.2010

  • Начало развития бюро кредитных историй в России. Банковские мероприятия по оценке кредитоспособности заемщиков. Обмен информацией о заемщиках между кредиторами. Англо-американская и континентальная системы организации кредитных бюро.

    реферат [12,9 K], добавлен 09.12.2006

  • Сущность, роль и функции бюро кредитных историй, рассмотрение правовых основ его функционирования на долговом рынке Российской Федерации. Исследование современной практики распространения и анализа деятельности Национального бюро кредитных историй.

    дипломная работа [2,1 M], добавлен 21.12.2011

  • Формы организации бюро кредитных историй, главной целью которых является обеспечение информационной поддержкой кредитодателей и кредиторов, а также выявление потенциальных неплательщиков в области кредитов. Понятие скоринга в бюро кредитных историй.

    курсовая работа [90,7 K], добавлен 19.10.2013

  • Документация, необходимая для решения вопроса о предоставлении кредита юридическому лицу. Кредитный договор: понятие, порядок составления, существенные условия. Погашение юридическим лицом кредита в текущую деятельность. График выплаты задолженности.

    курсовая работа [52,2 K], добавлен 15.02.2013

  • Основные этапы развития кредитных отношений. Сущность и функции кредита, его элементы, формы, виды. Направления развития кредитных отношений в России, их проблемы и перспективы. Расчет платежа по потребительскому кредиту под поручительство физических лиц.

    курсовая работа [128,4 K], добавлен 19.05.2014

  • Этапы развития кредитных отношений, их сущность, принципы и классификация. Анализ и оценка современной системы банковского кредитования физических лиц в российской практике. Целевой характер кредита. Современные методы оценки кредитоспособности заемщика.

    курсовая работа [648,0 K], добавлен 23.02.2014

  • Сущность и классификация потребительского кредита, его особенности и нормативно-правовое регулирование. Анализ деятельности ЗАО "Банк Русский стандарт" на рынке потребительского кредитования. Пути совершенствования его организации в коммерческом банке.

    дипломная работа [119,4 K], добавлен 24.12.2010

  • Понятие потребительского кредита, его сущность значение для современной экономики. Основные формы и классификация данного вида банковских услуг. Анализ деятельности ОАО "ОТП Банк" на рынке потребительского кредита: проблемы и перспективы развития.

    дипломная работа [357,2 K], добавлен 27.03.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.