Маркетингові комунікації для банків
Особливості розвитку банківської системи України. Банківська реклама як інструмент взаємодії банку з потенційними клієнтами. Дослідження елементів маркетингових комунікацій у "Промінвестбанк", розробка та визначення ефективності його рекламної компанії.
Рубрика | Банковское, биржевое дело и страхование |
Вид | дипломная работа |
Язык | украинский |
Дата добавления | 14.04.2009 |
Размер файла | 141,5 K |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
- Керування касових операцій.
- Керування зовнішньоекономічної діяльності.
- Керування бухгалтерського обліку.
- Ревізійне керування.
- Керування телекомунікацій і комп'ютеризації.
- Керування цінних паперів і маркетингу.
- Керування справами.
- Валютне операційне керування.
- Керування банківської безпеки.
- Операційне керування.
- Керування капітального будівництва.
Організаційна структура керування представлена на малюнку 2.3
Малюнок 2.3 - Організаційна структура керування
Як видно з представленої структури маркетинг у банку виступає поряд з іншими відділами і чільної ролі не грає, що вирішує слово має Керування економіки і координації діяльності[12]».
2.2 Маркетингове середовище «Промінвестбанк»
Розглянемо Макросреда середовище АК «Промінвестбанк», що безпосередньо впливає на його діяльність і не підлягає впливу з боку банку.
Розглянемо політико-правове середовище в Україні впливає на АК «Промінвестбанк».
Рекламна діяльність на Україні здійснюється на підставі закону України «ПРО рекламу», що містить у собі 4-рі роздягнула регламентуючих чинність даного закону:
Розділ 1 - загальні положення;
Розділ 2 - загальні вимоги до реклами;
Розділ 3 - особливості реклами деяких видів продукції;
Розділ 4 - контроль за дотриманням законодавства про рекламу, відповідальність за порушення законодавства.
Сфера застосування закону: 1) Дійсний Закон регулює правовідносини в сфері реклами, призначеної для поширення і споживання на території України.
2) Чинність дійсного Закону не поширюється на правовідносини, зв'язані з інформацією, що відбиває соціальні події, інтереси політичних партій, релігійних і громадських організацій і (чи) призначеної для їхньої підтримки[2]».
Банківська діяльність на Україні виробляється на підставі законів України: «ПРО банківську діяльність» і «ПРО господарську діяльність», а також на підставі положень НБУ регламентуючих діяльність банків.
Закон України - «ПРО банки і банківську діяльність», підписаний президентом України Л.Д. Кучмою 7-го грудня 2000 року.
Цей закон визначає структуру банківської системи, економічні, організаційні, правові умови створення, діяльності, реорганізації і ліквідації банків.
Ціль закону - правове забезпечення стабільного розвитку і діяльності банків в Україні і створення конкурентного середовища на фінансовому ринку, забезпечення захисту законних прав вкладників і клієнтів банків, створення сприятливих умов для розвитку економіки України і підтримка вітчизняного товаровиробника.
Закон містить наступні розділи:
Розділ 1 - Загальні положення.
Розділ 2 - Створення, державна реєстрація, ліцензування діяльності і реорганізація банків.
Розділ 3 - Капітал, керування, вимоги до діяльності банків.
Розділ 4 - Регулювання банківської діяльності. Банківський нагляд.
Розділ 5 - Тимчасова адміністрація і ліквідовані банків.
Розділ 6 - Оскарження рішень Національного Банку України.
Розділ 7 - Заключні положення[10]».
Політико-правове середовище на Україні відрізняються нестабільністю і повна різних несподіванок, що веде до росту ступенів ризику вкладення капіталів у вітчизняну економіку.
Розглянемо техніко-економічне середовище в Україні, що багато в чому впливає на розвиток банківської системи на Україні.
У грудні 2002 р. був прийнятий основний економічний документ України - Державний бюджет на 2003 рік.
Проаналізуємо його статті:
1.Витрати на державне керування - 1513 млн. грн. (108% стосовно 2002 р.).
2.Міжнародна діяльність - 121% стосовно 2002р.
3.Фундаментальні дослідження і сприяння НТП - 806,3 млн. грн. (123,6% стосовно 2002р.).
4.Національна оборона - 1465,7 млн. грн. (97% до факту 2002р.).
5.Правохранительная діяльність і забезпечення безпеки держави - 1866,3 млн. грн. (105,1% до 2002р.).
6.Утворення - 5230,2 млн. грн. (109,9% до 2002р.).
7.Охорона здоров'я - 4540,2 млн. грн.(114% до 2002р.).
8.Соціальний захист і соціальне забезпечення - 5132,1 млн. грн.(78% до 2002р.).
9.Жилищно-комунальне господарство - 637 млн. грн.(112% до 2002р.).
10.Культура і мистецтво - 124% до 2002р.
11.Промисловість і енергетика - 1987 млн. грн.(122% до 2002р.).
12.Оборонний комплекс - 50 млн. грн.(105% до 2002р.).
13.Будівництво - 560 млн. грн.(123% до 2002р.).
14.Сільське господарство - 478 млн. грн.(86% до 2002р.).
15.Транспорт і дорожнє будівництво - 890 млн. грн.(110% до 2002р.).
16.Ліквідація Чорнобильської катастрофи - 1950,7 млн. грн.(109,4% до 2002р.).
17.Обслуговування державного боргу - 6957,6 млн. грн.(115,7 до 2002р.).
Загальні витрати складуть - 41 990, 788 млн. грн[7]».
«Доходи - 41 990, 788 млн. грн., у тому числі доходи Державного бюджету України - у сумі 33 302, 241 млн. грн. і доходи спеціального фонду - у сумі 8 688, 547 млн. грн[8]».
«Установити, що Державний бюджет України на 2003 рік є бездефіцитним, з огляду на профицит загального фонду Державного бюджету України - у сумі 674,695 млн. грн. і дефіцит спеціального фонду Державного бюджету України- у сумі 674, 695 млн. грн.
Граничний державний внутрішній борг України на 1-і січня 2003 року - 14 050, 807 млн. грн.
Граничний державний зовнішній борг - 10 845, 577 млн. доларів США[9]».
Наприкінці квітня 2002 року пройшло розширене засідання Кабінету Міністрів України за участю лідерів держави.
Вперше Уряд офіційний звітувало про результати соціально-економічного розвитку країни. Президент Леонід Кучма, підвівши результати бесіди, не погодився із самооцінкою діяльності уряду за звітний період. Він вважає, що вона неадекватна реальної економічної ситуації, не враховує минулий досвід, хоча в цілому позитивно оцінив реформаторські кроки уряду.
«Серед недоліків називалося:
у 1-вом кварталі не удалося забезпечити відповідне зміцнення фінансової системи і підвищення конкурентноздатності економіки, не виведено з критичного положення енергетичний і аграрний сектор, росте взаємна заборгованість підприємств. Крім цього, не усунуті негативні тенденції в соціальній сфері, повільно погашається заборгованість по заробітній платі і пенсіям, напруженої залишаються ситуація по погашенню до кінця року зовнішніх боргів країни.
До плюсів віднесли:
Уперше за роки незалежності України отриманий приріст обсягу ВНП, а зростання промислового виробництва склав 9,7%. Це позитивно вплинуло на збільшення доходів населення, бюджетних надходжень і прибули підприємств.
Девальвація гривні по відношенню долара США в січні і лютому 2002 року відповідно склала - 4,9%, і 0,4%, а в березні відбулася навіть ревальвація гривні на 1,3%[5]».
Розглянемо демографічне середовище в Україні, що впливає на кількісний і якісний склад потенційних клієнтів банку.
В даний час в Україні спостерігається різкий спад росту населення і збільшення громадян від'їжджаючих в інші країни світу на постійне місце проживання.
Різко збільшилася смертність населення - у даний час вона в деяких областях України в два рази перевищує народжуваність, количество розводів зросло, а кількість шлюбів зменшилася.
Спостерігається поступове старіння населення, людей похилого віку на Україні вже більше 50% населення, можна сказати, що Україна являє собою умираючу країну.
Кількість населення на Україні не росте, як у більшості країн, а навпаки зменшується.
Різко упала зайнятість населення, тому що на багатьох підприємствах не виплачують вчасно заробітну плату, виходить, що на підприємствах працюють люди, яким необхідно доробити до пенсії, а молодь залишається безробітної.
Розглянемо соціально-культурне середовище в Україні, що впливає на поводження клієнтів банку і багато в чому визначає менталітет українського споживача.
Так склалося, що Україна ніколи до 1999 року не мала своєї держави і тому народи, що живуть на території країни, відрізняються, як своїм поводженням, так і культурою.
Західна частина України знаходилася довгий час під впливом Польщі, Австро-Угорщини і західних країн. Тут переважає культура католицтва. Люди тут культурні поважаючі старих і дітей, зі старими, устояними канонами і правилами. Більшість з негативно відносяться до років правління комуністів на Україні.
У східній же і центральних областях України більше тяжіння до Росії і її культурі. Тут переважає вплив християнства. Люди тут з ностальгією згадують Радянську владу і комуністичні ідеали. Населення тут більш раскованно і ліберально, швидко сприймає і використовує нововведення життя.
У цілому населення України відрізняється древньою культурою і звичаями, схильністю до гумору і веселою вдачею, щедрою душею і відкритим серцем.
Розглянемо мікросередовище АК «Промінвестбанк», що визначає його поводження на ринку і визначає кроки для завоювання клієнтурної бази.
Розглянемо конкурентів АК «Промінвестбанк».
Приведемо об'ємний рейтинг 5-ти кращих банків України за станом на 01.01.2002 року, %.
Ці банки володіють більш ніж половиною капіталу в банківській системі України.
1.Ощадбанк - частка ринку - 15,94
2.Промінвестбанк - частка ринку - 13,33
3.Приватбанк - частка ринку - 10,45
4.Укрсоцбанк - частка ринку - 7,87
5.Аваль - частка ринку - 5,04
Отримані показники відображені на малюнку 2.4
Малюнок 2.4 - Частка ринку(%)
Розглянемо клієнтуру АК «Промінвестбанк».
Взаємини клієнта і Банку будуються на підставі договорів на розрахунково-касове обслуговування банківського рахунка, де вказується:
1.Номер і вид рахунка;
2.дата висновку договору і найменування клієнта і заснування банку;
3.предмет договору;
4.обов'язку банку;
5.обов'язку клієнта;
6.розмір і порядок оплати послуг банку:
- Розрахункове обслуговування;
- Касове обслуговування;
- Інші операції;
7.особливі умови;
8.відповідальність сторін;
9.термін договору і порядок його зміни і розірвання;
10.юридичні адреси і реквізити сторін;
11.підпису і печатки керівників юридичних сторін подписавших договір.
В даний час банківські заснування надають клієнтам різні види послуг. Крім традиційних - надання кредитів і організація розрахунків, з'являються зовсім нові банківські продукти і послуги. Це:
- пластикові карти;
- банкомати;
- міжбанківські електронні переклади;
- «Home banking» - банківське обслуговування вдома;
- збереження цінностей;
- форвардні операції;
- опціони, фьючерси, свопи.
Також клієнтами «Промінвестбанк» є інші банки як на території України так і ближнього і далекого зарубіжжя. Кількість і назва цих банків є кращим доказом іміджу банку в банківських колах.
«Список банків-кореспондентів
BANK OF AMERICA New York
BANKERS TRUST COMPANY New York
BANKERS TRUST INTERNATIONAL PLC Frankfurt on Main
BANKERS TRUST COMPANY London
BANK OF NEW YORK New York
BANCA DI ROMA Rome
BERLINER BANK ACTIENGESELL SCHAFT Berlin
BANK MONTRIUL Toronto
BANGVE NATIONALE DE PARIS Paris
COMMERZDANK AG Frankfurt on Main
CREDIT COMMERCIAL DE FRANCE Paris
CREDIT LYON NAISE Paris
COMMUN EALTH BANK OF AUSTRALIA Australia
DRESDNER BANK Frankfurt on Main
DEVTSCHE BANK Frankfurt/Ashburn
EXTERDANK/KVL VERES KEDELMI BANK Budapest
ING BANK Vienna
NATIONAL WEST MINSTER BANK London
REPADLIC NATIONAL DANK OF NEW YORK New York[12]».
Розглянемо контактні аудиторії АК «Промінвестбанк».
Основним обличчям впливаючий на діяльність АК «Промінвестбанк» є Національний Банк України.
Діяльність Національного Банку ведеться на підставі Закону України - «ПРО національний Банк України».
«Закон включає наступні розділи:
Розділ 1 - Загальні положення.
Розділ 2 - Керівні органи Національного Банку.
Розділ 3 - Організаційні основи і структура Національного Банку.
Розділ 4 - Грошово-кредитна політика.
Розділ 5 - Керування наявним грошовим обігом.
Розділ 6 - Організація розрахунків і бухгалтерського розрахунку.
Розділ 7 - Операції НБУ.
Розділ 8 - Діяльність НБУ по операціях з валютними цінностями.
Розділ 9 - Взаємини з президентом Українці, Верховною Радою України і Кабінетом Міністрів України.
Розділ 10 - Банківське регулювання і банківський нагляд.
Розділ 11 - Що Служать НБУ.
Розділ 12 - Організація Банківської статистики і платіжного балансу.
Розділ 13 - Аудит НБУ.
Розділ 14 - Особливі положення.
Розділ 15 - Заключні положення[11]».
Взаємини з ним ґрунтується на розпорядженнях останнього.
Перелік файлів і форм звітності банків, що подаються Національному Банку України приведені в таблиці 2.1
Таблиця 2.1 - Перелік файлів
№ |
Назва |
Період |
Схема |
Назва |
Код |
|
1 |
Дані про залишки на счетах |
Д (16-00) |
КБ-РУ, РУ- ЦРП (обласний) |
Баланс банку Звіт про валютні операції Економічні нормативи |
1Д 540 550 |
|
2 |
Дані про обороти |
М (до 10-го числа) |
КБ-РУ, РУ- ЦРП (обласний) |
Баланс Оборот банку |
1-КБ |
|
3 |
Дані про кредити |
Д (17-00) |
КБ-РУ, РУ-ЦРП (обласний) |
Звіт про суми і відсотки по кредитах |
310-Д |
|
4 |
Дані осуммах і % по депозитах |
М (до 11-го числа) |
КБ-РУ, РУ-ЦРП (областой) |
Звіт про суми і відсотки по депозитах |
350 |
|
5 |
Дані про ЦБ у портфелі банку |
До (до 12-го числа) |
КБ-РУ, РУ-ЦРП (областой) |
Звіт про стан портфеля цінних паперів |
391 |
Взаємини між «Промінвестбанк» і Казначейством здійснюється на основі договору №3.
«На здійснення обслуговування засобів державного бюджету України і державних фондів, крім Пенсійного».
«Головне керування державного Казначейства України в особі заступника Міністра фінансів України - начальника Головного керування державного Казначейства Петрашка Петра Геннадійовича, що діє на підставі «Положення про державне казначейство», затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 31.07.1995 р. №590 з однієї сторони й Акционерно-комерційнього Промінвестбанку , в особі Глави правління Матвієнко Володимира Павловича, що діє на підставі Статуту Банка, з іншого боку, підписали цей договір[20]».
2.3 Маркетингові позиції «Промінвестбанк»
Найбільш показовим елементом при розгляді діяльності банка є його баланс, розглянемо зведений баланс АК «Промінвестбанк» за станом на 1.01.02 року (тис.грн).
Актив
1. Каса і корсчет у НБУ
У національній валюті 115306,2
В іноземній валюті 15443,6
2. Корсчета в інших банках
У національній валюті 0,0
В іноземній валюті 19733,3
3. Кредити надані
Короткострокові 525464,1
Довгострокові 57313,5
Валютні 44524,3
4. Міжбанківський кредит 11656,5
5. Цінні папери придбані банком 28152,2
6. Основні засоби і капітальні вкладення 179025,7
7. Дебітори 40710
8. Інші активи в тому числі:
межфелиальні обороти 340656,9
валютна позиція 38522,1
відділені засоби за рахунок прибули 122078,5
витрати майбутніх періодів 948,9
9. Збиток -
Усього Активів 1580049,5
Отримані показники приведені на малюнку 2.5
Малюнок 2.5 - Структура Активів(%)
Пасив
1. Статутний фонд 19079,1
2. Резервний фонд 11290,3
3. Страховий фонд 17963,4
4. Інші фонди 198279,5
5. Корсчета інших банків
у національній валюті 72,6
в іноземній валюті 32,4
6. Рахунка клієнтів
у національній валюті 561239,4
7. Депозити юридичних осіб 52004,2
8. Внески громадян 23128,5
9. Засобу клієнтів в іноземній валюті 26961,8
10. Міжбанківський кредит 62755,5
11. Кредитори 45210
12. Інші пасиви
Доходи майбутніх періодів 17765,3
Межфилиальные обороти 340656,9
Власна валюта 38522,1
Доходи, не отримані банком 23601,1
13.Прибуток 122078,5
Усього пасивів 1580049,5.
Отримані показники приведені на малюнку 2.6
Малюнок 2.6 - Структура пасивів(%)
З 1999 року спостерігається ріст валюти балансу по роках:
1999 - 1 250 034 млн. грн.,2000 - 1 320 115,5 млн. грн., 2001 - 1 473 739,3 млн. грн.
Спостерігається так само збільшення обсягу довгострокового кредитування по роках у середньому на 2-3%. Відбувається збільшення грошових обігів по кредитних картах з 1998 року в 2-3 рази і постійно росте.
Для характеристики фінансової діяльності будь-якого банку в Україні застосовується система обов'язкових фінансових нормативів. Розглянемо фінансові показники АК «Промінвестбанк».
Н1 - норматив платоспроможності банку. Розраховується як співвідношення власних засобів банку до робочих активів у відсотках.
Нормативний показник повинний бути не менш 8%.
Н1(2001р.) - склав 23%; 2002р. - 19%.
Даний показник говорить про те, що Банк має у своєму розпорядженні резерв засобів для вкладення їхній у робочі активи.
Н2 - норматив миттєвої ліквідності. Розраховується як співвідношення поточних зобов'язань банку до високоліквідних активів.
Нормативне значення повинне бути не менш 20%.
Н2(2001р.) - склав 25%; 2002р. - 26%.
Отриманий показник говорить про те, що Банк розташовує достатньою кількістю засобів для виконання своїх зобов'язань.
Н3 - норматив загальної ліквідності. Розраховується як співвідношення загальних активів до загальних зобов'язань банку.
Нормативний показник повинний бути не менш 100%.
Н3(2001р.) - склав 122%; 2002р. - 118%.
Даний показник характеризує співвідношення активів до зобов'язань Банку і повинний прагне до 100%, тому що Сума вкладених засобів повинна дорівнює сумі розміщених засобів.
Н4 - норматив відносини високо ліквідних активів до робочих активів.
Нормативний показник повинний бути не менш 20%.
Н4(2001р.) - склав 24,5%; 2002р. - 22%.
Отриманий показник говорить про достатність високоліквідних активів у їхній загальній структурі.
Н5 - норматив ресурсної ліквідності. Розраховується як співвідношення ресурсів банку до обсягу активних операцій.
Нормативний показник повинний бути не більш 100%.
Н5(2001р.) - склав 55%; 2002р. - 56%.
Отриманий показник говорить про раціональне використання Банком власних засобів.
Н6 - норматив достатності капіталу. Розраховується як співвідношення власних і притягнутих засобів банку.
Нормативний показник повинний бути не менш 5%.
Н6(2001р.) - склав 55%; 2002р. - 43%.
Отриманий показник говорить про велику незалежність Банку від кредиторів і позичальників.
Н7 - норматив покриття прогнозних збитків власними засобами.
Розраховується як співвідношення збиткових активів до власних засобів.
Збиткові активи - це:
- прострочена заборгованість - 100%;
- пролонгована заборгованість - 30%;
- дебіторська заборгованість - 20%.
Нормативний показник повинний бути не більш 50%.
Н7(2001р.) - склав 11%; 2002р. - 15%
Отриманий показник говорить про збалансовану політику Банку у відношенні прострочених платежів і кредитів.
Н8 - максимальний розмір притягнутих грошових внесків фізичних осіб. Розраховується як співвідношення розміру грошових внесків фізичних осіб до величини власного капіталу.
Нормативний показник повинний бути не більш 100%.
Н8(2001р.) - склав 6%; 2002р. - 8%
Отриманий показник говорить про непродуману політику Банку у відношенні залучення засобів фізичних осіб.
Розглянемо асортимент послуг АК «Промінвестбанк».
1. Розрахункове обслуговування клієнтів:
а) Відкриття розрахункового рахунка
- основного 45грн;
- додаткового 30грн;
б) електронна обробка розрахункових документів 0,4% від суми;
в) видача чекової книжки
- 25 аркушів 16грн;
- 50 аркушів 22грн;
г) нарахування відсотків на залишки рахунків юридичних і фізичних осіб 0,01% від суми;
д) перерахування безготівкових сум по Україні з поточних рахунків клієнта на рахунки фізичних осіб 1,2% від суми;
е) перерахування з поточних рахунків клієнта на поточні рахунки в іногородні банки (сальдо субрахунку) 0,2% від суми;
ж) уведення картотеки розрахункових документів (крім бюджетних інкасових доручень) 0,3% від суми.
2. Касове обслуговування клієнтів:
а) Видача готівки по попередньому замовленню 0,6% 1,2% від суми;
б) термінова видача готівки без замовлення 0,6% від суми;
в) прийом платежів до користь клієнтів 1,5% від прийнятої готівки;
г) продаж надлишків готівки іншим банкам від 0,4% до 0,5% проданої готівки;
д) супровід касирів клієнтів банку з готівкою від 3,5% до 6% від суми;
е) послуги по збереженню цінностей у сховище банку 1,2% від суми;
з) консультації з питань грошового обігу від 6 до 12грн;
и) перерахування благодійної і спонсорської допомоги безкоштовно.
3. «Вкладні операції:
а) Відкриття рахунка від 6 до 12 грн;
б) оформлення заповідального розпорядження 1,5 грн;
в) оформлення довірчого розпорядження 1,5 грн;
г) продовження внеску 1,5 грн;
д) відновлення вкладної книжки у випадку втрати її власником 11 грн;
е) перерахування засобів з рахунка по внеску, згідно заяві вкладника 1 грн.
4. Кредитні операції:
а) оформлення кредиту до 1,2% від суми кредиту;
б) оцінка вартості і ліквідності предмета застави працівниками банку до 1,2% від суми кредиту;
в) послуги по збереженню предмета застави при передачі його банку до 1,2% від суми кредиту;
г) оформлення договору застави до 1,2% від суми кредиту;
д) вексельне кредитування ставка НБУ+маржа;
е) кредитування під заставу векселів ставка НБУ+матжа;
ж) товарний кредит (майно ссудозаемщика) ставка НБУ+маржа;
з) надання практичної допомоги ссудозаемщикам у пошуку засобів погашення зобов'язань за кредитним договором 1,2% від суми кредиту;
и) послуги пошуку покупців і реалізація закладеного майна
- через аукціон до 0,2% від угоди;
- на підставі договору-доручення з третіми юр. і фіз. особами до 0,2% від угоди;
к) послуги по експертизі бізнес-планів, технико-зкономичних розрахунків, заходів для підприємств, що кредитуються, до 1,2% від угоди;
л) продаж заставного майна з відстрочкою платежу без прийняття на баланс банку кредитна ставка.
5. Операції і послуги в іноземній валюті:
а) відкриття рахунка для юр. обличчя $60 США в грн. еквіваленті;
б) для фіз. обличчя $28 США в грн. еквіваленті;
в) закриття рахунка юр. обличчю 110 грн.;
г) видача наявної валюти
- з рахунків фіз. обличчя (в іноземній валюті) у грн. еквіваленті по курсу НБУ
до $1000 1,2% від суми;
до $5000 2,5% від суми;
до $10000 3% від суми;
д) видача дозволу на вивіз валюти, знятої з рахунка клієнта 1,2% від суми в грн. еквіваленті;
е) відкриття акредитива 40 грн.;
ж) авизование акредитива 40 грн.;
з) зміна умов акредитива 260 грн.;
и) грошові перекази по системі MONEY GRAM до 7% від суми.
5. Операції з цінними паперами.
а) облік векселів 0,2% від суми;
б) доминация векселів від 0,2% до 1,2% але не мение 35 грн.;
в) аваль векселя від 0,2% до 20% але не менш 35 грн. ;
г) акцепт векселя відповідно рівню маржі по кредитуванню;
д) купівля-продаж векселів не менш ефективності по кредитуванню;
е) купівля-продаж цінних паперів інших эммитентов за договором.
6. Електронне обслуговування платежів по системі «клієнт-банк»:
а) реєстрація абонента в системі «клієнт-банк» безкоштовно;
б)установка програмного і телекомунікаційного мотообслужевания на апараті клієнта безкоштовно;
в) супровід програмного обслуговування, консультації по експлуатації системи без виїзду на місце, абонентна плата 80 грн. на місяць;
г) обробка одного платіжного документа 1,20 грн.
Відмітними послугами Промінвестбанку є грошові переводь для фізичних осіб по Україні - «Софт» і по усьому світі - «Money Gram».
Мережа агентств «Money Gram» постійно збільшується і список країн, у яких можна чи одержати відправити переклад росте з кожним днем. У державах, розташованих на території колишнього СРСР уже маються кілька десятків пунктів обслуговування клієнтів Money Gram(у Росії, Бєларусі, на Україні, у Казахстану, Молдові, Латвії, Литві, Естонії, і інших).
Ці два напрямки діяльності банку при вмілому керуванні можуть стати візитною картою Банку і його конкурентноздатних якостей.
Одне з основних питань асортиментної політики - визначення набору товарних груп, найбільш кращих для успішної роботи на ринку і діяльності, що забезпечують економічну ефективність, Банку в цілому.
Для аналізу асортименту послуг АК «Промінвестбанк» з погляду розробки його маркетингової стратегії дуже важлива класифікація послуг за критеріями Матриці Бостон Консалтинг групи (BCG), «див. малюнок 2.7».
Класифікація послуг Банка за критеріями Матриці Бостон Консалтинг групи (BCG)
Р о с Т |
в и с о к і т е м п и |
«Зірки» Послуги «Western Union» Валютні операції Короткострокове кредитування Послуги «Софт» |
«Важкі діти» Операції з цінними паперамиДовгострокове кредитуванняКредитні картиКомп'ютерне обслуговуванняклієнтів |
|
Р и Н к у |
н і з к і |
«Дійні корови» Розрахунково-касове обслуговування Продаж валюти |
«Собаки» Внески на ощадкнижках |
Малюнок 2.7 - Матриця Бостон Консалтинг групи (BCG)
Відповідно до представленого малюнка ми можемо спостерігати переміщення банківських послуг по стадіях ЖЦТ. Послуги по обслуговуванню ощадкнижок непогано зарекомендували себе в часи СРСР, тоді всі працюючі громадяни мали рахунки в Ощадбанку СРСР. На її зміну приходять нові послуги по збереженню коштів.
Розглянемо функції маркетингу в АК «Промінвестбанк».
Маркетинг у Центральному банку «Промінвестбанк» здійснюється Керуванням цінних паперів і маркетингу, його функції представлені в таблиці 2.2.
Таблиця 2.2 - Функції маркетингу в «Промінвестбанк»
Функції маркетингу і види діяльності |
Підрозділи - виконавці |
||
Відповідальний виконавець |
Виконавець |
||
1. Вивчення ринку |
Управління ЦБ і маркетинга |
Управління экономики |
|
1.1 Визначення состава кліентів |
Маркетингове агентство |
Управління ЦБ і маркетинга |
|
1.2 Вивчення конкурентів |
Відділ маркетингових ислідований |
Управління ЦБ і маркетинга |
|
1.3 Координація і взаємозвязок с др. підрозділами |
Управління экономики |
Управління ЦБ і маркетинга |
|
2. Планування асортименту послуг |
|||
2.1 Розробока і иследовання нововведення |
Управління ЦБ і маркетинга |
Управління экономики |
|
2.2 Планування ціни |
Управління хозразрохунку |
Управління ЦБ і маркетинга |
|
3. Стимулювання сбуту і реклама |
|||
3.1 Организація реклами і паблисити |
Віділ реклами |
Управління ЦБ і маркетинга |
|
3.2 Организація роботи с перспективними кліентами |
Управління ЦБ і маркетинга |
Управління справами |
Разробка маркетингової стратегії «Промінвестбанк»
Разробка маркетинговї стратегії підприємства. Основання на Моделі Харварда, представленної на малюнку 2.8.
Малюнок 2.8 - Модель Харварда
Потенційні можливості ринка:
-вихід на нові сегменти ринка (роблюшие за кордоном і родственики в інших країнах);
-розвиток послуги “Money Gram”, що немає в конкурентів;
-орієнтація на лідера - зменшення витрат і збільшення прибыли на один працівника;
-розробка нових видів послуг (магнітні карти).
Потенційні небезпеки ринку:
-конкуренти з більш дохідною діяльністю;
-спад в економічному розвитку України;
-можливі інфляційні збитки;
-нестабільність законодавчої бази.
Сильні сторони діяльності Банка:
- довгий період роботи на ринку;
- коло клієнтури, що сформувалося;
-широкий спектр послуг.
Слабкі сторони Банку:
-обов'язковість оформлення договору на розрахунково- касове обслуговування;
-погане використання приміщень;
-відсутність власного комп'ютерного центра;
-низька віддача капітальних вкладень і персоналу.
Стратегічна мета Банку - підвищення прибутковості.
Ціль маркетингу - підвищення прибутковості за рахунок поліпшення якості реалізованих послуг.
Для реалізації даної стратегії можливе застосування стратегії диференціації.
Методи реалізації:
-стратегії «сверхкачества»;
-створення іміджу «самої надійної продукції»;
-технічне лідерство;
-стратегія «комплексного збуту».
2.4 Аналіз рекламної політики «Промінвестбанк»
За час існування і діяльності Банку 1990-го року сформувалося пізнаване обличчя і девіз «Промінвестбанк».
Девиз Банку - Співробітництво з «Промінвестбанк» - гарантія Вашої надійності!
Даний девіз говорить про те, что «Промінвестбанк» зарекомендував себе как надійний партнер для клієнтів якому можна вірити мати з ним дела.
Це підтверджує і велика географія банків-кореспондентів «Промінвестбанк».
«Промінвестбанк» має свій фірмовий зареєстрований колір - блокитний і золотий, без яких не обходиться жодна ілюстрація і жоден буклет, приклади буклетів приведені в додатках У.
«Промінвестбанк» має свій фірмовий легко пізнаваний знак у виді оригінального написання заголовних букв назви Банку - «П. І. Б.».
Проаналізуємо витрати на рекламу і комунікаційну політику по роках (%):
1998 рік, на рекламу і комунікації витрачене близько 1% від загальних витрат Банку;
1999 рік, на рекламу і комунікації витрачене близько 1% від загальних витрат Банку;
2000 рік, на рекламу і комунікації витрачене близько 2% від загальних витрат Банку;
2001 рік, на рекламу і комунікації витрачене близько 3% від загальних витрат Банку;
2002 рік, на рекламу і комунікації витрачене близько 5% від загальних витрат Банку. Отримані результати представлені на малюнку 2.9.
Малюнок 2.9 - Витрати на рекламу і комунікації по роках(%)
Хоча й існує тенденція до збільшення витрат на рекламу, усе рівно виділюваних засобів недостатньо для проведення повноцінної рекламної кампанії.
Фактично планомірної загальнодержавної рекламної кампанії послуг Банку і самого банку не вироблялося, тому що клієнтура Банку склалася давно й істотно не змінюється. Але останнім часом з'явилася тенденція в збільшенні ролі приватних банків середньої величени, що прагнуть підняти на верхні сходинки рейтингу.
У цих умовах необхідна рекламна кампанія в підтримку послуг Промінвестбанку і його фірмового імені, спрямована на створення легко пізнаваного брэнда ,і для цього існують усі передумови.
Необхідно зміцнити позиції «Промінвестбанк» у тих споживчих сегментах, у який Банк уже має доступ (Держ. заснування, іноземні банки, юр. особи) і зробити інтервенцію в сегменти (багаті люди, що працюють за границею, туристи).
2.5 Психологічні аспекти впливу реклами на споживача
Реклама є і, незважаючи на всі комп'ютери, дослідження ринку і т.д., імовірно, і надалі залишиться заняттям повним невизначеності; її мета і роль до кінця, не зрозумілі навіть організаціям, що витрачають на цю справу багато тисяч фунтів стерлінгів. А в методах її впливу на споживача до кінця не розбереться взагалі ніхто. Британський фахівець реклами Боб Джонс.
Велика частина як критики, так і тверджень на користь реклами, і в її захист можна зрозуміти краще, якщо, розглядати рекламу як сферу дії невизначених стимулів.
Ми намагаємося сприймати речі не як окремі цілісності, а скоріше як деякі угруповання. У нас з'являються передбачувані друзі, закономірності поводження і т.п. Якщо схеми не існує, що, припустимо, небайдуже, ми намагаємося нав'язати її.
Отже через складності зв'язаних із джерелом реклами, її носієм, самим звертанням і шуканими ефектами, а так само через труднощів відмежувати дія одного елемента (реклама) від безлічі інших можливих факторів(культурний, соціальний, економічний, психологічний вплив) рекламу можна розглядати як щось нечітке, мінливе, динамічне і позбавлене явно вираженої структури. Так, що схема найчастіше приходить у рекламу не від її предмета, а від нас з вами. Ми часто при розгляді цієї складної цілісності задаємо їй свою чи форму підбираємо з числа існуючих ту, що відповідає нашим представленням. І не дивно, що критик схильний бачити в ній негативні аспекти, а практик реклами - позитивні риси. Це багато в чому допомагає розібратися, чому різні люди можуть при погляді на «ту саму річ» зробити про неї зовсім протилежні висновки.
«Якщо поставити запитання « чиІнформативна реклама?» відповіді у величезній мері будуть залежати від того, що саме людина вибере для схематизації.
Розглядатимо рекламу промислового устаткування, швидше за усе відповість - «Безсумнівно!».
Слухаючий рекламні куплети по радіо, безумовно відповість - «Звичайно!».
Столкнувшийся з типовим рекламним роликом, може відповісти - «Зовсім ні».
Прямої поштової реклами, що ознайомився з пропозицією, може укласти - «Навіть дуже!».
От така справа з рекламою. Через її складний, мінливий, нечіткий характер, через невизначеність впливу різні люди можуть зіштовхуватися з безліччю різних її аспектів і приходити до безлічі різних висновків щодо того, що вона робить. Природно, що така схематизація часто надихається як жагучою критикою, так і твердженнями на користь реклами й у її захист, серед яких упереджена людина зможе без праці відшукати саме те, що йому хочеться. Так, один може вважати рекламу, скажемо, продуктів із дробленого зерна для дітей безсовісною маніпуляцією беззахисною частиною населення, а іншої побачить у ній правомочний прийом комунікації - представлення популярного продукту сприйнятливої аудиторії[14]».
Деякі особливості реклами з погляду психології її сприйняття.
Першою передумовою для створення діючого рекламного звертання є знання механізму його психологічного впливу, що включає ряд моментів.
Найбільшою помилкою в цій справі була би орієнтація на деякого «середнього», «зразкового» людину - рекламні звертання, розраховані на таку умоглядно створену модель, приречені на невдачу; чим, як не посмішкою, може бути зустрінутий тому такий, наприклад, знеособлений заклик: «Цукор - смачний і корисний продукт».
Характерно і те, що жодне рекламне звертання не може бути спрямовано тільки на яку або одну сторону людської свідомості: рекламне звертання, яким би вузьким воно не було по чи змісту спрямованості, діє завжди на весь комплекс психічних процесів людини. У психологічному відношенні розрізняють вплив реклами раціональне ( щовпливає на свідомість) і емоційне (почуттєве); зрозуміло, обидві ці сторони виявляються в кожнім конкретному випадку в органічній взаємодії, але якийсь з них може домінувати в залежності від характеру пропонованого товару. Раціональна сторона впливу розрахована насамперед на те, щоб споживач розглядав свій вибір (свою покупку) винятково з погляду її продуманості й утилітарності, емоційна ж сторона апелює насамперед до почуттів і настроїв покупця. От чому, скажемо, у рекламі мінеральної води акцентується увага на її лікувальних властивостях, а в рекламі мороженого створюється образ звабного, всіма улюблених ласощів.
Приведемо прикмет того, як в одному оголошенні, що рекламує грейпфрути, удало були об'єднані обидві сторони психологічного впливу, спрямованого «і до розуму і до серця»: малюнок, що зображує спілий плід з вийнятою часточкою м'якоті, супроводжується підписом: «От блюдо, від якого обличчя, що дотримують дієту, можуть одержувати насолода без каяття совісті». У цій єдиній фразі укладене розуміння психології всякого, кому запропонована дієта і хто, допускає відступ від її, приречений випробувати почуття провини.
Ще один приклад. Під впливом медичної пропаганди, що затверджує, що аматори солодкого піддають себе небезпеки додати у вазі, зіпсувати зуби і т.д., різко знизився продаж кондитерських виробів; ті ж з «ласунок» хто не залишив ряди покупців, продовжували постійно роздвоюватися між почуттям провини за потурання своїм звичкам і бажанням поласує - і в такий спосіб представляли дуже нестійку частину споживачів, на которую важко було б розраховувати в майбутньому. Цю проблему вирішили так: був налагоджений випуск маленьких цукерків, розрахованих на один укус, а реклама всіляко обіграла дану особливість нових ласощів. У результаті продаж цукерок у районах, що входять в експеримент, зросла вдвічі.
Як відомо, повинна привернути увагу споживача, викликати його інтерес, збудити бажання створити доводи на користь товару і нарешті, породити визначені стимули в споживача до активних дій. Цьому призначенню може відповідати лише та реклама, що сприймається свідомістю споживача і закріплюється в його пам'яті.
Сприйняття реклами представляє не одноразовий акт, а складний процес, що має кілька стадій. При швидкому погляді на рекламне звертання в споживача на початку можуть виникнути домисли і припущення, часто не що зовсім відповідають бажанням рекламодавця. Потім сприйняття або припиняється, або продовжується. Дослідження показали, що окремі елементи змісту реклами засвоюються цілком і відразу, інші приймаються не безумовно - з чи довірою не довірою, треті елементи цілком відкидаються. Реклама незрозуміла, виконана, наприклад, в ускладненій манері, узагалі не сприймається. Точно так само може позбавити рекламу дієвості і навмисна спрощеність, що доходить до примітива, і навіть, здавалося б, такий незначний дріб'язок як .... колір упакування і розташування товару на полках. Проілюструємо сказане. Інститут з питань вивчення кольору (США), досліджуючи мотиви вибору товару, проводив досвіди по сприйняттю різного упакування нового миючого засобу для білизни. Метою досвідів було з'ясувати, чи дійсно упакування впливає на рішення споживача сильніше, ніж він сам собі це представляє. Трьом жінкам запропонували три різні коробки з новим пральним порошком, для того щоб через кілька тижнів вони повідомили свою думку. У жінок склалося враження, що їм дали три різних види товару: власниця яскраво-жовтої коробки заявила, що засіб був занадто сильним, і навіть роз'їдало тканини; на думку жінки, що одержала той же порошок, але в синім упакуванні, тканина після прання мала брудний вид. Уміст третьої коробки - синього кольору з жовтими розводами - одержало саме високе відкликання. Так дослідники спростували укорінену думку торгових фірм про те, що жовтий колір є найкращим для упакування як самий помітний.
Зміст будь-якого рекламного засобу має своєю найближчою метою закріплення в пам'яті потенційного споживача. Основою міцного запам'ятовування служить уселяння - механічне чи логічне. Механічне вселяння(багаторазове повторення) необхідно тоді коли між окремими складовими частинами матеріалу немає внутрішнього чи зв'язку ж коли цей зв'язок не відчувається адресатом реклами: однак багаторазове варіювання однієї і тієї ж думки зв'язано з визначеною напругою в сприйнятті тексту, а настирливість може породити і небажану реакцію - роздратування в читача. Від реклами потрібно, щоб її вплив був не лобовим, прямолінійним, а виявляється як би поволі непомітно. Тому перевага залишається все-таки за логічним уселянням, що створює осмислену, послідовну зв'язок окремих тематичних частин матеріалу: у логічно побудованому ланцюжку аргументів кожна наступна ланка необхідна випливає з попереднього: таке рекламне висловлення сприймається легше й утримується в пам'яті довше. Установлено, що насамперед запам'ятовується вступна і заключна частини рекламного тексту. На цьому спостереженні засноване використання так називаного методу постійної ідеї. Він полягає в тім, що на початку тексту проводиться думка, що не має прямого відношення до пропонованого товару і навіть відволікаючу увагу читача; потім випливає несподіваний асоціативний місток до основної теми висловлення. Наприклад, під чотирма розкритими картами (три тузи і джокер) поміщений текст рекламного звертання: «Вірний виграш! Так, якщо в покері прийдуть такі карти. Але це просто, щаслива випадковість, на яку можна розраховувати в картах, а не в діловому житті.
Якщо на своїй текстильній фабриці ви застосуєте для одержання пряжі нову прядильно-крутильну машину ПК-100, вірний виграш забезпечений!» - і далі випливають технічні і комерційні умови.
«Велику роль у рекламній практиці грає процес дізнавання. У визначеній ситуації предмет може виділений саме завдяки дізнаванню. Цієї мети саме і підлегле постійне використання в рекламі товарного знаку, емблеми, виробничого об'єднання, характерного упакування і т.д. Ці елементи служать для споживача візитною карткою доброякісного виробу, що полегшує дізнавання.
Дієвість реклами залежить не тільки від рівня змісту і художнього оформлення, але і від щільності застосування в часі і просторі серед облич, на яких вона розрахована. Недостатнє поширення, дорівнює і як занадто широке, економічно не виправдується: якщо врахувати кількість рекламних засобів для даної області чи збуту інтервали їхньої публікації[15]».
Провівши опитування серед покупців різних товарів масового споживання з питань: «Як ви сприймаєте рекламу?». Для телевізійної реклами близько 60% опитаних відповіли - «Негативно!», 20% відповіли - «Вона необхідна», 12% відповіли - «Позитивно», 8% відповіли - «Я її не дивлюся». Для друкованої реклами більшість відповіла, що вони її попросту не читають, і лише деякі відповіли, що відкривають газети, щоб прочитати рекламу.
«Яка реклама вам більше всего подобається?».
65% відповіли - «Гумористична і мультиплікаційна», 25% відповіли - «Коротка», 10% відповіли - «Ніяка».
«Як би ви розташували рекламу в ефірі?».
45% відповіли - «На окремому каналі», 35% відповіли - «Наприканці чи фільмів цікавих передач», 8% відповіли - «Пізно вночі», 12% утруднилися відповісти.
«Яка реклама вам більше запам'яталася?»
25% відповіли - «Реклама шоколаду «Корона», 32% відповіли - «Реклама «Nescafe», 18% відповіли - «Реклама молока «Ласуня», 15% відповіли -«Реклама «Артеміда», 10% назвали інші рекламні ролики.
«Який би ви хотіли придбати товар, рекламованої чи марки невідомий продукт?».
75% відповіли - «Який постійно рекламують», 15% відповіли - «Який подешевше», 20% утруднилися з відповіддю.
«Реклама якого банку Вам запам'яталася більше всього?».
52% відповіли - «Банк «Імперіал», за його красиву і рекламу, що запам'ятовується,», 35% відповіли - «EXSIM-банк», за часту появу на екрані телевізора», 13% утруднилися з відповіддю.
Незважаючи на негативне відношення споживачів до телевізійної реклами, як до такий, покупці підсвідомо зупиняють свій погляд на товарі який не сходить з екранів телевізорів. Досить часто, купуючи чи товар послугу, споживач вибирає (часто підсвідомо) той продукт який часто з'являється в рекламі по телебачанью, у газетах, чи по радіо.
З отриманих відповідей випливає, що український споживач хоче бачити рекламу ненав'язливу, гумористичну з елементами мультиплікації і бажано коротку за часом звертання; споживач не любить коли переривають його улюблений чи фільм передачу.
РОЗДІЛ 3 РОЗРОБКА РЕКЛАМНОЇ КОМПАНІЇ
РОМІНВЕСТБАНК»
3.1 Формування плану рекламної компанії
Період проведення рекламної кампанії - квітень, травень 2003 року.
Ціль рекламної кампанії - створити сприятливе відношення в потенційних клієнтів до імені Банку і його послуг.
Потенційні споживачі послуг Банку - усі фізичні і юридичні особи, що бідують у керуванні своїми коштами, а також для реклами грошових переказів MONEY GRAM і СОФТ. Обличчя, що бідують у термінових перерахуваннях коштів по Україні й усьому світі.
Сегменти проникнення - багаті громадяни (1-3% від загального населення), туристи выезжающие за границю, що працюють за рубежем, що працюють не по місцеві проживання.
Заснування банку може використовувати наступні види реклами:
-зовнішня реклама (рекламні малюнки і логотипи з зображенням емблеми банка на стаціонарних спорудженнях);
-реклама на транспорті (логотип чи банку короткий його девіз);
-реклама на телебаченні (випуск видиоролика про банке або про його послуги);
-реклама в газетах (перелік послуг банка, график его роботи і місцезнаходження);
-реклама на радіо;
-проведення презентацій;
-зв'язку з громадськістю (реклама доброго імені банка) - чи організація підтримка різних культурних і спортивних заходів.
Види реклами і прийоми комунікаційної політики:
реклама на телебаченні(30-ти секундний ролик) - на першому місяці три дні в тиждень ранком і ввечері, на другому місяці два рази в тиждень у теж час (телеканал «Интер»);
реклама на радіо(40-ка секундне оголошення) - на першому місяці щодня у вечірній час, на другому місяці по будніх днях у теж час (радіостанція «Європа+);
реклама в пресі - газета «Бізнес» щотижневе повідомлення про послуги Банку на останніх аркушах видання, «Аргументи і Факти» щотижневе повідомлення на другій сторінці видання;
реклама на стаціонарних рахунках - продовження оренди рекламної площі;
друкована реклама - випуск литовок і буклетів;
участь у виставці - «Банки і банківська безпека», травень 2003 року;
спонсорство - підтримка музичних концертів, КВВ, випуску деяких вітчизняних товарів.
PR-заходи - проведення прес-конференцій зі службами масової інформації з роз'яснення діяльності банку, його послуг, положення на ринку, конкурентноздатних сторін діяльності, пріоритетів розвитку, схем роботи з клієнтурою а також проведених рекламних заходів і участь у виставках.
Пропоную паралельно з рекламою Банку робити і рекламу грошових переказів MONEY GRAM і СОФТ c метою більш ефективного використання рекламного часу і рекламної площі, орієнтовану на працюючих за границею і удалині від місця проживання.
Реклама на радіостанції ориентированна на людей з великими доходами тому в рекламі доцільно згадати про послуги банку по збереженню цінностей і валюти, а також послуги по обслуговуванню поїздок за границю. Необхідно також згадати про послуги по обслуговуванню депозитних і кредитних карт світового зразка.
Розглянемо Структурну побудову рекламної компанії.
Реклама на телебаченні - ролик містить інформацію про Банк його досвіду роботи, місцеві розташування, а також представлення сучасних комп'ютерних послуг по перерахуванню коштів MONEY GRAM і СОФТ. Закінчується ролик проголошенням девізу Банку і пропозиції до співробітництва.
Реклама на радіо - та ж інформація, але зі згадуванням послуг банку по обслуговуванню туристичних поїздок за рубіж, а також обслуговування кредитних і депозитних карт, збереження цінностей і валюти в банку.
Реклама в пресі - логотип Банку, девіз Банку, перелік основних послуг і порядок надання послуг по прискорених грошових переказах.
Реклама в газеті «Бізнес», крім вище перерахованого, повинна містити згадування про послуги банку по обслуговуванню туристичних поїздок за границю, а також про послуги по обслуговуванню кредитних і депозитних карт.
Реклама на щитах - кольору Банку, девіз Банку, згадування про прискорені грошові перекази і на загальному тлі молода ділова людина з портфелем робить грошовий переказ.
Рекламні листівки - кольору Банку, девіз Банку, інформація про прискорені грошові перекази.
Рекламні буклети - кольору Банку, девіз Банку, перелік послуг Банку для фізичних і юридичних осіб.
Розглянемо участь АК «Промінвестбанк» у виставці «Банки і банківська безпека».
Виставочний стенд Банку буде представлений лінійним стендом площею 80 кв. метрів, у якому буде представлені наступні елементи:
- рекламні плакати з інформацією про Банк;
- локальна комп'ютерна мережа для демонстрації прискорених грошових переказів і систем захисту електронної банківської інформації;
- зразки банківських систем захисту й індивідуальних сейфів для фізичних осіб;
- при вході в стенд будуть розміщені кольори Банку, логотип і девіз Банку, будуть лунати рекламні буклети і листівки;
- місце для переговорів;
- місце для відпочинку персоналу стенда.
-
Зразкова схема виставочного стенда представлена на малюнку 3.1.
Малюнок 3.1 - Виставочний стенд «Промінвестбанк»
3.2 Розрахунок рекламного бюджету
Однієї з найважливіших сторін планування рекламної кампанії є розрахунок витрат на рекламні заходи. Дуже важливо визначити витрати на рекламні заходи для того, щоб зробити розрахунок майбутнього прибутку і зіставити її з витратами банку на рекламу, зробити в такий спосіб розрахунок ефективності рекламних заходів.
Рекламний бюджет і бюджет PR - заходів: грн
- витрати на телевізійну рекламу 100000
-витрати на рекламу по радіо 12000
Подобные документы
Сутність та функції банківської системи. Зміна складових зобов'язань банків України за 2009-2011 роки. Особливості побудови банківської системи України. Проблеми її розвитку та недоліки. Перспективи та напрямки розвитку банківської системи України.
курсовая работа [905,9 K], добавлен 07.11.2012Розгляд історії розвитку (банківської системи Русі та СРСР) і характеристики основних елементів банківської системи України. Виникнення і характеристика центральних банків, які є головною ланкою банківської системи, оцінка їх незалежності та функції.
дипломная работа [42,3 K], добавлен 03.03.2011Сутність банківської системи й грошової пропозиції. Функції Національного банку України та комерційних банків. Структура капіталу в банківській системі України. Надання послуг в банках. Державне регулювання банківської системи України, її саморегулювання.
курсовая работа [76,2 K], добавлен 20.11.2010Принципи функціонування банківської системи в національному господарстві. Особливості банківської системи Китаю, роль ринкових реформ. Діяльність Народного, Експортно-імпортного банку, Державного банку розвитку, Банку сільськогосподарського розвитку.
реферат [14,8 K], добавлен 06.04.2011Сутність комерційного банку. Поняття банківської діяльності та банківського законодавства. Банківська система та її елементи. Характерні риси та особливості розвитку банківської системи України.
курсовая работа [349,1 K], добавлен 04.09.2007Історія розвитку банківської діяльності. Поняття, структура і функції банківської системи. Характеристика банків провідних країн світу (Німеччина, США, Великобританія). Особливості правового статусу банків в умовах переходу України до ринкової економіки.
курсовая работа [200,2 K], добавлен 15.12.2015Дослідження поняття, функцій та структурно-логічної схеми банківської системи України. Роль банківської системи у розвитку ринкових відносин. Характеристика відмінностей між розподільчою і ринковою системами. Аналіз показників діяльності банків країни.
курсовая работа [88,5 K], добавлен 27.02.2013Основні етапи формування та розвитку банківської системи України, її специфічні риси та особливості. Політика Національного Банку України. Аналіз банківської системи України, її поітики та стратегічних цілей. Стан банківської системи у 2008 році.
курсовая работа [48,0 K], добавлен 12.07.2010Поняття, функції та структура банківської системи України, особливості й умови її формування. Чинники, що впливають на функціонування банківської системи держави, її роль в розвитку фінансового ринку. Розподіл іноземного капіталу банківських установ.
курсовая работа [622,3 K], добавлен 06.11.2014Аналіз методологічних підходів до питання сутності банківської системи перехідного типу. Вивчення грошово-кредитного ринку України. Оцінка умов становлення та розвитку банківської системи України. Інституційні зміни діяльності комерційних банків.
дипломная работа [551,8 K], добавлен 19.02.2015