Инновация как метод усовершенствования работы турфирмы ООО "WorldTur"

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Инновационные технологии и туризм

1.1 Понятие «инновационные технологии», виды и функции инновационных технологий

1.2 Суть и основные принципы инновационных технологий в туризме

2. Системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»

2.1 Анализ внутренней среды турфирмы

3. Проект создания инновационной технологии предоставления путевок для повышения уровня продаж

3.1 Методы по внедрению новшеств

Заключение

Список использованной литературы

Введение

В России предпринимаются активные действия по переходу на инновационный путь развития экономики. Инновации - это нечто иное, как действия по внедрению достижений науки и техники в технологии и управление, в том числе и в социальной сфере, т.е. в организациях, занимающихся предоставлением услуг населению.

Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей экономики и за быстрые темпы он признан экономическим феноменом столетия. Для 38% государств туризм - главный источник дохода, а для 83% стран туризм является одним из пяти основных источников дохода.

Туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам, следование которым зачастую является основным детерминирующим конкурентоспособность туристских организаций фактором.

Актуальность темы исследования: заключается в том, что туризм, являясь в настоящее время глобальным социально-экономическим явлением, функционирующим в условиях порой весьма жесткой конкуренции, характеризуется большой степенью подверженности инновационным процессам. Туристический бизнес является одним из весьма популярных направлений деятельности в России.

Для того чтобы начать работу по данной теме курсовой работы, необходимо обозначить предмет, объект, цель, задачи и методы дальнейшей работы.

Цель исследования: Инновация как метод усовершенствования работы турфирмы.

Цель исследования определила задачи:

- Раскрыть суть понятия «инновационные технологии», её виды и функции;

- Определить суть и основные принципы инновационных технологий в туризме;

- Системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»;

- Обзор инновационных технологий на примере турфирмы ООО «WorldTur».

1. Инновационные технологии в туризме

1.1 Понятие «инновационные технологии», виды и функции инновационных технологий

Следует отметить, что большая роль в развитии современного культурно - познавательного туризма принадлежит грамотным, профессионально подготовленным менеджерам и далеко не в последнюю очередь специалисты в туризме должны быть хорошими психологами. Именно такие хорошо подготовленные специалисты могут разобраться с различными нововведениями и инновациями в туристическом бизнесе. Новое качество роста, которое называется развитием, является следствием инновационного характера предпринимательства в различных сферах. В условиях рыночной экономики туристские организации все осознают необходимость разработки новых товаров и услуг и связанную с этим выгоду. Определение будущей прибыли от нового туристского продукта является задачей инновационного менеджмента. Кроме того, инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы. Инновационному менеджеру предстоит побудить и объединить большое количество организаций и людей на обновление, создать необходимые и достаточные экономические условия и стимулы для достижения цели инновации.

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка контроль). Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса. По масштабам распространения различают глобальные, национальные, региональные, отраслевые и локальные (на предприятии, компании) инновации. По характеру они могут быть эволюционными и радикальными.

Основные функции инноваций:

- они вовлекают в производство новые производительные силы, способствуют повышению производительности труда и эффективности производства, сокращают различного рода затраты;

- повышают уровень жизни каждого человека и общества в целом за счет разнообразия и качества производимой продукции и услуг, удовлетворения потребностей населения.

В них входят сохранение и обновление существующих функций, перегруппировка составляющих частей системы, изменение элементов существующей системы. Для изменение концепции и результатов системы, для всех этих новых преобразований, естественно, необходимы особые, инновационные стратегии. Они подразделяются на следующие основные виды:

1)наступательная стратегия (ориентированная на новые рыночные перспективы, ее суть состоит в том, чтобы быть первыми на рынке, что требует высокой квалификации и организованности, а также грамотно проведенного маркетинга; эта стратегия основывается не на одной отдельной инновации, а на целой серии нововведений);

2) защитная стратегия (выход на рынок после предварительного маркетинга);

3) поглощающая стратегия (покупка нововведений у других компаний схожего профиля);

4) создание нового рынка (применение собственных нововведений);

5) промежуточная стратегия (заполнение своей ниши между различными конкурентами);

6) разбойничья стратегия (применения чужих нововведений);

7) привлекающая стратегия (создание штата новых высокопрофессиональных специалистов).

Таким образом, инновация -- это объект внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога.

Инновации в туризме, естественно влияют на состояние всей отрасли в целом. Они изменяют следующие основные характеристики отрасли:

1) объем производства и продаж (в данном случае новых туристских брендов);

2) текущие затраты фирмы, занимающейся инновациями;

3) размер созданного и действующего имущества;

4) численность специалистов занятых в проектировке и внедрении нового туристского продукта на рынок;

5) длительность освоения и внедрения новшеств потребителям.

Инновации являются основным средством повышения стоимости субъекта и реального сектора в целом в нашем случае -- сектора туризма. Чем выше потенциал нововведений, тем выше ожидаемая реальная прибыль.

Туристский маркетинг, о котором идет речь, имеет своего рода специфику. Он представляет собой комплекс определенных функций, осуществляемых туристской компанией в целях расширения рынка сбыта ее туристского продукта и услуг. Маркетинг туристский -- это сфера деятельности туристских организаций по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, а также по их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества турпродукта и учета процессов на мировом туристском рынке. Туристский маркетинг преследует три основные цели:

1) сохранение традиционного рынка;

2) развитие и увеличение нового рынка;

3) уменьшение влияния сезонности.

В туристском бизнесе есть условное разделение на четыре сезона: сезон «пик» (в основном это летний период и календарные праздники), «высокий» сезон (сюда включаются «бархатный сезон, весенние туры), «низкий» сезон (каникулярное время в зимний и осенний период) и «мертвый» сезон (остальное зимнее время). Так вот, основная задача туристского маркетинга -- приблизить к потребителю именно тот новый продукт, который способен хоты бы отчасти воскресить «мертвый» сезон.

Чтобы грамотно провести маркетинговое исследование в области туризма следует идти по такой простой схеме: Желание потребителей - исследование рынка - получение прибыли путем внедрения новых форм и удовлетворения желаний покупателей.

После изучения туристского рынка с помощью маркетингового исследования следует грамотно планировать появление и разработку нового продукта. Для этого необходимы:

1) генерация идей-- планомерный поиск новых решений;

2) профессиональная оценка турпродукта с помощью результатов маркетинга;

3) экономический анализ -- прогноз объема продаж, издержек и прибыли, составление бизнес-плана;

4) разработка турпродукта -- создание условного макета нового продукта;

5) проведение пробного маркетинга -- оценка нового продукта в подлинной реальной рыночной обстановке;

6) коммерческая реализация определение того, где, кому, как правильно и результативно предложить инновационный туристский продукт.

Что касается составления бизнес-плана, то в данном случае он называется инновационным проектом и определяется тремя основными элементами:

1) целью разработки и внедрения проекта;

2) планом-календарем всех планируемых мероприятий;

3) источниками финансовых средств.

Основываясь на этих трех элементах, а также учитывая экономическое обоснование инноваций, принимают решение о целесообразности и их осуществления. После правильно проведенного маркетинга, разработки проекта и внедрения его в жизнь, т.е. доведения до потребителя, следует оценить социальную эффективность инноваций (насколько они отвечают потребностям общества). Инновации способствуют интенсивному росту запасов и резервов, которые определяют устойчивость отрасли, непрерывность работы, даже в «низкий» и «мертвый» туристские сезоны, и занятость населения. Накопление подобных резервов определенно расширяет возможности развития объектов социально-культурного назначения, помогает сохранить уникальные исторические и природные памятники нашей страны. Кроме того, занятость населения в процессе производства и внедрения продукта улучшает жизненный уровень. В масштабах конкретной туристской фирмы или культурно-сервисной организации реализуется единство его технических, интеллектуальных и коммерческих возможностей. При нововведениях изменяются характер и условия труда. Полученные в результате реализации нового туристского продукта изменения определяют социальную цену нововведений.

Инновационная сфера (в данном случае туристская) в идеальном варианте должна иметь специальную инновационную инфраструктуру (национальные парки, культурно-развлекательные и досуговые центры, современные отели, гостиницы, загородные клубы, дороги, транспорт и т.д.).

В связи со все возрастающей конкуренцией на рынке большинство туристских фирм предлагают клиентам именно комплексное обслуживание, т.е. определенный набор запланированных услуг. В эти услуги входят:

1) достойное проживание;

2) хорошо организованные досуг и развлечения;

3) разнообразное питание;

4) спорт в форме конкретной программы;

5) отличные по форме и содержанию экскурсии;

6) доступный и удобный транспорт.

Для того чтобы новые турпродукты лучше и быстрее доходили до потенциального потребителя, в настоящее время проводятся периодические туристские ярмарки -- организованные в определенном экспозиции туристского продукта. Эти экспозиции незаменимы для представления различных инноваций. Они не навязывают новый турпродукт, а только создают атмосферу благоприятного отношения к нему путем профессионального представления. Большое место на туристских ярмарках занимают выставки -- презентации регионов, занимающие иногда несколько стендов под новую информацию о маршрутах и турах. В России самая крупная туристская ярмарка -- это Московская международная выставка «Путешествия и туризм». Она представляет собой крупнейшую и важнейшую выставку туристского профиля в России, проводится с 1993 г. ежегодно в Москве, в Экспоцентре. В этой ярмарке принимают участие российские и зарубежные туристские фирмы и организации, учебные заведения туристского направления, посольства, всевозможные средства массовой информации редакции телевизионных программ. И еще об одной новинке в современном российском туризме.

Это автоматизация, или создание поисковых баз данных. Система ТУРЫ.ру создана специально для тесного контакта потенциальных клиентов с туроператорами. Создано единое информационное поле, в котором каждый быстро может решить свои проблемы. На сотнях интернет-площадок происходит общение туристов с менеджерами в режиме прямого эфира. Таким образом, решается главная проблема в современном туризме -- оперативное взаимодействие между всеми участниками сделки. Раздел «Переписка» встроен в каждую заявку. Клиент ходит на сайт, выбирает себе тур, входит в прямой контакт с туроператором, договаривается о подробностях путешествия и основных его условиях, -- и сделка произведена. Каждый из участников сделки получает возможность эффективной коммуникации.

Существует 5 вида инноваций:

Технологический-- получение нового или эффективного производства имеющегося продукта, изделия, техники, новые или усовершенствованные технологические процессы. Инновации в области организации и управления производством не относятся к технологическим.

Социальные - процесс обновления сфер жизни человека в реорганизации социума (педагогика, система управления, благотворительность, обслуживание, организация процесса).

Продуктовые - создание продуктов с новыми и полезными свойствами. Организационные - совершенствование системы менеджмента. Маркетинговые - реализация новых или значительно улучшенных маркетинговых методов, охватывающих существенные изменения в дизайне и упаковке продуктов, использование новых методов продаж и презентации продуктов (услуг), их представления и продвижения на рынки сбыта, формирование новых ценовых стратегий.

1.2 Суть и основные принципы инновационных технологий в туризме

Изучение тенденций и закономерностей комплексного освоения инноваций, планирование положительных результатов и управление ими сложная методологическая проблема в сфере туризма, связанная прежде всего с классификацией нововведений. В качестве значимых для определения сути инноваций в туризме выделяют следующие классификационные признаки:

- источник идеи (потребности туристов, открытия, изобретения);

- вид инновации (аттракторы, инфраструктура туризма, турпродукт, способы и средства распределения турпродукта/услуги, управление, факторы производства);

- степень новизны (улучшающие);

- широта воздействия, масштабность, связность (локальные, глобальные, системные);

- инвестиционное наполнение.

Инновации в туризме следует рассматривать как системные мероприятия, имеющие качественную новизну и приводящие к позитивным сдвигам, обеспечивающим устойчивое функционирование и развитие отрасли в регионе. Так, идея создания и реализация туристских проектов, даже не приносящих вначале существенной прибыли, может дать толчок развитию туризма и тем самым активно способствовать созданию дополнительных рабочих мест и росту доходов населения. Яркое доказательство тому - успех города Великого Устюга Вологодской области, который сегодня позиционирует себя как родина Российского Деда Мороза и переживает настоящий туристский бум.

Основные направления инновационной деятельности в сфере туризма и гостеприимства:

- выпуск новых видов туристского продукта, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.;

- использование новой техники и технологии в производстве традиционных продуктов;

- использование новых туристских ресурсов, ранее не использовавшихся;

- изменения в организации производства и потребления традиционного туристского, ресторанного продукта, гостиничных услуг и т.д.; новый маркетинг, новый менеджмент;

- выявление и использование новых рынков сбыта продукции (гостиничные и ресторанные цепи).

Научно-техническая революция не только стала материальной основой формирования массового туризма. Она оказала огромное влияние на инновационную деятельность в социально-культурный сервис и туризм через высокие технологии, к числу которых относятся новые материалы, микропроцессорная техника, средства информации и связи, биотехнологии.

2. Системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»

2.1 Анализ внутренней среды турфирмы

Уполномоченное туристическое агентство ООО «WorldTur». Организационно правовая форма предприятия -- общество с ограниченной ответственностью ООО «WorldTur». Такого рода фирмы называют бизнесом одного человека, или частной собственностью. Владелец имеет материальные ресурсы и оборудование необходимое для производственной деятельности, а также лично контролирует деятельность предприятия.

В нашем понимании, хорошая турфирма -- это та турфирма, которая умеет зарабатывать деньги, т.е. обладает всеми признаками правильно выстроенного туристического бизнеса.

Важнейшими факторами успешного развития туристического бизнеса являются:

- офис;

- привлекательное месторасположение;

- отсутствие офисов конкурентов;

- наличие презентабельной вывески;

- оформление в фирменном стиле и подготовленный к эффективным продажам. инновационный туризм путевка

Правильная ассортиментная политика турфирмы, дает возможность поддерживать рентабельность компании в зависимости от объективных и субъективных факторов влияющих на туристический бизнес:

1.Сезоны (зимний, летний, межсезонье);

2. Сложившаяся на данный момент направленность туристических потоков;

3. Появление новых туристических продуктов на рынке продаж;

4. Покупательная способность клиента.

Для успешного функционирования турфирмы важное место занимает месторасположение. Среди главных критериев, по которым избирается место для турфирмы, можно указать следующие категории:

- демография - сколько людей проживает, или приезжает в данной местности (микрорайона, который находится в радиусе обслуживания учреждения);

- средний уровень доходов населения;

- является ли данная местность районом развивающимся, или, наоборот, находится в упадке, влияющем на ее инфраструктурное обеспечение (канализация, дренаж и т.п.);

- удобство и доступность с точки зрения транспортного соединения и возможности парковки;

- привлекательность - насколько гостеприимным будет казаться учреждение для прохожих и проезжающих;

Турфирма ООО «WorldTur» предоставляет услуги удовлетворяющие потребности человека в хорошем, качественном отдыхе по доступным ценам. Турфирма ООО «WorldTur» поможет своим клиентам подобрать отличные варианты для оздоровительного, спортивного, культурно-познавательного, экстремального и других туров по странам всего мира по привлекательным ценам. В набор услуг турфирмы будут входит семейные путешествия, свадебные путешествия, отдых для двоих, групповые путешествия и другие. Также клиенты смогут совершенно самостоятельно подсчитать стоимость поездки воспользовавшись расчетом путевки на сайте нашей турфирмы, ознакомится с информацией о разных странах, о популярных маршрутах и самых незабываемых местах. К каждому клиенту ведется индивидуальный подход. Возможен подбор индивидуальной программы организации отдыха. Предоставляется возможность бронирования путевок по телефону ,при условии оплаты в течении 24 часов и бронирование on-line. Предоставляются горячие туры, бронирование и вылет составляет от 2-4 дней. Цель организации -- удовлетворенность клиентов в качественном продукте, отличном сервисе и при этом получении прибыли, построение долгосрочных отношений.

Таблица 1

Туроператоры	Предоставляемые туры
«Дельфин»	Туры по России
«Tez Tur»	Туры по зарубежью
«Пегас»	Туры по Европе

Туроператоры партнеры

Турфирма представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет своими прямыми подчинёнными, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Организационная структура турфирмы «WorldTur» линейная. Она имеет ряд достоинств:

- четкие системы взаимосвязи между руководителями и подчиненными;

- быстрота реакции в ответ на прямые указания;

- личная ответственность руководителя за конечные результаты предприятия и другие.

Перед тем как начать процесс набора, четко определяются будущие обязанности работника. В противном случае есть риск нанять работника, личные и профессиональные качества которого не совсем или совсем не соответствуют требуемым. Подбор персонала должен осуществляться с учетом специфики деятельности предприятия в целом и особенностей производственного процесса на каждом рабочем месте. Необходимо учитывать профессиональные навыки и квалификацию соискателей, а также их психологические особенности, умение работать с людьми, уживаться в коллективе. Все ошибки и недочеты производства и обслуживания должны отслеживаться и выявляться. После детального анализа причин возникновения подобных ситуаций должны приниматься соответствующие меры для их предотвращения в дальнейшем. У персонала должна быть достаточная мотивация, чтобы работать качественно. Директор детально изучает, какие функции работнику придется исполнять, какое образование нужно для этого иметь, какие навыки. Важными также являются и психологические характеристики потенциального работника. Перед приемом на работу проводится собеседовании на основе которого определяется подходит ли кандидат на данную должность. Устанавливается испытательный срок в 1 месяц, по истечению которого принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. Набор сотрудников на планируемые должности осуществляется, как из внешних, так и из внутренних источников. Внешние источники - это и кадровые агентства, и центры занятости, также предприятие помещает объявления в СМИ о своих потребностях в специалистах.

Организационно-штатная организация турфирмы «WorldTur».

Работа организованна по сменному графику 2/2.

Организационно-штатная структура турфирмы представлена следующим образом на таблице 2.

Таблица 2

Организационно-штатная структура турфирмы

Должность	Кол-во человек	Образование	Обязанности	З/п месяц	З/п год
Генеральный директор	1	Высшее	Обеспечение и поддержание эффективной бесперебойной работы турфирмы, обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов. Разработка имиджа фирмы, маркетинг, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, набор и обучение персонала, деловые переговоры	75000	900000
Управляющий директор	1	Высшее	Оперативное управление, бухгалтерский учет, юридические аспекты деятельности фирмы, взаимодействие с транспортными фирмами,а также все остальные необходимые моменты организации обслуживания туристов	45000	540000
Менеджер по продажам	2	Высшее, неоконченное высшее	Консультирование клиентов, работа с клиентами, оформление/бронирование заказов, заключение договоров.	25000	300000
Курьер- экспедитор	2	Не важно	Доставка различных документов	18000	216000
Уборщица	1	Не важно	Уборка помещений	10000	120000
Итого	7			173000	2076000

Таблица 3

Основные технико-экономические показатели финансово-хозяйственной деятельности ООО «WorldTur» за 2012-2014 гг.

№ п/п	Показатели	Ед.	2012 г.	2013 г.	2014 г.	2012г. к 2014г. в %
1	Выручка от реализации товаров, работ, услуг	тыс. руб.	12330	20208	23231	188,41
2	Себестоимость реализованных товаров, работ, услуг	тыс. руб.	7010	11474	14506	206,93
3	Затраты на 1 руб. реализации	коп	56,9	56,8	62,4	109,67
4	Прибыль от продаж	тыс. руб.	4078	6144	5131	125,82
5	Среднегодовая стоимость основных средств	тыс. руб.	477	741	1129	236,69
6	Среднесписочная численность персонала	чел.	25	36	49	196,00
7	Рентабельность производственных фондов	%	128,46	108,44	97,07	75,56
8	Производительность труда одного работающего	тыс. руб.	493,2	561,33	474,10	96,13
9	Среднегодовая заработная плата одного работающего	тыс. руб.	41,3	55,1	66,5	161,0

3. Проект создания инновационной технологии предоставления путевок для повышения уровня продаж

В качестве инновационного решения был выбран очень прибыльный и малозатратный способ.

Планируется продавать туры в рассрочку и кредит. Для этого понадобится заключить договор с банком-партнером. В свою очередь банк имеет прибыль с оформленных договоров, а турфирма в свою очередь получает дополнительный объем продаж и прибыли без каких либо затрат. С банком-партнером обговаривается в договоре на каких условиях будет предоставляться данная услуга, на какой срок будет выдаваться рассрочка и на каких условиях.

Данная инновация дает возможность семьям и людям не располагающими достаточными средствами отправится в путешествие своей мечты. Так же достаточно удобный способ для молодежи (работающих студентов).

3.1 Методы по внедрению новшества

Планируется сделать рекламную акцию на главной вывеске турфирмы, дать объявления в местные газеты, заказать небольшие листовки и при информировании клиентов давать полную информацию по данной услуге.

Преимущества отдыха в кредит:

- кредит до 500 тыс. рублей;

- переплата от 0%;

- кредитное решение в течение 15 минут;

- любой первоначальный взнос от 0%;

- минимум документов при оформлении заявки. Отсутствие справок о доходе.

Условия по акции «Отдых в удовольствие» (рассрочка платежа)

-срок кредита: 4 месяца;

-сумма кредита: от 15 000 до 300 000 рублей;

-первый взнос: от 0%;

-переплата по кредиту: от 0%;

-комиссия за досрочное погашение: 0%.

Условия по акции «Большое путешествие» (платный кредит):

-кредит от 10 000 до 500 000 рублей;

-срок кредитования: 3, 6, 12, 18 месяцев;

-комиссия за обслуживание кредита (ежемесячно) - 0%;

-сумма первоначального взноса от 0%;

-процентная ставка (годовая) 27%;

-комиссия за досрочное погашение 0%.

Способы оплаты кредита:

-в сети терминалов моментальной оплаты Элекснет;

-в сети терминалах Qiwi;

-в отделениях Почты России;

-в отделениях и экспресс-отделениях КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА;

-в любом банке с помощью межбанковского перевода.

Клиенты также смогут рассчитать туры в кредит/рассрочку на сайте нашей турфирмы. После согласия клиента с условиями предоставления рассрочки банк заключает договор на обговоренных условиях. После положительного результата оформления клиент возвращается в офис продаж турпродукта и при предоставлении документов на кредит уже будет заключаться договор на предоставление туристических услуг.

Заключение

Инновационный менеджмент предполагает реальное и грамотное использование всех имеющихся в распоряжении ресурсов и обязательное внедрение новых форм работы.

Инновационный менеджмент представляет собой сочетание различных функций (таких как маркетинг, планирование, организация, разработка контроль). Основными задачами инновационного менеджмента являются изучение состояния сферы хозяйственной деятельности и хозяйственных систем осуществляющих нововведения; изучение самой специфики инновационного процесса.

Инновация -- это объект внедряемый в производство в результате проведенного маркетинга и сделанного открытия, качественно отличный от предыдущего аналога. Сфера инноваций всеобъемлюща, она не только охватывает практическое использование научно-технических разработок и изобретений, но и включает перемены в продукте, процессах, маркетинге, организации. Инновация выступает в качестве явного фактора перемены, как результат деятельности, воплощенный в новый или усовершенствованный продукт, технологические процессы, новые услуги и новые подходы к удовлетворению социальных потребностей.

Для достижения цели в работе были решены следующие задачи:

Раскрыта суть понятия «инновационная технология», её виды и функции

Определена суть и основные принципы инновационных технологий в туризме

Проведен системный анализ на примере турфирмы ООО «WorldTur»

Проведен обзор инновационных технологий на примере турфирмы ООО «WorldTur»

Маркетинговая политика предприятия, несмотря на некоторые недочеты, все же достаточно успешна, о чем свидетельствует достаточно хорошее финансовое состояние предприятия.

Таким образом, в целом турфирма ООО «WorldTur», достаточно успешное, на сегодняшний день предприятие, способное эффективно конкурировать на рынке услуг, с достаточно хорошо поставленной системой управления персоналом и продуманной маркетинговой политикой.

Список использованной литературы

1. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие для студентов вузов. - 3-е изд., стер. - Минск: Новое знание, 2003

2. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. - М., 2012.

3. Коробейников О.П., Трифилова А.А., Коршунов И.А. Роль инноваций в процессе формирования стратегии предприятия // Мировая экономика и международные отношения. - 2012

4. Мясникович М.В. Научные основы инновационной деятельности. - Мн.: ИООО «Право и экономика», 2014.

5. Новиков В.С. Инновации в туризме: учеб. Пособие для студ. высшее учеб. заведений/ В.С. Новиков. - М.: Издательский центр «Академия», 2013;

6. Севастьянова С.А. Региональное планирование развития туризма и гостиничного хозяйства: учебное пособие / С.А. Севастьянова. - М.: КНОРУС, 2014.

7. Экономика предприятия (фирмы): Учебник/Под ред. проф. О.И. Волкова и доц. О.В. Девяткина - М.: ИНФРА - М, 2012.

8. http://ru.wikipedia.org/

9. http://lib.rus.ec/b/204773/read

10. http://www.oturbiznese.ru/3.html

11. http://www.businesskompas.ru/bizplan12.html

12. http://md-bplan.ru/articles/html/article10068.html

13. http://www.2828.ru/pro/how_to_create_tour_agency

14. http://coolidea.ru/business-plan/tourism/turfirma/

Размещено на Allbest.ru