Деловые туры Республики Беларусь

Размещено на http://www.allbest.ru/

Деловые туры Республики Беларусь

Введение

Развитие бизнес-туризма связано с нарастающей глобализацией мировой экономики. «Деловые» туристы становятся самыми желанными клиентами для туроператоров.

Формы и виды туризма чрезвычайно разнообразны, и каждый может найти себе именно то, что он хочет, и к чему лежит его душа. Долгие годы самые высокие строки в рейтингах популярности, статистических отчетах и анализах занимали рекреационный, лечебный и религиозный туризм. Но наше быстротекущее время внесло существенные коррективы, и в лидеры выбился так называемый деловой туризм, который в условиях глобализации отличается наибольшей динамичностью, и буквально бьет все рекорды.

О растущем авторитете делового туризма свидетельствует тот факт, что сегодня существует целый ряд международных организаций, которые осуществляют деятельность, направленную на дальнейшее развитие и укрепление бизнес-направления. Это «Международная ассоциация делового туризма», «Ассоциация специалистов по организации корпоративных поездок», «Международный Союз организаторов конгрессов» и многие другие. Кроме того, устраиваются специализированные выставки MICE, самые крупные из которых проходят в Лондоне и Женеве.

Беларусь -- новая точка на карте делового гостеприимства. Своим умением принимать гостей Беларусь славилась с давних времен. Но приезжают в страну не только чтобы хорошо отдохнуть, но и для того чтобы наладить деловые контакты. В республике есть все необходимое для организации делового и корпоративного туризма: выгодное географическое расположение в центре Европы, развивающаяся экономика, богатое историческое и культурное наследие, живописные природные ландшафты, высокой стандарт гостиничной сети и ресторанного сервиса.

Беларусь гордится своим имиджем одной из ведущих экономических держав на постсоветском пространстве. Визитной карточкой республики на мировых рынках являются такие промышленные гиганты как МАЗ, МТЗ, БелАЗ, БелШина, БМЗ. Активно развивается легкая и пищевая промышленность, металлургия и станкостроение, агропромышленный комплекс. Экономический потенциал страны привлекает в Беларусь многих потенциальных деловых партнеров. В стране созданы все возможности для проведения различных политических, экономических и культурных форумов. Организатором крупнейших выставочных мероприятий является предприятие "Экспофорум", оно специализируется на проведении выставочных проектов и сопутствующей им деловой программы. Организацией международных специализированных, национальных выставок агропромышленной, станкоинструментальной, метало -- и деревообрабатывающей промышленности, презентаций и семинаров в белорусской столице занимается выставочное общество "МинскЭкспо".

Одним из самых интересных мест для проведения бизнес-форумов в Минске стал уникальный культурно-просветительский центр белорусской столицы, символ и гордость республики -- комплекс Национальной библиотеки, аналогов в Европе которому нет. Библиотека оборудована по последнему слову техники. На 25 этажах разместились 20 читальных залов, книжные хранилища, которые обслуживаются примерно 1500 компьютерами.

Важное геополитическое положение Беларуси способствует развитию бизнес-туризма. Ежегодно в стране проводятся не только многочисленные торговые выставки и ярмарки, но и международные конгрессы, конференции и симпозиумы самого высокого уровня. Будучи активным участником мировой политики, Беларусь регулярно принимает у себя правительственные делегации, политических и государственных деятелей разных стран мира, представителей дипломатического корпуса и крупных зарубежных компаний, мировых знаменитостей, звезд спорта и эстрады.

Многие белорусские гостиницы позиционируют себя на рынке услуг гостеприимства как бизнес-отели и ориентируются на делового туриста. Для тех, кто ценит свое время и возможность быть в курсе всех важных событий, предоставляется широкий спектр коммуникационных услуг. В гостиницах и бизнес-центрах республики оборудованы места для работы в Интернете, предоставляются компьютерные услуги, осуществляется экспресс-доставка корреспонденции, есть возможность арендовать помещения для переговоров, предлагается помощь высококвалифицированных секретарей и профессиональных переводчиков, личных водителей, организуется фото и видеосъемка. Конференц-залы оборудованы системой синхронного перевода.

Кроме того, деловым туристам оказывают визовую поддержку, осуществляют бронирование авиа -- и железнодорожных билетов, организуют транспортное и экскурсионное обслуживание. После плотного и насыщенного рабочего дня деловому человеку необходим полноценный отдых, ведь в словосочетании деловой турист важны обе составляющие. Бизнес-поездка в Беларусь -- прекрасная возможность совместить полезное с приятным. Это не только способ установления деловых связей, но и средство расширить кругозор.

Белорусские турфирмы организуют деловые туры различной тематики и целей (от организации конференций до посещения выставки или конкретного предприятия) для делегаций и индивидуальных клиентов, а также корпоративные выезды. Согласитесь, семинар или конференция, проведенные в бизнес-центрах белорусских заповедников, совмещенные с охотой или рыбалкой, только укрепят командный дух коллектива.

Целью данной курсовой работы является формирование целостного представления о деловом туризме Республики Беларусь, современном уровне его использования и приоритетах дальнейшего развития.

1.1 Деловой туризм

Деловой туризм охватывает путешествия со служебными или профессиональными целями без получения доходов по месту временного пребывания. К этому виду туризма ВТО относит поездки для участия в съездах, научных конгрессах и конференциях, производственных семинарах и совещаниях, ярмарках, выставках, салонах, а также для проведения переговоров и заключения контрактов, монтажа и наладки оборудования. В число деловых туристов включаются водители грузовых автомобилей, коммерческие агенты, руководители туристских групп, выполняющие профессиональные обязанности за пределами своей обычной среды. Всех их можно правомерно назвать туристами на работе.

Деловой туризм часто подразделяют на собственно бизнес-поездки, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм (от англ, incentive -- побудительный, поощряющий). Последний представляет собой поездки, предоставляемые администрацией фирм своим сотрудникам на исключительно льготных условиях или бесплатно в качестве поощрения за высокие показатели в работе. Такая форма стимулирования труда особенно хорошо зарекомендовала себя в страховых компаниях, банках, на торговых предприятиях, имеющих разветвленную дилерскую сеть. Инсентив-программы предусматривают, как правило, высококлассное размещение и обслуживание.

Деловой туризм отличается высокой динамичностью, обусловленной глобализацией туристского бизнеса, и доходностью. Его доля в международном туристском обмене, по экспертным оценкам, составляет от 10 до 20 %. Существенным преимуществом делового туризма является возможность его организации вне зависимости от сезонных факторов. Более того, деловые поездки имеют тенденцию к сокращению именно в разгар туристского сезона. Интерес туристских предприятий к данному виду туризма объясняется еще и тем, что, например, проведение конгрессов предполагает предоставление как чисто туристских (транспорт, размещение, питание, экскурсионное обслуживание), так и специфических (организация деловых встреч, изучение информации, переводы, регистрация участников, техническое обеспечение мероприятий и т.п.) услуг. При наличии у участников конгрессов свободного времени (что может быть обеспечено, например, за счет оптимальной организации мероприятий) им может быть предложена туристская программа. Поэтому многие страны стремятся к проведению у себя подобных мероприятий. Именно для этого создаются специальные конгресс-центры, обеспечивающие полный набор услуг деловым туристам.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в один из ведущих и наиболее динамично развивающихся видов туризма. За невиданно быстрые темпы роста деловой туризм признан экономическим феноменом конца XX -- начала XXI в. По оценкам экспертов, к 2020 г. количество международных деловых поездок достигнет 1,6 млрд (в 1999 г. -- 564 млн), оборот от которых составит 2 трлн дол. США (в 1999 г. -- 400 млрд). По данным американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на 1 млрд дол. приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест. Небезынтересно отметить, что дневные расходы лиц, совершающих деловые поездки, в среднем в 3 раза превышают затраты обычного туриста.

Интенсивное развитие делового туризма привело к созданию большого количества международных и национальных организаций. (Международной ассоциации делового туризма /IBTA/, Ассоциации специалистов по организации корпоративных поездок /АСТЕ/, Международного союза организаторов конгрессов и др.), объединяющих специалистов из различных областей этого поистине глобального и неподдающегося никаким кризисам вида туризма.

Вместо понятия «бизнес-туризм» часто используется английский термин-аббревиатура - MICE, точно отражающий структуру этого вида туризма: Мeetings / Incentives / Conferences / Exibitions, что в переводе означает: Деловые встречи / Инсентив - туризм / Конференции / Выставки.

Во всех развитых странах существуют ассоциации делового туризма, специализированные издания, учебные центры, проводятся выставки этой сферы бизнеса. Например, Американская Ассоциация делового туризма «SITE» (Society of Insentive and Travel Executives), объединяет авиакомпании, отели, круизные линии, учебные учреждения, конгрессные центры, консалтинговые и страховые компании, фирмы-туроператоры инсентив-туров, транспортные компании. Основные направления работы «SITE» - это маркетинговая поддержка своих членов, обобщение и распространение опыта, издание специализированной литературы.

Business Travel сегодня - развитая индустрия по обслуживанию деловых поездок. Специалисты обычно рассматривают понятие Business travel как бизнес-систему, состоящую из четырех подсистем. Это - четырехугольник, в углах которого находятся: «компании-заказчики» (они направляют своих сотрудников в деловые поездки), «компании-поставщики отдельного вида услуг» (авиакомпании, отели, бюро по аренде автомобилей, страховые компании и др.), «компании-поставщики полного комплекса услуг (туроператоры) в сфере деловых поездок» и «организации и фирмы индустрии MICE».

Деловой туризм - это и поездки за рубеж на выставки и конференции и т.д., для кого-то - это совмещение приятного с полезным, когда удается провести и деловые переговоры и отдохнуть в новых местах.

Сегодня многие туристические компании успешно работают в области организации и обслуживания конференций, конгрессов и корпоративных мероприятий. Они быстро и эффективно организуют поездки различной тематики и целей (от организации конференций до посещения выставки или конкретного предприятия) как для больших групп (100 и более человек), так и для индивидуальных клиентов.

Организация бизнес-туров имеет свою специфику. Как правило, бизнесмены планируют свои поездки за несколько месяцев, что особенно актуально для «высокого сезона» в выставочном бизнесе, который приходится на февраль-май и сентябрь-ноябрь. При организации деловых поездок бывает необходимо найти самую короткую стыковку авиарейсов, самый ближайший к выставке отель, самый удобный трансфер и т.п.

Основа деловой поездки - программа встреч и мероприятий, спланированных и насыщенных. Туристическим компаниям без кропотливой работы с клиентом, понимания специфики его профессиональной деятельности и чёткого видения именно деловых целей его поездки не обойтись. Деловые поездки организуются, как правило, с полной культурной и экскурсионной программой. В стандартную программу входит проживание, завтраки, трансферы, оформление визы. Дополнительно предоставляются такие услуги как: аккредитация на выставку или входные билеты, услуги гидов, переводчиков, дополнительные переезды или аренда автомобиля и многое другое, что может быть необходимо на том или ином мероприятии. Клиентам предлагаются специальные тарифы на перелеты в бизнес классе, организация VIP обслуживания в аэропортах и т.п.

Деловой туризм - одно из самых перспективных направлений современного туризма. Высокие темпы его развития определяют, в первую очередь, глобализация мировой экономики и «стирание границ». Бизнесмены всё чаще ищут и находят деловых партнёров за рубежом. Но, отправляясь в подобное путешествие, они хотят не просто побывать на выставке, семинаре, конференции - они едут за новыми возможностями для своего бизнеса.

1.2 География бизнес-поездок

Ежегодно в мире совершается свыше 100 млн бизнес-поездок. Их территориальное распределение характеризуется крайней неравномерностью. Большая часть туристов со служебными целями направляется в Европу. В структуре деловых поездок на европейском континенте преобладают командировки бизнесменов, конгрессные туры, поездки на выставки и ярмарки, инсентив-туры для служащих фирм.

Занимая первое место в мире по числу прибытий и расходам на деловой туризм, Европа тем не менее постепенно утрачивает лидирующие позиции на этом сегменте туристского рынка. По темпам роста делового туризма она отстает от других регионов мира, причем разрыв между ними увеличивается. Особенно наглядно эта тенденция проявилась в начале 1990-х гг. В условиях экономического спада фирмы перешли к политике жесткой экономии. Они сокращали количество командировок, объединяя несколько поездок в одну, вводили усовершенствованные системы связи для решения большинства вопросов на месте, бронировали недорогие средства размещения и приобретали авиабилеты со скидкой. В отличие от европейских американские фирмы продолжали наращивать объемы финансирования. Несмотря на нестабильное экономическое положение, они увеличили расходы на деловую часть поездки, экономя на организации отдыха и развлечений бизнесменов.

Типичный турист, путешествующий со служебными целями, - мужчина среднего возраста с высшим образованием, квалифицированный специалист или руководящий работник. Для делового туризма практически обязательным условием является владение английским языком.

Основной «поставщик» деловых туристов в Европе - Германия. Ежегодно свыше 5 млн немцев отправляются в командировки, из них 3 % выезжают за рубеж, 21 % путешествует и за границу, и по своей стране, 76 % совершают служебные поездки по Германии.

Средняя продолжительность служебной поездки в страны, расположенные на другом континенте, составляет 12-13 дней, внутри региона - 5-6 дней, а по своей стране - 3-4 дня.

Среди европейских государств, принимающих потоки деловых людей, выделяются (кроме Германии) Великобритания, Франция, Нидерланды, Италия, Швеция, Швейцария. Особое место занимает Бельгия с главным городом Брюсселем, являющимся одновременно и столицей ЕС. Во Франции и Бельгии каждое десятое прибытие осуществляется с деловыми целями, в Великобритании - каждое третье.

Заметную роль на рынке бизнес-туризма играют страны Центральной и Восточной Европы. С началом перестройки в общественной и экономической жизни они стали предметом интереса для деловых кругов Запада. В первой половине 1990-х гг. на постсоциалистическом пространстве этот сегмент туристского рынка развивался особенно динамично. Если общее число туристских прибытий в страны Центральной и Восточной Европы увеличилось с 1992 по 1995 г. на треть, то со служебными целями - на 60 %. В результате доля бизнес-поездок в туристском потоке в регион была самой высокой в мире - около 30 % в 1995 г. Исключение составили две страны: Румыния, где падение объемов делового туризма в середине 1990-х гг. происходило вследствие роста темпов инфляции, и Болгария, которая не могла преодолеть затяжной кризис в финансовом секторе экономики и сокращение национального производства. Во второй половине 1990-х гг. в некоторых странах Восточной Европы первоначальная эйфория в отношениях с Западом прошла и уступила место ровным деловым контактам. Темпы роста бизнес-поездок замедлились. Их доля во въездных туристских потоках сократилась. Несмотря на это, ВТО прогнозирует усиление привлекательности Центральной и Восточной Европы как рынка делового туризма в первых десятилетиях XXI в.

Стремительно развивается бизнес-туризм на американском континенте. Каждая восьмая поездка в Новом Свете совершается со служебными целями. Основные потоки деловых людей направляются в США, Канаду и Мексику, которые лидируют на всех сегментах туристского рынка в Западном полушарии. В этих странах в первой половине 1990-х гг. число бизнес-поездок неуклонно росло, но разными темпами. В США динамика служебных поездок вписывалась в общую картину развития международного туризма. В Канаде объемы делового туризма увеличивались медленнее, чем число прибытий на отдых. В Мексике темпы роста бизнес-поездок превышали аналогичный показатель туристских прибытий в целом.

Поток деловых туристов набирает силу в Латинской Америке. С подъемом в экономике, расширением и укреплением торговых связей многие страны этого региона упрочили свои позиции на рынке делового туризма. Увеличивается число прибытий со служебными целями в Парагвай, Гватемалу, Коста-Рику. В Перу в первой половине 1990-х гг. число прибытий росло особенно быстро, но с очень низкого стартового уровня, поэтому это число по-прежнему остается незначительным.

В Юго-Восточной Азии первая половина 1990-х гг. характеризовалась ростом числа служебных поездок, определявшим общую динамику туристских прибытий. В 1995 г. каждая пятая поездка в регионе была деловой. Треть прибытий приходилась на Сянган (Гонконг), Сингапур и Тайвань.

В Сянгане число бизнес-поездок за 1990-1995 гг. возросло вдвое, перевалив за 3 млн. Эта позитивная тенденция была прервана в 1997 г., когда Сянган перешел под юрисдикцию Китая. В течение первых трех месяцев после перехода, с июля по сентябрь 1997 г., число туристских прибытий в бывшую британскую колонию, в том числе со служебными целями, сократилось на 32 % по сравнению с показателем за тот же период предшествующего года. Снизился процент загрузки отелей.

Подлинный бум делового туризма в середине 1990-х гг. произошел в Индонезии. Новая индустриальная страна второй волны, она показывала самые высокие темпы роста прибытий деловых людей в регионе и к 1995 г. по числу бизнес-поездок обогнала Тайвань и Сингапур. Конец «индонезийскому чуду» положил финансовый кризис, разразившийся в Юго-Восточной Азии. Он особенно сильно ударил по Индонезии. Падение курса национальной валюты и последовавшие затем глубокие экономический и политический кризисы поставили ее на край пропасти. Массовые беспорядки, охватившие Джакарту, угроза голодных бунтов - все это привело к свертыванию деловых связей, оттоку бизнесменов из страны. Трагические события осени 2002 г. повлекли за собой дальнейший отток туристов.

В Африке и на Ближнем Востоке деловой туризм развивается неравномерно. Подъемы и спады в динамике прибытий зависят главным образом от политической ситуации в регионе. Начало 1990-х гг. было относительно спокойным как на африканском континенте, так и на Ближнем Востоке, где набирало силу движение за мир. По мере стабилизации положения разворачивалась деловая активность. В последние несколько лет политическая обстановка на Ближнем Востоке накалилась до предела. С осени 2000 г. Израиль живет на пороге полномасштабной войны. Естественно, это повлекло за собой спад не только познавательного, лечебно-оздоровительного и религиозного туризма, но и делового.

В Африке высокие темпы роста делового туризма показывали Республика Конго, Зимбабве и Эфиопия. По прибытиям в абсолютном выражении лидировали Египет, Южно-Африканская Республика и Марокко. На Ближнем Востоке основные потоки деловых людей устремлялись в нефтедобывающие страны (Саудовскую Аравию и др.), а также в Израиль и Иорданию.

Во второй половине 1990-х гг. политическая ситуация обострилась. Эскалация напряженности на Ближнем Востоке, серия террористических актов в Африке (гибель туристов от рук исламских фундаменталистов в Египте, взрывы у американских посольств в Кении и Танзании) привели к спаду в деловом туризме. Перспективы его развития в обоих регионах неясны.

1.3 Конгрессно-выставочный туризм

Конгрессно-выставочный туризм является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Под конгрессно-выставочным туризмом понимают деятельность, связанную с организацией конгрессов, выставок, ярмарок, конференций и прочих мероприятий. По статистике ВТО, доля конгрессно-выставочного туризма в общем объеме деловых поездок составляет 10-12 %. В мире растет интерес к форумам, конференциям, симпозиумам, совещаниям, семинарам, а также выставкам и ярмаркам. Цели участия в подобных мероприятиях различны. Ученые, бизнесмены, врачи, деятели культуры, туризма и других отраслей (строительство, легкая промышленность, сельское хозяйство и т. д.) охотно принимают участие в подобных мероприятиях, чтобы получить свежую информацию, увидеться с коллегами, обменяться с ними мнениями и опытом, провести переговоры, отвлечься от привычной обстановки и приобщиться к предлагаемой культурной программе.

Объединение конгрессов и выставок указывает на то, что это понятия родственные. Различия проявляются на уровне небольшой специфики, касающейся в основном состава групп и требований, предъявляемых к инфраструктуре принимающей стороны. В частности, одним из основных условий развития конгрессно-выставочного туризма является требование закрепления за принимающим направлением репутации, позволяющей ему получить международное признание. Обычно страны, успешно развивающие у себя конгрессно-выставочный туризм, имеют репутацию лидеров в научно-технических направлениях, что позволяет им привлекать в первую очередь специалистов, а затем постепенно расширять круг посетителей. Важным условием для привлечения участников конгрессно-выставочных мероприятий является степень экономического развития страны и особенно уровень развития новых технологий, транспортной инфраструктуры, средств связи, гостиничной базы. Участие в выставке - мероприятие затратное, учитывая стоимость площадей, перевозки оборудования, командировки стендистов и прочие расходы, поэтому положительное решение в пользу выбора конкретного предложения принимается после предварительного анализа преимуществ, которые такое мероприятие способно дать. К подобным преимуществам можно отнести выход на новый рынок с высоким потребительским потенциалом, налаживание связей с новыми выгодными партнерами, продвижение продукта фирмы на новом рынке.

Конгрессный туризм представляет собой разновидность выставочного туризма. Выделять конгрессный туризм в небольшой подраздел приходится потому, что организация конгрессных мероприятий, имеющая много общего с организацией выставочной деятельности, предъявляет несколько иные требования к инфраструктуре и организаторам. Конгрессные мероприятия мельче по масштабу, чем выставочные, но имеют более квалифицированный и требовательный состав участников. По доходности конгрессные мероприятия уступают выставкам, поскольку рассчитаны на меньшее количество участников. Однако в отличие от выставок конгрессы, особенно международные, ориентируются на эксклюзивное обслуживание, тем самым обеспечивая загрузку лучших гостиниц города. Конгресс- и конвент-отели, способные одновременно принять до 2 тыс. и более участников, стали привычным явлением в Америке, Китае, Сингапуре. В Европе средние цифры по этому виду деятельности - 300 человек на одно мероприятие, что скромнее, чем средние показатели в США и Азии (где зафиксированы абсолютные рекорды - 5 тыс. участников и более). Именно на средние цифры ориентируются организаторы конгрессов в Европе при выборе помещений для их проведения. Сектор спроса конгрессного туризма делится следующим образом: в 55 % случаев инициаторами конгрессов выступают компании и предприятия, в 45 % случаев - ассоциации, федерации и общественные организации. По отраслям экономики и промышленности основные заказчики - фармацевтическая и автомобильная промышленность, финансовые, страховые, компьютерные структуры. Средняя продолжительность конгрессов составляет 2 дня, что с учетом дороги и культурной программы увеличивает пребывание туристов в стране или городе до 4-5 дней. Статистика свидетельствует, что в последние годы организаторы конгрессного туризма сталкиваются с сокращением числа участников при одновременном увеличении средней продолжительности пребывания.

Конгрессный туризм имеет одну отличительную особенность - у него должен быть крупный корпоративный заказчик: правительство, отдельные министерства, крупные корпорации и холдинги. Мероприятия, организуемые на правительственном уровне или при поддержке правительственных кругов, способны во много раз увеличить свою привлекательность, а значит, и коэффициент загрузки средств размещения. Поэтому многие организаторы конгрессов пытаются заручиться поддержкой правительственных кругов для привлечения различного рода международных встреч на свою территорию.

Время активизации конгресс-туризма приходится на осень. Страны, ориентирующиеся на рекреационный туризм, такие как Турция, Греция, Испания, Италия, имеют развитую гостиничную сеть, рассчитанную на многомиллионные потоки туристов. В период спада активности рекреационного туризма возникают большие проблемы с загрузкой гостиничной базы. Поэтому данные страны ориентируются на организацию крупномасштабных конгрессов и конференций в осенний период.

Несмотря на продолжающийся рост популярности азиатско-тихоокеанского направления, основной объем рынка конгрессного туризма приходится на Европу (80 %), где сосредоточены лучшие профессиональные кадры, имеется богатая традиция проведения этих мероприятий. Если в 30-е гг. XX в. ежегодно проводилось 200 международных конференций, то в 90-е гг. число конгрессов превысило 8 тыс. в год. Основная их часть (около 80 %) приходится на страны Западной Европы и Северной Америки. Первые три позиции по числу международных симпозиумов и совещаний прочно удерживают США, Франция и Великобритания. Германия, занимающая 4-е место, известна своими выставками и ярмарками. Их популярность объясняется благоприятной конъюнктурой во многих отраслях промышленности этой страны, повышенным спросом на инвестиционные товары и развитой инфраструктурой. Так, ежегодно в Дюссельдорфе, считающемся одним из центров мировой моды, проходят выставки-ярмарки одежды. Сюда съезжаются кутюрье из разных стран. Германия проводила итоговую Всемирную выставку второго тысячелетия «Экспо-2000», которая открылась 1 июня 2000 г. в Ганновере - известном конгрессном и выставочном центре. На ней было представлено 189 стран, которые разместились в 53 павильонах на площади 170 га. «Экспо-2000» не являлось выставкой в традиционном понимании. По мнению ее устроителей, это был огромный театр под открытым небом. Основную часть площади заняла экспозиция на тему «Человечество - природа - технология». Благодаря фантазии ее участников, посетители смогли совершить путешествие в пространстве и во времени, погрузиться в виртуальные миры. Дни проведения выставки были насыщены культурными и спортивными мероприятиями.

Крупнейшими центрами конгрессно-выставочной деятельности в Европе и Америке являются Амстердам, Барселона, Брюссель, Вашингтон, Вена, Женева, Копенгаген, Лондон, Мадрид, а также Париж и Страсбург. Кроме того, ежегодно государственные и деловые лица съезжаются в Давос (Швейцария), где проходят форумы по актуальным вопросам развития мирового хозяйства. Названные города имеют соответствующую материально-техническую базу и располагают широкими возможностями для организации досуга иностранных гостей.

Конгрессы и конференции проходят в конгресс-центрах, отелях, театрах и концертных залах, университетах и других учебных заведениях. В 1980-е гг., когда наметилась тенденция сближения конгрессной и выставочной деятельности, возникла и получила распространение американская модель центра съездов. Она представляет собой специально возводимые здания, состоящие из больших залов, которые могут быть использованы под выставки и одновременно для приема участников конференций.

В последние годы международные мероприятия все чаще стали проводить в зданиях, имеющих историческое значение: в замках и нетрадиционных сооружениях. Пользуются популярностью мероприятия, проводимые на бортах судов. Часто симпозиумы и конференции проходят в теплое время на берегу морей и озер. Участники таких мероприятий могут не только работать, но и в свободное время отдыхать на пляже, купаться и загорать. Помимо организации и проведения конференций и семинаров, конгресс-туризм включает прием делегаций, рабочих групп, профессиональных и прочих посетителей, а также предоставление широкого спектра дополнительных услуг по питанию, размещению, организации культурной программы. В этом ключе необходимо подходить к отбору средств размещения для организации конгрессов и конференций. Первое и основное требование, предъявляемое организаторами к гостинице, - емкость номерного фонда, т. е. вместимость, достаточная для того, чтобы все собравшиеся на конгресс представители проживали в одном отеле. Это простое на первый взгляд условие становится непреодолимым препятствием для многих отелей. Иногда группа участников конгресса может составлять тысячу и более человек. Учитывая другие брони, а также тот факт, что деловые гости предпочитают одноместное размещение, можно сказать, что список гостиниц, соответствующих поставленным требованиям, становится предельно мал.

Среди специальных мероприятий особого внимания заслуживают туристские выставки и биржи. Они проводятся в течение 30 лет, их число растет из года в год. Только в Европе ежегодно организуется свыше 200 международных туристских выставок и бирж. Самой крупной является Международная туристская биржа, которая проходит в марте в Берлине. Также ежегодно в течение 22 лет в конце января - начале февраля в Мадриде проводится Международная туристская выставка-биржа ФИТЮР. Ее особенность заключается в том, что именно она определяет ценовые и иные тенденции на рынке туризма в новом сезоне. По тому вниманию, какое специалисты и публика уделяют экспозициям разных стран, можно судить о перераспределении туристских потоков, развитии тех или иных центров туризма.

Ежегодно в середине ноября в Лондоне проходит Всемирная туристская выставка. Это очень престижная профессиональная выставка, предназначенная для установления прямых контактов между специалистами из разных стран.

Международная туристская биржа в Милане известна далеко за пределами Италии. По числу экспонентов она соперничает с Мадридской и Лондонской биржами, а по стендовой площади уступает только Берлинской ярмарке. На Миланскую биржу съезжаются представители туристского бизнеса со всего мира.

В пятерку самых крупных туристских ярмарок недавно вошла Московская международная выставка «Путешествия и туризм» (МIТТ).

Выставочное движение набирает силу во всем мире. Увеличивается число выставок и ярмарок, расширяются их география и круг участников, становится более разнообразной направленность. В настоящее время проводятся специализированные выставки гостиничного и ресторанного хозяйства, спортивного, экологического, познавательного, лечебно-оздоровительного и конгрессного туризма, ярмарки туристского и спортивного инвентаря и т. д. За короткий срок этот сегмент туристского рынка стал одним из самых крупных и стабильных.

2. Объекты размещения делового туризма

деловой туризм беларусь размещение

Размещение занимает центральное место в комплексе услуг, предоставляемых туристам во время путешествия, и являются неотъемлемой частью каждого тура.

В группе целевых гостиниц выделяют гостиницы делового назначения и гостиницы для отдыха.

Гостиницы делового назначения обслуживают лиц, пребывающих с деловой целью (деловая поездка, командировка, участие в съезде, конференции, симпозиуме и т.д.). Для обслуживания деловых людей должны быть созданы соответствующие условия, в связи с чем к гостиницам делового назначения предъявляются следующие требования:

· месторасположение вблизи административных, общественных и других центров городов и поселений;

· преобладание в номерном фонде одноместных номеров;

· обязательная организация в номере, наряду с зоной отдыха и сна, рабочей зоны;

· наличие в номерном фонде номеров-апартаментов, необходимых для обслуживания деловых людей с членами их семей;

· наличие специальных помещений для проведения деловых мероприятий: конференц-залов (желательно различной вместимости), переговорных комнат, помещений для экспозиции и т.д.;

· наличие специального технического оборудования: для синхронного перевода, современных средств связи и оргтехники;

· наличие служб финансового обеспечения: отделений банков, пунктов обмена валюты и т.д.;

· обеспечение возможности предоставления высококачественного питания: наличие ресторанов, кафе, баров высоких категорий обслуживания, а также доставка питания в номера;

· оборудование стоянок и гаражей для транспортных средств.

Основные объекты размещения в Беларуси, обслуживающие лиц, пребывающих с деловой целью:

Отель «Европа». Респектабельный пятизвездочный отель «Европа» расположен в историческом и культурном центре. Изысканность и роскошь интерьера номеров удачно сочетаются с суперсовременными технологиями, способными удовлетворить самый взыскательный вкус.

Гостиница «Европа» - это отель мирового класса, специально созданный для изысканных путешественников, которые ценят эксклюзивность, персонализированный сервис и превосходное качество. Номерной фонд гостиницы включает 67 различных по категориям неизменно просторных и роскошных номеров.

Отель «Европа» расположен в социальном, культурном, деловом и политическом центре Минска и предоставляет уникальную возможность проведения бизнес-встреч с деловыми партнерами, пресс-конференций, презентаций, банкетов и приемов отеля с неизменно высоким уровнем сервиса и вниманием к каждому клиенту.

Находясь в самом сердце города, отель «Европа» предлагает своим гостям богатый выбор залов и прекрасное оборудование. Профессиональный персонал с многолетним опытом работы в планировании и организации мероприятий делают отель «Европа» превосходным местом для ведения бизнеса или празднования торжества любого масштаба.

Отель располагает конференц-залом, комнатой переговоров, банкетным залом.

Отель «Минск». 23 декабря 2002 года отель «Минск» открыл двери своим первым гостям после реставрации. Именно с этого дня Республиканское унитарное предприятие (РУП) «Отель "Минск" начал творить свою новую историю в статусе первого в городе Минске и Республике Беларусь отеля категории 4 звезды, формировать репутацию молодого предприятия, строящего свой бизнес в соответствии с международными стандартами.

Отель располагает всем необходимым для проведения бизнес - мероприятий различного уровня. Конференц-залы и другие помещения рассчитаны на мероприятия любого формата: от бизнес - встречи до международного семинара. Большой набор дополнительного оборудования позволяет превратить любое мероприятие в современную, информационно насыщенную мультимедийную бизнес-встречу, семинар или конференцию. Банкетное бюро отеля предоставляет услуги по организации питания: кофе-брейки, обеды, фуршеты, банкеты.

Гостиничный комплекс «Виктория». Гостиничный комплекс «Виктория» -- первый в Республике Беларусь отель, совмещенный с многофункциональным бизнес-центром класса «А».

Гостиничный комплекс, открывшийся в июле 2007 года, расположен на одном из главных проспектов города -- Проспекте Победителей, в 10 минутах езды от железнодорожного вокзала и в непосредственной близости от многофункционального культурно-спортивного комплекса «Минск-Арена». Всего в полутора километрах от отеля «Виктория» находятся многочисленные достопримечательности города и его исторический центр, а также станции метро Немига и Фрунзенская.

Гостиница и бизнес-центр «Виктория» предоставляют широкие возможности для комфортного проживания, ведения бизнеса, организации досуга и полноценного отдыха.

Сегодня отель «Виктория» -- это 169 комфортабельных номеров, из окон которых открывается панорамный вид на живописный пейзаж реки Свислочь. Все номера оборудованы системой кондиционирования, мини-сейфами и мини-барами, городской и международной телефонной связью, высокоскоростным доступом в Интернет, интерактивным телевидением. Холлы гостиницы и бизнес-центра, а также конференц-залы предлагают беспроводной доступ в интернет (WI-FI).

Бизнес-центр «Виктория» предоставляет широкие возможности для проведения конференций, презентаций, семинаров, симпозиумов и других мероприятий. К услугам арендаторов и гостей предоставляется:

конгресс-холл на 300 мест с самым современным оборудованием и техническим обеспечением;

конференц-залы на 70 и 80 мест;

конференц-зал на 40 мест, трансформируемый на две автономные части с их абсолютной звукоизоляцией.

Каждый зал оснащен передовыми средствами отображения информации: мультимедийными проекторами, моторизованными экранами, системами звукоусиления и прочей необходимой техникой.

Отель Crowne Plaza Minsk. Отель Crowne Plaza Minsk - первый отель международного уровня в Республике Беларусь.

К услугам клиента комфортабельные номера, внимательное обслуживание, новейшие технологии и гарантии безопасности.

Crowne Plaza Minsk удобно расположен в самом центре города, недалеко от крупнейших торговых и бизнес-центров. В распоряжении клиента бизнес-центр, несколько конференц-залов, фитнес центр с бассейном, Princess SPA, ночной клуб "Next", рестораны "Empire" и "Dolce Vita", кафе "Star", а также парковка.

Crowne Plaza Minsk рады предоставить всё необходимое для организации делового мероприятия на самом высоком уровне.

· 4 конференц-зала с кондиционерами

· 2 зала с передвижной разделительной стенкой

· Аудио- и видеооборудование, услуги технических специалистов

· Оборудование для видеоконференций

· Организация банкетов, фуршетов, бизнес-ланчей

· Проведение торжественных мероприятий

Туристско-гостиничный комплекс «Лучёса». Туристско-гостиничный комплекс «Лучёса» расположен в современном микрорайоне Витебска. Строгость и элегантность 16-ти этажного здания, прилегающая территория, выполненная в лучших традициях европейского ландшафтного дизайна, делают самый современный и комфортабельный гостиничный комплекс архитектурной доминантой Витебска.

9 июля 2004 года гостиничный комплекс «Лучеса» распахнул свои двери первым гостям -- участникам ХIII международного конкурса «Славянский базар в Витебске», звездам мировой эстрады, представителям деловых кругов. В гостинице работают туристическое бюро, ресторан, бар, сауна с бассейном, тренажерный зал, бильярд, бизнес-центр, комната переговоров, салон причесок, косметический кабинет, киоск сувениров и газет, пункт обмена валют, охраняемая автостоянка, камера хранения.

Спокойное пребывание в гостинице обеспечивают собственная служба безопасности, система видеонаблюдения, электронные замки, пожарная сигнализация, система оповещения, наличие депозитария, мини-сейфа в номере.

· Комната для деловых встреч и переговоров

Для проведения переговоров, встреч, презентаций клиент может воспользоваться комнатой переговоров (вместимостью до 20 человек и общей площадью 32, 2 мІ). К услугам гостей предлагается оборудование: мультимедийный проектор, ноутбук, экран, стенд, микрофон, телевизор. Для участников проводимых мероприятий предоставляются услуги по организации питания: кофе-брейки, обеды.

· Конференц-зал на 100 мест

В отеле созданы все условия для работы: имеется конференц-зал на 100 мест, идеальный для проведения конференций. презентаций, семинаров, деловых переговоров и корпоративных встреч. Зал оснащен необходимым аудиовизуальным оборудованием, включая мультимедийный проектор, ноутбук, домашний кинотеатр и др.

3. Приём иностранных гостей в Беларуси

В комплексе мероприятий по продвижению туристского продукта значительное место занимает реклама. Реклама -- это оплаченная форма неличного представления туристского продукта и формирования спроса на него, а также создания имиджа туристского предприятия.

Типичными целями рекламы в туризме являются:

· информативная (предоставление информации о туре, формирование его имиджа и имиджа фирмы, корректировка представлений о ее деятельности);

· убеждающая (побуждение к приобретению продукта, увеличение продаж, изменение отношения к продукту, противодействие конкуренции);

· напоминающая (поддержание осведомленности и спроса, подтверждение имиджа).

Необходимо помнить основные принципы рекламы:

· реклама должна быть краткой;

· реклама должна быть понятной клиенту, не содержать специфических терминов;

· информация о главном должна содержаться в начале или в конце рекламного сообщения;

· материал должен быть разнообразен или необычен: тогда он запоминается лучше;

· информация легче воспринимается и лучше запоминается, если она не противоречит привычным понятиям, убеждениям или мнениям.

Тактические решения по рекламе в туристской фирме включают три блока вопросов

· выбор средств рекламы или рекламоносителей;

· оплата рекламных объявлений и контроль за расходами;

· график выхода рекламных обращений.

Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, телевидение, радио, почтовые отправления, наружную рекламу, сувенирную рекламу и т.д.

Участие в специализированных выставках и ярмарках представляет туристскому предприятию очень широкие возможности одновременного распространения и получения широкого спектра экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.

Подобное участие в выставках и ярмарках представляет собой единый комплекс таких приемов и средств продвижения товаров и услуг, как реклама (печатная, щиты, вывески и т.д.), пропаганда, личная продажа (работа стендистов), стимулирование сбыта (раздача сувениров, предоставление скидок, лотереи, конкурсы и т.д.).

Одним из приоритетных направлений международного сотрудничества туристических предприятий Республики Беларусь в сфере делового туризма является их членство в различных международных организациях и ассоциациях. Так, например, туристическая компания «Вокруг света» с 2001 г. является единственным в Беларуси присоединившимся членом Делового Совета Всемирной туристической организации. Крупнейшие белорусские туристические компании «Белинтурист», «Smok Travel», «Внешинтурист», «Алатан Тур», «Sakub Holiday», «Вокруг света», являются членами Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), что позволяет им осуществлять продажу и бронирование авиабилетов на рейсы ведущих авиакомпаний мира. В свою очередь, ТА «Мерлинтур» представляет в Беларуси сеть турагентств Carlson Wagonlit Travel, которая является мировым лидером в сфере деловых поездок. Компания «Внешинтурист» представляет в Беларуси международную организацию BSD Travel, что позволяет агентству напрямую сотрудничать с такими международными организациями, как ООН и ЮНИСЭФ.

Членство в международных ассоциациях обеспечивает туристическим компаниям деловых партнеров по всему миру, дает возможность получать высококачественное обслуживание в самых разных странах, доступ к специальным ценам и скидкам на авиабилеты, отели, аренду и другие услуги]. Еще одним из значимых направлений международного сотрудничества белорусских туристических фирм в сфере туризма является представление ими интересов крупнейших мировых туристских компаний в Беларуси. Так, интересы крупнейшего немецкого туроператора «TUI» на белорусском рынке представляют компании «Smok Travel» и «Алатан Тур». Компания «Внешинтурист» является представителем российской компании «Ланта Тур», «Вокруг света» является представителем информационного центра г. Паланги.

Основные компании, занимающиеся приёмом иностранных гостей: «Виаполь», «Белинтурист», «Одиссея-тур».

«Виаполь». Разработанные агенством туры по Беларуси включают лучшее из того, что стоит увидеть и узнать. Фирма является одной из старейших туристских фирм Беларуси - работают с 1992 года. Сотни тысяч экскурсантов и высокие рейтинги в туристской отрасли страны - подтверждение успешности выбранного пути. В 2010 году получили дипломы "Лучший предприниматель в сфере туризма" (Минска и республики), в 2009 - "Лидер экскурсионного обслуживания", в прежние годы отмечены дипломами и грамотами за развитие познавательного туризма. Привносить европейское качество обслуживания в туры - каждому туристу фирменные сувениры (карты, закладки, шоколадки с видами Беларуси); организуют концерты, театрализованные представления, анимации; заказывают хорошие автобусы с кофе-чаем, просмотром видеофильмов на обратной дороге. В фирме все работники имеют высшее образование в сфере туризма или большой стаж работы, постоянно повышают свою квалификацию на различных курсах, стажировках - в том числе и за рубежом (США, Польша, Россия), публикуют статьи в научной литературе и периодической печати. Работает коллектив лучших экскурсоводов Беларуси во главе с лучшим экскурсоводом страны, автором книги "Этюды о Беларуси" Анатолием Георгиевичем Вараввой.

«Белинтурист». «Белинтурист» ведёт свою историю с 28 октября 1955 года, когда было создано агентство ВАО «Интурист» в Минске. «Белинтурист» был основан в результате преобразования Национального туристического концерна Республики Беларусь в августе 2004 г. согласно Указу Президента Республики Беларусь от 23.06.2004 г. № 292 «О преобразовании Национального туристического концерна «Белинтурист». В 2011 году предприятие "Белинтурист" было преобразовано в филиал организации ГУ"ЦентрКурорт", которая входит в структуру Управления делами Президента Республики Беларусь. Огромный опыт в индустрии гостеприимства, накопленный за годы работы предприятия был бережно сохранен и передан сотрудникам филиала ГУ "ЦентрКурорт", который в свою очередь является одним из крупнейших туристических операторов страны.

«Одиссея-тур». Компания уже 7-ой год на белорусском туристическом рынке.Ежегодно что-то меняется в деятельности фирмы Одиссея-тур,но остается неизменным одно - стремление к совершенствованию.

Организуя:

· индивидуальный, семейный, молодежный, детский отдых и лечение;

· экскурсионные туры, семинары, конференции;

· прием и обслуживание в Беларуси индивидуальных туристов и групп;

· оздоровительные и познавательные программы;

· бронирование отелей, гостиниц, санаториев;

· визовую поддержку;

· страхование

«Одиссея-тур» бережно относится к своим традициям:

· максимум внимания и заботы каждому клиенту;

· достоверность информации;

· профессионализм сотрудников;

· многообразный спектр предложений и широкий диапазон цен.

В мае 2009 года решением Ежегодного Конгресса Международной федерации хоккея (ИИХФ) право на проведение Чемпионата мира по хоккею 2014 года было отдано Беларуси. Победителем конкурса по определению официального туристического оператора Чемпионата мира по хоккею 2014 года в Минске стало ГУ «ЦентрКурорт» В обязанности главного туроператора чемпионата мира по хоккею входит: обслуживание официальных делегаций, обеспечение всех составляющие приема, включая оформление документов для въезда в Беларусь, размещение, сопровождение гидов-переводчиков - все для того, чтобы членам команд, представителям Международной федерации хоккея и сопровождающим лицам было комфортно. Кроме того, ГУ «ЦентрКурорт» приняли обязательства по формированию туристических пакетов, то есть встреча туристов и болельщиков, распространение билетов на матчи, включая финальные. Однако в первую очередь - ГУ «ЦентрКурорт» заниматются продвижением и рекламой Чемпионата мира, чтобы привлечь в Минск как можно больше гостей. В данный момент у компании «ЦентрКурорт» заключены договоры с более чем 60 гостиницами, так что уже можно приступать к работе. В 2012 году будет готов «Президент-Отель», с которым они сразу же подпишут договор.

Накануне 2014 года перед коллективом «ЦентрКурорт» стоит сложная задача - провести широкомасштабную рекламную кампанию, которая привлечет иностранных туристов и потенциальных болельщиков и будет направлена на популяризацию мероприятия в целом. Для продвижения чемпионата будут в полном объеме использоваться все инструменты, которые находятся в распоряжении «ЦентрКурорта». Во-первых, это традиционные виды рекламы, включая печатную продукцию (флаеры, листовки, буклеты, представительские каталоги на русском и английском языках), печатные СМИ, телевидение и радио, наружную рекламу. Во-вторых, масштабная реклама в сети интернет.

"Мингорисполком предоставил четыре земельных участка под строительство гостиничных комплексов", - сообщил министр. Гостиницы появятся на пересечении улиц Ленина и Кирова, на улице Притыцкого, на площадках, примыкающих к планируемому комплексу "Чижовка-Арена" и стадиону "Динамо. Строительство этих гостиниц предполагается осуществить за счет инвесторов.

Размещать спортсменов, тренеров планируется в лучших гостиницах города - "Европа", "Минск", Crown Plaza, "Виктория", номерной фонд которых составляет 986 мест. Другие официальные лица, представители СМИ будут размещены в шести гостиницах уровня 3* с фондом 1504 места. Кроме того, на сертификации находятся 12 гостиниц уровня 2-3* с общим количеством мест 2503. С учетом планируемого строительства, общий гостиничный фонд столицы достигнет 12 тыс. мест. Изучается возможность размещения гостей чемпионата в общежитиях учреждений образования, в том числе с возможностью переноса сроков окончания учебного года. С учетом прогнозируемого прибытия 50 тыс. болельщиков, их размещение может быть осуществлено "в студенческой деревне", рассчитанной на 7 тыс. мест, которую планируют сдать в эксплуатацию в 2011 году. Кроме того, "Белтехэкспорт" с Мингорисполкомом проработали вопрос строительства жилых комплексов на 300-350 тыс. кв. м, которые будут использоваться для проживания гостей чемпионата, а после реализованы населению. Их строительство планируется на пересечении ул. Макаенка и пр. Независимости. Существуют возможности для размещения гостей чемпионата в санаториях Минской области. В настоящее время в Минске имеется 1785 объектов питания, рассчитанных на 125 тыс. мест. С учетом дополнительного строительства и реконструкции, возможности объектов питания будут увеличены к 2014 году до 136 тыс. посадочных мест.

Беларусь устанавливает безвизовый порядок въезда в период с 25 апреля по 31 мая 2014 года для официальных участников чемпионата мира по хоккею и иностранных туристов. Как сообщили БЕЛТА в пресс-службе Президента, соответствующий указ №28 "О некоторых вопросах проведения чемпионата мира по хоккею 2014 года в г.Минске" Александр Лукашенко подписал 16 января.