Методология принятия управленческих решений по улучшению туристической привлекательности

Анализ последних публикаций и исследований обнаруживает фрагментарность работ по управлению туристической привлекательности, основанных на анализе спроса и предложения в изменениях внешних условий. В основу оценки туристической привлекательности принимаются величины компонентов предлагаемого туристического продукта: транспорт, цена, условия проживания, экскурсионное обслуживание и т.д. [1-10]. Каждая из этих составляющих обеспечивает туристическую привлекательность, однако оценка их раздельного влияния в комплексную характеристику ранее не рассматривалась.

К нерешенным частям общей проблемы следует отнести количественные оценки туристического продукта.

Цель статьи: разработка методологи принятия решений по улучшению туристической привлекательности предлагаемых путешествий.

Изложение основного материала. Важным направлением инновационного развития отрасли является внедрение современных информационных технологий, модернизирующих информационную базу туроператоров и туристических агентств, а также маркетинговая поддержка туристического имиджа.

Проблемы управления туристической привлекательностью в настоящей работе отождествляются с принятием решений. Общая цель принятия решений состоит в разработке формальных методов, математических моделей и алгоритмов, обеспечивающих переход от принятия субъективно эффективных к объективно оптимальным решениям. Их качество определяется своевременным реагированием на изменяющиеся условия. Неопределенность в принятии решений обусловлена недостаточной надежностью и ограниченным количеством информации, на основе которой осуществляется выбор.

Для решения задач управления в условиях неопределенности используется многокритериальная логика, вероятностный подход и анализ.

Среди подходов к моделированию управления в условиях неопределенности, кроме вероятностного, используются нечеткие множества и экспертные оценки. Эффективность использования методов зависит от уровня и характера неопределенности. Если исходные параметры объекта управления характеризуются репрезентативной статистикой, то применение вероятностного подхода эффективно. Однако, поскольку при моделировании поведения реальных производственных объектов статистика либо недостаточно репрезентативна, либо отсутствует вообще, то применение вероятностного подхода затруднительно, а подчас и невозможно.

По мере увеличения неопределенности вероятностные методы уступают методам, основанным на экспертных оценках и нечетко-интервальным описаниям в теории нечетких множеств.

Теория нечетких множеств математически оперирует со смысловым содержанием слов, представляющих собой совокупность элементов произвольной природы, относительно которой нельзя с полной уверенностью сказать принадлежит тот или иной элемент данной совокупности или нет.

В основе такого языкового моделирования лежит тезаурус. Он образуется из набора входящих понятий, причем этот набор должен быть фиксированным. Следует отметить, что между тезаурусом и обычным словарем имеются принципиальные отличия. Тезаурус - это словарь, очищенный от неоднозначности, т.е. в нем каждому слову может соответствовать лишь единое понятие, хотя в обычном словаре одному слову могут соответствовать несколько понятий. На основе тезауруса разрабатываются онтологии предметной области и отношений между ними.

Регулирование туристической привлекательности при разработке стратегии устойчивого развития туристических предприятий в настоящей работе производилось на базе нечеткого управления - специального раздела теории управления, алгоритм которой согласно установившейся терминологии допускают непрерывное множество значений истинности. Процедура установления истинности значения является нечетким выводом.

Количественно оценить реакцию этих изменений ни значения туристической привлекательности современными методами экспертного оценивания не представляется возможным. Единственным инструментом для этого является аппарат теории нечетких множеств.

При всем многообразии факторов, влияющих на туристическую привлекательность, для выбора лингвистических переменных, следует применять метод главных компонент, заключающийся в объединении родственных признаков и выделении среди них таких, весовой вклад которых в принятии решений по выбору предлагаемого тура наибольший.

В качестве первой лингвистической переменной среди факторов, определяющих туристическую привлекательность, выбраны ценовые характеристики «Ц» и приведенная цена Ц' представляющая собой частное от деления общей цены на продолжительность путешествия ПП. Они, как показывает опыт, служат основным фактором оценки туристической привлекательности, определяющим целесообразность путешествия и выбора туристического маршрута.

В качестве второй входной лингвистической переменной использован такой фактор, как условия проживания, комфортность и качество обслуживания «КО». Если среди предоставляемых услуг туристическая фирма предлагает одноразовое питание в виде завтраков с проживанием в гостиницах, то качество предлагаемых услуг считается низким и туристическая привлекательность снижается, а поток туристов, желающих принять участие в предлагаемом путешествии, уменьшается.

В качестве третьей входной лингвистической переменной использовано количество экскурсий «Э» и ознакомление с историко-культурными ценностями предлагаемых маршрутов. Эта переменная введена, потому что из-за низкой туристической инфраструктуры и несогласованности прохождения маршрутов через интересные познавательные места снижается мотивация в посещении этого пути и туристическая привлекательность в целом.

В качестве выходной переменной использовано численное значение туристической привлекательности ТП, что является основой для принятия решений по участию в предлагаемом путешествии.

Технологически процесс регулирования туристической привлекательности выглядит следующим образом. Изменяя значения одной переменной согласно шагу дискретизации при сохранении других входных лингвистических переменных на прежнем уровне, наблюдаем за реакцией системы нечеткого логического вывода на выходную переменную туристическую привлекательность.

Варианты повышения туристической привлекательности предлагаемых туристических путешествий Польша-Закопане и Словакия - Нижние Татры представлены в табл. 1,2.