Организационные формы туризма и его основные категории

Различают пять стилей жизни:*гедонический (пристрастие к развлечениям);*хозяйственный (пристрастие к домашнему хозяйству, работе на даче и др.);*трудоголический (стремление к самосовершенствованию: предпочитают чтение, телепередачи, пассивный отдых, компьютерные игры);*общительный стиль (любят проводить время с семьей и друзьями, посещать театры, музеи, путешествовать);*нейтральный стиль (рейтинг любимых занятий близок к средним значениям).

Поведение потребителя, отражающее тот или иной стиль жизни, будет определяться поиском товара или услуги, увеличивающих их функцию полезности. Именно в этом случае происходит удовлетворение, к которому стремится человек.

Выделяются две группы факторов, влияющих на потребительское поведение:*внешние и внутренние.

Под внешними факторами, понимаются:*ситуационные факторы;*факторы среды (экономической и социальной), как условия и ограничения, связанные с индивидом;*факторы, связанные с социальным влиянием других субъектов.

Под внутренними факторами понимаются:*восприятие как функция, связывающая окружающую среду, ситуационные факторы и поведение . соматические факторы: физиологические и биологические особенности индивида, ограничивающие или способствующие каким-либо его решениям;*социально-психологические факторы: потребности, ценности, установки, мотивы, эмоции, личностные особенности.

Результатом взаимодействия этих групп факторов и является потребительское поведение.

Характеристика типов российских покупателей:

1-й тип. Назовем их «Выживающие» - Главное для этой группы при выборе товаров - цена. Хронически бедные, смирившиеся и пассивные. Еле сводят «концы с концами», с трудом удовлетворяют свои повседневные нужды.

2- тип. «Традиционалисты» - При выборе товаров преимущественно ориентируются на цену, но стремятся покупать знакомые товары, в качестве которых убедились на собственном опыте. Предпочитают отечественные продукты и товары,

3-й тип. «Стремящиеся» - При выборе товаров преимущественно ориентируются на цену и известность марки.

4-й тип. «Обыватели»- Пассивное покупательское поведение без выраженных установок. Самостоятельные покупки совершают ситуативно,

5-й тип. «Новаторы» - При выборе товаров преимущественно ориентируются на известность марки. Активные подражатели, модники.

6-й тип. «Благополучные» - При выборе товаров преимущественно ориентируются на качество товара. Зрелые, удовлетворенные своим материальным уровнем. Любят комфорт, ценят порядок.

7-й тип. «Достигшие успеха»- При выборе товаров преимущественно ориентируются на качество и известность марки. В основной массе - высокообеспеченные и преуспевающие. «Охотники» за престижем.



19. Особенности организации экологического туризма

Экологический туризм состоит из 5 основ:- обращенный к природе и основанный на использовании преимущественно природных ресурсов . экологический туризм должен не наносить ущерба среде нашего обитания . должен быть нацеленным на экологическое образование и просвещение, на формирование равноправных отношений с природой . экологический туризм должен заботиться о сохранении местной социо-культурной среды . экологический туризм должен быть экономически эффективным и обеспечивать устойчивое развитие тех районов, где он осуществляется.

Экологический туризм - это целевые поездки к местам относительно не тронутой природой и хорошо сохраненными культурно-историческим наследием. Эти поездки не наносят ущерб природе, создает условия, при которых используются природные ресурсы и является благоприятным фактором для местного населения.

Условия функционирования рынка экологического туризма:- Обеспечение транспортной доступности.- Наличие уникальных и привлекательных объектов.- Проведение разумной ценовой политики.- Хорошая комфортная организация поездок

Пропаганда природоохранных компаний, интересного опыта конкретных туристских хозяйств, общественных коллективов, туристских групп должна вестись повсеместно. Привлекательность - один из ведущих принципов большинства природоохранных мероприятий в туризме. Нередко именно привлекательные элементы в формах работы по охране природы вызывают у туристов интерес и желание принять участие в них; делают их труд радостным и увлекательным, превращают его в занимательную и полезную игру.

Основные функции менеджера экологического туризма: Т -Взаимодействие администрации национальных парков, заказников с целью подготовки и организации экологических туров.-Распространении информации. Т-Менеджер должен заранее информировать туристов о правилах поведения в национальных парках и соблюдения взаимной безопасности.

Виды экологического туризма:- аграрный туризм. -приключенческий туризм. - познавательный туризм. спортивный туризм

Формы экологического туризма: - Пешие походы. Для экологического туризма это лучший способ получения информации о природе. Минимальное нанесения вреда не нарушает среду обитания, так как маршруты проложены по тропам, то нет шумового эффекта. - Туризм и охрана природы. Туризм как вид активной деятельности, осуществляемой в тесном контакте с природным окружением, воспитывает у человека любовь к природе, стимулирует ее охрану.

20. Этикет делового человека. Современные принципы делового этикета

Деловой этикет -- это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

Современный деловой этикет -- это глубокое знание приличий, умение держать себя в коллективе так, чтобы заслужить всеобщее уважение и не оскорбить при этом своим поведением другого. По культуре поведения сотрудника компании и по его умению общаться с клиентами, можно судить обо всем коллективе этой фирмы.

Знание правил делового этикета помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами.

Деловая этика является одним из главных «орудий» формирования имиджа компании. В современном бизнесе лицу фирмы отводится немалая роль. Те организации, в которых не соблюдается деловой этикет, теряют очень многое. Там же, где деловой этикет стал нормой жизни, выше производительность труда, лучше результаты.

Соблюдение правил делового этикета -- один из необходимых элементов профессионализма.

Принципы, на которых основывается деловой этикет:

- Здравый смысл: именно здравый смысл подсказывает, что деловой этикет направлен на организацию и поддержание порядка, экономию времени и другие разумные цели. Нормы делового этикета не должны противоречить здоровому смыслу.

- Свобода: несмотря на то, что правила и нормы делового этикета существуют и исполняются, однако они не должны препятствовать свободе выбора партнеров по бизнесу, свободе подбора методов исполнения договоренностей между сторонами.

- Этичность: деловой этикет ориентирован на добро и по своей сути обязан быть моральным.

- Удобство: нормы и правила делового этикета предполагают удобства для партнеров по бизнесу; они не должны сковывать деловых людей, мешать развитию деловых отношений. Удобным должно быть все: планировка служебного кабинета, деловая одежда, правила поведения переговоров.

- Экономичность: этика деловых отношений не должна обходить организации очень дорого.

- Консерватизм: надежность, стабильность, прочность -- это черты, которые привлекательны в деловом мире. Консерватизм в одежде, манерах, приверженность традициям вызывает чувство долговечности.

- Непринужденность: нормы этикета естественны, используются без напряжения, с легкостью. Их соблюдение не должно навязываться, приводить к психологическому отторжению, создавать дискомфорт.

- Универсальность: нормы делового этикета направлены на многие стороны деловых отношений.

- Эффективность: стандарты деловых отношений способствуют сокращению сроков исполнения договоров, уменьшению конфликтов в организации.

шесть основных заповедей делового этикета.1. Делайте все вовремя.2. Не болтай лишнего.3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.4. Думайте о других, а не только о себе.5. Одеваться, как положено.6. Говорите и пишите хорошим языком.

21. Особенности организации круизного туризма

Одним из самых распространенных видов путешествий являются круизы. Под круизом следует понимать путешествие на водных видах транспорта, включающее береговые экскурсии, осмотр достопримечательностей портовых городов, а также разнообразные развлечения на борту морских и речных лайнеров. Сущ-ют два вида круизов: морской и речной. Качество услуг обеспечивается достаточным количеством обслуживающего персонала ( соотношение 1 человек на 2-3 пассажира) и его высокой классификацией.

Круизные суда сертифицируются по 6 категориям (звездам). К последней категории 6 звезд (супер-люкс) принадлежит в мире всего 4 судна. Стоимость круиза данного класса 8-10 тыс. дол. за неделю.

ОРГАНИЗАЦИЯ КРУИЗНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ:

1) Начальная стадия - заключается спец договора между туроператором и владельцем судна.

2) Подготовка маршрута и программы.

3) Подготовка персонала. Персонал круизного лайнера вкл 2 осн категории: техническая служба перевозки; обслуживающий персонал.

4) организация трансфера.

Важной особенностью круизных туров является организация развлечений на борту. На круизных кораблях работают различные клубы, приглашаются актеры для выступлений, проводятся шоу, действуют игорные клубы и казино.



22. Технологии клубных развлечений. Специфика и особенности организации

Клубный бизнес сегодня, не смотря на кризис, развивается очень активно. Однако существуют отдельные проблемы и особенности, которые возникают при создании нового или расширения существующего бизнеса в сфере развлечений. Прежде всего, речь идет о необходимости грамотного построения пиар-кампании и рекламы. Создание постоянной клиентской базы, является главное задачей во всей рекламной кампанией. Чаще всего, используются либо общая идея клуба, то есть направление музыки, услуги или отдельные сервисы или же проведение разовых или постоянных тематических акций.

Основными методами, наиболее эффективными для проведения рекламных кампаний и пиар акций, является тематические пиар акции и адресная реклама. Тематическая агитация представляет собой размещение рекламных материалов для привлечения определенной категории клиентов, например, если это студенты, лучше всего рекламу размещать в местах тусовок, вблизи ВУЗов и в подземных переходах.

Следует отдельно обращать внимание на формат и информационное сопровождение рекламы. Адресная реклама, предусматривает раздачу информационных листовок или буклетов, чаще всего это флаера, с целью привлечения клиентов. Как правило, подобные флаеры являются не только информационным источником и рекламой, но и купоном, предоставляющим определенные бонусы для своего владельца, будь то бесплатный вход или бесплатный коктейль в разных барных комплексах. Подобный способ "продвижения" клуба считается чрезвычайно эффективным, поскольку повышает мотивацию для посещения заведения.

Сегодня появляются новые виды развлечений и технологий, используемых клубами для привлечения новых клиентов. Прежде всего, это разнообразные мультимедийные технологии, световое и музыкальное оборудование. Чрезвычайно популярными сегодня стало использование 3d технологий и разнообразных голографических элементов шоу.

23. Технологии организации фестивальных и конкурсных программ

Организация и проведение фестивалей и конкурсов является важным трудоемким процессом, в результате которого осуществляется целый ряд социальных функций: активизация творческой деятельности, развитие творческих способностей человека, удовлетворение эстетических культурных потребностей личности, поддержка и обеспечение полноценной жизнедеятельности творческих коллективов.

Подготовка фестиваля происходит поэтапно:

Создается организационный комитет. Основная работа по подготовке фестиваля проводится организационным комитетом.

Разработка фестиваля включает взаимодействие с организациями и должностными лицами, задействованными в работе по подготовке и проведению концертов фестиваля, спонсорами;

Обычно фестиваль проводится в три этапа: отборочный, промежуточный туры и финал. В рамках области фестиваль разбивается на этапы-конкурсы: первый этап -городской конкурс, второй - зональный (по округам), третий - областной, а международные и всероссийские фестивали разбиваются на республиканские, региональные и областные фестивали. Конкурсная программа также проходит в несколько этапов: отборочный тур, промежуточный тур и финал. Оценку уровня исполнительского мастерства участников осуществляет жюри конкурса.

Важно, чтоб у фестиваля была своя символика: эмблема, Название, позывные, песня. Это особо актуально в настоящее время, когда идет огромный поток информации о различных фестивалях. Необходимо создать собственный имидж, что послужит важным фактором для решения целей и задач фестиваля.

Организация фестивалей и конкурсов во многом схожа. Процесс подготовки конкурса проходит аналогично подготовке фестиваля, существенные различия заключаются в том, что в положении о конкурсе указывается в обязательном порядке возрастной ценз, обязательная программа; ограничено время выступлений. В отборочном туре проходит просмотр и прослушивание всех желающих принять участие в конкурсе. С участниками, прошедшими во второй тур, ведется активная работа: подбор репертуара для конкурсной программы, работа над вокалом, хореографией и т.п., создается имидж участника. Как правило, этим занимаются специалисты в каждой области искусства.

Заключительным этапом конкурсов и фестивалей являются Гала-концерт или выставка, на которых демонстрируются лучшие произведения. На гала-концертах происходит награждение участников от спонсоров и учредителей.

24. Требование к проектированию туристско-рекреационных услуг

Рассмотрим общие требования к проектированию услуг.

Проектная документация должна содержать требования безопасности, обеспечивающие в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», безопасность жизни, здоровья и имущества туристов. охрану окружающей среды.

Проектируемые услуги должны соответствовать обязательным требованиям действующих законодательных актов и нормативных документов.

Проектные документы, разрабатываемые на туристские услуги, предприятия и объекты туристского обслуживания (гостиницы, турбазы, кемпинги, маршруты, канатные дороги, горнолыжные подъемники и др.) должны пройти государственную экологическую экспертизу в соответствии с Законом РФ «Об охране окружающей среды».

Проектирование туристской услуги может осуществляться туристским предприятием, ее предоставляющим, или другой организацией на договорной основе по инициативе заинтересованных предприятий и организаций, включая общественные организации потребителей.

Основой для проектирования услуги является краткое ее описание-набор требований, выявленных в результате исследования рынка, согласованных с заказчиком услуг и учитывающих возможности исполнителя услуги.

Руководство туристского предприятия утверждает порядок и процедуры разработки конкретной услуги, организацию ее предоставления и определяет ответственность каждого участника процесса проектирования услуги.

25. Сценарий развлекательной программы: понятие, виды, требования к разработке

Сценамрий развлекательной программы --основа для проведения программ связанных с развлечением, информированием, заинтриговыванием. Сценарий как правило подробно описывает каждый элемент программы и диалоги ведущих или персонажей.

Сценарист -- это человек, который пишет сценарий к программе. Иногда в написании одного и того же сценария принимает участие несколько сценаристов, прежде чем будет выбран лучший вариант.

Формы развлекательных программ и их виды многообразны:

различные виды концертов - тематический, итоговый, концерты по слушанию музыки, концерт по заявкам, концерт по телевизору.

игры-забавы, подвижные, музыкальные, сюжетно-музыкальные,

спектакли кукол,

музыкально-литературные композиции,

инсценировки песен,

танцевальные и оперные миниатюры,

весёлые соревнования и викторины,

вечера музыкальных загадок с использованием музыкально-дидактических игр,

интересные встречи,

театры - кукольный, настольный, теневой, пальчиковый, плоскостной, театр игрушек, театр картинок,

Успешный сценарий удовлетворяет двум важнейшим требованиям:

Он должен соответствовать основной цели программы: развлекать, информировать, заинтриговывать, убеждать, и так далее.

Он должен быть практичным. Сценарий должен быть работающим двигателем для производственной команды.

Музыкальное сопровождение - стиль,

Комментарии - чем больше, тем лучше;

26. Особенности ведения предпринимательской деятельности: интернализация и экстернализация, факторы предпринимательской деятельности, издержки, выручка и максимизация прибыли

Интерналии и экстерналии это внешние и внутренние факторы деятельности субъектов и их поведение в этой связи.

Внешние факторы: демография, география, технологии, политика, государство, состояние рынков

Внутренние факторы: менеджмент, учёт, ресурсы, внутренняя организация, снабжение, сбыт, цены.

Итогом предпринимательской деятельности, является её экономическая эффективность. Эффективность, как известно, это отношение результата к затратам. Финансовое состояние и финансовые результаты полученные в ходе ведения бизнеса в целом определяются по результатам деятельности предприятий входящих в бизнес. Соответственно, если бизнес представлен одним предприятием, то и оценка его эффективности производится по результатам деятельности одного предприятия. Если бизнес представлен несколькими предприятиями, то оценка его эффективности ведется по совокупности предприятий.

Факторы предпринимательской деятельности - это все то, что использует предприниматель в своей деятельности, сюда относятся и средства производства, и обращение товаров в виде людских ресурсов, материальных средств, информации и финансов, задействованных в производстве, требующих транспортировки

Предпринимательские издержки -- издержки, учитывающие не только проблемы производства и реализации продукции, но и прочие расходы, связанные с простым и расширенным воспроизводством предпринимательской деятельности. Они включают в себя бухгалтерские издержки, нормальную предпринимательскую прибыль -- источник накопления основных и оборотных капитальных ресурсов предпринимателя, налог на добавленную стоимость (если он имеется), акцизы (если они имеются), таможенные платежи (если они имеются), вмененные альтернативные издержки.

Вымручка (оборот, объём продаж) -- полная сумма денежных средств, полученная предприятием или предпринимателем от реализации произведённой продукции, услуг, работ[1] за определённый период. Выручка является одним из видов доходов компании. Валовая прибыль равняется разности между выручкой и расходами (издержками) по основному виду деятельности (себестоимостью проданных товаров или услуг). Прирост капитала в результате увеличения по какой-то причине стоимости активов предприятия выручкой не является.

Максимизация прибыли - это усилия, направленные на получение максимальной прибыли от предпринимательской деятельности.

Найти наилучший объем производства компания может двумя путями:

сопоставив общие доходы с общими издержками при различном объеме производства;

выполнив сравнение предельных доходов и предельных издержек.

Под конечным результатом деятельности организации следует понимать объем выпуска продукции или реализации продукции и прибыль от финансово-хозяйственной деятельности или чистую.

27. Субъекты экономического поведения: государства, предприниматели (фирмы), домохозяйство

Каждый субъект экономики выполняет в ней ряд функций. Дом хозяйства - обладают собственностью на ресурсы и предлагают их на рынке труда, а так же потребляют товары и услуги.

Государство устанавливает правила игры в экономике и создаёт внешнюю среду деятельности предпринимателей.

Организации выполняют функцию производства товаров и использования экономических ресурсов.

Банковская система создаёт условия для стабильного функционирования экономики и её субъектов с точки зрения финансового обеспечения.

Каждый субъект имеет свои цели исходя из функций и соответственно целям реализует свои интересы и поведение.

28. Инфраструктура развлекательно-досуговой сферы

инфраструктура досуга - это материальные объекты и виды деятельности, создающие общие условия для реализации культурных потребностей населения в сфере досуга. Данная трактовка позволяет включить в определение инфраструктуры многочисленные организации, причастные к организации досуга населения. В Российской Федерации сложилась стройная система учреждений разных типов и организаций, составляющих инфраструктуру досуговой деятельности.

Список фирм, представленных на этом рынке, очень велик и растет из года в год. Практически любой человек сможет найти для себя то, что интересно ему, независимо от пола, возраста, социального и даже финансового положения. Разумеется, у людей с хорошим достатком выбор развлечений будет более велик, но и для тех, чье материальное положение не так радужно, останется из чего выбрать.

Сюда входят ТРЦ, кафе, рестораны, бары, клубы. Множество кинотеатров, театров, выставок, постоянно приезжающие с гастролями цирки и звезды. Большой выбор активного вида отдыха - летом это вейкбординг, водные лыжи, зимой - различные горнолыжные трассы, катки, ледовые городки

29. Социальный туризм как фактор устойчивого развития туристских дистанций

Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»1 содержит следующее определение социального туризма: «туризм социальный -- туризм, полностью или частично осуществляемый за счет бюджетных средств, средств государственных внебюджетных фондов (в том числе средств, выделяемых в рамках государственной социальной помощи), а также средств работодателей», и относит его к основным приоритетам -- «приоритетными направлениями государственного регулирования туристской деятельности являются поддержка и развитие внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма», но ничего не говорит о механизме реализации этих приоритетов

Туристская дестинация решающий элемент туристской системы. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. Другими словами, туристская дестинация включает в себя наиболее важные и решающие элементы туризма, необходимые для туристов. Регион туристской дестинации является одним из самых важных в туристской системе, так как сами туристские дестинации и их имидж привлекают туристов, мотивируют визит, таким образом активизируют всю туристскую систему. Само слово "дестинация" в переводе с английского означает "местонахождение; место назначения". Термин "туристская дестинация" был введен Лейпером в середине 1980-х гг. Сейчас дестинация это географическая территория, имеющая определенные границы, которая может привлекать и удовлетворять потребности достаточно широкой группы туристов.

внедрение социальной поддержки отдыха граждан в России должно стать системной практикой. Расчеты показывают, что развитие социального туризма в России именно как системы позволит довести вклад туризма в ВВП до 10 процентов, что будет способствовать общему оздоровлению российской нации и устойчивому развитию регионов как туристских дестинаций.

30. Виды развлекательных программ

Формы развлекательных программ и их виды многообразны:

различные виды концертов - тематический, итоговый, концерты по слушанию музыки, концерт по заявкам, концерт по телевизору.

игры-забавы, подвижные, музыкальные, сюжетно-музыкальные,

спектакли кукол,

музыкально-литературные композиции,

инсценировки песен,

танцевальные и оперные миниатюры,

весёлые соревнования и викторины,

вечера музыкальных загадок с использованием музыкально-дидактических игр,

интересные встречи,

театры - кукольный, настольный, теневой, пальчиковый, плоскостной, театр игрушек, театр картинок,

31. Факторы, оказывающие влияние на специфику организации развлекательных услуг (возраст, доходы, национальность и т.д.)

можно выделить несколько устойчивых факторов оказывающие влияние на специфику организации развлекательных услуг . Это такие параметры, как: тип развлекательных услуг (ориентация на определенную группу потребителей: молодежь, дети, семьи и т. д.); размер развлекательного центра (количество посетителей, на которое он рассчитан); ценовая политика (на какой сегмент потребителей в зависимости от уровня доходов он рассчитан), национальная принадлежность участников,

В зависимости от количества развлекающихся, можно выделить единоличные развлечения, развлечения в группе и массовые, которые, как правило, предполагают создание специализированных объектов развлекательной инфраструктуры.

В зависимости от возраста, выделяется группа развлечений для детей, для людей среднего и старшего возраста.

В соответствии со способом организации, можно выделить развлечения, которые представляют предприятия сферы услуг, а также те, которые не требуют участия кого-либо в роли организатора -- то есть самодеятельные развлечения.

С развитием информационных технологий, значительная часть развлечений переместилась из реального сектора в виртуальный, сформировав группу виртуальных способов развлечений.



32. Нормативно-правовые документы, регулирующие деятельность туристских фирм

Федеральный Закон «ОБ ОСНОВАХ ТУРИСТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В РФ»

№ 132ФЗ от 24.11.96 г. (в ред. Федеральных законов от 10.01.2003 N 15ФЗ, от 22.08.2004 N 122ФЗ, от 05.02.2007 N 12ФЗ, от 30.12.2008 N 309ФЗ, от 28.06.2009 N 123ФЗ, от 27.12.2009 N 365ФЗ)

«ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 г. N 452

«ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ (СТАНДАРТНЫЕ) ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА НЕИСПОЛНЕНИЕ ИЛИ НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО ДОГОВОРУ О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА»

Утверждены Всероссийским союзом страховщиков, согласованы Федеральной службой страхового надзора (письмо от 16.04.2007 г. №2210/0203)

Закон Российской Федерации «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2ФЗ, от 17.12.1999 N 212ФЗ, от 30.12.2001 N 196ФЗ, от 22.08.2004 N 122ФЗ, от 02.11.2004 N 127ФЗ, от 21.12.2004 N 171ФЗ, от 27.07.2006 N 140ФЗ, от 16.10.2006 N 160ФЗ, от 25.11.2006 N 193ФЗ, от 25.10.2007 N 234ФЗ, от 23.07.2008 N 160ФЗ, от 03.06.2009 N 121ФЗ, от 23.11.2009 N 261ФЗ)

«О ПРИНЯТИИ МЕР ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ АВИАПАССАЖИРОВ, ПОСТРАДАВШИХ В РЕЗУЛЬТАТЕ ЗАДЕРЖЕК АВИАРЕЙСОВ»

Письмо РОСПОТРЕБНАДЗОРА от 26 августа 2008 г. № 01/9311832(д)

«ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ НАЛИЧНЫХ ДЕНЕЖНЫХ РАСЧЕТОВ И (ИЛИ) РАСЧЕТОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНЫХ КАРТ БЕЗ ПРИМЕНЕНИЯ КОНТРОЛЬНОКАССОВОЙ ТЕХНИКИ»

Утверждено Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. N 359

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ФОРМЫ БЛАНКА СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ»

Приказ Министерства Финансов Российской Федерации от 09.07.2007 № 60н

«О ПОРЯДКЕ УТВЕРЖДЕНИЯ ФОРМ БЛАНКОВ СТРОГОЙ ОТЧЕТНОСТИ»

Информационное письмо Министерства Финансов Российской Федерации от 22.08.2008 г

«ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ.

Russian Classification of Services Provided to People» Извлечение: «06 ТУРИСТСКИЕ И ЭКСКУРСИОННЫЕ УСЛУГИ» ОК 00293. Утвержден Постановлением Госстандарта РФ от 28 июня 1993 г. N 163, дата введения 19940101

Федеральный Закон «О ПОРЯДКЕ ВЫЕЗДА ИЗ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ И ВЪЕЗДА В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ»

№ 114ФЗ от 15.08.96 г. (в ред. Федеральных законов от 18.07.1998 N 110ФЗ, от 24.06.1999 N 118ФЗ, от 10.01.2003 N 7ФЗ, от 30.06.2003 N 86ФЗ, от 29.06.2004 N 58ФЗ, от 15.06.2006 N 89ФЗ, от 18.07.2006 N 121ФЗ, от 30.12.2006 N 266ФЗ, от 10.01.2007 N 4ФЗ, от 01.12.2007 N 310ФЗ, от 04.12.2007 N 327ФЗ, от 06.05.2008 N 60ФЗ, от 13.05.2008 N 65ФЗ, от 22.07.2008 N 127ФЗ, от 23.07.2008 N 160ФЗ, от 03.12.2008 N 237ФЗ, от 03.12.2008 N 250ФЗ, от 09.02.2009 N 4ФЗ, от 28.06.2009 N 125ФЗ, от 21.12.2009 N 331ФЗ, от 21.12.2009 N 337ФЗ, от 27.12.2009 N 374ФЗ, от 09.03.2010 N 24ФЗ, от 07.04.2010 N 60ФЗ, с изм., внесенными Постановлением Конституционного Суда РФ от 15.01.1998 N 2П, Федеральным законом от 30.12.2008 N 322ФЗ)

«О ПОРЯДКЕ ПРЕБЫВАНИЯ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, ПРИБЫВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ НА ПАРОМАХ, ИМЕЮЩИХ РАЗРЕШЕНИЯ НА ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 7 мая 2009 г. N 397

«ПЕРЕЧЕНЬ ПОРТОВ, ЧЕРЕЗ КОТОРЫЕ ДОПУСКАЕТСЯ ВЪЕЗД В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН И ЛИЦ БЕЗ ГРАЖДАНСТВА, ПРИБЫВАЮЩИХ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ В ТУРИСТИЧЕСКИХ ЦЕЛЯХ НА ПАРОМАХ, ИМЕЮЩИХ РАЗРЕШЕНИЯ НА ПАССАЖИРСКИЕ ПЕРЕВОЗКИ»

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 7 мая 2009 г. N 397

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕБЫВАНИИ НА ТЕРРИТОРИИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН ПАССАЖИРОВ КРУИЗНЫХ СУДОВ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 28 августа 2003 г. N 532

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ УСТАНОВЛЕНИИ ФОРМЫ ВИЗЫ, ПОРЯДКА И УСЛОВИЙ ЕЕ ОФОРМЛЕНИЯ И ВЫДАЧИ, ПРОДЛЕНИЯ СРОКА ЕЕ ДЕЙСТВИЯ, ВОССТАНОВЛЕНИЯ ЕЕ В СЛУЧАЕ УТРАТЫ, А ТАКЖЕ ПОРЯДКА АННУЛИРОВАНИЯ ВИЗЫ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 9 июня 2003 г. N 335 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 04.10.2007 N 635, от 24.12.2008 N 1021, от 08.05.2009 N 398)

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ПОМОЩИ В ВОЗВРАЩЕНИИ В РОССИЙСКУЮ ФЕДЕРАЦИЮ ГРАЖДАНАМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ, ОКАЗАВШИМСЯ НА ТЕРРИТОРИИ ИНОСТРАННОГО ГОСУДАРСТВА БЕЗ СРЕДСТВ К СУЩЕСТВОВАНИЮ»

Постановление Правительства Российской Федерации от 31 мая 2010 г. №370

33. Понятия и особенности корпоративной этики

Понятие корпоративной этики

Корпоративная этика компании - это устойчивая система коллективных ценностей, традиций, убеждений, норм поведения сотрудников. Выражаются правила корпоративной этики бизнеса в символическом, духовном и материальном окружении людей, работающих в конкретной организации.

Особенности корпоративной этики

Корпоративная этика и этикет проявляются в материальных и духовных вещах: внешнем виде сотрудников, оформлении офисных помещений, в символах, фирменном стиле, формах поощрений и награждений. Культура организации - это общая характеристика всей организации.

Стоит отметить, что принципы корпоративной этики - это еще и ограничения, процесс обсуждения стандартов, норм и ценностей, который никогда не прекращается. Как только компания вводит документ, регулирующий корпоративную этику и меры пресечения ее нарушений, она вынуждена специально под него развивать коммуникационную сеть. Если же этого не происходит, появляются проблемы корпоративной этики - блокируется доступ информации к руководству, накапливается негатив, руководители среднего звена играют деструктивную роль. Нарушения корпоративной этики должны наказываться - финансРазмещено на http://www.allbest.ru/

ово и административно.

Во всех успешных компаниях выработан четкий перечень специальных мер и способов, направленных на формирование здоровой этической основы трудовых отношений. Чтобы успешно реализовать основную цель бизнеса, руководители компаний должны работать над созданием такой ценности, как корпоративная этика.

34. Технология туристско- рекреационного проектирования

проектирование туристского продукта производится в соответствии с Государственным Стандартом «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг» (ГОСТ Р 50681-94), который, предусматривает согласование возможностей этого туристского предприятия с запросами туристов.

Технологический процесс проектирования туристского продукта включает два этапа - планирование и формирование этого продукта. В результате создаётся проектная документация, которая должна содержать:

- описание процессов, форм и методов обслуживания туристов;

- характеристики процессов обслуживания туристов;

- требования к типу, количеству и пропускной способности используемого оборудования;

- необходимое количество персонала и уровень его профессиональной подготовки;

- договорное обеспечение обслуживания;

- гарантии обслуживания туристов;

- Согласования с собственниками рекреационных ресурсов, органами санитарно-эпидемиологического контроля, пожарного надзора и др.

Каждый туристский продукт должен иметь определенное документальное сопровождение в виде пакета документов, хранящихся в туристской фирме. Такая специальная технологическая документация описывает как само путешествие, так и процессы его производства, а также услуги, предоставляемые туристам. Состав и содержание технологической документации туристского путешествия предусмотрены нормативными документами Российской Федерации. В папку технологической документации для каждого туристского путешествия обязательно включаются:

технологическая карта туристского путешествия по маршруту (приложение А к ГОСТ Р 50681-94);

- график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время (приложение Б к ГОСТ Р 50681-94);

информационный листок к путевке туристского путешествия (приложение В к ГОСТ Р 50681-94);

- бланки туристской путевки типовой формы - документа строгой отчётности;

бланки договора о реализации туристского продукта с туристами в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»);

- договоры с поставщиками услуг - гостиницами, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и т. д.;

калькуляция или расчет стоимости туристского путешествия;

- описание маршрута;

график движения по маршруту;

- карта-схема маршрута;

текст путевой информации (для автобусных туров);

- описание технологических особенностей маршрута (памятка о сроках подачи заявок, заказов на транспорт, билеты, экскурсии и на бронирование в гостиничных предприятиях, предприятиях питания; бланки заявок; графики движения транспорта по маршруту; возможные пересадки, ожидания и пр.);

тексты памяток для туристов (в особых случаях, например для загранпоездок в карантинные страны, для специализированных спортивных или приключенческих туров по снаряжению и т. д.);

- справочные материалы по маршруту;

варианты рекламных проспектов и буклетов;

- прайс-листы (каталоги).



35. Понятие “качество личности” виды восприятия социальной среды, репродуктивный и созидательный, их содержание и результат

Изучая особенности характера определенного человека, можно выявить какие качества характеризуют личность. В основе их проявления выступают влияние индивидуального опыта, знаний, способностей и возможностей людей. Список биологических особенностей включает врожденные характеристики человека. Остальные качества личности приобретены в результате жизнедеятельности.

Внешний мир (социальную среду) можно воспринимать двояко: репродуктивно и созидательно. Репродуктивное восприятие подобно фотографированию. Созидательное восприятие подобно оживлению и воссозданию новых элементов среды (посредством спонтанной активности сил разума и чувств). Каждый человек воспринимает внешнюю среду и репродуктивно, и созидательно, но удельный вес каждого вида восприятия неодинаков. Когда восприятие носит преимущественно репродуктивный характер, человек в основном видит только то, что находится на поверхности, не способен проникнуть в глубь, в сущность происходящего. Он видит детали, но не целое; видит деревья, но не видит леса. Такой человек, конечно, не лишен воображения, но оно лишь переносит в будущее результаты перечисления и комбинирования уже известных и уже существенных факторов. Такой человек обеднен социально. Когда же восприятие внешнего мира носит преимущественно созидательный характер, то человек не воспринимает те реальные факторы, которые видны всем. Он строит в своем внутреннем мире собственную реальность, и для него реальность -- символ и отражение его внутреннего мира. Такой человек не может функционировать социально.

Следовательно, оба отклонения от нормативного восприятия реальности, когда какая-либо способность относительно атрофируется (созидательная или репродуктивная), представляются не плодотворными формами социальной ориентации человека5. Нормальное человеческое существо в состоянии относиться к внешней среде одновременно и воспринимая ее данность, и постигая ее, оживив и обогатив ее собственной энергией (личностными качествами). Результатом такого взаимодействия противоположных способностей восприятия внешней среды являются не столько материальные вещи, произведения искусства, науки, литературы и пр., сколько сам человек. Речь идет не о самом факте рождения человека и не о его физическом росте. Речь идет о том, чтобы дать жизнь интеллектуальным

36. Стратегия охвата рынка туристских услуг

К стратегиям охвата рынка туристских услуг относят:

1. Концентрация усилий на единственном сегменте

Прибегая к концентрированному маркетингу, фирмы добиваются сильной рыночной позиции в обслуживаемых ими сегментах благодаря лучшему знанию потребностей этих сегментов и особо высокой репутации. Фирма экономит па оперативных затратах благодаря специализации производства, распределения и продвижения продукта. Если фирма выбрала сегмент, она добьется большей рентабельности в обмен па вложенный капитал.

В то же время, концентрированный маркетинг несет в себе большой риск, так как выбранный сегмент рынка может внезапно сократиться.

2. Избирательная специализация

Избирательно специализирующаяся компания выбирает несколько привлекательных с точки зрения поставленных целей и имеющихся ресурсов рыночных сегментов. Данная стратегия дает возможность фирме распределить риски между несколькими направлениями.

3. Товарная специализация

Компания предлагает одну услугу, но нескольким сегментам рынка. Благодаря такой стратегии компания пользуется доверием потребителей и имеет репутацию надежного партнера.

4. Рыночная специализация

При рыночной специализации компания сосредоточивается на удовлетворении различных потребностей выбранной группы потребителей. Компания занимает сильные позиции на выбранном рынке и становится каналом, через который поступают все ориентированные па данную группу услуги. Существует риск, что в случае сокращения бюджета потребителей данном группы они откажутся от услуг.

5. Полный охват рынка

Фирма сосредоточивает свое внимание и усилия на том общем в потребностях клиентов, что их объединяет, а не на том, что их различает. План маркетинга разрабатывается с целью охватить как можно большее количество покупателей. Отсутствие сегментации определяет низкий уровень издержек па маркетинговые исследования, разработку новых услуг, рекламу.

При выборе стратегии охвата рынка необходимо учесть следующие факторы:

¦ ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов следует использовать стратегию концентрированного маркетинга;

¦ степень однородности продукции. Единообразным товарам подходит стратегия недифференцированного маркетинга. Для отличающихся по сути товаров подходит стратегия дифференцированного и концентрированного маркетинга;

¦ этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы на рынок с новым товаром целесообразно предлагать один вариант товара-новинки, используя при этом стратегию недифференцированного или концентрированного маркетинга;

¦ степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые вкусы и запросы, то они закупают одно и то же количество товара в одни и те же отрезки времени и реагируют па одни и те же стимулы. Уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга;

¦ маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментацией рынка, применение стратегии недифференцированного маркетинга может оказаться гибельным. И наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный маркетинг, фирма может получить выгоды от использования стратегии дифференцированного или концентрированного маркетинга.

Таким образом, используя приемы целевого маркетинга, туристское предприятие выявляет основные сегменты рынка, выбирает один или несколько и, ориентируясь па конкретный сегмент, разрабатывает комплекс маркетинга на данный сегмент.

37. Этикет делового человека. Современные принципы делового этикета

Деловой этикет - это установленный порядок поведения в сфере бизнеса и деловых контактов.

В основу правил делового этикета заложены основные принципы, отражающие здравый смысл и предсказуемость поведения коммуникаторов. Рассмотрим эти основные принципы подробнее:

1) учтивость и уважение. К любому человеку, с которым вступаешь в коммуникацию, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением. Не секрет, что постоянство хороших манер является значимым показателем собственной культуры личности, которая вызывает доверие и соответствует ожиданиям клиентов, партнеров и коллег;

2) устойчивость первого впечатления говорит об умении коммуникатора понравиться с первого взгляда, грамотно продемонстрировать свой статус и вызвать к себе расположение вплоть до симпатии;

3) надежность и постоянство поведения в различных коммуникативных ситуациях говорит о том, что вы надежны, последовательны и предсказуемы не только в этикетном поведении, но и выполняете условия договоренностей, имеете представление о чувстве меры и препятствуете возникновению замешательства в деловом общении;

4) ранжирование свидетельствует о том, что правила этикетного поведения в деловых коммуникациях одинаковы для мужчин и женщин. Профессионализм не имеет строгих гендерных различий. Несмотря на то что на работе деловые люди остаются мужчинами и женщинами, их половая принадлежность не должна быть излишне подчеркнута, и настоящим искусством является достижение "золотой середины";

5) экономия времени говорит, что деловитость, строгое следование этикетным правилам и нормам сокращает время на незапланированные переговоры, недоразумения, выяснения деловых партнеров, вступающих в коммуникацию.

Практика показывает, что надо учиться работать в команде, считаться с деловыми партнерами, коллегами по работе, уважать их личное пространство, помогать "ближним и дальним", быть внимательным и деловитым;

6) позитивность отражает ваше положительное отношение к коллегам и клиентам, которое свидетельствует о том, что иногда лучше улыбаться, чем говорить, демонстрирует ваше позитивное мышление, деловое спокойствие и достоинство, конечно, за исключением необходимой ситуации высказывания деловых поправок и замечаний в корректной форме;

7) наличие эмоционального интеллекта весьма важно в деловом общении. "Это совокупность качеств, определяющих способность человека управлять собой и своими отношениями с другими людьми, что является показателем уровня профессионального успеха, как его обладателя, так и организации в целом". Здесь важны: анализ собственных эмоций, способность подавлять деструктивные импульсы, социальная чуткость, понимание эмоций окружающих и своих собственных на деловом уровне, управление межличностными отношениями, командное сотрудничество, помощь окружающим, коммуникативные навыки улаживания конфликтов и адекватное реагирование на эмоции и чувства окружающих[1].

Важным аспектом эффективного общения с клиентом является способность стимулировать энтузиазм других людей за счет вашего собственного энтузиазма, манеры речи, тона вашего голоса, языка, внешнего вида. Энтузиазм всегда вдохновляет и делает успешным сам акт делового общения, открывает новые перспективы.

38. Классификация туризма. Типы, виды и формы туризма

Туризм в современном мире проявляется в различных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость его классификации, т.е. группировки по отдельным однородным признакам, зависящим от определенных практических целей.

Известно большое количество подходов к классификации туризма, различаемых по принципам построения, прикладным задачам и даже пониманию сущности туризма.

Наиболее распространенной классификацией туризма является его деление на типы, категории, виды и формы.

Виды туризма характеризуются значительным разнообразием. Можно выделить как минимум 12 видов туризма, однако число их может быть значительно больше:

- рекреационный;

- потребительский;

- культурно-познавательный;

- воссоединительный и ностальгический;

- деловой и профессиональный;

- лечебно-оздоровительный;

- спортивный;

- приключенческий;

- экологический;

- религиозный (паломничество) туризм;

- комбинированные туры;

- прочие виды туризма.

всемирная туристская организация (UNWTO, или ЮНВТО) предлагает классифицировать направления туризма по следующим типам:

- внутренний туризм - путешествия в пределах страны лиц, постоянно проживающих в этой стране;

- въездной туризм - путешествие по стране лиц, не проживающих в ней постоянно;

- выездной туризм - путешествие жителей страны в другую страну.

Формы туризма

Существует много возможностей, позволяющих классифицировать формы туризм по внешним критериям:

- по происхождению туристов;

- по организационной форме; по длительности прибывания в путешествии;

- по возрасту;

- по транспортным средствам;

- по времени года или сезону.

Формы туризма в зависимости от происхождения туристов. В зависимости от происхождения туристов различают внутренний и международный туризм. В данном случае слово «происхождение» означает не место рождения человека, а место его жительства и работы.

Формы туризма в зависимости от его организации (организационной формы). В зависимости от форм организации различают паушальный и индивидуальный туризм. Паушальный туризм -- это стандартизированный, предварительно организованный комплекс туристских услуг (предоставление комплекса услуг за одну стоимость). При индивидуальном туризме турист организует и осуществляет его самостоятельно, по собственному плану.

Путешествие в составе группы по плану туристского предприятия называется групповым туризмом.

Путешествие одного или группы туристов по точному маршруту и регламенту, установленному туристским предприятием, называется организованным туризмом. Организованные туристы и туристское предприятие связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами.

Формы туризма в зависимости от продолжительности путешествия. Продолжительность путешествия -- это то время, которое затрачивается туристом в ходе поездки или пребывания в посещаемом месте или стране.

Однодневные путешествия классифицируются следующим образом:

- менее трех часов;

- 3--5 часов;

- 6--8 часов;

- 9--11 часов;

- 12 и более часов.

Путешествия с ночевкой можно классифицировать следующим образом:

- 1--3 ночи;

- 4--7 ночей;

- 8--28 ночей;

- 29--91 ночь;

- 92--365 ночей.

39. Территориальные подсистемы туризма. Туристские дистанции

Территориальные подсистемы туризма -- это географические пространства, обладающие целостным единством разнообразных видов взаимозависимых элементов, связанных общими процессами. В границах этого пространства складываются экономические, социальные и другие взаимоотношения между хозяйствующими субъектами, предпринимателями, различными группами населения, местными органами власти и посетителями (тури- стами). Территория привлекает туриста своей специфической характе- ристикой, самобытностью, а во многих случаев искусственно созданным образом. Поэтому в общей туристской системе следует различать много- численные территориальные (географические) подсистемы, которые при- обрели и обладают автономными свойствами открытых систем, но служат общему делу -- развитию туристской деятельности.

Ключевым элементом туризма как системы является территория, которая привлекает туристов, куда они совершают свою поездку и где про- водят какое-то время. Ее можно охарактеризовать как центр (территорию) со всевозможными удобствами, средствами обслуживания и услугами для обеспечения всевозможных нужд туристов. В современной теории туризма такие территории со сформированной туристской системой принято называть -- туристские дестинации. Само слово «дестинация» в переводе с английского означает «местонахождение; место назначения».

40. Профессиональная этика: виды, принципы и нормы

Профессиональная этика - это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности.

Профессиональная этика должна также объяснить мораль и учить морали, прививать моральные принципы и представления о долге и чести, морально воспитывать работников. Этика призвана воспитывать, помогать людям правильно вести себя с людьми, общаться в производственном коллективе и т.п. Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности.

Норма - это основа высокого профессионализма. Профессиональные моральные нормы - это руководящие начала, правила, образцы, эталоны, порядок внутренней саморегуляции личности на основе идеалов.

Каждому роду человеческой профессиональной деятельности соответствуют определенные виды профессиональной этики со своими специфическими особенностями:

- врачебная этика (изложена в «Этическом кодексе российского врача», 1994 г.).

- биомедицинская этика («Клятва Гиппократа»).

- профессиональная этика журналиста.

- деловая (экономическая) этика это совокупность норм поведения предпринимателя, требования, предъявляемые культурным обществом к его стилю работы, характеру общения между участниками бизнеса, их социальному облику.

- этика менеджмента, наука, рассматривающая поступки и поведение человека, действующего в сфере управления, и функционирование организации как «совокупного менеджера» относительно своей внутренней и внешней среды в том аспекте, в каком действия менеджера и организации соотносятся с общечеловеческими этическими требованиями.

Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены нести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями.

Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые обусловлены нести дополнительную ответственность, связанную с профессиональными обязанностями.

Принципы - это абстрагированные, обобщенные представления, которые дают возможность тем, кто на них опирается, правильно формировать свое поведение, свои действия в деловой сфере. Принципы дают конкретному работнику в любой организации концептуальную этическую платформу для решений, поступков, действий, взаимодействий и т. п. Порядок рассматриваемых этических принципов не обусловливается их значимостью.

Сущность первого принципа исходит из так называемого золотого стандарта: «В рамках служебного положения никогда не допускать по отношению к своим подчиненным, к руководству, к коллегам, к клиентам и т. п. таких поступков, каких бы не желал видеть по отношению к себе».

Второй принцип: нужна справедливость при наделении работников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными и пр.).