Організація обслуговування клієнтів у колективних транспортних засобах

Размещено на http://www.allbest.ru/

Зміст

Вступ

Розділ 1. Розробка автобусного культурно-пізнавального туру до Польщі

1.1 Формування програми туру і прямих витрат на його організацію

1.2 Формування накладних витрат і проміжної собівартості туру

1.3 Формування загальної собівартості й кінцевої ціни туру

1.4 Розрахунок доходу від реалізації туру

1.5 Розрахунок фінансових результатів від реалізації туру

1.6 Оцінка ефективності розробленого туру

Розділ 2. Розробка пляжного (рекреаційного) туру з авіа перельотом до Греції

2.1 Формування програми туру і прямих витрат на його організацію

2.2 Формування накладних витрат і загальної собівартості туру

2.3 Формування кінцевої ціни туру

2.4 Розрахунок доходу від реалізації туру

2.5 Розрахунок фінансових результатів від реалізації туру

2.6 Оцінка ефективності розробленого туру

Висновок



Вступ

Загальновідомий той факт, що в останні роки одне з головних місць в економіці більшості країн стала займати індустрія туризму. Туристські перевезення є найважливішим складовим елементом туристичної індустрії та невід'ємною частиною туристичного продукту. При цьому транспортні послуги істотно впливають на якість турпродукту. Транспортне обслуговування туристів - найбільш складний в технологічному відношенні блок туру, до того ж будь-який транспортний засіб є джерелом підвищеної небезпеки.

Перевезення пасажирів, в тому числі туристів, здійснюється різними видами транспорту - повітряним, наземним і водним. У кожного виду транспорту є свої переваги та недоліки, обумовлені історичним розвитком, технічними, економічними та екологічними характеристиками, але всі види транспортних систем переслідують одну головну мету - найбільш повне задоволення потреб мандрівників при реалізації послуг з перевезення.

Важливим напрямком в області транспортного обслуговування є тісна співпраця різних транспортних систем і, звичайно, дуже важливим питанням при здійсненні перевезень є безпека.

Автобусні тури - подорожі груп туристів на власних або орендованих автобусах. Вони можуть проходити повсюдно і практично без всяких обмежень. Завдяки своїй мобільності і відносній незалежності від транспортних комунікацій та розкладів, автобусні подорожі дозволяють проводити маршрути по цікавих місцях в найбільш зручні для туристів терміни.

На сьогоднішній день автобусний тур - найдемократичніший і загальнодоступний спосіб подорожування. Найбільш повно насолодитися красою Європи, докладно ознайомитися з історією, культурою, традиціями і звичаями народів Європи дають можливість саме автобусні тури. Крім того, вони не припускають значних фінансових витрат.

Головна і незаперечна перевага автобусних турів - низька ціна. У вартість туру включені послуги гіда-екскурсовода, наявність якого є гарантією того, що автобусний тур буде цікавий всім учасникам подорожі. Вартість квитків в музеї, харчування та проживання в готелях (якщо тур багатоденний) також включені у загальну вартість путівки.

Повітряний транспорт є одним з основних, масових засобів перевезення туристів. Він займає провідне місце у сумарному пасажирообігу всіх видів транспорту в міському і міжнародному сполученнях.

Авіаційні тури є найзручнішими при перевезеннях туристів на далекі відстані, сервіс на авіарейсах відрізняється досить високим рівнем обслуговування.

Таким чином, головною ціллю курсової роботи є розгляд стану, тенденцій розвитку та географії маршрутів автобусного і авіаційного туризму, а також виявити специфічні особливості подорожі. Розробити автобусний культурно-пізнавальний тур до Латвії та пляжний тур з авіа перельотом до Греції. Завдання - сформулювати системний підхід до визначення туризму, дати характеристику міжнародному туризму, визначити види міжнародного туризму, з'ясувати, що є організованим туризмом, дати визначення автобусного та авіаційного туру і визначити технологію їх організації.

Актуальність теми даної курсової роботи обумовлена тим, що в усьому світі автобусні та авіаційні подорожі дуже популярні і не випадково з кожним роком зростає число людей, які обирають дані види подорожей. У свою чергу послуги перевезень туристів, як складова частина індустрії туризму, займають одне з провідних місць в складі туристичного продукту. Це пов'язано з тим, що всі туристські маршрути (крім пішохідних) припускають наявність транспорту для доставки подорожуючих до місця відпочинку чи екскурсії та повернення додому.

Об'єктом дослідження є організація обслуговування клієнтів у колективних транспортних засобах.

Предметом дослідження є автобусна та авіаційна подорожі та перевезення туристів даними видами транспорту.

Вихідні дані: подорожі здійснюються за двома маршрутами : 1) Київ - Польща - Київ; 2) аеропорт Бориспіль - Польща - аеропорт Бориспіль.



Розділ 1. Розробка автобусного культурно-пізнавального туру до Польщі

1.1 Формування програми туру і прямих витрат на його організацію

Польща - серце Європи: тут сконцентровано все найкраще, чим по праву пишається цей дивовижний край. Витончена елегантність міської архітектури є сусідами зі скромною чарівністю автентичних сіл. У мегаполісах ростуть бізнес-центри, а багатовікові замки мовчазно зберігають таємниці минулого. Природа, озера, ліси зачаровують. Люди - по-європейськи тактовні, але при цьому дуже гостинні: поляки вже звикли жити в західному ритмі, але й власні традиції ретельно бережуть.

Причин відправитися в Польщу - безліч: побродити по вузьких вуличках Кракова, помилуватися розкішними храмами і замками, розкиданими по всій країні. І вкотре переконатися: все найцікавіше часто чекає по сусідству.

Таблиця 1.1. Програма культурно-пізнавального туру до Польщі на 7 днів/ 6 ночей

Дні	Програма туру
1 день	Львів. Зустріч кожного гостя представником фірми на залізничному вокзалі 8:30 - Виїзд з Львова, денний переїзд до Польщі. 16:00. Прибуття до м. Краків. Прогулянка містом 18:00 Дегустація вин і вечеря національними стравами Розміщення в готелі.
2 день	8:30 - Сніданок. 9:00-Екскурсія «Королівський шлях». Відвідини Краківської галереї 13:00 - Обід 14:00- Екскурсія «Польський Акрополь». Відвідини Вавельского замку 19:00 -Вечеря у ресторані Старого міста(45 у.о.) 21:00 - Ночівля.
3 день	8:30 - Сніданок. 9:00 - Екскурсія «Казимеж- дві культури, дві релігії» 13:00 - Відвідування ресторану «Ласощі польських королів»(55 у.о.) 16:00 - Екскурсія «Соляні Копи «Велички»» 21:00- Ночівля
4 день	8:30 - Сніданок. Переїзд до Варшави. Оглядова екскурсія «Чарівна Пані Варшава» 13:00 - Обід. Факультативна екскурсія у палацово-парковому комплексі Лазенка. (16 у.о.) Вільний час. 18:00 - Трансфер у готель. Ночівля.
5 день	8:00 - Сніданок. Вільний день. Факультативні екскурсії «Королівський палац»(25 у.о.), «Вилянувський замок»(20 у.о.) «Костел Діва Марія » (30 у.о.) Вільний час. 18:00- Трансфер у готель. Ночівля.
6 день	8:30 - Сніданок. 9:00 -Екскурсія до палацу Вилянув 12:00 - Виселення з готелю. Виїзд за кордон.
7 день	Прибуття до Львова на залізничний вокзал.

Опис об'єктів туристської привабливості за маршрутом Львів - Краків - Варшава - Львів.

Краків. Згідно з легендою виникнення міста Краків пов'язане із смертю дракона, кістки якого дотепер зберігаються в Королівському замку. Головним туристичним об'єктом міста є Королівська дорога. Площа Матейки, на ній є пам'ятник королю В. Ягелло, костел св. Флоріна (XIV ст.). Барбакан (1499) - бастіон, який був частиною міських укріплень і призначався для обстрілу з флангів ворожих військ, що наближалися до міських стін. На даний час у літній період Барбакан використовується для театральних чи естрадних постановок. Ринкова площа - одна з найбільших ринкових площ у старій Європі (4 тис. м2), до неї сходяться всі вулиці Старого міста. Маріацький костел (1257) - головна святиня середньовічного Кракова, у XIV ст. перебудована споруда набула готичного стилю. Велика вежа костелу має висоту 81 м. Вхід у церкву св. Андрія охороняють 12 апостолів, які як живі пильно дивляться вниз на перехожих. Церква захищала місцевих жителів від нашестя татар в ХІІІ ст.

Краківська галерея відкрилася в 2006 році. Девелопер і керуюча компанія - «ECE Projektmanagement Polska». Галерея поєднує в собі традиції і сучасність. Вона розташована в самому центрі Кракова, поруч з Головним міським ринком. Галерея є законодавцем моди, стилю і елегантності Кракова. Завдяки розташуванню поруч з головним ж / д вокзалом і автовокзалом, найбільшою паркуванням в центрі міста, зупинками громадського транспорту, і швидкому доступу з аеропорту Баліце, Галерея є туристичними воротами Кракова. Сучасна архітектура будівлі прекрасно вписується в ансамбль історичних будівель навколо площі Яна Новака-Езераньского і підкреслює їх красу.

Вавельський замок є символом і головною історичною пам'яткою Польщі, названий одним з семи чудес Польщі. Розташований на березі річки Вісла, він не одне століття служив резиденцією польським королям. Підніжжя цього своєрідного "кремля" надійно охороняє легендарний дракон Смок (хоча, бронзовий), кожні кілька хвилин вивергав полум'я.

Варшава. Щорічно Варшаву відвідує декілька мільйонів осіб. У місті близько тисячі історичних пам'яток. Велику популярність має відбудоване після війни Старе місто з готичними костелами, фортифікаційними спорудами, фасадами ренесансних і барокових будинків. У північній частині площі Ринок розміщений історичний музей Варшави; у двох будинках, на східній стороні - музей літератури. З ресторанів особливої уваги заслуговує старий винний льох "Фукер", збудований 1590 р. До старих пам'яток культової архітектури Варшави зараховують кафедральний собор св. Яна (XIV ст.). У крипті собору поховані мазовецькі князі, лауреат Нобелівської премії Генрік Сенкевич, перший президент незалежної Польщі - Габрієль Нарутовіч. Під час варшавського повстання кафедральний собор був зруйнований. Символом польської державності є королівський замок, споруда в стилі бароко з готичними фрагментами і фасадом у стилі рококо з боку Вісли. У цьому місті народився і виріс Фредерік Шопен. Після смерті серце Шопена повернулося на Батьківщину і замуровано в лівій колоні костьолу Святого Хреста.

Королівський замок - спадщина Сигизмунда ііі Вази (так дослівно перекладається польська назва). Він будувався з 1598 по 1618 роки. Замість замку князів Мазовецьких вийшов пентагон на штучній височини, увінчаний вежею заввишки 60 метрів. Довгий час ця Сигизмундова вежа була найвищою будівлею міста. Її зовнішній вигляд нагадує вигляд башт Успенського собору Смоленська.

Вилянувський замок. Цей замок був побудований в 1677-1698 роках і став просто шедевром мистецтва в стилі бароко, а на сьогоднішній день - це надбання нації. Спочатку, тут була літня резиденція польського короля Яна III Собеського. Король дав їй назву «Вілла Нова», що згодом перетворилося в назву «Вілянув». Як місце відпочинку, навколо палацу розташувався величезний сад.

Таблиця 1.2. Послуги розміщення й харчування на території Польщі

День перебування за програмою	Місто	Послуги розміщення і харчування
1	Краків	Прибуття до готелю. Ночівля.
2	Краків	Сніданок у готелі. Ночівля.
3	Краків	Сніданок у готелі. Ночівля.
4	Варшава	Сніданок у готелі. Ночівля.
5	Варшава	Сніданок у готелі. Ночівля.
6	Варшава	Сніданок. Виселення з готелю.

Таблиця 1.3. Вихідні дані для виконання розрахунків

Варіанти розміщення в готелі (включаючи сніданок)	Сума, у.о.
2-місне розміщення (DBL)	20
1-місне розміщення в 2-місному номері (доплата / вартість) (SNGL)	8/28
3-й дорослий в номері (знижка 30%) (TRPL або DBL + EXB)	14
Дитина 2 - 12 років (2 доросл. + 1) - (знижка 50%) (СHLD)	10



Таблиця 1.4. Собівартість перебування та харчування в готелі на 1 людину за весь тур

Варіанти розміщення в готелі	Вартість, у.о.
	За 1 добу	За 5 діб
2-місне розміщення (DBL)	20	100
1-місне розміщення в 2-місному номері (доплата / вартість) (SNGL)	28	140
3-й дорослий в номері (знижка 30%) (TRPL або DBL + EXB)	14	70
Дитина 2 - 12 років (2 доросл. + 1) - (знижка 50%) (СHLD)	10	50

Таблиця 1.5. Характеристика й собівартість екскурсій

Дні	Об'єкти відвідин\.-0	Кіл-ть годин	Собівартість на 1 особу, у.о.
1	Оглядова екскурсія по місту Краків	2	18
1	Дегустація вин і вечеря національними стравами	1,5	18
2	Екскурсія «Королівський»	2	18
2	Відвідини Краківської галереї	2	18
2	Екскурсія «Польський Акрополь»	2	18
2	Відвідини Вавельского замку	2	18
3	Екскурсія «Казимеж- дві культури, дві релігії»	2,5	18
3	Екскурсія «Соляні Копи «Велички»»	2,5	18
4	Оглядова екскурсія «Чарівна Пані Варшава»	2,5	18
6	Екскурсія до костелу «Діва Марія»	2	18
	Усього	21	18

1.2 Формування накладних витрат і проміжної собівартості туру

Відстань між початковим і кінцевим пунктами маршруту Львів - Краків - Варшава - Львів загального пробігу автобуса становить 1010 км.

Таблиця 1.6. Витрати на поїздку керівника групи

Найменування статей витрат	Сума без сплати обслуговування, у.о.	Сума із сплатою обслуговування, у.о.
Страховий поліс (7 * 1)	7	7
Витрати на відрядження за 7 діб (7 * 30)	210	210
Перебування за умови одномісного розміщення	-	140
Разом	217	357

Польща входить до складу ЄС і є учасницею шенгенської угоди . Щоб відвідати цю країну, українським громадянам потрібна віза до Польщі. Залежно від мети і тривалості поїздки, може знадобиться туристична латвійська віза, гостьова латвійська віза, транзитна віза до Польщі, річна віза до Польщі або віза на півроку.

Якщо турист маєте намір їхати в гості, тоді знадобитися віза до Польщі на запрошення . Самостійно отримати візу до Польщі буде непросто. Це пов'язано з тим, що отримати \ відкрити латвійську візу не так вже й легко. Маленька і затишна північно-європейська країна неохоче впускає туристів або відвідувачів, мета і гарантії повернення яких викликають у неї сумнів. Тому, якщо громадянин не працює офіційно, або офіційний дохід невеликий, то віза для безробітного до Польщі - це ризик отримати відмову.

Вартість оформлення візи до Польщі

ПАКЕТ КОМФОРТ :

- страхування;

- анкета;

- бронювання готелю;

- бронювання квитків;

- переклад документів.

Від 55Є

ПАКЕТ ГАРАНТ (суттєво збільшує шанси на отримання візи за рахунок викуплених ваучерів):

- страхування;

- анкета;

- викуплений ваучер;

- бронювання квитків;

- переклад документів;

- супровід на подачу.

від 115-130Є

МУЛЬТИВІЗА (На розгляд Консула, тільки якщо є візова історія):

- страхування;

- анкета;

- викуплений ваучер;

- бронювання квитків;

- переклад документів;

- супровід на подачу.

Від 150 до 170 Є

1.3 Формування загальної собівартості й кінцевої ціни туру

Таблиця 1.7. Проміжна собівартість туру до Польщі на 1 людину

Найменування статей витрат	Сума, у.о.
	2-місний	1-місний	3-й дорослий	2 дорос.+1 дит
Прямі витрати
Перебування та харчування	100	140	70	50
Страховий поліс	7	7	7	7
Екскурсії, що входять до вартості путівки	18	18	18	18
Усього	125	165	95	75
Накладні витрати без розподілу на кожного туриста
Вартість проїзду на автобусі за маршрутом	909
Витрати на керівника групи (з обсл /без обсл.)	217/357

Таблиця 1.8. Визначення кількості обслугованих осіб за період

№	Заїзди	Коефіцієнт завантаження, %	Кількість обслуговуваних осіб за період
1	З 01.10. по 07.10.	85	26
2	З 08.10. по 15.10.	85	26
3	З 16.10. по 23.10.	95	29
4	З 24.10. по 31.10.	95	29
5	З 01.11. по 07.11.	95	29
6	З 08.11. по 15.11.	95	29
7	З 16.11. по 25.11.	95	29
8	З 26.11. по 03.12.	95	29
9	З 04.12. по 11.12.	95	29
10	З 12.12. по 19.12.	75	23
11	З 20.12. по 27.12.	75	23
12	З 28.12. по 04.01.	75	23
13	З 05.01. по 12.01.	75	23
14	З 13.01. по 20.01.	75	23
	Усього за період		370

Таблиця 1.9. Визначення загальної собівартості турів на основі обліку прямих і накладних витрат (за 2-місного розміщення)

Витрати	Кількість обслуговуваних осіб за заїздами
	Заїзд № 1,2 - 26 осіб	Заїзд № 3-9 - 29 осіб	Заїзд № 10-14 - 23 особи
Прямі витрати	125	125	125
Накладні витрати в розрахунку на 1 людину
Вартість проїзду на автобусі за маршрутом (909 у.о.)	35	31,3	39,5
Витрати на керівника групи
Без сплати готельного обслуговування (217 у.о.)	8,3	7,5	9,4
Із сплатою готельного обслуговування ( 357 у.о.)	13,7	12,3	15,5
Загальна собівартість туру, у.о.	168,3 / 173,7	163,8 / 168,6	173,9 / 180

Таблиця 1.10. Порядок виплати комісійної винагороди туристським агентам

№ п/п	Кінцева ціна туру, у.о.	Розмір комісії, у.о.
1	До 120	25-30
2	120-200	30-45
3	200-350	45-70
4	350-500	70-90
5	500-700	90-110
6	700-900	110-130
7	…	…

Таблиця 1.11. Розрахунок суми собівартості й норми прибутку туру за 2-місного розміщення, у.о.

Показники	Заїзд № 1,2 - 26 осіб	Заїзд № 3-11 - 29 особа	Заїзд № 12-14 - 23 особи
Собівартість	173,7	168,6	180
Норма прибутку (28%)	48,6	47,2	50,4
Усього	222,3	215,8	230,4



Таблиця 1.12. Порядок сплати комісійної винагороди туристським агентам залежно від величини собівартості й норми прибутку

№ п/п	Сума собівартості й норми прибутку, у.о.	Розмір комісії, у.о.
1	До 90	25-30
2	90-155	30-45
3	155-280	45-70
4	280-410	70-90
5	410-590	90-110
6	590-770	110-130
7	…	…

Таблиця 1.13. Формування кінцевої ціни туру до Польщі за 2-місного розміщення

Показники	Заїзд № 1,2 - 27 осіб	Заїзд № 3-11 - 21 особа	Заїзд № 12-14 - 24 особи
Сума собівартості й норми прибутку	222,3	215,8	230,4
Фіксована комісія туристським агентам	70	70	70
Кінцева ціна туру	292,3	285,8	300,4
Округлена кінцева ціна туру	293	286	301

1.4 Розрахунок доходу від реалізації туру

Таблиця 1.14. Розрахунок доходу від реалізації туру за сезон за 2-місного розміщення

Заїзди	Кількість обслуговуваних осіб за період	Норма прибутку, у.о.	Дохід, у.о.
З 01.10. по 07.10.	26	48,6	1263,6
З 08.10. по 15.10.	26	48,6	1263,6
З 16.10. по 23.10.	29	47,2	1368,8
З 24.10. по 31.10.	29	47,2	1368,8
З 01.11. по 07.11.	29	47,2	1368,8
З 08.11. по 15.11.	29	47,2	1368,8
З 16.11. по 25.11.	29	47,2	1368,8
З 26.11. по 03.12.	29	47,2	1368,8
З 04.12. по 11.12.	29	47,2	1368,8
З 12.12. по 19.12.	23	50,4	1159,2
З 20.12. по 27.12.	23	50,4	1159,2
З 28.12. по 04.01.	23	50,4	1159,2
З 05.01. по 12.01.	23	50,4	1159,2
З 13.01. по 20.01.	23	50,4	1159,2
Усього за період	370		17904,8

1.5 Розрахунок фінансових результатів від реалізації туру

Таблиця 1.15. Поточні витрати туристичної фірми за звітний період

Статті витрат	Сума, у.о.
Собівартість послуг	115000
Адміністративні витрати	16000
Витрати на збут	20000
Інші операційні витрати	17000
Усього	168000

Таблиця 1.16. Фінансові результати від реалізації туру до Польщі за 2-місного розміщення

Показники	Сума, у.о.
Чистий дохід від надання послуг	17904,8
Собівартість послуг	11500
Валовий прибуток	6404,8
Адміністративні витрати	1600
Витрати на збут	2000
Інші операційні витрати	1700
Результат від операційної діяльності	1104,8
Податок на прибуток (18%)	198,9
Чистий прибуток	906

1.6 Оцінка ефективності розробленого туру

Оцінка ефективності проводиться за допомогою розрахунку таких показників як чиста рентабельність продажів і чиста рентабельність витрат туристського продукту.

Чиста рентабельність продажів визначається як відношення чистого прибутку від реалізації туристського продукту до чистого доходу:

ЧРп=ЧП/ЧД *100, %

де ЧРп - чиста рентабельність продажів;

ЧП - чистий прибуток;

ЧД - чистий дохід від реалізації послуг.

ЧРп= 906/17094,8*100%= 5%

Чиста рентабельність витрат визначається як відношення чистого прибутку до суми собівартості наданих послуг та інших витрат (витрат на збут, адміністративних витрат, інших операційних витрат):

ЧРв =ЧП/(С+Ів) * 100,%

де ЧРв - чиста рентабельність витрат;

С - собівартість наданих послуг;

Ів - інші витрати (сума адміністративних витрат, витрат на збут та іншихопераційних витрат).

ЧРв= 906/16800*100%= 5%

Ґрунтуючись на отриманих результатах розрахунків, можна зробити висновок про те, що розроблений фірмою тур до Латвії є достатньо ефективним. Його реалізація дозволить туристичному оператору додатково отримати чистий прибуток у розмірі 906 у.о.

автобусний тур собівартість рекреаційний



Розділ 2. Розробка пляжного (рекреаційного) туру з авіа перельотом до Греції

2.1 Формування програми туру і прямих витрат на його організацію

Найдорожчий подарунок, який може піднести Греція це море, на теплих хвилях якого хочеться ніжитися нескінченно.

Відпочинок в Греції - це свого роду якась подорож у часі, своєрідна «машина часу». Тут злилися воєдино минуле і сьогодення. Іноді, навіть незрозуміло, в якому часі ти знаходишся: чи то в біблійному, чи то в сучасному світі. Чомусь в голову відразу приходить образ Понтія Пілата, божого людини, яка стоїть на пекучому сонці і розповідає докладно, без жодних запинок всю «сіль життя», як правильно жити, і в думках всі ми з ним згодні, але чомусь ні в кого не виходить, а може, просто по-справжньому ніхто і не намагався.

Відпочинок в Греції складно порівнювати з відпочинком в якій іншій країні, це все одно, що порівнювати банан з апельсином, і те й інше фрукт, однак у кожного свої смакові якості, які разюче відрізняються один від одного. Сонячні пляжі, святі місця, величезна кількість пам'яток, сучасні міста, Середземне море. Тут місця, де повертається енергія молодості, а зовнішність стає не просто привабливою, а зовсім бездоганною. Мрія, іншими словами. Але іноді на шляху до мрії, нам перешкоджає недостатня кількість грошових знаків, так ось «рятівним колом» можуть стати гарячі тури в Грецію. На тури в Грецію ціни можуть коливатися в абсолютно різному діапазоні. Все залежить від Ваших можливостей. Тут, як і скрізь діє одне правило: за Ваші гроші будь-який каприз, ну, або майже будь-який. У всякому разі, можна дозволити багато чого.

Тут є можливість, якою гріх не скористатися, проводити велику кількість часу на свіжому повітрі. Вдихати аромати морського повітря, заряджатися позитивною енергією, відкривати щось нове і цікаве. Путівки в Грецію найкраще купувати у перевіреного туроператора, щоб не попастися в халепу, як це часто буває у тих туристів, які помилково довіряють свою долю компаніям-одноденкам.

Таблиця 2.1. Програма рекреаційного туру до Греції на 9 днів / 8 ночей

Дні	Програма туру
1 день	Виліт з аеропорту Бориспіль рейс №1488 Київ - Рафіна. Прибуття до аеропорту м. Рафіна. Трансфер до готелю. Розміщення. Відпочинок на морі. Харчування згідно з системою all inclusive.
2-8 день	Відпочинок на морі
9 день	Виселення з готелю. Трансфер готель - аеропорт. Виліт з аеропорту м. Рафіна рейс№ 228 Рафіна - Київ.

Таким чином, слід почати розрахунки вартості перебування в готелі залежно від умов розміщення (табл. 2.2).

Таблиця 2.2. Початкові дані для виконання розрахунків

Варіанти розміщення в готелі	Сума, у.о.
2-місне розміщення (DBL)	22
1-місне розміщення в 2-місному номері (доплата / вартість) (SNGL)	8/30
3-й дорослий в номері (знижка 30%) (TRPL або DBL + EXB)	15
Дитина 2 - 12 років (2 доросл. + 1) - (знижка 50%) (СHLD)	11

Таблиця 2.3. Вартість перебування + харчування в готелі на 1 людину за 10 діб

Варіанти розміщення в готелі	Вартість, у.о.
	За 1 добу	За 8 діб
2-місне розміщення (DBL)	22	176
1-місне розміщення в 2-місному номері (доплата / вартість) (SNGL)	30	240
3-й дорослий в номері (знижка 30%) (TRPL або DBL + EXB)	15	120
Дитина 2 - 12 років (2 доросл. + 1) - (знижка 50%) (СHLD)	11	88



Таблиця 2.4. Формування сумарних прямих витрат на організацію туру до Греції тривалістю 9 днів / 8 ночей

Найменування статей витрат	Сума, у.о.
	2-місний	1-місний	3-й дорослий	2 дорос.+1 дит
Перебування та харчування	176	240	120	88
Страховий поліс (0.5 у.о. на день)	4,5	4,5	4,5	4,5
Трансфер туристів (аеропорт-готель-аеропорт)	18	18	18	18
Усього	199	263	143	111

2.2 Формування накладних витрат і загальної собівартості туру

Планування кількості обслугованих осіб за період

№ п/п	Заїзди	Коефіцієнт завантаження, %	Кількість обслуговуваних осіб за період
1	З 01.05. по 10.05.	80	64
2	З 19.05. по 28.05.	80	64
3	З 29.05. по 07.06.	95	76
4	З 08.06. по 17.06.	95	76
5	З 18.06. по 27.06.	95	76
6	З 28.07. по 07.07.	95	76
7	З 08.07. по 17.07.	95	76
8	З 18.07. по 27.07.	95	76
9	З 28.07. по 09.08.	95	76
10	З 10.08. по 19.08.	95	76
11	З 20.08. по 29.08.	95	76
12	З 30.08. по 08.09.	95	76
13	З 09.09. по 18.09.	95	76
14	З 19.09. по 28.09.	75	60
15	З 29.09. по 08.10.	60	48
	Усього за період		1072

Таблиця 2.6. Розрахунок кількості перевезених туристів за маршрутом Київ - Рафіна - Київ

№ заїзду	Кількість осіб в літаку
	Київ- Рафіна	Рафіна -Київ
1	64	0
2	64	64
3	76	64
4	76	76
5	76	76
6	76	76
7	76	76
8	76	76
9	76	76
10	76	76
11	76	76
12	76	76
13	76	76
14	60	76
15	48	60
--	0	48

Таблиця 2.7. Собівартість організації туру до Греції на 1 особу

Найменування статей витрат	Сума, у.о.
	2-місний	1-місний	3-й дорослий	2 дорос.+1 дит
Прямі витрати
Перебування та харчування	176	240	120	88
Страховий поліс (0.5 у.о. на день)	5	5	5	5
Трансфер туристів (аеропорт-готель-аеропорт)	18	18	18	18
Усього	199	263	143	111
Накладні витрати
Вартість авіа перельоту без розподілу на одного туриста	20 000
Вартість авіа перельоту з розрахунку на одного туриста	250	250	250	250
Усього	449	513	393	361



2.3 Формування кінцевої ціни туру

Таблиця 2.8. Розрахунок норми прибутку для туру до Греції за двомісного розміщення за заїздами

№	Заїзди	Коефіцієнт завантаження, %	Кількість обслуговуваних осіб за період	Норма прибутку, %	Норма прибутку, у.о.
1	З 01.05. по 10.05.	80	64	80	359,2
2	З 19.05. по 28.05.	80	64	80	359,2
3	З 29.05. по 07.06.	95	76	100	449
4	З 08.06. по 17.06.	95	76	100	449
5	З 18.06. по 27.06.	95	76	100	449
6	З 28.07. по 07.07.	95	76	100	449
7	З 08.07. по 17.07.	95	76	100	449
8	З 18.07. по 27.07.	95	76	100	449
9	З 28.07. по 09.08.	95	76	100	449
10	З 10.08. по 19.08.	95	76	100	449
11	З 20.08. по 29.08.	95	76	100	449
12	З 30.08. по 08.09.	95	76	100	449
13	З 09.09. по 18.09.	95	76	100	449
14	З 19.09. по 28.09.	75	60	75	336,8
15	З 29.09. по 08.10.	60	48	55	247
	Усього за період	89,3	1072	-	-

Таблиця 2.9. Розрахунок комісійної винагороди й кінцевої ціни туру до Греції за двомісного розміщення

№	Заїзди	Сумарна величина собівартості й норми прибутку, у.о.	Комісійна винагорода дл ТА (16%), у.о.	Кінцева ціна реалізації туру, у.о.
1	З 01.05. по 10.05.	808,2	129,3	937,5
2	З 19.05. по 28.05.	808,2	129,3	937,5
3	З 29.05. по 07.06.	898	143,7	1041,7
4	З 08.06. по 17.06.	898	143,7	1041,7
5	З 18.06. по 27.06.	898	143,7	1041,7
6	З 28.07. по 07.07.	898	143,7	1041,7
7	З 08.07. по 17.07.	898	143,7	1041,7
8	З 18.07. по 27.07.	898	143,7	1041,7
9	З 28.07. по 09.08.	898	143,7	1041,7
10	З 10.08. по 19.08.	898	143,7	1041,7
11	З 20.08. по 29.08.	898	143,7	1041,7
12	З 30.08. по 08.09.	898	143,7	1041,7
13	З 09.09. по 18.09.	898	143,7	1041,7
14	З 19.09. по 28.09.	785,8	125,7	911,5
15	З 29.09. по 08.10.	696	111,4	807,4

2.4 Розрахунок доходу від реалізації туру

- організація чартерних перевезень - 20000 у.о;

- сплата квоти місць у готелі - 80 Ч 400 = 32000 у.о.;

- організація трансферу - 1440 у.о.;

- оформлення страхових полісів - величина, яка залежить від кількості обслугованих туристів і розраховується за формулою:

Ст.п = К обсл. тур. Ч Вар. стр. п., у.о (2.1)

Ст.п = 80*0,5= 40

де Ст.п - сумарна вартість оформлення страхових полісів, у.о.;

К обсл. тур. - кількість обслугованих туристів за період (заїзд), осіб;

Вар. стр.п - вартість страхового поліса на одну людину в заїзд (5 у.о.).

- зобов'язання за комісією агентам (табл. 2.9 ) визначається за формулою:

Ка = Кв * К обсл. тур., у.о (2.2)

Ка = 129,3*80= 10,344

де Ка - сумарна комісійна винагорода туристським агентам;

Кв - комісійна винагорода за один тур, у.о.;

Таблиця 2.10. Розрахунок доходу від реалізації туру

№	Заїзди	Кількість обслуговуваних осіб за період	Кінцева ціна реалізації туру, у.о.	Дохід від реалізації туру, у.о.
1	З 01.05. по 10.05.	64	937,5	60000
2	З 19.05. по 28.05.	64	937,5	60000
3	З 29.05. по 07.06.	76	1041,7	79169
4	З 08.06. по 17.06.	76	1041,7	79169
5	З 18.06. по 27.06.	76	1041,7	79169
6	З 28.07. по 07.07.	76	1041,7	79169
7	З 08.07. по 17.07.	76	1041,7	79169
8	З 18.07. по 27.07.	76	1041,7	79169
9	З 28.07. по 09.08.	76	1041,7	79169
10	З 10.08. по 19.08.	76	1041,7	79169
11	З 20.08. по 29.08.	76	1041,7	79169
12	З 30.08. по 08.09.	76	1041,7	79169
13	З 09.09. по 18.09.	76	1041,7	79169
14	З 19.09. по 28.09.	60	911,5	54690
15	З 29.09. по 08.10.	48	807,4	38755
	Всього	1072		1 084 304

Таблиця 2.11. Розрахунок прямого доходу від реалізації туру до Греції

Заїзди	Зобов'язання туроператора по організації туру, у.о.	Усього доходів	Баланс за заїздами
	Чартер	Готель	Трансфер	Страхові поліси	Комісія ТА	Усього зобов'язань
1	20000	32000	1440	320	8276	62036	60000	-2036
2	20000	32000	1440	320	8276	62036	60000	-2036
3	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
4	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
5	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
6	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
7	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
8	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
9	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
10	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
11	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
12	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
13	20000	32000	1440	380	10921	64741	79169	14428
14	20000	32000	1440	300	7542	61282	54690	-6592
15	20000	32000	1440	240	5347	57027	38755	-18272
	420000	560000	21600	5360	149572	954 532	1 084 304	129772

2.5 Розрахунок фінансових результатів від реалізації туру

Таблиця 2.12. Експлуатаційні витрати туристської фірми за звітний період, тис. у.о.

Статті витрат	Сума, у.о.
Собівартість послуг	115000
Адміністративні витрати	16000
Витрати на збут	20000
Інші операційні витрати	17000
Усього	168000

На підставі проведених розрахунків можна визначити фінансові результати діяльності туристської фірми від організації туру. Подамо їх у вигляді табл. 2.13

Таблиця 2.13. Фінансові результати від реалізації туру до Греції за двомісного розміщення

Показники	Сума, у.о.
Чистий дохід від надання послуг	129772
Собівартість послуг	34500
Валовий прибуток	95272
Адміністративні витрати	4800
Витрати на збут	6000
Інші операційні витрати	5100
Результат від операційної діяльності	79372
Податок на прибуток (18%)	14287
Чистий прибуток	65085

2.6 Оцінка ефективності розробленого туру

Оцінка ефективності проводиться за допомогою розрахунку таких показників як чиста рентабельність продажів і чиста рентабельність витрат туристського продукту.

Чиста рентабельність продажів визначається як відношення чистого прибутку від реалізації туристського продукту до чистого доходу:

ЧРп=ЧП/ЧД *100, %

де ЧРп - чиста рентабельність продажів;

ЧП - чистий прибуток;

ЧД - чистий дохід від реалізації послуг.

ЧРп =65085/129772*100% = 50,2 %

Чиста рентабельність витрат визначається як відношення чистого прибутку до суми собівартості наданих послуг та інших витрат (витрат на збут, адміністративних витрат, інших операційних витрат):

ЧРв =ЧП/(С+Ів) * 100,%

де ЧРв - чиста рентабельність витрат;

С - собівартість наданих послуг;

Ів - інші витрати (сума адміністративних витрат, витрат на збут та інших операційних витрат).

ЧРв =65085/(34500+15900) *100%=129,1%

Ґрунтуючись на отриманих результатах розрахунків, можна зробити висновок про те, що розроблений фірмою тур до Греції достатньо ефективний. Його реалізація дозволить туристичному оператору додатково отримати чистий прибуток у розмірі 65085у.о. Такий високий фінансовий результат і показники ефективності реалізації туру до Греції пояснюються значною квотою місць (80 місць) і тривалим періодом договірних відносин, протягом якого відбувається реалізація туру (із початку березня до середини липня).



Висновок

Отже, отримавши результати розрахунків розроблені тури доцільно реалізовувати. Рекреаційний тур до Греції є більш ефективним. Це пояснюється значною квотою місць - 80 осіб і тривалим періодом реалізації туру. Менша ефективність автобусного туру пояснюється меншою кількістю осіб у турі та меншим періодом реалізації.

Размещено на Allbest.ru