Программный туризм в Тульской области

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

туризм программный тульский область

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРОГРАММНОГО ТУРИЗМА

1.1 Понятие программного обслуживания туристов

1.2 Виды и содержание программного туризма

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ И ПОТЕНЦИАЛА РАЗВИТИЯ ПРОГРАММНОГО ТУРИЗМА В ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

2.1 Современное состояние сферы туризма в Тульской области

2.2 Стратегия развития программного туризма в Тульской области

2.3 Проблемы и рекомендации по развитию программного туризма в Тульской области

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ



ВВЕДЕНИЕ

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия минувшего и ему пророчат блестящее будущее в столетии грядущем.

Наличие туристских ресурсов - важная, но не единственная составляющая индустрии туризма. Второй необходимой составляющей является развитая инфраструктура. Складывается она из имеющихся в регионе средств размещения и обслуживания туристов - гостиниц, туристских баз, пансионатов и профилакториев, а также специализированных туристских фирм, обеспечивающих информационное и справочное сопровождение и обслуживание туристов. Благодаря формирующейся инфраструктуре происходит освоение туристских ресурсов, повышаются их привлекательность, доступность для туристов, увеличивается туристская емкость территории (без ущерба для окружающей среды), компенсируется неблагоприятное воздействие природно-климатических условий региона.

Все это полностью объясняет то, что туризм на сегодняшний день играет одну из главных ролей в мировой экономике и является в настоящее время одним из самых прибыльных видов бизнеса в мире.

В наши дни передвижение людей в туристских целях охватило все страны земного шара, и благодаря этому контакты между людьми из разных стран стали повседневной реальностью. Поэтому интерес к нему предпринимателей очевиден и объясняется рядом факторов:

Во-первых, для того, чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется слишком больших инвестиций.

Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. И при этом данный вид бизнеса позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций.

В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм международной торговли услугами.

В данной работе рассматривается туристическая инфраструктура, как развитие современного подхода к туристическому бизнесу, что делает тему курсовой работы актуальной.

Целью курсовой работы является исследование туристской инфраструктуры туризма в Тульской области.

Поставленная цель требует выполнение следующих задач:

1. рассмотреть организацию инфраструктуры для туристов в Тульской области;

2. охарактеризовать виды и деятельность инфраструктуры туризма;

3. провести анализ проблем и потенциал развития инфраструктуры в Тульской области.

Объектом исследования является Тульская область.

Предметом исследования является туристская инфраструктура Тульской области.

Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка источников и литературы.



ГЛАВА 1.  ТУРИСТИЧЕСКАЯ ИНФРАСТРУКТУРА В СФЕРЕ ТУРИЗМА В ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Туристская инфраструктура, сущность, характеристика

Туристская инфраструктура - это комплекс действующих сооружений и сетей производственного, социального и рекреационного назначения, предназначенный для функционирования сферы туризма, обеспечивающий нормальный доступ туристов к турресурсам и их надлежащее использование в целях туризма, а также обеспечение жизнедеятельности предприятий индустрии туризма.

Туристические ресурсы - совокупность природных и антропогенных (экономические, финансовые, культурно-исторические, трудовые, социальные производственные) объектов и явлений, которые при существующих технических и материальных возможностях могут быть использованы ля организации туристической деятельности.

Индустрия туризма - совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.

Помимо этих предприятий обслуживанием туристов занимаются и те организации, которые могут существовать и без туристов, но деятельность которых расширяется при нахождении в местах пребывания туристов. Это ренткар-предприятия по прокату легковых автомобилей; автохозяйства, предоставляющие автобусы для экскурсионного обслуживания туристов; таксопарки; рестораны; кафе; индустрия развлечений - спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, зоопарки, казино, выставочные и конгресс-залы и т.д.

Инфраструктура туризма является неотъемлемой частью индустрии туризма (Рис.1 .), в составе которой выделено два элемента.

Первый элемент - индустрия гостеприимства, куда следует отнести предприятия, предоставляющие услуги по размещению и питанию.

Второй элемент индустрии туризма является инфраструктурной составляющей, которая представляет собой трехуровневую систему.

Первый уровень инфраструктуры туризма представлен производственной инфраструктурой - комплексом действующих сооружений, зданий, транспортных сетей, систем, непосредственно не относящихся к производству турпродукта (в отличие от структур двух последующих уровней), но необходимых для предоставления туристских услуг, - транспорт, связь, энергетика, коммунальное хозяйство, финансы, страхование, безопасность.

Второй и третий уровни туристской инфраструктуры формируют предприятия и организации, непосредственно участвующие в туристской деятельности и формировании турпродукта.

Ко второму уровню относятся те структуры, которые могут существовать и без туристов, но деятельность которых расширяется при нахождении в местах пребывания туристов. Это предприятия по прокату автомобилей, таксопарки; кафе и рестораны; спортклубы, музеи, театры и кинотеатры, выставочные залы, цирки, зоопарки, казино и т.д.

Являясь частью инфраструктурного комплекса региона, инфраструктура туризма выполняет ряд важных функций. К ним следует отнести обеспечивающую, интеграционную и регулирующую функции.

Обеспечивающая функция туристской инфраструктуры - создание необходимых условий для организации обслуживания туристов.

Интеграционная - организация и поддержание связей между предприятиями отрасли, формирование территориальных туристско-рекреационных комплексов.

Важнейшей является регулирующая функция туристской инфраструктуры в экономике: создание новых рабочих мест, влияние на потребительский спрос, развитие отраслей, выпускающих предметы потребления, содействие росту налоговых поступлений в бюджеты разных уровней.

Туристская инфраструктура оказывает прямое и косвенное влияние на экономику. Прямое влияние - привлечение средств от услуг в турпредприятия, материальное обеспечение работников туризма и создание новых рабочих мест, рост налоговых поступлений. Косвенное влияние заключается в мультипликативном эффекте межотраслевого взаимодействия. Эффект мультипликатора будет тем больше, чем больше будет доля дохода, потраченная в пределах определенного региона.

Рисунок 1. Инфраструктура туризма как часть индустрии туризма

Особую роль играет информационное обеспечение.

В отличие от других секторов экономики роль областных структур в информационном обеспечении туристской деятельности должна быть ведущей.

- предоставление справок по телефону;

- создание и распространение рекламных материалов о туристских и санаторно-курортных возможностях.

Для развития туризма принципиальное значение имеет улучшение дорожной инфраструктуры.

Огромное значение имеет усиление природоохранной деятельности, включая жесткое противодействие загрязнению окружающей среды.

Индустрия туризма как ни одна другая отрасль хозяйства заинтересована в сохранении природы, культуры, облика исторических городов, благоприятной экологической ситуации. Ведь бережное отношение к природе и окружающей среде является одним из привлекательных элементов туризма и путешествий.

Туристские гостиницы, кемпинги, курорты, которые расположены среди нетронутой природы и где уделяется должное внимание вопросам экологии, сохранению природного ландшафта и культурного наследия, становятся все более популярными и привлекают новых, экологически сознательных и подготовленных туристов.

Экологические туры имеют высокое экологическое значение. По данным ВТО, на долю экотуризма приходится от 7 до 10% ежегодного дохода всей индустрии туризма. Социальная значимость данного вида туризма заключается, прежде всего, в воспитательном и рекреационном значении. Так, например, в программу туров на ряду с посещением экологически чистых районов, включены экскурсии в места экологических катастроф. Видение последствий современной цивилизации побуждает человека к бережному отношению к природе, рациональному использованию окружающей среды.



ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМ И ПОТЕНЦИАЛА РАЗВИТИЯ ТУРИСТСКОЙ ИНФРАСТРУКТУРЫ В ТУЛЬСКОЙ ОБЛАСТИ

1.2 Основные составляющие туристской индустрии

- Гостиничная.

Наиболее важной составляющей индустрии туризма является гостиничная индустрия. Туризм невозможен при отсутствии средств размещения туристов. Это непреложное и жесткое требование экономики любого туристского региона или центра, жаждущего твердых и больших доходов от приема туристов и эксплуатации своих туристских ресурсов - природных, исторических и социально-культурных объектов, включающих объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физических сил.

Гостиничная индустрия является основой системы гостеприимства. Она исходит из древнейших традиций, присущих практически любой общественной формации и истории человечества - уважения гостя, торжества его приема и обслуживания.

Индустрию гостеприимства составляют различные средства коллективного и индивидуального размещения.

К коллективным средствам размещения туристов относятся гостиницы и аналогичные заведения, специализированные заведения, прочие коллективные средства размещения туристов.

Гостиницы - главный классический тип предприятий размещения туристов. Одним из основных признаков гостиниц следует отметить, прежде всего, наличие номеров. Гостиницы предоставляют перечень обязательных услуг: уборку номера, ежедневную заправку постелей и уборку санитарного узла, а также обширную номенклатуру дополнительных услуг.

В целях улучшения качества обслуживания туристов ведется целенаправленная работа по проведению классификации коллективных средств размещения.

В Тульской области классифицировано 4 гостиницы: «SK - RoyalHotel» 5*, «Армения» 4*, «Фортуна» 3* и «Подворье» 2*. Всего же на территории Туле и области расположено около 290 объектов для ночлега, в которые так же входят Hostel и квартиры в наймы.

Средний чек туриста, (размещение в гостинице, питание, покупка сувениров и входных билетов в музеи) составляет 4 500 рублей в сутки.

Стоимость проживания в коллективных средствах размещения в среднем от 2500 рублей за сутки, существует возможность размещения в хостелах, где предоставляются комфортные условия для проживания за 500 рублей в день.

Целевой аудиторией для Тульской области являются индивидуальные туристы среднего возраста с детьми, а также молодежь с доходами выше среднего.

- Питание.

Важнейшей составляющей инфраструктуры туризма является сфера общественного питания.

Питание - является неотъемлемой частью любого тура. Рестораны составляют важнейшую составную часть инфраструктуры туризма, множество ресторанов с разнообразной кухней и невысокими ценами являются одним из важнейших критериев выбора места отдыха [56].

Предприятие питания - предприятие индустрии гостеприимства, специализирующееся на приготовлении блюд и напитков, обслуживании и предоставлении пищи гостям Целью работы предприятий питания является удовлетворение потребностей человека в пище.

Классификация предприятий питания выполняется по многим признакам. В зависимости от ассортимента различают предприятия комплексные, универсальные, специализированные. В зависимости от обслуживаемого контингента предприятия могут работать с постоянным контингентом (предприятие питания при гостинице, санатории и т.п.) и с переменным контингентом (городской ресторан). В зависимости от метода обслуживания различают предприятия, в которых потребители обслуживаются официантами; предприятия самообслуживания; предприятия смешанного обслуживания.

Система общественного питания образуется ресторанами различной классности, барами, кафе и столовыми, пунктами быстрого питания и самообслуживания, удовлетворяющими потребности посетителей туристского центра или региона.

Вид питания всегда указывается в составе туристских услуг: завтрак, полупансион, полный пансион. Полупансион (два питания) может предусматривать завтрак и обед или ужин. Пансион - трехразовое питание. В вариантах дорогого обслуживания может быть предусмотрена возможность питания и напитков (включая спиртные) весь день и даже ночь в любое время в любом количестве [12,с. 57]. Также определяется и градация плотности (по количеству) и часто калорийности предоставляемого питания и виды обслуживания. Система «А ля карт» предполагает свободный выбор клиентом блюд из предлагаемого рестораном меню, «табльдот» - обслуживание по единому для всех клиентов меню без права выбора блюд, «шведский стол» - свободный выбор выставленных на общий стол блюд и самообслуживание. Эта форма обслуживания позволяет выбрать пищу по вкусу и в желаемом количестве. В Туле и Тульской области присутствуют различные виды питания, поэтому туристу будет легко определиться с питанием еще при бронировании номера.

Таким образом, питание - туристская услуга, связанная не только с удовлетворением биологической потребности человека в пище, но и с удовлетворением потребности в развлечении, познании местной культуры и получении удовольствия.

- Туроперейтинг.

Инфраструктура туроперейтинга представлена организаторами туризма, к которым относятся два вида предприятий туризма: туроператор и турагент.

Туроператор - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основании лицензии деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта [7, с.60].

На практике по региональному направлению деятельности принято разделять туроператоров на инициативных и внутренних (рецептивных) операторов.

Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют различные услуги.

Турагент:

1. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, который осуществляет на основании лицензии деятельность по продвижению и реализации турпродукта.

2. Туристическая фирма, приобретающая туры, которые разрабатываются туроператором, выпускающая на эти туры путевки и реализующая их потребителю. При этом турагент добавляет к приобретенному туру стоимость проезда туристов от места формирования группы до первого на маршруте пункта размещения и от последнего на маршруте пункта размещения обратно [2, с.63].

Турагент является ключевым звеном в цепи посредников, доводящий туристский продукт до конечного потребителя. Через него производится продажа подавляющей части туристических поездок.

В условиях высокой насыщенности рынка сходными предложениями, острой конкурентной борьбы и ограниченной покупательной способности населения на турагентов ложится самая трудная задача - привлечь клиента и уговорить его поехать именно в данный тур, затем заключить с ним договор, получить деньги оформить паспорт, визы, билет, выдать ваучер, оформить поездку и вернуть домой в целости и невредимости.

Турагенты выполняют две главные функции. Основное направление их деятельности состоит в предоставлении информационных услуг. Турагенты информируют потенциальных покупателей о туристских районах, расписании движения транспорта, вариантах размещения, действующих расценках и помогают сделать примерную смету расходов на путешествие. Работа в прямом контакте с клиентами, беседы и консультации, а также подборка и отработка справочных материалов очень трудоемки и занимают половину всех затрат времени и более.

Вторая важная функция турагента - сбыт туристских услуг, оказываемых перевозчиками, объектами общественного питания, средствами размещения и другими предприятиями индустрии туризма. Она заключает разные посреднические операции: реализация билетов на все виды транспорта, бронирование мест в отелях и в иной базе размещения, заказ экскурсий, оформление выездных документов, страхование туристов, обмен валюты и т.д. Кроме отдельных туристских услуг, турагент реализует полные, комплексные их пакеты - туры [33, 58].

Сотрудничество туроператоров и турагентств, приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у туроператора широкой разветвленной контрагентской сети обеспечивает ему рост объемов продаж туристских поездок, выход на новые рынки, в том числе провинциальный рынок выездного туризма; экономию расходов на содержание собственного персонала, аренду помещений и их оборудование. В свою очередь турагент получает комиссионное вознаграждение за посредничество в реализации туров конечным потребителям.

- Транспортная.

Транспорт - одна из важнейших составных частей материальной базы экономики любой страны. В настоящее время транспорт является одним из самых важных компонентов экономики государства, как развивающегося, так и с высокоразвитой экономической и социальной базой. Транспорт является ведущим фактором развития туризма [17, с.345].

Велика роль транспорта в решении социальных проблем, обеспечении деловых, культурных и туристских поездок населения, развитии культурного обмена внутри страны и за рубежом.

Транспорт обеспечивает развитие международных экономических отношений, способствуя осуществлению взаимовыгодного обмена между различными странами.

Транспортные услуги - один из основных видов услуг в туризме. На них приходится и основная доля в структуре цены тура. В зависимости от продолжительности, дальности путешествия эта доля (в большинстве случаев) колеблется от 20 до 60% [45].

Транспортные услуги делятся на:

- Автомобильные (автобусы, малолитражные автомобили).

- Железнодорожные.

- Авиационные.

- Водные (речной, морской).

В Тульской области имеется хорошо разветвленная сеть железных дорог. Главные магистрали: Москва - Тула - Орел, Пенза - Тула - Калуга, Тула - Брянск. Через территорию области проходят автотрассы Москва - Симферополь, Москва - Воронеж и др. Осуществляется судоходство по р. Оке. Центр области связан авиалиниями со многими другими городами России.

Крупный транспортный узел (6 железнодорожных линий, 4 автострады, аэропорт) - г. Тула.

В комплексе народного хозяйства огромное значение имеют дороги. Тульская область в транспортном отношении считается после Московской одной из самых оснащенных. По ее территории проходят пять автодорог федерального значения: Москва-Симферополь, Москва-Воронеж, Москва-Волгоград, Калуга-Тула-Михайлов-Рязань, Калуга-Перемышль-Белев-Орел.

Хорошо развита внутриобластная дорожная сеть. Всего на тысячу квадратных километров территории приходится 280 автодорог. Протяженность автомобильных дорог общего пользования - 7200 км, в том числе федеральных - 819 км. Автотранспортом перевозится 70% всех грузов.

Эксплуатационная длина железнодорожных линий-1127 км. Тульское отделение Московской железной дороги через подъездные пути обслуживает 423 предприятия и организации, доставляя для них сырье, энергоносители, комплектующие изделия и увозя с них по назначению готовую продукцию.

Имеющиеся транспортные возможности Тульской области столь широки, что не вызывает затруднений доставки и отправление грузов в любую точку России и за рубеж.

Для туристской инфраструктуры это очень большое преимущество в плане дохода, который приносят области не только целенаправленные туристы, но и мимо проезжающие.

- Информационная

В современном информационном обществе повышается значение информации как товара [10]. Это является следствием общего роста информационных потребностей и выражением развития индустрии (отрасли) информационных услуг, в том числе и в области туризма.

Индустрию информационных услуг (информационную сферу) туризма образуют следующие составляющие:

- 1. Информация.

- 2. Пользователи (потребители) информации.

- 3. Информационные ресурсы.

- 4. Поставщики (собственники и владельцы) информации и ресурсов.

- 5. Информационные системы.

- 6. Системы бронирования и продаж.

- 7. Информационные процессы.

- 8. Средства обеспечения информационных систем и их технологий [8].

Итак, связующим центром, удерживающим различных производителей в рамках туристической отрасли, является информация. Именно информационные потоки, а не товары, обеспечивают связи между производителями туристических услуг; они идут не только в виде потоков данных, но выступают также в форме услуг и платежей.

Услуги, например, ночевка в гостинице, аренда автомобиля, комплексные туры и места в самолетах, не пересылаются турагентам, которые, в свою очередь, не хранят их до тех пор, пока не продадут потребителям. Передается и используется информация о наличии, стоимости и качествах этих услуг. Точно так же реальные платежи не переводятся от турагентов турпоставщикам, а комиссионные - от турпоставщиков турагентам. На самом деле переводится информация о платежах и поступлениях.

В соответствии с федеральной целевой программой «Развитие туризма в РФ» предусмотрено создание единой системы информационного обеспечения в области туризма, в том числе создание единой туристско-информационной сети России и ее интеграция с международными системами [13]. Предполагается формирование банков данных (информационных ресурсов туризма) по отечественным иностранным фирмам, турам, маршрутам, транспортному обеспечению и средствам размещения туристов.

Наряду со сбытом туристской продукции важной функцией турагентств и других поставщиков информации и ресурсов в туризме является предоставление информационных услуг. Только 48% клиентов знают, куда они хотели бы поехать, 35% имеют смутное об этом представление, а 17% не имеют его совсем [36].

Информационные услуги и услуги связи непосредственным образом связаны с развитием туризма. Так, значительной интенсивностью характеризуется использование туристами систем и сетей телефонной связи, систем доступа в Интернет, различных технических средств при участии в мероприятиях, отвечающих требованиям туризма. Существенно возрастает нагрузка, а, соответственно, и спрос на информационные услуги и ресурсы, в современных условиях играют определяющую роль в обеспечении информационной доступности туристского региона [1].

Таким образом, современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной турфирмой, до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используются новейшие технологии в системе резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, информационные системы менеджмента. Наибольшее влияние компьютерные технологии оказывают на продвижение турпродукта - распространение и продажа, появляется возможность формирования новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта. В области рекламы широкое распространение получила прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Большинство турпредприятий создают свои сайты в Интернете. На западе уже сейчас наблюдается электронное наступление на традиционный турбизнес. Уже существуют электронные туристские фирмы, позволяющие любому владельцу кредитной карты приобрести тур, забронировать место в самолете и отеле, приобрести билеты на зрелищные мероприятия, заказать автомобиль. Таким образом, компьютерные технологии спровоцировали создание и применение принципиально новых электронных маркетинговых каналов продвижения и сбыта турпродукта.



2.2 Анализ современного состояния сферы туризма в Тульской области

Тульская область благодаря особому географическому расположению (в центре России, вблизи Москвы, на линиях важнейших российских коммуникаций) и универсальному комплексу культурно-исторических и природных достопримечательностей представляет значительный интерес для туристских посещений российскими и иностранными гражданами.

Ясная Поляна, Куликово поле, Поленово, Тульский кремль, музеи оружия, самоваров и пряников, Засечная черта, городища вятичей, литературно-исторические места Красивомечья и Чернского района, памятники старины Белева, Крапивны, Лихвина, Богородицка, Алексина, Одоева, Приокская рекреационная зона всегда привлекали и продолжают привлекать большое количество туристов с разных концов земного шара.

Достаточно благоприятны для развития туризма и отдыха климатические условия области. Зима умеренно холодная (средняя температура января около -10 град. C) с устойчивым снежным покровом. Лето теплое при средней температуре июля +20 град. C. На севере и северо-западе области расположены достаточно обширные участки смешанных лесов. Неповторимы по красоте знаменитые тульские засеки - полосы широколиственного леса, пересекающие территорию области с запада на восток. Наиболее живописными ландшафтами являются долины рек: это верховья Оки с притоками (Упа, Осетр, Зуша) и верховья Дона с его притоками Непрядва и Красивая Меча.

Природные курортные ресурсы представлены главным образом минеральными водами и лечебными торфами. Наиболее ценные месторождения минеральных вод и пресноводного торфа, пригодного для грязелечения, расположены в Суворовском районе (курорт "Краинка").

В Единый государственный реестр объектов культурного наследия включено свыше 1100 объектов, расположенных на территории Тульской области, многие из них носят уникальный характер.

Рисунок 2. Центральный архив и кремль Тулы

В Тульской области действуют 70 музеев и их филиалов, в том числе 4 музея федерального значения (Государственный мемориальный и природный заповедник «Музей-усадьба Л.Н. Толстого «Ясная Поляна», Государственный военно-исторический и природный музей-заповедник «Куликово поле», Государственный мемориальный историко-художественный и природный музей-заповедник В.Д. Поленова, Тульский государственный музей оружия) и т.д. .

Анализ географии приема туристов по линии турфирм Тульской области показывает, что ежегодно в Тульскую область приезжают туристы из порядка 30 регионов Российской Федерации.



Рисунок 3. Музей Тульские самовары

Наряду с большим количеством туристско-экскурсионных объектов и достопримечательностей Тульская область широко известна своими санаторно-курортными и оздоровительными учреждениями. В настоящее время в области функционирует 24 здравницы санаторно-курортного типа с общим коечным фондом свыше 5 тысяч мест. Санаторное лечение носит комплексный характер и включает в себя внутреннее и наружное применение 4 типов уникальной минеральной воды "Краинская", грязелечение, физиотерапию, климатотерапию, лечебное питание, лечебную физкультуру и т.д. Помимо организаций санаторно-курортного профиля в Тульской области расположено большое количество пансионатов, профилакториев и баз отдыха, готовых в любое время года принять на отдых и оздоровление всех желающих.

Рисунок 4.Усадьба Ясная Поляна

Для туристов и отдыхающих, посещающих Тульскую землю, большой интерес представляют местные промыслы - художественная отделка охотничьего оружия, самоварное и гармонное производства, изготовление филимоновской игрушки и тульских пряников.

Рисунок 5. Музей оружия

В 2018 году регион посетили 828, 5 тысяч туристов, что на 27% больше, чем в 2017-м. По предварительным оценкам, летом 2019-го в Тульскую область приехали не менее 350 тысяч туристов.

Рисунок 6.Число посещаемых туристов за 1полугодие 2019г.

По словам председатель регионального комитета по развитию туризма Ларисы Соломатиной в 2019 году число посетивших Тулу туристов впервые превысило один миллион человек. При этом, по ее словам, загрузка гостиниц составила 70 %.

Такой многочисленной численностью посещения туристов послужили ряд фестивалей проведенных на территории Тульской области -- музыкальные фестивали «Среднерусская возвышенность» и «Дикая мята», театральный фестиваль «Толстой», фестиваль реконструкций «Поле Куликово» и «Епифанская ярмарка».

По-прежнему, целевой аудиторией среди туристического направления остаются жители и гости Москвы, в которой в этом году заработал наш главный туристский «портал» станции метро «Тульская». Основной поток идет именно оттуда. Вдоль магистральных улиц, ведущих из столицы в Тульскую область, установлены рекламные щиты, презентующие регион.

Вместе с тем, федеральное агентство по туризму включило Тульскую область в проект «Русские выходные или в трех часах до..», цель которого показать российским туристам новые маршруты.

Уже сейчас заработало мобильное приложение, в котором представлены интересные маршруты, места и события Тулы и области. Уникальность приложения в том, что его пользователи получают бесплатную систему лояльности, предоставляющую скидки и бонусы в музеях, ресторанах и других туристических объектах.

В настоящее время на территории Тульской области действует более 300 туристических фирм, 27 из которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров (в том числе в следующих сферах туроператорской деятельности: внутренний туризм - 19 операторов, внутренний и международный выездной туризм - 7 операторов и 1 туроператор - внутренний и международный въездной туризм).

На территории региона 93 коллективных средства размещения, из них: 54 коллективных средства размещения общего назначения, в том числе 43 гостиницы, 3 пансионата, 1 мотель и 39 коллективных средства размещения специального назначения.

В области действует большое количество малых и средних туристических фирм, ориентированных как на прием туристов, так и на выезд. В Тульской области работают более 200 турфирм, имеется 20 тыс. мест размещения: гостиницы категории 1-3 звезды и некатегорийные мини-отели, санатории, пансионаты, дома отдыха, апартаменты, базы отдыха, турбазы.

Туристам предлагается посетить славный город Тулу, принять участие в боевых учениях Тульской Воздушно-Десантной Дивизии, где представится возможность:

* пострелять из боевой десантной машины, огнемета, гранатомета и других видов стрелкового оружия;

* отведать русской солдатской кухни;

* принять участие в имитации военных учений с применением лазерной техники. А также посетить места боевой славы:

* Тульский Кремль - памятник оборонного военного зодчества России 16 века. Увидеть военно-историческую шоу программу русской дружины "КРЕПОСТЬ" 16 век (поединки на мечах, стрельба из пушек и пищалей, пыточная камера, коллекция костюмов и доспехов);

Также предлагается также совершить экскурсию в Музей оружия и увидеть уникальную коллекцию оружия от древних доспехов до современных снайперских винтовок.

Следует отметить, что тенденции развития программного туризма в Тульской области совпадают с общероссийскими:

· в условиях растущего рынка туризм превращается в самостоятельную отрасль экономики;

· необходимость привлечения дополнительных финансовых ресурсов, в т.ч. посредством инвестиций в инфраструктуру туризма;

· предоставляется возможность создания новых рабочих мест для обеспечения потребностей туристской инфраструктуры;

· положительная динамика роста малого и среднего бизнеса в сфере торговли, сельского хозяйства, транспорта, связи, гостиничного сервиса, сфер питания, обслуживания и других услуг, связанных с гостеприимством.

Анализ географии приема туристов в Туле и Тульской области с 2017 по 2019 года по информации, предоставленной туристическими компаниями составил: за 2017 год 650000, за 2018 год 729000, за 2019 год 100000.

Рисунок 1. Численность посетителей турситов

В настоящее время в Тульской области функционируют 48 организаций гостиничного типа единовременной вместимостью 3728 мест.

В 2018 году на территории области функционировали 43 санаторно-курортных организации и организации отдыха. Для лечения, оздоровления и отдыха населения в 28 санаторно-курортных организациях предоставлен 2071 номер на 5783 места в месяц максимального развертывания и в 15 организациях отдыха 1000 номеров на 1941 место. Круглогодично работали 31 организация (72,1%), сезонно - 12 (27,9%).

2.3 Стратегия развития туристкой инфраструктуры в Тульской области

Председатель комитета Тульской области по развитию туризма Лариса Соломатина сообщила, что в городах, имеющих отношение к Большой Засечной черте, ведется большая работа по развитию туристической инфраструктуры. Она отметила, что за счет воссоздания и реконструкции новых объектов номерной фонд Тульской области увеличился на 2 тысячи. В малых городах будут доступны гостиницы и точки общепита. Идет разработка брендирования сувенирной продукции в честь празднования 500-летия Тульского кремля. 

Глава администрации города Тулы Дмитрий Миляев сообщил, что в рамках торжества идет работа по зачистке свалок, по озеленению территорий, на центральных улицах Тулы будут установлены «умные» светофоры. Миляев также добавил, что летом город будет оформлен в едином стиле с использованием тематических билбордов. На рекламных видеоэкранах будут транслировать ролики об истории Тульского кремля. 

Алексей Дюмин отметил, что необходимо приступить к созданию таких роликов и включить их в программу федеральных каналов. Кроме того, глава Тульской области напомнил, что страницы учебников по истории России будут заполнены целой главой о роли Тульского кремля в истории российского государства.

Под стратегией развития туристкой инфраструктуры в Тульской области понимается взаимосвязанная по задачам, срокам осуществления и ресурсам совокупность отдельных проектов и мероприятий организационного, экономического и информационного характера, обеспечивающая эффективное решение проблемы динамичного и устойчивого развития туризма в Тульской области.

Туристическая отрасль Тульской области потенциально может внести существенный вклад в диверсификацию экономики области в ее долгосрочной перспективе. В ней может и должно быть создано большое количество рабочих мест и материальных благ.

Индустрия туризма и путешествий стимулирует предпринимательскую деятельность в Тульской области, в особенности малого и среднего бизнеса, служит катализатором для инвестиций. С развитием туризма ускоряется социальное развитие сельской местности, поскольку постепенно сглаживается различие между городом и деревней, обеспечивается высокий уровень развития образования и защиты окружающей среды.

Признавая туризм и путешествия приоритетной отраслью стратегического развития региона, администрация Тульской области отмечает особую роль, отводимую в этом процессе частному бизнесу, который в состоянии и должен играть более активную роль в разработке качественных продуктов и услуг, отвечающих международному и отечественному спросу.

Все государственные органы, субъекты предпринимательской деятельности, оказавшиеся вовлеченными в развитие отрасли туризма и путешествий, должны тесно сотрудничать в процессе разработки и осуществления единой политики развития туризма в Тульской области и координировать свою деятельность по конкретным проектам и программам.

К конкурентным преимуществам Тульской области в сфере развития туризма относятся:

1. Международная известность Тульских брендов (Лев Толстой, Ясная Поляна, тульский пряник, тульский самовар, тульское оружие).

2. Внутрироссийская известность и значимость тульских брендов (Куликово поле, Поленово, Тульский кремль, исторические города и поселения -- Одоев, Алексин, Венев, Епифань, Крапивна, Плавск, Богородицк, храмы, музеи и т. д.).

3. Ландшафт и разнообразие природных биокомплексов среднерусской возвышенности.

4. Близость к Москве, на линиях важнейших российских коммуникаций. Положительная динамика развития региона.

Безусловно, как государственный, так и частный сектора, не говоря о местном населении и других участниках, заинтересованы в диверсификации туристических услуг, упорядочивании рынка и развитии новых рынков.

Информация об инвестиционных проектах, реализуемых или предполагаемых для реализации на территории тульской области в сфере туризма:

- Новое здание Тульского областного экзотариума ;

- Центр военной культуры «Витязь» (ЦВК) ;

- Тульский информационный туристский центр;

- Этнографический музей г. Тулы;

- Туристский культурно-досуговый центр «Крепость»;

- Гостиничный комплекс в г. Веневе;

- Этнографический музей-заповедник «Центр народного промысла «Филимоновская игрушка»;

- Туристический комплекс «У Барских прудов»;

- Зона отдыха на берегу Иван-озера;

- База отдыха «Голубая вода»;

- Центр по приему посетителей в с. Монастырщина Климовского района Тульской области («Визит-центр»);

- Научно-экспериментальный, инновационный центр моделирования окружающей среды «Куликово поле»;

- Культурно-исторический центр «Куликово поле» в с. Монастырщина Климовского района Тульской области;

- Живой музей под открытым небом «Богатырская застава» (в районе д. Татинки Климовского района Тульской области);

- Тульский культурно-досуговый выставочный центр (на базе Музейно-выставочного центра «Тульские древности»);

- Яснополянский центр гостеприимства (Визитор-центр);

- Яснополянский международный центр образовательного туризма и отдыха

- Реконструкция исторического усадебного комплекса «Малое Пирогово»;

- «Уездный город К.» -- проект реконструкции исторической среды бывшего уездного города Крапивна;

- Реконструкция исторической среды территориального комплекса «Родовое имение семьи Толстых «Никольское-Вяземское»;

- Алексин-бор;

- Спортивный комплекс базы отдыха «Заполярье»;

- Возрождение Царской Першинской охоты;

- База отдыха с водными видами спорта и «Домиком рыбака»;

- Туристско-рекреационный комплекс «Спортивный парк «ВЕЛЕГОЖ».

Основными механизмами реализации Стратегии являются:

а) совершенствование регионального законодательства в области туризма с учетом современных требований туристического рынка Российской Федерации;

б) повышение уровня инвестиционной, рекламной и социальной привлекательности культурно-исторических центров Тульской области;

в) содействие органам местного самоуправления в разработке и реализации муниципальных программ развития туризма, формировании календарей туристских событий и основных мероприятий в сфере туризма;

г) некоммерческое рекламное продвижение регионального турпродукта и туристических брендов Тульской области с целью популяризации внутреннего и развития въездного туризма;

д) внедрение современных стандартов обслуживания и стабильности качества услуг, предоставляемых в средствах размещения;

е) мониторинг потребностей учреждений туристского, гостиничного и сопутствующего бизнеса в специалистах различного профиля;

ж) содействие в подготовке квалифицированных кадров в сфере туризма в соответствии с современными профессиональными стандартами;

з) осуществление постоянного мониторинга регионального туристского рынка.

Стратегия развития программного туризма в Тульской области является основанием для выработки единого согласованного взгляда с позиций органов государственной власти и местного самоуправления, коммерческих структур, заинтересованных в создании на территории Тульской области современного высокоэффективного конкурентоспособного туристского пространства.

Практическим результатом согласованности действий органов государственной власти и местного самоуправления с учетом активного использования механизмов государственно-частного партнерства должна стать подготовка концепции, а в дальнейшем, на ее основе, разработка долгосрочной целевой программы по развитию туризма в Тульской области (Табл.1).

Таблица 1.

Целевые показатели посещения в Тульской области

Наименование показателя	Значение показателя
	2011	2012	2013	2014	2015	2016	2017	2018	2019	2020
1. Количество иностранных посетителей Тульской области, тыс. чел.	8,0	9,2	10,6	12,2	14,2	16,8	19,8	23,4	28,1	33,7
в % к предыдущему году	114	115	115	115	116	118	118	118	120	120
2. Количество российских посетителей из других регионов, тыс. чел.	1492	1596	1708	1828	1956	2093	2240	2397	2565	2770
в % к предыдущему году	106,3	107	107	107	107	107	107	107	107	108

В целом реализация стратегии развития туристской инфраструктуры в Тульской области должна способствовать достижению следующих результатов:

- увеличению поступлений в бюджет;

- привлечению инвестиций в туристско-рекреационный комплекс;

- увеличению занятости и повышению доходов населения;

- созданию современной инфраструктуры;

- увеличению внутреннего и въездного туристского потока;

- сохранению и популяризации культурно-исторического наследия Тульской области.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Туристские программы всегда обладают тематической направленностью.

В зависимости от тематики тура составляется определенный набор услуг, который зависит от цели путешествия и уровня заказанной комфортности. При этом программа состоит из основных услуг, соответствующих цели путешествия, плюс дополняющие и сопутствующие услуги. Только целостный, разработанный на основе мирового опыта и маркетинговых исследований подход к программированию туристского отдыха и поездок приводит к положительному результату в обслуживании туристов. Турист не считает программу и обслуживание качественными, если цель путешествия не достигнута.

Программа обслуживания должна быть качественной и привлекательной для туриста. Необходимо готовить такие программы обслуживания, которые наиболее полно удовлетворяют потребности современного человека.

Таким образом, основой программирования туристского обслуживания являются вкусы, привычки и желания клиентов, а задачей менеджеров турфирм - дать качественное обслуживание и удовлетворить их потребности.

В работе мы рассмотрели возможности развития программного туризма в Тульской области, а также дали некоторые практические рекомендации по усовершенствованию рынка туристических услуг, сделав акцент на развитии делового туризма в области.

Очевидно, что Тульская область - это территория, благоприятная для развития туризма, несмотря на высокий уровень экологических проблем. Тем не менее, то культурное наследие, которое оставили нам предыдущие поколения притягивает туристов со всех концов нашей страны и даже из-за рубежа. Необходимо обратить пристальное внимание именно на реставрацию культурных объектов региона и на их поддержание в соответствующем состоянии.

Тульская область может развиваться как туристический центр. В то же время, несмотря на свою важность, развитие туризма не является единственным стратегическим направлением и не может, безусловно, доминировать в стратегии развития города - как, впрочем, и другие направления развития - социальное, деловое и научно-образовательное.

На территории области должны функционировать эффективные механизмы помощи предприятиям туристской сферы в организации качественного обслуживания жителей Тульской области и гостей региона, а также единые стандарты, которые смогут гарантировать соответствующий уровень обслуживания.

Придавая огромное значение развитию культурно-исторического, познавательного программного туризма на территории Тульской области, существенное значение приобретает подготовка правил, методических рекомендаций по разработке туристских маршрутов и деятельности экскурсоводов, повышение профессионализма в изучении и подаче экскурсионного продукта.



СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1. Конституция Российской Федерации // Российская газета от 25 декабря 1993 года. №14 с. 46.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая от 30.11.1994 г. №51-ФЗ, часть вторая от 26.01.96 г. №14-ФЗ, часть третья от 26.12.01 №146-ФЗ) // Собрание законодательства РФ 12.03.10 г.

3. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 04.10.1996) // Собрание законодательства РФ 06.06.10 г.

4. Постановление Правительства РФ от 29.05.2008 N 408 (ред. от 28.01.2014) "О Министерстве спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации"// Собрание законодательства РФ 02.06.09 г.

5. Постановление Правительства РФ от 31.12.2004 N 901 (ред. от 25.12.2015) "Об утверждении Положения о Федеральном агентстве по туризму"// Собрание законодательства РФ 12.03.10 г.

6. Постановление правительства Тульской области от 01.10.2012 N 532 "Об утверждении Стратегии развития туризма на территории Тульской области на период до 2020 года"// "Тульские известия", N 151, 11.10.2012

7. Афанасенко И.Д. Туризм и реформирование экономики. Труды Академии туризма. Вып.1. Санкт-Петербург, 2011. / И.Д. Афанасенко. - М.: Издательство “Норма”, 2015.

8. Арляпова Е.В. Документационное обеспечение управления в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие. - Томск: Изд-во ТПУ, 2016. - 130 с.

9. Барабанова П.С. Туристская деятельность как объект правового регулирования // Актуальные проблемы российского права. - 2015. - № 1. - С. 41-48.

10. Брюханова Н.В., Саак А.Э. Документационное обеспечение деятельности туристической фирмы // Туризм: право и экономика. - М.: Юрист, 2015, № 2. - С. 19-24

11. Бычков А. Особенности договора о реализации туристского продукта // ЭЖ-Юрист, - 2015, - № 37. - С. 25-27

12. Биржаков М.Б., Введение в туризм. СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2015 - 192 с.

13. Божавина Р.Н., Этика менеджмента в туризме: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2015 - 192 с.

14. Горбунов В.С. Туристический рынок. - М.: Юнити, 2016. - с. 17.

15. Грачева О.Ю., Маркова Ю.А., Мишина А.А., Мишунина Ю.В., Организация туристического бизнесе: технология создания турпродукта, 2015 - 346 с

16. Ильина Е.Н., Туроперейтинг: стратегия обслуживания. М., 2015 - 160 с.

17. Квартальнов В.А., Туризм. Издательство «Финансы и статистика», 2015- 320 с.

18. Сенин В.С., Введение в туризм, М., 2016 - 245 с.

19. Чудновcкий А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: Учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2015. - 448 с.

20. Глаголева О.Е. "Русская провинциальная старина". Очерки культуры и быта Тульской губернии. Издательство "Ритм", Тула, 2014.

21. Наумов А.Н. "Государственный военно-исторический и природный музей-заповедник "Куликово поле". Буклет. Издательство "Пересвет", Тула, 2016.

22. Пеньков В.В., Стекунов С.М. "Край наш Тульский". Учебное пособие по истории. "Приокское книжное издательство", Тула, 2016.

23. "Туристско-экскурсионные маршруты по Туле и Тульской области". Издательство "Борус", Тула, 2013.

24. "Тула 1146 - 1996". Буклет. ИПО "Лев Толстой", Тула, 2005.

Размещено на Allbest.ru