Тенеденції впровадження цифрових технологій у сферу туризму

Размещено на http://www.allbest.ru/

Державний біотехнологічний університет

ТЕНДЕНЦІЇ ВПРОВАДЖЕННЯ ЦИФРОВИХ ТЕХНОЛОГІЙ У СФЕРУ ТУРИЗМУ

Худавердієва Вікторія Анатоліївна

кандидат економічних наук, доцент,

доцент кафедри туризму

м. Харків

Анотація

туризм цифровий технологія ринок

У статті обґрунтовується актуальність дослідження цифровізації туризму. Наголошуються мотиви суб'єктів туристичного ринку для використання цифрових технологій. Вказується, що цифровізація є новою формою комунікаційної взаємодії між виробниками та споживачами туристичних послуг, стаючи джерелом конкурентних переваг туристичних організацій. Аналіз рівня цифрових технологій, залучених у розвиток туризму, свідчить про першорядне значення інформації, як ключового фактора в умовах цифрової економіки. У статті дана характеристика інформаційного простору сфери туризму, описані цифрові сервіси і платформи, що набули широкого поширення і прийшли на зміну офісам туристичних компаній. Існуюча модель цифрової платформи для сфери туризму та гостинності з описом характерних для неї принципів може бути забезпечена в результаті поєднання ключових технологічних можливостей, а саме штучного інтелекту, інтернету речей, роботизації, голосових технологій, блокчейну. Крім введення поняття «цифровізація» досліджуються її переваги та можливі ризики реалізації. Наголошується на важливості становлення нового типу працівника - «цифрового працівника», вказується його роль у сучасних організаціях. Емпіричний аналіз дозволяє виявити сучасні форми цифровізації туризму. До них належать онлайн-купівля спроектованих туроператорами турів, розробка мобільних додатків, корисних для здійснення туристської подорожі, а також розробка єдиної інформаційної платформи в мережі Інтернет для самостійних туристів. Результати дослідження дозволили виділити фактори, що стримують та підтримують розвиток сучасних технологій у галузі, виявити тенденції та закономірності у найближчій перспективі. На закінчення наголошується, що в найближчій перспективі конкурентоспроможністю володітимуть ті організації туристичної індустрії, які здатні кастомізувати свої послуги, забезпечуючи собі тим самим стабільний потік клієнтів.

Ключові слова: цифровізація, цифровизація туризму, цифрові технології у туризмі, цифровий туризм, форми цифровізації туризму.

Annotation

Khudaverdiyeva Viktoriya Anatolyivna Сand. econom. Science, docent of State biotechnological university (SBTU), Kharkiv

TRENDS OF IMPLEMENTATION OF DIGITAL TECHNOLOGIES IN THE SPHERE OF TOURISM

The article substantiates the relevance of the study of digitalization of tourism. Motives of tourism market subjects for using digital technologies are emphasized. It is indicated that digitalization is a new form of communication interaction between producers and consumers of tourist services, becoming a source of competitive advantages of tourist organizations. Analysis of the level of digital technologies involved in the development of tourism shows the primary importance of information as a key factor in the conditions of the digital economy. The article describes the characteristics of the information space in the field of tourism, describes the digital services and platforms that have become widespread and have replaced the offices of travel companies. The existing model of a digital platform for the field of tourism and hospitality, with a description of its characteristic principles, can be provided as a result of a combination of key technological capabilities, namely artificial intelligence, the Internet of Things, robotics, voice technologies. In addition to the introduction of the concept of "digitalization", its advantages and possible risks of implementation are investigated. The importance of the formation of a new type of employee - the "digital employee" is emphasized, and his role in modern organizations is indicated. Empirical analysis allows to identify modern forms of digitalization of tourism. These include the online purchase of tours designed by tour operators, the development of mobile applications useful for tourist travel, as well as the development of a single information platform on the Internet for independent tourists. The results of the research made it possible to identify the factors that restrain and support the development of modern technologies in the industry, to identify trends and regularities in the near future. In conclusion, it is emphasized that in the near future, those organizations of the tourism industry that are able to customize their services, thus ensuring a stable flow of customers, will be competitive.

Keywords: digitalization, digitalization of tourism, digital technologies in tourism, digital tourism, forms of digitalization of tourism.

Постановка проблеми

У сучасних умовах в якості ключового фактору розвитку економіки XXI століття виступають дані, представлені в цифровій формі. У цьому контексті ^-технологіям відводиться першорядна роль. Стрімкий розвиток цифрової економіки у світі забезпечує підвищення конкурентоспроможності держав, галузей, підприємств [1]. Підвищений рівень поширення цифровізації здійснює суттєвий вплив на істотні зміни у процесі організації бізнесу. Тренд сьогодення - цифрова трансформація, що зачіпає всі сфери, орієнтована на глобальне застосування цифрових технологій у діяльності економічних суб'єктів, формування інформаційного суспільства та цифрової економіки загалом.

Основними споживачами туристичних послуг стають люди нового покоління, для яких сучасні цифрові комунікації є нормою життя. Вже зараз у 50% запитів використовується мобільний пошук (зі смартфону). Змінюються туристичні потреби нового покоління, тому, туроператори повинні персоналізувати свій продукт під клієнта, а сайт туроператора має бути адаптивним, мати можливість прийому оплати карткою та іншими електронними засобами оплати. Час від пошуку до покупки туристичного продукту має бути мінімізовано [2].

Технології цифрової економіки дають можливість забезпечити максимально персоналізовану взаємодію, яка надає перевагу більшості сучасних мандрівників. Аналітики Phocuswire [3] впевнені: мандрівники віком до 35-40 років сьогодні - головний ринковий індикатор. І вказує він на циклічний спад у глобальній тургалузі. Однак учасники бізнесу вважають, що зможуть формувати попит на свої послуги за рахунок активнішої присутності в соціальних мережах. Так, наприклад, опитування, проведене дослідницькою компанією О'ІЇєгю, показало, що вибір конкретного бренду готелю у 82% туристів старшого віку залежить від участі в його програмі лояльності. Серед мільйонів цей показник становив лише 60%. При цьому однією з причин виходу аудиторії 35-річних із таких програм стали занадто настирливі і часті повідомлення в електронній пошті. Це означає, що для більш ефективного витрачання маркетингових бюджетів готельєрам необхідно знаходити індивідуальний підхід до кожної вікової групи клієнтів.

Аналіз останніх досліджень і публікацій

В останні десятиліття вивчення проблеми впровадження цифрових технологій отримали широке висвітлення [2]. Автором цього напряму став у 1995 році професор Массачусетського інституту технологій Н. Негропонте [4] Основа його дослідження - протиставлення традиційної та цифрової економіки при інтенсивному розвитку інформаційно-комунікаційних технологій.

Для цифрової економіки характерним є перехід від третьої промислової революції до четвертої індустріальної революції. «Цифрова економіка» відображає радикальні зміни другої половини XX століття, які стали можливими в результаті розвитку цифрових обчислювальних та комунікаційних технологій. Під цифровою економікою розглядають економіку, безпосередньо пов'язану з процесами розвитку та впровадження цифрових комп'ютерних технологій у всі сфери економічного виробництва та споживання. Як правило, вона охоплює область надання онлайн-послуг та товарів, а саме сервіси електронних платежів та електронну комерцію, інтернет-торгівлю та інтернет речей (IoT - Internet of Things), краудфандинг, інтернет-банкінг та інше. Серед новітніх цифрових технологій, що виступають платформою цифровізації та цифрової економіки, виділяють технології Big Data, розвиток хмарних сервісів та штучного інтелекту, розумних технологій та технологій визначення місцезнаходження, інтернет речей, а також промисловий інтернет речей (HoT - Industrial Internet of Things), 3Б-друк [5].

Цифровізація та доступність інфраструктури забезпечує повноцінну взаємодію учасників економічної діяльності. В якості відмінних рис цифрової економіки можна відзначити наявність персоніфікованих сервісних моделей, а також розвиток економіки спільного споживання та sharingсервісів.

Особливо актуальними процеси цифровізації є для сфери обслуговування. Торгові та транспортні компанії, підприємства індустрії туризму та гостинності, громадського харчування отримали можливість розширити цільову аудиторію та охоплення, покращити якість обслуговування, розвиватися прискореними темпами, беручи до уваги, що в глобальній цифровій економіці перемога буде отримана тим, у чиєму арсеналі буде задіяна більша кількість і якість цифрових платформ.

Мета статті

У рамках цієї статті актуальним питанням є цифровізація туризму, впровадження цифрових технологій у туристичній галузі. Саме в ній ще на початку 2000-х років з'явилися перші цифрові послуги для туристів, ними стали системи бронювання житла та купівлі квитків, такі як Booking, Aviasales. Без використання цифрових платформ уявити сучасну подорож складно. На підтвердження позначеної тези звернемося до даних опитування, проведеного компанією «Travelport» [6], згідно з яким лише 51% мандрівників купують організовані туроператорами тури. Статистика, представлена окремо по європейських країнах, свідчить про те, що при купівлі турпродуктів вдаються до особистого відвідування туристичної організації лише близько третини всіх туристів. Більшість європейських туристів і близько половини туристів у світових масштабах нині вважають за краще скористатися досягненнями цифровізації туризму під час планування туристичного маршруту.

Сьогодні рівень розвитку цифрових інновацій є одним із визначальних факторів конкурентоспроможності національної економіки. Цифрова економіка, що реалізує цифрові інновації, є певною системою економічних, соціальних і культурних відносин, що здійснюються на основі використання цифрових ІКТ. Процес цифровізації при цьому передбачає перехід від аналогової до цифрової передачі.

Виклад основного матеріалу

Глобальна цифровізація безпосередньо впливає на сферу туризму. Світові тренди в туризмі включають чотири основні тенденції: платформи, sharing economy, революцію вражень і технологічні гаджети [7]. Цифрові платформи надають споживачам доступ до всього світу, а туристичним компаніям стимул для впровадження кращих світових практик. Sharing Economy докорінно змінює ролі між постачальниками споживачами туристичних послуг Революція вражень: онлайн відгуки, peer reviews та контент, що генерується туристами - все це посилює позиції споживачів Технологічні гаджети - пристрої, інтернетречей, чат-боти, віртуальна реальність - перевертають уявлення про майбутнє туризму.

На даний момент цифрові рішення - ключовий елемент розвитку туризму у всіх елементах ланцюжка створення вартості. Так, лоукостери роблять доступними будь-які куточки світу, платформи в галузі глобального транспорту об'єднують послуги у сфері транспорту та проживання, sharingпослуги виводять на новий рівень доступність проживання для обмежених бюджетів споживачів, а агрегатори пропозицій дають можливість легко та швидко порівнювати ціни, умови та оцінку послуг іншими споживачами. У Канаді 23% туристичних компаній використовують цифрові технології у всьому ланцюжку створення вартості. На території країни діє «Цифрова ідентифікація мандрівника», коли дані паспорта знаходяться у цифровому вигляді, а тому немає потреби носити паперовий варіант із собою. Водночас у Японії пройшов запуск 5G зв'язку, у Китаї вже створено понад 500 «розумних міст» та формується база даних порушників у сфері туризму, а Таїланд працює над розвитком інфраструктури аеропортів для зниження завантаженості терміналів [8].

Світовий досвід розвитку регіонального туризму говорить необхідність поєднувати кілька підходів, включаючи використання цифрових рішень. Це означає, що не варто намагатися обійти (і в жодному разі не протидіяти) динамічні сили, що впливають на глобальний ринок туризму. Цифрова революція народжує нові, раніше недоступні напрями для подорожей, а багато традиційних туристичних напрямків переживають своє друге народження. У свою чергу, комплексний підхід до розвитку туризму дозволяє знизити загальні ризики та підвищити ефекти. Зарубіжні туристичні та travel-компанії активно і результативно ведуть діджиталізацію своєї діяльності, отримуючи значні доходи. Азіатські країни, в економіці яких туризм робить істотний внесок, розпочали цифрову трансформацію на урядовому рівні. У 2018 році Шрі Ланка організувала масштабне цифрове промо країни як привабливого туристичного спрямування, завдяки якому планується залучення 2,5 млн. туристів. Індонезією в якості відповіді на міжнародну експансію «Airbnb» запущено власну мережу бронювання гестхаусів та вілл «Indonesia Travel Exchange» (ITX), що налічує понад 2000 різних домоволодінь.

У світі працюють десятки технологічних стартапів у сфері туризму, які прагнуть привнести в галузь свої оригінальні ідеї. Так, наприклад, камбоджійська платформа «Cambo Ticket» електронною поштою дозволяє забронювати місце на поромах, в автобусах і в приватних службах таксі одночасно в Лаосі, Таїланді, Камбоджі, В'єтнамі. Тайський стартап «Local Alike», який отримав приз від Booking.com, просуває нову концепцію локального туризму: в рамках он-лайн-платформи компанія планує об'єднувати та консультувати місцевих жителів по всьому світу, які забезпечують надання послуг туристам [9].

Багато туристичних стартапів намагаються знайти свою нішу, сконцентрувавшись на певному типі туризму. Наприклад, французька платформа Tripnparty дозволяє мандрівникам відшукувати в будь-якій країні автентичні бари та паби, про які зазвичай добре обізнані тільки місцеві жителі. У 2018 році на Балі пройшов стартап-контест «Startup Weekend Bali», в ході якого були відібрані найкращі ідеї в галузі туризму. Список переможців відображає тенденцію задоволення нішевих запитів. При цьому запропоновані різні мобільні програми, у тому числі які забезпечують зв'язок з місцевими гідами та водіями на Балі («Travelis»), для здійснення покупки продукції місцевих фермерів («Finger Farm»), які інформують про індонезійські готелі, що надають постояльцям чисту воду у відновлювальній тарі («Botol Wisata») [9].

Ну а найамбіційніший стартап винайшли у Фінляндії. Сервіс Space Nation взяв за мету популяризувати космічний туризм, і в першу чергу польоти на МКС. До речі, один із маркетологів проекту - геніальний Пітер Вестербек, який допоміг Rovio зробити гру Angry Birds тим, чим вона зараз є. «Як можна надавати доступ на МКС лише певному колу осіб?», - запитує Вестербек. Те, що пропонує Space Nation, це гра з елементами віртуальної реальності (обладнання компанії буде відправлено на МКС вже у 2018 році одним із вантажних кораблів НАСА). Обіцяють, що це буде інтерактивно, корисно та весело. Загалом, мабуть, це головний девіз цифрового туризму на сьогоднішній день [9]. Туристична індустрія знаходиться на передньому плані цифрових технологій і продовжує трансформуватись по всьому світу.

Згідно з Ініціативою з цифрових перетворень (DTI) Всесвітнього економічного форуму, з 2016 по 2025 рік цифровізація в авіації, подорожах та туризмі за очікуваннями створить додаткових 305 млрд. дол. за рахунок підвищення прибутковості галузі, 100 млрд. дол. перейдуть до рук нових компаній. Можливим є отримання вигод на суму 700 млрд. дол. США клієнтами та суспільством в цілому за рахунок зменшення впливу на навколишнє середовище, підвищення безпеки та економії витрат та часу [10].

Цифрові технології, інтегровані в туристичну індустрію, включають широкий спектр: 1) транспортні технології, що прискорюють повітряний, наземний та морський транспорт, більш дешеві, більш екологічні привабливі для мандрівників; 2) пристрої, з'єднані через Інтернет вбудовані повсякденні об'єкти, що дозволяють надсилати та отримувати дані; 3) розумні мобільні технології; 4) послуги на основі визначення; 5) штучний інтелект та його різноманітні застосування; 6) доповнена реальність та віртуальна реальність; 7) «Блокчейн», публічний реєстр, у якому транзакції між двома користувачами, що належать до однієї мережі, зберігаються безпечним, перевіряним та постійним способом [11].

На даний момент цифрові рішення - ключовий елемент розвитку туризму у всіх елементах ланцюжка створення вартості. У туристичній та готельній діяльності застосовують такі цифрові технології: Великі дані (Big Data) [12], Інтернет речей (Internet of Things - IoT та IIoT - Industrial Internet of Things) [13], штучний інтелект, чат-боти, доповнену реальність, мобільні пристрої і т.д.

Технологія Big Data дозволяє обробляти великі обсяги інформації, проводити різні види маркетингових аналітичних досліджень, отримувати вичерпну інформацію про мандрівників, що вкрай важливо для розробки стратегії розвитку туроператора. Крім того, наявність великого обсягу інформації про туриста дозволяє забезпечити персоналізований підхід при роботі з клієнтами, що є одним з факторів забезпечення конкурентоспроможності туроператора [14].

Технології Internet of Things використовуються в основному в готельному бізнесі і разом з технологіями розумного будинку забезпечують комфортне перебування гостя в готелі. Дослідження Booking.com показало, що третина аудиторії світових туристів зацікавлена у допомозі штучного інтелекту у плануванні поїздок та персоніфікованому обслуговуванні. Додаток Voice of Customer (NeosVoc) дозволяє збирати та обробляти інформацію про переваги клієнтів з метою надання персоналізованого обслуговування [15]. Додаток компанії Mezi створює маршрут ідеальної подорожі на основі аналізу повідомлень користувача, пошукових запитів та іншої інтернет-активності. Чат-боти виступають у ролі віртуальних помічників туристів при плануванні поїздок. Вони можуть накопичувати інформацію про потенційного туриста, його переваги і побажання, потім використовувати її при наступних зверненнях, роблячи пропозиції більш персоніфікованими. Технології доповненої реальності використовуються як інноваційний інструмент при організації та проведенні екскурсій. Booking.com надає сервіси віртуальних екскурсій готелями, в обрану точку планети [16]. 64% мандрівників вважають за краще здійснити VR-тур у пункт призначення перед оплатою поїздки.

Трансформація взаємодії продавців та покупців у сфері туризму торкається зокрема, глобальні системи дистрибуції. На сьогоднішній день вже існує перспективний проект Winding Tree, заснований на блокчейн-платформі який забезпечує взаємодію всіх учасників виробничого процесу. У перспективі дана система або їй подібні має реальні шанси на витіснення з ринку гігантів GDS. Варто відмітити, що програмне забезпечення багатьох GDS базується на відносно старих технологіях і не може конкурувати з сучасним ними цифровими платформами, які мають безперечні переваги. Наприклад, Winding Tree пропонує спрощений процес взаємодії, що виключає необхідність витрат на високу комісію додатковим посередникам, що забезпечує безперебійну роботу системи завдяки функціонування на основі блокчейн-технології. Цей проект уже впроваджено в авіакомпанії Lufthansa, аналогічні блокчейн інструменти застосовуються в аеропорту Дубая, транспортної системи Японії та Південної Кореї та ін. Цифрова платформа Winding Tree об'єднує покупців та продавців на єдиному майданчику за допомогою смарт-контрактів. Блокчейн платформа Travel Chain призначена для збору та обробки великих масивів інформації про туристів, при цьому використання технології штучного інтелекту дозволяє забезпечувати персоніфіковане обслуговування клієнтів, ґрунтуючись на обробці інформації про них [17].

Перехід туристичних і готельних підприємств на цифрові технології передбачає: розвиток каналів передачі та зберігання великих обсягів інформації; широке використання Інтернету у всіх бізнес-процесах; інтеграцію цифрових технологій на рівні основних бізнес-процесів підприємства туристичної індустрії; забезпечення інформаційної безпеки підприємства туристичної індустрії; постійний розвиток персоналу туріндустрії та підвищення рівня цифрові компетенції. Слід виділити ключові фактори, що впливають на цифровізацію бізнес-процесів у туризмі: глобальна цифровізація; зміна поколінь та формування нового типу цифрових мандрівників; поява економік нового типу Sharing Economy, економіки вражень; нові технології ведення бізнесу, в яких принципово змінюються взаємозв'язки учасників ринку та реалізується максимальне уникнення посередників ( наприклад, Uber - віддалений доступ до послуг (онлайн турагенства); персоналізація послуг підприємств туристичної індустрії; посилення впливу самих мандрівників на індустрію туризму за рахунок публікації відгуків, що надає істотний вплив на переваги майбутніх туристів. Нова Sharing Economy докорінно змінює ролі між постачальниками та споживачами туристських послуг, наприклад, це повною мірою реалізовано у системі Airbnb [18].

Глобальна цифровізація заснована на використанні платформних бізнес-моделей. Цифрові платформи забезпечують збирання та обробку великих потоків інформації та створюють нове інформаційне середовище туризму. Вони є універсальними інструментами, що дозволяють різним суб'єктам ринку взаємодіяти між собою в режимі онлайн. На цифрових платформах побудовані бізнес-процеси таких найбільших компаній, як Amazon, Alibaba, Facebook, Uber та інші. Цифровізація на рівні окремих підприємств індустрії туризму і гостинності відображається у цифровізації бізнес-процесів. Всі бізнес-процеси можна розділити на такі види:

1) керуючі, які забезпечують управління підприємствами туристичної індустрії в цілому, сюди відносяться бізнес процеси стратегічного і поточного планування, маркетингу, адміністрування на рівні підприємства,

2) операційні, які включають бізнес процеси, що забезпечують поточну діяльність підприємства індустрії туризму, включаючи бронювання заявок, формування туристичного продукту, прийом та реєстрацію гостей і т.п.,

3) забезпечуючи, які включають бізнес-процеси, пов'язані з контролем за фінансово-економічною діяльністю, технологічні процеси тощо.

Цифровізація змінює спосіб взаємодії компаній із клієнтами. Цей процес дозволяє фірмам отримувати інформацію про своїх клієнтів та розробляти пропозиції, які ідеально підходять для конкретного туриста з точки зору якості, ціни, обслуговування та способу доставки. Це досягається за рахунок масового використання смартфонів та додатків для них. Цифровізація бізнес-процесів підприємств індустрії туризму та гостинності має базуватися на наступних принципах [14]:

- забезпечувати повнофункціональність і системність - всі бізнеспроцеси туристичної компанії та готельного підприємства повинні бути автоматизовані та інформаційно взаємопов'язані в рамках єдиної інформаційно-комунікаційної системи,

- забезпечувати ефективність та високу продуктивність при виконанні всіх бізнес-процесів;

- мати гнучкість та відкритість архітектури, забезпечувати можливість розширення підприємства туристичної індустрії,

- бути масштабованою - ефективно функціонувати за будь-яких обсягів оброблюваної інформації,

- забезпечувати надійність і безпеку зберігання, обробки та передачі великих обсягів інформації,

- забезпечувати діагностику та захист від несанкціонованого доступу,

- забезпечувати адаптацію та налаштування параметрів з урахуванням особливостей конкретного підприємства туристичної або готельної індустрії,

- забезпечувати статистичну та аналітичну обробку великих обсягів інформації для прийняття стратегічних рішень, що особливо важливо в умовах високої конкуренції на ринку.

В останні роки онлайн-туроператори (OTA) стають все більш важливим каналом продажів, проте на ринку туризму з'являються ще більш впливові та «ваговиті» учасники. Так, про свої амбіції стати комплексним провайдером вже заявила компанія Airbnb [19]. Крім того, 2020 став періодом запеклої боротьби між Priceline (Booking.com) та Expedia у прагненні об'єднати на одній платформі оренду житла, продаж квитків та прокат автомобілів. Все разом це «пов'язаний досвід», який дозволяє концентрувати в одних руках максимум витрат клієнтів на планування поїздки. Для готельєрів та інших постачальників послуг це означатиме подальший тиск на канали прямого продажу та зростання витрат. Але є й інші зміни щодо доходів готелів. Проблема паритету цін так і не зникла повністю, тому крах малих та великих OTA продовжиться. 14 вересня 2019 р. про своє банкрутство оголосив популярний сервіс бронювання готелів та апартаментів Amoma.com, який мав дуже привабливі ціни. У результаті сервіс перетворився на «фінансову піраміду», багато клієнтів втратили гроші. Зараз, за даними Phocuswire [3], така доля чекає ще кількох незалежних учасників. У зв'язку з цим власникам готелів та іншим постачальникам послуг варто якнайбільше уваги приділяти прямим продажам та технологіям, що дозволяють розвивати цей канал. 2022 принесе багато новин в області big-data та штучного інтелекту. В першу чергу, вони будуть використовуватися для взаємодії з туристами, яким потрібний якісніший цифровий та мобільний досвід з відповідями в режимі реального часу. Поширення таких пристроїв, як Google Home і Amazon Alexa, призведе до того, що клієнти все частіше використовуватимуть голосові команди для пошуку об'єктів розміщення. Це вплине на SEO та маркетингову стратегію готелів і в перспективі стане ще одним істотним каналом продажів, якому варто приділити увагу вже зараз. Усередині компаній буде продовжуватися тенденція на розвиток CRM-систем, автоматичних інструментів для постановки завдань та планування. При правильному застосуванні їх використання стане чинником підвищення конкурентоспроможності організації. Інструментарій, що автоматизує роботу, вивільняє для керівної ланки головний ресурс - вільний час. Він витрачається на вивчення нових технологій ведення бізнесу чи освоєння паралельних ніш. Другий момент особливо важливий в динамічно змінних умовах, коли відсоток самостійних туристів збільшується, і туристичним компаніям для виживання доводиться все більше займатися пошуком нових джерел доходу [20].

Тренд на відмову від класичної схеми послуг компаній, які продають пакетні тури, посилюватиметься. Мандрівники масово купують авіаквитки за допомогою сервісу SkyScanner, а Booking.com давно змінив традиційний ринок бронювання номерів у готелях. Аналогічні перспективи автоматизації та переходу на цифру очікують та інші стандартні операції. Одна з них - оформлення страховки. На сьогоднішній день є програми, подібні до Tripinsurance, що дозволяють оформити поліс протягом декількох хвилин. Справа не обмежується видачею документа: в рамках страховки можна отримати цілодобову невідкладну консультацію у відповідного лікаря. Спілкування з клієнтами в Tripinsurance відбувається не тільки англійською мовою. Фахівці служби підтримки користуються всіма основними мессенджерами [21].

Дослідження Booking.com показало, що третина аудиторії світових мандрівників зацікавлена у допомозі штучного інтелекту у плануванні поїздок. Люди залишають про себе багато інформації в мережі через запити в пошукових системах, розкривають переваги, показуючи найбільш зручні способи оплати та обсяг запланованих на відпочинок витрат. 50% респондентів виявилося неважливим, хто допомагає у плануванні поїздки - живий оператор або чат-бот [22]. Якщо сервіс вибору туру або бронювання готелю запропонує відповідний варіант, то ймовірність його придбання значно підвищується. Великі онлайн-сервіси продовжать розвивати власні технології штучного інтелекту, їх досвід поступово підхоплюють і менш впливові гравці.

Експерти компанії Amadeus, яка є однією з найбільших у світі глобальних цифрових дистриб'юторських систем, вважають, що в постковідний період індустрія туризму та подорожей повинна увійти більш стійкою та більш цифровою, ніж будь-коли. Технології гратимуть вирішальну роль як фактор, що сприяє і що прискорює процес відновлення. З правильною політичною основою розробка та впровадження нових технологій прискоряться в цілі зниження ризиків, усунення розбіжностей та підвищення впевненості споживачів у небезпеці майбутніх подорожей. Компанія Amadeus аналізує, як зміниться поведінка туристів і вже розробляє удосконалені безконтактні можливості самообслуговування та автоматизації, а також створює масштабовану інфраструктуру нового покоління, необхідну для обліку коливань у роботі авіакомпаній та пасажирському попиті. Світова індустрія подорожей та туризму в постковідний період відродиться, і міжнародні поїздки повернуться. Але це відродження, очевидно, здійснюватиметься на цифрових засадах та електронних технологіях.

Висновки

На сучасному етапі можна відзначити тенденції «The digitalization of business» у сфері туризму, що досить перспективно при укрупненні бізнесу, застосуванні нових технологічних рішень, використанні систем динамічного пакетування в реальному часі, нових сервісів бронювання, онлайнсервісів для прямих продажів туристам окремих послуг і турпакетів з можливістю самостійного конструювання туру, систем управління готелями, рішень на основі Big Data з прогнозуванням попиту та управління ціноутворенням. Перевагою на ринку туристичних послуг будуть володіти компанії, які пропонують максимально кастомізований процес взаємодії з мандрівником. Тільки так збережеться лояльність покупців та прибуток бізнесу, примножиться конверсія та підвищиться рівень безпеки. Таким чином, цифровізація туризму набуває різноманітних форм прояву, до яких відносяться і онлайн-купівля готових турів, сформованих туроператорами, і розробка та впровадження мобільних додатків, призначених у тому числі для туристів, цифровізація самостійних турів за допомогою створення онлайн - шкіл початківців-подорожуючих та ін. У перспективі цифровізація туризму буде супроводжуватися подальшим процесом витіснення з туристичного ринку традиційних компаній з офлайнофісами, розвитком проектування турів за параметрами, індивідуально заданими кожним конкретним клієнтом, а, отже, переваги в конкурентній боротьбі отримають ті туристисні організації, які зможуть найкращим способом впровадити процес кастомізації на надання туристських послуг споживачам, перетворюючи їх з числа потенційних клієнтів не просто на реальних, а й на лояльних і, отже, постійних, забезпечуючи собі виживання в довгостроковій перспективі на основі стабільно високих показників прибутку та рентабельності.

Література

1. Іванов В.В., Малинецький Г.Г. Цифрова економіка: від теорії до практики. Інновації. 2019. № 12 (30). С. 3-12.

2. Клейман А.А., Бабанчикова О.А. Удосконалення технології продажів туристичного продукту на основі впровадження інноваційних технологій. Вісник Національної академії туризму. № 3(35) липень-вересень 2018. С. 20-26.

3. Millennials, attribute-based selling, "rogue" OTAs - what hospitality looks like in 2020. URL: phocuswire.com/ota-insight-hospitality-forecast-2020

4. Negroponte N. Being Digital. New York: Alfred A. Knopf, 1995. 272 p.

5. Морозов М.А., Морозова Н.С. Нова парадигма розвитку туризму та індустрії гостинності в умовах цифрової економіки. Вісник Національного університету. Серія: «Людина та суспільство». 2018. №1. З. 135-141.

6. Tsifrovization turistika. (Digi-talization of Tourism: Who Did Not Have Time, He Was Late). URL: https://www.tourprom.ru/articles/42/

7. Зубанов Ф.В. Найкращі світові практики цифрової трансформації туристичної діяльності. URL: http:// digitalbusinessmodel.ru/page7181064.html

8. UNWTO Tourism Highlights 2018 Edition. URL: http://tourlib.net/wto/WTO_ highlights_2018.pdf

9. Усцелімов В.М. Digital-туризм. URL:https://ictnews.uz/24/05/2018/digital-turizm/

10. Official site guide in modern tech MakeUseOf. URL: https://www.makeuseof.com/

11. Корж Н.В. 7 блокчейн-проєктів, які варті уваги. URL:https://bit.ua/2017/11/7blokchejn-proektov-kotorye-dostojny-vnimaniya/

12. Mansfeld Y. Big data. 2019.URL:https://blog.calltouch/glossary/big-data/

13. Mansfeld Y. Industrial Internet of Things, IIoT. 2020. URL:https://www.it.ua/ knowledge-base/technology-innovation/promyshlennyj-internet-veschej

14. Лебедєва Т.Є., Шкунова А.А., Слаутіна М.С. Просування ринку туризму: нове рішення. Інноваційна економіка: перспективи розвитку та вдосконалення. 2020. № 5 (31). С. 81-85.

15. NeosVoc - The Voice Of Your Customer ENG. URL:https://vimeo.com/327721753

16. Найдите жилье для новой поездки. Ищите спецпредложения на отели, дома и другие варианты. URL: https://www.booking.com/index.html

17. Галатенко В.А. Цифровізація туризму: хто не встиг, той запізнився. Tourprom. 07.2021. URL: https://www.tourprom/ articles/42/

18. Sharing economy. URL:https://en.wikipedia.org/wiki/Sharing_economy

19. Profi Travel. URL: profi.travel/articles/44636/details

20. Корж Н.В. Що таке CRM-система та як вона працює? 08.2020. URL:https://www.terrasoft.ua/page/crm-definition

21. OTA Insight acquires hotel revenue management tech company Kriya RevGen. URL: phocuswire.com/ota-insight-hospitality-forecast-2020

22. Зубанов Ф.В. Система онлайн-бронювання готелів Booking.com. 06.2020.URL: https://www.booking. com/index.html

References

1. Ivanov, V.V., Malynets'kyj, H.H. (2019). Tsyfrova ekonomika: vid teorii do praktyky. [Digital economy: from theory to practice]. Innovatsii - Innovations № 12 (30). S. 3-12. [in Ukrainian].

2. Klejman, A.A., Babanchykova, O.A. (2018). Udoskonalennia tekhnolohii prodazhiv turystychnoho produktu na osnovi vprovadzhennia innovatsijnykh tekhnolohij. [Improving the technology of sales of tourist products based on the introduction of innovative technologies]. Visnyk Natsional'noi akademii turyzmu - Bulletin of the National Academy of Tourism. № 3(35) lypen'-veresen' S. 20-26. [in Ukrainian].

3. Millennials, attribute-based selling, "rogue" OTAs - what hospitality looks like in 2020. Retrieved from: phocuswire.com/ota-insight-hospitality-forecast-2020 [in English]

4. Negroponte, N. (1995). Being Digital. New York: Alfred A. Knopf. 272 p. [in English]

5. Morozov, M.A., Morozova, N.S. (2018). Nova paradyhma rozvytku turyzmu ta industrii hostynnosti v umovakh tsyfrovoi ekonomiky. [A new paradigm for the development of tourism and the hospitality industry in the conditions of the digital economy. Visnyk Natsional'noho universytetu. Seriia: «Liudyna ta suspil'stvo» - Bulletin of the National University. Series: "Man and Society". №1. pp. 135-141. [in Ukrainian].

6. Tsifrovization turistika. (Digi-talization of Tourism: Who Did Not Have Time, He Was Late). Retrieved from: https://www.tourprom.ru/articles/42/ [in English]

7. Zubanov, F.V. (2018). Luchshye myrovye praktyky tsyfrovoj transformatsyy turystycheskoj deiatel'nosty [World best practices of digital transformation of tourist activity]. Retrieved from:http://digitalbusinessmodel.ru/page7181064.html [in Ukrainian].

8. UNWTO Tourism Highlights 2018 Edition. Retrieved from: http://tourlib.net/ wto/WTO_ highlights_2018.pdf [in English]

9. Ustselimov, V.M. (2018). Digital-turyzm. Retrieved from: https://ictnews.uz/24/05/ 2018/digital-turizm/

10. Official site guide in modern tech MakeUseOf. Retrieved from: https://www.makeuseof.com/ [in English]

11. Korzh, N.V. (2017).7 blokchejn-proektov, kotorye dostojny vnymanyia [7 blockchain projects that are worthy of attention]. Retrieved from:https://bit.ua/2017/11/7-blokchejnproektov-kotorye-dostojny-vnimaniya/

12. Mansfeld, Y. (2019). Big data. Retrieved from:https://blog.calltouch/glossary/bigdata/ [in English]

13. Mansfeld, Y. (2020). Industrial Internet of Things, IloT. Retrieved from:https://www.it.ua/knowledge-base/technology-innovation/promyshlennyj-internet-veschej

14. Lebedieva, T.Ye., Shkunova, A.A., Slautina, M.S. (2020). Prosuvannia rynku turyzmu: nove rishennia. [Promotion of the tourism market: a new solution]. Innovatsijna ekonomika: perspektyvy rozvytku ta vdoskonalennia - Innovative economy: prospects for development and improvement. № 5 (31). S. 81-85. [in Ukrainian].

15. NeosVoc - The Voice Of Your Customer ENG. Retrieved from: https://vimeo.com/327721753 [in English]

16. Najdyte zhyl'e dlia novoj poezdky. Yschyte spetspredlozhenyia na otely, doma y druhye varyanty [Find accommodation for a new trip. Look for special offers on hotels, houses and other options]. Retrieved from: https://www.booking.com/index.html

17. Galatenko, V.A. (2021). Tsyfrovyzatsyia turyzmu: khto ne vstyh, toj zapiznyvsia [Digitization of tourism: whoever didn't make it, is late]. Tourprom. 07.2021. Retrieved from: https://www.tourprom/ articles/42/

18. Sharing economy. Retrieved from: https://en.wikipedia.org /wiki/Sharing_economy

19. Profi Travel. Retrieved from: https://www. profi.travel/articles/44636/details

20. Korzh, N.V. (2020).Scho take CRM-systema ta iak vona pratsiuie? [What is a CRM system and how does it work?]. URL:https://www.terrasoft.ua/page/crm-definition [in Ukrainian].

21. OTA Insight acquires hotel revenue management tech company Kriya RevGen. Retrieved from: phocuswire.com/ota-insight-hospitality-forecast-2020 [in English]

22. Zubanov, F.V. (2020). Systema onlajn-bronyrovanyia otelej Booking.com [Booking.com online hotel booking system]. Retrieved from: https://www.booking. com/index.html [in Ukrainian].

Размещено на Allbest.ru