Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования и науки Астраханской области

ГБОУ АО СПО <<Астраханский государственный политехнический колледж>>

Курсовая работа

по МДК03.01<<Технология и организация туроператорской деятельности>>

ОРГАНИЗАЦИЯ ВИЗОВОЙ ПОДДЕРЖКИ ТУРОПЕРАТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Выполнил

Куталиев Арстан

Проверил:

Машалова Г.Д.

г. Астрахань 2015г

Содержание

Введение

1. Теоретическая часть

1.1 Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж

1.2 Виды виз

1.3 Прием иностранных туристов

2. Изучение практических аспектов туроператоров<<Натали Турс>> и <<TEZ TOUR>>

2.1 Характеристика туроператоров «TEZ TOUR» и «Натали Турс»

2.2 Анализ визовой поддержки туроператоров «Tez Tour» и «Натали Турс»

2.3 Проблемы деятельности туроператоров

Заключение

Введение

Поскольку на рынке действуют две формы туроперйтинга - инициативная (отправка россиян в зарубежные страны) и рецептивная (прием граждан на территории России), порядок паспортно-визовых формальностей у тех и других отличаются в зависимости от их деятельности.

Цель данного курсового проекта состоит в анализе визовых формальностей и визовой поддержки туристам. Проблема: она состоит в том, что предоставление визовой поддержки туристам туроператорской компанией является неотъемлемой частью работы туроператоров.

Выбранная мною тема курсового проекта является актуальной, так как знания о предоставлении визовой поддержки необходимы в области туризма.

Следовательно, отсюда появляются задачи:

1. рассмотреть основные положения об отправке российских туристов за рубеж

2. рассмотреть основные положения о приеме иностранных туристов в РФ

3. дать понятие «туристской визе» и рассмотреть существующие типы Шенгенской визы

4. дать характеристику туроператорам «Tez Tour» и «Натали Турс»

5. проанализировать информацию о получении визы от туроператоров «Tez Tour» и «Натали Турс»

Объектом исследования является визовая поддержка туроператорской компании, а предметом исследования является конкурентные преимущества в области визовой поддержки туроператорских компаний.

1. Теоретическая часть

1.1 Оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж

Если инициативный туроператор занимается отправкой туристов, то оформление виз российским гражданам, направляющимся за рубеж в путешествие или на отдых, производится по следующим правилам.

Прежде всего - заграничный паспорт.

Паспорт - основной документ, удостоверяющий личность российского гражданина. Согласно Федеральному закону «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию» и Закону «О государственной границе Российской Федерации» лишь при предъявлении этого документа российский гражданин вправе пересекать государственную границу страны.

Иностранные граждане и лица без гражданства пересекают границу РФ по документам, удостоверяющим личность и признаваемым в этом качестве Российской Федерацией, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации.

Различают несколько видов паспортов.

Служебный паспорт (синий) выдается должностным лицам и сопровождающим их в служебной командировке работникам административно-технических служб, федеральных органов исполнительной власти, прочим государственным чиновникам.

Дипломатический паспорт (зеленый) выдается Министерством иностранных дел РФ российским гражданам, выезжающим на дипломатическую работу, а также их супругам, следующим вместе с ними.

Паспорт моряка (бордовый) - удостоверение личности моряка - выдается российским гражданам для пересечения границы РФ на судне, в штат (судовую роль) которого включен владелец паспорта. Владелец паспорта моряка может в отдельных случаях выезжать за пределы РФ по данному удостоверению любым видом транспорта при наличии надлежащим образом заверенной выписки из судовой роли, т. е. паспорт моряка в этом случае действителен лишь при наличии дополнительных документов. При организации туристских поездок, как правило, посольства не работают с паспортами моряка.

Общегражданский загранпаспорт (красный) - ОЗП, по которому граждане России путешествуют в туристских целях. Здесь следует заметить, что ни чиновник при посольстве, ни дипломат не вправе выезжать в турпоездки по служебному или дипломатическому паспорту. Ни одно посольство туристскую визу в служебный (или дипломатический) загранпаспорт не поставит.

Поэтому турфирмы работают только с красными общегражданскими загранпаспортами,

Срок действия любого загранпаспорта - пять и десять лет. Однако в ряде стран при выдаче въездной визы имеются ограничения, если до срока окончания действия паспорта осталось менее двух месяцев, в некоторых странах - менее шести. Если же российский гражданин выезжает в такие страны за несколько дней до окончания срока действия паспорта, то следует помнить, что российский паспортный контроль проверяет дату окончания паспорта и наличие обратного билета. И если, например, в аэропорту при прохождении паспортного контроля обнаружится несоответствие даты обратного билета сроку действия загранпаспорта, то турист будет снят с рейса. На пути таких осложнений стоят работники туристских фирм, проверяющие срок действия паспорта при оформлении туристских документов. Согласно правилам перевозки авиаперевозчики при оформлении авиабилетов также проверяют сроки действия загранпаспортов.

Ребенок, следующий с родителями, должен быть вписан в один (или в оба) из паспортов родителей. Начиная с шести лет в данный паспорт родителя должна быть вклеена фотография ребенка. Туристы-супруги, следующие с ребенком, которому на момент пересечения границы исполнилось шесть лет, также могут быть сняты с рейса при отсутствии фотографии ребенка в том паспорте родителя, в который вписан ребенок. Однако в Шереметьево-2 в подобной ситуации вопрос может быть решен быстро, если у родителей есть с собой фотография ребенка и его свидетельство о рождении, так как непосредственно при аэропорте Шереметьево-2 есть консульская служба. Дежурный консул также решает спорные вопросы, связанные с иностранными гражданами.

Ребенок может иметь собственный загранпаспорт с самого рождения. До исполнения шести лет этот паспорт оформляется как с фотографией ребенка, так и без нее (по желанию родителей), но с шестилетнего возраста фотография обязательна. Если паспорт ребенка оформлен, скажем, когда ему было три года, а срок действия паспорта - пять лет (т. е. этот срок закончится, когда ребенку будет восемь), то на момент исполнения обладателю паспорта шести лет фотография должна быть вклеена. Эту процедуру следует произвести по месту выдачи паспорта и заверить печатью органа, выдавшего паспорт.

При совершении туристских поездок в страны СНГ, а также при следовании в анклавную Калининградскую область России, российским гражданам нет необходимости иметь при себе заграничный паспорт. В данном случае достаточно общегражданского российского паспорта. Многие граждане России имеют до сих пор советские паспорта. Для совершения указанных поездок им необходимо оформить в своих отделениях МВД специальные вкладыши, подтверждающие российское гражданство. Если гражданин России был прописан по месту жительства до 1992 г., то вкладыш не нужен.

1.2 Виды виз

Во всех основных документах международных форумов в области туристского обмена отмечается, что требуется упрощение процедур выдачи въездных виз иностранным туристам. На сегодняшний день получение российскими туристами въездных (выездных) виз во многие страны обязательно, а процедура визового оформления очень сложная.

Туристская виза - это отметка в паспорте дипломатическими представительствами иностранных государств, дающая право его владельцу на временный въезд на территорию государства, выдавшего ему визу, с целью туризма и отдыха. Виза на посещение страны выдается на основании приглашения.

Приглашения бывают:

* служебные или деловые (от иностранной организации -российской организации);

* частные (от иностранного гражданина - гражданину РФ);

* гостевые (от командированного на длительный срок за рубеж российского гражданина - своему соотечественнику);

* туристские (на поездки в целях отдыха, лечения, краткосрочного обучения, участия в спортивных соревнованиях, бизнес-семинарах).

В зависимости от приглашения выдаются различные виды виз: деловая, частная, туристская, транзитная, рабочая.

Деловая виза (бизнес-виза) выдается при оформлении приглашения организацией (иностранным юридическим лицом) организации (визополучателю) другого государства на конкретного работника этой организации с указанием цели и сроков пребывания.

Частная виза выдается при оформлении приглашения частным лицом (гражданином иностранного государства) частному лицу (визополучателю) другого государства. Приглашение оформляется в местном органе власти (в Германии, например, в полицейском управлении).

Туристская виза выдается на время, указанное в турпутевке, ваучере, приглашении на участие в семинаре, спортивном мероприятии и т. п. Туристские поездки (будь то отдых, лечение, участие в соревнованиях), как правило, ограничены определенным сроком пребывания, и поэтому многократные визы здесь не выдаются.

Транзитная виза предоставляет визополучателю право проезда через третью страну в страну основного пребывания. Транзитная виза выдается посольством третьей страны на определенное количество часов после получения основной визы. Например, гражданин следует в Австрию поездом и проездом через третью страну. После получения австрийской визы им подаются документы в посольство третьей страны для получения транзитной визы.

Рабочая виза предоставляет право работы по найму за рубежом. Для получения такой визы приглашающая сторона (работодатель) заключает контракт с будущим работником, согласовывает все нюансы (условия работы, проживания, страхования) в местной иммиграционной службе, получив разрешение властей, высылает весь пакет документов будущему работнику. Гражданин с этими документами обращается в посольство для получения рабочей визы.

Возможность выдачи визы в каждой конкретной стране, в каждом конкретном случае рассматривается индивидуально. В каждом посольстве - свои требования.

Срок, на который выдается виза, зависит от приглашения, на основании которого выдается виза. При заполнении бланка приглашения принимающая сторона указывает цель посещения, предполагаемый срок пребывания и кратность (количество) посещений страны. В соответствии с этими данными посольство принимает решение о сроке выдаваемой визы.

Для своевременного и правильного оформления иностранных виз российским туристам работники турагентства должны хорошо знать порядок обращения по этому вопросу в иностранные посольства (консульские службы) в Российской Федерации. В иностранных посольствах установлены правила выдачи туристских въездных виз, которые различаются по срокам обращения; формулярам (анкетам), заполняемым на каждого туриста; количеству фотографий; необходимости личного посещения посольства туристами, а также по порядку приема в посольствах сотрудников турагентства и др.

Турагентство может само устанавливать деловые связи с иностранными консульскими службами, но может использовать и посреднические организации, специализирующиеся на оформлении виз. Однако второй способ ведет к удорожанию цены тура, так как за посреднические услуги приходится платить значительные суммы денег.

Выдача туристской визы производится по ходатайству туристской фирмы принимающей стороны, которая обеспечивает прием по согласованному маршруту в подтвержденные сроки.

Турфирмы делят визы на две условные группы: покупные и разрешительные.

1. Для оформления покупных виз достаточно собрать нужные документы и уплатить взнос. Такая виза оформляется автоматически. К странам, принимающим по таким визам, относятся, например, страны Юго-Восточной Азии. Процедура получения виз в этих странах достаточно проста и»не требует от турфирм дополнительных усилий.

2. Разрешительные визы оформляются многими странами Шенгенского сообщества, Великобританией, США. Наличие всех необходимых и правильно оформленных документов, представленных в посольства этих стран, - это еще не гарантия успеха. Получение виз усложнено для российских туристов. Распространенными требованиями посольств этих стран являются: наличие подтверждения бронирования гостиницы и наличие обратных билетов. Часто наших граждан приглашают на собеседование в посольство.

Оформление визы производится на срок от нескольких дней до нескольких месяцев. В ряде случаев на визе указывается пункт пересечения границы. Консульский сбор за оформление визы в разных государствах различный, и его размер постоянно меняется. В ряде случаев размер консульского сбора может составлять до 20-30 % стоимости заграничной поездки, что не соответствует рекомендациям Всемирной туристской организации (ВТО). Срок выдачи визы с момента обращения также различный - от 4 до 40 дней - и зависит от межгосударственных соглашений и сложившейся практики.

Для получения визы необходимо заполнить одну или несколько анкет и приложить к ним фотографии. Бланки визовых анкет в разных странах различные. Их форма и содержание зависят также от цели поездки и ее продолжительности. В приложении 1 приведена примерная структура анкетных данных туриста для получения зарубежной визы.

В анкетах ряда стран имеется предупреждение, что при въезде может быть потребовано медицинское освидетельствование. Анкеты заполняются на русском языке чернилами черного цвета или печатаются на машинке. В ряде стран (например, в Австрии, Аргентине, Австралии) детей вписывают не только в паспорт, но и в визу.

Для туристских групп и деловых поездок в ряде случаев оформляется групповая виза, которая ставится на списке туристов или деловых людей.

Следует иметь в виду, что иностранные въездные-выездные визы даются в строгом соответствии с датами организуемого тура. Поэтому перед раздачей туристам их паспортов с иностранными визами турагентство обязано проверить соответствие сроков действия виз и дат начала и окончания тура. Если эти даты не совпадают, необходимо до отъезда туристов постараться урегулировать эту проблему. Никогда нельзя отправлять туристов «на авось». Даже незначительное нарушение визового режима может привести к тому, что туристу (туристам) придется ночевать в транзитном зале иностранного аэропорта или возвращаться назад. При этом все возникшие в связи с возвращением туристов расходы могут быть возложены на турагентство.

Турагентство обязано также предупредить всех выезжающих туристов об окончании действия иностранной визы в день завершения туристской поездки. Поэтому, если кто-либо из туристов собирается задержаться в стране после окончания тура у своих родственников, знакомых или просто пожить в гостинице за свой счет, он должен заранее продлить визу. Если такое желание, допустим, возникло у него уже во время пребывания в стране, то он должен обратиться в соответствующие официальные органы страны по вопросу продления визы за свой счет. Но в силу кратковременности туристских поездок оформить такое продление во многих странах бывает достаточно трудно.

Если же турист решит проигнорировать это требование, он тем самым становится на путь нарушения визового режима и соответствующего законодательства в стране пребывания со всеми вытекающими последствиями. При этом турагентство не несет перед туристом никакой ответственности.

Некоторые страны российские туристы могут посещать без въездных виз, например Эквадор, Колумбию, Шри-Ланку. Безвизовый режим предусмотрен при въезде в страны СНГ. В некоторые страны разрешен безвизовый въезд при наличии приглашения: в Болгарию, Венгрию, Монголию, Македонию, Польшу, Словению, Хорватию, Югославию и на Кубу.

В ряде стран (например, в Египте, Ливане, Непале, Намибии, ОАЭ, Сирии, Турции) въездные визы можно получить в пунктах прибытия.

Турагентство обязано предупредить туриста, что оно не несет ответственности за возможный отказ, от предоставления = или в ее продлении. В этом случае понесенный туристом ущерб может быть компенсирован только страховой фирмой, если иное не записано в договоре страхования.

26 марта 1996 г. в Европе вступило в силу Шенгенское соглашение. Оно названо так по наименованию местечка в Лкж-сембурге, где была встреча представителей стран - участниц сообщества, в которое входят: Германия, Бельгия, Нидерланды, Люксембург, Франция, Испания, Португалия, Италия, Греции. Швеция и Австрия. Некоторые европейские страны (например Дания и Швейцария) решают вопрос о присоединении к Шенгенскому соглашению. Великобритания и Ирландия заняли особую позицию и в безвизовое пространство не вошли.

Если турист предполагает воспользоваться поездкой по нескольким европейским странам, то согласно Шенгенскому соглашению он, получив визу одной из стран (участницы данного Соглашения), свободно передвигается по территории остальных.

Шенгенская виза, выданная посольством одной из стран участниц Соглашения, например Германией, позволяет находиться в Шенгенском пространстве в течение визового срок; не только в Германии, но и в любой стране Шенгенского сообщества или в каждой из них понемногу, но не дольше указанного в визе срока. В транзитные страны сообщества не нужно оформлять дополнительные транзитные визы (что упрощает формальности подготовки путешествия по Европе).

При этом следует обратить особое внимание на такую строк} в визе, как «количество выездов». Если в вашей визе в этой графе стоит слово «многократно», то в течение визового срока вы можете совершить несколько поездок в страны Шенгенского соглашения. Если же в ней стоит цифра «1», это означает, что страну, выдавшую вам визу, вы можете посетить только один раз.

Существуют два типа шенгенских виз:

1. Краткосрочная виза для въезда в Щенгенское пространство выдается на срок от одного до девяноста дней (до трех месяцев). Она дает право беспрепятственного въезда и передвижения по территории данных стран в течение полугода, но суммарно время пребывания не должно превышать трех месяцев.

2. На один год - виза, время действия которой один год, но срок пребывания в странах Шенгенского соглашения (до 180 дней) предусматривает многократные выезды без повторного обращения в посольства. Главное - суммарное число дней, проведенных в Шенгенском пространстве. Оно определяется по штампу, который ставится на КПП первой страны, в которую вы выехали, и по штампу, полученному при выезде из этого пространства.

Въездные долгосрочные визы являются национальными. Краткосрочная единая европейская виза чаще всего выдается на срок от 15 до 40 дней со дня поступления документов и стоит 10 экю. Такая виза имеет голографические элементы и несколько степеней защиты. Отличить ее от обычной можно по второй сверху строке, где на языке страны, в посольстве которой вы оформляете документы, должно быть написано: «Шенгенские страны». Если такой строки нет, значит, у вас в руках национальная виза, дающая право на въезд только в эту страну. Анкеты на оформление визы в каждом посольстве свои, так как анкеты единого образца пока нет.

Туристы из 126 стран (включая Россию) могут воспользоваться такой визой. Льготный безвизовый порядок въезда в страны Шенгенского соглашения предоставлен Венгрии, Польше, Словакии, Чехии, Латвии, Литве, Эстонии. Их граждане могут въезжать в Шенгенское пространство без визы, только со своим национальным паспортом.

Шенгенская виза выдается на основании приглашения от вашего партнера, знакомого или родственника. Подтверждение туроператором приема, обслуживания туристов и брони на их размещение в местном отеле приравнивается к приглашению. Обращаться нужно в посольство той страны, из которой получено приглашение.

Если вас приглашает международная организация, например ЮНЕСКО, штаб-квартира которой находится в Париже, а вам нужно ехать в Германию, то в этом случае вы обращаетесь в германское посольство. Тут важна цель поездки, обязательно указанная в документах, которые подаются в посольство.

Если вы собираетесь провести большую часть поездки в одной стране, а в другую лишь ненадолго заехать, то приоритетным считается государство, основное по длительности пребывания. В это посольство вы и должны обратиться за визой.

Если у вас, скажем, два приглашения, то вы должны оформить визу в посольстве той страны, которая стоит первой в вашем маршруте.

Если у человека частное приглашение на три дня, то ему дается национальная виза для посещения только одной страны.

Следует особо предупредить туристов о том, что если в ной из перечисленных стран человек нарушил закон и его выдворили из страны пребывания, то ему закрыт путь во все страны Шенгенской группы. В Страсбурге находится компьютерный центр, куда стекается вся информация. Если турист попал в «черный список», то ни одно посольство не выдаст ему в до тех пор, пока страна, включившая его в этот список, не си мет запрета.

Работа с посольствами - один из самых неприятных моментов деятельности турфирм. Проблемы с визами обычно воз-« кают в самое горячее время, когда сотрудники консульских отделов не справляются с потоком туристов. При возникновении непредвиденных сложностей туристские агентства могут обращаться в исполнительную дирекцию Российской ассоциации! туристских агентств (РАТА) за помощью и за документально подтвержденной информацией. Комитет по международным вопросам РАТА при участии ГКФТ РФ информирует турфирм, по всем вопросам, касающимся выезда граждан за пределы России, а также оказывает помощь в решении проблем, связанных] с выездом туристов за рубеж.

1.3 Прием иностранных туристов

Для того чтобы фирма имела право принимать иностранных туристов на территории России, ей нужно получить референс.

Процедура оформления референса следующая:

* необходимо обратиться в Департамент консульской службы (ДКС) МИД России (по адресу: 1-й Неопалимовский пер., д. 12. ст. метро «Смоленская») по вопросу регистрации фирмы на право приема иностранных туристов. Там же можно выяснить, какой комплект документов необходимо представить для регистрации в ДКС МИД России;

* для дальнейшей регистрации туристов необходимо зарегистрировать фирму в УВИРе г. Москвы (ул. Покровка, д. 42); процедура регистрации та же самая, что и в ДКС МИД России.

1 октября 1998 г. Правительство Российской Федерации приняло постановление № 1142 «О реализации отдельных норм Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию"». Некоторые из утвержденных положений касаются порядка приглашения российскими юридическими лицами иностранных граждан.

2. Изучение практических аспектов туроператоров<<Натали Турс>> и <<TEZ TOUR>>

2.1 Характеристика туроператоров «TEZ TOUR» и «Натали Турс»

Компания TEZ TOUR - крупный международный туроператор. Направления - Турция (с 1994 года), Испания (с 2005 года), Египет (с 1999 года), Таиланд (с 1997 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри Ланка (с 2007 года). На туристическом рынке - с 1994 года. Реестровый номер в Едином федеральном реестре туроператоров от 01.06.2007 MBT 000111.

TEZ TOUR имеет заслуженную репутацию одной из самых высокотехнологичных компаний на российском туристическом рынке. Работа офисов максимально взаимосвязана и автоматизирована. В состав TEZ TOUR на сегодняшний день входят десять международных компаний, которые обеспечивают отправку туристов из России, стран Балтии, Казахстана за рубеж и осуществляющих их обслуживание на местах отдыха. Во всех странах, куда отправляются туристы, открыты представительства компании TEZ TOUR.

TEZ TOUR - постоянный лидер рейтингов предпочтений сотрудничества среди российских агентств, ежегодно составляемых информационной службой "БАНКО". TEZ TOUR - лауреат премии "ТБГ. Туристические бренды" в 2003, 2004, 2005 году. По итогам премии «ТБГ-2005. Туристические бренды» компания TEZ TOUR была удостоена звания «Бренд №1».

TEZ TOUR - надежная во всех планах компания, которая использует только современные и отработанные компьютерные технологии - например, он - лайн бронирование. Работает только с надежными перевозчиками - «Аэрофлот», «Трансаэро» и другими.

«Натали Турс»

«Натали Турс» была основана в апреле 1992 года.
Номер в едином федеральном реестре туроператоров - МВТ 001503.

Объемы продаж компании постоянно растут, так в 2007 году количество обслуженных туристов составило около 500 тысяч человек, оборот компании составил 500 млн. $.

Компания «Натали Турс» является ведущим российским туроператором. Основные направления: Испания, Греция, Кипр, Таиланд, Андорра, Италия, Турция, ОАЭ и морские круизы. На данный момент компания является лидером по отправке российских туристов в Европу, а также на наиболее популярные направления, где она представлена, о чем свидетельствуют ее многочисленные награды.

«Натали Турс» занимается массовым туризмом, но при этом старается учитывать индивидуальные потребности каждого отдыхающего. Миссия компании - способствовать развитию цивилизованного рынка туристических услуг в России, обеспечивая по доступным ценам отдых, соответствующий лучшим международным стандартам. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления. шенгенский виза иностранный туроператор

С апреля 2005 года в «Натали Турс» работает специальный отдел по обслуживанию корпоративных клиентов - департамент делового туризма (MICE).

За прошедший период клиентами «Натали Турс» стали такие известные компании, как Gillette Group LLC, Vitamax - XXI Centure, Verysell, Sharp, STN Electronics, Gedeon Richter, Henkel. Компания предлагает полный пакет MICE услуг, таких как организация деловых встреч, групповых авиа-перелетов, оптимальный выбор гостиниц и конгресс-залов, организация конференц-пакетов, сопровождение групп русскоговорящими гидами, визовая поддержка и т.д.

Также, среди наград, полученных компанией «Натали Турс» - премия «За надежность и качество в туризме», "За безупречную работу и высокое качество обслуживания туристов", "За надежность в туроператорской деятельности»; престижную награда от Правительства Таррагоны за большой личный вклад и эффективную работу по продвижению побережья Коста Дорада на российском туристическом рынке; золотая награда в категории «Услуги и сервис» Национального конкурса «БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006»; премия за достижения в области туризма Russian Travel Industry Awards как лучшему российскому оператору по выезду; титул "СУПЕРБРЭНД" года; награда за большой вклад в продвижении города Генуя на российском рынке; а Правительство Эмирата Шаржа вручило компании награду за успешное продвижения направления на рынке России и стран СНГ.

* Согласно ПРЕСС-РЕЛИЗУ (27 октября 2006 г.)

Компания «Натали Турс» стала Золотым номинантом в Национальном конкурсе «БРЭНД ГОДА/ EFFIE 2006»

26 октября в зале торжеств "Форум-Холл" состоялась 9-ая торжественная Церемония награждения победителей Национального конкурса БРЭНД ГОДА/EFFIE 2006. Это единственный в стране конкурс, который имеет международное признание и лицензию Американской Маркетинговой Ассоциацией (АМА). С 2001 года российская национальная награда в области построения брэндов входит в международную систему EFFIE - самую авторитетную мировую награду в сфере эффективных маркетинговых коммуникаций, проводимую в 30-ти странах мира.

2.2 Анализ визовой поддержки туроператоров «Tez Tour» и «Натали Турс»

Информация о визовой поддержке туристам от туроператора «TEZ TOUR». О визах и о сроках подачи документов на визу в Испанию

В соответствии с правилами оформления виз, установленными Генеральным консульством Испании в России, клиентам компании TEZ TOUR оформляется однократная туристическая шенгенская виза, разрешающая пребывание в Испании в течение 1 месяца с даты начала действия визы. Визы оформляются только для граждан Российской Федерации и Республики Беларусь.

Срок подачи документов в московский офис TEZ TOUR:

· для граждан РФ не позднее, чем за 7 рабочих дней до даты вылета;

· для граждан Белоруссии не позднее, чем за 21 день до вылета;

Стоимость визы:

для граждан РФ - 50 € с паспорта

для граждан Республики Беларусь - 80 € с паспорта (при отказе в выдаче визы или ошибке консульства сумма не возвращается). При открытии визы самостоятельно TEZ TOUR оказывает визовую поддержку, стоимость 10 €.

На момент сдачи документов на визу в Испанию в заявку обязательно должны быть внесены данные туриста (дата рождения, номер паспорта, срок окончания паспорта). За не внесённые данные туриста в заявку в обязательном порядке вносится дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро.

Перечень документов для оформления туристических виз в Испанию

1. Заграничный паспорт, действующий не менее 4-х месяцев со дня въезда в страну;

2. Ксерокопии, в формате A4 (не вырезать), всех страниц действующего загранпаспорта (по 4 разворота на 1 лист, по 2 с каждой стороны), желательно цветные

3. Ксерокопии всех страниц в формате А4 по 4 разворота на 1 листе других загранпаспортов (параллельно действующих, аннулированных).

4. При невозможности предоставить копии предыдущих ОЗП необходимо приложить справку из компетентных органов об утере, аннуляции и т.д. Оригиналы аннулированных паспортов не нужны.

5. Две цветных фотографии, без овала, СТРОГО на светлом (предпочтительно - на серо-перламутровом) фоне формата 3 х 4 (голова должна занимать 70-80% всего изображения), сделанных не ранее 6 месяцев до поездки.

6. Анкета установленного образца с прикрепленной к ней ксерокопией страницы с паспортными данными (страница паспорта с фото) действующего загранпаспорта.

7. Ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта в формате А4 по 4 разворота на 1 лист, по 2 с каждой стороны.

8. Справка с места работы с указанием должности и оклада (для частных предпринимателей: копия свидетельства о ЧП, справка о доходах);

9. Ксерокопия справки или чека о проделанной операции на покупку валюты (для туристов с паспортами без Шенгенских виз - обязательно), из расчета 50 долларов или евро на человека, на каждый день пребывания в Испании, либо копия международной кредитной карты и выписка с валютного счета на соответствующую сумму.

10. Справка с места учебы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы. (для лиц, имеющих свой паспорт).

11. Если авиабилеты бронируются не через Tez Tour, то необходимо предоставить бронь или ксерокопии авиабилетов.

При подаче неполного или неправильного комплекта документов в крайний срок вводится дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20 евро, в другие дни неполный комплект документов не принимается.

Принятые документы не гарантируют того, что в них нет недочетов! Если в процессе оформления визы (при более тщательном рассмотрении документов) визовый отдел выявит недочеты, также будет введена дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 20евро.

Дополнительно предоставляются следующие документы:

1. Для несовершеннолетних детей (до 18-ти лет), выезжающих в Испанию в сопровождении обоих родителей:

· ксерокопия свидетельства о рождении ребенка;

· если фамилии родителя и/или ребенка не совпадают с указанными в свидетельстве о рождении - документы, подтверждающие степень родства (свидетельство о разводе или о повторном браке, повлекшими изменение фамилии, свидетельство об усыновлении и т.п.).

· Справка с места учёбы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы. (для лиц, имеющих свой паспорт).

2. Для туристов, не имеющих в паспорте ранее выданных шенгенских виз:

· ксерокопия страниц предыдущего загранпаспорта с такими визами, выдававшихся до получения нового загранпаспорта;

· для лиц, собирающихся впервые посетить страну Шенгенского соглашения, желательно предоставлять дополнительные документы, подтверждающие материальное благополучие туриста (свидетельство о собственности на недвижимость, транспортные средства и т.п).

3. Для лиц, имеющих два загранпаспорта:

· ксерокопия всех страниц второго загранпаспорта.

4. Для неработающих молодых девушек и женщин:

· справка с места работы мужа с указанием должности и заработной платы, а также заявление от мужа о финансировании поездки;

· для незамужних - документ, подтверждающий финансирование поездки, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.

5. Для студентов:

· справка из учебного заведения;

· при поездке без сопровождения родителей - документ, подтверждающий ее финансирование, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.

6. Для неработающих пенсионеров:

· ксерокопия пенсионного удостоверения;

· документ, подтверждающий финансирование поездки, а также справка с места работы лица, оплачивающего поездку.

Общие требования

· Все документы, кроме загранпаспорта и фотографий, принимаются в копиях.

· Документы должны подаваться полным пакетом и одновременно на всех туристов из брони.

Информация о визовой поддержки туристам от туроператора «Натали Турс»

Документы для оформления визы в Испанию для граждан России

Действующий загранпаспорт

- паспорт должен быть действительным на срок не менее 120 дней (4 месяца) от начала поездки;

- Паспорт должен быть правильно оформлен и заверен печатью ОВИРа (заполнены графы: место и дата рождения, гражданство, дата выдачи и срок окончания действия паспорта c обязательной подписью его владельца).

- Все исправления должны быть заверены ОВИРом или другим уполномоченным органом.

- в паспорте должна быть чистая страница для проставления в него визы.

- при смене фамилии, например для женщин, при вступлении в брак, в течении 3-х месяцев необходимо поменять все документы в том числе заграничный паспорт, с учётом новой фамилии. В противном случае документы на визу в Испанию не принимаются.

- при наличии информации о детях, вписанных в паспорт, каждая информация о ребенке должна быть заверена печатью ОВИРа (при наличии фотографии или без нее)

Отсканированная фотография размером 3*4

Требования к фотографиям

С 01.06.2007г. для оформления всех виз требуется обязательное предоставление фотографии, которая должна соответствовать требованиям ICAO (международной Организации гражданских авиаперевозок).

*2-е цветные фотографии размером: ширина 30 мм., высота 40 мм.

*Фотография должна быть сделана на ровном фоне светлого цвета (предпочтительно - серо-перламутрового).

*Срок с момента изготовления фотографии не должен превышать 6 месяцев.

*Фотография должна быть в анфас, а не в профиль.

*Голова на фотографии должна занимать 70-80% всего изображения

*Изображение должно быть четким и ясным.

Для получения более подробной информации ознакомьтесь с документом « Подробности требований к фотографиям

Фото для оформления анкеты на детей, вписанных в паспорт одного из родителей ,не требуется.

1.3 Копии всех страниц действующего загранпаспорта (формат А4), включая пустые страницы.

1.4 Копии страниц внутреннего паспорта, где есть какая-либо информация или печати( формат А4)(пустые страницы не надо)

1.5 Копии всех страниц аннулированных (ранее действующих) загранпаспортов (формат А4)(оригиналы не предоставляются)

1.6 При наличии 2-го действующего загранпаспорта необходимо предоставить его оригинал (обязательно!) и ксерокопии всех страниц (формат А4) вместе с основным пакетом документов. Несоблюдение этого требования приведет к отказу в визе.

1.7 Анкету, заполняемую в режиме он-лайн или по АСУ, где необходимо указать код города и не менее двух контактных телефонов;

Ознакомиться с документом Правила заполнения анкеты в режиме он-лайн или по АСУ

1.8 Оригинал справки с места работы на фирменном бланке с указанием должности и размера заработной платы, заверенный печатью и подписью руководителя.

1.9 Копия справки о покупки валюты (Дополнительный документ)

1.10 Оригинал справки с места учебы с указанием номера школы (лицея, училища) и реквизитов школы для несовершеннолетних

1.11 Для индивидуальных предпринимателей требуется копия лицензия на право ведения предпринимательской деятельности (либо копия регистрационного свидетельства) с приложенной копией справки о доходах за последний год.

1.12 Для детей, достигших 14 лет, необходим отдельный загранпаспорт; (дети могут быть вписаны в паспорт родителей до 14 лет включительно)

1.13 Если ребенку, выезжающему вместе с одним из родителей и вписанному в его паспорт исполнилось 6 лет, то в паспорт должно быть вклеено фото, указана дата рождения ребенка, проставлена печать ОВИРа.

1.14 В загран.паспорте не должно иметься действующих шенгенских виз или отметок о подаче документов на оформление визы в Консульство другой страны Шенгенского соглашения, даже если срок действия выданной визы не совпадает с датами поездки в Испанию, а так же не должно иметься отказов по визе консульствами стран Шенгенского соглашения или нарушений визового режима при предыдущих поездках в эти страны ознакомьтесь с документом Если у Вас шенген или мультивиза

1.15 При бронировании в Натали Турс тура "только отель" + виза, дополнительно необходимо предоставить бронь авиаперелета или копии авиабилетов туда и обратно.

Все документы должны быть предоставлены своевременно и одним пакетом.

- Виза в Испанию открывается на срок поездки, но не более чем 30 дней пребывания в стране.

1.16 Предоставление копии виз спутников, при наличии у них въездной шенгенской визы.

Из выше перечисленного, мы можем сделать вывод, что Натали Турс и TEZ TOUR не имеют явных отличий в оформлении виз туристам, так как работают данные компании в соответствии с требованиями которые выставляют визовые органы стран входящих в шенгенскую визу.

2.3 Проблемы деятельности туроператоров

Натали турс" голосует за поправки в закон о туризме

Одна из самых обсуждаемых поправок в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», принятых Госдумой в первом чтении, касается изменений в организации взаимоотношений туроператоров и турагентов. Предусматриваемые поправками правила, обязывающие розничных продавцов работать только от лица туроператора, по словам президента «Натали турс» Владимира Воробьева, вызвали в отрасли реакции от «категорически за» до «категорически против». Сам г-н Воробьев изменения одобрил и отметил, что хотя и нельзя быть абсолютно уверенным в принятии закона, «Натали турс» все же готовится к новой схеме работы.

На вчерашней встрече с журналистами г-н Воробьев обосновал свою точку зрения. В частности, он выразил несогласие с предположением АТОР, будто новая схема приведет к монополизации рынка. «Опасения, что много агентств будут выкинуты с рынка, были бы уместны, если бы туроператорский рынок был структурирован, на нем работали 10 компаний, и никто особенно не боролся за объемы. Сейчас же это далеко не так», - сказал он. Президент «Натали турс» согласился с тем, что когда агентства начнут работать от имени оператора, депозиты, которые сейчас составляют 100-150 тыс. рублей, им «покажутся ничем». На долю тех, кто не потянет возросшие финансовые вложения для работы с крупными поставщиками турпродукта «останутся нишевые туроператоры и операторы второго-третьего эшелона».

В свою очередь, поправки в закон, по мнению г-на Воробьева, приведут к положительным изменениям на агентском рынке, который находится в критическом состоянии и будут способствовать большей защите потребителей. «Туроператоры не любят об этом говорить, но всем известно, что каждый год прекращает свое существование 200-300 агентств, причем, исчезают они, как правило, с деньгами клиентов. По существующему законодательству, туроператоры в этом случае ответственность не несут, проблемы ложатся на плечи туристов». Происходит же это, как считает Владимир Воробьев, из-за низкого барьера вхождения в агентский бизнес и использования агентствами скидок в качестве главного маркетингового инструмента. «Скидки всего лишь один из инструментов, но сейчас агентства борются за клиента только с их помощью, отдавая потребителю свою комиссию. В результате им не на что развиваться, а порой и просто выживать, и они разоряются», - подытожил г-н Воробьев.

Проконтролировать же этот процесс, по словам президента «Натали турс», крайне сложно, даже несмотря на то, что операторы пытаются прописать невозможность снижения рекомендованной цены в договорах. При этом скидками увлекаются в основном небольшие агентства - и из-за недостатка ресурсов на развитие, и из-за недостатка профессионализма. Именно от них и очистится рынок. «Одна компания, занимающаяся агентским бизнесом, может без проблем отправить 5 тысяч туристов в год, соответственно, на 10-миллионный турпоток достаточно 2 тысячи агентств. В тоже время только в Казани их как минимум 800. Это проблема рынка», - заявил г-н Воробьев.

«Натали турс» придерживается системы тщательного отбора агентств. «Мы работаем на прямых договорах с 1500 компаний, это профессиональные агентства, часто лидеры в своих городах. За пять лет работы мы столкнулись только с одним случаем невыполнения своих обязательств перед клиентами», - сказал он, добавив: «Наши агентства с нами останутся. Другие же операторы, чьи продажи размазаны по огромным сетям мелкой розницы, в случае принятия закона могут столкнуться с проблемами, ведь для того, что перестроить сеть понадобиться 6-8 месяцев».

Тем не менее, оператор уже запустил программу «открытых дверей», сняв ограничения на депозит, «чтобы в преддверии периода, когда туроператоры столкнуться с выбором агентств, а агентства с выбором туроператоров, те, кто хочет работать с «Натали турс», могли это доказать».

На вопрос журналистов, нужны ли туроператорам дополнительные финансовые риски, которые они получат в случае принятия поправок, г-н Воробьев ответил, что кроме рисков, крупные игроки получат прямую связь с клиентами, необходимую для развития клиентских on-line сервисов, повышение узнаваемости бренда и лояльности к нему.

I. Ростуризм напрягся. «Tez Tour» близок к остановке деятельности. Туроператора «похоронили» блогеры и СМИ

Федеральные СМИ, а за ними и российские блогеры похоронили «Tez Tour». Днем в прессе появились сообщения о том, что «Аэрофлот» намерен отключить туроператора от системы бронирования билетов по причине того, что компания перестала оплачивать услуги авиаперевозчика.

«Если сейчас „Tez Tour“ лопнет (а очень похоже на то), то это будет конец туроператоров в России», -- резюмировал в своем twitter блогер Илья Варламов. Напомним, ранее «Аэрофлот» закрыл доступ к системе бронирования нескольким туристическим операторам, в том числе «Идеал Туру», «Капитал Туру», «Эвитерре». Все они впоследствии обанкротились.

В самом «Tez Tour» заявляют, что у туроператора нет долгов перед «Аэрофлотом», а отключение от системы бронирования связано с тем, что компании не договорились об объемах перевозок. «Две недели мы уже бодаемся с ними, вроде бы достигли договоренностей, и вот такая новость, -- сказал „Интерфаксу“ гендиректор „Tez Tour“ Владимир Каганер. -- Мы с ними торгуемся, пытаемся сократить объемы, а они не хотят сокращать и пытаются нас шантажировать. При этом ни копейки долгов у нас нет. Все билеты, которые забронированы, выписаны, и народ улетит... Но новых билетов „Аэрофлота“ мы на сегодня выписать не можем, так как нас отключили, пытаясь таким образом шантажировать, чтобы мы согласились на выполнение непосильного объема».

Однако эти объяснения уже не спасут туроператора от пристального внимания Ростуризма. По данным «URA.Ru», на завтра в ведомстве назначено совещание по устойчивости туроператора. На ковер вызвано руководство «Tez Tour».

Как бы там ни было, на жителях Екатеринбурга банкротство «Tez Tour» никак не скажется. Здесь нет отделения московского филиала компании. «В нашем городе работает самостоятельное юридическое лицо «Юнитур 2007», которое имеет прямой контракт с лондонским «Tez Tour» и 30-миллионную фингарантию, -- рассказал «URA.Ru» председатель общества по защите прав потребителей туристических услуг Свердловской области Вадим Винер. Он также отметил, что не исключает, что на самом деле проблемы могли возникнуть не у самого туроператора, а у консолидатора, через которого «Tez Tour» работал с авиакомпанией.

Заключение

Хотя виза и является основным разрешительным документом на посещение другого государства, она лишь подтверждает регистрацию паспорта в консульском учреждении государства, которое предстоит посетить. Окончательное решение о возможности въезда на территорию государства принимается соответствующими иммиграционными (пограничными, полицейскими) властями на границе данного государства, и если въезжающее в страну лицо по каким-либо причинам, по решению этих властей, не отвечает положению туриста, то оно не будет пропущено через границу, несмотря на имеющуюся у него визу.

В данном курсовом проекте было рассмотрено понятие «туристской визы», рассмотрено виды существующих виз, существующие типы Шенгенской визы, основные её особенности, а также примерная структура анкетных данных туриста для получения зарубежной визы.

Также в данной работе была дана характеристика туроператорских компаний «Tez Tour» и «Натали Турс».

Проанализировав информацию о предоставлении визовой поддержки от туроператоров «Tez Tour» и «Натали Турс», необходимо сделать следующие выводы:

* Туроператор «Tez Tour» предоставляет визовую поддержку туристам в полном объеме. При оформлении визы турист полностью осведомлен о требующемся списке документов, необходимых для получения визы за рубеж; а также о всех ценах по получению визы; заранее туристу объявлены все сроки подачи документов.

Все образцы анкет по оформлению визы ( приложение 5) имеются на сайте данного туроператора.

* Туроператор «Натали Турс» также предоставляет визовую поддержку туристам. Туроператор дает туристам всю необходимую информацию по получению визы за рубеж: туристы осведомлены о требующемся списке документов, о сроках подачи документов. Однако, к сожалению, данный туроператор не даёт информацию о стоимости визы, что является существенным недостатком.

На сайте туроператора не даются образцы анкет по оформлению визы.

Подведя итог, необходимо сказать, что предоставление визовой поддержки туристам туроператорской компанией является неотъемлемой частью работы туроператоров.

Размещено на Allbest.ru