Создание и внедрение спортивных туров в Кыргызстане

Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

АКАДЕМИЯ ТУРИЗМА

КАФЕДРА ТУРИЗМА

ОТЧЕТ ПО ПРЕДКВАЛИФИКАЦИОННОЙ ПРАКТИКЕ.

Выполнил студент: Козелецкий Евгений

Рег. Номер: 4961. Курс 5. Группа АТ-107

Руководитель практики: Джапарова Н.С.

Бишкек 2016

Содержание

Актуальность темы дипломной работы «Создание и внедрение спортивных туров в Кыргызстане»

Характеристика предприятия ОсОО «Феникс Тревел»

Заключение

Актуальность темы дипломной работы «Создание и внедрение спортивных туров в Кыргызстане»

Спортивный туризм, прежде всего, спортивные походы, является командным видом спорта, в котором сильны традиции взаимопомощи и взаимовыручки, спортивной дисциплины, самосовершенствования и взаимной передачи знаний и опыта.

Увлечение спортивным туризмом позволяет познакомиться с культурой и бытом различных стран и народов, с замечательными и часто даже уникальными уголками природы, интересными достопримечательностями, получить удовольствие от общения, приобрести надежных товарищей.

Участие в спортивных походах начальных категорий сложности и в соревнованиях на дистанциях, как правило, не требует значительных финансовых затрат, в то же время позволяет получить необходимые базовые навыки и удовольствие от участия в походах и соревнованиях.

Занятие спортивным туризмом, как комплексным видом спорта, осуществляемым в сложной природной и общественной среде, разумеется, несет в себе определенные риски, и требует от спортсмена разносторонних знаний, умений, опыта и хорошей физической, технической и психологической подготовки.

Автомобильные поездки по плановым маршрутам обеспечивают максимум удобств и услуг, развивают интерес к историческим и культурным ценностям, способствует бережному отношению к природе. Участники этих путешествий обеспечиваются устройством на ночлег, питанием, экскурсионным обслуживанием. Плановыми автомобильными путешествиями могут быть путешествия на арендованном автотранспорте (автобус или микроавтобус), а также спортивные путешествия на личном или арендованном транспорте.

Высокие горы и голубые озера - вот, что такое Кыргызстан. Горы здесь составляют 93% территории этой Центрально-Азиатской республики! Длинными цепями с запада на восток тянутся 88 хребтов грандиозной горной системы - Тянь-Шань, что в переводе на русский язык означает"пестрые горы". Именно здесь находится известное любому школьнику высокогорное озеро Иссык-Куль. Другая поражающая воображение достопримечательность Кыргызстана - озеро Мерцбахера, поскольку оно находится на высоте 3300 м. на слиянии ледников. Раз в год озеро сбрасывает свои воды, и загадка этого явления до сих пор до конца не разгадана. Одним из первых спортивных туров был альпинизм. По мере развития экономики туризма, в начале 21- ого века нашу страну стали посещать туристы занимающиеся горнолыжным спортом, рафтингом, а так же любители и профессионалы велосипедного спорта. Одна из известных туристических компаний, где я проходил преддипломную практику, в Кыргызстане уже на протяжении 3 лет занимается в основном организацией отдыха за границей, но и организует спортивный отдых в Кыргызстане.

Актуальность темы исследования заключается в том, чтобы рассмотреть особенности улучшенной организации сервиса спорт-туризма и развитие индустрии экономики туризма Кыргызстана.

Объектом исследования является тур предприятие ОсОО «Феникс Тревел».

Цель практики в турфирме - создание спортивных туров и их проведение на территории Кыргызской Республики. Задачами производственной практики являются:

1. соединение теоретических знаний с практическими навыками;

2. изучение деятельности служб и отделов предприятия и их взаимодействие;

3. изучение всех имеющихся спортивных объектов;

4. проведение спортиных путешествий с туристами;

туризм спортивный сервис кыргызстан

Характеристика предприятия ОсОО «Феникс Тревел»

Турфирма «Феникс Тревел» находится в довольно развитой части города, (ул. Киевская, 93) имеет хороший подъезд и место для парковки автомобилей клиентов. Предприятие арендует помещение под офис в частном доме.

Внутри помещения имеются места для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. По желанию клиента возможен видео- показ маршрута или гостиницы.

Униформы, характерной для всего персонала фирмы не имеется, но сотрудники носят бейджи, с указанием предприятия, именем и занимаемой должностью работника.

Общая численность штата работников предприятия - 6 человек. Опыт успешной деятельности сотрудников компании на рынке туристического бизнеса более трех лет. Директором является Джумагулова Н.М.

Организационная структура предприятия

Структура кадров, данной турфирмы подразделяется на несколько групп:

— отдел управления, в состав которого входит генеральный директор;

— отдел туризма, состоящий из: старшего менеджера и менеджера;

— отдел бронирования и продаж;

— транспортный отдел;

— бухгалтерия, в которую входит главный бухгалтер.

Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма заключаются в следующем: работает с клиентами, активно ведет переписку по электронной почте, разрабатывает турпакет согласно пожеланиям клиентов, разъясняет условия тур обслуживания, предоставляет полную информацию о туре, дает информацию о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания; заключает с клиентом договор - заявку, по которому подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям; рассчитывает стоимость тура для клиента и выдает счета на предоплату и так далее.

Менеджер по бронированию и продажам. Должностные обязанности. Изучает конъюнктуру и тенденции развития рынка туристских продуктов и туристских услуг. Изучает и анализирует спрос на реализуемые туристские продукты, потребности туристов. Организует прием запросов от туристов, оформление платежных документов. Организует ведение переговоров с туристами, согласование условий договора по реализации туристского продукта, оказанию туристских услуг: программу пребывания и маршруты путешествия; дату начала и окончания путешествия, его продолжительность; порядок взаимодействия с сопровождающими лицами и получения дополнительных услуг; цены на туристские продукты и оказываемые услуги; минимальное количество туристов в группе; способы информирования туристов о возникновении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Обеспечивает заключение договоров о реализации туристских продуктов, оказании туристских услуг. Руководит бронированием и продажей транспортных билетов, бронированием мест в гостиницах. Ведет установленную документацию и подготавливает отчетность в установленные сроки. Организует контроль за реализацией туристских продуктов и послепродажным обслуживанием, выполнением туроператором обязательств по заключенным договорам. Изучает жалобы и претензии туристов к качеству туристского обслуживания, ведет статистический анализ жалоб и претензий, принимает меры по устранению недостатков в обслуживании туристов. Проводит инструктаж работников туристского агентства о необходимости обеспечения качества и безопасности продаваемых туристских продуктов и предоставляемых отдельных туристских услуг.

Бухгалтерия ведет учет фирмы, составляет отчетности, сдает баланс, начисляет и выдает заработную плату, ведет отчетность перед государственными органами учета.

Во время прохождения практики я наглядно рассмотрел все правила приема на работу, а также методы управления, которые применяются директором и старшим менеджером туристического предприятия «Феникс Тревел».

Каждому из них присуща вежливость, которая является выражением уважительного отношения к клиенту, корректность и умение держать себя всегда в рамках приличий, даже в конфликтной ситуации. Основанием для оказания услуг клиенту является договор на туристское обслуживание, который заключается между турфирмой и клиентом. При заключении договора на туристическое обслуживание клиенту выдаются необходимые памятки, информация о формальностях и обычаях страны пребывания, а так же другая информация о предстоящем туре. В случае, когда клиент выезжает в страны, эндемичные по каким-либо заболеваниям, фирма осуществляет инструктаж клиента по вопросам профилактики инфекционных и паразитных заболеваний. Бронирование тура турфирмой производится только после заключения договора на туристское обслуживание с клиентом. В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории.

Хорошо организованная, оперативная, профессиональная работа проделывается для организации и проведения туров, что и объясняет её строгий набор персонала. «Феникс Тревел» сможет предоставить полный спектр услуг в туризме, так как работают как на въезд, так и на выезд, организовывают множество разных туров, такие как пешие, конные, приключенческие и многие другие, которые покажут удивительную красоту страны и наилучшим образом представят кочевой образ жизни местных кочевников, их культуру и традиции. Кроме того, есть возможность организовать огромное количество однодневных поездок, походов в горы и интересные экскурсии. Хорошо организованный активный отдых в любое время года привлекает многих людей. Участие в туристских походах и путешествиях способствует укреплению здоровья, дарит незабываемые впечатления от знакомства с новыми местами. Велико также и воспитательное значение туристско-экскурсионных мероприятий. Они позволяют лучше узнать историю и традиции народа, познакомиться с достопримечательными памятниками старины и красотами родной природы.

Автомобиль обеспечивает свободу и быстроту передвижения туристской группы, расширяет ее возможности для активного знакомства с краем, позволяет сделать путешествие более содержательным, насыщенным разнообразными впечатлениями. Пользуются автомобильным транспортом миллионы людей, но далеко не все из них, кто совершает поездки по дорогам, являются туристами. Стремление познать свою и другую страну, узнать новое об их истории, культуре, природных достопримечательностях, архитектурных памятниках, обменяться впечатлениями с товарищами - все это отличает туриста от автолюбителя.

Именно учитывая того, что хочет каждый турист, компания «Феникс Тревел» предоставляет самые необходимые услуги по отделам для запоминающего отдыха и путешествия:

- Визовый отдел;

- Отдел по бронированию авиабилетов;

- Отдел по бронированию отелей;

- Отдел экотуризма;

- Отдел въездного туризма;

- Отдел продаж и маркетинга;

- Отдел выездного туризма.

ОсОО «Феникс Тревел» намного облегчит организацию пребывания клиентов в солнечной стране, и им останется только насладиться волшебным путешествием, с друзьями или семьей в самых красивых местах Кыргызстана. Куда бы туристы не решили поехать, и что бы они не хотели посмотреть, им нужно доверить эти заботы команде тур компании, и они оперативно организуют незабываемую программу с учетом всех пожеланий на высшем уровне и по наилучшим ценам. Сервис включает в себя следующие направления:

· Приключенческие туры;

· Бронь авиабилетов;

· Отдых и развлечения;

· Бронирование отелей, курортов и круизов на Иссык-Куле;

· Встречи и помощь в аэропортах по всей стране;

· Конные туры и джип туры;

· Водные виды спорта, дайвинг и прогулка на яхте;

· Классические исторические туры;

· Горный туризм;

· Комбинированные туры по Шелковому Пути.

Заключение

Спортивный туризм в Кыргызстане имеет большой потенциал. Горные лыжи, велотуризм, квадсафари по горам, парапланный спорт, велоспорт, рафтинг, и многое другое привлекают туристов в наш Кыргызстан. Спортивный туризм, это всегда интересно, весело и добавляет в жизнь много красок, и приключений.

Горный Кыргызстан имеет огромный физико-географический, климатический и историко-культурный потенциал для развития спорт-туризма, причем не только для граждан Кыргызской Республики, но и для иностранного туриста, для которого Кыргызстан пока является неизведанной страной.

Размещено на Allbest.ru