Теоретические и методические аспекты создания сетевой туристической фирмы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

кандидата экономических наук

Теоретические и методические аспекты создания сетевой туристической фирмы

Специальность: 08.00.05 - Рекреация и туризм

Сливинский Денис Валерьевич

Санкт-Петербург - 2011

Работа выполнена в ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации»

Научный руководитель - кандидат экономических наук, доцент Фомина Ирина Александровна, заместитель заведующего кафедрой «Коммерческой деятельности» ФГОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации»

Официальные оппоненты - доктор экономических наук, профессор Клейман Анатолий Александрович, профессор кафедры менеджмента и маркетинга Балтийской академии туризма и предпринимательства

доктор экономических наук, профессор Мотышина Марина Станиславовна, декан экономического факультета Санкт-Петербургского гуманитарного университета профсоюзов

Ведущая организация - ФГБОУ ВПО «Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов» кафедра экономики и управления социальной сферой

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Конкурентоспособность современной туристической фирмы во все возрастающей мере зависит от динамичности и эффективности управления процессами развития. В российской экономике туризм является динамично развивающейся сферой. Кризисные явления и эпидемиологические факторы 2008-2010 гг. лишь несколько замедлили рост международных туристских потоков, наряду с этим, было отмечено возрастание численности внутреннего туризма.

Сегодня перспективы развития часто связывают с сетевым предпринимательством, что определяется глобализацией, интернационализацией и интеграцией мирового хозяйства. С позиций повышения конкурентоспособности туристических фирм, глобализацию можно и нужно рассматривать как процесс укрепления имеющихся и создания новых конкурентных преимуществ.

Это основано на новых формах экономической деятельности, складывающихся путем подавления национальных и социокультурных стереотипов поведения конкурентов, с использованием новейших финансовых и информационных технологий, а также новых форм международной производственной, организационно-экономической и политико-правовой деятельности.

Сетевое предпринимательство следует понимать как особую форму экономической деятельности, базирующуюся на горизонтальных связях, глобальной электронной среде, с преобладанием в качестве важнейших элементов производительных сил знаний, информации и отношений, обеспечивающих мгновенную реакцию на спрос и предложение. Это определяется природой сетевого предпринимательства, которая основана на многообразных тесных связях между субъектами рынка. Судьба каждой отдельной ячейки сети (субагента) при этом зависит от того, что происходит с ближайшим окружением.

Сети позволяют не только перевести на качественно иную основу внутрифирменное управление, но и создать почву для перехода от иерархических и рыночных систем управления к прямым горизонтальным связям, что наиболее предпочтительно в условиях глобальной экономики, с ее сетевым характером. Все это в полной мере относится и к туризму.

В этой связи важнейшей задачей экономической науки становится разработка методов и инструментов, позволяющих максимально полно и точно предлагать механизмы подготовки и принятия управленческих решений, обеспечивающих эффективный процесс построения и развития сетевого предпринимательства в туризме, что невозможно без анализа сетевой экономики и глобализации, а также адекватных им систем управления.

Степень научной разработанности проблемы. Вопросам изучения процессов функционирования сетевой экономики, а также теории управления сетевыми предпринимательскими структурами в условиях глобализации посвящены работы таких авторов, как Бузгалин А.В., Вайбер Р., Галайда В., Игнатьев А.В., Пайджа К., Паринов С.И., Подольны Дж., Туроу Л., Харламов А.В., Цвылев Р.И. и др.

Рассмотрению сетевых организационных структур с позиции их пространственного функционирования и поиска соответствующих методов работы посвящены исследования Дайле А., Дятлова С.А., Занг В.Б., Иноземцева В.Л., Козлова Г.В., Мотышиной М.С., Товстых Л.Е., Трейвиша М.И., Хайкина М.М., Хоревой Л.В. и др.

Развитие туристической фирмы предполагает привлечение собственных и заемных экономических ресурсов. Успех этого во многом зависит от финансового состояния исследуемого предприятия, и сетевой принцип развития не является исключением. В связи с этим к исследованию были привлечены работы специалистов в области анализа и возможностей эффективного использования финансовых ресурсов: Астахова М.Д., Беренс В., Бернгольц С.Б., Вахрушиной М.А., Войтоловского Н.В., Клеймана А.А, Ковалева В.В., Мельник М.В., Погостинской Н.Н., Погостинского Ю.А., Сайфулина Р.С., Хавранека П.М., Шеремета А.Д. и др.

При этом многие вопросы организации сетевого предпринимательства в туризме остаются практически не исследованными. Значительное число существующих теоретических разработок, включая и труды тех ученых, чьи фамилии здесь приведены, несут разную целевую направленность, поэтому требуется не только обобщить все их предложения и рекомендации, но и изучить их применительно к условиям российского туристического рынка и его развитию в контексте мировых тенденций.

Цель и задачи диссертационного исследования. Целью диссертационной работы является разработка теоретико-концептуальных положений, методических аспектов и практических рекомендаций, направленных на создание целостной системы формирования и развития сетевого предпринимательства применительно к туристическим фирмам и повышение эффективности управления этим процессом.

Достижение поставленной цели предполагает решение следующих взаимосвязанных задач:

· уточнить экономическую сущность сетевого предпринимательства в туризме;

· определить направления, по которым сетевое предпринимательство оказывает влияние на развитие туристического рынка в части получения дополнительных конкурентных преимуществ;

· выявить основные направления формирования сетей в туристическом предпринимательстве;

· установить возможности туристической фирмы, связанные с созданием сети;

· предложить порядок оценки и прогнозирования объема реализации услуг туристической фирмы;

· обосновать порядок создания субагентской сети и использования факторинга;

· разработать базовый подход к организации эффективной системы управления сетью;

· предложить порядок внедрения и использования контроллинга, как важного инструмента управления сетью.

Объектом исследования является туристические фирмы, переходящие к сетевому принципу развития.

Предметом исследования стали управленческие решения, направленные на создание сети и организацию ее эффективного функционирования.

Теоретическая, методологическая и информационная основа диссертационного исследования. Теоретической основой послужили научные исследования отечественных и зарубежных экономистов в области рекреации и туризма, перспективных направлений развития предпринимательских структур в условиях глобализации и информатизации применительно к поставленной цели и задачам данного исследования. Методологической основой исследования являются системный подход, абстрактно-логический, исторический, экономико-статистический методы, а также экономическая диагностика, сравнение, группировки, специфические расчеты показателей эффективности. В диссертации применены методы графического отображения. В качестве информационной базы использовались официальные данные Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации, Территориального органа Федеральной службы государственной статистики по Санкт-Петербургу, а также статистический материал, собранный автором в туристических фирмах Санкт-Петербурга.

Обоснованность и достоверность результатов исследования, а также выводов и рекомендаций, обеспечивается:

· использованием фундаментальных исследований и прикладных работ ведущих отечественных и зарубежных экономистов по проблемам туризма, сетевой экономики, конкуренции, глобализации, управления, эффективности предпринимательской деятельности;

· анализом и обобщением федеральных и региональных законных и подзаконных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность туристических фирм в Российской Федерации, материалов органов федеральной и региональной статистики, отчетных показателей ряда туристических фирм Санкт-Петербурга;

· апробацией результатов, полученных в ходе исследования, на научных и научно-практических конференциях различного уровня, а также публикацией в ведущих научных журналах Российской Федерации.

Научная новизна диссертационного исследования заключается в разработке теоретических и методических аспектов управления развитием туристических фирм в целях создания сетей и обеспечения их конкурентных преимуществ на занимаемом рынке.

К научным результатам, определяющим новизну диссертационного исследования, относятся:

1. В отличие от существующих авторская интерпретация определения сетевого предпринимательства применительно к туризму учитывает совместную работу субагентов, которые, сохраняя статус самостоятельных хозяйствующих субъектов, действуют в единых стандартах, при наличии единого координационного центра.

2. Выявлены направления эффективности функционирования сетевых структур, позволяющие получать дополнительные конкурентные преимущества туристическим фирмам, использующим принцип сетевого предпринимательства, что ранее в научных исследованиях не осуществлялось.

3. На основе определения основных принципов сетевого предпринимательства в туризме установлены не только направления формирования сети, но и предложены практические рекомендации по их использованию.

4. Предлагаемые автором новые возможности развития туристических фирм, связанные с созданием собственной сети, будут способствовать учету особенностей ведения финансового учета в туризме на основе использования метода финансово-операционных коэффициентов.

5. На основе определения порядка оценки и прогнозирования объема реализации услуг туристическими фирмами автором доказана необходимость использования метода аналитического выравнивания в целях определения готовности фирмы к построению сети и предложены рекомендации по оценке и прогнозированию объема реализации услуг.

6. В отличие от существующих положений автором установлено, что наиболее адекватным вариантом создания сети для российских туристических фирм является формирование субагентской сети, предложен метод факторинга в качестве базового метода получения дополнительных финансовых ресурсов.

7. Автором обосновано, что смешанная программно-целевая структура наиболее адекватна сетевому бизнесу в туризме, предложены рекомендации по ее построению, применительно к субагентской сети.

8. Разработанная автором методика внедрения и использования контроллинга, как важного инструмента управления сетью, позволяет не только отслеживать негативные процессы по отношению к субагенту и сети в целом, но и способствует выработке и принятию эффективных управленческих решений туристическими фирмами.

Положения, выносимые на защиту:

1. Уточненное понятие сетевого предпринимательства применительно к туризму.

2. Методические предпосылки получения дополнительных конкурентных преимуществ туристическими фирмами, использующими сетевой принцип развития.

3. Концептуальная модель определения направлений формирования сети и рекомендации по ее практическому применению.

4. Адаптированные для туристических фирм предложения по использованию метода финансово-операционных коэффициентов.

5. Метод аналитического выравнивания применительно к прогнозированию объема реализации услуг в туризме.

6. Механизм формирования субагентской сети для туристических фирм.

7. Смешанная программно-целевая структура, обеспечивающая совершенствование управленческого процесса в сети.

8. Методика контроллинга и ее место в системе управления.

Теоретическая значимость работы состоит в том, что на основе определения современных тенденций развития рынка туристических услуг выявлено противоречие этого развития, и предложен концептуальный механизм построения организационно-экономической системы, не подавляющий конкуренцию на занимаемом рынке. Разработанные при этом положения развивают теорию экономики туризма и ее современных организационно-экономических форм и вносят положительный вклад в теорию обеспечения конкурентоспособности.

Практическая значимость. Внедрение разработанных предложений, связанных с сетевой системой развития туристических фирм, будет способствовать процессу устранения препятствий для их международного развития при улучшении стандартов обслуживания потребителей туристических услуг и формировании эффективных планов и программ.

Основные выводы и положения автора реализованы в практической деятельности ООО «ТК «Фламинго», при разработке стратегического плана развития, в основу которого положена идея создания сети, и в учебном процессе Санкт-Петербургского государственного университета гражданской авиации, в курсе преподавания учебной дисциплины «Автоматизированные системы бронирования».

Апробация и публикация результатов исследования. Основные положения и выводы диссертационного исследования докладывались на научно-практической конференции аспирантов и молодых ученых и международной молодежной научной конференции, были опубликованы в трех российских научных журналах, входящих в перечень ВАК: «Вестник ИНЖЕКОНА», «Вестник национальной академии туризма» и «Экономика и управление», а также в трех сборниках научных трудов. Всего опубликовано восемь печатных работ общим объемом 2,3 п.л.

Отраженные в диссертации научные положения соответствуют паспорту специальности научных работников 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством», п.15 «Рекреация и туризм», а достигнутые результаты исследования соответствуют п.15.14. «Современные тенденции развития организационно-экономических форм хозяйствования в сфере рекреации и туризма» и п.15.19. «Обеспечение конкурентоспособности предприятий туристско-рекреационной сферы», разработанным экспертным советом Высшей аттестационной комиссии и Номенклатуре специальностей научных работников, утвержденной приказом Министерства образования и науки РФ от 25 февраля 2009 г. №59.

Структура работы обусловлена целью, последовательностью решения задач исследования и включает введение, три главы, заключение, список литературы и приложение. Объем диссертации составляет 189 листов машинописного текста, содержащих 33 таблицы и 17 рисунков. Приложение представлено на 16 страницах.

Во введении дана постановка ключевых проблем, обоснована актуальность темы, степень ее разработанности в научной литературе и исследовательских работах, определены объект и предмет, цели и задачи исследования, отражена его научная новизна, а также теоретическая и практическая значимость работы.

В первой главе «Теоретические основы функционирования сетевого предпринимательства и его влияние на развитие туристических фирм» рассмотрены теоретические аспекты создания и развития сетевых структур с учетом особенностей туризма. Это позволило определить, каким образом сетевая структура позволяет повысить конкурентные преимущества туристических фирм.

Во второй главе «Анализ работы туристических фирм как необходимое условие определения направлений и перспектив построения сети» проведено исследование деятельности туристических фирм, что позволило выявить необходимые условия построения сети, а также определить направления этой деятельности и особенности работы системы управления.

В третьей главе «Процесс управления субагентской сетью» разработаны рекомендации по созданию целостной управленческой системы, способствующей не только построению сети, но и обеспечению ее эффективного функционирования на занимаемом рынке.

В заключении сформулированы выводы и предложения, вытекающие из результатов исследования.

II. ОСНОВНЫЕ ИДЕИ И ВЫВОДЫ ДИССЕРТАЦИИ

1. Уточненное понятие сетевого предпринимательства применительно к туризму

В настоящее время происходит процесс ускорения формирования сетевых структур во всех сферах предпринимательства, включая и туристическую. Следовательно, возникающий адекватный этому «экономический порядок» требует разработки соответствующих методических основ развития предпринимательства и предпринимательских структур, а также формирования механизма их работы. В свою очередь, в рамках формирования сетевой экономики, как совокупности организационных структур с большими степенями свободы экономических взаимодействий, возникают новые формы и способы управления. К ним, без сомнения, следует относить информационные технологии и децентрализацию самого процесса управления, а также новые, адекватные этому, формы контроля над работой сети в целом и образующих ее подсистем - в частности.

Проведение анализа результатов работы сети возможно только на основе использования принципа недирективности, предполагающего наличие дискретного сетевого сотрудничества между элементами (субагентами) сети. При этом сеть не исключает, а предполагает стремление субагентов реализовать собственную индивидуальность. Это - одно из условий эффективного функционирования сети.

Исходя из сказанного, дано авторское определение сетевого предпринимательства в туризме: это - совокупность субагентов, сохраняющих статус отдельных хозяйствующих субъектов, но объединенных целями, функциями, обязательствами, при наличии единого координационного центра (головной структуры), и работающих в экономическом пространстве под единым брендом и с едиными стандартами.

Данное определение потребовало уточнения понятия «экономическое пространство» для туристического бизнеса. В реальности мы имеем дело с пространственно распределяемым спросом и предложением благ. Применительно к российской практике организации и ведения бизнеса в туризме, сюда относятся крупные города и прилегающие к ним районы. Особое место здесь принадлежит мегаполисам, в том числе Санкт-Петербургу, которые следует рассматривать как центры формирования и распространения сетевого предпринимательства в туризме.

Развитие сетевого предпринимательства приводит к трансформации механизмов управления. Во многом это связано со следующими характеристиками сети:

1. Новая, увеличивающаяся стоимость знаний. Все новое основано на знаниях и достижениях НТП, что и приводит к увеличению их стоимости.

2. Виртуальные сообщества. Сетевое предпринимательство в период информатизации общества часто характеризуется виртуальностью. Современные технологии производства и реализации благ упраздняют пространственные барьеры, что увеличивает количество потребителей, а также сокращает время с момента принятия потребителем решения о покупке услуги до момента ее оплаты.

3. Гибкость в работе субагентов. Под воздействием достижений НТП, роста уровня технологической грамотности потребителей и их доверия к серьезным брендам осуществляется быстрое изменение форм предпринимательской деятельности для более тесного контакта с партнерами и потребителями и быстрого вывода на рынок новых продуктов.

Становление сетевого предпринимательства, с учетом как технологических, так и организационных аспектов и механизмов, требует тщательного анализа факторов повышения конкурентоспособности и выработки четкой политики в отношении необходимости и возможности создания сетей.

2. Методические предпосылки получения дополнительных конкурентных преимуществ туристическими фирмами, использующими сетевой принцип развития

Развитие сетевой формы предпринимательства трансформирует формы и методы рыночного взаимодействия хозяйствующих субъектов и механизмов управления, что не может не сказываться на развитии туристического рынка. Для сетевых форм организации бизнеса в туризме характерен акцент на управление взаимоотношениями и связями между субагентами, входящими в сеть. Чем выше эффективность взаимодействия, тем выше уровень конкурентоспособности участников. Формирующийся при этом результат работы сети уравновешивает усилия отдельных субагентов и обеспечивает им преимущества на занимаемом рынке.

Использование сетевого принципа позволяет сети получать следующие преимущества, оказывающие при этом развивающее воздействие на рынок туристических услуг в целом:

1) поддержание качества туристской услуги и сервиса потребителей на высоком уровне;

2) возможность более эффективного преодоления конкурентных барьеров;

3) упрощение доступа к внешним источникам финансовых ресурсов для дальнейшего развития;

4) усиление конкурентных позиций на занимаемом рынке;

5) более быстрая адаптация к изменениям (в технологиях, потребительских предпочтениях, условиях работы с потребителями и др.).

Эти воздействия, кроме того, усложняют роль государства в организации, регулировании и стимулировании повышения эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов. Анализ указанной проблемы показал, что в нашей стране это зачастую рассматривается как тенденция к монополизации, что влечет за собой ужесточение требований государства к фирмам, создающим сети, и к функционированию сетей. Доказана необходимость пересмотра такой политики в целях стимулирования развития сетевого предпринимательства. Это объясняется тем, что хозяйствующие субъекты, не входящие в сеть и работающие в основном только на локальном рынке, могут оказаться в стороне от мирового процесса интеграции, от восприятия всего нового и перспективного, что несет с собой НТП и развитие информационного общества. При этом не отрицается факт развития монополий на региональных рынках, в том случае, когда крупные туристические фирмы, создавая сети, будут доминировать на рынке и получать над ним власть, устраняя при этом элементы добросовестной конкуренции.

На основе этого было выявлено противоречие, характерное для современного этапа развития рынка туристических услуг. Это противоречие заключается в том, что государство, с одной стороны, стимулирует создание сетевых структур для роста уровня их конкурентоспособности на мировом рынке, с другой стороны, это оказывает негативное влияние на конкурентную среду, повышая и без того высокий уровень монополизации российской экономики. Для этого Правительству необходимо разрабатывать и реализовывать программы обеспечения конкурентоспособности посредством развития соответствующей инфраструктуры (науки, средств связи, сбора информации и др.), совершенствовать трудовое законодательство и налоговую систему в целях поощрения конкуренции, при этом осуществляя строгий контроль над теми сетями, которые занимают доминирующее положение на том или ином территориальном рынке. Одним из важнейших направлений реализации указанной стратегии на региональном уровне является создание благоприятных условий для дальнейшего развития туристического предпринимательства, в том числе - путем реализации программ и проектов в области государственно-частного партнерства и целевых программ, а также эффективного налогового регулирования.

Таким образом, процесс формирования политики в сфере развития туризма предусматривает ориентацию на создание конкурентного рынка, защиту прав и интересов потребителей, комплексность решения задач контроля над уровнем монополизации под влиянием процессов сетевого предпринимательства.

3. Концептуальная модель определения направлений формирования сети и рекомендации по ее практическому применению

В условиях активно развивающейся сетевой экономики усиливается процесс распространения информации в пространстве. Кроме того, открытость рынка и рост уровня образования, подвижности и доходов населения являются важнейшими факторами развития сетей в туризме. Эти же факторы требуют совершенствования туристического бизнеса и использования IT-технологий, что невозможно без развития инноваций и использования соответствующего им стратегического принципа развития.

В соответствии с этим выделены основные элементы инновационной составляющей общей стратегии развития сетевого туристического предпринимательства. К ним отнесены: создание инноваций, обеспечивающих высокий уровень конкурентоспособности фирмы; поиск и привлечение стратегических профильных инвесторов и партнеров для создания сети, формирование механизмов согласования стратегических интересов и создания новых финансовых зависимостей при взаиморасчетах с ними; соблюдение пределов стратегического равновесия между существующими и формируемыми направлениями туристических услуг.

Реализация указанных элементов стратегии предполагает: гибкую адаптацию бизнеса к изменяющимся запросам рынка за счет внедрения инноваций и диверсификации туристических услуг; рациональное использование внутренних ресурсов; укрупнение туристических бизнес-структур. Для проведения эффективной адаптации следует придерживаться основных принципов, отражающих условия функционирования туристических компаний в сетевом предпринимательстве. К ним относятся:

1. Системный подход;

2. Международная конкурентоспособность;

3. Реинжиниринг;

4. Единство и актуализация информационной базы;

5. Рациональное сочетание унификации и эксклюзивности услуг;

6. Согласование пропускной способности различных звеньев системы.

Исходя из указанных шести принципов, можно выделить перспективные задачи и направления их реализации в ходе формирования сети (таблица 1).

Представленные в таблице 1 задачи и направления их решения не имеют однозначного соответствия друг другу и должны рассматриваться в едином комплексе. Это предполагает активное привлечение и использование инновационных и инвестиционных ресурсов.

Таблица 1 - Задачи, решаемые при реализации инновационной стратегии управления сетевым туристическим бизнесом

Задачи	Направления их решения
Обеспечение долгосрочной и стабильной прибыли	Международный уровень сервиса; Формирование системы мероприятий с учетом долгосрочных прогнозов социально-экономического развития; Разработка инновационных услуг.
Эффективное управление рисками	Корректировка задач в соответствии с возникающими рисками.
Рациональное сочетание централизации и децентрализации управления	Контроль эффективности деятельности и координация работы субагентов; Стимулирование работы сотрудников.
Эффективное использование партнерского потенциала	Определение необходимых инновационных и инвестиционных ресурсов и источников их привлечений; Поиск и освоение новых рынков.

сетевой туристическая фирма

Поэтому актуальным является определение необходимого набора ресурсов, источников их получения, а также адекватных им управленческих механизмов и инструментов.

4. Адаптированные для туристических фирм предложения по использованию метода финансово-операционных коэффициентов

Перспективы создания сети во многом зависят от инвестиционных ресурсов, хотя не менее важно и то, как строятся взаимоотношения с клиентами, каков уровень бизнес-процессов, насколько обучены сотрудники фирмы. Поэтому очень важно определить способы привлечения стратегических инвестиций для формирования сети, а также выявить те собственные ресурсы, которые фирма способна и готова выделять. В силу этого возникает настоятельная потребность в проведении анализа финансовых возможностей, которыми располагает фирма, и которые будут лежать в основе ее дальнейшего развития.

На основе использования метода расчета финансово-оперативных коэффициентов, характеризующих соотношения между отчетными показателями, в диссертации была проведена оценка финансового состояния трех туристических фирм Санкт-Петербурга (ЗАО «Трансбизнес Лайн», ЗАО «Роза Ветров» и ООО «ТК «Фламинго») с целью определения их возможностей, связанных с созданием сети. Для этого были использованы агрегированные балансы предприятий. На основе этих данных проведен анализ финансовых коэффициентов, в ходе которого сравнивались значения за полтора года (помесячно) с базисными величинами, а также изучена их динамика.

Проведенное исследование позволило оценить деловую активность всех трех фирм. Она была признана положительной вследствие роста показателей отдачи: ресурсоотдачи, внеоборотных активов, показателей оборачиваемости оборотных активов и дебиторской задолженности.

На основании полученных результатов был сделан вывод о том, что две из трех туристических фирм (компании ЗАО «Трансбизнес Лайн», заметно отстающей от двух других, следует вначале провести ряд мероприятий по улучшению показателей) могут продолжать свое развитие и осуществлять действия по созданию сети. Для того чтобы понять, насколько это предложение реализуемо, дополнительно был спрогнозирован объем реализации туристических услуг для рассматриваемых предприятий.

5. Метод аналитического выравнивания применительно к оценке и прогнозированию объема реализации услуг в туризме

В проведенном исследовании рассматривались различные подходы к оценке и прогнозированию объема реализации услуг туристической фирмы согласно анализу сезонных колебаний его величины. Из-за сложности получения достоверной информации по всем трем фирмам анализ проводился только на базе данных ООО «ТК «Фламинго».



Рисунок 1 - Временной ряд выручки от реализации авиабилетов

Исследуемый ряд показателей был представлен в виде аддитивной модели, Целью анализа было построение тренда на основе временного ряда динамики продаж. Исходными данными для построения и изучения графического отображения временного ряда показателей выручки послужили продажи авиабилетов за последние два года (помесячно). Исследуемый временной ряд принял вид, представленный на рисунке 1.

Рисунок 2 - Графическая иллюстрация расчета методом скользящих средних

Кроме того, для прогнозирования динамики развития был использован метод сглаживания скользящей средней. Его применение по исходным уровням ряда позволило определить расчетные уровни, погашающие случайные тенденции. Их расчет состоит в определении средних величин из 3- и 5-уровневого ряда (рисунок 2).

Для составления прогноза продаж на следующий год использован метод аналитического выравнивания. Для этого рассчитан предварительный ежемесячный прогноз по подобранной модели тренда. Результаты прогноза представлены в таблице 2.

Таблица 2 - Объем реализации на прогнозируемый период (млн руб.)

Период	Тренд	Индекс сезонности	Прогноз на (n + 2)-й год
1.	6,1	127,4	7,8
2.	6,22	42,5	2,64
3.	6,34	60,5	3,84
4.	6,46	94,5	6,1
5.	6,58	114,6	7,54
6.	6,7	90,2	6,04
7.	6,82	130,6	8,91
8.	6,94	142,3	9,8
9.	7,06	136,9	9,67
10.	7,18	74,3	5,33
11.	7,3	101,9	7,44
12.	7,42	84,9	6,3

На основании полученных результатов, с учетом их положительной динамики, был сделан вывод о том, что на данном этапе исследуемая фирма находится на стадии функционирования, когда необходим поиск решений для дальнейшего развития.

Перспективным вариантом здесь может стать создание сети, однако, собственных ресурсов фирмы будет недостаточно, следовательно, потребуется их привлечение со стороны.

6. Механизм формирования субагентской сети для туристических фирм

Создание сети по классическому сценарию (поиск инвесторов, открытие новых офисов и т.д.) потребует много времени и средств. Поэтому в диссертации предложен вариант создания сети посредством подбора потенциальных субагентов из числа возможных кандидатов. Этот вариант предполагает задействование меньшего количества инвестиционных ресурсов, как собственных, так и заемных, и позволит, сэкономив время, построить сеть с уже значительной клиентской базой. В эту сеть могут войти самостоятельные мелкие и средние фирмы, к числу которых относятся и все исследуемые.

Источниками внешних ресурсов могут выступать инвесторы, лендеры и кредиторы. В этом случае в балансе будут выделяться три вида источников финансирования: собственный капитал, заемный капитал и краткосрочная кредиторская задолженность.

Структура источников капитала туристической фирмы, создающей собственную сеть, и оценка степени ее финансовой устойчивости потребовала проведение анализа следующих коэффициентов:

· концентрации собственного капитала;

· концентрации привлеченных средств;

· финансовой зависимости (общий);

· зависимости капитализированных источников;

· независимости капитализированных источников;

· финансового левериджа (балансовый);

· обеспеченности процентов к уплате;

· покрытия постоянных финансовых расходов.

Все эти коэффициенты были рассчитаны с учетом долгосрочных и краткосрочных обязательств, что позволило более полно оценить финансовую устойчивость трех рассматриваемых туристических фирм. На основе этого было предложено использование факторинга, как инструмента, наиболее адекватного сетевому бизнесу в туризме, позволяющего пополнять недостаток в финансовых ресурсах за счет продажи денежных требований к своим дебиторам. Факторинг является также одним из современных видов рефинансирования дебиторской задолженности, т.е. стимулирования ее перевода в другие виды оборотных активов, например, в денежные средства.

При переходе к практическому использованию факторинга следует учитывать, что стоимость услуг факторинговых организаций различается, поскольку каждая из них использует собственную методику расчета величины того или иного вида комиссионного вознаграждения и определяет ее индивидуально для каждого клиента. Как правило, чем выше сумма долга, тем меньший процент фирма-фактор взимает за его обслуживание.

В таблице 3 представлены результаты сравнительного анализа, указывающие на преимущества факторинга, по сравнению с кредитом, применительно к сети.

Таблица 3 - Сравнение факторинга и кредита применительно к развитию сети

Параметры	Кредит	Факторинг
Срок финансирования	Фиксированный	На срок отсрочки (согласно договору поставки)
Необходимость предоставления залога	Требуется/Не требуется	Не требуется
День выплаты денежных средств	В обусловленный договором кредита день	В день поставки продукции
Сумма выплаты	Зафиксирована в договоре кредита	Изменяется по мере добавления новых покупателей или роста продаж
Порядок получения денежных средств	При получении нового кредита необходимо каждый раз оформлять документы	Заключив основной бессрочный договор факторинга, фирма может работать с новыми покупателями без оформления дополнительных документов
Возможность получения дополнительных услуг	Отсутствует	Имеется (например, управление дебиторской задолженностью)

Одной из дополнительных возможностей факторинга, по сравнению с кредитом, является передача поставщиком услуг управления своей дебиторской задолженностью фирме-фактору. Данная услуга подразумевает, предоставление большого объема регулярных отчетов по состоянию дебиторской задолженности. Кроме того, управление дебиторской задолженностью сети субагентов, осуществляемое фирмой-фактором, включает мониторинг надлежащего погашения покупателем своей задолженности. По согласованию с клиентом может осуществляться взаимодействие между фирмой-фактором и должником, в ходе которого клиент освобождается от работы по отслеживанию своей дебиторской задолженности. Это несет ощутимые преимущества туристической фирме, особенно - на этапе построения сети.

7. Смешанная программно-целевая структура, обеспечивающая совершенствование управленческого процесса в сети

Эффективность работы субагентской сети во многом определяется рациональностью формирования системы управления. В ее основе должна лежать взаимосвязь комплекса краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных управленческих воздействий и инструментов, влияющих на деятельность всех элементов сети. Для этого предложено использовать программно-целевой подход, который базируется на анализе существующих организационных структур управления, а также на возможностях головной организации, связанных с обеспечением процесса управления субагентами и всеми процессами, протекающими в сети.

Система управления сетью должна включать в себя следующие подсистемные элементы:

1. Управляемую подсистему (объект управления):

- результирующий элемент: экономические и неэкономические показатели;

- функционально-организационные элементы.

2. Управляющую подсистему (субъект управления):

- функционально-организационные элементы: функции, методы, технологии;

- политику конкурентоспособности;

- ресурсные элементы: кадры, информацию, инвестиции, технические средства управления;

- результирующий элемент: экономические и неэкономические показатели.

3. Стратегические факторы конкурентных преимуществ сети;

4. Тактические факторы конкурентных преимуществ сети;

5. Обратную связь с внешней средой в виде выполненных обязательств, решений, факторных доходов, информации.

В ходе исследования установлено, что для сети линейно-функциональная структура аппарата управления становится менее эффективной, чем для обычной туристической фирмы. Это объясняется тем, что в процессе разработки и принятии управленческих решений необходимость в согласовании приводит к увеличению времени на выполнение задач и росту издержек на управление, что в итоге ведет к снижению оперативности и результативности управления. Сказанное не означает полного отказа от линейно-функциональной структуры, но предполагает ее интеграцию с программно-целевым подходом к управлению. Создаваемая при этом система базируется на комплексном управлении всей сетью, как единым объектом, ориентированным на достижение конечных экономических результатов.

Детальный анализ трех основных типов программно-целевых структур (координационные, продуктовые и смешанные) позволил сделать вывод о том, что смешанная программно-целевая структура наиболее адекватна для сетевого бизнеса в туризме. В этом случае руководству органа управления сетью передаются линейные полномочия по управлению ключевыми подразделениями, субагентами и исполнителями; по остальным видам деятельности им оставляются лишь координационные функции. При этом сохраняется сложившаяся в аппарате управления система разделения и кооперации управленческого труда. При формировании системы управления, адекватной сетевому бизнесу, в переходный период возможны трудности, и даже сбои. К ним можно отнести нарушение привычного для сотрудников распорядка работы и документооборота; незаинтересованность части сотрудников в выполнении дополнительных функций, изменении объема и содержания своей работы; противодействие, и даже сопротивление неформальных групп; межличностные и межгрупповые конфликты; замедление процесса принятия решений; возможная текучесть кадров и дополнительные затраты на осуществление процесса управления.

Механизм функционирования смешанной программно-целевой структуры предполагает сочетание вертикальной и горизонтальной системы взаимодействия между субагентами сети в виде матрицы взаимоотношений, должностных инструкций, схемы сбора и обмена информации. Это, в свою очередь, облегчит построение системы стратегического управления развитием и конкурентоспособностью сети. Роль последней будет постоянно возрастать при переходе ее на более высокий уровень развития. Такой подход доказывает необходимость объединения субагентов для обеспечения конкурентоспособности на региональном уровне (в данном случае - на уровне Санкт-Петербурга, в дальнейшем - Северо-Западного региона).

8. Методика контроллинга и ее место в системе управления

Развитие сетевого бизнеса предполагает использование контроллинга с целью своевременного отслеживания возникновения процессов, негативных по отношению к субагенту и сети в целом. Таким образом, результаты контроллинга способствуют выработке и принятию эффективных решений.

В диссертации определено, что внедрение системы контроллинга в условиях сетевого предпринимательства должно включать три этапа.

подготовительный (изучение текущего состояния субагентов и сети в целом, проведение экспресс-анализа);

внедрение контроллинга;

автоматизация процесса контроллинга (в случае необходимости).

Наибольшую сложность представляет первый этап, который представлен в виде четырех направлений: изменения в организационной структуре; изменения в системе управления; информационные потоки в сети; реакция персонала и возникновение возможных проблем.

В ходе проведения диссертационного исследования предложена собственная модель формирования службы контроллинга, состоящая из ряда этапов:

А) В период формирования служба контроллинга для сети может представлять собой рабочую группу из 3-4 сотрудников, которая выполняет роль аналитической службы и обеспечивает руководство оперативной информацией о состоянии затрат, периодически составляет аналитические отчеты, прогнозирует экономические показатели сети, совершенствует методику планирования, проводит экспертизу управленческих решений.

Б) На первоначальном этапе работы службы контроллинга нет необходимости в привлечении дополнительных сотрудников для сбора и обработки контроллинговой информации на уровне субагентов, т.к. работа по заполнению аналитических форм может выполняться уже имеющимися сотрудниками. Таким образом, служба контроллинга в этот период деятельности представляет собой небольшую группу квалифицированных специалистов, обладающих достаточно большими полномочиями и доступом ко всему объему различного рода информации.

В) Служба контроллинга расширяет свое влияние и штат, для чего в составе каждого субагента может быть назначен контроллер для сбора, обработки и представления информации в головной офис (в службу контроллинга).

Для сети предложена следующая укрупненная структура (рисунок 3).

Рисунок 3 - Предлагаемая структура службы контроллинга для сетевой туристической фирмы

Таким образом, практическое применение разработанных в диссертации теоретических и методических предложений позволит обеспечить повышение эффективности работы туристических фирм с использованием сетевого принципа развития.

ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ

1. Уточнена экономическая сущность сетевого предпринимательства в туризме, как организационно-экономической формы, позволяющей совершенствовать механизм управления посредством использования новых технологических и организационных инструментов, связанных с информатизацией и использованием единых стандартов в работе.

2. Определено пять направлений, благодаря которым сеть получает дополнительные конкурентные преимущества по отношению к тем туристическим фирмам, которые развиваются по классическому сценарию. Кроме того, выявлено противоречие между ростом сетей и монополизацией рынка, и даны рекомендации по его разрешению.

3. Сделан вывод о том, что основным направлением формирования сети в туризме является инновационная стратегия, в рамках которой определены четыре ключевые задачи и направления их решения.

4. На основе финансово-операционного анализа определены возможности туристической фирмы, связанные с созданием сети, что позволило выявить характер необходимых инвестиционных ресурсов с учетом взаимоотношений с клиентами, уровня бизнес-процессов и уровня обученности сотрудников.

5. На базе прогнозирования объема реализации авиабилетов туристической фирмой, с использованием метода аналитического выравнивания, определена стадия развития фирмы, которая позволяет переходить к построению сети.

6. Применительно к исследуемым туристическим фирмам доказана адекватность субагентского типа сети, и предложен метод факторинга в качестве базового метода получения дополнительных финансовых ресурсов, как для построения, так и для дальнейшего развития сети, имеющего преимущества, по сравнению с кредитом.

7. Сделан вывод о том, что смешанная программно-целевая структура наиболее адекватна сетевому бизнесу в туризме, и даны рекомендации по ее построению, применительно к субагентской сети.

8. На основе внедрения контроллинга, как необходимого инструмента функционирования сети, предложена структура развивающейся службы контроллинга.

СПИСОК РАБОТ, В КОТОРЫХ ОПУБЛИКОВАНЫ ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ДИССЕРТАЦИИ

1. Сливинский Д.В., Меньшиков В.С. Аспекты обоснования финансовой привлекательности организации через показатели финансовой устойчивости // Вестник ИНЖЕКОНА Серия: Экономика. 2010. Выпуск 2(37). С. 449-452. (0,5/0,4 п.л.) (перечень ВАК).

2. Сливинский Д.В. Сетевое предпринимательство и конкурентоспособность туристических фирм // Вестник национальной академии туризма. 2011. № 2(18). С. 46-48. (0,4 п.л.) (перечень ВАК).

3. Сливинский Д.В. Факторы конкурентоспособности услуг, предоставляемых предприятиями малого бизнеса в сфере воздушного транспорта // Экономика и управление. 2011. № 7(69). С. 71-74. (0,4 п.л.) (перечень ВАК).

4. Сливинский Д.В. Аспекты исчисления налогов при работе с электронными авиабилетами //XLI научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых. - СПб.: Издательство Университета ГА, 2009. С. 64-65. (0,1 п.л.).

5. Сливинский Д.В. Место факторинга в системе управления агентством по продаже авиабилетов //Актуальные вопросы управления в социальных и хозяйственных системах. Выпуск 1. - СПб.: «Лема», 2010. С. 78-81. (0,4 п.л.).

6. Сливинский Д.В. Факторы, обеспечивающие конкурентные преимущества агентств по продаже услуг авиаперевозки //Сборник научных трудов Балтийской академии туризма и предпринимательства. - СПб.: Астерион, 2010. С. 145-148. (0,4 п.л.).

7. Сливинский Д.В. Комплексный экономический анализ в сети субагентских продаж предприятий малого бизнеса в сфере воздушного транспорта //Гражданская авиация: XXI век: сборник материалов III Международной молодежной научной конференции. - Ульяновск: УВАУ ГА(И), 2011. С. 136-140. (0,4 п.л.).

8. Сливинский Д.В. Агентская сеть продажи авиабилетов как инструмент конкуренции //Сборник научных трудов: экономическая кибернетика: системный анализ в экономике и управлении. Выпуск 23. - СПб.: Издательство СПбГУЭФ, 2011. С. 124-128. (0,2 п.л.).

Размещено на Allbest.ru